按摩技師管理制度(4篇)

按摩技師管理制度旨在規(guī)范按摩服務(wù)行業(yè)的運營，確保服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，同時也保障技師的職業(yè)權(quán)益和發(fā)展。該制度主要包括以下幾個方面：

1. 技師資格認證與培訓(xùn)

2. 工作規(guī)范與行為準則

3. 服務(wù)流程與標準

4. 薪酬與績效管理

5. 客戶反饋與投訴處理

6. 技師職業(yè)發(fā)展與晉升機制

包括哪些方面

1. 技師資格認證與培訓(xùn)：規(guī)定技師需持有相關(guān)專業(yè)證書，并定期進行技能提升和安全知識培訓(xùn)。

2. 工作規(guī)范與行為準則：明確技師的著裝、言行、衛(wèi)生習(xí)慣等基本職業(yè)行為標準。

3. 服務(wù)流程與標準：設(shè)定按摩服務(wù)的標準化流程，包括接待、咨詢、服務(wù)執(zhí)行和后續(xù)跟進等環(huán)節(jié)。

4. 薪酬與績效管理：制定基于服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度和工作效率的薪酬計算和績效考核體系。

5. 客戶反饋與投訴處理：設(shè)立客戶反饋渠道，及時處理投訴，改進服務(wù)質(zhì)量。

6. 技師職業(yè)發(fā)展與晉升機制：為技師提供技能提升和職業(yè)發(fā)展的路徑，激發(fā)其工作積極性。

重要性

按摩技師管理制度的重要性體現(xiàn)在：

1. 保證服務(wù)質(zhì)量：通過規(guī)范操作和服務(wù)流程，確?？蛻粝硎軐I(yè)、安全的按摩體驗。

2. 提升行業(yè)形象：良好的技師管理有助于塑造企業(yè)的專業(yè)形象，增強市場競爭力。

3. 維護員工權(quán)益：合理的薪酬制度和晉升機制激勵技師提高技能，實現(xiàn)個人價值。

4. 預(yù)防風(fēng)險：嚴格的行為準則能防止不當(dāng)行為，減少法律風(fēng)險和客戶糾紛。

方案

1. 建立嚴格的技師篩選制度：要求新入職技師提供相關(guān)資質(zhì)證明，并通過面試和實操考核。

2. 實施持續(xù)教育計劃：定期舉辦技能培訓(xùn)課程，更新行業(yè)知識，提高技師的專業(yè)技能。

3. 制定服務(wù)評分系統(tǒng)：客戶評價作為技師績效的重要參考，以客戶滿意度為導(dǎo)向。

4. 公平的薪酬結(jié)構(gòu)：基礎(chǔ)工資結(jié)合服務(wù)提成，鼓勵技師提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

5. 設(shè)立投訴處理機制：設(shè)立專門的客戶服務(wù)部門，及時解決客戶問題，改進服務(wù)。

6. 推行內(nèi)部晉升制度：為技師提供從初級到高級，甚至管理層的晉升機會，鼓勵長期發(fā)展。

通過上述方案，按摩技師管理制度將有效提升服務(wù)質(zhì)量，增強團隊凝聚力，推動企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展。

按摩技師管理制度范文

第1篇 會館按摩技師管理規(guī)章制度

休閑會館按摩技師管理規(guī)章制度

1.按摩技師必須按照所規(guī)定時間上下班。不準早退、遲到。違者一次罰款50元;一個月之內(nèi)累計七天,不能上崗者,則按除名處理。曠工一天罰款200元,連續(xù)曠工三天后按開除處理。凡是被除名,或開除者不返還違約金,不發(fā)工資。

2.技師每月有兩天假期,請假需提前一天申請,經(jīng)批準后方可休假,雖請假但未經(jīng)批準而擅自不來的,按曠工論處。

3.上班時間不允許隨意出入,如有急事需向經(jīng)理請假,同意后方可離去,否則按曠工處理。

4.上下班一律走員工通道,不得穿非工作鞋踐踏地毯。技師在上班時間統(tǒng)一服裝,佩帶工牌,見到賓客或公司領(lǐng)導(dǎo)時,要有禮貌,使用文明語言,以溫和的語氣問好。每天凌晨1:30-2:30為按摩師沖澡時間,非規(guī)定時間洗澡,罰款100元。

5.按摩師要求離職應(yīng)提前半個月提出申請,交人事綜合部,凡不經(jīng)申請堅持離職者不返還違約金。

6.技師必須認真服務(wù),如出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量而遭到投訴的,造成不買單現(xiàn)象,此單由技師負責(zé),并罰款100-200元,情節(jié)嚴重的開除。

