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本催款管理制度旨在規(guī)范公司內(nèi)部的應(yīng)收賬款管理，確保資金的及時回籠，降低壞賬風(fēng)險，提升財務(wù)健康度。它將涵蓋以下幾個核心部分：
1. 催款流程與責(zé)任分配
2. 客戶信用評估
3. 催款策略與溝通技巧
4. 法律途徑與應(yīng)對策略
5. 激勵與懲罰機制
包括哪些方面
1. 確立明確的催款流程，從賬單發(fā)送、定期提醒到逾期處理，每個環(huán)節(jié)的責(zé)任人需清晰明確。
2. 對客戶進行信用評估，制定信用額度，以預(yù)防潛在的支付風(fēng)險。
3. 設(shè)計有效的催款策略，包括友好溝通、書面通知、電話跟進等，并提供相應(yīng)的溝通技巧培訓(xùn)。
4. 在必要時，了解并準備采取法律手段，如委托律師、啟動訴訟程序等。
5. 建立一套激勵與懲罰機制，以鼓勵員工積極催收，同時對疏忽或不當(dāng)行為進行糾正。
重要性
催款管理制度的重要性不容忽視，它直接影響公司的現(xiàn)金流狀況和財務(wù)穩(wěn)定性。有效催款可以減少資金占用，保障日常運營，防止壞賬損失，維護公司與客戶間的良好關(guān)系，最終提升公司的盈利能力。
方案
1. 催款流程與責(zé)任分配：設(shè)立專門的應(yīng)收賬款部門，負責(zé)賬單的發(fā)送、跟蹤及催收。設(shè)置定期催款節(jié)點，確保每個階段都有專人負責(zé)。建立與銷售、客戶服務(wù)等部門的協(xié)調(diào)機制，確保信息的及時傳遞。
2. 客戶信用評估：運用信用評估模型，結(jié)合客戶的交易歷史、財務(wù)狀況等因素，設(shè)定合理的信用額度。對于高風(fēng)險客戶，需謹慎提供信用，必要時要求預(yù)付款或提供擔(dān)保。
3. 催款策略與溝通技巧：提供培訓(xùn)，教育員工掌握專業(yè)而禮貌的催款技巧，如采用積極的語氣，提供解決方案，以及適時的催款壓力釋放。定期更新催款腳本，適應(yīng)不同情況。
4. 法律途徑與應(yīng)對策略：與法律顧問合作，制定標準的催款函件，明確逾期后果。當(dāng)常規(guī)催款無效時，及時啟動法律程序，但需平衡法律成本與預(yù)期回收的收益。
5. 激勵與懲罰機制：設(shè)立催款目標，對完成目標的員工給予獎勵，如績效獎金、晉升機會等。對未能及時催收的員工，進行輔導(dǎo)改進，嚴重者可考慮調(diào)整崗位或?qū)嵤┘o律處分。
通過上述方案的實施，我們期望能構(gòu)建一個高效、公正的催款管理體系，從而保障公司的財務(wù)安全，促進業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。
催款管理制度范文
第1篇 物業(yè)管理費催款方式方法技巧
物業(yè)管理費催款方式、方法與技巧
物業(yè)催款方式
1、利用春節(jié)將至機會,將公司苗圃自行培育的小盆栽鮮花配以新年賀卡為禮物,逐戶送達業(yè)主并致以物業(yè)管理方的新年問候。此做法符合當(dāng)?shù)亓?xí)俗、自然流暢,且有禮輕意重之意。新年賀卡上的主要內(nèi)容包括:“某物業(yè)管理公司某服務(wù)中心全體員工恭賀新年、合家歡樂等內(nèi)容”,落款除單位外,還應(yīng)有服務(wù)中心經(jīng)理簽名?！八投Y”活動要求管理人員共同參加,并要與業(yè)主進行適當(dāng)交流。管理費催交的序幕由此拉開。
