樣板房管理制度及方案(15篇)

1. 樣板房管理定義與目標(biāo)

2. 樣板房管理職責(zé)劃分

3. 樣板房日常維護(hù)與清潔

4. 樣板房展示規(guī)則

5. 樣板房安全與應(yīng)急措施

6. 樣板房使用審批流程

7. 樣板房反饋與改進(jìn)機(jī)制

包括哪些方面

1. 人員配置與培訓(xùn)

2. 設(shè)施設(shè)備管理

3. 客戶體驗(yàn)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

4. 現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定

5. 質(zhì)量控制與評(píng)估

6. 法規(guī)遵從性

7. 持續(xù)優(yōu)化策略

重要性

樣板房作為房地產(chǎn)銷售的重要展示窗口，其管理水平直接影響著客戶的第一印象和購(gòu)房決策。良好的樣板房管理制度能提升品牌形象，保證展示效果，減少設(shè)施損耗，確?？蛻舭踩?，同時(shí)也有助于收集客戶反饋，推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)。

方案

1. 明確管理職責(zé)：設(shè)立專職的樣板房管理員，負(fù)責(zé)日常運(yùn)營(yíng)和維護(hù)工作，包括但不限于設(shè)施檢查、清潔保養(yǎng)、客戶接待等。指定一名高級(jí)管理人員負(fù)責(zé)監(jiān)督和協(xié)調(diào)，確保制度的執(zhí)行。

2. 制定維護(hù)與清潔規(guī)程：每日開(kāi)放前進(jìn)行詳細(xì)檢查，確保設(shè)施完好、環(huán)境整潔。定期進(jìn)行深度清潔和設(shè)施維護(hù)，預(yù)防性地解決可能出現(xiàn)的問(wèn)題。

3. 設(shè)立展示規(guī)則：限制參觀人數(shù)，保持適當(dāng)?shù)目蛻袅鲃?dòng)，防止過(guò)度擁擠。制定行為準(zhǔn)則，如禁止吸煙、飲食等，保護(hù)樣板房環(huán)境。

4. 強(qiáng)化安全措施：設(shè)置明顯的安全出口標(biāo)識(shí)，配備必要的消防器材，定期進(jìn)行安全演練。確保所有電氣設(shè)備安全運(yùn)行，防止意外發(fā)生。

5. 規(guī)范審批流程：任何對(duì)樣板房的改動(dòng)或特殊使用需求，必須經(jīng)過(guò)書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)管理層審批后方可執(zhí)行，以保障統(tǒng)一管理。

6. 建立反饋機(jī)制：鼓勵(lì)客戶填寫(xiě)評(píng)價(jià)表或在線提交反饋，收集關(guān)于樣板房的意見(jiàn)和建議，及時(shí)處理并記錄改進(jìn)情況。

7. 持續(xù)改進(jìn)：定期評(píng)估樣板房管理效果，分析問(wèn)題，制定改進(jìn)措施。舉辦內(nèi)部培訓(xùn)，提升員工的服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)技能。

有效的樣板房管理制度應(yīng)注重細(xì)節(jié)，關(guān)注客戶體驗(yàn)，同時(shí)兼顧安全與效率，通過(guò)持續(xù)的優(yōu)化和調(diào)整，確保樣板房始終處于最佳展示狀態(tài)，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。

樣板房管理制度及方案范文

第1篇 新世界地產(chǎn)樣板房管理辦法

新世界地產(chǎn)樣板房管理

第一條樣板房是公司產(chǎn)品的形象代表,其品質(zhì)和形象的好壞直接影響到公司商品房的銷售。因此,保持樣板房的整潔、有序、品質(zhì)完好不僅能給予客戶最基本的信心保證,亦能體現(xiàn)公司的企業(yè)形象、品質(zhì)形象,達(dá)到成功銷售的目的。

第二條樣板房資產(chǎn)驗(yàn)收

a)樣板房資產(chǎn)驗(yàn)收前,資產(chǎn)管理的所有權(quán)歸屬于項(xiàng)目部;

b)樣板房完成時(shí),應(yīng)由項(xiàng)目部組織驗(yàn)收,行政人事部及項(xiàng)目營(yíng)銷部共同參與;

c)樣板房資產(chǎn)驗(yàn)收時(shí)行政人事部主要核對(duì)樣板房?jī)?nèi)資產(chǎn)的數(shù)量,并檢查設(shè)備和器具處于正常使用狀態(tài);

d)樣板房資產(chǎn)驗(yàn)收合格并完成相關(guān)手續(xù)后,行政人事部正式接收樣板房的資產(chǎn)所有權(quán),并應(yīng)完成樣板房資產(chǎn)的造冊(cè)登記工作。

第三條樣板房的資產(chǎn)管理:

a)資產(chǎn)責(zé)任人為各項(xiàng)目營(yíng)銷經(jīng)理,主要負(fù)責(zé)所轄項(xiàng)目樣板房資產(chǎn)(包括家居擺設(shè))的采購(gòu)審核及管理;

b)資產(chǎn)管理員為各項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)指定行政助理,主要負(fù)責(zé)所在項(xiàng)目樣板房資產(chǎn)的驗(yàn)收、盤(pán)點(diǎn)、造冊(cè)登記、資產(chǎn)轉(zhuǎn)移、資產(chǎn)核銷的工作;

c)公司行政人事部負(fù)責(zé)不定期做資產(chǎn)的檢查和盤(pán)點(diǎn)工作。

第四條樣板房管理

a)保持樣板房的干凈、整潔,進(jìn)入樣板房應(yīng)穿鞋套;

b)每日定期進(jìn)行清潔及消毒工作;

c)盡量保持樣板房處于通風(fēng)狀態(tài);

d)不在樣板房?jī)?nèi)大聲喧嘩、推搡;

e)愛(ài)護(hù)樣板房?jī)?nèi)的家居、擺設(shè),禁止隨意挪動(dòng)或占用;

f)任何人均不可在樣板房?jī)?nèi)休息;

g)未經(jīng)許可,不得帶無(wú)關(guān)人士進(jìn)入樣板房;

h)未經(jīng)許可,樣板房?jī)?nèi)禁止拍照;

i)不應(yīng)帶客人進(jìn)入處于施工狀態(tài)或未開(kāi)放的樣板房參觀。

第五條責(zé)任及義務(wù)

a)公司呈現(xiàn)于客人的產(chǎn)品都將是完好、高品質(zhì)的。因此樣板房?jī)?nèi)的財(cái)物若有損壞,應(yīng)立即匯報(bào)主管人員,并申請(qǐng)辦理維修或關(guān)閉樣板房的手續(xù);

b)項(xiàng)目營(yíng)銷經(jīng)理負(fù)有對(duì)樣板房的管理責(zé)任;

c)板房解說(shuō)員負(fù)有監(jiān)督及勸導(dǎo)責(zé)任,若遇任何人違反樣板房管理規(guī)定可進(jìn)行勸導(dǎo),若不聽(tīng)勸導(dǎo)應(yīng)立即匯報(bào)項(xiàng)目營(yíng)銷經(jīng)理或現(xiàn)場(chǎng)銷售主任;

d)公司任何職員均應(yīng)愛(ài)護(hù)樣板房及板房?jī)?nèi)家居擺設(shè),同時(shí)負(fù)有舉報(bào)責(zé)任。

第2篇 某售樓廳及樣板房安全管理崗崗位職責(zé)

售樓廳及樣板房安全管理崗崗位職責(zé)

售樓廳及樣板房安全崗在班長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)銷售廳及樣板房的安全管理工作,其職責(zé)如下:

1.按要求著裝,提前十五分鐘到崗,認(rèn)真履行交接班制度,交接時(shí)對(duì)崗位范圍的設(shè)備、設(shè)施認(rèn)真檢查、盤(pán)點(diǎn),并把本班未完成的事宜向下一班交代清楚。

2.保持職業(yè)禮儀、禮貌,做到文明禮貌,熱情接待每一位來(lái)訪人員。

3.在銷售前15分鐘打開(kāi)全部空調(diào)和燈光,發(fā)現(xiàn)電器設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)不正常以及燈泡不亮?xí)r應(yīng)及時(shí)報(bào)中心派人維修。

4.嚴(yán)格控制閑雜人員進(jìn)入接待廳,維護(hù)好接待廳的接待秩序,對(duì)精神不正常、醉酒者、衣服不整的人員要?jiǎng)褡柽M(jìn)入接待廳,對(duì)不聽(tīng)勸阻的應(yīng)及時(shí)報(bào)班長(zhǎng)到場(chǎng)處理或向中心匯報(bào),不準(zhǔn)當(dāng)面發(fā)生沖突。

5.不得坐崗、脫崗、睡崗、看報(bào)以及與無(wú)關(guān)人員聊天和干與工作無(wú)關(guān)的事情,非接待時(shí)間嚴(yán)格控制人員參觀,根據(jù)飲用水使用情況隨時(shí)更換。

6.在未接到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的通知時(shí),不準(zhǔn)任何人在銷售大廳內(nèi)拍照,如有拍照者應(yīng)禮貌勸阻。

7.有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)檢查指導(dǎo)工作時(shí)必須敬軍禮,對(duì)參觀的客人要用文明用語(yǔ),服務(wù)要熱情,不得依墻靠背。

8.銷售人員下班后,除按需留用照明燈外,其他燈光全部關(guān)閉,包括空調(diào)、電視、音響等電器設(shè)備,節(jié)約用電。

9.中晚班安全員認(rèn)真做好巡查工作,落實(shí)好安全措施,發(fā)現(xiàn)可疑人員要盤(pán)查,并設(shè)法擒拿隨時(shí)與其他崗位保持聯(lián)系,隨時(shí)檢查門(mén)窗是否關(guān)好,看管好樓盤(pán)模型和廣告牌(指示牌)以防他人破壞。

10.不得在銷售廳打私人電話,和傳私人電話,聲訊臺(tái)更不允許打,在接聽(tīng)電話時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行接聽(tīng)電話的操作流程。

11.禮貌值勤,對(duì)來(lái)訪的車輛進(jìn)出要敬禮,并按規(guī)定指揮好車輛安全有序停放。

12.檢查樣板間的物品完好,清點(diǎn)物品數(shù)目;檢查各類設(shè)備、設(shè)施,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)作好記錄并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

13.熟悉樣板房各類消防設(shè)備的分布,掌握各類消防火警的處理方法。

14.熟悉樣板房各類物品的分布,不得允許無(wú)關(guān)人員挪動(dòng)任何物品、設(shè)備。發(fā)現(xiàn)物品有移動(dòng)或丟失時(shí)及時(shí)知會(huì)當(dāng)班保潔員并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),及時(shí)查出其原因。

