歷史管理制度

歷史管理制度，是指企業(yè)在長期運(yùn)營過程中形成的一套管理規(guī)則和實(shí)踐，它涵蓋了企業(yè)的歷史沿革、組織結(jié)構(gòu)、決策機(jī)制、文化傳承等多個(gè)方面。這一制度不僅記錄了企業(yè)的發(fā)展歷程，還為企業(yè)未來的發(fā)展提供了方向和借鑒。

包括哪些方面

1. 歷史沿革：詳細(xì)記載企業(yè)的創(chuàng)立背景、發(fā)展歷程、重大事件，以及關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn)，為企業(yè)提供歷史參考。

2. 組織結(jié)構(gòu)：描述企業(yè)的部門設(shè)置、職能分工，以及歷年來組織架構(gòu)的演變，反映企業(yè)適應(yīng)市場變化的能力。

3. 決策機(jī)制：闡述企業(yè)決策過程中的規(guī)則、程序和決策依據(jù)，體現(xiàn)企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)和決策效率。

4. 文化傳承：提煉和傳承企業(yè)特有的價(jià)值觀、使命和行為準(zhǔn)則，塑造企業(yè)精神內(nèi)核。

5. 制度演變：記錄企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度的制定、修改和廢除，反映企業(yè)內(nèi)部管理的動態(tài)調(diào)整。

重要性

歷史管理制度的重要性在于：

1. 傳承與創(chuàng)新：歷史管理制度能幫助企業(yè)傳承優(yōu)良傳統(tǒng)，同時(shí)鼓勵(lì)在繼承中創(chuàng)新，推動企業(yè)不斷進(jìn)步。

2. 穩(wěn)定性與適應(yīng)性：通過回顧歷史，企業(yè)可以保持戰(zhàn)略的連續(xù)性，同時(shí)在面對市場變化時(shí)靈活調(diào)整。

3. 員工認(rèn)同感：了解企業(yè)歷史，員工能更好地融入企業(yè)文化，增強(qiáng)歸屬感和責(zé)任感。

4. 學(xué)習(xí)與借鑒：其他企業(yè)和行業(yè)可以從中學(xué)習(xí)到成功經(jīng)驗(yàn)，避免重蹈覆轍。

方案

1. 建立檔案系統(tǒng)：設(shè)立專門的歷史資料庫，收集、整理和保存相關(guān)文件，確保歷史信息的完整性和準(zhǔn)確性。

2. 定期回顧：定期組織管理層進(jìn)行歷史回顧會議，討論歷史經(jīng)驗(yàn)對當(dāng)前決策的影響，強(qiáng)化歷史意識。

3. 培訓(xùn)教育：將企業(yè)歷史納入新員工培訓(xùn)課程，讓新員工了解企業(yè)文化和傳統(tǒng)。

4. 制度更新：隨著企業(yè)發(fā)展，及時(shí)修訂和完善歷史管理制度，使其保持活力和有效性。

5. 公開交流：鼓勵(lì)員工分享對企業(yè)歷史的理解和感悟，通過內(nèi)部論壇、研討會等形式促進(jìn)交流。

通過上述方案，企業(yè)可以更好地利用歷史管理制度，為未來的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。歷史不僅是過去的記憶，更是指引未來的燈塔，對于任何企業(yè)而言，理解和運(yùn)用好歷史管理制度，都是走向成功的必要步驟。

歷史管理制度范文

第1篇 歷史欠費(fèi)催繳物業(yè)管理費(fèi)方案

歷史欠費(fèi)催繳物業(yè)管理費(fèi)實(shí)施方案

一、目的

為了解決z業(yè)主的歷史欠費(fèi)問題,在2022年以前盡最大努力收回管理資金,以提高物業(yè)管理費(fèi)的收繳率,同時(shí)為提高服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)員工的工作積極性,根據(jù)本項(xiàng)目的實(shí)際狀況,特制定本實(shí)施方案。

二、催費(fèi)工作小組

組長:

副組長:z

組員:z

三、催繳時(shí)間

2022年7月1日至2022年10月30日

四、實(shí)施步驟

第一階段:2022年7月1日至2022年7月15日

工作內(nèi)容:

1、客戶服務(wù)部根據(jù)z的欠費(fèi)情況,組織物業(yè)、客服助理有針對性地培訓(xùn),統(tǒng)一回復(fù)口徑;(2022-07-05完成)

回復(fù)口徑要點(diǎn):

a、不能將責(zé)任推給房產(chǎn)公司;

b、屬物業(yè)管理問題立即整改;

c、回復(fù)意見各組以區(qū)域物業(yè)助理及協(xié)助催費(fèi)的部門主管為主。

2、向業(yè)主開展物業(yè)管理法規(guī)基礎(chǔ)知識(物業(yè)管理企業(yè)管理范疇及拖欠管理費(fèi)的弊端)宣傳,在各公告欄張貼及向欠費(fèi)業(yè)主派發(fā);(2022-7-10完成)

3、物業(yè)助理利用不同時(shí)間段針對欠費(fèi)業(yè)戶逐戶上門催繳,并及時(shí)、詳細(xì)更新欠費(fèi)原因;(各區(qū)域物業(yè)助理12-7-10完成)

4、客戶服務(wù)部統(tǒng)計(jì)業(yè)戶欠費(fèi)原因,并進(jìn)行分類。(2022-7-15完成)

a類:屬開發(fā)商銷售時(shí)承諾業(yè)主未兌現(xiàn)的,或?qū)傺舆t交樓、要求賠償?shù)?或?qū)俳粯菚r(shí)遺留工程質(zhì)量問題的;

b類:屬物業(yè)公司管理責(zé)任的;

c類:無故欠費(fèi);

