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世界管理制度是一種全局性的規(guī)范體系，旨在確保全球范圍內(nèi)的組織、企業(yè)、政府和非營利機(jī)構(gòu)在運(yùn)營、決策和互動(dòng)中遵循一定的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)。它涵蓋了法律、政策、道德規(guī)范、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等多個(gè)層面，以促進(jìn)公平、可持續(xù)和高效的發(fā)展。
包括哪些方面
1. 法律法規(guī)：全球各地的法律法規(guī)是世界管理制度的基礎(chǔ)，規(guī)定了組織行為的合法邊界。
2. 國際公約：如聯(lián)合國憲章、世界貿(mào)易組織協(xié)定等，為國際合作和公平交易設(shè)定框架。
3. 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：如iso質(zhì)量管理體系、環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)等，為各行業(yè)設(shè)立操作準(zhǔn)則。
4. 道德準(zhǔn)則：如全球商業(yè)道德準(zhǔn)則，指導(dǎo)企業(yè)和個(gè)人在商業(yè)活動(dòng)中保持誠信。
5. 公司治理：包括董事會(huì)結(jié)構(gòu)、透明度和責(zé)任，確保公司決策的公正和有效。
6. 社會(huì)責(zé)任：涉及環(huán)境保護(hù)、員工權(quán)益、社區(qū)參與等方面，鼓勵(lì)組織對(duì)社會(huì)做出積極貢獻(xiàn)。
重要性
世界管理制度的重要性在于：
1. 穩(wěn)定秩序：通過法律和規(guī)則設(shè)定行為預(yù)期，減少不確定性，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。
2. 公平競爭：確保所有參與者在同一規(guī)則下競爭，防止不公平優(yōu)勢。
3. 保護(hù)資源：通過環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)和可持續(xù)發(fā)展政策，保護(hù)自然資源，應(yīng)對(duì)全球挑戰(zhàn)。
4. 促進(jìn)合作：國際公約和標(biāo)準(zhǔn)推動(dòng)跨國合作，解決全球性問題。
5. 提升效率：標(biāo)準(zhǔn)化流程和管理實(shí)踐提高工作效率，降低成本。
方案
1. 建立全球?qū)υ捚脚_(tái)：鼓勵(lì)各國政府、企業(yè)和民間團(tuán)體參與，共同討論和制定全球管理制度。
2. 強(qiáng)化監(jiān)管機(jī)制：確保法律法規(guī)得到執(zhí)行，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行有效懲罰。
3. 提升公眾意識(shí)：通過教育和宣傳，提高人們對(duì)全球管理制度的理解和遵守程度。
4. 推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新：利用新技術(shù)優(yōu)化管理制度，提高執(zhí)行效率和透明度。
5. 持續(xù)評(píng)估和完善：定期評(píng)估制度的效果，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，保持其適應(yīng)性和有效性。
以上方案旨在構(gòu)建一個(gè)更加協(xié)調(diào)、公正的世界管理制度，促進(jìn)全球繁榮和發(fā)展。在實(shí)施過程中，需兼顧各方利益，確保制度的公正性和可行性。
世界管理制度范文
第1篇 新世界地產(chǎn)公司銷售中心考勤管理制度
新世界地產(chǎn)銷售中心考勤管理制度
第一條工作時(shí)間
a)非銷售值班人員:9:00---18:00,并根據(jù)銷售需要輪班值日;
b)銷售人員的上班時(shí)間,可由各銷售中心根據(jù)實(shí)際情況制定后,報(bào)公司人力資源部備案執(zhí)行。
第二條休息日安排
a) 銷售中心實(shí)行每周六天工作日,逢周六、周日所有人員均須到崗,但項(xiàng)目營銷經(jīng)理可根據(jù)值班表及銷售情況安排本組人員輪流休息。遇展會(huì)或推廣促銷活動(dòng)等特殊情況可停止安排休息;
b) 若遇展會(huì)或推廣促銷活動(dòng)而無法正常休息的,可根據(jù)營銷經(jīng)理簽字確認(rèn)的出勤記錄,申請(qǐng)補(bǔ)休。
第三條考勤制度
a)遲到:超過規(guī)定的上班時(shí)間但未超過半小時(shí)者,屬遲到。每遲到一次扣績效分三分,每月累計(jì)遲到5次記曠工一天;
b)早退:于規(guī)定下班時(shí)間提前半小時(shí)以內(nèi)下班者,屬早退。每早退一次扣績效分三分,每月累計(jì)早退5次記曠工一天;
c)曠工:未經(jīng)請(qǐng)假私自不來上班者、超過規(guī)定的上班時(shí)間半小時(shí)上班者、于規(guī)定下班時(shí)間提前超過半小時(shí)下半者按曠工處理,曠工一天扣績效分十分,曠工累計(jì)超過3次,將給予除名處理,公司不予以任何賠償;
d)病假:員工生病須在請(qǐng)假當(dāng)天上班前通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),并應(yīng)在康復(fù)上班時(shí)提供區(qū)級(jí)以上醫(yī)院出具的診斷證明。一個(gè)月內(nèi)病假兩天不扣工資,兩天以上病假扣除當(dāng)天日工資;
e)事假:事假須提前一天請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休息。未經(jīng)批準(zhǔn)或超期休假的按曠工處理,事假扣除當(dāng)天日工資;
f)外出:員工外出辦理與工作相關(guān)的事宜,須向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,說明外出事由,獲得批準(zhǔn)后方可外出,并應(yīng)在辦完事情后立即返回,不得利用外出時(shí)間辦理與工作無關(guān)的私人事宜。未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出者按曠工處理。
第四條考勤管理
a)銷售中心實(shí)行考勤打卡制度,所有人員均需打卡;
b)遇打卡機(jī)故障,考勤專員應(yīng)立即通知供應(yīng)商維修或報(bào)告行政人事部;
c)銷售中心考勤專員負(fù)責(zé)管理、記錄考勤情況,于每月固定日期統(tǒng)計(jì)匯總;
d)項(xiàng)目營銷經(jīng)理簽署當(dāng)月考勤匯總表及下月值班表,并報(bào)公司人力資源部備案;
e)員工的出勤情況是公司審核每一位員工工作表現(xiàn)的重要指標(biāo)。希望銷售中心工作人員嚴(yán)格執(zhí)行本考勤制度,遵守銷售部作息時(shí)間,為銷售工作的順利進(jìn)行提供時(shí)間保障。
第2篇 新世界地產(chǎn)樣板房管理辦法
新世界地產(chǎn)樣板房管理
第一條樣板房是公司產(chǎn)品的形象代表,其品質(zhì)和形象的好壞直接影響到公司商品房的銷售。因此,保持樣板房的整潔、有序、品質(zhì)完好不僅能給予客戶最基本的信心保證,亦能體現(xiàn)公司的企業(yè)形象、品質(zhì)形象,達(dá)到成功銷售的目的。
第二條樣板房資產(chǎn)驗(yàn)收
a)樣板房資產(chǎn)驗(yàn)收前,資產(chǎn)管理的所有權(quán)歸屬于項(xiàng)目部;
b)樣板房完成時(shí),應(yīng)由項(xiàng)目部組織驗(yàn)收,行政人事部及項(xiàng)目營銷部共同參與;
c)樣板房資產(chǎn)驗(yàn)收時(shí)行政人事部主要核對(duì)樣板房內(nèi)資產(chǎn)的數(shù)量,并檢查設(shè)備和器具處于正常使用狀態(tài);
d)樣板房資產(chǎn)驗(yàn)收合格并完成相關(guān)手續(xù)后,行政人事部正式接收樣板房的資產(chǎn)所有權(quán),并應(yīng)完成樣板房資產(chǎn)的造冊登記工作。
第三條樣板房的資產(chǎn)管理:
a)資產(chǎn)責(zé)任人為各項(xiàng)目營銷經(jīng)理,主要負(fù)責(zé)所轄項(xiàng)目樣板房資產(chǎn)(包括家居擺設(shè))的采購審核及管理;
b)資產(chǎn)管理員為各項(xiàng)目現(xiàn)場指定行政助理,主要負(fù)責(zé)所在項(xiàng)目樣板房資產(chǎn)的驗(yàn)收、盤點(diǎn)、造冊登記、資產(chǎn)轉(zhuǎn)移、資產(chǎn)核銷的工作;
c)公司行政人事部負(fù)責(zé)不定期做資產(chǎn)的檢查和盤點(diǎn)工作。
第四條樣板房管理
a)保持樣板房的干凈、整潔,進(jìn)入樣板房應(yīng)穿鞋套;
b)每日定期進(jìn)行清潔及消毒工作;
c)盡量保持樣板房處于通風(fēng)狀態(tài);
d)不在樣板房內(nèi)大聲喧嘩、推搡;
e)愛護(hù)樣板房內(nèi)的家居、擺設(shè),禁止隨意挪動(dòng)或占用;
f)任何人均不可在樣板房內(nèi)休息;
g)未經(jīng)許可,不得帶無關(guān)人士進(jìn)入樣板房;
h)未經(jīng)許可,樣板房內(nèi)禁止拍照;
i)不應(yīng)帶客人進(jìn)入處于施工狀態(tài)或未開放的樣板房參觀。
第五條責(zé)任及義務(wù)
a)公司呈現(xiàn)于客人的產(chǎn)品都將是完好、高品質(zhì)的。因此樣板房內(nèi)的財(cái)物若有損壞,應(yīng)立即匯報(bào)主管人員,并申請(qǐng)辦理維修或關(guān)閉樣板房的手續(xù);
b)項(xiàng)目營銷經(jīng)理負(fù)有對(duì)樣板房的管理責(zé)任;
c)板房解說員負(fù)有監(jiān)督及勸導(dǎo)責(zé)任,若遇任何人違反樣板房管理規(guī)定可進(jìn)行勸導(dǎo),若不聽勸導(dǎo)應(yīng)立即匯報(bào)項(xiàng)目營銷經(jīng)理或現(xiàn)場銷售主任;
d)公司任何職員均應(yīng)愛護(hù)樣板房及板房內(nèi)家居擺設(shè),同時(shí)負(fù)有舉報(bào)責(zé)任。
第3篇 新世界物業(yè)標(biāo)識(shí)管理規(guī)定
新世界物業(yè)標(biāo)識(shí)管理規(guī)定
1.目的
本規(guī)定通過對(duì)標(biāo)識(shí)管理的規(guī)定,確保對(duì)服務(wù)或服務(wù)提供過程進(jìn)行正確標(biāo)識(shí),以防混淆。
2.適用范圍
適用于本公司物業(yè)管理活動(dòng)中服務(wù)和服務(wù)提供過程的標(biāo)識(shí)。
3.職責(zé)
3.1倉管員根據(jù)《標(biāo)識(shí)管理》做好物品的分類標(biāo)識(shí)及管理。
3.2物業(yè)部及各部門根據(jù)需要,在服務(wù)場所適當(dāng)?shù)牡胤阶龊脴?biāo)牌標(biāo)識(shí)及管理。
3.3物業(yè)部在服務(wù)區(qū)域內(nèi)適當(dāng)?shù)奈恢迷O(shè)立加強(qiáng)有關(guān)消防、安全等的標(biāo)識(shí)及管理。
4.管理規(guī)定
4.1各部門工作人員需著裝規(guī)定的工作服、佩戴工作證。
4.1.2工作服、工作證由公司統(tǒng)一訂造。
4.1.3由行政部負(fù)責(zé)。
4.2倉庫應(yīng)根據(jù)物品的種類進(jìn)行標(biāo)識(shí)。
4.2.1公司由總倉分為:工程倉、清潔用品倉、清潔劑倉、印刷品倉、文具倉等。
4.2.2物品驗(yàn)收標(biāo)識(shí)。
4.2.3物品經(jīng)檢驗(yàn)后,狀態(tài)標(biāo)識(shí)分合格、不合格、待檢三種,對(duì)不同標(biāo)識(shí)的物品應(yīng)分區(qū)放置。
4.2.4由公司統(tǒng)一訂造。
4.2.5由倉庫管理員負(fù)責(zé)標(biāo)識(shí)與管理。
4.3 車庫及外圍停車道
4.3.1車位停放安全線、出入方向指示線應(yīng)以黃色標(biāo)識(shí);每輛車停位都應(yīng)懸掛車牌號(hào);出入口有限高、限速的明顯標(biāo)志,有停放位標(biāo)識(shí)。
4.3.2由物業(yè)部負(fù)責(zé)標(biāo)識(shí)與管理。
4.4物業(yè)部應(yīng)在小區(qū)范圍內(nèi)設(shè)置各類服務(wù)標(biāo)識(shí)牌。
4.4.1樓盤門口有樓盤名稱、門牌號(hào)碼及樓盤平面指示圖。
4.4.2樓層牌、出入口指示牌、梯陡小心安全牌、房號(hào)、消防栓、客梯、公共梯、扶梯、衛(wèi)生間、走火通道、垃圾投放處、地漏、愛護(hù)草地等。
