確定管理制度意義(2篇)

管理制度，是企業(yè)運(yùn)行的核心組成部分，它規(guī)定了組織內(nèi)部的職責(zé)分配、工作流程、決策機(jī)制以及行為準(zhǔn)則，旨在確保企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和高效運(yùn)營(yíng)。一套完善的管理制度涵蓋了以下幾個(gè)方面：

1. 組織架構(gòu)：明確各部門(mén)的職能和權(quán)限，定義各級(jí)管理層的角色與責(zé)任。

2. 工作流程：詳細(xì)描述業(yè)務(wù)操作步驟，確保工作的順暢進(jìn)行。

3. 人力資源：包括招聘、培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估、薪酬福利等方面的規(guī)定。

4. 財(cái)務(wù)管理：規(guī)定預(yù)算編制、成本控制、審計(jì)監(jiān)督等財(cái)務(wù)活動(dòng)。

5. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：涉及市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品推廣、銷(xiāo)售策略等相關(guān)規(guī)則。

6. 質(zhì)量管理：設(shè)定產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定質(zhì)量監(jiān)控和改進(jìn)措施。

7. 法規(guī)遵從：確保企業(yè)活動(dòng)符合法律法規(guī)要求。

8. 風(fēng)險(xiǎn)管理：識(shí)別、評(píng)估和應(yīng)對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)的策略。

包括哪些方面

1. 制度設(shè)計(jì)：根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求，構(gòu)建合理的制度體系。

2. 制度執(zhí)行：確保所有員工理解和遵守規(guī)章制度，強(qiáng)化執(zhí)行力。

3. 制度修訂：定期評(píng)估制度的有效性，及時(shí)調(diào)整和完善。

4. 制度溝通：通過(guò)培訓(xùn)、會(huì)議等方式，保證信息透明，增進(jìn)共識(shí)。

5. 制度監(jiān)督：設(shè)立監(jiān)督機(jī)制，檢查制度執(zhí)行情況，糾正偏差。

6. 制度反饋：鼓勵(lì)員工提供反饋，持續(xù)優(yōu)化制度。

重要性

管理制度的重要性不言而喻，它是企業(yè)有序運(yùn)行的基石。良好的管理制度能夠：

1. 提高效率：清晰的工作流程和職責(zé)分工，減少工作中的混亂和沖突。

2. 保障質(zhì)量：通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化操作，確保產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。

3. 強(qiáng)化合規(guī)：遵循法規(guī)，降低法律風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)。

4. 促進(jìn)發(fā)展：為戰(zhàn)略決策提供依據(jù)，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新和進(jìn)步。

5. 激勵(lì)員工：公正的考核和激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造力。

方案

制定和實(shí)施管理制度，需遵循以下方案：

1. 全面調(diào)研：了解企業(yè)現(xiàn)狀，分析業(yè)務(wù)需求，確定制度建設(shè)方向。

2. 專(zhuān)家參與：邀請(qǐng)內(nèi)外部專(zhuān)家參與，確保制度的專(zhuān)業(yè)性和前瞻性。

3. 征求意見(jiàn)：廣泛征求員工意見(jiàn)，增強(qiáng)制度的接受度和執(zhí)行力。

4. 分步實(shí)施：根據(jù)重要性和緊迫性，逐步推進(jìn)制度落地。

5. 定期評(píng)估：每半年或一年進(jìn)行一次制度有效性評(píng)估，適時(shí)調(diào)整。

6. 持續(xù)教育：定期培訓(xùn)，使員工充分理解并執(zhí)行制度。

管理制度的構(gòu)建是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)和全體員工的共同參與，只有這樣，才能真正發(fā)揮其在企業(yè)發(fā)展中的關(guān)鍵作用。

確定管理制度意義范文

第1篇 物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)要求確定評(píng)審規(guī)定

物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)要求的確定和評(píng)審規(guī)定

1.0目的

確定服務(wù)有關(guān)要求,并對(duì)已確定的服務(wù)有關(guān)要求實(shí)施評(píng)審,通過(guò)評(píng)審明確物業(yè)管理服務(wù)要求,保障這些要求能夠有效滿足。

2.0適用范圍

適用于所有涉及服務(wù)要求的活動(dòng)。

3.0 職責(zé)

3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理委托合同、管理協(xié)議,招標(biāo)書(shū)的審批。

3.2管理部負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門(mén)對(duì)物業(yè)管理委托合同、招標(biāo)書(shū)的要求進(jìn)行確定并組織評(píng)審。

3.3管理部負(fù)責(zé)管理協(xié)議的確定和評(píng)審。

3.4各部門(mén)負(fù)責(zé)與各自有關(guān)的合同評(píng)審。

3.5管理處負(fù)責(zé)顧客口頭訂單的確定和評(píng)審。

3.6管理部負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理市場(chǎng),顧客的最新需求以及最新相關(guān)法律法規(guī)和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行確定。

