咨詢質(zhì)量管理制度建立是一個(gè)系統(tǒng)性的工程，旨在確保咨詢服務(wù)的質(zhì)量、效率和客戶滿意度。這一制度涵蓋了咨詢項(xiàng)目的全過(guò)程，從項(xiàng)目啟動(dòng)、需求分析、方案設(shè)計(jì)、實(shí)施監(jiān)控到后期評(píng)估，每個(gè)環(huán)節(jié)都需有明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和管理措施。
包括哪些方面
1. 咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：明確咨詢服務(wù)的范圍、目標(biāo)和預(yù)期成果，制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
2. 項(xiàng)目管理流程：設(shè)定項(xiàng)目啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾的標(biāo)準(zhǔn)化流程。
3. 人力資源管理：規(guī)定咨詢團(tuán)隊(duì)的選拔、培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估和激勵(lì)機(jī)制。
4. 客戶關(guān)系管理：建立有效的溝通渠道，定期收集客戶反饋，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略。
5. 知識(shí)管理和創(chuàng)新：鼓勵(lì)知識(shí)共享，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新。
6. 風(fēng)險(xiǎn)與問(wèn)題管理：識(shí)別可能影響服務(wù)質(zhì)量的風(fēng)險(xiǎn)，制定預(yù)防和應(yīng)對(duì)策略。
重要性
咨詢質(zhì)量管理制度的建立對(duì)于企業(yè)至關(guān)重要。它能保證咨詢服務(wù)的專業(yè)性和準(zhǔn)確性，提高客戶滿意度，從而增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)規(guī)范化的流程管理，可以降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，提高工作效率。良好的質(zhì)量管理制度有助于提升員工的工作積極性和專業(yè)素養(yǎng)，促進(jìn)企業(yè)文化的建設(shè)。
方案
1. 制定詳細(xì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)行業(yè)最佳實(shí)踐和客戶需求，制定全面、具體的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括咨詢報(bào)告的格式、內(nèi)容深度、響應(yīng)時(shí)間等。
2. 設(shè)立質(zhì)量監(jiān)督部門：負(fù)責(zé)監(jiān)督咨詢項(xiàng)目的執(zhí)行，確保服務(wù)質(zhì)量，并定期進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)。
3. 實(shí)施項(xiàng)目管理培訓(xùn)：對(duì)全體員工進(jìn)行項(xiàng)目管理知識(shí)的培訓(xùn)，提升其項(xiàng)目執(zhí)行能力。
4. 強(qiáng)化客戶滿意度追蹤：設(shè)立客戶滿意度調(diào)查機(jī)制，及時(shí)獲取客戶反饋，作為服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的依據(jù)。
5. 創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的創(chuàng)新建議，對(duì)優(yōu)秀實(shí)踐給予獎(jiǎng)勵(lì)。
6. 建立風(fēng)險(xiǎn)管理框架：識(shí)別潛在的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，制定應(yīng)急預(yù)案，以降低不良影響。
在實(shí)踐中，應(yīng)持續(xù)評(píng)估制度的效果，適時(shí)調(diào)整和完善，以適應(yīng)市場(chǎng)變化和客戶需求。咨詢質(zhì)量管理制度的建立并非一蹴而就，而是需要在實(shí)踐中不斷優(yōu)化和迭代，以實(shí)現(xiàn)咨詢服務(wù)的高質(zhì)量、高效率和高客戶滿意度。
咨詢質(zhì)量管理制度建立范文
第1篇 工程咨詢質(zhì)量管理辦法
為提高工程咨詢產(chǎn)品質(zhì)量和工作效率,逐步形成責(zé)任分明、協(xié)作良好、獎(jiǎng)罰相濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制,以遵循道德行為準(zhǔn)則,堅(jiān)持誠(chéng)信、高效、熱情服務(wù)精神,為樹(shù)造h倫品牌,特制定本辦法。