4.4.3辦公室牌、服務(wù)崗位牌、寫字樓分布圖、各崗位職責(zé)及操作規(guī)程牌。
4.4.4由公司按標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一訂造。
4.4.5由物業(yè)部及各部門負(fù)責(zé)標(biāo)識(shí)與管理。
4.5設(shè)備房
4.5.1機(jī)房名稱:空調(diào)機(jī)房、水泵、污水泵、發(fā)電機(jī)房、高壓配電房、低壓配電房、消防中心。
4.5.2設(shè)備設(shè)施標(biāo)識(shí):消防管、進(jìn)水管、出水管、排水管及水流向指示、各種閥門名稱。
4.5.3對(duì)用于提供服務(wù)的設(shè)備設(shè)施檢驗(yàn)后,對(duì)完好狀態(tài)的予以良好標(biāo)識(shí),對(duì)故障設(shè)備懸掛待修標(biāo)牌。
4.5.4設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)分運(yùn)行、停用予以標(biāo)識(shí)。
4.5.5對(duì)設(shè)備房應(yīng)設(shè)提示語,分高壓危險(xiǎn)止步、有人工作禁止合閘、電房重地閑人免入、禁止吸煙予以標(biāo)識(shí)。
4.5.6由公司按標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一訂造。
4.5.7由工程組負(fù)責(zé)標(biāo)識(shí)與管理。
4.6標(biāo)識(shí)增減處置規(guī)定:各部門對(duì)自己管轄范圍的標(biāo)識(shí)進(jìn)行檢查,并予以登記。對(duì)已發(fā)生變化的標(biāo)識(shí),在《標(biāo)識(shí)項(xiàng)目清單》備注欄中予以注明變化情況。
4.7工作評(píng)定標(biāo)識(shí)
4.7.1各崗位員工工作中應(yīng)做好相應(yīng)的工作及檢查記錄,作為有關(guān)服務(wù)追溯的唯一標(biāo)識(shí)。
4.7.2管理督查部通過月度、年度綜合檢查評(píng)定通報(bào)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)定結(jié)果進(jìn)行標(biāo)識(shí)。
4.7.3各部門負(fù)責(zé)對(duì)所管轄范圍內(nèi)服務(wù)質(zhì)量的檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)通過記錄進(jìn)行標(biāo)識(shí),標(biāo)識(shí)分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四種。
4.7.4外部服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的標(biāo)識(shí)均以外部授予的獎(jiǎng)牌、證書和文字記錄等進(jìn)行確認(rèn),懸掛或存放于管理督查部。
4.8如工作對(duì)顧客帶來不便,也應(yīng)予以標(biāo)識(shí),如工作進(jìn)行中、高空作業(yè)、小心地滑、不便之處,敬請(qǐng)?jiān)彽?以上臨時(shí)標(biāo)識(shí)由各使用部門保管,由公司統(tǒng)一外購。
4.9各部門根據(jù)需要設(shè)立的各種標(biāo)識(shí),如物品標(biāo)識(shí)、服務(wù)標(biāo)識(shí)、安全標(biāo)識(shí)、設(shè)備標(biāo)識(shí)等,都要求保證標(biāo)牌標(biāo)識(shí)正確的存放位置及標(biāo)識(shí)的清楚易懂,各類標(biāo)識(shí)要求齊全、完整。
4.10各部門負(fù)責(zé)人定期或不定期地組織相關(guān)人員對(duì)標(biāo)識(shí)活動(dòng)進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng),應(yīng)及時(shí)采取糾正、預(yù)防措施,以保證標(biāo)識(shí)的存在和發(fā)揮作用。
5.相關(guān)記錄:
5.1《標(biāo)識(shí)項(xiàng)目清單》
第4篇 新世界物業(yè)保安器械使用管理規(guī)定
新世界物業(yè)保安器械使用管理規(guī)定
1.目的
保證保安器械的完好無損及正常使用,延長器械的使用期限。
2.適用范圍
適用于保安大隊(duì)保安器械:對(duì)講機(jī)、膠棒、武裝帶、手電筒、巡更棒。
3.職責(zé)
3.1當(dāng)班治安員負(fù)責(zé)器械器材的使用、并進(jìn)行妥善保管。
3.2保安主任負(fù)責(zé)保安器械的統(tǒng)一管理、發(fā)放、送檢。
4對(duì)講機(jī)的管理
4.1對(duì)講機(jī)的使用及保養(yǎng)
4.1.1對(duì)講機(jī)只供當(dāng)值治安員使用,嚴(yán)禁用作其他用途,特殊情況須經(jīng)保安
主任批準(zhǔn)后方可使用。
4.1.2對(duì)講機(jī)嚴(yán)格按頻率使用,嚴(yán)禁治安員私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其他頻率。
4.1.3對(duì)講機(jī)電池要充電6小時(shí)以上再使用,但充電的時(shí)間不能超過12小時(shí),每臺(tái)對(duì)講機(jī)主機(jī)與電池均有編號(hào),充電完畢后,必須用與之對(duì)應(yīng)的電池,不得混用,以避免出現(xiàn)交叉充電,損壞電池。
4.1.4交班時(shí)要用干布擦拭機(jī)身,治安員在交班時(shí)應(yīng)做好對(duì)講機(jī)交接驗(yàn)收工作,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
4.1.5使用對(duì)講機(jī)時(shí),將音量調(diào)到適當(dāng)(清晰聽到)位置,對(duì)講機(jī)只能握在手上或卡在腰帶上,禁止手提對(duì)講機(jī)天線。
4.1.6定期對(duì)對(duì)講機(jī)電池及主機(jī)件進(jìn)行性能檢查,如發(fā)現(xiàn)有正常損壞,必須書面向隊(duì)長說明損壞的原因,嚴(yán)禁擅自進(jìn)行維修。
4.1.7嚴(yán)禁將對(duì)講機(jī)及備用電池隨意亂放,對(duì)講機(jī)不得借予外人使用。
4.1.8嚴(yán)禁淋濕對(duì)講機(jī)或使對(duì)講機(jī)受較大的震動(dòng)。
4.2對(duì)講機(jī)的對(duì)話要求
4.2.1持對(duì)講機(jī)呼叫對(duì)方前,首先報(bào)出自己的崗位(位置)。
例如:甲方呼叫乙方:
甲:甲呼叫乙,收到請(qǐng)回答。
乙:收到,請(qǐng)講。
通話完畢后:
甲:謝謝。
乙:不客氣。
4.2.2使用對(duì)講機(jī)敘說或匯報(bào)時(shí),要簡明扼要,不得長時(shí)間占用對(duì)講機(jī)講話。
4.2.3使用對(duì)講機(jī)通話時(shí),必須使用文明用語,嚴(yán)禁使用粗言穢語。
4.2.4在他人使用對(duì)講機(jī)時(shí),不得插入話題搶用,緊急事件時(shí)除外。
4.2.5在緊急報(bào)警時(shí)須保持冷靜、敘說清楚以便及時(shí)做出處理。
4.3警棍使用的管理
4.3.1警棍是治安員執(zhí)勤時(shí)佩帶的自衛(wèi)防暴器械,治安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用,不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。
4.3.2當(dāng)值治安員應(yīng)將警棍掛在腰帶左側(cè),不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。
4.2.3當(dāng)值治安員要妥善保管所佩帶的警棍,如有遺失或損壞,要照價(jià)賠償。
4.4警棍的使用
4.4.1處理一般問題時(shí),不得手持警棍或用警棍指著對(duì)方講話。
4.4.2非緊急情況或人身安全受威脅的情況下,治安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。
4.4.3交接班時(shí)要檢查清楚后再交接,接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報(bào)告,應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。
第5篇 新世界物業(yè)保安儀容儀表管理規(guī)定
新世界物業(yè)保安儀容儀表管理規(guī)定
1.目的
規(guī)范治安員言語行為,提高服務(wù)水平,保證治安員具有良好的形象和精神風(fēng)貌,特制定本制度。
2.適用范圍
適用于__新世界物業(yè)管理有限公司全體治安員。
3.職責(zé)
3.1治安員須嚴(yán)格遵照《儀容儀表管理規(guī)定》。
3.2當(dāng)班治安中隊(duì)長負(fù)責(zé)督促和檢查隊(duì)員的儀容、儀表及用語規(guī)范。
3.3保安主任負(fù)責(zé)檢查和考評(píng)。
4.工作程序
4.1著裝規(guī)定
4.1.1統(tǒng)一著裝,舉止文明、大方、得體,精神抖擻。
4.1.2統(tǒng)一穿黑色皮鞋、深色襪,系領(lǐng)帶,配戴工作牌,服裝整潔、(凡配帶不整齊者,不得上崗)。上崗時(shí)必須皮鞋明亮,無灰塵,領(lǐng)帶末端不得超過腰帶扣,工作牌統(tǒng)一固定在左胸衣袋上方1厘米處。
4.1.3不得戴飾物,口袋內(nèi)不宜裝過多物品。
4.1.4禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。
4.1.5制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處,不得顯露個(gè)人衣物,制服外不得顯露個(gè)人物品,服裝衣袋不得裝過大、過厚物品。
4.2行為舉止
4.2.1治安員上崗時(shí)舉止應(yīng)文明、大方。
4.2.2不準(zhǔn)留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲。頭發(fā)不得露于帽檐外,帽沿下發(fā)長不得超過1.5厘米,。女性不留披肩發(fā),不得涂脂抹粉,濃裝打扮,不涂有色指甲油。
4.2.3精神振作,姿態(tài)良好,抬頭挺胸,不準(zhǔn)彎腰駝背,東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰。
4.2.4不準(zhǔn)哼歌,吹口哨,聽收(錄)音機(jī),看書報(bào)。
4.2.5注意檢查和保持個(gè)人儀表,監(jiān)控崗位環(huán)境環(huán)境衛(wèi)生,不得隨地吐痰,亂丟雜物。
4.2.6不挖耳、摳鼻孔、不敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。
4.2.7做到微笑服務(wù),對(duì)待客戶友善、熱誠,嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語。
4.3治安員規(guī)范文明用語
4.3.1日常用語
您好!早晨(早上)好!您請(qǐng)進(jìn)、您請(qǐng)出、您貴姓、請(qǐng)(您)稍候、請(qǐng)您諒解、(您)慢走、請(qǐng)您留步、對(duì)不起、很抱歉、打擾了、不客氣、謝謝、晚安
4.3.2招呼用語
先生、小姐、太太、女士、阿姨、阿叔、阿伯、阿爺、阿婆、_總、_領(lǐng)導(dǎo)
4.3.3職業(yè)用語
4.3.4遇到進(jìn)入小區(qū)/大廈公干的人員時(shí):先生(小姐)請(qǐng)問您找誰,請(qǐng)您出示證件
查驗(yàn)證件合格后:謝謝您的合作,請(qǐng)進(jìn)。
4.3.5遇到?jīng)]有有效證件,確實(shí)需進(jìn)入園區(qū)的人員時(shí):請(qǐng)問您進(jìn)小區(qū)/大廈有什么事
請(qǐng)您與__部門(人)先聯(lián)系。請(qǐng)您填寫臨時(shí)出入登記表。
請(qǐng)您稍候,我和__聯(lián)系一下。謝謝您的合作,請(qǐng)進(jìn)。
4.3.6遇到閑散人員進(jìn)入小區(qū)/大廈時(shí):對(duì)不起,按規(guī)定您不能進(jìn)入園區(qū),請(qǐng)離開。
4.3.7遇到住戶進(jìn)入小區(qū)/大廈時(shí)應(yīng)主動(dòng)問好。
4.3.8對(duì)離開小區(qū)/大廈的人員必須進(jìn)行檢查時(shí):請(qǐng)您出示證件,謝謝,再見。
請(qǐng)問您帶的是什么東西給您添麻煩了,謝謝,再見。
致禮,對(duì)不起,您的東西不能帶出,請(qǐng)等候處理。
4.3.9遇到客人駕車進(jìn)入小區(qū)/大廈時(shí),對(duì)有出入證的車輛查驗(yàn)后放行,對(duì)沒有出入證的車輛,必須查問:請(qǐng)問您的車輛進(jìn)入小區(qū)/大廈有什么事
