客房鑰匙管理制度(4篇)

客房鑰匙管理制度是酒店運營的核心部分，它涉及到賓客的安全、服務效率以及財產(chǎn)管理等多個層面。此制度旨在規(guī)范鑰匙的發(fā)放、保管、使用和回收流程，確保酒店的日常運營順暢。

包括哪些方面

1. 鑰匙分類與編碼：明確各類鑰匙（如客房鑰匙、公共區(qū)域鑰匙、員工通道鑰匙等）的標識和編碼，便于管理和追蹤。

2. 鑰匙的發(fā)放：規(guī)定何時、何地、由誰發(fā)放鑰匙，并記錄發(fā)放過程。

3. 鑰匙的保管：設定專門的鑰匙存放點，制定嚴格的保管措施，防止丟失或被盜。

4. 鑰匙的使用：明確員工和賓客使用鑰匙的權限和規(guī)定，防止未經(jīng)授權的使用。

5. 鑰匙的回收：規(guī)定退房或離職時的鑰匙回收程序，確保所有鑰匙都在掌控之中。

6. 應急處理：設立應急流程，應對鑰匙丟失、損壞等情況。

7. 定期審計：定期進行鑰匙系統(tǒng)審計，檢查制度執(zhí)行情況。

重要性

1. 安全保障：有效的鑰匙管理能確保賓客的人身安全和財產(chǎn)安全，避免非法入侵。

2. 服務質(zhì)量：快速準確的鑰匙分配能提高入住效率，提升賓客滿意度。

3. 財產(chǎn)保護：防止鑰匙濫用或遺失導致的財產(chǎn)損失。

4. 法規(guī)遵守：符合相關法規(guī)對酒店安全管理的要求，避免法律風險。

方案

1. 建立完善的鑰匙登記制度：每把鑰匙都應有詳細的記錄，包括鑰匙編號、類型、發(fā)放時間、領取人等信息，確?？勺匪菪浴?/p>

2. 實施權限管理：只有授權人員才能接觸和使用鑰匙，例如，客房服務員只能在指定時間內(nèi)持有客房鑰匙。

3. 強化鑰匙安全存儲：設置密碼鎖或電子鑰匙柜，僅授權人員可以訪問。

4. 定期培訓：對員工進行鑰匙管理制度的培訓，提高他們的安全意識和遵守規(guī)則的自覺性。

5. 設立懲罰機制：對于違反鑰匙管理制度的行為，應有明確的處罰措施，以起到警示作用。

6. 制定應急響應計劃：針對鑰匙丟失或損壞，預先設定應對措施，如臨時更換鎖具、重新配制鑰匙等。

7. 采用智能鑰匙系統(tǒng)：考慮引入電子門卡或生物識別技術，提高安全性，簡化管理流程。

通過以上方案的實施，酒店可以構建一個高效、安全的客房鑰匙管理體系，為賓客提供舒適、安心的住宿環(huán)境，同時也保障酒店的運營效率和資產(chǎn)安全。

客房鑰匙管理制度范文

第1篇 客房鑰匙管理規(guī)定

客房鑰匙管理規(guī)定

一、客房部所有鑰匙實行專人管理,交接制度;

二、樓層鑰匙管理人員不得將鑰匙隨意放置在任何地方,必須隨身攜帶;

三、樓層鑰匙管理人員不得將鑰匙轉借他人,將鑰匙帶出酒店范圍;

