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第1篇 關于精神文明建設的社會調查報告
狀元榜眼不滿足查軟肋
電力行業(yè)此次測評蟬聯(lián)第一，但公司有關負責人表示，電力與第二名的海關僅有0.004分的微弱優(yōu)勢，成績不值得歡欣鼓舞，公眾評價擊中的是行業(yè)服務的軟肋。針對此次測評中社會公眾關注的電力賬單投送有漏送或延時現(xiàn)象、用戶過期付費不方便等問題，公司表示將舉一反三，以測評為動力，以群眾滿意度為標尺，著力推進和諧電網(wǎng)、光耀世博，讓社會更璀璨為主題的優(yōu)質服務活動。
據(jù)介紹，電力公司已制定相關整改措施，加強對賬單投送監(jiān)管，訂立電費賬單發(fā)送質量回訪制，將發(fā)單準確率納入員工績效考核;試點開展網(wǎng)上賬單查詢付費、e-mail電子賬單等多種方式，讓客戶及時掌握付費信息;在全市72家供電營業(yè)點受理各供電分公司的過期賬單付費，大力推廣銀行卡轉付電費，聯(lián)合銀行進社區(qū)方便客戶辦理轉付手續(xù)等。
五年來一直位居第二名的上海海關從測評中尋找新標桿。針對公眾反映的部分從業(yè)人員接待公眾時解答不耐心、業(yè)務知識不夠熟練、辦理業(yè)務緩慢等問題，海關按照迎世博的服務標準，將啟動全員禮儀語言培訓，并制訂相關檢查標準，開展對標式自查組織行業(yè)內20個窗口單位進行交叉式互查請本市專業(yè)公司和行風監(jiān)督員、海關執(zhí)勤武警等進行第三方抽查，并建立每100天滿意度自測機制，各項成績均在海關公布。
嚴重關注給相關行業(yè)敲響警鐘
此次調查顯示，2023年度不同行業(yè)中社會公眾所關注的服務問題較多，調查依據(jù)公眾提出的頻率從高到低分三個等次，依次為嚴重關注，希望盡快解決;關注，希望有應對措施;一般關注，希望相關管理部門關注等。記者注意到，被列入嚴重關注的問題，給相關行業(yè)敲響了警鐘，這些行業(yè)紛紛推出整改措施。
不少被調查者反映：一些出租汽車拒載、繞道，一些公交車駕駛員違反交通規(guī)則，或為搶客而飚車，或野蠻駕駛、違章變道闖紅燈，或故意賴站。與上年度相同，一些被調查者還反映部分公交車車況差，衛(wèi)生堪憂。
為此，市交通港口局昨天召開專題會議，相關整改措施包括：規(guī)范行車秩序，強化市場監(jiān)管。其中以整治車輛大間隔、氽車、賴站、亂停站為重點，加強現(xiàn)場執(zhí)法檢查，特別是對市民反映的熱點問題加大稽查面和頻率。在行業(yè)內，廣泛開展文明行車示范線路創(chuàng)建活動。
據(jù)悉，公交行業(yè)在加快車輛更新的基礎上，將于下周初上網(wǎng)公示《上海市公共汽車、電車客運服務規(guī)范》，充分聽取社會各界的意見和建議，將本市公交服務要求、標準等公之于眾。同時，以新一輪公交改革為契機，進一步突出公交行業(yè)的公益性，完善行業(yè)公益性和運作市場化相結合的機制，加大政府投入力度，不斷提高服務質量。
超市行業(yè)是公眾滿意度最低的三個行業(yè)之一，部分營業(yè)員服務態(tài)度差、工作時間閑聊喧嘩、隨意撥打手機或發(fā)短信、擅自離崗脫崗等問題受到公眾嚴重關注。記者從市文明辦了解到，上海連鎖經(jīng)營協(xié)會已制訂整改措施，起草《超市行業(yè)服務規(guī)范(暫名)》標準，待批準后在整個行業(yè)內推廣，努力提高窗口服務質量。
十大問題引起高度重視
部分地區(qū)公眾反映自來水水質有所下降且投訴解決不及時，名列這十大問題之首。市供水管理處有關負責人表示，自來水水質問題市民十分關注，行業(yè)應高度重視，整改必須從根本處著手。
據(jù)悉，本市正在加快推進青草沙水源地建設，全面提升原水水質，計劃在世博會前基本完成水庫主體工程建設。同時，以黃浦江上游為水源的水廠全部采用臭氧活性炭深度處理工藝，完成長江陳行水源受水廠深度處理工藝的中試，盡快明確青草沙與東風沙水源的深度處理工藝，提高供水水質。此外，還將加強供水水質檢測與監(jiān)管，對黃浦江、長江水源安裝在線水質監(jiān)測儀、毒素分析儀、生物養(yǎng)魚和藻類監(jiān)測等監(jiān)控設施，確保原水安全優(yōu)質。
不少被調查者反映，軌道交通多條線路在高峰時段非常擁擠，等候和乘坐環(huán)境十分惡劣。上海申通地鐵集團文明辦有關負責人表示，一方面將通過提升行車組織水平，優(yōu)化網(wǎng)絡運營方案，加快列車周轉，提升運能，另一方面將進一步優(yōu)化客運組織方式，加強客流疏導，逐步緩解運能供給不足的矛盾，多管齊下解決公眾關注的問題。