4.3.10目的地是業(yè)主或公司部門時(shí):請(qǐng)您與__聯(lián)系。請(qǐng)您登記。謝謝您的合作,請(qǐng)進(jìn)。
4.3.11對(duì)離開小區(qū)/大廈的車輛進(jìn)行必要檢查時(shí),致禮請(qǐng)您停車檢查。謝謝您的合作,再見!致禮。
4.3.12巡邏執(zhí)勤進(jìn)行證件檢查時(shí),致禮,請(qǐng)您出示證件檢查,謝謝。
4.3.13遇到需要幫助時(shí):您好,請(qǐng)問您有什么事需要幫助嗎。
4.3.14對(duì)有違規(guī)違章行為者應(yīng)說:請(qǐng)您把車停車位內(nèi)、請(qǐng)您把車放好請(qǐng)不要破壞綠化請(qǐng)把垃圾放入垃圾桶對(duì)不起,您已違反了小區(qū)/大廈管理規(guī)定,請(qǐng)予以改正。
4.3.15對(duì)不聽勸阻,或蠻橫無理者應(yīng)該說:請(qǐng)尊重自己,也尊重他人。
第6篇 新世界物業(yè)安全部管理辦法
新亞物業(yè)安全部管理辦法
1值班安排和責(zé)任分工
1.1護(hù)管班長根據(jù)崗位設(shè)置情況,每年底制訂下一年護(hù)管執(zhí)勤各崗位人員的責(zé)任分工,將《責(zé)任分工表》報(bào)管理處主管審批后執(zhí)行。崗位調(diào)整或人員變更時(shí),將修改后的《責(zé)任分工表》報(bào)管理處主管審批后執(zhí)行。
1.2護(hù)管班長每月30日前擬制下月值班安排,將《崗位安排表》報(bào)主管審批后執(zhí)行。
2警械、警具管理
2.1交接班時(shí),檢查對(duì)講機(jī)等警械、警具是否完好,如有損壞及時(shí)上報(bào)班長,并在《值班與交接班記錄表》上記錄清楚。
2.2管理處主管每月檢查警械、警具,并填寫《監(jiān)督檢查記錄》如發(fā)現(xiàn)有損壞或丟失應(yīng)追究當(dāng)值人員的責(zé)任后給予更換或補(bǔ)充。
2.3警械、警具只能用于公務(wù),嚴(yán)禁用于私事,若利用警械、警具進(jìn)行違法行為,一切責(zé)任由當(dāng)事人承擔(dān)。
2.4若因非公務(wù)造成損壞或丟失警械、警具,由責(zé)任人負(fù)責(zé)修復(fù)或照價(jià)賠償。
2.5警械、警具只能供本部門護(hù)衛(wèi)員值勤時(shí)使用,嚴(yán)禁外借他人。
2.6警械、警具因公務(wù)損壞或丟失可補(bǔ)領(lǐng)。若因非公務(wù)而損壞或丟失的,補(bǔ)領(lǐng)時(shí)需按價(jià)付款。
3交接班管理
3.1接班護(hù)管員應(yīng)提前十分鐘到達(dá)值勤點(diǎn),如接班人員未到,交班人員不得提前離開崗位。
3.2早班時(shí),班長必須提前十分鐘到崗,召開日工作總結(jié)、部署會(huì)(總結(jié)前一天的護(hù)衛(wèi)執(zhí)勤情況,提醒工作注意事項(xiàng),部署當(dāng)日工作重點(diǎn))。接班前班長必須提前十分鐘,組織班前會(huì),清點(diǎn)人數(shù),檢查著裝,布置崗位,說明注意事項(xiàng)。
3.3交接班時(shí),交接班人員對(duì)小區(qū)內(nèi)的車輛,值班室內(nèi)的物品及警械警具進(jìn)行清點(diǎn)、檢查、登記,做到對(duì)崗交接。
3.4對(duì)業(yè)主通知的事情及注意的事項(xiàng),要轉(zhuǎn)交的物品,應(yīng)對(duì)接班人員交代清楚,并在《值班與交接班記錄表》上詳細(xì)記錄。
3.5在交代清楚所有事情,填好《值班與交接班記錄表》,交、接班人員簽名后,接班人員正式上崗,交班人員方可下班。
4訓(xùn)練、培訓(xùn)制度
4.1護(hù)衛(wèi)管理根據(jù)公司規(guī)定,按半軍事化管理,因此必須安排護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行各種軍事技能訓(xùn)練和培訓(xùn)。
4.2訓(xùn)練內(nèi)容包括擒敵拳、理論知識(shí)、車輛指揮、應(yīng)急事故處理、消防栓及滅火器的使用。
4.3結(jié)合工作實(shí)際和工作需要,組織學(xué)習(xí)《員工手冊》及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
4.4隊(duì)長每月底擬制下月的《護(hù)衛(wèi)員培訓(xùn)計(jì)劃》報(bào)主任審批,并按計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)和記錄,每次訓(xùn)練前要填寫《培訓(xùn)簽到表》。
5宿舍管理
1護(hù)管宿舍實(shí)行衛(wèi)生值日制度,由班長每月制定《宿舍值日安排表》并實(shí)施。
2值日人員督促本宿舍人員搞好個(gè)人衛(wèi)生,監(jiān)督其將個(gè)人日常用品、護(hù)衛(wèi)裝備等按規(guī)定的地方擺放整齊、有序。
3值日人員要糾正亂吐、亂扔、亂放雜物和大聲喧嘩等影響他人休息的不良行為。
4值日人員每天清掃房間衛(wèi)生兩次以上,保持室內(nèi)整齊、清潔,井然有序。
5值日人員由全班人員輪流擔(dān)任,并接受管理處主管的安排和監(jiān)督。
6外出管理
6.1嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假管理,在公司無集體活動(dòng)的情況下,當(dāng)值或晚班人員外出時(shí)都要填寫《請(qǐng)銷假報(bào)告單》,請(qǐng)假時(shí)間在2小時(shí)以內(nèi)由本班班長口頭批準(zhǔn);請(qǐng)假時(shí)間在2小時(shí)以上24小時(shí)以內(nèi)、晚上23時(shí)以前歸隊(duì)的由護(hù)管班長書面批準(zhǔn);請(qǐng)假兩天以內(nèi)(含兩天)的應(yīng)向管理處主管批準(zhǔn);三天及以上由物業(yè)公司批準(zhǔn)。按時(shí)返回后須向本班班長及管理處主管和物業(yè)公司銷假。
6.2外出歸來后,必須向批假人報(bào)到銷假。
6.3護(hù)管員嚴(yán)禁在外過夜。
6.4護(hù)管員嚴(yán)禁帶其他人員在護(hù)管宿舍留宿,特殊情況需留宿的需報(bào)告管理處主管批準(zhǔn)后執(zhí)行。
7服務(wù)規(guī)范
7.1儀容儀表
為使護(hù)管員上崗時(shí)保持良好形象,特對(duì)護(hù)管員儀容儀表作如下規(guī)定:
a、舉止文明、大方、端莊。
b、穿著統(tǒng)一制服,佩帶工牌,整齊干凈。
c、不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。
d、頭發(fā)要整潔,前額發(fā)不得遮蓋眼眉,鬢角發(fā)不得超過耳屏,腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng),胡須長不得超過1毫米,鼻毛不得長出鼻孔。護(hù)管員不得留超過指頭1.5毫米的指甲。
e、精神振作,姿態(tài)良好。抬頭挺胸,不得彎腰駝背,東歪西倒,前傾后仰;不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍?褲)袋;不準(zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食,不搭肩挽臂。
f、不得佩戴飾物。
g、不得哼歌曲、吹口哨。
h、不得隨地吐痰,亂丟雜物。
i、注意檢查和保持儀表,但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。
j、不得將任何物件夾于腋下。
k、不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔,不得敲桌椅或玩弄其他物品。
7.2服務(wù)紀(jì)律
a、護(hù)管必須嚴(yán)格遵守國家政策、法令、法律、法規(guī),認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),堅(jiān)持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù),努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)安全管理任務(wù)。
b、護(hù)管在值勤工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守公司及部門規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,堅(jiān)守崗位,盡職盡責(zé)。
c、護(hù)管員工必須嚴(yán)格遵守16個(gè)不準(zhǔn)
⑴不準(zhǔn)酒后值勤和在上班時(shí)飲酒。
⑵不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭吵或打架。
⑶不準(zhǔn)在值勤時(shí)間吸煙、吃零食。
⑷不準(zhǔn)在夜間值勤時(shí)打瞌睡。
⑸不準(zhǔn)在工作時(shí)間看書、看報(bào)、下棋、打牌、做私活。
⑹不準(zhǔn)在上崗時(shí)攜帶手機(jī)、耳機(jī)、bp機(jī)。
⑺不準(zhǔn)擅離崗位、脫崗、串崗。
⑻不準(zhǔn)佩戴手鏈、項(xiàng)鏈、戒指等各類及其他貴重飾品。
⑼不準(zhǔn)彎腰駝背,不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊。
⑽不準(zhǔn)留鬢角、長頭發(fā)、長指甲、小胡子。
⑾不準(zhǔn)向業(yè)主、司機(jī)、攤主及其他客戶借錢或索討財(cái)物。
⑿不準(zhǔn)帶親友到崗位上陪崗。
⒀不準(zhǔn)私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現(xiàn)金。
⒁不準(zhǔn)打人、罵人。
⒂不準(zhǔn)知情不報(bào)或包庇壞人。
⒃不準(zhǔn)當(dāng)班員工下班后進(jìn)入工作場所。
d、熱愛本職工作,忠于職守,以高度的敬業(yè)精神,滿腔熱忱地投入服務(wù),認(rèn)真履行職責(zé),任勞任怨,出色地完成安全管理任務(wù)。
e、遵紀(jì)守法,勇于護(hù)法,切實(shí)做到學(xué)法、守法、用法,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會(huì)的認(rèn)可和業(yè)主(住戶
)的信任。
f、不準(zhǔn)擅自帶人留宿,親屬如有特殊情況需臨時(shí)留宿的,須報(bào)經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。不準(zhǔn)讓公司辭退、離職人員在員工生活區(qū)逗留。
g、文明執(zhí)勤,禮貌待人。
h、廉潔奉公,不牟私利。護(hù)管員必須廉潔自律,堅(jiān)持原則,照章辦事,不給違紀(jì)分子任何可乘之機(jī)。
i、尊老愛幼,樂于助人,拾金不昧,樹立社會(huì)主義精神文明新風(fēng)尚。
7.3服務(wù)語言
a、護(hù)管人員在值勤服務(wù)中,對(duì)所有業(yè)主和來賓堅(jiān)持使用文明禮貌用語,對(duì)人稱呼要得當(dāng),對(duì)人講話要用請(qǐng)、您、歡迎您、謝謝、對(duì)不起、抱歉、再見、您好、您早、請(qǐng)稍候、請(qǐng)坐等文雅語句,切忌出言不遜和說臟話。回答要明確,不要與無關(guān)人員閑聊。對(duì)業(yè)主和來賓的來訪要熱情,對(duì)業(yè)主和來賓詢問事項(xiàng)的回答要自然誠懇,不得使用不知道、不了解、不清楚、不是我管的等生硬語句。
b、盤問大件物資(物品)攜出小區(qū)或大廈時(shí)要有禮貌,先舉手致意或點(diǎn)頭示意,并向前招呼說:對(duì)不起,請(qǐng)出示您的證件(請(qǐng)出示物品出入證),詢問清楚后登記放行。阻止大型貨車駛?cè)胄^(qū)時(shí),先舉手致意,說明小區(qū)規(guī)定,不準(zhǔn)駛?cè)肜碛?請(qǐng)求理解、支持和配合。
c、遇到不友好的來客或陌生人,要保持冷靜,不可急躁生氣,不得與其爭吵;如對(duì)方有怨言應(yīng)耐心聽取,或作解釋,或作勸導(dǎo),使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項(xiàng)。
d、聽別人說話時(shí),要注意對(duì)方態(tài)度與情緒,如果需要詢問對(duì)方姓名、單位、住址或其他總是應(yīng)先說:對(duì)不起,請(qǐng)問您的姓名/單位/住址/電話號(hào)碼。即使是處理違章,也不得以粗魯態(tài)度待人,更不得有刁難、推、拉和打、罵人的行為發(fā)生。
e、值勤中堅(jiān)持使用的文明禮貌語言規(guī)范用句有:
⑴請(qǐng)多多關(guān)照、請(qǐng)多多幫忙、請(qǐng)多多指教。
⑵認(rèn)識(shí)您很高興!
