商業(yè)城管理制度是確保商業(yè)運營高效、有序進行的重要規(guī)范，它涵蓋了商業(yè)城的日常運營、人員管理、客戶服務、財務管理、風險管理等多個方面，旨在建立一個公平、公正、透明的商業(yè)環(huán)境。
包括哪些方面
1. 組織架構與職責：明確各級管理層及員工的職責，設定有效的溝通機制。
2. 運營管理：包括商戶入駐、營業(yè)時間、促銷活動的審批流程等。
3. 人員管理：招聘、培訓、考核、福利待遇等人力資源政策。
4. 財務管理：預算制定、成本控制、收入核算、審計程序等。
5. 客戶服務：投訴處理、滿意度調查、售后服務標準等。
6. 風險管理：應急預案、安全規(guī)定、保險安排等。
7. 環(huán)境維護：清潔衛(wèi)生、設施保養(yǎng)、環(huán)保規(guī)定等。
8. 法規(guī)遵從：遵守相關法律法規(guī)，確保商業(yè)活動的合法性。
重要性
商業(yè)城管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：
1. 提高運營效率：清晰的規(guī)章制度能減少決策混亂，提高工作效率。
2. 維護公平競爭：通過制度約束，保障所有商戶的權益，促進公平競爭。
3. 保護消費者權益：良好的客戶服務和投訴處理機制，增強顧客信任度。
4. 控制風險：預防和應對各種潛在風險，降低商業(yè)損失。
5. 保障法制化運營：遵守法規(guī)，避免法律糾紛，維護企業(yè)形象。
方案
1. 制度建設：根據(jù)商業(yè)城的實際運營情況，制定詳盡的管理制度，并定期更新以適應變化。
2. 培訓與宣導：組織全員培訓，確保員工了解并遵守制度，同時通過公告欄、內部通訊等方式持續(xù)宣傳。
3. 執(zhí)行與監(jiān)督：設立專門的管理部門，負責制度的執(zhí)行與監(jiān)督，確保制度落實到位。
4. 反饋與改進：鼓勵員工提出改進建議，定期評估制度的效果，及時調整優(yōu)化。
5. 法律咨詢：聘請專業(yè)法律顧問，確保所有制度符合法律法規(guī)要求，避免法律風險。
商業(yè)城管理制度的成功實施，需要全體成員的理解、配合與執(zhí)行，只有這樣，才能構建一個穩(wěn)定、繁榮的商業(yè)生態(tài)環(huán)境。
商業(yè)城管理制度范文
第1篇 商業(yè)城保安部班次安排管理規(guī)程制度
商業(yè)城保安部班次安排管理規(guī)程
1、目的
通過合理的班次安排,規(guī)范部門日常的工作運行。
2、范圍
本管理規(guī)程適用于__商業(yè)城保安部。
3、參考文件
《__商業(yè)城管理處考勤管理辦法》
4、定義(無)
5、職責
5.1部門文員負責保安部各崗位的排班。
5.2部門經(jīng)理負責本部門排班的審核及日常工作運行。
5.3保安部各員工按班表上崗。
6、程序
6.1班次安排
6.1.1每月25日制定好保安部下個月排班表,保安員實行24小時三班輪流運作。早班即a班8:00-16:00 、中班即b班:16:00-24:00、晚班即c班0:00-8:00)、部門經(jīng)理行政班。
6.1.2每位隊員應提前20分鐘到達公司打卡。
6.1.3每位隊員應提前15分鐘準時到達十五口部集合整理著裝,領班排好各隊員第一、二、三崗位。
6.1.4從十五口部逐步接崗。
6.2班表審核及運作
由保安部經(jīng)理根據(jù)實際情況和人員安排的合理性及正確性對排表班進行審核,并在25日前送交行政部由主管領導審批,保安經(jīng)理/領班督導每日班表的運作執(zhí)行情況。
6.3調班、調休:特殊情況需要調班、調休的需填寫調班、調休表,當值領班根據(jù)工作實際情況予以審批,再交部門經(jīng)理審批。
7、記錄
記錄名稱保存部門
保存期限
調班(調休)表
行政部一年
8、附表
8.1調班(調休)表
調班(休)申請人調班(休)日期
被調班(休)人調班(休)日期
調班原因:
調班(休)當值領班意見:被調班(休)領班人意見:
主任意見:經(jīng)理意見:
備注:
1、普通員工由領班、主任簽批。
2、領班由主任、經(jīng)理簽批。
3、主任則由經(jīng)理簽批。
4、調班(休)原則上不得超過2天。
