- 目錄
知名管理制度是一種企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心機(jī)制，它涵蓋了企業(yè)的各個(gè)層面，旨在確保組織的高效運(yùn)行和持續(xù)發(fā)展。這種制度主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 組織架構(gòu)與職責(zé)劃分：明確各部門和員工的職能，確保職責(zé)清晰，權(quán)責(zé)分明。
2. 決策流程：定義重大事項(xiàng)的決策程序，保證決策的科學(xué)性和效率。
3. 人力資源管理：包括招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核、薪酬福利等方面，激發(fā)員工潛力，提高團(tuán)隊(duì)效能。
4. 財(cái)務(wù)管理：規(guī)范財(cái)務(wù)操作，保障資金安全，提升財(cái)務(wù)透明度。
5. 市場(chǎng)營(yíng)銷策略：制定市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，指導(dǎo)銷售活動(dòng)，提升品牌影響力。
6. 項(xiàng)目管理：設(shè)定項(xiàng)目目標(biāo)，規(guī)劃進(jìn)度，監(jiān)控執(zhí)行，確保項(xiàng)目成功完成。
7. 風(fēng)險(xiǎn)管理：識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)，建立預(yù)防和應(yīng)對(duì)機(jī)制，降低企業(yè)損失。
8. 內(nèi)部控制與審計(jì)：確保業(yè)務(wù)流程合規(guī)，防止錯(cuò)誤和欺詐，提高運(yùn)營(yíng)效率。
包括哪些方面
這些方面共同構(gòu)成了知名管理制度的骨架，具體包括：
1. 制度設(shè)計(jì)：明確制度的目標(biāo)，制定符合企業(yè)戰(zhàn)略的規(guī)章制度。
2. 制度執(zhí)行：確保制度的有效實(shí)施，對(duì)違反制度的行為進(jìn)行糾正。
3. 制度評(píng)估：定期審查制度的適用性，根據(jù)企業(yè)發(fā)展適時(shí)調(diào)整。
4. 制度溝通：通過(guò)培訓(xùn)和內(nèi)部宣傳，使全體員工理解和遵守制度。
5. 制度創(chuàng)新：鼓勵(lì)創(chuàng)新思維，引入新的管理理念和技術(shù)，提升制度的適應(yīng)性和競(jìng)爭(zhēng)力。
重要性
知名管理制度的重要性不言而喻，它：
1. 確保企業(yè)運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定性和一致性，降低決策風(fēng)險(xiǎn)。
2. 提高工作效率，減少因職責(zé)不清或流程混亂導(dǎo)致的時(shí)間浪費(fèi)。
3. 建立公平公正的工作環(huán)境，增強(qiáng)員工的歸屬感和忠誠(chéng)度。
4. 促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，塑造積極的企業(yè)形象。
5. 提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)有效的管理，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
方案
為建立和完善知名管理制度，可采取以下方案：
1. 引入專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)，對(duì)企業(yè)進(jìn)行全面診斷，找出管理短板。
2. 設(shè)立專門的制度委員會(huì)，負(fù)責(zé)制度的制定、修訂和監(jiān)督執(zhí)行。
3. 定期舉辦員工培訓(xùn)，確保制度知識(shí)的普及和理解。
4. 實(shí)施績(jī)效管理，將制度執(zhí)行情況納入員工考核，激勵(lì)員工遵守制度。
5. 推行數(shù)字化管理，利用信息技術(shù)提高制度執(zhí)行的透明度和效率。
6. 建立反饋機(jī)制，鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)建議，不斷優(yōu)化管理制度。
通過(guò)以上措施，企業(yè)可以構(gòu)建出一套既符合自身特色又具有競(jìng)爭(zhēng)力的管理制度，為企業(yè)的長(zhǎng)期繁榮奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
知名管理制度范文
第1篇 知名物業(yè)內(nèi)部安全員管理辦法
知名物業(yè)安全員內(nèi)部管理辦法
1、職責(zé)權(quán)限
責(zé)任部門/崗位工作內(nèi)容
部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)安全員內(nèi)部管理的全面監(jiān)控和指導(dǎo)
安全主管/主辦負(fù)責(zé)安全員內(nèi)部管理的檢查、考核
安全班長(zhǎng)負(fù)責(zé)本班組日常內(nèi)部管理的監(jiān)督和落實(shí)
2、方法和過(guò)程控制
2、1安全員基本的素質(zhì)要求
(1)身體素質(zhì)要求:身體素質(zhì)良好,無(wú)缺陷,能達(dá)到初級(jí)安全員軍事素質(zhì)要求(初級(jí)安全員標(biāo)準(zhǔn)參見(jiàn)人力資源部安全員考核標(biāo)準(zhǔn))。
(2)思想素質(zhì)要求:認(rèn)同公司理念,愛(ài)崗敬業(yè)并具有良好的職業(yè)道德修養(yǎng)。
(3)業(yè)務(wù)素質(zhì)要求:符合公司安全員的標(biāo)準(zhǔn)并熟悉掌握安全管理專業(yè)知識(shí)。
(4)安全員禮儀
a服飾儀表:一律按照公司內(nèi)務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行,佩帶本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物、警用器材,不可擅自改變制服的穿著形式,私自增減飾物等,并保持干凈、平整,無(wú)明顯污跡、破損。
b步行巡邏姿態(tài):巡邏行步時(shí)應(yīng)昂首挺胸,正視前方,以眼睛余巡視四周。手不能插入口袋,遇到業(yè)主,要面帶微笑,點(diǎn)頭致意。
c自行車、摩托車巡邏崗禮儀:上下自行車、摩托車均應(yīng)跨右腿從后上下,巡邏時(shí)應(yīng)昂首挺胸,中速行駛,遇到公司或管理處領(lǐng)導(dǎo)陪同參觀或遇顧客詢問(wèn)需要解答時(shí),應(yīng)下車停穩(wěn)車輛,立正、敬禮,然后進(jìn)行交談。
d車場(chǎng)崗服務(wù)禮儀:車輛進(jìn)出停車場(chǎng),立正向駕駛?cè)藛T敬禮開、收票據(jù),抬起路障,做直行手勢(shì)示意車輛通行,要求動(dòng)作迅速,避免車輛在崗位處停滯過(guò)久。對(duì)能提前確認(rèn)放行的車輛,以能保證車輛不需停止重新起步為佳。
e敬禮:當(dāng)值期間,遇到公司領(lǐng)導(dǎo)巡查、顧客詢問(wèn)、當(dāng)值人員換崗或顧客交涉時(shí),須立正敬禮;大堂崗須點(diǎn)頭示意行注目禮或30度左右鞠躬禮。
f職業(yè)操守:高度的責(zé)任感、及時(shí)報(bào)告各類違法、違章事項(xiàng)、以禮待人,樂(lè)于助人、守時(shí)、服從上級(jí)安排,工作井井有條,做事可靠,不接受賄賂,工作時(shí)間不處理私人事物。
2、2裝備管理及使用
安全崗位所用器具應(yīng)保持完好,擺放整齊,標(biāo)識(shí)清楚,警用工具電力充足,不影響正常使用。
(1)對(duì)講機(jī)的管理與使用
a未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自將對(duì)講機(jī)借給他人使用。b使用音量調(diào)節(jié)及靜噪旋鈕外,其它一律不得擰動(dòng)。
c不用對(duì)講機(jī)聊天說(shuō)笑,講與工作無(wú)關(guān)的話題。d愛(ài)惜使用保持清潔,避免雨淋或高處摔落。隨身攜帶,謹(jǐn)防遺失。
e在需要的場(chǎng)合(如會(huì)議室、夜間住宅區(qū)、寫字樓內(nèi)等)必須使用耳機(jī),并保持輕言輕語(yǔ),以防止影響顧客。
(2)警棍管理與使用要點(diǎn)
a警棍是當(dāng)出現(xiàn)被保衛(wèi)對(duì)象生命或自身生命受到威脅的緊急情況下用于防范和自衛(wèi)的工具,應(yīng)準(zhǔn)確判斷緊急情況程度,絕對(duì)不可隨意使用,必須嚴(yán)格控制在正當(dāng)防衛(wèi)范圍內(nèi)。
b夜間巡邏必須佩帶警棍,其他時(shí)間可根據(jù)實(shí)際需要決定。
c不得用于其它用途,如恐嚇、玩耍等,不準(zhǔn)交予或借予他人。禁止大庭廣眾之下出示、擺弄。
d非工作時(shí)間放置指定地點(diǎn),不得私帶外出。
(3)值班記錄、記事簿及簽字筆:記錄安全沒(méi)在當(dāng)值期間所發(fā)生的事件,保持記錄清晰、完整,避免破損、雨淋甚至丟失。
(4)電筒:在夜間巡邏時(shí)佩帶,各部門應(yīng)根據(jù)自身情況配制電筒。
(5)安全頭盔(帽):當(dāng)天氣惡劣(如臺(tái)風(fēng)、暴雨)、工作現(xiàn)場(chǎng)上方可能有物體落下等頭部可能遭受傷害的情況,應(yīng)及時(shí)佩帶,以保障自身安全。
2、3內(nèi)務(wù)管理
(1)集體宿舍應(yīng)保持干凈、整齊、無(wú)異味、無(wú)亂掛亂放亂貼等現(xiàn)象,被子棱角分明,床面平整,無(wú)皺褶,不積壓換洗衣物。安全員外出人數(shù)不超過(guò)不當(dāng)班安全員總?cè)藬?shù)的50%(不含50%)。
(2)安全員宿舍應(yīng)配備有效的緊急召集設(shè)施,如電話、警鈴等。
(3)床架、床板、涼席、被子應(yīng)擺平整齊,并做到干凈整潔,棱角分明。床下擺放的鞋,鞋尖須朝外,并保持干凈整齊,床鋪下不能有任何雜物。
(4)牙刷、毛巾,水桶等日常用具必須按規(guī)定擺放并保持整齊干凈。衣服及其它生活用品必須存入指定的地方或柜內(nèi),不能亂擺放,任何時(shí)候休息間內(nèi)不準(zhǔn)晾掛衣物。
(5)不得在宿舍內(nèi)接待客人,不得高聲喧嘩和做其它影響他人休息的事情或不正當(dāng)?shù)膴蕵?lè)。嚴(yán)禁留宿外來(lái)人員。
(6)嚴(yán)禁在公共區(qū)域內(nèi)赤膊。
(7)制定《宿舍管理制度》并懸掛在墻上。每天至少設(shè)一名內(nèi)務(wù)值日人員負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)。任何時(shí)候休息間、起居室和衛(wèi)生間都必須保持整潔。
2、4交接班管理
(1)巡邏崗和值班室都要設(shè)置登記本和相應(yīng)的表格,詳盡記錄當(dāng)班情況、交班注意事項(xiàng)、器械物品以及工具的相關(guān)情況等,交代給接班人并簽名認(rèn)可。
(2)接班人無(wú)論何種原因未能準(zhǔn)時(shí)到崗或未辦理交接班手續(xù)時(shí),當(dāng)班人員不得下班離崗。
(3)接班人員應(yīng)該提前10分鐘到崗接班,交接以下事項(xiàng):
a工作區(qū)域內(nèi)安全狀況;
b工作區(qū)域內(nèi)各崗位人員準(zhǔn)備、器械情況。
c當(dāng)天特別注意事項(xiàng)及安排處理事情的進(jìn)度情況;
d鑰匙借用、領(lǐng)用情況記錄;物品保管情況等。
(4)及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)。
2、5記錄管理
(1)登記本人不得撕毀、亂畫或?qū)懶┡c上班無(wú)關(guān)的語(yǔ)言,不得交給外人查看,用完后由班長(zhǎng)交還給管理處存檔。
(2)安全班長(zhǎng)每天檢查一次記錄,并作好檢查記錄。
(3)安全主管/主辦每周對(duì)安全現(xiàn)場(chǎng)記錄及班組培訓(xùn)記錄進(jìn)行全面檢查,并作好檢查記錄。
(4)停車場(chǎng)票據(jù)由安全班長(zhǎng)負(fù)責(zé)定期領(lǐng)用發(fā)放。
(5)記錄由班長(zhǎng)每月負(fù)責(zé)回收存檔。
3、相關(guān)文件:《安全管理工作程序》、__物業(yè)bi手冊(cè)
4、記錄表格:《安全員交接班記錄表》、《安全員巡查記錄表》
第2篇 知名物業(yè)中級(jí)安全管理員綜合知識(shí)考核試題
知名物業(yè)中級(jí)安全管理員綜合知識(shí)考核試題
姓名:部門: 分?jǐn)?shù):
分?jǐn)?shù)20分10分20分15分35分總分 評(píng)委
一、填空題:(每空1分,共計(jì)20分)
1、公司需要德才兼?zhèn)涞膯T工, 是選拔人才的基礎(chǔ)。
2、安全巡邏包括的內(nèi)容是。
3、住宅區(qū)物業(yè)管理實(shí)行業(yè)主自治與專業(yè)服務(wù)結(jié)合, 與相結(jié)合的管理模式。
4、各部門接到疫情通知后應(yīng)對(duì)及辦公區(qū)域進(jìn)行全面消毒殺菌。
5、客戶服務(wù)的宗旨和目標(biāo)是:, 。
6、 和 車輛嚴(yán)禁進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域。
7、各車場(chǎng)出入口崗在交接班時(shí)須將卡或憑證數(shù)量、編號(hào)及其連續(xù)性等情況記錄在《 》上。
8、車場(chǎng)內(nèi)車輛發(fā)生故障,維修可在場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行。
9、出入小區(qū)車輛要進(jìn)行人、車、證的核實(shí),經(jīng)車輛所有權(quán)人或單位證實(shí),并在《 》中簽名后方可放行。
10、巡邏崗在巡查中如遇外來(lái)參觀人員,應(yīng)觀察其是否有部門人員陪同,如沒(méi)有,應(yīng),并向控制中心匯報(bào)。
11、出入口崗需注意儀態(tài)儀表及工作形象, 地接待顧客。
12、銷售廳崗未經(jīng)相關(guān)部門允許,謝絕任何人在廳內(nèi)。
13、義務(wù)消防隊(duì)可分為那些小組;。
14、高空作業(yè)人員必須系 。
15、公司提倡以 人際關(guān)系,保持開放心態(tài)。
16、客戶服務(wù)五要素指: 。
17、顧客郵件屬于受國(guó)家法律保護(hù)的私人財(cái)產(chǎn),不得 。
18、對(duì)違反治安管理行為的處罰,由或者相當(dāng)于縣一級(jí)的公安機(jī)關(guān)裁決。
19、公司鼓勵(lì)員工,與企業(yè)共同進(jìn)步、共同發(fā)展。
二、判斷題(每小題1分,共計(jì)10分)
1、服務(wù)供方和顧客饋贈(zèng)的價(jià)值較小的禮品,員工可以直接收下 ( )。
2、加壓包扎止血法適用于四肢動(dòng)、靜脈出血,且效果明顯。 ( )
3、加壓包扎止血法適用于四肢動(dòng)、靜脈出血,且效果明顯。 ( )
4、員工發(fā)現(xiàn)公司的規(guī)章制度與工作現(xiàn)實(shí)不適用時(shí),可以自行靈活處理 ( )
5、車輛進(jìn)出時(shí),必須檢查一輛放行一輛,過(guò)一輛車開一次道閘,嚴(yán)禁在未辦理手續(xù)前將道。 ( )
6、違反治安管理行為在六個(gè)月內(nèi)公安機(jī)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的,不再處罰。( )
7、精神病患者在神志清楚的情況下違反治安管理的,應(yīng)予處罰。( )
8、煤氣中毒暈倒者可以進(jìn)行人工呼吸和胸外按壓的醫(yī)療急救方式救護(hù)( )。
9、部門經(jīng)理每月一次對(duì)本部門安全狀況進(jìn)行一次評(píng)估落實(shí)改進(jìn)、記錄存檔( )。
10、執(zhí)行公務(wù)執(zhí)法人員因公進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域,出示其工作證可不進(jìn)行登記( )。
三、選擇題:每小題只有一個(gè)正確答案(每小題1分、共計(jì)20分)
1、非公司人員觀看、借用錄像帶須經(jīng)同意。 &
nbsp; ( )
a、班長(zhǎng)b、部門經(jīng)理 c、品質(zhì)部
2、符合家居裝修開工條件的物業(yè)管理單位收到開工申報(bào)登記申請(qǐng)后多少日( )。
a.三個(gè)工作日 b.十個(gè)工作日c.一周 d、一個(gè)月
3、防火范圍內(nèi),面積在 平方米的裝修,由服務(wù)中心負(fù)責(zé)審核。 ( )
a、60、以下 b、60、以上c、50、以下 d、40、以下
4、居民和裝修分別向管理單位交納多少元裝修保證金。 ( )
a 1000b 2000c 3000d2300
5、購(gòu)買車位的顧客需憑購(gòu)買手續(xù)與服務(wù)中心簽訂 。( )
a、《車位服務(wù)協(xié)議書》 b、《車位租用協(xié)議書》
c、《車位有償使用服務(wù)協(xié)議書》 d、《車輛保管協(xié)議書》
6、員工在月考評(píng)中,連續(xù)兩次以上被所在部門評(píng)為及以下者,由部門經(jīng)理決定是否降低工資級(jí)別或予以辭退處。( )
a、90分 b、85分c、80分 d、110
7、1996年,萬(wàn)科物業(yè)在首家順利通過(guò)iso9002:1994第三方國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證,在規(guī)范化管理方面邁出了關(guān)鍵的一。 ( )