⑶您好!××××××管理處護(hù)管班,請(qǐng)進(jìn)。
⑷對(duì)不起,我沒聽清楚,能否請(qǐng)您再說一遍
⑸對(duì)不起,某先生/小姐不在公司,您是否需要留言
⑹對(duì)不起,請(qǐng)問您是哪一位(能否告訴我貴公司的名稱)
⑺對(duì)不起,您和我們管理處聯(lián)系好了嗎
⑻某先生/小姐,您的意思我明白了,但是我們公司目前暫時(shí)不需要貴公司的產(chǎn)品,您是否把您的聯(lián)系地址和電話告訴我;如果需要,我們會(huì)和您聯(lián)系的,好嗎
⑼對(duì)不起,您撥錯(cuò)了。
⑽對(duì)不起,請(qǐng)出示您的工作證,介紹信、身份證。
⑾請(qǐng)問您的姓名
⑿請(qǐng)?zhí)岢鰧氋F意見,您還有什么問題
⒀謝謝您的合作,歡迎下次再來,再見!
⒁您好,請(qǐng)問需要幫忙嗎
⒂不客氣,這是我的工作職責(zé)。
7.4職業(yè)道德規(guī)范
a、熱愛本職,忠于職守
護(hù)管擔(dān)負(fù)著協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安秩序,保障業(yè)主(住戶)生命財(cái)產(chǎn)安全的責(zé)任。因此,護(hù)官要樹立起主人翁的責(zé)任感和自豪感,把搞好本職工作與實(shí)現(xiàn)社會(huì)安全的大目標(biāo)聯(lián)系起來,以高度的敬業(yè)精神,滿腔熱情地投入工作,認(rèn)真履行職責(zé),兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,出色地完成護(hù)衛(wèi)任務(wù)。
b、遵紀(jì)守法,勇于護(hù)法
護(hù)管員必須模范地學(xué)法、守法、用法、護(hù)法,確保業(yè)主(住戶)的安全,通過提供優(yōu)質(zhì)的安全服務(wù),贏得社會(huì)認(rèn)可和業(yè)主(住戶)的信任。
c、不計(jì)得失,勇于奉獻(xiàn)
護(hù)管員是公司和業(yè)主(住戶)正當(dāng)利益的忠誠衛(wèi)士,在任何時(shí)候、任何情況下,都應(yīng)當(dāng)將公司和業(yè)主(住戶)的正當(dāng)利益擺在第一位,為了維護(hù)公司利益和業(yè)主(住戶)的生命財(cái)產(chǎn)安全,不惜犧牲一切,甚至獻(xiàn)出生命。
d、文明執(zhí)勤,禮貌待人
熱愛人民,關(guān)心人民,全心全意為人民服務(wù),這是社會(huì)主義職業(yè)道德的核心。文明執(zhí)勤、禮貌待人是護(hù)管人員精神風(fēng)貌的具體表現(xiàn),也是貫徹業(yè)主至上、服務(wù)第一的企業(yè)宗旨的具體體現(xiàn)。
e、廉潔奉公,不謀私利
安全管理服務(wù)與業(yè)主(住戶)有著廣泛的聯(lián)系。有些人為謀取私利,會(huì)通過各種途徑對(duì)護(hù)管員進(jìn)行收買拉攏,為其實(shí)施違章、違法行為打開方便之門。因此,護(hù)管人員必須廉潔自律,堅(jiān)持原則,照章辦事,不以工作之便索取或收受業(yè)主(住戶)的任何禮品或禮金,不給違法違紀(jì)分子以任何可乘之機(jī)。
7.5文明規(guī)范用語,護(hù)管人員在執(zhí)勤時(shí)必須使用文明用語。
a.門崗值勤
1)遇到進(jìn)入小區(qū)的客人、施工人員時(shí):
-先生(小姐)請(qǐng)您出示證件。
-檢驗(yàn)證件合格后:謝謝您的合作,請(qǐng)進(jìn)。
-檢驗(yàn)證件不合格時(shí):對(duì)不起,您的證件已需要更換(過期),請(qǐng)到___處辦理新證件后方可使用。
2)遇到?jīng)]有辦理證件,確需進(jìn)入小區(qū)(大廈)的客人、施工人員時(shí):
-請(qǐng)問您到此有什么事
-請(qǐng)您填寫《來訪人員登記表》,謝謝您的合作!請(qǐng)進(jìn)。
3)遇到閑散人員進(jìn)入小區(qū)時(shí):
-對(duì)不起,按規(guī)定您不能進(jìn)入___處,請(qǐng)離開。
-先生(小姐),請(qǐng)問您找誰
-請(qǐng)您填寫《來訪人員登記表》。
-您離開時(shí)請(qǐng)被訪人后交回《臨時(shí)出入證》,謝謝!請(qǐng)進(jìn)。
4)遇到客戶進(jìn)入或離開小區(qū)(大廈)時(shí)應(yīng)主動(dòng)問好(對(duì)外國人用外語問好-hello!)。
5)遇到汽車進(jìn)入防區(qū)時(shí):掛有出入證的車輛檢驗(yàn)后放行;沒有出入證的車輛,必須詢問:
-請(qǐng)問您的車輛進(jìn)入小區(qū)(大廈)有什么事
-請(qǐng)您稍等,我和___聯(lián)系一下。
-請(qǐng)您填寫《車輛進(jìn)出登記表》。
-謝謝您的合作,請(qǐng)進(jìn)!
6)對(duì)離開小區(qū)(大廈)的人員必須進(jìn)行檢查,檢查時(shí):
-請(qǐng)您出示證件,謝謝!再見!
-請(qǐng)問您帶的是什么物品請(qǐng)接受檢查。
-給您添麻煩了,謝謝再見,敬禮。
-您的物品不能帶出小區(qū)(大廈),請(qǐng)您到門崗值班室等候處理。
7)巡邏、執(zhí)勤、進(jìn)行證件檢查時(shí):
-敬禮請(qǐng)您出示證件檢查,謝謝!
-請(qǐng)問您在哪里工作
-謝謝!祝您工作順利。
-您的證件不合要求,請(qǐng)跟我到___處。
-您不能在此地區(qū)逗留,請(qǐng)您盡快離開。
8)遇到需要進(jìn)行幫助時(shí):
-您好,我是___(管理處)護(hù)管員___,請(qǐng)問您有什么事需要幫助嗎
b.使用電話時(shí)的規(guī)范用語:
1)您好,我是___(管理處)護(hù)管員,請(qǐng)問您找哪位(有什么需要幫忙的嗎)
2)您好,我是___管理處)護(hù)管員,我可以和___講話嗎謝謝!
3)通話完畢時(shí)要說謝謝,再見!
