- 目錄
項目日常管理制度旨在規(guī)范項目執(zhí)行過程中的各項操作，確保項目的高效、有序進行。它涵蓋了項目啟動、計劃制定、執(zhí)行監(jiān)控、變更控制、風險管理、溝通協(xié)調、質量保證、文檔管理等多個環(huán)節(jié)。
包括哪些方面
1. 項目啟動階段：明確項目目標、定義項目范圍、確定項目團隊及職責分工。
2. 計劃制定：詳細規(guī)劃項目時間表、資源分配、預算編制。
3. 執(zhí)行監(jiān)控：設定關鍵績效指標（kpis），定期進行項目進度跟蹤和調整。
4. 變更控制：設立變更審批流程，確保變更不影響項目整體進度。
5. 風險管理：識別潛在風險，制定應對策略。
6. 溝通協(xié)調：建立有效的溝通機制，確保信息準確傳遞。
7. 質量保證：設定質量標準，進行質量檢查和評估。
8. 文檔管理：規(guī)范文檔格式，確保文件的安全和可追溯性。
重要性
項目日常管理制度的重要性在于：
1. 提升效率：通過標準化流程，減少工作中的混亂和延誤。
2. 控制風險：預先設定的風險管理策略能有效預防和應對可能出現(xiàn)的問題。
3. 保障質量：確保項目交付物滿足預設的質量標準。
4. 提高溝通：良好的溝通機制能增強團隊協(xié)作，減少誤解和沖突。
5. 透明度：清晰的制度使所有參與者了解自己的職責，提高責任感。
方案
1. 制度建設：結合公司實際情況，制定詳盡的項目管理制度，并定期更新和完善。
2. 培訓實施：對項目團隊進行制度培訓，確保全員理解和遵守。
3. 監(jiān)督與反饋：設立項目管理辦公室，負責監(jiān)督制度執(zhí)行，收集反饋，持續(xù)改進。
4. 技術支持：利用項目管理軟件，自動化部分流程，提高管理效率。
5. 評估與激勵：建立績效評估體系，獎勵嚴格執(zhí)行制度的團隊和個人。
項目日常管理制度的成功實施，需要全員參與和持續(xù)優(yōu)化。只有這樣，我們才能確保每個項目都能順利推進，達成預期目標，為公司的長遠發(fā)展奠定堅實基礎。
項目日常管理制度免費范文
第1篇 別墅項目日常管理服務指標
別墅項目日常管理服務指標
指標名稱標準管理服務標準具體內容
治安案件發(fā)生率低于1%杜絕火災責任事故,杜絕刑事案件
環(huán)境衛(wèi)生滿意率100%住宅內清潔美觀,垃圾日產日清,24小時保潔制
消防設備完好率100%消防系統(tǒng)設備完好無損,無埋壓、占用,對消防水系統(tǒng)定期檢測壓力
房屋及配套設施完好率100%外觀政界、無破損、無改變使用功能
設備完好率100%完好無損,正常使用,定期檢查,保持潔凈
房屋零修、急修及時率99%,返修率≤2%接單20分鐘到場、急修不過夜,回訪有記錄
門禁等智能化系統(tǒng)運行正常率100%
維修工程質量合格率及回訪率100%分項檢查,返修率≤1%
服務有效投訴率≤1%,處理率100%提高管理水平,加強服務機制,為業(yè)主排憂解難
業(yè)主對物業(yè)管理滿意率95%管理服務達到三滿意:業(yè)主、租戶滿意,主管單位滿意,社會各界滿意
文化設施完好率95%確保娛樂設施使用功能完好無損,定期維護、保養(yǎng)
外來人員滿意率95%
第2篇 項目日常物業(yè)管理綜合服務：事務管理
項目日常物業(yè)管理的綜合服務:事務管理
日常物業(yè)管理的綜合服務是指除房屋建筑主體管理和房屋設備、設施管理以外的各項服務與管理工作,包括事務管理、環(huán)境管理、保安及消防管理等。
cpm提供的經(jīng)營型物業(yè)管理服務將充分發(fā)揮__辦公、購物、入住、金融證券、信息交流及健身等功能,使__成為人與建筑、人與環(huán)境、人與社會高度融合的載體,達到經(jīng)濟效益、社會效益、環(huán)境效益和高度統(tǒng)一。
辦公的便捷和高效,購物的舒適和方便等是__物業(yè)管理的標準。服務客戶是cpm的最高原則,cpm針對__客戶的需求,專業(yè)服務素質體現(xiàn)在快、隱、準、親四個方面;