a、國(guó)內(nèi)b、行業(yè)內(nèi)c、市內(nèi) d、服務(wù)業(yè)內(nèi)
8、為使緊急事件得到及時(shí)處理,安全員宿舍應(yīng)配備 ( )
a、電話b、警鈴c、電話、警鈴
9、小區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件,報(bào) 同意后方可報(bào)公安部門進(jìn)行處理。( )
a、部門經(jīng)理 b、分管總助c、總經(jīng)理 d、安全主管
10、下列不屬于對(duì)違反治安管理行為的處罰是 。( )
a、警告b、罰金c、罰款、 d、拘留、
11、都有維護(hù)消防安全,保護(hù)設(shè)施,預(yù)防火災(zāi)、報(bào)告火警的義務(wù) ( )。
a.任何單位、個(gè)人 b.企事業(yè)單位 c.廣大公民。d、公安消防人員
12、以下預(yù)警信號(hào)發(fā)布后,領(lǐng)導(dǎo)人員全部到位準(zhǔn)備救災(zāi)搶險(xiǎn)( )
a、白色臺(tái)風(fēng)&nbs
p;b、淥色臺(tái)風(fēng)c、黃色臺(tái)風(fēng)d、黑色臺(tái)風(fēng)
13、違反治安管理可以從輕處罰條件;( )
a、14以上18歲以,b、14歲以下,c、14歲以上16歲以下、d、16以下
14、施工垃圾搬運(yùn)時(shí)間只能在晚上點(diǎn)以后進(jìn)行搬運(yùn); ( )
a 19:00b 18:00c20:00d22:00
15、參加涉外住宅區(qū)、高層樓宇的物業(yè)管理投標(biāo)及物業(yè)管理應(yīng)持有幾級(jí)以上的《物業(yè)管理資質(zhì)。( )
a、甲級(jí), b、乙級(jí)以上 c、丙級(jí)以上d獲得營(yíng)業(yè)執(zhí)照的
16、業(yè)主委員會(huì)委員的人數(shù)經(jīng)業(yè)主大會(huì)決定可適當(dāng)增減,但最低不得少于 ( )
a、3人b、5人 c、7人 d、11人
17、在搶救傷員時(shí)做人工呼吸每分鐘吹氣次左右。 ()
a、15次/分 b、8-12次/分c、10-12 次/分d、60次/分
18、又聾又啞的人或者盲人,由于生理缺陷的原因而違反治安管理的,( )。
a、不予處罰 b、同樣處罰c、減輕處罰d、根據(jù)情況處罰
19、消防滅火中可以撲滅電氣類火災(zāi)的消防器材有 ( )
a、消防栓 b、泡沫滅火器c、二氧化碳d、關(guān)閉電源
20、重要部位的鑰匙門鎖更換應(yīng)當(dāng)在 內(nèi)小時(shí)內(nèi)完成。( )
a、12 小時(shí)b、24小時(shí) c、1小時(shí)d半天內(nèi)
a、12 小時(shí)b、24小時(shí) c、1小時(shí)d半天內(nèi)
四、簡(jiǎn)答題(每小題、共計(jì)15分)
1、簡(jiǎn)述公司的核心價(jià)值觀有那些內(nèi)容
2、常見(jiàn)的突發(fā)事件有那些類
3、面對(duì)客戶投訴在處理過(guò)程中應(yīng)當(dāng)把握那些原則
五、案例分析(第一題5分、第二、三、四題各10分共計(jì)35分)
1、事情背景:某日暴風(fēng)雨交加,某小區(qū)一租戶出差在外,半年時(shí)間無(wú)人居住,室內(nèi)陽(yáng)臺(tái)堵塞,排水不暢,導(dǎo)致雨水通過(guò)陽(yáng)臺(tái)的推拉門進(jìn)入房間,經(jīng)過(guò)客廳從進(jìn)戶門流到公共走道,服務(wù)中心與租戶電話聯(lián)系不上,隨后與該房業(yè)主聯(lián)系,說(shuō)明情況后經(jīng)該業(yè)主同意,進(jìn)入房間清掃雨水。事隔一個(gè)月后,該租戶返回,向服務(wù)中心反映其首飾丟失。事后處理,事情沒(méi)有得到圓滿解決,為避免事情擴(kuò)大,與租戶協(xié)商,服務(wù)中心做出一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
試分析物業(yè)公司處理的失誤之處通過(guò)案例給我們帶來(lái)那些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
2、事情背景:1、去年10月27日晚10點(diǎn)半左右,王曉在做完家教趕回所住小區(qū)時(shí)被閑逛于此的張某看見(jiàn)。見(jiàn)王只身一人,心懷不軌的他便尾隨其后直至進(jìn)入居民樓的電梯。當(dāng)電梯駛至14樓王曉走出時(shí),張即趁機(jī)上前對(duì)其實(shí)施不軌,掙扎中的王曉按響了電梯的警鈴,受了驚嚇的張某在慌亂中將王曉扼死。
請(qǐng)問(wèn):物業(yè)公司有那些過(guò)失是否要承擔(dān)響應(yīng)責(zé)任為何
3、事情背景: 5月22
日上午9:40左右,一位小姐自稱是丁香苑b201業(yè)主的女朋友請(qǐng)兩位先生抬一臺(tái)彩電從當(dāng)值3#崗出去維修,當(dāng)值安全員張__將其攔阻讓其出示物資搬運(yùn)放行條,但該小姐未開具,當(dāng)值崗位逐讓其到到服務(wù)中心開具物品放行條再給予放行,同時(shí)將情況向班長(zhǎng)匯報(bào),并通知當(dāng)值2#將該小姐帶到服務(wù)中心便返回崗位,可該小姐由于在前臺(tái)說(shuō)不清楚房號(hào)及業(yè)主的姓名,前臺(tái)拒絕為其開具放行條。這位小姐趁服務(wù)中心工作人員不注意的情況下拿了一張空白的放行條回到3#崗,此時(shí)前臺(tái)也未及時(shí)將此信息向中心通報(bào)。
10點(diǎn)左右,該小姐返回3號(hào)崗,當(dāng)值安全員張__詢問(wèn)小姐為什么沒(méi)有開具放行條此時(shí)小姐聲稱沒(méi)有帶身份證,不記得身份證號(hào)碼無(wú)法填寫。并說(shuō)有急事要趕著去上班,電視機(jī)只是抬出去維修一會(huì)就搬會(huì)來(lái),該小姐在與崗位吵鬧、交涉了20分鐘左右后,在不耐煩的情況下,當(dāng)值安全員張__在沒(méi)有向中心及班長(zhǎng)匯報(bào)的情況下,押了該小姐隨行一名男子身份證后予以放行。
結(jié)果導(dǎo)致了電視機(jī)被搬出,給業(yè)主造成損失。
結(jié)合案例分析如何采取補(bǔ)救措施如何更有效的加強(qiáng)物資放行管理
4、安全員王明99年入職萬(wàn)科,在某服務(wù)中心一直從事門崗工作,王明的工作表現(xiàn)贏得了住戶和服務(wù)中心的肯定,但近期他感到壓力很大,覺(jué)得自己一直來(lái)工作平淡沒(méi)有成績(jī)沒(méi)有功勞,對(duì)前途很茫然于是向單位提出辭職,另謀公司發(fā)展。
第3篇 知名房地產(chǎn)公司客戶文檔管理規(guī)范辦法
知名房地產(chǎn)公司客戶文檔管理規(guī)范
日期修訂狀態(tài)修改內(nèi)容修改人審核人批準(zhǔn)人
1.目的
加強(qiáng)客戶文檔管理,對(duì)所有涉及具體客戶的文檔資料管理實(shí)施有效的指導(dǎo)和監(jiān)督。
2.適用范圍
深圳區(qū)域各公司開發(fā)樓盤項(xiàng)目的具體客戶實(shí)物資料的管理,包括住宅及商鋪的資料,載體包括紙質(zhì)、電子、照片、錄音、錄像等。
3.術(shù)語(yǔ)和定義
3.1.銷售資料:指房產(chǎn)銷售過(guò)程中與具體客戶發(fā)生的所有相關(guān)資料的總稱。包括排號(hào)協(xié)議、認(rèn)購(gòu)書、銷售變更審批資料、房屋歷史銷售記錄等。
3.2.簽約資料:指客戶購(gòu)買房產(chǎn)與我公司簽訂房地產(chǎn)買賣合同及補(bǔ)充協(xié)議、與銀行簽訂按揭合同及補(bǔ)充協(xié)議等過(guò)程中產(chǎn)生的相關(guān)資料及附件的總稱。
3.3.辦證資料:指客戶委托我公司辦理房地產(chǎn)證、藍(lán)印戶口提交資料以及我公司辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)過(guò)程中發(fā)生的簽收、送達(dá)、郵寄等證明及備案資料。
3.4.入伙資料:指房產(chǎn)入伙辦理流程中形成的所有記錄的總稱。
3.5.維修資料:指房產(chǎn)在保修期內(nèi)進(jìn)行維修的所有記錄。
3.6.賠付資料:指反映客戶提出索賠及退/換房要求及公司處理情況的相關(guān)資料,其中包括客戶的書面申請(qǐng)、面談?dòng)涗?公司領(lǐng)導(dǎo)審批意見(jiàn)、處理意見(jiàn)知會(huì)或協(xié)議書以及賠付手續(xù)完善情況(如客戶身份證和收條復(fù)印件等)。
3.7.訴訟資料:指公司在與客戶進(jìn)行訴訟活動(dòng)過(guò)程中產(chǎn)生的法律文書的總稱。
3.8.商鋪?zhàn)赓U資料:指客戶向我公司租賃商鋪過(guò)程中產(chǎn)生的所有資料的總稱。
3.9.其他資料:不能歸入以上各類的、與具體客戶相關(guān)的資料。
4.職責(zé)
4.1.各公司總經(jīng)理辦公室是客戶文檔的主管部門。
4.1.1.負(fù)責(zé)定期整理各部門移交公司的客戶文檔。
4.1.2.負(fù)責(zé)公司保存的客戶文檔的借閱管理。
4.1.3.負(fù)責(zé)檢查各責(zé)任部門日常客戶文檔管理情況。
4.2銷售經(jīng)營(yíng)部
4.2.1負(fù)責(zé)與客戶相關(guān)的銷售資料的日常管理
4.2.2負(fù)責(zé)客戶簽約資料及辦證資料的日常管理
4.2.3負(fù)責(zé)入伙資料的收集及管理
4.2.4按期向總經(jīng)理辦公室移交以上資料。
4.3客戶服務(wù)中心(未設(shè)此部門的公司由相應(yīng)職能部門代為履行此職責(zé))
4.3.1負(fù)責(zé)維修資料及賠付資料的日常管理和按時(shí)移交。
4.3.2負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)公司移交重要的客戶資料。
4.4法律室(未設(shè)此部門的公司由相應(yīng)職能部門代為履行此職責(zé))
4.4.1負(fù)責(zé)訴訟資料的收集及按時(shí)移交。
4.5財(cái)務(wù)管理部
4.5.1負(fù)責(zé)與具體客戶有關(guān)的購(gòu)房、退房相關(guān)的財(cái)務(wù)憑證資料的管理。
4.6公司各部門
有義務(wù)收集并移交相關(guān)工作文檔。
5.工作程序
5.1.客戶資料的管理原則及基本要求:
5.1.1.衡量客戶文檔資料準(zhǔn)確完備的原則
a)準(zhǔn)確。是指產(chǎn)權(quán)來(lái)源清楚,證件手續(xù)齊備,符合法律政策、記錄與實(shí)際相符。
b)完整。包含兩方面內(nèi)容,一是各種表冊(cè)資料無(wú)缺項(xiàng);二是各種證件、證明材料無(wú)遺漏。
c)及時(shí)。客戶資料隨產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)移變更,房屋、產(chǎn)權(quán)情況經(jīng)常進(jìn)行更新,隨時(shí)反映發(fā)生了的產(chǎn)權(quán)情況,使之符合現(xiàn)狀。
5.1.2.客戶資料按房產(chǎn)建檔,一戶一檔。
5.1.3.如同一客戶購(gòu)置多套房產(chǎn),需要在各檔間建立參照,明確關(guān)系。
5.1.4.客戶資料按集中管理原則,各責(zé)任部門定期移交總經(jīng)理辦公室。
5.1.5.客戶資料的密級(jí)統(tǒng)一定為公司c級(jí)文檔,特殊資料有必要提高密級(jí)的,由經(jīng)辦部門與總經(jīng)理辦公室共同確定。
5.1.6.負(fù)有日常管理責(zé)任的部門必須安排專人負(fù)責(zé)客戶資料日常管理和移交,所有資料必須以部門為單位管理,不得留存在個(gè)人手中。
5.2.銷售資料的管理及移交
5.2.1.各項(xiàng)目銷售組負(fù)責(zé)銷售過(guò)程中客戶資料的收集及管理,包括排號(hào)協(xié)議、認(rèn)購(gòu)書、客戶提交的個(gè)人資料,以及換房、折扣、延遲付款等銷售過(guò)程中發(fā)生的審批資料。
5.2.2.當(dāng)客戶簽訂認(rèn)購(gòu)書后,項(xiàng)目銷售組必須于五個(gè)工作日內(nèi)將資料整理并移交銷售經(jīng)營(yíng)部客戶事務(wù)組。
5.2.3.必要時(shí),銷售現(xiàn)場(chǎng)留存復(fù)印件以備查考。
5.3.簽約、辦證及入伙資料的管理及移交:
5.3.1.銷售經(jīng)營(yíng)部客戶事務(wù)組負(fù)責(zé)入伙前客戶資料的管理,包括:銷售現(xiàn)場(chǎng)移交的銷售資料、房地產(chǎn)買賣合同簽署資料、按揭合同資料、入伙通知送達(dá)資料、本套房屋歷史銷售記錄、入伙時(shí)簽訂的各類補(bǔ)充協(xié)議等客戶資料,一戶一檔。
5.3.2.客戶事務(wù)組于項(xiàng)目入伙集中入伙工作完畢一個(gè)月后統(tǒng)一整理移交總經(jīng)理辦公室。
5.3.3.集中入伙期后,每季度統(tǒng)一將所有程序均已完備的資料移交總經(jīng)理辦公室。
5.4.維修資料、賠付資料及客服工作中相關(guān)資料的管理及移交:
5.4.1.客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)客戶房產(chǎn)維修及賠付工作,在日?？蛻舴?wù)工作過(guò)程中形成的、與具體客戶相關(guān)的資料一并歸檔。
5.4.2.客服中心每半年定期將客戶資料移交總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一管理。
5.4.3.必要時(shí)客戶服務(wù)中心留存復(fù)印件以備查考。
5.5.訴訟資料的管理及移交:
5.5.1.與具體客戶相關(guān)的訴訟資料由法律室負(fù)責(zé)收集管理,在結(jié)案后統(tǒng)一移交總經(jīng)理辦公室管理。
5.5.2.訴訟資料單獨(dú)分類建檔,結(jié)案證明資料(判決書、仲裁書、調(diào)解書等)需復(fù)印歸入客戶檔案,并在客戶文檔中建立指引,明確檔案間的關(guān)系。
5.6.商鋪資料的管理及移交:
5.6.1.商鋪?zhàn)赓U資料:
a)包括:租賃預(yù)訂協(xié)議、正式租賃合同、租賃人身份或公司營(yíng)業(yè)證明、營(yíng)業(yè)計(jì)劃等資料,出租事務(wù)辦理完畢,資料統(tǒng)一移交總經(jīng)理辦公室管理,后期新形成的資料由銷售經(jīng)營(yíng)部商業(yè)組負(fù)責(zé)定期移交。
b)商鋪資料建檔編號(hào)按5.10.1執(zhí)行,統(tǒng)一排列在各項(xiàng)目住宅資料后。
c)出租的商鋪一旦出售,出租期的所有資料一律作為客戶資料的一個(gè)屬類裝訂成冊(cè),歸入客戶檔案,出租資料目錄中備注相關(guān)檔案編號(hào)。
5.6.2.商鋪出租報(bào)表、臺(tái)帳等綜合性資料單獨(dú)分類編號(hào),由銷售經(jīng)營(yíng)部商
業(yè)組負(fù)責(zé)管理,財(cái)務(wù)管理部監(jiān)督。
5.7.其他資料的管理要求:
5.7.1.在工作中形成的所有與客戶相關(guān)的資料,各部門及各位職員有義務(wù)主動(dòng)移交總經(jīng)理辦公室,以保證客戶資料真實(shí)和完整。
5.7.2.存于公司財(cái)務(wù)管理部的與客戶購(gòu)房、退房相關(guān)的財(cái)務(wù)憑證資料按會(huì)計(jì)檔案的統(tǒng)一管理辦法執(zhí)行。
5.8.非針對(duì)具體業(yè)主的資料的管理
此類資料分為兩類:
5.8.1.常規(guī)資料,如入伙通知書、工程質(zhì)量保修書、住宅使用說(shuō)明書、對(duì)全體業(yè)主的公告、認(rèn)購(gòu)書范本、房地產(chǎn)買賣合同及補(bǔ)充協(xié)議范本等作為項(xiàng)目文檔的一大類,按項(xiàng)目分類保存。
5.8.2.重大投訴及事件的處理過(guò)程資料按專題建檔,一事一檔,主要責(zé)任部門負(fù)責(zé)資料的收集及管理,事件結(jié)束后整理移交總經(jīng)理辦公室。
5.9.各責(zé)任部門日?？蛻粑臋n的管理要求:
各責(zé)任部門未到移交時(shí)間的客戶資料必須安排專人、檔案專用裝具妥善保管,可按資料類型分別存檔,并建立目錄,按公司秘密信息管理規(guī)范的要求嚴(yán)格控制傳播范圍。
5.10.公司客戶檔案的整理要求:
客戶資料移交公司后,統(tǒng)一按以下要求整理立卷:
5.10.1.客戶文檔的編號(hào)規(guī)則:
具體房號(hào):按項(xiàng)目實(shí)際命名房號(hào)表示,包括苑名、棟號(hào)、單元號(hào)、房間號(hào)等,可以用漢字、字母或數(shù)字綜合表示,具體形式不作規(guī)定,但各公司自行編號(hào)的形式必須一致。
5.10.2.客戶文檔的屬類及整理要求:
為規(guī)范客戶的整理要求,文檔實(shí)體分為六組整理:
a)銷售、簽約、辦證及入伙資料(必備):裝訂成冊(cè),并按固定目錄格式建立檔案目錄。
b)維修/賠付資料:按戶整理為活頁(yè)形式,按次數(shù)編寫順序號(hào),建立目錄。
c)其他資料:包括訴訟結(jié)案資料等其他經(jīng)營(yíng)管理中與具體客戶發(fā)生的資料。活頁(yè)形式整理,編寫順序號(hào),并建立目錄。其中訴訟結(jié)案資料后要標(biāo)注具體案件卷宗的編號(hào),以建立參照。
d)出租期資料:如是租賃商鋪轉(zhuǎn)為出售,出租期資料單獨(dú)為一組,裝訂成冊(cè)。
e)銷售歷史資料:指此房產(chǎn)在出售給最終客戶前發(fā)生的所有銷售情況的記錄,包括認(rèn)購(gòu)書、房產(chǎn)沒(méi)收審批、撻定等資料,按發(fā)生時(shí)間順序整理并裝訂成冊(cè)。
5.10.3.總經(jīng)理辦公室根據(jù)客戶資料移交情況,安排檔案集中整理,并負(fù)責(zé)移交后的資料管理工作。
