商場現(xiàn)場管理制度是確保商場運營有序、安全和高效的重要規(guī)范，它涵蓋了員工行為、顧客服務、商品陳列、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理等多個方面。
包括哪些方面
1. 員工管理：包括員工的著裝規(guī)范、工作態(tài)度、服務禮儀、考勤制度等。
2. 顧客服務：規(guī)定了接待顧客的標準流程、投訴處理機制及特殊情況的應對措施。
3. 商品陳列：規(guī)定商品的擺放標準、更新頻率、價格標簽管理等。
4. 環(huán)境衛(wèi)生：涵蓋商場清潔、設施維護、垃圾分類等方面。
5. 安全管理：涉及消防安全、應急預案、監(jiān)控系統(tǒng)管理等。
6. 營銷活動：規(guī)定促銷活動的策劃、執(zhí)行和后期評估。
7. 信息系統(tǒng)：規(guī)定收銀系統(tǒng)、庫存管理系統(tǒng)等的使用和維護。
8. 合同管理：涉及供應商合同、租賃合同等的簽訂、執(zhí)行和終止。
重要性
商場現(xiàn)場管理制度的重要性不言而喻，它是商場日常運營的基石，確保了：
1. 提升服務質(zhì)量：通過規(guī)范員工行為，提高顧客滿意度，增強商場品牌形象。
2. 維護秩序：防止混亂，保障顧客和員工的安全，減少糾紛。
3. 優(yōu)化效率：合理商品陳列和信息系統(tǒng)管理，提高銷售效率，降低運營成本。
4. 遵守法規(guī)：確保商場遵守相關法律法規(guī)，避免潛在法律風險。
方案
1. 員工培訓：定期進行員工培訓，強化制度意識，提升服務水平。
2. 制度更新：根據(jù)商場運營情況和市場變化，適時調(diào)整和完善制度。
3. 監(jiān)督檢查：設立專門的監(jiān)督小組，定期檢查制度執(zhí)行情況，對違規(guī)行為進行糾正。
4. 反饋機制：建立員工和顧客反饋渠道，及時收集意見，改進管理制度。
5. 激勵機制：通過獎勵制度，鼓勵員工遵守規(guī)定，提升執(zhí)行力。
6. 公示公告：在商場顯眼位置公示管理制度，提醒員工和顧客共同遵守。
商場現(xiàn)場管理制度的制定和執(zhí)行，需結(jié)合實際情況靈活調(diào)整，以實現(xiàn)商場運營的持續(xù)優(yōu)化和提升。只有這樣，商場才能在激烈的市場競爭中保持優(yōu)勢，贏得顧客的信任和忠誠。
商場現(xiàn)場管理制度范文
第1篇 商場現(xiàn)場管理人員月度績效考核方案
商場現(xiàn)場管理人員月度績效考核方案
為了更系統(tǒng)地做好商場現(xiàn)場管理工作,營業(yè)部對各樓面以及各樓面管理人員實行了統(tǒng)一的月度量化績效考核方案。同時為充分發(fā)揮每一位管理員工潛能,力爭將現(xiàn)場管理水準提高到一個新的高度,營業(yè)部采取了全年積分制的形式將每月的考核排序和個人分值予以累計,以一種更為直觀、動態(tài)的形式反映各層級管理員工工作業(yè)績,商場現(xiàn)場管理人員月度績效考核方案如下:
1)考核對象
樓面股長(副股長)、樓面主管
2)考核人
營業(yè)部經(jīng)理、督導
3)考核項目
管理質(zhì)量、自律意識、創(chuàng)新工作
4)考核方式
(1)每位樓面股長(副股長)、樓面主管每月以100分為基數(shù),根據(jù)營業(yè)部檢查跟進發(fā)現(xiàn)問題予以扣分。
(2)樓面所有管理人員月度考核平均分作為樓面股長(副股長)當月考核分數(shù)。
