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銷售員管理制度是企業(yè)運(yùn)營的核心組成部分，旨在確保銷售團(tuán)隊(duì)高效、有序地運(yùn)作，提升業(yè)績，維護(hù)公司形象。其主要內(nèi)容涵蓋了以下幾個(gè)方面：
1. 職責(zé)定義：明確銷售員的職責(zé)范圍，包括客戶開發(fā)、維護(hù)、產(chǎn)品推廣等。
2. 行為規(guī)范：規(guī)定銷售員的行為準(zhǔn)則，如職業(yè)道德、溝通技巧、著裝要求等。
3. 銷售流程：設(shè)定從接觸潛在客戶到完成交易的標(biāo)準(zhǔn)化流程。
4. 績效評估：建立公正、透明的業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)，以激勵(lì)銷售員提高工作效率。
5. 培訓(xùn)與發(fā)展：提供持續(xù)的技能培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會。
6. 獎勵(lì)與懲罰：設(shè)定獎勵(lì)機(jī)制和違規(guī)處理措施，以鼓勵(lì)優(yōu)秀表現(xiàn)和糾正不當(dāng)行為。
包括哪些方面
1. 專業(yè)能力：強(qiáng)調(diào)銷售技巧、產(chǎn)品知識和市場分析能力的培養(yǎng)。
2. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：鼓勵(lì)銷售員間的合作，促進(jìn)信息共享和資源優(yōu)化。
3. 客戶關(guān)系管理：指導(dǎo)銷售員如何有效維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶滿意度。
4. 時(shí)間管理：規(guī)定工作時(shí)間安排，確保銷售員合理分配工作與休息時(shí)間。
5. 報(bào)告制度：設(shè)立定期匯報(bào)機(jī)制，以便管理層了解銷售進(jìn)度和市場動態(tài)。
6. 競爭策略：指導(dǎo)銷售員應(yīng)對市場競爭，制定有效的銷售策略。
重要性
銷售員管理制度的重要性在于：
1. 提升效率：通過標(biāo)準(zhǔn)化流程，減少工作混亂，提高銷售效率。
2. 保障質(zhì)量：明確職責(zé)，防止責(zé)任推諉，保證服務(wù)質(zhì)量。
3. 激勵(lì)員工：公正的績效評估和獎勵(lì)機(jī)制激發(fā)銷售員的積極性。
4. 維護(hù)形象：統(tǒng)一的行為規(guī)范提升企業(yè)對外形象，增強(qiáng)客戶信任。
5. 促進(jìn)成長：持續(xù)培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃幫助銷售員提升專業(yè)技能，實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展。
方案
1. 制定詳細(xì)的操作手冊，清晰列出各項(xiàng)職責(zé)和流程，供銷售員參考。
2. 定期舉辦銷售技巧培訓(xùn)，邀請行業(yè)專家進(jìn)行指導(dǎo)，提升銷售員的專業(yè)素質(zhì)。
3. 設(shè)立績效目標(biāo)，根據(jù)達(dá)成情況進(jìn)行獎金、晉升等獎勵(lì)，同時(shí)對未達(dá)標(biāo)者進(jìn)行輔導(dǎo)和改進(jìn)。
4. 實(shí)行客戶滿意度調(diào)查，將結(jié)果納入績效評估，確保銷售員關(guān)注客戶需求。
5. 推行內(nèi)部分享會，鼓勵(lì)銷售員分享成功案例和市場信息，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
6. 建立匿名反饋渠道，讓銷售員能提出建議和問題，不斷優(yōu)化管理制度。
通過上述方案，我們將構(gòu)建一個(gè)高效、和諧的銷售團(tuán)隊(duì)，推動企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
銷售員管理制度范文
【第1篇】銷售員管理制度
銷售員管理制度
為了更好地樹立公司的形象，促進(jìn)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利發(fā)展，以及加強(qiáng)對市場推廣人員的有效管理，特制訂以下管理規(guī)定。
第一章出勤制度
一、全體業(yè)務(wù)人員必須認(rèn)真遵守作息時(shí)間，按時(shí)上下班，不準(zhǔn)遲到、早退。
二、全體業(yè)務(wù)人員上下班必須到公司報(bào)到。
三、因私事不能上班的，實(shí)行書面請假制度。
1、請假必須按公司規(guī)定的請假審批程序執(zhí)行方可生效。
2、特殊情況來不及書面請假，不能上班的，應(yīng)向部門經(jīng)理報(bào)告，并事后補(bǔ)辦請假手續(xù)。
3、銷售內(nèi)勤應(yīng)加強(qiáng)考勤管理，全體人員要認(rèn)真履行書面請假制度，請假手續(xù)交行政部留查。
第二章業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l例
業(yè)務(wù)員是公司的生命，為充分調(diào)動公司業(yè)務(wù)人員的積極性，特制定本條件，具體如下：
一、試用期業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l件
1.新業(yè)務(wù)員到公司正式報(bào)到需攜帶身份證原件，畢業(yè)證原件，職稱證等相關(guān)證件和一寸免冠證件照一張。
2.業(yè)務(wù)員到崗后，由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓(xùn)，每個(gè)業(yè)務(wù)員需通過基本培訓(xùn)方可正式上崗。
3.為了讓新業(yè)務(wù)員早日熟悉公司業(yè)務(wù)，公司對新業(yè)務(wù)員采取底薪+無定額+獎金的工資發(fā)放制度，鼓勵(lì)業(yè)務(wù)員大膽拓展業(yè)務(wù)范圍。
4.新業(yè)務(wù)員試用期一般為3個(gè)月，公司將根據(jù)實(shí)際情況從業(yè)務(wù)員的責(zé)任心，業(yè)務(wù)能力以及對公司的貢獻(xiàn)三個(gè)方面對業(yè)務(wù)員進(jìn)行考核。由總經(jīng)理決定業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正時(shí)間。新業(yè)務(wù)員試用期3個(gè)月后仍不能通過業(yè)務(wù)考核的做自動離職處理。(對責(zé)任心強(qiáng)但業(yè)務(wù)能力弱者公司將適當(dāng)放寬條件)
二、正式合同期業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l件
1.業(yè)務(wù)員基本工資=底薪+提成+獎金
2.底薪計(jì)算方法
業(yè)務(wù)經(jīng)理有責(zé)任幫助其它業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)能力及解決工作中遇到的問題。由于領(lǐng)導(dǎo)和管理整個(gè)業(yè)務(wù)部將影響個(gè)人的業(yè)務(wù)量。
三、本著少花錢多辦事的原則，對業(yè)務(wù)費(fèi)用，需事先填寫申請表，注明用途并由公司經(jīng)理批準(zhǔn)。報(bào)銷時(shí)，原始憑證必須由經(jīng)理，經(jīng)辦人兩人以上簽字并附清單。經(jīng)財(cái)務(wù)部門核準(zhǔn)后給予報(bào)銷。當(dāng)月發(fā)生的業(yè)務(wù)費(fèi)用當(dāng)月必須結(jié)清。
四、提高公司凝聚力，提倡公司員工互幫精神
公司會每月憑出責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)績好的優(yōu)秀業(yè)務(wù)員，累計(jì)三個(gè)月可享受“金牌業(yè)務(wù)員”稱號。成為“金牌業(yè)務(wù)員”的人員，除具有帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的資格，同時(shí)還有月獎金及年終獎。
第三章業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范
一、在公司內(nèi)，應(yīng)嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級指揮。
二、必須建立晚會制度，宣布當(dāng)日各位業(yè)務(wù)人員的業(yè)績，包括小區(qū)情況、拜訪客戶數(shù)，成交客戶數(shù)等，需提出疑問、建議及市場動態(tài)反饋，以供大家討論。促進(jìn)工作更好的開展。同時(shí)，要安排次日工作內(nèi)容并作好準(zhǔn)備。
三、嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，做到不遲到，不早退。下班時(shí)間到后，必須整理好物品下班。
四、工作期間應(yīng)認(rèn)真工作，不允許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，不得妨礙其他人開展業(yè)務(wù)工作，不得擅自離開工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的書報(bào)雜志。
五、工作時(shí)，不打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時(shí)應(yīng)盡量縮短時(shí)間。
六、必須履行對公司機(jī)密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營銷信息泄露給他人。不打聽，不傳播與本人無關(guān)的，不該打聽不該傳播的事項(xiàng)。
七、不得將公司資料、設(shè)備、器材用作私用，如需攜帶外出須得到批準(zhǔn)。
八、與工作無關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類娛樂活動。
九、個(gè)人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現(xiàn)故障須及時(shí)向上級申報(bào)。
十、無操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器具等。
十一、客人來訪原則上應(yīng)有預(yù)約，并在指定場所接待。非工作人員不經(jīng)許可不得進(jìn)入工作場所。
十二、公司員工間及對公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語，不講粗話、臟話。同事之間要和睦相處，互相團(tuán)結(jié)、幫助。
十三、員工著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準(zhǔn)單穿吊帶衫、涼拖鞋。
十四、隨時(shí)注意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫。雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。
十五、除在指定場所、時(shí)間外，不允許飲食、吸煙。
十六、節(jié)約用水、用電、辦公用品。安全用電，愛護(hù)燈管、插座、開關(guān)等電路設(shè)施。不準(zhǔn)私自拆除、搬移和亂拉線路。若有損壞，須通知物業(yè)處進(jìn)行更換、修理。
十七、必須遵守用電規(guī)則(下班前關(guān)閉電腦、清理煙缸、切斷電源)
十八、所有設(shè)備、器具等必須保持可正常安全運(yùn)作狀態(tài)。
第四章業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范
為提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，規(guī)范管理，防微杜漸，特制訂公司業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范。
一、“四做到”
1.做到保守機(jī)密，不向客戶及競爭對手透露價(jià)格等機(jī)密。
2.做到通訊暢通，不無故關(guān)機(jī)或失去聯(lián)系。
3.做到據(jù)實(shí)報(bào)銷，不隱瞞行程，不瞞報(bào)費(fèi)用。
4.做到愛護(hù)公物，不損壞公司物品。
二、業(yè)務(wù)中注意事項(xiàng)
(一)用戶詢價(jià)或報(bào)價(jià)注意事項(xiàng)：
1.業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶時(shí)，嚴(yán)格按公司公布的價(jià)格向客戶報(bào)價(jià)，并記錄備案(含報(bào)價(jià)時(shí)間、客戶名稱、所報(bào)價(jià)格等)。
2.業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)向本轄區(qū)的客戶報(bào)價(jià)，若接到其他區(qū)域用戶詢價(jià)，須轉(zhuǎn)達(dá)給主管。
(二)信息收集注意事項(xiàng)：
1.與客戶交流中要充分了解客戶目前的裝修狀況，和采購渠道，建立各級客戶資料檔案，保持雙向溝通。
2.在業(yè)務(wù)操作過程中遇到困難和問題，反饋要及時(shí)、準(zhǔn)確、全面。
3.在鞏固原有客戶的同時(shí)，要積極調(diào)查市場需求狀況和發(fā)展趨勢，搜集新的信息，開拓新市場。
4.做好行銷日志，要求明確具體，及時(shí)匯報(bào)并上交公司。
5.每月定期整理和分析市場信息，提出意見和建議，以書面形式反饋回公司。
(三)簽定合同的注意事項(xiàng)：
1.簽定合同前，了解客戶/商家資信，做好資信調(diào)查，有效防范資金風(fēng)險(xiǎn)。
2.簽定合同時(shí)，業(yè)務(wù)人員對合同文本所規(guī)定的條款填寫內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真推敲，逐項(xiàng)填寫完善，不得涂改，嚴(yán)格按《合同法》和公司《合同管理辦法實(shí)施細(xì)則》執(zhí)行，并簽章認(rèn)可，對違規(guī)者，視情節(jié)輕重給予處罰。
3.合同文本采用公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)合同。
(四)資金支付注意事項(xiàng)：
1.業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后，應(yīng)嚴(yán)格按約定支付款項(xiàng)，不得為難客戶、故意拖欠貨款。
2.業(yè)務(wù)人員由于工作失誤造成資金丟失或被騙，承擔(dān)全額損失，對配合客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為,公司將追究其法律責(zé)任。
(五)與客戶交往過程中，務(wù)必堅(jiān)持原則，維護(hù)公司利益。
三、駐點(diǎn)日常管理注意事項(xiàng)
(一)日常管理：
1.業(yè)務(wù)人員必須嚴(yán)格遵守公司的勞動紀(jì)律，在公司人員執(zhí)行公司作息時(shí)間;駐點(diǎn)人員可以根據(jù)區(qū)域特點(diǎn)制定本駐點(diǎn)的作息時(shí)間，但要報(bào)公司備案，每日工作服從主管安排。駐點(diǎn)人員晚上無業(yè)務(wù)需要不得外出，如因業(yè)務(wù)需要外出必須經(jīng)駐點(diǎn)主管以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
2.每天根據(jù)值日程表安排人員值班，由值日人員負(fù)責(zé)做好駐點(diǎn)的衛(wèi)生打掃及伙食安排，始終保持清潔整齊的辦公環(huán)境。
3.駐點(diǎn)的公共物品及個(gè)人物品擺放整齊如人為損壞公物及租住房屋原有設(shè)施，照價(jià)賠償。
4.駐點(diǎn)人員外出時(shí)要有防范意識和安全意識，應(yīng)做好自身的保護(hù)工作，以防止發(fā)生意外。
5.駐點(diǎn)電腦由內(nèi)勤保管和使用，在使用電腦的同時(shí)做好保養(yǎng)、維護(hù)和管理工作。
6.駐點(diǎn)電話及傳真只用于公事，不得因私使用電話，駐點(diǎn)內(nèi)勤和主管負(fù)管理責(zé)任。
7.客戶來訪時(shí)，禮貌接待，并將各種資料收藏好，以防止公司機(jī)密外泄。
【第2篇】銷售人員薪金管理制度
一、公司銷售人員薪金管理制度以公正誠信、多勞多得為原則。
二、新聘的銷售人員必須參加公司安排的不低于5日至10日的業(yè)務(wù)培訓(xùn),經(jīng)考試合格方能上崗。培訓(xùn)期間薪金減半,公司提供免費(fèi)工作午餐。
三、銷售人員試用期為1個(gè)月,公司將對其素質(zhì)進(jìn)行綜合檢驗(yàn),并保留解聘該銷售人員的權(quán)利。
四、試用期間,銷售人員薪金為500元/月,公司提供免費(fèi)工作午餐。
五、試用期過后,銷售人員薪金制度為底薪加傭金制。
1、公司根據(jù)實(shí)際情況每月對銷售人員下達(dá)銷售任務(wù),分不同檔次采取薪金制度。
2、銷售任務(wù)以開盤后當(dāng)月新認(rèn)購并簽約的數(shù)量為計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)。
3、未完成任務(wù)(如2套)則當(dāng)月底薪600元,按其當(dāng)月銷售額的1.5/千計(jì)提傭金。
4、完成任務(wù)(如2套)則當(dāng)月底薪1000元,按其當(dāng)月銷售額的2/千計(jì)提傭金。
5、客戶交付20%首付款后提取20%傭金,在符合手續(xù)報(bào)送銀行后,銷售人員即可于當(dāng)月底計(jì)提該套房傭金的75%,剩余5%傭金待辦理完按揭手續(xù)后提取。
