門店店長管理制度

門店店長管理制度是一套規(guī)范店長日常運(yùn)營行為、提升店面管理水平的規(guī)則體系，旨在確保門店運(yùn)營的高效、有序和可持續(xù)發(fā)展。內(nèi)容主要包括職責(zé)劃分、工作流程、績(jī)效考核、員工管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、庫存控制、市場(chǎng)營銷等方面。

包括哪些方面

1. 職責(zé)劃分：明確店長的職責(zé)范圍，如負(fù)責(zé)店面的整體運(yùn)營、人員調(diào)度、銷售目標(biāo)設(shè)定等。

2. 工作流程：制定從開門營業(yè)到閉店的各個(gè)步驟，包括商品陳列、顧客接待、銷售服務(wù)等。

3. 績(jī)效考核：設(shè)定衡量店長業(yè)績(jī)的指標(biāo)，如銷售額、客戶滿意度、員工管理效果等。

4. 員工管理：規(guī)定招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)和評(píng)估員工的方法，以提升團(tuán)隊(duì)整體效能。

5. 客戶服務(wù)：設(shè)立高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)準(zhǔn)則，確保顧客體驗(yàn)良好。

6. 財(cái)務(wù)管理：規(guī)范財(cái)務(wù)報(bào)告、成本控制和預(yù)算管理流程。

7. 庫存控制：建立有效的庫存管理機(jī)制，防止過量庫存或缺貨現(xiàn)象。

8. 市場(chǎng)營銷：制定促銷策略，提高品牌知名度和市場(chǎng)份額。

重要性

門店店長管理制度的重要性在于：

1. 提升效率：通過標(biāo)準(zhǔn)化流程，減少無效工作，提高工作效率。

2. 保證質(zhì)量：統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)定，確保服務(wù)質(zhì)量。

3. 激勵(lì)員工：明確的績(jī)效考核，激發(fā)員工積極性，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

4. 控制風(fēng)險(xiǎn)：規(guī)范的財(cái)務(wù)管理，降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，保障門店穩(wěn)定運(yùn)營。

5. 優(yōu)化運(yùn)營：合理的庫存管理和市場(chǎng)營銷策略，提升門店盈利水平。

方案

1. 制定詳細(xì)的工作手冊(cè)，明確店長的日常任務(wù)和職責(zé)，以便于執(zhí)行。

2. 設(shè)立定期的培訓(xùn)和考核機(jī)制，確保店長熟悉并能有效執(zhí)行各項(xiàng)制度。

3. 實(shí)行透明的績(jī)效考核制度，獎(jiǎng)勵(lì)表現(xiàn)優(yōu)秀的店長，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)。

4. 引入客戶反饋系統(tǒng)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

5. 建立財(cái)務(wù)報(bào)表審核制度，定期審查財(cái)務(wù)狀況，預(yù)防財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

6. 根據(jù)銷售數(shù)據(jù)調(diào)整庫存，實(shí)施精準(zhǔn)采購，減少資金占用。

7. 結(jié)合市場(chǎng)趨勢(shì)，制定靈活的營銷計(jì)劃，提升門店吸引力。

通過上述方案的實(shí)施，門店店長管理制度將有助于提升門店的整體運(yùn)營水平，實(shí)現(xiàn)持續(xù)的業(yè)務(wù)增長和良好的市場(chǎng)口碑。

門店店長管理制度范文

第1篇 終端門店店長管理體系

終端門店店長管理五大體系

終端門店管理我們分為五大體系,分別為門店管理、人員管理、后勤管理、信息管理、日常管理等五項(xiàng)終端管理體系,這五大終端管理體系,貫穿整個(gè)終端門店由上到下、由里到外,包含了人、事、地、物等等系統(tǒng)地列舉終端門店的完整管理體系。這也是店長的管理五大體系,店長管理五大體系如下:。

一、店長的門店管理

所謂的店長的門店管理:是指針對(duì)門店本本身的相關(guān)硬件設(shè)施、設(shè)備、環(huán)境、文宣、廣告、貨品陳列等等的硬件管理,其中重點(diǎn)包含以下八項(xiàng):

1、企業(yè)宣傳廣告;

2、門店布局與動(dòng)線規(guī)劃;

