培訓和管理制度(4篇)

培訓和管理制度是企業(yè)運營中的核心環(huán)節(jié)，旨在提升員工素質(zhì)、優(yōu)化工作流程，確保組織目標的實現(xiàn)。它涵蓋了培訓規(guī)劃、實施、評估及制度建設(shè)等多個方面。

包括哪些方面

1. 培訓需求分析：識別員工技能缺口，確定培訓目標。

2. 培訓計劃制定：設(shè)計課程內(nèi)容，安排培訓時間與資源。

3. 培訓實施：組織教學活動，確保培訓質(zhì)量。

4. 員工參與度管理：鼓勵員工積極參與，提高培訓效果。

5. 培訓效果評估：通過考核和反饋衡量培訓成果。

6. 制度建設(shè)：設(shè)立規(guī)范，確保培訓體系的穩(wěn)定運行。

7. 持續(xù)改進：根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整培訓策略，保持制度的適應(yīng)性。

重要性

1. 提升員工能力：培訓有助于員工掌握新知識、技能，提升工作效率。

2. 促進團隊協(xié)作：共同學習環(huán)境增強團隊凝聚力，改善工作氛圍。

3. 適應(yīng)市場變化：不斷更新的知識庫使企業(yè)更具競爭力。

4. 保留優(yōu)秀人才：良好的培訓機制吸引并留住人才，降低員工流失率。

5. 實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略：通過培養(yǎng)關(guān)鍵人才，推動企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。

方案

1. 建立系統(tǒng)化培訓流程：從需求分析到效果評估，形成閉環(huán)管理，確保每個環(huán)節(jié)有效銜接。

2. 引入多元化培訓方式：結(jié)合線上學習平臺、研討會、實踐操作等多種形式，滿足不同學習風格。

3. 設(shè)立培訓激勵機制：如優(yōu)秀學員獎勵、晉升機會等，激發(fā)員工積極性。

4. 定期更新培訓內(nèi)容：根據(jù)行業(yè)動態(tài)和技術(shù)進步，及時更新課程內(nèi)容。

5. 開展內(nèi)部講師制度：鼓勵有經(jīng)驗的員工分享知識，促進內(nèi)部知識傳播。

6. 建立反饋機制：定期收集員工對培訓的建議，持續(xù)改進培訓效果。

7. 加強制度執(zhí)行力度：明確責任部門，確保制度得到嚴格執(zhí)行，防止流于形式。

通過以上方案，我們可以構(gòu)建一個高效、適應(yīng)性強的培訓和管理制度，為企業(yè)的長期發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。

培訓和管理制度范文

第1篇 服裝公司員工的培訓和管理工作程序

1.目的

確保與質(zhì)量有關(guān)的員工具備質(zhì)量意識和必需的知識、技能,勝任本崗位工作。

2.適用范圍

適用于本公司從事產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)人員的管理和培訓。

3.職責

3.1總經(jīng)辦負責編制《定員編制表》;

3.2人事行政部負責指導各部門編制《崗位職責》說明書,人員招聘;

3.3企管培訓部負責制定年度培訓計劃,并組織落實;

3.4各部門根據(jù)崗位要求草擬崗位職責說明書,負責崗位培訓計劃的實施。

4.工作程序

4.1人力資源需求的確定

4.1.1總經(jīng)辦于每年的12月制訂或修訂下一年度的公司定員編制表,作為人力資源的總依據(jù)。

4.1.2人事行政部組織編制并審核各崗位的工作標準,即《崗位職責說明書》。

4.2人事行政部負責人員的配置

4.2.1公開招聘符合崗位工作標準的人員,經(jīng)培訓、試用和考核合格后,準予上崗。

4.2.2在職員工可經(jīng)公司考查或自行申請調(diào)整崗位,經(jīng)試用和考核合格后準予換崗。

4.2.3實施在職培訓,考核達到崗位工作標準要求,準予留崗。

4.2.3對上崗人員進行追蹤管理,定期公布員工綜合水平,對不符合崗位要求的予以下崗培訓或淘汰。

4.3教育和培訓

4.3.1新進人員培訓

a.新進人員報到時,人事行政部應(yīng)就實際人數(shù)考慮給予集中或個別培訓,其內(nèi)容包括:公司簡介、管理制度、安全文明、質(zhì)量要求、福利待遇等,并保留記錄。

