溫泉度假村管理制度(2篇)

溫泉度假村管理制度是一套綜合性的管理規(guī)則，旨在確保度假村的高效運營，提升服務質量，保障客戶滿意度，同時也保護員工權益，促進團隊協(xié)作。

包括哪些方面

1. 客戶服務管理：涵蓋接待流程、投訴處理、個性化服務等方面，以提供優(yōu)質、專業(yè)的顧客體驗。

2. 員工管理：包括招聘、培訓、考核、激勵機制，確保員工具備必要的技能和態(tài)度。

3. 設施維護：規(guī)定設施設備的日常檢查、保養(yǎng)及緊急情況下的應對措施。

4. 溫泉運營：涵蓋水質管理、溫度控制、衛(wèi)生標準等，保證溫泉的安全與舒適。

5. 財務管理：制定預算、成本控制、收入審計等規(guī)則，確保財務健康。

6. 安全管理：包括應急預案、安全培訓、消防設施等，保障人員和財產安全。

7. 環(huán)保政策：推廣綠色運營，減少對環(huán)境的影響，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

重要性

1. 提升客戶滿意度：良好的管理制度能提供一致的服務質量，增強客戶忠誠度。

2. 優(yōu)化運營效率：規(guī)范化的流程可以減少浪費，提高工作效率。

3. 保障員工權益：明確的職責和公平的待遇能激發(fā)員工積極性，降低員工流動率。

4. 遵守法規(guī)：確保度假村遵守相關法律法規(guī)，避免法律風險。

5. 維護品牌形象：一套有效的管理制度是展示企業(yè)專業(yè)形象的重要途徑。

方案

1. 制定詳細的操作手冊：為各個部門和崗位提供清晰的工作指南，確保每個環(huán)節(jié)都有章可循。

2. 建立反饋機制：鼓勵員工和客戶提出建議，定期評估制度的執(zhí)行效果，及時調整改進。

3. 培訓與發(fā)展：定期進行員工培訓，提升員工對制度的理解和執(zhí)行力。

4. 實行績效考核：將制度執(zhí)行情況納入員工績效考核，確保制度的有效執(zhí)行。

5. 持續(xù)改進：隨著市場變化和客戶需求的變化，不斷更新和完善管理制度，保持其適應性和有效性。

以上溫泉度假村管理制度旨在構建一個有序、高效、和諧的運營環(huán)境，通過規(guī)范管理和優(yōu)質服務，使度假村在競爭激烈的市場中脫穎而出。

溫泉度假村管理制度范文

第1篇 溫泉度假村加強宿舍管理規(guī)定

溫泉度假村關于加強宿舍管理的補充規(guī)定

針對目前宿舍管理的實際情況,為了更好的規(guī)范宿舍管理,營造一個溫馨、舒適、安全、衛(wèi)生的住宿環(huán)境?，F(xiàn)對宿舍管理做如下補充規(guī)定:

一、宿舍內原則上不允許男女竄宿,如因工作或生活需要需到異性宿舍辦理的,須征得宿舍全體人員同意后方可進入。并在時間上做如下規(guī)定:22:30至12:00不允許進入;12:00至21:00逗留不得超過1小時;21:00至22:30逗留不得超過半小時;在異性宿舍逗留期間,如有宿舍人員要求其離開,竄宿員工必需得馬上離開。如有其它原因需在以上規(guī)定時間外辦理的,須征得宿舍管理處及本宿舍人員同意后方可執(zhí)行。

二:宿舍同性人員竄宿規(guī)定,如因工作或生活需要需到同性宿舍辦理的,須征得宿舍全體人員同意后方可進入。如宿舍內沒人,不得進入他人宿舍。并在時間上做如下規(guī)定:24:00至12:00不允許進入;12:00至22:00逗留不得超過1小時;22:00至24:00逗留不得超過半小時;在他人宿舍逗留期間,如有宿舍人員要求其離開,竄宿員工必需得馬上離開。如有其它原因需在以上規(guī)定時間外辦理的,須征得宿舍管理處及本宿舍人員同意后方可執(zhí)行。