3、產(chǎn)品陳列;

4、燈光、音響、空調(diào)設(shè)備調(diào)控與維護(hù);

5、pop與促銷廣告;

6、環(huán)境的整潔;

7、整體形象。

二、店長的人員管理

門店人員管理包含:

1、人力資源的需求整編;

2、招聘;

3、入職;

4、培訓(xùn);

5、績(jī)效考核;

6、離職;

等等人力資源日常簡(jiǎn)易管理。ps:培訓(xùn)含職前訓(xùn)練(新人培訓(xùn)、脫崗培訓(xùn))、在職培訓(xùn)(專業(yè)培訓(xùn)、在崗培訓(xùn))

三、店長的后勤管理

店長的后勤管理包含:

1、財(cái)務(wù)管理(主要以日常營業(yè)報(bào)表整理為主);

2、倉儲(chǔ)管理(主要以進(jìn)出貨報(bào)表管理為主);

3、貨物配送(以電話訂購和目錄類為主的門店)

四、店長的信息管理

門店的信息管理涵蓋:

1、市場(chǎng)地板行業(yè)信息收集、分類整理、資料檔案管理;

2、當(dāng)?shù)馗?jìng)品產(chǎn)品、促銷、活動(dòng)等等信息收集、分類整理、資料檔案管理;

3、客戶檔案管理與客戶異議處理。

五、店長的營業(yè)管理

店長的日常營業(yè)管理包含:

1、每日營業(yè)前、中、后的門店管理;

2、銷售團(tuán)隊(duì)的日常監(jiān)督與激勵(lì)管理;

3、日常小組(早晚會(huì))會(huì)議管理;

4、培訓(xùn)與客戶異議處理;

5、其他臨時(shí)突發(fā)事件處理。

我們今天先來談簡(jiǎn)單談一下“店長的日常營業(yè)管理”

眾所周知終端的最高領(lǐng)導(dǎo)是店長,一個(gè)終端能不能做到優(yōu)秀,店長是其中起決定作用的關(guān)鍵人物。您了解合格的店長一天都需要做哪些工作嗎下面我們來看看店長的日常營業(yè)管理事務(wù)有哪一些。

一、營業(yè)前的準(zhǔn)備

很多人都知道店長在日常管理商店的時(shí)候非常繁忙,但很少人知道,早在店門打開之前的,店長就要開始忙碌。店長要在顧客走進(jìn)店門之前就做好這些準(zhǔn)備:

1.人員簽到和檢查:

a.確保所有當(dāng)班人員提前到店并簽到;

b.確認(rèn)人員的工作服裝整潔,胸牌正確佩戴;

c.確認(rèn)上級(jí)是否有要交辦的事務(wù);

d.召開晨會(huì),晨會(huì)的內(nèi)容應(yīng)該包括:

_點(diǎn)名,檢查簽到本;

_傳達(dá)公司文件。包含通知、調(diào)令、店長會(huì)議情況;

_宣布昨日營業(yè)額、達(dá)成率、今日營業(yè)指標(biāo);

_溝通今日人員的工作計(jì)劃與主要職責(zé)要求;

_對(duì)店員進(jìn)行有關(guān)的日常培訓(xùn);

_對(duì)前一工作日工作情況進(jìn)行回顧和總結(jié);

_對(duì)于當(dāng)日要促銷的,要做好促銷活動(dòng)的說明。

2.店面的整理和檢查:

a.帶領(lǐng)店員打掃衛(wèi)生,并根據(jù)設(shè)定好的查檢表(可參照5s)進(jìn)行檢查;

b.開啟照明、空調(diào)和音響,確保整個(gè)店面明亮舒適,空調(diào)溫度適中(一般保持為27攝氏度),氣味清晰,聲音大小適中,音樂適合店面使用;

c.確保店面整潔無雜物,尤其是收銀臺(tái)和接待區(qū);

d.檢查飲用水、紙杯等接待用品,保證供應(yīng)充足。

3.商品和營業(yè)材料的檢查:

a.檢查所有陳列樣品,做到數(shù)量種類完備,外觀完好,功能正常(電器類);促銷商品和促銷價(jià)格標(biāo)牌的擺放醒目;