15.對(duì)參觀客人要禮貌熱情,對(duì)客人提出的任何問(wèn)題要耐心解說(shuō),當(dāng)時(shí)不了解的問(wèn)題應(yīng)請(qǐng)示有關(guān)人員后方可回答,以免使參觀者產(chǎn)生誤解。

16.認(rèn)真作好交接班手續(xù),配合其他崗位完成工作,積極做好銷售部門(mén)安排的臨時(shí)任務(wù)。

第3篇 樣板房綠化管理工作標(biāo)準(zhǔn)

樣板房綠化管理標(biāo)準(zhǔn)

1、綠化外觀管理:

a)每天應(yīng)全面巡查一次,并做好相關(guān)記錄及后續(xù)跟進(jìn)工作,及時(shí)清理盆面及盆底雜物、植株枯枝黃葉等;

b)對(duì)于枯黃面積過(guò)1/3以上葉片應(yīng)整片剪除,枯黃面積達(dá)成1/3以下者,應(yīng)用剪刀順著葉形將枯黃部分剪除,注意保留葉形,不可一刀切過(guò);

c)要求每周用清水噴洗一次葉面,噴后應(yīng)注意抹干地面的水,注意不能將墻紙及其他家具淋濕;

d)每月應(yīng)清一次套缸/盆及花槽底的多余水分及雜物。

2、淋水

室內(nèi)花木淋水量根據(jù)花木所處環(huán)境決定淋水量,原產(chǎn)于熱帶地區(qū)的植物應(yīng)放于光線強(qiáng)的地方?？照{(diào)出風(fēng)口等位置的花木一般需水量大,視具體植物決定澆水量及次數(shù)。

3、綠化管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):

a)植株豐滿健壯、葉面干凈光亮;

b)無(wú)明顯病斑、蟲(chóng)口,植株上無(wú)明顯蟲(chóng)害;

c)沒(méi)有枯黃葉;

d)盆面沒(méi)有雜物,花缸、花槽底無(wú)積水雜物;

e)植物無(wú)缺水干旱現(xiàn)象。

4、應(yīng)該撤出的殘花標(biāo)準(zhǔn):

a)時(shí)花單盆開(kāi)殘率在2/3以上;

b)觀葉植物觀賞葉片少于正常植株的1/2以上;

c)植株有較嚴(yán)重枯黃或生長(zhǎng)不良,影響美觀;

d)植株有較嚴(yán)重病蟲(chóng)害;

e)植物不適應(yīng)所擺放的環(huán)境產(chǎn)生落葉等癥狀;

f)根據(jù)實(shí)際情況要求撤出的植物。

第4篇 樣板房現(xiàn)場(chǎng)施工管理（3）

樣板房現(xiàn)場(chǎng)施工管理(三)

1、對(duì)樣板房存在裝修施工留問(wèn)題,由物業(yè)助理負(fù)責(zé)每周對(duì)問(wèn)題進(jìn)行書(shū)面匯總后報(bào)項(xiàng)目工程部維修處理。

2、申請(qǐng)、審批

進(jìn)入樣板房維修施工前,由維修單位先到物業(yè)部填寫(xiě)《樣板房維修施工審批表》,經(jīng)物業(yè)部審批同意后,維修施工人員方可辦理出入證進(jìn)入樣板房施工;

3、相關(guān)管理要求:

a、在施工前必須用膠膜或其他可防護(hù)的物品對(duì)地面、家

第5篇 項(xiàng)目開(kāi)發(fā)樣板房管理規(guī)定

開(kāi)發(fā)項(xiàng)目樣板房管理規(guī)定

1.目的

為維護(hù)樓盤(pán)品牌,提升知名度,保持優(yōu)雅宜人的環(huán)境,促進(jìn)銷售。

2.范圍

適用于銷售中心、樣板房的管理。

3.職責(zé)

3.1負(fù)責(zé)禮儀迎賓服務(wù)、電瓶車接送服務(wù),現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)等。

3.2樣板房管理:

3.2.1樣板房的開(kāi)放時(shí)間為每天8:30-18:00;

3.2.2為保持清潔及地磚完好,進(jìn)入樣板房的人員,請(qǐng)穿上鞋套;

3.2.3銷售代表帶領(lǐng)客人參觀樣板時(shí),請(qǐng)?zhí)嵝芽腿?樣板房的物品僅供參觀,需小心愛(ài)護(hù),不要觸摸、使用;樣板房門(mén)不能關(guān)閉;

3.2.4在沒(méi)有客人的情況下,銷售代表進(jìn)入樣板房,需經(jīng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人同意,并由保安登記出入時(shí)間、事由等;

3.2.5樣板房的鑰匙由物業(yè)部掌握,如銷售代表需延長(zhǎng)看樓時(shí)間,請(qǐng)于出入口崗?fù)け０猜?lián)系申明,如在非開(kāi)放時(shí)間參觀樣板房,請(qǐng)于出入口崗?fù)け０蔡幍怯涱I(lǐng)鑰匙。

3.2.6樣板房停止開(kāi)放關(guān)閉,需營(yíng)銷部現(xiàn)場(chǎng)主管以上人員簽名確認(rèn)。

3.3配合營(yíng)銷部做好節(jié)假日現(xiàn)場(chǎng)布置。

3.3.1配合營(yíng)銷部做好五一、國(guó)慶、圣誕、春節(jié)等環(huán)境布置。

3.3.2配合營(yíng)銷部做好樓盤(pán)促銷期及協(xié)助營(yíng)銷部委托的廣告公司現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境布置.

3.3.3促銷活動(dòng)結(jié)束,協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)收尾工作.

3.4協(xié)助營(yíng)銷部監(jiān)管清潔、綠化。

第6篇 海灣銷售中心樣板房管理規(guī)定

海旋灣銷售中心樣板房管理規(guī)定

1.0目的:為了營(yíng)造高標(biāo)準(zhǔn)的樣板房服務(wù)管理,為客戶及銷售工作創(chuàng)造優(yōu)良的服務(wù)環(huán)境,促進(jìn)銷售的開(kāi)展,特針對(duì)銷售中心樣板房管理做出如下規(guī)定:

2.0職責(zé):

2.1禮賓部負(fù)責(zé)樣板房安全防范,消防檢查,日常巡檢,施工管理,禮賓接待,應(yīng)急預(yù)案的制定等工作;

2.2服務(wù)部負(fù)責(zé)樣板房日常接待時(shí)間內(nèi)(9:00-18:30)客戶的接待,室內(nèi)物品的監(jiān)管,客戶意見(jiàn)及建議的記錄匯總,室內(nèi)物品的清點(diǎn)及損壞物品的報(bào)修等、工作;

2.3清潔部負(fù)責(zé)樣板房周圍區(qū)域及樣板房?jī)?nèi)的日常清潔,特殊保潔,等工作;

2.4物業(yè)管理部負(fù)責(zé)樣板間接待服務(wù)期間,各項(xiàng)服務(wù)工作的監(jiān)督,設(shè)施設(shè)備及物品的日常巡檢,未落實(shí)事宜的聯(lián)絡(luò),整改事項(xiàng)的跟進(jìn),客戶投訴意見(jiàn)的跟進(jìn)回訪等工作;

3.0適用范圍

3.1本規(guī)定適用于樣板房接待、日常管理、施工監(jiān)管等;

4.0禮賓服務(wù)管理規(guī)定

4.1禮賓員非特殊情況(如:遇火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、暴雨)下,不得進(jìn)入樣板房。

4.2禮賓員在執(zhí)勤期間內(nèi)如發(fā)生特殊情況(如:遇火災(zāi),暴雨傾入樣板間、門(mén)窗未檢查上鎖等特殊情況)的處理規(guī)定:(1)上報(bào)本部主管并在主管以上人員的監(jiān)護(hù)下,進(jìn)入樣板房進(jìn)行整理;(2)進(jìn)入樣板房工作應(yīng)在交接班記錄本上詳細(xì)注明進(jìn)入原因和時(shí)間;(3)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)的主管人員應(yīng)視情況及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)或事后做出報(bào)告。

4.3樣板間的日常接待時(shí)間內(nèi),禮賓崗位應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的接待及天氣情況,設(shè)置好固定的監(jiān)管區(qū)域,準(zhǔn)備必要的防風(fēng)、防暴雨設(shè)備;

4.4本部門(mén)主管人員應(yīng)根據(jù)夜間的執(zhí)勤現(xiàn)況合理安排崗位,消除安全死角,視天氣情況做好室外的防護(hù)和室內(nèi)的檢查;并將崗位分布圖及相關(guān)的情況報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

4.5禮賓員在樣板房的執(zhí)勤崗位上,要按規(guī)定著裝嚴(yán)謹(jǐn),規(guī)范動(dòng)作,不得聚在一起聊天或從事其它與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。

4.6禮賓員在樣板房的執(zhí)勤崗位上要注意禮儀、禮貌、接待客戶時(shí)使用禮貌用語(yǔ)。

4.7禮賓部對(duì)外來(lái)人員應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的管控;

(1)無(wú)銷售人員帶領(lǐng)的外來(lái)人員應(yīng)禮貌進(jìn)行勸阻;

(2)如有施工人員進(jìn)場(chǎng),應(yīng)提醒其攜帶物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)的聯(lián)絡(luò)單;

(3)禮賓部應(yīng)根據(jù)施工安排,組織人員對(duì)夜間施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)護(hù),嚴(yán)格執(zhí)行施工管理規(guī)定。及時(shí)制止違規(guī)、跨區(qū)域施工等行為;

(4)施工作業(yè)完畢后,禮賓員應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)所有區(qū)域進(jìn)行逐一排查;并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工人員進(jìn)行離場(chǎng)攜帶物品、施工工具、作業(yè)人員等檢查,確認(rèn)無(wú)誤后方可放行,登記值班日記;

4.8定期對(duì)樣板房進(jìn)行消防安全的檢查,并提出消防安全意見(jiàn)。制定消防安全記錄表,記錄每次檢查的結(jié)果,報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審核。

4.9根據(jù)樣板間的實(shí)際情況制定消防、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,并針對(duì)預(yù)案的合理性進(jìn)行預(yù)演,報(bào)請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)審核。

4.10在樣板房接待時(shí)間以外,除樣板間的工作人員及主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)允許的人員,其他人員一律不得進(jìn)入。

