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抄表管理制度是一套旨在確保準確、高效地收集和管理公用事業(yè)計量數(shù)據(jù)的規(guī)則和程序。它涉及到多個方面，包括抄表員的工作流程、數(shù)據(jù)管理、異常處理、客戶溝通和質(zhì)量控制。
包括哪些方面
1. 抄表員職責(zé)：定義抄表員的工作任務(wù)，如定期訪問計量設(shè)備，記錄讀數(shù)，報告設(shè)備異常等。
2. 數(shù)據(jù)采集：規(guī)定數(shù)據(jù)收集的方法，如手動抄錄或使用遠程讀取系統(tǒng)，并確保數(shù)據(jù)的準確性。
3. 數(shù)據(jù)處理：描述如何輸入、存儲和分析抄表數(shù)據(jù)，以及如何與賬單系統(tǒng)對接。
4. 異常管理：制定處理讀數(shù)異常的流程，如復(fù)核機制和問題上報。
5. 客戶服務(wù)：設(shè)立與客戶溝通的渠道，處理查詢和投訴，確保透明度和滿意度。
6. 質(zhì)量控制：設(shè)定內(nèi)部審計和質(zhì)量檢查程序，以驗證抄表工作的準確性和完整性。
重要性
抄表管理制度的重要性不言而喻。它直接影響到公用事業(yè)公司的運營效率、成本控制和客戶關(guān)系。精確的抄表數(shù)據(jù)是計費的基礎(chǔ)，錯誤可能導(dǎo)致收入損失或客戶糾紛。此外，有效的管理制度有助于預(yù)防欺詐，提高服務(wù)質(zhì)量，增強客戶信任，從而提升公司形象。
方案
1. 培訓(xùn)與指導(dǎo)：為抄表員提供全面的培訓(xùn)，確保他們理解并遵守制度，熟悉所有設(shè)備和流程。
2. 技術(shù)升級：利用自動化技術(shù)，如智能計量系統(tǒng)，減少人為錯誤，提高效率。
3. 監(jiān)控與反饋：建立定期評估機制，監(jiān)控抄表工作的執(zhí)行情況，及時調(diào)整和完善制度。
4. 客戶溝通策略：開發(fā)清晰的溝通指南，確保在遇到讀數(shù)問題時能迅速、專業(yè)地回應(yīng)客戶。
5. 內(nèi)部審計：定期進行內(nèi)部審計，檢查抄表數(shù)據(jù)的準確性和一致性，確保制度的有效執(zhí)行。
抄表管理制度是公用事業(yè)公司運營的核心部分，需要不斷優(yōu)化和更新以適應(yīng)變化的需求和技術(shù)進步。通過強化管理，我們可以提升整個抄表過程的效率和準確性，為公司和客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
抄表管理制度范文
第1篇 某變電站遠程自動抄表系統(tǒng)運行管理辦法
變電站遠程自動抄表系統(tǒng)運行管理辦法
e1 變電站遠程自動抄表系統(tǒng)是提高用電管理信息水平,強化電能計量抄表的重要手段,是實現(xiàn)電量自動記錄與遠方監(jiān)測,塊捷適時抄表,分片科學(xué)管理,提高企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益的重要技術(shù)措施。為了明確其部門職責(zé)分工、系統(tǒng)運行管理、巡視檢查等方面的工作程序,特制定本辦法。
e2 部門職責(zé)分工:
e2.1公司總工程師為主管領(lǐng)導(dǎo),系統(tǒng)退出運行及一些重要參數(shù)的修改應(yīng)經(jīng)總工程師批準。
e2.2應(yīng)指定專人作為系統(tǒng)管理人員,并設(shè)置在營銷部綜合管理部。系統(tǒng)管理員是負責(zé)整個系統(tǒng)的管理工作,并監(jiān)督系統(tǒng)的運行情況,協(xié)調(diào)各有關(guān)部門及時解決出現(xiàn)的各種問題,其主要職責(zé)如下:
a)負責(zé)系統(tǒng)功能、參數(shù)、密碼的設(shè)置、修改及電量數(shù)據(jù)(如追補電量等)的輸入,并負責(zé)確認退出系統(tǒng)運行;
b)負責(zé)定期進行電量數(shù)據(jù)的備份保存,檢查系統(tǒng)是否受病毒侵襲;
c)負責(zé)對變電站運行人員及計量現(xiàn)場工作人員進行指導(dǎo)、培訓(xùn);
d)應(yīng)定期檢查系統(tǒng)各項功能是否正常,如出現(xiàn)問題應(yīng)及時聯(lián)系開發(fā)單位進行處理;
e)每月應(yīng)檢查系統(tǒng)的運行情況是否正常、電量數(shù)據(jù)是否準確,及時協(xié)調(diào)有關(guān)部門查明不正常原因,并予以排除;
f)系統(tǒng)管理員應(yīng)主動與各有關(guān)部門聯(lián)系,了解需求,并提供一些有關(guān)的報表曲線。
e2.3應(yīng)指定專人作為主站值班人員,并設(shè)置在營銷部電能計量部,其主要職責(zé)為:
f) 每日檢查系統(tǒng)是否有故障、錯誤信息或異常電量數(shù)據(jù),及時協(xié)調(diào)有關(guān)部門查明原因并予以排除,如有特殊情況應(yīng)縮短檢查周期;
g) 定時校對系統(tǒng)時鐘,并與抄表機進行校對;
h) 定期檢查系統(tǒng)的工作日記和故障記錄;
i) 負責(zé)實時抄表、核對數(shù)據(jù)、查詢、生成及打印報表、曲線圖形等正常的系統(tǒng)操作;
j) 系統(tǒng)如迂有重大問題時,應(yīng)及時向系統(tǒng)管理員匯報。
e2.4電能計量部管理職責(zé)
a)電能計量現(xiàn)場工作人員負責(zé)電能表的輪換,以及電能表參數(shù)設(shè)置工作;
b)電能表至抄表機之間通訊線路的維護工作;
c)負責(zé)輸入或修改電能表參數(shù)等工作;
d)定期到各子站進行巡視,檢查變電站現(xiàn)場系統(tǒng)各部分(包括電能表、轉(zhuǎn)換模塊、抄表機、通訊線路等)是否運行正常;
e)經(jīng)常檢查系統(tǒng)變電站部分的運行情況,出現(xiàn)問題要及時向系統(tǒng)管理員反饋。
e2.5變電站運行人員(無人值班變電站為巡檢中心運行人員)職責(zé)如下:
a)在進行線路旁帶時應(yīng)當(dāng)使用變電站現(xiàn)場監(jiān)控電腦,并設(shè)置開始及結(jié)束旁帶操作;
b)定期用現(xiàn)場監(jiān)控電腦進行實時抄表,并將數(shù)據(jù)及時與電能表進行核對;
c)在巡視期間應(yīng)對變電站電能表、抄表機、通訊線路、備用電源進行檢查,出現(xiàn)問題要及時向系統(tǒng)管理人員反饋。
e2.6調(diào)度所通訊班組人員負責(zé)各變電站子站至公司計量主站之間的通訊線路的維護工作,確保通訊線路暢通。
e2.7公司計算機中心(科技開發(fā)公司)主要職責(zé):
a) 負責(zé)抄表系統(tǒng)與公司mis系統(tǒng)及客戶服務(wù)管理信息系統(tǒng)等其它網(wǎng)絡(luò)之間的數(shù)據(jù)信息交換的管理、維護工作。
b) 定期為系統(tǒng)查毒、殺毒。
e3系統(tǒng)運行管理
e3.1系統(tǒng)操作應(yīng)嚴格按照“使用說明手冊”的要求進行,不得擅自改動系統(tǒng)軟件的程序,不得更改抄收到的任何原始數(shù)據(jù)。
e3.2在主站、各子站的計算機、服務(wù)器上嚴禁運行不明來歷的軟盤或光盤。