2、按照中國人過年的習(xí)慣,過完十五年方結(jié)束。故農(nóng)歷十五以后,再次以物業(yè)管理公司服務(wù)中心名義向全體業(yè)主派送新春賀卡,派送形式與上相同。但此次派送賀卡時附帶一張服務(wù)中心致業(yè)主的“溫馨提示”,客氣委婉地提示業(yè)主主動按時繳納管理費等等。同時,服務(wù)中心展開多種手段和多樣形式的宣傳活動,主題圍繞“物業(yè)管理服務(wù)的涵義和內(nèi)容”以及“繳納管理費是業(yè)主應(yīng)盡的義務(wù)”等內(nèi)容進行。
3、“溫馨提示”預(yù)定繳納時間截止后5日內(nèi),在小區(qū)公告欄以公告方式鳴謝,對繳納管理費業(yè)主表示感謝并公布名單。同時宣傳核心轉(zhuǎn)向“繳納管理費是業(yè)主應(yīng)盡的義務(wù),不交管理費是侵犯其他業(yè)主的合法權(quán)益的行為”等主題。以輿論宣傳等方式敦促業(yè)主限期主動繳納管理費,此階段約為7-10天。
4、敦促期結(jié)束后,開始實施連續(xù)催交行動。選擇一統(tǒng)一行動時間,以每三天或每四天發(fā)一款的頻率,將事先設(shè)計好的十款管理費催交通知書分次送達未交管理費的業(yè)主。為強化效果、增加壓力,管理費催交通知書的顏色應(yīng)由淺變深,口吻、內(nèi)容也應(yīng)逐步趨于強硬。自第六款開始,要求業(yè)主簽收,并計收滯納金,此階段是催交工作最為艱苦的時期。
5、催款通知書全部發(fā)出,業(yè)主逾期仍然未交管理費,則服務(wù)中心公開向業(yè)主發(fā)出“告部分業(yè)主書”,對未交管理費業(yè)主進行譴責(zé)并公布名單,限期繳納,逾期不交將采取必要的措施。為進一步督促,將每棟欠費業(yè)主名單及金額在樓層公告欄公告。同時,加強“管理費與業(yè)主義務(wù)”以及相關(guān)法規(guī)知識等的宣傳。
6、經(jīng)過以上二個月左右的工作,業(yè)主欠交管理費的面一般會縮減到業(yè)主總數(shù)的10%以內(nèi)。這表明管理費催交取得決定性的勝利。余下欠費業(yè)主、拒交到底的少數(shù)業(yè)主,應(yīng)采用聯(lián)合業(yè)主委員會共同做工作,采用行政仲裁或?qū)で笏痉ń鉀Q等途徑和手段以求問題的最終徹底解決。
7、物業(yè)管理是一個系統(tǒng)工作,催交管理費也不是孤立的。進行上述工作的同時,物業(yè)管理方應(yīng)會同建設(shè)單位應(yīng)召開各種形式的座談會、聯(lián)席會,通報各項工作進展、征求業(yè)主意見、互動交流,以解決拒交管理費問題為突破口,貼近業(yè)主、明辨是非,充分協(xié)調(diào)各方關(guān)系,實質(zhì)性地推動業(yè)主和建設(shè)單位矛盾和問題的解決。建設(shè)單位也應(yīng)以此為契機,展開大規(guī)模的公關(guān)活動,切實樹立誠信負責(zé)的良好企業(yè)形象,徹底扭轉(zhuǎn)被動局面,爭取物業(yè)遺留問題的全面妥善解。
物業(yè)催款方法及技巧
1.收費工作首先要有自信心。
包括兩方面:一是我們收費人員自已要有自信心,堅信一定能把錢收回來,讓自己的士氣能占上風(fēng)。二是團隊的自信,當(dāng)一名成員收費受阻時,其他收費成員和同事要給予鼓勵,幫助獻計獻策。
2.制造收費氛圍。
讓員工在工作崗位上與收物業(yè)費聯(lián)系起來,比如:秩序維護員、保潔員和技工遇見比較熟悉的未交費業(yè)主,就可以提醒業(yè)主該交物業(yè)費了,讓業(yè)主時時感受到服務(wù)中心收費的氣氛,隨著時間的推移,讓不交費的業(yè)主感覺很難為情。
3.加強收費培訓(xùn)工作。