三、員工如有親屬探訪時,須提前到宿舍管理處做出申請登記。探訪時,須由員工本人到宿舍門衛(wèi)處領人,同時由探訪人員出示有效證件做好登記。登記時得注明探訪事由,時間長。(探訪開放時間10:00至20:00,接待探訪時間不得超過四小時)。宿舍內原則上不做接待處,如不按流程執(zhí)行的,宿舍門衛(wèi)處有權制止探訪人員進入。

四、員工在進入宿舍樓區(qū)域內,應自覺降低說話音量,控制好分貝,做到三輕,說話輕、走路輕、關門輕。宿舍樓范圍內22:00至14:00嚴禁大聲播放音樂而影響他人休息。在公共浴室沖涼時,不要大聲說話、聊天。

五、宿舍內的公共設施及下發(fā)的物品應主動做好維護保養(yǎng),如出現(xiàn)故障,應及時報宿舍門衛(wèi)處,等待專業(yè)人員維修。

六、廣大員工應提高自我防范意識,貴重物品請妥善保管,私人物品柜應上鎖。外出時,及時關閉宿舍內門窗,防止物品丟失。

以上規(guī)定至下發(fā)之日起執(zhí)行,望廣大員工相互轉告,互相提醒,共同執(zhí)行。如宿舍管理處或質檢部發(fā)現(xiàn)有以上違紀人員,將視情況根據《宿舍管理處罰條例》嚴肅處理。

碧水灣溫泉度假村

二零__年五月一日

第2篇 溫泉度假村酒店資產管理制度

溫泉度假村(酒店)資產管理制度

第一節(jié)目的及執(zhí)行程序

目的:為了保證酒店資產物資不受損失,確保酒店資產物資有專人管理,加強酒店所有員工的責任心,特制訂此資產管理制度。

執(zhí)行程序:為了落實責任,各部門應設兼職的資產管理員(通常為本部門主管或文員)負責本部門內各項物資的管理工作,此項工作通常由各部門負責人指派。各部門的資產管理員應及時對發(fā)至本部門、或由本部門購進的物品進行分類登記。登記的內容包括物品的單價、數量、質量、規(guī)格、對于固定資產還要登記購置的廠家、規(guī)定的使用年限、必要的技術參數、物品的存放位置等。財務部成本控制人員將定期對各部門的物品進行盤查,如發(fā)現(xiàn)丟失、損壞,將追究部門資產管理員的責任。第五條固定資產的購置與驗收。固定資產由公司工程部負責統(tǒng)一購置,購置前須填寫“固定資產購置申請單”,經總經理審批后,方可辦理。低值易耗品購入后,統(tǒng)一由使用部門負責驗收,驗收人員應認真核對固定資產的類別、數量、規(guī)格、型號等,看是否與購置申請單一致。固定資產經驗收核對無誤后,驗收人員在驗收單上簽字,并交使用部門負責人簽字。驗收單一式四聯(lián),第一聯(lián)為存根聯(lián),由使用部門留存,并據以填寫本部門的資產清單,第二聯(lián)為實體財務聯(lián),第三聯(lián)為公司財務聯(lián),第四聯(lián)為結算聯(lián),由經辦人據以辦理報銷手續(xù)。使用部門驗收固定資后,由財務部門與使用部門及時簽定財產管理責任書。

