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客房鑰匙管理制度是酒店運營的核心部分，它涉及到賓客的安全、服務(wù)效率以及財產(chǎn)管理等多個層面。此制度旨在規(guī)范鑰匙的發(fā)放、保管、使用和回收流程，確保酒店的日常運營順暢。
包括哪些方面
1. 鑰匙分類與編碼：明確各類鑰匙（如客房鑰匙、公共區(qū)域鑰匙、員工通道鑰匙等）的標(biāo)識和編碼，便于管理和追蹤。
2. 鑰匙的發(fā)放：規(guī)定何時、何地、由誰發(fā)放鑰匙，并記錄發(fā)放過程。
3. 鑰匙的保管：設(shè)定專門的鑰匙存放點，制定嚴格的保管措施，防止丟失或被盜。
4. 鑰匙的使用：明確員工和賓客使用鑰匙的權(quán)限和規(guī)定，防止未經(jīng)授權(quán)的使用。
5. 鑰匙的回收：規(guī)定退房或離職時的鑰匙回收程序，確保所有鑰匙都在掌控之中。
6. 應(yīng)急處理：設(shè)立應(yīng)急流程，應(yīng)對鑰匙丟失、損壞等情況。
7. 定期審計：定期進行鑰匙系統(tǒng)審計，檢查制度執(zhí)行情況。
重要性
1. 安全保障：有效的鑰匙管理能確保賓客的人身安全和財產(chǎn)安全，避免非法入侵。
2. 服務(wù)質(zhì)量：快速準(zhǔn)確的鑰匙分配能提高入住效率，提升賓客滿意度。
3. 財產(chǎn)保護：防止鑰匙濫用或遺失導(dǎo)致的財產(chǎn)損失。
4. 法規(guī)遵守：符合相關(guān)法規(guī)對酒店安全管理的要求，避免法律風(fēng)險。
方案
1. 建立完善的鑰匙登記制度：每把鑰匙都應(yīng)有詳細的記錄，包括鑰匙編號、類型、發(fā)放時間、領(lǐng)取人等信息，確?？勺匪菪?。
2. 實施權(quán)限管理：只有授權(quán)人員才能接觸和使用鑰匙，例如，客房服務(wù)員只能在指定時間內(nèi)持有客房鑰匙。
3. 強化鑰匙安全存儲：設(shè)置密碼鎖或電子鑰匙柜，僅授權(quán)人員可以訪問。
4. 定期培訓(xùn)：對員工進行鑰匙管理制度的培訓(xùn)，提高他們的安全意識和遵守規(guī)則的自覺性。
5. 設(shè)立懲罰機制：對于違反鑰匙管理制度的行為，應(yīng)有明確的處罰措施，以起到警示作用。
6. 制定應(yīng)急響應(yīng)計劃：針對鑰匙丟失或損壞，預(yù)先設(shè)定應(yīng)對措施，如臨時更換鎖具、重新配制鑰匙等。
7. 采用智能鑰匙系統(tǒng)：考慮引入電子門卡或生物識別技術(shù)，提高安全性，簡化管理流程。
通過以上方案的實施，酒店可以構(gòu)建一個高效、安全的客房鑰匙管理體系，為賓客提供舒適、安心的住宿環(huán)境，同時也保障酒店的運營效率和資產(chǎn)安全。
客房鑰匙管理制度范文
第1篇 客房鑰匙管理規(guī)定
客房鑰匙管理規(guī)定
一、客房部所有鑰匙實行專人管理,交接制度;
二、樓層鑰匙管理人員不得將鑰匙隨意放置在任何地方,必須隨身攜帶;
三、樓層鑰匙管理人員不得將鑰匙轉(zhuǎn)借他人,將鑰匙帶出酒店范圍;
四、樓層鑰匙管理人員不得隨意開啟房門給無關(guān)人員。本部門員工和其他部門人員若需進房工作,應(yīng)由樓層保管鑰匙人員負責(zé)開啟,并做好進出房間時間記錄。
五、每班樓層鑰匙管理人員上班由房務(wù)中心文員發(fā)給鑰匙,下班將鑰匙交還,并在簽認本上做好簽名及時間記錄。
六、每班領(lǐng)班上班由房務(wù)中心文員發(fā)給鑰匙,下班將鑰匙交還,并在簽認本上做好簽名及時間記錄。
七、每班主管到房務(wù)中心領(lǐng)取鑰匙,下班交還房務(wù)中心,記錄好時間并簽認。
八、客房部所有鑰匙集中的存放于房務(wù)中心專用鑰匙箱內(nèi),房務(wù)中心文員對客房鑰匙之交收過程負責(zé)。
九、如遇特殊情況使用客房機械鑰匙,可到房務(wù)中心領(lǐng)取,并簽名確認,待使用完成以后,即刻歸還房務(wù)中心,并簽名確認。
