中心外包管理制度宣貫

中心外包管理制度宣貫旨在規(guī)范和優(yōu)化我們中心的外包管理流程，確保外包服務(wù)的質(zhì)量、效率和成本效益。這一制度涵蓋了對(duì)外包服務(wù)商的選擇、合同簽訂、服務(wù)執(zhí)行、績(jī)效評(píng)估以及后期的持續(xù)改進(jìn)等多個(gè)環(huán)節(jié)。

包括哪些方面

1. 外包服務(wù)商的資質(zhì)審查：明確服務(wù)商應(yīng)具備的專(zhuān)業(yè)能力、過(guò)往業(yè)績(jī)和信譽(yù)，以保證其能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2. 合同條款設(shè)定：詳細(xì)規(guī)定服務(wù)內(nèi)容、期限、價(jià)格、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及違約責(zé)任，確保雙方權(quán)益。

3. 服務(wù)監(jiān)控與管理：設(shè)立定期檢查機(jī)制，對(duì)外包服務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保服務(wù)質(zhì)量。

4. 績(jī)效評(píng)估與反饋：建立公正的評(píng)估體系，對(duì)外包服務(wù)商的績(jī)效進(jìn)行定期評(píng)估，并提供反饋。

5. 關(guān)系維護(hù)與改進(jìn)：強(qiáng)調(diào)與外包服務(wù)商的溝通與合作，共同解決可能出現(xiàn)的問(wèn)題，推動(dòng)外包服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)。

重要性

中心外包管理制度的宣貫至關(guān)重要，它不僅能夠幫助我們規(guī)避外包風(fēng)險(xiǎn)，降低運(yùn)營(yíng)成本，更能提升中心的整體運(yùn)營(yíng)效率。通過(guò)規(guī)范化的管理，我們可以確保外包服務(wù)與中心的戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致，同時(shí)也能增強(qiáng)對(duì)外部合作伙伴的影響力，促進(jìn)長(zhǎng)期合作關(guān)系的建立。

方案

1. 培訓(xùn)與教育：組織全體員工參與外包管理制度的培訓(xùn)，確保每個(gè)人理解并能執(zhí)行相關(guān)規(guī)定。

2. 制度公示：將制度詳細(xì)內(nèi)容公開(kāi)，使所有相關(guān)人員都能隨時(shí)查閱，提高透明度。

3. 實(shí)踐演練：模擬外包服務(wù)過(guò)程，檢驗(yàn)制度的可行性和有效性，及時(shí)調(diào)整和完善。

4. 持續(xù)監(jiān)督：設(shè)立專(zhuān)門(mén)的外包管理部門(mén)，負(fù)責(zé)監(jiān)督制度的執(zhí)行情況，處理相關(guān)問(wèn)題。

5. 反饋與改進(jìn)：鼓勵(lì)員工提供反饋，對(duì)外包管理過(guò)程中遇到的問(wèn)題進(jìn)行分析和改進(jìn)，確保制度的動(dòng)態(tài)適應(yīng)性。

通過(guò)上述方案，我們期望中心外包管理制度能夠深入人心，成為我們優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提升工作效率的重要工具。讓我們共同努力，推動(dòng)外包管理的規(guī)范化，為中心的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

中心外包管理制度宣貫范文

第1篇 客服中心外包隊(duì)伍施工安全管理制度

1、目的和適用范圍

為規(guī)范客戶(hù)服務(wù)中心外包隊(duì)伍在工作期間安全文明施工監(jiān)督和管理行為,為實(shí)現(xiàn)施工過(guò)程中安全文明的目標(biāo),特制定本制度。

2、編制依據(jù)

總承包管理制度匯編文件

《國(guó)家電網(wǎng)公司安全生產(chǎn)工作規(guī)定》(國(guó)家電網(wǎng)總〔2003〕407號(hào))

國(guó)家關(guān)于安全生產(chǎn)工作的有關(guān)法令、法規(guī)和政策

3、安全文明施工目標(biāo)

不發(fā)生較大人身傷亡事故;不發(fā)生因外包隊(duì)伍施工導(dǎo)致的電網(wǎng)停電及設(shè)備事故;不發(fā)生工程設(shè)備損壞事故;不發(fā)生火災(zāi)事故;不發(fā)生由于施工產(chǎn)生的投訴事件,不發(fā)生環(huán)境污染事件;不發(fā)生負(fù)主要責(zé)任的重大交通事故。創(chuàng)建安全文明施工示范施工場(chǎng)地,爭(zhēng)做安全管理標(biāo)準(zhǔn)隊(duì)伍。

