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超市導購員管理制度旨在規(guī)范導購員的行為，提高服務質(zhì)量，確保顧客滿意度，同時提升團隊協(xié)作效率和銷售業(yè)績。它涵蓋了以下幾個方面：
1. 崗位職責
2. 服務規(guī)范
3. 考勤制度
4. 銷售技巧培訓
5. 客戶關系管理
6. 行為準則
7. 績效評估
8. 獎懲機制
包括哪些方面
1. 崗位職責：明確導購員的日常工作，如產(chǎn)品知識講解、顧客引導、商品陳列等。
2. 服務規(guī)范：規(guī)定禮貌用語、儀態(tài)儀表、應對投訴等服務標準。
3. 考勤制度：設定上下班時間、請假流程、遲到早退處理辦法。
4. 銷售技巧培訓：定期進行銷售策略和溝通技巧的培訓，提升導購員的專業(yè)技能。
5. 客戶關系管理：強調(diào)建立和維護客戶關系的重要性，鼓勵提供優(yōu)質(zhì)服務。
6. 行為準則：規(guī)定員工行為規(guī)范，包括誠信、尊重、團隊合作等。
7. 績效評估：制定公正的評估標準，包括銷售額、顧客滿意度等指標。
8. 獎懲機制：設立激勵措施，對表現(xiàn)優(yōu)秀的導購員給予獎勵，對違反規(guī)定的行為進行處罰。
重要性
超市導購員管理制度的重要性體現(xiàn)在：
1. 提升顧客體驗：通過規(guī)范的服務，提高顧客滿意度，增強顧客忠誠度。
2. 優(yōu)化內(nèi)部管理：明確職責，減少工作沖突，提高工作效率。
3. 激勵員工積極性：通過獎懲機制，激發(fā)導購員的工作熱情和創(chuàng)新精神。
4. 維護品牌形象：良好的服務形象有助于塑造超市的良好口碑。
方案
1. 制定詳細的操作手冊：編寫詳盡的導購員工作指南，以便員工隨時查閱。
2. 定期培訓：每月至少一次的銷售技巧和客戶服務培訓，確保員工掌握最新知識。
3. 實施績效考核：季度進行一次績效評估，結果與薪酬、晉升掛鉤。
4. 建立反饋機制：設立匿名意見箱，收集員工對制度的意見和建議，適時調(diào)整改進。
5. 強化監(jiān)督：管理層定期巡視，確保制度執(zhí)行到位，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
6. 公平公正：在獎懲機制中，保證公平公正，避免員工產(chǎn)生不滿情緒。
通過上述方案，超市導購員管理制度將得到有效實施，從而提升整個超市的運營水平和服務質(zhì)量。
超市導購員管理制度范文
第1篇 c超市導購員管理制度
管理目標:
為了加強公司內(nèi)部管理,使之走向規(guī)范化,促使各銷售專柜業(yè)績逐步提升,特制訂如下管理制度。
一、上崗制度:
1、導購員必須遵守所在商場的規(guī)章制度,如有違反,商場處理由導購員自負。
2、導購員上崗必須持有健康證。新聘導購員試用期為6個月,試用期滿合格者轉為正式員工,公司為其辦理統(tǒng)籌。
3、辭職必須提前一個月提出書面申請,除特殊不可抗力因素造成的,經(jīng)公司總經(jīng)理批準可提前離職外,其他作擅自離職處理。導購員離職前須做好交接等辦理相關手續(xù)。
4、各導購員請假、換班須經(jīng)主營業(yè)務員同意。請假、換班兩天以上必須書面申請,經(jīng)部門經(jīng)理同意后方可執(zhí)行。
5、導購員在工作期間因提高自身素質(zhì)而考取的相應證書公司不作報銷。培訓費、服裝費由公司承擔,該員工工作滿12個月后予以報銷。導購員一年內(nèi)離職或因違反商場規(guī)章制度而被解聘的,培訓費直接在工資中扣除。
6、各導購員叫貨時必須按照規(guī)范操作。
7、各導購員加強專柜易耗物品的管理。
第二章導購員崗位職責
一、工作時間:
不遲到早退,具體上下班時間根據(jù)商場規(guī)定執(zhí)行。
二、形象:
上崗時必須穿著超市/商場制度上班,保持工作服整潔,發(fā)型美觀大方,過肩長發(fā)須扎起,指甲必須保持清潔,不得佩戴過分夸張的配飾,上崗時必須施淡妝。
二、紀律:
1、導購員必須遵守商場的規(guī)章制度,如有違反,商場處理后,公司也將進行制度規(guī)定進行處理。在沒有顧客時,所有導購員應該定崗定位,不與其他專柜人員扎堆聊天。
2、每天交接班時,每班必須交流雖遇到的事宜,確定上一班同事或公司有無最新信息并負責跟進各種事項,交接內(nèi)容請?zhí)顚懪c交接本上。
3、員工不得擅自更換上班時間,特殊情況可在部門經(jīng)理批準后,安排好替班人員后方可進行換班。
4、員工如有特殊情況需要請假,必須提前3天向部門經(jīng)理提出書面申請,得到批準后方可請假,如果是病假必須在上班前2小時通知部門經(jīng)理,并在事后提交正規(guī)醫(yī)院開具的有效病假單,無病假單的作為普通事假處理。
5、業(yè)務員留有暫時更改導購員工作時間的權利,以配合專柜營業(yè)工作(如每月導購員理會或促銷)。
6、導購員上崗必須持有健康證及商場上崗證,兩項費用均由導購員自行承擔。
四、銷售:
1、每日清楚記錄每一筆銷售,將產(chǎn)品型號、數(shù)量、金額登記在日報表上。
2、盡可能留下客人正確詳細的聯(lián)系資料,以便日后的客戶服務工作。
3、顧客要求退換貨,必須及時同時業(yè)務主管確定后方可進行相關處理,不得擅自處理,如發(fā)生上述情況的,導購員須進行賠償。
4、導購員需保持專柜(道具、貨品、柜臺、燈箱、pop等)的清潔,柜內(nèi)外無灰塵,玻璃上無指紋,柜臺在正常使用中如有損壞應及時向公司有關人員聯(lián)系,以便及時進行維修。
5、導購員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品。
6、在營業(yè)過程中遇到某些顧客有過激行為,無論何種情況均不能與顧客發(fā)生爭吵,必須先聽顧客陳述再進行解釋。無能處理的問題及時與部門負責人聯(lián)系。
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