第一條 總則
1.1 工程咨詢業(yè)是為政府部門和投資者對(duì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和工程項(xiàng)目的投資決策與實(shí)施提供智力服務(wù)的行業(yè),業(yè)務(wù)范圍涉及投資策劃、可行性研究、工程造價(jià)乃至工程項(xiàng)目建設(shè)的全過(guò)程。工程咨詢服務(wù)質(zhì)量直接影響著工程建設(shè)質(zhì)量和投資效益。因此,切實(shí)加強(qiáng)工程咨詢質(zhì)量管理,提高服務(wù)水準(zhǔn),是h倫公司全體職員應(yīng)履行的職責(zé)和義務(wù)。
1.2 h倫公司以工程咨詢的高質(zhì)量和竭誠(chéng)服務(wù),滿足客戶對(duì)質(zhì)量的要求和期望,并以此取信于人,立足社會(huì),樹(shù)造h倫品牌。
1.3 以加強(qiáng)質(zhì)量管理和提供質(zhì)量保證,促進(jìn)與客戶之間的理解、信任、協(xié)作與支持,提高咨詢效果和服務(wù)效率,為投資者降低項(xiàng)目成本,提高投資效益。使投資者所付出的咨詢酬費(fèi),價(jià)有所值,得益遠(yuǎn)超值于所付的費(fèi)用。
1.4 加強(qiáng)質(zhì)量管理,是為營(yíng)造目標(biāo)明確,責(zé)權(quán)分明,獎(jiǎng)懲相濟(jì),同事間彼此協(xié)調(diào)溝通,真誠(chéng)合作,激發(fā)創(chuàng)新精神及塑造良好的工作環(huán)境,保持公司優(yōu)良的服務(wù)水準(zhǔn)和競(jìng)爭(zhēng)力。
1.5 加強(qiáng)質(zhì)量管理目的,是通過(guò)識(shí)別和設(shè)法滿足客戶等相關(guān)方面的要求和期望,以進(jìn)取市場(chǎng)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。鼓勵(lì)公司員工自覺(jué)地提高質(zhì)量保證意識(shí),::發(fā)揮創(chuàng)新精神,按照客觀、公正、科學(xué)、可靠的咨詢?cè)瓌t,充分發(fā)揮聰明才智,保證咨詢成果的高質(zhì)量,保障客戶的利益,提高咨詢項(xiàng)目的投資效益。
1.6 加強(qiáng)質(zhì)量管理,是一個(gè)持續(xù)努力提高管理的過(guò)程,全體員工都要樹(shù)立強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí),要按程序開(kāi)展咨詢工作,做好事前、事中、事后乃至全面質(zhì)量監(jiān)控管理,踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn),精益求精。每個(gè)員工都做到不讓半點(diǎn)疏忽或失誤從自己手中漏過(guò)。通過(guò)加強(qiáng)質(zhì)量管理全面提高公司整體素質(zhì)和外在形象。
第二條 業(yè)務(wù)洽談、合同簽訂、咨詢?nèi)蝿?wù)
2.1 業(yè)務(wù)洽談及合同的簽訂
由市場(chǎng)營(yíng)銷部統(tǒng)一對(duì)外洽談業(yè)務(wù)及擬簽咨詢合同,必要時(shí)會(huì)同總工程師室研究確定具體咨詢項(xiàng)目承接與否等事宜,與委托方洽談商議,聽(tīng)取業(yè)主明確或隱含的要求,進(jìn)行分析、權(quán)衡利弊及可能出現(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等情況。當(dāng)雙方就咨詢的內(nèi)容、范圍、預(yù)期達(dá)到的目標(biāo)、交付成果的日期、咨詢費(fèi)用等達(dá)成一致共識(shí),則可承接任務(wù),擬訂合同。
特殊項(xiàng)目,會(huì)總工程師室提交書(shū)面報(bào)告,報(bào)總經(jīng)理審批。
2.2 市場(chǎng)營(yíng)銷部擬制項(xiàng)目任務(wù)書(shū)(表1),送達(dá)總工程師室。
2.3 總工程師室對(duì)任務(wù)書(shū)進(jìn)行審查,提出任務(wù)執(zhí)行的技術(shù)、質(zhì)量等方面的要求。提出項(xiàng)目組成員人選的基本條件及要求。擬制項(xiàng)目任務(wù)書(shū)執(zhí)行方案(表2)下發(fā)工程咨詢部。
2.4 工程咨詢部根據(jù)任務(wù)書(shū)執(zhí)行方案的內(nèi)容、要求,提出任務(wù)執(zhí)行及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(下稱項(xiàng)目經(jīng)理)項(xiàng)目組成員及專業(yè)分工方案(表3),報(bào)總工程師室核準(zhǔn)。
2.5 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組成項(xiàng)目組,并將各成員及專業(yè)分工、任務(wù)執(zhí)行大綱及實(shí)施計(jì)劃、進(jìn)度、質(zhì)量保證方案報(bào)告主管經(jīng)理和總工程師室核準(zhǔn)確認(rèn)。