4、外包隊(duì)伍相關(guān)制度規(guī)定

4.1工作開(kāi)始前

4.1.1形成班前會(huì)制度,布置當(dāng)天工作內(nèi)容及對(duì)工作中涉及的危險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行安全交底。班前會(huì)內(nèi)容要形成可查的臺(tái)賬,并且由施工人員全員進(jìn)行簽字,客戶(hù)服務(wù)中心裝拆班負(fù)責(zé)檢查和不定期抽查班前會(huì)開(kāi)展情況和臺(tái)賬記錄情況。

4.1.2各類(lèi)安全防護(hù)用具必須在合格期內(nèi),如安全帽、絕緣地墊、個(gè)人工器具等。

4.1.3施工人員在工作現(xiàn)場(chǎng)前應(yīng)穿統(tǒng)一的工作服,戴好安全帽、佩戴工作牌、工作監(jiān)護(hù)人戴好工作監(jiān)護(hù)袖套。

4.1.4對(duì)于表計(jì)輪換工作,在施工前應(yīng)確認(rèn)已經(jīng)對(duì)該區(qū)域用戶(hù)進(jìn)行標(biāo)記輪換高志,應(yīng)在需輪換的表箱旁貼好告知單,并告知相應(yīng)的社區(qū)或小區(qū)物業(yè)。調(diào)表通知單應(yīng)最少提前15天進(jìn)行張貼。

4.1.5對(duì)于新裝批量用戶(hù),在電表安裝前應(yīng)確認(rèn)電源無(wú)電,并且有可靠明顯的斷開(kāi)點(diǎn)。

4.2工作進(jìn)行中

4.2.1 在工作過(guò)程中施工人員應(yīng)注意用有效手段隔離可能的危險(xiǎn)點(diǎn)。

4.2.2工作過(guò)程中應(yīng)注意施工工藝,電表相線(xiàn)和零線(xiàn)不能反接;相線(xiàn)和零線(xiàn)相應(yīng)的進(jìn)出線(xiàn)不能接反;電表接口螺絲必須逐個(gè)擰緊;電表與無(wú)線(xiàn)采集器或載波采集器相連的485接線(xiàn)必須正確,其螺絲必須擰緊;無(wú)線(xiàn)采集器或載波采集器電源線(xiàn)必須牢固,接通良好,不能反向。

4.2.3對(duì)于表計(jì)輪換工作,一定要注意裝接單上拆除電表表計(jì)局號(hào)要與實(shí)際安裝電表相對(duì)應(yīng),單上新裝電表表計(jì)局號(hào)應(yīng)與即將安裝表計(jì)局號(hào)相對(duì)應(yīng),有條件的單上戶(hù)名應(yīng)與實(shí)際用戶(hù)進(jìn)行對(duì)應(yīng)。

4.2.4對(duì)于新裝批量用戶(hù),在裝表過(guò)程中應(yīng)做到裝接單上與要安裝表計(jì)對(duì)應(yīng)、表計(jì)實(shí)際安裝位置與表箱位置圖或開(kāi)發(fā)商在表箱上標(biāo)出位置相對(duì)應(yīng)、相應(yīng)表計(jì)出線(xiàn)與相應(yīng)空氣開(kāi)關(guān)對(duì)應(yīng)、空氣開(kāi)關(guān)與實(shí)際送電用戶(hù)相對(duì)應(yīng),實(shí)現(xiàn)裝接單、表計(jì)、表位、空開(kāi)、用戶(hù)全對(duì)應(yīng)。

4.3工作完成后

4.3.1在工作完成后應(yīng)立刻打掃施工現(xiàn)場(chǎng),對(duì)于施工過(guò)程中產(chǎn)生的垃圾要及時(shí)清掃,避免由于表箱內(nèi)雜物等產(chǎn)生著火等安全隱患,同時(shí)也避免居民用戶(hù)由于施工后現(xiàn)場(chǎng)臟亂產(chǎn)生投訴問(wèn)題。

4.3.2對(duì)于表計(jì)輪換工作,在工作完成后,中心應(yīng)對(duì)表計(jì)輪換的施工質(zhì)量進(jìn)行管控,現(xiàn)場(chǎng)管控班組為裝拆班,抽查量為全部輪換表計(jì)的15%,主要檢查螺絲是否擰緊、485線(xiàn)是否接反、485接線(xiàn)是否牢靠、表計(jì)是否裝錯(cuò)、極性是否反接等等。后臺(tái)采集管控主要為江偉或黃沁負(fù)責(zé),主要管控是否在流程結(jié)束后采集是否成功。