8監(jiān)督檢查
8.1早、中、晚班,由護(hù)管班長每日對(duì)各崗位查崗。同時(shí),管理處主管不定期對(duì)各班崗位值班情況進(jìn)行抽查,填寫《查崗記錄表》。
第7篇 新世界物業(yè)安全服務(wù)管理辦法
新亞物業(yè)安全服務(wù)管理辦法
1 外來人員管理
1.1了解外來人員進(jìn)入?yún)^(qū)域的目的或被訪人員的姓名。
1.2用可視電話和被訪人聯(lián)系,經(jīng)被訪人認(rèn)可同意后,請(qǐng)來訪人員出示有效證件,填寫《來訪人員登記表》佩帶《臨時(shí)出入證》后,方可放行。來訪人員離開時(shí),需交回《臨時(shí)出入證》在《來訪人員登記表》記錄離開時(shí)間。
1.3在對(duì)外來人員進(jìn)行咨詢時(shí),應(yīng)文明、禮貌、熱情對(duì)待
1.4如有外來人員情緒激動(dòng)時(shí),應(yīng)冷靜對(duì)待,盡量使其平靜,同時(shí)通知護(hù)管班長和管理處主管處理。
2 車輛管理
2.1護(hù)管負(fù)責(zé)指揮日常的車輛停放管理。
2.2護(hù)管員指揮車輛按車位上的車牌號(hào)正確停放。
2.3對(duì)外來車輛,必須填寫《車輛進(jìn)出登記表》,登記其車牌、車型、顏色、單元及進(jìn)出時(shí)間等。
3 巡邏管理
3.1物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)實(shí)行24小時(shí)全天護(hù)衛(wèi)巡邏服務(wù),巡邏人員由護(hù)班班長負(fù)責(zé),護(hù)管員輪流巡邏。
3.2確保管理區(qū)域內(nèi)的安全、消防工作和維持物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序及設(shè)施正常運(yùn)行,按制定的《巡邏路線》,到指定的地點(diǎn)打點(diǎn)計(jì)時(shí),巡邏時(shí)不得乘坐電梯;若有乘電梯不按巡邏路線巡邏者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即處理。確保全部公共區(qū)域情況正常。
3.3巡邏員要認(rèn)真對(duì)裝修單元的巡邏檢查工作發(fā)現(xiàn)安全施工許可證、施工人員的出入證、動(dòng)火作業(yè)證、安全隱患及消防隱患要及時(shí)制止,提出整改建議,確保夜間(18:00-次日8:00)及法定節(jié)假日不產(chǎn)生裝修噪聲。
3.4巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)進(jìn)行詢問、驗(yàn)證,如有誤必要時(shí)可帶至護(hù)管值班室詢問處理。
3.5在巡邏中應(yīng)認(rèn)真檢查天頂、地面及平常人易到達(dá)的角落,查看有無垃圾或不清潔的地方:有無公共設(shè)施、設(shè)備被損壞。若消防栓、管道房的門、防火通道門損壞,燈管、燈泡不亮等等,應(yīng)立即填寫《巡邏檢查記錄表》、《部門往來聯(lián)絡(luò)單》,交有關(guān)部門處理。
3.6在巡邏中注意發(fā)現(xiàn)在無不正當(dāng)?shù)臍馕?異味時(shí),迅速尋找異味來源在何處。如屬液化石油氣泄漏,則立即進(jìn)行處理;如不能處理時(shí),立即報(bào)管理處,并請(qǐng)液化石油氣公司速來解決;如有火警,則立即撲滅。
3.7嚴(yán)格按照管理處制定的巡邏制度和巡邏路線對(duì)整個(gè)區(qū)域做全面巡視,每次巡邏時(shí)如實(shí)填寫《巡邏檢查記錄表》,巡邏時(shí)必須攜帶對(duì)講機(jī)、應(yīng)急燈。
3.8在巡邏過程中嚴(yán)格按照區(qū)域巡視內(nèi)容質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)逐個(gè)檢查,發(fā)現(xiàn)問題立即處理用對(duì)講機(jī)匯報(bào)班長并做好記錄,發(fā)現(xiàn)異常迅速報(bào)修。
4 物品放行制度
4.1物品的搬入
a、當(dāng)業(yè)主/物業(yè)使用人或其他人往小區(qū)(大堂)內(nèi)搬運(yùn)物品時(shí),值班護(hù)管員應(yīng)禮貌地詢問是何物品,搬往何處。必要時(shí)可委婉地提出查驗(yàn),確認(rèn)無危險(xiǎn)物品后,可予放入。
b、當(dāng)確認(rèn)搬入物品屬危險(xiǎn)品時(shí),值班護(hù)管員應(yīng)拒絕搬入。無法確認(rèn)時(shí),可報(bào)告班長或管理處。
4.2物品的搬出
a、業(yè)主需要搬出物品,則應(yīng)提前到管理處辦理手續(xù),向值班人員說明需要搬出的物品名稱、數(shù)量及大致時(shí)間,并在《物品搬遷放行通知》的存根上簽字認(rèn)可,由值班人員按照業(yè)主/物業(yè)使用人提供的情況,出具《物品搬遷放行通知》并蓋上管理處章。物業(yè)使用人搬出物品則應(yīng)由業(yè)主到場簽字認(rèn)可,方能辦理。
b、當(dāng)班護(hù)管員收到業(yè)主/物業(yè)使用人交來的《物品搬遷放行通知》后,應(yīng)禮貌地對(duì)搬出物品予以查驗(yàn),確認(rèn)無誤后,請(qǐng)業(yè)主/物業(yè)使用人在《物品搬遷放行通知》的相應(yīng)欄目上簽名,護(hù)管員則登記業(yè)主/物業(yè)使用人或搬運(yùn)人的有效身份證件號(hào)碼,并簽上(護(hù)管員)本人的姓名和放行的時(shí)間。然后對(duì)業(yè)主/物業(yè)使用人的支持與合作表示感謝?！段锲钒徇w放行通知》須交回管理處。
c、若業(yè)主/物業(yè)使用人搬遷物品時(shí)未辦理《物品搬遷放行通知》,護(hù)管員應(yīng)予提示并拒絕放行。特殊情況可立即報(bào)告班長或管理處處理。
5 應(yīng)急事件的處理按《應(yīng)急管理控制程序》執(zhí)行。
第8篇 新世界物業(yè)保安隊(duì)交接班管理制度
新世界物業(yè)保安隊(duì)交接班管理制度
1. 目的
規(guī)范保安大隊(duì)崗位交接班工作,確保工作交接清楚,責(zé)任明確到人。
2. 適用范圍
適用于__物業(yè)管理有限公司保安大隊(duì)各崗位每天工作交接。
3.職責(zé)
3.1 保安主任負(fù)責(zé)交接工作的講評(píng)、指導(dǎo)及檢查工作。
3.2 當(dāng)值治安中隊(duì)長負(fù)責(zé)交接指導(dǎo)工作。
3.3 當(dāng)值治安員負(fù)責(zé)具體的交接班工作。
4.工作程序
4.1 交接班前集合
4.1.1嚴(yán)格執(zhí)行《員工手冊》及《管理手冊》中的有關(guān)規(guī)定,不符合該規(guī)定中的儀容儀表不準(zhǔn)上崗。
4.1.3所有接班人員應(yīng)于接班前15分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)集合。
4.1.4注意自身形象,不得相互追逐、打鬧。
4.1.5保持良好的站立姿勢,不得蹲、坐。
4.1.6整理著裝,當(dāng)值治安中隊(duì)長按《員工手冊》及《管理手冊》的規(guī)定檢查員工著裝。
4.1.7當(dāng)值治安中隊(duì)長集合隊(duì)伍,清點(diǎn)人數(shù),安排崗位并交待有關(guān)工作注意事項(xiàng)。
4.1.8集合過程應(yīng)在15分鐘之內(nèi)完成。
4.2接班
4.2.1所有當(dāng)值人員準(zhǔn)時(shí)到達(dá)各崗位進(jìn)行崗位交接工作。
4.2.2交接班人員相互間應(yīng)示禮問好。
4.2.3接班人員清點(diǎn)崗位上所有公共物品,如發(fā)現(xiàn)損壞或遺失應(yīng)立即向隊(duì)長匯報(bào),并要求上一班當(dāng)值人員說明物品去向,做好記錄。
4.2.4認(rèn)真查閱上一班值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作應(yīng)作好記錄并負(fù)責(zé)跟進(jìn)。
4.2.5檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況,在上一班當(dāng)值治安員的帶領(lǐng)下,細(xì)致地檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的工作情況,如發(fā)現(xiàn)有異常則要求上一班當(dāng)值人員做出解釋,并通知隊(duì)長前來處理,同時(shí)做好記錄。
4.2.6交接雙方在確認(rèn)無誤后應(yīng)在崗位交接班記錄本上簽名,接班人員開始接崗值勤。
4.3 交接
4.3.1各崗位在交班前需進(jìn)行崗位清潔工作。
4.3.2認(rèn)真做好值班記錄,收集整理好相關(guān)的工作依據(jù),如:施工許可證、放行條、施工出入證等。
4.3.3在接班人員到達(dá)崗位時(shí),主動(dòng)向?qū)Ψ绞径Y問好。
4.3.4將未完成的工作如實(shí)向接班人員交待清楚。
4.3.5帶領(lǐng)接班人員細(xì)致地檢查區(qū)域內(nèi)的工作情況。
4.3.6互相簽名后,方可離崗,并排隊(duì)趕往集合地點(diǎn)。
4.4交接班后集合
4.4.1當(dāng)值治安中隊(duì)長在全部崗位交接清楚后集合隊(duì)伍、清點(diǎn)人數(shù),并對(duì)值班情況進(jìn)行講評(píng),批評(píng)或指出不足,提出改正措施或意見。
4.4.2集隊(duì)帶到指定的區(qū)域后解散隊(duì)伍。
第9篇 新世界物業(yè)委托代理出租管理規(guī)定范本
新世界物業(yè)委托代理出租管理規(guī)定
1.目的
規(guī)范代理出租的運(yùn)作程序,及時(shí)、高效地為顧客提供服務(wù)。
2.范圍
適用于對(duì)業(yè)主所委托房屋出租的管理
3.職責(zé)
3.1經(jīng)營部負(fù)責(zé)代理物業(yè)公司在管物業(yè)項(xiàng)目的業(yè)主所委托房屋的出租工作。
3.2了解并掌握廣州市及周邊地區(qū)房屋租賃的市場行情;
3.3根據(jù)業(yè)主要求,提供相關(guān)房屋租賃業(yè)務(wù)方面的咨詢;
3.4指導(dǎo)業(yè)主正確填寫《房屋出租情況登記表》及《委托代理出租房屋協(xié)議》并請(qǐng)業(yè)主出示相關(guān)證件(身份證、產(chǎn)權(quán)證等,如需委托他人代辦,需出示局面委托書及受托人的身份證件),復(fù)印備案;
3.5按業(yè)主的要求,積極尋找租戶;
3.6組織雙方洽談,確定最終價(jià)格、付款方式、入住日期等;
3.7如洽談成功,雙方攜帶有效證件、照片或公司營業(yè)執(zhí)照,法人代表委托書到經(jīng)營部簽定《租房契約》,如需他人代辦,需出示業(yè)主委托書及委托人的有效證件及照片;
3.8將出(承)租人的相關(guān)資料及證件納入租戶檔案;
3.9請(qǐng)出租人按規(guī)定交納物業(yè)代理服務(wù)費(fèi)并結(jié)清物業(yè)費(fèi)用,帶領(lǐng)承租人入住;
3.10將出租信息以《信息聯(lián)絡(luò)單》形式及時(shí)傳遞至物業(yè)服務(wù)中心、人口管理站、安全事務(wù)組;
4. 支持性文件
《委托代理出租房屋協(xié)議》
《租房契約》
《租戶管理協(xié)議書》
5. 質(zhì)量記錄和表格
《房屋出租登記表》
《暫住人員情況登記表》
《信息聯(lián)絡(luò)單》
第10篇 新世界物業(yè)房屋管理檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和辦法
新世界物業(yè)房屋管理工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和辦法
土木類:
1、梁、柱、板主體:
1)按圖紙?jiān)O(shè)計(jì)逐間檢查,無變形、弓凸、剝落、開裂、傾斜和非收縮性裂縫;
2)無鋼筋外露;
3)陰陽角成通線,陽角水泥護(hù)角及抹灰無缺損。
2、天花:
1)抹灰面平整,面層涂料均勻,無漏刷,無脫皮;
2)無裂紋、無刷痕、色澤一致;
3、天花扣板:(裝修房)
目測無明顯不平整,無磕碰。
4、墻面:
1)抹灰面平整,目測無明顯起伏,無明顯傾斜、面層涂料均勻,無漏刷,無面層剝落,無裂縫,無污漬,色澤一致,墻面涂料無污染其它飾面。
2)塊料(如磁磚)面層:
a、粘帖牢固,無缺棱掉角;
b、面層無裂紋、損傷,紋理、色澤一致;
c、對(duì)縫砂漿飽滿,線條順直;
5、地(樓)面:
1)毛地面:平整,無裂紋,無鋼筋突出、無凹凸、無施工余料、無積塵;
2)塊料(如磁磚)面層:
a、粘貼牢固,無缺棱掉角,無空鼓;
b、單體無高差、無傾斜,整體水平;
c、面層無裂紋、損傷、無瑕疵、色澤一致,對(duì)縫線條順直;
d、對(duì)縫砂漿飽滿,線條順直,倒影成通線;
3)水泥砂漿面層:
抹灰平整,壓光均勻,無空鼓,無裂紋,無起泡等缺陷;
