物業(yè)會所管理制度是一套詳細規(guī)定了物業(yè)會所運營、管理和服務的各項規(guī)則和程序的體系，旨在確保會所設施的高效運行，提升服務質量，保障業(yè)主和使用者的權益。
包括哪些方面
1. 會所設施管理：涵蓋設備維護、清潔保養(yǎng)、安全檢查等方面，確保設施良好運行。
2. 服務標準：明確員工服務態(tài)度、響應時間、投訴處理等規(guī)范，提升客戶滿意度。
3. 營業(yè)時間：設定會所開放時間，兼顧業(yè)主生活需求和運營成本。
4. 使用權限：規(guī)定業(yè)主、租戶和其他使用者的使用權，防止資源濫用。
5. 活動策劃：制定活動計劃，促進社區(qū)凝聚力，豐富業(yè)主文化生活。
6. 費用管理：包括會所運營費用的收取、使用和審計，保證財務透明。
7. 安全規(guī)定：設立安全措施，如消防、急救、應急預案等，保障人員安全。
8. 法規(guī)遵守：確保會所運營符合相關法律法規(guī)，避免法律風險。
重要性
物業(yè)會所管理制度的重要性體現(xiàn)在：
1. 提高效率：明確職責，減少工作混亂，提高運營效率。
2. 維護秩序：規(guī)范行為，防止沖突，維護會所和諧環(huán)境。
3. 保障權益：保護業(yè)主權益，增強業(yè)主對物業(yè)管理的信任度。
4. 防范風險：預防和解決可能出現(xiàn)的問題，降低管理風險。
5. 提升形象：專業(yè)的管理，展示物業(yè)公司的專業(yè)能力和管理水平。
方案
1. 制定詳細的操作手冊：涵蓋所有管理環(huán)節(jié)，供員工參考執(zhí)行。
2. 培訓員工：定期進行制度培訓，確保員工理解和遵守規(guī)定。
3. 定期評估：通過業(yè)主滿意度調(diào)查、設施狀態(tài)檢查等手段，評估制度執(zhí)行效果。
4. 反饋機制：建立投訴和建議渠道，及時調(diào)整和完善制度。
5. 公示制度：將管理制度向業(yè)主公示，增加透明度，提高業(yè)主參與感。
6. 更新與修訂：隨著環(huán)境變化和技術進步，適時更新管理制度，保持其時效性。
通過上述方案，物業(yè)會所管理制度能夠得到有效的實施，為業(yè)主提供優(yōu)質的休閑娛樂環(huán)境，同時提升物業(yè)公司的管理質量和品牌形象。
物業(yè)會所管理制度范文
第1篇 a物業(yè)會所會員管理辦法
物業(yè)會所會員管理辦法
會員管理以《會員規(guī)章》為依據(jù),保障每一位遵守會員規(guī)章的會員能受到高水準的服務。
1)會員卡
a)會員卡是會員的有效證件,會員使用設施須出示會員卡;
b)會員卡的發(fā)放由會員部統(tǒng)一辦理。會員申請入會,須按要求填寫會員登記表,會員部收到登記表,核查無誤后應在兩個工作日內(nèi)將做好的會員卡交給會員簽收;
c)會員一旦上交會員登記表,即有權享受會員權利;
d)會員卡可由會員本人使用,不得交他人代用;
e)會員卡遺失,由會員親自申請補辦手續(xù),并交納手續(xù)費,由會員部確認后方可補辦;
f)會員部根據(jù)會員所交申請表制作會員檔案,一卡一檔。
2)會員費
a)會員須每月交納月費,如在會所規(guī)定的時間內(nèi)不交會員費,視作會員自動退會,會員卡失效,會員所享有的權利一并失效;
b)會員退會須交回會員卡,否則將按《會所會員章程》有關規(guī)定自行負責;會員必須遵守《會所會員章程》所定條款,并享受章程內(nèi)規(guī)定的權利;有關會員的咨詢、投訴及會籍的管理由會員部負責處理。
第2篇 萬科物業(yè)會所管理程序
物業(yè)管理有限公司程序文件
萬科物業(yè)項目會所管理程序
1.目的
規(guī)范會所的管理工作。
2.范圍
適用于設有會所專職服務人員的公司各管理處。
3.職責
3.1會所主管負責會所日常工作的檢查督導。
3.2會所服務人員負責各項日常工作的落實。
4.方法和過程控制
4.1服務禮儀
服務人員上班前應檢查儀容、儀表,按崗位要求規(guī)定著裝、配戴工作牌,保持良好的精神狀態(tài)。
4.2崗位要求
4.2.1所有會所服務人員必須持有效相關崗位證書如健康證,泳池救生員須持有效的救生員證書等。
4.2.2熟悉和掌握相關崗位的操作要求,為顧客提供優(yōu)質的服務。
4.3現(xiàn)場規(guī)范
4.3.1各崗位上班后第一時間要對公共環(huán)境進行清潔、整理工作,將物品擺放到指定的位置,確保干凈整潔;合理操作各項設施設備。
4.3.2會所主管每天至少巡查一次,檢查各崗位人員的儀表儀容及會所設施的使用情況,記錄在《工作信息記錄表中》,并督促落實各項整改措施。
4.3.3會所主管督促相關責任人定期對會所的設施設備進行檢查和保養(yǎng),確保正常使用。