e3.3主站、服務(wù)器、各子站抄表機、電能表應(yīng)配置備用電源。系統(tǒng)應(yīng)保持24h不間斷運行。若確需將系統(tǒng)退出運行,應(yīng)經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準并由系統(tǒng)管理員確認。
e3.4主站運行操作
e3.4.1系統(tǒng)管理員每月1日應(yīng)對系統(tǒng)各項功能進行一次全面檢查。
e3.4.2當(dāng)某個有關(guān)部門要求修改系統(tǒng)設(shè)置(如預(yù)抄間隔等等),應(yīng)以書面聯(lián)系單形式經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批,由系統(tǒng)管理員進行修改。
e3.4.3主站的操作必須按不同人員的操作權(quán)限進行操作,不得越權(quán)操作。
e3.4.4主站值班人員應(yīng)使用“母線平衡率報表”功能,每周進行一次各電壓等級的母線平衡率的計算,通過平衡率信息以檢查是否有系統(tǒng)未能發(fā)現(xiàn)的故障而導(dǎo)致電量丟失,及時向有關(guān)部門反饋并查找原因,排除故障。
e3.4.5主站值班人員每周對主站計算機的系統(tǒng)時鐘進行一次核對,并利用系統(tǒng)自動校時功能將正確的時間傳遞到下端抄表機及電能表。
e3.4.6 當(dāng)主站電腦提示故障、錯誤信息或異常電量數(shù)據(jù)時,應(yīng)及時查明原因。對于abc表的斷相信息,應(yīng)檢查其二次電壓回路是否屬于正常停電(如線路冷備用或檢修等)。
e3.4.7當(dāng)主站值班人員因出差或其他原因暫時離開時,必須指定一人作為臨時主站值班人員,雙方應(yīng)進行移交手續(xù),包括檢查系統(tǒng)功能是否正常,是否有未處理的故障或異常情況,檢查工作日志和故障記錄,交待主站值班人員的高級權(quán)限密碼(本公司抄表機密碼除外)及其他有關(guān)注意事項。主站值班人員返回時,應(yīng)同樣辦理移交手續(xù),并及時更改高級權(quán)限密碼。
e3.4.8系統(tǒng)的高級密碼及本公司抄表機密碼只允許由系統(tǒng)管理員進行修改,臨時主站值班人員或其他任何人不得進行修改。
e3.5子站現(xiàn)場操作
e3.5.1當(dāng)主站因通訊或其他原因無法及時抄收時,計量人員應(yīng)每隔三日內(nèi)到各子站現(xiàn)場抄收電量數(shù)據(jù),并由系統(tǒng)管理員轉(zhuǎn)存入主站(預(yù)抄間隔:當(dāng)小于15min時,應(yīng)相應(yīng)縮短現(xiàn)場抄收的時間間隔;當(dāng)大于15min時,則可相應(yīng)延長)。
e3.5.2計量人員進行電能表現(xiàn)場設(shè)置及輪換表應(yīng)事先通知主站值班人員(或系統(tǒng)管理員)。
e3.5.3輪換操作程序
a)進行電能表輪換工作時,應(yīng)在輪換每一回線路的電能表前后分別在現(xiàn)場監(jiān)控電腦上做一次輪換操作,嚴禁在多次工作完成前后再進行操作;
b)輪換表的表計信息輸入應(yīng)嚴格一一對應(yīng),避免出現(xiàn)差錯。在輸入完某一線路的所有輪換表信息并按下“卸表”確認健后,應(yīng)立即將該線路的電壓回路斷開及電流回路短接。當(dāng)輪換完畢恢復(fù)電能表的電流、電壓回路后,應(yīng)立即按下現(xiàn)場監(jiān)控電腦上的“換表完畢”確認鍵。
e3.5.4旁帶操作程序
變電站運行人員在進行旁帶操作的過程中,必須在現(xiàn)場監(jiān)控電腦上輸入旁帶開始或結(jié)束的信息。具體步驟如下:
a)在開始進行旁帶操作前應(yīng)先在監(jiān)控電腦上輸入旁帶開關(guān)及被旁帶線路開關(guān)編號:當(dāng)被旁帶線路開關(guān)斷開后,應(yīng)立即在監(jiān)控電腦上按下旁帶“開始”確認鍵,然后再進行其他旁帶操作步驟;