4.3.3對(duì)于新裝批量用戶(hù),在工作完成后,中心應(yīng)對(duì)批量裝表的施工質(zhì)量進(jìn)行管控,現(xiàn)場(chǎng)管控班組為裝拆班,檢查量為全部二級(jí)負(fù)荷和全部三級(jí)負(fù)荷的20%-30%,主要檢查螺絲是否擰緊、485線(xiàn)是否接反、485接線(xiàn)是否牢靠、表計(jì)是否裝錯(cuò)、極性是否反接等等,并詳細(xì)對(duì)表計(jì)、表位、用戶(hù)空氣開(kāi)關(guān)及用戶(hù)家進(jìn)行對(duì)應(yīng)性排查,排查應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)排查記錄表,并進(jìn)行施工單位、檢查單位、用戶(hù)物業(yè)或負(fù)責(zé)人三方進(jìn)行簽字確認(rèn)。后臺(tái)采集管控主要管控是否在流程結(jié)束后采集是否成功。

5、工作獎(jiǎng)懲(相關(guān)績(jī)效部分需要進(jìn)行探討細(xì)化)

5.1采集器的維護(hù)工作

每名外包每日工作需要進(jìn)行量化,無(wú)線(xiàn)采集器每日維護(hù)每人5到8個(gè)(非用戶(hù)數(shù)),載波采集器每日需要維護(hù)每人15到20個(gè)(用戶(hù)數(shù))。根據(jù)成功率計(jì)算當(dāng)日維護(hù)成果,無(wú)線(xiàn)采集器成功率在80%以上算當(dāng)日維護(hù)合格,80%以下每降低10%,扣除5%的相應(yīng)績(jī)效,如果維護(hù)成功率在80%以上,獎(jiǎng)勵(lì)5%的相應(yīng)績(jī)效;載波采集器成功率在70%以上算當(dāng)日維護(hù)合格。維護(hù)成果低于70%扣除5%績(jī)效,在80%以上獎(jiǎng)勵(lì)5%績(jī)效,在90%以上獎(jiǎng)勵(lì)10%績(jī)效。

5.2表計(jì)輪換工作

一是施工時(shí)間考核,應(yīng)對(duì)外包嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間進(jìn)行考核,輪換超過(guò)1天扣除績(jī)效10%,超過(guò)2天扣除績(jī)效20%依次類(lèi)推。二是施工質(zhì)量考核,現(xiàn)場(chǎng)抽查合格率需要在98%以上,否則按實(shí)際情況進(jìn)行扣除相應(yīng)績(jī)效。采集合格率需要在95%以上,否則按實(shí)際情況進(jìn)行扣除相應(yīng)績(jī)效。

5.3房地產(chǎn)小區(qū)的批量裝表

一是施工質(zhì)量考核,現(xiàn)場(chǎng)檢查和抽查合格率需要在99%以上,否則按實(shí)際情況進(jìn)行扣除相應(yīng)績(jī)效。采集合格率需要在95%以上,否則按實(shí)際情況進(jìn)行扣除相應(yīng)績(jī)效。(相關(guān)績(jī)效部分需要進(jìn)行探討細(xì)化)

5.4投訴工單

根據(jù)工單內(nèi)容及是否屬實(shí)進(jìn)行相應(yīng)的考核。

6、事故的調(diào)查和處理

6.1施工期間發(fā)生事故時(shí),事故發(fā)生單位必須立即口頭或電話(huà)報(bào)告工作負(fù)責(zé)人或相關(guān)負(fù)責(zé)人、必要時(shí)直接報(bào)告中心領(lǐng)導(dǎo)、市公司領(lǐng)導(dǎo)和所在地政府主管部門(mén)及其它有關(guān)部門(mén),24 小時(shí)內(nèi)提交出書(shū)面事故報(bào)告;并應(yīng)嚴(yán)格依據(jù)有關(guān)規(guī)定,按照“四不放過(guò)”原則認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查、分析和處理。

6.2 事故的調(diào)查和處理,按照《國(guó)家電網(wǎng)公司安全事故調(diào)查規(guī)程》執(zhí)行。

6.3外包單位應(yīng)在施工期間的事故月報(bào)和年報(bào)的報(bào)送程序,應(yīng)按《國(guó)家電網(wǎng)公司安全事故調(diào)查規(guī)程》向當(dāng)?shù)卣踩O(jiān)督部門(mén)及上級(jí)主管部門(mén)報(bào)送外,還應(yīng)向中心安檢部門(mén)報(bào)送。