項(xiàng)目服務(wù)管理制度思路(4篇)

項(xiàng)目服務(wù)管理制度是一種規(guī)范企業(yè)內(nèi)部項(xiàng)目運(yùn)作和管理的框架，旨在確保項(xiàng)目高效、有序地進(jìn)行，同時(shí)提升服務(wù)質(zhì)量。它涵蓋了從項(xiàng)目啟動(dòng)到項(xiàng)目結(jié)束的全過程，包括但不限于項(xiàng)目規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控、控制和收尾等階段。

包括哪些方面

1. 項(xiàng)目立項(xiàng)與審批：明確項(xiàng)目的目標(biāo)、范圍、資源需求，以及項(xiàng)目的可行性和必要性評估。

2. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建：確定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的角色和職責(zé)，確保團(tuán)隊(duì)協(xié)作有效。

3. 項(xiàng)目計(jì)劃制定：設(shè)定時(shí)間表、預(yù)算、里程碑和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對策略。

4. 執(zhí)行與監(jiān)控：跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度，管理變更，保證質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和交付物符合預(yù)期。

5. 項(xiàng)目溝通：建立有效的溝通機(jī)制，確保信息及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞給所有相關(guān)方。

6. 風(fēng)險(xiǎn)管理：識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)，制定預(yù)防和應(yīng)對措施。

7. 質(zhì)量控制：實(shí)施質(zhì)量保證活動(dòng)，確保項(xiàng)目成果滿足客戶要求。

8. 項(xiàng)目評估與收尾：對項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)，評估項(xiàng)目效果，為未來項(xiàng)目提供經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

重要性

項(xiàng)目服務(wù)管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1. 提高效率：通過標(biāo)準(zhǔn)化流程，減少重復(fù)工作和混亂，提高工作效率。

2. 降低風(fēng)險(xiǎn)：通過風(fēng)險(xiǎn)管理和質(zhì)量控制，降低項(xiàng)目失敗的可能性。

3. 維護(hù)質(zhì)量：確保項(xiàng)目成果符合或超越客戶的期望，提升客戶滿意度。

4. 提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作：明確角色和職責(zé)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員間的有效溝通和合作。

5. 知識(shí)傳承：通過項(xiàng)目收尾和評估，積累經(jīng)驗(yàn)，為后續(xù)項(xiàng)目提供指導(dǎo)。

方案

1. 制定詳細(xì)的操作指南：編寫項(xiàng)目管理手冊，涵蓋每個(gè)階段的具體步驟和要求。

2. 培訓(xùn)與教育：定期舉辦項(xiàng)目管理培訓(xùn)，提升員工的項(xiàng)目管理技能。

3. 實(shí)施系統(tǒng)支持：引入項(xiàng)目管理軟件，自動(dòng)化部分流程，如任務(wù)分配、進(jìn)度跟蹤等。

4. 定期審查與更新：根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施情況，定期評估制度的有效性，適時(shí)調(diào)整優(yōu)化。

5. 強(qiáng)化監(jiān)督與反饋：設(shè)置項(xiàng)目審計(jì)機(jī)制，確保制度執(zhí)行到位，并及時(shí)收集反饋以改進(jìn)。

通過上述方案，我們可以構(gòu)建一個(gè)既靈活又嚴(yán)謹(jǐn)?shù)捻?xiàng)目服務(wù)管理制度，從而推動(dòng)企業(yè)的項(xiàng)目執(zhí)行能力和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。

項(xiàng)目服務(wù)管理制度思路范文

第1篇 物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)管理部工作職能

物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)管理部職能:

1、對項(xiàng)目總經(jīng)理負(fù)責(zé);

2、負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的管理和服務(wù)的策劃、實(shí)施及各項(xiàng)維保修工作;

3、負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的經(jīng)營業(yè)務(wù)的策劃、實(shí)施工作。

4、負(fù)責(zé)樓宇相關(guān)費(fèi)用的收取,并將在收取物管費(fèi)過程中收集到的信息、特別是針對物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)困難的根本原因進(jìn)行歸類分析,并及時(shí)按規(guī)定時(shí)間和渠道加以傳遞。

第2篇 現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育項(xiàng)目服務(wù)管理制度

1、項(xiàng)目學(xué)校由校長負(fù)責(zé),必須以高度的政治責(zé)任感,安排專人,管好遠(yuǎn)程教育項(xiàng)目,用好遠(yuǎn)程教育設(shè)備,為學(xué)習(xí)者提供現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育資源使用服務(wù),并將其工作情況納入年終考核。

2、開展培訓(xùn)和教學(xué)活動(dòng)時(shí),管理人員應(yīng)掌握使用情況,結(jié)束后按有關(guān)要求,清理教室和設(shè)備,切斷電源和關(guān)好門窗,方可離開。