快--對服務需求的快速反應,客戶服務中心全天接受客戶的需求信息,于第一時間派員服務,解決問題。
隱--即隱性服務,避免服務人員的身影頻繁出現(xiàn)在客戶面前,給人潤物細無聲的感覺。
準--即追求服務效率,力爭第一次上門服務做到最好,減少返工率。
親--反映親和、貼切,真誠待您每一天。
快、隱、準、親的物業(yè)管理服務風格,加上__先進的設備、設施,我們提供給廣大客戶的將是一個安全、自由、放松、舒適的辦公、購物、入住環(huán)境。
1 事務管理
1.1 入伙及裝修管理
在前期物業(yè)管理的籌備工作中,cpm將結合__的實際情況編寫和印刷《入伙指南》、《用戶手冊》、《業(yè)主、客戶公約》等規(guī)章制度。
接管驗收后,cpm將配合發(fā)展商公布的入伙時間,按時舉行入伙儀式,向業(yè)主和客戶發(fā)放有關資料,開展咨詢答疑活動,并按照規(guī)定的程序辦理入伙手續(xù)。
此階段管理人員還將對大廈內各單位的裝修活動及裝修施工單位進行嚴格監(jiān)管,宣傳裝修、消防、治安等管理規(guī)定,規(guī)范業(yè)主和客戶的裝修行為,確保大廈前期裝修階段的消防和治安安全。
日常管理中的裝修,如各種改建、二次裝修等零星工程,為維護__的裝飾環(huán)境及辦公秩序,各種外包的裝修工程須經(jīng)__管理處批準,施工分包方還須遵守建設部頒布的《住宅室內裝飾裝修管理辦法》及__的《大廈裝修管理規(guī)定》,嚴格按照批準的作業(yè)時間和作業(yè)要求施工,以免造成環(huán)境污染,損壞大廈裝飾環(huán)境,妨礙他人。
物業(yè)裝修期管理工作要求表
工作內容工作時間/作業(yè)頻度質量標準
入伙手續(xù)驗收12小時隨來隨辦證件齊全,驗收項目齊全,客戶簽字。
裝修審核1天內辦完符合規(guī)定,無危及安全和影響外觀,無改變用途。
巡視2次/小時無亂堆放、亂挖亂接亂搭、無違章裝修,房屋完好率100%。
跟蹤、監(jiān)督4次/天問題部位無重復違章現(xiàn)象。
走訪2次/周及時聽取業(yè)主、客戶意見,滿足其合理要求,滿意率100%。
回訪12小時內,100%記錄完成情況,調查滿意率100%。
工作日記每日下午5點-5點半記錄全面、真實、準確。
收費12小時隨來隨辦收費率100%。
財務日清日結帳表相符,收支平衡,每月公開一次。
時間安排8:00-8:30向值班室了解和處理客戶申報、投訴。
8:30-10:00巡視檢查。
14:00-15:30建檔、培訓。
15:00-17:30走訪、回訪。
動作督導方式分片包干,管理員巡查,經(jīng)理不定期抽查
1.2 公眾文件及公告的控制
物業(yè)管理中有許多公眾文件,包括公約、手冊及規(guī)定,主要闡述有關業(yè)主的權務及義務、物業(yè)的使用指南、使用物業(yè)的行為規(guī)范等、物業(yè)管理中的臨時通告、注意事項及一般公告等,由管理處主任審核后張貼在規(guī)定的公告欄內;重要文件或直接影響__秩序的公告,由管理處報公司審核并酌情發(fā)布。
1.3 服務意見征詢及投訴處理
1.3.1 服務意見征詢
圖2 服務意見征詢流程圖
1.3.2 服務投訴處理
圖3服務投訴處理及回訪流程圖
1.3.3 建立客戶服務快速反應系統(tǒng)
cpm將為__設立以客戶服務中心為主導的客戶服務快速反應系統(tǒng),根據(jù)客戶需求信息協(xié)調調度各個職能部門和作業(yè)層面的日常服務工作,設立客戶信息檔案,高效反饋、處理客戶意見及需求。每月按期將客戶需求、客戶回訪的結果進行深入細致的分析,調整工作思路,真正體現(xiàn)cpm真誠待您每一天的個性化服務理念。
1.3.4 實行首問負責制
第一個接到客戶服務投訴的員工就是解決和滿足客戶需求的總負責人,他有責任使本次服務圓滿完成。cpm所有員工時刻牢記滿意客戶是我們的最高原則,認真對待客戶提出的每一個需求,用優(yōu)質服務來解決和滿足客戶需求。
1.3.5 隱性化預見性服務
