物業(yè)工程維修管理制度旨在規(guī)范物業(yè)管理中關(guān)于設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作，確保物業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)和居民的生活質(zhì)量。制度主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 維修責(zé)任劃分：明確物業(yè)工程部門(mén)與業(yè)主、租戶的責(zé)任范圍。
2. 故障報(bào)修流程：規(guī)定故障發(fā)生后的報(bào)告、記錄和處理流程。
3. 維修標(biāo)準(zhǔn)與周期：設(shè)定各類(lèi)設(shè)施設(shè)備的維修頻率和標(biāo)準(zhǔn)。
4. 應(yīng)急處理預(yù)案：制定應(yīng)對(duì)突發(fā)設(shè)備故障的應(yīng)急措施。
5. 維修成本控制：管理維修成本，確保預(yù)算合理使用。
6. 維修人員培訓(xùn)：規(guī)定工程維修人員的技能提升和知識(shí)更新計(jì)劃。
7. 質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)估：建立維修工作的質(zhì)量檢查和評(píng)估機(jī)制。
包括哪些方面
1. 設(shè)施設(shè)備分類(lèi)：根據(jù)設(shè)施的重要性和復(fù)雜程度進(jìn)行分類(lèi)，制定不同的維修策略。
2. 維修記錄與檔案：記錄每次維修的工作內(nèi)容、耗材、工時(shí)等，便于追蹤和分析。
3. 供應(yīng)商管理：選擇合格的供應(yīng)商，確保維修材料和服務(wù)的質(zhì)量。
4. 安全規(guī)定：強(qiáng)調(diào)安全操作規(guī)程，預(yù)防維修過(guò)程中可能發(fā)生的事故。
5. 業(yè)主溝通：建立有效的溝通渠道，及時(shí)回應(yīng)業(yè)主的維修需求和建議。
6. 持續(xù)改進(jìn)：定期評(píng)估制度執(zhí)行情況，根據(jù)反饋進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。
重要性
物業(yè)工程維修管理制度的重要性體現(xiàn)在：
1. 保障服務(wù)品質(zhì)：通過(guò)規(guī)范化的維修管理，保證設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
2. 延長(zhǎng)設(shè)備壽命：定期維護(hù)能減少設(shè)備損壞，延長(zhǎng)其使用壽命，節(jié)省更換成本。
3. 提高效率：清晰的流程和責(zé)任分配有助于快速響應(yīng)故障，減少停機(jī)時(shí)間。
4. 降低風(fēng)險(xiǎn)：嚴(yán)格的維修標(biāo)準(zhǔn)和安全規(guī)定可以預(yù)防安全事故，保障人員安全。
5. 優(yōu)化成本：有效控制維修成本，避免資源浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化。
方案
1. 制定詳細(xì)的操作手冊(cè)：涵蓋各類(lèi)設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和故障處理步驟，供工程人員參考。
2. 實(shí)施定期培訓(xùn)：針對(duì)新設(shè)備和技術(shù)，定期對(duì)工程人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高專(zhuān)業(yè)技能。
3. 引入數(shù)字化管理工具：利用物業(yè)管理軟件，自動(dòng)化故障報(bào)修、維修跟蹤和成本分析，提高管理效率。
4. 建立評(píng)價(jià)體系：通過(guò)業(yè)主滿意度調(diào)查和內(nèi)部考核，評(píng)估維修工作的效果，作為改進(jìn)依據(jù)。
5. 定期審計(jì)：由專(zhuān)門(mén)的審計(jì)團(tuán)隊(duì)對(duì)維修管理制度執(zhí)行情況進(jìn)行審計(jì)，確保制度的落地執(zhí)行。
通過(guò)上述方案，物業(yè)工程維修管理制度將得以全面實(shí)施，從而提升物業(yè)的整體管理水平，為業(yè)主提供更加舒適、安全的居住環(huán)境。
物業(yè)工程維修管理制度范文
第1篇 z步行街物業(yè)工程維修管理規(guī)定
步行街物業(yè)工程維修管理規(guī)定
(一)維修服務(wù)承諾
1、維修員工一定要努力學(xué)習(xí),不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì),以達(dá)到維修時(shí)能準(zhǔn)確判斷,處理快速。
2、講究文明禮貌,注重言行舉止,尊重業(yè)主,急業(yè)主所急。
3、工作認(rèn)真細(xì)致,注意講究衛(wèi)生,節(jié)約材料,損壞東西負(fù)責(zé)賠償。
4、盡力做到當(dāng)天的維修投訴當(dāng)天處理完,實(shí)在無(wú)法完成的必須向業(yè)主解釋清楚,做到維修及時(shí)率達(dá)到99%以上,維修合格率達(dá)到95%以上。
5、確保業(yè)主用水用電安全正常,維護(hù)業(yè)主利益,做到有錯(cuò)必糾。
6、所有員工必須定期參加培訓(xùn),持證上崗,確保大廈內(nèi)所有機(jī)電設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。
7、經(jīng)?；卦L,征求業(yè)主意見(jiàn),傾聽(tīng)業(yè)主聲音。
(二)工程組日常工作管理規(guī)定
1、按時(shí)上下班,上午11:30分和下午17:30分前不能提前下班或吃飯,中午上班不能遲到。
2、上班時(shí)間內(nèi)無(wú)具體工作時(shí),原則上在辦公室等候,需外出巡查設(shè)備情況時(shí)須告知主任,不得辦私事。
3、上班時(shí)須配戴工作證,穿著整齊,不得穿拖鞋。
4、及時(shí)處理維修申請(qǐng)單,不得積壓。上午11:10和下午17:10以前的維修單,必須及時(shí)處理完畢,有些維修如情況緊急或業(yè)主有特殊要求的,不管加班與否,都必須在當(dāng)天處理完畢。當(dāng)天無(wú)法處理的都必須在維修情況欄內(nèi)注明原因,每個(gè)維修單處理完畢后須業(yè)主與維修人員簽名。
5、上門(mén)維修時(shí)須帶工具袋(箱),必備工具都放在里面,以節(jié)省時(shí)間,增加工作效率,少跑路,多干活。
6、服從主任安排,每天上班后先在辦公室報(bào)到,等候分配一些重點(diǎn)的突出的或需多人合作的工作,如無(wú)特殊情況處理,各人分頭工作。
