商家管理制度(6篇)

商家管理制度是企業(yè)運營的核心組成部分，它涵蓋了商家的日常管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范、考核評價等多個方面。這一制度旨在確保商家遵守法律法規(guī)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護(hù)消費者權(quán)益，并促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。

包括哪些方面

1. 商家資質(zhì)管理：包括商家的注冊、認(rèn)證流程，以及對商家營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記等相關(guān)證件的審核。

2. 服務(wù)質(zhì)量控制：制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，如商品質(zhì)量、配送速度、售后服務(wù)等，定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評估。

3. 行為規(guī)范：明確商家在平臺上的行為準(zhǔn)則，包括但不限于價格策略、促銷活動、廣告發(fā)布、用戶隱私保護(hù)等。

4. 考核與激勵機(jī)制：設(shè)定商家績效指標(biāo)，通過定期考核實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，同時設(shè)立獎勵機(jī)制以激勵商家提升服務(wù)質(zhì)量。

5. 糾紛處理：建立有效的投訴處理機(jī)制，確保消費者權(quán)益得到保障，同時也為商家提供公平的申訴機(jī)會。

6. 培訓(xùn)與發(fā)展：提供商家培訓(xùn)資源，提升商家的業(yè)務(wù)能力和合規(guī)意識，促進(jìn)其持續(xù)發(fā)展。

重要性

商家管理制度的重要性不言而喻，它是企業(yè)維護(hù)市場秩序、提升用戶體驗、塑造品牌形象的關(guān)鍵。良好的商家管理制度能：

1. 規(guī)范商家行為，防止不正當(dāng)競爭，營造公平的營商環(huán)境。

2. 保障消費者權(quán)益，提高用戶滿意度，增強(qiáng)用戶粘性。

3. 提升企業(yè)形象，增加公眾信任度，吸引更多的商家和消費者。

4. 促進(jìn)內(nèi)部管理效率，通過考核和激勵機(jī)制優(yōu)化資源配置。

方案

1. 制定詳細(xì)的操作手冊：提供清晰的商家管理流程，包括注冊、審核、運營等環(huán)節(jié)，確保商家了解并遵守規(guī)定。

2. 定期評估與反饋：設(shè)立周期性的商家評估，及時向商家反饋服務(wù)質(zhì)量和違規(guī)情況，指導(dǎo)其改進(jìn)。

3. 強(qiáng)化培訓(xùn)：舉辦線上線下培訓(xùn)課程，講解政策法規(guī)、平臺規(guī)則，提升商家的業(yè)務(wù)知識和合規(guī)意識。

4. 建立快速響應(yīng)機(jī)制：設(shè)立專門的商家服務(wù)團(tuán)隊，對商家的問題和投訴進(jìn)行快速處理，保持良好的溝通。

5. 創(chuàng)新激勵措施：結(jié)合市場變化，定期更新激勵政策，如設(shè)置優(yōu)秀商家獎項，提供流量扶持等。

6. 不斷優(yōu)化制度：根據(jù)商家反饋和市場變化，定期修訂和完善管理制度，保持其適應(yīng)性和有效性。

商家管理制度的實施需要企業(yè)與商家的共同參與和努力，只有這樣，才能構(gòu)建一個健康、有序、繁榮的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。

商家管理制度范文

第1篇 商家園區(qū)展銷收費管理規(guī)程

商家進(jìn)駐園區(qū)展銷收費管理規(guī)程

一、目的

為規(guī)范商家進(jìn)駐園區(qū)展銷管理工作,明確收費標(biāo)準(zhǔn),完善操作程序,拓展多種經(jīng)營渠道,提高多種經(jīng)營收入。

二、適用范圍

適用于各類商家進(jìn)駐園區(qū)展銷的管理。

三、職責(zé)

1、客服中心負(fù)責(zé)對進(jìn)駐小區(qū)展銷的商家資格審核與費用收取工作。

2、 秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)現(xiàn)場監(jiān)督管理工作。

四、程序要點

1、 收費標(biāo)準(zhǔn)

