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s物業(yè)公司管理制度旨在規(guī)范公司的運營流程，提升服務質量，保障業(yè)主權益，同時也為員工提供明確的工作指南，確保公司內(nèi)部的高效協(xié)作和有序運行。它通過設定職責、權限、標準和考核機制，促進公司的可持續(xù)發(fā)展。
包括哪些方面
s物業(yè)公司管理制度主要包括以下幾個核心部分：
1. 組織架構：明確各部門的職能和人員配置，規(guī)定各級管理層的職責。
2. 服務標準：制定物業(yè)管理、設施維護、客戶服務等各項工作的具體標準和流程。
3. 員工管理：涵蓋招聘、培訓、考核、晉升等方面，確保員工素質和服務水平。
4. 財務管理：規(guī)范財務報告、預算控制、成本核算等財務管理活動。
5. 合同管理：規(guī)定合同簽訂、履行、變更和終止的程序，保障公司利益。
6. 風險管理：識別潛在風險，建立應急預案，降低對公司運營的影響。
7. 客戶關系管理：指導如何處理業(yè)主投訴，提升客戶滿意度。
重要性
s物業(yè)公司管理制度的重要性體現(xiàn)在：
1. 提高效率：清晰的職責分工和流程規(guī)范，能減少工作混亂，提高工作效率。
2. 保證質量：統(tǒng)一的服務標準，確保了服務質量和業(yè)主滿意度。
3. 防范風險：通過風險管理，防止因疏忽或違規(guī)操作導致的損失。
4. 培育文化：制度化管理有助于塑造公司的企業(yè)文化，增強團隊凝聚力。
5. 法規(guī)合規(guī)：遵守相關法規(guī)，避免法律糾紛，保護公司聲譽。
方案
為了有效實施s物業(yè)公司管理制度，我們將采取以下策略：
1. 制度宣導：定期組織員工培訓，確保每個人都了解并理解制度內(nèi)容。
2. 監(jiān)督執(zhí)行：設立內(nèi)部審計部門，監(jiān)督制度執(zhí)行情況，及時糾正偏差。
3. 反饋機制：建立員工和業(yè)主反饋渠道，對制度進行持續(xù)改進。
4. 激勵措施：將制度執(zhí)行情況納入績效考核，激勵員工遵守并優(yōu)化制度。
5. 定期評估：每年至少一次全面評估制度的有效性，根據(jù)業(yè)務變化適時調(diào)整。
通過上述措施，我們期望s物業(yè)公司的管理制度能夠成為推動公司穩(wěn)健發(fā)展的基石，為業(yè)主提供更加專業(yè)、高效、貼心的服務。
s物業(yè)公司管理制度范文
【第1篇】s物業(yè)公司管理制度
為強化公司內(nèi)部管理,提高工作效率,加強組織觀念,維護正常的勞動、工作秩序,特制定以下各項公司管理制度。
考勤管理制度
第一條 請銷假
1.請假一天的由主管領導批準,請假兩天及以上的由總經(jīng)理批準,并在行政部備案。本規(guī)定適用于全體員工。
2.請假手續(xù)以書面為準,如遇特殊情況無法辦理書面請假手續(xù),則應電話請假,書面手續(xù)后補。短信請假無效。
3.員工因公外出不能按時記錄考勤的,應在歸崗后盡快到辦公室進行登記,并由主管領導簽字確認。
第二條 病假
1.員工本人確實因病,不能正常上班者,須主管領導批準。連續(xù)請病假超過三個工作日者,必須取得醫(yī)院開具的休假證明。
2.患病員工請假應于當日九點前向主管領導請假,經(jīng)批準后方可休假。
3.員工須在病愈上班當日將病假條交給辦公室核查存檔。
第三條 事假
1.員工因合理原因需要請事假的,須提前一天書面申請(如遇不可預測的緊急情況,必須由本人在早晨九點以前請示公司領導),如實說明原因,經(jīng)主管領導同意后方可休假,否則按曠工處理。
2.事假按照日標準工資100%扣除。
3.工作時間如有私人緊急事務需要離崗處理,按照事假的規(guī)定向主管領導請假,違反規(guī)定者以曠工計罰。
第四條 年假
1、根據(jù)《職工帶薪年休假條例》年假天數(shù)的計算以在本公司工作的年限為準,職工累計工作已滿1年不滿10年的,年休假5天;已滿10年不滿20年的,年休假10天;已滿20年的,年休假15天。國家法定休假日、休息日不計入年休假的假期。
2、年假應提前向公司提出申請、審批方可進行休假。
3、當年未休年假者不得累計到第二年(特殊情況除外)。
第五條 婚假
1.根據(jù)《婚姻法》的規(guī)定,員工請婚假時,必須本人填寫婚假申請單,經(jīng)主管領導批準,交行政部備案。假后須拿結婚證及證明銷假?；榧贂r間:按法定結婚年齡(女20周歲,男22周歲)結婚的,可享受3 天婚假;符合晚婚年齡(女23周歲,男25周歲)的,可享受晚婚假15天(含3天法定婚假)。 婚假包括公休假和法定假。 再婚的可享受法定婚假,不能享受晚婚假。
2.結婚時男女雙方不在一地工作的,可視路程遠近,另給予路程假。
第六條 產(chǎn)假
1、根據(jù)《計劃生育條例》女員工正常生育時,給予90天(包括產(chǎn)前15天)產(chǎn)假,難產(chǎn)可增加15天。多胞胎多生一個嬰兒增加15天,符合晚育年齡的增加30天產(chǎn)假。
2、晚育 已婚婦女24周歲以上或晚婚后懷孕生育第一個孩子為晚育。育婦晚育并領取獨生子女證的產(chǎn)假延長到135天至180天,由所在單位根據(jù)實際情況具體規(guī)定。 )
3、女員工懷孕三個月以內(nèi)流產(chǎn)的給予20-30天妊娠假,懷孕三個月以上7個月以下流產(chǎn)的給予42天妊娠假,懷孕七個月以上流產(chǎn)的給予90天產(chǎn)假。
4、女員工休假前需要有醫(yī)院證明,經(jīng)主管領導同意后,報行政部備案,方可休假。
5、男員工產(chǎn)假的護理假3天,若妻子屬于晚育(生育時滿24周歲),則再延長7天。
第七條 喪假
1.員工供養(yǎng)的直系親屬(祖父母、父母、公婆、岳父母、夫妻及滿周歲的子女)死亡,可辦理喪假,員工的父母或配偶去世,可休假3天;員工的子女以及在一起居住的祖父母、岳父母、公婆去世可休假2天。在外地的父母、配偶或子女去世,需員工本人去外地料理喪事的,可根據(jù)路程遠近另給路程假。員工辦理喪假需在假前寫出申請,經(jīng)辦公室簽字后,報總公司備案。
2.喪假期間工資的發(fā)放依據(jù)國家有關規(guī)定發(fā)放。
第八條 曠工
1.未經(jīng)公司主管領導批準缺勤,或未按規(guī)定時間請假,或違反病、事假規(guī)定,或違反公司制度中其它有關規(guī)定等行為,均視為曠工。
2.曠工一日(含累計)者,扣發(fā)當日全部薪金的三倍工資;曠工二日(含累計)者,扣發(fā)當日全部薪金的6倍工資;曠工三日(含累計)者,當月只發(fā)同年北京市最低生活標準工資;曠工超過三日(含累計)者,公司視情況給予處理。
第九條 遲到、早退
1、工作時間:根據(jù)《勞動法》的條款規(guī)定,結合本公司的經(jīng)營特點及崗位的特殊要求,本公司辦公室人員實際五天工作日,即周一至周五(有特殊情況者可調(diào)休)。
2、上班時間:按辦公室具體排班時間為準。
3、遲到早退情節(jié)嚴重者,將給予通報批評、扣除績效工資、直至解除勞動合同等方式處理。
4、遇到惡劣天氣、交通事故等特殊情況屬實的,經(jīng)主管領導批準后酌情處理。
第十條:簽到簽退
1、公司實行簽到簽退制,按照登記要求實行簽名登記制度,記錄上下班具體時間并親筆簽名確認。在工作期間,離開公司的情況需填寫相應的手續(xù)。
2、若員工上、下班未辦理相關手續(xù)且沒有證據(jù)證明確實上班的,沒有按照要求親筆簽名登記考勤的1次罰款10元。對于無法查證的,公司一律按請假計算。
3、如果員工由于工作的特殊要求,不能及時履行簽到簽走的,須向辦公室管理人員明確原因。
第十一條 加班、調(diào)休
1、公司不提倡加班,若因自身原因(包括工作能力欠缺、工作效率低下),無法完成基本工作量而需加班完成的,不按加班計算。
2、若因額外工作量公司安排加班的,由辦公室記錄加班時間。按月總結核算,以獎金或假期形式(調(diào)休)兌現(xiàn)。
3、除公司安排加班外,員工自行加班行為不享受加班調(diào)休,且不得影響次日考勤。
財務管理制度
一.財務管理制度
1.嚴格執(zhí)行國家規(guī)定的財務會計制度和有關財經(jīng)紀律,按《會計法》辦事,遵章守法,做好財務會計工作。
2.財務部負責全公司的經(jīng)濟總核算,并要綜合公司資金運作的情況、管理費收入和費用開支的資料定期向總經(jīng)理報告。
3.負責組織各部門編制收支預算草案,根據(jù)總經(jīng)理的指令,結合公司的情況進行綜合平衡。編制公司年度的財務預算草案,定期對執(zhí)行情況進行分析,并作出書面報告送總經(jīng)理。
4.管理和控制各部門編制收支計劃,平衡工作,嚴格檢查備用金的使用,嚴格執(zhí)行庫存現(xiàn)金限額制度,負責全公司資金運作的組織和調(diào)動,定期把資金變化情況向總經(jīng)理匯報。
5.遵循權責發(fā)生制原則及時完成收支核算,做好財務記載,正確核算,按時準確編報會計報表。
6.每月按時向各商鋪收取租金及管理費,做好收支結算表、欠繳管理費情況表,編制月、季、年度損益表和資產(chǎn)負債表。
7.負責公司的各項財產(chǎn)登記、核對工作,保證資產(chǎn)更新的資金來源,保障資產(chǎn)的更新?lián)Q代。
8.對公司的各項開支力求做到嚴格審核、合理開支,對違反規(guī)定,未經(jīng)審批的開支一律不得報銷。
二.會計核算管理制度
1.采用借貸記帳法,用權責發(fā)生制為原則,收入與其相關的成本、費用應當相互配比。
2.合理劃分收益性支出與資本性支出,凡支出的效益僅與本會計年度相關的,應當作為收益性支出(如辦公費用的支出);支出的效益與幾個會計年度相關的,應當作為資本性支出(如固定資產(chǎn)的購置)。
3.會計年度自公歷1月1日起至12月31日止。
4.會計核算以人民幣為記帳本位幣;會計記錄的文字均使用中文;會計憑證使用復式記帳憑證。
5.會計科目的設置,會計憑證、帳簿、報表和其他會計資料的編制,必須符合國家統(tǒng)一的會計制度的規(guī)定,并應及時向董事會和有關部門報送會計報表。
6.會計憑證、帳簿、報表和其他會計資料,應當按照國家有關規(guī)定建立檔案,妥善保管,保管期滿需要銷毀時,要填寫會計檔案銷毀清冊,經(jīng)總經(jīng)理審閱,報董事會和財政部門批準后銷毀。
三.現(xiàn)金管理制度
1.根據(jù)物業(yè)管理公司管理業(yè)務的需要,庫存現(xiàn)金限額為人民幣壹仟元正,超出限額部分,應在當天存入銀行,現(xiàn)金必須在規(guī)定的范圍、限額內(nèi)支出,除特殊情況外,不得在現(xiàn)金收入中直接坐支。
2.現(xiàn)金的使用范圍:
2.1 支付給職工個人的工資、獎金、補貼、福利補助費、差旅費等款項;
2.2 支付給不能轉帳的集體單位或城鄉(xiāng)居民個人的勞務報酬或購買物資的款項;
2.3 結算起點($100元)以下的零星支付款項。
3.不準單位之間和個人因私借用備用金。
4.不準利用管理公司銀行帳戶為其他單位或個人支付和存入現(xiàn)金。
5.不準用白條或不符合財務制度的憑證頂替庫存現(xiàn)金。
6.行政人事部因采購工作需要,可申請配備備用金,限額$1,000元,用于零星采購,并于每年末辦理清算手續(xù),次年初重新申請配備。
四.支票管理制度
1.嚴格遵守《支付結算辦法》中有關支票使用的規(guī)定,不得發(fā)出空白支票,為方便工作,經(jīng)總經(jīng)理審批后可發(fā)出最高限額為人民幣伍仟元的半空白支票,即必須填寫日期、用途,只空出金額、收款人名稱欄,但必須注明限額,凡領用支票者必須在開出支票五天內(nèi)報帳。
2.支票金額起點為人民幣100元,支票的付款期限為自出票日起10天內(nèi)。普通支票可以用于支取現(xiàn)金,也可以用于轉帳,在普通支票左上角劃兩條平行線的,為劃線支票,劃線支票只能用于轉帳,不得支取現(xiàn)金。
3.簽發(fā)支票應使用碳素墨水或墨汁填寫,票面必須有收款人名稱、出票日期、確定的金額、用途以及出票人預留的銀行印章。預留的銀行印章必須為單位的財務專用章及法定代表人或其授權的代理人的私章,支票印鑒應蓋在出票人簽章處,不得蓋在空白的磁碼區(qū)域上或多蓋預留銀行印章,否則銀行將予以退票。
接待投訴制度
一、管理標準
1. 受理投訴耐心,處理投訴及時,事后應有回訪;
2. 有處理記錄,有客戶對投訴處理意見的反饋。
二、處理投訴工作流程
1. 工作人員接到投訴后,應首先向客戶表示歉意,并在《投訴記錄》上做好登記。
2. 工作人員根據(jù)投訴內(nèi)容進行核實之后通知相關人員限期解決,特殊情況應向物業(yè)總經(jīng)理匯報。
3. 針對較嚴重的投訴,工作人員應及時向物業(yè)經(jīng)理匯報,由經(jīng)理組織相關人員進行檢討,落實解決措施及責任人,限期進行處理。
4. 相關人員在處理完投訴后,要迅速將處理結果報辦公室, 由辦公室安排回訪。
5. 辦公室負責將投訴處理結果填寫在《投訴記錄》中,并由具體解決部門的負責人簽字認可。
6. 對客戶的惡意投訴,做到堅持原則并耐心解釋。
7. 投訴記錄由客戶服務部兼職助理進行統(tǒng)一管理。
三、投訴規(guī)避
1. 簽訂詳細的管理合約,明確管理公司和客戶或使用人的權力義務,防止以后不必要的麻煩。
2. 對物業(yè)的設施安排合理的日常維護、檢修,使事故減少到最低點。
3. 經(jīng)常開展反饋調(diào)查便民服務,了解信息,及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題。
4. 對客戶或客戶入伙時應及時簽訂合同,并予以解釋,降低投訴率。
四、 投訴受理
1. 開通投訴熱線。
2. 詳盡記錄投訴人姓名、公司名稱、單元號碼、投訴內(nèi)容及聯(lián)系電話。
3. 耐心聽取客人投訴,禁止以任何理由或借口推卸責任。即使錯誤在本身,亦不可當面指出,客戶態(tài)度即使很壞,亦不可頂撞客戶,并記下投訴內(nèi)容。
4. 對于客戶的設訴,能當場做出解釋應當場給客戶解決,若不能馬上處理的應記下投訴人的姓名、事件的經(jīng)過、投訴對象以及投訴人的聯(lián)系方法,以便及時告訴結果。
5. 應感謝客人指出的不是之處,對客人提出的建議表示感謝,并把事件提交到相關部門進行處理或報上級主管審批。
6. 對于某個人違紀的投訴,應詳細登記投訴的事件經(jīng)過、證明人以及證物、投訴人及聯(lián)系電話、簽字。及時派有關人員的檢查,確保事實的準確性,在依照事件的大小提請有關部門給予處理。
7. 投訴處理完畢致電或走訪客戶,詢問其對處理結果是否滿意,是否有別的建議,并再次感謝其對我們工作所做出的幫助。
8.規(guī)范用語:
1] 您好!請問我們能為您做些什么
2] 非常感謝您對我們提出寶貴的建議/意見。
3] 我們會及時把處理結果通知您
4] 您是否對處理結果感到滿意
5] 您是否還有什么要求
6] 有什么可以幫你的
安保員工作制度
一、工作要求
1.安保員均持證上崗,熟悉安保業(yè)務。
2.安保人員實行“三班二運轉”24小時值班制度,在任何情況下應保持白七門崗、監(jiān)控中心至少有一名隊員當值。
3.由安保部完成安保員崗前培訓、在崗培訓及專業(yè)技能培訓,并提供相應的考核記錄,保證質量。
4.安保員執(zhí)勤按相關制度和崗位工作規(guī)程完成。
5.各崗位隊員要職守盡職,無脫崗現(xiàn)象。
6.突發(fā)事件發(fā)生后,安保員能保證3分鐘到達現(xiàn)場,并通知隊長及公司相關領導,按規(guī)定程序處理并及時總結。
7.消防系統(tǒng)運行良好,可隨時起用,落實各項消防安全管理制度。
8.消防設施及消防疏散標識的完好率100%,消防通道暢通。
二、安保員工作時間:早班:8:00 - 18:00
中班:18:00- 0:00
夜班:0:00 - 8:00
三、管理規(guī)范
1.嚴禁安保員執(zhí)勤著裝不整齊,不按規(guī)定著裝佩帶不全。
2.嚴禁安保員當班時看閱書報小說,玩游戲機等與工作無關的事情。
3.嚴禁安保員值班時打瞌睡或聚眾聊天嬉鬧。
4.嚴禁飲酒執(zhí)勤或在禁煙區(qū)吸煙。
5.嚴禁交接班不清楚,未經(jīng)主管批準。
6.嚴禁非法扣留他人證件及物品或接受券贈。
7.嚴禁在突發(fā)事件,緊急情況中臨陣脫逃或視之不理。
8.嚴禁安保員之問,監(jiān)守自盜,用權謀私,侵吞公款。
9.嚴禁違反安保器材、消防器材的操作規(guī)定或轉借。
10.嚴禁參加非法宗教活動,參與**、賭博等。
11.嚴禁無故不參與安保會議培訓學習訓練及集體活動。
12.嚴禁私藏淫穢書刊、影片、槍、彈、參與吸毒、販毒、私運的一切違法活動。
13.嚴禁拉幫結派、搞不團結、頂撞上級。
14.嚴禁取閱公司的重要文件和記錄。
15.嚴禁未經(jīng)批準缺勤和擅離崗位或請假不按時歸隊。
16.嚴禁私自運用公司財產(chǎn)物品。
17.嚴禁招惹或教唆他人參與社會聚眾打架、斗毆、搶劫等違法活動。
18.嚴禁泄露物業(yè)部及安保機密。
19.嚴禁隱瞞不向上級匯報工作中存在的問題或可能造成的后果。
20.嚴禁任何形式的賄賂收賄。
四、言行舉止
1.必須使用文明用語,講究文明禮貌。語氣要親切,言辭要得體,態(tài)度要大方。嚴禁手舞足蹈,用手指指人,低媚猥瑣,低聲下氣。
2.坐姿要求腿不搖,腳不翹、身不晃、端正、舒適、自然大方;嚴禁歪歪斜斜,翹二郎腿,吊兒郎當。
3.站姿要直,肩要平,挺胸收腰,保持身體端正,嚴禁倚膀靠物,搖頭晃腦;當著客人人面伸懶腰、挖鼻孔、打哈欠、剔牙、噴煙圈、張嘴大笑、點頭哈腰、裝腔作勢、兩腳并繞。
4.走路要遵循走路的禮儀。兩眼平視前方,兩臂自然在身體兩側擺,兩腿有節(jié)奏地交替向前邁步,嚴禁前俯后仰,左右搖晃,走八字步;要遵守交通規(guī)則、禮讓,不要在人行道中亂踩亂撞,橫沖直撞,甚至左顧右盼,東張西望,久久注目或掉頭追視時髦女性,更不要吃東西、吸煙或手插褲袋。步態(tài)要因事因人而宜。
5.與人交談,態(tài)度要真誠大方、自然,神態(tài)要專注,正視對方,注意對方的反饋和情緒交流,嚴禁虛情假意、言不由衷、裝腔作勢、夸夸其談、胡亂恭維、贊美、夸耀或東張西望似聽非聽,或處理無關事物,打哈欠,伸懶腰,心不在焉,或滔滔不絕,旁若無人,或居高臨下,不容置疑,或一味敷衍,低三下四,總之要因事因人因地而定。
保潔員工作制度
一、保潔員分配:
行政中心所轄區(qū)域內(nèi)設立衛(wèi)生保潔員16名:其中行政辦公大樓a區(qū)6名;b區(qū)2名;c區(qū)2名;d區(qū)1名;內(nèi)外廣場5名。
二、保潔職責范圍:
1、各樓層走廊、樓梯、扶手、衛(wèi)生間、玻璃、 天花板、樓層等公共部分,各樓外圍至道路間的草坪、道路環(huán)境衛(wèi)生及所負責區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。
2、景觀廣場、內(nèi)廣場、各區(qū)通道、車輛出入口、草坪及尚未開發(fā)利用的空地(各保潔員的環(huán)境衛(wèi)生區(qū)域另行安排)。
三、保潔工作要求:
1、保潔員須每天兩次清掃保潔所負責的區(qū)域,衛(wèi)生間要求達到無異味,蹲盤、小便池無垢跡,走廊、樓梯、玻璃、扶手無灰塵、天花板無蛛絲。
2、道路、草坪、景觀廣場、內(nèi)廣場等環(huán)境衛(wèi)生保持衛(wèi)生整潔,無雜物、紙屑。
3、各保潔區(qū)域內(nèi)清掃的垃圾集中指定存放,垃圾箱加蓋并保持垃圾箱周圍整潔。
4、保潔員在工作中應根據(jù)實際情況,調(diào)整作息時間,如有臨時保潔工作應做到隨叫隨到,保質保量完成學院所交給的各項任務。
四、 保潔工作時間:上午7:30~ 11:30
下午14:30~18:30
五、 監(jiān)督制度:
1、定期和不定期檢查制度。
2、保潔范圍內(nèi)入駐單位領導及值班人員的反饋意見。
3、公司所交予保潔員的保潔工具,保潔員不得另作他用。
根據(jù)定期和不定期檢查、反饋意見等實際情況對無保質保量完成公司所交予的各項任務者酌情扣減工資。保潔員工作績效每月由物管處組織相關單位進行考評,獎優(yōu)罰劣。
維修維護制度
一、工作要求
1、負責全行政中心水、電及有關設施的維修、保養(yǎng)和管理;
2、負責監(jiān)督安全用電,隨時檢查用電情況,發(fā)現(xiàn)不符合用電規(guī)定或擅自接線、裝燈用電者有權提出處理意見或直接拆除;
3、提出采購日常維修材料及配件的意見;
4、妥善保管有關器材和維修工具。工具和器材不外借;
5、按要求按時倒閘操作。
二、工作制度
1、堅守崗位,嚴格執(zhí)行管理處的考勤、考核制度;
2、嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)操作規(guī)程。節(jié)約使用器材和原材料;
3、堅持巡檢工作制度,發(fā)現(xiàn)問題及時維修,力避長流水、長明燈的現(xiàn)象發(fā)生;
4、熱愛本職工作,樹立愛崗敬業(yè)思想、態(tài)度和藹、隨叫隨到、維修及時、保證質量;
5、保管好維修工具,工作間各種器材擺放有序;
6、工具和器材丟失或損壞者,照價賠償;
7、搞好工作間的清潔衛(wèi)生。
三、巡檢制度
1、水、電工對行政中心水、電重點部位設備及其他設施的巡檢工作每天不少于兩次;
2、巡檢時間為每天上午上班時間開始至1小時,下午下班時間前1小時至下班,如遇特殊情況可提前或延時進行,但不可少缺;
3、巡檢人員巡檢時工作要認真細致,不得馬虎、遺漏,尤其是重點部位;
4、巡檢情況必須認真填寫巡檢工作記錄,字體要工整,看得清楚;
5、行政中心水、電重點部位設備及其他如出現(xiàn)重大事故,屬于巡檢不到位造成者,將追究當事人的責任。
員工培訓學習制度
一、新員工上崗培訓
根據(jù)物業(yè)管理思想,為打造物業(yè)管理精品,擬對新員工上崗培訓工作做以下安排。
1.員工上崗培訓期20天為有薪培訓,以各部門主管進行內(nèi)部培訓為主。
2.培訓內(nèi)容包括:職業(yè)道德教育,物業(yè)管理概述,現(xiàn)代物業(yè)管理服務理念,投訴處理程序,具體工作操作流程,公司獎勵、懲罰制度等項內(nèi)容。
3.培訓目標:通過對新員工的集中培訓,使這些即將走上工作崗位的新員工成為服務意識優(yōu)良、業(yè)務素質過硬、敬業(yè)愛崗、禮貌文明的高素質服務人員。
二、在崗員工循環(huán)培訓
社會在快速發(fā)展,新的管理知識、管理方式層出不窮,為了讓員工掌握這些新的知識以提高勞動生產(chǎn)率和服務質量,對于在崗管理人員進行不定期的培訓顯得尤為重要。
1.通過實際工作中所產(chǎn)生的問題,不定期地安排員工參加班后的專題培訓。
2.每位在崗員工每月參加2次公司組織的工作指引培訓。組織員工座談會,交流事件處理技藝及與業(yè)戶溝通的經(jīng)驗。
3.上崗循環(huán)培訓的考核辦法。
(1)通過理論答題的方式考核員工所掌握的培訓內(nèi)容。
(2)在實踐工作中業(yè)戶投訴率、違章、違規(guī)的行為是評價員工工作成績的基礎。
(3)通過理論與實踐考核,淘汰不合格的員工,獎勵優(yōu)秀員工,達到優(yōu)化管理的目的。
4.培訓內(nèi)容。
(1)管理服務目標、業(yè)主需求變化、安全管理、物業(yè)管理動態(tài)。
(2)投訴回訪處理經(jīng)驗總結。
5.培訓方式:
(1)利用內(nèi)部師資力量住址培訓或邀請有關專家實施培訓。
(2)根據(jù)工作需要將管理骨干人員送相關職能機構進行全脫產(chǎn)或半脫產(chǎn)的培訓。
(3)根據(jù)工作需要,由本公司統(tǒng)一安排,定期組織骨干人員到其他先進的物業(yè)管理公司參觀學習,開拓視野,拓展思維。
(4)組織管理人員就工作中的難點、焦點、典型案例進行剖析,讓員工掌握好管理服務的原則性和靈活性。
走(回)訪制度
一、制定走(回)訪制度的意義:
1、加強物業(yè)管理處與入駐各單位的聯(lián)系和溝通,讓各單位切身體會物業(yè)公司對其的重視和關心,從而相互理解便于更好的開展物業(yè)工作。
2、使管理處各項工作置身于各單位監(jiān)督中,從而集思廣益,及時總結經(jīng)驗、教訓,不斷改進管理服務工作,提高服務質量。
二、回訪分類和回訪方式:
1、回訪分類:定期走訪,專項走訪,投訴走訪,有償服務走訪、維修工單。
2、回訪方式:電話回訪、上門面談、日常巡視。
三、回訪的操作規(guī)范:
1、辦公室負責行政中心內(nèi)所有入駐單位的回訪工作,通過回訪了解各單位的服務要求,對其提出的問題和意見建議及時記錄,解決,反饋和上報。并跟進處理結果,直至其滿意。
2、辦公室應了解回訪單位的基本情況,服務項目。
3、辦公室在回訪過程中,首先應介紹自己的身份,說明回訪目的,主動介紹公司在近期的主要工作,對存在問題的管理措施,虛心聽取意見和建議,并做詳細記錄。
4、辦公室將回訪中各單位提出的各項內(nèi)容詳細記錄在《物業(yè)調(diào)查表》中,并對能夠當時解答和解決的問題立即予以答復,對暫時不能解決的問題,則詳細記錄。
5、回訪結束時,應對各單位的理解和配合表示感謝,并希望得到各單位的繼續(xù)支持和合作。
6、將《物業(yè)調(diào)查表》中各單位提出的問題進行整理,分類,同時采取相應措施或通知相關部門解決處理,并跟進處理全過程。
7、如相關人員不能及時解決的問題須立即上報辦公室及物業(yè)經(jīng)理,由辦公室及物業(yè)經(jīng)理負責通知工作人員,落實解決措施和方法,并積極協(xié)調(diào)相關部門進行解決,將處理結果上報辦公室。
8、工作人員跟進相關責任部門或責任人的整改結果,就改進處理結果對業(yè)主進行回訪,了解業(yè)主的意見,如業(yè)主不滿意,繼續(xù)改進直至業(yè)主滿意為止。
9、回訪完畢后,工作人員將《回訪記錄》進行匯總,上交辦公室及物業(yè)經(jīng)理審閱簽字后,報物業(yè)經(jīng)理審閱。
10、年底辦公室對全年走訪記錄進行分類統(tǒng)計,將業(yè)主重點反映的問題暫不能解決或不能解決的問題匯總,報事務局進行評審,為下一年度物業(yè)公司的改進提供依據(jù)。
11、工作人員根據(jù)工程維修工作單對業(yè)主進行回訪,滿意程度應進行歸納總結。
12、《調(diào)查表》發(fā)放操作規(guī)范
(1)每半年進行一次詳細調(diào)查。
(2)發(fā)放對象:行政中心內(nèi)所有單位。
(3)發(fā)放目的:是為及時了解業(yè)主對物業(yè)公司的滿意程度,請各業(yè)主對物業(yè)公司的服務和管理提出寶貴意見、建議和評價。以督促物業(yè)公司完善各項服務。
(4)向業(yè)主介紹此次意見調(diào)查的重點項目。
(5)確定《調(diào)查表》的收取時間。
(6)工作人員在收取時,應查看業(yè)主是否署名,以便于工作的改進及回訪。
(7)工作人員收回《調(diào)查表》后,交辦公室。物業(yè)經(jīng)理首先對《調(diào)查表》中業(yè)主對物業(yè)公司的滿意率進行統(tǒng)計,對業(yè)主意見進行分類匯總,分別按照辦公室、保潔部、安保部、水電部匯總業(yè)主的具體意見、建議,上報總公司。
(8)物業(yè)經(jīng)理組織各部門管理人員,召開《調(diào)查表》調(diào)查專項研討會,下發(fā)調(diào)查情況匯總給各部門管理人員,就各部門問題進行研究討論,初步提出整改方案。
(9)會后,各部門管理人員就《調(diào)查表》反應的內(nèi)容如開各部門的專題會議,討論、制定整改措施,并落實到相關負責人進行實施整改,及時將整改措施上報物業(yè)經(jīng)理。
(10)辦公室負責收集各部門整改措施報告,根據(jù)各部門整改措施及時進行跟進回訪。
(11)對于暫不能解決的問題辦公室安排工作人員或親自向業(yè)主進行解釋。暫不能解決的問題上報辦公室或物業(yè)經(jīng)理,為今后公司完善服務提供依據(jù)。
13、相關責任部門、責任人規(guī)范:
(1)相關責任部門、責任人接到辦公室反饋的問題,由責任部門經(jīng)理立即落實解決措施、方法和責任人,并將改進的情況及時反饋客服部。
(2)不能立即進行整改的問題應及時與辦公室溝通由辦公室進行協(xié)調(diào)。
(3)整改完畢后,應及時反饋辦公室進行回訪直至業(yè)主滿意。
14、辦公室主管監(jiān)督檢查規(guī)范
(1)根據(jù)物業(yè)總公司的要求,負責制定各項走訪計劃,內(nèi)容及要求。
(2)監(jiān)督檢查工作人員是否按照制定的走訪計劃,內(nèi)容及要求進行業(yè)主走訪/回訪,以及業(yè)主問題跟進處理的及時性和效率,并作為客服專員的考核依據(jù)。
(3)辦公室主管全面了解掌握業(yè)主對公司服務質量及相關需求信息,準確差別分類,及時上報項目經(jīng)理。
四、方法和過程的控制:
1、各部門根據(jù)實際情況,由辦公室及工作人員制定登門拜訪工作計劃,經(jīng)辦公室經(jīng)理審閱報總公司批準,并就相關材料于綜合部備案。
2、登門拜訪內(nèi)容記錄在《調(diào)查表》中。
3、登門拜訪中客戶提出的意見、問題若屬于投訴范疇,直接進入投訴處理程序,填寫《客戶投訴處理記錄表》,由相關責任部門負責處理并及時將信息反饋至業(yè)主。
4、所有登門拜訪相關記錄均由辦公室負責存檔。
5、各部門每年按照物業(yè)公司確定的調(diào)查問卷至少進行一次客戶滿意度調(diào)查。發(fā)放調(diào)查問卷時應在《調(diào)查表》上做好簽收記錄。
6、物業(yè)辦公室和各部門按照滿意度調(diào)查統(tǒng)計分析模版,共同進行滿意度調(diào)查統(tǒng)計分析。
7、辦公室及物業(yè)經(jīng)理負責監(jiān)督、指導本項目對業(yè)主走回訪、業(yè)主滿意度調(diào)查工作的開展。
8、辦公室負責對業(yè)主走回訪、業(yè)主滿意度調(diào)查工作計劃的具體執(zhí)行和任務分配。
9、各部門負責對調(diào)查結果進行落實解決,及時整改,將處理結果報辦公室。
五、回訪周期
1、原則上應三個月走訪一次,專項走(回)訪由辦公室經(jīng)理隨時調(diào)整。
2、電話回訪情況隨時進行。
物業(yè)管理員巡視監(jiān)督制度
一、應每日巡視物業(yè)三次以上,熟悉物業(yè)區(qū)域內(nèi)一切設備、設施。如發(fā)現(xiàn)物業(yè)區(qū)域內(nèi)設施有任何損壞或潛在危險,應立即通知維修部搶修,并及時通知所屬上司,以確保物業(yè)內(nèi)一切設施運作正常。
二、每日巡視的范圍包括物業(yè)區(qū)域內(nèi)的樓梯、停車場、物業(yè)區(qū)域與外圍接點等公共區(qū)域,上午和下午可以分不同內(nèi)容來檢查,每天檢查的內(nèi)容要有側重點。
三、每日檢查物業(yè)范圍的區(qū)域安保、保潔,裝修秩序、設施設備之情況,填寫記錄并上報主管,由辦公室核查各級員工的儀容儀表,紀律及工作表現(xiàn)等。
四、每日檢查入駐單位有否違章行為,有無亂搭,違章裝修,亂拉亂接電線等,應及時加以制止,做好記錄并視情況及時報告上級主管。
五、巡視物業(yè)公共道路上有無車輛亂停亂放,停車場的車輛擺放是否有序。
六、若巡視樓層時發(fā)現(xiàn)入駐單位出現(xiàn)門、閘未鎖好的情況,應按緊急事件處理程序處理并通知有關部門,以確定是否是人為疏忽或遭人盜竊。
七、若巡視過程中,如發(fā)現(xiàn)個別單位有特殊情況,應立即向上級報告,以免物業(yè)遭受嚴重損失。
八、如發(fā)現(xiàn)可疑人員在物業(yè)范圍游蕩,亂張貼廣告和其它的治安可疑情況,應立即加以了解,有需要時記錄他們的個人情況。
九、巡視中發(fā)現(xiàn)的問題,及自己在工作中發(fā)現(xiàn)的需加強管理,提高服務質量等方面的想法,應及時記錄,并及時向上級主管反映,或公司例會上提出。
十、要注意對巡視檢查結果進行跟進工作,了解處理情況并記錄質量效果,對兩次記錄以上但仍未解決之情況上報上級主管。
消防器材、設備設施檢查檢修制度
一、公司維修員對辦公樓、地下庫房和配電房的消防設施每季進行全面檢查、維護和保養(yǎng)一次。
二、檢查時進行各種聯(lián)動操作試驗,通過操作,仔細觀察、聽、看設備運行是否正常,在無異聲、故障、打印機是否正常打印、走紙是否流暢,備用電源是否處于充電狀態(tài)、電壓是否穩(wěn)定。
三、發(fā)現(xiàn)問題、故障,能修理排除的,立即排除恢復,不能排除需要更換件的應立即報告物業(yè)經(jīng)理,說明原因,共同研究后,報主管部門安排資金解決。
四、煙感探頭、手動報警的檢查、維護和保養(yǎng)。
五、煙感探頭檢查試驗。通過檢查、抽查試驗,看巡檢是否正常,吸煙后是否馬上報警。探頭無巡檢或吸煙后不報警,應立即拆下清洗,清洗后仍不報警,應進行修理更換。
六、手動報警檢查試驗。檢查時應采取抽查試驗,將手報按鈕按下后,到控制室查看是否報警,檢查時注意觀察,手報按鈕蓋是否完好無缺,座體是否牢固,巡檢是否閃動,如發(fā)現(xiàn)缺蓋,座體松動,巡檢不閃,應立即修復更換、緊固。
七、排煙的檢查、維護和保養(yǎng)。檢查各樓層門窗開啟、關閉是否正常,有無損壞。
八、卷簾門、消火栓的檢查、維護和保養(yǎng)。
九、卷簾門檢查時應進行升降試驗,注意觀察升、降、停三檔運行是否靈活流暢,電機是否有異聲、門體是否犯卡、卷簾門墻壁開關應保持穩(wěn)固,如有松動、缺件應及時修補。
十、消火栓檢查時應進行出水實驗,看有無壓力、出水是否符合要求。檢查消火栓輪柄、開關是否靈活,有無銹蝕、滴漏,如銹蝕、滴漏,開關轉不動或轉動費力,應立即維護修理。
十一、各區(qū)域的消防設施及消防器材是各單位用于初期火災的撲救,各單位應指定專人負責管理,并定期進行檢查、維護。
十二、各單位使用和保管人員要認真學習和掌握消防設施及消防器材的使用、檢查、維護和保養(yǎng)知識,熟悉初期火災的撲滅方法,熟悉消防設施及消防器材的各種設備和程序、方法。
十三、各單位的使用和保管人員每星期交接班前后必須進行檢查擦試保養(yǎng)和清點,要經(jīng)常保持消防設施及消防器材的清潔,防止丟失損壞。
十四、各單位對其它消防設施及消防器材每月進行一次全面檢查、維護和保養(yǎng)。主要檢查消火栓、空氣呼吸器、推車或手提滅火器、消防沙箱、消防鍬、鉤、桶等的完好程度,有無丟失損壞,檢查滅火器和空氣呼吸器和空氣呼吸器的壓力表的指示針是否在正常位置,并進行全面擦拭保養(yǎng)。
監(jiān)控系統(tǒng)操作制度
為了加強閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)操作室的管理,確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常使用和安全運作,充分發(fā)揮其作用,特制定本規(guī)則。
一、監(jiān)控室值班登記制度
(一)監(jiān)控人員必須具有高度的工作責任心,認真落實公司賦予的安全監(jiān)控任務,及時掌握各種監(jiān)控信息,對監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的情況及時進行處理和上報。
(二)值班人員必須嚴格按照規(guī)定時間上下班,不準隨意離崗離位,個人需處理事務時,應重復值班領導的同意并在有人頂崗時方可離開。
(三)對監(jiān)控到的可疑情況,及時通知巡邏人員進行跟蹤,確保行政中心的治安穩(wěn)定。
(四)每天對監(jiān)控的情況進行登記,并對值班登記本保留存檔。
二、監(jiān)控系統(tǒng)使用管理制度
(一)監(jiān)控人員服從值班領導的安排,認真落實值班期間的各項工作任務。
(二)監(jiān)控人員應愛護和管理好監(jiān)控室的各項裝配和設施,嚴格操作規(guī)程,確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常運作。
(三)非工作人員未經(jīng)許可不得進入監(jiān)控室 ,公司員工和外來人員需到監(jiān)控室查詢情況和觀訪者必須經(jīng)值班領導同意方可進入。
(四)禁止在監(jiān)控室聊天、游戲,按操作規(guī)程使用,不得隨意折裝設備,做好設備日常維護保養(yǎng),保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔。
(五)公司領導及相關部門領導需到監(jiān)控室查詢情況,值班人員應及時報告值班領導,并熱情做好接待工作和給予積極配合。
(六)必須保守秘密,不得在監(jiān)控室以外的場所議論有關錄像的內(nèi)容。
三、發(fā)現(xiàn)案件線索登記存檔制度
(一)監(jiān)控人員每天對錄像進行翻看,發(fā)現(xiàn)有價值案件線索及時保留,并作好標記,為公安部門破案提供有效線索。
(二)監(jiān)控人員對行政區(qū)域內(nèi)打架、斗毆及盜竊、交通事故、火災等錄像要及時存檔保留,并做好標記。
(三)對公司領導要求保留的錄像進行存檔保留,并做好標記。
【第2篇】物業(yè)公司安全管理制度范例
質量/環(huán)境/安全管理體系作業(yè)指導書
物業(yè)公司安全管理制度范例
1 目的
貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)方針、政策和國家勞動安全、衛(wèi)生法律、法規(guī),防止員工在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)傷亡事故和職業(yè)病的發(fā)生,維護正常的生產(chǎn)秩序。
2 適用范圍
本公司生產(chǎn)與活動中的安全管理。
3 職責
3.1 公司安全主任負責安全工作的監(jiān)督、檢查、培訓、考核。
3.2 各部門經(jīng)理(主任)負責本部門安全生產(chǎn)的日常管理工作。
4 管理制度
4.1 電工
4.1.1 電工工作前,應穿戴絕緣防護用品,仔細檢查各種工具,保證使用的工具絕緣性能良好。
4.1.2 絕緣手套使用前,必須進行仔細檢查和空氣試驗,如發(fā)現(xiàn)有裂紋或漏氣,不得使用。
4.1.3 絕緣鞋不準裸足穿用。
4.1.4 在作業(yè)場所檢修低壓線路和設備時必須停電進行。總閘必須掛有有人工作,禁止合閘的標志牌,或者拆除熔斷絲,以防止誤合閘。
4.1.5 各供電回路的操作開關,要有清楚明顯的標志牌。停電時,先停負荷開關,后停隔離開關(即先用電點后供電點);送電時,先送隔離開關,后送負荷開關(即先供電點后用電點)。
4.1.6 盡可能不要帶電作業(yè)。如必須帶電工作時,應遵守帶電作業(yè)的有關規(guī)定,采取可靠的安全措施(如要有專人監(jiān)護等)。
4.1.7 在帶電檢修或操作電氣設備時,不準用濕手或帶油、濕手套觸摸電氣設備。
4.1.8 在危險的場所或者危險的情況下,嚴禁帶電作業(yè)。
4.1.9 嚴禁在倒閘操作和事故處理過程中交接班。若交接班過程中有事故發(fā)生,應停止交接。由交班人員負責處理事故,接班人員協(xié)助。
4.1.10 電工必須熟練掌握觸電急救和人工呼吸的方法,以備急用。
4.1.11 如發(fā)現(xiàn)有人觸電,將觸電者脫離電源。如來不及切斷電源且為低壓時應用干燥的不導電物體,將觸電者脫離電源。如為高壓,則必須想盡一切辦法切斷電源。然后對觸電者及時采用人工呼吸法進行急救,同時盡快和醫(yī)院聯(lián)系。
4.2 電梯工
4.2.1 機房設備的維修保養(yǎng),必須特別注意安全。維修保養(yǎng)時一般必須切斷電源,特殊情況下不能拉開電源時,應有足夠的安全措施并小心謹慎地工作,以免觸電或卷入引繩輪等造成人身傷亡和設備事故。
4.2.2 機房內(nèi)禁止帶入火種,嚴禁在機房或電梯轎箱內(nèi)吸煙。機房內(nèi)消防器材應齊備良好。
4.2.3 客梯因檢修或保養(yǎng)需停機時,必須確認轎廂內(nèi)無乘客后,方可停機。
4.2.4 在保養(yǎng)、維修中必須注意工作的協(xié)調(diào)和配合。有人協(xié)同工作時,行機停機都必須揚聲,到對方的答應后方可操作。
4.2.5 在轎廂做檢修、保養(yǎng)工作時,除了判別故障和調(diào)試需要外,禁止快車。
4.2.6 下井底作業(yè)時,禁止閉廳(廳站留有人監(jiān)視時例外),廳門口必須擺設告示牌,防止無關人員靠近。
5.2.7 在井底作業(yè)時,首先開亮井底燈,按下井底安全掣,若上方有人時必須佩戴安全帽。
5.2.8 進入井道,井底作業(yè)時間,估計超過一小時者,必須嚴格執(zhí)行井道、井底作業(yè)指令規(guī)定。
5.2.9 進出廳門或維修保養(yǎng)廳門時,只許用工具墊門腳,嚴禁掛門纜仔,防止門纜仔放不正造成事故。
5.2.10 維修、保養(yǎng)工作完工時,必須認真清理現(xiàn)場,清點工具和物品,切忌遺留。
5.2.11 機房、井道因工作需要進行動火外業(yè)時,必須遵守大廈動火作業(yè)規(guī)定,指定專人操作和監(jiān)視,事后清理火種,嚴防火災事故發(fā)生。
5.2.12 嚴防水滲入機房或電梯。如電梯有水滲入應立即停止使用,以免發(fā)生觸電事故,并立即采取相應措施。
5.2.13 維修、保養(yǎng)、正常停用等任何停梯應在一樓掛告示牌。
5.3 焊工
5.3.1 焊工(含電焊、氣焊,下同)工作前,必須穿戴好工作服和防護用品,不準裸露身體,以防止燙傷和觸電。
5.3.2 焊工進行焊接作業(yè)前,應仔細檢查各種工具,如電焊鉗握把與電纜的聯(lián)接是否牢固、可靠,焊把線皮是否有破損,確認一切正常后才能施焊。
5.3.3 焊接前,還應檢查工作場地周圍有無易燃、易爆物,應清除或隔離后才能進行焊接。必要時還應配備滅火器等相應的消防器具及有專人監(jiān)護。
5.3.4 地線連接必須符合安全技術要求,不得將地線隨便捆綁或纏繞在被焊工件上。
5.3.5 開啟電焊機前,應檢查電焊地線是否與工件或其他導體連接,以防短路或觸電。
5.3.6 是焊機需改變觸點導板、二次線或對電焊機進行檢查時,都必須切斷電源后再進行。
5.3.7 焊接時,應戴好防護面罩,不得用手或其他物件遮眼,以防弧光傷眼。
5.3.8 在通風不良的條件下進行焊接時,除采取措施防止觸電外,還應采取用排風扇排風等措施,保證通風良好,并有專人在外監(jiān)護。
5.3.9 焊接時如采用行燈照明,一般情況下,應采用24伏的行燈。
5.3.10 凡在壓力或裝易燃、易爆、有毒物質的管道、容器,嚴禁焊接作業(yè)。如果必須施焊,應先排空管道、容器內(nèi)的壓力,徹底清洗易燃、易爆、有毒物質,經(jīng)有關部門檢查測試,確認達到安全要求后,再將所有孔、蓋敞開,方可施焊。
5.3.11 焊接用電纜線接頭處必須接觸良好,綁扎牢固,做到焊接時接頭處不冒煙。
5.3.12 焊接電纜的截面積應根據(jù)焊接電流和所露電纜長度選用,防止電纜超載過熱而引起膠皮損壞、燃燒,造成事故。
5.3.13 焊工敲焊縫藥皮時,必須戴好防護眼鏡,防止焊渣濺傷眼。
5.3.14 停放在露天的電焊設備,必須有防雨設施,下雨天禁止進行焊接作業(yè)。
5.3.15 氣割大型工件時,應將工件放穩(wěn)、墊牢,防止?jié)L動、翻倒。
5.3.16 焊炬、割炬等發(fā)生回火時,應立即關閉氧氣調(diào)節(jié)手槍,再關團乙炔調(diào)節(jié)手槍,待回火熄滅后,再打開氧氣調(diào)節(jié)手槍,吹除焊炬或割炬里的煙灰,再重新點火,以防止槍管窩火。
5.3.17 氧一乙炔膠管與膠管接頭處,氧一乙炔膠管與氧一乙炔表接頭處,膠管與割炬、焊炬接頭處,均不得漏氣,以防引起火災和爆炸。
5.3.18 生產(chǎn)現(xiàn)場的焊接地點與氧氣、乙炔瓶,液化氣瓶存放地點的距離應不小于10米。
5.3.19 暫停氣焊工作或下班時,
嚴禁將焊炬、割炬放在容器或管道內(nèi),防止焊炬、割炬漏氣造成火災或爆炸事故。
5.3.20 電、氣焊工作結束或離開現(xiàn)場前,應檢查工作場所有無火源隱患,并關閉電焊機或氧和一乙炔瓶閥。
5.4 高空作業(yè)
5.4.1 凡在離地面兩米以上進行的作業(yè),都屬于高空作業(yè)。所有高空作業(yè)者,不論什么工種,進行作業(yè)的時間、地點,也不論專業(yè)或臨時的,均應執(zhí)行本制度。
5.4.2 從事高空作業(yè)的工人,必須進行身體檢查。凡患有高血壓、心臟病、癲癇癥及其他不適宜高空作業(yè)的人,一律不準從事高空作業(yè)。
5.4.3 凡遇有下列情況之一者,應停止露天高空作業(yè):
a. 閃電、打雷、暴雨;
b. 鋼管上雨水未干;
c. 高空作業(yè)可能發(fā)生危險的其他情況。
當上述情況過后,必須經(jīng)公司安全主任和有關技術人員檢查各種作業(yè)設備,確認無問題后,才能恢復作業(yè)。