5.0接待服務(wù)管理規(guī)定

5.1樣板房管理員負(fù)責(zé)在樣板房的開(kāi)放時(shí)間對(duì)進(jìn)入樣板房的客人進(jìn)行引導(dǎo)接待服務(wù),并禮貌提示客戶穿戴鞋套。

5.2管理員在樣板房的接待時(shí)間內(nèi),應(yīng)在板房?jī)?nèi)活動(dòng),無(wú)客人時(shí)在戶門(mén)的迎賓處。

5.3板房管理員不得在房間內(nèi)發(fā)生坐、靠、臥、等不雅的姿態(tài)。

5.4板房管理員在板房?jī)?nèi)不得隨意觸動(dòng)擺放物品,在發(fā)現(xiàn)物品擺設(shè)不到位時(shí)要及時(shí)的恢復(fù)(應(yīng)戴白色干凈手套),不得觸玩。

5.5如遇客戶參觀時(shí)攜帶小孩,應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)和提醒并協(xié)助照顧小孩,不得讓小孩子去樣板房?jī)?nèi)隨意走動(dòng)。

5.6板房管理員應(yīng)在每天板房的開(kāi)放始、末,對(duì)房間內(nèi)的物品逐一進(jìn)行清點(diǎn)。并對(duì)板房?jī)?nèi)的物品擺放、衛(wèi)生情況進(jìn)行了檢查,發(fā)現(xiàn)異常,要及時(shí)的上報(bào)主管,并維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

5.7板房管理員應(yīng)熟悉板房的布局和裝修設(shè)計(jì),在客戶詢問(wèn)時(shí)給予適當(dāng)?shù)慕榻B。

5.8板房管理員應(yīng)及時(shí)維護(hù)板房?jī)?nèi)物品,禮貌勸阻客人及其他人員的觸動(dòng)。

5.9及時(shí)記錄客人對(duì)板房的建議和評(píng)價(jià),以方便日后收集板房的客戶參考數(shù)據(jù)。

5.10根據(jù)物業(yè)部的通知做好對(duì)樣板房?jī)?nèi)的物品維護(hù)、清點(diǎn)移交等施工準(zhǔn)備工作,交接雙方必須在《交接班記錄本》上簽名確認(rèn)。

5.11每天板房接待結(jié)束后板房管理員應(yīng)例行檢查,對(duì)門(mén)窗上鎖、關(guān)閉室內(nèi)電器,并在工作記錄上記述當(dāng)天的工作情況。

5.12當(dāng)值的領(lǐng)班或主管,應(yīng)對(duì)其當(dāng)天的板房管理工作進(jìn)行復(fù)查,并在當(dāng)日的工作記錄上簽名,確認(rèn)當(dāng)日工作結(jié)束。

5.13樣板房日常管理崗位的工作人員應(yīng)依照管理規(guī)定,認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)日常管理工作,如因個(gè)人疏忽原因造成損失,按照《員工手冊(cè)》規(guī)定進(jìn)行處理。

6.0保潔服務(wù)管理規(guī)定

6.1保潔員每天應(yīng)當(dāng)在早上8:30以前完成樣板間門(mén)前及周圍通道的清潔工作,預(yù)防遺漏衛(wèi)生死角影響整體的美觀。

6.2如遇陰雨天氣應(yīng)當(dāng)及時(shí)的處理板房前的濕地,及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。

6.3根據(jù)樣板房?jī)?nèi)的地板及石材的情況,作出周期性的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃,按時(shí)實(shí)施;并根據(jù)實(shí)際情況針對(duì)性的做好保養(yǎng)護(hù)理工作。

6.4保潔人員不得在板房工作時(shí)間內(nèi)有坐、臥、玩手機(jī)等行為的發(fā)生。

6.5保潔人員在工作期間應(yīng)著裝整潔、著工作服戴工作牌。

6.6保潔人員在工作期間如遇客人參觀板房應(yīng)即時(shí)的避讓,并禮貌問(wèn)好,待客人參觀完畢后恢復(fù)工作,及時(shí)保潔。

6.7保潔人員在工作中應(yīng)輕拿輕放,不得改變物品的擺放設(shè)置。

6.8保潔人員在工作中發(fā)現(xiàn)物品的損壞時(shí)要及時(shí)的上報(bào)反映給板房的管理人員。

6.9保潔人員所用的保潔工具要按規(guī)定放置在指定的位置,工作時(shí)只攜帶隨身工具,不隨手放置工具。

6.10每天樣板房清潔工作完畢后對(duì)樣板房的門(mén)、窗、電器進(jìn)行檢查,確保門(mén)、窗、電器正常關(guān)閉,物品完整擺放到位。

6.11日常清潔工作中,應(yīng)對(duì)板房?jī)?nèi)擺放的物品逐項(xiàng)進(jìn)行檢查,如發(fā)現(xiàn)有異常應(yīng)立刻上報(bào)本部門(mén)主管或現(xiàn)場(chǎng)工作人員,并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),待相關(guān)部門(mén)(人員)確認(rèn)后方可離開(kāi)。

7.0客服中心監(jiān)督巡查規(guī)定

7.1客服中心應(yīng)建立每日巡查記錄,每日不少于兩次對(duì)樣板房進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系,發(fā)出整改通知單,并跟進(jìn)落實(shí)。

7.2客服中心應(yīng)針對(duì)客戶的參觀需要,提出增減相應(yīng)的服務(wù)措施。

7.3記錄樣板房存在的各種施工質(zhì)量及使用功能方

面的問(wèn)題,提出整改意見(jiàn)。

7.4客服中心每日應(yīng)對(duì)樣板房的參觀人數(shù)、客戶的意見(jiàn)及建議進(jìn)行記錄匯總,提出整改意見(jiàn),上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審核。

7.5監(jiān)督外委單位的工作質(zhì)量,提出工作意見(jiàn),跟進(jìn)落實(shí)情況。

7.6接待客戶在參觀過(guò)程中對(duì)服務(wù)產(chǎn)生的投訴,協(xié)調(diào)并處理客戶投訴的問(wèn)題,跟進(jìn)并回訪客戶。

7.7協(xié)調(diào)各部門(mén)在接待服務(wù)工作中存在的問(wèn)題,及時(shí)的進(jìn)行跟進(jìn)整改。

7.8提出消防整改意見(jiàn),每周對(duì)消防器材的月檢情況及使用情況進(jìn)行普查監(jiān)督。

7.9對(duì)樣板間所需物品的申購(gòu)統(tǒng)計(jì),跟進(jìn)落實(shí)情況。

8.0樣板間施工管理規(guī)定

8.1施工人員必須持有經(jīng)物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的《安康房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司工作聯(lián)絡(luò)單》,特殊工種作業(yè)人員要求有上崗證,并隨時(shí)接受物業(yè)管理人員的檢查。

8.2任何樣樣板房區(qū)域內(nèi)施工,均須憑工作聯(lián)系單先到物業(yè)管理部報(bào)到,經(jīng)物業(yè)管理部領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,交由禮賓部登記監(jiān)管。

(1)施工人員須提前2天向物業(yè)管理部申報(bào),填寫(xiě)《安康房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司工作聯(lián)絡(luò)單》,詳細(xì)如實(shí)填寫(xiě)施工項(xiàng)目、范圍、時(shí)間、施工人數(shù)、施工隊(duì)伍名稱等。施工隊(duì)負(fù)責(zé)人應(yīng)同時(shí)在申請(qǐng)表上簽字蓋章。

(2)提交施工圖紙和施工說(shuō)明到物業(yè)管理部備案,并交由工程總監(jiān)審批通過(guò)后,交由物業(yè)管理部登記后,領(lǐng)取聯(lián)絡(luò)回復(fù)單。

(3)施工人員取的施工許可后,禮賓部對(duì)施工人員進(jìn)行出入、施工時(shí)間的登記,做好工作記錄。

8.3施工期間涉及停電、停水、停機(jī)電設(shè)備等影響正常工秩序的,以及在施工期間必須跨越或更換施工區(qū)域的,均須征得物業(yè)管理部主管領(lǐng)導(dǎo)同意后方可進(jìn)行施工。

8.4施工準(zhǔn)備工作開(kāi)始前,應(yīng)做好成品的保護(hù)工作,對(duì)施工區(qū)域的地面及物品進(jìn)行遮蓋,小心施工,完工后將物品恢復(fù)到原位。

8.5每次施工完成后,施工人員必須清理施工現(xiàn)場(chǎng)地,恢復(fù)場(chǎng)地的干凈整潔,因施工產(chǎn)生的垃圾必須自行清走。

8.6施工人員在施工過(guò)程中必須嚴(yán)格有關(guān)安全規(guī)程,對(duì)因施工過(guò)中不慎引起不良后果的,施工單位須負(fù)全部責(zé)任。

8.7施工人員在施工過(guò)程中不得在樣板間四周及房間內(nèi)行走、不得出現(xiàn)不雅的行為(如:赤身或不扣衣服、行姿規(guī)范、文明用語(yǔ))。

8.8損壞物品設(shè)施施工方照價(jià)賠償。

8.9施工單位對(duì)其委派的施工負(fù)責(zé)人及選定的施工人員負(fù)連帶責(zé)任,如出現(xiàn)有違反《施工管理規(guī)定》的行為,對(duì)造成一定影響或者構(gòu)成損失的行為,施工單位負(fù)連帶賠償責(zé)任;

8.10必須遵守物業(yè)管理部工作人員的監(jiān)督,對(duì)違反規(guī)定者、態(tài)度惡劣者物業(yè)管理部有權(quán)將其驅(qū)逐出施工現(xiàn)場(chǎng),對(duì)情節(jié)嚴(yán)重者送相關(guān)部門(mén)處理。

9.0鑰匙管理規(guī)定

9.1樣板房的房門(mén)鑰匙應(yīng)明確鑰匙的持有責(zé)任人,并登記簽名。

9.2每日早晨7:30分左右由清潔部主管打開(kāi)房門(mén),由清潔工進(jìn)入房間清潔,清潔主管級(jí)以上人員保管一套鑰匙。

9.3會(huì)所服務(wù)部主管保管一套鑰匙,建立交接班記錄表,由樣板間管理員工交接班時(shí)領(lǐng)取使用,使用后交主管保存。

9.4樣板房的鑰匙由持有人自行保管,不得轉(zhuǎn)借他人,不準(zhǔn)將鑰匙轉(zhuǎn)交他人開(kāi)啟房門(mén),如需轉(zhuǎn)移需到客服中心進(jìn)行登記。