b.清點(diǎn)存貨,做相應(yīng)的補(bǔ)貨或調(diào)劑;

c.檢查商品宣傳資料,保證版本最新,對(duì)于要發(fā)放的材料如單張、傳單要保證數(shù)量充足;

d.檢查店外宣傳品的狀態(tài)并確保在標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài);

e.檢查商品包裝袋數(shù)量和促銷品,保證數(shù)量充足。

4.現(xiàn)金和報(bào)表的檢查:

a.檢查收銀機(jī)、pos機(jī)工作正常,備用金(零錢)、收據(jù)和發(fā)票充足;

b.整理和確認(rèn)前一工作日的報(bào)表,并傳送公司。

二、營業(yè)中的管理

在做好了營業(yè)準(zhǔn)備之后,店門打開,店長就要開始關(guān)注這些方面:

1.顧客接待:

a.親自接待第一位顧客(表現(xiàn)您的重視,同時(shí)也向店員做出示范);

b.隨時(shí)關(guān)注店內(nèi)顧客的狀態(tài),隨時(shí)準(zhǔn)備幫助店員回答他們的問題,以及處理他們的不滿與投訴。

2.店面維護(hù):

a.隨時(shí)檢查店面的光線、溫度和氣味情況;

b.隨時(shí)關(guān)注地面雜物情況,確保店面整潔通暢;

c.隨時(shí)檢查店面的設(shè)備,如照明、空調(diào)、音響等。音樂盡可能有較多選擇,不要反復(fù)放同樣的音樂。

3.人員管理:

a.隨時(shí)檢查店員的儀容儀表,及時(shí)做出提醒和更正;

b.隨時(shí)關(guān)注店員的銷售方法和技巧,做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和輔導(dǎo);

c.隨時(shí)關(guān)注店員的工作狀態(tài),必要時(shí)做輪休或換班;

d.對(duì)店員的求助及時(shí)回應(yīng),協(xié)助處理突發(fā)事件。

4.商品和營業(yè)材料的管理:

a.隨時(shí)檢查樣品和存貨情況,對(duì)出現(xiàn)的問題做及時(shí)處理,并及時(shí)訂貨;

b.隨時(shí)關(guān)注宣傳品、促銷品和包裝袋的數(shù)量情況,及時(shí)補(bǔ)充和訂貨。

5.信息收集和管理:

a.隨時(shí)收集顧客的反饋,并記錄整理;

b.有空時(shí)找機(jī)會(huì)到同行那兒去了解情況,打聽競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和促銷情況;

c.多了解周邊商家的促銷和銷售情況,隨時(shí)尋找機(jī)會(huì)。

6.午餐:

a.合理安排店員輪流就餐;

b.收銀工作交班時(shí)應(yīng)及時(shí)監(jiān)督;

c.檢查上午的營業(yè)指標(biāo),做出調(diào)整和促進(jìn);

d.跟進(jìn)店員的工作完成情況。

7.高峰期:

a.緊密關(guān)注存貨和備用金情況,并及時(shí)做應(yīng)對(duì)處理;

b.敦促店員做好店內(nèi)人流量記錄,并抓緊機(jī)會(huì)加強(qiáng)促銷工作開展;

c.檢查上午的營業(yè)指標(biāo),做出調(diào)整和促進(jìn);

d.跟進(jìn)店員的工作完成情況;

e.注意店內(nèi)形跡可疑的人員,做好防盜工作;

8.晚餐:

a.合理安排店員輪流就餐;

b.收銀工作交班時(shí)應(yīng)及時(shí)監(jiān)督;

c.檢查當(dāng)天的營業(yè)指標(biāo),記錄整理;

d.與店員交流當(dāng)天的營業(yè)情況,了解他們的想法和狀態(tài),并給予適當(dāng)支持。

三、營業(yè)結(jié)束

終于到了打烊時(shí)間,忙碌的一天結(jié)束了。但是,一名優(yōu)秀的店長可不能就這么拍拍屁股下班。在下班之前,店長還要做好這些工作:

1.店面清理:

a.安將店外的宣傳品等收回店內(nèi),安排店員分工做好店面的衛(wèi)生打掃;

b.關(guān)好空調(diào)、音響和燈;

c.飲用水等材料不足的,預(yù)訂第二天送達(dá);

d.鎖好店門。

2.商品和營業(yè)材料整理:

a.清點(diǎn)樣品和存貨,做好存貨清點(diǎn)和補(bǔ)貨申請(qǐng);

b.清點(diǎn)宣傳資料、促銷品和包裝袋,不足則要補(bǔ)貨。

3.人員:

a.店員下班簽字;

b.向店員表達(dá)感謝(注意一定要誠懇,因?yàn)檎怯辛怂麄?您的工作才更有價(jià)值);

c.如第二天不上班,應(yīng)提前做好代理店長的安排。

4.現(xiàn)金和報(bào)表的整理:

a.清點(diǎn)收銀機(jī)的現(xiàn)金,確認(rèn)無誤后鎖入保險(xiǎn)箱或存入銀行指定賬號(hào);

b.清點(diǎn)發(fā)票,數(shù)量不足時(shí)提前做好申領(lǐng);

c.整理當(dāng)天營業(yè)報(bào)表,準(zhǔn)備第二天提報(bào)。

四、店長營業(yè)管理注意事項(xiàng)

以上是門店?duì)I業(yè)管理硬指標(biāo),所有的事都必須在店長與全體的店員(促銷員、導(dǎo)購員、后勤人員)等的全力配合下,才能夠完成當(dāng)天的完美營業(yè)狀態(tài),所以每一個(gè)門店的組成分子的協(xié)作,店長的門店團(tuán)隊(duì)建設(shè)、溝通和激勵(lì)是非常的重要,尤其是心態(tài)建設(shè)。

1、一日之計(jì)在于晨

店面每天開始營業(yè)前的店員心態(tài)調(diào)整是非常重要的,開店前的早會(huì),是激勵(lì)員工士氣的最好時(shí)機(jī),千萬別一早就開始訓(xùn)話,我想沒有一個(gè)人會(huì)有好心情的,沒有好心情下來的工作我想會(huì)有效率,那是不可能的,早會(huì)時(shí)間不宜過長,以十五分鐘最適合。

2、業(yè)績(jī)?nèi)Q于團(tuán)隊(duì)建設(shè)

一家門店的整體業(yè)績(jī)?nèi)绻强恳粋€(gè)人完成,那是一種危機(jī),團(tuán)隊(duì)的協(xié)作與溝通是整體門店業(yè)績(jī)提升的主要管理要點(diǎn),而良好的溝通環(huán)境與技巧,是非常重要的。

3、執(zhí)行力是門店管理的指標(biāo)

一家門店管理的好不好,就看執(zhí)行力的效率與績(jī)效,執(zhí)行力的四個(gè)要素就是團(tuán)隊(duì)建設(shè)共識(shí)、培訓(xùn)、激勵(lì)和績(jī)效考核。

4、日常心態(tài)建設(shè)與培訓(xùn)

人有了想法才有了看法與說法和做法,一切的想法都是來自于日常所接觸環(huán)境、人、事物所造成的影響,根據(jù)過去自己所接受的信息與知識(shí),加以判斷而采取處理的手段和方法,所以日常的門店和店員的觀察、聆聽與同理心的應(yīng)用是非常需要的技巧,有效且針對(duì)性的培訓(xùn)課程,有利于門店團(tuán)隊(duì)人員的素質(zhì)提升有所幫助。

5.營業(yè)結(jié)束的總結(jié)與反省

每日的營業(yè)打烊檢討與反省的習(xí)慣,不是例行公式,而是必須確實(shí)執(zhí)行,也不是交代了事,那是修正與提升營業(yè)績(jī)效與業(yè)績(jī)的最有效的習(xí)慣,有效的營業(yè)打烊簡(jiǎn)短會(huì)議,有助于讓整個(gè)門店讓全體門店經(jīng)營者(店員、店長以及老板)了解門店經(jīng)營情況與修正改善缺失,時(shí)間跟早會(huì)一樣不宜過長,以十五分鐘最適合,這不是儀式,最后的“各位同仁辛苦了,回家路上一路小心注意”虔誠地由店長的口中娓娓道出,記住千萬別敷衍了事、態(tài)度隨便。

6、店長的以身作則