5.10.4.公司客戶檔案統(tǒng)一編制案卷目錄,并注明保存地點(diǎn)。
5.10.5.所有資料封面均要標(biāo)注密級(jí)標(biāo)識(shí)及保管理期限:
深圳市__房地產(chǎn)有限公司 級(jí)文件 保存
內(nèi)部資料,嚴(yán)禁外傳建檔日期:
5.11.客戶資料的借閱管理:
5.11.1.建立查閱、借閱登記制度,公司內(nèi)部調(diào)檔查閱,必須由統(tǒng)一進(jìn)行登記,未經(jīng)許可,一律不得帶出檔案室。
5.11.2.外單位人員查閱客戶文檔,必須出具公、檢、法工作人員證件及協(xié)助調(diào)查通知書,并經(jīng)法律室批準(zhǔn)后方能查閱,并要做好登記工作。
5.11.3.確保檔案資料安全,未經(jīng)許可,無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入檔案庫(kù)房。
5.12.客戶資料的管理期限及銷毀制度
5.12.1.客戶資料屬于公司永久保存的檔案,一般不予銷毀。
6.支持性文件
第4篇 知名房地產(chǎn)公司競(jìng)聘上崗管理規(guī)范辦法
知名房地產(chǎn)公司競(jìng)聘上崗管理規(guī)范
1.目的
為了實(shí)現(xiàn)公平、公開、公正的用人機(jī)制,為職員提供更多的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì),同時(shí)便于職員清晰地了解競(jìng)聘上崗制度及操作流程。
2.適用范圍
深圳區(qū)域中心各地產(chǎn)公司全體職員。
3.術(shù)語(yǔ)和定義
(無(wú))
4.職責(zé)
4.1.競(jìng)聘崗位所屬公司人力資源部(總辦)(以下簡(jiǎn)稱人力資源部(總辦))為競(jìng)聘上崗的組織和責(zé)任部門。
4.2.競(jìng)聘人員所屬公司人力資源部(總辦)及區(qū)域中心人力資源部負(fù)有事務(wù)協(xié)助的職責(zé)。
4.3.競(jìng)聘人員所在公司及部門相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)為職員力求上進(jìn)的行為予以支持,配合人力資源部(總辦)對(duì)競(jìng)聘者做出客觀公正的評(píng)議,更不得以各種理由加以阻撓或?qū)β殕T施加壓力。
5.工作程序
5.1.公司在職務(wù)任免上采取雙軌制,即行政任命和競(jìng)聘上崗。
5.2.實(shí)行競(jìng)聘的職位范圍:限于部門經(jīng)理以下職位,至少有兩人及以上符合競(jìng)聘條件的職員報(bào)名參加競(jìng)聘的,則實(shí)行競(jìng)聘上崗;只有一人報(bào)名參加競(jìng)聘的,則實(shí)行任職資格評(píng)審。競(jìng)聘上崗和任職資格評(píng)審的操作流程一致。
5.3.競(jìng)聘上崗報(bào)名的基本條件:已轉(zhuǎn)正的萬(wàn)科正式在冊(cè)職員,可根據(jù)崗位的特殊性規(guī)定特別條件。
5.4.競(jìng)聘上崗操作流程:
5.4.1.人力資源部(總辦)經(jīng)與本公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門溝通,根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要擬訂職位空缺。若在竟聘上崗開始至正式任命之前,發(fā)生公司業(yè)務(wù)調(diào)整或組織結(jié)構(gòu)的變化,則可取消或調(diào)整原有的職位設(shè)置。
5.4.2.發(fā)出競(jìng)聘通知:
a)競(jìng)聘通知發(fā)出范圍:經(jīng)區(qū)域中心人力資源部同意可在深圳區(qū)域各公司全體范圍內(nèi)發(fā)出;經(jīng)集團(tuán)人力資源部(總辦)同意可在集團(tuán)全體范圍內(nèi)發(fā)出。
b)競(jìng)聘通知的基本內(nèi)容是職位空缺、空缺職位的崗位職責(zé)、報(bào)名資格要求、報(bào)名截止時(shí)間、競(jìng)聘須知、競(jìng)聘項(xiàng)目及權(quán)重、競(jìng)聘上崗的操作過(guò)程、責(zé)任部門和時(shí)間計(jì)劃、管理報(bào)告的命題和現(xiàn)場(chǎng)演講主題。
c)人員資格篩選:人力資源部(總辦)按競(jìng)聘通知的報(bào)名資格要求對(duì)報(bào)名者進(jìn)行篩選,對(duì)不符合報(bào)名條件的人員,以鼓勵(lì)、感謝的語(yǔ)言委婉知會(huì)。
d)競(jìng)聘(或任職資格評(píng)審)項(xiàng)目按進(jìn)行的先后順序排列為---
專業(yè)測(cè)試,占權(quán)重20%;
提交命題管理報(bào)告,占權(quán)重20%;
10分鐘現(xiàn)場(chǎng)主題演講及20分鐘現(xiàn)場(chǎng)答辯,占權(quán)重30%;
評(píng)委集體評(píng)議,占權(quán)重30%:主要是對(duì)職員的品德、職業(yè)精神、性格、工作經(jīng)歷、以往績(jī)效以及競(jìng)聘(或任職資格評(píng)審)表現(xiàn)等方面進(jìn)行綜合評(píng)議;
5.4.3.人力資源部(總辦)組織競(jìng)聘上崗(或任職資格評(píng)審)工作:
a)績(jī)效表現(xiàn)評(píng)估:了解以往考核成績(jī)及其領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià);
b)接受競(jìng)聘者(或被評(píng)審人)的咨詢。
c)組織專業(yè)測(cè)試:
組織公司權(quán)威人士及資深專業(yè)人士完成專業(yè)測(cè)試出題;
組織競(jìng)聘者(或被評(píng)審人)進(jìn)行專業(yè)測(cè)試答題。
請(qǐng)資深專業(yè)人士對(duì)競(jìng)聘者(或被評(píng)審人)進(jìn)行專業(yè)測(cè)試評(píng)分。
d)確定評(píng)委,并向評(píng)委發(fā)出邀請(qǐng)函。評(píng)委由公司總監(jiān)級(jí)以上相關(guān)人員、資深專業(yè)人士、競(jìng)聘崗位的部門負(fù)責(zé)人、 人力資源部(總辦)負(fù)責(zé)人組成。
e)制作評(píng)分表:
根據(jù)崗位要求確定任職的重點(diǎn)資質(zhì)要求及所占權(quán)重,制作《管理報(bào)告評(píng)分表》、《演講答辯分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)表》;
制作《管理報(bào)告分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)表》、《演講答辯評(píng)分表》、《競(jìng)聘上崗總成績(jī)表》。
f)將競(jìng)聘者(或被評(píng)審人)的管理報(bào)告發(fā)送評(píng)委,并督促評(píng)委按《管理報(bào)告評(píng)分表》格式給管理報(bào)告評(píng)分。
g)組織演講答辯:
請(qǐng)競(jìng)聘者(或被評(píng)審人)在演講答辯日之前提交個(gè)人簡(jiǎn)歷。
請(qǐng)?jiān)u委為競(jìng)聘者出答辯必答題,并請(qǐng)?jiān)u委準(zhǔn)備用于臨時(shí)即興提問(wèn)的答辯題。
演講答辯日前應(yīng)發(fā)給評(píng)委的電子資料: 競(jìng)聘者(或被評(píng)審人)的個(gè)人簡(jiǎn)歷、盡可能詳細(xì)的第三者文字評(píng)價(jià)(主要是直接領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià))、答辯必答題、演講答辯評(píng)分表。以上資料在演講答辯會(huì)之前另需為評(píng)委各準(zhǔn)備一份。
發(fā)出演講答辯通知,明確時(shí)間及程序安排、地點(diǎn)、演講答辯人及順序、評(píng)委、主持人、其他工作人員、注意事項(xiàng)。
召集并主持演講答辯會(huì)。
布置演講答辯會(huì)場(chǎng)和茶水準(zhǔn)備。
h)分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì):
在演講答辯日之前將競(jìng)聘者(或被評(píng)審人)的專業(yè)測(cè)試分?jǐn)?shù)和管理報(bào)告平均得分輸入《競(jìng)聘上崗總成績(jī)表》。
管理報(bào)告和演講答辯平均得分計(jì)算辦法:將各評(píng)委的評(píng)分輸入《管理報(bào)告(或演講答辯)分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)表》,計(jì)算出各個(gè)競(jìng)聘者(或被評(píng)審人)的平均得分,評(píng)委人數(shù)在7人(含)以上,將去掉最高分和最低分后計(jì)算平均得分。將各個(gè)競(jìng)聘者(或被評(píng)審人)的平均得分輸入《競(jìng)聘上崗總成績(jī)表》。計(jì)算競(jìng)聘者(或被評(píng)審人)總成績(jī)。
給競(jìng)聘者(或被評(píng)審人)發(fā)祝賀函或感謝函。
5.5.若前兩名優(yōu)勝者總成績(jī)一致或十分接近,則在征得競(jìng)聘者所在公司同意的情況下,評(píng)委有權(quán)做出以下安排:兩位優(yōu)勝者同時(shí)或先后到競(jìng)聘崗位工作三個(gè)月后再?zèng)Q定競(jìng)聘崗位的人事任用。
5.6.接受群眾評(píng)議:對(duì)總成績(jī)?cè)?0分(含)以上的競(jìng)聘勝出者(或被評(píng)審人)的基本情況及其即將擔(dān)任的見(jiàn)習(xí)職務(wù)公示三天,三天以后若無(wú)人提出異議,則公司正式發(fā)布其見(jiàn)習(xí)職務(wù)任命的文件,如有異議,公司將在充分調(diào)查了解的基礎(chǔ)上作出決定。
5.7.見(jiàn)習(xí)安排:
5.7.1.見(jiàn)習(xí)期一般為三個(gè)月,特殊情況下,由人力資源部(總辦)與見(jiàn)習(xí)人員和相關(guān)部門溝通后可延長(zhǎng)見(jiàn)習(xí)期,見(jiàn)習(xí)期最長(zhǎng)不超過(guò)六個(gè)月。
5.7.2.工作交接:見(jiàn)習(xí)開始前,見(jiàn)習(xí)人員需盡快做好工作交接,見(jiàn)習(xí)人員原崗位和見(jiàn)習(xí)崗位部門負(fù)責(zé)人是見(jiàn)習(xí)人員工作交接的責(zé)任人。
5.7.3.見(jiàn)習(xí)期開始,由見(jiàn)習(xí)部門負(fù)責(zé)人與見(jiàn)習(xí)人員共同制訂見(jiàn)習(xí)期內(nèi)的工作目標(biāo)及要求。對(duì)見(jiàn)習(xí)期工作目標(biāo)及要求的制定及執(zhí)行情況,人力資源部(總辦)有責(zé)任進(jìn)行跟蹤監(jiān)督并提出意見(jiàn)。見(jiàn)習(xí)目標(biāo)及要求可參考管理人員季度考核表。
5.8.見(jiàn)習(xí)述職:
5.8.1.見(jiàn)習(xí)人員在見(jiàn)習(xí)期滿后二個(gè)工作日內(nèi),向人力資源部(總辦)及見(jiàn)習(xí)部門負(fù)責(zé)人提交述職報(bào)告。
5.8.2.見(jiàn)習(xí)人員在見(jiàn)習(xí)期滿后5個(gè)工作日內(nèi),人力資源部(總辦)完成見(jiàn)習(xí)人員的員工評(píng)議:包括發(fā)放和回收《見(jiàn)習(xí)人員員工評(píng)議表》,統(tǒng)計(jì)員工評(píng)議平均分(7人以上參與評(píng)分,需去掉最高分和最低分)。
盡可能詳細(xì)地了解員工對(duì)見(jiàn)習(xí)人員的文字評(píng)議。員工評(píng)議是評(píng)委對(duì)見(jiàn)習(xí)人員進(jìn)行集體評(píng)議的重要參考資料。
5.8.3.一般情況下,見(jiàn)習(xí)期滿后一周內(nèi),人力資源部(總辦)安排見(jiàn)習(xí)人員向評(píng)委述職。
5.8.4.述職程序:見(jiàn)習(xí)人員進(jìn)行見(jiàn)習(xí)述職演講(脫稿)、見(jiàn)習(xí)人員回答評(píng)委提問(wèn)、評(píng)委集體評(píng)議。
5.9.正式任命:見(jiàn)習(xí)人員的見(jiàn)習(xí)述職獲通過(guò)并經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后的一個(gè)工作日內(nèi),公司發(fā)出正式職務(wù)任命文件。
5.10.競(jìng)聘(或任職資格評(píng)審)全過(guò)程力求公開、公平、公正:
5.10.1.對(duì)于競(jìng)聘上崗,公司安排公證員對(duì)競(jìng)聘過(guò)程的公正性進(jìn)行監(jiān)督。
5.10.2.同一職位,力求六個(gè)統(tǒng)一:
a)各競(jìng)聘者的專業(yè)測(cè)試題統(tǒng)一
b)管理報(bào)告命題統(tǒng)一
c)演講主題統(tǒng)一
d)現(xiàn)場(chǎng)答辯常規(guī)問(wèn)題統(tǒng)一
e)評(píng)委現(xiàn)場(chǎng)即興提問(wèn)難易程度統(tǒng)一
f)評(píng)委評(píng)分的指標(biāo)統(tǒng)一
5.10.3.出題人、評(píng)委以及已參加完現(xiàn)場(chǎng)答辯的競(jìng)聘者對(duì)專業(yè)測(cè)試題以及答辯題目須嚴(yán)格保密,泄露題目被視為違反公司紀(jì)律的行為,公司將立即取消參加競(jìng)聘(或任職資格評(píng)審)職員的參加資格,并對(duì)相關(guān)人員一并追究責(zé)任。
5.10.4.管理報(bào)告嚴(yán)禁請(qǐng)人代寫(或口授),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),公司將立即取消參加競(jìng)聘(或任職資格評(píng)審)職員的參加資格,并對(duì)相關(guān)人員一并追究責(zé)任。
5.10.5.競(jìng)聘(或任職資格評(píng)審)的最后項(xiàng)目結(jié)束后,及時(shí)統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù),當(dāng)場(chǎng)宣布分?jǐn)?shù)及名次。
5.10.6.最后一項(xiàng)競(jìng)聘項(xiàng)目結(jié)束當(dāng)日起一個(gè)月內(nèi),職員可到人力資源部(總辦)查詢?cè)u(píng)委評(píng)分的原始資料和分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)資料。
5.10.7.本規(guī)范解釋權(quán)在區(qū)域中心人力資源部。
6.支持性文件
7.相關(guān)記錄
7.1.《管理報(bào)告評(píng)分表》和《演講答辯評(píng)分表》范例(評(píng)分指標(biāo)和權(quán)重可調(diào)整):
7.2.《管理報(bào)告分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)表》和《演講答辯分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)表》范例(評(píng)分指標(biāo)和權(quán)重可調(diào)整):
7.3.《競(jìng)聘上崗總成績(jī)表》:
7.4.競(jìng)聘者(或被評(píng)審人)的個(gè)人簡(jiǎn)歷:
7.5.《見(jiàn)習(xí)人員員工評(píng)議表》(評(píng)分指標(biāo)和權(quán)重可調(diào)整):
第5篇 地產(chǎn)知名公司管理干部選拔員工晉升管理制度
地產(chǎn)置業(yè)公司管理干部選拔與員工晉升管理制度
第一章總則
第一條為建立公司科學(xué)、規(guī)范的人才選拔和晉升管理機(jī)制,充分發(fā)掘公司內(nèi)部人力資源潛能,特制訂本制度。
第二條管理干部選拔與員工晉升管理遵循公平、公正、公開的原則。
第三條管理干部選拔是指公司主管以上管理職級(jí)的選拔,員工晉升是指公司一般員工職級(jí)晉升和提升薪資。
第四條綜合管理部為公司管理干部選拔與員工晉升的歸口管理部門。
第二章管理干部的選拔
第五條管理干部選拔的基本形式有:逐級(jí)推薦、公開競(jìng)聘。
第六條逐級(jí)推薦可以通過(guò)公司各級(jí)管理人員推薦、綜合管理部推薦、員工推薦或自薦三種途徑進(jìn)行。
第七條根據(jù)公司人力資源職位空缺及員工發(fā)展需求情況,推薦人員須依照公司聘任審批權(quán)限經(jīng)逐級(jí)審批后,由公司綜合管理部辦理聘任或任命手續(xù)。
第八條考察期滿后,由綜合管理部組織進(jìn)行綜合考評(píng)并填寫《干部考察期綜合考評(píng)表》,逐級(jí)做出考評(píng)意見(jiàn)。勝任新職位要求的,公司予以正式發(fā)文聘任。其余根據(jù)具體情況確定延長(zhǎng)考察期或另行安排。
第三章員工晉升管理
第九條公司原則上每年進(jìn)行一次員工薪資提升調(diào)整,公司員工在符合條件的情況下均有機(jī)會(huì)獲得薪資的提升,具體按公司《薪酬管理制度》執(zhí)行。
第十條符合下列條件之一者,根據(jù)審批可獲得破格晉職晉級(jí):
1.在工作崗位上做出突出貢獻(xiàn)和成績(jī)顯著者;
2.提出合理化建議被公司采納使公司獲得較大效益者;
3.為公司贏得較高社會(huì)榮譽(yù)或挽回較大經(jīng)濟(jì)損失者。
第十一條員工晉職晉級(jí)的審批程序?yàn)?