9.5鑰匙如有遺失,應(yīng)即刻上報(bào)人事行政部,由人事部對(duì)房門(mén)鎖芯進(jìn)行處理,聯(lián)系工程部更換鑰匙。

9.6鑰匙持有人按規(guī)定應(yīng)將鑰匙封存,無(wú)特殊情況不隨意使用,晚間如遇特殊情況需打開(kāi)房門(mén),需鑰匙持有人或主管級(jí)人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行跟進(jìn)。

(附表:樣板房鑰匙持用人登記表)

10.0工作責(zé)任管理

10.1各部門(mén)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行樣板房管理規(guī)定,對(duì)規(guī)定執(zhí)行中出現(xiàn)的工作疏忽、故意拖延、不履行職責(zé)等現(xiàn)象;造成不良影響及損失的,公司根據(jù)(員工獎(jiǎng)勵(lì)、處罰制度)予于處理。

10.2為提升工作執(zhí)行效率,各部門(mén)可根據(jù)通知及工作聯(lián)絡(luò)單要求,由部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、更進(jìn)。

10.3明確夜間禮賓員工的工作崗位分布,并根據(jù)樣板間的監(jiān)管情況設(shè)定巡查時(shí)間及路徑,按時(shí)進(jìn)行巡邏檢查。

以上規(guī)定即日生效。

第7篇 s小區(qū)樣板房管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

小區(qū)樣板房管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

1.0目的:

規(guī)范樣板房的日常管理工作,配合小區(qū)樓盤(pán)銷售。

2.0適用范圍:

小區(qū)樣板房

3.0職責(zé):

3.1客戶中心負(fù)責(zé)與開(kāi)發(fā)商及本公司各部門(mén)就樣板房管理的協(xié)調(diào)工作。

3.2環(huán)境部樣板房管理員負(fù)責(zé)樣板房清潔衛(wèi)生、樣板房?jī)?nèi)所有物品的保管以及日常參觀接待工作。

3.3環(huán)境部樣板房管理員負(fù)責(zé)記錄每日工作情況,將需要維修的地方及時(shí)通知客戶中心。

3.4工程部負(fù)責(zé)樣板房維修工作。

3.5客戶中心負(fù)責(zé)將已出售的樣板房移交給業(yè)主,并辦理入伙手續(xù)。

4.0樣板房日常管理流程:

責(zé)任人工作要點(diǎn)

客戶助理從開(kāi)發(fā)商手中接管樣板房,按移交

清單清點(diǎn)房?jī)?nèi)家俱及裝飾物品

樣板房管理員做好客戶接待、打掃室內(nèi)清潔衛(wèi)生

及清點(diǎn)保管室內(nèi)物品,并做好記錄

客戶助理定期對(duì)樣板房物品及衛(wèi)生進(jìn)行檢查

開(kāi)發(fā)商管理員

工程部工程部長(zhǎng)及時(shí)派人前去維修

客戶助理將檢查、維修情況存入檔案

客戶助理將已出售的樣板房移交給業(yè)主,并辦理入伙手續(xù)

5.0支持性工具:《樣板房管理記錄表》

編制:審核:批準(zhǔn):日期:

第8篇 樣板房資產(chǎn)管理制度

項(xiàng)目樣板房資產(chǎn)管理制度

1.0目的

規(guī)范樣板房資產(chǎn)的登記、盤(pán)點(diǎn)和管理工作,避免樣板房資產(chǎn)出現(xiàn)不正常損耗和丟失。

2.0適用范圍

樣板房配套設(shè)備設(shè)施、家私、裝飾物及用品的管理。

3.0職責(zé)

3.1項(xiàng)目物業(yè)部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)與項(xiàng)目行政部辦理資產(chǎn)清點(diǎn)交接手續(xù)。

3.2樣板房管理員負(fù)責(zé)資產(chǎn)的登記、盤(pán)點(diǎn),張貼資產(chǎn)登記卡,確定需每日交接的物品遞安管部執(zhí)行。

3.3項(xiàng)目物業(yè)安管部各班次每日對(duì)樣板房資產(chǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查,每日對(duì)易丟失物品進(jìn)行交接。

3.4樣板房管理員每日對(duì)樣板房巡查兩次,了解資產(chǎn)使用情況,及時(shí)掌握使用、受損、丟失情況,查明原由后跟進(jìn)處理,做好《物業(yè)巡查記錄》。

4.0管理規(guī)定

4.1項(xiàng)目物業(yè)部在與項(xiàng)目行政部辦理好資產(chǎn)清點(diǎn)交接手續(xù)后,在3個(gè)工作日內(nèi)建立樣板房資產(chǎn),填寫(xiě)《樣板房資產(chǎn)登記表》。

4.2樣板房管理人員負(fù)責(zé)每月28日前盤(pán)點(diǎn)清查樣板房資產(chǎn)一次,填寫(xiě)《樣板房資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)表》,并在次月3號(hào)前將盤(pán)點(diǎn)結(jié)果遞項(xiàng)目行政部和總公司物業(yè)部備案。

4.3物業(yè)安管部當(dāng)值人員負(fù)責(zé)在交接班時(shí)對(duì)樣板房?jī)?nèi)易丟失或損壞物品進(jìn)行交接,填寫(xiě)《樣板房物品交接記錄》,需每日交接清點(diǎn)物品清單由樣板房管理人員確定。

4.4物業(yè)安管部在交接物品的同時(shí)對(duì)樣板房所屬資產(chǎn)進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)損壞或丟失立即報(bào)樣板房管理員,由樣板房管理員填寫(xiě)《樣板房資產(chǎn)報(bào)修/報(bào)損處理記錄》報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。

4.5樣板樣物品出現(xiàn)破損、丟失等到情況當(dāng)事人應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)或樣板房管理員,由樣板房管理員到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)后填寫(xiě)《樣板房資產(chǎn)報(bào)修/報(bào)損處理記錄》遞上級(jí)審批;如是人為造成的損壞或丟失,由經(jīng)手人負(fù)責(zé)賠償。

4.6物業(yè)安管部當(dāng)值人員必須嚴(yán)格執(zhí)行《樣板房物品出入管理規(guī)定》,憑《樣板房物品出入申請(qǐng)表》對(duì)出入樣板房的物品進(jìn)行管理,未經(jīng)批準(zhǔn)禁止任何物品出入樣板房。

4.7樣板房資產(chǎn)調(diào)出項(xiàng)目的,除要填寫(xiě)《樣板房物品出入申請(qǐng)表》,還要填寫(xiě)《資產(chǎn)調(diào)配登記表》,由資產(chǎn)移交人、接手人及主管上級(jí)簽名確認(rèn)辦理交接手續(xù)工作。

4.8樣板房管理員每日上午10:30前后下午16:30分前對(duì)已開(kāi)放樣板房進(jìn)行巡查,向當(dāng)值安管員和環(huán)衛(wèi)員了解樣板房?jī)?nèi)物品情況,做好《物業(yè)巡查記錄》。

4.9樣板房當(dāng)值人員在當(dāng)值期間對(duì)參觀樣板房的客人有使用,坐臥等行為的要及時(shí)制止。

4.10 樣板房如有維修工程,需請(qǐng)維修施工單位提出申請(qǐng),經(jīng)批準(zhǔn)后才給予施工。

4.11 停止開(kāi)放或臨時(shí)封閉的樣板房超過(guò)15個(gè)工作日,樣板房管理人員要做好資產(chǎn)防護(hù)和門(mén)窗鎖閉工作。對(duì)易丟失物品在與安管部交接后收回倉(cāng)庫(kù)存放。

4.12 樣板房出售時(shí)與行政部和營(yíng)銷中心對(duì)樣板房?jī)?nèi)的資產(chǎn)和物品進(jìn)行清點(diǎn)交接,交接后未經(jīng)業(yè)主書(shū)面同意禁止任何資產(chǎn)或物品搬離該板房。

第9篇 樣板房物品出入管理制度

項(xiàng)目樣板房物品出入管理制度

1.0目的

規(guī)范樣板房物品出入管理工作,及時(shí)更新樣板房物品登記情況,杜絕物品丟失情況發(fā)生。

2.0適用范圍

vv集團(tuán)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目已交由物業(yè)公司管理的樣板房。

3.0職責(zé)

3.1項(xiàng)目物業(yè)部負(fù)責(zé)對(duì)物品出入申請(qǐng)進(jìn)行審核批準(zhǔn)。

3.2樣板房管理員根據(jù)物品出入情況,及時(shí)做好資產(chǎn)登記更新工作,做到賬物對(duì)應(yīng)。

3.3項(xiàng)目物業(yè)安管部按《樣板房物品出入申請(qǐng)表》審批意見(jiàn)執(zhí)行。

4.0管理規(guī)定

4.1樣板房物品出入情形有:新增、拿出維修、拿出更換,調(diào)離、退回原單位、撤消不再擺設(shè)、借調(diào)等,凡由物業(yè)公司正式接管之日起,所有物品的出與入必須遵守《樣板房物品出入管理規(guī)定》,包括物業(yè)公司所有人員。

4.2 當(dāng)值人員嚴(yán)格按照《樣板房物品出入申請(qǐng)表》的批準(zhǔn)結(jié)果,核對(duì)進(jìn)出物品,未經(jīng)批準(zhǔn),禁止任何物品出入。

4.3樣板房開(kāi)放期間必須做到人不離崗,人離鎖門(mén)的要求,禁止出現(xiàn)門(mén)開(kāi)人離的情況發(fā)生。

4.4樣板房物品出入申請(qǐng)人必須是本集團(tuán)員工,非本集團(tuán)員工無(wú)權(quán)提出申請(qǐng)。

4.5申請(qǐng)人在填寫(xiě)《樣板房物品出入申請(qǐng)表》后,經(jīng)樣板房管理人員審核給予意見(jiàn)后,遞項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人審批,最后經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后,第一聯(lián)由物業(yè)部存檔,第二聯(lián)由申請(qǐng)人遞樣板房安管人員。

4.6安管人員在接到《樣板房物品出入申請(qǐng)表》的第二聯(lián)后,認(rèn)真核對(duì)是否符合物品可出入的條件,并與申請(qǐng)人逐一核對(duì)出入物品,確定無(wú)誤后才給予放行。

4.7在物品搬運(yùn)期間,安管部當(dāng)值人員負(fù)責(zé)檢查是否有刮花、損壞樣板房?jī)?nèi)設(shè)施和物品情況,搬入的物品必須按申請(qǐng)表擺放到位,并將現(xiàn)場(chǎng)清理完畢。