b.新進人員送交用人部門后,部門主管應(yīng)指派干部或資深人員指導各項作業(yè),必要時可安排至相關(guān)部門實習,使其盡快進入狀態(tài)并熟悉必要的知識技能,并且要按照跟蹤考察制度的要求,分別落實跟蹤考察表的填報。

c.試用期間用人部門從工作態(tài)度、工作質(zhì)量、工作數(shù)量、業(yè)務(wù)知識、進步速度等方面對其進行考核,并記錄于試用期員工考核表中。試用期滿后,交人事行政部登記存檔。

d.新進干部試用考核,必須經(jīng)總經(jīng)理或其指定的代理人核準。

4.3.2在職員工培訓

a.人事行政部每年12月20日前,須擬訂出年度培訓計劃提綱,呈總經(jīng)理審核后,發(fā)企管培訓制訂培訓分月實施計劃并組織實施。

b.送外培訓(稱稱外訓)

按計劃外訓或臨時性外訓,受訓人員應(yīng)填寫外訓申請表,經(jīng)部門主管審核后,逐級簽核,經(jīng)總經(jīng)理核準后發(fā)企管培訓部,按《外訓管理規(guī)范》辦理。

c.內(nèi)部培訓(簡稱內(nèi)訓)

內(nèi)訓為廠內(nèi)開課,講師以內(nèi)部管理干部兼職為主,外聘為輔。具體事項依《內(nèi)訓管理規(guī)范實施》。

4.4特殊工種(電焊工、電工、鍋爐工、駕駛員等)需取得國家授權(quán)部門相應(yīng)的專業(yè)培訓合格證書;質(zhì)量檢驗人員及相關(guān)的特殊崗位人員必須經(jīng)過培訓考核合格后方可上崗,并建立《特殊工種人員名冊》。

4.5在職員工受訓記錄由企管培訓將其登記于員工培訓卡內(nèi),并將所有受訓記錄表單存檔。

4.6培訓結(jié)束后,企管培訓部應(yīng)利用培訓意見調(diào)查表做調(diào)查,總結(jié)出原因、采取對策,在下一輪培訓中改進。

5.相關(guān)文件

5.1《定員編制表》

5.2《崗位職責說明書》

5.3《內(nèi)訓管理規(guī)范》

5.4《外訓管理規(guī)范》

6.記錄

6.1《員工花名冊》

6.1《試用期員工考核表》

6.3《培訓需求調(diào)查表》

6.4《特殊工種人員名冊》

6.5《年度培訓計劃表》

6.6《培訓總結(jié)報告》

6.7《培訓實施計劃》

6.8《培訓簽到表(1)》

6.9《培訓簽到表(2)》

6.10《員工培訓卡》

6.11《培訓意見調(diào)查表》

第2篇 醫(yī)療廢物管理專業(yè)培訓和安全防護

1、醫(yī)院感染管理科負責對全院各級工作人員進行醫(yī)療廢物管理知識的培訓,對從事醫(yī)療廢物分類收集、轉(zhuǎn)運、暫時貯存、處置的工作人員和管理人員進行相關(guān)法律法規(guī)和專業(yè)技術(shù)、安全防護措施、意外事件緊急處置措施等知識的培訓。經(jīng)過培訓,要求醫(yī)療廢物相關(guān)工作人員和管理人員達到如下要求:

(1)掌握醫(yī)療廢物分類收集、運送、暫時貯存的正確方法和操作程序;

(2)掌握醫(yī)療廢物分類收集中的安全防護知識;

(3)掌握發(fā)生醫(yī)療廢物刺傷、擦傷后的緊急處理措施;