1.部門負(fù)責(zé)人將推薦意見(jiàn)填入《員工晉升審批表》,經(jīng)過(guò)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后報(bào)公司綜合管理部。推薦意見(jiàn)應(yīng)包括考核情況、突出業(yè)績(jī)、工作能力和水平評(píng)價(jià)、工作態(tài)度和表現(xiàn)評(píng)價(jià)及潛質(zhì)等5個(gè)基本方面;
2.綜合管理部根據(jù)部門推薦意見(jiàn),對(duì)員工的工作情況等進(jìn)行調(diào)查了解和核實(shí),并做出審核意見(jiàn)報(bào)人事分管領(lǐng)導(dǎo)審核;
3.人事分管領(lǐng)導(dǎo)做出審核意見(jiàn)后,報(bào)送公司總經(jīng)理審批;
4.綜合管理部負(fù)責(zé)根據(jù)審批結(jié)果及時(shí)落實(shí)員工薪資、福利、職級(jí)的調(diào)整。
第四章附則
第十二條本制度由綜合管理部負(fù)責(zé)解釋和修訂。
第6篇 地產(chǎn)知名公司勞動(dòng)關(guān)系勞務(wù)關(guān)系管理制度
地產(chǎn)置業(yè)公司勞動(dòng)關(guān)系及勞務(wù)關(guān)系管理制度
第一章 總則
第一條 為規(guī)范公司用工管理,構(gòu)建和諧的勞資關(guān)系,規(guī)避用工風(fēng)險(xiǎn),保障公司與員工的合法權(quán)益,依據(jù)《中華人民共和國(guó)國(guó)勞動(dòng)法》、《中華人民共和國(guó)國(guó)勞動(dòng)合同法》等法律、法規(guī),結(jié)合公司實(shí)際,特制訂本制度。
第二條 公司本著 平等自愿、協(xié)商一致的原則與員工簽訂勞動(dòng)合同。
第三條 本辦法適用于公司與員工用工關(guān)系的確立、履行、監(jiān)督、爭(zhēng)議及處理等過(guò)程的控制。
第四條 綜合管理部為用工關(guān)系的管理部門,對(duì)公司范圍內(nèi)的用工關(guān)系進(jìn)行統(tǒng)籌管理;負(fù)責(zé)員工合同續(xù)簽、合同解除終止的考核與溝通工作。
第二章 合同簽訂管理
第五條 用工關(guān)系種類
1. 勞動(dòng)關(guān)系,指勞動(dòng)者與用人單位在實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)過(guò)程中建立的社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系。建立勞動(dòng)關(guān)系應(yīng)簽訂勞動(dòng)合同,包括:全日制勞動(dòng)合同、非全日制勞動(dòng)合同。
2. 勞務(wù)關(guān)系,指由兩個(gè)或兩個(gè)以上的平等主體,通過(guò)勞務(wù)合同建立的一種民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系。勞務(wù)合同包括:聘用合同、兼職合同。
3.其他用工關(guān)系,包括借用合同與實(shí)習(xí)合同。
公司根據(jù)用工形式不同,與員工簽訂不同形式的合同。
第六條 勞動(dòng)合同類型
凡與公司建立勞動(dòng)關(guān)系的人員,均應(yīng)簽訂勞動(dòng)合同,勞動(dòng)合同的簽訂可根據(jù)用工時(shí)間的不同分為:
1. 全日制勞動(dòng)合同:用人單位通過(guò)正常招聘錄用的各專業(yè)、職能管理類等員工,應(yīng)簽訂《勞動(dòng)合同》。
2.非全日制勞動(dòng)合同:用人單位招聘錄用的以小時(shí)計(jì)酬為主、平均每天工作在4小時(shí)以內(nèi)、累積每周工作時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)的人員應(yīng)簽訂《非全日制勞動(dòng)合同》?！斗侨罩苿趧?dòng)合同》分為不交保險(xiǎn)與代交保險(xiǎn)兩種類別。
非全日制勞動(dòng)合同適用于食堂工作人員、保潔、安保等輔助類工作崗位。若以上崗位人員實(shí)際工作時(shí)間超過(guò)上述情況,應(yīng)簽訂全日制勞動(dòng)合同,試用當(dāng)?shù)貏趧?dòng)部門通用版本,須在合同中明確約定該服務(wù)類員工的福利。
第七條 勞務(wù)合同類型
使用與本單位不存在勞動(dòng)關(guān)系員工的,應(yīng)簽訂勞務(wù)關(guān)系合同:
1.聘用合同:公司聘用內(nèi)退、離休、退休人員。應(yīng)簽訂《聘用合同》。
聘用合同適用于辦理內(nèi)退、離休、退休手續(xù),以及在公司滿足退休條件需要繼續(xù)留用的員工。
特別說(shuō)明:注冊(cè)地為江蘇省范圍內(nèi)的用人單位錄用已辦理內(nèi)退手續(xù)的人員應(yīng)與其簽訂勞動(dòng)合同;注冊(cè)地為江蘇省外的公司應(yīng)簽訂聘用合同。
2.兼職合同:公司聘用兼職人員,簽訂《兼職合同》。
兼職合同適用于與其他單位已經(jīng)建立了勞動(dòng)關(guān)系,同時(shí)在本公司工作的人員。
第八條 用人單位之間借用員工或者錄用實(shí)習(xí)生的,應(yīng)簽訂以下合同:
1.借用合同:由借調(diào)雙方單位及借調(diào)人員簽訂《借用合同》。
借用合同適用于因工作需要,被借用至杭州公司工作的員工。
2.實(shí)習(xí)合同:實(shí)習(xí)生到公司實(shí)習(xí)雙方協(xié)商達(dá)成一致后簽訂《實(shí)習(xí)合同》。
實(shí)習(xí)合同適用于以完成一定實(shí)習(xí)目的和任務(wù),接受公司領(lǐng)導(dǎo)和安排,參加學(xué)習(xí)、實(shí)踐的尚未畢業(yè)的在校學(xué)生。
第九條 合同簽訂條件
(一) 員工與公司簽訂合同時(shí),除須提供招聘錄用的基本資料外,還應(yīng)提供以下相關(guān)材料與證明:
1. 簽訂全日制勞動(dòng)合同的,須提供單位解除或終止勞動(dòng)合同證明(即離職證明),及其他相關(guān)入職材料。
應(yīng)屆畢業(yè)生簽訂勞動(dòng)合同是,須提供派遣證、就業(yè)推薦表、成績(jī)單、三方協(xié)議、學(xué)位學(xué)歷證書等材料。
內(nèi)退人員簽訂勞動(dòng)合同時(shí)應(yīng)提交與原單位的勞動(dòng)合同、內(nèi)退協(xié)議、社保繳交證明等。
2. 非全日制員工簽訂非全日制勞動(dòng)合同(不代繳保險(xiǎn))時(shí),須提供繳納社保、醫(yī)保等證明材料。
3. 內(nèi)退人員簽訂聘用同事,須提供原單位勞動(dòng)合同、社保繳交證明、內(nèi)退協(xié)議;離、退休人員簽訂聘用合同時(shí)需提供退休證明。
4.兼職人員簽訂兼職合同時(shí),須提供與建立勞動(dòng)關(guān)系的單位簽訂的勞動(dòng)合同和社保繳交證明。
5. 在校學(xué)生簽訂實(shí)習(xí)合同時(shí),須提供學(xué)生身份證明、校方實(shí)習(xí)介紹信。
(二)員工在合同訂立前,應(yīng)做出以下承諾:
1. 提供的個(gè)人材料均真實(shí)有效。
2. 已經(jīng)清晰了解所告知的公司相關(guān)規(guī)章制度、勞動(dòng)條件、勞動(dòng)報(bào)酬、崗位要求等情況,并愿意遵守。
3. 與其他任何單位2不存在勞動(dòng)關(guān)系(適用于簽訂全日制勞動(dòng)合同,不包含內(nèi)部退養(yǎng)人員)。
4. 未受到任何竟業(yè)協(xié)議或規(guī)定的約束。
5. 未患有不適合本工作崗位的疾病。
6. 如以上承諾不實(shí),公司有權(quán)隨時(shí)解除合同/協(xié)議,不需提前通知員工且無(wú)需支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金;同時(shí)員工須承擔(dān)因此而導(dǎo)致的后果,如違反國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的,公司有權(quán)將其移交司法機(jī)關(guān)處理,并追究其法律責(zé)任。
(三)資料簽收:在簽訂《勞動(dòng)合同》/《聘用合同》/《兼職合同》/《實(shí)習(xí)合同》時(shí),員工應(yīng)當(dāng)面簽收后由公司存檔。
第十條 合同簽訂主體
(一) 下列人員由集團(tuán)公司與其簽訂勞動(dòng)合同或勞務(wù)合同:
1. 集團(tuán)公司本部員工。
2. 專業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子成員。
3. 項(xiàng)目公司經(jīng)營(yíng)班子成員。
4. 片區(qū)運(yùn)營(yíng)管理部成員。
5. 垂直管理系統(tǒng)人員。
(二)除與集團(tuán)公司簽訂合同的員工外,各專業(yè)公司員工應(yīng)在專業(yè)公司簽訂合同。
(三)除與集團(tuán)公司、專業(yè)公司簽訂合同的員工外,其他人員應(yīng)與所在項(xiàng)目公司簽訂合同。
第十一條 合同簽訂的時(shí)間
(一)應(yīng)在員工報(bào)到丹田與其簽訂合同。
(二)對(duì)于不愿意簽訂合同的員工,應(yīng)以書面形式將簽訂合同的通知送達(dá)員工,并簽收。員工入職一個(gè)月內(nèi)必須簽訂書面合同,否則視為不符合錄用條件,結(jié)束用工關(guān)系。
第十二條 合同期限
(一)全日制勞動(dòng)合同:
1.固定期限勞動(dòng)合同。應(yīng)根據(jù)崗位職級(jí)和簽訂次數(shù)的不同,確定員工的用工期限。首次簽訂的合同到期日統(tǒng)一設(shè)為3月31日,續(xù)簽合同的期限原則上為五年(可以根據(jù)實(shí)際情況簽訂勞動(dòng)合同續(xù)簽期限)。具體為:
崗位職級(jí)首次簽訂勞動(dòng)合同期限 (_年)二次簽訂勞動(dòng)合同期限三次簽訂 勞動(dòng)合同期限
1-6月入職7-12月入職
部門經(jīng)理及以上人員4年<_≤5年4年<_≤4.5年5年無(wú)固定期限合同
主管至部門副經(jīng)理人員3年<_≤4年4年<_≤4.5年
主管以下人員 3年<_≤4年
2.無(wú)固定期限勞動(dòng)合同:在同一法人主體連續(xù)工齡滿十年,應(yīng)簽訂無(wú)固定期限勞動(dòng)合同。
20__年1月1日后連續(xù)兩次簽訂固定期限勞動(dòng)合同且員工不存在《勞動(dòng)合同法》第三十九條和第四十條第一項(xiàng)、第二項(xiàng)規(guī)定的情形,續(xù)訂勞動(dòng)合同的,應(yīng)簽訂無(wú)固定期限勞動(dòng)合同。
若員工提出書面申請(qǐng),并經(jīng)公司同意,可簽訂固定期限勞動(dòng)合同。
3.以完成一定工作任務(wù)為期限的勞動(dòng)合同:具體期限根據(jù)項(xiàng)目開發(fā)周期確定,期限一般不超過(guò)半年。
(二)非全日制勞動(dòng)合同、聘用合同、兼職合同、借用合同、實(shí)習(xí)合同的簽訂期限一般為一年,公司也可以根據(jù)實(shí)際情況自行協(xié)商確定。
第十三條 試用期的規(guī)定
(一)首次簽訂全日制勞動(dòng)合同的員工應(yīng)根據(jù)不同崗位及合同簽訂期限,約定試用期。
1.試用期一般為3個(gè)月(勞動(dòng)合同期限須超過(guò)3年),最少應(yīng)為1個(gè)月,最長(zhǎng)不超過(guò)6個(gè)月。
2.應(yīng)屆畢業(yè)生試用期一般為6個(gè)月(勞動(dòng)合同期限須超過(guò)3年)。實(shí)習(xí)期可以折半抵扣使用期限,但抵扣試用期不得少于1個(gè)月。
3.合同期限在3個(gè)月以內(nèi)及以完成一定工作任務(wù)為期限的勞動(dòng)合同,不安排試用期。
(二)簽訂非全日制勞動(dòng)合同不得約定試用期。
(三)首次簽訂聘用合同、兼職合同的人員使用期限可以根據(jù)崗位要求及合同期限協(xié)商約定,一般為1-3個(gè)月。
(四)借用合同及實(shí)習(xí)合同均不約定試用期。
第十四條 首次合同簽訂審批權(quán)限
(一)按照錄用審批權(quán)限確定,錄用審批時(shí),須明確合同簽訂類型,簽訂期限、試用期等相關(guān)情況。
(二)若首次簽訂即為無(wú)固定期限勞動(dòng)合同、以完成一定工作為期限的勞動(dòng)合同或試用期小于規(guī)定時(shí)間的,應(yīng)報(bào)上
一級(jí)部門批準(zhǔn)。
第三章 合同的續(xù)簽、變更、解除、終止管理
第十五條 合同的續(xù)簽
(一)綜合管理部應(yīng)在合同期滿前45日(全日制勞動(dòng)合同)啟動(dòng)合同續(xù)簽審批流程,填寫下發(fā)《員工合同續(xù)簽審批表》。員工3天內(nèi)填寫續(xù)簽意見(jiàn)后,部門負(fù)責(zé)人根據(jù)員工業(yè)績(jī)及部門人員編制情況等因素綜合考慮續(xù)簽意見(jiàn),并在5各工作日內(nèi)完成合同續(xù)簽審批。
(二)員工提出不續(xù)簽合同,應(yīng)提前30日書面通知過(guò)偶給你死(全日制勞動(dòng)合同),按公司要求員工做好工作交接,辦理離職手續(xù)。
(三)員工同意續(xù)簽合同,公司審批認(rèn)為不符合續(xù)簽條件的,應(yīng)提前下發(fā)書面通知(全日制勞動(dòng)合同),要求員工辦理好工作交接與離職手續(xù)。
(四)員工同意續(xù)簽合同,公司審批認(rèn)為符合續(xù)簽條件的,通知員工續(xù)簽合同,并辦理相關(guān)手續(xù)。
第十六條 合同的履行與變更
(一)勞動(dòng)合同履行地與公司注冊(cè)地不一致,員工最低工資標(biāo)準(zhǔn)、勞動(dòng)保護(hù)、勞動(dòng)條件、職業(yè)危害防護(hù)和本地區(qū)上年度職工月平均工資標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng),按照勞動(dòng)合同履行地的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行;公司注冊(cè)地的標(biāo)準(zhǔn)高于履行地的標(biāo)準(zhǔn),按照公司注冊(cè)地的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
(二)由公司或員工個(gè)人原因,經(jīng)雙方協(xié)商一致,可書面變更合同的相關(guān)內(nèi)容。對(duì)于雙方需要變更的合同,應(yīng)注明變更事由,并在變更事由發(fā)生后及時(shí)辦理變更手續(xù)。未達(dá)成一致的,原合同繼續(xù)有效。
(三)非員工本人原因,在用人單位之間進(jìn)行調(diào)配導(dǎo)致勞動(dòng)合同主體變更的,應(yīng)重新簽訂勞動(dòng)合同,同時(shí)簽訂三方協(xié)議書,工齡連續(xù)計(jì)算,連續(xù)工齡滿十年應(yīng)當(dāng)簽訂無(wú)固定期合同。不同主體合同簽訂次數(shù)不累積計(jì)算。
第十七條 合同的解除
(一)全日制勞動(dòng)合同的解除
若發(fā)生以下情況,勞動(dòng)合同可以解除,公司或員工應(yīng)按照規(guī)定書面通知對(duì)方,并按照《離職管理辦公》,做好工作交接與離職手續(xù)辦理。
1.由公司提出,與員工協(xié)商一致,可以解除勞動(dòng)合同。根據(jù)《中華人民共和國(guó)國(guó)勞動(dòng)合同法》支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。
2.員工具有下列情形之一的,公司可以立即解除勞動(dòng)合同,無(wú)須支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金:
(1)在試用期間被證明不符合錄用條件的。
(2)向公司提供虛假應(yīng)聘材料和信息,或隱瞞相關(guān)個(gè)人真實(shí)情況,欺瞞公司的。
(3)嚴(yán)重違反公司的規(guī)章制度的。
(4)嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊,對(duì)公司造成重大損害的。
(5)因員工以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危,使公司在違背真實(shí)意思的情況下訂立或者變更勞動(dòng)合同,致使勞動(dòng)合同無(wú)效的。
(6)未經(jīng)公司允許,員工同時(shí)與其他用人單位建立勞動(dòng)/勞務(wù)關(guān)系,對(duì)完成本單位工作任務(wù)造成嚴(yán)重影響或經(jīng)公司提出,拒不改正的。
(7)被依法追究刑事責(zé)任的。
(8)與員工雙方約定的其他情形,或其他法定情形。
3.具有下列情形之一的,公司提前30日以書面形式通知員工或者額外支付勞動(dòng)者一個(gè)月工資后,可以解除勞動(dòng)合同,根據(jù)《中華人民共和國(guó)國(guó)勞動(dòng)合同法》支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金:
(1)員工患病或者非因工負(fù)傷,在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作,也不能從事由公司另行安排的工作的。
(2)員工不能勝任工作,經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位,仍不能勝任工作的。
(3)勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化,致使勞動(dòng)合同無(wú)法履行,經(jīng)雙方協(xié)商,未能就變更勞動(dòng)合同達(dá)成一致意見(jiàn)的。
(4)其他法定情形。
4.具有下列情形之一的,公司可以依照法定程序進(jìn)行裁減人員,解除勞動(dòng)合同,根據(jù)《中華人民共和國(guó)國(guó)勞動(dòng)合同法》支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金:
(1)公司依照企業(yè)破產(chǎn)法規(guī)定進(jìn)行重整的
(2)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)生嚴(yán)重困難的
(3)公司企業(yè)轉(zhuǎn)產(chǎn)、重大技術(shù)革新或者經(jīng)營(yíng)方式調(diào)整,經(jīng)變更本勞動(dòng)合同后,仍需裁減人員的。
(4)其他因勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀經(jīng)濟(jì)情況發(fā)生重大變化,致使本勞動(dòng)合同無(wú)法履行的。
(5)其他法定情形。
5.員工具有下列情形之一的,公司不得依據(jù)第十七條第(一)款3.4項(xiàng)的規(guī)定解除勞動(dòng)合同:
(1)從事接觸職業(yè)病危作業(yè)的勞動(dòng)者未進(jìn)行離崗前職業(yè)健康檢查,或者疑似職業(yè)病病人在診斷或者醫(yī)學(xué)觀察期間的。
(2)在公司患職業(yè)病或者因工負(fù)傷被確認(rèn)喪失或者部門喪失勞動(dòng)能力的。
(3)患病或者非因工負(fù)傷,在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的。
(4)女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期內(nèi)的。
(5)在公司連續(xù)工作滿十五年,且距法定退休年齡不足五年的;
(6)法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。
6.勞動(dòng)合同期限在規(guī)定的醫(yī)療期、孕期、產(chǎn)期、哺乳期內(nèi),勞動(dòng)合同期限應(yīng)當(dāng)自動(dòng)延續(xù)至醫(yī)療期、孕期、產(chǎn)期、哺乳期滿。
