第1篇 徐州市城區(qū)青年誠(chéng)信素質(zhì)調(diào)查報(bào)告
“金諾誠(chéng)信工程”是共青團(tuán)徐州市委自去年7月推出的一項(xiàng)品牌工程，號(hào)召?gòu)V大青少年從自身做起，大力倡導(dǎo)“明禮誠(chéng)信”的道德規(guī)范，推動(dòng)全社會(huì)信用體系的建立。為使這項(xiàng)工作更具有針對(duì)性和實(shí)效性，共青團(tuán)徐州市委近期對(duì)徐州市城區(qū)青年的誠(chéng)信素質(zhì)進(jìn)行調(diào)查，形成了這篇調(diào)查報(bào)告。
本次調(diào)查于2003年3月至4月在云龍、鼓樓、泉山及九里四個(gè)城區(qū)進(jìn)行。主要方式為問卷調(diào)查和訪談，配合調(diào)查還開展了場(chǎng)景測(cè)試和網(wǎng)上測(cè)試，但結(jié)果只作為參考。調(diào)查對(duì)象為18～40歲年齡段的城區(qū)青年，涉及黨政企事業(yè)負(fù)責(zé)人、專業(yè)技術(shù)人員、一般辦事人員、商業(yè)服務(wù)人員、工人、私營(yíng)企業(yè)主、個(gè)體工商戶、農(nóng)林木漁人員、無業(yè)與下崗人員、在校學(xué)生、民工等11個(gè)社會(huì)群體。發(fā)放問卷400份，回收有效問卷377份，回收率達(dá)94.25%，有效卷率為100%。
調(diào)查結(jié)果如果以100分記，得分約65.98483，總體評(píng)價(jià)是“誠(chéng)信素質(zhì)一般，傾向較好水平，尚需培養(yǎng)”。青年對(duì)于誠(chéng)信的觀念有著高度的認(rèn)知水平，對(duì)于社會(huì)誠(chéng)信度評(píng)價(jià)較低；青年的誠(chéng)信意識(shí)與誠(chéng)信行為出現(xiàn)背離的現(xiàn)象，反映出對(duì)于誠(chéng)信的認(rèn)知與誠(chéng)信觀念的信奉有著較大的差異；青年的誠(chéng)信行為選擇有著較大“現(xiàn)實(shí)性”的特點(diǎn)，尚沒有建立被普遍接受的誠(chéng)信原則。因此，在誠(chéng)信行為與維護(hù)誠(chéng)信的選擇上，青年都是以自我作為判斷的依據(jù)，從而誠(chéng)信行為與維護(hù)誠(chéng)信的行為，呈現(xiàn)出對(duì)象不同方法不同的特點(diǎn)。青年擁有的誠(chéng)信的社會(huì)資源不足，這直接影響到青年的誠(chéng)信行為的選擇，即青年認(rèn)定講究誠(chéng)信的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于不誠(chéng)信的成本，不誠(chéng)信的行為在現(xiàn)實(shí)中的收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于誠(chéng)信的收益。因此，相對(duì)與簡(jiǎn)單的將誠(chéng)信看作是個(gè)人道德素質(zhì)不高的看法，問卷中則反映出多層次的不同誠(chéng)信素質(zhì)。如果誠(chéng)信分了五個(gè)不同層次：以故意不誠(chéng)信為第一層次（為了獲利），以被迫不誠(chéng)信為第二層次（為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)），中性選擇為第三層次，非主動(dòng)誠(chéng)信（涉及個(gè)人利益）為第四層次，主動(dòng)誠(chéng)信并舍棄個(gè)人利益為第五層次。大部分青年是屬于第二層次到第四層次之間的誠(chéng)信水平。
一、對(duì)于誠(chéng)信的認(rèn)知程度