(4)掌握發(fā)生醫(yī)療廢物流失、泄漏、擴散等意外事件情況下的緊急處置措施。

2、根據(jù)工作人員接觸醫(yī)療廢物種類及風險大小不同,配備必要的防護用品,如工作服、工作褲、工作鞋、口罩、工作帽、防護眼罩、防水圍裙和袖套等。

3、對醫(yī)院內(nèi)從事醫(yī)療廢物分類收集、轉(zhuǎn)運、暫時貯存、處置的工作人員和管理人員等應(yīng)定期進行體格檢查和相關(guān)免疫接種,如乙肝疫苗。發(fā)生醫(yī)療廢物銳器傷時,應(yīng)免費注射高效免疫球蛋白。

4、發(fā)生銳器誤傷時,應(yīng)立即采取以下預防措施:

(1)首先擠壓傷口,讓傷口血液流出;

(2)用無菌水(或清潔水、純凈水,無條件時用溫自來水)徹底沖洗;

(3)再用安爾碘或酒精沖洗消毒傷口(可在所處科室或到保健科接受處理);

(4)報告感染管理科和保健科備案;

(5)采血進行hbv、hcv、hiv等血清標記物檢測,陰性者接種乙肝疫苗;

(6)24小時內(nèi)注射乙肝高效免疫球蛋白;

(7)接受醫(yī)學觀察45天,復測hbv、hcv血清標記物,根據(jù)復查結(jié)果考慮是否接受相關(guān)治療;

(8)明確為hiv污染的銳器刺傷者,應(yīng)盡快進行azt(齊多夫定)、賀普丁等治療(最好2小時內(nèi),不超過24小時),療程4~6周,并接受醫(yī)學觀察2年。

第3篇 __苑小區(qū)管理處員工培訓和考核方案

某苑小區(qū)管理處員工培訓和考核方案

不斷地對各級員工進行不同階段的在職培訓,是完成各項管理目標的重要保證。按照培訓和總體要求,結(jié)合__苑的實際情況,培訓出的專業(yè)高級管理人員和具有專業(yè)技能的作業(yè)人員,將使得__苑在短期內(nèi)達到城市物業(yè)管理優(yōu)秀標準,建立科學嚴密的iso9001:2000質(zhì)量體系,要求進行系統(tǒng)培訓,實現(xiàn)__苑物業(yè)保值增值的目的。

1、培訓目標

培訓的目標是針對管理的目標而言,其目的是在態(tài)度、知識、技能三個方面改變,加強或改進員工的意識和行為,提高管理人員的素質(zhì)、技能及管理水平。就我公司而言,培訓的目標就是要使崗位職責和業(yè)務(wù)技能通過各級管理與作業(yè)人員的現(xiàn)場操作展現(xiàn)出來,為廣大業(yè)主提供盡善盡美的服務(wù)。

2、培訓方式

培訓方式主要分為兩種:公司內(nèi)部培訓(崗前培訓、在職培訓)和公司外送培訓。其中公司內(nèi)部培訓由公司辦公室負責統(tǒng)籌安排。

3、培訓方法及內(nèi)容

遵循由感性到理性的認識提高原則,根據(jù)公司的實際情況,堅持理論與實踐相結(jié)合的教學原則,把面授、直觀示范、實際操作有機結(jié)合起來。具體方式:1、講授2、操作示范3、實際指導(包括參觀管轄__苑,分組討論等)。

具體培訓內(nèi)容如下:

a、物業(yè)管理公司組織架構(gòu)、企業(yè)宗旨;iso9000:2000質(zhì)量體系、過程方法、5s管理、三全管理;

b、物業(yè)管理的基本概念、專業(yè)知識及國家/省/市物業(yè)管理法規(guī)、法令政策;

c、公司企業(yè)文化,工作手冊、規(guī)章制度、崗位職責、操作規(guī)范;

d、儀表內(nèi)容、禮節(jié)禮貌、職業(yè)道德、行為規(guī)范;

e、安全知識,包括治安安全、消防安全、交通安全、設(shè)備安全等方面的知識;

f、突發(fā)事件的處理和應(yīng)急程序;

g、節(jié)能降耗的重要性及對員工的具體要求。

4、培訓期限

入職培訓是針對新入職的員工進行,培訓期為一個至二個月。在職培訓原則上三個月。

5、課時安排

全部培訓內(nèi)容分為上午為理論課,下午為實操課。

6、培訓考核

考核方式:理論考試、實操演練與日常工作現(xiàn)場抽查等幾方面。

a、考核時間:培訓期滿后,進行考核;

b、考核標準:理論考試以考試成績85分為合格,實操以熟練上手及日常無違規(guī)現(xiàn)象為合格:不合格者再進行補考或重新開展針對性的再培訓工作,補考不合格者,予以降職、降薪、調(diào)整崗位或辭退處理。