7.公司以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強(qiáng)迫員工勞動(dòng)的,或者公司違章指揮、強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)危及與員工人身安全的,員工可以立即解除勞動(dòng)合同,不需事先告知公司。
8.具有下列情形之一的,員工可以隨時(shí)通知公司解除勞動(dòng)合同:
(1)公司未按照勞動(dòng)合同約定提供勞動(dòng)保護(hù)或者勞動(dòng)條件的。
(2)公司未及時(shí)足額支付勞動(dòng)報(bào)酬的。
(3)公司未依法為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的。
(4)公司的規(guī)章制度違法法律、法規(guī)的規(guī)定,損害勞動(dòng)者權(quán)益的。
(5)因公司以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危,使員工在違背真實(shí)意思的情況下訂立或者變更勞動(dòng)合同,致使勞動(dòng)合同無(wú)效的。
(6)法律、行政法規(guī)規(guī)定員工可以解除勞動(dòng)合同的其他情形。
9.員工由于其他原因提出辭職,應(yīng)提前30日以書面形式通知公司,可以解除勞動(dòng)合同。
10.員工在試用期內(nèi)提前3日書面通知公司,可以解除勞動(dòng)合同。
(二)聘用合同、兼職合同的解除
若發(fā)生以下情況,聘用、兼職合同可以解除,雙方應(yīng)按照規(guī)定書面通知對(duì)方,并按照《離職管理辦法》,做好工作交接與離職手續(xù)辦理。
1.雙方協(xié)商一致可以解除合同。
2.發(fā)生以下情形之一的,公司可以單方解除合同。
(1)公司認(rèn)為員工不能達(dá)到工作要求的。
(2)因公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)變化的。
(3)已在原工作單位辦理退休手續(xù)的。
(4)嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度、合同約定或工作失職給公司損失的。
(5)因患病不能正常工作或擔(dān)任工作職務(wù)或完成工作任務(wù)的。
(6)員工被依法追究刑事責(zé)任的。
解除聘用、兼職合同的原因包括但不限于以上情形,除第4.6點(diǎn)公司可以隨時(shí)提出解除合同外,應(yīng)提前15日書面通知對(duì)方。
3.因身體狀況或工作能力原因,員工可以提出解除合同的請(qǐng)求,應(yīng)提前15天通知公司。
(三)借用合同的解除
1.借用方可根據(jù)工作需要及借用員工的表現(xiàn),提前15日通知借出方和借用員工解除借用合同。
2.若借用員工嚴(yán)重違反規(guī)章制度,借用方可隨時(shí)將其退回,借用合同立即解除。
3.借出方可根據(jù)工作需要,提前15日通知借用方解除借用合同。
4.因借用員工提前解除或終止與借用方簽訂的勞動(dòng)合同,借用合同提前解除,借出方應(yīng)提前15天通知借用方。
(四)實(shí)習(xí)合同的解除
1.雙方協(xié)商一致,實(shí)習(xí)合同可以解除。
2.任何一方單方提出解除實(shí)習(xí)合同,需提前15天通知對(duì)方。
3.實(shí)習(xí)生在實(shí)習(xí)期間違反公司規(guī)章制度,公司可以隨時(shí)解除實(shí)習(xí)合同。
第十八條 合同的終止
(一)全日制勞動(dòng)合同的終止
當(dāng)出現(xiàn)以下情形時(shí),應(yīng)終止勞動(dòng)合同:
1.合同期滿,或甲乙雙方約定的勞動(dòng)合同終止條件出現(xiàn)(附件13);
2.員工開始依法享受基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇的。
3.員工死亡,或者被人民法院宣告死亡、失蹤的。
4.公司被吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照、責(zé)令關(guān)閉、撤銷或者公司決定提前解散的。
5.公司被依法宣告破產(chǎn)的。
6.國(guó)家法律、法規(guī)規(guī)定的其他勞動(dòng)合同終止情況出現(xiàn)的。
(二)非全日制勞動(dòng)合同終止
公司與員工雙方可以隨時(shí)通知對(duì)方終止合同。
(三)聘用、兼職合同的終止
聘用、兼職合同期限屆滿,合同終止。
(四)借用合同的終止
借用合同期限屆滿,則合同終止。
(五)實(shí)習(xí)合同的終止
實(shí)習(xí)期限屆滿,則實(shí)習(xí)合同終止。
(六)勞動(dòng)合同期滿,但
是公司與勞動(dòng)者約定的服務(wù)期尚未到期的,勞動(dòng)合同應(yīng)當(dāng)延續(xù)至服務(wù)期滿;雙方另有約定的,從其約定。
第四章 其他事項(xiàng)
第十九條 違約責(zé)任
(一)由于公司、員工雙方任何一方的過(guò)錯(cuò)造成合同不能履行或者不能完成履行的,由過(guò)錯(cuò)一方承擔(dān)法律責(zé)任,如屬雙方過(guò)錯(cuò),根據(jù)實(shí)際情況,由雙方各自承擔(dān)大綠責(zé)任。
(二)雙方任何一方給對(duì)方造成損失的應(yīng)當(dāng)賠償,賠償金額根據(jù)造成損失的大小確定。
(三)員工違反國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者合同約定解除合同給公司造成實(shí)際經(jīng)濟(jì)損失的,員工應(yīng)賠償公司下列損失:
1.公司招收錄用員工多支付的費(fèi)用。
2.公司為其支付的專項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn)等費(fèi)用(具體見(jiàn)培訓(xùn)相關(guān)管理制度)。
3.對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和工作造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。
(四)因不可抗力造成合同不能履行的,雙方互不承擔(dān)法律責(zé)任。
第二十條 爭(zhēng)議處理
合同履行中發(fā)生爭(zhēng)議,雙方首先應(yīng)協(xié)商解決;若協(xié)商不成:
1.勞動(dòng)合同爭(zhēng)議:當(dāng)事人任何一方要求仲裁的,應(yīng)當(dāng)象公司躲在勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。對(duì)裁決不服的,可以向公司所在地人民法院提起訴訟。
2.勞務(wù)合同及其他合同爭(zhēng)議:雙方直接向公司所在地人民法院提起訴訟。
第二十一條 合同文檔管理
綜合管理部負(fù)責(zé)妥善管理公司的用工合同。
第五章 附則
第7篇 知名地產(chǎn)企業(yè)人才招聘錄用管理制度
知名地產(chǎn)集團(tuán)人才招聘錄用管理制度
第一章 總則
第一條 為規(guī)范公司人才招聘與錄用工作,特制訂本制度。
第二條 公司招聘與錄用堅(jiān)持任人唯賢、公開選聘、擇優(yōu)錄用原則。第三條 綜合管理部為公司人才招聘錄用的歸口管理部門。
第二章 人才招聘
第四條 各部門有人員需求時(shí),須填報(bào)《人員需求審批表》,經(jīng)業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn),公司綜合管理部及人事分管領(lǐng)導(dǎo)審核,公司總經(jīng)理審批后,在公司內(nèi)部不能調(diào)配的情況下,由綜合管理部負(fù)責(zé)組織對(duì)外招聘。
第五條 綜合管理部對(duì)外招聘,可通過(guò)人才信息庫(kù)選擇推薦或集中對(duì)外招聘兩種途徑進(jìn)行,集中對(duì)外招聘須由綜合管理部制訂招聘計(jì)劃,明確招聘的時(shí)間、渠道、任職資格、人數(shù)及成本預(yù)算等。一般情況下,公司招聘的員工最低學(xué)歷要求為大專,主管及以上職位最低學(xué)歷為本科。
第六條 招聘計(jì)劃獲準(zhǔn)后,綜合管理部通過(guò)職業(yè)介紹中心、媒體、互聯(lián)網(wǎng)、員工推薦、學(xué)校及獵頭公司等渠道組織實(shí)施招聘。
第七條 應(yīng)聘資料可通過(guò)電子郵件、郵寄、現(xiàn)場(chǎng)交遞等形式收集。應(yīng)聘人員的個(gè)人資料一般包括身份證、學(xué)歷證及職稱證等復(fù)印件,個(gè)人簡(jiǎn)歷、近期免冠證件照等。綜合管理部進(jìn)行初步篩選,以確定筆試人選。資料初選主要考察學(xué)歷、職稱、年齡、工作經(jīng)歷等是否達(dá)到基本要求。
第八條 應(yīng)聘人員應(yīng)填寫《應(yīng)聘人員情況登記表》。綜合管理部根據(jù)不同崗位和專業(yè),原則上統(tǒng)一組織筆試,并組織公司各部門專業(yè)人員組成考評(píng)小組進(jìn)行閱卷工作,將考試成績(jī)進(jìn)行匯總。
第九條 對(duì)于通過(guò)考評(píng)小組認(rèn)可的筆試者,綜合管理部應(yīng)將其《應(yīng)聘人員情況登記表》及試卷報(bào)用人部門負(fù)責(zé)人及人事分管領(lǐng)導(dǎo)審核,以確定面試人選。對(duì)于筆試不合格者,綜合管理部應(yīng)及時(shí)辭謝。
第十條 面試一般情況下需集體進(jìn)行,面試評(píng)價(jià)小組成員主要包括綜合管理部負(fù)責(zé)人、用人部門負(fù)責(zé)人及分管領(lǐng)導(dǎo)、人事分管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理等。每個(gè)成員須填寫《面試人員評(píng)價(jià)表》,分別對(duì)應(yīng)聘人員的專業(yè)知識(shí)、表達(dá)能力、形象氣質(zhì)等做出評(píng)價(jià),并經(jīng)集體討論后填寫《面試評(píng)價(jià)小組意見(jiàn)匯總表》,得出面試結(jié)果。
第十一條 根據(jù)面試結(jié)果,綜合管理部組織擬錄用人員到公司指定醫(yī)院進(jìn)行體檢。對(duì)于不錄用人員,綜合管理部應(yīng)及時(shí)辭謝并視情況將其納入公司人才信息庫(kù)。
第十二條 綜合管理部應(yīng)對(duì)擬錄用人員進(jìn)行資格及證書審核、人員背景核查等工作,主要是核查身份證、學(xué)歷證、職稱證等原件,以及在原工作單位工作表現(xiàn)等。
第十三條 部門經(jīng)理及以下人員可按照公司錄用審批權(quán)限逐級(jí)審批,確定錄用人選。
第十四條 對(duì)于總經(jīng)理助理及以上人員的招聘,須事先向集團(tuán)公司人力資源部提交《人員需求審批表》,由集團(tuán)公司人力資源部負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
第十五條 公司對(duì)于突破編制的招聘,須報(bào)__集團(tuán)公司人力資源部備案。
第三章 人員背景核查
第十六條 工作內(nèi)容及程序
1.綜合管理部須對(duì)應(yīng)聘人員工的身份證、學(xué)歷學(xué)位證書、職稱證書等基本資料進(jìn)行核對(duì)和查實(shí)。對(duì)財(cái)務(wù)及資金管理、審計(jì)管理、成本控制、材料設(shè)備采購(gòu)、人力資源管理、網(wǎng)站維護(hù)及信息系統(tǒng)管理等特殊崗位,以及部門負(fù)責(zé)人及以上職級(jí)人員,還須對(duì)工作經(jīng)歷、離職原因、品行及工作表現(xiàn)等進(jìn)行專項(xiàng)背景核查。
2.專項(xiàng)背景核查原則上應(yīng)在應(yīng)聘人面試通過(guò)后,正式辦理錄用審批手續(xù)前進(jìn)行。應(yīng)聘人已聲明要求延后核查,以及在錄用報(bào)批前較難核實(shí)的內(nèi)容,可在試用期間補(bǔ)充核查,但須在轉(zhuǎn)正前完成全部核查內(nèi)容。
3.專項(xiàng)背景核查的主要內(nèi)容及基本方法:
(1)身份核查。包括身份證、家庭情況的真實(shí)性等,主要通過(guò)聯(lián)絡(luò)和確認(rèn)家屬以及核對(duì)本人身份證等形式進(jìn)行核查。
(2)學(xué)歷及相關(guān)證書的核查。包括畢業(yè)學(xué)校、專業(yè)、畢業(yè)時(shí)間及各類證書的真實(shí)性等,主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)核查或?qū)W校學(xué)籍管理部門核查。
(3)工作經(jīng)歷及離職原因核查。包括工作單位、崗位、工作時(shí)間及離職原因的真實(shí)性等,主要通過(guò)外調(diào)、聯(lián)系其人事部門進(jìn)行核對(duì)和了解,以及借助社會(huì)資源側(cè)面核實(shí)等。其中,對(duì)于離職原因的核查,應(yīng)重點(diǎn)考查此前兩家單位的離職原因。
(4)品行及工作表現(xiàn)核查。包括上下級(jí)關(guān)系、同事關(guān)系,以及為人處事、行為特點(diǎn)等,主要通過(guò)正式聯(lián)系單位人事部門進(jìn)行了解或借助社會(huì)資源側(cè)面核實(shí)等。
第十七條 第十六條 中第3項(xiàng)所指背景核查內(nèi)容中,若(1)-(3)項(xiàng)核查屬實(shí),第(4)項(xiàng)內(nèi)容較難獲得信息,但對(duì)應(yīng)聘人的面試評(píng)價(jià)良好的,可辦理錄用,但須由綜合管理部和用人部門在試用期間重點(diǎn)關(guān)注其作風(fēng)和品行,并繼續(xù)側(cè)面補(bǔ)充核查第(4)項(xiàng)內(nèi)容。
第十八條 第十六條 中第3項(xiàng)所指的背景核查內(nèi)容中,若核實(shí)(1)-(3)項(xiàng)內(nèi)容有較大偏差,有虛假、偽造嫌疑,或在對(duì)第(4)內(nèi)容的核查時(shí)存有重大疑問(wèn)、疑點(diǎn)的,應(yīng)暫緩錄用或不予錄用。
第十九條 通過(guò)試用期補(bǔ)充核查,若有品行疑問(wèn),工作表現(xiàn)不佳,以及主要事實(shí)有偏差的,應(yīng)不予轉(zhuǎn)正。
第二十條 應(yīng)聘人員背景核查由綜合管理部負(fù)責(zé),用人部門進(jìn)行輔助核查。綜合管理部主要通過(guò)《應(yīng)聘人員情況登記表》中已提供的線索進(jìn)行正面核查,并輔以其他社會(huì)關(guān)系的側(cè)面核查,用人部門主要通過(guò)其他社會(huì)關(guān)系進(jìn)行輔助核查。
第二十一條 綜合管理部對(duì)應(yīng)聘人員的專項(xiàng)背景核查,須填寫《應(yīng)聘人員專項(xiàng)背景核查記錄》,并作為錄用報(bào)批的基本材料。試用期補(bǔ)充核查情況,應(yīng)在轉(zhuǎn)正報(bào)批時(shí)予以說(shuō)明。
第四章 人才錄用
第二十二條 人員錄用審批的權(quán)限為:
1.部門經(jīng)理(含主持工作的部門副經(jīng)理)的錄用和任命,經(jīng)集團(tuán)公司相關(guān)職能部門同意后,由總經(jīng)理審批并聘任,其余人員的錄用和任命直接由公司總經(jīng)理審批并聘任。
2.公司總經(jīng)理助理及以上人員的錄用和任命,須經(jīng)公司經(jīng)營(yíng)班子討論通過(guò),并報(bào)集團(tuán)公司審批后,再按公司章 程的有關(guān)規(guī)定辦理聘任手續(xù)。
第二十三條 人員錄用審批流程
綜合管理部完成背景核查后,對(duì)擬錄用人員,應(yīng)填制《員工錄用審批表》進(jìn)行逐級(jí)審批。在《員工錄用審批表》中應(yīng)明確新員工輔導(dǎo)員人選、錄用人員的試用崗位、試用期期限及待遇等內(nèi)容。
第二十四條 錄用通知與體檢
擬錄用人員審批通過(guò)后,綜合管理部應(yīng)及時(shí)通知錄用人員、并組織錄用人員到指定醫(yī)院進(jìn)行體檢。對(duì)體檢通過(guò)人員及時(shí)發(fā)放《錄用通知書》,確定報(bào)到時(shí)間,提醒錄用人員報(bào)道時(shí)應(yīng)攜帶的資料;對(duì)在體檢中發(fā)現(xiàn)有重大疾病或傳染病等體檢不合格不予錄用人員,綜合管理部要做好解釋工作。
第二十五條 新員工報(bào)到
新員工報(bào)到當(dāng)日,綜合管理部應(yīng)及時(shí)向用人單位填發(fā)《新員工入職通知書》,并配合用人單位負(fù)責(zé)人、新員工輔導(dǎo)員和新員工進(jìn)行入職談話。
第二十六條 新員工入職培訓(xùn)
新員工在轉(zhuǎn)正前須參加新員工入職培訓(xùn),主要了解公司經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化、員工行為規(guī)范、公司基本制度及本崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)知識(shí)等,具體按公司《培訓(xùn)管理制度》執(zhí)行。
第二十七條 新員工試用與轉(zhuǎn)正
(一)新員工試用
1.新員工試用期期限根據(jù)應(yīng)聘人員情況按公司《勞動(dòng)合同管理辦法》執(zhí)行。
2.新員工試用期間,新員工輔導(dǎo)員需按照《新員工輔導(dǎo)員管理辦法》的相關(guān)規(guī)定對(duì)新員工進(jìn)行入職輔導(dǎo)。
3.新員工在試用期內(nèi)有突出表現(xiàn)的,用人單位可建議提前轉(zhuǎn)正。
4.如新員工在試用期沒(méi)有達(dá)到或不符合轉(zhuǎn)正要求,用人單位可向綜合管理部建議延長(zhǎng)試用期或中止試用。
新員工在試用期內(nèi),須參加由綜合管理部組織的新員工培訓(xùn)。主要了解公司經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化、員工行為規(guī)范、公司基本制度及本崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)知識(shí)等,具體按《新員工培訓(xùn)管理制度》執(zhí)行。
第二十八條 新員工轉(zhuǎn)正
1.綜合管理部在員工試用期滿一周前將《員工轉(zhuǎn)正審批表》發(fā)給用人單位,用人單位負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)會(huì)同綜合管理部對(duì)新員工進(jìn)行考核及面談。
2.新員工符合轉(zhuǎn)正要求的,由綜合管路里填寫《員工轉(zhuǎn)正審批表》,在員工《員工轉(zhuǎn)正審批表》中應(yīng)明確新員工轉(zhuǎn)正后的崗位、職位及年薪等,并和《新員工輔導(dǎo)員手冊(cè)》一起交由綜合管理部逐級(jí)報(bào)批。
3.經(jīng)批準(zhǔn)后,綜合管理部予以辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。
第五章 附則
第8篇 知名房地產(chǎn)集團(tuán)公司福利管理制度
知名房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司福利管理制度
第一章 總則
第一條 為增強(qiáng)員工歸屬感和企業(yè)凝聚力,充分體現(xiàn)__房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司(以下簡(jiǎn)稱公司)對(duì)員工的關(guān)懷與尊愛(ài),特制定本制度。
第二條 本制度適用于集團(tuán)公司本部,控股項(xiàng)目公司、專業(yè)公司遵照?qǐng)?zhí)行,各參股項(xiàng)目公司、專業(yè)公司可參照?qǐng)?zhí)行。
