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托管中心管理制度是規(guī)范托管業(yè)務運作的重要文件，旨在確保服務質量、客戶滿意度以及運營效率。其主要內容涵蓋了以下幾個方面：
1. 組織架構與職責分工
2. 服務流程管理
3. 員工行為準則
4. 客戶關系管理
5. 質量控制與評估
6. 應急處理與安全管理
7. 培訓與發(fā)展
8. 法規(guī)遵從性
包括哪些方面
1. 組織架構與職責分工：明確各級管理人員和員工的職責，確保各司其職，協(xié)同工作。
2. 服務流程管理：制定詳細的服務流程，包括接待、登記、照管、接送等環(huán)節(jié)，保證服務標準化。
3. 員工行為準則：規(guī)定員工的行為規(guī)范，如禮貌待人、尊重兒童、保守秘密等。
4. 客戶關系管理：設立客戶反饋機制，定期進行滿意度調查，及時解決客戶問題。
5. 質量控制與評估：設定服務標準，定期進行內部審計和外部評估，持續(xù)改進服務質量。
6. 應急處理與安全管理：制定應急預案，確保在緊急情況下能迅速響應，保障兒童安全。
7. 培訓與發(fā)展：提供員工培訓，提升專業(yè)技能和服務意識，鼓勵個人成長。
8. 法規(guī)遵從性：遵守相關法律法規(guī)，確保托管中心的合法合規(guī)運營。
重要性
托管中心管理制度的重要性體現(xiàn)在：
1. 提升服務質量：通過標準化流程和質量控制，提高客戶滿意度，增強市場競爭力。
2. 保障兒童安全：明確的安全規(guī)定和應急措施，能夠預防和應對潛在風險，保護兒童權益。
3. 維護良好形象：嚴格的員工行為準則，塑造專業(yè)、負責任的托管中心形象。
4. 提高運營效率：清晰的職責分工，減少工作混亂，提高工作效率。
5. 降低法律風險：遵守法規(guī)，避免因違規(guī)操作帶來的法律糾紛。
方案
1. 制定詳細的操作手冊：編寫涵蓋所有方面的操作手冊，供員工參考和執(zhí)行。
2. 定期培訓與考核：定期組織員工培訓，確保他們了解并遵守管理制度，通過考核強化理解。
3. 實施監(jiān)控與反饋：設置監(jiān)控系統(tǒng)，記錄服務過程，及時獲取反饋，調整和完善制度。
4. 建立獎懲機制：對遵守制度的員工給予獎勵，對違規(guī)行為進行糾正和處罰。
5. 定期評估與更新：每年至少一次全面評估制度的有效性，根據(jù)實際情況進行必要的修訂。
通過以上方案，托管中心可以建立起一套完善、實用的管理制度，為提供優(yōu)質、安全的服務奠定基礎。
托管中心管理制度范文
第1篇 托管中心管理制度(范本)
一、管理原則
品牌經營 規(guī)范管理 周到服務 人性托管
專業(yè)師資 細致輔導 個性教學 特長培育
環(huán)境優(yōu)雅 舒適寧靜 接送安全 后顧無憂
科學膳食 營養(yǎng)味美 衛(wèi)生新鮮 健康成長
二、廚房管理制度
⑴ 人員:工作員必須持有效健康證明上崗,有良好的個人衛(wèi)生習慣,落實工作前洗手消毒、不留長指甲、不戴戒指、不吸煙。凡工作員出現(xiàn)咳嗽、腹瀉、發(fā)熱、嘔吐病癥時,應立即脫離工作崗位。
⑵ 場所:確保每天衛(wèi)生清理質量,不留衛(wèi)生死角。每天小掃除,每周兩次大掃除。
⑶ 采購:“五不買”:不新鮮的不買,不衛(wèi)生的不買,不放心的不買,夏秋季節(jié)易中毒的蔬菜不買,非正規(guī)廠家及商場的不買。根據(jù)托管中心配發(fā)的超市充值卡購買各類物資。
⑷ 加工:“五不加工”:未清洗干凈的不加工,營養(yǎng)搭配不合理的不加工,超過保質期的材料不加工,廚房衛(wèi)生不合要求不加工。
⑸ 儲藏:生鮮肉類隨時進冰箱冷凍,易變質蔬菜隨用隨買,存放在儲藏室的蔬菜分類科學、擺放整齊,既通風又避光;冰箱及其它儲存蔬菜食品場所及食品器具應做到每天清潔,每周清理,內外無污垢。
⑹ 餐具:用餐后及時清理,餐具嚴格做到一洗、二刷、三沖、四消毒。
⑺ 營養(yǎng):加強伙食管理,豐富食譜,注意營養(yǎng)搭配。開出每周菜單,并提高業(yè)務水平,不斷花樣更新,每日保持二菜一湯(一葷一素)。每天都必須配備適時水果。