7.技師進入房間后,超過十分鐘,就按已經(jīng)開始工作處理,下鐘后超過十分鐘仍未回到休息室,按加鐘處理。

8.上崗時要按規(guī)定時間完成工作,不允許擅自縮短工作時間,特殊情況需要離開,需向客人講明原因。并簽字認可,凡收取賓客小費,損公肥私者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即做開除處理,不返還違約金,不發(fā)工資。

9.技師絕不允許私自移牌,技師之間不允許互相點鐘或與服務(wù)員拉關(guān)系點鐘,違者罰款200元;更不允許私自上鐘,發(fā)現(xiàn)者作開除處理,違約金、工資一律不返。

10.工作后不下單,又不講明原因,罰款200元;下錯單、跑單者,責(zé)任自負。

11.員工之間和睦相處,不得打架斗毆,違者重罰。

12.本公司嚴禁從事賣淫活動,如經(jīng)發(fā)現(xiàn),作開除處理,違約金、工資不予返還,并送交司法機關(guān)。

13、除以上規(guī)定外要遵守本會館的各項規(guī)定,凡有違返者將處以100-1000元的罰款。

第2篇 會館按摩技師上崗管理制度

休閑會館按摩技師上崗管理制度

簽發(fā)部門:總經(jīng)辦

1.執(zhí)行通行的倒班制度,按照編制的人員進行崗上排鐘,所有人員執(zhí)行上鐘順序,不得在營業(yè)區(qū)內(nèi)或客人面前爭執(zhí);

2.接到上鐘電話后,技師須在五分鐘內(nèi)必須到達現(xiàn)場,不得隨意拖延時間;

3.上鐘時不得攜帶現(xiàn)金、各種繁縟手飾、手機等,在上鐘時間內(nèi)不得接聽私人電話等影響對客人的服務(wù);

4.上鐘時要使用標準的禮貌用語,保證三輕(走路輕、操作輕、語言輕);所有技師無鐘時不許在走廊逗留,不得大聲喧嘩;

5.所有人員要手法統(tǒng)一培訓(xùn)后上崗,保證服務(wù)質(zhì)量,倘因手法操作問題出現(xiàn)客人的投訴,按摩人員要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任;

6.正確書寫單據(jù),字跡清晰無失誤,傳單要快,若因個人速度原因到達錄入點時客人已買單,核實后技師須承擔(dān)責(zé)任;停電或突發(fā)事件時要走手工單,在第一時間內(nèi)傳到總臺;

7.保證按摩間的衛(wèi)生,服務(wù)后快速整理,若物品凌亂無人負責(zé),追究承包人責(zé)任;

8.保證上鐘服務(wù)時間,不得因個人好惡或工作情緒而不提供服務(wù)或故意延誤時間及私自減少按摩環(huán)節(jié);不得提前結(jié)束按摩(客人同意除外),若因此投訴,將處以當(dāng)事人罰款;

9.不得私自收取現(xiàn)金或不下單;不得與服務(wù)員作弊點鐘或向服務(wù)員施以賭賂;

10.按摩師在服務(wù)過程中客人要求增加人員,按摩師自己打電話叫鐘后要向后到的技師交待好房號,以免到達現(xiàn)場時服務(wù)員不知而造成誤會,此情況技師自己負責(zé);技師上鐘時須向吧臺說明,不得私自進入客房;

11.技師須掌握基本房態(tài)分布及店內(nèi)的基本營業(yè)價格,不得私自向客承諾,或不熟內(nèi)部情況亂講話及價格誤導(dǎo)消費,出現(xiàn)上述問題時技師負全責(zé);

12.未經(jīng)客人同意,技師不得私自在客人的手牌上打單下任何消費;

13.著裝統(tǒng)一,配帶工牌,不按要求著裝者罰款處理;

14.服務(wù)時不得向客人透露公司的營業(yè)秘密,不得中傷公司管理;不得攻擊或抵毀其它承包部門的經(jīng)營項目,本著相互協(xié)作的原則,以公司利益為第一!