7、緊急情況時(shí)工程人員(接到通知)須立即趕到現(xiàn)場(chǎng),等候分配工作或作應(yīng)急處理,直到事故處理完畢才能離開(kāi)。
8、服務(wù)態(tài)度作為上門(mén)維修服務(wù)的一部份,每個(gè)工作人員必須提高自身素質(zhì),工作時(shí)認(rèn)真負(fù)責(zé),樹(shù)立良好的敬業(yè)精神,不斷提高業(yè)務(wù)水平。
9、工作時(shí)務(wù)必注意人身安全和設(shè)備安全,講科學(xué)、多商量、不蠻干,配電房、或高空作業(yè)等須嚴(yán)格按照操作規(guī)程和相關(guān)注意事項(xiàng)工作。
10、團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),努力工作,遵守本部門(mén)之制度。
11、各當(dāng)班維修人員原則上(除值班人員外)無(wú)維修單時(shí)應(yīng)在值班室等候待命。
12、各當(dāng)班維修人員出去維修,(含有償服務(wù)和公共維修),應(yīng)注明時(shí)間,回來(lái)交單時(shí)應(yīng)注明完成時(shí)間,并且盡量讓業(yè)主寫(xiě)上業(yè)主意見(jiàn),以備查單考核,具體見(jiàn)《維修單》。
13、所有的維修,主任(副主任)及維修人員應(yīng)根據(jù)事情的輕重,緩急來(lái)隨機(jī)處理。
(三)零星工程申報(bào)與施工管理規(guī)定
1、本物業(yè)管理處所轄范圍內(nèi)零星工程須盡量做到自檢自修,在人力或技術(shù)方面確有困難時(shí)可申請(qǐng)對(duì)外委托施工。
2、零星工程對(duì)外委托施工,須由維修責(zé)任人申請(qǐng),填寫(xiě)對(duì)外委托維修申請(qǐng)單,由工程主任組織相關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)考查,報(bào)經(jīng)理審批后方可施工。
3、所有外委零星工程申報(bào)同時(shí)須做好材料預(yù)算,工期預(yù)計(jì)、所需人工費(fèi)用及施工開(kāi)始日期等。
4、對(duì)外委施工單位或個(gè)人須考察其技術(shù)力量和人員素質(zhì)以保證工程質(zhì)量和工期。
5、施工前工程主任須組織維修責(zé)任人及施工方擬定詳細(xì)施工方案,施工方人員須按所擬定方案進(jìn)行,施工時(shí)對(duì)施工地點(diǎn)是否有水、電、氣等經(jīng)過(guò)應(yīng)作詳細(xì)了解,如有須作明顯警示牌,施工完畢后恢復(fù)原有水、電、氣等標(biāo)志。
6、施工前須對(duì)施工人員進(jìn)行安全防范教育,做到文明施工,如施工中有對(duì)行人或車(chē)輛等造成安全隱患時(shí),須作相應(yīng)警示或防護(hù)。
7、施工期間維修責(zé)任人應(yīng)對(duì)施工全過(guò)程跟蹤,工程主任應(yīng)定時(shí)巡查,對(duì)施工所用材料須嚴(yán)格發(fā)放和保管,杜絕材料損失。
8、施工完畢后由施工方申請(qǐng),由工程部主任組織相關(guān)人員驗(yàn)收,填寫(xiě)相關(guān)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告呈報(bào)經(jīng)理審批。
(四)客戶報(bào)修服務(wù)管理規(guī)定
1、工程維修人員從前臺(tái)接《維修單》或按口頭通知接獲維修內(nèi)容。
2、由前臺(tái)或工程人員預(yù)約大致上門(mén)維修服務(wù)時(shí)間,非特殊情況不得超過(guò)預(yù)約時(shí)間10分鐘,特殊情況須與客戶溝通并取得同意。
3、上門(mén)快捷為原則。
4、維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,對(duì)報(bào)修項(xiàng)目進(jìn)行確認(rèn),并向客戶告之收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),客戶同意后才能開(kāi)始維修。
5、上門(mén)維修整個(gè)過(guò)程應(yīng)注意文明禮貌,現(xiàn)場(chǎng)清潔衛(wèi)生,移動(dòng)室內(nèi)設(shè)施須有業(yè)主同意,損壞東西要致歉并按價(jià)賠償。
6、維修工作完成后,維修人員應(yīng)清整工作現(xiàn)場(chǎng),檢查試用。按《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》,在維修單上注明各項(xiàng)費(fèi)用金額,并請(qǐng)客戶簽名認(rèn)可。
7、維修人員在《維修單》中維修情況欄內(nèi)注明情況,并簽上維修人名字,將第一聯(lián)交客戶,第二聯(lián)交回工程部主任存檔,第三聯(lián)交前臺(tái)轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部作為計(jì)收服務(wù)費(fèi)用的依據(jù)。
8、月底對(duì)維修內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì),填寫(xiě)《工程部有償服務(wù)登記表》,并對(duì)維修內(nèi)容進(jìn)行抽查回訪,統(tǒng)計(jì)零修及時(shí)率與合格率。
9、工程組報(bào)修處理程序。
附表:附后
1、《維修單》
2、《有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》(步行街管委會(huì)另行制定發(fā)布執(zhí)行)
3、《工程組有償服務(wù)登記表》
4、《零修及時(shí)率統(tǒng)計(jì)表》
(五)公共維修
1、公共維修由前臺(tái)統(tǒng)一派單或口頭通知,口頭通知維修服務(wù)在維修完畢后須補(bǔ)單確認(rèn)。
2、工程組組長(zhǎng)根據(jù)維修內(nèi)容派人派工,并對(duì)維修內(nèi)容進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì),并作出人工、材料、工期等的預(yù)算報(bào)經(jīng)理審批,日常小修可直接由維修人員在倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)材料修理。
3、維修人員做好維修前的準(zhǔn)備工作,(如工具、材料、安全防范措施等),做好現(xiàn)場(chǎng)清理工作。
4、維修過(guò)程須認(rèn)真負(fù)責(zé),相關(guān)人員要跟蹤檢查。
5、維修結(jié)束后要檢查試用,恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)。