4)復(fù)合木地板(基本裝修房):
a、地板整體無起伏,與陽臺(tái)門框平行,空鼓面積不得超過2-3%;
b、接縫連接緊密,不得有大小頭現(xiàn)象,縫寬最大處不得大于0.3mm。
c、面層無劃痕、無磕碰,不允許有色差;
d、地面與地腳無明顯接口,不可吊角。
5)衛(wèi)生間、廚房和前后陽臺(tái)地面:
用小桶或塑料膠管向地面沖倒水,觀察水流向準(zhǔn)確到地漏,不應(yīng)有積水,倒泛水;
6、門窗:
1)、開啟自如,輕搖晃門、窗是否牢固,無晃動(dòng)和裂縫出現(xiàn),無翹曲變形;
2)、木門油漆均勻,觀察門縫線條均勻,不掉角,無變形,門扇吊腳高度應(yīng)為3.5-4cm;
4)、玻璃膠縫密實(shí),玻璃面層無裂縫,無損傷和無刮花痕跡,陽臺(tái)鋁門吊腳應(yīng)為2-3cm;
6)窗臺(tái):
泛水正常,無向室內(nèi)倒流缺陷;可選擇以下檢查方法;
a、先關(guān)緊所有的窗戶,從天面或頂層房間窗戶(屬天面均有檐口的房屋,普遍為多屋住宅區(qū))自上而下均勻澆水,停止?jié)菜蟀胄r(shí)逐間檢查每個(gè)窗臺(tái)(墻面)是否有水滲入;
b、查詢天氣預(yù)報(bào),在驗(yàn)收期間出現(xiàn)下雨的日期前,先將所有窗門關(guān)緊,雨后逐間檢查墻面和窗臺(tái)泛水;
7、樓梯、扶手
1)砼結(jié)構(gòu)的樓梯:無裂縫,無鋼筋外漏,梯磚對(duì)縫嚴(yán)密、磚縫無傾斜;
2)鋼木樓梯扶手:
a、用力搖無晃動(dòng),無彎曲;
b、鋼制攔桿表面無油漆剝落、無銹蝕、漆色均勻;
c、木扶手表面無龜裂,油漆無脫落,色澤一致,表面平滑,不扎手;
8、陽臺(tái)
1)泛水坡向地漏,地漏口高度j距地面約3cm;
2)欄桿安裝牢固,油漆均勻、無脫落、無銹跡,各金屬管間距不超過10cm;
9、廚房、浴室
1)地面標(biāo)高低于廳地面2cm
2)目測去水口去水暢順;
3)排氣口泛水坡向向外。
水、電類:
1、電器類:
a、插座與墻面間無縫隙,周邊補(bǔ)灰平整,無凹凸感,蓋板手感牢固。
b、開關(guān)撥動(dòng)靈活,總電源箱各開關(guān)標(biāo)識(shí)清晰,接線樁頭無松動(dòng)現(xiàn)象。
c、燈具須安裝牢固。
d、各燈具及各插座應(yīng)能正常使用,無短路、開路現(xiàn)象。
e、線材的選用、線路的走向和技術(shù)要求等要與設(shè)計(jì)圖紙保持一致。
2、可視對(duì)講系統(tǒng):
a、按鍵、門開啟靈活。
b、不銹鋼門、玻璃門無刮花痕跡;
c、大堂與業(yè)主家和監(jiān)控中心三方能互call,且通話清楚,圖像清晰;
3、電視天線、電話線路、網(wǎng)絡(luò)線路:
a、電視天線應(yīng)保證圖像清晰、伴音清楚,不受干擾。
b、電話線路應(yīng)保證通話清楚,無雜音,不受干擾。
c、網(wǎng)絡(luò)線路應(yīng)保證頻帶的寬度和速度。
4、給排水:
a、保證各管道沒有堵塞、漏水現(xiàn)象
b、保證供水管道要有足夠的水壓
c、排水口要做二次防水。
第11篇 新世界物業(yè)租戶管理公約
新世界物業(yè)租戶管理公約
一、房屋使用、管理、維修的具體規(guī)定
1、使用人應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定,按照有利于物業(yè)外貌保持、使用安全等原則,妥善處理供水、排污、通行、通風(fēng)、采光、維修、裝飾裝修、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等方面的相鄰關(guān)系。
2、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止下列行為:
①、未經(jīng)政府有關(guān)部門批準(zhǔn)和管委會(huì)、相鄰產(chǎn)權(quán)人同意,擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、外貌和用途;
②、擅自占用或損壞物業(yè)公共樓梯、扶欄、走道、地下室、平臺(tái)、屋面等共用部位,擅自移動(dòng)共用設(shè)備;
③、在天井、庭院、平臺(tái)、露臺(tái)、屋頂、綠地、道路或其他共用部位、場地搭建建筑物、構(gòu)筑物;
④、侵占或損壞道路、綠地、花卉樹木、藝術(shù)景觀和文娛、體育及休閑設(shè)施;
⑤、隨意傾倒或拋棄垃圾、雜物;
⑥、堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品,排放有毒害物質(zhì)或者發(fā)出超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪聲;
⑦、私設(shè)攤點(diǎn);
⑧、在建筑物或構(gòu)筑物上私開門窗或亂懸掛、亂張貼、亂涂寫、亂刻畫;
⑨、利用物業(yè)從事危害公共利益的活動(dòng);
⑩、法律、法規(guī)、規(guī)章禁止的其他行為。
3、使用人裝飾裝修房屋,應(yīng)遵守《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》(建設(shè)部第110號(hào)令)。
4、禁止封閉陽臺(tái)、露臺(tái)、庭院。
5、房屋應(yīng)當(dāng)按設(shè)計(jì)用途使用,不得改變其使用性質(zhì)。
6、物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)時(shí),使用人應(yīng)當(dāng)給予配合。使用人阻撓維修造成物業(yè)損壞及財(cái)產(chǎn)損失的,應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)或者賠償。
7、物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)入使用人的單元進(jìn)行維修工作,應(yīng)事先通知使用人并取得其同意。緊急
情況下無法通知產(chǎn)權(quán)人或使用人的,物業(yè)管理企業(yè)可在第三方機(jī)構(gòu)的監(jiān)督下,進(jìn)入單元內(nèi)部,但事后應(yīng)及時(shí)通知產(chǎn)權(quán)人或使用人。
二、違約責(zé)任和糾紛的處理
1、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)依照本公約,委托管理合同和國家有關(guān)規(guī)定對(duì)小區(qū)實(shí)行物業(yè)管理,提供質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)管理服務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)不得擅自提高各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
2、使用人違反本公約的,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。對(duì)違反公約的,管委會(huì)、相關(guān)產(chǎn)權(quán)人及使用人、物業(yè)管理企業(yè)可依照公約向物業(yè)管理行政主管部門投訴,也可直接向人民法院提起民事訴訟。
3、對(duì)個(gè)別使用人違反公約或損害其他使用人合法權(quán)益的行為,物業(yè)管理委員會(huì)有權(quán)代表產(chǎn)權(quán)人提起訴訟;在其他有關(guān)本物業(yè)的法律訴訟中物業(yè)管理委員會(huì)可作為全體產(chǎn)權(quán)人的代表。有關(guān)訴訟費(fèi)用由各產(chǎn)權(quán)人分?jǐn)偂?/p>
4、使用人未按照本公約、物業(yè)管理合同交納物業(yè)管理費(fèi)用的,物業(yè)管理企業(yè)可按每日加收應(yīng)交納費(fèi)用的3‰的滯納金或按約定加收滯納金。
5、物業(yè)管理企業(yè)違反物業(yè)管理合同規(guī)定或公約的,產(chǎn)權(quán)人及管委會(huì)可依照合同或公約追究其民事責(zé)任。
6、產(chǎn)權(quán)人、開發(fā)企業(yè)、物業(yè)管理企業(yè)執(zhí)行本公約產(chǎn)生的糾紛和爭議,首先可通過協(xié)商或調(diào)解的方式解決,協(xié)商或調(diào)解達(dá)不成一致意見的,也可申請(qǐng)仲裁或向物業(yè)所在地人民法院提起訴訟。
三、附則
1、公約的效力:及于開發(fā)企業(yè)、產(chǎn)權(quán)人和物業(yè)管理企業(yè)。
2、適用法律:適用中華人民共和國國法律、法規(guī)、政府規(guī)章有關(guān)政策以及廣州市法規(guī)、政府規(guī)章和有關(guān)政策。公約不得與前述法律、法規(guī)、規(guī)章、政策相抵觸,如有抵觸,該條款無效,但不影響其他條款的有效性。
3、公約的解釋與修改:管委會(huì)擁有對(duì)公約的解釋權(quán),但在管委會(huì)成立前,由開發(fā)企業(yè)解釋。管委會(huì)成立前,不得對(duì)已核準(zhǔn)的公約進(jìn)行修改;管委會(huì)成立后,可由管委會(huì)根據(jù)產(chǎn)權(quán)人大會(huì)決議對(duì)公約進(jìn)行修改。修改后的公約,應(yīng)重新申請(qǐng)核準(zhǔn)。
第12篇 新世界地產(chǎn)二手房入伙管理規(guī)定
新世界二手房入伙管理規(guī)定
1、新業(yè)主入伙所需資料:與原業(yè)主簽訂的《商品房買賣合同》或房產(chǎn)證、有效身份證明原件、指定銀行存折(可在4之前提供)。
2、客服組對(duì)新業(yè)主的以上文件進(jìn)行查驗(yàn)、復(fù)印,將上述原件退還新業(yè)主,復(fù)印件留底,通知財(cái)務(wù)部查核原業(yè)主的各項(xiàng)費(fèi)用的繳交情況,通知工程組陪同新業(yè)主抄取水表讀數(shù),并告知其小區(qū)的各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)時(shí)間及托收方法。
3、由財(cái)務(wù)部核算原業(yè)主所欠的應(yīng)繳費(fèi)用,并與原業(yè)主結(jié)清,在所欠費(fèi)用未結(jié)清前,原業(yè)主的所有物品不得搬離小區(qū)。
注:在原業(yè)主與新業(yè)主簽訂的《商品房買賣合同》中注明由新業(yè)主承擔(dān)的、或新業(yè)主愿意承擔(dān)原業(yè)主此項(xiàng)費(fèi)用的,由財(cái)務(wù)部向新業(yè)主收取。
4、在原業(yè)主交清所有應(yīng)繳費(fèi)用后,由客服組向新業(yè)主發(fā)放《業(yè)主公約》、《住戶手冊》、《業(yè)主情況登記表》、《裝修審批表》、《裝修管理規(guī)定》,并要求業(yè)主在資料收取登記表上簽字。
5、與業(yè)主簽訂《委托收款協(xié)議》、《物業(yè)服務(wù)協(xié)議》(在協(xié)議上應(yīng)注明服務(wù)中心收費(fèi)項(xiàng)目、雙方認(rèn)同的收費(fèi)起始點(diǎn))等,客戶聯(lián)交客戶收好,其他按規(guī)定收好,并及時(shí)轉(zhuǎn)交相應(yīng)部門、責(zé)任人。
6、向業(yè)主介紹《業(yè)主卡(業(yè)主附屬卡)辦理規(guī)定》、《停車月卡辦理規(guī)定》等,并要求其提供相應(yīng)資料按相關(guān)規(guī)定辦理。
以上過程中,如辦理人非新業(yè)主本人,代理人需出示:新業(yè)主本人的《委托函》、代理人身份證。
7、由客服組及時(shí)將業(yè)主變更的信息通知到保安、財(cái)務(wù)等部門,相應(yīng)部門應(yīng)及時(shí)對(duì)相關(guān)業(yè)主信息進(jìn)行更新。
8、客服組客戶檔案管理員應(yīng)及時(shí)對(duì)業(yè)主檔案進(jìn)行更新,其中屬樓宇部分的保留,業(yè)主部分的用新業(yè)主的替代,并更換檔案袋,原業(yè)主資料連同檔案袋歸入原業(yè)主檔案類管理。
第13篇 新世界地產(chǎn)物業(yè)業(yè)戶違章處理管理規(guī)定
新世界物業(yè)業(yè)戶違章處理管理規(guī)定
1.目的
規(guī)范業(yè)戶違章處理工作,維護(hù)大多數(shù)業(yè)戶的利益,理順同業(yè)戶的關(guān)系,提高管理服務(wù)質(zhì)量,保持樓宇良好的環(huán)境和秩序。
2.適用范圍
適用于物業(yè)管理公司管轄范圍內(nèi)的業(yè)戶違章事件的處理。
3.職責(zé)
3.1物業(yè)部經(jīng)理負(fù)責(zé)業(yè)戶重大違章事件的處理。
3.2客服主任負(fù)責(zé)業(yè)戶一般違章事件的處理。
3.3客服助理協(xié)助主任進(jìn)行業(yè)戶違章事件的處理工作。