針對__苑的特殊情況,我公司對__苑人員的入職培訓在上述培訓程序的基礎(chǔ)上,作如下調(diào)整,具體流程如下:

1)主要管理人員從公司管轄區(qū)內(nèi)調(diào)進。

2)人員招聘:根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)、崗位素質(zhì)要求、知識層次、技術(shù)等級等實行分級招聘;

3)初試合格人員到公司脫產(chǎn)培訓、實習,經(jīng)考核合格正式錄用;

4)合格者派往上崗。

不合格合格

7、錄用與考核:

(1)錄用:依據(jù)勞動用工制度的有關(guān)規(guī)定,按照公司招聘員工的辦法,通過面試和筆試后擇優(yōu)錄用。錄用后經(jīng)公司管理處進行上崗培訓和業(yè)務(wù)考核,試用1-3個月,以勞動合同的形式與員工確定勞動關(guān)系和合同期限。

(2)考核:考核是檢驗工作成效、業(yè)績和培訓效果,公正客觀考察管理層人員和員工的重要手段。公司十分重視對員工的考核,通過制定了一系列的考核制度和實施辦法,形成了一個完整的績效考核體系。具體考核項目如下:

a)公司每年與管理處簽訂管理目標責任書,考核整體目標完成情況。

b)每年對員工進行兩次崗位考核,根據(jù)業(yè)績實施獎懲。考核率100%,淘汰率2%,崗位輪換率10%。

c)對新員工在錄用前進行一次全面的技能考核和面試,經(jīng)培訓后進行考核,考核率達100%。

d)培訓項目結(jié)束后,對參加人員進行一次全面考核,培訓考核率達100%。

e)對管理處主要負責人每年進行兩次民主評議,根據(jù)評議及考核結(jié)果決定是否續(xù)聘或調(diào)換。

8、淘汰機制

在實施__苑物業(yè)管理過程中,__苑管理處將按照制定員工崗位的行為考核體系進行運作,有效利用淘汰機制,使__苑管理水平和員工隊伍始終保持在最佳狀態(tài)中。

1)在貫徹淘汰機制過程中,__苑管理處將根據(jù)每年一次德、能、勤、績的考核和崗位民主評議、業(yè)戶意見調(diào)查、走訪業(yè)戶及日常工作投訴情況、對員工進行綜合評價。

2)實施措施:嚴格按照人員考核、錄用及淘汰流程規(guī)定執(zhí)行,實行末位淘汰制和崗位輪換制。使員工隊伍綜合素質(zhì)保持最佳狀態(tài),從而達到淘汰比率控制在2%、崗位輪換比率在15%這個目標。(圖表略)

第4篇 辦公樓管理處組織架構(gòu)人員配備培訓和管理

辦公樓管理處組織架構(gòu)及人員配備、培訓和管理

1、組織架構(gòu)

a.辦公樓管理處組織機構(gòu)以精簡、高效為原則,采用直線--職能制形式設(shè)置,具有縱向垂直領(lǐng)導,橫向協(xié)同運作的分級管理特點。這種模式有利于減少管理環(huán)節(jié),提高工作效率。

b.管理處實行公司領(lǐng)導下的管理處負責制。由公司派出高級別的專門人員擔任管理工作。

c.管理處設(shè)主任一名,分屬管理層。下設(shè)各部為操作層。操作層的配置按實際特點實行綜合工時制度。

d.人員素質(zhì)要求作風良好、工作踏實,并擁有全面的、先進的專業(yè)知識技能,提倡高門檻進、高門檻出。所有員工既是自己所在崗位的行家里手,同時又是其他崗位的多面手。

e.在管理隊伍建設(shè)上,我們將采用規(guī)范管理和人性化管理相結(jié)合的方式,充分運用激勵機制,調(diào)動全體員工的工作積極性、嚴格考核,并實行末尾淘汰制,確保辦公樓委托管理目標得以實現(xiàn)。