cpm提倡隱性物業(yè)管理服務,為減少客戶投訴或不便,要求全體員工有良好的服務意識、豐富的服務經(jīng)驗和敏銳的識別力,加強日常巡視及維護工作,使我們的服務超前于業(yè)主、客戶的感受,在業(yè)主、客戶尚未意識到不便之前解決問題。因為高層次的服務境界是沒有投訴,而非僅僅是圓滿處理投訴。
1.4 報修、維修工作
圖4 報修、維修工作流程圖
1.5 便民服務
1.5.1 優(yōu)質服務、方便用戶、低價收費
為__提供便利經(jīng)濟的便民服務是管理處最基本的服務功能。cpm認為,服務客戶最高原則的體現(xiàn)之一便是高效、便利、經(jīng)濟的便民服務,勿以善小而不為。cpm將堅持優(yōu)質服務、方便客戶、低價收費的原則,開展便民服務活動。
1.5.2 無償服務項目
a. 設立便民箱:包括急救用品、常用工具等。
b. 文化服務:組織各類信息、文化交流。
c. 及時收集掌握天氣、環(huán)境、溫濕度預報數(shù)值,在大堂醒目位置公布,方便樓內工作人員的出行。
d. 根據(jù)情況,在人流量大的地方準備好雨傘、傘套機等便民物品。
e. 為方便__工作人員乘坐公交車,管理處將設立零鈔硬幣兌換點。
f. 提供辦公室內維修服務,包括掛鏡框、室內照明、電路等,其中若有需要購置材料的,僅收取其成本費。
1.5.3 特約性服務
特約性服務實質上是一種代理業(yè)務,為客戶提供工作、生活的方便。本項目專項服務遵循有法可依、有章可查原則設置,質量與收費標準公開、明確。
注:下表內價格僅為參考,具體運作時,將依照當?shù)貎r格變化做出
調整,制定出__的項目及收費標準,并報當?shù)匚飪r部門備案后執(zhí)行。
特約性服務項目表
序號類別服務項目方式及價格
1代辦類信件代收、發(fā)服務免服免費
報刊代訂服務免服免費
鮮花、禮品代訂服務免服免費
出租車代叫服務免服免費
代訂外賣服務免服免費
代沖膠卷服務加收10%的服務費
常用維修工具、電器便利服務免服免費;當借用較貴重或較大的物品并需要收費
傳真收發(fā)服務a4:1元/張
打字a4:8元/張、a3:12元/張
復印a4:1元/張、a3:2元/張
塑封a4:10元/張、卡片:5元/張
2清潔類服務大理石打蠟9元/
第3篇 項目日常處罰管理制度
為了進一步加強安全生產和文明施工的管理,堅持以人為本的安全生產宗旨,貫徹落實國家有關安全生產的法律法規(guī);堅持“安全第一、預防為主”的方針,全面實施國家和行業(yè)管理部門有關安全生產的標準規(guī)范,落實總包單位的安全管理規(guī)定和辦法,確保封閉管理,確保員工安全,確保安全生產、確保文明施工、做好成品保護。
確保項目總體目標
l、 凡進入本工程現(xiàn)場施工的所有施工單位,必須無條件接受《安全生產與文明施工管理細則》;
2、各安全領導小組成員、各區(qū)段項目部成員、施工班組、施工人員應嚴格執(zhí)行項目管理條例,并對職工進行及時的三級教育,督促安全生產和文明施工;
3、凡在本工程范圍內進行施工作業(yè)的所有人員,都必須遵守以下規(guī)章制度,并有義務相互監(jiān)督、有權利制止違章施工行為:同時,項目將對違章指揮、違章施工和違章作業(yè)以及其它違法行為予以相應的處罰;對安全生產與文明施工成績表現(xiàn)突出、能主動檢舉、揭發(fā)或制止違章行為的有功單位、個人進行獎勵,項目將根據(jù)情況對舉報人員采取匿名保護;
4、違章處罰條款一覽表:
序號
違章事件
處罰金額
(元)/人次
備注
1
未辦理進場手續(xù)進場作業(yè)者(處罰負責人)
100
2
不按規(guī)定組織、參加各類安全教育活動
50
3
進入施工現(xiàn)場作業(yè)不戴安全帽、反光背心
100
4
不正確佩戴安全帽、不系帽帶、休息時坐在安全帽上
50
5
在墻面、地面、設備、鋼結構上亂寫亂畫
100
6
在現(xiàn)場打鬧、睡覺
50
7
登高2米以上(含2米)臨邊懸空施工作業(yè)未系安全帶或不正確使用安全帶
200
8
安全帶掛位不符合安全規(guī)定
100
9
高處作業(yè)人員未穿防滑鞋
100
10
高處作業(yè)站在欄桿外作業(yè)或憑借欄桿起吊物件
100
11
高處作業(yè)向下拋物(損壞機械、設備的還需賠償)
2000
造成事故自行承擔全部費用
12
高處作業(yè)上下拋擲物品、工具等
100
13
坐在高處平臺、空洞邊緣休息或騎坐在欄桿上
100
14
電工操作不穿絕緣鞋
100
15
非特殊工種人員從事特殊工種作業(yè)(電氣、機械等)
200
16
施工部位的“四口、五臨邊”(“樓梯口”、“電梯井口”、“預留洞口”、“通道口”,“陽臺臨邊”、“屋面臨邊”、“樓層臨邊”、“上下跑道”、“斜通道兩側邊”)要有防護設施,對無防護措施或防護不到位
100元/處
17
安全防護欄桿(如井架、電梯的基層欄桿維護)、洞口防護蓋板、安全防護網(wǎng)、安全防護罩等其他防護設施不得擅自拆除、破壞
500/處
18
衣裝不整齊、赤膊、穿短褲、背心、拖鞋進入施工現(xiàn)場
50元/人
19
穿高跟鞋、裙子、拖鞋、光腳上班的
50元/人
20
擅自拆除安全防護設施
1000
21
自產垃圾不及時清理
500
22
施工現(xiàn)場材料未及時清理、堆碼整齊的
500
23
施工隊施工部位的文明施工管理混亂、各類設備不懸掛、破壞安全警告標志的
1000
24
現(xiàn)場行駛的機動車輛,時速超過15km
100
25
工作許可證手續(xù)辦理不完善,或未按許可證上所列的安全措施及要求執(zhí)行者
100
26
無工作許可證進行危險作業(yè)
500
27
任意移動或遮蓋消防器材,挪作他用者
100
28
在辦公室、工具房、休息室、宿舍等房屋內存放易燃、易爆物品者
500
29
施工人員任意攀登高層構筑物、腳手架等
200
30
破壞施工成品
1000
31
人為造成不安全環(huán)境
1000
32
安全警告標志不得拆除、破壞或隨意移動,未經(jīng)同意拆除、移動的
200
33
違反“安全生產六大紀律”、“起重吊裝十不吊”、“氣焊、電焊十不燒”及規(guī)范等規(guī)章制度的視情節(jié)嚴重
2000
34
在腳手架鋼管上焊接或打孔、充當焊接地線
1000
35
焊接時不使用接火斗、無滅火器材、動火作業(yè)點無監(jiān)護人就動火的
500
36
未辦理動火證
1000
37
電焊人員著裝、勞動防護用品不全
100
38
施工現(xiàn)場隨地大小便的
大便200
小便100
39
木工間、材料倉庫或其他禁火禁煙場所吸煙的
500
40
木工間、材料倉庫或危險品倉庫未設置警示標志,未配備足量消防器材的
200元/處
41
在施工樓內焚燒物料
500
42
擅自挪用消防器材
200
43
破壞公用設施
1000
損壞嚴重并照價賠償
44
私自使用電爐、熱水器等大功率用電器
200
45
宿舍亂拉電線、改線
50
46
挪用公共照明燈具、設備
200
47
下達整改后不按期整改,又不按期回復的,每張安全隱患整改通知單500/張罰款,對未在限期內整改的按照整改單要求進行處罰1000元/次
500/張
1000元/次
48
偷盜宿舍內他人財物或工地小宗建筑材料
5000
并移交司法機關
49
大批量偷盜工地鋼筋、鋼管、電纜線、木材等
10000
并移交司法機關
50
偷盜工地機械設備、配電箱、防火設施等
10000
并移交司法機關
51
酗酒或酒后上班
200(一般工種)
300(特殊工種)
52
無故拉閘斷電
1000
53
不參加安全會議、無三級教育和“三上崗、一講評”記錄
500
54
嚴禁因任何原因打架闈事,如發(fā)生打架鬧事事件,將對打架雙方罰款2000元/次,同時對所屬單位罰款10000元/次。
2000元/次
10000元/次
55
發(fā)生群體打架斗毆事件(分包隊伍)
10000
56
建筑垃圾隨處亂扔
500
57
單項作業(yè)無安全技術交底
500
負責人
58
本工段、班組發(fā)生工傷事故
2000
負責人
59
其它重大安全事故
按法律條文執(zhí)行
60
室內電器工作無人,超過30分鐘以上
100
61
室內空調工作無人,超過60分鐘以上
200
62
本專業(yè)范圍人員同時發(fā)生兩人輕傷事故
5000
63
本專業(yè)范圍人員一次重傷一人
10000
64
傷亡事故死亡一人
300000
承擔法律責任
65
屢次或連續(xù)兩次以上發(fā)生重傷事故
按單次遞增
66
臨時用電,私拉亂接
500
再次不整改者視情節(jié)加倍處罰
67
夜間睡眠用長明燈
100
68
違章指揮導致安全事故
50000
69
用液化氣代替乙炔氣使用
2000
70
機械或其它設備事故
5000
71
無證或違章操作機械
300
72
損壞機械和其它設備
300
另按設備損失賠償
73
施工用具不按時歸還
300
74
不在施工現(xiàn)場指定地點吸煙,或在木工間、材料倉庫或其他禁火禁煙場所吸煙的
200
75
木工間、材料未配備足量消防器材的
200
76
乙炔、氧氣瓶未按規(guī)定分開存放、運輸,乙炔瓶沒有安裝防震圈或回火裝置的
200
77
氧氣、乙炔使用分開未達到5米安全距離的
200
78
破壞消防器材、拒不執(zhí)行消防條例的
500
79
現(xiàn)場未按要求配備滅火器材的
100
80
違反項目規(guī)定而造成的火災
50000
81
破壞腳手架地基、拉結、扣件等設施的
200/處
82
外架竹笆或鋼笆上材料、建筑垃圾堆放未及時清理的
200/層/次
83
外架拆除時無警戒、無專人監(jiān)護的
200
84
外架未進行防雷接地保護的
200
85
未按要求對外架進行四步一隔離或隔離防護不嚴的
200
86
外架拉接點未按規(guī)范或方案要求設置或拉接點偏少的
200
87
利用外架直接充做電梯或井架卸料通道的罰款
500
88
未單獨搭設電梯或井架卸料通道的
500
89
直接利用外架進行混凝土泵管固定或充做支架的
200
90
外手架基礎無排水措施或排水措施不合理的
200
91
外架基礎期積水的未采取有效措施的
200
92
外架基礎未硬化的
500
93
外架基礎局部未硬化或部分立桿直接座于泥土之上的
200
94
外架剪刀撐設置不合理或嚴重變形的
1000/處
95
剪刀撐搭接扣件數(shù)量不夠或搭接長度不到位的
200
96
立桿或水平桿的接頭違反規(guī)范要求的
200
97
外架基礎立桿無橫向或縱向掃地桿的
200/處
98
外架立桿上下不順直變形的
200/處
99
上人馬道通道板未設防滑條的
200
100
外架上水平通道未滿鋪竹笆或竹笆未綁扎的
200
101
隨意切割、破壞外架立桿的
500
102
外架基礎發(fā)生沉降、裂紋未及時處理的1000元/次,由此導致外架變形的2000元/次
1000
2000
103
隨意拆除或破壞外架連墻件的
200/處
104
損壞各類安全設施,如安全網(wǎng)、護欄、警示牌、標語牌
500
105
塔吊、井架、物料提升機未進行防雷接地的
500元/臺
106
其他施工機械設備、手持電動工具、燈具未進行保護接零的
300元/臺
107
施工設備、施工機具傳動部位無安全防護罩的
300元/臺
108
電焊機一、二次線無防護罩的
200
109
電焊機無二次側降壓保護的
500
110
中、小型機械設備機械部分損壞未修理好就使用的
300
111
塔吊、施工電梯、井架沒有由專業(yè)安裝隊伍安裝拆除、無專業(yè)持有效證件的安裝人員安裝拆除的
2000
停工整頓
112
對于井架、塔吊、施工電梯安裝前、未進行安全技術交底的
1000
113
無證私自操作井架的罰當事人1000元/次,罰所屬公司1000元/次。
1000
114
井架、塔吊、施工電梯、附著升降腳手架安裝完畢后未經(jīng)驗測中心檢測或檢測不合格就投入使用的
2000元/臺
115
特殊工種無證上崗、無證操作、違章指揮、操作的
200
116
破壞電梯安全防護門、井架安全防護門的
500元/扇
117
未設置電梯安全防護門、井架安全防護門的
1000
118
電梯、井架安全防護門損壞未修復的或有安全門而未使用的
500
119
塔吊、電梯、物料提升機各種極限限位損壞未及時修復更換、安全保護裝置失效等情況下繼續(xù)使用的
1000
120
電梯、物料提升機的附墻裝置被擅自拆除的
10000
121
井架、龍門架等垂直物料運輸設備運料出入不關安全門
500
122
乘坐井架、龍門架等上下的
2000
123
塔吊、電梯、物料提升機未進行日常保養(yǎng)的
5000/臺
124
賄賂及索賄電梯及塔吊操作人員者2000元/次、操作者罰款1000/次
2000/次
1000/次
125
使用的配電箱、開關箱電器配件缺少、漏電保護器不符合要求及失靈等違章用電的
200
126
隨意破壞電纜防護措施的
500
127
臨時配電系統(tǒng)的接零保護、重復接地保護不規(guī)范的
500
128
施工用電未采取三相五線制的
500
129
私拉亂接電線、破壞安全保護裝置等
200
130
帶電情況下進行設備、機具維修的
500
131
電箱內未采用隔離開關的
500
132
各類機械使用倒順開關的
200/個
133
直接用線頭當插頭或插座已損壞的情況下繼續(xù)使用的
500
134
電線、電纜直接用金屬絲固定在腳手架或防護棚架上的
500
135
施工用電使用護套線、電話線、塑料硬質線、塑料線、民用插線板的
500元/處
并沒收不合格用電設備
136
抽水作業(yè)水泵無開關箱、無漏電保護或無保護零線的
300
137
移動小電箱箱體、插座、開關、熔斷器損壞未及時修理好就使用的
200
138
中、小型機械設備的電器部分損壞未修理好就使用的
100
139
機械操作人員離開工作崗位,未停機
100
140
未按總包要求在限期內上報各項安全資料
1000
141
如未辦理模板拆除安全令就擅自拆除模板支撐的分包單位進行處罰10000元,對工程部進行處罰1000元
10000
工程部罰款1000
142
現(xiàn)場在建的建筑物內住人的
500/人
143
攜帶小孩入住
1000元/人
144
不聽、不服從甲方、上級管理人員指揮的罰款200元/次,辱罵、威脅、阻撓甲方或上級管理人員的罰款1000元/次
200
1000
145
吊籠的吊耳未使用圓鋼焊制,而使用螺紋鋼代替,且吊耳未滿焊的
200元/個
146
砼振搗時不戴絕緣手套或不穿雨靴
100
147
未按事故報告制度及時上報事故者
500
148
瞞報事故或上報虛假信息者
2000
注:
對于施工隊現(xiàn)場管理人員有違反以上相關規(guī)定的將在原有罰款金額的基礎上給予2倍的罰款,對于監(jiān)理、管理公司、業(yè)主、安監(jiān)站等上級主管部門在檢查過程中發(fā)現(xiàn)以上違規(guī)行為將在原有罰款金額的基礎上給予4倍的罰款。
本安全生產管理及文明施工處罰細則規(guī)定包括但不僅限于以上各項,如發(fā)現(xiàn)以上條款沒有明確規(guī)定的不安全、不文明行為或現(xiàn)象視情況而定,給予100元以上5000元以下的罰款,項目部將根據(jù)實際情況具體實施。
對于施工隊現(xiàn)場發(fā)生的安全事故,不論大小以及后果的嚴重程度,項目部有權對施工隊的安全管理行為造成的后果進行一定的經(jīng)濟處罰及其他處罰,具體額度由項目部根據(jù)實際情況實施。
不接受安全整改通知單2000元每次,毆打或辱罵現(xiàn)場管理人員處罰10000元每次。
如因違反國家、本市、公司及項目規(guī)定而造成的火災事故,將視情節(jié)嚴重性進行處罰,情節(jié)惡劣的將送政府執(zhí)法機關處理。
以上罰款細則,各施工隊必須遵守,項目部將以照片或整改通知單證明,所罰款項將直接從施工隊的工程款中直接予以扣除。
第4篇 別墅項目日常銷售部管理制度
別墅項目銷售部日常管理制度
一、例會制度
每日下班前10分鐘,由銷售部主管主持召開銷售部當日工作總結例會,并形成文字記錄。如下班時間仍有客戶未離開,客戶離開后召開工作總結小會,員工遇急事可先請假下班,但需之后補充情況匯報。每周日下班前召開每周銷售例會,銷售人員向銷售主管匯報本周的工作情況,由銷售主管進行總結并安排下周的工作。
二、考勤制度
(一)銷售人員上班不得遲到、早退,無故缺勤、離崗。工作時間:根據(jù)公司通知午餐時間(開盤期間):安排統(tǒng)一就餐,分班就餐(根據(jù)項目情況具體安排)。
(二)休息安排:銷售部實行調休制度,每周休息一天,原則上雙休日、節(jié)假日及廣告日,均不安排休息,廣告日視項目情況具體安排上下班時間。每月25日前須上報公司銷售部員工休息計劃表,并經(jīng)公司領導簽署意見,批準執(zhí)行。有加班任務時公司隨時予以調整,員工無特殊情況應予服從。
(三)值班:銷售部實行值班制度,由銷售主管安排值班表,每天值班人員為2名,值班人員須提前10分鐘上班,做好辦公場所的保潔工作,并負責中午休息時的銷售工作(銷售旺季時全體銷售人員均需上班)。
(四)病事假的請假手續(xù)
1、病事假的申請程序:病事假一天以下(含一天)需向部門經(jīng)理作出書面申請,由部門經(jīng)理簽字同意后上交公司主管副總。病事假一天以上需向副總作出書面申請,由副總簽字同意后上交公司總經(jīng)理。事假手續(xù)必須至少提前一天書面申請,事假不足半天者按半天計。
2、調休:非固定休息日如需調休,必須提前一天告知銷售主管,經(jīng)銷售主管同意后方能調休。非特殊情況銷售人員當天不能打電話告知休息,否則按曠工處理。
3、外出:工作時間內因公外出,需向部門領導說明事由,用時長短;工作時間內原則上禁止外出辦理私事。
4、處罰(建議參照公司有關制度進行調整):
(1)對于遲到半小時以內的員工,將扣除10元/次;對于遲到3小時以內的員工,將扣除20元/次;超過3小時而不做任何請假手續(xù)的以曠工論;曠工者除加倍扣發(fā)實際日平均工資外,停發(fā)當月月度獎(銷售提成),全年曠工累積超過10天者,作自動離職處理。
(2)曠工:每曠工一天扣100元。
(3)事假:按每季三天的原則執(zhí)行,每天事假均按本人日平均工資減半扣發(fā),季內超過三天,按日平均工資全額扣發(fā),并扣發(fā)一個月的月度獎金。病假:凡持醫(yī)院證明書的病假,每天扣發(fā)當月月度獎的5%。
(五)銷售主管要按實考勤,按實上報,如發(fā)現(xiàn)弄虛作假,除了追究當事人的責任外,部門經(jīng)理負有連帶責任。
三、銷售人員管理條例
(一)工作守則
1、專業(yè)操守銷售人員的職責包括推銷公司樓盤及推廣公司形象,是幫助公司與客戶建立良好關系的基礎,所以銷售人員在任何時間都要維持專業(yè)態(tài)度――“以客為尊”,經(jīng)常保持笑容,態(tài)度誠懇,工作積極,并不斷改良,使自己做得更好。
2、守時守時是銷售人員應具有的最基本的工作素質之一,不僅上班時間不遲到、不早退,約見客戶時一定要準時,切忌讓客戶等候。
3、紀律銷售人員必須嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度及部門的管理條例。
4、保密銷售人員必須遵守公司的保密原則,不得直接透露公司的客戶資料,不得直接或間接透露公司員工資料,如薪金、傭金等;不得直接或間接透露公司策略、銷售業(yè)績或有關公司的其他業(yè)務秘密。銷售人員因工作欠佳或達不到公司要求,經(jīng)提醒,仍未有改善者,公司有權提前終止聘用。
(二)禮儀守則
1、銷售人員服裝要求
(1)銷售人員工作時間需穿著公司配備的工作服;
(2)衣著整齊、干凈;
(3)統(tǒng)一佩戴工作牌,明顯、端正。
2、儀容儀表
(1)女職員需淡妝上崗,發(fā)型整潔得體,不得披頭散發(fā),不濃妝艷抹,不得涂深色口紅和深色指甲油;手上飾物不得過多或過于夸張。
(2)男職員發(fā)型需端莊大方,不可留長發(fā),以齊耳為準,不可留大鬢角小胡子。
(三)行為準則
1、嚴禁工作時間在銷售展示廳內出現(xiàn)大聲喧嘩、嬉戲、吃零食、打牌、下棋、扎堆聊天現(xiàn)象,廳內禁止需化妝,補妝均到衛(wèi)生間或更衣室。