7、如銷售人員連續(xù)2個(gè)月未完成公司的銷售任務(wù),則公司有權(quán)解聘該銷售員,其工作由副總監(jiān)指定的銷售人員接替。
8、嚴(yán)禁銷售人員為獲取更高比例的傭金而私下轉(zhuǎn)讓業(yè)績。因其影響公司對銷售人員的綜合評定并侵害了公司利益。::一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將對當(dāng)事人及其副總監(jiān)給予嚴(yán)厲查處直至解聘。
10、如果客戶退房且銷售員已提該套房傭金,則應(yīng)于當(dāng)月底扣除此筆已發(fā)傭金。
11、由公司介紹的客戶經(jīng)副總監(jiān)指定銷售人員負(fù)責(zé),該套房計(jì)入銷售人員業(yè)績,但不計(jì)提傭金。
12、每月公司按照國家相關(guān)規(guī)定從銷售人員薪資中代扣應(yīng)繳的個(gè)人收入所得稅款。
13、公司每月給予銷售冠軍500元的個(gè)人獎勵(lì)。
10、公司鼓勵(lì)銷售人員提出建設(shè)性的意見和建議,并對其中佼佼者予以獎勵(lì)。
11、考核周期從當(dāng)月1日至次月1日。
12、每月10日前發(fā)上月薪金。
北京**房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司
2008年10月30日
【第3篇】銷售業(yè)務(wù)人員建帳對帳管理制度
銷售業(yè)務(wù)人員建帳、對帳管理制度
1)、每位業(yè)務(wù)人員均應(yīng)隨時(shí)關(guān)注、了解和掌握自己所分管業(yè)務(wù)的往來賬目情況,并須始終保持往來賬目清楚、數(shù)額相符。
2)、每月5日前將各業(yè)務(wù)單位的銷售品種、銷售數(shù)量、發(fā)票號、票面金額、應(yīng)收款額、已收款額等,以書面形式告知有關(guān)銷售主管,銷售主管負(fù)責(zé)落實(shí)核對,及時(shí)與業(yè)務(wù)單位進(jìn)行對帳。
3)、一旦發(fā)現(xiàn)公司與業(yè)務(wù)單位賬目不符的情況,要及時(shí)匯報(bào)盡快核對清楚。
4)、凡在本人所管業(yè)務(wù)范圍內(nèi),無論屬何種原因造成的往來賬目不符,業(yè)務(wù)人員均須承擔(dān)一定的責(zé)任。公司將視具體情況,對責(zé)任者作出批評教育,限期查清帳目,給予經(jīng)濟(jì)處罰,直至辭退等處理決定。對構(gòu)成犯罪者,將依法予以追究。
【第4篇】房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司銷售人員薪金管理制度
房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司項(xiàng)目銷售人員薪金管理制度
一、公司銷售人員薪金管理制度以公正誠信、多勞多得為原則。
二、新聘的銷售人員必須參加公司安排的不低于5日至10日的業(yè)務(wù)培訓(xùn),經(jīng)考試合格方能上崗。培訓(xùn)期間薪金減半,公司提供免費(fèi)工作午餐。
三、銷售人員試用期為1個(gè)月,公司將對其素質(zhì)進(jìn)行綜合檢驗(yàn),并保留解聘該銷售人員的權(quán)利。
四、試用期間,銷售人員薪金為500元/月,公司提供免費(fèi)工作午餐。
五、試用期過后,銷售人員薪金制度為底薪加傭金制。
1、公司根據(jù)實(shí)際情況每月對銷售人員下達(dá)銷售任務(wù),分不同檔次采取薪金制度。
2、銷售任務(wù)以開盤后當(dāng)月新認(rèn)購并簽約的數(shù)量為計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)。
3、未完成任務(wù)(如2套)則當(dāng)月底薪600元,按其當(dāng)月銷售額的1.5/千計(jì)提傭金。
4、完成任務(wù)(如2套)則當(dāng)月底薪1000元,按其當(dāng)月銷售額的2/千計(jì)提傭金。
5、客戶交付20%首付款后提取20%傭金,在符合手續(xù)報(bào)送銀行后,銷售人員即可于當(dāng)月底計(jì)提該套房傭金的75%,剩余5%傭金待辦理完按揭手續(xù)后提取。
7、如銷售人員連續(xù)2個(gè)月未完成公司的銷售任務(wù),則公司有權(quán)解聘該銷售員,其工作由副總監(jiān)指定的銷售人員接替。
8、嚴(yán)禁銷售人員為獲取更高比例的傭金而私下轉(zhuǎn)讓業(yè)績。因其影響公司對銷售人員的綜合評定并侵害了公司利益。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將對當(dāng)事人及其副總監(jiān)給予嚴(yán)厲查處直至解聘。
10、如果客戶退房且銷售員已提該套房傭金,則應(yīng)于當(dāng)月底扣除此筆已發(fā)傭金。
11、由公司介紹的客戶經(jīng)副總監(jiān)指定銷售人員負(fù)責(zé),該套房計(jì)入銷售人員業(yè)績,但不計(jì)提傭金。
12、每月公司按照國家相關(guān)規(guī)定從銷售人員薪資中代扣應(yīng)繳的個(gè)人收入所得稅款。
13、公司每月給予銷售冠軍500元的個(gè)人獎勵(lì)。
10、公司鼓勵(lì)銷售人員提出建設(shè)性的意見和建議,并對其中佼佼者予以獎勵(lì)。
11、考核周期從當(dāng)月1日至次月1日。
12、每月10日前發(fā)上月薪金。
【第5篇】銷售人員管理制度范文
銷售是生活中很普遍的工作,因此銷售人員也很多,那么該如何管理銷售人員呢,下面小編為大家整理了一篇關(guān)于銷售人員的管理制度,僅供大家參考。
第一項(xiàng):工作職責(zé)
一、全體銷售人員必須遵循gb/t19001:2000和gb/t24001:1996質(zhì)量、環(huán)境管理體系。
二、認(rèn)真執(zhí)行公司制定的銷售策略,遵守公司的銷售規(guī)定和政策。
三、銷售人員是企業(yè)的形象,在外代表公司。著裝應(yīng)整潔得體,符合工作需要。
四、熟知公司產(chǎn)品的品種、性能和施工方法,堅(jiān)定“真帝”漆就是真的好漆的信念,能解決一般的產(chǎn)品施工問題。
五、銷售人員對市場要有敏銳的觀察能力和預(yù)測能力,準(zhǔn)確反饋市場信息并提出合理化建議。
六、嚴(yán)格執(zhí)行銷售部門的考勤制度和例會制度,無故不請假者,按曠工處理,連續(xù)三次曠工的銷售人員,扣罰一個(gè)月保底工資。
七、專賣店和形象店積分卡管理要到位,要求細(xì)心打出每一分的合格性和嚴(yán)肅性,管理好每季度的獎金。
八、銷售合同采用公司統(tǒng)一文本,合同必須是法人或其委托代理人簽署方才有效。銷售人員不得私自與客戶簽訂合同,由此給公司或客戶所造成的損失全部由銷售人員承擔(dān)。
九、協(xié)調(diào)公司與客戶之間出現(xiàn)的問題,一切以公司利益為出發(fā)點(diǎn),力爭將損失降到最低。
十、積極響應(yīng)公司出臺的促銷政策,及時(shí)將公司的新政策傳達(dá)給客戶,新政策一律采用書面形式,公司簽章方才有效。由于銷售人員誤傳、錯(cuò)傳而給公司造成損失的,由其承擔(dān)全部責(zé)任。
十一、簽署的銷售合同正本由辦公室存檔。
十二、銷售人員應(yīng)嚴(yán)格按合同相關(guān)條款執(zhí)行,根據(jù)客戶的實(shí)際銷售能力確定鋪貨量,杜絕客戶利用在公司開展促銷活動期間大量進(jìn)貨。
十三、開發(fā)新客戶,銷售人員應(yīng)對客戶的資信情況進(jìn)行了解,如相關(guān)證照是否齊全,公司資金是否周轉(zhuǎn)正常等。并將相關(guān)資料報(bào)銷售經(jīng)理,由銷售經(jīng)理確定是否與該客戶合作。
十四、對于有現(xiàn)貨的訂貨,銷售人員填寫《定單確認(rèn)表》,交財(cái)務(wù)辦理相關(guān)發(fā)貨手續(xù)。對于沒有現(xiàn)貨的特殊訂單,銷售人員填寫《產(chǎn)品要求評審表》,交相關(guān)部門評審溝通是否有供貨能力,確認(rèn)可供貨后再與客戶簽訂合同。
十五、所有賒欠的票據(jù),必須有對方單位公章(或財(cái)務(wù)章)和收貨人簽名,交財(cái)務(wù)保管,否則出現(xiàn)問題由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。
十六、銷售人員收回銷貨款應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)交回公司,不得貪腐、扣留、挪用銷
貨款,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),對當(dāng)事人按貪腐、扣留、挪用銷貨款金額的兩倍處罰。因有特殊情況,應(yīng)向銷售經(jīng)理請示。
十七、銷售人員有責(zé)任督促客戶按合同規(guī)定期限結(jié)算貨款,結(jié)款以先結(jié)時(shí)間長
的款項(xiàng)為原則,禁止結(jié)新帳壓老帳,并且做到結(jié)算的票款金額一致。十八、財(cái)務(wù)與銷售人員每三個(gè)月核查一次客戶,對于往來出現(xiàn)異常的客戶限期
一個(gè)月進(jìn)行清理。未清理完畢的,將實(shí)際情況以書面形式報(bào)銷售經(jīng)理,并且積極配合公司收集法律解決所需要的證據(jù),在確認(rèn)款項(xiàng)確實(shí)無法收回時(shí),銷售人員按無法收回款項(xiàng)金額的5%予以賠償。因銷售人員個(gè)人原因造成的款項(xiàng)無法收回,銷售人員承擔(dān)全部損失賠償責(zé)任。
十九、客戶如需退貨,銷售人員需報(bào)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)后方可辦理退貨手續(xù)。
二十、客戶的退貨,銷售人員必須于當(dāng)日入庫,如因特殊情況當(dāng)日不能入庫的,最遲于第二天上午9:00前入庫。
二十一、正式銷售員每月報(bào)銷公共汽車月票40元,手機(jī)通話費(fèi)150元,出具正式發(fā)票方可報(bào)銷。
二十二、有關(guān)用餐、贈送禮品、回扣、價(jià)格下浮,須經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。
二十三、無特殊情況,不按時(shí)填交公司規(guī)定的相關(guān)報(bào)表者,每次扣罰工資20元。
二十四、因銷售人員個(gè)人行為造成市場混亂的(爭戶、搶戶),對當(dāng)事人處100元以上罰款。
二十五、浪費(fèi)公司樣品、工具、資料或其它材料的,按實(shí)際價(jià)值的1~5倍處罰。
二十六、本公司銷售人員銷售其它產(chǎn)品,按損壞公司形象處理,處2000元罰款,以示警告。
二十七、保守商業(yè)秘密,管理好客戶資料,杜絕客戶外流。
以上條款在處罰過程中若出現(xiàn)重疊,以累計(jì)扣罰,當(dāng)月不足扣罰金額部分結(jié)轉(zhuǎn)至下月。
第二項(xiàng):薪資、提成規(guī)定
薪資結(jié)構(gòu):保底工資+月效益提成+年終獎勵(lì)
一、新銷售員,試用期三個(gè)月,月保底工資1000元,試用期內(nèi)無銷售任務(wù),無提成。表現(xiàn)優(yōu)秀者可一個(gè)月轉(zhuǎn)正,按正式銷售員相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
二、正式銷售員,月保底工資1200元,銷售資歷滿5年的銷售員月保底工資
1400元,銷售資歷滿10年的銷售員月保底工資2000元。
三、銷售任務(wù):月銷售回款額2萬元,超出部分按以下比例提成:(獎給、返點(diǎn)、回扣給客戶的金額不記提成)
2萬元~10萬元(含10萬元):2.5%
10萬元~20萬元(含20萬元):2.8%
20萬元以上:3%
四、銷售員新開發(fā)客戶經(jīng)銷售經(jīng)理審批后,每戶累計(jì)回款額達(dá)到2萬元者,每戶獎勵(lì)200元,該項(xiàng)獎勵(lì)按月發(fā)放。
五、月銷售回款額沒有完成2萬元的,按以下公式扣罰當(dāng)月保底工資:
未回款部分÷2萬元×50%×1200=扣罰金額
六、為避免銷售人員流動而給公司造成損失,銷售人員薪資一律延緩一個(gè)月發(fā)放。七、銷售員嚴(yán)格執(zhí)行客戶管理評分制。
[1]每月按團(tuán)隊(duì)銷售回款額的1‰提取獎勵(lì)基金;
[2]每月評定一次;評定分?jǐn)?shù)不合格的銷售人員學(xué)習(xí)一個(gè)月,學(xué)習(xí)期間不發(fā)工資;
[3]每季度評選出兩名最高分者給予獎勵(lì),第一名獎勵(lì)500元,第二名獎勵(lì)300元。最后一名給予200元處罰,處罰款納入獎勵(lì)基金。
[4]對于每季度評選為最后一名者,公司給予除名;
[5]年末,獎勵(lì)基金余額由銷售部門作為活動經(jīng)費(fèi)。
八、年終業(yè)績獎勵(lì)規(guī)定:月銷售任務(wù)2萬元納入業(yè)績累計(jì)額。
80萬元:2000元
90萬元:4000元
100萬元:7000元
110萬元:9000元
120萬元:2000元
130萬元:15000元
140萬元:18000元
九、所有銷售人員必須嚴(yán)格要求自己,遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,遵守職業(yè)道德,起模范帶頭作用。
本規(guī)定自20**年9月1日起實(shí)施。
【第6篇】房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)銷售人員工服管理制度
房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司銷售人員工服管理制度
第一條銷售人員工服及工牌由公司統(tǒng)一設(shè)計(jì)、制作,所屬權(quán)歸公司所有。
第二條銷售人員工作時(shí)間必須著工服,并保持工服的整潔。
第三條凡統(tǒng)一制裝而在工作時(shí)間內(nèi)未穿著工服或未佩帶工牌,每人次處罰20元,部門月度考核扣0.5分/人次。
第四條銷售人員在領(lǐng)用工服時(shí)需交工服折舊費(fèi)500元/套。
第五條銷售人員離職時(shí)或需要換新工服時(shí)需將已領(lǐng)工服干洗清潔并交回公司行政人事部,經(jīng)行政人事部檢查無破損、污跡后方可全額退還工服折舊費(fèi)。
第六條銷售人員在職期間,因個(gè)人原因使工服受到破損,視情節(jié)給予處罰。
第七條銷售人員在職期間,如將工服或工牌丟失,工服或工牌重新制作,其全部費(fèi)用由丟失者自負(fù)。
【第7篇】銷售人員崗位安全管理制度
1、銷售危險(xiǎn)化學(xué)品的人員，必須熟悉并掌握所經(jīng)營的各種危險(xiǎn)化學(xué)品的名稱、分子式、主要理化性質(zhì)、危險(xiǎn)性、包裝性、包裝要求、貯存注意事項(xiàng)、事故應(yīng)急措施。需要經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗。
2、銷售危險(xiǎn)化學(xué)品時(shí)應(yīng)查驗(yàn)購買單位是否持有單位證明，公安機(jī)關(guān)出具的準(zhǔn)購證 及其他相應(yīng)的合法手續(xù)，并對其進(jìn)行詳細(xì)記錄存檔。不得向未取得危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營許可證的單位或個(gè)人銷售危險(xiǎn)化學(xué)品。
3、不經(jīng)營國家明令禁止的危險(xiǎn)化學(xué)品、利用劇毒化學(xué)品生產(chǎn)的滅鼠藥以及其他可能進(jìn)入人民日常生活的化學(xué)產(chǎn)品和日用化學(xué)品。
4、銷售人員應(yīng)每天核對危險(xiǎn)化學(xué)品的銷售情況，發(fā)現(xiàn)被盜、丟失、誤售情況時(shí)，必須向當(dāng)?shù)毓膊块T報(bào)告。
5、危險(xiǎn)化學(xué)品的發(fā)運(yùn)要按《條例》規(guī)定，委托有資質(zhì)認(rèn)定的運(yùn)輸企業(yè)，托運(yùn)人應(yīng)當(dāng)向目的地的縣及人民政府公安部門申請辦理危險(xiǎn)化學(xué)品公路運(yùn)輸通行證。
6、銷售人員應(yīng)定期與采購人員、儲存單位的管理人員核查所采購危險(xiǎn)化學(xué)品采購、出入庫登記、驗(yàn)收、發(fā)放、出售是否按《條例》規(guī)定執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正處理。
7、銷售人員要向用戶提供危險(xiǎn)化學(xué)品安全技術(shù)說明書，（簡稱msds）安全標(biāo)簽。
8、嚴(yán)格核對銷售的危險(xiǎn)化學(xué)品品名、數(shù)量，注意危險(xiǎn)化學(xué)品的包裝不損壞，保證其安全。
9、 危險(xiǎn)化學(xué)品樣品必須按化學(xué)品危險(xiǎn)性類別分類、分項(xiàng)擺放，對不可配裝的危險(xiǎn)化學(xué)品樣品，必須隔離擺放。
10、 裝卸、搬動、分裝危險(xiǎn)化學(xué)品時(shí)應(yīng)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行，做到輕卸、輕放，嚴(yán)禁摔、碰、撞擊、拖拉、傾倒和滾動。
11、危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)分裝，在分裝后的容器上貼安全標(biāo)簽。使用過的危險(xiǎn)化學(xué)品包裝容器必須妥善保管，不得隨意拋棄，未經(jīng)凈化處理，不得更換原安全標(biāo)簽。
12、擺放易燃、易爆危險(xiǎn)化學(xué)品樣品的經(jīng)營場所，要采取杜絕火種的安全措施。禁止穿著能產(chǎn)生靜電火花的化纖織物衣服和帶鐵釘?shù)男M(jìn)入經(jīng)營場所。裝卸、分裝、清掃易燃、易爆物品時(shí)，應(yīng)使用不產(chǎn)生火花的銅制、合金制或其它工具。
13、 銷售進(jìn)口危險(xiǎn)化學(xué)品，必須有符合規(guī)定的中文安全標(biāo)簽和中文安全技朮說明書.