3、項(xiàng)目學(xué)校必須根據(jù)本校實(shí)際情況將管理人員的工作納入教師工作量,并將管理工作情況列入年度考核內(nèi)容。

4、每學(xué)期必須有結(jié)合遠(yuǎn)程教育項(xiàng)目內(nèi)容的校本培訓(xùn)計(jì)劃和總結(jié),對教師開展培訓(xùn)和學(xué)生的學(xué)習(xí)活動(dòng)要按有關(guān)要求做好記錄,設(shè)備使用登記,建立檔案。

5、項(xiàng)目學(xué)校要做好農(nóng)村黨員干部的培訓(xùn)工作。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)遠(yuǎn)教辦的指導(dǎo)下,按照培訓(xùn)要求提前做好培訓(xùn)資料的準(zhǔn)備,做好下載資源、刻錄光盤、播放收視流媒體等節(jié)目工作,對培訓(xùn)活動(dòng)作好記錄。

6、下載的資源要根據(jù)學(xué)校的需要及時(shí)刻錄成光盤,貼上標(biāo)簽,放入專用的櫥柜保存,以供教師和學(xué)生應(yīng)用。

第3篇 物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)管理制度范本

物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)管理制度

1、目的

明確服務(wù)理念,保證服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、熱情,確保服務(wù)項(xiàng)目齊全,服務(wù)效率的提高,服務(wù)流程科學(xué)。

2、指導(dǎo)思想

嚴(yán)格杜絕服務(wù)投訴現(xiàn)象,建立健全管理體系,服務(wù)廣大業(yè)主積極處理與業(yè)主相關(guān)的危機(jī)事件。

3、接管物業(yè)項(xiàng)目時(shí),認(rèn)真查驗(yàn)小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備,保證驗(yàn)收手續(xù)齊全。

4、同所有業(yè)主簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同,明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系,并依照合同開展各項(xiàng)服務(wù)工作。

5、物業(yè)公司管理人員、專業(yè)操作人員均需按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。

6、制定完善的物業(yè)服務(wù)管理方案,并建立完善、齊全的質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理、人事管理等各項(xiàng)制度。

7、公司管理服務(wù)人員在開展工作時(shí),應(yīng)根據(jù)服務(wù)特點(diǎn)統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志,行為規(guī)范,服務(wù)主動(dòng)、熱情。

8、公司公示24小時(shí)服務(wù)報(bào)修電話,有專職客戶服務(wù)人員,24小時(shí)受理業(yè)主/住戶來訪來電、咨詢、報(bào)修和投訴;有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。水、電、氣等急迫性報(bào)修15分鐘內(nèi)、其他報(bào)修30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場;建立報(bào)修、投訴臺(tái)賬,報(bào)修服務(wù)48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行100%的回訪,投訴4個(gè)工作日內(nèi)100%回復(fù);夜間值班人員,處理突發(fā)緊急事件。

9、根據(jù)業(yè)主需求,提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的,公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。

10、在資金和費(fèi)用管理上,均按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況,按合同約定規(guī)范使用住房專項(xiàng)維修資金。

11、每年至少兩次征詢業(yè)主/住戶對物業(yè)服務(wù)的意見,滿意率達(dá)到95%以上。

12、建立各種公共突發(fā)性事件(如:消防、水、電、電梯、公共衛(wèi)生、自然災(zāi)害等)的處理機(jī)制和預(yù)防預(yù)案,包括組織機(jī)構(gòu)、人員和具體措施等,一旦發(fā)生突發(fā)事件即能保證預(yù)案的及時(shí)啟動(dòng)。

13、房屋維修管理

13.1每年1次對房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全普查,根據(jù)普查情況制定維修和管理計(jì)劃,上報(bào)委托方并組織實(shí)施;

13.2對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù),保證房屋的使用功能和安全,杜絕安全事故的發(fā)生,填寫檢修記錄和保養(yǎng)記錄并確保記錄的完整和真實(shí);

13.3根據(jù)房屋實(shí)際使用年限,適時(shí)檢查房屋共用部位的使用狀況。需要維修,屬于小修范圍的,及時(shí)組織修復(fù);屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告建議,按有關(guān)規(guī)定辦理;

13.4每日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等,做好巡查記錄,并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù);

13.5保持公共區(qū)域玻璃、門窗配件完好,開閉正常,需要維修的兩個(gè)工作日內(nèi)完成;照明設(shè)施一般故障(損壞的燈座、燈泡、開關(guān)等)在兩天內(nèi)安排修復(fù)完成,其他故障5個(gè)工作日內(nèi)完成,保證樓道照明燈具90%能正常使用;墻面、頂面粉刷層發(fā)現(xiàn)剝落或污損,應(yīng)每1個(gè)月集中安排1次修補(bǔ)、除污步行梯、樓房散水等設(shè)施,保持基本完好和使用功能,需要維修的,每1個(gè)月集中1次進(jìn)行維修;