4.8特殊情況下,由項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人電話通知可出入的物品,安管人員必須在《值班日志》上對(duì)經(jīng)手人的公司證件、出入物品進(jìn)行詳細(xì)登記,并請(qǐng)公司經(jīng)手人在登記內(nèi)容后面簽名確認(rèn)。事后3個(gè)工作日內(nèi),由項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)督促經(jīng)手人補(bǔ)辦好《樣板房物品出入申請(qǐng)表》,否則追究物業(yè)負(fù)責(zé)人責(zé)任。

第10篇 物業(yè)項(xiàng)目樣板房管理細(xì)則-3

物業(yè)項(xiàng)目樣板房管理細(xì)則(三)

1.0目的

指引如何具體執(zhí)行樣板房相關(guān)管理制度,指引具體的實(shí)施細(xì)節(jié)和注意事項(xiàng),以使樣板房管理工作達(dá)到公司的要求。

2.0適用范圍

樣板房管理相關(guān)工作。

3.0職責(zé)

3.1項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人:負(fù)責(zé)樣板房管理工作的組織實(shí)施和檢查,確保相關(guān)制度得到執(zhí)行和達(dá)到執(zhí)行目的。

3.2樣板房管理員:樣板房管理員可由項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人指定的物業(yè)助理、行政人員或其他員工當(dāng)任,負(fù)責(zé)樣板房資產(chǎn)管理、日常巡查、維修跟進(jìn)等工作。

3.3項(xiàng)目物業(yè)安管部:負(fù)責(zé)樣板房安全管理、接待服務(wù)和協(xié)助樣板房管理人員做好樣板房管理工作。

3.4項(xiàng)目物業(yè)環(huán)衛(wèi)部:負(fù)責(zé)樣板房環(huán)衛(wèi)工作,包括清潔和綠化,在樣板房管理員的指導(dǎo)下協(xié)助做好樣板房管理工作。

3.5項(xiàng)目物業(yè)工程部:負(fù)責(zé)樣板房設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng),指導(dǎo)安管部正確開(kāi)關(guān)設(shè)備。

4.0管理細(xì)則

4.1項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人

4.1.1在樣板房交接前做好所需物品申購(gòu)工作,如地毯、鞋套等,在樣板房開(kāi)放前申購(gòu)到位。

4.1.2組織樣板房管理員、工程人員等人員在樣板交接前提前對(duì)樣板房進(jìn)行檢查和預(yù)驗(yàn)收,對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提前向項(xiàng)目有關(guān)部門(mén)提出,促使在樣板房交接前整改完畢,交接前未整改完畢的在交接時(shí)做好記錄,交接完畢要求施工單位繼續(xù)整改。

4.1.3在樣板房交接時(shí)需交接門(mén)窗鎖匙、施工圖紙、設(shè)備設(shè)施的位置、開(kāi)關(guān)閥門(mén)位置、設(shè)備設(shè)施的合格證、保修卡、使用說(shuō)明書(shū)等。

4.1.4在樣板房交接完畢后,安排工作人員跟進(jìn)安裝家私和裝飾情況,牽頭與項(xiàng)目行政部辦理樣板房資產(chǎn)和裝飾物交接工作。

4.1.5每周對(duì)樣板房的巡查工作不應(yīng)少于三次,并在《工作日志》上做好巡查記錄。

4.1.6在樣板房交接完畢后,立即組織建立樣板房資產(chǎn)檔案,經(jīng)審核無(wú)誤后遞公司總部備案。

4.1.7組織做好樣板資產(chǎn)管理、設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、接待服務(wù)、安全管理、清潔綠化等工作。

4.1.8對(duì)樣板房管理工作和相關(guān)制度執(zhí)行情況做到每周進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和總結(jié),不斷完善日常管理工作,指導(dǎo)和督促相關(guān)責(zé)任部門(mén)、責(zé)任人嚴(yán)格執(zhí)行制度。

4.2樣板管理員

4.2.1在項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)樣板房管理工作的具體實(shí)施工作。

4.2.2在樣板房交接前做好預(yù)驗(yàn)收工作,提前發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題并跟進(jìn)整改完善情況。

4.2.3及時(shí)掌握樣板房工程質(zhì)量問(wèn)題報(bào)修工作,及時(shí)掌握存在問(wèn)題并督促相關(guān)責(zé)任單位或責(zé)任人整改。

4.2.4在項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)下做好資產(chǎn)的交接和登記工作,對(duì)于樣板房資產(chǎn)的增減、報(bào)修、報(bào)損情況及時(shí)做好記錄和資產(chǎn)登記變更工作。

4.2.5從樣板房接管之日起,對(duì)易丟失物品進(jìn)行登記造冊(cè),將由安管部每日進(jìn)行交接。

4.2.6在工程人員的協(xié)助下擬定設(shè)施設(shè)備開(kāi)關(guān)時(shí)間表遞項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后執(zhí)行。

4.2.7當(dāng)值期間做到每日巡查樣板房,向當(dāng)值安管員和環(huán)衛(wèi)員收集發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并跟進(jìn)處理。

4.3物業(yè)安管部負(fù)責(zé)人

4.3.1在項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下做好樣板房安全管理、參觀接待工作,對(duì)樣板房物品的出入負(fù)責(zé),每日對(duì)樣板房檢查一次。

4.3.2協(xié)助樣板房管理員做好樣板資產(chǎn)管理和日常管理工作,根據(jù)樣板房管理制度與樣板房管理人員對(duì)樣板房資產(chǎn)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。

4.3.3定期抽查安管部每日交接物品,檢查物品交接記錄與實(shí)物是否相符。

4.3.4在暴風(fēng)雨天氣組織做好樣板房防防暴風(fēng)雨工作,防止發(fā)生損失。

4.4物業(yè)工程人員

4.4.1在項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下做好樣板房設(shè)備設(shè)施的維護(hù)及管理。

4.4.2每日巡查樣板房?jī)?nèi)的設(shè)備設(shè)施,有異常的及時(shí)處理,對(duì)于樣板房管理員和樣板房崗位工作人員的報(bào)修工作及時(shí)跟進(jìn)處理。

4.4.3配合樣板房管理員做好設(shè)施設(shè)備開(kāi)關(guān)時(shí)間表。

5.0各崗位日常操作細(xì)則

5.1項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人

5.1.1每周不少于3次對(duì)樣板房及配套設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查,檢查樣板房衛(wèi)生、家私擺放和使用情況,檢查設(shè)備設(shè)施是否正常,樣板房崗位的操作是否達(dá)到規(guī)定,對(duì)于未達(dá)要求通過(guò)每日碰頭工作會(huì)議、工作例會(huì)或簽閱崗位《工作日志》時(shí)給予指正。

5.1.2留意本地天氣預(yù)報(bào),在有暴風(fēng)雨天氣前啟動(dòng)預(yù)防預(yù)案,防止意外發(fā)生。

5.1.3暴風(fēng)雨天氣后,組織人員對(duì)樣板房進(jìn)行一次檢查,檢查是否有損失或滲水情況,如有異常立即安排跟進(jìn),避免影響樣板房正常開(kāi)放。

5.1.4對(duì)樣板房?jī)?nèi)的重大維修工程,在工程開(kāi)始前要到現(xiàn)場(chǎng)檢查施工單位的防護(hù)措施是否到

5.1.5位,并提醒注意事項(xiàng),在施工結(jié)束后檢查現(xiàn)場(chǎng)清理和恢復(fù)情況,如有未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)和要求繼續(xù)整改。

5.1.6在樣板房管理人員對(duì)樣板房資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)結(jié)束后,認(rèn)真核查盤(pán)點(diǎn)情況,并每月現(xiàn)場(chǎng)核查一間樣板房盤(pán)點(diǎn)記錄與實(shí)物是否一致,促使做到賬實(shí)相符。

5.1.7有班次遞交施工申請(qǐng)時(shí),在申請(qǐng)表上提示相關(guān)注意事項(xiàng),根據(jù)施工內(nèi)容判斷是否要關(guān)閉樣板房進(jìn)行施工并請(qǐng)示項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,根據(jù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人意見(jiàn)在申請(qǐng)表上明示是否關(guān)閉,以便樣板房當(dāng)值人員根據(jù)批示跟進(jìn)工作。

5.2物業(yè)安管部負(fù)責(zé)人

5.2.1每日對(duì)樣板房檢查一次,并盡量安排在上午完成,以便及時(shí)掌握樣板房?jī)?nèi)情況和當(dāng)值工作狀況。

5.2.2巡查時(shí)了解當(dāng)值隊(duì)員的當(dāng)值情況,審閱該崗位的當(dāng)值記錄并簽閱,了解鞋套是不充足,當(dāng)值隊(duì)員的精神狀態(tài)、儀容儀表和禮儀禮節(jié)等,檢查樣板房?jī)?nèi)的清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、家具和裝飾物等,有異常的了解情況后作出處理。

5.2.3不定期抽查樣板房非開(kāi)放時(shí)間門(mén)窗鎖閉情況,如有未達(dá)要求的找出原由并追究責(zé)任。

5.2.4每周抽查樣板房當(dāng)值崗位交接物品與實(shí)物是否相符,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題找出原由跟進(jìn)處理。

5.2.5不定期抽查當(dāng)值人員是否有不按相關(guān)制度執(zhí)行情況,指導(dǎo)和督促員工嚴(yán)格執(zhí)行制度。

5.2.6協(xié)助樣板房管理員做好樣板房的管理工作。

5.3樣板房管理員

5.3.1樣板房交接結(jié)束后,在3個(gè)工作日內(nèi)要求行政部提供交接物品及資產(chǎn)的電子版詳細(xì)資料,包括名稱、規(guī)格型號(hào)、價(jià)值、單位、數(shù)量、供應(yīng)商和聯(lián)系電話、合格證、保修資料等。如行政部不能提供詳細(xì)資料的,書(shū)面請(qǐng)行政部提供,以明確相關(guān)責(zé)任。

5.3.2要樣板房交接之日

起確定易丟失物品清單,并登記造冊(cè)后交由安管部執(zhí)行。

5.3.3在工程人員的協(xié)助下,在樣板房開(kāi)放后3個(gè)工作日內(nèi),根據(jù)樣板房開(kāi)放情況制定設(shè)備設(shè)施開(kāi)啟與關(guān)閉時(shí)間表。