第2篇 關于農(nóng)村精神文明建設情況調查報告
加強農(nóng)村精神文明建設對于推動農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展，提高農(nóng)民綜合素質，構建和諧農(nóng)村，都具有不可替代的特殊地位和作用。但如何進一步加強農(nóng)村精神文明建設，讓廣大農(nóng)民群眾過上一個積極健康的精神生活，這確實是一個亟待解決的重大課題。
一、基本現(xiàn)狀
(一)思想觀念不斷進步
近年來，隨著農(nóng)村人民群眾的工作、生活環(huán)境的改善，良好的行為習慣逐步形成，精神方面的消費逐步增多，休閑方式逐步多樣化。就是在邊遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)，也有不少群眾自發(fā)組織起來，唱歌跳舞，健身娛樂，壩壩文化較為火熱，村級文化活動也開始發(fā)展。由于農(nóng)村廣播、電視事業(yè)的發(fā)展和廣泛開展宣傳政策法規(guī)及科技、文化、衛(wèi)生三下鄉(xiāng)活動的開展，農(nóng)民的政策、法制、科技意識不斷增強，運用政策、法律、科技的自覺性不斷提高。
(二)活動形式日趨多樣
正月初七燈火節(jié)游園活動、萬名群眾環(huán)城長跑、中國四川光霧山紅葉節(jié)等主題突出、參與性強的群眾性文體活動，各文藝宣傳團體創(chuàng)作編排的金錢板、音樂快板、歌曲等群眾喜聞樂見的文藝節(jié)目，文化、科技、衛(wèi)生三下鄉(xiāng)活動，農(nóng)民讀書節(jié)和迎奧運、促和諧愛國主義讀書教育活動等，使精神文明建設的主題入村入戶，深入人心。
(三)陣地建設更臻完善
加強了鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站和農(nóng)村文化大院建設，新規(guī)劃建設了12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站，為光霧山鎮(zhèn)鐵爐壩村、元潭鄉(xiāng)字庫村、侯家鄉(xiāng)姜家大院捐贈圖書30000余冊，并建立了規(guī)范的圖書閱覽室。加強了縣內趕場老年拐棍宣傳隊、南江鎮(zhèn)女子秧歌隊、長赤鎮(zhèn)腰鼓隊、元潭鄉(xiāng)嗩吶龍獅隊等民間文藝團體建設，豐富了廣大人民群眾的精神文化生活。
(四)傳統(tǒng)文化頗具特色
二、存在問題
我縣精神文明建設雖然取得了顯著成效，但與南江經(jīng)濟社會的發(fā)展要求相比，與人民群眾的迫切愿望相比，都還有一定差距，還存在一些亟待解決的問題。
1、重視不夠，認識偏差。一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)，尤其是經(jīng)濟和基礎建設較為落后的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，還不同程度地存在著精神文明建設說起來重要，干起來次要，忙起來不要的現(xiàn)象，對精神文明建設在農(nóng)村經(jīng)濟社會發(fā)展中的重要地位和作用認識不足，在干部隊伍建設、設備資金投入等方面，偏重經(jīng)濟建設，忽視精神文明建設，沒有做到兩者同部署、同落實、同考核、同獎懲，使精神文明建設與經(jīng)濟建設形成了兩張皮。
2、投入不足，基礎薄弱。一是缺經(jīng)費。目前鄉(xiāng)村兩級財政十分困難，無法籌集到資金建設文化陣地，有發(fā)展之心而無建設之力。鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上各級投入以送為主，送戲送書送電影等，用于精神文明建設的資金不多，經(jīng)費投入明顯不足。二是缺陣地。邊遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)大多缺乏文化設施，就連一些原本已經(jīng)建設起來的文化設施，也因缺乏足夠的資金，沒有很好的保養(yǎng)和管理，無法發(fā)揮作用;大部分邊遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒有文化站，村沒有文化活動室，社沒有圖書閱覽室，使農(nóng)村精神文明建設缺少載體，群眾性精神文明建設活動難以開展。