(1)進(jìn)駐展銷按天收費標(biāo)準(zhǔn):150元/天。

(2)進(jìn)駐展銷一周收費標(biāo)準(zhǔn):900元/周

(2)進(jìn)駐展銷15天(包括15天)收費標(biāo)準(zhǔn):1500元/半個月。

(3)進(jìn)駐展銷按月收費標(biāo)準(zhǔn):2500元/月。

(4)進(jìn)駐展銷期間發(fā)生的電費按實際用電量向物業(yè)公司交納。

2、展銷范圍

(1)展銷地點:小區(qū)大門兩側(cè)或四號崗前的臨時車位

(2)展銷范圍: 10

第2篇 建材城商家管理標(biāo)準(zhǔn)

裝飾城商家管理標(biāo)準(zhǔn)

第一條 商家入場裝修須簽定裝修合同,并應(yīng)將裝修規(guī)定張貼于攤位處,商場物業(yè)部人員必須按裝修規(guī)定嚴(yán)格檢查商家進(jìn)場裝修是否符合裝修規(guī)定,不得有循私的行為發(fā)生;

第二條 商家入場,物業(yè)人員必須按規(guī)定告知商家相關(guān)經(jīng)營事宜,并將資料發(fā)放至商家負(fù)責(zé)人手上,并為其作相應(yīng)說明;

第三條 商場物業(yè)部需與每個進(jìn)場商家簽訂消防安全責(zé)任書;

第四條 商場物業(yè)部應(yīng)與每個進(jìn)場商家簽定質(zhì)量協(xié)議,并按協(xié)議收集齊商家應(yīng)交納資料。

第五條 物管人員需定期督促并配合商家填寫商家調(diào)查表,同時做好商家調(diào)查表的發(fā)放,收取及歸類等工作;

第六條 商家所出售的所有商品必須懸掛由__裝飾城統(tǒng)一印制的物價局監(jiān)別價格標(biāo)簽,標(biāo)簽上必須注明商品名稱、規(guī)格、產(chǎn)地、單價;

第七條 商場物管人員需監(jiān)督各商家不得改變所租賃經(jīng)營商鋪的經(jīng)營用途,類別調(diào)整需報物管部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn);

第八條 物業(yè)人員、家裝部工作人員不得私自為商家介紹工程以謀取利益;

第九條 商家必須服從商場內(nèi)的統(tǒng)一布局、規(guī)劃,不能私自更換經(jīng)營品種,如因經(jīng)營實際,需要更換品種,必須報商場物業(yè)部門批準(zhǔn)同意,同時商場物業(yè)部必須指派專人負(fù)責(zé)統(tǒng)一調(diào)整工作;

第十條 商場物業(yè)部須專人負(fù)責(zé)每月召開一次商家會議,以收集商家意見、建議、傳達(dá)商場方意見。堅持商家至上的原則,做好商家調(diào)查工作;

第十一條 對租賃期限將到的商家,物業(yè)部需提前二至三個月做好其商家續(xù)簽動員工作。

第3篇 建材城商家進(jìn)貨管理辦法

裝飾城商家進(jìn)貨管理辦法

一、商家在入場時,須與商場簽定《質(zhì)量及售后服務(wù)承諾書》。嚴(yán)禁假、冒、偽、劣產(chǎn)品進(jìn)入商場。

二、商家所進(jìn)商品須向商場提供相應(yīng)的產(chǎn)品證明資料:代理授權(quán)證明,商品的質(zhì)量檢測證明,商品的質(zhì)量三包卡、商品行業(yè)質(zhì)量合格證明等相關(guān)手續(xù)。

三、商場對商家提供的商品證明實施統(tǒng)一登記,對不具完善證明的商品,商場有權(quán)取消和拒絕商品入場。

四、商家的商品須具備商場完善手續(xù)后方能上柜出售。

五、所有入場商家須與商場簽定《進(jìn)貨管理協(xié)議》。

第4篇 建材城商家攤位轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租管理辦法

裝飾城商家攤位轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租管理辦法

第一條 辦理程序:

1、商家主動提出要退攤位:

1)由原商家提出書面申請;

2)至__商場管理處簽轉(zhuǎn)讓協(xié)議;

3)原商家交清上月及當(dāng)月水電費、稅、工商管理費及欠款;