5.4.4 高空作業(yè)現(xiàn)場,應劃出危險禁區(qū),設置明顯標志,嚴禁無關人員進入。
5.4.5 凡經(jīng)常進行高空作業(yè)的工作,應配備工具袋。高空作業(yè)使用的小型工具,均應裝入工具袋內(nèi),不準在鋼管上或腳手架上亂放工具。
5.4.6 登高作業(yè)前,應仔細檢查登高工具和安全用具,如安全帽、安全帶、梯子、跳板、腳手架等,如有不符合要求的應立即改進或拒絕登高作業(yè)。
5.4.7 所有高空作業(yè)人員,不準穿硬底鞋,一律使用安全帶。安全帶一般應高掛低用,即將安全帶繩端的鉤子掛在高的地方,而人在較低處進行作業(yè)。
5.4.8 電焊工在兩米以上高空焊接時,必須找適當位置掛好安全帶。確實無處掛安全帶,又無其他方法解決掛安全帶時,則應做好其他防護措施,確保安全操作。
5.4.9 進行高空焊接必須先將下方的易燃、易爆物品移至安全地帶,還要采取措施,確保割下的金屬或火花不致傷人或引起火災等事故。
5.4.10 電焊工所用焊條,應裝在焊條桶內(nèi),隨用隨取。用剩的焊條頭,應裝在鐵盒內(nèi)或找適當?shù)胤椒藕?待工作完畢一同帶下。
5.4.11 高空作業(yè)人員不準從高空往地面拋擲物件,也不準從地面往高空拋物件,應使用繩索、吊籃、高架車或吊車等傳遞物件。
5.4.12 特殊情況下,如果必須從高空往地面擲物件時,地面應有人看管,以確保不傷害他人和損壞設備。
5.4.13 高空作業(yè)所用小型機具(如葫蘆、千斤頂?shù)?應找適當位置放好,并用繩索、鉛絲捆綁牢。
5.4.14 站在跳板上工作時,不應站在跳板的端頭。同一跳板上站立作業(yè)人
員不能超過2人。
5.4.15 應盡量避免上、下層同時進行作業(yè)。如無法避免時,上下層之間必須設專用防護棚或其他隔離設施,上層不準堆放工具和物件。否則,應保證工人不在同一垂直線的下方進行工作。
5.4.16 高空作業(yè)區(qū)的沿口、洞孔處,應設置護攔和標志,以防失足踏空。
5.4.17 高空作業(yè)區(qū)的下方地面,嚴禁堆放腳手架、跳板或其他雜物。地面人員應禁止在高空作業(yè)區(qū)的正下方停留或通行。
5.4.18 嚴禁在高空作業(yè)時嬉戲打鬧,嚴禁在高空作業(yè)區(qū)睡覺。
5.5 車輛駕駛
5.5.1 嚴禁無證人員駕駛各種車輛,駕駛咒不得將車輛交給無證人員駕駛。
5.5.2 開車前,駕駛員必須仔細檢查剎車、制動器、喇叭、前、后燈,轉向系統(tǒng)等是否良好,不符要求時應立即修理。嚴禁駕駛安全設備不全或機件失靈的車輛。
5.5.3 駕駛員身體不適,不能保證安全行車時,不得擔任駕駛工作。
5.5.4 駕駛員在行車時,必須集中精力,嚴格遵守交通規(guī)則,確保交通安全。
5.5.5 駕駛員行畫應遵守下列規(guī)定:
a. 嚴禁酒后開車;
b. 嚴禁超速行駛;
c. 嚴禁超載行駛;
d. 如超車過程中與對面來車有可能會車時,不得超車;
e. 不準超越正在超車的車輛;
f. 不準穿拖鞋駕駛車輛;
g. 駕駛車輛時不準吸煙、飲食、與人閑談或其他妨礙安全行車的行為。
5.5.6 汽車倒車、調(diào)頭時,應注意形及四周情況,并用喇叭或手勢使周圍的車輛、行人避讓。
5.5.7 在施工現(xiàn)場駕駛車輛時,要低速慢行,隨時注意上空及道旁的物件、行人。
5.5.8 車輛沒有停穩(wěn)前,不準打開車門和上、下人。開車門要注意周圍情況,不得妨礙其他車輛和行人通行。
5.5.9 人貨車載重行車時,要注意防止急剎車、急轉彎。
5.5.10隨車攜帶的消防滅火器要確保完好有效,有破損或故障要及時配換修理。
5.5.11停泊車輛應安全牢靠。為防止偷盜要上安全鎖或啟用防盜報警器。鎖閉車門窗。司機返回停車場取車,應仔細留意車輛情況有無遭意外損傷。
5.6 辦公室
5.6.1保持辦公室門窗完好,破損要通知有關部門及時配換,以防止偷盜、雨浸等不安全情況發(fā)生。
5.6.2 辦公室應通風、照明度好,地板應平整,翹起或破損地磚要及時修補。
5.6.3辦公室的電腦、電氣設備等,未經(jīng)培訓的人員不準使用,以避免觸電和損壞。
5.6.4 辦公室所有電氣設備的修理和更換,必須由持證電工擔任,其他人員不得隨意修理和更換。
5.6.5 禁止將幾個電器插頭插入同一個插座內(nèi),以防插座超負荷引起火災。電纜也不宜埋設在地毯下面,以免電纜線殘舊或損壞也不易發(fā)現(xiàn)。
5.6.6 下班后,必須將辦公室所有電源切斷,并關好門窗。
5.6.7 存有重要資料(檔案、賬冊等)、保險柜等設有技防裝置的辦公室,下班后應將技防裝置設定在工作狀態(tài)。
5.6.8 規(guī)定禁止吸煙的辦公場地,應嚴格執(zhí)行不得在室內(nèi)吸煙的規(guī)定,并對違者執(zhí)罰。
5.6.9辦公室內(nèi)的所有消防設備設施應保證完好有效,有破損或故障要通知有關部門及時配換修理。
5.6.10節(jié)、假日和晚上時間原則上不準進入辦公室。如因工作需要,應征得領導同意并通知值班人員方可進入。
5.6.11如發(fā)生火災時,應盡快報警,同時疏散辦公室人員并積極控制和撲滅火災。
5.6.12 一旦發(fā)生地震時,在高層樓房工作的人員,應盡快從太平門走下樓梯,不要乘電梯。
5.7 食堂
5.1食堂工作人員必須經(jīng)過衛(wèi)生防疫
站鑒定,確定無傳染病,并取得健康證后,方可上崗工作。
5.2 食堂采購不得購買腐爛、變質的生、熟食品,每天剩余飯菜必須妥善處理,旦變質,不得再供員工食用。
5.3 食堂飯菜內(nèi)不得有蠅尸、鼠屎和酸、臭、異味。
5.4 食堂噴灑消毒藥液的時間最好在晚飯后,次日再重新高溫消毒餐具一次。
5.5食堂使用的液化氣鋼瓶,必須與火源、爐灶保持足夠的安全距離。液化氣鋼瓶使用或貯存時,必須固定牢靠或放置于鋼架內(nèi),不可任意散放。每次用氣后必須及時關閉總閥。搬運時應旋好安全帽。
5.6 食堂內(nèi)所有電氣設備的修理和更換,必須由持證電工擔任,其他人員不得隨意修理和更換。
5.7 臨下班前應對食堂內(nèi)外的安全做好巡視檢查,關閉照明、風扇,關閉石油氣總閥,切斷電炊具、電廚具的電源。下班時關好門窗。
5.8食堂內(nèi)的所有消防設備設施應保證完好有效,有破損或故障要通知有關部門及時配換修理。
6 引用文件
【第3篇】物業(yè)管理公司考勤制度-13
物業(yè)管理公司考勤制度(十三)
一、考勤打卡
1、員工工作日必須打卡,打卡時間為上午上下班,下午上下班,共四次。
2、嚴禁代(托)人打卡。
3、員工因公外出或安排其他臨時性工作,而未能打卡的,應于次日填寫《未打卡說明單》說明情況,經(jīng)部門經(jīng)理簽批后送辦公室辦理;若部門經(jīng)理因公外出而未能打卡的,由分管領導或總經(jīng)理批準后,交辦公室備案。
二、遲到和早退
1、超過上班時間5分鐘以上到崗者,即為遲到。
2、未到下班時間下班者,即為早退。
三、曠工
1、因公未能打卡,又未填寫《未打卡說明單》予以說明者,一律按曠工處理。
2、未經(jīng)公司領導批準而擅自不到崗者,即為曠工。
3、未按正常程序請假而休假者,即為曠工。
4、超過國家規(guī)定的有關假期或所請病、事假的期限,未能按時上班又未及時通知公司領導者,即為曠工。
四、病假
1、員工請病假,除了填寫《請假條》,由部門經(jīng)理簽批后送辦公室備查外,還要持有區(qū)級以上醫(yī)院的病假條(含病歷),沒有病假條的一律按事假計,得到批準后方可休假。
2、每次請病假3天以內(nèi)(不包括第3天)者,必須通過部門經(jīng)理簽批。3天以上(包括第3天)者,必須由部門經(jīng)理審核,經(jīng)總經(jīng)理批準后,送辦公室備案。
3、如遇突發(fā)疾病或所請病假天數(shù)已到,不能按時達到公司者,必須在當日上班時間10分鐘內(nèi)電話通知部門經(jīng)理或相關負責人。
五、事假
1、請事假必須提前一天遞交《請假條》,得到批準后方可休假。
2、每次請假3天以內(nèi)(不包括第3天),必須由部門經(jīng)理批準,3天以上(包括第3天),必須由部門經(jīng)理審核,經(jīng)總經(jīng)理批準后,送辦公室備案。
3、如因突發(fā)事件不能按時到達公司者,必須在當日上班10分鐘內(nèi)電話通知部門經(jīng)理或相關負責人。
4、上班時間原則上不準辦私事,如情況緊急,必須向部門經(jīng)理請假。
起草人:審核人:審批人:
日期:日期:日期:
【第4篇】物業(yè)管理公司護衛(wèi)員獎懲制度1
物業(yè)管理公司護衛(wèi)員獎懲制度(一)
為加強護衛(wèi)隊伍建設,鼓勵護衛(wèi)人員認真做好本職工作,杜絕一切不良行為,現(xiàn)根據(jù)責、權、利相結合的原則,制定本制度。
一、獎勵范圍
1、發(fā)現(xiàn)并抓獲違法犯罪嫌疑人者;
2、見義勇為,敢于同壞人壞事作斗爭,成效顯著者;
3、積極協(xié)助公安機關抓獲違法犯罪嫌疑人或偵破案件,成績突出者;
4、積極參加搶險救災,保衛(wèi)人民群眾生命財產(chǎn)安全,成績顯著者;
5、為公司的發(fā)展和小區(qū)工作積極獻計獻策,提出合理化建議,并取得明顯社會經(jīng)濟效益者;
6、拾金不昧者;
7、季度、年終被評為先進班(組)或優(yōu)秀員工者;
8、被評為區(qū)、市、省治安模范標兵者;
9、班長責任心強,傳、幫、帶作用好,能以身作則,認真督促本班人員執(zhí)勤,帶領本班人員圓滿完成重大任務者;
10、積極維護公司利益或形象,竭力使公司避免重大損失或將損失降至最低限度者。
二、懲罰范圍
1、值班時看小說、玩游戲機、聽收錄機或做與值班無關的其他事情者。對屢教不改,造成一定損失的,將予以重罰,直至開除;
2、值班時在崗位上睡覺者。對屢教不改,造成一定損失的,予以重罰,直至開除;
3、值班時擅離工作崗位者。對屢教不改,造成一定后果者,予以懲罰,直至開除;
4、違反上班前三小時不準飲酒的規(guī)定,酒后執(zhí)勤者。后果嚴重者予以重罰;
5、未按時交接班者。對屢教不改者予以重罰;
6、執(zhí)勤時不按規(guī)定著裝者;
7、未經(jīng)主管領導批準,私自找(替)人頂班者;
8、未經(jīng)單位領導同意,擅自帶人留宿者;
9、執(zhí)勤中不按規(guī)定進行登記,交接班不清楚,互相推卸責任者;
10、執(zhí)勤中玩忽職守、疏于防范,致使責任范圍內(nèi)發(fā)生案件或事故者;
11、對公司及管理處下達的工作任務未能如期完成,又無正當理由者;
12、扣留物品不登記、不上交或撿拾物品不報告、不上交者;
13、違反護衛(wèi)器械管理使用規(guī)定,擅自轉借他人或違章操作,造成損壞或丟失者;
14、遇到突發(fā)性事件或緊急情況,臨陣脫逃或坐視不管者;
15、監(jiān)守自盜或以權謀私,經(jīng)他人揭發(fā)并查明屬實者;
16、法制觀念淡薄,參與嫖娼、賭博活動,或在社會上聚眾鬧事,給公司聲譽造成嚴重影響者;
17、不服從分配或管理,無正當理由拒不參加集體活動三次以上者;
18、無假外出或夜不歸宿者。
【第5篇】物業(yè)公司管理制度總則中移動
物業(yè)公司管理制度總則(中移動分公司項目)
為加強**物業(yè)員工在連云港市移動公司的管理,樹立公司品牌,維護公司形象,更好的服務于業(yè)主,推動各項工作順利開展,使員工做到有章可循,特制訂以下制度。
總則
1、尊重領導、團結同志,熱愛本職工作。
2、聽從指揮,服從領導工作安排和必要時的調(diào)度。
3、上班時著裝統(tǒng)一穿公司定制的工作服佩戴齊全。
4、不遲到早退,不無故礦工,有事先請假,事假扣除當天的工資。
5、保持室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生整潔干凈。
6、遇到業(yè)主熱情禮貌主動問好。
7、不在辦公區(qū)域大聲喧嘩、打鬧、吸煙、吃東西;在崗期間嚴禁電話(手機)聊天、玩游戲;不做其他與工作無關的事。
8、不以任何理由與業(yè)主發(fā)生爭吵、打架。
9、不得利用工作之便泄露業(yè)主檔案、信息,保護業(yè)主隱私。
10、工作時間不擅離工作崗位,需暫時離開時應和同事交代,如需離開較長時間,須征得單位領導同意。
11、辦公時間不上與工作無關的網(wǎng)站;電腦不得安裝游戲軟件,不得上網(wǎng)玩游戲。
12、保持整潔的辦公環(huán)境,不在辦公區(qū)域內(nèi)進食或吸煙。
【第6篇】某物業(yè)公司安全生產(chǎn)管理制度
物業(yè)公司安全生產(chǎn)管理制度
第四章安全生產(chǎn)管理制度
第二十二條安全生產(chǎn)工作例會制度
1、為充分發(fā)揮公司及班組安全生產(chǎn)管理的監(jiān)督管理作用,做好對管理處安全生產(chǎn)狀況的研究分析及重大安全生產(chǎn)問題的對策制訂,公司實行安全生產(chǎn)例會制度。
2、公司每半年組織召開一次安全生產(chǎn)工作會議,對公司半年來的安全生產(chǎn)工作進行總結,對下半年度的安全生產(chǎn)規(guī)劃及安全生產(chǎn)工作進行部署。
3、公司每月末組織召開一次安全生產(chǎn)會議,分析、研究本公司的安全生產(chǎn)形勢,落實下個月安全生產(chǎn)管理目標。
4、公司安全生產(chǎn)辦公室每季度組織召開一次安全生產(chǎn)會議,對公司本季度的安全生產(chǎn)形勢進行分析,研究、統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、指導公司的重大安全生產(chǎn)問題。
5、公司必須堅持使安全生產(chǎn)例會制度化,并認真做好會議記錄,確保使每次會議都有一定的實質內(nèi)容,都能解決一定的實質問題。
第二十三條安全生產(chǎn)檢查制度
1、為增強職工的安全意識,及時消除事故隱患,確保安全生產(chǎn),必須加強管理處安全生產(chǎn)檢查。
2、安全生產(chǎn)檢查的依據(jù):國家及廠有關安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、標準、規(guī)范、規(guī)程及政府、上級部門和公司有關安全生產(chǎn)的各項規(guī)定、制度等。
3、各級安全生產(chǎn)檢查應以查思想、查制度、查措施、查隱患、查教育培訓、查安全防護等為主要內(nèi)容。
4、公司安全檢查應以定期安全檢查為主,以查處安全生產(chǎn)隱患為主要內(nèi)容,每月至少組織進行一次。
5、公司及所屬部室應定期或不定期地組織對安全問題進行專項、重點檢查。
6、公司應根據(jù)生產(chǎn)實際及綜合氣候變化,定期或不定期地組織季節(jié)性安全檢查。
7、公司安全員安全檢查結束后,要認真全面系統(tǒng)地進行分析、總結和評價,要針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,制定整改措施,落實整改,并將整改、復查情況及時反饋到公司安全生產(chǎn)辦公室。
第二十四條安全知識教育、培訓制度
1、每年以創(chuàng)辦安全知識宣傳欄、開展知識競賽等多種形式,提高全體員工的消防安全意識。
2、定期組織員工學習消防法規(guī)和各項規(guī)章制度,做到依法管理。
3、公司應針對崗位特點進行消防安全教育培訓。
4、對消防設施維護保養(yǎng)和使用人員應進行實地演示和培訓。
5、對新員工進行崗前安全知識培訓,經(jīng)考試合格后方可上崗。
6、因工作需要員工換崗前必須進行再教育培訓。
7、消控中心等特殊崗位要進行專業(yè)培訓,經(jīng)考試合格,持證上崗。
第二十五條防火巡查、檢查制度
1、落實逐級消防安全責任制和崗位消防安全責任制,落實巡查檢查制度。
2、安全生產(chǎn)管理職能部門每日對公司進行安全巡查。每月對單位進行一次防火檢查并復查追蹤改善。
3、檢查中發(fā)現(xiàn)火災隱患,檢查人員應填寫防火檢查記錄,并按照規(guī)定,要求有關人員在記錄上簽名。
4、檢查部門應將檢查情況及時通知公司安全員,安全員應每日消防安全檢查情況通知,若發(fā)現(xiàn)本單位存在火災隱患,應及時整改。
5、對檢查中發(fā)現(xiàn)的火災隱患未按規(guī)定時間及時整改的,根據(jù)獎懲制度給予處罰。
第二十六條安全疏散設施管理制度
1、單位應保持疏散通道、安全出口暢通,嚴禁占用疏散通道,嚴禁在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物。
2、應按規(guī)范設置符合國家及廠規(guī)定的消防安全疏散指示標志和應急照明設施。
3、應保持防火門、消防安全疏散指示標志、應急照明、機械排煙送風、火災事故廣播等設施處于正常狀態(tài),并定期組織檢查、測試、維護和保養(yǎng)。
4、嚴禁在辦公期間將安全出口上鎖。
5、嚴禁在辦公期間將安全疏散指示標志關閉、遮擋或覆蓋。
第二十七條消防控制中心管理制度
1、熟悉并掌握各類消防設施的使用性能,保證撲救火災過程中操作有序、準確迅速。
2、做好消防值班記錄和交接班記錄,處理消防報警電話。
3、按時交接班,做好值班記錄、設備情況、事故處理等情況的交接手續(xù)。無交接班手續(xù),值班人員不得擅自離崗。
4、發(fā)現(xiàn)設備故障時,應及時報告,并通知公司綜合部及時修復。
5、非工作所需,不得使用消控中心內(nèi)線電話,非消防控制中心值班人員禁止進入值班室。
6、上班時間不準在消控中心抽煙、睡覺、看書報等,離崗應做好交接班手續(xù)。
7、發(fā)現(xiàn)火災時,迅速按滅火作戰(zhàn)預案緊急處理,并撥打119電話通知公安消防部門并報告部門管。
第二十八條消防設施、器材維護管理制度
1、消防設施日常使用管理由消防員每日檢查消防設施的使用狀況,保持設施整潔、衛(wèi)生、完好。
2、消防設施及消防設備的技術性能的維修保養(yǎng)和定期技術檢測由消防員負責,設專職管理員每日按時檢查了解消防設備的運行情況。查看運行記錄,聽取值班人員意見,發(fā)現(xiàn)異常及時安排維修,使設備保持完好的技術狀態(tài)。
3、消防設施和消防設備定期測試:(1)煙、溫感報警系統(tǒng)的測試由消防工作管理部門負責組織實施,保安部參加,每個煙、溫感探頭至少每年輪測一次。(2)消防水泵、噴淋水泵、水幕水泵每月試開泵一次,檢查其是否完整好用。(3)正壓送風、防排煙系統(tǒng)每半年檢測一次。(4)室內(nèi)消火栓、噴淋泄水測試每季度一次。(5)其它消防設備的測試,根據(jù)不同情況決定測試時間。
4、消防器材管理:(1)每年在冬防、夏防期間定期兩次對滅火器進行普查換藥。(2)派專人管理,定期巡查消防器材,保證處于完好狀態(tài)。(3)對消防器材應經(jīng)常檢查,發(fā)現(xiàn)丟失、損壞應立即補充并上報領導。(4)本小區(qū)的消防器材由消防員負責。
第二十九條火災隱患整改制度
1、消防員對存在的火災隱患應當及時予以消除。
2、在防火安全檢查中,應對所發(fā)現(xiàn)的火災隱患進行逐項登記,并將隱患情況書面下發(fā)各部室限期整改,同時要做好隱患整改情況記錄。
3、在火災隱患未消除前,各部室應當落實防范措施,確保隱患整改期間的消防安全,對確無能力解決的重大火災隱患應當提出解決方案,及時向單位消防員報告,并由單位上級主管部門報告。
4、對公安消防機構責令限期改正的火災隱患,應當在規(guī)定的期限內(nèi)改正并寫出隱患整改的復函,報送公安消防機構。
第三十條用火、用電安全管理制度
1、用電安全管理:
(1)嚴禁隨意拉設電線,嚴禁超負荷用電。
(2)電氣線路、設備安裝應由持證電工負責。
(3各部室下班后,該關閉的電源應予以關閉。
(4)禁止私用電熱棒、電爐等大功率電器。
2、用火安全管理:
(1)嚴格執(zhí)行動火審批制度,確需動火作業(yè)時,作業(yè)單位應按規(guī)定向消防員申請動火許可證。
(2)動火作業(yè)前應清除動火點附近5米區(qū)域范圍內(nèi)的易燃易爆危險物品或作適當?shù)陌踩綦x,并向公司借取適當種類、數(shù)量的滅火器材隨時備用,結束作業(yè)后應即時歸還,若有動用應如實報告。
(3)如在作業(yè)點就地動火施工,應按規(guī)定向公司申請,公司需派人現(xiàn)場監(jiān)督并不定時派人巡查。離地面2米以上的高架動火作業(yè)必須保證有一人在下方專職負責隨時撲滅可能引燃其它物品的火花。
(4)未辦理動火許可證擅自動火作業(yè)者,本單位人員予以處分,嚴重的予以開除。
第三十一條易燃易爆危險物品和場所防火防爆制度
1、易燃易爆危險物品應有專用的庫房,配備必要的消防器材設施,倉庫管理人員必須由消防安全培訓合格的人員擔任。
2、易燃易爆危險物品應分類、分項儲存?；瘜W性質相抵觸或滅火方法不同的易燃易爆化學物品,應分庫存放。
3、易燃易爆危險物品入庫前應經(jīng)檢驗部門檢驗,出入庫應進行登記。
4、庫存物品應當分類、分垛儲存。
5、易燃易爆危險物品存取應按安全操作規(guī)程執(zhí)行,倉庫工作人員應堅守崗位,非工作人員不得隨意入內(nèi)。
6、易燃易爆場所應根據(jù)消防規(guī)范要求采取防火防爆措施并做好防火防爆設施的維護保養(yǎng)工作。
第三十二條義務消防隊組織管理制度
1、義務消防員應在消防員帶領下開展業(yè)務學習和滅火技能訓練,各項技術考核應達到規(guī)定的指標。
2、要結合對消防設施、設備、器材維護檢查,有計劃地對每個義務消防員進行輪訓,使每個人都具有實際操作技能。
3、按照滅火和應急疏散預案每半年進行一次演練,并結合實際不斷完善預案。
4、每年舉行一次防火、滅火知識考核,考核優(yōu)秀給予表彰。
5、不斷總結經(jīng)驗,提高防火滅火自救能力。
第三十三條滅火和應急疏散預案演練制度
1、制定符合本單位實際情況的滅火和應急疏散預案。
2、組織全員學習和熟悉滅火和應急疏散預案。
3、每次組織預案演練前應精心開會部署,明確分工。
4、應按制定的預案,至少每半年進行一次演練。
5、演練結束后應召開講評會,認真總結預案演練的情況,發(fā)現(xiàn)不足之處應及時修改和完善預案。
第三十四條燃氣和電氣設備的檢查和管理制度
1、應按規(guī)定正確安裝、使用電器設備,相關人員必須經(jīng)必要的培訓,獲得相關部門核發(fā)的有效證書方可操作。各類設備均需具備法律、法規(guī)規(guī)定的有效合格證明并經(jīng)維修部確認后方可投入使用。電氣設備應由持證人員定期進行檢查(至少每月一次)。
2、防雷、防靜電設施定期檢查、檢測,每季度至少檢查一次、每年至少檢測一次并記錄。
3、電器設備負荷應嚴格按照標準執(zhí)行,接頭牢固,絕緣良好,保險裝置合格、正常并具備良好的接地,接地電阻應嚴格按照電氣施工要求測試。
4、各類線路均應以套管加以隔絕,特殊情況下,亦應使用絕緣良好的鉛皮或膠皮電纜線。各類電氣設備及線路均應定期檢修,隨時排除因絕緣損壞可能引起的消防安全隱患。
5、未經(jīng)批準,嚴禁擅自加長電線。各部門應積極配合安全小組、維修部人員檢查加長電線是否僅供緊急使用、外殼是否完好、是否有維修部人員檢測后投入使用。
6、電器設備、開關箱線路附近按照本單位標準劃定黃色區(qū)域,嚴禁堆放易燃易爆物并定期檢查、排除隱患。
7、設備用畢應切斷電源。未經(jīng)試驗正式通電的設備,安裝、維修人員離開現(xiàn)場時應切斷電源。
8、除已采取防范措施的部門外,工作場所內(nèi)嚴禁使用明火。
9、使用明火的部門應嚴格遵守各項安全規(guī)定和操作流程,做到用火不離人、人離火滅。
10、場所內(nèi)嚴禁吸煙并張貼禁煙標識,每一位員工均有義務提醒其他人員共同遵守公共場所禁煙的規(guī)定。
第三十五條安全生產(chǎn)工作考評和獎懲制度
1、對安全生產(chǎn)工作作出成績的,予以通報表揚或物質獎勵。
2、對造成安全生產(chǎn)事故的責任人,將依據(jù)所造成后果的嚴重性予以不同的處理,除已達到依照國家《治安管理處罰條例》或已夠追究刑事責任的事故責任人將依法移送國家有關部門處理外,根據(jù)本單位的規(guī)定,對下列行為予以處罰:
(1)有下列情形之一的,視損失情況與認識態(tài)度除責令賠償全部或部分損失外,予以口頭告誡:
a、使用易燃危險品未嚴格按照操作程序進行或保管不當而造成火警、火災,損失不大的;
b、在禁煙場所吸煙或處置煙頭不當而引起火警、火災,損失不大的;
c、未及時清理區(qū)域內(nèi)易燃物品,而造成火災隱患的;
d、未經(jīng)批準,違規(guī)使用加長電線、用電未使用安全保險裝置的或擅自增加小負荷電器的;
e、謊報火警;
f、未經(jīng)批準,玩弄消防設施、器材,未造成不良后果的;
g、對安全員提出的消防隱患未予以及時整改而無法說明原因的部室管理人員;
h、阻塞消防通道、遮擋安全指示標志等未造成嚴重后果的。
(2)有下列情形之一的,視情節(jié)輕重和認識態(tài)度,除責令賠償全部或部分損失外,予以通報批評:
a、擅自使用易燃、易爆物品的;
b、擅自挪用消防設施、器材的位置或改為它用的;
c、違反安全管理和操作規(guī)程、擅離職守從而導致火警、火災損失輕微的;
d、強迫其他員工違規(guī)操作的管理人員;
e、發(fā)現(xiàn)火警,未及時依照緊急情況處理程序處理的;
f、對安全小組的檢查未予以配合、拒絕整改的管理人員。
(3)對任何事故隱瞞事實,不處理、不追究的或提供虛假信息的,予以解聘。
(4)對違反消防安全管理導致事故發(fā)生(損失輕微的),但能主動坦白并積極協(xié)助相關部門處理事故、挽回損失的肇事者或責任人可視情況予以減輕或免予處罰。
第三十六條各小區(qū)安全管理制度
1、保安隊長負責所轄樓宇內(nèi)公共區(qū)域的治安、消防安全防范工作,嚴格執(zhí)行國家治安條例,密切配合公安機關保護業(yè)主生命財產(chǎn)安全。
2、安全保衛(wèi)以固定崗、流動巡邏相結合
的形式實行24小時全天候值班制度,對各樓實行每天不定時兩次以上的安全巡查制度,保證消防通道、安全出口的暢通,維護消防指示標識、應急照明等消防設施、設備的正常完好有效狀態(tài)。
3、保安員上崗時必須穿統(tǒng)一保安制服,佩戴工號牌、武裝帶、警棍、對講機等,軍容嚴整,熱情禮貌,正確回答業(yè)主和來訪人員的提問,提供力所能及的幫助。
4、對進出小區(qū)的可疑人員要嚴格進行檢查手續(xù),對裝修和施工人員要憑保安部發(fā)放的臨時出入證方可進出,禁止各類流動閑雜人員混入大廈。
5、大門崗要做好各種登記工作,對業(yè)主單位搬出貴重、大件物品離開大樓,必須有方興物業(yè)公司發(fā)放的出門條,否則不予放行。
6、凡在大樓內(nèi)施工或安裝維修設備需要動用明火作業(yè)時,施工單位先報請用能部同意,然后由保安部簽發(fā)《動火許可證》,落實相應的防范措施后方可實施。
7、消防監(jiān)控室實行24小時值班制度,隨時觀察。記錄儀器設備的運行情況及處理火警的工作記錄,遇有火警,按《火警處置程序》進行處理。
第三十七條高層建筑消防安全管理制度
1、高層建筑所屬負責人是主要消防安全責任人,對本單位的消防安全工作負直接責任,貫徹實施消防法律法規(guī)和有關制度;
2、建立消防管理機構,確定防火負責人,配備兼職安全管理人,組建義務消防隊,定期進行業(yè)務培訓,開展自防自救工作;
3、凡新、改、擴建及內(nèi)部裝修、安裝大型壁掛廣告,均應將設計圖紙(方案、初設、施工圖)報消防監(jiān)督部門審批,經(jīng)審核同意后方可施工;工程竣工后,必須經(jīng)消防監(jiān)督部門驗收合格方可使用;
4、高層建筑內(nèi)動用明火作業(yè)時,必須由經(jīng)營或使用單位的消防安全負責人和消防監(jiān)督部門批準,動火單位應嚴格執(zhí)行動火制度,采取防火措施,做好滅火準備;
5、高層建筑內(nèi)動用明火作業(yè)時,必須由經(jīng)營或使用單位的消防安全負責人和消防監(jiān)督部門批準,動火單位應嚴格執(zhí)行動火制度,采取防火措施,做好滅火準備;
6、經(jīng)營或使用單位的職工應掌握消防器材、設施、設備的使用方法,熟悉建筑內(nèi)外的疏散路線;
7、建筑物內(nèi)的走道、樓梯、出口等部位,要保持暢通,嚴禁堆放物品。疏散標志和應急燈,要保證完整好用;
8、建筑物內(nèi)應按規(guī)定和規(guī)范配備消防設施、設備、器材及報警電話等設備;消防監(jiān)控室應設專人每天24小時值班,記錄儀器設備的工作情況,及時處理火警信號;
9、建筑物內(nèi)的消防設施、設備應簽定維護管理合同并嚴格維護管理,確保完整好用;未經(jīng)安全員和公安消防監(jiān)督部門批準,任何消防設施、設備不得擅自停用或關閉。消防設施、設備、器材的管理人員,要認真履行職責,并建立檔案,詳細記錄有關情況;
10、高層建筑單位應根據(jù)實際需要建立健全消防宣傳檢查、值班巡邏、用火用電、消防設施管理等制度,落實逐級防火責任制,嚴格獎罰制度;
11、開展經(jīng)常性的防火檢查,發(fā)現(xiàn)不安全隱患和事故必須立即報告并采取相應的措施,不得隱瞞不報或擅離職守。
第三十八條室內(nèi)停車場安全管理制度
1、停車場所屬負責人對停車場的消防安全工作負直接責任,貫徹實施消防法律法規(guī)和有關制度;
2、建立消防管理機構,確定防火負責人,配備兼職安全管理人,按規(guī)定組建義務消防隊,定期進行業(yè)務培訓,開展自防自救工作;
3、制定并嚴格執(zhí)行用火用電管理制度、值班巡查制度、消防安全宣傳檢查制度、消防安全逐級責任制度等必要的消防安全制度,制定火災應急方案,指定專人值班;
4、對入庫車輛應確定專人進行仔細檢查,消除不安全隱患,車輛應在確定地點存放,不得堵塞通道和影響消防設施的使用。入庫的車輛嚴禁攜帶易燃易爆物品;
5、車庫的電氣裝置必須由正式電工按規(guī)定安裝,電線須穿金屬導管或不燃材料管保護,接線處應穿接線盒。車庫內(nèi)不得設置移動照明燈具和碘鎢燈,不準使用電爐等家用電器;