6、維修人員應(yīng)填寫(xiě)好維修單并交回工程部及前臺(tái)備檔。
7、一定時(shí)間內(nèi)復(fù)查。
附表:《工程組公共維修登記表》附后(略)
第2篇 綠景物業(yè)工程維修部交接班管理制度
物業(yè)工程維修部交接班管理制度
一.接班人必須提前15分鐘接班,交班人員在接班人員未到場(chǎng)或未完成接班檢查工作前不得擅自離崗。
二.交班人員應(yīng)將本班情況及遺留工作作詳細(xì)記錄,并向接班人員如實(shí)反映。
三.接班人員應(yīng)認(rèn)真閱讀值班記錄,了解上一班的工作情況,如接班人員休假后上班,應(yīng)同時(shí)閱讀休假期間的工作記錄,了解整個(gè)工作運(yùn)行情況。
四.交班人員應(yīng)明確回復(fù)接班人員提出的問(wèn)題,并和接班人共同核實(shí)、檢查設(shè)備的運(yùn)行情況及運(yùn)行參數(shù),包括各安全附件、運(yùn)行設(shè)備、工具、鑰匙、環(huán)境和設(shè)備衛(wèi)生等。
五.接班人員發(fā)現(xiàn)交班人員未認(rèn)真完成有關(guān)工作及已檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,應(yīng)向交班人員提出,如交班人員不能給予明確的回復(fù)或不加以改善,接班人員可拒絕接班,并報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。
六.在處理設(shè)備及附屬設(shè)備事故時(shí),不得進(jìn)行接班,交班人員應(yīng)堅(jiān)守崗位,繼續(xù)進(jìn)行事故處理,并有權(quán)指揮接班人員配合工作,在此情況下交班人員應(yīng)經(jīng)上級(jí)主管同意方可進(jìn)行交班工作。
七.當(dāng)接班檢查工作完成,并且接班人員無(wú)其他疑問(wèn)后,方可進(jìn)行交接班簽名工作。
八.交接班工作一旦完成,接班人員則負(fù)責(zé)全系統(tǒng)的安全運(yùn)行操作。
九.調(diào)休、事假、公休應(yīng)提前通知主管。
第3篇 綠景物業(yè)工程維修部工具管理制度
物業(yè)工程維修部工具管理制度
一.維修電工、強(qiáng)弱電維修電工、電梯維修電工每人領(lǐng)用一套個(gè)人常用工具并填寫(xiě)工具卡。
二.各班組專(zhuān)用和公用工具,由主管統(tǒng)一領(lǐng)出集中保管。
三.屬貴重而又不常用的儀器、儀表及特殊工具,由工程部門(mén)統(tǒng)一保管并保證完好,用時(shí)填寫(xiě)借用證明,由經(jīng)理簽署后才可使用。
四.工具一律不準(zhǔn)帶出大廈(大樓),特殊情況由工程部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)辦理出入手續(xù),若因私造成損壞者,全額賠償。
五.個(gè)人工具若在正常工作過(guò)程中損壞,原則以舊換新,填寫(xiě)報(bào)廢單后才能申領(lǐng),因保管不善遺失者,按折舊率賠償。
六.調(diào)離工程部門(mén),工具如數(shù)歸還,不歸還者從工資中扣除。
七.工程部門(mén)不定期對(duì)各班組的專(zhuān)用、公用工具及個(gè)人工具進(jìn)行抽查、核對(duì),如有缺損,由專(zhuān)業(yè)主管酌情處理。
第4篇 __大廈物業(yè)工程維修部管理制度（3）
大廈物業(yè)工程維修部管理制度(三)
一、值班管理制度
1、值班員工必須嚴(yán)格堅(jiān)守崗位,不得私自離崗、串崗。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自脫離崗位者,作違反勞動(dòng)紀(jì)律處理;造成損失的,追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
2、值班員工必須集中精力,保持警覺(jué),認(rèn)真工作,不得麻痹大意或做任何與值班崗位無(wú)關(guān)的事情。
3、值班員工必須服從調(diào)度主管的安排,聽(tīng)從調(diào)配,執(zhí)行組長(zhǎng)的工作指令。
4、值班員工必須嚴(yán)格執(zhí)行巡檢制度;做到腿勤、眼尖、耳靈、腦活、手快,及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患,迅速排除故障,保證設(shè)備安全運(yùn)行。
5、值班員工外出作業(yè)必須隨身攜帶對(duì)講機(jī),保持聯(lián)系。
6、值班員工必須掌握并正確實(shí)施應(yīng)急處理方案。遇突發(fā)性事件,應(yīng)保持冷靜,果斷處理。
7、值班員工必須做好事故現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作,收集有關(guān)數(shù)據(jù)和原始記錄,等候上級(jí)到場(chǎng)處理。
8、值班人員必須做好當(dāng)班的工作記錄,按欄目要求認(rèn)真如實(shí)填寫(xiě)。
二、運(yùn)行記錄管理制度
1、巡視值班記錄表每班記錄一次,電氣設(shè)備運(yùn)行記錄、每半天記錄一次,設(shè)備運(yùn)行記錄表(空調(diào)系統(tǒng))每班記錄一次,由相關(guān)專(zhuān)業(yè)的管理員檢查后每月月底將表格匯總交調(diào)度主管存檔。
2、設(shè)備維修保養(yǎng)記錄由維修人員填好后交班組長(zhǎng),相關(guān)專(zhuān)業(yè)的管理員審查后簽名,每月月底將記錄表格匯總交調(diào)度主管存檔。
3、巡查簽到表每日均由當(dāng)值員工巡查設(shè)備后簽名,由相關(guān)專(zhuān)業(yè)的管理員抽查監(jiān)督,月底匯總后交調(diào)度主管存檔。
4、巡視值班記錄表每日由當(dāng)值員工填寫(xiě),每周部門(mén)經(jīng)理簽名后交調(diào)度主管。
5、值班表每月月底由維修班填寫(xiě),物管部經(jīng)理審閱后交調(diào)度主管。
6、設(shè)備檢查必須認(rèn)真、仔細(xì),記錄須填寫(xiě)認(rèn)真、字跡清晰。
7、所有記錄必須按時(shí)完成,不準(zhǔn)弄虛作假。
三、工程檔案管理制度
1、工程設(shè)備檔案資料由調(diào)度主管。調(diào)度主管者應(yīng)嚴(yán)守公司檔案管理制度和保密守則。
2、各類(lèi)檔案應(yīng)按系統(tǒng)分類(lèi):強(qiáng)、弱電;給排水;暖通、空調(diào);消防報(bào)警;房屋結(jié)構(gòu);等系統(tǒng)資料由調(diào)度主管存放于檔案盒內(nèi)并貼上標(biāo)簽。
3、編制檔案目錄,內(nèi)容應(yīng)與檔案盒外標(biāo)簽一致。