5.3.4樣板房交接結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)完成資產(chǎn)檔案建立工作,并附上與行政部辦理的書(shū)面交接記錄遞總公司物業(yè)部備案。

5.3.5每日上午10:30和下午15:30前,完成對(duì)樣板房的巡視工作。

5.3.6在樣板房巡查時(shí)如安管人員和環(huán)衛(wèi)員的工作未達(dá)要求,在現(xiàn)場(chǎng)給予指正,并告知當(dāng)值班長(zhǎng)。

5.3.7向樣板房工作人員了解當(dāng)值期間是否發(fā)現(xiàn)有異常和參觀客人、領(lǐng)導(dǎo)是否提出有關(guān)意見(jiàn)。

5.3.8檢查樣板房崗位的工作質(zhì)量是否達(dá)到制度和公司要求,未達(dá)要求的《物業(yè)巡查記錄》上做好記錄,巡查完畢后通知相關(guān)責(zé)任部門(mén)跟進(jìn),對(duì)于急需解決的問(wèn)題立即聯(lián)系責(zé)任部門(mén)解決。

5.3.9巡查樣板房?jī)?nèi)的設(shè)備設(shè)施開(kāi)啟情況是否達(dá)到《樣板房設(shè)備設(shè)施開(kāi)關(guān)規(guī)定》。

5.3.10檢查樣板房?jī)?nèi)的家私是否齊全,是否有移動(dòng)、坐臥、使用、破損、刮花等情況,如有異常了解原因后作出跟進(jìn)處理。

5.3.11對(duì)樣板房出入的物品進(jìn)行審核把關(guān),凡有物品進(jìn)入的情況在物品擺放到位后必須到現(xiàn)場(chǎng)檢查核對(duì);物品有搬出的,在物品搬出后對(duì)原物品擺放的空余區(qū)域要做出處理。所有經(jīng)批準(zhǔn)有物品出入后,立即做好樣板房資產(chǎn)或物品的登記變更工作,做到賬實(shí)相符。

5.3.12每月25日前,與物業(yè)安管部班長(zhǎng)級(jí)以上的管理人員對(duì)樣板房的資產(chǎn)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),雙方簽名確認(rèn)后遞項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人審核,在25號(hào)前將盤(pán)點(diǎn)結(jié)果遞總公司物業(yè)部。

5.3.13資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)期間如發(fā)現(xiàn)實(shí)物和登記情況不相符的,檢查所有《物品出入放行條》是否有漏登記。如有無(wú)故丟失或損壞的情況,需向公司遞交詳細(xì)的書(shū)面報(bào)告,經(jīng)公司研究決定后對(duì)由樣板房管理相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

5.3.14 對(duì)于樣板房當(dāng)值崗位報(bào)修、存在問(wèn)題反饋等,在跟進(jìn)處理后要給予回復(fù),做到所反映的問(wèn)題事事有跟進(jìn),事事有回音。

5.3.15 在樣板房巡查期間或接報(bào)有物品需報(bào)修、報(bào)損,立即了解情況后填寫(xiě)《樣板房資產(chǎn)報(bào)修/報(bào)損處理記錄》,并跟進(jìn)其結(jié)果。

5.4物業(yè)部工程人員

5.4.1物業(yè)部工程人員在早上9:30前對(duì)開(kāi)放的樣板房進(jìn)行檢查,重點(diǎn)檢查樣板房空調(diào)、照明、水景、魚(yú)池等設(shè)備設(shè)施的開(kāi)啟情況,有異常的及時(shí)處理,同進(jìn)檢查房間家具、墻壁是否有發(fā)霉,墻壁是否有滲水等情況,檢查門(mén)窗鎖的開(kāi)關(guān)、鎖閉情況是否正常。

5.4.2對(duì)于檢查發(fā)現(xiàn)有異常的,如不影響樣板房開(kāi)放盡量安排在非開(kāi)放時(shí)間維修,如需在開(kāi)放時(shí)間維修的,維修現(xiàn)場(chǎng)必須設(shè)置警示牌,有必要的可作區(qū)域性圍閉。

5.4.3所有維修工程在維修完畢后需在《工作日志》上注明發(fā)現(xiàn)時(shí)間,維修完成時(shí)間及維修耗料,對(duì)于因缺少零配件而不能及時(shí)維修的,由樣板房管理員告知項(xiàng)目營(yíng)銷中心,影響較大的向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)。及時(shí)向倉(cāng)庫(kù)管理人員提出申購(gòu)申請(qǐng),并督促供貨,對(duì)于易買錯(cuò)、難買或較特殊的,盡量提供樣板或與采購(gòu)員聯(lián)系。

5.4.4協(xié)助樣板房管理員制定設(shè)施設(shè)備開(kāi)關(guān)時(shí)間表。

5.5樣板房物業(yè)安管部當(dāng)值人員

5.5.1上崗后立即對(duì)需交接的物品進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核對(duì),有異常的了解原因并做好記錄,確定交接清晰后才在《樣板房物品交接記錄》簽名確認(rèn)。

5.5.2在對(duì)樣板房交接物品進(jìn)行交接期間,向交班人員或自行檢查相關(guān)情況,如家私是否完好無(wú)損;設(shè)備設(shè)施是否正常;是否有需維修的設(shè)備設(shè)施;樣板房墻壁是否有滲水現(xiàn)象等,并及時(shí)向當(dāng)值班長(zhǎng)匯報(bào)。

5.5.3樣板房?jī)?nèi)的交接物品、問(wèn)題交接不清,接班人員可拒絕簽名接班。

5.5.4物品交接和現(xiàn)場(chǎng)檢查完畢,其他的交接手續(xù)全部辦理完畢后,檢查空調(diào)、照明、音響、水景、魚(yú)池開(kāi)啟情況是否按《樣板房設(shè)備設(shè)施開(kāi)關(guān)規(guī)定》執(zhí)行,在天氣有異常時(shí)可根據(jù)天氣和光線情況適當(dāng)自行調(diào)節(jié)空調(diào)和照明開(kāi)關(guān)情況。

5.5.5檢查私家花園和露臺(tái)桌椅是否擺放整齊。

5.5.6在天氣異常或暴風(fēng)雨天氣前,將板房私家花園、樓層露臺(tái)的園林傘收起后放到車庫(kù)或雜物間內(nèi),天氣轉(zhuǎn)晴無(wú)異常后放回原位。檢查花園和露臺(tái)的盆景是否牢固,對(duì)易被風(fēng)吹倒、跌落的提前收到避風(fēng)處放置,天氣好轉(zhuǎn)后再放回原位,檢查所有門(mén)窗是否關(guān)閉。

5.5.7檢查鞋套是否夠當(dāng)日使用,不夠時(shí)向班長(zhǎng)匯報(bào),放置鞋套時(shí),要將鞋套整理好,以便于客人取用。

5.5.8對(duì)參觀客人、領(lǐng)導(dǎo)行舉手禮,在客人不多的情況下主動(dòng)將鞋套遞到客人手中,客人離開(kāi)時(shí)禮貌請(qǐng)客人除下鞋套回回收籃或箱內(nèi)。

5.5.9對(duì)參觀的客人有坐臥家私、使用設(shè)施、觸動(dòng)擺設(shè)和裝飾物等行為時(shí),應(yīng)禮貌制止。在接到申請(qǐng)人遞來(lái)的《樣板房物品出入申請(qǐng)表》時(shí),要求申請(qǐng)人出示公司證件,核對(duì)確屬公司員工后,讓物品搬運(yùn)經(jīng)手人出示身份證,并在《樣板房物品出入申請(qǐng)表》上對(duì)搬運(yùn)經(jīng)手人姓名和身份證號(hào)碼進(jìn)行登記。

5.5.10物品搬入時(shí)提醒小心注意搬運(yùn)期間不要損壞、刮花樣板房?jī)?nèi)任何家私或設(shè)施,搬運(yùn)完畢后逐一核對(duì)與申請(qǐng)表上所申請(qǐng)內(nèi)容是否相符,如有增加請(qǐng)申請(qǐng)人在申請(qǐng)表上補(bǔ)充,如有不足要禁止申請(qǐng)人離開(kāi),立即通知樣板房管理員前來(lái)處理。

5.5.11 物品搬出時(shí),要逐一核對(duì)搬出物品是否與申請(qǐng)表相符,確認(rèn)無(wú)誤后才給予放行。

5.5.12 對(duì)當(dāng)值環(huán)衛(wèi)員反映的樣板房的問(wèn)題,已有記錄的給予回復(fù),對(duì)于新的問(wèn)題要與環(huán)衛(wèi)員一道進(jìn)行核實(shí),確認(rèn)屬實(shí)后在《值班記錄》上做好登記,并報(bào)上級(jí)處理。

5.5.13《樣板房物品出入申請(qǐng)表》執(zhí)行完畢后立即向當(dāng)值班長(zhǎng)匯報(bào),由當(dāng)值班長(zhǎng)遞回物業(yè)部存檔。

5.5.14有施工班組憑經(jīng)批準(zhǔn)的《樣板房維修施工工程申請(qǐng)表》進(jìn)場(chǎng)施工時(shí),在《值班記錄》上對(duì)進(jìn)場(chǎng)施工人員的姓名、單位、負(fù)責(zé)人姓名、聯(lián)系電話等進(jìn)行登記,并提醒做好施工前家私和設(shè)施設(shè)備的防護(hù)措施工作,否則可禁止施工。施工完畢后通知班長(zhǎng)或樣板房管員檢查現(xiàn)場(chǎng)清理恢復(fù)情況,確認(rèn)符合要求后才給予離開(kāi)。

5.5.15樣板房施工期間,對(duì)不外開(kāi)放的,如有來(lái)訪客人時(shí)要禮貌的做好解釋工作;如仍需開(kāi)放的,要提醒施工人員注意禮貌和勿大聲喧嘩,工具擺放在不明顯位置。在客人對(duì)施工工程有疑問(wèn)時(shí),要主動(dòng)上前做好解釋工作,但解釋內(nèi)容需提前請(qǐng)班長(zhǎng)給予明示,避免錯(cuò)誤解釋形成負(fù)面影響。

5.5.16下班時(shí),要對(duì)原存在未解決問(wèn)題、新發(fā)生問(wèn)題、已解決問(wèn)題等進(jìn)行登記交接,并口頭提醒接班人。