6、車庫內(nèi)嚴禁動用明火,在醒目的地點設防火標志。確需動用明火時(含電焊、氧焊),必須辦理動火證,經(jīng)安全員批準,并采取嚴格的安全措施確保安全;
7、車庫內(nèi)嚴禁進行車輛維修作業(yè)以及其他作業(yè),嚴禁在通道上停車,嚴禁超量停車。不得存放其他物品;
8、車庫內(nèi)應按規(guī)定配備消防設施、設備和滅火器材及報警電話,并確定專人負責管理維護,使之完好有效;
【第7篇】某物業(yè)公司倉庫管理制度
1.總則
1.1目的
為保障公司正常經(jīng)營的連續(xù)性和秩序,使倉庫作業(yè)合理化,避免浪費,降低成本,控制物
資,減少庫存資金占用,結合公司實際情況特制定本制度。
1.2適用范圍
本制度適用于xx物業(yè)管理有限公司正常經(jīng)營、辦公所需各種原輔材料、零配件、外協(xié)加工件、工具、辦公、清潔用品等物料的庫存管理規(guī)定。
2.管理原則
2.1倉庫管理應保證滿足公司正常經(jīng)營所需的物資需要,不缺貨斷檔,并使庫存物資、采購成本總額資金費用最小化。
3. 辦理領料時間:
3.1根據(jù)公司經(jīng)營時間特點以及倉庫人員工作安排,制定倉庫領料工作時間為:除星期一(倉庫人員休息日)每天下午14:00-18:00。(特殊情況除外)
4.入庫
4.1物資入庫,倉管人員要親自同送貨人員辦理交接手續(xù),按照申購單核對清點物資名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、單價,按要求在送貨單上簽字,應當認識到簽收是經(jīng)濟責任的轉移。
4.2物資入庫時應先檢驗,未經(jīng)檢驗合格的,禁止放入倉庫,更不能投入使用。
4.3驗收合格后,根據(jù)發(fā)票(送貨單)上的名稱、規(guī)格型號、數(shù)量開具相應的入庫單,交財務記帳。
4.4驗收不合格,或者發(fā)現(xiàn)問題應當及時通知相關經(jīng)辦人員處理。
4.5一切物料的::購入都必須用增值稅專用發(fā)票方可入庫報銷,無稅票的,其物料價格必須下浮到能補足扣稅額為止。同時要注意審查發(fā)票的正確性和有效性。
5.物資儲存保管
5.1物資的儲存保管,原則上應以物資的屬性、特點和用途規(guī)劃設置倉庫,并根據(jù)倉庫條件考慮分區(qū)保管。
5.2物資擺放原則:在擺放合理安全可靠的前提下,必須做到過目見數(shù),檢點方便,成行成列,整齊美觀。
6.出庫
6.1物資出庫堅持先進先出,按規(guī)定供應,節(jié)約用料的原則發(fā)料。
6.2各部門要指定專人領取和專人管理使用物資。
6.3常備用料,凡屬可分割折零的,本著節(jié)約的原則,都應折零領用,不準一次性領用。
6.4辦公用品領料程序:使用人填寫領料單(物品名稱、規(guī)格型號、數(shù)量)→部門主管審批簽字→倉庫發(fā)料。
6.5水電工程配件領料程序:填寫領料單(物品名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、并注明用途)→部門主管審批簽字→憑領料單并同《委托工作單》或《工作維修單》→倉庫發(fā)料。
6.6清潔、綠化用品領料程序:填寫領料單(物品名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、并注明用途)→部門主管審批簽字→憑領料單并同《委托工作單》→倉庫發(fā)料。
6.7所有領用物料要求以舊(壞)換新,否則倉庫有權拒絕發(fā)料。
(附:以舊換新物料明細:a、辦公用品:打印機用墨盒、訂書機、計算器、辦公設備及電腦配件等;b、水電配件類:所有工具、燈具、水表、電表、開關類、閉門器、鎖類、設備工具配件、軸承類等;c、清潔、綠化類:所有工具、設備工具配件、膠桶、水管等。
7.倉庫賬目管理
7.1嚴格按照要求及時做好送貨單、入倉單、領料單等各種單據(jù)、票據(jù)的填寫倉工作,每次認真填寫各種單據(jù)、票據(jù)。
7.2做好物資盤點工作
7.2.1小盤點,每月底一次。主要查核是否帳實相符情況。
7.2.2中盤點,每半年一次。倉庫查核是否帳實相符,并矯正成本。
7.2.3大盤點,每年一次。公司資產(chǎn)全面盤存。
7.2.4每年年終,倉管部門會同財務、使用部門總盤存。對盤點情況,填寫庫存物資統(tǒng)計表,各方在清冊上簽名。
7.2.5對盤點出的過期、變質不能使用物品及時處理;對盤盈、盤虧情況,報主管批準后調(diào)整賬目。
7.3每月月底做好倉庫月報表并做好電子賬的工作:認真輸入資料,做好備份文件的管理。
8.倉庫防火、防潮、防盜、防蟲管理
8.1做好倉庫防火、防潮、防盜、防蟲工作,確保倉庫物品的質量和安全,配備好必要的滅火器材。
8.2保持適當::的溫度、濕度、通風、照明等條件,倉管員加強對倉庫日常防火、防潮、防蟲工作,注意清潔衛(wèi)生,定期實施安全檢查。
8.3倉庫嚴禁吸煙,非倉庫人員,未經(jīng)同意,不準入內(nèi)。
9.廢舊物資管理
9.1所有廢舊物資統(tǒng)一交回倉庫,使用人員不得自行處理。
9.2廢舊物資嚴格按照《廢舊物資報廢處理申請表》要求處理。
10.其它有關事項
10.1倉庫人員工作調(diào)動時一定要辦理移交手續(xù),列明移交物資清單(一式三份),經(jīng)三方確認后,要求各方簽字確認,以免發(fā)生糾紛。
10.2倉庫的盈虧反映出倉庫人員的工作質量,力求做到不出差錯。
10.3對倉庫人員由于工作失誤造成的虧損,要進
行處理以及賠償。
10.4及時了解各部門使用物資確保庫存量,及時補倉;及時了解采購情況,保障采購物品及時到位順利開展工作;努力協(xié)調(diào)好與各部門的工作。
11.附則
11.1本制度由公司辦公室負責解釋;
11.2本制度報總經(jīng)理審批備案后生效。
【第8篇】物業(yè)管理公司招聘管理制度-10
物業(yè)管理公司招聘管理制度(十)
第一章總則
第一條為規(guī)范公司人員招聘工作,提高招聘質量,確保人員招聘符合公司發(fā)展需要,依據(jù)《公司人事管理總則》有關規(guī)定,特制定本制度。
第二條本制度主要規(guī)范公司人員招聘基本標準、基本工作流程與工作職責。
第二章人員招聘基本職責
第三條公司人員招聘管理原則:
1、符合公司戰(zhàn)略發(fā)展需要原則。
2、崗位匹配性原則。
3、擇優(yōu)錄用原則。
4、精簡原則。
第四條在招聘甄選管理過程中,本著誰招收,誰負責;誰用人,誰負責的原則,依據(jù)招聘流程,具體劃分用人部門、人事部門、分管副總裁及執(zhí)行總裁等責任主體。
第五條用人部門主要承擔專業(yè)能力的判斷把關責任:
1、負責制訂本部門的定崗定編計劃、崗位職務說明書以及招聘計劃;
2、負責向應聘人員闡明工作內(nèi)容及職責,并對應聘人員進行專業(yè)性的考察與測試;
3、對照崗位說明書的任職要求對應聘人員的能力進行評價,確保所招收人員與崗位要求匹配;
4、人員招收后,負責合理分配工作,做好人員管理、工作評估與指導。
第六條綜合服務部是公司人員招聘的管理機構,主要承擔招聘政策研究擬訂與制度執(zhí)行監(jiān)管的責任,具體如下:
1、負責擬訂公司的人員招聘政策、招聘制度、招聘標準;
2、負責組織定崗定編計劃、招聘計劃、崗位職務說明書的編制;
3、負責建立招聘渠道,向用人部門推薦、輸送符合招聘條件的應聘人員;
4、負責招聘面試的組織工作及錄用手續(xù)辦理工作。
5、負責指導、監(jiān)督分公司人員招聘工作,對不符合公司招聘標準的招收予以監(jiān)察糾正,確保符合招聘制度。
第七條公司總經(jīng)理職責:
1、負責分析、審核本單位的年度定崗定編計劃、年度招聘計劃、月度人員招聘計劃;
2、面試、審核本單位的人員招聘,控制人員總量,確保人員招聘符合公司所需。
第三章人員招聘基本標準
第八條凡申請公司工作機會的求職人員,應具備以下核心品質,在招聘人員時應將此三點作為重點考察內(nèi)容:
1、誠信的品格
2、責任心的態(tài)度
3、學習的精神
第九條公司人員招聘標準分三個層次:
1、基本標準:指公司人員招收的基本要求和準入資格,包括學歷、身體素質、認知等。
2、專業(yè)標準:指各專業(yè)隊伍人員招收的素質、能力要求等。
3、崗位標準: 指各類崗位的任職資格要求,此標準由公司根據(jù)基本標準、專業(yè)標準以及公司目標、工作需要在崗位說明書中明確并匯編備查。
第十條基本標準相關要求
1、學歷
不同崗位所需要的學歷要求由崗位說明書規(guī)定。原則上,除前臺、司機、保安等輔助崗位外,其它專業(yè)崗位要求具備大專、相當大專以上學歷。
2、身體素質要求
要求儀表端正大方,身心健康,精力充沛,基本體檢標準如下:
a、聽力:無聽力障礙(所謂障礙標準:雙耳均有聽力障礙且在佩戴助聽器情況下3米以內(nèi)仍聽不見者)。
b、無不合格疾病。不合格疾病的范圍從國家規(guī)定,如肝功能體檢不合格、心臟病、高血壓以及其它不合格疾病。
3、認知
要求認同萬向文化,并簽名確認《公司應聘須知》。
第十一條對的招收,應從專業(yè)院校中選擇優(yōu)秀的畢業(yè)生。
第十二條對有實踐工作經(jīng)驗人員時,原則上要求具備與招聘崗位相同/相近工作經(jīng)驗3年以上。若應聘者來公司之前,五年內(nèi)已更換單位兩次以上,原則上不考慮錄用。
第四章公司人員招聘基本程序
第十三條公司人員招聘甄選主要由需求計劃、信息收集、甄選評價、人員錄用等四個基本程序組成:
第十四條需求計劃
1、需求計劃程序由三個工作流程構成:
需求分析編制需求計劃需求計劃的審查
具體由用人部門提出招聘需求、綜合服務部進行審查分析、公司審批。
第十五條信息收集
1、信息收集程序由三個工作流程組成:
招聘渠道選擇 信息發(fā)布 資料收集
2、年度、月度人員招聘計劃批準后,綜合服務部可根據(jù)崗位的重要性及需求的時間性要求,有針對的選擇以下四種招聘渠道:
1)獵頭招聘(面向較高層次人才、稀缺人才)
2)內(nèi)部推薦
3)網(wǎng)絡招聘
4)校園招聘(面向儲備性人才)
3、招聘信息發(fā)布原則上須包括以下內(nèi)容:
1)公司基本情況宣傳資料;
2)擬招聘崗位的崗位職責、基本工作內(nèi)容、崗位發(fā)展方向;
3)擬招聘崗位的任職條件,包括學歷、職稱、特定的工作經(jīng)驗、特定的工作技能;
4)應聘人員應該提供的資料清單。
4、信息發(fā)布后,綜合服務部應負責及時收集應聘人員的申請資料,一般情況下,基本的申請資料應包括以下內(nèi)容:
1)申請者的身份、學歷、職稱證明材料及其他要求提供的資料。
2)申請者的基本個人資料:包括個人證件照、生活照、性別、年齡、籍貫、最高學歷、最高職稱、身高、體重、身體素質、政治面貌、家庭住址、聯(lián)系電話、電子郵件地址等等。
3)申請者的履歷,教育經(jīng)歷應從高中階段起,工作經(jīng)歷應有不同單位、不同崗位與職務的說明及具體的起止時間。
第十六條甄選評價
1、人員甄選評價工作流程:
資料篩選、溝通 填寫應聘表格,確定應聘候選人 安排面試
2、資料篩選及前期溝
通:
該流程的主要目的是確保應聘者符合基本招聘標準,并確保應聘者對人力資源政策、環(huán)境的期望與公司的現(xiàn)狀相一致,溝通內(nèi)容包括:應聘者工作內(nèi)容期望、工作關系期望、薪酬福利待遇期望、工作時間與工作強度期望、工作地點與工作環(huán)境期望,并向應聘者闡明公司的人事政策、人力資源環(huán)境。
3、確定候選人
經(jīng)過前期溝通,人事部門應要求經(jīng)過初步篩選的應聘者簽署應聘須知(附件1),并填寫相應的崗位申請表(附件2)。
4、筆試
此階段主要用于考察應聘人員的文化水平、專業(yè)能力,其中,素質測試結果的鑒定由綜合服務部負責完成,專業(yè)考試結果的鑒定由用人部門負責完成
5、體檢
對于通過初步溝通和筆試的應聘者,由綜合服務部組織完成體檢。
6、面試
通過體檢人員,由綜合服務部組織面試,以考察應聘人員的綜合素質,具體:
1)初試小組一般由綜合服務部負責人、用人部門負責人、公司總經(jīng)理組成;主管以上人員需報送主營公司面試、審批。也可邀請資深專業(yè)人員參加面試,提高面試的可靠性;復試原則上由公司執(zhí)行總裁和董事長組成。
2)小組應對應聘者的價值觀、求職動機、工作態(tài)度、溝通能力、表達能力、應變能力、心理素質作出評價與判斷。
3)對于通過面試的人員,面試小組應填好面試評價表與錄用審批表,并將面試評價表(附件3)、面試結論單(附件4)、應聘申請表、應聘須知、筆試成績、體檢結果一并整理存檔,以備審查。
7、對每一環(huán)節(jié)被淘汰的人員綜合服務部門應及時婉轉告知應聘人員或出具婉拒信,并記錄其應聘信息備查。
8、對于有實踐工作經(jīng)驗人員,在簽訂勞動合同前須提供與原單位解除/終止勞動合同的證明。
9、根據(jù)招聘崗位的重要性和人員實際,綜合服務部門需在勞動合同簽訂前組織開展對應聘人員的背景調(diào)查。
第十七條人員錄用
1、人員錄用由五個工作流程組成:
簽約 入職服務 入職培訓與崗前培訓試用 錄用
2、甄選評價合格者,公司與應聘人員簽訂勞動合同或就業(yè)協(xié)議,勞動合同簽訂期限,根據(jù)公司勞動合同管理辦法由公司與員工協(xié)商確定。
3、入職服務
入職服務是指綜合服務部門應該在簽訂協(xié)議的同時做好已招收人員的相關后勤保障服務,具體包括:
工作場所、工作條件(辦公桌椅、電腦及其他工具)、工作證配備、生日登記(區(qū)分公歷還是農(nóng)歷)、公司報郵寄登記、oa郵箱開通等。
4、 入職培訓與崗前培訓,相關要求根據(jù)公司教育培訓開發(fā)管理辦法實施。
5、試用
試用期內(nèi),被招收人員應按月遞交工作總結(包括工作內(nèi)容、工作心得、意見建議等),由綜合服務部門會同試用部門按月進行跟蹤評估。
試用期結束前一周,試用單位組織對被招收人員試用期工作情況進行考核評估(附件5),作出書面評價,重點考察試用人員在誠信品格、責任心、學習精神、工作激情、專業(yè)能力等五個方面的表現(xiàn),明確是否錄用或延長試用。
6、錄用
經(jīng)試用合格,組織辦理正式錄用手續(xù),綜合服務部門可在錄用員工完成轉正的當日向其表示祝賀,同時,正式為其建立個人檔案。
對于應屆高校畢業(yè)生,公司應為其指定督導師一名。
第五章附則
第十八條公司鼓勵內(nèi)部員工向公司推薦符合招聘崗位要求的人員,并逐步形成內(nèi)部推薦人才機制。
第十九條人力資源招聘甄選的各個環(huán)節(jié)由綜合服務部門組織安排,對于違反基本招聘標準的行為,將追究有關責任人的相應責任。
第二十條本制度由綜合服務部解釋。
【第9篇】物業(yè)公司財務預算管理制度-2
物業(yè)公司財務預算管理制度2
1.0目的
規(guī)范公司各項收支管理
2.0適用范圍
3.0工作職責
(略)
4.0程序要點
4.1財務部每月未編制下月《預算申請表》,經(jīng)總經(jīng)理簽審后,于每月25日之前上報集團公司。
4.2預算申報內(nèi)容經(jīng)集團公司審批意見下達后,方可遵照執(zhí)行。
4.3預計將發(fā)生預算外支出的,必須提前填寫《資金使用審批單》上報集團公司,經(jīng)批準后方可使用。
4.4月未編制《預算執(zhí)行情況表》,經(jīng)總經(jīng)理簽審后,于下月5日前上報集團公司。
注:《預算申請表》內(nèi)容包括:業(yè)務性收支、日常費用支出和固定資產(chǎn)采購等,財務負責人根據(jù)業(yè)務開展情況合理編制。
5.0 記錄文件與控制表格
5.1《預算申請表》
5.2《資金使用審批單》
預 算 申 請 表
編制單位:年月日單位:元
項目本月預算數(shù)預算內(nèi)實際完成額預算外發(fā)生額備注
一、收入
(一)業(yè)務收入
(二)其他收入
二、業(yè)務支出
(一)業(yè)務支出
1、
2、
(二)費用支出
1、
2、
3、
(三)其他支出
1、
2、
(四)固定資產(chǎn)購置
1、
2、
總計
公司負責人:制表:
資金使用審批單
公司名稱:申請人:
申請日期:申請金額:
款項用途:
公司負責人意見:
總部審批意見:
6.0支持文件
【第10篇】物業(yè)公司固定資產(chǎn)采購保管使用管理制度
物業(yè)公司固定資產(chǎn)采購、保管使用管理制度
第一條 固定資產(chǎn)與低值易耗品的核定標準
1.固定資產(chǎn)是指使用期限兩年以上的資產(chǎn)(物品),包括:車輛、高檔辦公家具、通訊器材、現(xiàn)代辦公設備、電器等。
2.低值易耗品是指未達固定資產(chǎn)標準,單位價值較低,使用期限較短的物品。
第二條 固定資產(chǎn)購買的申報、審批
1.各部門需購買添置固定資產(chǎn)時,須填寫公司統(tǒng)一的《物品采購申請表》,由辦公室匯總編制固定資產(chǎn)采購計劃,交辦公室主任、財務部經(jīng)理審核,審核內(nèi)容為,物品之名、價格、規(guī)格、質量、廠商等。
2.辦公室主任、財務部經(jīng)理審核,簽字后報公司總經(jīng)理批準。
3.辦公室持審批文件到財務部領取支票并安排統(tǒng)一采購。
第三條 固定資產(chǎn)的管理
1.固定資產(chǎn)的管理決策權歸公司總經(jīng)理,價值管理責任在財務部,實物管理歸辦公室。未經(jīng)公司總經(jīng)理批準同意,任何部門,任何個人不可擅自將固定資產(chǎn)轉移,外借,報廢。
2.固定資產(chǎn)購入后,應及時填寫《固定資產(chǎn)登記表》,財務部及時入帳,登記固定資產(chǎn)名細帳,由辦公室統(tǒng)一管理調(diào)配,以便定期核查,做到誰使用誰負責。
3.部門領用,須填寫《物品領用單》,財務部在固定資產(chǎn)明細帳上進行記錄,未經(jīng)領導允許任何人不得私自拆裝、挪用。凡私自拆裝挪用,影響其正常使用的,按損失程度,給予相應處罰。
4.辦公室會同財務部按季度對固定資產(chǎn)進行核查盤庫,并上交盤點報告。
第四條 責任
1.固定資產(chǎn)在使用過程中出現(xiàn)損壞或報廢,使用者應在問題發(fā)現(xiàn)的當日告知辦公室,由辦公室視損壞原因,程度等具體情況決定是否修復或重新購置;如使用人未及時上報物品損壞情況,而使工作無法順利完成,將追究使用人的責任。
2.機構調(diào)整、人員變更時,必須辦理退庫、清帳、移交手續(xù)。因非正常損耗造成的資產(chǎn)流失,損壞,責任人要照價賠償,并做出相應的處罰。
第五條 采購
1.請購部門須提前填寫《物品采購申請表》,辦公室會同請購人進行詢價,內(nèi)容包括:品名、規(guī)格、價格、質量、交貨期、付款方式、退貨規(guī)定、保修期限、售后服務等相關事宜。
2.辦公室將詢價進行匯總,做到貨比三家,盡可能為直接生產(chǎn)廠家或一級經(jīng)銷商,并報總經(jīng)理批準后,領取支票。
3.采購過程中,如為公司節(jié)約了資金,可作為人事考核評比獎勵的依據(jù)。
4.固定資產(chǎn)(物品)入庫以訂貨合同、到貨、發(fā)票等原始依據(jù)為準,填寫《固定資產(chǎn)登記表》,附帶資料:如說明書、合格證書、保修卡等原件一律存檔,物品領用人可留存附件或借用。
5.以上手續(xù)完備后,由庫管在發(fā)票背面簽字,采購者依據(jù)公司財務報銷的有關規(guī)定到財務部報銷。
第六條 低值易耗品的采購
1.一般使用期限較短的低值易耗品,各部門根據(jù)實際工作需要填寫《物品采購申請單》,由辦公室報請主管副總批準后,由辦公室統(tǒng)一購置。
2.辦公室每月要對低值辦公易耗品進行盤點,以免造成庫壓和浪費。
第七條 物品報修、報廢管理程序
1.報修
報修人填寫《公司物品報修單》,詳細注明故障表現(xiàn),由部門負責人簽署意見后,將報修物品和報修單報辦公室。行政人員聯(lián)系外修,并由維修單位提供故障發(fā)生原因。屬于正常損耗或物品自身質量問題的,由公司財務部支付維修費用,屬于個人使用不當造成的,由使用人承擔維修費用。
2.報廢
報廢申請人到辦公室查檔,填寫《公司物品報廢申報表》,注明名稱、購入時間、規(guī)格、數(shù)量、單位價格、金額、報廢原因。
因個人使用不當致使物品報廢的,由使用者照價賠償。
辦公室行政人員及辦公室主任簽署意見,交財務部審核。
【第11篇】物業(yè)管理公司證照管理制度-5
物業(yè)管理公司證照管理制度5
一、公司證照由總經(jīng)辦指定專人統(tǒng)一管理。
二、證照是指由上級主管部門頒發(fā)的各類證書、批文等。
如:營業(yè)執(zhí)照、法人代碼證、法定代表人證書、稅務登記證、isp經(jīng)營許可證等等。
三、證照的使用包括借用、復印等。
四、證照使用必須填寫《證照使用申請單》。
五、證照借用程序:
借用人申請→部門負責人復核→主管副總經(jīng)理審核→總經(jīng)理核準→辦理借用手續(xù)→歸還借用完畢后,應在時限內(nèi)歸還證照保理人。
六、證照復印程序:
借用人申請→部門負責人復核→主管副總經(jīng)理核準→辦理借用手續(xù)→歸還如證照復印件未使用,應立即退還證照保管人。
七、如需使用原件,則須總經(jīng)理核準。
八、證照復印件必須加蓋再復印無效章。
九、證照保管人必須做出登記,認真填寫《證照使用登記表》。
【第12篇】項目物業(yè)公司倉庫管理制度
物業(yè)項目公司倉庫管理制度
第一節(jié) 管理原則
一、倉庫管理制度旨在加強物品管理的控制與保管,確保公司財產(chǎn)安全和使用效率。
二、公司采購員負責物品的采購工作,倉庫管理員負責物品驗收、入倉、領用手續(xù)的辦理和庫存物品的保管,公司賬務會計負責物品的核算,賬務領導負責倉庫管理工作的監(jiān)督。
三、應樹立全心全意為各部門服務的思想,做到及時、主動、優(yōu)質,確保供應好,周轉快,消耗低,費用省。
四、倉儲工作為抓好物資的入庫驗收、保管保養(yǎng)和出庫發(fā)放等三方面的管理。
第二節(jié) 出入庫管理
一、倉管員在認真做好物資進倉驗收工作的同時,對物資的數(shù)量、規(guī)格、質量、品種等情況要如實反映,做到準確無誤。
二、嚴格執(zhí)行放料須有領料憑證,檢查審核憑證手續(xù)是否齊全準確,發(fā)現(xiàn)憑證有不妥之處,倉管員應拒發(fā)材料。
三、對各類物資要求做到合理堆放、牢固堆放、定量堆放、整齊堆放、方便堆放。堅持先進先出,切實做到快收快發(fā)。
四、各種物資材料的轉讓、外售和贈送,一律須經(jīng)主管領導批準。
第三節(jié) 保管與盤點
一、庫存物品要分類貼上標簽,碼放整齊,應力求整齊、集中、分類,并置標示牌,保持庫房內(nèi)通道暢通無阻。庫房內(nèi)要經(jīng)常保持清潔、通風,不允許物品隨意堆放,并做好庫房的安全、保衛(wèi)、防火、防盜工作。
二、倉庫內(nèi)嚴禁無關人員進入,離庫前須關好門窗、電源,發(fā)現(xiàn)問題及時報告,認真處理。
三、倉管員應每月對倉庫物資進行盤點,編制盤存表,發(fā)現(xiàn)庫存與實物不符的情況應及時匯報部門負責人落實處理。
四、年終應全面盤點。財務部門應呈報總經(jīng)理,經(jīng)核準后,通知各有關部門,限期辦理盤點工作。
五、財務部門應依盤存表編制盤點盈虧報告表一式三聯(lián),送項目管理部門填列差異原因的說明及對策后,送回財務部門匯總轉呈總經(jīng)理簽核。
第四節(jié) 保管責任
財、物料管理人員、保管人有下列情況者,應承擔處理和賠償責任:
一、對所保管的財物有盜賣、掉換或化公為私等營私舞弊者;
二、對所保管的財物未經(jīng)報準而擅自移轉、撥借或損壞不報告者;
三、未盡保管責任或由于過失致使財物遭受被竊、損失或盤虧者。
【第13篇】某物業(yè)公司人事管理制度
物業(yè)項目公司人事管理制度
第一節(jié) 管理原則:
嚴格的管理是向廣大業(yè)戶提供滿意服務和公司獲得良好社會效益和經(jīng)濟效益的強有力的保證。為此,公司制訂出內(nèi)部管理的原則,以保障正常的運作秩序。
本公司在內(nèi)部管理中,將嚴格貫徹以下之十大原則:
一、統(tǒng)一指揮原則:各級員工都必須執(zhí)行公司總經(jīng)理的決策,接收公司總經(jīng)理的統(tǒng)一領導。
二、層級管理原則:每一級員工在工作中必須聽從直接上級指揮或上級授權人員的命令,各級管理人員只對直接下級擁有指揮權。
三、分工負責原則:每一個員工按照分工對自己分擔的業(yè)務工作負全面的責任。
四、責、權、利連帶原則:每一個員工的責任、權限、利益三方面連帶生效。
五、命令服從原則:每一個員工必須執(zhí)行其直接上級的命令。
六、督導工作原則:各部門及人員要接受并配合公司授權監(jiān)督部門或人員的督查和指導,對工作中的偏差要及時采取糾正措施進行改進。
七、民主參與原則:每一個員工對本部門及公司經(jīng)營與管理均享有建議權和監(jiān)督權。
八、友好協(xié)作原則:在不影響本部門正常運作前提下,各部門有盡可能為其他部門提供協(xié)作的責任。
九、特殊授權原則:任何情況下,每一個員工都必須接受本公司授權人員的指揮。
十、獎優(yōu)懲劣原則:每一個員工的功績都將受到獎勵,其過失也將受到應有的懲處。
第二節(jié):員工聘用 :
本公司招聘員工的主要原則是依據(jù)應聘者是否適合應聘崗位職務的素質和培養(yǎng)潛質,并以該職位人員應具有的實務知識和操作技能作為考核準則,公開招聘、擇優(yōu)錄用。
申請人首先必須如實填寫《員工入職申請表》,經(jīng)面試、培訓合格后方可聘用。
申請人接到公司行政人事部的通知后按期到公司報道。
一、聘用程序
(一)大型規(guī)模招聘:如組建新的服務中心或其他原因,招聘規(guī)模較大、人數(shù)較多時,由行政人事部和用人部門制定完整、細致的招聘方案,經(jīng)總經(jīng)理審批后實施。
(二)平時增補員工:
1、由用人部門填寫《人員增補申請表》。
2、由行政人事部按申請表的內(nèi)容要求,安排招聘事宜。
(三)應聘人員填寫《員工入職申請表》。
(四)由行政人事部安排相關人員組織對應聘人員進行面試、筆試及現(xiàn)場操作演示等必要的考試評議。
(五)初步合格后,應向招聘人員講解、出示有關規(guī)章制度、工資待遇等有關規(guī)定。
(六)通知應聘人員按期到公司報到,參加培訓和崗前學習。
二、員工入職 :
(一)被招聘的員工必須在指定的時間到公司報到。
(二)報到時,需向行政人事部提交個人資料。
(三)員工必須保證向公司提供的個人資料真實無誤。其內(nèi)容(地址電話、婚姻狀況、教育程度等)若有更改,應立即通知行政人事部。
(四)員工提供的個人資料,若一經(jīng)發(fā)現(xiàn)屬虛報或偽報,公司有權立即將其辭退。
三、試用期
(一)凡新入職本公司的員工,一般須經(jīng)3個月的試用。若員工所在部門總經(jīng)理(主任)認為有必要時,也可將試用期酌情延長(但延長期不超過3個月);表現(xiàn)優(yōu)秀、業(yè)績突出者,報請公司批準,將試用期酌情縮短。
(二)員工在試用期內(nèi)倘若不稱職或觸及了公司的有關規(guī)定,公司有權隨時將其辭退。
(三)試用期滿后,員工經(jīng)所在部門考核,確認其能勝任崗位工作的,由部門填具《員工轉正申請表》,經(jīng)公司批準,員工將轉為正式聘用工;不勝任崗位工作的立即予以辭退。
四、薪金
(一)公司薪金貫徹按勞分配、獎勤罰懶和效率優(yōu)先三大基本原則以及根據(jù)高效、簡單、實用原則,在工資分配管理中綜合考慮社會物價水平、公司支付能力以及員工所在崗位在公司經(jīng)營管理活動中的相對價值、員工貢獻大小等因素確定。
(二)員工薪金按照崗位類別和職位高低,并依據(jù)公司的薪金管理辦法確定。
(三)員工只有在完成工作任務、遵守公司制度和規(guī)定的情況下方能領取薪金。
(四)對違反工作制度和紀律的行為,將采取薪金罰扣機制
(五)員工薪金發(fā)放按月進行,當月工資在次月10日支付,支付日若適逢節(jié)假日,公司可視情提早或推后支付,時間不超過一周。
(六)員工在職因為工作調(diào)動和崗位晉升,薪金經(jīng)公司總經(jīng)理批準將按規(guī)定進行調(diào)整。
五、膳食
公司職工食堂向當班員工提供中、晚兩餐,其中護衛(wèi)員包吃兩餐,其他只提供一份中餐。
五、工裝及配發(fā)用品、工具
(一)員工工作服裝由公司統(tǒng)一制作或購買,員工需交納一定比例的服裝押金及按比例個人交納一部分,具體標準由公司統(tǒng)一規(guī)定。
(二)員工工作期間必須按規(guī)定著裝,員工未按規(guī)定使用造成服裝損壞的應當賠償。
(三)員工離職時,應將所配發(fā)的服裝上繳,并事先清洗干凈,上繳時公司將收取整理和消毒費用。
(四)公司所配發(fā)的用品、工具,員工簽字認領,個人保管好,造成遺失和損壞照價賠償,員工離職時,應將配發(fā)的用品、工具清點好一并上繳公司。
六、工作時間及節(jié)假日
(一)員工的工作時間根據(jù)公司的具體規(guī)定執(zhí)行。
(二)員工享受國家規(guī)定的元旦1天、勞動節(jié)3天、國慶節(jié)3天和春節(jié)3天,共10天法定節(jié)假日,當與工作時間和內(nèi)容要求沖突時,應執(zhí)行管公司規(guī)定。
(三)如因工作要求加班加點,員工應當服從公司安排。
六、勞動合同的簽訂
(一)正式調(diào)入公司的員工,需與本公司簽訂勞動合同。
(二)公司正式聘用的員工,需與公司簽訂勞務合同,合同期為1年。
(三)在合同期內(nèi)所發(fā)生的勞動糾紛,均按合同有關條文處理。
第三節(jié) 職務任免:
公司考察任免干部遵循任人為賢、量材而用的原則,并提倡管理干部能上能下。對各級主管以上職務的任免由部門負責人研究提出,經(jīng)總經(jīng)理簽發(fā)職務任免令生效,工資隨職務變動。
第四節(jié) 崗位變動及晉升
一、公司根據(jù)工作需要可調(diào)動員工的崗位,被調(diào)動的員工應服從安排。
二、各部(室)主管在調(diào)動其管轄內(nèi)員工時報公司核準后方可調(diào)遷。
三、公司跨部門調(diào)動員工由總經(jīng)理批準簽發(fā)調(diào)動令。
四、奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后,應按指定時間到行政人事部辦理調(diào)動手續(xù),及時到新崗位工作。
五、員工工作表現(xiàn)優(yōu)異、成績突出者可申請晉升,填寫《崗位晉升申請》后,由部門組織審查合格報公司領導批復后,可按公司規(guī)定晉升晉級。
第五節(jié) 員工離職
一、 被招聘員工在試用期內(nèi)要求辭職,必須提前7天向所在部門提出書面申請,如在轉為正式聘用工后要求辭職的,必須提前1個月向所在部門提出書面申請。二、如員工未能向本公司提出足夠的時間后沒辦妥交接手續(xù),擅自離職者,一律作曠工處理。
三、合同期內(nèi),如屬本公司之原因辭退員工,則提前1個月通知本人并按勞動部門有關規(guī)定解除勞動關系。
四、凡辭職或辭退之員工必須在期限內(nèi)辦理相關手續(xù)后再領取工資。
五、若本公司因業(yè)務變更或其他原因而產(chǎn)生富裕勞動力時,本公司有權決定裁減員工。被裁減人員應服從安排,不得提出無理要求,公司將會提前1個月通知并按勞動部門有關規(guī)定解除勞動關系。
第六節(jié) 請休假制度及假期待遇
一、請休假制度
(一)員工請休假,先由本人填寫請假單,并按管理權限逐級審批后,方可休假。
(二)未經(jīng)批準或未辦理手續(xù)擅自離開工作崗位的,一律按曠工處理。
(三)請假期滿,要及時到行政人事部室銷假手續(xù)。如需延長假期,必須先向所在部門領導申請,并通知行政人事部,按事假處理,否則,將按曠工處理。
(四)員工請休假歸來后,應及時到相關部門進行銷假,否則按延休假處理。
二、員工請休假
(一)事假:員工沒有充分正當理由,不能請事假,有特殊原因需請假,必須先提交書面申請。請事假1天由部門主管審批;請事假1天以上由物業(yè)總經(jīng)理審批;請事假3天以上(含3天),由物業(yè)總經(jīng)理簽署意見后,報總公司總經(jīng)理批準。
(二)病假:員工請病假必須持由醫(yī)院開具的病假證明單。 請病假3天以內(nèi)由部門主管簽署意見后,報服務中心經(jīng)理批準;3天以上報公司總經(jīng)理批準。一般應在病休前將病假單交行政人事部備案(急診除外)。 病假證明和手續(xù)不齊備的,按事假處理;如發(fā)現(xiàn)弄虛
作假,按曠工處理。遇本人重病或住院等特殊情況,可由他人代為請假,事后再到行政人
事部補辦病假手續(xù)。
(三)婚喪假:員工本人結婚或直系親屬(父母、子女)死亡時,經(jīng)行政人事部核準后,報物業(yè)總經(jīng)理批準可休婚假3天、晚婚假定10天、喪假3天
(四)產(chǎn)假:女職工應于休假前15天持有所在部門領導簽署的請假單到行政人事部核準后,可享受產(chǎn)假90天,屬晚婚者增加優(yōu)待假15天,辦理了獨生子女手續(xù)(需在子女出生后3個月辦證)者增加優(yōu)待獎35天。
(五)工傷假:員工在工作時間受傷,應立即送至就近醫(yī)院治療,并通知部門主管或物業(yè)總經(jīng)理或總經(jīng)理,事后必須在指定的時間內(nèi)填寫事故報告,經(jīng)部門主管審查后,報請物業(yè)總經(jīng)理酌情處理。非因違反操作規(guī)程和有關規(guī)章制度導致受傷,其休假時間將按國家勞動保險的規(guī)定執(zhí)行。
三、各類假期待遇
(一)事假:請事假期間,不予發(fā)放工資;事假不得連續(xù)超過5天,當年請事假不得超過10天,否則公司可視情予以辭退處理。
(二)病、傷假:3天內(nèi)發(fā)放全額工資,3天以上不發(fā)放工資,病、傷假不得連續(xù)超過10天,當年病、傷假不得超過20天,否則公司可視情予以辭退處理。
(三)員工因工傷停止工作進行醫(yī)療時,當年累計休假時間不超過3個月的,按以下標準支付病傷假期工資:工齡不滿3年者,按本人工資60%的標準支付;滿3年而不滿5年者,按本人工資70%的標準支付;滿5年及以上者,按本人工資80%的標準支付。
(二)婚喪假、產(chǎn)假、工休假、公假:在批準的假期時間工資、獎金照發(fā)。
第七節(jié) 培訓
每一個員工從入職之日開始,就必須接受不同程度的培訓,以使自己成為一名合格的員工。公司也將根據(jù)各崗位的需要,安排不同的培訓內(nèi)容,幫助員工提高業(yè)務知識、專業(yè)技能和工作效率,培訓遵守以下規(guī)定。
一、因工作需要可參加各類培訓班和專業(yè)進修。參加培訓或進修的內(nèi)容,原則上要與本人從事的專業(yè)相關,以業(yè)余時間為主,不能影響本職工作。
二、因業(yè)務需要,要求參加各類培訓或進修的,均要經(jīng)所在部門負責人同意,填報外培審批表,公司領導批準后,報行政人事部備案。
三、經(jīng)公司領導同意,參加培訓(進修)的公司員工,其學費、報名費、資料教材費用等本人支付,也可根據(jù)員工的服務態(tài)度和工作成績,簽訂培訓合同,待獲得相關培訓證書后交公司報銷培訓費用,對違反培訓合同的培訓人員,公司有權收回相關培訓證書,并按規(guī)定要求員工進行賠償。
第八節(jié) 考核
為了及時地掌握每個員工的動態(tài),公正、合理地評價員工,從而為員工的獎勵、晉級、調(diào)整、遷升提供客觀依據(jù),公司建立正常的人事考核制度?？己朔譃樵囉闷诩澳杲K考核。
一、試用期考核
聘用員工試用期滿由試用部門負責考核。如試用部門認為必要延長時間或解雇,應附試用考核表,注明員工表現(xiàn)事實情節(jié),報主管領導和總經(jīng)理審批,延長試用期不得超過3個月。如試用部門認為可予轉正,應附轉正申請表、定級審批表,報主管領導和總經(jīng)理審批。
二、年終考核
(一)年終考核于每年12月底舉行,考核年度為1月1日起至12月31日止。
(二)試用期人員不參加考核:
(三)公司年終考核將相關知識筆試與評議和技能測試及有關平時的工作表現(xiàn)結合起來對員工的德、績、能、勤分細目考評,以各細目分數(shù)評出等級;
(四、考核不合格予以辭退。
第九節(jié) 獎懲制度
為增強公司員工的主人翁責任感,鼓勵其積極性、創(chuàng)造性并對違反勞動紀律和規(guī)章制度的員工給予應有的懲處,公司在管理中將嚴格貫徹獎優(yōu)罰劣的基本方針,即:有功必獎,有過必罰、小過即改,既往不咎、制度面前,人人平等。
服務中心行政獎罰制度和績效考評制度與此配合補充實施。
一、獎勵
(一)獎勵條件:
1、有功表現(xiàn)符合下列條件之一者,公司將酌情給予獎勵:
2、對改進公司經(jīng)營管理、提高企業(yè)效益方面有重大貢獻的;
3、在完成工作任務、提高服務質量方面有顯著成績的;
4、在發(fā)明、技術改進或提出合理化建議,取得重大成果或使公司在經(jīng)營管理中取得顯著效益的;
5、為公司節(jié)約資金和能源的;
6、防止或挽救事故有功,使國家和人民利益免受重大損失的;
7、檢舉、揭發(fā)損害公司利益或違規(guī)行為,抵制歪風邪氣,事跡突出的;
8、一貫忠于職守,積極負責,廉潔奉公,舍己為人或做好人好事事跡突出的;
9、見義勇為,舍己為人或做好人好事事跡突出的;
10、其他應當給予獎勵的情況;
(二)獎勵形式:
1、口頭或通報表揚;
2、記功;
3、晉升工資或晉級;
4、通令嘉獎;
5、授予榮譽稱號。
6、在給予上述獎勵的同時,可發(fā)給一次性獎金。
(三)獎勵程序:
凡符合獎勵條件者,由所在部門直接上級將事跡書面報告和《獎懲記錄表》呈報公司行政人事部,經(jīng)公司總經(jīng)理簽署后執(zhí)行。
二、處罰
(一)過失種類: 員工過失分甲、乙、丙三類,觸犯其中任何一條都要給予相應的處罰。
1、有下列行為之一者,屬甲類過失:
(1)上班遲到、早退的;
(2)非因工作需要,上班時間會客聊天或長時間占用電話的;
(3)拖延執(zhí)行上級命令的;
(4)不按規(guī)定著裝的;
(5)有其他不道德的行為的。
2、有下列行為之一者,屬乙類過失:
(1)代人打卡或遲到、早退當月累計達3次以上的;
(2)不按規(guī)定要求進行操作,尚未造成經(jīng)濟損失的;
(3)當值時擅自離崗、睡崗或干私活的;
(4)私藏、私拿公司各種物品占為己有或違反規(guī)定浪費、損壞、丟失公物的;
(5)涂改或偽造醫(yī)生證明書、各類工作記錄表格的; ;
(6)沒有盡職及時報告事故的;
(7)使用不文明語言的;
(8)服務態(tài)度差,遭業(yè)戶合理投訴的;
(9)一切有礙生產(chǎn)安全和公共秩序行為的。
3、有下列行為之一者,屬丙類過失:
(1)連續(xù)礦工2天以上或1年內(nèi)累計曠工4天以上的;
(2)貪污、受賄、盜竊、賭博、營私舞弊,不夠刑事處分的;
(3)玩忽職守,違反技術操作規(guī)程和安全規(guī)程,違章指揮或隱瞞工作過失造成事故或損失的;
(4)損壞設備、工具造成經(jīng)濟損失的;
(5)不服從正常工作調(diào)動或公開拒絕執(zhí)行上級命令的;
(6)服務態(tài)度差,當年累計被客戶投訴3次以上或損害客戶利益的;
(7)公司發(fā)生緊急情況時不參與救護或逃離現(xiàn)場的;
(8)參與打架斗毆、尋釁鬧事,造成人員傷亡的;
(9)其他嚴重違犯公司規(guī)定的。
(10)員工有上述行為,情節(jié)嚴重,觸犯刑律的,由司法機關依法懲處。
(二)處罰方式:
1、口頭警告:僅限于首次觸犯甲類過失的行為,由部門領導發(fā)出;
2、書面警告:員工如有重復觸犯甲類過失或首次觸犯乙類過失的行為,由所在部門填寫《獎懲記錄表》列明違紀事實、處理意見,經(jīng)見證人或違紀人簽名、物業(yè)總經(jīng)理簽署后,報公司總經(jīng)理審批并存入員工個人檔案;
3、員工從收到警告通知書后1年內(nèi),如能認真改過、積極工作,經(jīng)所在部門領導提出,物業(yè)總經(jīng)理審核,公司總經(jīng)理審批后,可取消書面警告處分。
4、降級、撤職、罰款:員工違規(guī),有所在部門根據(jù)具體情況填寫《獎懲記錄表》,報公司總經(jīng)理審批后在給予其他各項處分的同時,可一并給予降級、撤職或一次性罰款處分,也可單獨給予這類處分并要求作書面檢查。
5、辭退或開除:員工受書面警告處分后再次出現(xiàn)同類過失,公司有權立即給予其辭退處分;對觸犯丙類過失者,給予開除處理。由所在部門填寫《獎懲記錄表》,經(jīng)公司行政人事部對事實進行調(diào)查核實,并由公司總經(jīng)理批準后執(zhí)行;對無理取鬧、糾纏或惡意報復,影響工作秩序和社會秩序的員工,公司將其交由公安部門依法處理。
6、員工如觸犯國家法令法規(guī),除應接受有關部門的制裁外,公司有權隨時予以辭退,如給公司造成經(jīng)濟損失的還應予以賠償。
【第14篇】物業(yè)管理公司考勤管理制度-4
物業(yè)管理公司考勤管理制度4
為維護公司正常工作秩序,加強公司員工考勤管理,特制定下列規(guī)定:
一、考勤時間:上午9:00-12:00下午13:00-5:30
(如有調(diào)整,以行政部發(fā)文通知為準)。
二、每周工作日為五天,星期六、星期日為法定休息日。
三、具體規(guī)定
1、公司員工考勤分為任務目標考勤和作息時間考勤兩類,業(yè)務部、工程建設維護中心員工將根據(jù)其工作實際情況化分出任務目標考勤類員工,其他員工將同公司其他部門員工納入作息時間考勤類.作息時間考勤類員工每天上班時間必須準時到公司簽到.
2、公出:如因特殊情況第二天需直接外出辦公而不能打考勤者,必須提前填寫外出申請單,由部門經(jīng)理簽字同意后交行政部備案。
3、遲到:考慮到市內(nèi)交通堵塞問題,兩次遲到不扣罰工資,但取消全勤獎,從第三次起,根據(jù)遲到次數(shù)每次扣罰工資10元。遲到超過一小時及早退若無適當?shù)睦碛砂磿绻ぬ幚怼?/p>
4、曠工:員工無故不上班,且沒有向有關部門請假或無法出具有關的證明以曠工處理。曠工半天,扣罰當月工資額的20%;曠工一天,扣罰當月工資額的50%;曠工兩天以上(含兩天),扣罰當月工資并視情節(jié)輕重予以相應的行政處罰處理。
5、因病、事假不能堅持上班者,需書面申請,經(jīng)部門經(jīng)理或主管副總經(jīng)理批準后方可安排休息。若病假超過二天者,應持醫(yī)院有效證明補假。并填寫請假申請表,以便行政部作考勤依據(jù)。
6、員工在登記考勤時,不能弄虛作假。否則,作假的時間部份作為曠工處理,最后考勤的結果統(tǒng)計,由行政部確定后交人力資源部。
7、除公司表揚公布外,對當月全勤的員工,應該由總經(jīng)理在當月分配(上月的)獎金時考慮獎勵,或由公司頒發(fā)50元獎金;對全年全勤的員工,年底將由公司頒發(fā)500元獎金。
8、行政部經(jīng)理負責處理日常的考勤工作方面的爭議問題,重大問題向總經(jīng)理申報處理。
【第15篇】a物業(yè)管理公司印章管理制度
物業(yè)管理公司印章管理制度
印章是公司或部門權力的象征,應當嚴格管理:
1.所有印章要由專人保管。
2.加蓋公司印章,須經(jīng)過主管經(jīng)理同意。
3.加蓋部門印章,須經(jīng)過部門主要負責人同意。
4.加蓋公司財務專用章須經(jīng)公司財務經(jīng)理簽字同意。
5.印章的刻制、更換一律由公司綜合部統(tǒng)一辦理,報有關部門批準后方可刻制。
6.廢棄的印章由綜合部統(tǒng)一收回保存。
7.由申報單位對外簽訂合同及用文加蓋公司印章,需登記好內(nèi)容。
【第16篇】物業(yè)公司員工著裝管理制度7
物業(yè)公司員工著裝管理制度(七)
第一條 為樹立和保持公司良好的社會形象,進一步規(guī)范化管理,本公司轉正員工應按本規(guī)定的要求著裝。
第二條 員工在上班時間內(nèi),應著胸卡;周一至周六統(tǒng)一著正裝,周七可著非正裝,但要注意儀容儀表,總體要求是:得體、大方整潔。
第三條 男職員的著裝要求:夏天著襯衣、系領帶;著襯衣時,不得挽起袖子或不系袖扣。不準穿皮鞋以外的其他鞋類(包括皮涼鞋)。
第四條 女職員上班不得穿牛仔服、運動服、超短裙、低胸衫或其他有礙觀瞻的奇裝異服,并一律穿肉色絲襪。
第五條 員工有外出活動或重要業(yè)務洽談時必須穿公司統(tǒng)一制服或相似款形正裝。
第六條 員工上班應注意將頭發(fā)梳理整齊。男職員發(fā)不過耳,并一般不準留胡子;女職員上班提倡化淡妝,金銀或其他飾物的佩戴應得當。
第七條 員工違反本規(guī)定的,辦公室除通報批評外,還予以經(jīng)濟處罰,一個月連續(xù)違反三次以上的,扣發(fā)當月考評工資級別20%。
第八條 各部門、各管理處負責人應認真配合、督促屬下員工遵守本規(guī)定。一月累計員工違反本規(guī)定人次超過三人次或該部門員工總數(shù)20%的,該負責人亦予以通報和經(jīng)濟處罰。