14、過期、廢棄的危險(xiǎn)化學(xué)品，必須按照危險(xiǎn)廢物的處置標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處置，不得隨意拋棄.
15、正確使用、妥善維護(hù)和保管滅火器等各種消防器具和消防器材。
16、銷售人員應(yīng)定期參加安全學(xué)習(xí)，作好安全記錄。
【第8篇】銷售員工管理制度
第一章、總則
第一條、為了能使公司運(yùn)作有秩序地進(jìn)行，維護(hù)公司及員工的切身利益，特制定本管理制度。
第二條、本制度涵蓋銷售員思想道德行為準(zhǔn)則、日常工作規(guī)范條例、賬款管理制度、客戶關(guān)系管理辦法等。
第三條、凡本公司銷售員適用本制度。
第二章、銷售員思想道德行為準(zhǔn)則。
第四條、銷售員應(yīng)思想端正，品德高尚，誠實(shí)守信，對公司擁戴忠誠，熱愛本職工作，有奉獻(xiàn)精神，嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排。
第五條、銷售員之間應(yīng)相敬相愛，團(tuán)結(jié)互助，要具備團(tuán)隊(duì)意識，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)尋求調(diào)解，不得私下用武力等不良方式，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎金，情節(jié)特別嚴(yán)重的，公司有權(quán)解除合同，予以解聘。
第六條、銷售員是對外代表公司形象的重要“代言人”，每個(gè)銷售員在客戶面前，不得作出有損公司形象的行為或舉動，不得作出有損公司信譽(yù)的事情，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，或有客戶投訴涉及公司形象的，經(jīng)公司調(diào)查屬實(shí)，扣除當(dāng)月所有工資獎金。
第七條、公司本著充分保障每個(gè)銷售員利益的原則，嚴(yán)禁銷售員之間出現(xiàn)搶單或劃單的行為。
第八條、銷售員應(yīng)善待公司的任何財(cái)物。如有惡意破壞者，除要求賠償外，公司予以扭送公安機(jī)關(guān)依法處理。不小心損壞者，公司按成本價(jià)從其工資中扣除。
第九條、銷售員在外不得以公司名義、打著公司的旗號從事與業(yè)務(wù)無關(guān)的活動。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎金，立即予以解聘，并送公安機(jī)關(guān)依法處理。
第十條、銷售員應(yīng)具備職業(yè)操守，履行保密義務(wù)，遵守公司相關(guān)的保密規(guī)定，不得將公司的商業(yè)秘密告訴競爭對手。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎金，立即予以解聘，并根據(jù)合同內(nèi)容中的相關(guān)保密協(xié)議向法院起訴。
第三章、銷售員日常工作規(guī)范條例
第十一條、銷售員嚴(yán)格遵守考勤管理規(guī)定，按時(shí)上下班打卡。
1、工作時(shí)間公司每周工作五天，員工每日正常工作時(shí)間為7.5小時(shí)，其中：
周一至周五：上午：8：30-12：00，下午：13：30-17：30為工作時(shí)間。
12：00-13：30為午餐休息。
2、考勤
（1）所有銷售員必須嚴(yán)格遵守公司考勤制度，上下班親自打卡（午休不打卡），不得代替他人打卡。
（2）遲到、早退、曠工
① 遲到或早退30分鐘以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金10元。30分鐘以上1小時(shí)以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金20元。超過1小時(shí)以上者必須提前辦理請假手續(xù)，否則按曠工處理。
② 月遲到、早退累計(jì)達(dá)五次者，扣除相應(yīng)薪金后，計(jì)曠工一次。曠工一次扣發(fā)一天雙倍薪金。年度內(nèi)曠工三天及以上者予以辭退。
3、請假
（1）病假
① 銷售員病假須于上班開始的前30分鐘內(nèi)，即8：30-9：00致電部門負(fù)責(zé)人，請假一天以上的，病愈上班后須補(bǔ)區(qū)、縣級以上醫(yī)院就診證明。
② 銷售員因患傳染病或其他重大疾病請假，病愈返工時(shí)需持區(qū)、縣級以上醫(yī)院出具的康復(fù)證明，經(jīng)人事部門核定后，由公司給予工作安排。
（2）事假：緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告知部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，其余請假均應(yīng)填寫《請假單》，經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)，報(bào)人事部門備案，方可離開工作崗位，否則按曠工論處。事假期間不計(jì)發(fā)工資。
4、出差
（1）銷售員出差前填好《出差申請單》呈權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，報(bào)人事部門備案，否則按事假進(jìn)行考勤。
（2）出差人員原則上須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)返回，如需延期應(yīng)告知部門負(fù)責(zé)人，返回后在《出差申請單》上注明事由，經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)簽字按出差考勤。
第十二條、銷售員請假出差批準(zhǔn)權(quán)限：三天以內(nèi)由直接上級審批，三天以上十天以內(nèi)由隔級上級審批，十天以上集團(tuán)總部員工由人力資源部審查、總裁審批，子公司員工由所在公司人事主管部門審查、總經(jīng)理審批。
第十三條、銷售員在上班期間，要求著裝整潔，形象健康，禁止奇裝異服或過于暴露的服裝，不得有披頭散發(fā)、敞衣露背、穿拖鞋等有礙觀瞻的舉止。
第十四條、銷售員在上班期間，不得從事與工作無關(guān)的活動，公司的電話不得用來做與工作無關(guān)的閑聊。
第十五條、銷售員在上班期間，不得瞎晃閑逛，不得到各個(gè)部門串崗聊天消磨時(shí)光，影響他人的工作。
第十六條、銷售員每天必須向負(fù)責(zé)主管口頭匯報(bào)前一天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難的辦法。每周周一提交“周工作總結(jié)”的書面報(bào)告。
第十七條、公司對優(yōu)秀業(yè)績者會給以特殊優(yōu)待假期，具體假期時(shí)間視公司而定。
第十八條、銷售員如需出差洽談客戶的，銷售員必須提前向上級主管申請，經(jīng)批準(zhǔn)，方可外出。出差期間應(yīng)有詳細(xì)計(jì)劃，并報(bào)以上級主管備案。
第四章、賬款貨物管理制度
第十九條、銷售員每天從財(cái)務(wù)處領(lǐng)取“收款賬單”，當(dāng)天下班前必須將收回的賬款（現(xiàn)金或支票）交給出納，與財(cái)務(wù)核對剩余的“收款賬單”是否對數(shù)。銷售員收回賬款后，才能憑賬款開取發(fā)票。因業(yè)務(wù)的靈活性，如果銷售員當(dāng)天不能在下班前趕回公司，可以于次日與財(cái)務(wù)交接“收款賬單”，再重新領(lǐng)取新一天的單子。
第二十條、若有客戶因某些原因，收到貨后卻不能及時(shí)交款，銷售員必須收取客戶的“簽收單”或借條憑據(jù)，上面須有客戶自己注明的未付款項(xiàng)，并簽字蓋章。銷售員必須把客戶的“簽收單”或憑據(jù)交回財(cái)務(wù)處，自己留復(fù)印件。
第二十一條、銷售員應(yīng)在公司每月收款截止期限內(nèi)將貨款交回公司，銷售員不得將已收款項(xiàng)故意挪至下月。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從工資中扣除500元。
第二十二條、銷售員如遇到客戶壞賬情形的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司備案處理，不可私下糾紛。
第二十三條、對于那些暫時(shí)收不到賬的規(guī)定：公司本著“出貨見款”的原則，要求銷售員在客戶收到貨物后當(dāng)即予以收款，但由于一些非人為的原因存在，客戶暫時(shí)交不出款的，銷售員除了交回客戶的“簽收單”或借條憑據(jù)到財(cái)務(wù)處外，還應(yīng)及時(shí)報(bào)知直接上級主管備案，在這期間，銷售員應(yīng)主動提醒催促客戶，超過十天仍未見到款項(xiàng)的，應(yīng)與上級主管協(xié)商妥善追款辦法。
第二十四條、銷售員出差旅費(fèi)報(bào)銷時(shí)，以簽單為基準(zhǔn)，單沒簽成，不報(bào)銷；簽成單，報(bào)銷其交通總費(fèi)用的80%，且不超過簽單金額的2%，如若超過，以2%支付給銷售員。
第二十五條、銷售員為談業(yè)務(wù)請客吃飯報(bào)銷的，以簽單為基準(zhǔn)，單沒簽成，不報(bào)銷；簽成單，報(bào)銷實(shí)際消費(fèi)數(shù)字的60%，且不超過成交金額的2%，如若超過，以2%支付給銷售員。
第二十六條、對于貨物的管理，公司實(shí)行貨物出借制度。在與客戶洽談中，有時(shí)需要貨物的現(xiàn)場展示，為了方便銷售員的談判，銷售員可從倉管處借出貨物，銷售員開具借條。貨物必須在兩日內(nèi)交還，交還的貨物不能有破損，破損的貨物由銷售員照價(jià)賠償。
第五章、客戶關(guān)系管理制度
第二十七條、銷售員應(yīng)該認(rèn)識到，客戶是我們的衣食父母，維護(hù)客戶關(guān)系的重要性。
第二十八條、銷售員每月必須詳細(xì)整理新增客戶的資料，包括姓名、地址、客戶的實(shí)力或規(guī)模、盡可能多的關(guān)系網(wǎng)等等，將其填入“客戶檔案”里，復(fù)印一份交予公司備案，公司將嚴(yán)密保管這些資料。
第二十九條、銷售員要養(yǎng)成定時(shí)回訪客戶的習(xí)慣。每次將回訪客戶的內(nèi)容及經(jīng)過簡要地記述下來，上級主管會不定期地進(jìn)行檢查。如被查到毫無記錄的，處以200元的罰款。
第三十條、公司會全力配合銷售員和客戶的洽談工作。包括協(xié)助洽談，提供便利等等。
第三十一條、銷售員要正確處理客戶的投訴。仔細(xì)傾聽是最重要的。這能充分顯示出對客戶的尊重，即使客戶火冒三丈，也會先消掉幾分氣。積極尋求與客戶的溝通之道，切實(shí)考慮解決客戶的疑問或困擾。
第六章、銷售員注意事項(xiàng)
第三十二條、在銷售過程中，銷售員應(yīng)注意儀表，態(tài)度謙和，以禮待人，熱情周到。
第三十三條、銷售員要嚴(yán)守公司經(jīng)營政策、產(chǎn)品售價(jià)折扣、銷售優(yōu)惠辦法與獎勵(lì)規(guī)定等。
第三十四條、銷售員在與客戶接洽過程中不得接受客戶禮品盒接待。
第三十五條、在執(zhí)行職務(wù)工作中，不得飲酒。
第三十六條、不得誘勸客戶透支或者以不正當(dāng)渠道支付貨款，不得進(jìn)行與法律相違背的銷售行為。
第三十七條、工作時(shí)間不得辦理私事，不得私自使用公司的車輛。
【第9篇】銷售文員工作考核管理制度
銷售文員工作及考核管理制度
1、市場部門電話營銷員工日電話量標(biāo)準(zhǔn)為50個(gè),傳真量或電子郵件標(biāo)準(zhǔn)為8份,尋找意向性客戶不少于4個(gè);網(wǎng)絡(luò)營銷員工日信息發(fā)布量10個(gè)網(wǎng)站,電子郵件20個(gè),信息收集30個(gè)。(附表3)
2、電話量的考核與統(tǒng)計(jì)工作由市場部主管或指派助理兼職具體負(fù)責(zé),在每日下班前10分鐘內(nèi)將統(tǒng)計(jì)結(jié)果交部門經(jīng)理審核檢查;
3、營銷人員必須詳細(xì)記錄當(dāng)天電話、網(wǎng)絡(luò)具體內(nèi)容,整理出意向明確客戶,有需求客戶,潛在客戶,一般客戶,及時(shí)更新客戶數(shù)據(jù)庫。
4、網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布量的考核與統(tǒng)計(jì)工作由主管具體負(fù)責(zé),采取員工自報(bào)、主管監(jiān)督抽查的方式。
5、員工發(fā)傳真或電子郵件必須有詳細(xì)的記錄,包括聯(lián)系人、職務(wù)、單位名稱、電話及傳真等信息,信息不全或未事先電話聯(lián)系的傳真和電子郵件不能計(jì)入當(dāng)天傳真記錄,虛報(bào)傳真一經(jīng)查實(shí)一次扣除50元罰款;
6、本著“日清日結(jié)、日結(jié)日高”的工作原則,日電話量、傳真量、網(wǎng)站信息發(fā)布量、信息收集量、電子郵件量,原則上要求在下班前完成;對未能當(dāng)日完成工作量的員工,可延遲下班半小時(shí)完成;對延遲下班尚未完成的員工必須寫檢討報(bào)告,由部門主管審核予以通過;
7、對電話量與傳真量或電子郵件規(guī)定落實(shí)特別優(yōu)秀的員工,公司每月適當(dāng)給予一定物質(zhì)獎勵(lì),并在月總結(jié)大會上通報(bào)嘉獎;