四、樓層鑰匙管理人員不得隨意開啟房門給無關人員。本部門員工和其他部門人員若需進房工作,應由樓層保管鑰匙人員負責開啟,并做好進出房間時間記錄。

五、每班樓層鑰匙管理人員上班由房務中心文員發(fā)給鑰匙,下班將鑰匙交還,并在簽認本上做好簽名及時間記錄。

六、每班領班上班由房務中心文員發(fā)給鑰匙,下班將鑰匙交還,并在簽認本上做好簽名及時間記錄。

七、每班主管到房務中心領取鑰匙,下班交還房務中心,記錄好時間并簽認。

八、客房部所有鑰匙集中的存放于房務中心專用鑰匙箱內(nèi),房務中心文員對客房鑰匙之交收過程負責。

九、如遇特殊情況使用客房機械鑰匙,可到房務中心領取,并簽名確認,待使用完成以后,即刻歸還房務中心,并簽名確認。

十、當發(fā)生鑰匙丟失事件,當事人員不得聲張,應在第一時間報告房務中心,以便及時處理。

第2篇 客房鑰匙分發(fā)管理制度

客房鑰匙的分發(fā)及管理制度

客人如有特殊情況必須進入客從房間時,一定要有大堂副理及保安人員在場陪伴。

e、注意與前臺收銀、大堂副理、團體領隊及陪同保持聯(lián)系,提醒離店客人歸還鑰匙。

f、鑰匙從客人手中收回時,應以上放入鑰匙格內(nèi),以免到處放容易丟失,將鑰匙放入鑰匙格時一定要看清楚房號,不要放錯,避免引起工作不便。

g、前臺柜臺嚴禁外人及無關人員出入及動用客房鑰匙。

h、定期擦拭鑰匙,保持清潔衛(wèi)生。

i、如發(fā)現(xiàn)鑰匙遺失,當班職員必須在房間控制表上的相應位置注明鑰匙遺失 (no key)的標記,同時還應填寫鑰匙遺失的報告,報告的內(nèi)容除證實該客房鑰匙遺失外,還應填寫遺失的原因,以便前廳部管理人員可以從遺失的客房鑰匙數(shù)量及遺的原因中,發(fā)現(xiàn)改善管理的必要性,從而決定應該采取何種安全措施。

第3篇 某酒店客房鑰匙管理制度

客房鑰匙管理制度

第1條 目的。

為妥善保管客房鑰匙,按規(guī)定正確領取、使用、收回客房的鑰匙,特制定本制度。

第2條 適用范圍。

本制度適用于酒店客房鑰匙管理工作。

第3條 酒店鑰匙的種類共有以下五種。

1.萬能鑰匙。

使用萬能鑰匙,可打開酒店內(nèi)所有客房的門鎖,并且能夠?qū)嵤┛头侩p重鎖和能夠打開客房雙重鎖。此鑰匙由總經(jīng)理(駐店經(jīng)理)和值班經(jīng)理(大堂經(jīng)理)保管,財務總監(jiān)保管一把鑰匙封存?zhèn)溆?便于總經(jīng)理檢查任何客房或值班經(jīng)理于緊急情況下使用此萬能鑰匙。

2.客房總匙。

使用客房總匙,可打開酒店內(nèi)所有客房的門鎖,但不能打開雙重鎖及實施雙重鎖。此鑰匙由行政管家(客房經(jīng)理)保管使用,便于客房部經(jīng)理人員檢查房間的工作。

3.樓層主匙。

使用樓層主匙,只能打開一層樓所有客房的門鎖。此鑰匙由樓層領班保管使用,便于樓層領班檢查房間狀況和清潔衛(wèi)生,以及樓層各班服務員整理客房、開床或客人丟失、忘帶鑰匙時為客人開門。

4.客房鑰匙。

客房鑰匙是住店客人于住宿期間使用的鑰匙,由接待處(問詢處)保管。

5.公共鑰匙。

公共鑰匙是各營業(yè)場所每日使用的工作鑰匙,也便于公共清潔及領班安排非營業(yè)時間清潔營業(yè)場所時開門之用。此鑰匙應統(tǒng)一保管于前臺收銀處的專門匙箱內(nèi),通常只有指定人員可領用,并留存可領用人的簽名名單于前臺,便于簽領時登記核查之用。