2.6 市場(chǎng)營(yíng)銷部將委托方提供的有關(guān)資料、文件、圖表等送達(dá)項(xiàng)目經(jīng)理,同時(shí)做好交接簽收手續(xù)(表4)。
第三條項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)
3.1 項(xiàng)目經(jīng)理是咨詢成果(報(bào)告)質(zhì)量保證的直接責(zé)任人。必須保證所執(zhí)行的咨詢?nèi)蝿?wù)與咨詢合同約定的內(nèi)容、技術(shù)要求等相符合,保質(zhì)保量按時(shí)完成。在咨詢?nèi)蝿?wù)執(zhí)行期間,項(xiàng)目經(jīng)理有權(quán)協(xié)調(diào)組織及指導(dǎo)項(xiàng)目組成員工作。為了執(zhí)行任務(wù)的強(qiáng)有力,提高質(zhì)量和時(shí)效性,在必要時(shí)可更換項(xiàng)目組成員。
3.2 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)計(jì)評(píng)擬定項(xiàng)目組成員的績(jī)效工資方案,并報(bào)主管經(jīng)理及企業(yè)資源部核備。
3.3 項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目咨詢?nèi)蝿?wù)的開(kāi)始、過(guò)程及最終結(jié)果負(fù)責(zé)到底,直到該項(xiàng)任務(wù)合同有效期終止或是該項(xiàng)目工作完全結(jié)束為止。在這過(guò)程中的咨詢、論證及答辯,修改、完成至終止,均由項(xiàng)目經(jīng)理直接負(fù)責(zé)。
3.4 咨詢?nèi)蝿?wù)執(zhí)行中的主要技術(shù)交底、技術(shù)支持,方案選擇及質(zhì)量控制保證等工作,由總工程師及時(shí)提供支持、指導(dǎo)。項(xiàng)目經(jīng)理必須主動(dòng)接受指導(dǎo)。
3.5咨詢過(guò)程中,項(xiàng)目組成員的要求和建議,應(yīng)及時(shí)報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理(表6)。
3.6市場(chǎng)部項(xiàng)目聯(lián)系人為本項(xiàng)目助理,協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理工作,負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的過(guò)程跟進(jìn)和聯(lián)系服務(wù)工作。
第四條 項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目組成員資質(zhì)、條件
4.1 項(xiàng)目經(jīng)理
具備下列條件之一者,可擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理:
4.1.1 在h倫公司從事工程咨詢工作三年以上,具有大學(xué)本科以上學(xué)歷、中級(jí)以上技術(shù)職稱、相應(yīng)注冊(cè)師執(zhí)業(yè)資格,有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力的人員;
4.1.2 經(jīng)公司研究批準(zhǔn)具備項(xiàng)目經(jīng)理能力的人員。
4.2 項(xiàng)目組成員必須服從項(xiàng)目經(jīng)理的調(diào)配和領(lǐng)導(dǎo),協(xié)助其同步進(jìn)行咨詢工作,能勝任接
受所承擔(dān)的任務(wù)的專業(yè)能力,對(duì)其所承擔(dān)專業(yè)的咨詢質(zhì)量負(fù)直接責(zé)任(表5)。
第五條 主管經(jīng)理
5.1 負(fù)責(zé)所屬部門的項(xiàng)目咨詢?nèi)蝿?wù)書(shū)執(zhí)行協(xié)調(diào)、組織管理、過(guò)程監(jiān)控等全面的領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)工作。
5.2 對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),重點(diǎn)研究并把握項(xiàng)目咨詢?nèi)蝿?wù)中心主題,主要內(nèi)容及主要比選方案的擬定推薦等主要問(wèn)題,協(xié)調(diào)推進(jìn)工作進(jìn)程,保證質(zhì)量。
5.3 擬定項(xiàng)目經(jīng)理人選,審核項(xiàng)目經(jīng)理提出的項(xiàng)目組成員,及咨詢?nèi)蝿?wù)書(shū)執(zhí)行計(jì)劃方案。
5.4 負(fù)責(zé)對(duì)咨詢成果(報(bào)告)的主題內(nèi)容、主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)審查,并提出審查記錄及修改意見(jiàn)。