在對(duì)待誠(chéng)信在個(gè)人素質(zhì)中的排序問題上，有63.6%的人將誠(chéng)信排在第一位，21.5%的人將誠(chéng)信排在第二位，8.4%的人將誠(chéng)信排在第三位，只有6.3%的人將誠(chéng)信排在前三位以外。而且87%的人同意誠(chéng)信是一個(gè)人立身之本的說法。這說明，不論教育程度、政治面貌、收入水平、職業(yè)差別和性別差異，青年對(duì)于誠(chéng)信的認(rèn)知取得了高度一致，都將誠(chéng)信放在極高的位置。同時(shí)，青年對(duì)不誠(chéng)信的行為有著普遍的不滿和憎惡：對(duì)于商家的欺詐行為，53.8%的人表示憎恨，35%的人表示厭惡，8%的表示不快，只有2.1%的人認(rèn)為無所謂。這些數(shù)據(jù)從反面說明了青年對(duì)于誠(chéng)信的高度重視。
二、對(duì)于整體社會(huì)誠(chéng)信度的評(píng)價(jià)
在對(duì)社會(huì)誠(chéng)信狀況的整體評(píng)價(jià)中，只有9.9%的人認(rèn)為好或者極好，有61.2%的人認(rèn)為一般，23.3%的人認(rèn)為不好，另有5.6%的人認(rèn)為極為不好。這說明在一致認(rèn)為誠(chéng)信是重要個(gè)人素質(zhì)的同時(shí)，大多數(shù)青年對(duì)于社會(huì)誠(chéng)信狀況評(píng)價(jià)較低。同時(shí)，86.9%的人有過被騙的經(jīng)歷。其中選擇“不多，偶爾幾次”的有273人，占到總數(shù)的72.4%，經(jīng)常有的有50人，占到總數(shù)的13.3%。這說明青年對(duì)社會(huì)誠(chéng)信狀況的評(píng)價(jià)是源于自身經(jīng)歷做出的感覺上的判斷。雖然對(duì)于大多數(shù)青年而言，被騙的次數(shù)并不是很多，卻足以影響青年對(duì)于社會(huì)和他人的誠(chéng)信狀況的現(xiàn)實(shí)與預(yù)期判斷。所以，在“你是否認(rèn)為大多數(shù)人是否會(huì)在沒有懲罰的情況下?lián)p人利己的”的調(diào)查中，不同意這種說法有46.4%，同意這種說法的有27.1%，而說不清的人26.5%。選擇呈現(xiàn)出無固定傾向，人們對(duì)于他人誠(chéng)信不持信任的態(tài)度。同時(shí)，僅有21.8%的人不同意誠(chéng)信沒有好的結(jié)果的說法，反映出青年對(duì)于誠(chéng)信行為的預(yù)期判斷普遍不抱有樂觀的看法，這也與青年對(duì)于社會(huì)整體誠(chéng)信狀況較低的評(píng)價(jià)高度一致。
三、誠(chéng)信認(rèn)知與誠(chéng)信行為的關(guān)系
從第一部分的數(shù)據(jù)可以看出，大多數(shù)青年對(duì)于誠(chéng)信的價(jià)值有著清醒的認(rèn)識(shí)，尚未樹立明確的誠(chéng)信意識(shí)的人只占到極少數(shù)。然而，在“你是否有過不誠(chéng)信的行為”的調(diào)查中，有63.4%的人有過各種不同原因的不誠(chéng)信行為。這就出現(xiàn)了一個(gè)悖反的局面，人們一方面認(rèn)為誠(chéng)信非常重要，但同時(shí)又做出了與這個(gè)認(rèn)知完全相反的現(xiàn)實(shí)行為選擇，形成了誠(chéng)信認(rèn)知與誠(chéng)信行為的分離。在調(diào)查中，86.9%的人有過被騙的經(jīng)歷和68.7%的人在沒有監(jiān)督的情況下闖過紅燈，也反映了青年在自身既遭遇了不誠(chéng)信現(xiàn)象的同時(shí)也實(shí)施了不誠(chéng)信的行為。這在一定程度上說明，青年僅僅認(rèn)知了誠(chéng)信的重要性，但是在實(shí)際行動(dòng)當(dāng)中，往往關(guān)注使自身利益受到傷害的他人不誠(chéng)信行為，沒有把誠(chéng)信內(nèi)化為自身一種自覺、自愿的行為，在知行合一上有較大的欠缺。
