- 目錄
停車場收費管理制度是企業(yè)運營中不可或缺的一部分，它涵蓋了停車場的日常管理、收費標準設(shè)定、收費流程、服務(wù)規(guī)范以及違規(guī)處理等多個環(huán)節(jié)。本制度旨在確保停車場的高效運作，提高服務(wù)質(zhì)量，保障客戶權(quán)益，同時也為企業(yè)帶來合理的經(jīng)濟效益。
包括哪些方面
1. 日常管理：包括停車場的清潔維護、設(shè)備檢查、安全監(jiān)控等方面，確保停車場的正常運營環(huán)境。
2. 收費標準設(shè)定：依據(jù)市場情況、成本計算及法規(guī)要求，制定公正、透明的收費標準。
3. 收費流程：明確收費員的工作職責(zé)，規(guī)定收費操作流程，確保收費過程的規(guī)范化。
4. 服務(wù)規(guī)范：設(shè)定客戶服務(wù)標準，包括接待、指引、糾紛處理等，提升客戶滿意度。
5. 違規(guī)處理：制定對違規(guī)停車、逃費等行為的處理辦法，維護停車場秩序。
6. 財務(wù)管理：規(guī)范收入的記錄、核對和審計，防止財務(wù)漏洞。
重要性
停車場收費管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：
1. 提升效率：清晰的規(guī)章制度可以提高停車場的運營效率，減少因無序管理導(dǎo)致的混亂。
2. 保證收益：合理收費和嚴格的財務(wù)管理能確保企業(yè)的經(jīng)濟利益，防止收入流失。
3. 保障安全：良好的管理能夠預(yù)防安全隱患，保護車輛和人員的安全。
4. 維護秩序：通過違規(guī)處理機制，維護停車場的良好秩序，避免糾紛。
5. 塑造形象：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和規(guī)范的管理將提升企業(yè)形象，增強客戶信任度。
方案
1. 建立完善的管理制度：編寫詳細的操作手冊，涵蓋所有管理環(huán)節(jié)，定期進行培訓(xùn)和考核。
2. 引入技術(shù)手段：采用自動化收費系統(tǒng)，減少人為錯誤，提高效率，同時便于數(shù)據(jù)追蹤和分析。
3. 強化監(jiān)督與反饋：設(shè)立投訴機制，定期收集客戶反饋，及時調(diào)整和完善管理制度。
4. 定期審計：對財務(wù)進行定期審查，確保資金流向透明，防止內(nèi)部欺詐。
5. 激勵機制：設(shè)立績效獎勵，鼓勵員工遵守規(guī)定，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
通過以上措施，我們期望實現(xiàn)停車場的高效、有序管理，為客戶提供安全、便捷的停車體驗，同時確保企業(yè)的經(jīng)濟效益。在實施過程中，我們將持續(xù)優(yōu)化制度，適應(yīng)不斷變化的市場需求和內(nèi)部運營環(huán)境。
停車場收費管理制度范文
第1篇 住宅類停車場收費管理規(guī)定
住宅類停車場收費管理規(guī)定
1.目的
規(guī)范停車場的管理,嚴格收費標準。
2.范圍
適用于__管理處
3.方法和過程控制
3.1本停車場為住宅類停車場,收費標準為:小車進入小區(qū)超過30分鐘在24小時內(nèi)收費伍元,大型車(19座以下面包車、2.5噸以下人貨車)每輛收費拾元,單車、摩托車暫不收費。
3.2出入崗值勤人員應(yīng)端正思想,樹立良好的服務(wù)意識,尊重每一位顧客。
3.3進出車輛到達崗?fù)r須面向車輛敬禮,并按停車時間收取費用。
3.4如顧客對收費標準有疑問,要耐心細致地作好解釋工作,不允許有不耐煩或置之不理的語言和行為。
3.5對于所收人民幣有懷疑的,要確認為假幣后方能拒收,以免損傷車主的自尊心。
3.6面額較大的人民幣,如一時無法找贖,除即時通知其他崗位更換,還應(yīng)對車主進行解釋和道歉。
3.7收費后必須將票據(jù)交給車主,若遇到確實無法將票據(jù)交給車主的情況,要及時報告班長上報財務(wù)人員處理。
3.8任何人不得貪污、挪用、換假停車費用,所收款要及時上交財務(wù)人員。
3.9停車場出入崗值勤人員在當值時間內(nèi)不得在身上攜帶私款。
3.10值勤人員發(fā)現(xiàn)備用票據(jù)不夠時要及時申報領(lǐng)取,以免出現(xiàn)缺票現(xiàn)象。
3.11各崗位鐘表每班次應(yīng)校對一次,核對統(tǒng)一時間。
3.12不得徇私舞弊,做人情或刁難人。
第2篇 華興物業(yè)停車場收費管理規(guī)定
華景物業(yè)停車場收費管理規(guī)定
1.0目的:為了規(guī)范營業(yè)性停車場收費、交費工作,完善監(jiān)督管理機制,確保停車場可持續(xù)性發(fā)展,特制定本規(guī)定。
2.0適用范圍:小區(qū)營業(yè)性停車場出口崗。
3.0出口崗收費、交費作業(yè)規(guī)程,