4)按剩余租金及物管費合計的5%交納轉(zhuǎn)讓過戶費,原商家廣告費不予退還;

5)原商家保證金按到期退場處理;

6)新進(jìn)商場商家按合同金額交納租金、物管費、廣告費、保證金及隔斷押金。

7)商家辦理完以上(1)-(6)項后,商場財務(wù)部可退還原商家剩余租金及物管費、隔斷押金。

2、商家私下交易,__商場認(rèn)可:

1)提供新商家產(chǎn)品目錄及宣傳資料;

2)至__商場管理處簽訂轉(zhuǎn)讓協(xié)議;

3)原商家交清上月及當(dāng)月水電費、稅、工商管理費及欠款;

4)按剩余租金物管費合計的5%交納轉(zhuǎn)讓過戶費;

5)原商家保證金按到期退場處理;

6)新進(jìn)場商家重新交保證金,若不交保證金則須書面向商場承諾承擔(dān)原商家全部質(zhì)量糾紛費用。

3、經(jīng)營不好的商家,__請其退場:

1)原商家交清上月及當(dāng)月的水電費、稅、工商管理費;

2)新進(jìn)商家到__商場管理處按現(xiàn)行價格重新簽合同,并交清租金、物管費、廣告費、保證金、押金;

3)__商場不收轉(zhuǎn)讓費;

4)待新商家交清全部費用后,原商家可辦理剩余租金、物管費、押金退款、保證金按到期退場處理、廣告費不予退還;

4、經(jīng)營不好的商家找客戶轉(zhuǎn)讓攤位:

1)原商家交清上月及當(dāng)月的水電費、稅、工商管理費;

2)新進(jìn)場商家按__現(xiàn)行價格重新簽訂合同,并交清租金、物管費、廣告費、保證金、押金。

3)__商場不收轉(zhuǎn)讓費;

4)待新商家交清全部費用后,原商家可辦理剩余租金、物管費、押金退款,保證金按到期退場處理,廣告費不予退還;

以上四種情況商家退款時,由商場會計查帳結(jié)算,財務(wù)經(jīng)理審核并簽蓋總經(jīng)理私章,方可辦理,財務(wù)即行做帳。

第二條 新進(jìn)場商家在協(xié)議已定,全款已付情況下,若攤位面積與協(xié)議不符,必須經(jīng)招商經(jīng)辦人、物業(yè)主管、財務(wù)人員、商家負(fù)責(zé)人重新測量并填寫面積核算表。確實多計面積則需退款,經(jīng)會計查帳核算,財務(wù)經(jīng)理審核并簽蓋總經(jīng)理私章后,方可辦理,財務(wù)即行做帳。

第三條 各商場財務(wù)部每月按期向集團(tuán)財務(wù)部上報商家退款明細(xì)表。

第5篇 建材城商家入駐裝修管理辦法

裝飾城商家入駐裝修管理辦法

商家簽訂租賃合同后,如需裝修或原商家需再裝修時,應(yīng)根據(jù)商場要求,提出裝修方案,經(jīng)物管部批準(zhǔn),正式簽訂裝修協(xié)議后,方可入場裝修。

第一條 裝修流程:

1、雙方簽訂租賃合同;

2、商家提交裝修方案;

3、商家與物管部簽訂裝修合同;

4、商家交納裝修定金;

5、物管部同意掛牌裝修;

6、商家按規(guī)定裝修;

7、物管人員現(xiàn)場監(jiān)督;

8、裝修完畢由商家和物管人員在裝修檢查表上簽字確認(rèn);

9、返還商家裝修定金。

第二條 裝修中應(yīng)嚴(yán)格遵守的規(guī)定:

1、裝修中電路施工:

1)商家自備5-10a電表,用電每戶核定為千瓦;

2)裝修中隱蔽走線必須穿pvc管,管內(nèi)不能有接頭,管外接頭必須搭接牢固;

3)電源直線施工必須由有上崗證的專業(yè)人員操作,并接受__電工指導(dǎo);

4)電源線的排列搭接必須整齊、規(guī)范并符合安全用電規(guī)定。

2、裝修工程安全保障:

1)用石膏板和輕鋼龍骨作吊頂,必須符合阻燃標(biāo)準(zhǔn);