5.5 負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理及其咨詢成果(報(bào)告)的考核、評(píng)價(jià),指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)下屬成員的專業(yè)成果的考核和評(píng)價(jià),核審簽署項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)的報(bào)告(方案)。
5.6組織或參與咨詢項(xiàng)目的評(píng)估會(huì)議,率領(lǐng)及指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理解決有關(guān)技術(shù)難點(diǎn),成員間協(xié)調(diào)及與客戶的溝通或是糾紛的處理問(wèn)題。
第六條 主審工程師、總工程師
6.1 總工程師室根據(jù)咨詢?nèi)蝿?wù)的內(nèi)容特點(diǎn),專業(yè)要求等,指定可勝任之人員擔(dān)任主審工程師,負(fù)責(zé)對(duì)該項(xiàng)咨詢?nèi)蝿?wù)的技術(shù)支持及質(zhì)量的監(jiān)督指導(dǎo)工作。
6.2 主審工程師在任務(wù)下達(dá)前,召集項(xiàng)目組全體成員召開(kāi)一次會(huì)議,對(duì)具體咨詢?nèi)蝿?wù)進(jìn)行技術(shù)交底,研究項(xiàng)目難點(diǎn)、重點(diǎn),審查項(xiàng)目經(jīng)理提交的咨詢?nèi)蝿?wù)執(zhí)行計(jì)劃方案。重大項(xiàng)目報(bào)經(jīng)總工程師簽署后,呈報(bào)總經(jīng)理召開(kāi)專題會(huì)議。
6.3 主審工程師對(duì)咨詢成果(報(bào)告)實(shí)行最終審核,簽署意見(jiàn),報(bào)總工程師審查確認(rèn)。對(duì)主審工程師審核修改或糾正的意見(jiàn),項(xiàng)目經(jīng)理必須接受指導(dǎo),限時(shí)糾正。
6.4 主審工程師要根據(jù)咨詢?nèi)蝿?wù)的執(zhí)行進(jìn)程及可能出現(xiàn)的技術(shù)、質(zhì)量偏差,及時(shí)召開(kāi)項(xiàng)目組成員的協(xié)調(diào)會(huì),予以指導(dǎo)糾正。主審工程師主持項(xiàng)目評(píng)估預(yù)演示會(huì)議。參加咨詢項(xiàng)目的評(píng)估的預(yù)備會(huì)議及正式會(huì)議。
第七條 外聘專家、專業(yè)公司
7.1 總工程師室負(fù)責(zé)建立健全專家人才庫(kù),形成專家網(wǎng)絡(luò),吸收各行業(yè)資深望重的專家學(xué)者,參與及指導(dǎo)咨詢工作。
7.2 對(duì)于技術(shù)難度大的項(xiàng)目或重大項(xiàng)目,可以從專家?guī)焱馄笇＜抑笇?dǎo)咨詢工作。外聘專家的人選及報(bào)酬待遇由總工程師室提出方案,報(bào)總經(jīng)理審批。
7.3 重大咨詢項(xiàng)目(或有必要的項(xiàng)目)在提交業(yè)主(客戶)前,必經(jīng)過(guò)公司內(nèi)部評(píng)審。評(píng)審會(huì)及專家組人選事宜由總工程師室負(fù)責(zé)。
7.4 項(xiàng)目的咨詢?cè)u(píng)估(任務(wù))工作(評(píng)估會(huì)),由總工程師室負(fù)責(zé)。
第八條 校對(duì)、審核
8.1 對(duì)咨詢成果(報(bào)告)要嚴(yán)格執(zhí)行二校、二審程序。終審的咨詢成果(報(bào)告)必須在送交客戶30小時(shí)前送至主審工程師。
8.2 二校在項(xiàng)目組內(nèi)自校、互校。由項(xiàng)目經(jīng)理組織指導(dǎo)進(jìn)行。自校、互校均需簽署意見(jiàn)(表5)。
8.3 二審分別由主管經(jīng)理初審和主審工程師終審。初審及終審經(jīng)手人簽署意見(jiàn)并報(bào)總工程師核準(zhǔn),符合合格產(chǎn)品成果(報(bào)告)要求后(表7),送總經(jīng)理工作室呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。
8.4 對(duì)技術(shù)難度大的項(xiàng)目或重大項(xiàng)目,經(jīng)主審工程師提出方案并經(jīng)總工程師核準(zhǔn)后,有必要時(shí),提議由總經(jīng)理主持召開(kāi)質(zhì)量評(píng)審會(huì),組織有關(guān)部門人員參加,對(duì)咨詢成果進(jìn)行評(píng)估論證,及時(shí)發(fā)現(xiàn)疏漏及錯(cuò)誤,及時(shí)糾正。必要時(shí)外聘專家參加評(píng)估會(huì)。
第九條 咨詢成果(報(bào)告)的交付及信息反饋
9.1 項(xiàng)目經(jīng)理將咨詢成果(報(bào)告)交付主審工程師審查核準(zhǔn)(表7)。
9.2主審工程師將咨詢成果(報(bào)告)交至總經(jīng)理工作室。