4.3.4崗位人員負責各種顧客用品的日常巡檢工作,發(fā)現(xiàn)有損壞、松動、爆裂等現(xiàn)象,及時知會會所主管安排處理,并作好警示標識。
4.3.5各活動場所內(nèi)應張貼使用的注意事項、警示或溫馨提示
4.3.6對于飲食用具及器皿要按時消毒,確保符合衛(wèi)生標準。
4.3.7會所內(nèi)不得有賭博及其他不良行為、一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要及時制止并立即通知會所主管,由主管視情況采取進一步處理措施。
4.4各管理處可根據(jù)管理處會所使用功能的不同制定適用于本部門的會所作業(yè)文件。
5.支持性文件
vkwy7.5.1-g03-01《酒吧服務作業(yè)指導書》
第3篇 物業(yè)會所會議服務管理制度
物業(yè)公司會所會議服務管理制度
1. 會前準備
1.1 深切了解會議任務單,要知道人數(shù)、會議時間、公司名稱、主辦人、會議性質、設備及飲料要求或其它特殊要求;
1.2 根據(jù)任務單布置會場,如:臺型、人數(shù)、設備、麥克風等;
1.3 會議擺放一定要把各用具對齊,而且要把廳房窗簾拉上;
1.4 按任務單將各類飲品備好(會議中段的休息咖啡、茶和曲奇餅,要另備一張臺把咖啡杯等用具準備好);
1.5 客到前半小時把會議所需文具用品備齊放好;
1.6 如果客人會議過程都是喝咖啡、茶,應另外在廳內(nèi)擺放一張臺,擺放用具;
1.7 安排服務員到電梯口領位;
1.8 做好一切準備工作,站于門口迎客。
2. 會議期間的服務
2.1 客人到時主動上前問好,幫客人拉椅;
2.2 問客人喝咖啡還是喝茶(應拿著咖啡壺或茶壺問);
2.3 指導客人如何使用設備和如何調(diào)節(jié)房間的光線(大多數(shù)客人不喜歡會議期間服務員在廳房內(nèi),故要教客人使用設備。但大型會議,服務員應幫客人使用設備和調(diào)節(jié)光線);
2.4 客人全部就座,所有茶水倒過后,服務員退出廳房,關上門,在門外當班(不能隨意走開);
2.5所有工作中的服務員經(jīng)過有會議之廳房時,都盡量把音量減小,以免影響客人;
2.6每半小時進廳房經(jīng)給客人加飲料、換煙盅,但一定要禮貌、輕聲、快捷,盡量避免影響客人,為避免會議期間打擾可用瓶裝礦泉水或純凈水;
2.7如客人有其他要求應盡量幫助客人解決;
2.8如有會議中段休息,應在會議休息前20分鐘把咖啡、茶和曲奇餅擺放好;
2.9在客人中段休息時上好咖啡、茶后,把會議廳臺面收拾好(換煙盅、加茶水等)但不要把客人的資料、物品弄亂;
2.10客人休息完,繼續(xù)開會,應把門關上,收拾臺面;
2.11會議期間需要離開崗位,一定要通知領導找人替崗;
2.12任務單通常會指出會議結束時間,在會議結束前一小時應把帳單準備好;
2.13會議結束后與客人結賬或簽章,并檢查各類設備;
2.14向客人道謝,提醒客人帶齊物品;
2.15把各類餐具分類收拾,會議設備按指定的地方放好;
2.16會議中設備應按指定的地方放好;
2.17會議中如有設備失靈應向客道謙并馬上通知主管,由主管通知工程部維修或更換一套設備;
2.18如發(fā)現(xiàn)客人遺忘物品,要立即與客人聯(lián)系,盡快物歸原主,如客人已經(jīng)離開,可交主辦單位代為轉交,但要有轉交手續(xù)。
第4篇 物業(yè)會所健身房管理規(guī)定
物業(yè)項目會所健身房管理規(guī)定
1.進入健身室,不得大聲喧嘩,以免影響他人。
2.請愛護健身設施,如有損壞,照價賠償。
3.請保持室內(nèi)環(huán)境清潔,不亂扔雜物,吸煙者請到吸煙區(qū)域。
4.為保護健身室地面,進場者請穿平地運動鞋,嚴禁穿硬底鞋進入場內(nèi)。
5.切勿搖晃設備,使用時請小心操作。
6.由于跑步帶或滾輪卷入任何物體時無法立即停止,因此切勿讓兒童站在機臺上或機臺附近玩耍,避免危險。
7.切勿讓健身設備本身或任何零件靠近有水地區(qū)或粘到任何液體。
8.適當?shù)木毩?切勿逞強導致力竭或過度疲勞。如果您在使用中感覺任何不適或有異常癥狀,請立即停止運動并向您的醫(yī)師咨詢。
9.健身練習時間的長短,應視個人身體狀況和平常運動反應而定。建議至少維持10分鐘的運動時間,讓您的肺部吸入充分的氧氣。當您的身體狀況允許時可漸次加長您的運動時間,通常以20分鐘到30分鐘為佳。
10.健身運動開始前,請先做幾分鐘的暖身運動,然后慢慢地增加您的運動量而進入特定的健身訓練課程。
11.為達到有氧運動的效果,一星期最好運動3-5次,且在練習之后至少能有24小時充分恢復體力的時間。
12.請妥善保管個人物品,本房無保管義務。