2、培訓管理:

a、要實現(xiàn)辦公樓物業(yè)管理目標的有效達成,我公司必須輸出一流的人才、一流的管理和一流的服務(wù)。

b、上海安必盛物業(yè)一貫注重培訓,且具有規(guī)范、完善的培訓制度,先進的考核與評估制度。

c、通過培訓,員工綜合素質(zhì)全面提高。我公司逐步形成了入職培訓、上崗培訓、定期培訓和發(fā)展培訓等四大模塊,強調(diào)入職培訓要做到三落實,即培訓內(nèi)容落實、培訓責任人落實、培訓效果落實。

d、上崗培訓體現(xiàn)個性化方案,針對每一位被提任員工要有個性化的培訓方案。定期培訓是針對不同崗位的員工定期的知識鞏固和知識添加。發(fā)展培訓要結(jié)合員工職業(yè)發(fā)展的要求、企業(yè)對員工素質(zhì)、能力、知識的要求進行的,這類培訓更體現(xiàn)共性化的課程、個性化的選擇,以學分為考核內(nèi)容。

e、今年的培訓工作在以上四個模塊都開展了不同程度的嘗試,目前正在根據(jù)這樣的線索制定明年的培訓計劃。

我公司針對辦公樓管理特點,將制定極具針對性的培訓計劃。通過培訓盡快培養(yǎng)出一批能適應(yīng)辦公樓物業(yè)管理需要的管理人員。

1)培訓目標

培訓的目標是對辦公樓人員服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)知識、專業(yè)技能三個方面強化教育,從而提高管理人員的素質(zhì)、技能及管理水平,以達到勝任物業(yè)管理的目標,使之能為辦公樓提供盡善盡美的服務(wù)。

2)培訓方式

1.公司組織培訓;

2.管理處組織培訓;

3.操作部門組織培訓。

3)培訓內(nèi)容

1.儀容儀表、文明禮貌培訓

2.管理制度培訓

3.質(zhì)量管理理念培訓

4.技能培訓

5.崗位責任培訓

6、崗位操作技能培訓

7、設(shè)備系統(tǒng)、工具使用培訓

8、安全作業(yè)程序培訓

培訓程序按上海安必盛物業(yè)iso9001:2000程序文件,〈培訓程序〉進行

3.物業(yè)管理處組織機構(gòu)設(shè)置及人員配置

3.1物業(yè)管理處組織機構(gòu)設(shè)置和人員配備

3.1.1崗位設(shè)置的原則

滿足辦公樓物業(yè)管理運作需要,達到合同所承諾的服務(wù)標準,避免設(shè)立無效崗位。

3.1.2物業(yè)管理處組織架構(gòu)

擬設(shè)的管理處組織架構(gòu)

管理處的機構(gòu)設(shè)置是根據(jù)管理服務(wù)的總體設(shè)想及貴司辦公樓的規(guī)模、管理重點、要點,依據(jù)精干高效的原則建立的。管理處是在公司本部領(lǐng)導下的經(jīng)理負責制,實行以管理處為整體管理,各部門為分體管理的管理模式。管理處設(shè)主任一名,直管環(huán)境清潔部、工程技術(shù)部、保安部、和客戶內(nèi)務(wù)部。管理處內(nèi)部實行垂直領(lǐng)導,經(jīng)理構(gòu)成管理處的核心層,各部門主管屬于中堅層,部門下設(shè)班組為操作層。

3.1.3主要部門的職責及任職資格

駐場主任職責

駐場主任代表公司對項目管理全權(quán)負責,對管理中的一切重大問題做出最后決策,負責組織和協(xié)調(diào)各部門的工作。

工程技術(shù)部職責

1、做好季節(jié)性養(yǎng)護工作(如:梅雨季節(jié)的通風、干燥;雷雨季節(jié)對避雷設(shè)施的檢查,臺風季節(jié)對高空及室外建筑的檢查以及防漏等);

