- 目錄
經(jīng)營(yíng)部管理制度旨在規(guī)范企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，確保各部門(mén)高效協(xié)同，提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和盈利能力。其主要內(nèi)容包括：
1. 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)設(shè)定與分解
2. 經(jīng)營(yíng)策略規(guī)劃與執(zhí)行
3. 營(yíng)銷(xiāo)管理與市場(chǎng)分析
4. 客戶關(guān)系管理
5. 成本控制與財(cái)務(wù)管理
6. 內(nèi)部流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
7. 績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)機(jī)制
8. 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與應(yīng)對(duì)措施
包括哪些方面
1. 組織架構(gòu)與職責(zé)分工：明確經(jīng)營(yíng)部各崗位的職責(zé)，確保每個(gè)人都清楚自己的工作內(nèi)容和責(zé)任。
2. 業(yè)務(wù)流程：制定詳細(xì)的業(yè)務(wù)流程，從商機(jī)獲取到合同簽訂，再到后期服務(wù)，每個(gè)環(huán)節(jié)都有清晰的操作指引。
3. 市場(chǎng)研究：定期進(jìn)行市場(chǎng)分析，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，為經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)。
4. 銷(xiāo)售策略：設(shè)計(jì)有效的銷(xiāo)售策略，包括定價(jià)、促銷(xiāo)、渠道管理等。
5. 客戶服務(wù)：建立客戶滿意度評(píng)價(jià)體系，提升客戶忠誠(chéng)度。
6. 財(cái)務(wù)管理：實(shí)施嚴(yán)格的成本控制，提高資金使用效率。
7. 人力資源：建立公平公正的績(jī)效考核制度，激發(fā)員工積極性。
8. 風(fēng)險(xiǎn)防控：識(shí)別潛在的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，制定預(yù)防和應(yīng)對(duì)策略。
重要性
經(jīng)營(yíng)部管理制度的重要性體現(xiàn)在：
1. 提升效率：通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程，減少工作中的混亂和延誤，提升工作效率。
2. 確保合規(guī)：遵守法律法規(guī)，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
3. 保障利潤(rùn)：有效控制成本，提升盈利水平。
4. 增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力：通過(guò)科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)策略，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
5. 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作：明確職責(zé)，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)合作精神，提升整體執(zhí)行力。
方案
1. 制定詳細(xì)的操作手冊(cè)：針對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，編寫(xiě)詳細(xì)的操作指南，供員工參考。
2. 定期培訓(xùn)：對(duì)員工進(jìn)行制度培訓(xùn)，確保理解和執(zhí)行到位。
3. 實(shí)施監(jiān)控與反饋：設(shè)立監(jiān)督機(jī)制，定期評(píng)估制度執(zhí)行效果，及時(shí)調(diào)整和完善。
4. 激勵(lì)與獎(jiǎng)懲：結(jié)合績(jī)效考核，設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰機(jī)制，激勵(lì)員工積極遵守制度。
5. 動(dòng)態(tài)調(diào)整：根據(jù)市場(chǎng)變化和企業(yè)發(fā)展，適時(shí)更新管理制度，保持其適應(yīng)性和有效性。
通過(guò)上述方案，經(jīng)營(yíng)部管理制度將逐步融入企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)，成為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的重要力量。
經(jīng)營(yíng)部管理制度范文
第1篇 建設(shè)公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部費(fèi)用管理制度
建設(shè)集團(tuán)公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部費(fèi)用管理制度
z建[2022]第6號(hào)文
各部門(mén)、辦事處、分公司、項(xiàng)目部:
經(jīng)公司研究討論,為對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部費(fèi)用進(jìn)行管理,公司制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部費(fèi)用管理制度。
一、管理構(gòu)架:
目前公司的營(yíng)銷(xiāo)體系層級(jí)包括副總裁,總經(jīng)理,高級(jí)經(jīng)理三個(gè)級(jí)別。
二、費(fèi)用管理制度
1、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部管理費(fèi)用實(shí)行總體限額控制。市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部當(dāng)年的管理費(fèi)用限額為總合同額的百分之一,其中副總裁的額度是所負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)總合同額的百分之零點(diǎn)五,總經(jīng)理的額度是百分之零點(diǎn)五。
2、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部管理費(fèi)用包括:副總裁為本部門(mén)員工具體項(xiàng)目所產(chǎn)生的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用,副總裁為本部門(mén)的整體業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)而產(chǎn)生的費(fèi)用,本部門(mén)沒(méi)有業(yè)績(jī)而被辭退或自動(dòng)離職的員工所產(chǎn)生的一切營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用。
3、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的總體費(fèi)用如果超過(guò)限額,超過(guò)部分從副總裁以及總經(jīng)理的業(yè)績(jī)提成中扣除。
4、如果發(fā)生費(fèi)用超額需扣除業(yè)績(jī)提成,先從營(yíng)銷(xiāo)提成中扣除其所負(fù)責(zé)員工的應(yīng)扣費(fèi)用,如果總經(jīng)理的業(yè)績(jī)提成不足以抵扣費(fèi)用,則從副總裁的提成中進(jìn)行扣除。
5、總經(jīng)理、高級(jí)經(jīng)理在進(jìn)行日常營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)時(shí),只允許報(bào)銷(xiāo)餐費(fèi)、差旅費(fèi),其它費(fèi)用不予以報(bào)銷(xiāo),并且這些費(fèi)用在提成中扣回。如因業(yè)務(wù)需要發(fā)生以上費(fèi)用,高級(jí)經(jīng)理需與其直接的總經(jīng)理匯報(bào)請(qǐng)示,總經(jīng)理需與其直接的主管副總裁匯報(bào)請(qǐng)示,否則不予報(bào)銷(xiāo)。
6、每一個(gè)自然年的年底進(jìn)行市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的費(fèi)用清算。如發(fā)生費(fèi)用超額的情況,則在下一個(gè)年度提成進(jìn)行扣除。
7、本規(guī)定自二零一四年一月八日起執(zhí)行。
zz建設(shè)集團(tuán)有限公司
二零一四年一月八日
第2篇 建筑公司經(jīng)營(yíng)部合同管理職責(zé)
建筑公司經(jīng)營(yíng)部合同管理崗位職責(zé)
崗位概述:負(fù)責(zé)公司的合同管理。
崗位職責(zé)
1.參加合同的談判和合同簽訂;協(xié)助律師完成合同的起草;
2.負(fù)責(zé)檢查合同履行情況,協(xié)助合同承辦人員處理合同執(zhí)行中的問(wèn)題和糾紛;
3.負(fù)責(zé)建立合同檔案,需要時(shí)提供查詢服務(wù);
4.負(fù)責(zé)制止不符合法律規(guī)定的合同行為,并及時(shí)向合同管理機(jī)構(gòu)和公司負(fù)責(zé)人報(bào)告;
5.依法參加對(duì)合同糾紛的協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟;
6.認(rèn)真努力、如期完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