4.0程序

4.1投標(biāo)書(shū)或物業(yè)管理委托合同的確定和評(píng)審

4.1.1管理部負(fù)責(zé)由顧客處接受招標(biāo)書(shū)或物業(yè)管理委托合同草案。

4.1.2管理部組織管理部、財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門(mén)和人員,按以下的規(guī)定對(duì)顧客的要求進(jìn)行確定,以明確顧客的要求和期望:

a)顧客規(guī)定的要求;

b)顧客雖然沒(méi)有規(guī)定,但行業(yè)習(xí)慣上必需的要求;

c)與物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)的法律法規(guī)要求;

d)公司確定的任何附加要求。

對(duì)不明確的地方由管理部與顧客溝通達(dá)成共識(shí)。

4.1.3確定顧客的要求后,由管理部組織有關(guān)人員編寫(xiě)投標(biāo)書(shū)或物業(yè)管理委托合同草案,并明確以下內(nèi)容:

a)管理范圍、管理方式和服務(wù)項(xiàng)目;

b)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);

c)管理目標(biāo);

d)人員配備;

e)合同期限;

f)雙方的權(quán)利和義務(wù);

g)其他相關(guān)資源;

h)有關(guān)物業(yè)管理法律法規(guī)的要求。

4.1.4在制定物業(yè)管理合同或投標(biāo)書(shū)的過(guò)程中,若服務(wù)有關(guān)要求發(fā)生變更時(shí),拓展部應(yīng)及時(shí)組織有關(guān)部門(mén)對(duì)投標(biāo)書(shū)進(jìn)行修改。

4.1.5物業(yè)管理委托合同草案或投標(biāo)書(shū)由管理部組織評(píng)審小組按4.3的要求進(jìn)行評(píng)審,評(píng)審結(jié)果記錄在《服務(wù)要求評(píng)審記錄表》上。

4.1.6對(duì)中標(biāo)后按標(biāo)書(shū)擬制的合同草案也應(yīng)進(jìn)行評(píng)審,確保合同與投標(biāo)書(shū)不一致的要求得到改進(jìn)或解決。

4.1.7經(jīng)過(guò)總經(jīng)理批后的投標(biāo)書(shū)或物業(yè)管理委托合同才可發(fā)出或簽訂。

4.2管理協(xié)議的確定和評(píng)審

4.2.1與顧客簽訂的管理協(xié)議若采用政府主管部門(mén)統(tǒng)一頒布的示范文本(如《業(yè)主公約》),則管理部確保其為最新有效版本。

4.2.2若管理協(xié)議為業(yè)主委員會(huì)成立后提出的修改文本,則由管理部對(duì)該修改文本的要求進(jìn)行確定,并組織有關(guān)人員對(duì)之進(jìn)行評(píng)審。評(píng)審結(jié)果由評(píng)審人員記錄在《服務(wù)要求評(píng)審記錄表》上,通過(guò)評(píng)審的管理協(xié)議報(bào)經(jīng)總經(jīng)理審批。

4.3其他顧客合同要求的確定和評(píng)審

3.3.1合同接收部門(mén)在接到合同后,保證在合同簽訂前已對(duì)服務(wù)有關(guān)要求進(jìn)行確定。對(duì)顧客的要求不明確或顧客未明示的,合同接收部門(mén)通過(guò)與顧客的溝通及收集和分析有關(guān)資料(包括法律和法規(guī)的要求)等方式,充分了解顧客的要求。

4.3.2確定服務(wù)有關(guān)要求后,合同接收部門(mén)負(fù)責(zé)人組織相關(guān)人員對(duì)合同進(jìn)行評(píng)審,評(píng)審結(jié)果應(yīng)記錄在《服務(wù)要求評(píng)審記錄表》上。(零維修、特約維修需求的評(píng)審除外)。

4.3.3在履行合同過(guò)程中,對(duì)顧客提出的合同更改,按4.3.1、4.3.2的規(guī)定對(duì)更改內(nèi)容進(jìn)行評(píng)審,評(píng)審結(jié)果及時(shí)通知顧客及相關(guān)部門(mén)和相關(guān)人員,必要時(shí)由顧客簽名認(rèn)可。

4.4口頭訂單的確定和評(píng)審

4.4.1管理處明確有能力提供的有償服務(wù)項(xiàng)目,報(bào)管理部審批后頒布實(shí)施。

3.4.2管理處在接到顧客口頭訂單時(shí),先確定其內(nèi)容是否超出提供服務(wù)的能力范圍,并對(duì)之進(jìn)行評(píng)審,在《有償服務(wù)需求登記表》中記錄。

4.4.3顧客提出的服務(wù)項(xiàng)目若屬管理處提供服務(wù)的能力范圍的,按照相關(guān)程序進(jìn)行;若超過(guò)的,管理處仔細(xì)審查是否有履約能力,由管理處負(fù)責(zé)人進(jìn)行評(píng)審,并確定處理措施。

4.5管理部根據(jù)物業(yè)管理市場(chǎng)、顧客的最新需求和期望,每半年組織一次市場(chǎng)或顧客調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、水平對(duì)比等方式了解、確定顧客的要求,根據(jù)結(jié)果編寫(xiě)相關(guān)報(bào)告,并隨時(shí)跟蹤、了解、確保掌握有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)的國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)及法律法規(guī)的最新變化,以便及時(shí)調(diào)整公司服務(wù)質(zhì)量要求。