每天收費成員一起開總結(jié)會,遇到的疑難問題拿到桌面上討論,大家群策群力研究應(yīng)對措施。
4.建立“直通車”、“無障礙通道”,對于收費工作受阻的問題,物業(yè)職責(zé)之內(nèi)力所能及,在第一時間給業(yè)主解決,速度要快、效率要高。
5.杜絕拖沓思想。
包括兩方面:一是不要讓業(yè)主拖沓,例如:有些業(yè)主以過幾天就交物業(yè)費為由來推拖,此時一定緊追業(yè)主不放,甚至一天打兩三個電話,并與業(yè)主約定交費時間,在此期間,要不斷地與業(yè)主溝通,讓業(yè)主沒有退步的空間。不要輕易相信業(yè)主會如期來交物業(yè)費,收費人員一定要有主動意識。二是物業(yè)解決問題不要拖沓。例如:有些業(yè)主承諾解決某某問題就交費,此時服務(wù)中心就要馬上跟蹤解決,若拖延時間,過一天或一夜,業(yè)主都有可能會變卦,再發(fā)起第二次進攻就難很多。
6.對無理由拒交費、對物業(yè)態(tài)度特好的業(yè)主,不要輕易上當(dāng)。如業(yè)主向你訴苦,我們也要向業(yè)主訴苦,一定要堅定收費的立場。若有需要,可以多派幾個人一起上門軟磨硬泡與之溝通,直至交費。
7.對于聯(lián)系不上的業(yè)主,要想方設(shè)法獲取業(yè)主的聯(lián)系方式。比如,看本小區(qū)有無該業(yè)主的同事、朋友、關(guān)系好的鄰居,想方設(shè)法從他們手中得到該業(yè)主的聯(lián)系方式,如有需要,可以找到他單位“登門拜訪”。
8.明確分工,對癥下藥。
對于收費過程中的問題,要分類對待,專業(yè)分工;收費時間緊迫,解決問題要量化,到底多長時間能夠解決問題。收費核心成員對這些問題有必要一戶一戶的核查。
9.對遺留問題要敢于面對和解決,有問題暴露是好事,積壓時間越長,越不好解決。自己解決不了的不要積壓,一定要第一時間向直接上級反映,爭取盡快解決。
10.注意與關(guān)鍵客戶的溝通,有些欠費業(yè)主在業(yè)主中影響較大,可以采取“疏導(dǎo)”方式溝通,與部分業(yè)主心目中的“核心人物”保持良好溝通,對其他一部分業(yè)主會起到積極的影響。
11.做好宣傳引導(dǎo)工作。
一些業(yè)主會通過網(wǎng)絡(luò)或其它方式不斷制造對物業(yè)負面影響的言論;此時,則我方要采取主動,通過宣傳欄、網(wǎng)絡(luò)等途徑引導(dǎo)業(yè)主理解支持物業(yè)工作,積極交費。
12.收費工作要“心到、做到、嘴到”,收費成員保持積極主動的態(tài)度和方式去收取物業(yè)費。
第2篇 某物業(yè)管理公司催款會計崗位職責(zé)
物業(yè)管理公司催款會計崗位職責(zé)
【管理層級關(guān)系】
直接上級: 催款組主管
【技能要求】
1.基本素質(zhì):性格開朗,協(xié)作能力強,具備良好的服務(wù)意識。能適應(yīng)不同類型、性格的人。全面掌握催款規(guī)范程序。熟練掌握電腦操作方法。
2.自然條件:25歲以上,品貌端正,待人和藹,男女均可。身高,男1.70~1.80米,女,1.60~1.70米。
3.文化程序:大專以上文化程度或同等學(xué)歷。
4.外語水平:中級英語水平,能與客人交談一般業(yè)務(wù)。
5.工作經(jīng)驗:2年以上相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗。
6.特殊要求:工作責(zé)任心強,具備較強的文字和語言表達能力。
【崗位職責(zé)】
1.負責(zé)追收客戶應(yīng)付的一切費用。
2.向配合催款相關(guān)部門提供欠費資料。