4、外單位交來(lái)圖紙由調(diào)度主管統(tǒng)一簽收,并將有關(guān)圖紙交各相關(guān)專(zhuān)業(yè)核對(duì)實(shí)物,如圖紙無(wú)誤則由調(diào)度主管按系統(tǒng)歸檔;圖紙有誤,則由調(diào)度主管聯(lián)系交圖單位更正。
5、檔案及圖紙是工程維修保養(yǎng)的重要依據(jù),應(yīng)妥善保存。
6、借閱檔案須經(jīng)相應(yīng)調(diào)度主管以上人員批準(zhǔn),調(diào)度主管登記并指定歸還日期,由調(diào)度主管按期追還,需續(xù)借的要重新登記。
四、設(shè)備設(shè)施管理制度
設(shè)施設(shè)備巡檢規(guī)定
為保證設(shè)備正常運(yùn)行,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除故障隱患,設(shè)施設(shè)備組必須對(duì)所轄設(shè)備進(jìn)行日常巡檢。
1、巡視值班人員必須按本系統(tǒng)規(guī)定的時(shí)間和項(xiàng)目巡視檢查管轄下的設(shè)備。
2、巡視值班人員外出巡檢,必須隨時(shí)與部門(mén)保持聯(lián)系。
3、巡視值班人員每次巡檢均須在相應(yīng)的巡查記錄上依順序做好巡查情況和結(jié)果記錄。
4、巡視值班人員應(yīng)根據(jù)當(dāng)班設(shè)備的具體運(yùn)行情況,對(duì)手動(dòng)運(yùn)行的設(shè)備和有異常苗頭、運(yùn)行不穩(wěn)定的設(shè)備加強(qiáng)巡檢和監(jiān)控。
5、發(fā)現(xiàn)設(shè)備儀表和電流表、電壓表、壓力表、電度表、水表等有缺陷,發(fā)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)指示燈有損壞,發(fā)現(xiàn)安全保護(hù)元件有變化,均應(yīng)即時(shí)通知維修人員調(diào)整或更換,保證設(shè)備的監(jiān)控元件在完好狀態(tài)下運(yùn)行。
6、發(fā)現(xiàn)有不正常的噪音、壓力、振動(dòng)、泄露等又不能迅速排除的,必須立即報(bào)告維修人員,并采取適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)措施,防止事故的發(fā)生或擴(kuò)大。
7、相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員每周一次對(duì)巡查情況和結(jié)果進(jìn)行抽查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題追查原因,如屬人為應(yīng)追究當(dāng)事人責(zé)任。
五、設(shè)備管理制度
1、設(shè)備的維修保養(yǎng)分月度、季度、半年、年度,由相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員按維修保養(yǎng)項(xiàng)目、內(nèi)容、達(dá)標(biāo)參數(shù)制訂保養(yǎng)計(jì)劃,交各班組實(shí)施。
2、各班組每次完成常規(guī)保養(yǎng)后,責(zé)任人和班組長(zhǎng)填寫(xiě)保養(yǎng)記錄并存檔。
3、設(shè)備的維修分小修、中修、大修三種,由相關(guān)專(zhuān)業(yè)的人員根據(jù)設(shè)備的性能等規(guī)劃編制維修方案,交班組執(zhí)行。
4、如檢修保養(yǎng)中發(fā)現(xiàn)有可能導(dǎo)致嚴(yán)重故障的缺陷事項(xiàng),必須立即填入維修保養(yǎng)記錄表,上報(bào)調(diào)度主管實(shí)施整改。
5、每次檢修保養(yǎng)后必須填寫(xiě)相應(yīng)的表格,調(diào)度主管負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。
六、機(jī)房管理制度
物管部轄下的設(shè)備機(jī)房有:開(kāi)閉所變配電房、弱電機(jī)房、電梯機(jī)房、熱交換機(jī)房、水泵房、空調(diào)機(jī)房等;它們都是生產(chǎn)重地,為規(guī)范各機(jī)房的管理,特制定本規(guī)定。
1、機(jī)房門(mén)口醒目位置懸掛機(jī)房名稱(chēng),并張貼機(jī)房重地,謝絕來(lái)訪或生產(chǎn)重地,請(qǐng)勿進(jìn)入的告示牌。
2、凡易燃易爆的設(shè)備場(chǎng)站,高電壓、高溫等設(shè)備場(chǎng)所,在外圍的入口或通道等顯眼位置掛貼規(guī)范的警示牌。
3、各系統(tǒng)的設(shè)備必須在顯眼位置張貼有統(tǒng)一規(guī)格的標(biāo)識(shí)。
4、各系統(tǒng)按有利工作和安全原則在相應(yīng)的設(shè)備管道閥門(mén)和電器開(kāi)關(guān)上掛貼表明用途和狀態(tài)的告示牌。
5、機(jī)房鑰匙是專(zhuān)用鑰匙,任何員工不得隨意配制機(jī)房鑰匙。
6、未經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),外來(lái)人員(包括參觀學(xué)習(xí)和施工等)禁止進(jìn)入機(jī)房;經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)入機(jī)房的外來(lái)人員必須遵守機(jī)房有關(guān)規(guī)定,服從機(jī)房工作人員的安排指導(dǎo)。
7、供電局突然到場(chǎng)檢查或抽查相應(yīng)的機(jī)房如開(kāi)閉所、變配電房等,當(dāng)值人員在查驗(yàn)證件核實(shí)身份后,應(yīng)熱情接待,主動(dòng)配合,并應(yīng)立即通知調(diào)度主管或部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。
8、保持機(jī)房的安靜、嚴(yán)肅、整潔,嚴(yán)禁在機(jī)房?jī)?nèi)聚會(huì)、聊天、嬉戲、喧嘩等,不得有影響工作、分散注意力的行為。
9、嚴(yán)禁攜帶火種進(jìn)入易燃易爆的設(shè)備場(chǎng)站和電子類(lèi)設(shè)備機(jī)房,嚴(yán)禁在機(jī)房?jī)?nèi)吸煙。未經(jīng)書(shū)面批準(zhǔn)并落實(shí)安全措施,不得在機(jī)房?jī)?nèi)進(jìn)行動(dòng)火類(lèi)作業(yè)。
10、機(jī)房的內(nèi)線和外線電話,均為值班專(zhuān)用電話,應(yīng)時(shí)刻保持待機(jī)狀態(tài),嚴(yán)禁打私人電話或長(zhǎng)時(shí)間占用電話。
11、各機(jī)房工作員工必須按要求如實(shí)認(rèn)真填寫(xiě)各種表格,主要設(shè)備的參數(shù)記錄必須齊全,工作記錄應(yīng)清晰明了。