第三條 人力資源部為公司福利的歸口管理部門。
第二章 種類及發(fā)放
第四條 公司福利由社會(huì)保險(xiǎn)、節(jié)慶福利、恭賀福利、喪病慰問(wèn)及其它福利等組成。
第五條 公司按省、市有關(guān)規(guī)定為員工辦理基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、基本醫(yī)療保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)等社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)。凡與公司簽訂正式勞動(dòng)合同,且具備辦理社會(huì)保險(xiǎn)條 件的員工,均參加社會(huì)保險(xiǎn)。
第六條 社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用的繳納分為公司繳納部分和員工個(gè)人繳納部分,繳納比例與金額按省、市有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。其中員工繳納部分每月由人力資源部在員工工資中扣繳。員工與公司簽訂勞動(dòng)合同后,由人力資源部負(fù)責(zé)其社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系的轉(zhuǎn)移和建立。
第七條 公司節(jié)慶福利包括元旦、春節(jié)、三八節(jié)、五一節(jié)、六一節(jié)、中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)等節(jié)日福利金或福利品。福利金由人力資源部報(bào)總經(jīng)理審批后在節(jié)慶前發(fā)放,福利品由綜合管理部報(bào)總經(jīng)理審批后,在節(jié)前負(fù)責(zé)購(gòu)置與發(fā)放。
第八條 公司正式員工享受恭賀福利。恭賀福利包括員工結(jié)婚、生育、生日等福利金或福利品。福利金由人力資源部報(bào)總經(jīng)理審批后負(fù)責(zé)發(fā)放,福利品由綜合管理部報(bào)總經(jīng)理審批后負(fù)責(zé)發(fā)放。
第九條 公司所有員工享受喪病福利。喪病福利包括員工本人傷、病和直系親屬(含配偶、子女、父母、岳父母、公婆、兄弟姊妹)重病、亡故等的慰問(wèn)金或慰問(wèn)品。慰問(wèn)金由人力資源部報(bào)總經(jīng)理審批后負(fù)責(zé)發(fā)放,慰問(wèn)品由綜合管理部報(bào)總經(jīng)理審批后負(fù)責(zé)發(fā)放。慰問(wèn)工作由人力資源部和綜合管理部共同負(fù)責(zé)落實(shí)。
第十條 其他福利
1.公司員工可享受每年4個(gè)月(每年6月份至9月份)的高溫補(bǔ)貼,高溫補(bǔ)貼由人力資源部報(bào)總經(jīng)理審批后負(fù)責(zé)發(fā)放。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工程管理人員(包括資料員、材料員),應(yīng)由綜合管理部負(fù)責(zé)另行購(gòu)置防暑慰問(wèn)品進(jìn)行發(fā)放。
2.公司為保障員工身心健康,每年組織員工進(jìn)行一次例行體檢,并不定期組織開展各類文娛活動(dòng)。
3.公司為員工免費(fèi)提供工作餐(中餐),并視情況協(xié)助無(wú)住房員工解決集體宿舍,但應(yīng)按公司有關(guān)規(guī)定支付房租。
4.公司正式員工購(gòu)買公司房產(chǎn)時(shí)可以享受一定優(yōu)惠,,具體優(yōu)惠額度按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
5.公司鼓勵(lì)員工參加相關(guān)培訓(xùn)和進(jìn)修,并給予報(bào)銷一定培訓(xùn)學(xué)習(xí)費(fèi)用,具體標(biāo)準(zhǔn)及辦理程序等按《員工進(jìn)修管理制度》等相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第三章 附則
第十一條 本制度由集團(tuán)公司人力資源部負(fù)責(zé)解釋與修訂。
第十二條 本制度自印發(fā)之日起施行。
第9篇 知名地產(chǎn)造價(jià)管理規(guī)定（造價(jià)篇）
知名地產(chǎn)造價(jià)管理規(guī)定(造價(jià)篇)
一、關(guān)于設(shè)計(jì)變更、現(xiàn)場(chǎng)簽證、竣工圖編制的規(guī)定
為規(guī)范與該合同有關(guān)的設(shè)計(jì)變更、現(xiàn)場(chǎng)簽證、竣工圖編制(以下簡(jiǎn)稱“變更”“簽證”“竣工圖”)的管理工作,分清責(zé)任,提高結(jié)算效率,保護(hù)雙方的利益,特制定本規(guī)定:
第一條:承包人對(duì)于發(fā)包人正式發(fā)出的變更、簽證,應(yīng)及時(shí)、完整地執(zhí)行,并在保證滿足工程質(zhì)量和進(jìn)度要求的同時(shí),同步進(jìn)行竣工圖的編制;發(fā)包人應(yīng)按照變更、簽證的內(nèi)容及其完成情況,及時(shí)確認(rèn)相應(yīng)結(jié)算資料和對(duì)應(yīng)竣工圖編制情況、足量地支付承包人變更、簽證的價(jià)款。
第二條:關(guān)于變更、簽證辦理、竣工圖的約定
(一)發(fā)包人發(fā)出的變更、簽證通知單,應(yīng)加蓋發(fā)包人指定的(如:__工程項(xiàng)目部)印章,否則承包人可以不接受。
有效印章式樣如下:
①發(fā)包人指定印章式樣:
__工程項(xiàng)目部(蓋章)
②承包人指定印章式樣:(蓋章)
(二)合同履約中,雙方填制的變更、簽證單都應(yīng)使用本協(xié)議后附的標(biāo)準(zhǔn)表格,否則發(fā)包人可以不予審核費(fèi)用,承包人可以不予接受。
(三)承包人隨工程進(jìn)度同步完成竣工圖的編制,并接受發(fā)包人的檢查和達(dá)到發(fā)包人《建設(shè)工程竣工圖管理辦法》的要求,否則發(fā)包人可以把承包人月度進(jìn)度款的支付比例及基礎(chǔ)結(jié)算總價(jià)的支付比例降低10%(如原約定為80%,則調(diào)為70%);情節(jié)惡劣的可對(duì)承包人處以每次5000.00~20000.00元的違約金處罰。
(四)雙方均應(yīng)對(duì)變更、簽證通知單分專業(yè)連續(xù)編號(hào)、妥善保存;雙方都應(yīng)設(shè)置變更、簽證事項(xiàng)的單據(jù)交付記錄,交付對(duì)方單據(jù)時(shí)應(yīng)要求對(duì)方簽收,接受方不得拒簽。
承包人應(yīng)當(dāng)按照上述方式同步同編號(hào)反映在竣工圖上,由發(fā)包人現(xiàn)場(chǎng)工程師定期檢查和簽字確認(rèn)。
第三條關(guān)于變更、簽證、竣工圖的計(jì)價(jià)及結(jié)算的約定
(一)變更、簽證的計(jì)價(jià)嚴(yán)格執(zhí)行與其相關(guān)主合同的經(jīng)濟(jì)條款,執(zhí)行相同項(xiàng)目的綜合單價(jià)或套用相同的定額、取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、材料調(diào)差方式。當(dāng)沒(méi)有合適的定額套用時(shí),雙方可按當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)合理低價(jià)協(xié)商確定。
(二)在雙方核對(duì)變更、簽證價(jià)款時(shí),承包人負(fù)責(zé)事先就每張變更、簽證通知單各做一份完整結(jié)算書,提交發(fā)包人;發(fā)包人不接受承包人以匯總方式編制的多項(xiàng)變更、簽證事項(xiàng)結(jié)算書。
(三)結(jié)算書的內(nèi)容必須完整、準(zhǔn)確,若結(jié)算報(bào)價(jià)超過(guò)最終審定價(jià)10%,發(fā)包人將把最終審定價(jià)總額降低5%。結(jié)算書一般包括以下內(nèi)容:
①結(jié)算總費(fèi)用;
②原合同相同工作內(nèi)容的綜合單價(jià);
③套用定額編號(hào)的直接費(fèi)計(jì)價(jià)表;
④其他直接費(fèi)、間接費(fèi)的取費(fèi)表;
⑤綜合調(diào)差系數(shù)和主材調(diào)差依據(jù);
⑥定額以外項(xiàng)目的工料機(jī)分析;
⑦變更簽證單原件;
⑧所有相關(guān)的往來(lái)函件、其他需說(shuō)明的與造價(jià)有關(guān)的問(wèn)題。
(四)承包人接受發(fā)包人發(fā)出的變更通知單后,應(yīng)立即組織計(jì)算變更費(fèi)用,最遲在該變更內(nèi)容全部施工完畢后10日內(nèi)(從監(jiān)理及發(fā)包人現(xiàn)場(chǎng)工程師確認(rèn)完工日期計(jì)算),向發(fā)包人報(bào)送完整變更費(fèi)用結(jié)算書;每遲報(bào)一天,發(fā)包人將扣除最終審定價(jià)的2%,扣完為止。
(五)原則上雙方應(yīng)在每項(xiàng)變更、簽證實(shí)施前,先商談確定總費(fèi)用;特急變更、簽證也應(yīng)在施工后10天內(nèi)談定價(jià)款;承包人提交的變更、簽證結(jié)算書,應(yīng)與事先商談的價(jià)格一致。
(六)關(guān)于臨時(shí)用工簽證事項(xiàng),雙方應(yīng)在簽證通知單上協(xié)商確定以下問(wèn)題:工作內(nèi)容及工作量、工作時(shí)間、工作人數(shù)、取定的人工單價(jià)(指綜合單價(jià),已含管理費(fèi)和利潤(rùn))。
(七)對(duì)于隱蔽工程和事后無(wú)法計(jì)算工程量的變更和簽證,必須在覆蓋或拆除前,承包人會(huì)同監(jiān)理、現(xiàn)場(chǎng)發(fā)包人工程師、造價(jià)工程師共同完成工程量的確認(rèn)和費(fèi)用談判,否則發(fā)包人可以不計(jì)價(jià)款。
當(dāng)變更、簽證工作內(nèi)容完成之后,承包人要及時(shí)督促監(jiān)理和發(fā)包人現(xiàn)場(chǎng)工程師在完工后5日內(nèi)簽字確認(rèn),否則發(fā)包人可以不予審核費(fèi)用。
(八)因設(shè)計(jì)變更或現(xiàn)場(chǎng)簽證涉及到可重復(fù)利用的材料時(shí),應(yīng)在拆除前與發(fā)包人談定材料的可重復(fù)利用率,否則視為承包人100%的回收利用。
(九)雙方核定變更、簽證事項(xiàng)的價(jià)格后,應(yīng)在結(jié)算書上注明最終審定價(jià)格,并由雙方簽字、蓋章后生效。
有效印章式樣如下:
①發(fā)包人指定印章式樣:__________________________
造價(jià)采購(gòu)部(蓋章)
②承包人指定印章式樣:(蓋章)
(十)每月5日前,甲、承包人應(yīng)就截止上月末已確定最終費(fèi)用和已經(jīng)發(fā)生但尚未確定最終費(fèi)用的變更、簽證費(fèi)用結(jié)算書,進(jìn)行綜合性核對(duì),并形成核對(duì)與商談?dòng)涗浨鍐?。發(fā)包人按照主合同約定的付款方式和時(shí)間,支付變更、簽證的費(fèi)用款項(xiàng)。
超過(guò)每月5日,發(fā)包人未收到承包人的綜合性核對(duì)邀請(qǐng),每超過(guò)一天,發(fā)包人將扣除核對(duì)最終審定價(jià)的2%,扣完為止。
本規(guī)定做為合同附件,與合同具有同等法律效力;若其他條款與本規(guī)定有矛盾時(shí),以本協(xié)議為準(zhǔn)。
二、工程預(yù)(結(jié))算編制審核補(bǔ)充規(guī)定
為了統(tǒng)一工程預(yù)(結(jié))算的編制辦法,提供準(zhǔn)確的預(yù)(結(jié))算編審依據(jù),減少工作中的反復(fù),提高工作效率,特對(duì)工程預(yù)(結(jié))算的編制提出如下規(guī)定:
1基礎(chǔ)工程結(jié)算各施工單位應(yīng)配備足夠的專業(yè)專職預(yù)算人員
1.1基礎(chǔ)土石方現(xiàn)場(chǎng)收方
1.1.1挖孔樁收方:挖孔樁的總高以承包人接收?qǐng)龅貢r(shí)的地貌標(biāo)高到樁底的高度,斷面尺寸按設(shè)計(jì),挖孔樁的總高度、護(hù)壁的高度、以及挖孔樁土石的高度分別以現(xiàn)場(chǎng)實(shí)收為準(zhǔn),如需擴(kuò)大頭的樁,其擴(kuò)孔的高度按設(shè)計(jì)高度。
1.1.2基坑收方:基坑的高度以承包人接收?qǐng)龅貢r(shí)的地貌標(biāo)高到坑底的高度,基坑的長(zhǎng)度寬度按設(shè)計(jì)和有關(guān)計(jì)算規(guī)則,只收基坑的深度以及土石高度。
1.1.3地梁、擋墻基礎(chǔ)(帶形基礎(chǔ))、管溝收方(即沒(méi)有嵌巖要求的基礎(chǔ)):此部分收方長(zhǎng)、寬按設(shè)計(jì),深度以承包人接收?qǐng)龅貢r(shí)的地貌標(biāo)高到設(shè)計(jì)的地梁、擋墻基礎(chǔ)、管溝底面標(biāo)高,現(xiàn)場(chǎng)收方只需確認(rèn)土石的高度或比例。
1.2現(xiàn)場(chǎng)收方的準(zhǔn)備工作
基礎(chǔ)施工前承包人與甲方和監(jiān)理共同在基礎(chǔ)平面圖上確定各基礎(chǔ)的基礎(chǔ)自編號(hào),現(xiàn)場(chǎng)收方以基礎(chǔ)自編號(hào)形成收方資料匯總。
承包人應(yīng)作如下準(zhǔn)備:一個(gè)硬質(zhì)文件夾、記錄數(shù)據(jù)的統(tǒng)一表格、鋼卷尺(下端需吊有重物,最好是線錘)、一把小卷尺、至少兩名工作人員(測(cè)量和記錄)。每次基礎(chǔ)收方應(yīng)先向項(xiàng)目工程師提交需收方基礎(chǔ)工程的質(zhì)量驗(yàn)收情況。
1.3現(xiàn)場(chǎng)收方的操作流程
基礎(chǔ)開挖到設(shè)計(jì)的要求,由監(jiān)理、甲方工程師(設(shè)計(jì)、地勘)驗(yàn)收合格(或整改后復(fù)查驗(yàn)收合格),甲方工程師到現(xiàn)場(chǎng)收方,施工方提供一份經(jīng)監(jiān)理簽字的本次要收方的基礎(chǔ)樁號(hào)(自編號(hào)),按本文《基礎(chǔ)土石方現(xiàn)場(chǎng)收方》分別進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)收方,雙方各作記錄,現(xiàn)場(chǎng)收方完成后,三方(甲、乙、監(jiān)理)及時(shí)當(dāng)面核對(duì)數(shù)據(jù)并在承包人的原始記錄上簽字,承包人以原始記錄為依據(jù)整理成正式收方工程量匯總表格(加蓋承包人公章)及經(jīng)手人簽字,交甲方和監(jiān)理單位審核簽字蓋章,以此作為基礎(chǔ)工程基礎(chǔ)土石方結(jié)算依據(jù)。
1.4基礎(chǔ)結(jié)算時(shí)間安排:基礎(chǔ)竣工并經(jīng)設(shè)計(jì)、地勘、質(zhì)監(jiān)、監(jiān)理、發(fā)包人驗(yàn)收合格后20天,承包人編制完成基礎(chǔ)工程結(jié)算并提交給發(fā)包人,由發(fā)包人安排時(shí)間審核承包人的基礎(chǔ)結(jié)算。
1.5基礎(chǔ)結(jié)算審核資料
基礎(chǔ)竣工并經(jīng)設(shè)計(jì)、地勘、質(zhì)監(jiān)、監(jiān)理、發(fā)包人驗(yàn)收合格,承包人即可辦理基礎(chǔ)結(jié)算。承包人辦理基礎(chǔ)結(jié)算應(yīng)向發(fā)包人提供如下結(jié)算資料:基礎(chǔ)結(jié)算書2份(分別提交給發(fā)包人和監(jiān)理單位),經(jīng)發(fā)包人和監(jiān)理審定的挖孔樁(鉆孔樁)單樁基礎(chǔ)土石方現(xiàn)場(chǎng)收方工程量匯總表1份,施工場(chǎng)地交接平面高程驗(yàn)收記錄1份,基礎(chǔ)設(shè)計(jì)交底圖紙會(huì)審紀(jì)要1份,基礎(chǔ)設(shè)計(jì)變更通知書和現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)經(jīng)濟(jì)技術(shù)簽證單1份,基礎(chǔ)結(jié)算工程量計(jì)算書1份,以及發(fā)包人認(rèn)為承包人需要提供的其他有關(guān)資料等。
2主體工程預(yù)算
2.1土建主體工程施工圖預(yù)算
2.1.1土建主體工程施工圖預(yù)算的編制、審核時(shí)間以發(fā)包人具體安排的工作計(jì)劃各階段時(shí)間為準(zhǔn)。
2.1.2土建主體工程施工圖預(yù)算編制的依據(jù):以工程施工合同、施工圖說(shuō)、施工圖設(shè)計(jì)交底圖紙會(huì)審紀(jì)要、經(jīng)監(jiān)理及建設(shè)方審批的單位工程施工組織設(shè)計(jì)或施工方案、現(xiàn)行施工及驗(yàn)收規(guī)范、設(shè)計(jì)選用的有關(guān)的工程(通用或標(biāo)準(zhǔn))施工圖集、發(fā)包人施工界面通知、甲供材料及設(shè)備明細(xì)表及認(rèn)價(jià)通知書和發(fā)包人《施工圖預(yù)算編制要求》等為編制依據(jù)。
2.2主體安裝工程施工圖預(yù)算
2.2.1主體安裝工程施工圖預(yù)算的編制、審核時(shí)間以發(fā)包人具體安排的工作計(jì)劃各階段時(shí)間為準(zhǔn)。
2.2.2主體安裝工程施工圖預(yù)算編制的依據(jù):以工程施工合同、施工圖說(shuō)、施工圖設(shè)計(jì)交底圖紙會(huì)審紀(jì)要、經(jīng)監(jiān)理及建設(shè)方審批的單位工程施工組織設(shè)計(jì)或施工方案、現(xiàn)行施工及驗(yàn)收規(guī)范、設(shè)計(jì)選用的有關(guān)的工程(通用或標(biāo)準(zhǔn))施工圖集、發(fā)包人施工界面通知、甲供材料及設(shè)備明細(xì)表及認(rèn)價(jià)通知書和發(fā)包人《施工圖預(yù)算編制要求》等為編制依據(jù)。
2.3主體施工圖預(yù)算審核資料
承包人在發(fā)包人安排的施工圖預(yù)算編制階段時(shí)間內(nèi),完成施工圖預(yù)算的編制并提交2份施工圖預(yù)算給發(fā)包人,同時(shí)還應(yīng)提交的資料包括施工圖設(shè)計(jì)交底圖紙會(huì)審紀(jì)要,經(jīng)監(jiān)理及建設(shè)方審批的單位工程施工組織設(shè)計(jì)或施工方案,甲供材料及設(shè)備明細(xì)表及認(rèn)價(jià)通知書,施工圖預(yù)算主要工程量計(jì)算稿,套用的有關(guān)的工程(通用或標(biāo)準(zhǔn))施工圖集,以及發(fā)包人認(rèn)為需要提供的其他有關(guān)資料等。
3工程結(jié)算
3.1土建工程結(jié)算
3.1.1土建主體工程結(jié)算的編制、審核時(shí)間以發(fā)包人具體安排的工作計(jì)劃各階段時(shí)間為準(zhǔn)。
3.1.2土建主體工程結(jié)算編制的依據(jù):以工程施工圖說(shuō)、施工圖設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)變更或技術(shù)變更核定單、現(xiàn)行施工及驗(yàn)收規(guī)范、設(shè)計(jì)選用的有關(guān)的工程(通用或標(biāo)準(zhǔn))施工圖集、發(fā)包人材料設(shè)備認(rèn)價(jià)通知書和發(fā)包人《施工圖預(yù)算編制要求》等為編制依據(jù)。
3.2安裝工程結(jié)算
3.2.1安裝工程結(jié)算的編制、審核時(shí)間以發(fā)包人具體安排的工作計(jì)劃各階段時(shí)間為準(zhǔn)。