十、當(dāng)發(fā)生鑰匙丟失事件,當(dāng)事人員不得聲張,應(yīng)在第一時間報告房務(wù)中心,以便及時處理。
第2篇 客房鑰匙分發(fā)管理制度
客房鑰匙的分發(fā)及管理制度
客人如有特殊情況必須進入客從房間時,一定要有大堂副理及保安人員在場陪伴。
e、注意與前臺收銀、大堂副理、團體領(lǐng)隊及陪同保持聯(lián)系,提醒離店客人歸還鑰匙。
f、鑰匙從客人手中收回時,應(yīng)以上放入鑰匙格內(nèi),以免到處放容易丟失,將鑰匙放入鑰匙格時一定要看清楚房號,不要放錯,避免引起工作不便。
g、前臺柜臺嚴禁外人及無關(guān)人員出入及動用客房鑰匙。
h、定期擦拭鑰匙,保持清潔衛(wèi)生。
i、如發(fā)現(xiàn)鑰匙遺失,當(dāng)班職員必須在房間控制表上的相應(yīng)位置注明鑰匙遺失 (no key)的標(biāo)記,同時還應(yīng)填寫鑰匙遺失的報告,報告的內(nèi)容除證實該客房鑰匙遺失外,還應(yīng)填寫遺失的原因,以便前廳部管理人員可以從遺失的客房鑰匙數(shù)量及遺的原因中,發(fā)現(xiàn)改善管理的必要性,從而決定應(yīng)該采取何種安全措施。
第3篇 某酒店客房鑰匙管理制度
客房鑰匙管理制度
第1條 目的。
為妥善保管客房鑰匙,按規(guī)定正確領(lǐng)取、使用、收回客房的鑰匙,特制定本制度。
第2條 適用范圍。
本制度適用于酒店客房鑰匙管理工作。
第3條 酒店鑰匙的種類共有以下五種。
1.萬能鑰匙。
使用萬能鑰匙,可打開酒店內(nèi)所有客房的門鎖,并且能夠?qū)嵤┛头侩p重鎖和能夠打開客房雙重鎖。此鑰匙由總經(jīng)理(駐店經(jīng)理)和值班經(jīng)理(大堂經(jīng)理)保管,財務(wù)總監(jiān)保管一把鑰匙封存?zhèn)溆?便于總經(jīng)理檢查任何客房或值班經(jīng)理于緊急情況下使用此萬能鑰匙。
2.客房總匙。
使用客房總匙,可打開酒店內(nèi)所有客房的門鎖,但不能打開雙重鎖及實施雙重鎖。此鑰匙由行政管家(客房經(jīng)理)保管使用,便于客房部經(jīng)理人員檢查房間的工作。
3.樓層主匙。
使用樓層主匙,只能打開一層樓所有客房的門鎖。此鑰匙由樓層領(lǐng)班保管使用,便于樓層領(lǐng)班檢查房間狀況和清潔衛(wèi)生,以及樓層各班服務(wù)員整理客房、開床或客人丟失、忘帶鑰匙時為客人開門。
4.客房鑰匙。
客房鑰匙是住店客人于住宿期間使用的鑰匙,由接待處(問詢處)保管。
5.公共鑰匙。
公共鑰匙是各營業(yè)場所每日使用的工作鑰匙,也便于公共清潔及領(lǐng)班安排非營業(yè)時間清潔營業(yè)場所時開門之用。此鑰匙應(yīng)統(tǒng)一保管于前臺收銀處的專門匙箱內(nèi),通常只有指定人員可領(lǐng)用,并留存可領(lǐng)用人的簽名名單于前臺,便于簽領(lǐng)時登記核查之用。
第4條 客房鑰匙的分發(fā)須嚴格控制,客房部的所有鑰匙,平時必須鎖在保險箱中。
第5條 客房服務(wù)員每天6:00領(lǐng)取樓層客房的萬能鑰匙和樓層工作間的鑰匙,22:00送回,并在客房鑰匙交接表上簽字。
第6條 客房鑰匙領(lǐng)用人領(lǐng)用鑰匙時,必須詳細填寫領(lǐng)用時間、鑰匙號碼、領(lǐng)用數(shù)量和自己的姓名,并負責(zé)鑰匙的使用與保管工作。
第7條 非住店客人若要取用客房鑰匙一定要出示住客的書面授權(quán)或書面證明方可,非住店客人如有特殊情況必須進入客人房間時,一定要有大堂副理和保安人員在場陪伴。
第8條 注意與前臺收銀、大堂副理、團體領(lǐng)隊及陪同保持聯(lián)系,提醒離店客人歸還鑰匙。
第9條 從客人手中收回鑰匙時,應(yīng)將鑰匙放入相應(yīng)的鑰匙格內(nèi),以免到處放而丟失。放入鑰匙時一定要看清楚房號,不要放錯,避免引起工作不便。
第10條 22:00以后,不準(zhǔn)隨意領(lǐng)用樓層客房的萬能鑰匙和樓層服務(wù)間的鑰匙。特殊情況需使用時,須經(jīng)夜班樓層主管簽字批準(zhǔn)。