3.4各部門員工負(fù)責(zé)業(yè)戶各類違章行為的規(guī)勸、制止工作。
4.程序要點(diǎn),違章處理的原則:
4.1以勸導(dǎo)、教育為主的原則
4.2慎用處罰的原則。
4.3合法的原則。
4.4就事論事的原則。
4.5取得業(yè)主委員會(huì)支持后再進(jìn)行處罰的原則。
4.6實(shí)施處罰應(yīng)贏得大多數(shù)業(yè)戶認(rèn)可的原則。
4.7批評(píng)規(guī)勸從重,處罰從輕的原則。
4.8處理盡量不傷和氣,事后主動(dòng)緩和關(guān)系的原則。
5.常見業(yè)戶的違章現(xiàn)象。
5.1違反裝修管理規(guī)定的現(xiàn)象:
5.1.1擅自改變房屋建筑及其設(shè)施設(shè)備的結(jié)構(gòu)、外觀(含外墻、外門窗、陽臺(tái)等部位設(shè)施的顏色、形狀和規(guī)格)、設(shè)計(jì)用途、功能和布局;
5.1.2對(duì)房屋的內(nèi)外承重墻、柱、梁、板進(jìn)行違章鑿、拆、搭建;
5.1.3擅自拆除、改造供電、供水、供氣、通訊、排水、排污、消防等公共設(shè)施;
5.1.4擅自在門窗安裝網(wǎng)、罩、牌破環(huán)房屋整體外觀;
5.1.5擅自拆除地漏蓋和向地漏傾倒雜物;
5.1.6其他違反裝修管理規(guī)定的行為。
5.2.違反消防管理規(guī)定的現(xiàn)象:
5.2.1堵塞消防通道;
5.2.2損壞消防設(shè)備和器材,動(dòng)用、損壞樓梯、走道和出口的各類消防標(biāo)識(shí)、報(bào)警裝置、滅火設(shè)施;
5.2.3超負(fù)荷使用電器、亂拉亂接電線造成火災(zāi)隱患;
5.2.4在公共場地?zé)慊?、紙張、織物、纖維、塑料制品、木制品及其他廢棄物;
5.2.5營業(yè)場所不按規(guī)定配置滅火器材;
5.2.6其他違反消防管理規(guī)定的行為。
5.3違反公共道德、環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的現(xiàn)象:
5.3.1亂丟垃圾、果皮、紙屑、煙頭等雜物,隨地吐痰和大小便;
5.3.2破環(huán)衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備;
5.3.3在公用場地私自堆放、吊掛雜物,亂搭、亂建、亂張貼涂寫;
5.3.4高空拋物、倒污水;
5.3.5制造影響他人正常生活的噪音;
5.3.6踐踏草坪、攀摘花、樹及占用綠化地,損壞、涂畫園林建筑小品;
5.3.7隨意放養(yǎng)寵物;
5.3.8其他違反環(huán)境衛(wèi)生及美化的現(xiàn)象。
5.4違反治安管理規(guī)定的形象:
5.4.1違章停車;
5.4.2違反規(guī)定存放、排放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品;
5.4.3聚眾賭博、打架斗毆;
5.4.5其他違反治安管理的行為。
5.5無特殊原因,拒交有關(guān)管理服務(wù)費(fèi)用的行為。
5.6采取可能損害其他業(yè)戶利益或影響小區(qū)安全的行為。
5.7違反以上管理規(guī)定,未造成小區(qū)業(yè)戶利益或物業(yè)部經(jīng)濟(jì)受損或?qū)π^(qū)公共安全造成威脅的視為一般違章,其他違規(guī)均視為重大違章。
6.違章的處理方法。
6.1違章處理的一般方式和使用順序:
6.1.1即時(shí)勸導(dǎo)、教育;適用于一般違章事件。
6.1.2限期整改:適用于違反以勸導(dǎo)、教育為主的原則款項(xiàng),尚未給小區(qū)造成經(jīng)濟(jì)損失的違章事件。
6.1.3賠償經(jīng)濟(jì)損失:適用于違反以勸導(dǎo)、教育為主的原則款項(xiàng),給小區(qū)公共利益造成較大經(jīng)濟(jì)損失的違章事件。
6.1.4停止服務(wù):適用于無理嚴(yán)重拖欠或拒交管理服務(wù)費(fèi)用,多次溝通無效的違章事件。
6.1.5提起訴訟:適用于給小區(qū)造成較大經(jīng)濟(jì)損失而拒不賠償或嚴(yán)重拖欠或拒交有關(guān)管理服務(wù)費(fèi)用,經(jīng)業(yè)主委員會(huì)調(diào)解無效的違章事件。
6.2對(duì)拒交有關(guān)管理服務(wù)費(fèi)用的違章行為處理方式:
6.2.1勸說、督促、溝通;
6.2.2發(fā)催繳函;
6.2.3通報(bào)業(yè)主委員會(huì);
6.2.4加收滯納金;
6.2.5停止服務(wù);
6.2.6發(fā)律師函;
6.2.7申請(qǐng)仲裁或提起訴訟。
6.3對(duì)違章裝修的處理方式按《裝修管理操作規(guī)定》執(zhí)行。
6.3.1物業(yè)部各區(qū)域工作人員如發(fā)現(xiàn)業(yè)戶有(除裝修及欠費(fèi)外)違章行為應(yīng)立即采取規(guī)勸、教育的方式進(jìn)行處理,勸導(dǎo)業(yè)戶停止違章行為。當(dāng)事人如置之不理,應(yīng)及時(shí)將情況反饋到客服。
7.違章處理程序。
7.1物業(yè)助理接到業(yè)戶違章信息后,在《整改通知書》上登記然后按以下規(guī)定進(jìn)行處理:
7.1.1屬重大違規(guī)事件的報(bào)物業(yè)部經(jīng)理處理;
7.1.2屬一般違規(guī)事件的報(bào)客服主任處理,由客服主任親自或指定物業(yè)助理到現(xiàn)場予以勸導(dǎo)、教育。
7.1.3物業(yè)部經(jīng)理接到重大違章事件信息后,根據(jù)情況及業(yè)戶違章給小區(qū)造成的經(jīng)濟(jì)損失大小,決定給予賠償經(jīng)濟(jì)損失的處理意見,并將處理決定填入《整改通知書》中。
7.1.4 對(duì)于業(yè)戶漠視物業(yè)部給予的處理意見,不配合小區(qū)正常管理工作的,應(yīng)通過業(yè)主委員會(huì)協(xié)調(diào)解決;必要時(shí),經(jīng)征求業(yè)主委員會(huì)支持后,予以通報(bào)批評(píng)。
8.對(duì)于給小區(qū)造成較大經(jīng)濟(jì)損失且拒不賠償或嚴(yán)重拖欠或拒交有關(guān)管理費(fèi)用,經(jīng)業(yè)主委員會(huì)調(diào)解無效的,具體實(shí)施時(shí)要求:
8.1《業(yè)主公約》有相關(guān)約定;
8.1.1提前3天通知業(yè)戶;
8.1.2問題解決后及時(shí)恢復(fù)服務(wù);
8.1.3決定需由物業(yè)部經(jīng)理做出。
8.1.4必要時(shí)由公司做出決定對(duì)違章業(yè)主提起仲裁或司法訴訟。
8.1.5對(duì)于賠償經(jīng)濟(jì)損失及提起仲裁、訴訟等的處理措施一定要特別慎重,處理完畢后,客服應(yīng)主動(dòng)與當(dāng)事人溝通及緩和雙方關(guān)系。
8.1.6
違章處理意見物業(yè)部經(jīng)理簽署后生效,由客服執(zhí)行。涉及向業(yè)戶收取有關(guān)費(fèi)用的,由客服每月月底將《整改通知書》復(fù)印一份保存,原件報(bào)財(cái)務(wù)部統(tǒng)一扣款。
8.1.7對(duì)違章業(yè)戶的處罰工作,只能由公司分管副總、物業(yè)部經(jīng)理或客服主任依據(jù)本規(guī)定處理;其他員工只能進(jìn)行勸導(dǎo)、教育,嚴(yán)禁進(jìn)行越權(quán)處罰。
9.資料保存:《整改通知書》由客服組統(tǒng)一歸檔,一般違章事件資料保存期為1年;重大違章事件的資料保存期為5年。
10.本規(guī)定作為物業(yè)部員工績效考評(píng)依據(jù)之一。
11.相關(guān)記錄
11.1《整改通知書》
11.2相關(guān)支持文件
第14篇 新世界地產(chǎn)物業(yè)報(bào)修有償管理操作規(guī)定
新世界物業(yè)報(bào)修有償管理操作規(guī)定
1.目的
規(guī)范住戶報(bào)修及公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修處理工作,保證維修工作得到及時(shí)有效的處理。
2.適用范圍
適用于物業(yè)服務(wù)中心住戶家庭及種類設(shè)施設(shè)備的報(bào)修處理工作。
3.職責(zé)
3.1工程組主任負(fù)責(zé)維修工作的組織、監(jiān)督以及對(duì)公司制定的《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》以外的報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行收費(fèi)評(píng)審。
3.2客服助理負(fù)責(zé)具體記錄報(bào)修內(nèi)容,及時(shí)傳達(dá)至工程組,并跟蹤、督促維修工作按時(shí)完成。
3.3工程組維修人員負(fù)責(zé)報(bào)修內(nèi)容的確認(rèn)及維修工作。
4.程序要點(diǎn)
4.1住戶報(bào)修:
4.1.1客服助理在接到住戶報(bào)修要求時(shí),立即在《客服工作臺(tái)帳》上作好登記。
4.1.2客服助理在3分鐘內(nèi)將記錄的報(bào)修內(nèi)容(包括:住戶名稱、地址、聯(lián)系電話、報(bào)修內(nèi)容、預(yù)約維修時(shí)間等)填入《工作任務(wù)單》(一式三聯(lián))相應(yīng)欄目,并在5分鐘內(nèi)通知工程組前來領(lǐng)取《工作任務(wù)單》,將《工作任務(wù)單》(第一、二、三聯(lián))領(lǐng)回工程組。
4.1.3工程維修部主管按照?qǐng)?bào)修內(nèi)容,安排維修人員的工作:
4.1.3.1如住戶報(bào)修內(nèi)容屬《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中的項(xiàng)目,住戶要求盡快前去維修的,應(yīng)安排維修人員在接單后10分鐘內(nèi)整齊工具、備件到達(dá)維修現(xiàn)場;
4.1.3.2報(bào)修內(nèi)容屬《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中的項(xiàng)目,住戶另有預(yù)約維修時(shí)間的,維修人員應(yīng)按預(yù)約的維修時(shí)間提前5分鐘帶好工具、備件到達(dá)維修現(xiàn)場;
4.1.3.3對(duì)于不屬于《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中的報(bào)修項(xiàng)目,由工程組主任在接單后10分鐘內(nèi)對(duì)維修的可行性和維修費(fèi)用做出評(píng)審,回復(fù)住戶是否可以維修,征得住戶對(duì)維修費(fèi)用的認(rèn)可及同意,并在財(cái)務(wù)部交了錢之后,維修工再按上述時(shí)效和維修要求安排維修人員前往維修。
4.1.3.4工程部維修人員到達(dá)現(xiàn)場后,應(yīng)輕叩門三下或輕按門鈴,在有應(yīng)答時(shí),應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)語言:我是物業(yè)服務(wù)中心的維修工,這是我的工作證和您的《工作任務(wù)單》。在住戶確認(rèn)無誤后,說:我可以進(jìn)來維修了嗎在住戶同意后,換上一次性鞋套進(jìn)入業(yè)主家中。
4.1.3.5維修人員在維修時(shí)應(yīng)首先對(duì)報(bào)修項(xiàng)目進(jìn)行對(duì)比確認(rèn),不相同的,在《工作任務(wù)單》上如實(shí)填寫實(shí)際的維修項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),并向住戶解釋清楚。
4.1.3.6維修人員向住戶出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、住戶同意維修后開始維修;如住戶不同意維修的應(yīng)提醒住戶考慮同意后再行報(bào)修,并及時(shí)返回工程組向工程組主任說明情況,與工程組主任一同在《工作任務(wù)單》上注明原因并簽名確認(rèn)后交還客服備案。
4.1.3.7如果維修材料是住戶提供的。維修人員應(yīng)對(duì)材料質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)證,并將驗(yàn)證結(jié)果(合格 不合格質(zhì)量不佳等)填寫在備注欄內(nèi)。對(duì)于驗(yàn)證不合格的材料,維修人員應(yīng)主動(dòng)提示住戶使用不當(dāng)材料的結(jié)果,但應(yīng)注意尊重住戶的選擇。
4.1.3.8維修工作完成后,請(qǐng)住戶試用或檢查合格后,在《工作任務(wù)單》上簽名確認(rèn).如業(yè)主需要,由維修工將業(yè)主聯(lián)交給業(yè)主作為繳費(fèi)依據(jù).