13.6按照政府有關(guān)規(guī)定,每年進(jìn)行1次房屋避雷檢測,符合避雷規(guī)范要求;

13.7對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)告知和勸阻,并及時(shí)報(bào)告政府有關(guān)主管部門;

13.8小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖,主要路口設(shè)有路標(biāo),保持小區(qū)各組團(tuán)、棟及單元(門)、戶標(biāo)志清晰。

第4篇 某物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)中心用章管理制度

物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)中心用章管理制度

1.0目的

服務(wù)中心印章是公司經(jīng)營管理活動(dòng)中行使職權(quán),明確公司各種權(quán)利義務(wù)關(guān)系的重要憑證和工具,印章的管理,關(guān)系到公司的經(jīng)營管理活動(dòng)的開展,為防止不測事件的發(fā)生,維護(hù)公司的利益,制定本制度。

2.0適用范圍

物業(yè)公司下發(fā)服務(wù)中心、管理處。

3.0服務(wù)中心用章使用范圍

服務(wù)中心用章只限于管轄物業(yè)范圍內(nèi)日常管理活動(dòng)的管理權(quán)行使確認(rèn),禁止使用管服務(wù)中心用章簽訂任何協(xié)議、合同。

4.0印章的保管

4.1服務(wù)中心印章采由項(xiàng)目行政人員或兼行政工作的員工保管。

4.2印章必須由各行政人員妥善保管,不得轉(zhuǎn)借他人。

4.3服務(wù)中心用章的保管和審批權(quán)必須分離,嚴(yán)禁保管權(quán)和審批權(quán)由一人兼任。

4.4用章保管人必須嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)中心用章管理制度,否則按瀆職行為處理。

4.5員工離職時(shí),須辦理歸還印章手續(xù),作為移交工作的一部分。

5.0印章的使用

5.1公司使用各類印章需按印章使用流程進(jìn)行申請辦理使用。

5.2使用印章需到印章保管人處填寫用章申請表,經(jīng)項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可給予蓋章,保管人用章后復(fù)印用章文件作為用章申請表附件存檔,以便查閱。

5.3所需用印的文件經(jīng)部門負(fù)責(zé)審核,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽批同意后方可用章,否決的則退回。

5.4經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽批同意使用用章后,將需蓋章文件交該印章保管人負(fù)責(zé)蓋章。

5.5印章保管人對文件和用章申請表予以審核,未符合制度要求堅(jiān)決給予退回。

5.6印章保管人對其所保管的印章的使用擁有最后的決定權(quán),是印章使用權(quán)限人。

5.7在逐級審核過程中,經(jīng)審核被否決的,予以退回。

5.8公司總經(jīng)理對公司所有印章的使用擁有決定權(quán)。

5.9印章使用單所載內(nèi)容必須與所蓋章的文件內(nèi)容相符,否則不予蓋章。

5.10涉及法律等重要事項(xiàng)需使用印章的,須依有關(guān)規(guī)定經(jīng)集團(tuán)法務(wù)部審核簽字。

5.11禁止印章保管人自行使用印章。

5.12印章原則上不許帶出公司,對確需將印章帶出使用的,應(yīng)填寫印章借用單,載明事項(xiàng),按上述程序?qū)徍?經(jīng)同意后由兩人以上共同前往方可攜帶使用。

5.13用章管理人員必須在本制度上簽名承諾嚴(yán)格執(zhí)行本制度,并自愿承擔(dān)未按本制度執(zhí)行所引起的責(zé)任。

6.0責(zé)任

6.1印章保管人必須妥善保管印章,不得遺失,如遺失,必須及時(shí)向公司報(bào)告。

6.2必須嚴(yán)格依照制度規(guī)定程序使用印章,未經(jīng)本制度規(guī)定的程序,不得擅自使用。

6.3違反本辦法的規(guī)定,給公司造成損失的,由公司對違紀(jì)者追究相關(guān)責(zé)任;造成嚴(yán)重?fù)p失或情節(jié)嚴(yán)重的,移送有關(guān)機(jī)關(guān)處理。

7.0支持文件

7.1《公司員工行為準(zhǔn)則》

8.0質(zhì)量記錄

8.1《用章申請表》wy/qr-wy-026

8.2《用章交接記錄》wy/qr-wy-027

本人,于年月日,已學(xué)習(xí)了本制度,并清楚本制度內(nèi)容和要求,對本制度內(nèi)容無異議,本制度作為我與公簽訂的《勞動(dòng)合同》的附件,作為公司規(guī)章制度之一,具有同等約束力和執(zhí)行力,本人愿意嚴(yán)格遵守本制度。如有公司同事違反本制度或有危害公司利益行為,本人會(huì)積極匯報(bào)或檢舉揭發(fā)。如本人有違反本制度規(guī)定或危害公司利益行為的,本人愿意承擔(dān)其因此而造成的一切責(zé)任,特此承諾!

承諾人: 日期: