促銷員管理制度匯編【4篇】

本文將闡述促銷員管理制度，包括其涵蓋的職責范圍、績效評估、培訓與發(fā)展、行為準則和獎懲機制等方面，旨在提升促銷員的工作效率和團隊凝聚力，從而推動銷售業(yè)績的持續(xù)增長。

包括哪些方面

1. 職責范圍：明確促銷員的日常工作職責，如產(chǎn)品知識掌握、顧客服務(wù)、銷售推廣等。

2. 績效評估：設(shè)定合理的業(yè)績目標，定期進行績效考核，確保工作質(zhì)量。

3. 培訓與發(fā)展：提供必要的產(chǎn)品知識和銷售技巧培訓，為員工的職業(yè)發(fā)展提供路徑。

4. 行為準則：制定職業(yè)道德和行為規(guī)范，保障企業(yè)形象和客戶滿意度。

5. 獎懲機制：通過獎勵優(yōu)秀表現(xiàn)和處罰不當行為，激勵員工積極性。

重要性

促銷員是公司與消費者直接接觸的窗口，他們的專業(yè)素質(zhì)和工作態(tài)度直接影響著品牌形象和銷售業(yè)績。因此，建立完善的管理制度，有助于提高促銷員的服務(wù)質(zhì)量和銷售技巧，增強團隊的凝聚力，同時也能預(yù)防和解決可能出現(xiàn)的問題，維護良好的市場口碑。

方案

1. 職責明確：每個促銷員應(yīng)清楚自己的工作職責，包括產(chǎn)品演示、解答客戶疑問、引導(dǎo)購買等，確保工作的專業(yè)性和針對性。

2. 績效管理：設(shè)定個人銷售目標，并與公司總體目標相一致。每月進行業(yè)績評估，根據(jù)完成情況調(diào)整目標或提供輔導(dǎo)。

3. 培訓體系：定期舉辦產(chǎn)品知識更新和銷售技巧培訓，新入職員工需通過考核才能上崗。鼓勵員工參加行業(yè)研討會，提升專業(yè)素養(yǎng)。

4. 行為規(guī)范：強調(diào)誠實守信、尊重客戶，嚴禁欺詐或誤導(dǎo)消費者。違反規(guī)定者將受到相應(yīng)處罰。

5. 激勵機制：設(shè)立銷售排行榜，對業(yè)績突出的員工給予物質(zhì)和精神獎勵，如獎金、晉升機會等。對于表現(xiàn)不佳的員工，提供改進計劃并監(jiān)督執(zhí)行，連續(xù)未改善者可能面臨崗位調(diào)整或解雇。

在實施上述方案時，管理層應(yīng)密切關(guān)注促銷員的工作狀態(tài)，及時解決他們在工作中遇到的問題，確保管理制度的有效執(zhí)行。也要注重收集反饋，不斷優(yōu)化制度，以適應(yīng)市場變化和員工需求。通過這樣的管理制度，我們期待能激發(fā)促銷員的潛力，共同推動公司的繁榮發(fā)展。

促銷員管理制度范文

【第1篇】促銷員管理制度

促銷員管理制度

促銷員經(jīng)招聘培訓合格后上崗,辦事處統(tǒng)一管理,并遵守以下規(guī)定條款。

(一)、服務(wù)規(guī)范

1、言語舉止符合規(guī)范。

2、對產(chǎn)品及相關(guān)專業(yè)知識諳熟,當顧客的好參謀,不浮夸產(chǎn)品功能或功效。

3、熱情、自信地待客,不冷落顧客。

4、顧客較多時,應(yīng)“接一、待二、招呼三”(重點接待某位、分發(fā)宣傳品給幾位、回答另一位的提問或提供幫助),要借機造勢,掀起銷售高潮。

5、耐心待客,不得有不耐煩跡象。

6、為顧客拿產(chǎn)品或進行包裝時應(yīng)熟練、正確,遞給顧客時應(yīng)使用雙手。

7、收錢、找錢均應(yīng)使用雙手。

8、不管顧客是否購買,均應(yīng)文明待客、禮貌送客。

9、不強拉顧客。

10、不中傷競品。

(二)、行政紀律

1、準時上、下班,上班時間內(nèi)不允許出現(xiàn)空崗。

2、請假應(yīng)遵守公司和賣場的考勤規(guī)定。

3、就餐時間嚴格遵照賣場規(guī)定。

4、上班不得閑聊、吃東西、看報刊、哼歌、喧嘩等。

5、不得在公共場所剪指甲、梳頭、化妝等。

6、不得坐、靠著待客。

7、不得以任何理由與他人發(fā)生爭吵。

8、不得兼職。

(三)、貨款管理

1、工作時間內(nèi)妥善保管,上、下班交接要全面、仔細;

2、有收貨款的人員:

a、經(jīng)銷商的產(chǎn)品,應(yīng)當天下班前與經(jīng)銷商指定負責人對帳結(jié)算,并得到對方簽字方可;

b、賣場的產(chǎn)品,每天下班前與賣場指定負責人對帳結(jié)算,并得到對方簽字方可;

3、負責售點的貨款、產(chǎn)品、贈品以及各種物料的安全,若有遺失,則照價賠償;

4、做好售點的各種銷售記錄報表,及時向上級匯報銷售情況;

5、不得挪用貨款、產(chǎn)品等本企業(yè)或經(jīng)銷商、賣場的財與物。

(四)、售后服務(wù)處理規(guī)范

1、對購買后的回頭咨詢的顧客,應(yīng)熱情、耐心地予以解答;

2、對待投訴,應(yīng)熱情地接待,確認投訴內(nèi)容是否確因本公司的產(chǎn)品或服務(wù)引起的;若不是也必須耐心解釋;

3、確因本公司的產(chǎn)品或服務(wù)引起的,應(yīng)確認是否使用不當引起的;對于用法不當引起的,應(yīng)悉心講解,并表示歉意;

4、確因質(zhì)量問題引起的,應(yīng)予以退、換貨,并表示歉意,(若企業(yè)允許,可送給某種贈品等)但要遵守有關(guān)退換貨規(guī)定執(zhí)行;處理時應(yīng)取得賣場的蓋章證明,交辦事處上報公司總部;

5、問題較嚴重的,應(yīng)先安撫好顧客情緒,并馬上向業(yè)務(wù)主管或其他上級匯報請示;

6、業(yè)務(wù)主管必須迅速核定事實,與顧客取得聯(lián)系(最好登門拜訪),表示歉意,安撫其情緒,了解其需要,商洽合適解決辦法,達成初步諒解;注意不可拖延,以防事態(tài)擴大;

7、馬上填制〈投訴處理辦法申請表〉(見附表),向銷售總部提出申請,獲準后方可執(zhí)行;銷售總部必須迅速作出決策,不可拖延;

8、及時與顧客協(xié)調(diào)處理,并取得相關(guān)部門證明(如鑒定報告、費用發(fā)票等),簽定《投訴處理協(xié)議》(見附表);

9、月底將所有相關(guān)資料(賣場小票或證明、相關(guān)部門證明、顧客有效證件復(fù)印件、上級批復(fù)的申請、協(xié)議等)帶回或寄回銷售總部。

10、整個處理過程應(yīng)注意隔離事件,謹防事件被媒體進行不利的報道。

(五)、考核條例

1、上班時間8:00-14:00;14:00-20:00;

2、積極參加公司各種培訓活動,努力提高推銷技巧;

3、促銷員必須定期上報本柜臺銷售情況及競品銷售情況報告;異常情況及時上報;

4、實行末位淘汰制,連續(xù)兩月在辦事處評比中為倒數(shù)第一的給予辭退處理;

5、業(yè)績考核:

a、薪資構(gòu)成

薪資=基本工資+銷售提成獎+考核獎金。

b、基本工資

基本工資是促銷員最低生活保障,與考勤掛鉤,暫定400-550元人民幣/月。

c、銷售提成獎

任務(wù)銷量:依據(jù)具體城市確定

實際銷量小于60%的任務(wù)銷量時:

銷售提成獎=(實際銷量-任務(wù)銷量*0.6)*2元/臺。

實際銷量大于60%的任務(wù)銷量時:

銷售提成獎=(實際銷量-任務(wù)銷量*0.6)*3元/臺。

d、考核獎金(通過各種工作質(zhì)量指標計算出得分)

考核獎金=實際得分/100分*100%*標準考核獎金;

標準考核獎金金額200元。

考核表:

【第2篇】促銷員日常管理制度規(guī)范

促銷員日常管理規(guī)范制度

為了加強對促銷人員的日常管理，促進公司的產(chǎn)品銷售，特制定以下制度。

一.行為規(guī)范

1.基本規(guī)范

(1)認真學習我司《營銷人員快速培訓手冊》(以下簡稱《手冊》)，熟記產(chǎn)品知識、功效、服用方法、作用機理等，了解公司的基本情況，掌握終端促銷的基本技巧及禮儀規(guī)范。

(2)掌握基本功效及延伸功能，熟知口碑宣傳材料以及產(chǎn)品優(yōu)勢，熟記消費者常見問題回答，并能靈活運用，形成一套有見解的說服顧客的理論。

(3)遵守公司及所屬終端(專賣店/藥店)的各項制度,維護企業(yè)形象。

2.儀表、舉止、品德規(guī)范

(1)促銷員要著裝整潔、大方、樸素、端莊，打扮得體(參見《手冊》)。

(2)遞送材料時要面帶笑容，既不能硬塞，也不可漫不經(jīng)心。

(3)主動熱情地向顧客推薦公司產(chǎn)品，吸引顧客購買并爭取回頭客。

(4)回答顧客提問時，要簡潔通俗易懂(參見《手冊》)。忌信口開河，不能回答的問題不要亂回答，以免無法自圓其說，影響消費者對產(chǎn)品的信任和公司形象，應(yīng)主動留下消費者電話號碼并告知公司客服電話號碼，并向其保證公司客服人員將為他進行解答。

3.語言規(guī)范

促銷員一般情況下用普通話交談，但必須能聽、能說當?shù)卦?，以縮短雙方感情距離，加強促銷效果。此外，促銷員應(yīng)注意使用文明用語，避免使用“不知道”、“不信就算了”等忌語，以維護企業(yè)形象。(參見《手冊》)二.上班紀律

1促銷員上下班時間根據(jù)各藥店上下班情況而定，不得無故遲到、早退，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。

2、事、病假應(yīng)上報，無故曠工一天罰款20元。

3、宣傳資料和非賣品短缺時應(yīng)及時上報，嚴禁出現(xiàn)產(chǎn)品賣斷貨現(xiàn)象，促銷員應(yīng)提前一周預(yù)警，斷貨一天罰款10元。

4、促銷員在促銷過程中堅決禁止與顧客發(fā)生爭吵，態(tài)度惡劣者立即辭退。

5、周填寫銷售報表，統(tǒng)計銷售情況。

6、促銷員必須參加公司組織的賣場促銷活動。收到通知而未參加者每次罰款20元。

7、專職促銷員無故不參加公司例會者，一次罰款10元。

8、專職促銷員嚴禁兼職，如發(fā)現(xiàn)兼職促銷非競品，處罰200元并扣除本月提成;如發(fā)現(xiàn)兼職促銷競品者，處罰1000元并扣除當月提成，同時作自動離職處理。

對終端促銷員的分配考核

三.促銷員的實時培訓及跟蹤考試

四.工資評估標準

1.工資收入由基本工資+提成+獎金+電話補貼組成。

2.基本工資按照不同城市有不同日工資標準，并按實際工作天數(shù)計算由企業(yè)發(fā)放;

3.提成：根據(jù)用人企業(yè)政策由企業(yè)發(fā)放。

4獎金評估發(fā)放參照〈促銷員評估方法〉，評分結(jié)果與促銷員的獎金直接掛鉤。

5.電話補貼每月30元。

【第3篇】某商場專柜及促銷員管理制度

商場專柜及促銷員管理制度

為規(guī)范和加強商場與專柜廠商的合作,加強對專柜人員和促銷員的管理,共同創(chuàng)造最大的效益,特制定本規(guī)定。

崗位準則

1、準時上班,2、按規(guī)定下班;