3.及時匯報催款中產(chǎn)生的問題, 積極尋求解決辦法。
4.負責(zé)解答客戶咨詢。
5.監(jiān)督記帳員、電腦操作員工作, 保證對外報送數(shù)據(jù)的正確性。
6.定期向客戶發(fā)出催款信、催款電話、傳真,并做詳細記錄。
7.審核客戶的水、電、燃氣讀數(shù)及客戶維修、清潔工作單。
8.負責(zé)應(yīng)收帳款掛帳工作。
【工作標準】
1.工作重點明確, 安排合理。
2.耐心解答客戶疑問, 解釋物業(yè)管理的工作程序及方法, 讓客戶了解并能理解公司的工作。
3.責(zé)任心強, 服務(wù)意識強, 文明服務(wù), 禮貌待客。
4.對催款工作提出明確的指導(dǎo)性意見, 能發(fā)現(xiàn)工作中的問題, 并提出解決辦法。
5.按照催款程序進行催款, 催款信件要掛號, 催款記錄要詳細完整。
6.具有協(xié)作精神, 搞好催款工作。
7.對于催款中客戶提出的意見, 要及時上報。
8.協(xié)助完善催款制度。
第3篇 某物業(yè)管理公司計財部催款組主管崗位職責(zé)
物業(yè)管理公司計財部催款組主管崗位職責(zé)
【管理層級關(guān)系】
直接上級: 計財部經(jīng)理
【技能要求】
1.基本素質(zhì):五官端正,口齒清楚,性格開朗,思維敏捷,協(xié)作能力強,具備良好的服務(wù)意識。能適應(yīng)不同類型、性格的人。全面掌握催款規(guī)范程序。熟練掌握電腦操作方法。
2.自然條件:25歲以上,品貌端正,待人和藹,男女均可。身高,男1.70~1.80米,女,1.60~1.70米。
3.文化程序:大學(xué)本科以上學(xué)歷。
4.外語水平:高級英語水平,能與客人交談一般業(yè)務(wù)。
5.工作經(jīng)驗:3年以上相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗。
6.特殊要求:工作責(zé)任心強,具備較強的文字和語言表達能力。
【崗位職責(zé)】
1.負責(zé)組織催收所有管理公司及代理的應(yīng)收款項。
2.按時督促備忘錄、工作單以及各種收費項目搜集、整理工作。
3.月底前組織打印付款通知單及時向客戶發(fā)出。
4.負責(zé)對收費情況及客戶對交款的態(tài)度,決定對其催款的方式。
5.負責(zé)協(xié)調(diào)與客戶的關(guān)系,客戶的溝通工作。
6.組織按催款程序進行催款。
7.負責(zé)督促各崗位按時完成內(nèi)部報表工作,并審核。
8.根據(jù)收款情況向相關(guān)部門發(fā)催款回收備忘錄。
9.組織退屋結(jié)算工作。
10.在職責(zé)范圍內(nèi)協(xié)調(diào)外部門關(guān)系。
11.配合總帳共同完成部門工作任務(wù)。
12.安排臨時性工作, 對于日常業(yè)務(wù)進行處理, 并拿出處理意見。
13.培訓(xùn)所屬員工, 進行業(yè)務(wù)指導(dǎo), 定期檢查各崗位工作。
【工作標準】
工作重點明確, 安排合理。
1.保證按規(guī)定時間發(fā)放付款通知單, 退屋結(jié)算等工作。
2.對客戶提出的特殊要求及時給予解答, 保證客戶滿意。
3.對工作積極負責(zé), 隨時掌握欠費情況。
4.對催款工作提出明確的指導(dǎo)性意見, 并能發(fā)現(xiàn)工作中的問題, 同時為部門領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議。
5.協(xié)調(diào)所負責(zé)各崗位之間的工作, 使之順利進行。
6.遵紀守法, 原則性強。
7.按時完成催款任務(wù)。