2、工作期間,銷售人員應在各自的崗位上,保持良好坐姿和精神狀態(tài),嚴禁伏桌休息等一切有損售樓處形象、影響正常工作秩序的現(xiàn)象。
3、銷售人員不得利用上班時間占用電話“煲電話粥”,非必要不得打私人電話,嚴禁撥打聲訊臺,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予嚴厲處罰。
4、銷售人員必須保持各自崗位及桌面的整潔,與工作無關的雜物一律不準放在桌面上。
5、銷售人員應保管好各自資料、物品,接待工作結束后,應及時清理洽談桌面,并將桌椅歸位。
6、在工作時間和工作場所內銷售人員之間發(fā)生爭吵打斗事件,則無論任何原因雙方均辭退;若銷售人員與客戶之間發(fā)生爭吵打斗,則立即辭退銷售人員,并扣除其在該樓盤所得之提成。
7、銷售人員應充分尊重銷售主管的意見,嚴禁銷售人員與銷售主管發(fā)生爭執(zhí),若對銷售主管工作有意見可呈書面建議給分管經(jīng)理。
8、不得復印、打印私人資料,工作時間內禁止玩電腦游戲。
9、復印機、電腦、音響等由銷售部主管負責日常管理工作。
10、復印資料、圖紙采用登記制,復印時需填寫《復印紙張使用情況登記表》。
11、銷售部日常易耗品由銷售部提前做出購買計劃,上報公司由公司組織購買。
12、銷售部需做好模型的日常管理工作,對客戶不當觸摸模型等行為應予禮貌勸阻。
13、銷售部展示廳內嚴禁拍照,遇外人拍照時應予禮貌拒絕。
14、下班前關閉門、窗、電源、空調等電器,并做好安全防范工作。
15、展示廳內外衛(wèi)生采用衛(wèi)生輪值負責制,即臟即清,每星期一組織大掃除。
(四)業(yè)務管理制度
1、銷售人員辭職或被解聘,業(yè)績有效時限為離開工作崗位之前,簽訂商品房買賣合同并付清房款為準。
2、所有銷售房號以現(xiàn)場銷售中心為準,未經(jīng)過現(xiàn)場銷售中心而通過其它途徑成交房號一律不計入當事銷售人員業(yè)績。
3、退房不計提成,已提成的在第二個月的提成中等額扣除。
4、銷售人員必須嚴格遵守現(xiàn)場的各項管理制度,服從現(xiàn)場銷售主管的統(tǒng)一管理。
5、銷售人員在工作上如有任何問題,不得私自處理,私自越級對接,必須及時反饋給銷售主管,實行統(tǒng)一的規(guī)范化逐步對接和處理。
6、銷售人員
應有成本控制意識,不得隨意浪費任何宣傳資料和物品,不得有損害公司利益的行為。
7、所有銷售文件都屬于內部重要的保密性資料(包括認購協(xié)議、價格表、統(tǒng)一說辭及各種相關協(xié)議合同書等),任何人不得未經(jīng)許可而隨意使用和派發(fā)。
8、銷售人員應做好當日業(yè)務登記,若當日未登記的于次日一上班補上,過期不予補登。
9、銷售人員在任職期間如有違法或違反公司規(guī)章制度者,視情節(jié)嚴重給予口頭警告、書面警告、扣減提成直至解雇。觸犯法律者移交司法機關處理。
10、銷售人員不得蓄意參與任何形式的“炒樓”或私下洽談轉讓房,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即解雇。
11、銷售人員的業(yè)務范圍為聯(lián)系客戶、談判、簽認購書、帶客戶交定金、催交房款、簽合同、協(xié)助辦理按揭、通知催交房款、寄發(fā)入伙通知等;由于銷售人員個人原因導致簽錯認購協(xié)議、合同、賣重房號、賣錯房型、房號、棟數(shù)、計算錯誤及未給客戶講明樓盤要點而導致客戶吵鬧、退房、賠償?shù)?視情節(jié)輕重給予相應處罰。
12、房號管理:房號統(tǒng)一由銷售主管管理,出現(xiàn)差錯,責任由銷售主管完全承擔。落定前必須確定有無該房號,并認真核對,確保萬無一失。對未交定金的客戶,銷售人員不得私自承諾保留房號。
13、銷售人員不得隨意向客戶承諾優(yōu)惠或其他條件。
14、銷售人員應共同維護公平競爭原則,堅決杜絕使用不正當手段,蓄意挑選客戶的行為,蓄意制造任何形式的惡性競爭現(xiàn)象。