3.1安管部每班設(shè)專人負責(zé)停車場出口崗收費工作,作業(yè)前到隊長處領(lǐng)取收費單據(jù)發(fā)票,專人專管,認真做好收費單據(jù)發(fā)票的保管、發(fā)放和回收工作。
3.2車場出口崗安管員嚴格按照停車場收費標準收取停車費用,禁止亂收費或收費不給票據(jù),對方不要票據(jù)時應(yīng)妥善保管,連同票據(jù)存根一并交回安管部負責(zé)人。
3.3遇有拒交或少交費的車主(司機),應(yīng)敬禮勸說其交費,如引起爭端及時報告班長、安管隊長到場解決,并做好出口交通秩序的管理,防止事態(tài)擴大。
3.4應(yīng)固定專人頂崗和換班,接班人員到崗后,雙方認真清點車場車輛,清點現(xiàn)金、發(fā)票等,做好交接并詳細記錄。
3.5出口崗安管員下班后,及時將當班收取的費用和已使用的票據(jù)存根一并上交安管隊長由安管隊長上繳財務(wù)。如遇節(jié)假日或財務(wù)人員不當值,將車場收取的現(xiàn)金及票據(jù)妥善保管。
4.0停車場收費、交費的監(jiān)督管理。
4.1安管經(jīng)理、隊長定期或不定期地抽查出口崗收費、交費工作,檢查核對出場車輛與收費是否相符,如不符要查清原因,對違規(guī)人進行處罰或換崗處理。
4.2結(jié)合停車場實際情況,監(jiān)督落實安管員收費標準,安管員違章操作導(dǎo)致投訴要及時處理,避免影響停車場正常收費工作。
第3篇 營業(yè)性停車場收費管理程序制度
營業(yè)性停車場收費管理程序范例
1.0 目的:規(guī)范營業(yè)性停車場收費、交費工作,完善監(jiān)督制約機制,確保停車場經(jīng)營工作的健康發(fā)展。
2.0 營業(yè)性停車場具備的條件。
2.1 營業(yè)性停車場必須張貼《營業(yè)執(zhí)照》、《機動車停車場許可證》、《經(jīng)營服務(wù)性收費許可證》(復(fù)印件)和懸掛《經(jīng)營服務(wù)性收費價目表》。
2.2營業(yè)性停車場車管員必須參加交管局舉辦的車管員培訓(xùn),并獲得上崗證。
2.3 停車場須張貼責(zé)任人的姓名和著車管員制服的車管員照片、姓名。
2.4 車管員上崗時必須按規(guī)定統(tǒng)一著車管員制服,佩戴上崗證。
2.5營業(yè)性停車場收費必須使用《江蘇省無錫市機動車輛保管、洗車及配套服務(wù)定額發(fā)票》,發(fā)票上須加蓋本管理處財務(wù)專印章。
2.6 停車場出口須張貼收費不給票屬貪污行為的公示牌。
3.0 停車出入卡。
3.1 停車出入卡分為月租停車出入卡和免費停車出入卡兩種。
3.2 月租停車出入卡供繳納車位使用費費的業(yè)主/物業(yè)使用人使用。
3.3 免費停車出入卡供業(yè)主/物業(yè)使用人駕駛的屬于政府規(guī)定免費停放范圍的車輛使用。
3.4 運用id智能道閘收費系統(tǒng),每月五日(遇節(jié)假日順延),須根據(jù)當月辦理的月卡和免費停車卡實際情況,對電腦中儲存的資料進行調(diào)整,包括新增的月卡、免費停車卡號,刪除遺失、損壞、無效的卡號。
4.0 停車場的收費。
4.1 收費準備。
4.1.1 收費車管員每人可預(yù)借100元作為停車場收費周轉(zhuǎn)備用金。借款人辭工、調(diào)崗、探家時須如數(shù)歸還,同時將其所領(lǐng)的發(fā)票、所收取的現(xiàn)金以及最近的《日當班收入統(tǒng)計表》一并交清。
4.1.2 一般情況下,收費車管員每次限領(lǐng)一本(500元)定額發(fā)票,管理處作發(fā)票領(lǐng)取登記。
5.0 車輛進出場與收費。
5.1 停車場進、出口崗必須在《機動車停車場車輛出入登記表》上作好記錄。
5.2 對于確認的免費臨時停放出場車輛,車場收費車管員必須要求該車駕駛員在《機動車輛出入登記表》的免費停車駕駛員簽名一欄簽名。
5.3 對臨時停放的出場車輛進行驗證后,嚴格按照《無錫市營業(yè)性停車場收費標準》收費。
5.4 收費必須給票。禁止亂收費、收費不給票據(jù)或使用非本管理處停車場收費票據(jù)、該收而不收等行為。
5.5 收費車管員須將在背面清楚寫有車牌號、車輛出入時間、收款人姓名及停車卡號的發(fā)票聯(lián)交給駕駛員。
5.6 若出場車輛駕駛員不要票據(jù),其票據(jù)須作妥善保管,交費時連同該票據(jù)一并上交財務(wù)部門。
5.7遇有拒交或少交停車費的車主(駕駛員),收費員應(yīng)禮貌勸其交費。如發(fā)生爭執(zhí),應(yīng)及時報請班長到場處理,同時維護道口交通秩序,防止事態(tài)擴大。
5.8 持有效月卡或免費停車卡的車輛出場不收費,但須經(jīng)車管員驗證后放行。安裝智能刷卡系統(tǒng)的由駕駛員自行刷卡離場。
5.9 具備條件的管理處停車場須實行?？ā＼?、專用或?qū)Ｎ辉瓌t。即:當業(yè)主/物業(yè)使用人辦理了停車出入卡的車輛不在場時,其駕駛另外的車輛應(yīng)憑臨時停車卡出入,可不收費;如其車輛在場時,其駕駛另外的車輛須憑臨時停車卡出入,并視為臨時停放車輛。
5.10 明確專人頂崗。遇當班車管員因特殊情況需要暫時離崗時,由本班班長或指定其他當班人員頂崗。頂崗人員到崗后,雙方須認真清點發(fā)票,并作詳細記錄。離崗人員返回后再對發(fā)票、收回的停車場出入卡進行點驗,雙方簽字認可。
5.11 交接班時,交接雙方應(yīng)認真清點在場車輛,并簽字認可。
6.0 日收費結(jié)算。
6.1管理處必須堅持進行日收費結(jié)算工作。
6.2由人工操作道閘的管理處日收費結(jié)算的方法:停車場車管員下班(交班)后,護衛(wèi)主管或其他管理人員立即組織其對當班期間收取的停車費進行結(jié)算,由出口車管員填寫《日當班收入統(tǒng)計表》,并在填報人一欄簽字,經(jīng)入口崗車管員核定后在證明人一欄簽字,護衛(wèi)主管在監(jiān)督人一欄簽字認可。進出同道的停車場,證明人一欄可以空置。
6.3 使用id卡智能管理系統(tǒng)的管理處進行日收費結(jié)算時,護衛(wèi)主管或其他管理人員須到停車場出口崗?fù)?通過查詢電腦,核定該車管員當班期間的收費情況,填寫《日當班收入統(tǒng)計表》。
7.0 停車費的上交
7.1 收費車管員用完一本定額(500元的)發(fā)票后,必須及時到管理處財務(wù)室繳費并辦理結(jié)算。如遇節(jié)假日或財務(wù)人員不當班,車管員繳費時間可順延。
7.2 收費車管員到財務(wù)繳費并辦理結(jié)算,應(yīng)帶齊定額發(fā)票存根、有本人簽名的廢發(fā)票和停車費收入、經(jīng)護衛(wèi)主管簽字認可的《日當班收入登記表》等資料。
8.0 監(jiān)督與檢查。
8.1 管理處須結(jié)合實際,采取積極有效的措施,加強對車管員收費工作的監(jiān)督與檢查,防止出現(xiàn)違規(guī)情況。
8.2 收費車管員必須妥善管理票據(jù)與現(xiàn)金,如有遺失須承擔(dān)賠償責(zé)任。實行日結(jié)日清制度的管理處,其收費車管員下班后須及時將當班收取的現(xiàn)金和票據(jù)存根一并上交管理處財務(wù)。
8.3 護衛(wèi)班長必須做好督導(dǎo)檢查工作,對車管員的違規(guī)行為要及時予以制止和教育,并報告管理處。對未能及時發(fā)現(xiàn)與制止本班人員違規(guī)操作,以及發(fā)現(xiàn)后不及時報告的均應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
8.4 管理處必須確定專人負責(zé)停車場的收費工作,實行專人專管,做好收費單據(jù)發(fā)票的保管、發(fā)放和回收工作。
8.5管理處(財務(wù)人員)必須嚴格執(zhí)行每月對停車場的收費情況進行不少于兩次檢查的規(guī)定,并且按照《停車場收費情況抽查表》規(guī)定的內(nèi)容進行。檢查時,由管理處負責(zé)人組織并參與,護衛(wèi)主管必須參加。
8.6 若發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作或違紀情況,必須立即糾正,同時查明原因,并報公司財務(wù)審計部。
相關(guān)文件:
1、《營業(yè)性停車場收費管理流程圖》
2、《日當班收入統(tǒng)計表》
3、《機動車停車場車輛出入登記表》
第4篇 花城物業(yè)小區(qū)停車場收費管理辦法
花城小區(qū)停車場收費管理辦法
1.目的:
規(guī)范停車場的管理,明確停車場收費管理規(guī)定,有效監(jiān)督停車場收費。
2.范圍
適用于__花城服務(wù)中心
3.職責(zé):
3.1安全主管負責(zé)停車場票據(jù)、收費監(jiān)督管理;
3.2安全督察負責(zé)停車場發(fā)票、停車費領(lǐng)取交納、收費管理
3.3安全班長負責(zé)停車現(xiàn)場實際操作管理;
3.4服務(wù)中心出納負責(zé)票據(jù)管理;
3.5收費崗安全員負責(zé)停車費收取、必開發(fā)票管理。
4.方法和控制過程:
4.1安全督察負責(zé)到服務(wù)中心出納處按編號領(lǐng)取、交納停車場發(fā)票,并對數(shù)量進行登記、注銷;
4.2停車場發(fā)票要有連續(xù)編號,安全班長每日領(lǐng)取發(fā)票按回繳費用數(shù)量簽領(lǐng),節(jié)假日由安全主管負責(zé)領(lǐng)取一定數(shù)量發(fā)票備用,收費安全崗位存放的發(fā)票不超過5本;
4.3停車場收費崗人民幣存底數(shù)量150元整,作為收費備用金;
4.4停車場收費崗每用完一本發(fā)票,收費崗安全員須向安全班班長上繳,由安全班班長連同發(fā)票存根上繳到出納處,由出納員核對并登記票據(jù)和存根,當事人簽名認可;
4.5收費崗安全員收取停車場服務(wù)費必須遵循收取費用開出發(fā)票的原則,收費不開出發(fā)票屬貪污行為并受嚴厲處理;
4.6收費崗安全員值班期內(nèi)不得帶個人私款,如有帶款須在值班前上繳班長代保管;
4.7停車場按照政府停車場收費管理規(guī)定進行收取服務(wù)費用,因特殊原因未收車輛停放服務(wù)費應(yīng)在《未收費車輛登記表》上作詳細記錄,并請車主或上級簽名確認;
4.8執(zhí)行公務(wù)的警車、軍車給予方便免收車輛停放服務(wù)費;
4.8收取車輛停放服務(wù)費時對不愿收取發(fā)票的車主,應(yīng)明示公司的規(guī)定,請車主自行處理或當車主面銷毀,嚴禁收費不給發(fā)票的行為,一經(jīng)查處按貪污票款嚴肅處理;
4.9收費崗要嚴格按照崗位操作程序進行收費開票,注意使用禮貌用語,收票請字當頭,給票謝字不離口。
第5篇 永福商業(yè)廣場停車場收費崗管理制度
商業(yè)廣場停車場收費崗管理制度
1.0目的
為規(guī)范停車場管理,保障車輛在進出項目停車場內(nèi)的安全性。
2.0適用范圍
停車場
地下停車場收費崗?fù)し秩嗟怪登?早班9:00―21:00;晚班10:00―晚22:00,深夜班23:00―次日早09:00;
停車場收費員要按時交接班,接班員要提前20分鐘到場做好車輛和停車卡的清點、帳目核對等接班準備工作;交接班時要相互清點車輛數(shù)量和停車卡數(shù)量,保證車與卡數(shù)量相符,核實無誤后雙方簽字交接,若因未認真履行交接班手續(xù)以及工作疏忽而造成的掉卡或車輛被盜當班人員要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
一、確認交接班后,下班員要及時登出,上班人員要準時登錄系統(tǒng),不得相互使用用戶密碼,不得擅自登錄他人密碼。
二、車場收費員要認真記錄好商家或客戶的免(優(yōu)惠)憑證及金額,以便與財務(wù)交接和對帳。
三、每一班收取的費用要轉(zhuǎn)交下一班,第二天值班人員按照財務(wù)收費管理制度將帳款上交財務(wù)。
四、對在當班期間因特殊情況未收到的停車費要由公司值班經(jīng)理
(或主管停車場負責(zé)人)簽字確認。
五、對進入車場的車輛要嚴格把關(guān),隨時監(jiān)控取讀卡情況,進場車輛必須取卡進場,車輛離開時要主動收回停車卡,若有丟失或損壞,應(yīng)要求賠償并詳細核實三證(身份證、駕駛證、行駛證)進行詳細記錄備案并向經(jīng)理匯報。
六、要靈活處理在車場內(nèi)發(fā)生的各類事件、并及時報告和做好記錄。
七、收費員必須將收取的費用按時全部上交財務(wù),嚴禁借用和挪用停車費用。
八、不得有違反以上規(guī)定或與公司相關(guān)規(guī)定的行為,凡有違反上述規(guī)定的行為,將處以50)―500元的罰款,情節(jié)嚴重的將追究法律責(zé)任。
第6篇 小區(qū)停車場收費管理規(guī)定-6
小區(qū)停車場收費管理規(guī)定6
目的:
規(guī)范停車場的管理,明確停車場收費管理規(guī)定,更有效地監(jiān)督停車場收費。
職責(zé):
安全主辦負責(zé)停車場票據(jù)、收費監(jiān)督管理;
安全班長負責(zé)停車場發(fā)票、停車費領(lǐng)取交納、收費管理;
管理處出納負責(zé)票據(jù)管理;
收費崗安全員負責(zé)停車費收取、必開發(fā)票管理。
方法和控制過程:
1.安全班長負責(zé)到管理處出納處按編號領(lǐng)取、交納停車場發(fā)票,并對數(shù)量進行登記、注銷;
2.停車場發(fā)票要有連續(xù)編號,安全班長每日領(lǐng)取發(fā)票按回繳費用數(shù)量簽領(lǐng),節(jié)假日由安全主辦負責(zé)領(lǐng)取一定數(shù)量發(fā)票備用,收費安全崗位存放的發(fā)票不超過5本;
3.停車場收費崗人民幣存底數(shù)量100元整,作為收費備用金;
4.停車場收費崗收取滿人民幣300元,收費崗安全員須向安全班班長上繳,由安全班班長連同發(fā)票存根上繳到出納處,由出納員核對并登記票據(jù)和存根,當事人簽名認可;
5.收費崗安全員收取停車場服務(wù)費必須遵循收取費用開出發(fā)票的原則,收費不開出發(fā)票屬貪污行為并受嚴厲處理;
收費崗安全員值班期內(nèi)原則上不得帶個人私款,如有帶款須在值班前上繳班長代保管;
7.停車場按照政府停車場收費管理規(guī)定進行收取服務(wù)費用,因特殊原因未收車輛停放服務(wù)費應(yīng)在《未收費車輛登記表》上作詳細記錄,并請車主或上級簽名確認;
8.執(zhí)行公務(wù)的警車、軍車給予方便免收車輛停放服務(wù)費;
9.收取車輛停放服務(wù)費時對不愿收取發(fā)票的車主,應(yīng)明示公司的規(guī)定,請車主自行處理或當車主面銷毀,嚴禁收費不給發(fā)票的行為,一經(jīng)查處按貪污票款嚴肅處理;
收費崗要嚴格按照崗位操作程序進行收費開票,注意使用禮貌用語,收票“請”字當頭,給票“謝”字不離口。
第7篇 （大廈小區(qū)）停車場收費管理規(guī)定
小區(qū)(大廈)停車場收費管理規(guī)定
(一)收費標準
1.次租車輛按小時計費。不足1小時的按1小時計費,超過1小時15分種按2小時計費,以此類推。
2.次租車輛先交費后取車,交費后15分鐘內(nèi)必須出閘離場,超過15分鐘仍未離場,另外計收停車費。
3.次租車輛ic卡失效或丟失,按入口處管理員登記的入場時間收取停車費。
(二)免費處理規(guī)定
1.本公司的車輛可免費,但駕駛員必須在計時卡上簽名,以便財務(wù)部查核。
2.軍警或特種車牌車輛,除因執(zhí)行任務(wù)由公司領(lǐng)導(dǎo)在計時卡上簽名的可免費外,其他一律不能免費。
3.非辦公時間,由帶班主任、領(lǐng)班用電話向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報,經(jīng)同意后,才能作免費處理。
4.所有作免費處理的時鐘卡,經(jīng)出口讀卡機讀卡后,收費員要立即通知出車口安防員用匙打開出口處讀卡機,收回原卡交收費室保存,并在卡上寫上免費字樣,留作財務(wù)部核算依據(jù)。
(三)過夜車輛的收費規(guī)定
由22:00開始停泊至次日8:00的車輛,按夜間收費標準收費。
(四)收費室交接班規(guī)定
1.交班時,交班人將金額總數(shù)如數(shù)交下一班,并在交班人一欄簽名。接班人核對無誤后在接班人一欄簽名確認。
2.接班人接班時,應(yīng)當面清金額及票據(jù),認真辯別鈔票真?zhèn)?交班后發(fā)現(xiàn)有錯誤或鈔,由接班人負責(zé)。
3.每天夜班接班后,到出車口打開讀卡機,將一天的ic卡打包封好,由早班交財務(wù)部核查。
第8篇 停車場收費管理規(guī)程(15)
1 工作目標
1.1規(guī)范管理處停車場的收費工作,提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
1.2確保每次收費的準確率達100%。
2 工作職責(zé)
2.1管理處計費員:管理車庫收款員的具體業(yè)務(wù)。
2.2管理處收款員:負責(zé)車庫所有款項的收、支。
2.3計算機操作模塊負責(zé)人:負責(zé)車庫收費系統(tǒng)的正常使用及維護。
2.4停車場收款員:負責(zé)管理處停車場臨時車費收取的具體操作,同時協(xié)助處理停車場突發(fā)事件;收費設(shè)備的日常保養(yǎng),排除一般性故障。
3 工作指引
3.1停車場收款員的基本要求:
3.1.1必須熟悉和嚴格遵守管理處停車場收費室的管理規(guī)定。
3.1.2必須熟悉電腦收費系統(tǒng)的操作。
3.1.3必須熟悉停車場在突發(fā)事件時的應(yīng)急處理規(guī)程。
3.1.4必須熟悉和嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度和工作程序。
3.1.5對停車場管理設(shè)備的原理和操作有基本的了解。
3.2日常收費:
3.2.1月租停車費
3.2.1.1管理處計費員收到車位租賃合同時,要及時將用戶的資料輸入電腦,制作月租卡;管理處收款員收取車位月租費及月租卡按金后,發(fā)卡給業(yè)戶。業(yè)戶退租車位時,憑卡及收據(jù)無息退還有關(guān)按金。
3.2.1.2月租車輛出場時,停車場收款員指示司機將汽車月租卡送至感應(yīng)器上感應(yīng),閘桿自動升起,汽車離開30秒后,閘桿自動下降。
3.2.2臨時停車費
3.2.2.1客戶開車出庫,憑臨時停車卡辦理收費手續(xù),收款員按操作規(guī)程,收取應(yīng)收費用。
3.2.2.2收費時要點清金額,注意辨別偽鈔。收款后將停車發(fā)票交給客戶,如客戶表明不要發(fā)票,收款員要當場毀掉,不允許收款員私存客戶發(fā)票,否則,以貪污論處。
3.2.2.3收款員收完費用后,按下enter鍵,閘桿自動升起,車輛離開,出口處保安員記下車輛車牌號碼。
3.2.3交接班
3.2.3.1交接班時首先點清上一班值班人員所收現(xiàn)金,核對發(fā)票與金額是否相符,并核對與電腦上的金額是否相符。由當班收款員填寫《停車場收款員交接班記錄》,并由接班收款員簽名確認。
3.2.3.2換班時,先把磁盤插入收銀電腦主機內(nèi),然后按f9(清機交班),熒光屏便顯示上班清機時間,并詢問是否清機y=是,其它=否。按y鍵后,顯示當班時租收費款數(shù)、失票罰款數(shù)、合計款數(shù)等項目,按enter清機,并將金額顯示介面的款數(shù)清空為0,這時所有當班時出、入車資料和收款數(shù)便全部存入a盤和硬盤總存。按其它鍵退出,取出磁盤。按f2輸入接班收款員編號,開始收費。
3.2.3.3接班后的工作:
a.在電腦中輸入自己的用戶名及相應(yīng)的密碼,使電腦處于清機狀態(tài)。
b.準備適量的零鈔以備找零。
c.仔細閱讀上一班收款員的記錄,了解停車場內(nèi)現(xiàn)存車輛的狀況和待處理問題。
3.3突發(fā)事件的處理
3.3.1月租停車用戶忘記帶用戶卡或丟失用戶卡的情況
3.3.1.1先在電腦上核對其身份及月租情況,并在《值班日志》中記錄下用戶名稱、車牌號碼、月租卡號、租賃有效期限等主要情況。如該用戶確實已交納月租金且該用戶卡在此之前確由該用戶使用(即不存在重復(fù)使用現(xiàn)象),可通知保安員協(xié)助放行。
3.3.1.2如該用戶卡在此前已給另一部車使用,則該車輛不可放行,請業(yè)戶在交納臨時停車費后才能離開。
3.3.1.3如電腦顯示該月租卡過期或未繳費時,要通知對方交清月租費后才能放行。如對方立即要離開,要核實其停車時間,繳清臨時停車費后方能放行。
3.3.2臨時停車用戶丟失臨卡的處理及收費
3.3.2.1接到丟卡通知后,不論何種原因,該車不得放行。車庫收款員要通知保安班長或管理處值班人員來進行處理,在未處理之前,要疏通好客戶車輛,以免造成車輛堵塞。
3.3.2.2如客戶確實是丟失臨時卡的,現(xiàn)場處理的主管人員要對方出示三證(機動車行駛證、機動車駕駛證、居民身份證),核對汽車車牌與行駛證號是否相符,司機身份證與駕駛證和身份證所示人員身份是否相符,如達到兩相符,與車主聯(lián)系無誤后,就可以辦理下述手續(xù),如有一個不符,則將車扣下,直到弄清情況為止。
3.3.2.3如確認無疑,收款員要與車庫入口保安聯(lián)系,了解并核對該車輛進入的時間,計算其應(yīng)交的停車費用,并讓客戶到管理處交納車卡賠款。
3.3.2.4收款員在《值班日志》上記下以上三證的要素,已收金額等,收款員和出口當值保安員簽名后,方可放行車輛。
3.3.3停車場收費過程中應(yīng)注意事項
3.3.3.1收款員要密切注意電腦顯示,對出現(xiàn)的各種異常信息要作相應(yīng)處理,如無法處理,則立即通知管理處責(zé)任人員來處理。
3.3.3.2如遇電腦死機,需用熱啟動方式重新啟動電腦,要在《值班日志》上記下死機及恢復(fù)時間;如采取措施后未能啟動,就應(yīng)立即通知管理處責(zé)任人來處理。
3.3.3.3收款員因事要離開收費室,必須通知計費員或管理處負責(zé)人安排人員替班后方可離開,禁止無故離崗。
3.3.3.4如停車場出現(xiàn)異常情況,并進行了處理,收款員要記錄下相關(guān)的情況并請當班的保安員簽名證實。
4 質(zhì)量記錄
4.1《值班日志》
4.2《停車場收款員交接班記錄表》 保存期限5年
5 參閱文件資料
5.1《質(zhì)量記錄管理程序》
第9篇 中?？党峭＼噲鍪召M管理規(guī)程制度
1.工作目標
1.1規(guī)范管理處停車場的收費工作,提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
1.2確保每次收費的準確率達100%。
2.工作職責(zé)
2.1管理處計費員:管理車庫收款員的具體業(yè)務(wù)。
2.2管理處收款員:負責(zé)車庫所有款項的收、支。
2.3計算機操作模塊負責(zé)人:負責(zé)車庫收費系統(tǒng)的正常使用及維護。
2.4停車場收款員:負責(zé)管理處停車場臨時車費收取的具體操作,同時協(xié)助處理停車場突發(fā)事件;收費設(shè)備的日常保養(yǎng),排除一般性故障。
3.工作指引
3.1停車場收款員的基本要求:
3.1.1必須熟悉和嚴格遵守管理處停車場收費室的管理規(guī)定。
3.1.2必須熟悉電腦收費系統(tǒng)的操作。
3.1.3必須熟悉停車場在突發(fā)事件時的應(yīng)急處理規(guī)程。
3.1.4必須熟悉和嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度和工作程序。
3.1.5對停車場管理設(shè)備的原理和操作有基本的了解。
3.2日常收費:
3.2.1月租停車費
3.2.1.1管理處計費員收到車位租賃合同時,要及時將用戶的資料輸入電腦,制作月租卡;管理處收款員收取車位月租費及月租卡按金后,發(fā)卡給業(yè)戶。業(yè)戶退租車位時,憑卡及收據(jù)無息退還有關(guān)按金。
3.2.1.2月租車輛出場時,停車場收款員指示司機將汽車月租卡送至感應(yīng)器上感應(yīng),閘桿自動升起,汽車離開30秒后,閘桿自動下降。
3.2.2臨時停車費
3.2.2.1客戶開車出庫,憑臨時停車卡辦理收費手續(xù),收款員按操作規(guī)程,收取應(yīng)收費用。
3.2.2.2收費時要點清金額,注意辨別偽鈔。收款后將停車發(fā)票交給客戶,如客戶表明不要發(fā)票,收款員要當場毀掉,不允許收款員私存客戶發(fā)票,否則,以貪污論處。
3.2.2.3收款員收完費用后,按下enter鍵,閘桿自動升起,車輛離開,出口處保安員記下車輛車牌號碼。
3.2.3交接班
3.2.3.1交接班時首先點清上一班值班人員所收現(xiàn)金,核對發(fā)票與金額是否相符,并核對與電腦上的金額是否相符。由當班收款員填寫《停車場收款員交接班記錄》,并由接班收款員簽名確認。
3.2.3.2換班時,先把磁盤插入收銀電腦主機內(nèi),然后按f9(清機交班),熒光屏便顯示上班清機時間,并詢問是否清機y=是,其它=否。按y鍵后,顯示當班時租收費款數(shù)、失票罰款數(shù)、合計款數(shù)等項目,按enter清機,并將金額顯示介面的款數(shù)清空為0,這時所有當班時出、入車資料和收款數(shù)便全部存入a盤和硬盤總存。按其它鍵退出,取出磁盤。按f2輸入接班收款員編號,開始收費。
3.2.3.3接班后的工作:
a.在電腦中輸入自己的用戶名及相應(yīng)的密碼,使電腦處于清機狀態(tài)。
b.準備適量的零鈔以備找零。
c.仔細閱讀上一班收款員的記錄,了解停車場內(nèi)現(xiàn)存車輛的狀況和待處理問題。
3.3突發(fā)事件的處理
3.3.1月租停車用戶忘記帶用戶卡或丟失用戶卡的情況
3.3.1.1先在電腦上核對其身份及月租情況,并在《值班日志》中記錄下用戶名稱、車牌號碼、月租卡號、租賃有效期限等主要情況。::如該用戶確實已交納月租金且該用戶卡在此之前確由該用戶使用(即不存在重復(fù)使用現(xiàn)象),可通知保安員協(xié)助放行。
3.3.1.2如該用戶卡在此前已給另一部車使用,則該車輛不可放行,請業(yè)戶在交納臨時停車費后才能離開。
3.3.1.3如電腦顯示該月租卡過期或未繳費時,要通知對方交清月租費后才能放行。如對方立即要離開,要核實其停車時間,繳清臨時停車費后方能放行。
3.3.2臨時停車用戶丟失臨卡的處理及收費
3.3.2.1接到丟卡通知后,不論何種原因,該車不得放行。車庫收款員要通知保安班長或管理處值班人員來進行處理,在未處理之前,要疏通好客戶車輛,以免造成車輛堵塞。
3.3.2.2如客戶確實是丟失臨時卡的,現(xiàn)場處理的主管人員要對方出示三證(機動車行駛證、機動車駕駛證、居民身份證),核對汽車車牌與行駛證號是否相符,司機身份證與駕駛證和身份證所示人員身份是否相符,如達到兩相符,與車主聯(lián)系無誤后,就可以辦理下述手續(xù),如有一個不符,則將車扣下,直到弄清情況為止。
3.3.2.3如確認無疑,收款員要與車庫入口保安聯(lián)系,了解并核對該車輛進入的時間,計算其應(yīng)交的停車費用,并讓客戶到管理處交納車卡賠款。
3.3.2.4收款員在《值班日志》上記下以上三證的要素,已收金額等,收款員和出口當值保安員簽名后,方可放行車輛。
3.3.3停車場收費過程中應(yīng)注意事項
3.3.3.1收款員要密切注意電腦顯示,對出現(xiàn)的各種異常信息要作相應(yīng)處理,如無法處理,則立即通知管理處責(zé)任人員來
處理。
3.3.3.2如遇電腦死機,需用熱啟動方式重新啟動電腦,要在《值班日志》上記下死機及恢復(fù)時間;如采取措施后未能啟動,就應(yīng)立即通知管理處責(zé)任人來處理。
3.3.3.3收款員因事要離開收費室,必須通知計費員或管理處負責(zé)人安排人員替班后方可離開,禁止無故離崗。
3.3.3.4如停車場出現(xiàn)異常情況,并進行了處理,收款員要記錄下相關(guān)的情況并請當班的保安員簽名證實。
4 .質(zhì)量記錄
4.1《值班日志》
4.2《停車場收款員交接班記錄表》 保存期限5年
5 參閱文件資料
第10篇 停車場收費管理規(guī)定辦法
停車場收費管理規(guī)定【1】
(一)收費標準
1.次租車輛按小時計費。不足1小時的按1小時計費,超過1小時15分種按2小時計費,以此類推。
2.次租車輛先交費后取車,交費后15分鐘內(nèi)必須出閘離場,超過15分鐘仍未離場,另外計收停車費。
3.次租車輛ic卡失效或丟失,按入口處管理員登記的入場時間收取停車費。
(二)免費處理規(guī)定
1.本公司的車輛可免費,但駕駛員必須在計時卡上簽名,以便財務(wù)部查核。
2.軍警或特種車牌車輛,除因執(zhí)行任務(wù)由公司領(lǐng)導(dǎo)在計時卡上簽名的可免費外,其他一律不能免費。
3.非辦公時間,由帶班主任、領(lǐng)班用電話向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報,經(jīng)同意后,才能作免費處理。
4.所有作免費處理的時鐘卡,經(jīng)出口讀卡機讀卡后,收費員要立即通知出車口安防員用匙打開出口處讀卡機,收回原卡交收費室保存,并在卡上寫上免費字樣,留作財務(wù)部核算依據(jù)。
(三)過夜車輛的收費規(guī)定
由22:00開始停泊至次日8:00的車輛,按夜間收費標準收費。
(四)收費室交接班規(guī)定
1.交班時,交班人將金額總數(shù)如數(shù)交下一班,并在交班人一欄簽名。接班人核對無誤后在接班人一欄簽名確認。
2.接班人接班時,應(yīng)當面清金額及票據(jù),認真辯別鈔票真?zhèn)?交班后發(fā)現(xiàn)有錯誤或鈔,由接班人負責(zé)。
3.每天夜班接班后,到出車口打開讀卡機,將一天的ic卡打包封好,由早班交財務(wù)部核查。
停車場收費管理規(guī)定【2】
1、收費管理
1)本停車場實行中央及崗?fù)煞N停車收費方式,凡停在地下停車場的車輛可在中央收費處繳納停車費,停在地面停車場的車輛可在出口繳納停車費。
2)z集團及集團下轄各控股公司所屬車輛,以及享受車補的員工車輛無須繳納停車費。酒店員工個人車輛按規(guī)定將車輛停放在西停車場無須繳納停車費,否則需要繳納停車費。