15.若客人有超出服務(wù)要求時,要委婉拒絕并主動介紹其它服務(wù)項目,不得言語中傷客人或?qū)凸簟?/p>

第3篇 會館按摩技師排鐘管理制度

休閑會館按摩技師排鐘管理制度

簽發(fā)部門:總經(jīng)辦

1.按摩技師領(lǐng)班負責(zé)未上鐘技師的管理,技師可有6-8名在指定房間等候,但必須保證房間內(nèi)的衛(wèi)生,不得隨意動用房間內(nèi)的客用設(shè)施;不得在房間內(nèi)吸煙,不得使用房間內(nèi)的洗手間,如有違反取消在四樓等候的權(quán)力。

2.所有技師無鐘時不許在走廊逗留,不得大聲喧嘩;

3.下鐘的技師走出房間前必須整理好儀容儀表,不得影響整體管理形象;

4.嚴格遵守乘坐電梯的具體規(guī)定;

5.技師及技師主管不得無故或隨意進入吧臺及其它營業(yè)區(qū)或包房;

6.技師在午夜后上鐘也必須向吧臺報鐘,以免包房統(tǒng)計出現(xiàn)差錯;

7.技師在客房內(nèi)為客服務(wù)時要保持房間內(nèi)的衛(wèi)生,服務(wù)完畢后不要將各種按摩工具及廢棄物隨意丟棄;

8.按摩技師要掌握基本的店內(nèi)服務(wù)項目,如遇取費不統(tǒng)一時要向客人講清道明,不得隨意加單;

9.在客人進入房間內(nèi)但未叫西式按摩前,要給客房服務(wù)員一定的推銷時間及服務(wù)時間,技師主管也不要急于進入房間,以免與其它部門發(fā)生沖突;

10.未經(jīng)客人同意,技師不得私自在客人的手牌上打單下任何消費;

11.上鐘技師進出包房要配合客房服務(wù)員的安排,不得不經(jīng)允許隨意進出包房,以防同樓層的安排、預(yù)訂發(fā)生抵觸,造成客人的投訴;

12.任何部門不得私自點鐘;

13.上鐘技師不得因個人好惡私自終止工作;

14.技師上鐘后如遇客人再要求增加技師,技師自己接到電話后上鐘時要告知吧臺;

15.上鐘時破壞房間內(nèi)設(shè)施或弄傷地毯要照價賠償;

第4篇 按摩技師管理制度

1、作息時間:12:30進入公司打掃各自衛(wèi)生區(qū);13:00參加班前例會,進行點名和檢查衛(wèi)生。

2、儀容儀表規(guī)范整潔,頭發(fā)必須束起,工號牌必須佩帶在左胸前。

3、按摩技師請假必須填寫請假條,當(dāng)面交給部門主管,由總經(jīng)理視營業(yè)情況予以批準后方可離崗,不得找人捎假或電話請假。

4、按摩技師進入公司營業(yè)面積時,應(yīng)先行更換拖鞋和工裝,不得帶包、食品進入公司。

5、不得在公司營業(yè)面積內(nèi)洗滌、晾曬衣物。

6、未經(jīng)批準,不得帶其他人進入公司。

7、除技師房以外,不得在公司內(nèi)其他場合攜帶和使用手機。

8、不得使用客用物品和客用設(shè)施,除引領(lǐng)客人外不得乘坐電梯。

9、不得向客人索要或收取小費。

10、見到客人必須微笑,鞠躬,問好,與客人相遇,必須側(cè)立讓路。

11、如對領(lǐng)導(dǎo)或公司有意見,及時到辦公室反饋,不得私下議論,如發(fā)現(xiàn)視情節(jié)輕重予以罰款或開除。

12、按摩技師上鐘按排鐘順序排號,不得搶鐘、無故退鐘、欺騙客人或挑揀客人,如發(fā)現(xiàn)有上述情況視情節(jié)輕重予以罰款或開除。

13、按摩技師報鐘時應(yīng)看清客人手牌號準確報鐘,報鐘語言禮貌規(guī)范“__您好,我是___號,在__房間做__按摩,客人手牌是__號”,技師報錯客人手牌號以該項目金額的雙倍價格賠償。

14、按摩技師應(yīng)注重自身按摩手法和服務(wù)態(tài)度的要求和提高,為客人服務(wù)時,必須盡心盡力,主動熱情,如果被客人投訴將按該項目金額的雙倍價格處罰。

15、不得在營業(yè)區(qū)和技師房內(nèi)大聲喧嘩,做完項目后應(yīng)及時整理好房間衛(wèi)生,無故不得在按摩房逗留。

16、技師不得將關(guān)于公司的機密泄露給客人或他人。

技師到崗一個月后,連續(xù)兩周沒有點鐘的扣除該技師一個泰式項目金額;連續(xù)三周沒有點鐘的扣除技師兩個泰式項目金額,連續(xù)四周沒有點鐘的扣除技師五泰式項目金額。