2)裝修時,攤內(nèi)的消防設(shè)施不能移位、遮擋、破壞、嚴(yán)禁阻擋防火卷簾門;

3)嚴(yán)禁明火施工,施工現(xiàn)場不準(zhǔn)吸煙。

3、文明施工、確保商場正常經(jīng)營:

1)施工中,不可出攤占道阻礙通行;

2)施工期間商家須每天清掃公共場地和施工現(xiàn)場;

3)營業(yè)時間內(nèi)施工,嚴(yán)禁出現(xiàn)強(qiáng)噪音、釋放強(qiáng)烈刺鼻性氣味、濃煙、粉塵,不可避免出現(xiàn)上述現(xiàn)象的施工只能在加班時間內(nèi)進(jìn)行;

4)量大的裝修材料應(yīng)選擇在非營業(yè)時間進(jìn)場,若確需在營業(yè)時間內(nèi)運材料入場,只能走升降電梯及旁邊的樓梯,不得走場內(nèi)扶梯。

4、其它事項:

1)施工只能按審定裝修方案進(jìn)行、不得隨意更改,改動須征得商場物管負(fù)責(zé)人同意;

2)商家裝修必須如期完成,不得隨意拖延時間;

3)裝修產(chǎn)生的垃圾必須運到指定地點,不能隨意亂堆放,完工后應(yīng)做到材料清、場地凈;

4)如商家因裝修確需加班,應(yīng)提前向物管負(fù)責(zé)人申請并統(tǒng)一安排。

第6篇 某商業(yè)廣場商家?guī)旃芾碜鳂I(yè)指引

商業(yè)廣場商家?guī)旃芾碜鳂I(yè)指引

一、工作計劃

1.商家?guī)旃芾砉ぷ靼?商家開發(fā)、商家?guī)炀S護(hù)、組織評估。

2.招商中心管理部為商家?guī)旃芾砉ぷ鞯呢?zé)任部門,并:

a)根據(jù)商業(yè)四級計劃監(jiān)督商家開發(fā)進(jìn)度。

b) 評審商家登記信息,定期匯總商家資料至商家資格審查小組審批。

c) 定期更新、維護(hù)商家?guī)煨畔ⅰ?/p>

d) 定期組織商家資源評估,調(diào)整商家分級,清退不合格商家

二、商家開發(fā)

1.所有希望與寶龍合作的商家,可經(jīng)以下渠道,進(jìn)入商家?guī)?

a) 招商中心主動聯(lián)系的商家。

b) 各商業(yè)公司錄入或內(nèi)部員工推薦的商家。

c) 網(wǎng)上登記、市場了解、關(guān)系單位推薦的商家等。

各級別商家信息,由相應(yīng)的“商家選擇主導(dǎo)部門”錄入,特殊情況無法及時錄入的,由招商中心管理部督促專業(yè)管理部門和業(yè)務(wù)對接部門補充。商家信息錄入后,均轉(zhuǎn)至招商中心管理部初步判斷,篩選出基本信息符合要求、與商家?guī)旃芾碇贫群蜌v史記錄無沖突的商家信息,進(jìn)入商家資格審查階段。

2. 商家資格審查:

a) 復(fù)核、預(yù)審

招商中心管理部負(fù)責(zé)核查商家登記信息,比對商家配置標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)需求。商業(yè)信息的輸入部門須及時提供商家預(yù)審信息(包括商家經(jīng)營情況、經(jīng)營歷史、合作歷史等),提供信息不全或存在明顯不良記錄的,招商中心管理部將其列為不合格商家。若信息齊全且適宜,則進(jìn)入上會審批。

b) 資格審批

招商中心管理部負(fù)責(zé)定期匯總通過預(yù)審的各級商家資料,定期上報商家資格審查小組(見附表“商家資格審查小組”)審批。會議由商業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理主導(dǎo),對上會的商家資源集中評審,并形成《合格商家評審報告》,通過審批的商家由招商中心管理部設(shè)定級別,列入試用商家啟用。