b)當(dāng)旁帶結(jié)束,要恢復(fù)原線路開關(guān)運行時,在操作前應(yīng)先在監(jiān)控電腦上選擇被旁帶的線路開關(guān)編號:當(dāng)旁帶開關(guān)斷開后,應(yīng)立即在監(jiān)控電腦上按下旁帶“結(jié)束”確認鍵,然后再進行其他操作步驟。
e3.5.5當(dāng)需要對電能表全位數(shù)量設(shè)置時,應(yīng)按照輪換表的操作程序進行操作。即設(shè)置前當(dāng)作舊表,設(shè)置后當(dāng)作新表。
e3.5.6公司mis系統(tǒng)或客戶服務(wù)管理信息系統(tǒng)等其他系統(tǒng)需要有關(guān)數(shù)據(jù)時,應(yīng)到抄表系統(tǒng)服務(wù)器讀取。
e4巡視檢查
e4.1主站系統(tǒng)除系統(tǒng)管理員、主站值班人員(或指定人員)的正常巡視外,未經(jīng)許可的人員不得進行任何操作。
e4.2電能計量部應(yīng)每月到各子站現(xiàn)場巡視一次,檢查電能表、備用電源、抄表機之間及電表間的通訊是否有故障。
e4.3計量人員在變電站現(xiàn)場工作及日常周檢巡視時應(yīng)檢查系統(tǒng)是否正常工作,出現(xiàn)異常情況應(yīng)及時向系統(tǒng)管理員反饋。
e4.4各變電站運行人員(巡視中心人員)應(yīng)每日巡視檢查變電站現(xiàn)場的電能表,通訊線路備用電源工作是否正常,出現(xiàn)異常情況應(yīng)及時向系統(tǒng)管理員反饋。
e4.5各工作班組及運行人員在系統(tǒng)故障處理完畢后,應(yīng)及時將故障原因及處理情況向系統(tǒng)管理員通報,并由系統(tǒng)管理員做好記錄。
e5 其他
e5.1各子站應(yīng)分別指定一條專用電話線路給抄表系統(tǒng)使用,該線路不得并接其他分機。
e5.2當(dāng)通訊線路出現(xiàn)故障時,通訊班組應(yīng)盡量確保在三日內(nèi)修復(fù)。
e5.3非經(jīng)授權(quán),任何人不得擅自拆封抄表機的鉛封。
e5.4建寧縣電力公司所屬各站所的現(xiàn)場操作規(guī)程由其各站所系統(tǒng)管理人員負責(zé)編制,并報公司備案。
第2篇 供電所抄表卡片審核管理制度
為了完善我供電所的抄表卡片管理工作,特制定本審核制度:
一、審核內(nèi)容
1、本供電所對所有計費電能表使用公司統(tǒng)一的抄表卡,抄表人員必須按統(tǒng)一的規(guī)定日期持卡到現(xiàn)場抄錄使用電度,填卡字跡必須端正、清晰、不得涂改。抄表周期不得隨意變動。
2、抄表卡片內(nèi)容要求填寫規(guī)范,包括變壓器的產(chǎn)權(quán)、序號、型號、容量;計費電表的廠家、序號;ct的廠家、序號、變比。
3、換表之后要求在抄表卡片上填寫換表日期,新表的廠家、序號。
4、抄表卡片上注明電費電價。
5、表計是否到期。
6、電費是否存在差錯,電表是否實抄。
7、抄表卡片涂改后是否加蓋本人印章。
二、審核方法
1、每月抄表算費結(jié)束后,抄表卡片統(tǒng)一上交到供電所,由供電所統(tǒng)一安排專門人員進行審核。
2、審核人員審核無誤后加蓋審核印章。將審核中發(fā)現(xiàn)的問題通知卡片負責(zé)人,將卡片改正后加蓋審核人員審核印章。
3、審核人員審核結(jié)束后填寫供電所抄表卡片審核記錄,將處理意見填寫清楚。
4、將抄表卡片審核情況供電所內(nèi)部通報。
5、其他相關(guān)事項按照公司抄表卡片審核制度執(zhí)行。
第3篇 縣供電公司用電抄表核算收費管理辦法
用電抄表、核算、收費管理辦法
一、建卡