四、誠(chéng)信行為的特征
在“當(dāng)一個(gè)人說他有緊急情況向你借手機(jī)時(shí)，你借不借？”的選擇中，62.9%的人選擇“借，但有所防備”，這說明青年在保證自身利益不受損害的前提下會(huì)做出幫助行為。在對(duì)于老年乞討者要錢的行為選擇中，有55.3%的人選擇了沒給，其中40.3%主要理由是懷疑他有可能是一個(gè)騙子。這說明一旦青年認(rèn)定對(duì)方實(shí)施不誠(chéng)信行為時(shí)，不管這種信息的可靠性如何，都會(huì)從自我保護(hù)的角度出發(fā)不去實(shí)施幫助行為。因此，在“對(duì)待誠(chéng)信現(xiàn)實(shí)態(tài)度的選擇”問題時(shí)，89.9%的人選擇了堅(jiān)持但不固守，表明普遍性的誠(chéng)信原則已經(jīng)受到懷疑，青年的誠(chéng)信態(tài)度與行為趨于現(xiàn)實(shí)化，“是否應(yīng)該誠(chéng)信”已經(jīng)不再作為誠(chéng)信行為選擇的依據(jù)，取而代之的是“現(xiàn)實(shí)的誠(chéng)信行為的可能結(jié)果”。如果這種行為不使青年的自身利益受到損害，或者帶來好的結(jié)果，青年往往會(huì)去實(shí)施誠(chéng)信行為；如果會(huì)使青年的利益受到損害，青年就出于自保而不愿實(shí)施誠(chéng)信行為，甚至是為了自保也會(huì)做出現(xiàn)實(shí)的不誠(chéng)信選擇。這時(shí)，誠(chéng)信行為已經(jīng)不再是簡(jiǎn)單的個(gè)人道德素質(zhì)問題，而是涉及個(gè)人在實(shí)施誠(chéng)信行為時(shí)的成本問題。在后繼的訪談中，許多青年表明這樣一個(gè)立場(chǎng)：如果堅(jiān)持誠(chéng)信，有時(shí)會(huì)付出遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于不誠(chéng)信的代價(jià)。
測(cè)試中也反映出青年對(duì)于誠(chéng)信行為的矛盾心態(tài)。在“如果你參加有關(guān)你今后命運(yùn)的選拔考試，你會(huì)不會(huì)事先和錄取人員有所聯(lián)系”的問題中，49.9%的人選擇不會(huì)，43.8%的人選擇會(huì)。這種兩種取向接近的局面，說明青年在認(rèn)定社會(huì)無法保證公平的情況下，面臨著要保證自己免受不誠(chéng)信的傷害，卻必須以不誠(chéng)信的的方法損害他人利益的困難選擇。這實(shí)際上是青年在面對(duì)現(xiàn)實(shí)時(shí)所做出的無奈退卻。
五、誠(chéng)信行為的維護(hù)
如果說，自身誠(chéng)信行為的實(shí)施是獨(dú)善其身的話，維護(hù)誠(chéng)信素質(zhì)就反映出個(gè)人對(duì)社會(huì)的關(guān)注，是對(duì)于他人誠(chéng)信行為的控制與監(jiān)測(cè)。在“你發(fā)現(xiàn)商販正在欺瞞顧客時(shí)，你的選擇”中，有63.7%的人選擇了“悄悄提醒他不要上當(dāng)”，10.6%的人選擇了“事后到有關(guān)部門舉報(bào)”，而選擇“挺身而出，揭露真相”的人有15.1%，選擇“不管不問”的人有9.3%。大多數(shù)人仍然是以一種“現(xiàn)實(shí)”的態(tài)度維護(hù)著誠(chéng)信。在“如何對(duì)待同事使你遭受損失的不誠(chéng)信行為”上，有41.6%的人選擇“自己不與他來往”的選項(xiàng)，不計(jì)較的人有24.7%，叫大家不與他來往的人有8.8%，以牙還牙的人有5.3%，人們還是趨近于比較溫和的選擇。在對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采取同樣行為時(shí)，答案非常集中，即有67.1%的人采取法律的手段解決問題。