思想道德
堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,擁護(hù)黨的方針政策;
具有高度的責(zé)任心和事業(yè)心,實(shí)事求是;
秉公辦事,忠于職守;
清正廉潔,顧全大局。
職業(yè)素質(zhì)
良好的協(xié)調(diào)和溝通能力;
能夠應(yīng)付解決一般突發(fā)事件能力;
較強(qiáng)的檔案管理能力;
較強(qiáng)的理解、運(yùn)用各項(xiàng)方針政策法律法規(guī)的能力;
熟悉法律規(guī)定,并具備一定的工程設(shè)計(jì)及項(xiàng)目管理等專業(yè)知識(shí)。
身體素質(zhì)身心健康,精力充沛,能夠承受本崗位的工作壓力。
第3篇 建筑工程公司經(jīng)營(yíng)部管理制度
建筑工程公司經(jīng)營(yíng)部管理制度
為規(guī)范公司的經(jīng)營(yíng)管理行為,使公司經(jīng)營(yíng)管理工作更科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn),適應(yīng)公司管理體系的發(fā)展要求,根據(jù)公司的管理模式和經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)范圍,結(jié)合公司具體情況制定本管理制度。
1.經(jīng)營(yíng)部主要職責(zé)
1.1負(fù)責(zé)建設(shè)工程施工合同、專業(yè)分包合同、勞務(wù)分包合同、材料供應(yīng)合同的簽訂與管理。
1.2負(fù)責(zé)工程預(yù)算、結(jié)算工作。
1.3負(fù)責(zé)編制工料分析。
1.4負(fù)責(zé)企業(yè)招投標(biāo)的編制及具體實(shí)施工作。
1.5負(fù)責(zé)分公司、專業(yè)分包、勞務(wù)分包結(jié)算工作。
1.6負(fù)責(zé)內(nèi)外業(yè)中經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的審核。
1.7負(fù)責(zé)公司月結(jié)算及年結(jié)算的核算工作。
1.8負(fù)責(zé)專業(yè)分包單位、勞務(wù)分包單位、材料供應(yīng)單位、招投標(biāo)等有關(guān)信息的收集工作。
1.9負(fù)責(zé)處理公司對(duì)外的經(jīng)濟(jì)糾紛。
1.10 負(fù)責(zé)與企業(yè)有關(guān)的協(xié)會(huì)、組織團(tuán)體及主管部門(mén)的溝通與落實(shí)。
1.11 負(fù)責(zé)組織本部門(mén)的體系運(yùn)行工作。
1.12 經(jīng)常組織各種專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)能力培訓(xùn),統(tǒng)一組織學(xué)習(xí)相關(guān)結(jié)算文件及法律法規(guī),提高全體預(yù)算員的業(yè)務(wù)能力及綜合素質(zhì)。
1.13 負(fù)責(zé)組織施工組織設(shè)計(jì)中經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的審批工作。
2.預(yù)算員主要職責(zé)
2.1必須掌握相關(guān)合同內(nèi)容,細(xì)致研究合同條款。
2.2必須參加圖紙會(huì)審,違者負(fù)激勵(lì)50元/次。
2.3負(fù)責(zé)預(yù)結(jié)算書(shū)的編制與對(duì)外核算工作。
2.4負(fù)責(zé)編制工料分析表。
2.5負(fù)責(zé)審核外分包結(jié)算書(shū)。
2.6負(fù)責(zé)內(nèi)外業(yè)中經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的審核。
2.7參與編制與建設(shè)單位往來(lái)的書(shū)面材料。
2.8必須積極參加招投標(biāo)工作。
2.9協(xié)助技術(shù)人員編制現(xiàn)場(chǎng)簽證并核實(shí)現(xiàn)場(chǎng)簽證的落實(shí)情況。
2.10 預(yù)算員必須深入到施工現(xiàn)場(chǎng)。
2.11 負(fù)責(zé)項(xiàng)目部中體系運(yùn)行相關(guān)記錄。
3.工程合同管理
3.1經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)建設(shè)工程施工合同、專業(yè)分包、勞務(wù)分包、材料供應(yīng)合同的簽訂與管理。
3.2簽訂的合同必須遵守國(guó)家、省市的有關(guān)法律法規(guī),不得損害公司利益。
3.3經(jīng)營(yíng)部長(zhǎng)參加與建設(shè)單位合同條件的談判,并負(fù)責(zé)審查合同內(nèi)容,經(jīng)總經(jīng)理審批后,方可與建設(shè)單位簽訂。
3.4簽訂完的建設(shè)工程施工合同原件,,由經(jīng)營(yíng)部統(tǒng)一備案管理,兩日內(nèi)分別報(bào)送以下部門(mén):財(cái)務(wù)經(jīng)理,復(fù)印件抄送董事長(zhǎng)、總 經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目預(yù)算員。
3.5負(fù)責(zé)簽訂專業(yè)分包合同、勞務(wù)分包合同及材料供應(yīng)合同時(shí),必須企業(yè)證件齊全有效。
3.6依據(jù)合同內(nèi)容的主要條款及公司的指定要求,擬定分包合同初稿,經(jīng)總經(jīng)理審批后,方能簽訂正式合同。
3.7分包合同、勞務(wù)合同、材料供應(yīng)合同應(yīng)在進(jìn)場(chǎng)前簽訂。
3.8簽訂完的專業(yè)分包合同、勞務(wù)分包合同及材料供應(yīng)合同原件,三日內(nèi)分別報(bào)送以下部f-j:總經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理、經(jīng)營(yíng)部、項(xiàng)目部,原件由經(jīng)營(yíng)部統(tǒng)一備案管理。
3.9經(jīng)營(yíng)部必須配合公司相關(guān)部門(mén)嚴(yán)格監(jiān)督合同的履行情況,處理因施工合同引起的經(jīng)濟(jì)糾紛。如需修改、變更的內(nèi)容,及時(shí)提出修改意見(jiàn),并將修改、變更的內(nèi)容存檔備案。如有合同終止,必須辦理合同終止手續(xù)。
3.10 經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)組織建設(shè)單位直接分包項(xiàng)目管理協(xié)議的簽訂。
3.11 負(fù)責(zé)向財(cái)務(wù)部提供建筑工程施工合同,中標(biāo)通知書(shū),相關(guān)資料。
4.工程預(yù)、結(jié)算管理
4.1預(yù)算員要有良好的職業(yè)道德、專業(yè)知識(shí),謙虛謹(jǐn)慎,有強(qiáng)烈的責(zé)任心,有集體榮譽(yù)感。
4.2預(yù)算員在對(duì)外結(jié)算時(shí),必須嚴(yán)格遵守工作時(shí)間,不能曠工、遲到、早退,違返者每次負(fù)激勵(lì)50元/次。
4.3預(yù)算員必須對(duì)工程預(yù)結(jié)算中存在的問(wèn)題及時(shí)、全面的向公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。經(jīng)營(yíng)部長(zhǎng)必須加大日常審核力度,全面掌握工程預(yù)結(jié)算工作。
4.4預(yù)算員日常工作中的各種報(bào)表、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)必須及時(shí)、準(zhǔn)確、完整。
4.5預(yù)算員必須熟練掌握定額內(nèi)容及省市有關(guān)工程造價(jià)方面的文件、法律法規(guī),并能靈活運(yùn)用,掌握常見(jiàn)工程類(lèi)型有關(guān)測(cè)算數(shù)據(jù)。
4.6預(yù)算員必須熟練掌握合同內(nèi)容,細(xì)致研究合同條款,嚴(yán)格按合同規(guī)定編制預(yù)、結(jié)算。
4.7根據(jù)合同約定的時(shí)間,必須及時(shí)向監(jiān)理公司、建設(shè)單位上報(bào)工程的進(jìn)度結(jié)算。每月20日前按施工形象進(jìn)度編制好月份工程結(jié)算,上報(bào)經(jīng)營(yíng)部、財(cái)務(wù)部。如不能按時(shí)完成,罰款50元/天。
4.8每年l2月20日前做出年度結(jié)算,經(jīng)審批后上報(bào)經(jīng)營(yíng)部、財(cái)務(wù)部。如跨年度工程應(yīng)在合同規(guī)定期限內(nèi)做出年度結(jié)算,經(jīng)審批后上報(bào)建設(shè)單位,如不能按時(shí)完成,罰款50元/天。
4.9工程竣工結(jié)算必須在工程竣工后l5天內(nèi)完成,如拖期罰款50元/天。工程竣工結(jié)算經(jīng)過(guò)經(jīng)營(yíng)部長(zhǎng)審核后,上報(bào)審核單位。預(yù)算員應(yīng)隨時(shí)做好與審核單位核對(duì)結(jié)算的準(zhǔn)備工作。
4.10 土建預(yù)算員必須要負(fù)責(zé)組織落實(shí)其他專業(yè)的有關(guān)預(yù)、結(jié)算數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及預(yù)結(jié)算上報(bào)等工作。
4.11 負(fù)責(zé)每月向財(cái)務(wù)部提供實(shí)際工程進(jìn)度結(jié)算和甲方審批后的形象進(jìn)度結(jié)算一份。
4.12 甲方結(jié)算及外分包結(jié)算,每年必須裝訂成冊(cè),便于管理。
5.工料分析管理