3)在z海悅酒店消費的客人車輛,在消費完畢離開時,該部門接待人員應(yīng)提示客人在部門接待處擺放的計費器上刷卡,并說明將停車卡在部門接待處或中央收費處的計費器處刷卡后無須繳納停車費。
4)與集團公司、酒店因業(yè)務(wù)往來的重要客戶車輛,負責(zé)接待的集團或酒店人員在客人離開前,應(yīng)將客戶臨時停車卡在計費器處刷卡后,無須繳納停車費。
5)酒店外協(xié)供應(yīng)商或施工人員車輛,使用其申辦的停車月卡進出停車場,如屬臨時車輛或暫未辦理停車月卡的需繳納停車費。
6)政府規(guī)定不收取停車費的車輛(車身有明顯標志,包括:警車、軍車、押運車、急救車120、消防車119、出租車及監(jiān)督檢查機關(guān)、街道辦的車輛等),不用發(fā)停車卡直接開道閘放行,無須交納停車費。
7)持有免收停車費相關(guān)證件的車主,必須發(fā)放停車卡,不收取停車費,但必須做好相關(guān)記錄,并通知當班主管確認。
8)在車場停放的車輛,如不符合上述免繳停車費用條件的,車場管理員按最終政府批準的標準收取停車費。
2、停車費結(jié)算及票據(jù)管理
1)停車場管理員分早、中、晚三個班次(早班8:00-16:00,中班16:00-00:00,晚班00:00-8:00),停車場每個出口每班次預(yù)留備用金100元,三個出口即每班次預(yù)留備用金300元,由各班次車管員負責(zé)進行交接。
2)每班次下班前交接班時,由交班主管收回本班次除備用金外所收的停車費及發(fā)票,并與車場管理員進行交接,交班主管將本班次所收的停車費直接交于物業(yè)服務(wù)部收款員或財務(wù)部(具體按《財務(wù)部管理制度》執(zhí)行),將本班次所使用剩余的發(fā)票保存好待下一班次繼續(xù)使用。
3)停車場發(fā)票由物業(yè)服務(wù)部收款員從財務(wù)部領(lǐng)出(具體按《財務(wù)管理制度》執(zhí)行),由當班主管在物業(yè)服務(wù)部收款員處領(lǐng)取發(fā)票,交給崗?fù)ぼ嚬軉T使用。
停車場收費管理規(guī)定【3】
(一)收費標準
1、 月保:汽車400元/月,摩托車60元/月。
2、 臨保:汽車2.5元/1小時,12小時最高限價為7.5元;摩托車2元/12小時。
3、 已售車位:140元/月(管理費)
(二)免費處理
1、 臨保時半小時內(nèi)(含半小時)者免費。
2、 公司車輛可免費,必須在登記本上注明,以便查核。
3、 持有雅筑__免費停車卡(每張停車卡面值10元),收取后必須妥善保存,和計費小票訂在一起,并在登記本上注明,同時在免費卡的背后注明車牌和時租卡號,以便財務(wù)查核。
4、 執(zhí)行公務(wù)的軍警車(含o牌車),救護車,殯儀車,可免費,但必須由當班領(lǐng)班在計時卡和小票上注明簽署。
5、 由部門主管以上人員簽署的公司業(yè)務(wù)車可免費,但必須在小票和登記本上注明。
6、 嚴禁在崗私自對所停車輛免費,一經(jīng)查出,除由當事人補回停車費外,不必須按獎懲制度相關(guān)規(guī)定予以處罰。
(三)收費崗之交接班規(guī)定
收費崗除遵守安管員交接班管理制度外,不應(yīng)遵守如下條款。
1、 交班時,交班人必須將在庫車輛、月保卡、時租卡數(shù)量及票據(jù)使用情況如實填寫,在交接班之記錄本上,并在交班人一欄簽名,接班人核對無誤后在接班人欄簽名。
2、 接班人接班時,應(yīng)當面點清備用金額、票據(jù),認真辨別鈔票真?zhèn)?如發(fā)現(xiàn)有錯誤或假鈔由接班人負責(zé)。
3、 接班后如發(fā)現(xiàn)有登記錯誤,應(yīng)立即報告領(lǐng)班進行處理。
4、 交班人必須在交接清楚后,方可離崗。
(四)財務(wù)結(jié)算,稽查制度
1、 早班領(lǐng)班必須在每日上午十時前將前一天收費交到財務(wù)部,如財務(wù)休息,則應(yīng)交至管理處值班人員當天存入。
2、 當班領(lǐng)班必須每日、部門主管每周、財務(wù)每月檢查核算車輛收費情況。
第11篇 停車場收費管理程序
停車場收費管理程序
1.0目的
規(guī)范停車場收費管理
2.0適用范圍
管理處財務(wù)及收費崗?fù)?/p>
3.0操作程序
3.1財務(wù)室每月向物業(yè)公司申請購買停車場收費發(fā)票,財務(wù)室主管應(yīng)在發(fā)票上加蓋停車場財務(wù)專用章,由財務(wù)室收費員簽領(lǐng)。
3.2停車場負責(zé)人根據(jù)收費崗?fù)さ男枰?到財務(wù)室收費員處領(lǐng)取停車場收費發(fā)票,并每天核對發(fā)票數(shù)是否與現(xiàn)金相符,收費崗?fù)?yīng)保留100--200元備用金,其他現(xiàn)金收回連同發(fā)票存根上繳到財務(wù)室收費員。
3.3財務(wù)室收費員每月應(yīng)將停車場各項收費情況會總,并制會總表報管理處主任、停車場負責(zé)人、物業(yè)財務(wù)室各一份。
4.0付表
《停車場收費發(fā)票簽領(lǐng)表》
《停車場收費現(xiàn)金上繳表》
《停車場收費情況會總表》