第二節(jié)低值易耗品標準與分類

(一)低值易耗品標準

低值易耗品是指單位價值在1,000元以下,在經營活動中新使用的家具類、辦公及管理用具類、工器具類、儀器、儀表及構不成固定資產的設備等。

(二)低值易耗品分類

1.家具類:各種桌、椅、凳、床、沙發(fā)、茶幾、卷柜等。

2.辦公及管理用具類:計算器、收錄機、電風扇、鐘表、自行車等。

3.工器具類:萬用表、搖表、電流表、電壓表、測繪儀器等。

4.玻璃器皿:各種量杯、玻璃杯、酒杯、扎壺等。

5.瓷器:各種瓷杯、骨碟、煙灰盅、湯煲等。

6.金銀器類:各種金銀器或鍍金、鍍銀餐具或用具等。

7.布草類:各種口布、臺布、毛巾、床單等。

(三)低值易耗品使用年限

1、不銹鋼類;2年

2、陶瓷類;1.5年

3、玻璃制品;0.5年

4、專用工具;1.5年

5、毛毯;2年

6、布草類;1.5年

7、鐵制品、鋁制品;1年

8、其它1年

第三節(jié)低值易耗品管理與分工

財務部成本部負責低值易耗品的日常核算與管理工作,負責組織各部門資產管理人員對低值易耗品進行盤點清查,保證低值易耗品帳、卡、物三相符。

各部門經理對使用中的低值易耗品的實物管理負全面責任,各部門資產管理員負責低值易耗品的日常管理,確?？?、物、相符。

第四節(jié)低值易耗品的管理與核算

(一)低值易耗品增加

低值易耗品增加時,各部門的資產管理員應及時對發(fā)至本部門、或由本部門購進的物品進行分類登記。登記的內容包括物品的單價、數量、質量、規(guī)格、物品的存放位置或交至相應崗位保管等。

(二)低值易耗品減少

低值易耗品出現(xiàn)報廢、毀損,使用部門應填制《報損單》,應說明原因并提出處理意見,由財務部成本控制、工程部進行鑒定,交財務部經理、總經理審批。單項或批次低于500元的由財務部按現(xiàn)行稅收政策進行帳務處理,登記帳卡。單項或批次超出500元的,須上報總公司審批。

(三)低值易耗品的內部轉移

低值易耗品發(fā)生內部轉移時,由轉入的部門提出申請,經轉出的分部門和財務部核批后,由轉入部門資產管理員填制《內部調撥單》,轉入轉出部門辦理移交和驗收手續(xù)并簽字后,報財務部進行帳務和卡片調整,卡隨物走。

(四)低值易耗品的攤銷

根據酒店的實際情況,對單位價值或批次在1,000元以下及易破損的低值易耗品采用“一次攤銷法”。一次攤入成本費用。對單位價值或批次在1,000元以上的,采用“分次攤銷法”,按受益年限分次攤銷。

(五)低值易耗品清查

財務部負責組織各部門資產管理員每半年對低值易耗品進行一次清查,保證資產的安全、完整。根據各部門經營特點以及低值易耗品性質的不同,對各部門低值易耗品的損耗標準規(guī)定如下:

1.餐飲部

1)瓷器玻璃器皿的月度損耗流失金額不超過該月度餐飲收入的千分之五。2)不銹鋼金銀器的月度損耗流失金額不超過該月度餐飲收入的千分之一。3)餐飲布草的月度損耗流失金額不超過該月度餐飲收入的千分之一,以后每增加一個月度,損耗比例增加0.25個千分點(從每年第一個月度起計算,兩年為一個周期)。

2.客房部

1)客房用品的季度損耗流失金額不超過600元。

2)客房用品指客房以及公共區(qū)域范圍內提供給客人使用的瓷器、玻璃及其他器皿、衣架、雨傘、電筒、裝飾品等。不包括固定資產、一次性用品和布草。

3)客房布草的月度損耗標準:季度損耗流失金額不超過該季度客房收入的萬分之一,以后每增加一個季度,損耗比例增加0.5個萬分點(從每年第一個月度起計算,兩年為一個周期)

3.備注

1)不列入損耗流失核算的項目:不按規(guī)程操作造成損耗流失,可視情節(jié)的輕重,由當事人負責按進貨價格賠償?？腿藫p壞的,按照酒店制定的價格由當事人賠償。

2)損耗標準只適用于當期,不可累計至下一期使用。

3)洗衣房洗爛損壞已賠償的項目不列入損耗核算。

4)特別批準免于賠償的項目可不列入損耗核算。

5)已賠償的項目不列入損耗核算。

6)各部門需及時填寫各種物料報損單或賠償通知單。

7)損耗流失超出標準部分由部門第一負責人按超標金額(原價)賠償。賠償方式:超標當期的下一個月工資中扣除。

4、制定以上制度的目的:

1)杜絕低值易耗品非正常的損耗流失。

2)督促各部門完善本部門資產管理崗位責任制度,從而加強低值易耗品的管理。特別是完善因洗衣房洗爛、損壞、丟失需要賠償部分的追繳制度。

3)給予部門適當的權限應付突發(fā)事件。

4)做到賞罰分明。