七、設(shè)備機(jī)房防火制度
1、不得在機(jī)房?jī)?nèi)吸煙。
2、維修工作中需使用易燃物品要事先清除火源,工作中要防止易燃物外泄。機(jī)房?jī)?nèi)不得存放易燃物品。
3、需要?jiǎng)踊鹱鳂I(yè)時(shí),由相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員填寫(xiě)機(jī)房動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)表,工程部經(jīng)理簽名同意后方能施工。施工前應(yīng)清除動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)的易燃物品,準(zhǔn)備好滅火器;施工后認(rèn)真檢查,確
認(rèn)無(wú)火種后方能離開(kāi)。
4、部門(mén)人員在當(dāng)值期間,應(yīng)注意檢查機(jī)房?jī)?nèi)的滅火自救措施,并教導(dǎo)員工掌握各種滅火器械的性能及處理各種消防信號(hào)的正確方法。
5、當(dāng)值人員應(yīng)巡查、記錄責(zé)任管轄區(qū)域內(nèi)消防報(bào)警探測(cè)器和消防設(shè)備的情況,及時(shí)報(bào)告、處理火警信號(hào)。
6、機(jī)房?jī)?nèi)的樓梯、走道、出人口要保持暢通無(wú)阻,嚴(yán)禁堆放物件。
7、機(jī)房?jī)?nèi)的火災(zāi)探測(cè)器、噴淋頭、防火門(mén)、防排煙設(shè)備、滅火器、疏散標(biāo)志和指示燈等設(shè)施,必須保持完整好用。
8、發(fā)生電氣火災(zāi)時(shí),當(dāng)值員工施救時(shí)應(yīng)堅(jiān)持先斷電,后滅火原則;如油路發(fā)生火災(zāi),應(yīng)立即關(guān)閉油閘并用沙袋堵截油路,防止擴(kuò)散,并用二氧化碳及其他干式滅火器撲救。
9、火災(zāi)時(shí)設(shè)備操作應(yīng)按各工種的安全操作規(guī)程操作,并做好防火措施。
10、遇火災(zāi)時(shí),要及時(shí)上報(bào)消防中心,并采取相應(yīng)的滅火措施。滅火后,要詳細(xì)記錄火災(zāi)成因及滅火情況,書(shū)面上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。
八、機(jī)房衛(wèi)生管理制度
為做好機(jī)房?jī)?nèi)外和設(shè)備的清潔工作,保證設(shè)備的最佳運(yùn)行環(huán)境,特制定本衛(wèi)生制度。
1、機(jī)房?jī)?nèi)不得吸煙、隨地吐痰、亂丟雜物。
2、各班員工必須按時(shí)清潔機(jī)房地面,做到無(wú)明顯污漬,無(wú)雜物、無(wú)粉塵。
3、機(jī)房?jī)?nèi)各設(shè)備必須按時(shí)擦拭,使設(shè)備表面光潔無(wú)塵。
4、機(jī)房值班員工必須按時(shí)清潔機(jī)房通風(fēng)系統(tǒng)濾塵網(wǎng)。
5、機(jī)房?jī)?nèi)電氣控制箱及電器開(kāi)關(guān)表面必須按時(shí)清潔除塵。
6、維修人員負(fù)責(zé)制定本機(jī)房清潔衛(wèi)生時(shí)間表,并對(duì)機(jī)房衛(wèi)生負(fù)責(zé)。
第5篇 z小區(qū)物業(yè)工程維修部安全操作管理規(guī)定
小區(qū)物業(yè)工程維修部安全操作管理規(guī)定
1.0目的
為使安全工作落到實(shí)處,確保按安全操作規(guī)程開(kāi)展工作,保護(hù)人身和財(cái)產(chǎn)安全。
2.0適用范圍
適用zz城服務(wù)中心工程維修技術(shù)人員在工作中應(yīng)遵守的規(guī)程。
3.0職責(zé)
3.1服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)安全操作的教育、檢查、考核工作;
3.2工程維修主任負(fù)責(zé)工程技術(shù)人員的安全培訓(xùn)、嚴(yán)格按安全操作規(guī)程開(kāi)展工作;
3.3工程維修人員嚴(yán)格按安全操作規(guī)程開(kāi)展工作。
4.0程序要點(diǎn)
4.1工作前,必須檢查工具,測(cè)量?jī)x表和防護(hù)用具是否完好。
4.2任何電器設(shè)備未經(jīng)驗(yàn)電,一律視為有電,不準(zhǔn)用手觸及,二次回路必須有一個(gè)明顯的斷口點(diǎn)。
4.3電氣設(shè)備及其帶動(dòng)的機(jī)械部分需要修理時(shí)不準(zhǔn)在運(yùn)行中拆卸修理,必須在停車(chē)后切斷設(shè)備電源,取下熔斷器,掛上禁止合閘,有人工作的標(biāo)示牌,并驗(yàn)明無(wú)電后,方可進(jìn)行工作。
4.4在配電總盤(pán)及母線上進(jìn)行工作時(shí),在驗(yàn)明無(wú)電后應(yīng)掛臨時(shí)接地線;裝拆接地線都必需由值班電工進(jìn)行。
4.5臨時(shí)工作中斷或每班開(kāi)始工作前都必須重新檢查電源確已斷開(kāi),并驗(yàn)明無(wú)電。
4.6每次維修結(jié)束時(shí),必須清點(diǎn)所帶工具、零件,以防遺失和留在設(shè)備內(nèi)造成事故。
4.7低壓設(shè)備上必須進(jìn)行帶電工作時(shí),要經(jīng)過(guò)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),并要有專(zhuān)人監(jiān)護(hù)。工作時(shí)要穿長(zhǎng)袖衣服、絕緣手套,使用有絕緣柄的工具,并站在絕緣墊上進(jìn)行,臨近有帶電部分和接地金屬部分應(yīng)用絕緣板隔開(kāi),嚴(yán)禁使用銼刀、鋼尺等進(jìn)行工作。
4.8動(dòng)力配電箱的閘刀,禁止帶負(fù)荷拉開(kāi)。
4.9帶電裝卸熔斷器管時(shí),要戴防護(hù)眼鏡和絕緣手套,必要時(shí)使用絕緣夾鉗、站在絕緣墊上。
4.10熔斷器的容量要與設(shè)備和線路安裝容量相適應(yīng)。
4.11電氣設(shè)備的金屬外殼必須接地(接零)。接地線要符合標(biāo)準(zhǔn)(不小于0.5∏m)。有電設(shè)備不準(zhǔn)斷開(kāi)外殼接地線。
4.12電器或線路拆除后,可能來(lái)電的線頭必須用絕緣膠布包扎好。
4.13安裝燈頭時(shí),開(kāi)關(guān)必須接在火線上,燈口螺紋必須接在零線上。
4.14使用梯子時(shí)與地面之間角度60度為宜,不準(zhǔn)墊高使用,在滑的地面上使用梯子時(shí)要有防滑措施。沒(méi)有搭鉤的梯子,在工作中要有人扶住梯子,使用人字梯時(shí)有拉繩必須牢固。
4.15使用電動(dòng)工具時(shí),要戴絕緣手套,并站在絕緣墊上工作。
4.16電氣設(shè)備發(fā)生火災(zāi)時(shí),要立即切斷電源,并使用二氧化碳滅火,嚴(yán)禁用水滅火。