3.2.2安裝工程結(jié)算編制的依據(jù):以工程施工圖說(shuō)、施工圖設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)變更或技術(shù)變更核定單、現(xiàn)行施工及驗(yàn)收規(guī)范、設(shè)計(jì)選用的有關(guān)的工程(通用或標(biāo)準(zhǔn))施工圖集、發(fā)包人材料設(shè)備認(rèn)價(jià)通知書和發(fā)包人《施工圖預(yù)算編制要求》等為編制依據(jù)。
3.3工程結(jié)算審核資料
承包人在發(fā)包人安排的工程結(jié)算編制階段時(shí)間內(nèi),完成工程結(jié)算的編制并提交2份工程結(jié)算給發(fā)包人(土建或安裝工程),同時(shí)還應(yīng)提交的資料包括施工圖設(shè)計(jì)變更或技術(shù)變更核定單、發(fā)包人材料設(shè)備認(rèn)價(jià)通知書,現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)簽證單,設(shè)計(jì)變更調(diào)整結(jié)算工程量增減對(duì)照表和調(diào)整工程量計(jì)算式,工程結(jié)算主要工程量計(jì)算稿,套用的有關(guān)的工程(通用或標(biāo)準(zhǔn))施工圖集,以及發(fā)包人認(rèn)為需要提供的其他有關(guān)資料等。
4其他工程結(jié)算
4.1零星(委托)工程預(yù)(結(jié))算
4.1.1零星(委托)工程預(yù)算應(yīng)在相關(guān)工程開工以前編制完成,經(jīng)發(fā)包人審定后簽訂零星(委托)工程合同或零星工程委托書;并在零星(委托)工程完成經(jīng)發(fā)包人驗(yàn)收合格后20天內(nèi)向發(fā)包人辦理結(jié)算。
4.1.2零星(委托)工程結(jié)算審核資料應(yīng)提交預(yù)(結(jié))算書1份、零星(委托)工程合同或委托書、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收合格記錄、現(xiàn)場(chǎng)收方或變更通知書以及發(fā)包人認(rèn)為需要提供的其他有關(guān)資料等。
4.2現(xiàn)場(chǎng)簽證結(jié)算
4.2.1現(xiàn)場(chǎng)簽證結(jié)算指不能在工程結(jié)算中辦理的各種簽證單的結(jié)算,現(xiàn)場(chǎng)簽證結(jié)算應(yīng)在相關(guān)工程完成經(jīng)發(fā)包人驗(yàn)收合格后20天內(nèi)向發(fā)包人辦理結(jié)算。
4.2.2現(xiàn)場(chǎng)簽證結(jié)算審核資料應(yīng)提交預(yù)(結(jié))算書1份、現(xiàn)場(chǎng)簽證1份、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收合格記錄、現(xiàn)場(chǎng)收方單以及發(fā)包人認(rèn)為需要提供的其他有關(guān)資料等。
5工程預(yù)(結(jié))算書編制要求
5.1工程預(yù)(結(jié))算書應(yīng)包括以下內(nèi)容:封面(按內(nèi)容填寫完整)、編制說(shuō)明、工程取費(fèi)表、三材匯總表、材料價(jià)差表、工料分析匯總表、工程預(yù)(結(jié))算表以及其他有關(guān)資料。群體工程還包括各單位工程造價(jià)、主要材料匯總表和指標(biāo)分析匯總表。
5.2工程預(yù)(結(jié))算書編制說(shuō)明應(yīng)包括以下內(nèi)容:
5.2.1編制依據(jù),包括合同、圖紙、執(zhí)行定額、材料計(jì)價(jià)依據(jù)、承包人計(jì)價(jià)計(jì)費(fèi)依據(jù)等。
5.2.2工程范圍及內(nèi)容:包括施工圖、竣工圖、工程師核發(fā)的施工任務(wù)書所明確的施工界面、工作內(nèi)容。
5.2.3開、竣工時(shí)間。
5.2.4工程預(yù)(結(jié))算執(zhí)行的定額和執(zhí)行定額中需說(shuō)明的問(wèn)題。
5.2.5需要說(shuō)明的其他問(wèn)題。
5.3土建工程按基礎(chǔ)工程,主體工程(混凝土及鋼筋混凝土工程、磚石工程、腳手架工程),樓、地面工程,屋面工程,裝飾工程及其他(大型機(jī)械的費(fèi)用、垂直運(yùn)輸、降效等)等分部和分項(xiàng)工程順序編制施工圖預(yù)算。安裝工程按專業(yè)分系統(tǒng)分部和分項(xiàng)工程順序編制施工圖預(yù)算。
6違約處罰
6.1各施工單位應(yīng)配備足夠的各專業(yè)專職預(yù)算人員,經(jīng)發(fā)包人檢查承包人未配備足夠的各專業(yè)專職預(yù)算人員,除限期要求承包人配備相應(yīng)各專業(yè)專職預(yù)算人員外,另對(duì)承包人處以500元違約罰款。
6.2承包人應(yīng)嚴(yán)格按
合同規(guī)定時(shí)間和發(fā)包人具體安排的竣工結(jié)算計(jì)劃時(shí)間,編制完成預(yù)(結(jié))算和相關(guān)竣工結(jié)算資料,并報(bào)送發(fā)包人,承包人不按時(shí)報(bào)送預(yù)(結(jié))算和相關(guān)竣工結(jié)算資料或經(jīng)發(fā)包人催促后仍不按時(shí)報(bào)送預(yù)(結(jié))算和相關(guān)竣工結(jié)算資料的,發(fā)包人不再要求承包人報(bào)送預(yù)(結(jié))算和相關(guān)竣工結(jié)算資料,發(fā)包人將在發(fā)包人認(rèn)為合適的時(shí)間按財(cái)政部、建設(shè)部二○○四年十月二十日頒發(fā)《建設(shè)工程價(jià)款結(jié)算暫行辦法》的通知“承包人如未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供完整的工程竣工結(jié)算資料,經(jīng)發(fā)包人催促后14天內(nèi)仍未提供或沒(méi)有明確答復(fù),發(fā)包人有權(quán)根據(jù)已有資料進(jìn)行審查,責(zé)任由承包人自負(fù)?！?/p>
6.3承包人除必須在合同規(guī)定時(shí)間和發(fā)包人具體安排的工程預(yù)算或竣工結(jié)算計(jì)劃時(shí)間內(nèi),編制完成完整的工程預(yù)算或竣工結(jié)算書和完整的相關(guān)資料并一次報(bào)送發(fā)包人,承包人提交的竣工結(jié)算書和相關(guān)資料不完整,發(fā)包人要求承包人重新提交工程預(yù)算或竣工結(jié)算資料,承包人再次出現(xiàn)資料報(bào)送不齊全、不合格,發(fā)包人將在12個(gè)月內(nèi)不再安排承包人的工程預(yù)算或竣工結(jié)算審核工作,由此造成的一切后果由承包人承擔(dān)。發(fā)包人驗(yàn)收承包人提交的工程預(yù)算或竣工結(jié)算書和相關(guān)資料后,只對(duì)該工程預(yù)算或竣工結(jié)算書范圍內(nèi)的工程量和所提供的相關(guān)資料進(jìn)行審核,此外承包人零星再增加的該工程預(yù)算或竣工結(jié)算書以外的結(jié)算項(xiàng)目和相關(guān)資料,發(fā)包人不再接受,也不對(duì)其承擔(dān)任何責(zé)任。
6.4承包人在工程預(yù)算或竣工結(jié)算審核過(guò)程中應(yīng)積極配合發(fā)包人和監(jiān)理的工作,以施工圖紙、設(shè)計(jì)變更、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)規(guī)定為依據(jù),協(xié)商解決問(wèn)題,共同完成工程預(yù)算或竣工結(jié)算編制審核工作;承包人不積極配合,故意扯皮,惡意拖延審核時(shí)間(包括配合發(fā)包人聘請(qǐng)的審計(jì)單位對(duì)竣工結(jié)算進(jìn)行審計(jì)的工作),發(fā)包人和監(jiān)理可以拒絕承包人提交的工程預(yù)算或竣工結(jié)算書和停止進(jìn)行該項(xiàng)工程預(yù)算或竣工結(jié)算審核工作,并在12個(gè)月內(nèi)不再安排承包人的工程預(yù)算或竣工結(jié)算審核工作;由此造成的一切后果由承包人承擔(dān)。
6.5承包人報(bào)審的工程預(yù)(結(jié))算總價(jià)超過(guò)雙方審定預(yù)(結(jié))算價(jià)的6%,發(fā)包人處以承包人審定的預(yù)(結(jié))算總價(jià)6‰的違約金。
6.7工程竣工,經(jīng)發(fā)包人、承包人、監(jiān)理、設(shè)計(jì)及建設(shè)行政主管部門驗(yàn)收合格后,承包人在一個(gè)月內(nèi)無(wú)條件向發(fā)包人移交工程并撤出現(xiàn)場(chǎng),承包人撤出現(xiàn)場(chǎng)與工程結(jié)算或其它任何糾紛事宜無(wú)關(guān),如承包人拒不撤出現(xiàn)場(chǎng)或延期撤出現(xiàn)場(chǎng),發(fā)包人拒絕支付承包人全部工程余款或按承包人拖延時(shí)間的10倍時(shí)間延期支付承包人全部余款,所造成的一切損失由承包人承擔(dān),承包人并承擔(dān)由此造成的發(fā)包人的一切經(jīng)濟(jì)損失。
三、部分定額執(zhí)行問(wèn)題的統(tǒng)一規(guī)定
1、凡滿足天棚質(zhì)量驗(yàn)收和觀感驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),不論是否施工結(jié)構(gòu)板底(天棚)抹灰工序,均按設(shè)計(jì)的抹灰工程量和相應(yīng)的定額單價(jià)計(jì)算結(jié)算
2、底層架空結(jié)構(gòu)層模板施工方案為:在需作架空結(jié)構(gòu)層內(nèi),結(jié)構(gòu)板下(標(biāo)高)-300mm原土打夯、作120mm磚砌地塄支撐模板,凈空間距850mm,磚塄上作100_50mm枋木,凈空間距250mm,木枋上鋪模板。
2.1、按確定的施工方案,底層架空結(jié)構(gòu)層的模板和支撐的費(fèi)用由建設(shè)方承擔(dān)。底層架空結(jié)構(gòu)層的混凝土工程量不套用相應(yīng)的模板定額項(xiàng)目。
2.2、在架空結(jié)構(gòu)層下(標(biāo)高)-300mm原土打夯、作120mm磚砌地塄,按方案和設(shè)計(jì)施工圖計(jì)算相應(yīng)工程量,套用相應(yīng)的定額項(xiàng)目進(jìn)入工程直接費(fèi)結(jié)算。
2.3、磚塄上作100_50mm枋木,木枋上鋪模板,按架空結(jié)構(gòu)層的水平投影面積每平方米15元包干結(jié)算一次攤銷,不進(jìn)入直接工程費(fèi)取費(fèi),只計(jì)算稅金。
2.4、一次攤銷的模板費(fèi)多不補(bǔ),少不退。各施工單位根據(jù)自身材料的情況,在保證工程質(zhì)量滿足設(shè)計(jì)要求的前提下,盡可能節(jié)約成本,利用舊材料。
3、挖孔樁孔口用砌體作保護(hù),屬施工措施費(fèi),不計(jì)算工程量及計(jì)取費(fèi)用。
4、鋼筋砼預(yù)制構(gòu)件,加工木門窗不計(jì)取增值稅。
5、關(guān)于安裝工程綜合取費(fèi)以主代次的規(guī)定,為了簡(jiǎn)便工作,凡各施工單位施工重慶佳辰經(jīng)濟(jì)發(fā)展有限公司或重慶龍湖地產(chǎn)發(fā)展有限公司各類建筑安裝工程的工程類別以:
5.1、由總包單位承擔(dān)施工的住宅及車庫(kù)工程等的電氣安裝工程,除《工程類別劃分標(biāo)準(zhǔn)》指定的范圍,還包括各類強(qiáng)弱電的預(yù)埋、少量弱電的安裝、少量動(dòng)力管線及設(shè)備(如電梯動(dòng)力管線、消防風(fēng)機(jī)、風(fēng)管)的安裝等按三類標(biāo)準(zhǔn)計(jì)取綜合費(fèi)、利潤(rùn)。管道安裝工程除《工程類別劃分標(biāo)準(zhǔn)》指定的范圍,還包括各類少量的消防管道、燃?xì)夤艿兰邦A(yù)埋、少量的采暖通風(fēng)設(shè)備及管道的安裝等按二類標(biāo)準(zhǔn)計(jì)取綜合費(fèi)、利潤(rùn)。
5.2.腳手架費(fèi)、高層建筑增加費(fèi)分別按所套定額篇章的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行分別計(jì)取。
6、關(guān)于減壓閥組安裝的定額套用,因八冊(cè)減壓閥組安裝定額中所含的管件及安裝工作內(nèi)容較多,包括減壓閥前后的閘閥,旁通等管件和安裝,與設(shè)計(jì)內(nèi)容不完全相同,而且按定額中包含的管件及安裝工作內(nèi)容,較多甲供材料不便扣出,所以應(yīng)按實(shí)際組成部件分別計(jì)算。
7、管道在試壓和沖洗過(guò)程中用臨時(shí)短管代替水表的短管拆安的計(jì)算,由于高層建筑水表不是安裝在已安裝管道的末端,為避免管道沖洗過(guò)程中雜質(zhì)損壞水表,需先將水表不安裝,而以短管代替,待沖洗試壓完成后將短管換下,裝水表。此過(guò)程結(jié)算時(shí)按水表長(zhǎng)度計(jì)算并套用相應(yīng)鍍鋅管道安裝定額計(jì)算以短管代替水表的工程量,主材按普通鍍鋅管的50%攤銷計(jì)算;水表安裝按相應(yīng)定額。
8、離心風(fēng)機(jī)安裝定額與風(fēng)機(jī)實(shí)際型號(hào)不相適合的處理
8.1、定額的風(fēng)機(jī)型號(hào)與廠家的出廠型號(hào)不是同一回事,如定額中的6#風(fēng)機(jī)出風(fēng)口口徑φ600、定額中的8#風(fēng)機(jī)風(fēng)機(jī)出風(fēng)口口徑為φ800,應(yīng)按風(fēng)機(jī)口徑計(jì)算。
8.2、對(duì)整體風(fēng)機(jī)箱安裝可套用相似定額(如空調(diào)器或風(fēng)機(jī)盤管以臺(tái)為單位)
9、小型家用泵套用球閥安裝定額
10、rkc管大于φ200的可按08-0154子項(xiàng)乘1.1系數(shù)遞增,pvc排水管大于φ150按08-0158子項(xiàng)乘1.1系數(shù)遞增。未計(jì)價(jià)材料的消耗量均不變。
11、電氣系統(tǒng)調(diào)試費(fèi)及雙電源調(diào)試費(fèi)用的計(jì)算問(wèn)題
11.1、民用樓房的低壓供電系統(tǒng)只是回路接通的試亮,不作為一個(gè)獨(dú)立調(diào)試系統(tǒng)計(jì)算;必須遵照施工規(guī)范進(jìn)行施工和測(cè)試。
11.2、甲方要求對(duì)系統(tǒng)及配電箱、電機(jī)各種整定值進(jìn)行調(diào)試(甲方已要求廠家各種箱出廠時(shí)調(diào)試好的不計(jì)算),進(jìn)行調(diào)試應(yīng)有計(jì)量局認(rèn)可的調(diào)試資質(zhì);要有法定的調(diào)試報(bào)告才能計(jì)取。
12、pvc管的暗配按鋼(木)模板內(nèi)配管按鋼模板和磚墻內(nèi)配管按磚墻兩種方式分別計(jì)算工程量,分別套用相應(yīng)定額。
>
14、防火堵洞工料的計(jì)算,按設(shè)計(jì)規(guī)定的尺寸及計(jì)算需防火堵洞材料工程量和選用通知規(guī)定的單價(jià)計(jì)算材料費(fèi),套用02-0603定額。
15、暖通風(fēng)口閥門超過(guò)定額規(guī)格的可按相近的定額調(diào)增1.1系數(shù)。
16、“阻火圈”安裝按“絲接發(fā)蘭”安裝(單片)定額的人工費(fèi)的50%套定額;輔材不計(jì)。
17、各類泵安裝的拆裝檢查費(fèi)不計(jì)。
18、穿墻、過(guò)樓板及屋面設(shè)置的鋼套管均套用第六篇《工業(yè)管道工程》中一般穿墻和梁的套管制安的相應(yīng)項(xiàng)目,但必須遵照設(shè)計(jì)和施工規(guī)范進(jìn)行施工。
19、接線盒蓋的安裝,不計(jì)安裝費(fèi),只計(jì)材料費(fèi)。
20、電氣工程施工中,所有暗埋管應(yīng)隨土建預(yù)埋,若因承包人的原因發(fā)生事后剔槽暗埋,一律不計(jì)剔槽費(fèi)用。
21、功率≤5kw的電動(dòng)機(jī)調(diào)試費(fèi)不計(jì);功率>5kw的電動(dòng)機(jī)調(diào)試費(fèi)按相應(yīng)定額基價(jià)的30%計(jì)取費(fèi)用;電動(dòng)機(jī)檢查接線按相應(yīng)定額基價(jià)的20%計(jì)取。
22、獨(dú)立接地裝置和接地網(wǎng)的調(diào)試費(fèi)按相應(yīng)定額基價(jià)的30%計(jì)取費(fèi)用,但必須遵照設(shè)計(jì)及施工規(guī)范進(jìn)行施工和調(diào)試。
23、室內(nèi)外管道溝槽開挖寬度,均按設(shè)計(jì)管道外徑邊加兩側(cè)工作面計(jì)算,單側(cè)工作面寬度均為30cm。深度按開挖自然地面標(biāo)高到管道設(shè)計(jì)底標(biāo)高計(jì)算,按此計(jì)算的工程量為包干量,實(shí)際施工與此不相同時(shí)不作調(diào)整。
第10篇 知名地產(chǎn)營(yíng)銷部組織構(gòu)架及薪酬管理方案（二）
知名地產(chǎn)公司營(yíng)銷部組織構(gòu)架及薪酬管理方案(二)
三、方案適用范圍:
1、適用人員:
1)營(yíng)銷副總經(jīng)理參與項(xiàng)目獎(jiǎng)金分配,不參與銷售提成;
2)營(yíng)銷部經(jīng)理、副經(jīng)理及其他人員均參與項(xiàng)目銷售提成,不參項(xiàng)目獎(jiǎng)金分配。
2、適用產(chǎn)品:該薪酬方案適用于淮安知名地產(chǎn)公司可售的產(chǎn)品,即:住宅及自行車庫(kù)、底商、外鋪、酒店式公寓、寫字樓、車位。
說(shuō)明:
1)商鋪銷售:商鋪總價(jià)較高,成交后傭金額大,但淮安是小型城市,商鋪銷售困難,此兩因素相抵,因此未做降低傭金比例的變化。
2)車位銷售:地下車位在淮安較難銷售,但在前期車位銷售是隨住宅一起銷售的?？蛻粼谌胱∏百?gòu)買車位的積極性不會(huì)太高,前期銷售希望通過(guò)加強(qiáng)銷售員引導(dǎo)而促成成交的方法不會(huì)產(chǎn)生很明顯的效果;同時(shí)車位總價(jià)較低,比例提高,傭金金額變化不大,不會(huì)引發(fā)極大的銷售積極性。為了讓置業(yè)顧問(wèn)把精力放在主要物業(yè)的銷售上,所以未做車位的傭金比例提高的變化。
四、薪酬分配測(cè)算基礎(chǔ)及概述:
1、銷售收入:預(yù)計(jì)__萬(wàn)元,營(yíng)銷費(fèi)用2.5%預(yù)計(jì)為__萬(wàn)元。
2、周期:本項(xiàng)目的計(jì)劃銷售周期為:_____。由于前期客戶積累和售后服務(wù)等工作,將營(yíng)銷人員的實(shí)際服務(wù)周期定為_____,即__個(gè)月。
3、薪酬分配原則:營(yíng)銷部經(jīng)理及其他人員薪資構(gòu)成為:底薪+提成±其他獎(jiǎng)懲。
五、各崗位底薪(以下數(shù)據(jù)均為稅前):
營(yíng)銷經(jīng)理底薪:10000元/月公司編制,按集團(tuán)相關(guān)制度執(zhí)行
策劃組:策劃副經(jīng)理底薪:5300元/月公司編制,按集團(tuán)相關(guān)制度執(zhí)行
策劃主管底薪:4100元/月公司編制,按集團(tuán)相關(guān)制度執(zhí)行
高級(jí)策劃底薪:3700元/月公司編制,按集團(tuán)相關(guān)制度執(zhí)行
策劃人員(文案及專員)1700元/月公司編制,按集團(tuán)相關(guān)制度執(zhí)行
銷售組:銷售副經(jīng)理底薪:4500元/月公司編制,按集團(tuán)相關(guān)制度執(zhí)行
銷售主管底薪:2500元/月項(xiàng)目編制
置業(yè)顧問(wèn)底薪:1500元/月項(xiàng)目編制
客服主管底薪:3500元/月項(xiàng)目編制
客服人員底薪:1500元/月項(xiàng)目編制
注:公司編制人員試用期為6個(gè)月,試用期期間底薪減100--400元。項(xiàng)目編制人員試用期為6個(gè)月,試用期期間底薪減100元。
六、提成方案:
1.銷售顧問(wèn)及銷售主管:
住宅(含自行車庫(kù))按個(gè)人銷售回款額2.2‰的比例提成;
soho及車位按個(gè)人銷售回款額2.5‰的比例提成;
商鋪按個(gè)人銷售回款的1.8‰的比例提成;銷售主管不參與公傭。
特別說(shuō)明:雖然商鋪單位價(jià)格較高,但總價(jià)高較難于銷售,在淮安當(dāng)?shù)貞T例商鋪提成比例高于住宅,結(jié)合以上兩因素,商鋪的提成比例略低于住宅的。
2、客服人員含主管,提成總額為回款總額0.51‰;
4、策劃人員設(shè)置4人,提成總額為回款總額的0.42‰;
5、營(yíng)銷部門:經(jīng)理、副經(jīng)理共設(shè)置3崗,營(yíng)銷經(jīng)理0.25‰,銷售副經(jīng)理0.25‰,策劃副經(jīng)理為0.2‰;
6、設(shè)立回款總額的0.1‰作為公共獎(jiǎng)勵(lì)基金;全體營(yíng)銷部員工參與分配。
總額3.91‰,個(gè)稅從營(yíng)銷費(fèi)用中另行列支。
具體明細(xì)如下:
傭金比例(‰)
職位名稱 營(yíng)銷經(jīng)理 銷售 副經(jīng)理 策劃副經(jīng)理 置業(yè)顧問(wèn) 含主管 策劃主管 高級(jí)策劃 策劃人員 客服主管 客服人員 公共基金 合計(jì)
提傭比例(‰) 0.25 0.25 0.2 1.8--2.5 0.12 0.1 0.2 0.15 0.36 0.1 3.93
七、公共基金發(fā)放辦法:
公共基金主要用于全體人員的綜合獎(jiǎng)勵(lì)等機(jī)制,每季度發(fā)放一次。
營(yíng)銷部根據(jù)當(dāng)季可分配金額制定公共獎(jiǎng)勵(lì)基金發(fā)放明細(xì),并經(jīng)項(xiàng)目公司總經(jīng)理審批后執(zhí)行。
設(shè)立獎(jiǎng)項(xiàng):
銷售冠軍、亞軍、季軍(共三名);優(yōu)秀客服、策劃(二名);季度優(yōu)秀員工(一名)。
八、薪酬分配細(xì)則(含考評(píng)辦法):
內(nèi)容要求:
1、細(xì)化置業(yè)顧問(wèn)銷售任務(wù),根據(jù)績(jī)效進(jìn)行考評(píng),制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲辦法:
(1)考核內(nèi)容:業(yè)績(jī)考核與綜合考核。
(2)考核周期:季度、半年和年度考核。
(3)業(yè)績(jī)考核:總分50分;綜合考核:總分50分。
(4)末位淘汰制的標(biāo)準(zhǔn):
每月度銷售總額倒數(shù)一、二、三位的進(jìn)入淘汰人員范圍;
結(jié)合考核成績(jī),進(jìn)行末位淘汰;
新員工前二個(gè)月不進(jìn)入業(yè)績(jī)考核期。
2、提成基準(zhǔn):根據(jù)銷售回款額按集團(tuán)審批比例提成。
3、傭金的發(fā)放比例及方法:在房款全部付清時(shí)發(fā)放提成總額的80%,入伙后發(fā)放10%,辦理項(xiàng)目產(chǎn)權(quán)初始登記備案后發(fā)放10%。
4、特殊客戶提成標(biāo)準(zhǔn):按照正常提傭方式辦理。
5、員工推薦客戶成交提成標(biāo)準(zhǔn):凡推薦客戶成交的物業(yè),按比例計(jì)算整套物業(yè)可提傭金,推薦人提取該傭金的30%,置業(yè)顧問(wèn)(或主管)提取該傭金的70%。
推薦人推薦客戶時(shí),將客戶介紹給銷售副經(jīng)理確認(rèn)(或?qū)⒚麊温?lián)系電話告之),推薦之前已在案場(chǎng)填寫來(lái)訪登記表的客戶不計(jì)入推薦客戶之列。
6、離職人員傭金管理辦法:中途辭職或被辭退,交付及辦證部分獎(jiǎng)金不得提取,該部分獎(jiǎng)金轉(zhuǎn)至其職務(wù)代理人名下,按上述獎(jiǎng)金管理方案予以執(zhí)行。
7、明確個(gè)人所得稅的支付:根據(jù)集團(tuán)《項(xiàng)目營(yíng)銷系統(tǒng)薪酬調(diào)整實(shí)施細(xì)則》,個(gè)人所得部分由公司從營(yíng)銷費(fèi)用中另行列支。
8、結(jié)算日期:自然月結(jié)算,全款到帳后的物業(yè)方可參與結(jié)算。
薪酬總額成本分析(單位:萬(wàn)元)
人數(shù) 底薪 傭金(稅后)
從營(yíng)銷費(fèi)用中另行列支
合計(jì) 餐補(bǔ) 傭金個(gè)稅 公司繳金
第11篇 知名物業(yè)小區(qū)會(huì)所管理制度
知名物業(yè)管轄小區(qū)會(huì)所管理制度
為了保證公司會(huì)所的管理質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn),指導(dǎo)員工的行為規(guī)范,特制訂本制度。
第一章 宗旨
第一條 會(huì)所顧名思義即為聚會(huì)的場(chǎng)所,它是以康樂(lè)為主要內(nèi)容,它是為顧客(社區(qū)居民)提供運(yùn)動(dòng)、健身、保健、休閑、娛樂(lè)、聚會(huì)的社會(huì)場(chǎng)所。
小區(qū)會(huì)所的經(jīng)營(yíng)宗旨在于使業(yè)主享受到親和力和親切感,讓業(yè)主有做主人的感覺(jué),成功會(huì)所應(yīng)該是業(yè)主私家客廳的延伸。
第二條 社區(qū)會(huì)所經(jīng)營(yíng)的目的在于豐富小區(qū)住戶的日常文化,體育生活,加強(qiáng)住戶之間的溝通和聯(lián)系,體現(xiàn)小區(qū)充滿生機(jī),蓬勃向上的生活氣息,成為業(yè)主們娛樂(lè)休閑、交流的中心,成為他們業(yè)余生活不可缺少的一部分。
zz下屬各小區(qū)會(huì)所都是其小區(qū)業(yè)主之私家會(huì)所,旨在為全體業(yè)主提供一個(gè)健身、娛樂(lè)、休閑和交流的高尚場(chǎng)所,為小區(qū)釀造一種健康文明、積極向上的文化氛圍。
第二章 會(huì)員消費(fèi)
第三條 小區(qū)會(huì)所實(shí)行以會(huì)員制為主的管理模式,會(huì)所內(nèi)所有設(shè)施只提供給本小區(qū)之業(yè)主、住戶及嘉賓娛樂(lè)。
第四條 凡小區(qū)會(huì)所的業(yè)主/住戶,可憑業(yè)主卡自動(dòng)入會(huì),成為會(huì)所的會(huì)員,優(yōu)惠享用會(huì)所內(nèi)各類娛樂(lè)設(shè)施(正常價(jià)格的六折優(yōu)惠)。
第五條 經(jīng)業(yè)主或相關(guān)人員推薦之嘉賓,可享受正常價(jià)格的八折優(yōu)惠,也可按規(guī)定繳納相應(yīng)的入會(huì)費(fèi),而后享受會(huì)員的待遇(正常價(jià)格的六折優(yōu)惠)。
第六條 前來(lái)會(huì)所消費(fèi)娛樂(lè)的會(huì)員,請(qǐng)向總臺(tái)出示住戶卡(本小區(qū)住戶)或貴賓會(huì)員卡,以驗(yàn)明身份,并把住戶卡或貴賓卡暫留總臺(tái),等消費(fèi)完畢回總臺(tái)結(jié)完帳時(shí),再交還本人。(若已辦理了其他消費(fèi)卡如月卡、次卡等,則可憑消費(fèi)卡消費(fèi)。)
第七條 會(huì)員在會(huì)所娛樂(lè)消費(fèi)時(shí),應(yīng)遵守本會(huì)所之各娛樂(lè)點(diǎn)之管理制度,接受會(huì)所管理人員的指導(dǎo)。
第八條到本會(huì)所消費(fèi)的會(huì)員,年齡不小于十二周歲,不大于六十五周歲,超越這個(gè)年
齡段的須在適齡的家屬陪同下,方可娛樂(lè)消費(fèi)。
第九條 會(huì)員前來(lái)會(huì)所消費(fèi),應(yīng)穿著得體,男的不得赤膊,女的不得穿過(guò)于裸露的衣服。
第十條 會(huì)員在消費(fèi)期間請(qǐng)勿:吸煙、大聲喧嚷、打鬧、追逐、隨地吐痰,以免影響他人健身娛樂(lè)。
第十一條 會(huì)員在會(huì)所娛樂(lè),應(yīng)愛(ài)護(hù)會(huì)所內(nèi)的設(shè)施,一旦損壞公共財(cái)物,須按規(guī)定價(jià)格賠償。
第三章 人員素質(zhì)與員工培訓(xùn)
第十二條 會(huì)所管理人員的素質(zhì)要求:
1、較高的政治思想素質(zhì)
會(huì)所管理人員必須正直、誠(chéng)實(shí),具有完善而高尚的人格;堅(jiān)持原則,勤奮、敬業(yè)、愛(ài)崗,具有良好的職業(yè)道德;嚴(yán)于律己,勇于承擔(dān)責(zé)任;對(duì)工作充滿信心。
2、有一定的領(lǐng)導(dǎo)才能
能有效利用和控制會(huì)所人、財(cái)、物等資源,充分調(diào)動(dòng)員工的積極性與創(chuàng)造力,營(yíng)造良好的集體氛圍,為顧客創(chuàng)造最佳最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為會(huì)所創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益。
3、有一定的專業(yè)文化知識(shí)和專業(yè)技能
會(huì)所服務(wù),涉及到文化、心理、運(yùn)動(dòng)、審美等方面,只有具備一定程度的文化修養(yǎng),才能從會(huì)所的內(nèi)外裝修、裝飾、設(shè)施到全體服務(wù)人員身上反映出服務(wù)意識(shí),營(yíng)造出理想的會(huì)所氛圍,給客人提供視覺(jué)、聽覺(jué)上的良好享受。同時(shí),會(huì)所管理人員在于顧客交往中彬彬有禮、談吐高雅、思維敏捷,以自己廣博的見(jiàn)識(shí)來(lái)吸引,為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
作為會(huì)所管理人員應(yīng)了解會(huì)所各項(xiàng)目的活動(dòng)規(guī)則、要求、原理,并在運(yùn)行中保持良好運(yùn)轉(zhuǎn)。
4、具有經(jīng)營(yíng)意識(shí)
會(huì)所管理人員應(yīng)有經(jīng)濟(jì)頭腦,具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力,有較強(qiáng)的公關(guān)意識(shí),建立良好的客際關(guān)系,知法懂法。
第十三章 會(huì)所服務(wù)人員的素質(zhì)要求:
1、敬業(yè)勤奮,精力充沛熱情周到為客人提供服務(wù)
2、會(huì)所工作時(shí)間長(zhǎng),工作較為枯燥乏味,因此會(huì)所服務(wù)人員應(yīng)有良好的服務(wù)意識(shí)、健康的身體和充沛的精力。
2、熱情周到為客人提供服務(wù)
會(huì)所服務(wù)人員應(yīng)具備開朗的性格(性格外向),熱愛(ài)自己的工作,提高對(duì)專業(yè)的興趣。
3、有一定的專業(yè)文化知識(shí)和專業(yè)技能
一定的專業(yè)文化知識(shí),有利于準(zhǔn)確的理解和快速掌握各種設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行原理、使用、維護(hù)、保養(yǎng)知識(shí)及各項(xiàng)目的活動(dòng)規(guī)則,也有利于與顧客的交流。
4、有一定的應(yīng)變能力。
在意外情況出現(xiàn)時(shí)及時(shí)采取措施控制局;善于用各種形式解決問(wèn)題。
第十四條 員工培訓(xùn)包括職業(yè)道德培訓(xùn)和專業(yè)技能培訓(xùn)。
1、職業(yè)道德培訓(xùn)包括:員工的職業(yè)榮譽(yù)感、職業(yè)態(tài)度、敬業(yè)精神、道德規(guī)范、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、行為規(guī)范。
2、專業(yè)技能培訓(xùn)包括:專業(yè)知識(shí)、技術(shù)、服務(wù)技能等。
第四章 工作紀(jì)律
第十五條 考勤:正常上班時(shí)間為14:00~22:00,周末和節(jié)假日為10:00~23:00。不準(zhǔn)遲到早退或擅離崗位,若有特殊情況確需請(qǐng)假,須提前向負(fù)責(zé)人提出申請(qǐng),經(jīng)同意并安排人員頂崗后方可離開。
第十六條 值班:若碰到特殊情況需早晨提前上班(顧客預(yù)定打網(wǎng)球),或晚上拖后延時(shí),部長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)安排人員值班(以輪流方式安排)。
第十七條 保潔:員工上班后的首要工作為清潔衛(wèi)生(時(shí)間30分鐘),服務(wù)員在營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)確保本清潔責(zé)任區(qū)內(nèi)的地面臺(tái)面、玻璃門窗、設(shè)施設(shè)備等無(wú)塵光潔、擺放整齊,空氣清新。
在一天的營(yíng)業(yè)時(shí)間里及時(shí)整理、及時(shí)清潔。
第十八條 到崗:清潔完畢,各崗位服務(wù)員必須在本服務(wù)崗位做好各方面的準(zhǔn)備,精神
飽滿、訓(xùn)練有素地等待營(yíng)業(yè)的開始。
第十九條 在崗:在規(guī)定上班的時(shí)間內(nèi),各崗服務(wù)員必須堅(jiān)守崗位,為顧客提供周到服務(wù)。不得擅自離崗或串崗,除有特殊情況,在部長(zhǎng)的旨意下,可到別的崗位協(xié)作服務(wù)。
第二十條 職責(zé):各崗位員工對(duì)本崗位器材和設(shè)備的完好率負(fù)責(zé)在服務(wù)中及時(shí)發(fā)現(xiàn)器材的損壞并當(dāng)面向顧客指出,向會(huì)所負(fù)責(zé)人報(bào)告,便于索賠。若服務(wù)員不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)器材或設(shè)備的人為損壞或遺失,則視為嚴(yán)重失責(zé),損壞或遺失的器材須由此崗位服務(wù)員按原器材成本價(jià)加倍賠償。
第二十一條 會(huì)所員工須嚴(yán)格遵守《會(huì)所員工行為規(guī)范》。
第二十二條 會(huì)所員工須嚴(yán)格遵守:
1、嚴(yán)格執(zhí)行上下班時(shí)間和操作規(guī)程,不得私自提前或拖后打掃衛(wèi)生;工作時(shí)間外不得在會(huì)所滯留(值班員工除外)。
2、除保潔時(shí)間外,各崗位員工必須保證各娛樂(lè)點(diǎn)全天候整潔衛(wèi)生。
3、不得在開單后就置顧客于不顧,必須確保顧客在娛樂(lè)的全過(guò)程中得到完善的服務(wù)。
4、不得擅自離開工作崗位,若有特殊情況不得不暫時(shí)離崗,需提前跟
主管請(qǐng)示,得到應(yīng)許后,方可走開。
5、上班時(shí)間不得隨便接打私人電話,即便有意外情況,通話時(shí)間也以三分鐘為限。
6、會(huì)所員工及親朋好友不得在會(huì)所免費(fèi)消費(fèi)。在特殊情況下,有顧客邀請(qǐng)指點(diǎn)切磋時(shí),不得越崗進(jìn)行陪客,不得影響其他項(xiàng)目的服務(wù)。
7、上班時(shí)間不得聚眾聊天,不得接待親朋好友。
8、嚴(yán)格執(zhí)行主管的安排,接受主管的指正批評(píng),不得當(dāng)面與主管爭(zhēng)吵或強(qiáng)詞狡辯。
9、不得在員工中搬弄是非、搞幫派。
10、嚴(yán)格要求公司各項(xiàng)規(guī)章制度,按規(guī)定程序作業(yè)。
第五章 服務(wù)流程
第二十三條 迎客:由負(fù)責(zé)人在總臺(tái)門口站立迎客,道歡迎詞:歡迎光臨!, 身體微鞠躬,面含微笑,并把客人引到前臺(tái)。
第二十四條 開票:前臺(tái)小姐站立迎客,道歡迎詞:歡迎光臨!、您想消費(fèi)哪一項(xiàng)娛樂(lè)項(xiàng)目而后詢問(wèn)顧客是否會(huì)員(憑住戶卡或住戶附卡),采用那種消費(fèi)方式(一次消費(fèi)、次卡消費(fèi)、月卡消費(fèi)等),若一次消費(fèi),則開一式三聯(lián)的票,把顧客聯(lián)交付顧客,若以卡消費(fèi),則查看核對(duì)卡的期限(次卡在背面蓋上小章),按規(guī)定辦理(留下卡在總臺(tái),等顧客消費(fèi)完畢再歸還顧客),后由部長(zhǎng)把顧客引到消費(fèi)地點(diǎn)。
第二十五條 消費(fèi):各消費(fèi)點(diǎn)的服務(wù)員站立門口迎客,致辭:歡迎光臨,后接過(guò)總臺(tái)開出的消費(fèi)單(顧客聯(lián)),把顧客引消費(fèi)點(diǎn),對(duì)器材的使用方法作簡(jiǎn)短的解說(shuō),根據(jù)顧客的具體需求再作對(duì)應(yīng)服務(wù)。
第二十六條 驗(yàn)單:顧客每次消費(fèi)完畢離開前,各消費(fèi)點(diǎn)服務(wù)員應(yīng)對(duì)器材進(jìn)行驗(yàn)收,若有損壞,按會(huì)所管理規(guī)定給予賠償。
第二十七條 結(jié)帳:晚十點(diǎn)半,負(fù)責(zé)人查看各消費(fèi)點(diǎn)顧客情況,確認(rèn)無(wú)顧客后,由各點(diǎn)服務(wù)員與總臺(tái)結(jié)帳,并在日收入帳上簽字,再由負(fù)責(zé)任核實(shí),在一天收入總帳上簽字認(rèn)可。
第六章 設(shè)施、設(shè)備管理
第二十八條 會(huì)所設(shè)施、設(shè)備的配置應(yīng)和會(huì)所規(guī)模、檔次、發(fā)展商的實(shí)力、業(yè)主的構(gòu)成等相適應(yīng).
第二十九條 會(huì)所應(yīng)保證其設(shè)備完好率達(dá)到100%。
第三十條 會(huì)所工作人員必須熟悉各種設(shè)備的性能、特點(diǎn)、使用方法、使用要求,制定科學(xué)的操作規(guī)程、維修保養(yǎng)計(jì)劃與制度,提高設(shè)備的使用效率,保證設(shè)備、設(shè)施正常運(yùn)行和日常使用安全,延長(zhǎng)使用壽命,降低經(jīng)營(yíng)成本。
第七章 安全管理
第三十一條 會(huì)所應(yīng)每周定期對(duì)設(shè)施設(shè)備、用具用品進(jìn)行消毒。
第三十二條 在配置設(shè)備時(shí)應(yīng)考慮安全性能和保護(hù)設(shè)計(jì),并必須配備有關(guān)質(zhì)檢部門的產(chǎn)品合格證書。
第三十三條 設(shè)置設(shè)施設(shè)備時(shí)要注意電器線路敷設(shè)的規(guī)范、安全,同時(shí)必須注意安全接地。
第三十四條 要了解、檢查設(shè)備動(dòng)作時(shí)容易發(fā)生碰撞或造成使用者傷害的部位有無(wú)安全裝置,如跑步機(jī)的緊急制動(dòng)連線,攀巖機(jī)下的軟墊等。人體接觸部位構(gòu)件要避免粗糙或有楞角。安全扶手、重力支架等部件要安全穩(wěn)固。
第三十五條 對(duì)任何帶有危險(xiǎn)可能的康樂(lè)項(xiàng)目,必須有明顯、完好的安全說(shuō)明牌,告知客人其危險(xiǎn)及安全注意事項(xiàng),并配有專業(yè)人員在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全檢查,認(rèn)真檢查客人是否進(jìn)行安全的活動(dòng),監(jiān)督和制止客人帶有危險(xiǎn)性的康樂(lè)活動(dòng)方式。
第三十六條 會(huì)所的消防管理工作,要貫徹預(yù)防為主,防消結(jié)合的方針。消防工作的組織管理必須從負(fù)責(zé)人到服務(wù)人員,形成一個(gè)全員管理的局面。貫徹落實(shí)國(guó)家有關(guān)部門公共娛樂(lè)消防安全管理規(guī)定,切實(shí)把消防安全工作落實(shí)到實(shí)處、提高消防意識(shí),加強(qiáng)安全管理,每半年對(duì)電器線路進(jìn)行定期的安全檢查。