第2篇 商業(yè)城物業(yè)保安部宿舍管理規(guī)定
商業(yè)城保安部宿舍管理規(guī)定
根據(jù)公司對保安部員工宿舍管理要求,有關宿舍三統(tǒng)籌及管理細則將作如下公布,希望各級員工細閱其中內容并切實遵守以下規(guī)定:
一、員工入住及搬離宿舍必須到保安部辦理有關手續(xù),填寫入住宿舍保證書,部門經(jīng)理及宿舍管理人員對宿舍整體管理起監(jiān)督責任。
二、已被分派入住的員工,必須嚴格遵守各項規(guī)則,服從保安部及宿舍管理人員的安排和管理,屢經(jīng)勸戒后仍不遵守宿舍規(guī)定或不服從安排和管理者,經(jīng)審核后將作相應紀律處分或者勒令搬離宿舍。
三、宿舍只為真正需要之職員而設,凡每周住宿時間少于5天者會被取消住宿資格。
四、辭職(或辭退)者于辭職(或辭退)后,最遲24小時內搬離宿舍,搬離宿舍時,宿舍舍長必須在場監(jiān)督。
五、已批準入住宿舍員工的指定床位不得擅自調換,如有確實需要,可用書面報部門領導批準。
六、入住宿舍的員工有義務在非上班時間協(xié)助處理商業(yè)城之突發(fā)事件。
七、非住宿員工不得在宿舍內留宿,如特殊情況須寫申請,如有違反當事人罰款100元。
八、由各室室長安排住宿員工,通過輪值形式負責宿舍清潔工作。當值員工必須認真完成清潔衛(wèi)生輪值工作。
九、全體住宿人員須經(jīng)常保持宿舍內外環(huán)境清潔衛(wèi)生,嚴禁在宿舍范圍內亂丟垃圾。
十、宿舍內嚴禁任何形式之賭博、吸毒、收藏違禁品或進行非法聚會等違法行為,定必革職及搬離宿舍。
十一、愛護和保管公物,遺失或損壞公物者須負責賠償。
十二、不許在室內及當眼地方晾曬衣服。
十三、要保持宿舍內的環(huán)境整齊、干凈、美化。嚴禁隨處大小便及亂堆雜物,不準大聲喧嘩及做一切有損他人利益和影響別人休息的事情,如有違反視情節(jié)輕重按公司及保安部有關制度規(guī)定給予處理。
十四、作為入住宿舍人員應節(jié)約用電用水。
十五、嚴禁高空向下拋物,以保障地下過往行人或地下活動場所人員的安全,不準向窗外排水、倒水、吐痰或亂拋雜物、垃圾應自覺拿到地下指定的垃圾桶內。
十六、嚴禁帶非本宿舍員工籍故在宿舍逗留,特別是女孩。
十七、宿舍內保持安靜不得大聲喧嘩、吵鬧、酗酒等不文明行為。
十八、入住宿舍員工需整理好個個衛(wèi)生、被褥、床單、蚊帳、衣服、鞋一律疊放整齊,按《宿舍內務管理規(guī)定》執(zhí)行,保持室內清潔。
十九、宿舍每天凌晨二點前熄燈,早班二十四時前睡覺,隊員外出兩小時以上必須請假,在外住宿必須書面申請,注明原因、歸隊時間、所到地點,報領班視情況逐級批準。
二十、為保證此項制度的貫徹執(zhí)行,如違反上述所規(guī)定條款而沒有人承擔責任的,則視實際情況和發(fā)生問題的輕重程度實行集體承擔,希各隊員認真執(zhí)行此項制度。
商業(yè)城保安部
第3篇 _商業(yè)城物業(yè)管理科工作細則
商業(yè)城物業(yè)管理科工作細則
一、每天早上,檢查上一天工作,安排當天工作。
二、每天上、下午,巡視分管轄區(qū)各一遍,巡視內容細則如下:
設備保障組
1、檢查轄區(qū)是否有違章現(xiàn)象,主要包括:
① 有無亂搭建,包括與申報裝修圖紙不一致、超越圖紙范圍等;
② 有無違規(guī)裝修,包括未辦理裝修申報手續(xù)、裝修垃圾亂堆放和不及時清運、損壞公共設施及綠化、影響基礎與結構承重的建筑等;
2、公共設施、設備是否完好,主要包括:
① 道路有無損壞,有無下沉、損壞及其他影響安全現(xiàn)象;
② 上下水管道是否滲漏;
③ 公共地方是否堆放雜物或有礙通行的物品和危險品、有毒物品;
④ 商戶室內有無堆放危險品、有毒物品;
⑤ 監(jiān)控設施有無損壞,分包養(yǎng)護是否正常進行;
⑥ 電梯運行是否正常,合格證是否到期,分包養(yǎng)護是否正常進行,電梯機房清潔狀況及檢查記錄狀況;
⑦ 輸電線路是否完好、安全,配電箱、公共照明是否完好,電房分包養(yǎng)護是否正常進行;
⑧ 消防報警設備、安全門、消防箱、滅火器是否完好、配置是否齊全、有否過期等;
⑨ 水電表設備是否完好;
⑩ 井蓋有無損壞,化糞池、下水道有無淤塞等。
保安組