三、學生接送管理制度
⑴ 準時:接送人員必須在放學前5分鐘攜帶托管學生聯(lián)系表及天天向上托管中心接送牌到校門口指定地點等侯學生。
⑵ 準確:接送人員必須認真清點人數(shù)并做記錄,發(fā)現(xiàn)缺席應及時與學校老師或家長確認情況。
⑶ 安全:每次至少兩名接送人員,并視人數(shù)的變化再增派人員接送,確保途中安全。接送人員必須嚴格要求學生有序排隊往返,中途不得讓學生擅自離隊,更不準在半路上追趕打鬧。放學時確保學生悉數(shù)進入托管中心,返校時要確保學生全部進校門。
(4)可靠:不得隨意更換接送人員,如有需要須提前通知學生,以防止不法人員冒充本中心人員接走學生。
四、午餐管理制度
⑴衛(wèi)生:工作人員要引導學生,講究衛(wèi)生,保持飯桌、地面清潔,不隨地亂丟剩菜、剩飯、紙屑、果皮、及隨地吐痰得現(xiàn)象。飯后引導學生到衛(wèi)生間漱口清潔口腔牙齒。
⑵秩序:工作人員必須引導學生就餐前洗手、排隊、保持安靜,領取自已的中餐就位吃。就餐保持安靜,不交頭接耳,不隨意下位走動。輕放餐具不得有響聲。
⑶節(jié)約:不浪費糧食,必須要求學生把飯菜、湯、水果吃完不隨意倒掉。另外沒吃飽的同學可以再打飯,讓學生一定要吃好吃飽有利于身體健康。
五、午休管理制度
⑴ 午休時間: 春令13:00―14:20秋令13:00―14:00
⑵為了統(tǒng)一安排,統(tǒng)一行動,在進入休息室前,全體同學都先上廁所,進入休息室到起床時間內,不允許學生以各種借口隨意走動或離開休息室影響其他同學。
進入:進入休息室前必須把鞋子擺放整齊,由工作人員引導學生按順序進入男生區(qū)或女生區(qū),每位學生安排一個固定的鋪位。沒有特殊情況,不得隨意更換鋪位。
⑶ 午休:午休過程必須有工作人員在場看護并督促,進入休息室的學生閉上雙眼躺臥,除了休息睡覺外,不得做任何無關的事,如:做作業(yè)、畫畫、看書、聊天、打電話、發(fā)短信、玩游戲等。沒有特殊情況,不得中途隨意離開。
六、安全管理制度
每天值班人員要負責以下事項:
⑴ 確保每天檢查各項電源,煤氣是否關好,是否漏氣漏電。確保不會對兒童造成任何危險。
⑵ 確保每天離開時關好門窗。
⑶ 檢查室內物品擺放,確保室內物品不會對兒童造成危險。
⑷ 室外活動要安排有序,老師做到時刻警覺,避免發(fā)生任何安全隱患。
⑸ 每周室外小組活動,應嚴格按照小組活動安全制度開展。
七、消防管理制度
⑴ 全體員工要確實把安全防火工作落到實處,應掌握“三懂”、“三會”即懂得本崗位的火災危險性,懂得預防火災的措施、懂得撲滅的方法,會報警、會使用消防器材、會處理火災隱患。
⑵ 若發(fā)生火警,員工應第一時間打火警電話“119”或“110”,講清失火單位的名稱、地址、什么東西著火、火勢大小、火的范圍,同時注意聽清對方的問題以便正確回答;并將自己的電話、姓名告訴對方,以便聯(lián)系。打完電話后,立即派人到交叉路口等候消防人員的到來,以利于引導消防人員迅速趕到火災現(xiàn)場。
⑶ 在疏散學生時,要指揮學生從安全通道逃生。走廊通道彌漫煙霧,能見度低時,要找緊急出口的指示燈,朝指示方向尋找樓梯撤離,若濃煙引起直立行走呼吸困難時,要用濕毛巾捂住口鼻,彎腰撤離;萬一被濃煙圍困,迷失撤退方向,應緊急呼救、求援。
⑷ 火災發(fā)生后,員工應看火勢大小,若火勢較小,可直接用滅火器對準火源噴射,將其撲滅。
⑸消防通道要保持暢通,不得堆放任何雜物或人為上鎖。安全疏散指示標志、應急燈應保持完好。消防設施、器材和消防安全標志應在位、完整。
八、其他管理制度
⑴ 自學生進入托管后,工作人員須把好進出口,未經同意,任何學生不得擅自外出離開中心。
⑵ 學生在托管中心里,工作人員要時刻關注學生的活動,不得讓學生在會所內大聲喧嘩、追逐打鬧、打架斗毆、亂砸物品、拋擲物品、自行攀高、爬窗坐欄及做危險游戲;禁止學生在中心內踢毽子、踢球、跳繩、捉迷藏等具有一定危險性的體育活動。
⑶ 任何學生不準攜帶火柴、打火機、玩具、鞭炮、火藥等易燃易爆物進入托管中心。
⑷ 任何學生不準私自動用托管中心內的電器開關。
⑸ 講究衛(wèi)生,飯前洗手,飯后漱口;大小便后務必沖洗。