9.3總經(jīng)理工作室將經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)審批的成果(報(bào)告)交付企業(yè)資源部(表11)。
9.4 企業(yè)資源部按最終咨詢成果(報(bào)告)樣本(樣式、數(shù)量、時(shí)間),裝訂、校對(duì)、核準(zhǔn)(表12)。在裝訂、印制過(guò)程中如需改變,必須報(bào)經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理及主審工程師同意。
9.5 企業(yè)資源部指定專人對(duì)咨詢成果(報(bào)告),對(duì)照樣本作最終校核,并將成果(報(bào)告)按規(guī)定程序送交市場(chǎng)營(yíng)銷部及歸檔備案。
9.6市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)將咨詢成果(報(bào)告)送至客戶,并辦理好交接簽收手續(xù)。及時(shí)征詢收取客戶反饋意見(jiàn)表(表8、9、10),并交于總工程師室。
第十條 咨詢成果的質(zhì)量評(píng)價(jià)
10.1 項(xiàng)目評(píng)價(jià)是對(duì)咨詢項(xiàng)目的正式查證,以證實(shí)咨詢項(xiàng)目的完成是否符合國(guó)家的規(guī)范及按約定滿足委托方要求,也是咨詢成果(報(bào)告)交付委托方的驗(yàn)收依據(jù)。只有根據(jù)每個(gè)咨詢項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)做出質(zhì)量評(píng)價(jià),才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,建立起真正起作用的質(zhì)量責(zé)任制。
10.2 h倫公司對(duì)咨詢成果質(zhì)量評(píng)價(jià)分為三類實(shí)施:
10.2.1 過(guò)程評(píng)價(jià):由項(xiàng)目經(jīng)理和主審工程師負(fù)責(zé),對(duì)咨詢?nèi)蝿?wù)執(zhí)行過(guò)程實(shí)施實(shí)時(shí)評(píng)估,及時(shí)糾正和解決在履行任務(wù)過(guò)程中的困難和
問(wèn)題。
10.2.2 成果評(píng)價(jià):由主審工程師會(huì)總工程師負(fù)責(zé),對(duì)咨詢成果(報(bào)告)實(shí)行總體評(píng)估,以確保交付給客戶的咨詢成果(報(bào)告)符合國(guó)家規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及雙方約定的要求和期望,保證咨詢質(zhì)量。以改進(jìn)工作,提高服務(wù)質(zhì)量水平。
10.2.3 效果評(píng)價(jià):由總工程師會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理負(fù)責(zé),在咨詢成果(報(bào)告)交付后進(jìn)行。對(duì)咨詢成果交付后跟蹤客戶的反饋意見(jiàn),成果的效益情況等方面進(jìn)行評(píng)價(jià),以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),鞏固客戶市場(chǎng)資源,改進(jìn)工作作風(fēng),提高效率,樹(shù)立信譽(yù)。
10.3 咨詢成果評(píng)價(jià)的基本原則
10.3.1 必須符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策及基本的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、要求;
10.3.2 必須符合國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)發(fā)展的根本利益要求;
10.3.3 必須符合咨詢合同約定的要求,主題突出,內(nèi)容清晰,目標(biāo)明確;
10.3.4 必須滿足建設(shè)各相關(guān)方的合理要求,對(duì)建設(shè)項(xiàng)目的決策及實(shí)施具指導(dǎo)作用。
10.4 咨詢成果評(píng)價(jià)質(zhì)量目標(biāo)
質(zhì)量目標(biāo)主要以下列項(xiàng)別為依據(jù),根據(jù)不同類別內(nèi)容規(guī)范及咨詢廣度深度,對(duì)其質(zhì)量?jī)?yōu)劣,遵循規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及其咨詢差別狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)。
10.4.1 貫徹宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控政策
10.4.2 市場(chǎng)調(diào)查分析
10.4.3 咨詢項(xiàng)目任務(wù)的中心主題、主要內(nèi)容的咨詢結(jié)果及把握度。
10.4.4 項(xiàng)目建設(shè)的規(guī)模及產(chǎn)品方案
10.4.5 方案比選