5.1預(yù)算員要根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的進(jìn)度安排,在每個(gè)月20日上報(bào)當(dāng)月的實(shí)際工料分析表,經(jīng)營(yíng)部長(zhǎng)審核后每月25日?qǐng)?bào)送給總經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、財(cái)務(wù)部、工程項(xiàng)目部及經(jīng)營(yíng)部,如拖期負(fù)激勵(lì)30元/天。
6.工程招投標(biāo)管理
6.1招投標(biāo)項(xiàng)目確定后,經(jīng)營(yíng)部主要協(xié)調(diào)各相關(guān)專業(yè)編寫(xiě)招投標(biāo)文件,并負(fù)責(zé)標(biāo)書(shū)的裝訂包裝工作。
6.2經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)投標(biāo)文件的遞交并組織相關(guān)人員參加開(kāi)標(biāo)。
6.3經(jīng)營(yíng)部要依據(jù)招標(biāo)文件及施工組織設(shè)計(jì)做出正確預(yù)算結(jié)果,為領(lǐng)導(dǎo)最終投標(biāo)報(bào)價(jià)提供真實(shí)依據(jù)。
6.4經(jīng)營(yíng)部必須對(duì)招投標(biāo)資料嚴(yán)格保密,嚴(yán)禁向他人泄露,損害公司利益,如查出每次負(fù)激勵(lì)l0000元以上,直至追究刑事責(zé)任。
6.5預(yù)算員必須認(rèn)真細(xì)致做好投標(biāo)文件工作,因預(yù)算人員編制投標(biāo)文件,給公司造成影響損失,罰款500元。
7.分包核算管理
7.1預(yù)算員負(fù)責(zé)外分包項(xiàng)目的核算,經(jīng)營(yíng)部長(zhǎng)負(fù)責(zé)審核。
7.2預(yù)算員在做外分包結(jié)算時(shí),必須要求分包方提供完整的結(jié)算資料,包括合同或定價(jià)單、質(zhì)量驗(yàn)收單、計(jì)算書(shū)等。
7.3在計(jì)算外分包工程量時(shí),必須嚴(yán)格按合同執(zhí)行,不準(zhǔn)營(yíng)私舞弊,弄虛作假,如查出罰款2000元,直至追究刑事責(zé)任。
7.4每年l月20日前完成外分包核算工作。
8.經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的管理
8.1預(yù)算員負(fù)責(zé)內(nèi)外業(yè)中經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的審核,并整理審核意見(jiàn)。
8.2預(yù)算員必須深入施工現(xiàn)場(chǎng),并且要求根據(jù)施工進(jìn)度情況到第一現(xiàn)場(chǎng)掌掮有關(guān)施工工藝、施工進(jìn)度、設(shè)計(jì)變更、現(xiàn)場(chǎng)簽證及合同履行情況,違者負(fù)激勵(lì)50元/次。
8.3預(yù)算員必須及時(shí)(每次間隔時(shí)間最多不超過(guò)一周)審核內(nèi)業(yè)資料中的經(jīng)濟(jì)指標(biāo),對(duì)不符合工程結(jié)算要求的內(nèi)容,提出整改意見(jiàn),并及時(shí)將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題向項(xiàng)目經(jīng)理、經(jīng)營(yíng)部匯報(bào)。
8.4預(yù)算員必須參與現(xiàn)場(chǎng)簽證的編寫(xiě),提出合理化建議,保證現(xiàn)場(chǎng)簽證內(nèi)容符合工程結(jié)算要求。
8.5預(yù)算員必須檢查現(xiàn)場(chǎng)簽證、設(shè)計(jì)變更等手續(xù)的辦理情況,將未按時(shí)辦理手續(xù)的現(xiàn)場(chǎng)簽證、設(shè)計(jì)變更等及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理及經(jīng)營(yíng)部匯報(bào)。
9.經(jīng)營(yíng)資料及信息管理
9.1預(yù)算員必須負(fù)責(zé)對(duì)各類(lèi)工程合同、預(yù)結(jié)算書(shū)、計(jì)算式及施工圖紙等資料的最后歸檔工作。
9.2招投標(biāo)文件等資料必須建立檔案,資料要完備,歸檔要及時(shí)。
9.3預(yù)算員要對(duì)接收和發(fā)出的資料做好收發(fā)文記錄。
9.4工程預(yù)結(jié)算及分包核算等資料必須在經(jīng)營(yíng)部留一份存檔,并附相關(guān)結(jié)算依據(jù)和資料說(shuō)明。
9.5經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)專業(yè)分包單位、勞務(wù)分包單位、材料供應(yīng)單位、招投標(biāo)等有關(guān)信息的收集工作。
9.6收集信息主要渠道有:建筑市場(chǎng)發(fā)布的信息、各種傳媒刊登的項(xiàng)目信息、個(gè)人渠道收集的信息等。對(duì)好的工程項(xiàng)目信息應(yīng)立即跟蹤,及時(shí)反饋相關(guān)情況,將工程情況、具體要求、資金情況、承包條件及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況等,整理形成書(shū)面文件,及時(shí)上報(bào)給公司經(jīng)理進(jìn)行決策。
9.7經(jīng)營(yíng)部應(yīng)掌握同行業(yè)中常見(jiàn)結(jié)構(gòu)形式工程的常規(guī)承包方式、造價(jià)指標(biāo)。
9.8經(jīng)營(yíng)部應(yīng)定期對(duì)建筑材料的價(jià)格狀況進(jìn)行調(diào)研,收集工程上常用的建筑材料價(jià)格信息等,為工程結(jié)算和材料的對(duì)比使用提供依據(jù)。
9.9對(duì)專業(yè)分包單位、勞務(wù)分包單位的有關(guān)資料及時(shí)進(jìn)行收集整理。
10.經(jīng)濟(jì)糾紛的處理
10.1 經(jīng)營(yíng)部參與處理公司對(duì)外的經(jīng)濟(jì)糾紛,并及時(shí)將有關(guān)情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),同時(shí)組織有關(guān)部門(mén)制定解決方案。
10.2 在發(fā)生經(jīng)濟(jì)糾紛時(shí),經(jīng)營(yíng)部應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的提供有關(guān)證明材料。
10.3 遵守法律法規(guī),遵守合同約定,合理合法的處理經(jīng)濟(jì)糾紛,確保公司利益不受損害。
10.4 經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)處理對(duì)外費(fèi)用索賠及反索賠工作。
11.對(duì)外溝通與落實(shí)
11.1 經(jīng)營(yíng)部應(yīng)負(fù)責(zé)與省市定額站、省市造價(jià)協(xié)會(huì)、建委招標(biāo)辦、建委合同處等部門(mén)及時(shí)溝通。
11.2 營(yíng)部應(yīng)與省市定額站、省市造價(jià)協(xié)會(huì)等部門(mén)經(jīng)常保持聯(lián)系,及時(shí)掌握有關(guān)信息、結(jié)算文件、法律法規(guī)及政策變化等情況。
第4篇 管理處經(jīng)營(yíng)部保安值班管理操作規(guī)程
管理處經(jīng)營(yíng)部保安值班管理操作規(guī)程
1.0目的:完成經(jīng)營(yíng)部的值班任務(wù),為客戶與經(jīng)營(yíng)部工作人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),確保經(jīng)營(yíng)部售樓工作的順利進(jìn)行。
2.0適用范圍:適用于經(jīng)營(yíng)部全體保安員。
3.0職責(zé):
3.1管理處主任負(fù)責(zé)抽查執(zhí)行情況。
3.2保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)督促執(zhí)行。
3.3經(jīng)營(yíng)部值班人員具體執(zhí)行。
4.0內(nèi)容:
4.1白班(9:00―18:00)
1、崗前集合:
a)嚴(yán)格執(zhí)行《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的有關(guān)規(guī)定,不符合規(guī)程中儀容儀表要求的不準(zhǔn)上崗,按曠工處理。
b)所有上崗人員在提前15分鐘到達(dá)指定點(diǎn)集合。
c)整理著裝,當(dāng)值班長(zhǎng)集合隊(duì)伍,點(diǎn)名并做統(tǒng)計(jì),安排當(dāng)班的崗位排班表,提出具體要求并做好記錄。
d)集合應(yīng)在10分鐘內(nèi)完成。
4.2換崗:a組值班人員更換制服,到達(dá)換崗地址(兩人相距約5―7步)。b組人員轉(zhuǎn)體面向接班人員,換崗雙方保持立正姿勢(shì),相互敬禮,同時(shí)各自向左跨一步,互換位置,向前走5―7步各自走到對(duì)方原置立定,同時(shí)靠腳、轉(zhuǎn)體相互警禮;而后接班人員恢復(fù)形象崗姿勢(shì)。
4.3撤崗集合:
a)當(dāng)值班長(zhǎng)在撤崗后集合隊(duì)伍,清點(diǎn)人數(shù)。
b)當(dāng)值班長(zhǎng)講評(píng)本班次的整體工作表現(xiàn),批評(píng)或指出不足,提出改正措施或意見(jiàn),并在《班長(zhǎng)工作一覽表》做好記錄。
4.4值班制度
a)白班:上午(9:00―12:00)
b)中班:下午(13:30―17:30)
c)夜班:(17:30―次日9:00)
d)夜班值班人員在值班期間不得擅自離開(kāi)所在轄區(qū),不得讓閑雜人員進(jìn)入,不得在經(jīng)營(yíng)部?jī)?nèi)擅自會(huì)客,或留宿外來(lái)人員,違者以違紀(jì)處理。
e)夜班值班人員不得私自啟用如電視、音響、電腦等電器,不得私自拔打電話,如有發(fā)現(xiàn)一律按違紀(jì)處理。
f)夜班值班人員必須在23:30就寢,就寢之前檢查區(qū)域內(nèi)有無(wú)異常情況,門(mén)窗是否鎖好,照明燈是否熄滅,空調(diào)等電器是否關(guān)掉。如發(fā)現(xiàn)公共財(cái)物有損毀、遺失等現(xiàn)象,應(yīng)迅速向上級(jí)主管部門(mén)反應(yīng),并及時(shí)做好記錄。
g)夜班值班人員必須在售樓大廳就寢,并時(shí)刻保持警覺(jué)。如有異常聲音、響動(dòng)、氣味、火光等,立即做出反應(yīng),必要時(shí)用對(duì)講機(jī)呼叫小區(qū)內(nèi)值班保安前往協(xié)助處理。
4.5要求:
4.5.1值班人員在值班期間內(nèi)保待嚴(yán)整著裝,嚴(yán)格按照《保安隊(duì)員儀容儀表要求及用語(yǔ)規(guī)范》中的儀容儀表執(zhí)行,嚴(yán)禁隨意脫帽、解腰帶。
4.5.2當(dāng)值人員在值班期間內(nèi)嚴(yán)禁無(wú)故離開(kāi)轄區(qū)。
4.5.3值班人員值班期間,時(shí)刻注意禮貌用語(yǔ)及服務(wù)態(tài)度,并完成開(kāi)門(mén)(車(chē)門(mén))、敬禮等各項(xiàng)值班任務(wù)。
5.0記錄:
5.1《班長(zhǎng)工作一覽表》
5.2《經(jīng)營(yíng)部值班記錄表》
6..0附件:
6.1《保安隊(duì)員儀容儀表要求及用語(yǔ)規(guī)范》
6.2《經(jīng)營(yíng)部形象崗值班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.3〈保安部、消防管理中心員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程〉
6.4〈行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程〉
第5篇 物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)部主任助理崗位職責(zé)
物業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)部主任助理崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)所屬班組員工的工作安排和調(diào)配;
2.督促落實(shí)所屬班組員工崗位職責(zé)執(zhí)行情況;
3.負(fù)責(zé)所屬區(qū)域質(zhì)量、員工個(gè)人衛(wèi)生、工作態(tài)度、工作效率、服務(wù)質(zhì)量綜合檢查;
4.安排處理客人提出的各種服務(wù)要求及普通投訴,確保優(yōu)質(zhì)服務(wù);
5.負(fù)責(zé)監(jiān)督和確保各種財(cái)產(chǎn)、設(shè)施、設(shè)備,掌握物品的領(lǐng)用及消耗,在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下,厲行節(jié)約,堵塞漏洞,降低成本,確保經(jīng)濟(jì)指標(biāo);
6.定期提出設(shè)施、設(shè)備維修、保養(yǎng),用品添置更新計(jì)劃;
7.負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)部員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和考核工作;
8.配合部門(mén)做好vip接待工作;
9.平級(jí)之間加強(qiáng)溝通、配合,將工作做好。
第6篇 物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)部副主任崗位職責(zé)3
物業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)部副主任崗位職責(zé)3
1.掌握市場(chǎng)信息,拓展經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù),制定經(jīng)營(yíng)價(jià)格,確定經(jīng)營(yíng)策略,增加經(jīng)營(yíng)收入;
2.負(fù)責(zé)處理日常業(yè)務(wù)及巡視督導(dǎo)各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所情況及服務(wù)水準(zhǔn);
3.培訓(xùn)、督導(dǎo)各級(jí)工作人員,知人善任,獎(jiǎng)勤罰懶,充分調(diào)動(dòng)員工的積極性,提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì);
4.控制成本開(kāi)支,提高增收創(chuàng)利水平;
5.負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)情況總結(jié)、匯報(bào);
6.協(xié)助經(jīng)營(yíng)部主任完成公司下達(dá)的計(jì)劃經(jīng)營(yíng)指標(biāo);
7.關(guān)心了解員工崗后生活情況。
8.全面協(xié)助經(jīng)營(yíng)部主任開(kāi)展經(jīng)營(yíng)部的各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)管理工作,充分發(fā)揮上傳下達(dá)、協(xié)調(diào)支持、促進(jìn)落實(shí)的作用,確保經(jīng)營(yíng)部各項(xiàng)工作的有效落實(shí)及保障經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);
9.代經(jīng)營(yíng)部主任分配工作任務(wù),分解并下達(dá)工作指標(biāo),并負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督各職能部門(mén)工作進(jìn)展及完成情況,促進(jìn)各工作細(xì)節(jié)的有效落實(shí);
10.協(xié)調(diào)各職能部門(mén)的工作關(guān)系及輔助其日常工作的開(kāi)展,有效控制工作效果;
11.定期向經(jīng)營(yíng)部主任匯報(bào)工作和提出合理化建議;
12.代經(jīng)營(yíng)部主任進(jìn)行與項(xiàng)目其他部門(mén)及外聯(lián)單位的溝通與聯(lián)系;
13.協(xié)助經(jīng)營(yíng)部主任開(kāi)展正常外聯(lián)活動(dòng);
14.協(xié)助經(jīng)營(yíng)部主任制定經(jīng)營(yíng)部經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及管理方案;
15.完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
第7篇 企業(yè)經(jīng)營(yíng)部文件檔案管理控制程序
公司經(jīng)營(yíng)部文件檔案管理控制程序
經(jīng)營(yíng)部檔案定義:從經(jīng)銷(xiāo)商合同、采購(gòu)合同、合格供方資料及評(píng)審記錄、市場(chǎng)調(diào)研資料、企業(yè)整體形象宣傳資料、客戶聯(lián)系資料(含總代理及所有專賣(mài)店)、客戶經(jīng)營(yíng)情況、客戶訂單(包括產(chǎn)品訂單、展廳設(shè)備訂單、宣傳資料《廣告畫(huà)》訂單)、客戶書(shū)面反饋情況、經(jīng)營(yíng)部投標(biāo)文件、量體訂制的客戶個(gè)人資料、發(fā)貨記錄<包括產(chǎn)品、宣傳資料、展廳設(shè)備>、部門(mén)合同評(píng)審資料、空白合同、經(jīng)營(yíng)部會(huì)議記錄、經(jīng)營(yíng)部職員工作總結(jié)報(bào)告、經(jīng)營(yíng)部工作計(jì)劃<工作報(bào)告>、經(jīng)營(yíng)部制度及工作程序文件、經(jīng)營(yíng)部職員出差記錄等經(jīng)營(yíng)資料中轉(zhuǎn)化為經(jīng)營(yíng)部留底備查的資料統(tǒng)稱為經(jīng)營(yíng)部檔案。
一、目的
通過(guò)對(duì)經(jīng)營(yíng)部檔案的管理確保公司所有經(jīng)營(yíng)資料的完整性并保障公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的可追溯性,有效督導(dǎo)經(jīng)營(yíng)部職員嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)工作程序并作為公開(kāi)、公平考核經(jīng)營(yíng)部職員工作成績(jī)的依據(jù)。
二、適用范圍
適用于經(jīng)營(yíng)部所有工作人員的檔案管理,并作為經(jīng)營(yíng)部人員文件處理程序指導(dǎo)文件。
三、管理職責(zé)
3.1經(jīng)營(yíng)部配備檔案管理員運(yùn)用專用電腦及文件柜開(kāi)展檔案管理工作。
3.2檔案管理員負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)部檔案的電腦輸入、輸出處理及分類(lèi)整理、保密管理,提供檔案處理意見(jiàn);負(fù)責(zé)對(duì)檔案的完整性及審批程序與公司工作程序及制度的核對(duì)工作;負(fù)責(zé)管理檔案的借閱、外調(diào);負(fù)責(zé)客戶定單的傳真、確認(rèn)工作。
3.3經(jīng)營(yíng)部主管負(fù)責(zé)檔案管理員的工作指導(dǎo)、監(jiān)督及檔案資料處理的建議工作;負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)部職員經(jīng)營(yíng)資料的監(jiān)督管理及相關(guān)經(jīng)營(yíng)資料評(píng)審程序監(jiān)督管理。
3.4經(jīng)營(yíng)部職員按工作程序開(kāi)展工作并配合檔案管理員工作及時(shí)提供準(zhǔn)確、全面的經(jīng)營(yíng)資料,以便于轉(zhuǎn)化為經(jīng)營(yíng)部檔案。
3.5財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)部合同、定單、發(fā)貨記錄等經(jīng)濟(jì)類(lèi)檔案的審計(jì)、統(tǒng)計(jì)、報(bào)告工作;負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)部檔案管理專用電腦與財(cái)務(wù)部電腦聯(lián)網(wǎng)的管理工作。
3.6總經(jīng)理負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部與經(jīng)營(yíng)部檔案管理工作的協(xié)調(diào)及監(jiān)督;負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)部經(jīng)營(yíng)資料歸檔情況的監(jiān)督;負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)部檔案借閱、外調(diào)的審批及經(jīng)營(yíng)部檔案處理的最終審批。
3.7董事長(zhǎng)負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部對(duì)經(jīng)濟(jì)類(lèi)檔案管理工作的監(jiān)督審核及報(bào)告的審批。
四、管理程序
4.1經(jīng)營(yíng)部合同必須依照公司相關(guān)要求逐級(jí)審批后簽訂并結(jié)合合同評(píng)審文件方可視為有效文件存檔。
4.2客戶訂單經(jīng)逐級(jí)審批后發(fā)貨的文檔方可視為有效文件存檔。
4.3客戶反饋情況的書(shū)面報(bào)告、經(jīng)營(yíng)部職員工作總結(jié)報(bào)告、經(jīng)營(yíng)部工作計(jì)劃(工作報(bào)告)經(jīng)有關(guān)人員或領(lǐng)導(dǎo)批示意見(jiàn)后方可視為有效文件存檔。
4.4經(jīng)營(yíng)部會(huì)議記錄由參會(huì)人員簽名后作為有效文件存檔。
4.5客戶聯(lián)系資料、客戶經(jīng)營(yíng)情況由客戶負(fù)責(zé)人簽名后作為有效文件存檔。
4.6經(jīng)營(yíng)部投標(biāo)文件經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)標(biāo)書(shū)內(nèi)容之日起存檔。
4.7量體訂制的客戶個(gè)人資料自客戶驗(yàn)收產(chǎn)品之日起存檔。
4.8發(fā)貨記錄自倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨并傳真客戶確認(rèn)之日起作為有效文件存檔。
4.9經(jīng)營(yíng)部職員出差記錄、經(jīng)營(yíng)部制度及工作程序文件由經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)后交檔案管理員整理記錄作為有效文件存檔。
4.10檔案管理員將1-9文件轉(zhuǎn)化為檔案時(shí)必須依據(jù)有效文件要求進(jìn)行核對(duì)后方可進(jìn)行文件轉(zhuǎn)化處理。
4.11檔案管理員發(fā)現(xiàn)不符合要求的文件應(yīng)反饋至經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)人進(jìn)行監(jiān)督協(xié)調(diào),保障文件的有效性。對(duì)于未按程序要求確立的文件經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)人應(yīng)調(diào)查研究事情原因并出具說(shuō)明性文件交總經(jīng)理審批后作為該文件的補(bǔ)充資料一同交檔案管理員進(jìn)行存檔管理。
4.12檔案管理員應(yīng)對(duì)不完整的文件監(jiān)督并催促相關(guān)人員或領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)充完整進(jìn)行轉(zhuǎn)化并管理。
4.13檔案管理員應(yīng)先對(duì)有效文件進(jìn)行分類(lèi)整理編號(hào),并就文件名稱、文件編號(hào)、主題內(nèi)容、歸檔時(shí)間、檔案年限、存放位置等相關(guān)內(nèi)容輸入專用電腦并按數(shù)據(jù)庫(kù)管理要求進(jìn)行檔案管理。
4.14檔案管理員的檔案柜應(yīng)進(jìn)行分類(lèi)編號(hào)并將檔案按電腦內(nèi)所示內(nèi)容及存放位置放入專用檔案柜。
4.15經(jīng)營(yíng)部打印資料由檔案管理員于專用電腦及設(shè)備進(jìn)行操作,便于文件的轉(zhuǎn)換工作。未在專用電腦中處理過(guò)的合同文件必須原文輸入電腦,合同原件放于檔案柜內(nèi)。
4.16財(cái)務(wù)部電腦與經(jīng)營(yíng)部檔案管理專用電腦聯(lián)網(wǎng)并進(jìn)行維護(hù)工作。便于隨時(shí)查閱、審核、統(tǒng)計(jì)合同、發(fā)貨單、客戶訂單等相關(guān)經(jīng)濟(jì)類(lèi)檔案資料。
4.17借閱經(jīng)營(yíng)部檔案須經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)人同意;外調(diào)經(jīng)營(yíng)部檔案須經(jīng)經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)人同意并有總經(jīng)理簽名同意。檔案管理員應(yīng)對(duì)借閱、外調(diào)檔案進(jìn)行登記并及時(shí)督促回收。
4.18檔案管理員應(yīng)參照《公司機(jī)密管理程序》保證經(jīng)營(yíng)部檔案的保密工作,設(shè)置電腦密碼、鎖好檔案柜,保管好鑰匙。保障檔案的整潔,進(jìn)行對(duì)檔案柜防潮、防蟲(chóng)處理,對(duì)電腦資料進(jìn)行及時(shí)備份處理。
五、獎(jiǎng)懲條例
5.1檔案管理員恪盡職守,保證了文件轉(zhuǎn)化為檔案資料手續(xù)的準(zhǔn)確正規(guī),保證了檔案資料的機(jī)密性、保證了公司經(jīng)營(yíng)的有效追溯的將進(jìn)行表彰及相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。
5.2經(jīng)營(yíng)部職員能主動(dòng)、及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的提供文件資料進(jìn)行歸檔工作,全力配合檔案管理員進(jìn)行工作的將進(jìn)行表彰并將能此工作配合和檔案資料內(nèi)體現(xiàn)的內(nèi)容作為經(jīng)營(yíng)部職員工作考核、評(píng)定工資、獎(jiǎng)金的主要依據(jù)。
5.3對(duì)于違反檔案管理程序條例,未按程序進(jìn)行文件審批,不準(zhǔn)確、全面提供文件資料,未配合檔案管理員工作的將進(jìn)行批評(píng)、警告及經(jīng)濟(jì)處罰并作為工作不良記錄存檔,供工作考核、評(píng)定工資、獎(jiǎng)金時(shí)的重要依據(jù)。
5.4對(duì)于未按照本程序進(jìn)行操作的檔案管理員按所造成的影響和損失進(jìn)行批評(píng)、警告及相應(yīng)經(jīng)濟(jì)處罰,并作為工作考核、評(píng)定工資、獎(jiǎng)金的主要依據(jù)。
5.5對(duì)于未經(jīng)許可私自動(dòng)用檔案管理專用電腦,私自開(kāi)啟檔案柜,私自調(diào)閱檔案資料,私自對(duì)進(jìn)行檔案資料復(fù)印、拷貝的將依照《公司機(jī)密管理程序》相關(guān)條款進(jìn)行處罰并作為不良記錄存檔。
第8篇 公司經(jīng)營(yíng)部組織機(jī)構(gòu)管理職責(zé)
公司經(jīng)營(yíng)部組織機(jī)構(gòu)與管理職責(zé)
一、目的:明確經(jīng)營(yíng)部各工作人員的職責(zé),層層管理、級(jí)級(jí)負(fù)責(zé),有效推進(jìn)經(jīng)營(yíng)部各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展,提高公司產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)績(jī),并做為經(jīng)營(yíng)部各職員的工作職權(quán)依據(jù)及工作業(yè)績(jī)考核依據(jù)。
二、適用范圍:適用于本公司客戶服務(wù)過(guò)程中所有營(yíng)銷(xiāo)人員及相關(guān)人員的工作。
三、經(jīng)營(yíng)部組織機(jī)構(gòu)工作范圍及執(zhí)行文件:
3.1經(jīng)營(yíng)部由集團(tuán)公司總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo);由總經(jīng)理考核經(jīng)營(yíng)部的工作業(yè)績(jī)。
3.2經(jīng)營(yíng)部由經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)實(shí)施經(jīng)營(yíng)部全面工作,實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制。
3.3經(jīng)營(yíng)部下設(shè)市場(chǎng)銷(xiāo)售科、售后服務(wù)科、市場(chǎng)規(guī)劃科、廣告企劃科、采購(gòu)科、團(tuán)體訂制科、成品倉(cāng)庫(kù)、輔料倉(cāng)庫(kù)、公司專賣(mài)店(展廳)。
3.4經(jīng)營(yíng)部工作職責(zé):
負(fù)責(zé)統(tǒng)籌開(kāi)發(fā)公司營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品市場(chǎng)、產(chǎn)品銷(xiāo)售、市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品售后服務(wù)及量體定制服務(wù),廣告企劃,專賣(mài)店形象的設(shè)計(jì)和推廣,專賣(mài)店貨架、配件外加工成品,原輔料的采購(gòu)及成品倉(cāng)庫(kù)、輔料倉(cāng)庫(kù)、公司專賣(mài)店(展廳)的管理。
3.5經(jīng)營(yíng)部執(zhí)行文件:《組織機(jī)構(gòu)與管理職責(zé)》;《采購(gòu)管理控制程序》;《市場(chǎng)規(guī)劃管理控制程序》;《發(fā)貨管理控制程序》;《售后服務(wù)管理控制程序》;《廣告企劃管理控制程序》;《文件檔案管理控制程序》;《原輔料倉(cāng)庫(kù)管理程序》;《成品倉(cāng)庫(kù)管理程序》;《公司專賣(mài)店展廳管理控制程序》;《量體訂制服務(wù)控制程序》。
四、職責(zé)與權(quán)限
4.1經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理職責(zé):
4.1.1負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌協(xié)調(diào)經(jīng)營(yíng)部各項(xiàng)工作。
4.1.2負(fù)責(zé)制訂本部門(mén)完善的工作流程和服務(wù)循環(huán)體系。
4.1.3負(fù)責(zé)本部門(mén)職員的工作考核,業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定及請(qǐng)假、考勤、任免建議。
4.1.4對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行科學(xué)預(yù)測(cè)和分析,制定公司本年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和確定營(yíng)銷(xiāo)策略。
4.1.5負(fù)責(zé)管理和監(jiān)督銷(xiāo)售貨款的到位,及時(shí)催收應(yīng)收貨款。
4.1.6代理銷(xiāo)售合同的評(píng)審和簽訂,督促合同的正確履行。
4.1.7了解客戶的經(jīng)營(yíng)情況及信用程度,收集并建立完整的客戶檔案。
4.1.8了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,撐握公司產(chǎn)品銷(xiāo)售及代理商專賣(mài)店信息反饋的分析和總結(jié)。
4.1.9負(fù)責(zé)規(guī)范和管理產(chǎn)品銷(xiāo)售市場(chǎng)、控制處理串貨的發(fā)生。
4.1.10發(fā)貨、調(diào)換貨的管理和控制。
4.1.11根據(jù)市場(chǎng)銷(xiāo)售狀況確定合理的廣告投入和正確的促銷(xiāo)手段。
4.1.12每月提交部門(mén)月工作計(jì)劃及月總結(jié)報(bào)告。
4.1.13每月主持召開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)部例會(huì)。
4.1.14完成上級(jí)主管交待的其它工作。
4.2采購(gòu)主管職責(zé)與權(quán)限
4.2.1負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門(mén)對(duì)合格供方的選擇與評(píng)定;
4.2.2負(fù)責(zé)組織對(duì)合格供方提供的樣品進(jìn)行檢驗(yàn)、評(píng)估與驗(yàn)證,參與對(duì)采購(gòu)的原輔料和貨物樣品進(jìn)行監(jiān)督和封存。
4.2.3根據(jù)采購(gòu)依據(jù)負(fù)責(zé)實(shí)施采購(gòu)合同的談判和簽訂。
4.2.4負(fù)責(zé)采購(gòu)合同所規(guī)定事項(xiàng)的執(zhí)行、全程控制和監(jiān)督。
4.2.5負(fù)責(zé)參與原輔材料及貨物質(zhì)量控制過(guò)程中檢驗(yàn)、評(píng)定與分析。
4.2.6負(fù)責(zé)采購(gòu)合同執(zhí)行過(guò)程中質(zhì)量事故和違約事宜的談判與處理。
4.2.7負(fù)責(zé)采購(gòu)合同執(zhí)行完畢并配合財(cái)務(wù)部付款及對(duì)付款情況實(shí)施監(jiān)督。
4.2.8負(fù)責(zé)根據(jù)實(shí)際生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)需要貨物的質(zhì)和量進(jìn)行采購(gòu),配合生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)需要,確保質(zhì)量和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要。
4.3市場(chǎng)銷(xiāo)售科主管職責(zé)與權(quán)限
4.3.1負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)專賣(mài)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展與規(guī)范,對(duì)客戶的要貨及時(shí)作出處理。
4.3.2客戶銷(xiāo)售款的催收工作。
4.3.3收集各代理商的銷(xiāo)售信息和庫(kù)存信息,對(duì)代理商、專賣(mài)店的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)進(jìn)行比較、評(píng)定和分析,每3天向營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)人匯報(bào)。
4.3.4收集市場(chǎng)新開(kāi)業(yè)專賣(mài)店的檔案,每月匯報(bào)營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)人。
4.3.5保持與代理商,專賣(mài)店的思想溝通和交流,妥善處理、及時(shí)記錄客戶的有關(guān)建議并反饋營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)人。
4.3.7負(fù)責(zé)公司專賣(mài)店的管理,核查每日的銷(xiāo)售情況并每月進(jìn)行一次貨物清點(diǎn)。
4.3.8完成上級(jí)主管交待的其它工作。
4.4售后服務(wù)科負(fù)責(zé)人職責(zé)與權(quán)限
4.4.1配合相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)所有客戶的調(diào)退貨處理。
4.4.2負(fù)責(zé)處理顧客投訴,解答客戶提出的各種問(wèn)題,填寫(xiě)《顧客投訴記錄》并反饋給相關(guān)部門(mén),對(duì)重大情況及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
4.4.3收集產(chǎn)品售后信息,匯總后交營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)人。
4.4.4協(xié)助配合其他營(yíng)銷(xiāo)人員的工作。
4.4.5完成上級(jí)主管交待的其它工作。
4.5市場(chǎng)規(guī)劃科主管職責(zé)與權(quán)限
4.5.1負(fù)責(zé)實(shí)地考察、調(diào)查分析本公司專賣(mài)店網(wǎng)絡(luò)。
4.5.2負(fù)責(zé)規(guī)范管理專賣(mài)店整體形象、店堂布置、服飾陳列、銷(xiāo)售管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、零售價(jià)格、廣告宣傳、顧客檔案、銷(xiāo)售反饋。
4.5.3收集市場(chǎng)信息(同行業(yè)產(chǎn)品信息,廣告信息,形象信息,服務(wù)信息)。
4.5.4完成上級(jí)主管交待的其它工作。
4.6團(tuán)體訂制科負(fù)責(zé)人職責(zé)與權(quán)限
4.6.1負(fù)責(zé)團(tuán)體定制合同的評(píng)審簽訂。
4.6.2負(fù)責(zé)安排量體人員進(jìn)行量體服務(wù)。
4.6.3負(fù)責(zé)與團(tuán)體訂制客戶的溝通及跟單和發(fā)貨。
4.6.4負(fù)責(zé)團(tuán)體訂制產(chǎn)品的返工、返修。
4.6.5負(fù)責(zé)團(tuán)體訂制客戶的貨款回收。
4.6.6完成上級(jí)主管交待的其它工作。
4.7廣告企劃科負(fù)責(zé)人職責(zé)與權(quán)限
4.7.1負(fù)責(zé)公司專賣(mài)店的平面設(shè)計(jì)和形象設(shè)計(jì)。
4.7.2公司廣告資料的設(shè)計(jì)(產(chǎn)品畫(huà)冊(cè)、加盟手冊(cè)、vcd片、企業(yè)?？op、彩旗、噴繪等)及有關(guān)公司形象標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)。
4.7.3策劃專賣(mài)店的統(tǒng)一促銷(xiāo)活動(dòng)。
4.7.4負(fù)責(zé)編輯和設(shè)計(jì)《專賣(mài)店管理手冊(cè)》。
4.7.5完成上級(jí)主管交待的其它工作。
4.8專賣(mài)店設(shè)備管理負(fù)責(zé)人職責(zé)與權(quán)限:
4.8.1負(fù)責(zé)對(duì)客戶所要求的噴繪進(jìn)行評(píng)審后,及時(shí)下單制作并監(jiān)督噴繪質(zhì)量、交貨限期,及時(shí)發(fā)貨。
4.8.2負(fù)責(zé)對(duì)客戶所要求的店面設(shè)計(jì)、貨架進(jìn)行下單制作,監(jiān)督貨架質(zhì)量和交貨限期,及時(shí)發(fā)貨。
4.8.