(3)對樓面管理人員的創(chuàng)新工作及突出業(yè)績,經(jīng)營業(yè)部確認將在考核中予以加分鼓勵。
5)考核標準
(1)現(xiàn)場部分:對營業(yè)部檢查發(fā)現(xiàn)問題,一律每條問題扣1分;對集團、公司總經(jīng)理室或總值班等其他部門檢查員發(fā)現(xiàn)問題一律扣2分。
(2)服務方面:在營業(yè)部組織的優(yōu)質(zhì)服務檢查中有未按規(guī)范接待顧客的,每人次扣1分;如發(fā)現(xiàn)未使用普通話接待顧客的,每人次扣2分。
(3)激勵加分:樓面自行開展的創(chuàng)新工作、突出業(yè)績經(jīng)營業(yè)部確認的,每次加1分;經(jīng)公司、集團檢查確認的每次加2分。
_環(huán)境管理
①對賣場明顯的環(huán)境監(jiān)控檢查不到位的現(xiàn)象(如中庭、主通道等)及同一班次出現(xiàn)3起以上清潔衛(wèi)生問題的,營業(yè)部將對當班區(qū)域責任人予以扣分處理。
②辦公室區(qū)域清潔、環(huán)境不到位情況、將對樓面股長(副股長)考核掛構。
③花車后蓋布須拉好,花車后不準掛任何雜物、花車底部不得有雜物。如普遍存在類似現(xiàn)象,營業(yè)部將對區(qū)域責任人予以考核掛鉤。
_商品管理
①對專柜明顯商品陳列凌亂的問題,管理人員未予以指出的情況對當班樓面主管扣分。
②對專柜明顯貨源不足情況,而樓面不予跟進的問題對樓面股長(副股長)予以考核扣分。
_設施管理
①樓面存在明顯系跟進不到位的設施現(xiàn)象,營業(yè)部將對該區(qū)域樓面主管予以扣分處理。
②樓面各主通道堆放家私超過3天以上協(xié)調(diào)處理不到位,樓面又未報告營業(yè)部情況的,將對樓面股長(副股長)予以扣分。
_人員管理
①樓面同一區(qū)域在一次檢查中發(fā)現(xiàn)人員問題超過3條以上,營業(yè)部將對當班樓面主管予以扣分。
②樓面同一區(qū)域在一次檢查中發(fā)現(xiàn)3起儀容儀表問題,營業(yè)部將對當班樓面主管予以扣分;同一樓面發(fā)現(xiàn)6起儀容儀表問題,營業(yè)部將與樓面股長(副股長)予以扣分。
_服務管理
①凡在營業(yè)部組織的優(yōu)質(zhì)服務檢查中有員工未按規(guī)范接待顧客的,營業(yè)部將按人次、區(qū)域?qū)Ξ敯喙芾韱T工予以扣分。
②凡在營業(yè)部組織的優(yōu)質(zhì)服務檢查中發(fā)現(xiàn)員工未使用普通話接待顧客的,營業(yè)部將按人次、區(qū)域?qū)Ξ敯喙芾砣藛T予以扣分;在一次檢查中發(fā)現(xiàn)同一區(qū)域有3人次未使用普通話的,當班管理人員記輕度過失一次;在一次檢查中有5人未執(zhí)行,樓面股長(副股長)記輕度過失一次。
③在營業(yè)部組織的優(yōu)質(zhì)服務檢查中,區(qū)域達標率為100%的,當班管理人員予以加分;在一周檢查中樓面綜合達標率保持在97.5%以上的樓面股長(副股長)予以加分。
④當月樓面若有顧客投訴成立,營業(yè)部將按投訴次數(shù)對樓面予以扣分。
_過失單考核管理
①過失單考核營業(yè)部以當月全體管理員工下發(fā)過失單平均數(shù)為基數(shù),達到此基數(shù)的不予扣分。
②如當月下發(fā)過失單未達到考核基數(shù),營業(yè)部將采取差1扣1的方式進行考核,扣分最多不超過10分。
③在一個考核期內(nèi),如遇病假、年休等正常假事,營業(yè)部將剔除工作日,對當事人的考核基數(shù)進行適當調(diào)整。