4.17遵守國(guó)家規(guī)定的有關(guān)安全操作規(guī)程。
5.0支持性文件
無(wú)
6.0質(zhì)量記錄
無(wú)
第6篇 z小區(qū)物業(yè)工程維修部管理工作規(guī)定
小區(qū)物業(yè)工程維修部管理工作規(guī)定
1.0 目的
規(guī)范工程維修部管理工作,確保工程維修部管理高效有序。
2.0 適用范圍
適用于zz城服務(wù)中心工程維修部的管理工作。
3.0 職責(zé)
3.1服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)審批工程維修部的年度工作計(jì)劃,并組織監(jiān)控工程維修部的總體工作質(zhì)量。
3.2工程維修部主任負(fù)責(zé)組織本組的年度工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃的制定、實(shí)施 與控制,并對(duì)年度、月度工作進(jìn)行總結(jié)。
3.3工程維修部員工依照各相關(guān)規(guī)程按計(jì)劃進(jìn)行工作。
3. 4 工程維修部主任負(fù)責(zé)和外包施工方制定施工方案和審批工程方面的圖紙。
4.0 程序要點(diǎn)
4.1 工程維修部人員:工程維修主任1人, 維修技工3人。
4. 2 維修技工對(duì)設(shè)施、設(shè)備分管責(zé)任崗位實(shí)行每月輪流制。
4.3 設(shè)施、設(shè)備分管責(zé)任制:
供配電1人;電梯系統(tǒng)1人;水景系統(tǒng)、泳池系統(tǒng)、給排水系統(tǒng) 1人;智能安防、門(mén)禁系統(tǒng) 、消防系統(tǒng)1人;公共設(shè)備、設(shè)施的維修、維護(hù)由所有工程維 修 部人員實(shí)施。
4.4工程維修主任全面負(fù)責(zé)工程維修部的對(duì)外聯(lián)絡(luò)、日常工作。
4. 5 周例會(huì)
4.5.1 實(shí)行每周五例會(huì)制,每周五下午17:00準(zhǔn)時(shí)舉行例會(huì)。
4.5.2 用例會(huì)時(shí)間全面了解本周的工作完成情況,并計(jì)劃好下一周的工作安排和需要協(xié)助的部門(mén)。
4.5.3 每周四下午由主任組織培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
4.6 考核
4.6.1 考核的目的是為了獎(jiǎng)勤罰懶,考核的原則是公平、公開(kāi)、公正;
4.6.2 工程維修主任根據(jù)每人當(dāng)月的工作表現(xiàn)和成績(jī)進(jìn)行考核評(píng)分,并將考核結(jié)果上報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理審核。
4.6.3工作業(yè)績(jī)和月考核積分相對(duì)應(yīng),月考核積分與個(gè)人經(jīng)濟(jì)利益掛鉤。
4. 7 維修原則
4.7.1上門(mén)維修:工程部接到報(bào)修電話后,在10分鐘內(nèi)派維修工到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),一般性故障處理不超過(guò)1小時(shí);
4.7.2公共設(shè)施、設(shè)備維修:小修不過(guò)夜,中修1-3天,大修3-5天;
4.7.3維修守則:約時(shí)不誤、便民利民、工完料清、業(yè)主簽收;
4.7.4語(yǔ)言規(guī)范,服務(wù)熱情。
4. 8 通訊保證
4.8.1上班時(shí)間必須保持所有對(duì)講機(jī)、手機(jī)都處于開(kāi)通狀態(tài),以便聯(lián)絡(luò)。
4.8.2通訊工具必須保持能隨時(shí)聯(lián)絡(luò),使用個(gè)人通訊工具不接聽(tīng)時(shí)要盡快采取其它方式與呼叫方取得聯(lián)絡(luò);
4.8.3遇突發(fā)事故(如臺(tái)風(fēng)、洪水、重大設(shè)備設(shè)施故障時(shí)等),在接到中控室的呼叫后應(yīng)立即與中控室聯(lián)絡(luò),并5分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理。
4. 9 物品管理
4.9.1維修人員領(lǐng)用材料進(jìn)行維修作業(yè)時(shí),必須認(rèn)真填寫(xiě)《物資領(lǐng)用登記表》,加強(qiáng)成本意識(shí);
4.9.2使用公用工具必須及時(shí)歸還,公用工具每月由倉(cāng)管員清點(diǎn);
4.9.3每月月底工程維修主任做好下月材料購(gòu)買(mǎi)預(yù)算。
4. 10值班制度
4.10.1執(zhí)行夜班、周六、日值班負(fù)責(zé)人輪換制度;
4.10.2值班員應(yīng)盡量保證當(dāng)天的《工作聯(lián)系單》當(dāng)天解決處理,遇無(wú)法維修或需要購(gòu)買(mǎi)材料的維修事項(xiàng),應(yīng)及時(shí)匯報(bào)維修主任,并跟蹤轉(zhuǎn)交給誰(shuí)進(jìn)行維修,直至維修終結(jié),確實(shí)保證不出現(xiàn)壓?jiǎn)维F(xiàn)象;
4.10.3值班員不得帶外人(或親朋)進(jìn)入工程部或在辦公室逗留打電話。
4.11工作調(diào)度
4.11.1工程維修主任根據(jù)服務(wù)中心或中控室的通知,隨時(shí)抽調(diào)本部門(mén)人員開(kāi)展臨時(shí)重要工作;
4.11.2工程維修主任根據(jù)維修部人員的變動(dòng)或?qū)嶋H工作需要,進(jìn)行輪流責(zé)任的調(diào)整。
5.0 支持性文件
無(wú)
6.0質(zhì)量記錄
6.1 《物資領(lǐng)用登記表》----qp-09-04-f001
第7篇 物業(yè)工程維修管理規(guī)定（7）
物業(yè)工程維修管理規(guī)定(七)
1.維修服務(wù)承諾
1.1目的:
維修管理人員服務(wù)于物業(yè)內(nèi)全體客戶,快速優(yōu)質(zhì)完成客戶的每一起報(bào)修任務(wù),圓滿地處理好每一起投訴是維修人員的職責(zé),讓客戶滿意是我們工作的目標(biāo)。
1.2服務(wù)承諾
1.2.1維修員工一定要努力學(xué)習(xí),不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì),以達(dá)到維修時(shí)能準(zhǔn)確判斷,處理快速。
1.2.2講究文明禮貌,注重言行舉止,尊重客戶,急客戶所急。
1.2.3.工作認(rèn)真細(xì)致,注意講究衛(wèi)生,節(jié)約材料,損壞東西負(fù)責(zé)賠償。