這說明對(duì)象一旦確定，青年會(huì)根據(jù)對(duì)象不同而使用不同的方法。在“當(dāng)別人的不誠(chéng)信使你陷入不利”的問題中，有21.2%的人選擇揭露真相，32.3%的人選擇反映但不抱有希望，26.9%的人選擇不采取措施，11.3%的人選擇也采取同樣的行為。四個(gè)趨于平均的答案說明，在沒有具體對(duì)象且現(xiàn)實(shí)條件取消的情況下，青年無法找到有效的方法來維系誠(chéng)信，處理事件時(shí)尚無普遍的原則，選擇就會(huì)趨于離散化。因此可以簡(jiǎn)單認(rèn)定，不論是自我誠(chéng)信行為的實(shí)施還是維護(hù)誠(chéng)信的行為，青年的行為都是特殊化的而非普遍化的，對(duì)象不同會(huì)帶來方法與具體原則的不同。
六、對(duì)社會(huì)誠(chéng)信機(jī)制的認(rèn)可程度
如果說維護(hù)誠(chéng)信的行為是在表面描述了青年的誠(chéng)信素質(zhì)，那么青年在維護(hù)誠(chéng)信中所擁有的的資源則直接構(gòu)成青年的社會(huì)資本，極大地影響著青年誠(chéng)信行為的選擇。在“你認(rèn)為不誠(chéng)信是否得到了應(yīng)有懲罰”中，22.5%的人選擇“沒有，因?yàn)閹缀鯖]有任何手段、法規(guī)、制度保證”，52%的選擇“沒有，因?yàn)橛蟹ú灰?，?zhí)法不嚴(yán)”，20.4%的人選擇“沒有，因?yàn)闆]有辦法解決”，只有2.4%的人認(rèn)為得到了應(yīng)有的懲罰。青年普遍認(rèn)為社會(huì)誠(chéng)信機(jī)制沒有建立或者沒有發(fā)揮應(yīng)有的效力，誠(chéng)信沒有得到應(yīng)有的結(jié)果，不誠(chéng)信沒有得到應(yīng)有的懲罰。但也不否認(rèn)，在“自己受到商業(yè)欺騙、認(rèn)為哪一種方法最為有效”中44.6%的青年選擇“去消協(xié)”，在迷路時(shí)59.2%的青年選擇找警察來保證不受欺騙，說明青年對(duì)社會(huì)的某些部門還是有較高的信任度。但1.3%認(rèn)為不誠(chéng)信受到懲罰的微弱比率，使青年在選擇有較高公信度部門的同時(shí)，又對(duì)是否能夠獲得理想的結(jié)果表示懷疑。因此，青年對(duì)誠(chéng)信機(jī)制的要求除了保證誠(chéng)信行為的合理結(jié)果外，還要使不誠(chéng)信行為受到應(yīng)有的懲罰。
七、建設(shè)社會(huì)誠(chéng)信機(jī)制的手段
67%的人認(rèn)為主要是由于法制建設(shè)的落后，51%的人認(rèn)為缺乏個(gè)人的信用體系建設(shè)。與此相對(duì)的在“解決誠(chéng)信問題的最有效、最現(xiàn)實(shí)的手段”的選擇中，法律以45.6%的被選率居于第一位，其次分別為“建立公開的信用檔案”（29.7%），“輿論譴責(zé)”（15.4%），自己的現(xiàn)實(shí)手段（6.4%），沒有任何手段（1.3%）。兩個(gè)答案中，法律都被看作是導(dǎo)致誠(chéng)信水平較低和改變狀況的主要手段，同時(shí)75.5%的人認(rèn)為不誠(chéng)信沒有得到應(yīng)有的懲罰，是因?yàn)榉煞矫娴脑?。這顯示一方面用法律作為維護(hù)誠(chéng)信手段的觀念深入人心，另一方面誠(chéng)信的制度建設(shè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠讓青年感到滿意。