5.0相關(guān)文件和記錄

a)《顧客委托維修安裝服務(wù)協(xié)議》

b)《服務(wù)要求評(píng)審記錄表》qr-c

c)《有償服務(wù)需求登記表》qr-c

e)《業(yè)主公約》

第2篇 s花園物業(yè)管理機(jī)制確定規(guī)范

雅芙花園物業(yè)管理機(jī)制的確定

1)目標(biāo)管理責(zé)任制

基本原則:我公司在雅芙花園項(xiàng)目設(shè)立雅芙花園項(xiàng)目管理處,全權(quán)負(fù)責(zé)該小區(qū)的物業(yè)管理。

1.未來(lái)的業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)公司共同構(gòu)成管理處決策層,通過(guò)服務(wù)中心指揮協(xié)調(diào)和監(jiān)控。

2.服務(wù)中心負(fù)責(zé)接待受理、人事管理、財(cái)務(wù)管理、收費(fèi)、檔案整理、社區(qū)文化及多種經(jīng)營(yíng),并開(kāi)展中介、便民服務(wù),為廣大業(yè)主分憂解難、盡心服務(wù)。

3.保安部負(fù)責(zé)小區(qū)的值班巡邏、交通組織、消防和突發(fā)性事件處理等工作,并積極開(kāi)展日常服務(wù)。

4.綜合管理部負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、房屋及裝修管理、工程維修服務(wù)。

2)、激勵(lì)機(jī)制

以人為本、服務(wù)至上是我公司重要的經(jīng)營(yíng)理念,也是我公司企業(yè)文化的精髓。它堅(jiān)持以人為中心,尊重人、理解人、關(guān)心人、培養(yǎng)人,以激勵(lì)員工上進(jìn)、實(shí)現(xiàn)員工的自身價(jià)值為出發(fā)點(diǎn),倡導(dǎo)和營(yíng)造既相互尊敬、相互信任,又有明確行為規(guī)則這樣一種和諧有序的舒暢環(huán)境,實(shí)現(xiàn)管轄區(qū)的管理目標(biāo)。

a、激勵(lì)從實(shí)現(xiàn)方式上來(lái)說(shuō)又可分為雙重激勵(lì),第一層次為員工的獎(jiǎng)懲體系和報(bào)酬體系,第二層次則包括溝通、提升、文化、學(xué)習(xí)、旅游等方面的激勵(lì)。

b、獎(jiǎng)懲體系必須堅(jiān)持獎(jiǎng)懲分明和優(yōu)勝劣汰的原則,我們主要依托于嚴(yán)密完整的規(guī)章制度,及時(shí)和準(zhǔn)確的獎(jiǎng)懲是我們用來(lái)維持員工長(zhǎng)久工作動(dòng)力的法寶之一。

c、報(bào)酬體系主要通過(guò)對(duì)員工直接分配所得來(lái)激勵(lì)員工?？?jī)效管理與績(jī)效考核,是我們進(jìn)行獎(jiǎng)金分配決策的主要依據(jù)。

d、我們強(qiáng)調(diào)走動(dòng)管理的溝通體系,增進(jìn)員工對(duì)企業(yè)的了解和信任。

e、對(duì)于要求上進(jìn)的、追求自我價(jià)值提升的員工,我們將把提供培訓(xùn)放在集體和個(gè)人發(fā)展中的重要位置,并為此提供足夠資金和物質(zhì)裝備。

3)、監(jiān)督機(jī)制

管理處在開(kāi)展物業(yè)管理的過(guò)程中,將嚴(yán)格按照國(guó)家、政府及上級(jí)主管部門(mén)的有關(guān)法律、法規(guī)要求開(kāi)展工作,定期向公司和業(yè)主委員會(huì)報(bào)告工作,檢討物業(yè)管理運(yùn)作事務(wù),提交財(cái)務(wù)報(bào)告書(shū),并制訂出日常工作計(jì)劃分解量化到部門(mén)及每個(gè)崗位,實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,每年對(duì)管理目標(biāo)進(jìn)行考核。具體作法是:

a、公開(kāi)監(jiān)督制:公布管理處監(jiān)督投訴電話,設(shè)立意見(jiàn)箱,24小時(shí)受理投訴。所有員工佩帶工作證上崗,以便于公開(kāi)監(jiān)督。

b、業(yè)主評(píng)議制:管理處對(duì)各項(xiàng)管理活動(dòng)實(shí)行監(jiān)督、跟蹤、反饋,對(duì)業(yè)主或其它來(lái)源的信息有分析、有處理、有跟蹤、有反饋。

c、定期報(bào)告制:管理處定期向公司和業(yè)主委員會(huì)報(bào)告物業(yè)工作,檢討物業(yè)管理服務(wù)事宜,確保實(shí)現(xiàn)管理服務(wù)承諾。