3、工作中精神飽滿,4、熱情高漲,5、不6、因情緒影響工作;

7、工作中手機、傳呼機關(guān)機,8、不9、打私人電話,10、不11、處理私人事情;

12、遇事須提前請假,13、病假要提供有效證明;

14、按公司要求待客,15、不16、與顧客爭執(zhí),17、若遇問題及時上報;

18、上班不19、得交頭接耳、挖鼻子、嘻笑、打鬧、聊天、串崗,20、需要離崗時須得到部門負責人的批準;

21、隨時掌握市場動態(tài),22、及時反饋信息;

23、遵守職業(yè)道德,24、不25、因個人利益而26、惡意貶低其它同27、類商品。

儀態(tài)儀表

28、統(tǒng)一著工服,29、穿戴整潔衛(wèi)生,30、工牌佩戴正確;

31、女員工上崗前須化淡妝,32、頭發(fā)不33、蓋眉,34、不35、染發(fā),36、發(fā)型簡潔,37、干凈整齊;

38、男員工頭發(fā)側(cè)不39、蓋耳,40、后不41、蓋領(lǐng),42、干凈整齊,43、不44、留長胡須;

45、工作期間除手表、戒指46、外,47、其他飾物一律不48、得佩帶;

49、注意個人衛(wèi)生,50、不51、留長指52、甲,53、不54、涂抹指55、甲油,56、保持口腔清潔,57、做到無異味、無口臭、無煙味;

58、精神飽滿,59、眼睛不60、充血;

61、時時微笑,62、笑不63、露齒。

行為舉止

64、動作:舉止大方,65、不66、卑不67、亢,68、動作幅度不69、宜過大,70、簡潔、麻利。

a站姿:

(1)抬頭挺胸,(2)精神飽滿;

(3)雙手自然,(4)不(5)抱手胸前,(6)不(7)叉在腰間;

(8)保持工作準備(9)姿勢和立刻服(10)務(wù)的態(tài)度;

(11)嚴禁任何“休閑”的姿態(tài)在商場出現(xiàn),(12)如斜靠貨架、柜臺等等。

b手勢:

手勢文雅自然,不給人手舞足蹈的印象;

不用手指對方,不做任何不禮貌的動作;

嚴禁用威脅的手勢或讓人誤解的威脅的手勢。

71、外表、形態(tài)大方,72、親善和藹。

(1)著公司統(tǒng)一的工作服,(2)保持整潔,(3)無怪異服(4)飾;

(5)保持自然的微笑,(6)注視對方眼睛,(7)不(8)斜視,(9)不(10)用鄙視的眼光。

73、態(tài)度:主動、熱情、耐心、周到。

(1)主動招呼顧客,(2)為顧客送服(3)務(wù);

(4)保持熱情,(5)給人真誠、實在的感覺,(6)避免職業(yè)化、機械化;

(7)保持足夠的耐心,(8)藝術(shù)地解決問題;

(9)站在顧客的立場,(10)盡量為顧客著想,(11)盡量滿足顧客的需求;

(12)童叟無欺,(13)待小孩如成人。

【第4篇】促銷員聘用管理制度規(guī)范

一、目的:為明確公司促銷員聘用的各項標準,特此制定本管理制度;

二、適用范圍:促銷員職位

三、內(nèi)容說明

1、促銷員類別

人望促銷員共分為兩個類別,不同類別促銷員在招聘實施、工資發(fā)放等方面將有所不同,具體說明如下:

01 人望自行聘用促銷員:自行聘用促銷分為兩類,一類由本公司自行支付工資;另一類由采購洽談財務(wù)代收取供應(yīng)商費用,由本公司支付促銷員工資類;自聘促銷員均享受本公司各項福利待遇,屬公司正式員工;

01 供應(yīng)商派駐促銷員:即由供應(yīng)商自行招聘,支付工資,并享受供應(yīng)商各項福利待遇的促銷員;

2、不同類別促銷員實施說明

人望自行聘用促銷員

01 由采購部根據(jù)商品銷售情況或營銷部需求進行審核,審核后確屬需要進行聘用促銷員,則報人事部進行招聘;

01 根據(jù)《員工招聘管理制度》,由采購部填寫《人員需求表》,并注明所招聘促銷員的工資待遇、提成計算規(guī)則、擬派駐分店、招聘人數(shù)、促銷品牌名稱、供應(yīng)商名稱、試用期等信息;

01 若為代收供應(yīng)商費用招聘的促銷員,則需采購部提供代收款協(xié)議至人事部與財務(wù)部進行核查,確保費用支出;

01 《人員需求表》必須注明屬哪類招聘類型,并經(jīng)采購部第一負責人審批同意,人事部方可執(zhí)行招聘(注:若屬代收供應(yīng)商費用需提供協(xié)議);

01 人事部在收到招聘需求后,需于15天內(nèi)將促銷人員招聘到位;

01 自行聘用促銷員為本公司正式員工,并享受本公司各項福利待遇;

01 自行聘用促銷員原則上試用期為兩個月,具體試用期由采購部在人員需求申請內(nèi)注明,未注明者人事部將按兩個月試用期標準實施;

01 商品部需于每月初5日前提供自聘促銷員提成明細表,經(jīng)采購第一負責人審批同意,報人事部核算薪酬即可,同時抄送一份至財務(wù)部扣供應(yīng)商費用;

01 財務(wù)部必須確保按采購部簽定的收款協(xié)議收取相應(yīng)款項,包括固定費用與浮動提成費用;

01 自行聘用促銷員將簽定《勞動合同》,合同期參照公司員工標準執(zhí)行;

供應(yīng)商派駐的促銷員

01 由采購部與供應(yīng)商協(xié)商派駐促銷員,此促銷員由供應(yīng)商自行招聘,并由供應(yīng)商開具加蓋公章的《促銷員入場證明》,并注明促銷品牌名稱、供應(yīng)商名稱、擬派駐分店、派駐人數(shù)及派駐時間等,由辦理入場的促銷員交至本公司人事部;

01 供應(yīng)商派駐的促銷員為非本公司員工,由供應(yīng)商支付工資待遇,并享受供應(yīng)商各項福利待遇;

01 供應(yīng)商派駐的促銷員必須服從本公司的工作安排,并遵守《促銷員手冊》內(nèi)的各項條款,若有違反則按制定予以處罰;

01 供應(yīng)商派駐的促銷員本公司僅與其簽定《供應(yīng)商派駐促銷員進場工作協(xié)議》,協(xié)議期參照供應(yīng)商《促銷員入場證明》上標注而定;

注:1、自聘促銷員或供應(yīng)商派駐促銷員入職按《促銷員手冊》內(nèi)勞動管理章節(jié)標準辦理;

2、所有促銷員入職均需在人事部或人事部授權(quán)代辦部門辦理相關(guān)手續(xù),促銷員進場未提交“入場證明”

則不得接受其到店工作,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有未辦理入職手續(xù)到店工作的促銷員,將追究相關(guān)管理人員責任;

四、附件:《供應(yīng)商派駐促銷員進場工作協(xié)議》、《促銷員聘用需求表》、《代收供應(yīng)商費用協(xié)議》、《代收供應(yīng)商費用促銷員工資表》;

五、該制度從**年02月01日起正式實施,營銷中心對該制度有最終解釋和變更權(quán)利;

六、流程圖

采購部提交人員需求

采購部負責人審批

人事部審核

人事部根據(jù)數(shù)據(jù)核算薪酬

每月5日前商品部提交提成數(shù)據(jù)

合適人員入職辦理

代聘需提交協(xié)議

人事部根據(jù)工資表提交代收供應(yīng)商費用促銷員工資表至財務(wù)部

財務(wù)支付工資并代扣供應(yīng)商費用