3收集客戶對(duì)噴繪、店面設(shè)計(jì)方案、貨架的反饋信息,包括質(zhì)量、形象等。
4.8.4完成上級(jí)主管交待的其它工作。
4.9營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)職責(zé)與權(quán)限
4.9.1負(fù)責(zé)電腦錄入《匯總發(fā)貨單》,確保統(tǒng)計(jì)賬目的準(zhǔn)確性。
4.9.2配合營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理和銷(xiāo)售人員查詢銷(xiāo)售情況。
4.9.3完成上級(jí)主管交待的其它工作。
4.10營(yíng)銷(xiāo)文員的職責(zé)與權(quán)限
4.10.1負(fù)責(zé)審核公司西服廠發(fā)貨單的價(jià)格。
4.10.2負(fù)責(zé)傳真省外《匯總發(fā)貨單》予客戶。
4.10.3負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)部文件的打印、復(fù)印;妥善保存管理好營(yíng)銷(xiāo)部各種文件。
4.10.4負(fù)責(zé)采購(gòu)科的《采購(gòu)合同》和《采購(gòu)訂單》的填寫(xiě)。
4.10.5完成上級(jí)主管交待的其它工作。
4.11倉(cāng)庫(kù)主管職責(zé):
4.11.1全面負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排倉(cāng)庫(kù)工作,保證倉(cāng)庫(kù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
4.11.2負(fù)責(zé)管理和控制原材料及成品出入過(guò)程。
4.11.3熟悉倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品儲(chǔ)存,及時(shí)向公司及經(jīng)營(yíng)部反映產(chǎn)品儲(chǔ)量。
4.11.4負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)人員具體工作的安排和管理。
4.11.5負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)的環(huán)境衛(wèi)生、物資安全。
4.11.6配合和處理上級(jí)部門(mén)及相關(guān)部門(mén)的工作。
4.12倉(cāng)庫(kù)保管員職責(zé):
4.12.1負(fù)責(zé)保管倉(cāng)庫(kù)所有物資。
4.12.2負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)的防火、防盜、防潮(濕)、防塵、防鼠工作。
4.12.3負(fù)責(zé)整體規(guī)劃倉(cāng)庫(kù)物品堆放區(qū)域,充分利用有限庫(kù)容,使原材料及產(chǎn)成品擺放整齊有序和通風(fēng)干燥,做到標(biāo)識(shí)明確,分區(qū)分類(lèi)。
4.12.4配合售后服務(wù)部及相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)不合格品及顧客退貨的管理。
4.13公司專賣(mài)店(展廳)負(fù)責(zé)人職責(zé)與權(quán)限
4.13.1負(fù)責(zé)專賣(mài)店(展廳)員工的人事管理(包括規(guī)范店員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)用語(yǔ)和店員請(qǐng)假的審批)。
4.13.2負(fù)責(zé)專賣(mài)店(展廳)上貨(補(bǔ)貨)流程管理及監(jiān)督專賣(mài)店(展廳)貨品盤(pán)點(diǎn)。
4.13.3專賣(mài)店銷(xiāo)售情況的管理,每月把當(dāng)月專賣(mài)店銷(xiāo)售情況予以分析、總結(jié)、報(bào)予上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
4.13.4負(fù)責(zé)調(diào)配倉(cāng)庫(kù),保證專賣(mài)店的貨源供貨。
4.13.5專賣(mài)店(展廳)的整體形象和服飾陳列的監(jiān)督和管理。
第9篇 氣體經(jīng)營(yíng)部經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售管理制度
1、在經(jīng)營(yíng)、銷(xiāo)售危化品中要始終保證以“安全第一”的方針,以“安全第一,以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念。
2、在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中對(duì)各種氣瓶的收入和發(fā)出登記建檔,做到銷(xiāo)出的氣瓶有據(jù)可查。
3、銷(xiāo)售過(guò)程中為用戶提供相應(yīng)的防護(hù)知識(shí),說(shuō)明其危害性,保證所銷(xiāo)售的產(chǎn)品是合格的產(chǎn)品且有安全標(biāo)簽和使用說(shuō)明書(shū)。
4、對(duì)進(jìn)入的各種瓶裝氣體要嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定檢查,對(duì)不合規(guī)定的嚴(yán)禁收入和銷(xiāo)出。
5、制定完善的經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售記錄,做好日銷(xiāo)售、月銷(xiāo)售臺(tái)帳,對(duì)所售出的瓶裝氣體的瓶數(shù)和所售出單位有明細(xì)的記錄。
6、對(duì)所售出的產(chǎn)品若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)立即收回,做相應(yīng)的處理或通知生產(chǎn)廠家處理。
7、不銷(xiāo)售所準(zhǔn)許銷(xiāo)售產(chǎn)品外的?；a(chǎn)品,不銷(xiāo)售對(duì)其性能和化學(xué)性質(zhì)不了解的產(chǎn)品。
第10篇 氣體經(jīng)營(yíng)部防火管理制度
1、經(jīng)營(yíng)店面內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,應(yīng)說(shuō)服顧客不得在店面內(nèi)吸煙、打手機(jī)等。
2、不得在店面內(nèi)使用電爐、明火取暖,不得在店面設(shè)置生活設(shè)施。
3、滅火器應(yīng)經(jīng)常檢查,確保其狀態(tài)良好到期應(yīng)及時(shí)換藥、充氣,防止干粉結(jié)塊。滅火器應(yīng)放置在易于取用的位置,防止受潮、副食、防曝曬。
4、店面內(nèi)的氣瓶樹(shù)立放置整齊,空瓶與實(shí)瓶應(yīng)明確分開(kāi)放置。
5、店面內(nèi)外應(yīng)設(shè)立醒目的防火標(biāo)志和危險(xiǎn)標(biāo)志。
6、盡量減少氣瓶在店面內(nèi)的存放數(shù)量,增加流動(dòng)速度。
7、店面內(nèi)的電氣設(shè)施均采用防爆型,采用防爆燈,防爆開(kāi)關(guān),電線應(yīng)穿鋼管等。
8、對(duì)店面周?chē)娜罕姂?yīng)做好防火宣傳工作。節(jié)日燃放煙花爆竹時(shí)應(yīng)加強(qiáng)巡視和宣傳。
9、員工應(yīng)熟悉氧氣的理化特性,熟悉氣瓶事故處理方法,熟悉消防器材的使用。
10、員工均應(yīng)經(jīng)安全培訓(xùn)合格后方可上崗工作。員工應(yīng)精神飽滿,嚴(yán)禁酒后、帶病工作。
第11篇 氣體經(jīng)營(yíng)部保管員安全管理責(zé)任制
1、協(xié)助負(fù)責(zé)人和安全人員做好安全管理工作,做到有事故隱患的產(chǎn)品嚴(yán)禁收入。
2、監(jiān)督上、下車(chē)人員嚴(yán)格按照,《?；费b卸規(guī)程》,對(duì)各種氣瓶輕上、輕下車(chē)。
3、對(duì)各種氣瓶做好養(yǎng)護(hù)工作,檢查各氣瓶的保護(hù)附件,對(duì)沒(méi)有保護(hù)附件的氣瓶及時(shí)裝上或更換氣瓶。
4、對(duì)收入的各種已充裝的氣瓶進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)漏氣應(yīng)及時(shí)關(guān)閉,不能關(guān)閉的要找安全的地方分開(kāi)存放,并有明顯的標(biāo)志。
