物業(yè)崗位管理制度是規(guī)范物業(yè)管理公司內(nèi)部工作流程和職責分工的重要文件，旨在提高工作效率，保障服務質(zhì)量，確保物業(yè)項目的正常運營。
包括哪些方面
1. 崗位設置：明確各部門、各崗位的設立及其職能，如客服部、工程部、保安部、保潔部等。
2. 職責劃分：詳細列出每個崗位的工作內(nèi)容、責任范圍及工作標準。
3. 工作流程：規(guī)定各項業(yè)務的處理流程，如報修、投訴處理、安全管理等。
4. 培訓與發(fā)展：設定員工培訓計劃，提升專業(yè)技能，鼓勵個人發(fā)展。
5. 評估與考核：制定績效考核標準，定期進行員工評估，以激勵員工積極性。
6. 紀律與行為規(guī)范：設定員工行為準則，確保員工遵守公司規(guī)章制度和職業(yè)道德。
7. 溝通與協(xié)調(diào)：促進部門間的信息交流，解決工作中遇到的問題。
重要性
1. 提高效率：清晰的崗位職責和工作流程能減少工作混亂，提高工作效率。
2. 保證質(zhì)量：通過設定服務標準，確保物業(yè)服務的質(zhì)量和一致性。
3. 促進團隊協(xié)作：明確的溝通機制有助于部門間的協(xié)同工作，提高整體運營效能。
4. 增強員工滿意度：公平的考核制度和職業(yè)發(fā)展機會可以激發(fā)員工的工作熱情。
5. 維護公司形象：良好的管理制度有助于塑造專業(yè)的物業(yè)公司形象，增強業(yè)主信任。
方案
1. 崗位設立應結(jié)合物業(yè)項目規(guī)模和特性，確保資源配置合理。
2. 職責描述需具體明確，避免職責交叉或遺漏，確保工作有序進行。
3. 制定標準化工作流程，定期進行流程審查，以適應業(yè)務變化和客戶需求。
4. 員工培訓應涵蓋技能培訓、法規(guī)知識和客戶服務理念，確保員工專業(yè)素養(yǎng)。
5. 績效考核體系應公正透明，結(jié)合定量和定性指標，鼓勵員工提升工作業(yè)績。
6. 行為規(guī)范應強調(diào)尊重、誠信和責任，以培養(yǎng)良好的職業(yè)操守。
7. 建立有效的信息反饋機制，及時解決工作中出現(xiàn)的問題，優(yōu)化管理流程。
通過上述方案的實施，物業(yè)崗位管理制度將為物業(yè)管理公司提供堅實的內(nèi)部管理基礎，推動公司的持續(xù)發(fā)展和業(yè)主滿意度的提升。
物業(yè)崗位管理制度范文
第1篇 物業(yè)崗位合同管理規(guī)定
物業(yè)崗位合同管理規(guī)定(試行)
第一條為規(guī)范和完善崗位合同的管理和簽訂流程,特制定本管理規(guī)定。
第二條崗位合同書是確定員工崗位聘任、明確員工責、權、利的協(xié)議。
第三條崗位合同書簽訂對象:
為各部門、管理項目領班以上(含領班)員工,公司經(jīng)營班子不適用本管理規(guī)定。
第四條崗位合同書的內(nèi)容:
聘任崗位名稱、崗位聘任期限、崗位職責、權限、崗位績效目標、薪酬、福利等。
第五條崗位合同根據(jù)職能部門、管理項目、崗位職責的不同分為三個類別:
一、適用于職能部門負責人的;
二、適用于管理項目負責人的;
三、適用于其他員工的。
第六條崗位合同簽訂程序:
一、職能部門及管理中心(處)經(jīng)理、副經(jīng)理、經(jīng)理助理、主任、副主任、主任助理的簽訂程序:
1、由公司經(jīng)營班子根據(jù)員工的工作技能、業(yè)務素質(zhì)、工作績效、任職資格評定等確定各崗位合適人選;
2、由公司總經(jīng)理與確定的合適人選簽訂崗位合同;
3、在崗位合同履行期間,公司因工作需要,經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會研究決定,可調(diào)整崗位合同內(nèi)容或終止崗位合同。
