商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員管理制度(2篇)

更新時(shí)間：2024-11-20 查看人數(shù)：87

目錄
1.商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員管理制度包括哪些方面 2.商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員管理制度重要性 3.商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員管理制度方案 4.商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員管理制度(2篇)

商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員管理制度

商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員管理制度旨在規(guī)范商場(chǎng)內(nèi)導(dǎo)購(gòu)員的工作行為，提升服務(wù)質(zhì)量，確保顧客滿意度，同時(shí)促進(jìn)商場(chǎng)的銷售業(yè)績(jī)。該制度涵蓋了以下幾個(gè)主要方面：

1. 導(dǎo)購(gòu)員職責(zé)與行為準(zhǔn)則

2. 培訓(xùn)與發(fā)展

3. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與考核

4. 福利待遇與激勵(lì)機(jī)制

5. 顧客關(guān)系管理

6. 問(wèn)題處理與投訴解決

包括哪些方面

1. 導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)遵守商場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度，保持專業(yè)形象，熱情待客，提供準(zhǔn)確的商品信息。

2. 定期進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧培訓(xùn)，提升導(dǎo)購(gòu)員的專業(yè)素養(yǎng)。

3. 設(shè)立明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，如響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)態(tài)度等，并通過(guò)定期評(píng)估進(jìn)行績(jī)效考核。

4. 提供公平的薪酬福利，結(jié)合銷售業(yè)績(jī)?cè)O(shè)立激勵(lì)措施，激發(fā)員工積極性。

5. 強(qiáng)調(diào)與顧客建立長(zhǎng)期關(guān)系，處理好顧客的反饋和建議。

6. 建立有效的投訴處理機(jī)制，快速解決顧客的問(wèn)題，維護(hù)商場(chǎng)信譽(yù)。

重要性

商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員管理制度的重要性在于：

1. 維護(hù)商場(chǎng)形象：專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)員能夠提升商場(chǎng)的整體形象，吸引并留住顧客。

2. 提高銷售效率：良好的服務(wù)和專業(yè)知識(shí)能促使顧客做出購(gòu)買決定，提高銷售轉(zhuǎn)化率。

3. 保持員工滿意度：合理的待遇和激勵(lì)機(jī)制可以增強(qiáng)員工的歸屬感，降低人員流動(dòng)。

4. 保障消費(fèi)者權(quán)益：有效的投訴解決機(jī)制能及時(shí)處理糾紛，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，增加客戶忠誠(chéng)度。

方案

1. 導(dǎo)購(gòu)員職責(zé)與行為準(zhǔn)則：制定詳細(xì)的行為規(guī)范，包括著裝、禮儀、溝通技巧等方面，定期進(jìn)行考核。

2. 培訓(xùn)與發(fā)展：實(shí)施新員工入職培訓(xùn)，定期舉辦產(chǎn)品知識(shí)更新課程，為優(yōu)秀員工提供晉升機(jī)會(huì)。

3. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與考核：設(shè)定服務(wù)指標(biāo)，如顧客滿意度、銷售額等，每月進(jìn)行評(píng)估，結(jié)果與獎(jiǎng)金掛鉤。

4. 福利待遇與激勵(lì)機(jī)制：設(shè)定基礎(chǔ)薪資，結(jié)合銷售業(yè)績(jī)發(fā)放提成，設(shè)置年度優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)。

5. 顧客關(guān)系管理：鼓勵(lì)導(dǎo)購(gòu)員主動(dòng)收集顧客反饋，定期進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查。

6. 問(wèn)題處理與投訴解決：設(shè)立客戶服務(wù)熱線，由專人負(fù)責(zé)處理投訴，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。

通過(guò)實(shí)施這一系列管理制度，商場(chǎng)將能構(gòu)建一支專業(yè)、高效、服務(wù)至上的導(dǎo)購(gòu)團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)商場(chǎng)業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。

商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員管理制度范文

第1篇 h商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員管理制度

第一章導(dǎo)購(gòu)員基本制度

管理目標(biāo):

為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理,使之走向規(guī)范化,促使各銷售專柜業(yè)績(jī)逐步提升,特制訂如下管理制度。

一、上崗制度:

1、導(dǎo)購(gòu)員必須遵守所在商場(chǎng)的規(guī)章制度,如有違反,商場(chǎng)處理由導(dǎo)購(gòu)員自負(fù)。

2、導(dǎo)購(gòu)員上崗必須持有健康證。新聘導(dǎo)購(gòu)員試用期為6個(gè)月,試用期滿合格者轉(zhuǎn)為正式員工,公司為其辦理統(tǒng)籌。