1.2.4盡力做到當(dāng)天的維修投訴當(dāng)天處理完,實(shí)在無(wú)法完成的必須向客戶解釋清楚,做到維修及時(shí)率達(dá)到99%以上,維修合格率達(dá)到95%以上。
1.2.5確?？蛻粲盟秒姲踩?按時(shí)抄表,維護(hù)客戶利益,做到有錯(cuò)必糾。
1.2.6所有員工必須定期參加培訓(xùn),持證上崗,確保大廈內(nèi)所有機(jī)電設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。
1.2.7經(jīng)?；卦L,征求客戶意見(jiàn),傾聽(tīng)客戶聲音。
2.工程部日常工作管理規(guī)定
2.1目的
規(guī)范工程部?jī)?nèi)部管理工作,確保內(nèi)部管理高效有序,為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2.2適用范圍
客戶服務(wù)處工程部全體員工
2.3內(nèi)容:
2.3.1按時(shí)上下班,上午11:30分和下午17:30分前不能提前下班或吃飯,中午上班不能遲到。
2.3.2上班時(shí)間內(nèi)無(wú)具體工作時(shí),原則上在辦公室等候,需外出巡查設(shè)備情況時(shí)須告知主任,不得辦私事。
2.3.3上班時(shí)須配戴工作證,穿著整齊,不得穿拖鞋。
2.3.4及時(shí)處理維修申請(qǐng)單,不得積壓。上午11:10和下午17:10以前的維修單,必須及時(shí)處理完畢,有些維修如情況緊急或客戶有特殊要求的,不管加班與否,都必須在當(dāng)天處理完畢。當(dāng)天無(wú)法處理的都必須在維修情況欄內(nèi)注明原因,每個(gè)維修單處理完畢后須客戶與維修人員簽名。
2.3.5上門(mén)維修時(shí)須帶工具袋(箱),必備工具都放在里面,以節(jié)省時(shí)間,增加工作效率,少跑路,多干活。
2.3.6服從主任安排,每天上班后先在辦公室報(bào)到,等候分配一些重點(diǎn)的突出的或需多人合作的工作,如無(wú)特殊情況處理,各人分頭工作。
2.3.7緊急情況時(shí)工程人員(接到通知)須立即趕到現(xiàn)場(chǎng),等候分配工作或作應(yīng)急處理,直到事故處理完畢才能離開(kāi)。
2.3.8服務(wù)態(tài)度作為上門(mén)維修服務(wù)的一部份,每個(gè)工作人員必須提高自身素質(zhì),工作時(shí)認(rèn)真負(fù)責(zé),樹(shù)立良好的敬業(yè)精神,不斷提高業(yè)務(wù)水平。
2.3.9工作時(shí)務(wù)必注意人身安全和設(shè)備安全,講科學(xué)、多商量、不蠻干,配電房、水泵房或高空作業(yè)等須嚴(yán)格按照操作規(guī)程和相關(guān)注意事項(xiàng)工作。
2.3.10團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),努力工作,遵守本部門(mén)之制度。
2.3.11工程部主任,每天至少巡查各設(shè)備設(shè)施一次,檢查各班值班巡查情況,每星期不定時(shí)抽查不少于1次,抽查內(nèi)容見(jiàn)《工程部抽查表》。
2.3.12主任綜合考慮各種情況(含領(lǐng)導(dǎo)交待事項(xiàng)、機(jī)電設(shè)備是否已到檢修時(shí)間等),將當(dāng)天工作安排下去。
2.3.13各當(dāng)班維修人員原則上(除值班人員外)無(wú)維修單時(shí)應(yīng)在值班室等候待命。
2.3.14各當(dāng)班維修人員出去維修,(含有償服務(wù)和公共維修),應(yīng)注明時(shí)間,回來(lái)交單時(shí)應(yīng)注明完成時(shí)間,并且盡量讓客戶寫(xiě)上客戶意見(jiàn),以備查單考核,具體見(jiàn)《維修單》。
2.3.15關(guān)于機(jī)電設(shè)備大型的水電系統(tǒng)等的更換,由主任安排填寫(xiě)維修單,其余參照4條辦法。
2.3.16土建人員的維修工作,主任應(yīng)以抽查的辦法,檢查完成的工效。
2.3.17所有的維修,主任及維修人員應(yīng)根據(jù)事情的輕重,緩急來(lái)隨機(jī)處理。
2.4附表
2.4.1《工程部抽查表》
3.零星工程申報(bào)與施工管理規(guī)定
3.1本物業(yè)客戶服務(wù)處所轄范圍內(nèi)零星工程須盡量做到自檢自修,在人力或技術(shù)方面確有困難時(shí)可申請(qǐng)對(duì)外委托施工。
3.2零星工程對(duì)外委托施工,須由維修責(zé)任人申請(qǐng),填寫(xiě)對(duì)外委托維修申請(qǐng)單,由工程主任組織相關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)考查,報(bào)經(jīng)理審批后方可施工。
3.3所有外委零星工程申報(bào)同時(shí)須做好材料預(yù)算,工期預(yù)計(jì)、所需人工費(fèi)用及施工開(kāi)始日期等。
3.4對(duì)外委施工單位或個(gè)人須考察其技術(shù)力量和人員素質(zhì)以保證工程質(zhì)量和工期。
3.5施工前工程主任須組織維修責(zé)任人及施工方擬定詳細(xì)施工方案,施工方人員須按所擬定方案進(jìn)行,施工時(shí)對(duì)施工地點(diǎn)是否有水、電、氣等經(jīng)過(guò)應(yīng)作詳細(xì)了解,如有須作明顯警示牌,施工完畢后恢復(fù)原有水、電、氣等標(biāo)志。
3.6施工前須對(duì)施工人員進(jìn)行安全防范教育,做到文明施工,如施工中有對(duì)行人或車(chē)輛等造成安全隱患時(shí),須作相應(yīng)警示或防護(hù)。
3.7施工期間維修責(zé)任人應(yīng)對(duì)施工全過(guò)程跟蹤,工程主任應(yīng)定時(shí)巡查,對(duì)施工所用材料須嚴(yán)格發(fā)放和保管,杜絕材料損失。
3.8施工完畢后由施工方申請(qǐng),由工程部主任組織相關(guān)人員驗(yàn)收,填寫(xiě)相關(guān)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告呈報(bào)經(jīng)理審批。
4.客戶報(bào)修服務(wù)管理規(guī)定
4.1目的
規(guī)范住戶報(bào)修服務(wù)規(guī)程,增加客戶維修滿意率,完善內(nèi)部維修管理。
4.2適用范圍
適用客戶服務(wù)處客戶報(bào)修處理工作。
4.3內(nèi)容
4.3.1工程維修人員從前臺(tái)接《維修單》或按口頭通知接獲維修內(nèi)容。
4.3.2由前臺(tái)或工程人員預(yù)約大致上門(mén)維修服務(wù)時(shí)間,非特殊情況不得超過(guò)預(yù)約時(shí)間10分鐘,特殊情況須與客戶溝通并取得同意。
4.3.3工程部主任根據(jù)報(bào)修內(nèi)容,安排維修人員的工作。維修人員安排應(yīng)以本項(xiàng)專(zhuān)長(zhǎng)和上門(mén)快捷為原則。