個(gè)人信用檔案體系建設(shè)的空缺也普遍被青年所認(rèn)知。在“如何了解他人的誠(chéng)信狀況”中，36.9%的人通過朋友了解他人誠(chéng)信狀況，36.6%的人沒有任何手段來了解別人的誠(chéng)信狀況，只有9.8%的人通過信用檔案，4.5%的人通過調(diào)查公司了解信息。數(shù)據(jù)顯示出青年尚缺乏了解誠(chéng)信狀況的有效手段。因此，在“你是否愿意建立誠(chéng)信檔案”的選擇中，只有2.4%的人選擇了不愿意，而39%的人選擇了“愿意，但要保證隱私”，12.5%的人選擇了“如果大家愿意，我也愿意”，42.2%的人選擇了“愿意，但擔(dān)心評(píng)價(jià)的公平性”。說明青年在認(rèn)識(shí)上是非常清醒的，將建立誠(chéng)信檔案看作是改變誠(chéng)信狀況的有效手段之一。
在“誠(chéng)信使你蒙受損失是否還會(huì)繼續(xù)”的選項(xiàng)中，22%的人選擇“即使誠(chéng)信使你面臨損失，仍然會(huì)繼續(xù)誠(chéng)信，而不講任何條件”，61.5%的人選擇自己會(huì)繼續(xù)講誠(chéng)信，但要分情況”，說明青年對(duì)于建設(shè)誠(chéng)信還是有很強(qiáng)的意愿，但是仍然關(guān)注誠(chéng)信是否能夠真正的公平建立。青年不是不愿意在誠(chéng)信的道路行走，而是擔(dān)心如果“我講了誠(chéng)信，別人不講誠(chéng)信，我豈不是要當(dāng)冤大頭”，因此如果不能保證誠(chéng)信的收益大于不誠(chéng)信的收益，就會(huì)陷入人人談?wù)\信，人人不誠(chéng)信的循環(huán)怪圈。
八、簡(jiǎn)要總結(jié)
對(duì)于青年誠(chéng)信問題的解決，主要應(yīng)該從以下兩個(gè)方面著手：一方面，加快完善社會(huì)誠(chéng)信機(jī)制的步伐。當(dāng)社會(huì)其他成員普遍不講誠(chéng)信時(shí)，道德的說教或約束往往顯得蒼白無力，在誠(chéng)信行為與維護(hù)誠(chéng)信的選擇上，青年擁有的誠(chéng)信的社會(huì)資源不足將直接影響到青年的誠(chéng)信行為的選擇。加快社會(huì)社會(huì)誠(chéng)信機(jī)制建設(shè)，從體制上不斷提高對(duì)于誠(chéng)信的保障水平，是對(duì)人們實(shí)施誠(chéng)信行為的最好鼓勵(lì)。要加快誠(chéng)信建設(shè)的法制化進(jìn)程，用法律規(guī)范社會(huì)信用體系，嚴(yán)懲不誠(chéng)信行為。要建立公正透明的個(gè)人誠(chéng)信檔案，用規(guī)范化的管理保障個(gè)人利益的正當(dāng)收益，鼓勵(lì)人們實(shí)施誠(chéng)信行為。另一方面，加強(qiáng)青年的誠(chéng)信意識(shí)教育。建立誠(chéng)信機(jī)制，固然是解決誠(chéng)信問題的有效手段，但是如果不從思想上，道德上及精神的層面上解決誠(chéng)信問題，即使信用機(jī)制很健全，法制體系很完善，也擋不住那部分從骨子里就不想守信的人進(jìn)行失信行為。重建誠(chéng)信“大廈”最基礎(chǔ)的還是解決人們頭腦中誠(chéng)信意識(shí)不強(qiáng)的問題，在此基礎(chǔ)上才能再造社會(huì)信用環(huán)境。要針對(duì)青年誠(chéng)信意識(shí)還處于“清醒的認(rèn)識(shí)，模糊的行為”階段的現(xiàn)實(shí)，引導(dǎo)廣大青年深刻認(rèn)識(shí)“人無信不立，事無信不成”、“誠(chéng)信為本，信譽(yù)是金”、“言必信，行必果”、“信譽(yù)高于一切”的道理，提高在面臨個(gè)人利益與誠(chéng)信行為矛盾時(shí)的道德水平。要號(hào)召?gòu)V大青年從自身做起，帶動(dòng)更多的人樹立誠(chéng)實(shí)守信的思想意識(shí)，踐行誠(chéng)實(shí)守信的道德要求，通過慢慢積累擴(kuò)展，使整個(gè)社會(huì)的信用環(huán)境逐步得到改善，使誠(chéng)實(shí)守信的氛圍越來越濃，最終形成一種誠(chéng)信光榮，背信可恥的強(qiáng)大社會(huì)輿論氛圍。