8、電話、電子郵件、傳真數(shù)量及質(zhì)量是員工工作業(yè)績與工作態(tài)度考核的重要指標(biāo),在轉(zhuǎn)正、工資調(diào)檔及晉升方面將予以優(yōu)先考慮。
【第10篇】房產(chǎn)公司銷售人員管理制度3
房產(chǎn)公司銷售人員管理制度(三)
壹、考勤辦法
工作時(shí)間:早8:40--晚7:00,午間輪流休息。
銷售人員每天上、下班必須簽到,不得遲到、早退、無故缺勤和離崗,違者按規(guī)定處罰。
病假、事假的請假手續(xù)
a病假:
銷售人員因病需要休息、須有正規(guī)醫(yī)院證明。
病假一天以內(nèi)由部門主管審批,三天以上者由公司主管審批。
病假手續(xù)必須當(dāng)天申請。
病假每天扣人民幣30元。
b事假:
事假手續(xù)必須至少提前一天書面申請。
事假二天以內(nèi)(含二天)由部門主管審批,二天以上須由公司主管審批。
事假不足半天者按半天計(jì)。
事假每天扣人民幣40元。
處罰辦法:
遲到或早退處分
遲到(早退)第一次扣2元/分鐘。
遲到(早退)第二次扣4元/分鐘。
遲到(早退)第三次扣8元/分鐘。
以此類推,情節(jié)嚴(yán)重者,公司有權(quán)解雇。
曠工處分:以下情況之一者,按曠工論處。
銷售人員在當(dāng)值時(shí)間內(nèi)無正當(dāng)理由離開崗位者。
銷售人員不自覺簽到者。
代人簽到者和要求別人簽到者(以上情況任一者,按曠工半天論處)。
不按規(guī)定辦理請假手續(xù)而未來上班者。
假期已滿未按時(shí)返回公司且未有正當(dāng)理由者。
曠工按100元/天扣罰,另:曠工連續(xù)二天及每月累計(jì)三天以上(含三天)者,公司有權(quán)解雇。
貳、紀(jì)律管理制度
售樓人員儀表著裝:要求全體售樓人員著制服上崗,制服要保持干凈、平整。頭發(fā)清潔整齊,鞋襪干凈。女士化淡妝,男士打領(lǐng)帶。佩帶工作卡。
售樓人員當(dāng)值時(shí)間不準(zhǔn)在售樓處吃東西。
售樓人員不得占用公司電話打聲訊臺,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)者按雙倍話費(fèi)扣罰。
售樓人員不得占用公司電話“煲電話粥”。
售樓人員當(dāng)值時(shí)間不得隨意串崗、吹牛談天,打牌下棋、吵架、抽煙。
自覺維護(hù)售樓處環(huán)境衛(wèi)生,售樓員上下班時(shí)須根據(jù)值日安排對售樓處進(jìn)行清潔、整理工作。
下班前,組長需檢查當(dāng)天的客戶記錄并妥善保管,填寫成交記錄、工作交接本,向發(fā)展商或主管經(jīng)理匯報(bào)當(dāng)天接待和成交情況。
售樓人員不得帶情緒上班,不得與顧客發(fā)生口角、以至爭吵。
售樓人員不得做任何有損于公司形象和公司利益的事。
售樓人員須嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)制度和紀(jì)律,嚴(yán)守公司經(jīng)營秘密。
如發(fā)現(xiàn)銷售人員違反上述(第3條除外)任一規(guī)定者,每人每次扣人民幣20元并警告一次,被警告三次者,公司有權(quán)解雇。
以上規(guī)定由銷售主管/副經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行,若主管、副經(jīng)理失職,公司有權(quán)減少直至扣除當(dāng)月經(jīng)理提成。
叁、客戶接待制度
接待客戶,首先應(yīng)起身站立,致問候語“您好”,遞名片,然后引導(dǎo)客戶至沙盤前講解沙盤及戶型特性;等客戶落座后,應(yīng)主動倒水,自己再坐下,禮貌詢問客戶要求。
前臺銷售人員在接待客戶時(shí),應(yīng)保持雙手垂放,送客戶時(shí),應(yīng)代為開門,使用禮貌用語向客戶道別。
與客戶辦理簽約和催款時(shí),應(yīng)注意客戶的隱私性。
售樓人員接待客戶實(shí)行輪流制,不得挑檢客戶。每天第一個(gè)簽到的售樓員接待第一個(gè)客戶,以此類推。
售樓員接待每一個(gè)客戶都要詳細(xì)登記,記錄內(nèi)容包括日期、客戶姓名、工作單位,住址、聯(lián)絡(luò)方式、購樓意向、接待人員、客戶看樓或咨詢源自何種信息等。
每個(gè)售樓人員都有義務(wù)做電話咨詢,但不作客戶登記,客戶來訪時(shí)指名找某售樓員,則此客戶由此售樓員接待,否則,以現(xiàn)場接待人員登記為準(zhǔn)。
對經(jīng)人介紹來訪的客戶,以客戶意向進(jìn)行接待,有疑難問題向主管或副經(jīng)理匯報(bào)。
如果接待過程中發(fā)現(xiàn)接待的是他人的客戶,應(yīng)主動交回給原售樓員,或經(jīng)原售樓員同意方可繼續(xù)接待,否則視為搶客戶。如果原售樓員不在現(xiàn)場并且無法聯(lián)絡(luò),當(dāng)時(shí)接待客戶的售樓員可分得一定比例提成。(具體見提成制度)
自己跟蹤自己的客戶,如果客戶是一家(批)人,原則上以第一次登記為準(zhǔn)。
無意中接待了他人已作登記的客戶,可由售樓員之間自行協(xié)調(diào)解決,也可按公司提成制度解決。
售樓員無權(quán)為客戶私自放盤或轉(zhuǎn)名,無權(quán)直接為客戶打折或申請其他事宜,否則,一切費(fèi)用自負(fù)。如果客戶有某種需求,可向主管或副經(jīng)理提出申請,主管或副經(jīng)理無法解決,需向經(jīng)理提出申請,批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。
杜絕在售樓處爭搶客戶,一旦發(fā)現(xiàn),嚴(yán)加處理。
《客戶登記本》是發(fā)放售樓員提成的第一證據(jù),由現(xiàn)場經(jīng)理妥善保管,不得涂改和銷毀。
肆、業(yè)務(wù)水平要求及考核
售樓人員要按時(shí)、定期參加公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
售樓人員工作態(tài)度:熱情、禮貌、莊重、誠懇、耐心。
售樓人員業(yè)務(wù)水平:1)要求流暢表達(dá)售樓書內(nèi)容及購樓須知、付款方式、價(jià)格表、裝修標(biāo)準(zhǔn)、自身配套、周邊配套、大小巴士等情況。2)要求了解周邊配套設(shè)施收費(fèi)情況(如學(xué)校、康樂設(shè)施)、所占面積。3)要求了解周邊規(guī)劃情況,規(guī)劃或在建項(xiàng)目名稱、動工時(shí)間、完工時(shí)間、用途。4)要求熟悉周邊已入伙和將入伙樓盤情況。
接聽電話:認(rèn)真接聽客戶電話,聲音熱情、愉悅,及時(shí)回答客戶提出的任何問題。
跟蹤服務(wù):售樓員要及時(shí)跟蹤客戶,有疑難問題及時(shí)向經(jīng)理反應(yīng)。
公司領(lǐng)導(dǎo)通過現(xiàn)場觀察、電話咨詢、客戶反饋,發(fā)展商意見、業(yè)務(wù)例會和筆試等方法考核售樓人員的業(yè)務(wù)水平,不合格者公司有權(quán)批評和解雇。
【第11篇】g公司銷售人員獎懲管理制度
獎懲架構(gòu)
(一)獎勵(lì):
1.小功
2.大功
(二)懲罰:
1.小過
2.大過
3.解職
4.解雇
(三)1.全年度累計(jì)三小功=一大功
2.全年度累計(jì)三小過=一大過
3.功過相抵:
例:一小功抵一小過
一大功抵一大過
4.全年度累計(jì)三大過者解雇
5.a.記小功一次加當(dāng)月考核3分
b.記大功一次加當(dāng)月考核9分
c.記小過一次扣當(dāng)月考核3分
d.記大過一次扣當(dāng)月考核9分
獎勵(lì)辦法
(一)1.提供公司“行銷新構(gòu)想”,而為公司采用,即記小功一次。
2.該“行銷新構(gòu)想”一年內(nèi)使公司獲利50萬元以上者,再記大功一次,年終表揚(yáng)。
(二)1.業(yè)務(wù)員主動反映可開發(fā)的“新產(chǎn)品”而為公司采用,即記小功一次。
2.該“新產(chǎn)品”一年內(nèi)使公司獲利50萬元以上者,再記大功一次。年終表揚(yáng)。
(三)提供競爭廠牌動態(tài),被公司采用為政策者,記小功一次。
(四)客戶信用調(diào)查屬實(shí),事先防范得宜,使公司避免蒙受損失者(即:呆帳),記小功一次。
(五)開拓“新地區(qū)”、“新產(chǎn)品”、或“新客戶”,成效卓著者,記小功一次。
(六)1.達(dá)成上半年業(yè)績目標(biāo)者,記小功一次。
2.達(dá)成全年度業(yè)績目標(biāo)者,記小功一次。
3.超越年度目標(biāo)20%(含)以上者,記小功一次。
(七)凡公司列為“滯銷品”,業(yè)務(wù)員于規(guī)定期限內(nèi)出清者,記小功一次。
(八)其他表現(xiàn)優(yōu)異者,得視貢獻(xiàn)程度予以獎勵(lì)。
懲罰辦法
(一)挪用公款者,一律解雇。本公司并循法律途徑向保證人追蹤。
(二)與客主串通勾結(jié)者,一經(jīng)查證屬實(shí),一律解雇。
(三)做私生意者,一經(jīng)查證屬實(shí),一律解雇。直屬主管若有呈報(bào),免受連帶懲罰。若未呈報(bào),不論是否知情,記小過二次。
(四)凡利用公務(wù)外出時(shí),無故不執(zhí)行任務(wù)者(含:上班時(shí)間不許喝酒),一經(jīng)查證屬實(shí),以曠職理處(按日不發(fā)給薪資),并記大過一次。若是干部協(xié)同部屬者,該干部解職。
(五)挑撥公司與員工的感情,或泄漏職務(wù)機(jī)密者,一經(jīng)查證屬實(shí),記大過一次,情節(jié)嚴(yán)重者解雇。
(六)涉足職業(yè)賭場或與客戶賭博者,記大過一次。
(七)1.上半年銷售未達(dá)銷售目標(biāo)的70% 者,記小過一次。
2.全年度銷售未達(dá)銷售目標(biāo)的80%者,記小過一次。
(八)未按規(guī)定建立客戶資料經(jīng)上司查獲者,記小過一次。
(九)不服從上司指揮者:
1.言語頂撞上司者,記小過一次。
2.不遵照上司使命行事者,記大過一次。
(十)私自使用營業(yè)車輛者,記小過一次。
(十一)公司規(guī)定填寫的報(bào)表,未繳交者每次記小過一次。
【第12篇】銷售人員管理制度范例
公司的銷售人員,有電話銷售人員,有專門在外的銷售人員,對于不同類型的銷售人員,企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行管理呢以下是銷售人員管理制度的范本,請參考。
1、電話銷售員的培訓(xùn),主要是電話錄音講評、電話銷售教材講評兩種方式。
2、每天17:00-18:00是電話銷售員例會,主要進(jìn)行電話錄音講評,并交流當(dāng)天電話銷售遇到的問題,主管或業(yè)務(wù)員需天天與會指導(dǎo)。主管或業(yè)務(wù)員,每天參加電話銷售員例會,主要是指導(dǎo)電話銷售員在電話開發(fā)時(shí)遇到的問題解析,并確認(rèn)當(dāng)天各位電話銷售員,當(dāng)天電話開發(fā)的客戶數(shù),有效等級的客戶數(shù)。或?qū)⑼ㄟ^初訪的有效客戶狀況,通報(bào)電話銷售員。
3、主管需每周制定周電話開發(fā)計(jì)劃,并在周五下午電話銷售例會時(shí)(業(yè)務(wù)員與會),逐一對電話銷售員進(jìn)行過堂檢討。主要是對照電話銷售日報(bào)表客戶記錄日報(bào)表。了解電話銷售員本周電話開發(fā)家數(shù),a/b級客戶家數(shù)。以及了解、評比電話銷售員的電話開發(fā)水平。
4、電話銷售員,需根據(jù)每周的電話開發(fā)計(jì)劃,有計(jì)劃地進(jìn)行電話開發(fā)新的客戶計(jì)劃,并每天及時(shí)填列電話銷售日報(bào)表。當(dāng)天有重要的客戶,或有問題,可及時(shí)或當(dāng)天下午例會時(shí),與主管或業(yè)務(wù)員進(jìn)行交流。
5、有關(guān)待遇(參考):電話銷售人員采用基本底薪+電話數(shù)量計(jì)量工資+獎金的模式。1)、電話銷售人員采用基本底薪1000元。4)、電話數(shù)量計(jì)量工資=有效電話數(shù)量*0.5元。5)、獎金包括:挖掘潛在客戶獎:獎金=a類客戶*100+b類客戶*50。6)、項(xiàng)目成交獎勵(lì):獎金=成交客戶的實(shí)際回款額*1%備注a:每日由電話人員自己填報(bào)按《電話銷售日報(bào)表》《客戶記錄日報(bào)表》,有客戶名稱、聯(lián)系人(必須知道姓)及部門職務(wù)電話,人數(shù)、信息化現(xiàn)狀視為有效電話。備注b:a、b類客戶必須具備如下條件:a、業(yè)務(wù)員拜訪過b、客戶檔案填寫完整c、業(yè)務(wù)人員簽字確認(rèn)。
6、有計(jì)劃的進(jìn)行電話開發(fā),取得潛在客戶名單,特別是a、b級客戶?？呻娫掗_發(fā)適用行業(yè)目標(biāo)客戶,并交換名單再電話開發(fā)。結(jié)合定期(如每月)的主題(信息化)研討會,借此機(jī)會與目標(biāo)客戶的決策人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,或有關(guān)部門負(fù)責(zé)人,進(jìn)行面對面的交流,并進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù),抓緊時(shí)機(jī)進(jìn)行銷售活動,促進(jìn)下一步銷售注程,如交流,有針對性的系統(tǒng)演示。