3. 試用商家考察

a) 試用商家可視同正式合作商家進(jìn)行各項業(yè)務(wù)聯(lián)系,但須經(jīng)考察后方可轉(zhuǎn)為合格商家。

b)試用商家考察小組構(gòu)成同“商家?guī)旆旨墝徟鷻?quán)限表”中的“商家考察小組”。

三、商家維護(hù)和評估

1. 招商中心管理部負(fù)責(zé)建設(shè)和完善商家?guī)?商家?guī)熘辽侔ㄋ念悆?nèi)容:商家名錄、商家級別、商家狀態(tài)、合作檔案。

a) 商家名錄:商家的基本信息,以及各種分類屬性(業(yè)務(wù)、規(guī)模、區(qū)域等)。

b) 商家級別:劃分為主力店(a1/b1-a3/b3)、小商鋪(c1/d1/e1-c3/d3/e3)、戰(zhàn)略商家。(詳見附2:商家資源分級表)

c) 商家狀態(tài):試用、合格、停用、禁用。

d) 合作檔案:包括但不限于該商家與公司的全部業(yè)務(wù)合同、業(yè)務(wù)往來歷史和各類相關(guān)網(wǎng)批及通告文件。

2. 招商中心管理部負(fù)責(zé)執(zhí)行商家評估,對合格商家進(jìn)行定期資格評估:

a) 招商中心管理部每半年制定一次商家資格評估計劃,并按權(quán)責(zé)指定評估小組成員(詳見附1:商家?guī)旆旨墝徟鷻?quán)責(zé)表)執(zhí)行審批。

b) 各評估小組必須在計劃要求時間內(nèi)完成對指定商家的評估工作,否則,被評估商家將自動轉(zhuǎn)為試用商家,若一個商家連續(xù)兩次無法完成評估,則失去續(xù)約權(quán)。

3. 當(dāng)商家評級或者資格評估無法達(dá)到商家?guī)烊霂煲?或出現(xiàn)以下任一情況的,由招商中心管理部提出,經(jīng)商家資格審查小組審批后即行停用:

a) 商家因自身經(jīng)營問題、法律危機(jī)或發(fā)展戰(zhàn)略變化,已無法履行合作義務(wù)的。

b) 主動無故解約累計達(dá)到2次。

c) 重大違約記錄或重大不良記錄累計達(dá)到3次。

d) 受到政府相關(guān)職能部門或有關(guān)行業(yè)協(xié)會公開批評,對寶龍商業(yè)品牌存在不良影響的。

e) 存在商業(yè)賄賂等不正當(dāng)商業(yè)行為的。

4. 對于停用商家,經(jīng)商家資格審查小組審批后將移交營運中心和法務(wù)部門,限期清理相關(guān)合同關(guān)系和遺留問題,解約清退。

5. 已清退商家列入商家?guī)旌诿麊?不可重新提報,若商家條件提升,可提出恢復(fù)入庫,提報評審時須詳細(xì)說明清退歷史。

四、商家?guī)斓娜粘Ｊ褂?/p>

1. 商家?guī)熨Y源根據(jù)招商分工,供各級招商機(jī)構(gòu)使用。

2. 各級商家的引進(jìn),應(yīng)遵循排序優(yōu)先原則,即在同業(yè)態(tài)同等商務(wù)條件下,應(yīng)優(yōu)先選擇排序靠前的商家。

3. 商務(wù)條件審批及商家落位,按相關(guān)制度執(zhí)行。

寶龍商業(yè)廣場商家配置標(biāo)準(zhǔn)(暫行)規(guī)定

mall級次

品牌店型

1類品牌配比

2類品牌配比

3類品牌配比

a類mall

主力店

a1 100%

/

/

次主力店

b170%

b2 30%

/

小商鋪

c1/d1/e170%

c2/d2/e2 30%

/

b類mall

主力店

a1 60%

a2 40%

/

次主力店

b150%

b2 50%

/

小商鋪

c1/d1/e150%

c2/d2/e2 50%

/

c類mall

主力店

a1+a2 60%

a3 40%

次主力店

b1+b2 40%

b3 50%

小商鋪

c1/d1/e1+ c2/d2/e2 40%

c3/d3/e3 60%

附:

1、《商家?guī)旆旨墝徟鷻?quán)限表》。

2、《商家資源分級表(不含出入庫、復(fù)審評級審批權(quán)限)》