第二階段:2022年7月15日至2022年8月15日

工作內(nèi)容:

1、針對欠費(fèi)業(yè)主提出的問題,服務(wù)中心積極進(jìn)行整改與跟進(jìn),并及時(shí)向業(yè)主通報(bào)處理進(jìn)度。如服務(wù)中心與開發(fā)公司就銷售遺留問題不能達(dá)成處理意見,或與工程部就維修問題不能明確的工程維修完成的節(jié)點(diǎn)時(shí)間,物業(yè)公司報(bào)開發(fā)公司尋求協(xié)助;(2022-7-31完成)

a、屬開發(fā)商銷售時(shí)承諾業(yè)主未兌現(xiàn)的,與開發(fā)公司聯(lián)系,判別是否屬實(shí),確實(shí)屬實(shí)的,協(xié)助開發(fā)公司處理;

b、屬開發(fā)商延遲交樓,要求賠償?shù)臉I(yè)主,經(jīng)核實(shí)后,協(xié)助開發(fā)公司處理;

c、屬交樓時(shí)遺留工程質(zhì)量問題的,發(fā)單項(xiàng)目辦聯(lián)系施工單位盡快維修;欠繳費(fèi)用在5000元以上的,維修費(fèi)用在200元以上的,且物業(yè)公司能獨(dú)立處理的,經(jīng)開發(fā)公司工程部確認(rèn)后,由開發(fā)公司工程部自行處理;維修費(fèi)用在200元以下的,由物業(yè)工程部自行處理;

d、屬物業(yè)公司管理責(zé)任的,立即整改;

3、欠費(fèi)的開發(fā)公司關(guān)系戶,致電請開發(fā)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助做欠費(fèi)關(guān)系業(yè)主的工作,催促盡快交納物業(yè)管理費(fèi);(z-7-31完成)

4、對無故拖欠物業(yè)管理費(fèi)的業(yè)主,定期分批公示在(小區(qū)主入口)各樓宇公告欄內(nèi)或采取合適的特殊措施進(jìn)行催繳;(2022、z-7-31完成)

5、主管級以上員工與各區(qū)域物業(yè)助理進(jìn)行編組,催繳任務(wù)責(zé)任到人,不定時(shí)上門與欠費(fèi)業(yè)主商談。(韓玉敏 12-8-5完成)

麗晶閣、文華閣、聯(lián)排別墅: zz、清潔領(lǐng)班

a組團(tuán):z、2022、保安領(lǐng)班、z

鷺島閣:z

蜀山閣:z

機(jī)動組:物業(yè)公司保安、清潔部成員

6、各組統(tǒng)一組織催費(fèi)時(shí)間每周不少于2次,需物業(yè)公司協(xié)助的,提前一天通知。(各催費(fèi)小姐 12-8-15完成)

第三階段:2022年8月15日至2022年9月15日

工作內(nèi)容:

1、各催費(fèi)小組,對有希望談定交費(fèi)的業(yè)主繼續(xù)上門商談;(各催費(fèi)小組12-8-22完成)

2、對惡意欠費(fèi)業(yè)主,收集平時(shí)的催繳證據(jù),交公司法務(wù)先發(fā)律師函;(202212-8-28完成)

3、發(fā)律師函后仍拒絕交納物業(yè)管理費(fèi)的業(yè)主,通過法律途徑解決,并將結(jié)果公示在小區(qū)公共區(qū)域公告欄內(nèi)。(訴訟結(jié)束后完成)

五、獎(jiǎng)懲措施

1、獎(jiǎng)勵(lì)

2022年9月30日前結(jié)算,以催費(fèi)小組為單位按以下方式進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),名單由服務(wù)中心報(bào)財(cái)務(wù),與當(dāng)月工資同時(shí)支付。

① 催繳總額達(dá)到50萬(截止至2022年3月1日止所統(tǒng)計(jì)欠費(fèi)),按催繳物業(yè)管理費(fèi)的5%進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì);

② 通過法律途徑催繳的費(fèi)用不列入獎(jiǎng)勵(lì)范圍;

③ 獎(jiǎng)金分配方式:總獎(jiǎng)金的10%作為部門活動基金,區(qū)域物業(yè)助理占45%,其他協(xié)助催費(fèi)成員占45%;

2、處罰

① 各催費(fèi)小組2022-9-01日統(tǒng)計(jì)催費(fèi)期間催繳金額,要求總額達(dá)到 30 萬,未達(dá)到指標(biāo)的,每少一萬元,扣罰催費(fèi)工作小組300元(區(qū)域物業(yè)助理承擔(dān)50%,其他組員承擔(dān)50%);

② 服務(wù)中心各催費(fèi)小組統(tǒng)一組織加班催繳管理費(fèi)時(shí),無故不參加的,每次扣罰30元/人;

六、工作要求

1、各參與催費(fèi)人員樹立公司利益與個(gè)人利益一致的思想觀念,發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累、鍥而不舍的精神,按時(shí)完成工作任務(wù);

2、物業(yè)助理必須將催繳物業(yè)管理費(fèi)列入日常工作,合理利用工作時(shí)間與業(yè)余時(shí)間,不能等到月底進(jìn)行;

3、各部門必須相互配合,一切以催費(fèi)工作為重;

附:《z欠費(fèi)明細(xì)表(9月份)》

合肥z物業(yè)管理有限責(zé)任公司

2022年6月14日星期四