門市部管理制度

門市部管理制度是企業(yè)運(yùn)營的重要組成部分，它涵蓋了日常運(yùn)營、人員管理、客戶服務(wù)、銷售策略、庫存控制等多個(gè)方面，旨在確保門市部高效、有序地運(yùn)行，提升業(yè)績，維護(hù)品牌形象。

包括哪些方面

1. 日常運(yùn)營：規(guī)定門市部的營業(yè)時(shí)間、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備維護(hù)等基本操作規(guī)程。

2. 人員管理：包括員工招聘、培訓(xùn)、考勤、績效考核等人力資源管理規(guī)定。

3. 客戶服務(wù)：設(shè)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，處理客戶投訴，以及提升客戶滿意度的策略。

4. 銷售策略：制定銷售目標(biāo)，推廣活動(dòng)，以及價(jià)格政策等。

5. 庫存控制：確立庫存管理流程，防止過度庫存或缺貨情況的發(fā)生。

6. 財(cái)務(wù)規(guī)定：包括收銀操作、賬目記錄、成本控制等財(cái)務(wù)管理內(nèi)容。

7. 安全與合規(guī)：確保門市部遵守相關(guān)法規(guī)，執(zhí)行安全操作程序，預(yù)防事故。

重要性

門市部管理制度的重要性不言而喻，它：

1. 提高效率：通過標(biāo)準(zhǔn)化流程，減少工作混亂，提升工作效率。

2. 保障服務(wù)質(zhì)量：統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)客戶信任，促進(jìn)品牌忠誠度。

3. 降低風(fēng)險(xiǎn)：明確職責(zé)，減少錯(cuò)誤，防止?jié)撛诘姆苫蚪?jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

4. 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作：清晰的管理規(guī)則，幫助員工理解期望，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

5. 優(yōu)化資源利用：有效的庫存管理和財(cái)務(wù)規(guī)定，優(yōu)化資源分配，降低成本。

方案

1. 制度制定：由管理層主導(dǎo)，結(jié)合門市部實(shí)際情況，制定全面、實(shí)用的管理制度。

2. 培訓(xùn)實(shí)施：定期進(jìn)行員工培訓(xùn)，確保每個(gè)人都了解并能遵守規(guī)定。

3. 監(jiān)督與反饋：設(shè)立監(jiān)督機(jī)制，定期評(píng)估制度執(zhí)行情況，收集員工和客戶的反饋，適時(shí)調(diào)整改進(jìn)。

4. 激勵(lì)機(jī)制：通過績效獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)員工積極性，促進(jìn)制度的有效執(zhí)行。

5. 持續(xù)優(yōu)化：隨著市場變化和技術(shù)進(jìn)步，不斷更新和完善管理制度，保持其適應(yīng)性和有效性。

門市部管理制度的成功在于其能否在實(shí)際運(yùn)營中落地生根，只有當(dāng)每個(gè)環(huán)節(jié)都得到嚴(yán)格執(zhí)行，才能真正發(fā)揮其作用，推動(dòng)門市部向著更高效、更優(yōu)質(zhì)的方向發(fā)展。

門市部管理制度范文

第1篇 椅業(yè)門市部展廳管理?xiàng)l例

某椅業(yè)門市部展廳管理?xiàng)l例

第一條 目的

為了規(guī)范門市部各項(xiàng)經(jīng)營管理,確保規(guī)范運(yùn)作,特制定本條例

第二條 管理職能

門市部人員直屬公司內(nèi)貿(mào)部管理,日常管理事務(wù),由門市部人員直接跟內(nèi)貿(mào)部施經(jīng)理溝通協(xié)調(diào)解決。較重要事項(xiàng)必須第一時(shí)間向董事長或老板娘匯報(bào),并按照其指示處理

第三條 服務(wù)理念

“微笑接客、迅速響應(yīng)、服務(wù)到位”

“想客戶之所想、急客戶之所急”

“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”

第四條 工作時(shí)間

上班時(shí)間:早上9:00――下午18:30

第五條 勞動(dòng)紀(jì)律及人員管理

_按時(shí)上、下班、不準(zhǔn)無故遲到與早退

_每天打掃門市展廳衛(wèi)生,將椅子擦干凈,整理好桌、或收銀臺(tái)面文件資料,管好展廳一切設(shè)施,創(chuàng)造美觀舒適的商務(wù)環(huán)境

_門市部人員應(yīng)著裝整潔大方,維護(hù)好自己形象

_請(qǐng)假需要向總部老板娘請(qǐng)示,并征得同意

_上班期間,如有事外出需在“日?qǐng)?bào)表”上注明外出原因及時(shí)間

_禮貌待客,服務(wù)熱情周到

_加強(qiáng)門市展廳安全管理(包括設(shè)施安全、用電安全、資金安全)

_嚴(yán)禁娜用資金,不做有損公司形象和經(jīng)濟(jì)利益事

_上班期間,加強(qiáng)自律,嚴(yán)禁玩電腦游戲,不做跟工作無關(guān)事情

_做好一天的日?qǐng)?bào)表和一月的月報(bào)表,注明貨款收入明細(xì)便查詢

_下班后切斷一切電源,檢查安全后方可離開

第六條 接待標(biāo)準(zhǔn)程序及禮儀

第一步:客戶進(jìn)門,笑迎并招呼,服務(wù)熱情周到,講求實(shí)效

第二步:簡單介紹下公司,了解客戶需求及店面大小等相關(guān)信息

第三步:耐心協(xié)助客戶選椅子

第四步:價(jià)格談判(發(fā)揮自己_才能力,盡量說服客戶按價(jià)目表銷售)

第五步:客戶椅子選好后,準(zhǔn)確記錄客戶需要規(guī)格型號(hào)、售價(jià)等相關(guān)信息,并與其簽訂銷售合同、收取定金

第六步:客戶出門,陪到門_,笑送并加禮貌送客語

[說明]:如有意向大客戶,可直接介紹到公司(公司可報(bào)銷路費(fèi))

第七條 從接單到確認(rèn)收貨規(guī)范操作流程

第一步:[接單]:門市部人員務(wù)必要清楚了解客戶所訂椅子規(guī)格型號(hào)、售價(jià)及相關(guān)要求

第二步:[產(chǎn)品售價(jià)]:按照公司總部價(jià)格表銷售,如有客戶要求優(yōu)惠折扣,門市部人員先試著說服客戶,如客戶一定要優(yōu)惠,向總部董事長或老板娘請(qǐng)示,并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示操作

第三步:[簽合同]:合同上清楚寫明各項(xiàng)內(nèi)容,便于生產(chǎn)安排,

同時(shí)在合同交期上,除了常規(guī)椅子需要規(guī)定

生產(chǎn)周期外,難做椅子或新款椅子要跟內(nèi)貿(mào)

部溝通好,以免失信于客戶

第四步:[收訂金]:門市部人員自收取客戶訂金起,務(wù)必2小時(shí)

內(nèi)打到公司指定帳戶,不得有誤

第五步:[下單]:門市部人員及時(shí)向公司內(nèi)貿(mào)部下《生產(chǎn)計(jì)劃單》,

并詢問內(nèi)貿(mào)部是否了解清楚無議排生產(chǎn)

第六步:[訂單生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤]:門市部人員要根據(jù)合同交貨期進(jìn)

行跟單,誰接誰跟確保按時(shí)交貨

第七步:[收貨確認(rèn)]:門市部人員,收到總部發(fā)出貨后及時(shí)通

過qq通知公司內(nèi)貿(mào)部,并在客戶收貨后

做個(gè)回訪

第八步:[余款回收]:貨物送達(dá)客戶時(shí),當(dāng)場做好余款回收,

并在2小時(shí)內(nèi)打入公司指定帳戶

第八條 客戶檔案管理及電話回訪

每位簽單客戶,門市部人員都要在電腦上,建立客戶檔案,并定期進(jìn)行電話回訪,確保多做“回頭客”或?qū)崿F(xiàn)“以客帶客”,達(dá)到服務(wù)營銷目的。同時(shí)要不斷“鞏固老客戶、開拓新客戶”

第九條 客戶建議及投訴處理

如果客戶有好建議或涉及投訴,用書面形式記錄下來,務(wù)必及時(shí)傳給公司內(nèi)貿(mào)部,由其負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決。

第十條 市場信息收集與反饋

門市部人員,承擔(dān)主要是銷售職責(zé)為主,因此逐步培養(yǎng)對(duì)“美容美發(fā)市場敏感度”,通過業(yè)余逛街時(shí)間,順便留意相關(guān)市場信息,并通過各種途徑收集市場一些有價(jià)值信息,并向公司董事長匯報(bào)。

展廳“宣傳冊”等宣傳資料,快沒要提前通知公司內(nèi)貿(mào)部。

第十一條 日?qǐng)?bào)表/月報(bào)表填寫與上報(bào)

為了使公司總部董事長及老板娘,第一時(shí)間了解每天,廣州門市部經(jīng)營管理情況,公司總部要求門市部人員務(wù)必,每天認(rèn)真填寫《廣州門市部經(jīng)營管理日?qǐng)?bào)表》(見附表),以“qq或傳真”形式,傳給公司總部,每月填寫月報(bào)表。

[說明]:務(wù)必認(rèn)真貫徹落實(shí)本管理?xiàng)l例各項(xiàng)規(guī)定,并按要求切實(shí)執(zhí)行!