1、檢查保安崗位值勤情況,主要包括:
① 保安值勤的到崗情況;
② 崗位儀容儀表情況;
③ 對安全事件的處理狀況等。
2、轄區(qū)是否有不安全隱患,主要包括:
① 房屋是否出現(xiàn)破損、漏水;
② 消防通道是否亂堆放、被堵;
③ 輸電線路是否完好、有無亂拉亂搭;
④ 有無可疑人員活動;
⑤ 裝修有無安全防護,木工及電焊等動火作業(yè)是否配置滅火桶、有否安全監(jiān)護人員,裝修范圍內有否亂拉亂接電線、有無線頭裸露,空中作業(yè)有否安全監(jiān)護措施,容易發(fā)生人身跌倒、掉落的地方有無防護等;
⑥ 監(jiān)控設備、消防報警裝置有無損壞。
pa清潔班
1、轄區(qū)環(huán)境與衛(wèi)生是否符合標準,主要包括:
① 樹木花草有無損壞;
② 公共場所有無亂倒生活垃圾和裝修垃圾,垃圾桶是否倒清;
③ 有無亂停放車輛;
④ 有無亂晾曬衣物;
⑤ 有無不正常的噪聲源、有無不正常氣味。
⑦墻壁有無亂涂、亂畫,張貼廣告;
⑧有無在場內亂派發(fā)廣告;
⑨有無亂占公共地方。
部門文員對以上內容巡視完畢要做好巡視記錄,巡視發(fā)現(xiàn)問題,能處理的應立即處理,重要、重大問題和不能處理的問題應及時向物管部經(jīng)理匯報。
經(jīng)理對各分管區(qū)域人員巡查結果進行抽查,如果發(fā)現(xiàn)對以上六大類別中的問題漏檢、檢查后沒有有效跟進落實的,每漏檢或無落實一項次,對責任處以10元罰款,情節(jié)嚴重雙倍罰款;
三、催收繳水、電費、管理費、租金和各項規(guī)定費用,繳納給公司財務。
四、受理客戶維修修申請,及時解決問題。
五、接待客戶來信、來訪,處理客戶投訴并做好記錄。
六、解答客戶提出的業(yè)務咨詢。
七、安排房屋保養(yǎng)、維修任務,驗收修繕質量。
八、做好工作日志、投訴處理等記錄(內容為:記錄每天完成的工作、發(fā)現(xiàn)和處理問題,上級領導的指示,亟待解決的事務,突發(fā)事件,客戶投訴等)。
九、整理內務(包括整理文件與資料檔案、圖書報刊;清潔整理辦公桌、椅及其他辦公用具等)。
十、處理轄區(qū)突發(fā)事件。
十一、部門文員協(xié)助經(jīng)理工作,經(jīng)理外出時,文員代行經(jīng)理日常工作職權。
●每周工作:
一、物管部每周一早上召開周會,跟進上周事務,安排當周工作。
二、每周至少走訪一次分管轄區(qū)客戶,與客戶交換管理意見,征詢客戶服務需求。
三、對投訴進行一次回訪。
四、每周五物管部組織一次對山莊集體巡查。
●每月工作:
一、管理組總結月度工作,寫出書面報告。編制下月工作計劃。
二、統(tǒng)計租金、管理費、水電費和各項相關款費收繳情況,清查是否有漏收、錯收;采取措施對拖欠租金、管理費、水電費和物業(yè)管理相關款費的客戶進行追收。
三、對月維修項目進行一次回訪,聽取客戶意見。
四、管理組會同清潔組、保安組,對轄區(qū)的環(huán)境、綠化、保安、消防、公共設施設備進行一次全面檢查,匯總問題、組織解決。
五、整理資料、檔案,對發(fā)生變動的(包括:承租戶變動、租金變動、管理費變動)作出修改。
六、與有關單位聯(lián)系,交換情況一次(包括:工商、派出所等),如有重要情況,報告公司領導。
七、向內部宣傳欄投稿,宣傳表揚轄區(qū)內的好人好事和新風尚及物業(yè)管理心得,增強員工管理服務意識。
八、物管部經(jīng)理每月走訪或電話訪問一次轄區(qū)客戶。
九、公司全體人員考勤匯總
●季度工作:
一、物管部進行季度總結,細化下季度工作計劃。
二、組織全面檢查轄區(qū)的消防設施(包括:消防栓、水源、滅火器、消防報警設備、安全門等)是否完好無缺,能否正常使用,發(fā)現(xiàn)問題及時報告有關部門處理。
三、組織全面檢查各化糞池、井蓋有無損壞,檢查化糞池、下水道有無淤塞,發(fā)現(xiàn)問題及時組織有關人員處理。
●半年、一年工作:
一、半年組織一次客戶意見書面征詢,進行統(tǒng)計分析,提出改善措施。
二、一年組織清理一次化糞池。
三、一年組織一次客戶座談會,聽取客戶對物業(yè)管理的意見和建議,提高客戶參與管理的積極性。
四、總結年度工作,寫出書面報告,制定下年度工作計劃。