_臺賬管理
①樓面股長(副股長)對本樓面臺賬管理未按營業(yè)部下發(fā)的規(guī)范執(zhí)行,營業(yè)部抽查發(fā)現(xiàn)將對樓面股長(副股長)扣分。
②營業(yè)部抽查中發(fā)現(xiàn)樓面主管20條或巡查表不規(guī)范,將對樓面主管予以扣分。如樓面股長(副股長)未批閱20條,將對樓面股長(副股長)另行扣分。
③在營業(yè)部抽查中其它公告臺賬,如:樓面值班人、人事臺賬、商品退換貨、疑難投訴、培訓記錄登記不規(guī)范、登統(tǒng)不全面的營業(yè)部將對相關責任人予以扣分。
_會議管理
①參加營業(yè)部召開的各種會議者必須準時到會,遲到者將予以扣分處理。個人參加營業(yè)部各種會議連續(xù)遲到3次以上者,將予以過失處理。
②會議上未經(jīng)允許不得交頭接耳,私下做與會議內(nèi)容無關事情。
_自律管理
①在現(xiàn)場管理工作過程中,沒有以身作則違反公司有關規(guī)定,經(jīng)營業(yè)部檢查發(fā)現(xiàn)或員工納諫單反映,將對當事人予以扣分處理;情節(jié)嚴重者予以過失處理。
②現(xiàn)場管理人員未按要求著裝、制服臟、未佩戴號牌、女管理人員未穿襪子等情況營業(yè)部將對當事人予以扣分。
③樓面管理人員離開樓面公干,須在黑板留言,回來后及時擦除。如未按規(guī)范執(zhí)行將對當事人、樓面股長(副股長)予以扣分。
_交辦工作
①營業(yè)部布置交辦工作,樓面未按時上交或明顯不符合布置工作要求的情況將對相關責任人予以扣分。
②對營業(yè)部布置交辦工作,提前、認真完成并能充分發(fā)揮創(chuàng)新工作精神者將給予加分。
_培訓情況
①樓面主管每月培訓基數(shù)4次,樓面股長(副股長)每月培訓基數(shù)為2次,未達到培訓基數(shù)要求的營業(yè)部將對相應責任人予以扣分。
②雖達到培訓基數(shù),但培訓質(zhì)量不高,營業(yè)部將根據(jù)培訓中心反饋考核結(jié)果在“良”以下的管理人員予以扣分。
③達到培訓基數(shù),根據(jù)培訓中心每月反饋成績,營業(yè)部將對考核結(jié)果為“良”以上的管理人員予以加分。
_考勤管理
①管理人員自身打卡不規(guī)范現(xiàn)象,如樓面股長(副股長)沒有監(jiān)控管理到位,將對當事人、樓面股長(副股長)予以扣分。情節(jié)嚴重者將予以過失處理。
②樓面管理人員超時補休、換班未按流程操作,營業(yè)部將對當事人及樓面股長(副股長)予以扣分。
_走動式管理
①樓面主管在一個地方停留時間太久,或全部集中在辦公室現(xiàn)象,營業(yè)部對其培訓同時將對相關責任人予以考核扣分。
>②樓面管理人員巡視中出現(xiàn)步履太慢,精神不振等現(xiàn)象將對當事人扣分。
③營業(yè)高峰時期,樓面主管對中庭扶梯、步行梯、通道等區(qū)域情況重點予以跟進。
④顧客休息區(qū),顧客抽煙、躺臥等不規(guī)范現(xiàn)象均應在當班管理人員的巡視職現(xiàn)范圍內(nèi)予以跟進。
6)積分制考核辦法
為更好的發(fā)揮每一位管理員工的作用,充分調(diào)動其工作積極性,營業(yè)部對各層級管理人員采取積分考核的辦法,對月度排序結(jié)果給予相應積分,積分累計將作為員工半年度、年終考核的重要依據(jù),其具體考核方式及得分如下:
(1)股長(副股長)級員工
第1名―5分第2名―3分第3名―2分第4名―1分第5名―0分
(2)人事主管及文員:
第1名―6分第2名―4分第3、4名―2分第5名―0分
(3)現(xiàn)場主管及督導:
第01名――6分第02名至04名――4分
第05名至08名――3分第09名至12名――2分
第13各至16名――1分第17名至20名――0分
注:如考核人數(shù)未達到上述排名要求,則按實際情況予以調(diào)整。
7)考核結(jié)果
(1)根據(jù)每月考核分數(shù)匯總排序,同時結(jié)合其它部門反饋數(shù)據(jù)作為參考,對樓面現(xiàn)場管理人員月度評定a、b、c類。
①在當月各層級管理人員考核中綜合排序在前四位,且有突出工作業(yè)績的月度考評為優(yōu)秀。
②當月因工作失誤或自身違規(guī)有過失記錄的管理員工取消當月評優(yōu)資格。
③樓面股長(副股長)月度個人扣分達到4分以上(含4分),取消其評優(yōu)資格。
④樓面股長(副股長)月度個人扣分達到8分以上(含8分),當月考評為c。
⑤當月現(xiàn)場管理工作中出現(xiàn)重大失誤或樓面現(xiàn)場管理質(zhì)量大幅度下滑,當事樓面股長(副股長)月度考評為c。
⑥樓面主管一同參與考核,在月度考核中棕合排序在最后一位的當月考評為c。
(2)如連續(xù)三個月考核為c,將予以下崗矯正培訓。
(3)一年累計4次考核為c,年終考核為d;在一年考核期內(nèi),積分最少,排序最后一位的管理員工年終考核為d。
第2篇 某百貨商場現(xiàn)場管理條例
百貨商場現(xiàn)場管理條例
第一章 總則
第一條 現(xiàn)場管理工作關系到公司的銷售業(yè)績和企業(yè)形象,為適應現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展要求,使本公司在日益激烈的市場競爭中立于不敗之地,從規(guī)范現(xiàn)場管理工作,規(guī)范現(xiàn)場管理人員行為的角度出發(fā),制定本條例。
第二條 制定本條例的原則:
1、商場現(xiàn)場秩序依靠公司每一位員工共同遵守。現(xiàn)場工作人員之間應積極協(xié)調(diào)配合作,各崗位工作人員應在本崗位職責內(nèi),在公司相關規(guī)章制度內(nèi)履行自己的權利和義務,務必做到現(xiàn)場有人管理,現(xiàn)場責任有人承擔。
2、本條例之規(guī)定以現(xiàn)場日常工作為對象,以規(guī)范現(xiàn)場秩序,規(guī)范現(xiàn)場工作人員行為為內(nèi)容,以現(xiàn)場內(nèi)部管理為主體,以現(xiàn)場和各職能部室之間互相配合和監(jiān)督為補充。
第三條 公司所有工作人員必須遵守本條例之相關規(guī)定。
第四條 現(xiàn)場管理人員為現(xiàn)場工作的第一責任人,必須堅守崗位。
第五條 現(xiàn)場管理為走動式管理與定臺管理相結(jié)合。
第六條 現(xiàn)場管理人員應熟知公司的各項規(guī)章制度,作為開展工作的依據(jù)。
第七條 本條例由總則、商場經(jīng)理工作職責、商場助理工作職責、商場人事管理條例、商場環(huán)境管理條例、票流管理條例、商品管理條例、商場安全管理條例、商場裝修管理條例、班前會、工作流程、附則十二章組成。
第二章 商場經(jīng)理工作職責
第八條 在總經(jīng)理的領導下,全面負責商場的日常管理及各項考核工作。
第九條 貫徹執(zhí)行公司各項規(guī)章制度,維護商場正常的售賣秩序。
第十條 完成公司下達的各項經(jīng)濟指標。