7、此模式主要是在銷售流程第一步:電話開發(fā)。通過培訓(xùn)及管理,使電話銷售員成為銷售流水線的工人,幾乎用不著與客戶見面。且可以交換名單重復(fù)電話開發(fā)。前期(1個(gè)月)主要要求量大,后期要求質(zhì)變,就是提高電話銷售水平,取得更多有效的a/b級客戶。
8、現(xiàn)在各分公司的業(yè)務(wù)員,較少集中精力進(jìn)行有效的電話開發(fā),所以按專業(yè)分工的精神,如何更有效通過電話開發(fā),取得a/b級客戶。
【第13篇】銷售人員管理制度
銷售人員管理制度
第一條：對本公司銷售人員的管理，除按照人事管理規(guī)程外，悉依本規(guī)定條款進(jìn)行管理。
第二條：原則上，銷售人員每日按時(shí)上班后，由公司出發(fā)辦理公事結(jié)束后，應(yīng)該返回。
第三條：銷售人員凡因公司關(guān)系誤餐時(shí)，依照公司有關(guān)規(guī)定發(fā)給誤餐費(fèi)x元。
第四條：部門主管按月視實(shí)際業(yè)務(wù)量核定銷售人員的業(yè)務(wù)費(fèi)用，其金額不得超出下列界限：經(jīng)理xx元，副經(jīng)理xx元，一般人員xx元。
第五條：銷售人員業(yè)務(wù)所必須的費(fèi)用，以實(shí)抱實(shí)銷為原則，但事先須提交費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。
第六條：銷售人員對特殊客戶實(shí)行優(yōu)惠銷售時(shí)，須填寫“優(yōu)惠銷售申請表”，并呈報(bào)主管批準(zhǔn)。
第七條：在銷售過程中，銷售人員須遵守：
（一）注意儀態(tài)儀表，態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到；
（二）嚴(yán)守公司經(jīng)營政策、產(chǎn)品售價(jià)折扣、銷售優(yōu)惠辦法與獎勵(lì)規(guī)定等商業(yè)秘密；
（三）不能誘導(dǎo)客戶透支或不正當(dāng)渠道支付貨款。
第八條：除一般銷售工作外，銷售人員的工作范圍包括：
（一）向客戶講明產(chǎn)品使用用途、設(shè)計(jì)使用注意事項(xiàng)。
（二）向客戶說明產(chǎn)品性能、規(guī)格的特征。
（三）處理有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的問題。
（四）會同經(jīng)銷商搜集下列信息，經(jīng)整理后呈報(bào)給上級主管，
a客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反映。
b客戶對價(jià)格的反映
c用戶用量以及市場的需求量
d對其他品牌的反映和銷量。
e同行競爭對手的動態(tài)信用。
f新產(chǎn)品的調(diào)查
（五）定期調(diào)查經(jīng)銷商的庫存、存款回收以及其他經(jīng)營情況。
（六）督促客戶訂貨的進(jìn)展；
（七）提出改進(jìn)質(zhì)量、營銷方法和價(jià)格等方面的建議。
（八）退貨處理
（九）整理經(jīng)銷商和客戶的銷售資料。
第九條：公司營銷或企劃部門應(yīng)備有“客戶管理卡”和“新老客戶狀況調(diào)查表”，供銷售人員做客戶管理之用。
第十條：銷售人員應(yīng)將一定時(shí)期內(nèi)（以月或季度）的“工作計(jì)劃表”的形式提交主管。
第十一條：銷售人員應(yīng)將固定客戶的情況填入“客戶管理卡”和“客戶名冊”，以便自己和上級以及營銷部門更好了解客戶情況，以保障推銷工作的順利進(jìn)行。
第十二條：各銷售公司（無錫，上海）應(yīng)填寫“年度客戶統(tǒng)計(jì)分析表”，以供銷售人員參考。
第十三條：銷售人員對自己的經(jīng)銷商或指定的經(jīng)銷商，應(yīng)給予援助指導(dǎo)，幫助其解決困難。
第十四條：銷售人員有責(zé)任協(xié)助和解決各級經(jīng)銷商之間的摩擦和糾紛，以促使經(jīng)銷商的精誠合作。如銷售人員無法解決，應(yīng)請公司主管出面解決。
第十五條：關(guān)于財(cái)務(wù)和銷售（）
第十六條：銷售人員要將定期的“工作報(bào)告”交給主管上級和部門。
第十七條：對于新開發(fā)的客戶，應(yīng)填寫“新開拓客戶填報(bào)表”，以呈報(bào)主管部門填寫管理卡。
【第14篇】標(biāo)準(zhǔn)發(fā)行室銷售人員管理制度
銷售人員管理制度
第一章總則
第一條
適用范圍
本管理辦法適用于中國建筑標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)研究所發(fā)行室(以下簡稱發(fā)行室)。
第二條
目的
為規(guī)范銷售員的市場行為，提高銷售員的工作效率，充分調(diào)動銷售員的市場開拓能力和市場發(fā)展?jié)摿Γ瑒?chuàng)造良好的市場業(yè)績，特制定本管理制度。
第三條
原則
堅(jiān)持業(yè)務(wù)管理的計(jì)劃、組織、控制、考核相結(jié)合的管理原則。
第二章組織管理
第四條
制定程序
管理制度制定由營銷主管負(fù)責(zé)制定，上報(bào)主任進(jìn)行審批，審批后經(jīng)過主任辦公會審議通過后，下發(fā)有關(guān)部門執(zhí)行。
第五條
執(zhí)行
營銷主管負(fù)責(zé)組織執(zhí)行。
第六條
實(shí)施監(jiān)督
主任負(fù)責(zé)管理制度執(zhí)行過程中的監(jiān)督和考核。
第七條
實(shí)施效果考核
發(fā)行室高層領(lǐng)導(dǎo)，主任辦公會負(fù)責(zé)對管理制度執(zhí)行效果進(jìn)行評審。
第三章制定方法
第八條
類比法
主要通過對相似行業(yè)、同行業(yè)競爭對手現(xiàn)行的銷售人員成功管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合發(fā)行室目前經(jīng)營現(xiàn)狀而制定的。
第九條
經(jīng)驗(yàn)對比法
主要根據(jù)發(fā)行室過去3-5年內(nèi)的銷售人員管理制度執(zhí)行情況和未來發(fā)展規(guī)劃要求以及客戶對相關(guān)信息反等綜合因素而制定的。
第十條
綜合法
在類比法與經(jīng)驗(yàn)對比法分析的基礎(chǔ)上，綜合其他因素而制定的。
第四章制度管理內(nèi)容
第十一條
銷售員管理
(一)產(chǎn)品銷售員管理;
(二)網(wǎng)絡(luò)銷售員管理。
第十二條
銷售員激勵(lì)機(jī)制
第十三條
銷售員的業(yè)績評估
第五章產(chǎn)品銷售員管理
第十四條
銷售員職責(zé)
(一)產(chǎn)品銷售員主要職責(zé)
1.根據(jù)年度營銷目標(biāo)，制定本地區(qū)的營銷目標(biāo)、營銷計(jì)劃和營銷預(yù)算，并負(fù)責(zé)實(shí)施;
2.執(zhí)行營銷政策，維護(hù)重要客戶，并與客戶保持良好關(guān)系;
3.幫助客戶發(fā)展銷售網(wǎng)絡(luò)和銷售隊(duì)伍建設(shè);
4.負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款回收，協(xié)助財(cái)務(wù)部門完成結(jié)算工作;
5.協(xié)助市場推廣人員作好市場促銷工作;
6.建立客戶檔案，作好銷售渠道的信息收集、整理、分析工。作
(二)營銷主管主要職責(zé)
1.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定營銷計(jì)劃(銷售計(jì)劃和市場推廣計(jì)劃)、營銷目標(biāo)，并監(jiān)督實(shí)施;
2.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定技術(shù)服務(wù)計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施;
3.負(fù)責(zé)組織制定營銷政策，并監(jiān)督實(shí)施;
4.負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施市場推廣、技術(shù)服務(wù)方案;
5.負(fù)責(zé)組織制定和監(jiān)督實(shí)施營銷預(yù)算方案;
6.負(fù)責(zé)銷售隊(duì)伍建設(shè)、培訓(xùn)和考核。
第十五條
管理目標(biāo)
(一)銷售目標(biāo);
(二)利潤目標(biāo);
(三)市場占有率;
(四)銷售網(wǎng)絡(luò)發(fā)展
(六)銷售成本控制;
(七)客戶滿意度。
第十六條
管理原則
(一)區(qū)域性管理原則
將全國各銷售地區(qū)劃分為不同的銷售區(qū)域，分別由不同的銷售人員來管理。例如A銷售員負(fù)責(zé)華北區(qū)、東北三省;B銷售員負(fù)責(zé)華東區(qū)、華南區(qū);B銷售員負(fù)責(zé)華中區(qū)、西南區(qū)等。
(二)目標(biāo)性管理原則
營銷主管根據(jù)年度營銷目標(biāo)將負(fù)責(zé)各個(gè)銷售區(qū)域的銷售員制定不同的營銷目標(biāo)，然后再制定相對應(yīng)的營銷計(jì)劃，進(jìn)行監(jiān)督實(shí)施和考核。
(三)過程監(jiān)督與結(jié)果考核相結(jié)合的管理原則
營銷主管根據(jù)各區(qū)域銷售員的營銷目標(biāo)、營銷計(jì)劃進(jìn)行過程跟蹤、監(jiān)督、指導(dǎo)，對每一階段性(季度、半年、一年)成果進(jìn)行考評。
第十七條
管理制度
(一)營銷管理制度
為保證年度營銷目標(biāo)、各區(qū)域營銷目標(biāo)的完成，分別制定相對應(yīng)的管理制度。例如：《營銷計(jì)劃管理制度》、《市場促銷管理制度》、《營銷政策管理制度》、《市場調(diào)查管理制度》、《銷售員薪酬設(shè)計(jì)方案》等。
(二)銷售員管理制度
為規(guī)范銷售員的行為標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德以及愛崗敬業(yè)的工作作風(fēng)，也制定了《銷售員工作手冊》、《銷售員培訓(xùn)管理制度》、《銷售員勞動紀(jì)律》等。
第十八條
銷售員培訓(xùn)
在每年年初，營銷主管負(fù)責(zé)組織銷售員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)和崗位技能培訓(xùn)，其主要培訓(xùn)內(nèi)容：
(一)管理制度培訓(xùn)
主要是營銷管理制度和銷售員管理制度，詳見《中國建筑標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)研究所發(fā)行室
營銷管理制度》。
(二)崗位技能培訓(xùn)
主要模擬業(yè)務(wù)操作流程、業(yè)務(wù)的實(shí)際操作、客戶談判、渠道管理方法、信息反饋和溝通等，規(guī)范銷售員的行為、語言、禮儀……
第十九條
渠道網(wǎng)絡(luò)管理
(一)渠道發(fā)展規(guī)劃
1.營銷主管負(fù)責(zé)審核或?qū)徸h銷售員報(bào)批的渠道發(fā)展規(guī)劃，并監(jiān)督其實(shí)施。
2.銷售員根據(jù)審批的渠道發(fā)展規(guī)劃，幫助或協(xié)助代理商制定當(dāng)?shù)厥袌龅那腊l(fā)展規(guī)劃，并確定年度發(fā)展目標(biāo)，在實(shí)施中給予指導(dǎo)。
詳見《渠道管理制度》
(二)代理商管理
1.營銷主管負(fù)責(zé)審核或?qū)徸h銷售員報(bào)批的代理商發(fā)展計(jì)劃和管理措施及對現(xiàn)有代理商等級評審建議。
2.銷售員根據(jù)代理商發(fā)展計(jì)劃和管理措施要求，一方面規(guī)范現(xiàn)有的代理商，幫助或協(xié)助代理商制定客戶發(fā)展計(jì)劃和實(shí)施方案，在方案實(shí)施過程中給予指導(dǎo);同時(shí)根據(jù)代理商過去的經(jīng)營業(yè)績提出等級評審建議。另一方面優(yōu)選新的代理商
詳見《渠道管理制度》
(三)零售商管理
1.營銷主管負(fù)責(zé)審核或?qū)徸h銷售員報(bào)批的零售商管理制度、發(fā)展規(guī)劃及培訓(xùn)計(jì)劃等
2.銷售員根據(jù)零售商發(fā)展規(guī)劃、零售商管理制度要求，幫助或協(xié)助代理商制定零售商管理制度、發(fā)展規(guī)劃和年度培訓(xùn)計(jì)劃，在實(shí)施中給予指導(dǎo)。
詳見《渠道管理制度》
(四)銷售市場管理
1.營銷主管負(fù)責(zé)監(jiān)督銷售員的市場銷售行為，在銷售市場管理中嚴(yán)格執(zhí)行營銷政策和促銷政策。詳見《營銷政策管理制度》、《促銷管理制度》等
2.銷售員在銷售市場管理中負(fù)責(zé)監(jiān)督各區(qū)域代理商的市場銷售行為，嚴(yán)格執(zhí)行營銷政策和促銷政策。
第二十條
銷售員時(shí)間成本管理
(一)時(shí)間成本投資效益分析
1.時(shí)間特征