2、做好辦公樓的維修工作;

3、負責辦公樓內(nèi)配套設(shè)施設(shè)備的運行維護管理;

4、搞好辦公樓的各種空調(diào)、機電、消防、給排水、供電、網(wǎng)絡(luò)、通訊、自控、電梯等設(shè)備的管理;

5、負責辦公樓工程管理計劃的制定和落實,做好設(shè)施設(shè)備的檔案資產(chǎn)管理。

客戶服務(wù)部職責

1、客戶服務(wù)部是在駐場主任領(lǐng)導下的綜合管理部門,負責協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查各部門的工作,處理駐場主任交辦的事宜。

2、調(diào)查了解物業(yè)管理情況,及時向駐場主任匯報,做到上情下達,下情上達;

3、負責客務(wù)、接待、及檔案管理;

4、負責接受客戶投訴,與客戶溝通和提供特約服務(wù);

保安部職責

1、負責辦公樓的治安管理,為業(yè)戶提供安全的生活環(huán)境;

2、負責辦公樓的消防管理,制定應(yīng)急消防預案,搞好業(yè)務(wù)訓練,減少業(yè)主財產(chǎn)損失;

3、負責辦公樓的車輛交通管理,確保有一個良好的交通秩序和安全環(huán)境;

4、搞好技能訓練,不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),為業(yè)戶提供良好的安全服務(wù)。

環(huán)境清潔部職責

1、負責辦公樓的園庭綠化、公共環(huán)境衛(wèi)生及室內(nèi)保潔工作;

2、負責垃圾的收集、清運;

3、做好辦公樓內(nèi)的蟲害的消殺;

4、做好委托的清潔代理服務(wù)。

各部門員工任職資格

1、管理處主任:具有大專以上文化程度,管理組織能力強,有很強的協(xié)調(diào)處理經(jīng)驗,具有獨立工作的能力,懂得法律法規(guī)和先進的管理理論。

2、客戶專員:具有大專以上學歷,35歲以下,三年以上相關(guān)工作經(jīng)歷。

3、工程技術(shù)維修工:具有高中以上文化程度,多工種專業(yè)上崗證書,三年以上專業(yè)工作經(jīng)驗,動手能力強,身體素質(zhì)好,能吃苦耐勞。

4.保安員:具有高中以上文化程度,20-40歲,身體健康,五官端正,身高1.70米以上,品德優(yōu)良,思想作風過硬,相貌端正,工作責任心強。

5、清潔工:初中以上文化程度,身體健康,品德優(yōu)良,自覺工作意識強,有辦公樓或清潔公司工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

人員來源

高檔次的物業(yè)必須要有高素質(zhì)的人才和專業(yè)化的隊伍來管理,才能塑

出品牌形象,提升物業(yè)的附

加值。將從公司選調(diào)具有專科以上學歷,有扎實的專業(yè)基礎(chǔ)知識,有良好的文化素養(yǎng),有豐富的實踐經(jīng)驗,有很強的綜合管理能力,精力旺盛、成熟穩(wěn)重的人員擔任該項目駐場經(jīng)理。抽調(diào)一批有較高文化知識結(jié)構(gòu)、較好的專業(yè)技術(shù)水平、較強的管理能力的中層人員構(gòu)成該項目的骨干力量;調(diào)配素質(zhì)良好的基層員工,形成辦公樓比較厚實的管理基礎(chǔ)和專業(yè)化的管理隊伍。

我司將成立前期物業(yè)管理小組,組長1人,由品保部經(jīng)理擔任,組員4人,包括管理處主任以及機電工程、管理部的有關(guān)人員。負責領(lǐng)導、指揮、安排前期物業(yè)管理工作,并在中標15天后,赴現(xiàn)場與管理方會晤,安排進一步的調(diào)查摸底,制定出具體的《財富廣場5號樓作業(yè)指導書》等。