2、抄表卡本,應(yīng)建有目錄,建卡人員應(yīng)按抄表卡片編排順序,逐戶填寫。目錄應(yīng)填寫客戶順序號、客戶名稱、客戶計算機編號。
4、表卡應(yīng)填寫有客戶的順序號、計算機編號、客戶名稱、用電類別、電表容量、表號、表碼、廠家,互感器倍率、編號、廠家,用電地址等。
6、處理各種工作傳單應(yīng)將戶名、地址、報裝容量、電價、電表記錄、電表容量、截止電碼、電流、電壓互感器、有功、無功電表、變線損計算、轉(zhuǎn)供外單位表計、需量表指針的倍率、高供低計應(yīng)加的損失,母子表關(guān)系等情況,按電費卡片格式填寫清楚,并在電費卡片上注明更動日期及傳單編號等。
1、抄表員抄表前應(yīng)認真整理抄表卡片,詳細檢查用戶更換電能表互感器情況,以備現(xiàn)場核對。
3、抄表卡應(yīng)用鋼筆書寫,各項數(shù)據(jù)應(yīng)填寫整齊,字跡端正清楚,不得隨意涂改。
5、抄表人員應(yīng)按規(guī)定日期到客戶處抄表,抄表時應(yīng)攜帶抄表卡,并核對戶名、表型、表號、計費倍率,做到不錯抄、漏抄、估抄和錯算。
7、抄表卡的字跡要清晰、不得涂改,如有錯誤必須改寫時,須將錯誤字符用雙線劃去,改寫新的符號,注明改寫日期并加蓋改寫人名章,改寫后的字符必須清晰工整,不得多次重復(fù)改寫。
9、大用戶和變壓器臺區(qū)的抄表周期應(yīng)公布周知,不得隨意改變,報表一式三份。
11、抄表員抄表后,在規(guī)定的時間內(nèi)完成電費結(jié)算,并將電費結(jié)算單送審核員復(fù)核。
1、審核員要及時逐戶審核抄表卡片電費收據(jù)上的戶名、表號、倍率、計算方法、電量、電費金額,經(jīng)審核無誤的單據(jù),加蓋復(fù)核員名章,送收費員,嚴格移交手續(xù)。
3、審核員錯審或發(fā)現(xiàn)抄表員的差錯不作記錄的,其造成后果主要由審核員承擔(dān)。
5、注銷電費時,不得自行沖抵而應(yīng)根據(jù)注銷理由報主管領(lǐng)導(dǎo)批準。
7、對補抄、集表、拆表、追補、臨時用電等客戶的電費應(yīng)另行限期處理,不得漏失。
四、收費
(1)、用電量較多的客戶,或在銀行有結(jié)算帳戶的客戶應(yīng)實行銀行劃撥結(jié)算,或客戶定期自帶匯票,轉(zhuǎn)帳支票等方式付款;用電量較少的客戶采取坐收的形式收費,營業(yè)站和供電所要公告收費日期。
(3)對低壓客戶(裝用預(yù)付費表的客戶除外)和拖欠電費的高壓客戶實行預(yù)收電費制度。
3、對逾期不交電費的客戶,嚴格按《電力供應(yīng)與使用條例》、《供電營業(yè)規(guī)則》的規(guī)定中止供電,并收取電費違約金。
5、抄、收工作必須分開,不允許自抄自收,電費管理人員應(yīng)嚴格遵守財經(jīng)制度,要認真填寫當(dāng)日電費實收報表。結(jié)帳時發(fā)現(xiàn)長款短款時,應(yīng)及時查清,仍有問題,應(yīng)立即向市場營銷部、財務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)匯報。
7、對配電變臺必須按戶建立電費臺帳;對所有用戶實行交費后銷帳或銷卡制度,電費臺帳應(yīng)隨時登載,反映動態(tài)情況,電費臺帳必須妥善保管,外借必須經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)批準。
9、供電所在當(dāng)?shù)亻_設(shè)一個電費專用帳戶,該帳戶只許存儲電費,除向公司財務(wù)帳號轉(zhuǎn)帳外,不可支出任何資金。
11、供電所收取的電費,由電費管理人員在公司規(guī)定的期限內(nèi)如數(shù)全部劃公司財務(wù)帳戶,并負責(zé)上報收費報表(應(yīng)收報表、實收報表、金額解交報表)。