時(shí)間具有兩個(gè)最重要的特征，一個(gè)是時(shí)間的有限性，另一個(gè)是時(shí)間不可復(fù)制性。因而銷售員在規(guī)定的時(shí)間段內(nèi)，合理規(guī)劃時(shí)間，合理利用時(shí)間，提高單位工作時(shí)間的價(jià)值和收益。
2.時(shí)間投資收益
銷售員對所負(fù)責(zé)的區(qū)域市場關(guān)心的程度不同、投入的時(shí)間不同而最終市場匯報(bào)率是不同的，這完全從每一個(gè)銷售員年終的銷售業(yè)績中反映出來，所以，銷售員應(yīng)根據(jù)自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域市場規(guī)模、代理商數(shù)量和年度銷售目標(biāo)的大小合理分配時(shí)間，有效利用時(shí)間，創(chuàng)造市場時(shí)間投入的最大收益。
(二)時(shí)間分配
根據(jù)研究分析，銷售員的時(shí)間分配基本上遵循下列時(shí)間分配分配原則。如表1所示
表1銷售員時(shí)間分配
業(yè)務(wù)時(shí)間分類
主要內(nèi)容
時(shí)間比例
決定性時(shí)間
與代理商進(jìn)行信息溝通、資料交流等
20%組織時(shí)間
市場規(guī)劃、客戶檔案整理、銷售信息分析、撰寫報(bào)告
25%業(yè)務(wù)運(yùn)行時(shí)間
給客戶辦理批銷手續(xù)、市場監(jiān)管、客戶服務(wù)
55%
(三)時(shí)間管理
1.時(shí)間規(guī)劃
主要根據(jù)營銷計(jì)劃所規(guī)定完成的任務(wù)來規(guī)劃時(shí)間。如表2所示
2.日常時(shí)間安排
將營銷計(jì)劃分解為每個(gè)工作時(shí)間段，再將工作時(shí)間段細(xì)分為月、周、天，然后再每一個(gè)任務(wù)分解事件鏈，從而對事件鏈的時(shí)間進(jìn)行管理和控制。如表3所示
表2時(shí)間規(guī)劃表
一月份
二月份
……
293031……
第一重要事情
1事件
2事件
3事件
……
第二重要事情
1事件
2事件
3事件
……
……
表3銷售員日常時(shí)間安排表
活動安排
統(tǒng)計(jì)分析
客戶溝通
辦理批銷單
參加會議
撰寫報(bào)告
9：00—9：309：30—10：0010：00—10：30……
第二十一條
銷售員業(yè)務(wù)管理
(一)業(yè)務(wù)計(jì)劃管理
1.計(jì)劃范圍和內(nèi)容
銷售員的業(yè)務(wù)計(jì)劃主要分為：
(1)年度銷售計(jì)劃
(2)年度市場發(fā)展計(jì)劃
(3)客戶拜訪計(jì)劃
(4)市場推廣協(xié)調(diào)計(jì)劃
(5)市場信息收集計(jì)劃等
以上計(jì)劃包括的內(nèi)容詳見《營銷計(jì)劃管理制度》、《信息數(shù)據(jù)庫管理制度》等。
2.計(jì)劃分解
首先，營銷主管幫助銷售員將業(yè)務(wù)年度計(jì)劃進(jìn)行分解成季度計(jì)劃、月份計(jì)劃，明確各分支計(jì)劃的任務(wù)、內(nèi)容、目標(biāo)、執(zhí)行控制、效果評估等事項(xiàng);
其次，銷售員對分支計(jì)劃進(jìn)一步確認(rèn)，把計(jì)劃按重要程度分出級別、按時(shí)間順序排出順序、按資源配置的難易程度作出標(biāo)志以便與營銷主管協(xié)商解決等;
再次，將各分支計(jì)劃進(jìn)一步分解為工作任務(wù)，更便于實(shí)際操作。工作任務(wù)包括的主要內(nèi)容：
(1)任務(wù)描述
任務(wù)目的
任務(wù)目標(biāo)
任務(wù)內(nèi)容
實(shí)施起止日期
(2)資源配置描述
(3)實(shí)施過程描述(人、財(cái)、物配置、過程控制、目標(biāo)要求)
(4)考核指標(biāo)
(5)監(jiān)督考核(檢查內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、檢查時(shí)間、檢查人、考核人等)
(6)改進(jìn)建議
3.計(jì)劃執(zhí)行
計(jì)劃的執(zhí)行要按階段、按具體的工作任務(wù)、具體的工作事項(xiàng)來執(zhí)行，即將按分支計(jì)劃的工作任務(wù)書的要求來執(zhí)行
4.計(jì)劃執(zhí)行效果考核
在對計(jì)劃執(zhí)行效果進(jìn)行考核時(shí)，任務(wù)過程考核主要針對分支計(jì)劃工作任務(wù)書的要求進(jìn)行考核;計(jì)劃階段性考核是按分支計(jì)劃來考核;年度考核是按年度計(jì)劃考核指標(biāo)來評估。
5.管理職責(zé)
(1)責(zé)任人
業(yè)務(wù)計(jì)劃分解主要由銷售員來完成，營銷主管負(fù)責(zé)審核。
(2)考核人
營銷主管負(fù)責(zé)對銷售員的業(yè)務(wù)計(jì)劃執(zhí)行效果進(jìn)行監(jiān)督考核和考評，營銷主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)對營銷主管進(jìn)行考核，主任負(fù)責(zé)對營銷主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行考核。
(二)業(yè)務(wù)流程管理
在銷售員上崗前，首先對其進(jìn)行業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)，只要具有業(yè)務(wù)操作技能并對業(yè)務(wù)流程非常熟練的人才允許上崗。主要業(yè)務(wù)流程包括：
(1)產(chǎn)品批銷單制作流程對業(yè)務(wù)
(2)分銷網(wǎng)絡(luò)管理流程
(3)市場擴(kuò)展工作流程
(4)應(yīng)收賬款管理流程
以上業(yè)務(wù)流程的實(shí)際操作詳見《中國建筑標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)研究所發(fā)行室
業(yè)務(wù)流程改進(jìn)報(bào)告》。
(三)業(yè)務(wù)事務(wù)管理
1.建立客戶銷售檔案
將客戶按區(qū)域分別建立客戶檔案，其客戶檔案內(nèi)容如表4所示。
2.銷售目標(biāo)落實(shí)
(1)首先落實(shí)區(qū)域銷售目標(biāo)
根據(jù)銷售員所負(fù)責(zé)的銷售區(qū)域特點(diǎn)和年度銷售目標(biāo)，對銷售目標(biāo)按銷售區(qū)域進(jìn)行分解。
(2)其次落實(shí)各個(gè)代理商的銷售目標(biāo)
根據(jù)銷售區(qū)域銷售目標(biāo)和該地區(qū)客戶背景資料分析，將區(qū)域銷售目標(biāo)分別落實(shí)到各個(gè)代理商，并與代理商進(jìn)行信息溝通，一方面將營銷目標(biāo)雙方達(dá)成共識，另一方面將營銷目標(biāo)進(jìn)一步分解成各階段(每季度、每月份)完成目標(biāo)。
根據(jù)客戶年度、季度銷售目標(biāo)和實(shí)際客觀條件，落實(shí)客戶庫存管理目標(biāo)。
表4客戶卡片
客戶編號
內(nèi)容
備注
客戶名稱
地址
聯(lián)系方式
主要負(fù)責(zé)人
姓名
電話
學(xué)歷
工作背景
性格特征
市場發(fā)展意識
愿望和報(bào)復(fù)
經(jīng)銷商授權(quán)等級
客戶信用等級
經(jīng)營性質(zhì)
店面面積
庫房面積
產(chǎn)品配送條件
銷售員
數(shù)量
年齡結(jié)構(gòu)
素質(zhì)
工作態(tài)度
有無獨(dú)立財(cái)務(wù)人員
3.銷售活動支持
(1)市場推廣活動支持
根據(jù)發(fā)行室市場推廣計(jì)劃和區(qū)域代理商市場推廣計(jì)劃要求，排出工作計(jì)劃協(xié)助發(fā)行室市場推廣人員和代理商開展區(qū)域市場推廣活動。一方面協(xié)助代理商進(jìn)行方案策劃和有關(guān)事宜安排，另一方面協(xié)調(diào)營銷主管作好有關(guān)資源配置的支持。
例如：市場推廣方案落實(shí)、人員安排、橫幅標(biāo)語、旗子、POP資料、促銷產(chǎn)品等
(2)產(chǎn)品銷售支持
在隨時(shí)了解客戶銷售活動的同時(shí)，一方面為客戶提供市場推廣方面的支持，另一方面及時(shí)為客戶提供產(chǎn)品銷售服務(wù)。主要通過客戶當(dāng)月報(bào)表、電話訪談、每月進(jìn)貨等渠道對客戶產(chǎn)品信息進(jìn)行記錄，根據(jù)對客戶當(dāng)?shù)劁N售市場分析、客戶即期庫存，給客戶進(jìn)貨產(chǎn)品種類、進(jìn)貨碼洋提供建議，從而降低客戶銷售成本和庫存成本?？蛻翡N售如表5所示。
同時(shí)在盡短的時(shí)間內(nèi)處理客戶批銷單，作好客戶的后勤服務(wù)工作。
4.銷售業(yè)績跟蹤
在對客戶銷售碼洋、庫存碼洋及進(jìn)貨碼洋的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)中分析客戶的月份、季度銷售情況，并作成甘特圖，從而研究區(qū)域市場銷售周期，總結(jié)市場銷售成功的經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)存的主要問題，針對這些問題與代理商進(jìn)行溝通。
5.應(yīng)收賬款管理
在對客戶銷售業(yè)績關(guān)注的基礎(chǔ)上，統(tǒng)計(jì)分析客戶應(yīng)收賬款的賬齡，并及時(shí)進(jìn)行回收?？蛻魬?yīng)收賬款記錄卡如表7所示
對客戶逾期的應(yīng)收賬款及時(shí)通知營銷主管、財(cái)務(wù)主管和市場研究人員。對客戶逾期應(yīng)收賬款處理方式詳見《渠道管理制度》
表5客戶銷售記錄卡
客戶名稱
客戶編號
地址
聯(lián)系方式、主要聯(lián)系人
銷售區(qū)域
經(jīng)銷商授權(quán)等級
信用等級
賬號
發(fā)票種類
產(chǎn)品類型
A類產(chǎn)品
B類產(chǎn)品
C類產(chǎn)品
D類產(chǎn)品
小結(jié)
1月份
銷售碼洋
即期庫存碼洋
進(jìn)貨碼洋
2月份
銷售碼洋
即期庫存碼洋
進(jìn)貨碼洋
3月份
銷售碼洋
即期庫存碼洋
進(jìn)貨碼洋
4月份
銷售碼洋
即期庫存碼洋
進(jìn)貨碼洋
5月份
銷售碼洋
即期庫存碼洋
進(jìn)貨碼洋
6月份
銷售碼洋
即期庫存碼洋
進(jìn)貨碼洋
小結(jié)
續(xù)表6客戶銷售記錄卡
客戶名稱
客戶編號
地址
聯(lián)系方式、主要聯(lián)系人
銷售區(qū)域
經(jīng)銷商授權(quán)等級
信用等級
賬號
發(fā)票種類
產(chǎn)品類型
A類產(chǎn)品
B類產(chǎn)品
C類產(chǎn)品
D類產(chǎn)品
小結(jié)
7月份
銷售碼洋
即期庫存碼洋
進(jìn)貨碼洋
8月份
銷售碼洋
即期庫存碼洋
進(jìn)貨碼洋
9月份
銷售碼洋
即期庫存碼洋
進(jìn)貨碼洋
10月份
銷售碼洋
即期庫存碼洋
進(jìn)貨碼洋
11月份
銷售碼洋
即期庫存碼洋
進(jìn)貨碼洋
12月份
銷售碼洋
即期庫存碼洋
進(jìn)貨碼洋
小結(jié)
表7客戶應(yīng)收賬款記錄卡
客戶名稱
客戶編號
地址
聯(lián)系方式、主要聯(lián)系人
銷售區(qū)域
經(jīng)銷商授權(quán)等級
信用等級
賬號
發(fā)票種類
產(chǎn)品主要結(jié)算
信用額度
信用期限
應(yīng)收賬款總數(shù)額
應(yīng)收賬款占銷售碼洋%
應(yīng)收賬款數(shù)額
占銷售碼洋%
逾期原因分析
逾期應(yīng)收賬款天數(shù)
5天
10天
20天
30天
40天
50天
60天
2個(gè)月
3個(gè)月
6個(gè)月
10個(gè)月
12個(gè)月
2年以下
2年以上
6.客戶拜訪
在對客戶銷售統(tǒng)計(jì)、應(yīng)收賬款分析的基礎(chǔ)上，找出各區(qū)域市場現(xiàn)存的問題，然后制定客戶拜訪計(jì)劃，準(zhǔn)備到所負(fù)責(zé)的區(qū)域市場進(jìn)行巡視。
客戶拜訪計(jì)劃包括的主要內(nèi)容：
(1)拜訪計(jì)劃時(shí)間安排
客戶拜訪要集中進(jìn)行，不可一個(gè)客戶一個(gè)客戶進(jìn)行輔導(dǎo)，否則市場管理成本太高。在客戶拜訪前要與客戶進(jìn)行電話溝通，告訴到達(dá)當(dāng)?shù)氐臅r(shí)間，讓客戶有充分的準(zhǔn)備，以便達(dá)到客戶拜訪的目的
(2)拜訪路線
客戶拜訪要設(shè)計(jì)好沿途行程路線，規(guī)劃好各代理商停留的時(shí)間、訪談的內(nèi)容、要解決的主要問題等
(3)客戶巡視
1)客戶巡視的主要內(nèi)容為
銷售管理
主要檢查內(nèi)容：
a管理制度是否健全：財(cái)務(wù)制度、庫存管理制度、銷售員管理制度、零售商管理制度等
a管理制度執(zhí)行是否到位：觀察和了解客戶對制度的執(zhí)行情況，并進(jìn)行打分
店面布置
表8店面地理位置
店面標(biāo)志
店面裝飾
授權(quán)標(biāo)志
檢查內(nèi)容
標(biāo)準(zhǔn)要求
購買是否方便
是否醒目、是否符合品牌要求
授權(quán)銅牌是否懸掛、位置醒目?
目前狀況
存在的問題
原因分析
店面生動化效果
表9店面面積
陳列架
產(chǎn)品陳列
促銷標(biāo)志
檢查內(nèi)容
標(biāo)準(zhǔn)要求
標(biāo)準(zhǔn)要求，店面整潔程度
是否用專業(yè)的陳列架，產(chǎn)品陳列品種是否齊全、擺放是否整齊、寬松
POP、吊旗、海報(bào)是否醒目，能否達(dá)到促銷效果
目前狀況
存在的問題
原因分析
店面銷售服務(wù)
表10銷售員推銷技能
客戶解答
客戶接待禮儀、服務(wù)意識
電話接聽技巧
是否有產(chǎn)品配送服務(wù)
對零售商的服務(wù)
檢查內(nèi)容
標(biāo)準(zhǔn)要求
標(biāo)準(zhǔn)要求
目前狀況
存在的問題
原因分析
庫存
表11產(chǎn)品陳列碼洋
庫存碼洋
檢查內(nèi)容
標(biāo)準(zhǔn)要求
產(chǎn)品結(jié)構(gòu)陳列是否合理
產(chǎn)品庫存結(jié)構(gòu)是否合理
目前狀況
存在的問題
原因分析
財(cái)務(wù)
表12財(cái)務(wù)人員
財(cái)務(wù)帳目
檢查內(nèi)容
標(biāo)準(zhǔn)要求
是否有專職人員還是兼職
財(cái)務(wù)帳目管理是否清晰、規(guī)范
目前狀況
存在的問題
原因分析
2)客戶巡視的主要方法
觀察法：主要通過對店面的方方面面進(jìn)行細(xì)致的觀察
訪談法：按一定的要求與相關(guān)人員進(jìn)行溝通，在訪談過程中發(fā)現(xiàn)問題
(4)改進(jìn)建議
銷售員在對客戶巡視回到北京后，針對各個(gè)客戶的情況進(jìn)行整理、分析，提出整改意見和相應(yīng)的措施，上報(bào)營銷主管審核，再報(bào)主任審批后進(jìn)行落實(shí)。
(四)銷售業(yè)績管理
1.銷售業(yè)績統(tǒng)計(jì)分析
銷售員定期對所負(fù)責(zé)的銷售區(qū)域的銷售業(yè)績進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，然后與計(jì)劃完成銷售目標(biāo)進(jìn)行對比研究，對現(xiàn)存問題提出改進(jìn)意見和相應(yīng)措施，并作出下一步的工作計(jì)劃和實(shí)施步驟。
2.市場消費(fèi)特征分析
在對區(qū)域銷售業(yè)績分析的基礎(chǔ)上，總結(jié)各地區(qū)市場消費(fèi)特征和消費(fèi)者購買行為，提出下一步的市場推廣建議和措施。
3.市場重新定位
消費(fèi)市場是不斷發(fā)展和變化的過程成長起來的，通過對區(qū)域宏觀市場研究、銷售業(yè)績變動、消費(fèi)市場特征分析，從而對各區(qū)域市場進(jìn)行重新市場目標(biāo)定位。
第六章網(wǎng)絡(luò)銷售員管理
第二十二條
銷售員管理職責(zé)
(一)網(wǎng)絡(luò)銷售員
1.根據(jù)年度營銷目標(biāo)，制定本地區(qū)的營銷目標(biāo)、營銷計(jì)劃和營銷預(yù)算，并負(fù)責(zé)實(shí)施;
2.負(fù)責(zé)建立網(wǎng)絡(luò)會員數(shù)據(jù)庫，開拓和發(fā)展會員制網(wǎng)絡(luò);
3.負(fù)責(zé)制定網(wǎng)絡(luò)會員制銷售政策，完成網(wǎng)絡(luò)會員制銷售目標(biāo);
4.協(xié)助市場推廣、技術(shù)服務(wù)人員，作好與會員間的產(chǎn)品的宣傳和技術(shù)交流;
5.執(zhí)行營銷政策，維護(hù)重要客戶，并與客戶保持良好關(guān)系;
6.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)信息整理、分析，作好產(chǎn)品的銷售工作;
7.協(xié)助市場推廣和技術(shù)服務(wù)人員，作好網(wǎng)上品牌宣傳、產(chǎn)品促銷、技術(shù)信息發(fā)布等工作。
(二)營銷主管職責(zé)
1.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定營銷計(jì)劃(銷售計(jì)劃和市場推廣計(jì)劃)、營銷目標(biāo)，并監(jiān)督實(shí)施;
2.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定技術(shù)服務(wù)計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施;
3.負(fù)責(zé)組織制定營銷政策，并監(jiān)督實(shí)施;
4.負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施市場推廣、技術(shù)服務(wù)方案;
5.負(fù)責(zé)組織制定和監(jiān)督實(shí)施營銷預(yù)算方案;
6.負(fù)責(zé)銷售隊(duì)伍建設(shè)、培訓(xùn)和考核。
第二十三條
網(wǎng)絡(luò)銷售員營銷管理內(nèi)容
(一)信息發(fā)布數(shù)量、頻次
(二)會員數(shù)量
(三)會員之家活動頻次、效果
(四)網(wǎng)絡(luò)的故障率
(五)客戶滿意度
第二十四條
管理原則
參照本管理制度第五章有關(guān)條款
第二十五條
管理制度
參照本管理制度第五章有關(guān)條款
第二十六條
銷售員培訓(xùn)
參照本管理制度第五章有關(guān)條款
第二十七條
渠道網(wǎng)絡(luò)管理
(一)渠道發(fā)展規(guī)劃
1.營銷主管負(fù)責(zé)審核或?qū)徸h銷售員報(bào)批的渠道發(fā)展規(guī)劃，并監(jiān)督其實(shí)施。
2.銷售員根據(jù)審批的渠道發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行網(wǎng)上銷售及發(fā)展網(wǎng)絡(luò)會員，實(shí)現(xiàn)年度發(fā)展目標(biāo)。
詳見《渠道管理制度》
(四)銷售市場管理
營銷主管負(fù)責(zé)監(jiān)督銷售員的市場銷售行為，在銷售市場管理中嚴(yán)格執(zhí)行營銷政策和促銷政策。詳見《營銷政策管理制度》、《促銷管理制度》等
第二十八條
銷售員時(shí)間成本管理
參照本管理制度第五章有關(guān)條款
第二十九條
銷售員業(yè)務(wù)管理
(一)業(yè)務(wù)計(jì)劃管理
參照本管理制度第五章有關(guān)條款
(二)業(yè)務(wù)流程管理
參照本管理制度第五章有關(guān)條款
(三)業(yè)務(wù)事務(wù)管理
1.建立客戶銷售檔案
分別對網(wǎng)絡(luò)會員、網(wǎng)上銷售客戶建立客戶檔案。如表13、表14所示
表13會員客戶卡片
客戶編號
內(nèi)容
備注
客戶名稱
地址
聯(lián)系方式
客戶背景
學(xué)歷
年齡
職稱
職務(wù)
工作背景
性格特征
行業(yè)影響力
參會目的
累計(jì)銷售碼洋
對會員之家有何建議
對會員制發(fā)展是否熱心
建議
表14網(wǎng)上銷售客戶卡片
客戶編號
內(nèi)容
備注
客戶名稱
地址
聯(lián)系方式
客戶背景
學(xué)歷
年齡
職稱
職務(wù)
工作背景
性格特征
行業(yè)影響力
網(wǎng)上銷售次數(shù)
累計(jì)銷售碼洋
客戶重要程度
建議
2.銷售目標(biāo)落實(shí)
(1)首先對銷售目標(biāo)規(guī)劃
根據(jù)年度銷售目標(biāo)分別對網(wǎng)上銷售和網(wǎng)絡(luò)會員的銷售目標(biāo)進(jìn)行規(guī)劃和落實(shí)。(2)其次明確網(wǎng)絡(luò)會員發(fā)展目標(biāo)
對于網(wǎng)絡(luò)會員發(fā)展而言，前1-2年內(nèi)主要在于市場宣傳和推廣，讓網(wǎng)絡(luò)會員制發(fā)展模式深入人心，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模發(fā)展是主要目標(biāo)，銷售額不是主要追求目標(biāo)。
(3)再次明確網(wǎng)上銷售的意義和宗旨
網(wǎng)上銷售主要是以推動銷售為主，通過網(wǎng)上宣傳和信息發(fā)布，來塑造品牌形象，所以網(wǎng)上銷售在1-2年內(nèi)以市場推廣為主，同時(shí)作好網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，提高客戶滿意度為目的。
3.作好客戶服務(wù)，提高客戶滿意度
詳見《渠道管理制度》
(四)銷售業(yè)績管理
1.銷售業(yè)績統(tǒng)計(jì)分析
銷售員定期對網(wǎng)上銷售業(yè)績、網(wǎng)上銷售客戶信息、網(wǎng)絡(luò)會員信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，然后與計(jì)劃完成銷售目標(biāo)進(jìn)行對比研究，對現(xiàn)存問題提出改進(jìn)意見，并作出下一步的工作計(jì)劃和實(shí)施步驟。
2.市場消費(fèi)特征分析
在對目標(biāo)客戶分析的基礎(chǔ)上，分別總結(jié)網(wǎng)上消費(fèi)群體、會員制群體的特征和消費(fèi)行為，提出下一步的市場推廣建議和措施。
3.市場重新定位
消費(fèi)市場是不斷發(fā)展和變化的過程成長起來的，通過對區(qū)域宏觀市場研究、銷售業(yè)績變動、消費(fèi)市場特征分析，從而對目標(biāo)市場的發(fā)展規(guī)劃重新定位或修正。
第七章銷售員激勵(lì)機(jī)制
第三十條
激勵(lì)目的
為充分調(diào)動銷售員的積極性、創(chuàng)造性，營造勤奮進(jìn)取、愛崗敬業(yè)、比學(xué)趕幫的銷售團(tuán)隊(duì)文化，從而實(shí)現(xiàn)品牌發(fā)展戰(zhàn)略和營銷發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。
第三十一條
激勵(lì)原則
(一)激勵(lì)采取多維度原則
(二)激勵(lì)政策實(shí)行公開、公平、公正原則
(三)激勵(lì)考評實(shí)行定量與定性相結(jié)合的原則
第三十二條
激勵(lì)政策
(一)薪酬激勵(lì)
薪酬設(shè)計(jì)在獎優(yōu)幫劣的設(shè)計(jì)前提下，更多的向創(chuàng)造價(jià)值大的銷售員傾斜，加大了浮動薪酬的比例
具體詳見《薪酬設(shè)計(jì)方案》
(二)精神激勵(lì)
1.晉升：根據(jù)工作績效、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)素質(zhì)、發(fā)展愿望而對工作優(yōu)秀員工進(jìn)行崗位晉升
2.崗位輪換：對有發(fā)展?jié)摿?、業(yè)務(wù)素質(zhì)優(yōu)秀員工進(jìn)行多個(gè)崗位輪換
3.通報(bào)表揚(yáng)：對業(yè)務(wù)優(yōu)秀的員工在門市經(jīng)營部樹立業(yè)務(wù)標(biāo)兵，進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)
4.培訓(xùn)獎勵(lì)：對有發(fā)展?jié)摿?、業(yè)務(wù)素質(zhì)好的優(yōu)秀員工進(jìn)行外派培訓(xùn)或在發(fā)行室內(nèi)部培訓(xùn)
第八章銷售員的業(yè)績評估
第三十三條
產(chǎn)品銷售員銷售業(yè)績評估
(一)評估主要指標(biāo)
1.業(yè)務(wù)素質(zhì)
(1)工作職責(zé)
(2)工作態(tài)度
(3)業(yè)務(wù)基本技能
2.業(yè)務(wù)能力
(1)銷售目標(biāo)
(2)應(yīng)收賬款回收率
(3)銷售增長率
(4)銷售網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)模和速度
(二)評估方法
1.評估時(shí)間周期
分為季度、半年、年終考核，每12個(gè)月做總體績效評估
2.評估方法
(1)指標(biāo)評價(jià)
1)業(yè)務(wù)素質(zhì)
上級主管領(lǐng)導(dǎo)對銷售員工作職責(zé)、工作態(tài)度考評
主要通過營銷主管、主任來對銷售員進(jìn)行考評。如表15所示
銷售員業(yè)務(wù)基本技能考評
銷售員業(yè)務(wù)基本技能考評主要通過營銷主管和銷售員本人來評價(jià)。如表16所示
2)業(yè)務(wù)能力
業(yè)務(wù)能力考評主要對銷售員的銷售目標(biāo)、應(yīng)收賬款回收率、銷售增長率、銷售網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)模和速度進(jìn)行綜合考評。如表17所示
(2)評價(jià)方法
將銷售員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力分別總得分按權(quán)重3：7進(jìn)行加權(quán)，計(jì)算每個(gè)銷售員的總得分，即得銷售員的綜合評價(jià)得分
第三十四條
網(wǎng)絡(luò)銷售員銷售業(yè)績評估
網(wǎng)絡(luò)銷售員的銷售業(yè)績評估參照產(chǎn)品銷售員銷售業(yè)績評估辦法
第九章附則
第三十五條
本管理辦法由主任負(fù)責(zé)解釋。
第三十六條
本管理辦法的擬定或者修改主任負(fù)責(zé)
第三十七條
本管理辦法自頒布之日起實(shí)施
表15上級主管對銷售員進(jìn)行評價(jià)表
考核內(nèi)容
營銷主管
主任
平均分
分?jǐn)?shù)
崗位職責(zé)履行情況及領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)完成情況
工作經(jīng)常失誤或嚴(yán)重失誤，造成嚴(yán)重后果
0-10能基本完成任務(wù)，效率不高，質(zhì)量一般
11-20基本完成工作任務(wù)，質(zhì)量較好，效率高
21-25圓滿完成任務(wù)，成績優(yōu)異，效率高
26-30工作積極性、主動性
經(jīng)常拒絕接受任務(wù)
0-4接受任務(wù)，單不夠主動
5-7愉快接受任務(wù)，工作主動
8-10協(xié)助性，協(xié)調(diào)其他部門工作情況
無協(xié)助
0-4協(xié)助但欠主動
5-7主動協(xié)助
8-10責(zé)任心
責(zé)任心差
0-4有一定責(zé)任心
5-7責(zé)任心強(qiáng)
8-10規(guī)章制度遵守情況
報(bào)告/計(jì)劃/日記不能及時(shí)、全面、真實(shí)、細(xì)致填報(bào)，嚴(yán)重或經(jīng)常違反單位制度
0-4報(bào)告/計(jì)劃/日記不夠認(rèn)真、全面及時(shí)，無違反單位制度或偶爾有之，但不嚴(yán)重
5-7報(bào)告/計(jì)劃/日記不能全面真實(shí)、認(rèn)真細(xì)致、及時(shí)填報(bào)，無違反單位制度現(xiàn)象
8-10日常紀(jì)律、會議紀(jì)律
經(jīng)常遲到、早退、離崗、曠工
0-4偶爾遲到、早退、離崗、曠工
5-7無遲到、早退、離崗、曠工
8-10能力考核
專業(yè)熟練程度與組織管理能力均差
0-9專業(yè)熟練程度一般，與組織管理能力一般
10-15專業(yè)熟練，組織管理能力強(qiáng)
16-20表16銷售員自我業(yè)務(wù)素質(zhì)評價(jià)表
考核內(nèi)容和要求
本人評分
營銷主管評分
平均分
分?jǐn)?shù)
業(yè)績考核
40分
崗位職責(zé)履行情況
0-20客戶評價(jià)
時(shí)間、成本、費(fèi)用管理
0-5行為考核
36分
上級交辦的任務(wù)完成情況
0-5創(chuàng)造性工作、合理化建議
0-5協(xié)助、配合、幫助他人
0-5工作責(zé)任心
0-10單位制度遵守情況
0-10能力考核
18分
客戶開發(fā)、管理、服務(wù)水平
0-6溝通、協(xié)調(diào)水平
0-6政策、策略督導(dǎo)執(zhí)行情況
0-6進(jìn)去心、上進(jìn)心
0-3勤奮好學(xué)、奮斗目標(biāo)明確
0-3總評分
表17銷售員業(yè)務(wù)能力評價(jià)表
考核指標(biāo)
評分標(biāo)準(zhǔn)
得分
權(quán)重
銷售目標(biāo)、應(yīng)收賬款回收目標(biāo)完成率
按實(shí)際完成百分比計(jì)分，完成80%計(jì)為80分
20%同比銷售增長率(本期/去年同期)
每增長1%計(jì)1分，每下降1%扣1分
15%環(huán)比銷售增長率(本期/上期)
每增長1%計(jì)1分，每下降1%扣1分