第4條 客房鑰匙的分發(fā)須嚴格控制,客房部的所有鑰匙,平時必須鎖在保險箱中。

第5條 客房服務員每天6:00領取樓層客房的萬能鑰匙和樓層工作間的鑰匙,22:00送回,并在客房鑰匙交接表上簽字。

第6條 客房鑰匙領用人領用鑰匙時,必須詳細填寫領用時間、鑰匙號碼、領用數(shù)量和自己的姓名,并負責鑰匙的使用與保管工作。

第7條 非住店客人若要取用客房鑰匙一定要出示住客的書面授權或書面證明方可,非住店客人如有特殊情況必須進入客人房間時,一定要有大堂副理和保安人員在場陪伴。

第8條 注意與前臺收銀、大堂副理、團體領隊及陪同保持聯(lián)系,提醒離店客人歸還鑰匙。

第9條 從客人手中收回鑰匙時,應將鑰匙放入相應的鑰匙格內(nèi),以免到處放而丟失。放入鑰匙時一定要看清楚房號,不要放錯,避免引起工作不便。

第10條 22:00以后,不準隨意領用樓層客房的萬能鑰匙和樓層服務間的鑰匙。特殊情況需使用時,須經(jīng)夜班樓層主管簽字批準。

第11條 服務員工作期間須做到鑰匙不離身,不得亂丟、亂放客房及服務間的鑰匙。

第12條 鑰匙不可帶離酒店范圍或交與他人,如鑰匙領用人因公離店,領用人須先將鑰匙交還客房服務中心,返回酒店時再重新領取。

第13條 如發(fā)現(xiàn)鑰匙損毀,應立即向客房服務中心報告,并將損毀鑰匙交回,同時領取備用鑰匙,隨后再申請重新配制一把備用鑰匙。

第14條 客房鑰匙丟失,須馬上報告主管和領班,并要在第一時間內(nèi)尋找;無法找到時,部門須立即對門鎖做相應的處理,避免發(fā)生安全事故,并對丟失鑰匙的責任人予以處分。

第15條 本制度由客房部制定,經(jīng)總經(jīng)理審批后實行。

第16條 本制度自頒發(fā)之日起執(zhí)行。

第4篇 前廳客房鑰匙管理程序

本標準適用于_______客房部前廳、客房鑰匙管理

1. 管理職能

為了更好地保證客人的人身及財產(chǎn)安全,提升本客房服務形象,制定本標準。

2. 管理內(nèi)容與要求

2.1 前廳鑰匙管理程序:

2.1.1 每位經(jīng)培訓合格上崗之后的接待員配一把fdc制卡機授權卡,要求不能合用一把授權卡,不得轉借他人,如授權卡不慎制成客人卡,則應立即與電腦室聯(lián)系,請其重新制作授權卡。

2.1.2 制完客人鑰匙,不使用fdc時,要立即退出到初始狀態(tài),防止其它人盜用。

2.1.3 制客人的開門房鑰匙時,應按客人實際離店日期制卡,不得多制。

2.1.4 在客人入住期間,如客人反應房鑰匙無法打開房門時,前臺接待員應先檢驗房鑰匙是否為該房的鑰匙,確認無誤后再另行制卡。

2.1.5 客人要求延住時,要先與收銀員確認,得到可制卡的通知,核對客人無誤后,為其重新制卡,并在記錄本上詳加記錄。

2.1.6 客人入住期間,不慎將鑰匙丟失,前臺接待員應立即制卡交大堂副理,請大堂副理與客人匯同房務中心人員一同開啟客人房門,查驗客人物品有無遺失。不得在未通知任何人的情況下為客人制新卡。

2.1.7 客人結賬離店時,收銀員負責通知房務中心將此客房封門,以保證作廢未到時的客人房鑰匙,并負責收回客人的房鑰匙。

2.1.8 如客人希望將房卡帶走留念,則可給其磁條信息過期的房卡。

2.1.9 前臺接待員、收銀員應盡量收回每一張磁卡,保證磁卡不人為流失?？头糠諉T則應保證每退一間房都用封門卡封一次門,以確保客房的安全。

2.2 客房鑰匙管理程序:

2.2.1 按鑰匙編號,建立鑰匙管理總冊即簽領鑰匙本。

2.2.2 負責鑰匙的領發(fā)、登記、清核工作,并每天檢查當日鑰匙領、還情況報告。

2.2.3 接受歸還鑰匙時,必須按以下程序處理:

a. 檢查鑰匙是否完好,數(shù)量是否正確,歸還人是否有領、還鑰匙的資格。

b. 請歸還鑰匙人員在領用登記本上注銷,并簽上歸還人姓名及歸還時間。

c. 客房中心工作人員核對無誤后,在登記本上簽名。

d. 將鑰匙按原序號存人鑰匙保管柜中。

2.2.4 夜班應核對當天鑰匙領用登記、歸還、存放狀況對未歸還的鑰匙寫出書面報告。

3.責任與權限

3.1 按規(guī)章制度做好鑰匙的領用及歸還工作。

3.2 注意積累工作經(jīng)驗,提升服務水平。

4.檢查與考核

4.1本標準的執(zhí)行情況由客房部經(jīng)理檢查。

4.2考核按《________考核標準》執(zhí)行。