二、職能部門員工、各管理中心(處)主管、一級、二級物管員、領班以及技術骨干、關鍵崗位人員的簽訂程序:
1、由各部門(管理項目)負責人根據(jù)員工的工作技能、業(yè)務素質(zhì)、工作績效提出擬聘用人選,并報公司行政與人力資源部審核,公司領導審批;
2、由部門(管理項目)負責人與員工簽訂崗位合同;
3、在崗位合同履行期間,部門因工作需要,并報公司審核批準后,可調(diào)整崗位合同內(nèi)容或終止崗位合同。
4、公司因項目拓展、經(jīng)營管理需要,可調(diào)整崗位工作內(nèi)容,各單位員工應服從調(diào)配。
第七條崗位合同原則上一年簽訂一次。
第八條本規(guī)定由公司行政與人力資源部負責解釋。
第2篇 大廈物業(yè)崗位防火管理規(guī)定
貿(mào)易大廈物業(yè)崗位防火管理規(guī)定
一、弱電機房防火制度
1.機房重地嚴禁無關人員禁止入內(nèi)。
2.設備安裝必須符合防火要求。
3.機房內(nèi)禁止吸煙和明火作業(yè),嚴禁存放易燃、易爆及其它與工作無關的物品。
4.用過的廢紙、過期的文件或其它可燃物要及時清理。
5.經(jīng)常進行防火安全檢查,定期對設備進行清理、檢查、保養(yǎng)。
6.下班前要對所有房間進行消防安全檢查,切斷應切斷的電源,關閉門窗,方可離開。
二、電話總機房防火制度
1.機房內(nèi)禁止吸煙和明火作業(yè),嚴禁存放易燃、易爆和本機無關的物品,無關人員嚴禁入內(nèi)。
2.嚴禁用汽油清洗機件。
3.室內(nèi)電器設備要有專人負責,定期檢查維修各種電源插銷,必須要有明顯標志。
4.值班人員要堅守崗位,精神集中,不得擅離職守,要不斷巡視,做好紀錄。注意各種部件的運轉(zhuǎn)情況,發(fā)現(xiàn)異常及時處理。
5.保持室內(nèi)清潔,走道暢通,滅火器材存放位置不得隨意挪動。
6.消防器材放置在指定地點,嚴禁隨意移動,機房人員必須熟悉消防器材的位置,掌握消防器材的使用方法,負責撲救初起火災。
7.離開機房時,應關閉照明設備,確認無問題后方可離開。
三、電傳、打字、復印室防火制度
1.電傳、打字、復印室內(nèi)(包括商務中心)禁止吸煙,并用中英文制作標牌貼出。
2.室內(nèi)工作人員要及時清理電傳紙條等易燃物品。使用電器設備不得超負荷,插頭(接頭)線路絕緣要良好。
3.工作人員下班前要對整個房間進行安全檢查、關閉電源、門窗后方能離開。
4.工作人員要熟記滅火器材的存放位置和使用方法,經(jīng)常保持其清潔靈敏,并不得隨意挪動。
四、消防泵房防火制度
1.嚴禁非工作人員進入泵房,泵房內(nèi)不準私人會客。
2.嚴禁攜帶劇毒物品進入泵房。
3.泵房內(nèi)嚴禁吸煙。
4.泵房內(nèi)不得隨意使用明火,必要時需經(jīng)保安部同意辦理動火手續(xù)后方可使用。
五、電梯機房防火制度
1.電梯機房內(nèi)嚴禁吸煙,禁止存放各種油料、紙張和易燃、易爆物品,嚴禁兼作庫房和其它工作間用。
2.機房、梯箱頂部和梯井底部要定期清掃,及時清除布毛、紙屑、垃圾等可燃物。
3.嚴禁使用汽油等易燃液體清洗機件,使用可燃液體清洗機件時,應采取有效措施,以防著火,擦布等要妥善處理好,不得亂扔亂放。
4.嚴禁未經(jīng)批準動用明火作業(yè),如需明火作業(yè)時應經(jīng)部門主管簽字認可后,到保安部領取動火證后,方可作業(yè)。
5.消防器材應放置在指定的位置,嚴禁隨意移動,機房工作人員必須熟悉消防器材放置的地點,掌握消防器材的使用方法,負責撲救初起小火。
6.電梯機房內(nèi)嚴禁無關人員入內(nèi)。
六、鍋爐房防火制度
1.房內(nèi)禁止喝酒、睡覺,嚴禁無關人員入內(nèi)。
2.工作人員要堅守崗位,必須遵守鍋爐房的安全操作規(guī)程,嚴禁擅離職守。
3.禁止在鍋爐房附近堆放易燃、易爆物品,不準在鍋爐房內(nèi)存房和分裝易燃、易爆物品及烘烤衣物。
4.要經(jīng)常檢查、測試安全閥、氣壓表、水位計等,保持靈敏有效。
5.對鍋爐房的爐體、各種管道、閥門、煙道、水位表等,做定期檢查記錄在案,發(fā)現(xiàn)有裂縫、空隙或漏熱等不良情況,要立即報告工程部進行檢修,必要時,先切斷電源、煤氣。
6.建立崗位責任制,嚴格執(zhí)行,逐級逐人逐項落實,做到層層把關,嚴格執(zhí)行交接班制度,每班做好檢查紀錄,防止因錯誤操作或失職而發(fā)生重大事故。
7.工作人員必須能熟練使用各種滅火器材,消防器材應放置在安全可靠位置,不準隨意挪動。
8.鍋爐房內(nèi)氣體管道閥門及噴油管是重點防火部位,應加強管理,發(fā)現(xiàn)問題及時修復
9.一旦鍋爐房發(fā)生火警,立即關閉供氣閥門及電源。
10.密切跟消防控制中心聯(lián)絡并匯報最新情況。
11.一旦大樓起火,值班人員應堅守崗位,聽候指揮部的指令。
七、變、配電室及發(fā)電機房防火制度
1.室內(nèi)嚴禁吸煙和明火作業(yè),嚴禁存放易燃、易爆物品,以及與本室無關的一切物品,嚴禁在室內(nèi)會客,無關人員嚴禁入內(nèi)。
2.值班電話要保持暢通,發(fā)現(xiàn)危險情況要及時果斷處理。
3.值班人員班前、班中禁止飲酒,勤聽、勤看、勤聞、勤檢查設備,逢節(jié)假日要全面檢查,確保供電安全。
4.嚴禁用汽油、煤油等易燃液體擦洗設備。
5.保持室內(nèi)清潔,走道暢通,禁止在門口、走道等處堆放物品。
6.消防器材應放置在指定地點,并掌握消防器材的使用方法。
7.有火情時,應聽從滅火指揮部的命令,及時切斷電源,投入緊急發(fā)電運行。
8.當班時,遇有火情應首先通知消防中心,并采取措施,以防火勢蔓延,當接到火警通知時,應按預定安排各就各位。
八、天然氣調(diào)壓站防火制度
1.站內(nèi)嚴禁吸煙和明火作業(yè),無關人員嚴禁入內(nèi)。
2.工作人員必須嚴格遵守安全操作規(guī)程和交接班制度,經(jīng)常檢查站內(nèi)設備有無漏氣現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)問題及時排除并報告。
3.對各種儀表設施要定期檢查,節(jié)假日期間要重點檢查,責任到人,確保安全。
4.室內(nèi)要鋪設膠皮地面,以防打火引起火災。
5.應在調(diào)壓站附近明顯處設置嚴禁煙火標志。調(diào)壓站周圍嚴禁使用明火,要經(jīng)常打開窗戶,保持站內(nèi)空氣流通。
6.嚴禁在調(diào)壓站內(nèi)拉設臨時電路,配備的電器設備(包括電燈)應采用防爆裝置等。
7.站內(nèi)配備的滅火器要放在明顯易取處,保持清潔,不準隨意移動和損壞。
8.應掌握調(diào)壓站內(nèi)煤氣報警器的使用方法,發(fā)現(xiàn)問題及時報工程部修理。
9.為了保證維修安全,配備防靜電工作服、工作鞋。
10.如發(fā)現(xiàn)火警,立即通知天然氣公司,并關閉燃氣閥門。
11.如果樓內(nèi)發(fā)生火警,工程部應根據(jù)滅火指揮部的命令
,關閉調(diào)壓站天然氣閥門,并堅守崗位,以備作進一步協(xié)助。
九、危險品庫防火制度
1.除執(zhí)行一般庫房的防火制度外,應嚴格執(zhí)行《化學危險物品管理條例》等有關規(guī)定。
2.性質(zhì)特別危險的物品,必須單獨儲存,性質(zhì)互相抵觸的、滅火方法不同的物品,應分開隔離儲存。
3.遇水發(fā)生危險的物品,不得堆放在露天或低洼容易受潮的地方,遇熱分解自燃物品應儲存在陰涼、通風的庫房內(nèi)。
4.對存放的物品必須定期進行檢查,如發(fā)現(xiàn)包裝容易不良破損、殘缺及物質(zhì)變質(zhì)分解等情況,應立即采取措施。
5.定期檢查庫房內(nèi)電氣、照明設備,做好修理、更換工作。
6.在庫房內(nèi)開啟裝有易燃、易爆物品的容器時,嚴禁使用能夠產(chǎn)生火花的工具。
7.庫房區(qū)域嚴禁明火。
十、車庫、車場防火制度
1.按時清掃車庫、車場地面上的垃圾和廢棄物,以防遇有火種發(fā)生火災。
2.車庫、車場禁止堆放各種包裝物及汽油等其它易燃品。
3.禁止將擦車用的油棉絲和車內(nèi)臟物往車庫或車場里亂扔亂倒,要放在加蓋的金屬桶內(nèi),并定期清理。
4.禁止在車庫、車場內(nèi)維修、保養(yǎng)車輛。
5.車庫、車場內(nèi)嚴禁吸煙。
6.司機要按順序停放車輛并保持距離,不準在通道上停車。
7.出現(xiàn)火情要及時疏散車輛,并組織撲救,迅速報警。
8.每個司機要熟練掌握滅火器材的使用方法。
十一、更衣室防火制度
1.嚴禁吸煙,杜絕一切火種。
2.更衣柜內(nèi)禁止存放易燃、易爆物品。
3.不得在室內(nèi)亂丟紙張及其它可燃品。
4.不準亂拉臨時線及在室內(nèi)使用任何電熱器具。
十二、庫房防火制度
1.庫房應設專人負責防火工作。
2.庫房內(nèi)嚴禁吸煙和使用明火,且嚴禁攜帶火種進入庫房。
3.物品入庫時認真檢查是否帶有火種,特別是對草、紙及布包裝的物品,需嚴格檢查,如有可疑應另行存放,進行觀察。
4.庫房內(nèi)的照明燈具及其線路應按照電力設計規(guī)范,由正式電工安裝、維修,引進庫房內(nèi)的電線必須安裝在金屬或硬質(zhì)難燃塑料套管內(nèi),禁止亂拉臨時線。
5.庫房內(nèi)不準使用碘鎢燈、電爐子、電烙鐵、電鐘、交流收音機和電視機等電器設備,不準超負荷作業(yè)。
6.每年至少要兩次對庫房內(nèi)的燈具、線路等設備進行檢查,發(fā)現(xiàn)因電線老化、破損、絕緣不良可能引起打火、短路等不安全因素,必須及時更換、維修。
7.物品應按五距要求碼放:
a、頂距:貨垛距頂五十厘米;
b、燈距:貨距燈五十厘米;
c、墻距:貨距墻五十至八十厘米;
d、柱距:垛與柱子十至二十厘米;
e、垛距:貨與垛之間為一百厘米,主要通道寬度不應小于一點五米。
8.要保持庫內(nèi)通道和入口暢通,消防器材要放在指定地點,不得隨意移動,在消防器材一米范圍內(nèi)不得堆放物品。
9.庫房內(nèi)不準設辦公室、休息室,不準住人,不準用可燃材料搭建隔層。
10.工作人員必須熟悉消防器材放置地點,掌握消防器材的使用方法,負責報警和撲救初期火災。
十三、餐廳防火制度
1.在餐廳服務中,要注意賓客亂丟棄未熄滅的煙頭、火柴梗;收臺布時防止夾帶火種而引起險情;在清理垃圾時,要將煙缸里的煙頭用水浸濕后,再倒入垃圾桶。
2.餐廳的出入口及通道不準堆放物品或堵塞,且保持暢通;所有門鑰匙要有專人管理,以備一旦發(fā)生緊急情況時使用。
3.餐廳要對各種電器設備經(jīng)常檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時報修。
4.服務人員要掌握滅火器材的使用,在發(fā)生火災時,按指令疏散客人并積極參加撲救。
十四、中控室防火制度
1.室內(nèi)線路、電器設備的安裝要符合防火要求。
2.室內(nèi)禁止亂拉、亂接臨時電線和使用電加熱器具。
3.室內(nèi)禁止吸煙和使用明火。
4.嚴禁在室內(nèi)堆放、存放易燃易爆物品。
5.定期對機器設備進行維護保養(yǎng),擦拭機器不得使用易燃液體。
6.嚴格按規(guī)程操作,設備出現(xiàn)故障時,立即通知專業(yè)人員予以排除。
7.保持室內(nèi)衛(wèi)生,做好防塵、防靜電工作。