10.4.6 主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及分析
10.4.7 風(fēng)險(xiǎn)分析
10.4.8 生態(tài)環(huán)境影響論證
10.4.9 與客戶溝通、協(xié)作、服務(wù)態(tài)度
10.4.10 項(xiàng)目組成員間之協(xié)助合作精神
第十一條 質(zhì)量總評(píng)價(jià)及等級(jí)
11.1 咨詢成果(報(bào)告)質(zhì)量評(píng)價(jià)等級(jí)
11.1.1 優(yōu)秀(得分85~100):中心主題突出,主要內(nèi)容明確,主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)符合規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),論證論據(jù)充分,對(duì)項(xiàng)目投資決策及實(shí)施具指導(dǎo)性。
11.1.2 良好(得分70~84):次于上述11.1.1條。
11.1.3 合格(得分55~69):次于上述11.1.2條。
11.1.4 不合格(得分54以下):沒(méi)有把住中心主題,不符合合同約定要求,主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)違背有關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。
11.2質(zhì)量總評(píng)價(jià)由總工程師室負(fù)責(zé)組織進(jìn)行。質(zhì)量評(píng)價(jià)組織和專家人選由總工程師負(fù)責(zé)。評(píng)價(jià)方式采用不記名打分制。::以得分加權(quán)平均計(jì)算出質(zhì)量等級(jí)。
11.2.1總工程師室要根據(jù)不同類型的項(xiàng)目咨詢成果(報(bào)告),提出評(píng)價(jià)的實(shí)施操作辦法。力爭(zhēng)每個(gè)咨詢項(xiàng)目都有評(píng)價(jià)結(jié)果結(jié)論與記錄。重大項(xiàng)目可采取公司、外聘專家相結(jié)合組成項(xiàng)目評(píng)估小組,對(duì)成果進(jìn)行評(píng)價(jià)。
11.2.2評(píng)估結(jié)果與記錄專案歸檔,作總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和績(jī)效考核之依據(jù)(表13)。
11.2.3 重大項(xiàng)目評(píng)估方案由總工程師室向總經(jīng)理工作室提議,報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。
第十二條 獎(jiǎng)懲
12.1 獎(jiǎng)勵(lì)
12.1.1保質(zhì)保量按時(shí)完成。咨詢成果(報(bào)告)保質(zhì)保量按時(shí)完成,符合國(guó)家規(guī)范、要求,一次通過(guò)評(píng)審,令客戶滿意好評(píng)的,政府項(xiàng)目評(píng)估機(jī)構(gòu)及h倫公司評(píng)估小組評(píng)價(jià)為優(yōu)秀的咨詢成果(報(bào)告),對(duì)該項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)(包括項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目組成員及相關(guān)人員)給予精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)金為原績(jī)效獎(jiǎng)金的20%,并作為加薪、晉升、獲得培訓(xùn)機(jī)會(huì)的依據(jù)。
12.1.2 保質(zhì)保量,成果良好。咨詢成果(報(bào)告)保質(zhì)保量按期完成,較順利的通過(guò)評(píng)審,令客戶基本滿意,評(píng)價(jià)良好的,對(duì)該項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)(包括項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目組成員及相關(guān)人員)給予精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)金為績(jī)效獎(jiǎng)金的5%,并作為加薪、晉升、獲得培訓(xùn)機(jī)會(huì)的依據(jù)。
12.2 處罰
出現(xiàn)以下情形的,需進(jìn)行相應(yīng)處罰:
12.2.1 一般性錯(cuò)誤。在咨詢過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)得到處理解決,對(duì)成果(報(bào)告)沒(méi)有造成重大返工等影響,沒(méi)有產(chǎn)生重大失誤及過(guò)錯(cuò)等不好后果的,對(duì)當(dāng)事人予以批評(píng)教育,限期糾正。
