房地產(chǎn)門店管理制度是一套規(guī)范門店日常運營、人員管理、客戶服務(wù)以及銷售策略的綜合體系，旨在提升門店效率，保證服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)。
包括哪些方面
1. 門店組織架構(gòu)與職責(zé)：明確門店經(jīng)理、銷售人員、行政人員等角色的職責(zé)與權(quán)限。
2. 員工行為準則：規(guī)定員工的行為規(guī)范，包括著裝、待客禮儀、工作態(tài)度等。
3. 銷售流程管理：設(shè)定從接待客戶到成交的完整流程，確保服務(wù)標(biāo)準化。
4. 客戶服務(wù)與維護：制定客戶關(guān)系管理策略，包括售后服務(wù)、客戶滿意度調(diào)查等。
5. 培訓(xùn)與發(fā)展：設(shè)立員工培訓(xùn)計劃，提升專業(yè)技能和團隊協(xié)作能力。
6. 績效考核：設(shè)定銷售目標(biāo)，實施績效評估，激勵員工積極性。
7. 財務(wù)管理：規(guī)范財務(wù)流程，控制成本，提高盈利水平。
8. 店鋪形象與環(huán)境：保持店面整潔，營造良好的購物環(huán)境。
重要性
房地產(chǎn)門店管理制度的重要性體現(xiàn)在：
1. 提升效率：通過標(biāo)準化流程，減少工作混亂，提高工作效率。
2. 保障服務(wù)質(zhì)量：統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準，提升客戶滿意度，增強品牌口碑。
3. 激勵員工：合理的績效考核機制，激發(fā)員工潛能，提高團隊凝聚力。
4. 控制風(fēng)險：明確的職責(zé)劃分，防止管理漏洞，降低經(jīng)營風(fēng)險。
5. 促進發(fā)展：通過持續(xù)的培訓(xùn)和改進，推動門店持續(xù)健康發(fā)展。
方案
1. 制定詳細的操作手冊，涵蓋各崗位職責(zé)、工作流程，供員工參考執(zhí)行。
2. 定期進行員工培訓(xùn)，包括產(chǎn)品知識、銷售技巧、服務(wù)理念等，提升員工專業(yè)素養(yǎng)。
3. 實施客戶滿意度跟蹤，定期收集反饋，優(yōu)化服務(wù)流程。
4. 設(shè)立月度或季度銷售目標(biāo)，根據(jù)完成情況調(diào)整激勵措施，確保公平競爭。
5. 強化財務(wù)管理，定期審計，確保財務(wù)透明，避免資金濫用。
6. 創(chuàng)建開放的溝通環(huán)境，鼓勵員工提出改進建議，共同參與制度完善。
7. 定期評估制度執(zhí)行效果，根據(jù)實際情況進行適時調(diào)整，保持制度的活力和適應(yīng)性。
通過以上方案，房地產(chǎn)門店管理制度將為門店運營提供堅實的基礎(chǔ)，助力業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。
房地產(chǎn)門店管理制度范文
第1篇 房地產(chǎn)門店管理制度
一:日常考勤與管理辦法
1、目的:為加強分行對員工的日常工作管理,使全體員工養(yǎng)成守時習(xí)慣,準時出勤,提高工作效率。
2、上班時間:早9:00--晚21:00(值班者8:45--21:30)。
3、用餐時間:中午12:00-13:00晚上:18:00-19:00,凡在工作期間睡覺者一經(jīng)發(fā)現(xiàn),違規(guī)者罰款50元。
4、時間標(biāo)準:上班時間已到而未到崗者,未經(jīng)有效請假,遲到1-10分鐘罰款10元,11-30分鐘罰款20元30-60分鐘罰款50元.一個月內(nèi)遲到五次以上者,直接開除理。
5、工作期間員工需外出辦事,即離開工作崗位,需填寫《出勤登記表》,未按要求填寫或填寫不清的,違規(guī)者罰款20元。
6、手機關(guān)機,或者不接聽電話者每次罰款50元。
7、國順b組所有人員因公早間不到公司簽到,必須提前一天報部經(jīng)理或秘書備案。否則視為曠工處理。
8、打卡必須本人親自執(zhí)行,禁止代打卡,若經(jīng)發(fā)現(xiàn),被代打卡者和代打卡者一律處罰。
二:個人儀容、儀表職場著裝
1、有工裝的員工要求每天著工裝,佩戴工牌,制服要保持干凈、整潔,違反者罰款50元。
2、無工裝的員工不能著奇裝異服,要求著職業(yè)裝,保持干凈,整潔。標(biāo)準:男女必須著襯衫(純色系的白色或者與公司現(xiàn)行工裝色系一致襯衫);衣著搭配得當(dāng),冬季要求著v字領(lǐng)毛衣,下裝著正裝深色系列(黑色、藍黑色)、黑色皮鞋,嚴禁卷露衣袖、褲腿、敞胸露懷等,違反者罰款50元。
3、任何員工工作期間禁止穿牛仔系列(如牛仔褲、牛仔裙)、短褲及涼鞋、球鞋違,違反者罰款50元。
注:人員休息與著工裝無沖突,只要參加培訓(xùn)、會議等就必須按要求著工裝,否則按違反著裝要求處理。
4、男員工必須統(tǒng)一短發(fā),襯衣只能內(nèi)扎,著裝要整齊、挺拔,違反者罰款50元。
5、女員工可化淡妝,發(fā)型文雅得當(dāng),過肩長發(fā)必須束起來;不得佩戴華麗飾品及夸張飾物,違反者罰款50元。
三:日常行為規(guī)范
1、工作期間不允許看報紙、雜志(剪報除外)、不聚眾閑聊與工作無關(guān)之事、不允許大聲喧嘩、不吃任何食物,用餐時不吃帶異味的食物,不準飲酒及含酒精的飲料,違反者罰款50元。
2、計算機不得存儲與工作無關(guān)的檔案(例如:游戲等),上班時間不得利用計算機從事與工作無關(guān)的活動(例如:上網(wǎng)聊天等)。違反者罰款200元。情節(jié)嚴重可以直接辭退。
四:每周業(yè)務(wù)員工作量
1、開盤六套少一套罰款5元。
2、每天更新50條少一罰款5元。
3、帶看8檔少一檔罰款20元。
4、收鑰匙每月3把少一把20元。
5、委托和備案各3個少一個罰款5元。
6、值班人員負責(zé)當(dāng)天刷新搜房幫200條以上,及剪報、違規(guī)者罰100元。
7、被罰款者必須當(dāng)天將錢繳到經(jīng)理手上,完成當(dāng)月目標(biāo)業(yè)績2倍者可退回罰款。