4.1.3.9維修人員將《工作任務(wù)單》(第一、二聯(lián))交回工程組主任確認(rèn)后將《工作任務(wù)單》送客服作為月統(tǒng)計(jì)與回訪業(yè)主的依據(jù)。
4.1.3.10對(duì)業(yè)主的家庭維修及對(duì)租戶的家庭維修應(yīng)采取先交錢(帶業(yè)主/租戶到財(cái)務(wù)部交款),后維修的維修方式進(jìn)行。
4.2公共設(shè)施設(shè)備的報(bào)修處理
4.2.1客服助理接到公共設(shè)備設(shè)施的報(bào)修信息后,應(yīng)立即按《客服工作臺(tái)帳》做好登記,并在3分鐘內(nèi)將報(bào)修內(nèi)容填入《工作任務(wù)單》(一式三聯(lián)),在5分鐘內(nèi)通知工程組前來領(lǐng)單。
4.2.2客服客服助理將《工作任務(wù)單》(第二聯(lián))交給工程維修部。
4.2.3工程組主任按照?qǐng)?bào)修內(nèi)容,應(yīng)須用先交費(fèi),后維修的方式進(jìn)行維修。憑交款收據(jù),安排維修人員帶齊維修工具及備件于5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行維修。
4.2.4完成維修工作后,維修人員應(yīng)在《工作任務(wù)單》上注明維修有關(guān)事項(xiàng)。
4.2.5《維修人員將工作任務(wù)單》(第一聯(lián))交工程維修部主管簽名確認(rèn)后返還客服作為回訪及月底匯總的依據(jù)。
5.資料保存:《客服工作臺(tái)帳》《工作任務(wù)單》由客服負(fù)責(zé)保存,保存期2年;《有償便民服務(wù)收費(fèi)表》由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)保存,保存期3年。
6.本規(guī)定作為相關(guān)人員績效考核的依據(jù)之一。
7.相關(guān)記錄
7.1《客服工作臺(tái)帳》
7.2《工作任務(wù)單》
7.3《有償便民服務(wù)收費(fèi)表》
第15篇 新世界地產(chǎn)物業(yè)報(bào)修管理操作規(guī)定
新世界物業(yè)報(bào)修管理操作規(guī)定
1.目的
規(guī)范住戶報(bào)修及公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修處理工作,保證維修工作得到及時(shí)有效的處理。
2.適用范圍
適用于物業(yè)服務(wù)中心住戶家庭及種類設(shè)施設(shè)備的報(bào)修處理工作。
3.職責(zé)
3.1工程組主任負(fù)責(zé)維修工作的組織、監(jiān)督以及對(duì)公司制定的《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》以外的報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行收費(fèi)評(píng)審。
3.2客服助理負(fù)責(zé)具體記錄報(bào)修內(nèi)容,及時(shí)傳達(dá)至工程組,并跟蹤、督促維修工作按時(shí)完成。
3.3工程組維修人員負(fù)責(zé)報(bào)修內(nèi)容的確認(rèn)及維修工作。
4.程序要點(diǎn)
4.1住戶報(bào)修:
4.1.1客服助理在接到住戶報(bào)修要求時(shí),立即在《客服工作臺(tái)帳》上作好登記。
4.1.2客服助理在5分鐘內(nèi)將記錄的報(bào)修內(nèi)容(包括:住戶名稱、地址、聯(lián)系電話、報(bào)修內(nèi)容、預(yù)約維修時(shí)間等)填入《工作任務(wù)單》(一式三聯(lián))相應(yīng)欄目,并在5分鐘內(nèi)通知工程組前來領(lǐng)取《工作任務(wù)單》,將《工作任務(wù)單》(第一、二、三聯(lián))領(lǐng)回工程組。
4.1.3工程維修部主管按照?qǐng)?bào)修內(nèi)容,安排維修人員的工作:
4.1.3.1如住戶報(bào)修內(nèi)容屬《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中的項(xiàng)目,住戶要求盡快前去維修的,應(yīng)安排維修人員在接單后15分鐘內(nèi)整齊工具、備件到達(dá)維修現(xiàn)場;
4.1.3.2報(bào)修內(nèi)容屬《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中的項(xiàng)目,住戶另有預(yù)約維修時(shí)間的,應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況,維修人員應(yīng)按預(yù)約的維修時(shí)間提前5分鐘帶好工具、備件到達(dá)維修現(xiàn)場;
4.1.3.3對(duì)于不屬于《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中的報(bào)修項(xiàng)目,由工程組主任在接單后15分鐘內(nèi)對(duì)維修的可行性和維修費(fèi)用做出評(píng)審,回復(fù)住戶是否可以維修,征得住戶對(duì)維修費(fèi)用的認(rèn)可及同意,并在財(cái)務(wù)部交了錢之后,維修工再按上述時(shí)效和維修要求安排維修人員前往維修。
4.1.3.4工程部維修人員到達(dá)現(xiàn)場后,應(yīng)輕叩門三下或輕按門鈴,在有應(yīng)答時(shí),應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)語言:我是物業(yè)服務(wù)中心的維修工,這是我的工作證和您的《工作任務(wù)單》。在住戶確認(rèn)無誤后,說:我可以進(jìn)來維修了嗎在住戶同意后,換上一次性鞋套進(jìn)入業(yè)主家中。
4.1.3.5維修人員在維修時(shí)應(yīng)首先對(duì)報(bào)修項(xiàng)目進(jìn)行對(duì)比確認(rèn),不相同的,在《工作任務(wù)單》上如實(shí)填寫實(shí)際的維修項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),并向住戶解釋清楚。
4.1.3.6維修人員向住戶出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、住戶同意維修后開始維修;如住戶不同意維修的應(yīng)提醒住戶考慮同意后再行報(bào)修,并及時(shí)返回工程組向工程組主任說明情況,與工程組主任一同在《工作任務(wù)單》上注明原因并簽名確認(rèn)后交還客服備案。
4.1.3.7如果維修材料是住戶提供的。維修人員應(yīng)對(duì)材料質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)證,并將驗(yàn)證結(jié)果(合格 不合格質(zhì)量不佳等)填寫在備注欄內(nèi)。對(duì)于驗(yàn)證不合格的材料,維修人員應(yīng)主動(dòng)提示住戶使用不當(dāng)材料的結(jié)果,但應(yīng)注意尊重住戶的選擇。
4.1.3.8維修工作完成后,維修人員應(yīng)對(duì)維修現(xiàn)場進(jìn)行清潔(換下的配件歸業(yè)主所有,業(yè)主提出的,可以幫其帶走),并收集帶好維修工具。請(qǐng)住戶試用或檢查合格后,在《工作任務(wù)單》上簽名確認(rèn).如業(yè)主需要,由維修工將業(yè)主聯(lián)交給業(yè)主作為繳費(fèi)依據(jù).
4.1.3.9維修人員將《工作任務(wù)單》(第一、二聯(lián))交回工程組主任確認(rèn)后將《工作任務(wù)單》送客服作為月統(tǒng)計(jì)與回訪業(yè)主的依據(jù)。
4.2公共設(shè)施設(shè)備的報(bào)修處理
4.2.1客服助理接到公共設(shè)備設(shè)施的報(bào)修信息后,應(yīng)立即按《客服工作臺(tái)帳》做好登記,并在3分鐘內(nèi)將報(bào)修內(nèi)容填入《工作任務(wù)單》(一式三聯(lián)),在5分鐘內(nèi)通知工程組前來領(lǐng)單。
4.2.2客服助理將《工作任務(wù)單》(第二聯(lián))交給工程維修部。
4.2.3工程組主任按照?qǐng)?bào)修內(nèi)容,安排維修人員帶齊維修工具及備件于5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行維修。
4.2.4完成維修工作后,維修人員應(yīng)在《工作任務(wù)單》上注明維修有關(guān)事項(xiàng)。
4.2.5《維修人員將工作任務(wù)單》(第一聯(lián))交工程維修部主管簽名確認(rèn)后返還客服作為回訪及月底匯總的依據(jù)。
5.資料保存:《客服工作臺(tái)帳》《工作任務(wù)單》由客服負(fù)責(zé)保存,保存期2年;《有償便民服務(wù)收費(fèi)表》由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)保存,保存期3年。
6.本規(guī)定作為相關(guān)人員績效考核的依據(jù)之一。
7.相關(guān)記錄
7.1《客服工作臺(tái)帳》
7.2《工作任務(wù)單》