第11條 服務(wù)員工作期間須做到鑰匙不離身,不得亂丟、亂放客房及服務(wù)間的鑰匙。
第12條 鑰匙不可帶離酒店范圍或交與他人,如鑰匙領(lǐng)用人因公離店,領(lǐng)用人須先將鑰匙交還客房服務(wù)中心,返回酒店時再重新領(lǐng)取。
第13條 如發(fā)現(xiàn)鑰匙損毀,應(yīng)立即向客房服務(wù)中心報告,并將損毀鑰匙交回,同時領(lǐng)取備用鑰匙,隨后再申請重新配制一把備用鑰匙。
第14條 客房鑰匙丟失,須馬上報告主管和領(lǐng)班,并要在第一時間內(nèi)尋找;無法找到時,部門須立即對門鎖做相應(yīng)的處理,避免發(fā)生安全事故,并對丟失鑰匙的責(zé)任人予以處分。
第15條 本制度由客房部制定,經(jīng)總經(jīng)理審批后實行。
第16條 本制度自頒發(fā)之日起執(zhí)行。
第4篇 前廳客房鑰匙管理程序
本標(biāo)準(zhǔn)適用于_______客房部前廳、客房鑰匙管理
1. 管理職能
為了更好地保證客人的人身及財產(chǎn)安全,提升本客房服務(wù)形象,制定本標(biāo)準(zhǔn)。
2. 管理內(nèi)容與要求
2.1 前廳鑰匙管理程序:
2.1.1 每位經(jīng)培訓(xùn)合格上崗之后的接待員配一把fdc制卡機授權(quán)卡,要求不能合用一把授權(quán)卡,不得轉(zhuǎn)借他人,如授權(quán)卡不慎制成客人卡,則應(yīng)立即與電腦室聯(lián)系,請其重新制作授權(quán)卡。
2.1.2 制完客人鑰匙,不使用fdc時,要立即退出到初始狀態(tài),防止其它人盜用。
2.1.3 制客人的開門房鑰匙時,應(yīng)按客人實際離店日期制卡,不得多制。
2.1.4 在客人入住期間,如客人反應(yīng)房鑰匙無法打開房門時,前臺接待員應(yīng)先檢驗房鑰匙是否為該房的鑰匙,確認無誤后再另行制卡。
2.1.5 客人要求延住時,要先與收銀員確認,得到可制卡的通知,核對客人無誤后,為其重新制卡,并在記錄本上詳加記錄。
2.1.6 客人入住期間,不慎將鑰匙丟失,前臺接待員應(yīng)立即制卡交大堂副理,請大堂副理與客人匯同房務(wù)中心人員一同開啟客人房門,查驗客人物品有無遺失。不得在未通知任何人的情況下為客人制新卡。
2.1.7 客人結(jié)賬離店時,收銀員負責(zé)通知房務(wù)中心將此客房封門,以保證作廢未到時的客人房鑰匙,并負責(zé)收回客人的房鑰匙。
2.1.8 如客人希望將房卡帶走留念,則可給其磁條信息過期的房卡。
2.1.9 前臺接待員、收銀員應(yīng)盡量收回每一張磁卡,保證磁卡不人為流失?？头糠?wù)員則應(yīng)保證每退一間房都用封門卡封一次門,以確?？头康陌踩?。
2.2 客房鑰匙管理程序:
2.2.1 按鑰匙編號,建立鑰匙管理總冊即簽領(lǐng)鑰匙本。
2.2.2 負責(zé)鑰匙的領(lǐng)發(fā)、登記、清核工作,并每天檢查當(dāng)日鑰匙領(lǐng)、還情況報告。
2.2.3 接受歸還鑰匙時,必須按以下程序處理:
a. 檢查鑰匙是否完好,數(shù)量是否正確,歸還人是否有領(lǐng)、還鑰匙的資格。
b. 請歸還鑰匙人員在領(lǐng)用登記本上注銷,并簽上歸還人姓名及歸還時間。
c. 客房中心工作人員核對無誤后,在登記本上簽名。
d. 將鑰匙按原序號存人鑰匙保管柜中。
2.2.4 夜班應(yīng)核對當(dāng)天鑰匙領(lǐng)用登記、歸還、存放狀況對未歸還的鑰匙寫出書面報告。
3.責(zé)任與權(quán)限
3.1 按規(guī)章制度做好鑰匙的領(lǐng)用及歸還工作。
3.2 注意積累工作經(jīng)驗,提升服務(wù)水平。
4.檢查與考核
4.1本標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況由客房部經(jīng)理檢查。
4.2考核按《________考核標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。