12.2.2 原則性錯(cuò)誤。由于對(duì)項(xiàng)目理解不深,缺少調(diào)查研究,子項(xiàng)專業(yè)報(bào)告被判為不合格;綜合評(píng)價(jià)、投資估算有嚴(yán)重誤差超過(guò)±20%以上、工程造價(jià)(預(yù)算、結(jié)算)誤差率超過(guò)規(guī)定±5%以上者,對(duì)該項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)(包括項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目組成員及相關(guān)人員)予以相應(yīng)處罰?？蹨p該項(xiàng)目績(jī)效獎(jiǎng)金20%。此外,該項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)還必須及時(shí)糾正過(guò)失,負(fù)責(zé)完成該項(xiàng)咨詢?nèi)蝿?wù),做出合格的咨詢成果(報(bào)告)。
12.2.3 由于出現(xiàn)12.2.2條的過(guò)失,導(dǎo)致該項(xiàng)咨詢?nèi)蝿?wù)的失敗,無(wú)法收取客戶咨詢費(fèi)的,則項(xiàng)目組全體人員及相關(guān)人員不得計(jì)取績(jī)效獎(jiǎng)金。該項(xiàng)目經(jīng)理停止三個(gè)月?lián)雾?xiàng)目經(jīng)理的職務(wù)。
12.2.4 業(yè)主投訴。成果(報(bào)告)沒(méi)有按合同約定滿足業(yè)主明確或隱含的要求,受到業(yè)主嚴(yán)重投訴的,對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)(包括項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目組成員及
相關(guān)人員)處以扣減該項(xiàng)目績(jī)效獎(jiǎng)金20%的處罰;
12.2.5 根據(jù)項(xiàng)目組成員的專業(yè)分工,不能按質(zhì)按時(shí)完成總報(bào)告、子報(bào)告,嚴(yán)重超時(shí)、多次返工的,對(duì)當(dāng)事人處以扣減該項(xiàng)目績(jī)效獎(jiǎng)金20%的處罰。經(jīng)勸告仍無(wú)改正的,項(xiàng)目經(jīng)理可更換該專業(yè)人員的咨詢業(yè)務(wù),并停發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金。
12.3 獎(jiǎng)懲程序的執(zhí)行,由企業(yè)資源部擬定,提交公司會(huì)議審議批準(zhǔn)后實(shí)施。
第十三條 培訓(xùn)與競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制
13.1 提供學(xué)習(xí)、培訓(xùn)機(jī)會(huì)。為不斷提高工程咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)能力和專業(yè)水平,公司每年要組織各種形式的培訓(xùn)學(xué)習(xí),以提高咨詢工程技術(shù)人員的素質(zhì)。對(duì)脫穎而出的新人,逐步培養(yǎng)成項(xiàng)目經(jīng)理,企業(yè)資源部負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)方案計(jì)劃。
13.2 競(jìng)技上崗。為激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,最大限度調(diào)動(dòng)員工的工作主動(dòng)性、積極性,把有能力的人才委以重任,對(duì)于重大項(xiàng)目,將采用競(jìng)技上崗的辦法,確定項(xiàng)目經(jīng)理。由項(xiàng)目經(jīng)理選擇項(xiàng)目組成員、助手。
第十四條質(zhì)量監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組
為更好地推進(jìn)公司的成果質(zhì)量管理工作,建立內(nèi)部監(jiān)督檢查管理機(jī)制,建立健全總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的質(zhì)量管理體制,更好地貫徹執(zhí)行質(zhì)量認(rèn)證和等級(jí)評(píng)比獎(jiǎng)懲等制度,決定成立質(zhì)量監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組。監(jiān)督小組的職能人選由總工程師室提出組建方案報(bào)公司會(huì)議審議批準(zhǔn)。
第十五條 細(xì)則
15.1 本辦法適用于本公司的規(guī)劃咨詢、編制項(xiàng)目建議書(shū)、編制可行性研究報(bào)告、評(píng)估咨詢、工程造價(jià)咨詢、招標(biāo)咨詢、工程監(jiān)理、投產(chǎn)后咨詢、管理咨詢等咨詢業(yè)務(wù)。
15.2 本辦法由總工程師室負(fù)責(zé)解釋。