3、辭職必須提前一個(gè)月提出書面申請(qǐng),除特殊不可抗力因素造成的,經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)可提前離職外,其他作擅自離職處理。導(dǎo)購(gòu)員離職前須做好交接等辦理相關(guān)手續(xù)。

4、各導(dǎo)購(gòu)員請(qǐng)假、換班須經(jīng)主營(yíng)業(yè)務(wù)員同意。請(qǐng)假、換班兩天以上必須書面申請(qǐng),經(jīng)部門經(jīng)理同意后方可執(zhí)行。

5、導(dǎo)購(gòu)員在工作期間因提高自身素質(zhì)而考取的相應(yīng)證書公司不作報(bào)銷。培訓(xùn)費(fèi)、服裝費(fèi)由公司承擔(dān),該員工工作滿12個(gè)月后予以報(bào)銷。導(dǎo)購(gòu)員一年內(nèi)離職或因違反商場(chǎng)規(guī)章制度而被解聘的,培訓(xùn)費(fèi)直接在工資中扣除。

6、各導(dǎo)購(gòu)員叫貨時(shí)必須按照規(guī)范操作。

7、各導(dǎo)購(gòu)員加強(qiáng)專柜易耗物品的管理。

第二章導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)

一、工作時(shí)間:

不遲到早退,具體上下班時(shí)間根據(jù)商場(chǎng)規(guī)定執(zhí)行。

二、形象:

上崗時(shí)必須穿著超市/商場(chǎng)制度上班,保持工作服整潔,發(fā)型美觀大方,過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)須扎起,指甲必須保持清潔,不得佩戴過(guò)分夸張的配飾,上崗時(shí)必須施淡妝。

二、紀(jì)律:

1、導(dǎo)購(gòu)員必須遵守商場(chǎng)的規(guī)章制度,如有違反,商場(chǎng)處理后,公司也將進(jìn)行制度規(guī)定進(jìn)行處理。在沒(méi)有顧客時(shí),所有導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該定崗定位,不與其他專柜人員扎堆聊天。

2、每天交接班時(shí),每班必須交流雖遇到的事宜,確定上一班同事或公司有無(wú)最新信息并負(fù)責(zé)跟進(jìn)各種事項(xiàng),交接內(nèi)容請(qǐng)?zhí)顚懪c交接本上。

3、員工不得擅自更換上班時(shí)間,特殊情況可在部門經(jīng)理批準(zhǔn)后,安排好替班人員后方可進(jìn)行換班。

4、員工如有特殊情況需要請(qǐng)假,必須提前3天向部門經(jīng)理提出書面申請(qǐng),得到批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假,如果是病假必須在上班前2小時(shí)通知部門經(jīng)理,并在事后提交正規(guī)醫(yī)院開(kāi)具的有效病假單,無(wú)病假單的作為普通事假處理。

5、業(yè)務(wù)員留有暫時(shí)更改導(dǎo)購(gòu)員工作時(shí)間的權(quán)利,以配合專柜營(yíng)業(yè)工作(如每月導(dǎo)購(gòu)員理會(huì)或促銷)。

6、導(dǎo)購(gòu)員上崗必須持有健康證及商場(chǎng)上崗證,兩項(xiàng)費(fèi)用均由導(dǎo)購(gòu)員自行承擔(dān)。

四、銷售:

1、每日清楚記錄每一筆銷售,將產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量、金額登記在日?qǐng)?bào)表上。

2、盡可能留下客人正確詳細(xì)的聯(lián)系資料,以便日后的客戶服務(wù)工作。

3、顧客要求退換貨,必須及時(shí)同時(shí)業(yè)務(wù)主管確定后方可進(jìn)行相關(guān)處理,不得擅自處理,如發(fā)生上述情況的,導(dǎo)購(gòu)員須進(jìn)行賠償。

4、導(dǎo)購(gòu)員需保持專柜(道具、貨品、柜臺(tái)、燈箱、pop等)的清潔,柜內(nèi)外無(wú)灰塵,玻璃上無(wú)指紋,柜臺(tái)在正常使用中如有損壞應(yīng)及時(shí)向公司有關(guān)人員聯(lián)系,以便及時(shí)進(jìn)行維修。

5、導(dǎo)購(gòu)員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品。

6、在營(yíng)業(yè)過(guò)程中遇到某些顧客有過(guò)激行為,無(wú)論何種情況均不能與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵,必須先聽(tīng)顧客陳述再進(jìn)行解釋。無(wú)能處理的問(wèn)題及時(shí)與部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系。

第2篇 s商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員管理制度