第十一條 負責商場內(nèi)部人員調(diào)配、業(yè)績考核等工作。
第十二條 負責實習管理人員實習期間評定工作。
第十三條 組織實施商場員工的培訓工作。
第十四條 配合公司各職能部門做好商場考核工作。
第十五條 完成商場區(qū)域調(diào)整、品牌更換工作。
第十六條 與供貨商保持聯(lián)系,及時落實商品換季及補貨工作。
第十七條 協(xié)助組織各品牌供貨商實施商場內(nèi)部營銷活動。
第十八條 落實公司的大型公關和促銷活動,并及時準確將活動內(nèi)容傳達到每一位現(xiàn)場員工。
第十九條 向公司反饋相關營銷活動效果。
第二十條 組織安排商場的市調(diào)工作。
第二十一條 不斷增強員工的安全意識,做好內(nèi)部安全保衛(wèi)消防工作。
第二十二條 協(xié)調(diào)商場內(nèi)部各個崗位之間的工作關系。
第二十三條 擬定商場內(nèi)部各項管理制度,并負責監(jiān)督、考核與實施。
第二十四條 協(xié)調(diào)好與各職能部室及其它商場的日常工作關系。
第二十五條 定期收集整理員工提出的合理化建議并落實。
第二十六條 組織員工班前班后會,,每月至少組織并參加一次員工座談會。
第二十七條 親自向員工傳達公司重大事件、重大活動的須知及內(nèi)容。
第二十八條 及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場存在的問題,并加以解決。
第二十九條 及時、妥善處理現(xiàn)場發(fā)生的較重大的突發(fā)事件。
第三十條 及時、妥善處理較復雜的顧客投訴。
第三十一條 完成公司交辦的其它工作。
第三章 商場助理工作職責
第三十二條 在商場經(jīng)理的直接領導下,具體負責現(xiàn)場的日常管理及考核工作。
第三十三條 不折不扣地貫徹、落實公司的各項規(guī)章制度。
第三十四條 維護現(xiàn)場正常的售賣秩序,配合各職能部室開展工作。
第三十五條 負責本商場員工日常行為的檢查管理工作,包括儀容儀表、迎言送語、站姿站位、個人衛(wèi)生等。
第三十六條 負責本商場各品牌的衛(wèi)生清掃、商品陳列、價簽擺放的督導檢查工作。
第三十七條 負責本商場員工的考勤、外出、就餐等管理工作。
第三十八條 負責本商場員工行為規(guī)范及基本業(yè)務知識的培訓。
第三十九條 負責商場晨、午會的召開及員工進場、退場的組織工作。
第四十條 協(xié)助商場經(jīng)理解決處理員工與廠商的勞資糾紛問題。
第四十一條 負責對供應商在現(xiàn)場的行為進行管理與監(jiān)督。
第四十二條 負責本商場商品的進、銷、存的監(jiān)督與管理工作。
第四十三條 負責本商場各品牌商品質(zhì)量、商品標識及商品價格的管理工作。
第四十四條 負責本商場《銷售日報表》、《銷售月盤點表》、《打折(變價)申請表》等票據(jù)的審核與簽批工作。
第四十五條 負責本商場各品牌促銷手續(xù)的上報及促銷用品、宣傳用品的領用工作。
第四十六條 負責公司各階段促銷活動在本商場的組織落實工作。
第四十七條 負責現(xiàn)場發(fā)生的一般性投訴事件及突發(fā)性事件的處理。
第四十八條 負責本商場日常用品的領用。
第四十九條 負責本商場員工用品、雜物雜品的存放及試衣間的管理。
第五十條 組織并落實本商場的消防安全及保衛(wèi)工作。
第五十一條 負責本商場貨品的安全監(jiān)督工作。
第五十二條 負責本商場其它安全工作
第五十三條 負責監(jiān)督收銀員對收銀機的管理工作,并督促其做好每日的衛(wèi)生清潔;除收銀員正常工作外,任何人不得隨意操作,收銀機發(fā)生故障應立即通知有關部門。
第五十四條 負責監(jiān)督收銀員對顧客提示牌的保管工作,發(fā)現(xiàn)損壞應及時更換或修理。第五十五條 負責提醒并監(jiān)督收銀員認真清點和妥善保管所受理的現(xiàn)金和票據(jù),并按規(guī)定鑒別真?zhèn)巍?/p>
第五十六條 負責對收銀員私自押款的行為進行監(jiān)督。
第五十七條 完成領導交辦的其它工作。
第四章 商場人事管理條例
第五十八條 須嚴格審核上崗導購員(收銀員)的上崗手續(xù),杜絕無證上崗現(xiàn)象。
第五十九條 培訓考核新上崗導購員(收銀員)應知應會。
第六十條 對新上崗導購員(收銀員)的日常工作進行監(jiān)督考核,對其轉(zhuǎn)正做出評定。
第六十一條 隨時檢查促銷員促銷時間,督促促銷到期的促銷員辦理離崗或延期手續(xù)。
第六十二條 積極協(xié)調(diào)解決導購員與廠商之間發(fā)生的勞資糾紛。
第六十三條 對違紀員工開展思想工作,相互溝通到位。
第六十四條 導購員(收銀員)如需頂(換、還)班時,頂(換、還)班人員提前寫出書面申請,申請內(nèi)容包括:頂(換、還)
班原因、頂(換、還)班時間、申請人和頂(換、還)班人簽名,現(xiàn)場管理人員簽名批準。
第六十五條 員工有事需請假時,必須提前寫出書面申請,先由廠方管理人員簽字,再由現(xiàn)場管理人員簽字批準。因各種原因不能按時銷假的,需提前辦理續(xù)假手續(xù),否則視為曠工。
第五章 商場環(huán)境管理條例
第六十六條 現(xiàn)場管理人員要時刻注意維護商場的良好形象。
第六十七條 督促保潔員做好公共區(qū)域的地面、墻面、柱面、鏡面、扶梯、垃圾桶、裝飾物等的清潔維護工作。
第六十八條 督促導購員做好柜組內(nèi)地面、墻面、柜面、鏡面、貨架、l架、花車、模特、票臺、小庫房、試衣間等的清潔維護工作。
第六十九條 督促保潔員和導購員做好所轄區(qū)域內(nèi)消防箱、消防栓、消防鏡面、滅火器、報警器等物品的清潔維護工作。
第七十條 監(jiān)督本商場各品牌的形象,隨時檢查各品牌的裝飾擺放物是否規(guī)范,各類設施是否齊全、有損害,發(fā)現(xiàn)有影響商場形象的現(xiàn)象立即督促其整改。
第七十一條 做好本商場展臺、櫥窗、廣告牌、指示牌、水牌、易拉寶等的清潔維護工作,發(fā)現(xiàn)有損壞情況,立即報相關部門進行必要的更換或修理。
第七十二條 按照營銷部的統(tǒng)一規(guī)劃和規(guī)定保持商場形象的整體統(tǒng)一,不得隨意發(fā)布pop、張貼宣傳畫、擺放l架,或進行其它廣告宣傳活動。
第七十三條 各商場如有花車促銷,所需宣傳架和pop數(shù)量及擺放位置應提前請示營銷部。
第七十四條 向公司提出有關商場形象的合理化建議。
第六章 票流管理條例
第七十五條 貫徹執(zhí)行公司有關財務、網(wǎng)絡方面的規(guī)章制度,熟知公司的票流程序及規(guī)定。
第七十六條 自覺接受公司有關人員的檢查指導,緊密配合商場財務人員的工作。
第七十七條 檢查零銷小票的規(guī)范填寫
第七十八條 檢查《非自營商品進店登記表》的規(guī)范填寫。
第七十九條 按規(guī)定及時傳遞商品打折變價單,并監(jiān)督、檢查《打折(變價)申請表》的規(guī)范填寫。
第八十條 檢查《銷售日報表》的規(guī)范填寫。
第八十一條 安排每月商場的盤點工作,在規(guī)定時間內(nèi)將盤點表上交公司財務。
第八十二條 做好本商場商品退換貨的審批工作。
第八十三條 嚴格執(zhí)行誰制單誰署名制度,嚴禁代簽,冒簽,嚴禁使用他人工號。
第七章 商品管理條例
第八十四條 監(jiān)督供應商進退場商品運送。
第八十五條 按規(guī)定審批商品進退場手續(xù)。
第八十六條 督促導購員積極掌握商品知識。
第八十七條 監(jiān)督并努力杜絕場外交易現(xiàn)象、體外循環(huán)現(xiàn)象,嚴禁私壓顧客貨款,嚴禁代客交款。
第八十八條 檢查本商場所銷售商品的質(zhì)量、包裝、吊牌、內(nèi)外標、廠名廠址等是否符合有關規(guī)定,及時撤換不符合商檢要求的商品
第八十九條 對商品陳列不整齊、破損或不按規(guī)定陳列的現(xiàn)象督促其及時整改。
第九十條 配合業(yè)務部門對過季商品要及時督促廠商撤換。
第九十一條 嚴禁商品未經(jīng)商檢入場。
第九十二條 隨時對本商場商品價簽進行檢查,對填寫不規(guī)范、擺放不到位的情況立即督促其整改。
第九十三條 認真檢查商品編碼,制止未編碼商品的銷售,假冒編碼的商品要及時清除,并對供應商予以處理。
第九十四條 商品一貨一碼,不能混用商品編碼,嚴禁新商品使用舊碼和舊商品補貨重新申報新碼,不準出現(xiàn)重碼。
第九十五條 商品在銷售中嚴禁串碼銷售,不允許空退藍進。
第九十六條 隨時檢查各品牌庫房商品及雜物的擺放,發(fā)現(xiàn)問題及時整改。
第九十七條 監(jiān)督有關黃鉑金、珠寶等貴重商品的出入庫工作。
第八章 消防安全管理條例
第九十八條 現(xiàn)場管理人員為現(xiàn)場消防安全責任人。
第九十九條 每日檢查本商場各品牌和公共區(qū)域的消防安全狀況和員工消防安全知識的掌握情況。
第一百條 保障本商場消防安全設施配備齊全,如發(fā)現(xiàn)消防安全設施有損壞應及時報告有關部門。
第一百零一條 隨時檢查員工通道、消防通道的暢通,對于在通道內(nèi)堆放雜物或擠占通道的現(xiàn)象要及時給予制止。
第一百零二條 利用晨午會時間對員工進行有關消防安全知識和公司有關消防安全制度的培訓。
第一百零三條 時刻保持警惕,發(fā)現(xiàn)可疑人員及時通知保安部。
第一百零四條 提高防范意識,做好處理突發(fā)事件的準備。
第一百零五條 做好員工上下班進出場管理工作。
第一百零六條 積極配合保安人員做好清場工作和交接班工作。
第九章 現(xiàn)場裝修管理條例
第一百零七條 對現(xiàn)場裝修進行嚴密監(jiān)控,注意施工安全。
第一百零八條 嚴格審核裝修手續(xù),對手續(xù)不全的有權制止其施工。
第一百零九條 對裝修人員的衣著、言行進行有效管理,保證售賣現(xiàn)場的工作秩序和公司良好形象。
第一百一十條 裝修現(xiàn)場如發(fā)出噪音、產(chǎn)生灰塵,影響到現(xiàn)場正常的售賣秩序時,有權予以制止,并責令停工。
第一百一十一條 對裝修現(xiàn)場施工所需的汽油、烯料等易燃品、臨時接出的電線必須有效監(jiān)控,以確保現(xiàn)場及人員的安全。
第一百一十二條 禁止供應商在營業(yè)時間進料,督促供應商在非營業(yè)時間及時清運施工余料和廢料。
第十章 班前會
第一百一十三條 班前會由現(xiàn)場管理人員主持,但重大、特殊事項必須由現(xiàn)場經(jīng)理主持。
第一百一十四條 檢查導購員出勤與儀容儀表。
第一百一十五條 對上一工作日工作進行總結(jié),對本工作日工作進行安排。
第一百一十六條 傳達公司下發(fā)文件。
第一百一十七條;對本商場好人好事 表揚,對違紀現(xiàn)象給予批評。
第一百一十八條 對導購員進行常規(guī)培訓。
第十一章 工作流程
第一百一十九條 8∶00(7∶30)保安人員開啟更衣室門,員工可進入更衣室。
第一百二十條 8∶45(8∶15)保安人員關更衣室門,同時開各商場南通道門,員工可進入商場等候(活動范圍僅限于南通道門口附近,嚴禁進入售賣區(qū)域)。
1、自檢儀容、儀表。
2、列隊。
第一百二十一條 8∶50(8∶20)廣播室播放15秒鐘入場提示音樂,現(xiàn)場管理人員帶隊至早
會位置,保安人員鎖南通道門。
第一百二十二條 8∶50―9∶00(8∶20―8∶30)由助理級以上管理人員主持召開晨會。
第一百二十三條 9∶00―9∶30(8∶30―9∶00)
1、檢查商品、清點貨物、補足缺貨、保障銷售,并做好早會內(nèi)容記錄。
2、衛(wèi)生清掃工作。
3、如發(fā)現(xiàn)異常,立即報現(xiàn)場管理人員。
4、開門營業(yè)前5分鐘開柜組照明。
第一百二十四條 9∶30―9∶35(9∶00―9∶05)迎賓,要求以標準站姿站立于區(qū)域前沿,并對通過區(qū)域的顧客道迎言。
第一百二十五條 9∶35―10∶30(9∶05―10∶00)完成本區(qū)域的商品衛(wèi)生維護、本柜組前一天的銷售日報、填寫各種單據(jù)的制作申請,并交于現(xiàn)場管理人員處。
第一百二十六條 10∶30―15∶00(10∶00―15∶00)導購員正常售賣,商場管理人員定臺或巡場,辦理有關單據(jù)、表格的傳遞和物品領用工作,并對儀容儀表、工作紀律、服務規(guī)范、區(qū)域衛(wèi)生進行檢查,對現(xiàn)場存在的問題及時向有關部門反映并督促其及時解決。
第一百二十七條 11∶30---14∶00就餐時間,員工輪流就餐,每人每次40分鐘,并準確記錄。
第一百二十八條 14∶45―15∶00當班助理主持下午班員工班前會。
第一百二十九條 15∶00―15∶15上、下午班交接,早班人員離崗,下午班人員開始工作。
第一百三十條 15∶15―21∶00(21∶30)導購員正常售賣,商場管理人員定臺或巡場,加大檢查力度。
第一百三十一條 17∶30―20∶00就餐時間,員工輪流就餐,每人每次40分鐘,并準確記錄。
第一百三十二條 21∶00―21∶05(21∶30―21∶35)送賓,要求以標準站姿站立于區(qū)域前沿,并對通過區(qū)域的顧客道送語。
第一百三十三條 21∶05―21∶15(21∶35―21∶45)進行地面衛(wèi)生清潔工作。
第一百三十四條 送賓結(jié)束后,班后會,對當天工作進行總結(jié)。
第3篇 商場現(xiàn)場促銷管理辦法-4
商場現(xiàn)場促銷管理辦法4
1、根據(jù)商場管理方案條款,凡遇店內(nèi)重大節(jié)日及商戶要求籌做的促銷活動,統(tǒng)一由商管部安排,由策劃推廣部統(tǒng)一制作形象pop;商戶自行制作的促銷、打折掛牌均須統(tǒng)一尺寸標準。
2、商戶需在商場內(nèi)自行制燈箱、條幅、商品展示柜、電子顯示屏以及各類宣傳招貼的,均須向商管部提出書面申請并將所作廣告證明材料填表上報,審查備案。
3、商場應對所設計、制作、安裝的燈箱、條幅、展示柜電視顯示屏及各類宣傳招貼進行安全性能的驗收。
4、廣告內(nèi)容須健康,不得出現(xiàn)有損商場形象的廣告。
5、商戶各項宣傳、促銷活動、廣告制作的分攤費用,在公司管理費用中廣告費用中提分。
6、促銷活動不得違背《零售商促銷管理辦法》規(guī)定的相關內(nèi)容。