5.5.17安管部晚上負(fù)責(zé)鎖閉門(mén)窗工作人員負(fù)責(zé)對(duì)樣板內(nèi)進(jìn)行消殺一次。

5.6樣板房當(dāng)值物業(yè)環(huán)衛(wèi)部員工

5.6.1上崗后立即對(duì)樣板房

及私家花園的清潔衛(wèi)生和綠化進(jìn)行檢查,了解清潔和綠化存在問(wèn)題,同時(shí)檢查房?jī)?nèi)家私、裝飾物的擺放情況,觀察是否有移動(dòng)、缺失、損壞等情況,如有異常報(bào)當(dāng)值安管員。

5.6.2檢查完畢后首先重點(diǎn)清理衛(wèi)生較差的區(qū)域,在開(kāi)放參觀前保證樣板房整體清潔無(wú)明顯問(wèn)題,大體清潔工作完畢后對(duì)室內(nèi)綠化燒水。

5.6.3樣板房開(kāi)放后,在清潔期間如遇到有客人參觀,應(yīng)停止手中的工作并主動(dòng)問(wèn)好,待客人經(jīng)過(guò)后才繼續(xù)工作。

5.6.4樣板房開(kāi)放期間要盡量減少在房?jī)?nèi)清潔的時(shí)間,利用早上8:00至10:00,中午12:00至14:00期間做好房?jī)?nèi)清潔和綠化澆水工作。

5.6.5對(duì)參觀的客人有坐臥家私、使用設(shè)施、觸動(dòng)擺設(shè)和裝飾物等行為時(shí),應(yīng)禮貌制止。

第11篇 樓盤(pán)精裝樣板房管理制度

樓盤(pán)精裝樣板房管理制度

1.0目的

規(guī)范樣板房管理,滿足樣板房開(kāi)放要求,以促進(jìn)銷售和樹(shù)立樓盤(pán)形象,特制定本制度。

2.0適用范圍

vv集團(tuán)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的樣板房的管理。

3.0職責(zé)

3.1項(xiàng)目部負(fù)責(zé)在板房裝修完畢后與物業(yè)公司辦理樣板房交接手續(xù)。

3.2項(xiàng)目部負(fù)責(zé)樣板房裝修、土建、機(jī)電設(shè)備及園林設(shè)備設(shè)施的維修工作。

3.3項(xiàng)目行政部負(fù)責(zé)與物業(yè)公司辦理樣板房?jī)?nèi)家私、裝飾物等物品的驗(yàn)收與交接。

3.4物業(yè)公司在與項(xiàng)目部和項(xiàng)目行政部辦理完交接手續(xù)后,負(fù)責(zé)樣板房的保潔、參觀接待、安保、電氣設(shè)備維護(hù)、工程報(bào)修、設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)及樣板房日常管理等工作。

4.0管理規(guī)定

4.1項(xiàng)目部在樣板房裝修結(jié)束,做好開(kāi)荒清潔,符合交付使用條件后與物業(yè)公司辦理場(chǎng)地交接手續(xù),交接內(nèi)容包括門(mén)匙、機(jī)電設(shè)備安裝圖紙、設(shè)施設(shè)備使用說(shuō)明書(shū)、保修卡、合格證等。

4.2項(xiàng)目行政部在樣板房?jī)?nèi)的家私、裝飾物等安裝到位后,將物品清單進(jìn)行編號(hào)和原始資料的登記造冊(cè),并做好物品編號(hào)的張貼工作,其后與物業(yè)公司辦理現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)、確認(rèn)交接手續(xù),提供家私、裝飾品、擺放物品等的詳細(xì)資料和電子版文檔。

4.3物業(yè)公司在與項(xiàng)目部和項(xiàng)目行政部辦理好場(chǎng)地、家私、裝飾物等的交接手續(xù)后立即建立樣板房基礎(chǔ)設(shè)備、電氣設(shè)備、照明燈具等的臺(tái)帳,合理做好易損耗物品、燈具的備件工作,以便發(fā)生損耗時(shí)及時(shí)維修更換。

4.4交接手續(xù)辦理完畢后,執(zhí)行《樣板房資產(chǎn)管理規(guī)定》,立即建立樣板房家私、裝飾物等資產(chǎn)檔案,并附上與項(xiàng)目行政部辦理的交接手續(xù),報(bào)總公司物業(yè)部備案。

4.5對(duì)于易丟失,便于隨身攜帶的物品或裝飾物,由樣板房管理員做好登記造冊(cè)后由安管部每日進(jìn)行清點(diǎn)交接。

4.6樣板房因各種原因需封閉超出15個(gè)工作日或長(zhǎng)期封閉,管理員應(yīng)與安管部對(duì)每日交接物品進(jìn)行交接,并包裝好后入庫(kù)保存。

4.7物業(yè)公司要在樣板房交接前做好所需鞋套、鞋套放置設(shè)施、穿著鞋套的椅子等物品的申購(gòu),入戶門(mén)和后花園防水地毯、入戶門(mén)和后花園防塵地毯的測(cè)量和申購(gòu)工作。

4.8物業(yè)公司接管樣板房之時(shí)起執(zhí)行《樣板物品進(jìn)出管理規(guī)定》,做好樣板房物品進(jìn)出管理工作。

4.9執(zhí)行《樣板房管理細(xì)則》,做好樣板房巡查、物品清點(diǎn)交接、工程檢查、暴風(fēng)雨天氣預(yù)防措施、蚊蟲(chóng)消殺、家私和墻壁防潮等工作。

4.10執(zhí)行《樣板房設(shè)備設(shè)施開(kāi)關(guān)規(guī)定》,做好樣板房空調(diào)、照明等設(shè)施設(shè)備的開(kāi)關(guān)控制工作,在滿足樣板房開(kāi)放和除濕的條件下,合理開(kāi)關(guān)設(shè)備設(shè)備,盡量做到節(jié)能。

4.11物業(yè)公司樣板房崗位實(shí)行崗位責(zé)任制,包括有樣板房環(huán)衛(wèi)員;樣板房安管員;樣板房巡查和資產(chǎn)管理工作人員,所涉及崗位必須嚴(yán)格執(zhí)行樣板房相關(guān)管理制定和崗位職責(zé),當(dāng)值期間未執(zhí)行相關(guān)制度,所負(fù)責(zé)區(qū)域出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題、投訴事件、物品損壞、丟失等問(wèn)題,按公司制度對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰。

4.12做好窗簾、沙發(fā)套的清潔維護(hù)工作,可根據(jù)實(shí)際情況向項(xiàng)目提出外委干洗的申請(qǐng)。

4.13依據(jù)樣板房使用頻率,結(jié)合樣板房地面大理石、木地板、地毯的實(shí)際情況,擬定合理的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃經(jīng)項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人審核,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后實(shí)施。

4.14項(xiàng)目物業(yè)部樣板房資產(chǎn)管理員調(diào)動(dòng)工作,交接又方應(yīng)清查資產(chǎn),列冊(cè)移交,并經(jīng)項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)。

第12篇 樣板房物品管理作業(yè)規(guī)程

樣板房物品管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0 目的

保證樣板房所有物品的安全。

2.0范圍

適用于物業(yè)公司接管的所有樣板區(qū)的物品管理。

3.0 職責(zé)

3.1 樣板房接待員對(duì)樣板房所有物品進(jìn)行管理。

4.0 程序

4.1 樣板房?jī)?nèi)物品擺放位置均由設(shè)計(jì)師或集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)確定,在樣板房管理過(guò)程中,要確保室內(nèi)整體設(shè)計(jì)效果和物品擺放的協(xié)調(diào)一致。

4.2 每周定期對(duì)物品進(jìn)行衛(wèi)生清潔,清潔后將物品放回原位,不得隨意改變或挪動(dòng)位置。

4.3 對(duì)工程移交的空調(diào)遙控器、說(shuō)明書(shū)等,要清單列冊(cè)管理并定期盤(pán)點(diǎn)。

4.4 對(duì)樣板房物品進(jìn)行明細(xì)登記,并攝相留檔,定期盤(pán)點(diǎn)。

4.5 所有樣板房物品的遷出搬入等均需履行相應(yīng)手續(xù),征得賣場(chǎng)經(jīng)理的同意,并更新相關(guān)資產(chǎn)物品帳冊(cè)。

4.0記錄

5.1 《物品放行條》

第13篇 樣板房管理規(guī)程范本

1.0 目的

為了完善樣板房服務(wù)和管理的整個(gè)流程,體現(xiàn)現(xiàn)代化的管理及人性化的服務(wù)。確保整個(gè)樓盤(pán)的銷售服務(wù)水平達(dá)到星級(jí)服務(wù)要求,協(xié)助銷售做好后勤服務(wù)保障工作,給參觀樓盤(pán)客人提供一個(gè)舒適,優(yōu)雅的環(huán)境。做到貼心、用心、細(xì)心。

2.0 適用范圍

健生__世紀(jì)綠洲花園服務(wù)中心樣板房

3.0 崗位職責(zé)

3.1 熱情禮貌的接待客戶和銷售人員,以正規(guī)的動(dòng)作和禮貌的語(yǔ)言完成服務(wù);

3.2 負(fù)責(zé)各樣板房的綜合管理及講解工作,時(shí)刻保持環(huán)境整潔;

3.3 為客戶介紹各樣板房的戶型、面積、樓宇的其他情況;整個(gè)樓盤(pán)的賣點(diǎn)和特色。

3.4 做好禮節(jié)禮貌,讓客戶感受到自己的身份受到了尊重。

3.5 對(duì)所有樣板房的物品每天都進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),對(duì)于遺失與破損的物品立即通知服務(wù)中心主管人員出面處理,如發(fā)現(xiàn)是銷售人員/客戶損壞的,客人離開(kāi)之后,立即叫銷售人員簽名確認(rèn)損壞物品的整個(gè)過(guò)程。并負(fù)責(zé)追回賠償。

3.6 協(xié)助銷售員完成工作范圍內(nèi)的事情。

4.0 服務(wù)流程

4.1 樣板房接待員迎接客人

4.1.1 保持良好地儀容儀表,面迎客人時(shí)須雙手疊放于小腹.