4.3.4維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,對(duì)報(bào)修項(xiàng)目進(jìn)行確認(rèn),并向客戶告之收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),客戶同意后才能開(kāi)始維修。
4.3.5上門(mén)維修整個(gè)過(guò)程應(yīng)注意文明禮貌,現(xiàn)場(chǎng)清潔衛(wèi)生,移動(dòng)室內(nèi)設(shè)施須有客戶同意,損壞東西要致歉并按價(jià)賠償。
4.3.6維修工作完成后,維修人員應(yīng)清整工作現(xiàn)場(chǎng),檢查試用。按《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》,在維修單上注明各項(xiàng)費(fèi)用金額,并請(qǐng)客戶簽名認(rèn)可。
4.3.7維修人員在《維
修單》中維修情況欄內(nèi)注明情況,并簽上維修人名字,將第一聯(lián)交客戶,第二聯(lián)交回工程部主任存檔,第三聯(lián)交前臺(tái)轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部作為計(jì)收服務(wù)費(fèi)用的依據(jù)。
4.3.8月底對(duì)維修內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì),填寫(xiě)《工程部有償服務(wù)登記表》,并對(duì)維修內(nèi)容進(jìn)行抽查回訪,統(tǒng)計(jì)零修及時(shí)率與合格率。
4.4工程部報(bào)修處理程序(見(jiàn)下頁(yè)程序圖)
4.5附表
4.5.1《維修單》
4.5.2《有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》(公司另行制定發(fā)布執(zhí)行)
4.5.3《工程部有償服務(wù)登記表》
4.5.4《零修及時(shí)率統(tǒng)計(jì)表》
5.公共維修
5.1目的
規(guī)范公共維修程序,確保公共設(shè)施良好。
5.2適用范圍
物業(yè)公司工程部公共維修。
5.3內(nèi)容
5.3.1公共維修由前臺(tái)統(tǒng)一派單或口頭通知,口頭通知維修服務(wù)在維修完畢后須補(bǔ)單確認(rèn)。
5.3.2工程部主任根據(jù)維修內(nèi)容派人派工,并對(duì)維修內(nèi)容進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì),并作出人工、材料、工期等的預(yù)算報(bào)經(jīng)理審批,日常小修可直接由維修人員在倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)材料修理。
5.3.3維修人員做好維修前的準(zhǔn)備工作,(如工具、材料、安全防范措施等),做好現(xiàn)場(chǎng)清理工作。
5.3.4維修過(guò)程須認(rèn)真負(fù)責(zé),相關(guān)人員要跟蹤檢查。
5.3.5維修結(jié)束后要檢查試用,恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)。
5.3.6維修人員應(yīng)填寫(xiě)好維修單并交回工程部及前臺(tái)備檔。
5.3.7一定時(shí)間內(nèi)復(fù)查。
5.4附表
5.4.1《工程部公共維修登記表》
6.機(jī)電設(shè)備設(shè)施管理規(guī)定
6.1目的
規(guī)范機(jī)電設(shè)備設(shè)施維修程序,確保機(jī)電設(shè)備設(shè)施運(yùn)行良好,保障人員及財(cái)產(chǎn)安全。
6.2適用范圍
物業(yè)公司工程部機(jī)電設(shè)備設(shè)施維修人員。
6.3內(nèi)容
6.3.1機(jī)電設(shè)備設(shè)施應(yīng)造冊(cè)登記,并制作登記卡,登記卡內(nèi)容應(yīng)詳細(xì)準(zhǔn)確。
6.3.2機(jī)電設(shè)備設(shè)施應(yīng)制定完善維修保養(yǎng)計(jì)劃并落實(shí)。
6.3.3機(jī)電設(shè)備設(shè)施的報(bào)修由工程部人員根據(jù)維保計(jì)劃,現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行情況或故障填報(bào)《機(jī)電設(shè)備設(shè)施維修報(bào)批表》,工程部主任根據(jù)維修內(nèi)容確定方案,主任(副主任)負(fù)責(zé)維修現(xiàn)場(chǎng)的組織、指揮、監(jiān)管。
6.3.4參與維修人員應(yīng)嚴(yán)格按方案、按步驟操作,前期準(zhǔn)備工作要細(xì)致到位,維修標(biāo)志、警示、隔離物等要齊備,維修人員必須具備本項(xiàng)目維修之資格。
6.3.5維修完畢后維修人員須清理現(xiàn)場(chǎng),待主任確認(rèn)后對(duì)機(jī)電設(shè)備設(shè)施進(jìn)行試運(yùn)行,24小時(shí)內(nèi)應(yīng)加大對(duì)維修現(xiàn)場(chǎng)的巡查力度。
6.4附表
6.4.1《設(shè)備情況登記表》
6.6.2《機(jī)電設(shè)備設(shè)施維修報(bào)批表》
7.工程部機(jī)電設(shè)備設(shè)施環(huán)境要求管理規(guī)定
7.1目的
滿足機(jī)電設(shè)備設(shè)施使用條件,延長(zhǎng)設(shè)備設(shè)施的使用期。
7.2適用范圍
物業(yè)公司工程部設(shè)備設(shè)施房。
7.3內(nèi)容
7.3.1保持設(shè)備房?jī)?nèi)干凈整潔,專(zhuān)用工具、備件擺放整齊有序。
7.3.2所有設(shè)備房應(yīng)有2次/月清潔衛(wèi)生,做到干爽、不濕滑、無(wú)雜物等。各箱柜內(nèi)無(wú)灰塵、油漬、結(jié)碳等。
7.3.3照明燈光穩(wěn)定,有足夠的高度。經(jīng)常檢查備用照明工具,確保齊備良好。
7.3.4機(jī)房?jī)?nèi)應(yīng)通風(fēng)良好,門(mén)窗開(kāi)啟靈活,防小動(dòng)物設(shè)施完好。
7.3.5確保輔助設(shè)備運(yùn)行良好,保持適當(dāng)環(huán)境溫度。
8.附表
8.1《房屋完好率統(tǒng)計(jì)表》
8.2《房屋設(shè)施零星小修記錄表》
8.3《房屋設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)記錄表》
8.4《房屋設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃表》