5、對(duì)收入的實(shí)瓶嚴(yán)格檢查是否有一書(shū)、一標(biāo),沒(méi)有合格證和安全標(biāo)志的嚴(yán)禁收入。氧氣不能和乙炔氣、油脂混合儲(chǔ)存。
6、對(duì)氣瓶沒(méi)有檢驗(yàn)和檢驗(yàn)過(guò)期、使用年限過(guò)期的氣瓶嚴(yán)禁收入。
7、保證氣體存放室的適當(dāng)通風(fēng)和地面的干燥。遇到突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)正確處理并及時(shí)報(bào)警。
第12篇 氣體經(jīng)營(yíng)部職工安全管理職責(zé)
1、做好當(dāng)班的銷(xiāo)售管理工作,作好記錄。
2、做好進(jìn)貨和銷(xiāo)售的搬運(yùn)、碼放等操作。嚴(yán)禁拋、滾、翻、砸等。
3、著裝整潔,對(duì)待客戶禮貌熱情。不得在店內(nèi)與人爭(zhēng)吵。不應(yīng)在酒后或帶病上崗工作。
4、工作期間不得隨意離開(kāi)工作場(chǎng)所,離開(kāi)工作場(chǎng)所時(shí)必須有人看護(hù)店面或者關(guān)門(mén)上鎖。
5、職工必須認(rèn)真參加就業(yè)前的崗前培訓(xùn)和在崗期間的定期培訓(xùn),努力學(xué)習(xí)安全管理的新知識(shí)。
6、當(dāng)班期間職工應(yīng)認(rèn)真履行安全防火職責(zé),不得抽煙、打牌、睡覺(jué),還應(yīng)積極勸告、阻止他人在店內(nèi)吸煙。
7、員工不得在店內(nèi)用明火取暖、作飯。
8、員工不得擅自在店內(nèi)帶電作業(yè),發(fā)現(xiàn)電器線路破損、漏電,應(yīng)積極向本單位主要負(fù)責(zé)人匯報(bào)。
9、發(fā)現(xiàn)小型事故或初期事故,應(yīng)立刻采取措施撲救或向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
第13篇 氣體經(jīng)營(yíng)部安全員安全管理責(zé)任制
1、協(xié)助負(fù)責(zé)人做好全面的安全工作,每天對(duì)危險(xiǎn)源進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)排除。
2、制訂各種危險(xiǎn)源的防范措施,并定期進(jìn)行演練,做到有突發(fā)事故能及時(shí)排除。
3、定期檢查各種消防器材,對(duì)過(guò)期的消防器具及時(shí)充裝或更新。
4、協(xié)助保管員做好收發(fā)工作,對(duì)不合格產(chǎn)品、鋼瓶,檢驗(yàn)過(guò)期和未檢驗(yàn)的充裝氣瓶嚴(yán)禁收入。
5、每日進(jìn)行安全檢查,對(duì)安全隱患提出整改。
6、做好應(yīng)急突發(fā)事故快速處理措施,協(xié)助負(fù)責(zé)人對(duì)突發(fā)事故的處理,必要的情況下應(yīng)立即請(qǐng)求外援。
第14篇 氣體經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)人安全管理責(zé)任制
1、全面負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)部的安全工作,制定相應(yīng)的防范措施,根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況制訂和修改事故應(yīng)急預(yù)案。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)化學(xué)危化品的特性,做到“安全第一,預(yù)防為主”,防止突發(fā)事件發(fā)生。
3、組織經(jīng)營(yíng)人員定期學(xué)習(xí)相關(guān)的安全知識(shí)和事故防范演習(xí),做到每個(gè)經(jīng)營(yíng)人員時(shí)時(shí)講安全,事事以安全為重。
4、監(jiān)督安全員做好各項(xiàng)安全工作和安全無(wú)火器材的配備。
5、做好突發(fā)應(yīng)急事故的分工,做到有突發(fā)事故發(fā)生能快速處理,各負(fù)其責(zé),相互協(xié)調(diào),把事故損失減少到最低程度。
6、每年就安全工作請(qǐng)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行評(píng)估論證指導(dǎo),不斷地提高“安全防范意識(shí)”,消除一切不安全隱患,科學(xué)把握安全關(guān)。
7、對(duì)經(jīng)營(yíng)部安全負(fù)有法律責(zé)任。
第15篇 建設(shè)公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部費(fèi)用管理制度
建設(shè)集團(tuán)公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部費(fèi)用管理制度
各部門(mén)、辦事處、分公司、項(xiàng)目部:
經(jīng)公司研究討論,為對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部費(fèi)用進(jìn)行管理,公司制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部費(fèi)用管理制度。
一、管理構(gòu)架:
目前公司的營(yíng)銷(xiāo)體系層級(jí)包括副總裁,總經(jīng)理,高級(jí)經(jīng)理三個(gè)級(jí)別。
二、費(fèi)用管理制度
1、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部管理費(fèi)用實(shí)行總體限額控制。市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部當(dāng)年的管理費(fèi)用限額為總合同額的百分之一,其中副總裁的額度是所負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)總合同額的百分之零點(diǎn)五,總經(jīng)理的額度是百分之零點(diǎn)五。
2、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部管理費(fèi)用包括:副總裁為本部門(mén)員工具體項(xiàng)目所產(chǎn)生的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用,副總裁為本部門(mén)的整體業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)而產(chǎn)生的費(fèi)用,本部門(mén)沒(méi)有業(yè)績(jī)而被辭退或自動(dòng)離職的員工所產(chǎn)生的一切營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用。
3、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的總體費(fèi)用如果超過(guò)限額,超過(guò)部分從副總裁以及總經(jīng)理的業(yè)績(jī)提成中扣除。
4、如果發(fā)生費(fèi)用超額需扣除業(yè)績(jī)提成,先從營(yíng)銷(xiāo)提成中扣除其所負(fù)責(zé)員工的應(yīng)扣費(fèi)用,如果總經(jīng)理的業(yè)績(jī)提成不足以抵扣費(fèi)用,則從副總裁的提成中進(jìn)行扣除。
5、總經(jīng)理、高級(jí)經(jīng)理在進(jìn)行日常營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)時(shí),只允許報(bào)銷(xiāo)餐費(fèi)、差旅費(fèi),其它費(fèi)用不予以報(bào)銷(xiāo),并且這些費(fèi)用在提成中扣回。如因業(yè)務(wù)需要發(fā)生以上費(fèi)用,高級(jí)經(jīng)理需與其直接的總經(jīng)理匯報(bào)請(qǐng)示,總經(jīng)理需與其直接的主管副總裁匯報(bào)請(qǐng)示,否則不予報(bào)銷(xiāo)。
6、每一個(gè)自然年的年底進(jìn)行市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的費(fèi)用清算。如發(fā)生費(fèi)用超額的情況,則在下一個(gè)年度提成進(jìn)行扣除。
7、本規(guī)定自二零一四年一月八日起執(zhí)行。
__建設(shè)集團(tuán)有限公司
二零一四年一月八日