4.1.2 客人離崗位5米遠(yuǎn)處,微笑站立主動(dòng)走去站立與離門(mén)1米處。

4.1.3當(dāng)客人光臨離樣板房崗位3米處,微笑站立迎接客人:您好,歡迎光臨__樣板房。

4.1.4 請(qǐng)客人稍坐在樣板房休息區(qū)域,并提醒客人:您好!請(qǐng)稍等,我?guī)湍┥闲住?/p>

4.1.5 如果客人較多,須依次提醒客人:請(qǐng)稍等,請(qǐng)您穿上鞋套(雙手派發(fā)鞋套)。并跟最后一位客人進(jìn)入樣板房。

4.1.6 如果有售樓員陪同,接待員在門(mén)口保持等待狀態(tài);如果有老人和兒童,須隨時(shí)給予照顧和看護(hù)。

4.1.7 如果沒(méi)有售樓員陪同,接待員須主動(dòng)與客人交流。

4.2 講解樣板間[[(無(wú)銷售人員陪同時(shí))

外觀周邊---門(mén)廳---客廳---主臥---主衛(wèi)---次臥---次衛(wèi)---餐廳---廚房---陽(yáng)臺(tái)等一一進(jìn)行介紹、講解。

4.3 客戶回顧樣板間(無(wú)銷售人員陪同時(shí))

接待員:所有的房間您已經(jīng)看過(guò)了,如果有興趣您可以隨意參觀?；氐介T(mén)口。

4.4 離開(kāi)

4.4.1 接待員:您好!各位請(qǐng)稍坐一會(huì)兒,我?guī)湍摰粜住?/p>

4.4.2 謝謝光臨!歡迎下次再來(lái)! 禮節(jié)性鞠躬30度歡送客人。

4.5 接待員的言行舉止

4.5.1 說(shuō)話聲音適度,吐字清晰,節(jié)奏平穩(wěn),以客戶聽(tīng)清為主。

4.5.2 用心傾聽(tīng)客戶提出的問(wèn)題,片刻思考之后做出回答。

4.5.3 注意客戶的每一個(gè)眼神,考慮他所想要了解的情況。

4.5.4 站姿要端正、大方、得體,不能斜倚,不能兩臂無(wú)端擺動(dòng)。

4.5.5 引領(lǐng)客戶時(shí)距離適當(dāng),言語(yǔ)、手勢(shì)大方得體。

5.0 工作程序

5.1 到達(dá)入口處后,檢查入口處及入口通道的地毯擺放是否平坦、干凈;所有燈是否全部開(kāi)啟;衛(wèi)生情況是否達(dá)標(biāo);綠化設(shè)施擺放是否到位。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)與各部門(mén)聯(lián)系。

5.2 到達(dá)樣板房后,須對(duì)房?jī)?nèi)物品進(jìn)行清點(diǎn);檢查房?jī)?nèi)物品是否完好齊全;所有設(shè)施是否有異;滅火器材是否完好,有無(wú)封條;照明系統(tǒng)是否明亮;樣板房?jī)?nèi)、外衛(wèi)生(包括樣板房外樓梯、走廊,房?jī)?nèi)衛(wèi)生死角)是否達(dá)標(biāo);并做好交接記錄。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)上報(bào)。

5.3 如工作需要,需移動(dòng)或拿走室內(nèi)任何飾品、物品或改動(dòng)室內(nèi)、外裝修,必須上報(bào),得到批準(zhǔn)后方可進(jìn)行,并做好記錄。

5.4 以樣板房門(mén)口外為接待客戶點(diǎn),站立等待客戶到來(lái)。

5.5 客戶到達(dá)時(shí),要微笑問(wèn)好,請(qǐng)客戶穿上鞋套,并指引客戶進(jìn)入樣板房。

5.6 客戶離開(kāi)時(shí),微笑道別,指引大家將鞋套放到垃圾筒內(nèi),并主動(dòng)為客戶安排所需工具(如:雨傘)。

5.7 所有進(jìn)入樣板房的人員必須穿鞋套。如發(fā)現(xiàn)有人員沒(méi)有穿鞋套,立即上前禮貌地勸阻,禁止惡言相勸。

5.8 不得允許任何人坐或睡在樣板房?jī)?nèi)的任何家具上。

6.0 著裝要求

6.1 必須統(tǒng)一穿著工衣、黑色皮鞋,戴印有健生物業(yè)標(biāo)志的工牌,長(zhǎng)發(fā)的女員工戴好頭花。男員工不得留長(zhǎng)發(fā)及怪異的發(fā)型。儀容著裝要整齊、整潔,鞋面要擦亮。可適當(dāng)修飾自己(化淡裝),保持給人一種舒適感。

6.2 可以根據(jù)當(dāng)天的氣溫情況,減少或添加衣物,但必須統(tǒng)一著裝。

6.3 工作時(shí)間內(nèi)不得配戴飾品。如耳環(huán)、項(xiàng)鏈、手鏈、手鐲、戒指等。

第14篇 銷售中心樣板房管理規(guī)程

【__府】銷售中心、樣板房管理規(guī)程

1、目的

規(guī)范【__府】銷售中心、樣板房管理,確保銷售配合工作有序開(kāi)展。

2、職責(zé)

2.1物業(yè)部負(fù)責(zé)實(shí)施銷售中心、樣板房的現(xiàn)場(chǎng)管理,是銷售中心、樣板房現(xiàn)場(chǎng)管理效果的主責(zé)部門(mén),對(duì)項(xiàng)目總經(jīng)理負(fù)責(zé);

2.2市務(wù)部負(fù)責(zé)監(jiān)督銷售中心、樣板房的現(xiàn)場(chǎng)管理;

2.3項(xiàng)目總經(jīng)理負(fù)責(zé)管理資源統(tǒng)籌。

3、管理程序

3.1專項(xiàng)工作管理架構(gòu)

3.2專項(xiàng)工作內(nèi)容

3.2.1門(mén)禁管理

a.銷售中心、樣板房對(duì)外開(kāi)發(fā)時(shí)間為:9:00--18:00;清潔工作時(shí)間為:7:30--11:30,13:30--17:30(銷售中心中午直落)。

b.銷售中心鑰匙由保安部管理,樣板房鑰匙由樣板房管理員管理,鑰匙管理者應(yīng)以滿足銷售要求為第一管理原則,所有鑰匙原則上不得外借。

c.在對(duì)外開(kāi)放時(shí)段,施工人員原則上不得進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)施工,特殊情況下需征得管理單位的同意,并在現(xiàn)場(chǎng)管理者的監(jiān)管下按約定實(shí)施操作。

d.在非開(kāi)放時(shí)段,現(xiàn)場(chǎng)管理職責(zé)轉(zhuǎn)移至保安部,保安部應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況加強(qiáng)監(jiān)控與巡查。

3.2.2設(shè)施設(shè)備管理

a.銷售中心、樣板房的背景音樂(lè)、燈光開(kāi)關(guān)時(shí)間隨開(kāi)放時(shí)間而定,夜班時(shí)間銷售中心燈光分組開(kāi)關(guān),以環(huán)保節(jié)能為管理原則,樓底、河堤沿江燈光通宵亮燈。

b.風(fēng)水柱水泵開(kāi)放時(shí)間為:8:00

第15篇 樣板房接管驗(yàn)收管理規(guī)程范本

樣板房接管驗(yàn)收與管理規(guī)程

一、水表、電表、煤氣表每戶獨(dú)立安裝。

二、電視天線、可視對(duì)講設(shè)備、電腦網(wǎng)線、電話線須預(yù)留入戶接駁口,室內(nèi)每戶分線處都能接通相關(guān)的信號(hào)(按常規(guī)接通調(diào)試或儀器檢測(cè))。

三、全屋空調(diào)、插座和照明的供電必須分開(kāi)。

四、抽油煙機(jī)排氣口,冷氣機(jī)預(yù)留管口必須向外墻稍斜向下。

五、所有木門(mén)開(kāi)關(guān)正常、不能變形、門(mén)縫不能透光,門(mén)板無(wú)刮花損壞現(xiàn)象。

六、所有門(mén)鎖能正常使用,鎖匙配套齊全。

七、屋內(nèi)的電器必須有合格證書(shū)和保修證書(shū)(卡)。

八、陽(yáng)臺(tái)的排水口暢通,陽(yáng)臺(tái)地面要有一定的坡度。

九、洗手間、廚房的排水、排污、排糞管等不能有任何堵塞。

十、窗戶、陽(yáng)臺(tái)鋁合金窗門(mén)開(kāi)啟正常,不能扭曲、變形或錯(cuò)位。

十一、地面鋪貼平整,地磚不能空臌,不能有裂痕,木地板不能有凹凸不平的現(xiàn)象。

十二、所有預(yù)埋管道必須有施工和竣工圖紙,竣工圖紙必須與現(xiàn)場(chǎng)一致。

編制人: 核準(zhǔn)人/審批:

維護(hù)人: 生效日期:

抄報(bào):方總裁、總公司行政人事部各1份

抄送:客戶中心、公共管理部各1份

下發(fā):__物業(yè)管理公司維修部各級(jí)員工各1份

中山市__物業(yè)管理有限公司

樣板間驗(yàn)收方法和交接管理

一、第一階段為整體效果和表面的初驗(yàn),所需時(shí)間為每套房屋1-2天,主要是對(duì)紙圖的校對(duì),對(duì)電器合格證和保修資料的收集,對(duì)門(mén)匙的接收登記存放等工作。

二、第二階段為使用性的驗(yàn)收,所需時(shí)間為每套房屋3-7天,主要是對(duì)所有設(shè)施設(shè)備的調(diào)試過(guò)程,具體包括:

1、全屋照明的開(kāi)啟,時(shí)間每天8-10小時(shí)。

2、所有冷氣機(jī),抽氣扇等的開(kāi)啟,時(shí)間每天8-10小時(shí)。

3、所有插座的測(cè)試,確保可以接通。

4、所有給、排水的使用,時(shí)間每天3次,每次需要時(shí)間30分鐘。

三、通過(guò)第一、第二階段驗(yàn)收后的樣板是開(kāi)始計(jì)算保修期,期間的管理和使用按照“__花地樣板間管理方案”執(zhí)行。

四、一般住宅經(jīng)過(guò)3-5年就需要翻新一次,鑒于樣板間的使用率較高,人流量較大,且要求以最完好的狀態(tài)展示給前來(lái)參觀的人士,故此,樣板間在1-1.5年后安排翻新一次,主要是墻身和窗簾的處理。

五、樣板間在售出后,相關(guān)部門(mén)必須會(huì)同評(píng)估全屋翻新的方案,包括墻身、窗簾、油漆、地磚、地板等處理工作。

六、最后要注意樣板間的水表、電表等計(jì)費(fèi)項(xiàng)目,在出售后的確認(rèn)和過(guò)戶劃帳的工作。

編制人: 核準(zhǔn)人/審批:

維護(hù)人:&n

bsp;生效日期:

抄報(bào):方總裁、總公司行政人事部 各1份

抄送:客戶中心、公共管理部 各1份