15%同比銷售增長率(或環(huán)比銷售增長率)排名
每提前一名加20分，每退后一名扣20分
15%銷售碼洋(應(yīng)收賬款回款)排名
每提前一名加20分，每退后一名扣20分
15%渠道建設(shè)指標(biāo)完成率
按實(shí)際完成百分比計(jì)分，完成80%計(jì)為80分
20%加權(quán)總評均得分
【第15篇】公司銷售員內(nèi)務(wù)管理制度手冊
公司銷售員手冊:內(nèi)務(wù)管理制度
1、嚴(yán)格考勤記錄以供考核。
2、文明禮貌,盡量使用普通話交談。接聽電話應(yīng)先報(bào)您好,xx語氣溫和親切,語調(diào)清晰,語言簡練。
3、工作時(shí)間,嚴(yán)禁在辦公室內(nèi)大聲喧嘩,保證工作的順利進(jìn)行。
4、工作時(shí)間不得辦私事,打私人電話,接聽私人電話不得超過三分鐘。
5、接待來訪應(yīng)熱情禮貌,讓座敬茶,詢明來意后盡快通知有關(guān)人員并注重做好登記工作。
6、建立例會制度,定期召開,認(rèn)真記錄以作為銷售人員的考核依據(jù)。
7、隨時(shí)保持清潔整齊,做到每日上班前打掃衛(wèi)生,下班前整理好桌面,關(guān)好門窗、電源。
8、員工們應(yīng)互相幫助,互相愛護(hù),嚴(yán)禁推卸責(zé)任和損人利己。
【第16篇】g公司銷售人員管理制度
(一) 推銷用語
第一條自我介紹與打招呼
與客戶會面時(shí),應(yīng)主動與客戶問好打招呼,然后作自我介紹。
1、問好時(shí),態(tài)度要真誠,面帶微笑,動作要規(guī)范,聲音要適中,努力給對方留下良好的第一印象。
2、對其他人也要點(diǎn)頭致意。
3、作自我介紹時(shí)應(yīng)雙手遞上名片。
4、隨身攜帶物品,在征求對方后,再放置。
5、打招呼時(shí),不妨問寒問暖。
6、若對方負(fù)責(zé)人不在,應(yīng)與其上級或下級洽談,千萬不能隨便離去。
7、若對方很忙,要等對方忙完后再洽談。若自己能幫上忙,應(yīng)盡力趨前
幫忙,邊干邊談,與對方盡快親近,是打開局面的良策。
8、注意察言觀色,相機(jī)行事,千萬不能妨礙對方工作。
9、準(zhǔn)確地稱呼對方職務(wù),過高過低都會引起對方不快。
第二條 話題由閑聊開始
推銷過程,是一個(gè)相互交流、相互信任的過程,所以不能開門見山,一見面就讓對方拿出訂單。所以,通過閑聊,了解對方,也讓對方了解自己,是尋找洽談契機(jī)的不可省略的過程。
1、閑聊的話題是多種多樣的,但原則有一個(gè):使對方感興趣,如天氣、人文地理、趣聞軼事、體育、社會時(shí)尚、企業(yè)界動態(tài)等。
2、注意不要老生常談,人云亦云,盡量少談?wù)?、宗教問題,以免因觀點(diǎn)不同引起分歧,破壞談話氣氛。
3、注意不能自己一個(gè)人滔滔不絕。耐心地聽對方高談闊論,更能取得好感。
4、見好就收,一旦發(fā)現(xiàn)對方對某一話題不感興趣,應(yīng)立刻打住,再找其他話題。
5、切勿忘掉與客戶閑談的本意是為了切入正題,因而應(yīng)將話題向企業(yè)經(jīng)營、市場競爭、消費(fèi)時(shí)尚等方面引導(dǎo)。
6、在閑聊中注意了解對方的故鄉(xiāng)、母校、家庭、個(gè)人經(jīng)歷、價(jià)值觀念、興趣愛好、業(yè)務(wù)專長等。
7、在交談過程中,注意了解客戶經(jīng)營情況、未來發(fā)展計(jì)劃、已取得的成就和面臨的困難。
8、在交談過程中,善于征求對方對市場走勢、暢銷產(chǎn)品、經(jīng)營對策、產(chǎn)品價(jià)格、需求動向的意見。不論對方意見如何,都要虛心聽取,不能反駁。
9、在交談過程中,要注意自始至終給予對方優(yōu)越感。
10、在交談過程中,應(yīng)不斷地向?qū)Ψ教峁┡c其業(yè)務(wù)相關(guān)的實(shí)用信息。
第三條 業(yè)務(wù)洽談的技巧
在閑聊過程中,由雙方共同感興趣的話題直接轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)洽談,往往是順理成章的。一旦時(shí)機(jī)成熟,推銷員就可以與對方直接洽談業(yè)務(wù)。
1、洽談過程中,不能強(qiáng)硬推銷,首先講明本企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)勢、企業(yè)的信譽(yù)和良好的交易條件。
2、洽談過程中,不要首先讓對方確定訂貨數(shù)量,依對方的決定行事,尊重對方。
3、向客戶確定出少量訂貨試銷、中批量訂貨、大批量訂貨幾種方案,供對方選擇。
4、列舉出具體數(shù)字,說明客戶在不同批量訂貨情況下的經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo),如營業(yè)收入、純收益、資金周轉(zhuǎn)率等。
5、首先推銷重點(diǎn)產(chǎn)品,由重點(diǎn)產(chǎn)品連帶出其他產(chǎn)品,不要四面出擊。
6、適時(shí)地拿出樣品,輔助推銷。
7、不能因小失大,以哀求的口吻要求對方訂貨。
8、注意戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù),進(jìn)退適宜,攻防結(jié)合,勿追窮寇。
9、在洽談商品價(jià)格時(shí),一方面申明本企業(yè)無利可圖(舉成本、利潤等數(shù)字),一方面列舉其他企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格高不可攀。
10、在涉及其他企業(yè)及產(chǎn)品時(shí),注意不能使用攻擊性語言,不能出口傷人。
11、在推銷新產(chǎn)品時(shí),要明示或暗示本企業(yè)屬獨(dú)此一家,別無分店。
12、更多地列舉實(shí)例,說明某商品因經(jīng)營本企業(yè)產(chǎn)品取得了多大的經(jīng)濟(jì)效益。
13、提醒對方要保證銷售,必須有充足的存貨。若能列舉出對方存貨情況更佳。
第四條 推銷受阻應(yīng)急技巧
推銷受阻是經(jīng)常遇到的,對推銷員講,最重要的是樂觀地對待失敗,有堅(jiān)定的取勝信心。而且,推銷受阻并不意味著失敗,所以不必垂頭喪氣,更不能自尋臺階,順勢而下。這時(shí)須保持冷靜的頭腦,化被動為主動,沖破障礙,方能柳暗花明,絕處逢生。
1、當(dāng)對方拒絕訂貨時(shí),首先應(yīng)問清原因,以對癥下藥。
2、若對方提出資金周轉(zhuǎn)困難時(shí),應(yīng)強(qiáng)調(diào)經(jīng)銷本企業(yè)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)小,周轉(zhuǎn)快,利益回報(bào)大(列舉具體數(shù)字說明)。
3、若對方回答負(fù)責(zé)人不在,應(yīng)問明負(fù)責(zé)人什么時(shí)間回來,是否可以等候,或什么時(shí)間可再來聯(lián)系。也可請對方提出大致意向。
4、若對方提出現(xiàn)在很忙,無暇洽談時(shí),要判斷這是對方有意推辭,還是確實(shí)沒有時(shí)間。不論為何,都要對在百忙之中打擾對方,提出歉意。并提出與對方僅談×分鐘(可視情況遞減)。注意洽談一定要按約定時(shí)間結(jié)束。
5、若對方嫌價(jià)格太高時(shí),應(yīng)首先申明本企業(yè)奉行低價(jià)優(yōu)質(zhì)政策,然后舉實(shí)例,與同類產(chǎn)品比較。強(qiáng)調(diào)本企業(yè)向客戶低價(jià)提供商品,強(qiáng)調(diào)一分錢一分貨的道理,強(qiáng)調(diào)本企業(yè)有優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)系統(tǒng)。
6、若對方提出由其他廠家進(jìn)貨時(shí),首先要問清原因。然后以數(shù)字進(jìn)行比較。說明從本企業(yè)進(jìn)貨的優(yōu)越性。
7、若對方提出已有存貨時(shí),應(yīng)轉(zhuǎn)問是否需要其他商品,或者告知由于本產(chǎn)品暢銷,應(yīng)有充足的存貨。
8、若對方提出退貨,應(yīng)首先問明退貨的理由。若理由成立,應(yīng)勸導(dǎo)對方改購其他商品。
9、若對方偏好其他企業(yè)產(chǎn)品,則應(yīng)用具體數(shù)字說明本企業(yè)產(chǎn)品絕不遜于其他產(chǎn)品,且有其他產(chǎn)品不可替代的特性。
10、若對方對本企業(yè)抱有成見,或以往發(fā)生過不愉快的事,或?qū)ν其N員本人抱有偏見時(shí),首先要向?qū)Ψ劫r禮道歉,然后問明原由,做出解釋。最后,誠懇地希望對方對本企業(yè)和本人工作提出建設(shè)性意見。并利用這一時(shí)機(jī),進(jìn)一步與客戶洽談業(yè)務(wù)。
11、若對方提出本企業(yè)供貨不及時(shí),推銷員應(yīng)首先表示歉意,然后講明事出有因。最后保證改進(jìn)工作,決不再發(fā)生類似問題。
12、若對方提出采用易貨交易方式時(shí),首先向?qū)Ψ浇ㄗh表示贊同,然后提出易貨交易的種種弊端,促使對方放棄原來的建議。
13、若對方默不作聲,有問無答時(shí),應(yīng)直接明了地提出自己的看法:這樣不利于雙方交流,如對本人有什么看法,請明示。然后可采取以下對策:
①反復(fù)講明來意。②尋找新話題。③詢問對方最關(guān)心的問題。④提供信息。⑤稱贊對方穩(wěn)健。⑥采用激將法,迫使對方開口。
第五條 不但善始還要善終
當(dāng)洽談結(jié)束時(shí),并不意味著大功告成。推銷員應(yīng)從未來著眼,為下一次上門推銷打下基礎(chǔ)。
1、向?qū)Ψ皆诜泵χ杏枰越哟硎局x意。
2、表明以后雙方加強(qiáng)合作的意向。
3、詢問對方下一次洽談的具體時(shí)間。自己可以提出幾個(gè)時(shí)間,讓對方選擇。
4、詢問對方是否有個(gè)人私事,需要自己幫忙。
5、向?qū)Ψ郊捌渌趫鋈藛T致謝、辭行。
(二) 銷售訪問客戶的要點(diǎn)
第六條 銷售經(jīng)理對客戶進(jìn)行訪問,不同于推銷員上門推銷,但在意義與后者同樣重要。通過對客戶的訪問,可以:
1、了解市場動態(tài),聽取客戶反映,收集市場信息。
2、開拓新市場,爭取到更多的新客戶。
3、把握客戶的信用狀況。
4、為調(diào)整促銷重點(diǎn)、促銷方法、交易方法提供依據(jù)。
第七條 客戶訪問的主要目的是
1、與客戶打招呼、問候、聯(lián)絡(luò)感情。
2、實(shí)地考察客戶是否進(jìn)一步擴(kuò)大訂貨的余地。
3、直接向客戶說明本企業(yè)產(chǎn)品的特性、優(yōu)點(diǎn)及價(jià)格偏高的原因(如:①使用優(yōu)質(zhì)材料。②高質(zhì)量。③與其他企業(yè)產(chǎn)品的性能價(jià)格比等)。
4、向客戶提出擴(kuò)大訂貨量的要求。
5、希望客戶與本企業(yè)建立長期穩(wěn)固的合作聯(lián)系。
6、在時(shí)機(jī)成熟時(shí),向客戶提出按期支付貨款要求。
7、從多個(gè)側(cè)面了解客戶信用狀況。
8、與客戶交流經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn),互為參考。
9、把客戶訪問作為開拓新市場的一種手段。
第八條 訪問客戶時(shí),應(yīng)正確確定拜訪的人及拜訪順序。
1、客戶若是小公司,拜訪人員級別與順序是:
(1)店長(或經(jīng)理,或主任)。
(2)采購負(fù)責(zé)人。
(3)銷售負(fù)責(zé)人。
2、客戶是大公司,拜訪人員級別與順序是:
(1)采購部長(重點(diǎn)訪問對象)。
(2)總經(jīng)理(禮節(jié)性拜訪)。
(3)銷售部長。
第九條 會面時(shí)禮節(jié)性問候
與被訪者會面時(shí),不論是否已經(jīng)相識,都要致以禮貌性問候。言詞應(yīng)懇切、熱情。主要話題包括:
1、祝賀高升。
2、問候身體情況。
3、祝賀事業(yè)發(fā)達(dá)。
4、貿(mào)然打擾之歉意。
第十條 進(jìn)入正題時(shí)話題要點(diǎn)
1、向?qū)Ψ浇o予本企業(yè)在業(yè)務(wù)上的厚愛和照顧表示謝意,向?qū)Ψ浇o予本企業(yè)推銷員的照顧表示感謝。
2、向?qū)Ψ秸埥瘫酒髽I(yè)產(chǎn)品在哪些客戶或地區(qū)暢銷,在哪些客戶或地區(qū)中滯銷,原因何在。
3、請對方介紹其經(jīng)營情況。
4、與對方的交談過程中,有意識地進(jìn)行市場調(diào)查。
5、請對方介紹其經(jīng)營方針、管理方法、銷售制度等,并提出自己的見解或建議。
6、聽取對方陳述面臨的問題或?qū)Ρ酒髽I(yè)意見或建議,共商解決辦法。
7、聽取對方對雙方進(jìn)一步合作時(shí)的希望,對本企業(yè)銷售制度、銷售方法、結(jié)算方法等的忠告。
8、在適宜場合,介紹本企業(yè)的新產(chǎn)品。
訪問結(jié)束時(shí),銷售部長應(yīng)逐一與被訪者辭行、致謝。辭行順序是先高后低(即職務(wù)或級別高低。)
(三) 外銷員業(yè)務(wù)技巧要點(diǎn)
第十一條 外銷員的素質(zhì)要求
特殊的工作性質(zhì),要求外銷員不斷提高自身素質(zhì),陶冶情操,加強(qiáng)修養(yǎng)。
1、注意個(gè)人身體,有健康的體魄。以勝任繁重的工作。
2、工作要有計(jì)劃性,條理性,適應(yīng)性。
3、要有堅(jiān)韌不拔的毅力,克服困難的決心,不達(dá)目的決不罷休的信念。
4、在業(yè)務(wù)上要有進(jìn)取心,虛心好學(xué),不恥下問,不僅有寬闊的知識面,而且對本專業(yè)還要做到精通。
5、有高超的語言技巧、公關(guān)能力和靈敏的反應(yīng)能力。
6、面對客戶,不管出于怎樣的目的,都應(yīng)以誠待人,以信為本,以義行事。取得客戶的信賴,保持責(zé)任感,保持良好的人格與節(jié)操。
7、具有較強(qiáng)的統(tǒng)計(jì)分析能力,時(shí)刻注意搜集信息,判斷信息,抓住機(jī)會,迎接挑戰(zhàn)。
第十二條 勤務(wù)要求規(guī)范
1、遵守作息時(shí)間,不遲到,不早退,休息時(shí)間不得擅自外出。
2、外出聯(lián)系業(yè)務(wù)時(shí),要按規(guī)定手續(xù)提出申請,講明外出單位、外出目的,外出時(shí)間及聯(lián)系方法。
3、外出時(shí)沒有他人監(jiān)督,必須嚴(yán)格要求自己,自覺遵守企業(yè)的規(guī)章制度。
4、外出時(shí),不能公私兼顧,公款私用。
5、外出使用本企業(yè)的商品或物品時(shí),必須說明使用目的和使用理由,并辦理借用或使用手續(xù)。
6、本企業(yè)與客戶達(dá)成的意向或協(xié)議,外銷員無權(quán)擅自更改,特殊情況下,必須征得有關(guān)部門的同意。
7、在處理契約合同、收付款時(shí),必須恪守法律和業(yè)務(wù)上的各項(xiàng)規(guī)定,避免出現(xiàn)失誤。
8、外出時(shí),應(yīng)節(jié)約交通、通信和住宿費(fèi)用。外銷員外出時(shí),應(yīng)及時(shí)向上級匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)展情況,聽取上級指示,遇到特殊情況時(shí),不能自作主張。外出歸來后,要將業(yè)務(wù)情況詳細(xì)向上級報(bào)告,并請上級對下一步工作做出指示。
第十三條 非外出時(shí)間的工作
1、日常業(yè)務(wù)
外銷員因沒有外出業(yè)務(wù)而在公司坐班時(shí),主要負(fù)責(zé)訂貨單據(jù)的整理、送貨的準(zhǔn)備、貨款的核算、與客戶及相關(guān)業(yè)務(wù)單位的聯(lián)系等工作。另外還包括下次出差的準(zhǔn)備、退貨的處理等業(yè)務(wù)。
2、市況報(bào)告
外銷員將出差時(shí)所見所聞,包括市場供求狀況、客戶需求趨勢與要求、競爭對手的營銷動態(tài)、價(jià)格變動動態(tài)、新產(chǎn)品開發(fā)情況等及時(shí)地向相關(guān)負(fù)責(zé)人反映。
3、工作安排
出差前應(yīng)對下一段工作做出計(jì)劃,包括:
(1)對上段工作的總結(jié)與回顧。
(2)上級對下階段工作的指示。
(3)下一階段具體的業(yè)務(wù)對象、工作重點(diǎn)與對策。
出差前的準(zhǔn)備應(yīng)包括如下內(nèi)容:
(1)外銷資料、樣品的準(zhǔn)備。
(2)制定出差業(yè)務(wù)日程表。
(3)各種票據(jù)、印章、介紹信的準(zhǔn)備。
(4)車、船、飛機(jī)票的預(yù)定。
(5)差旅費(fèi)準(zhǔn)備。
(6)個(gè)人日常生活用品的準(zhǔn)備。