3、隊伍不力，主體缺乏。部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒有專職的宣傳委員，使文化陣地的宣傳、教育、輔導、娛樂等功能得不到充分發(fā)揮。加之隨著農(nóng)村勞動力的大量外出，使農(nóng)村文化活動失去主體?，F(xiàn)階段留守在家的老年農(nóng)戶擔負的主要任務是照顧晚輩讀書上學，休息時間也僅滿足于看看電視、打打麻將，參與文化活動的積極性不高，很多村社文化活動室因缺乏活動主體名存實亡，使城鄉(xiāng)精神文明建設呈現(xiàn)出巨大反差。
4、觀念不正，陋習抬頭。由于農(nóng)村公共文化產(chǎn)品和服務供應嚴重不足，鄉(xiāng)、村抓精神文明建設工作的積極性下降，導致一些地方不良風氣蔓延，與新農(nóng)村精神文明建設目標格格不入的現(xiàn)象屢見不鮮：封建迷信開始抬頭、辦酒風盛行泛濫、賭博風越刮越烈。一些農(nóng)民的思想意識、價值取向、道德觀念錯位，崇尚科技文化知識的氛圍不濃，農(nóng)民學習文化科技知識的熱情不高。
三、對策建議
精神文明建設是一個復雜的系統(tǒng)工程，是項長期的艱巨任務，特別要重視邊遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村精神文明建設，堅持因地制宜，采取強有力的措施，才能扎扎實實地把我縣精神文明建設推向前進。
(一)深化認識，做到三個到位
各級各部門一定要把精神文明建設納入經(jīng)濟社會發(fā)展總體規(guī)劃，列入重要議事日程，切實加強領導，做到三個到位。一是思想認識到位。努力扭轉兩個文明建設中一手硬，一手軟的傾向，堅決克服對精神文明建設說起來重要，做起來次要，忙起來不要的錯誤觀點，真正把精神文明和經(jīng)濟工作有機結合起來。二是資金投入到位。政府要把精神文明建設資金投入列入財政預算，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要著眼于統(tǒng)籌城鄉(xiāng)文化發(fā)展，建立各級財政拿一點、后盾單位幫一點、社會捐一點的投入機制，鼓勵民間資金參與農(nóng)村精神文明建設，形成多元投入機制，保障農(nóng)村精神為文明建設的正常開展。三是工作落實到位。要把精神文明建設這一軟任務變?yōu)橛仓笜?，把精神文明建設工作列入對各級各有關部門目標考核的重要內容，把精神文明建設的主要任務指標化、定量化，逐級分解，層層落實，建立一整套系統(tǒng)的評價標準和評價制度，定期檢查，年底總評。
(二)提高素質，狠抓三個教育
圍繞科學文化素質和思想道德素質這個核心，大力開展三個教育全面提高農(nóng)民群眾的綜合素質。一是思想教育。堅持用三個代表重要思想和十七大精神教育和指導農(nóng)民，提高他們認識社會的能力，消除固有和封閉、保守的舊意識，形成改革開放、共同致富的新意識，增強他們堅定走社會主義道路的信心和決心。二是知識教育。通過多種媒體和形式，加大對農(nóng)民在科技知識、法律知識、市場經(jīng)濟知識及黨的方針政策等方面的培訓力度，增強他們抵御自然和市場風險的能力，抵制封建迷信及邪教的能力。逐步破除封建迷信，阻止亂建墳墓、廟宇，大操大辦紅、白喜事陳舊陋習，形成崇尚科學、摒棄陋習、追求文明進步的良好風尚。三是道德教育。以愛國守法，明禮誠信，團結友善，勤儉自強，敬業(yè)奉獻、村規(guī)民約等為主要內容，在全縣范圍內廣泛開展未成年人思想道德建設和公民思想道德建設宣傳教育活動，教育農(nóng)民講社會公德、講職業(yè)道德、講家庭美德，爭創(chuàng)省級文明縣城、市級衛(wèi)生縣城、國家生態(tài)縣城和中國旅游經(jīng)濟強縣。
(三)優(yōu)化載體，開展三項活動
加強精神文明建設貴在不斷創(chuàng)新。創(chuàng)新活動載體，創(chuàng)新活動形式，是加強精神文明建設的有力支撐。一是廣泛開展精神文明創(chuàng)建活動。以構建和諧南江為目標，在全縣范圍內積極開展文明單位、文明行業(yè)、文明窗口創(chuàng)建和十大孝星、十佳公婆、十佳媳婦、十佳丈夫、十大孝星評選表彰活動，大力弘揚感恩文化，在全社會形成關心老人、尊敬老人的良好氛圍，形成以德報怨、促進和諧的良好社會風尚。二是開展文化、科技、衛(wèi)生三下鄉(xiāng)活動。按照貼近實際、貼近生活、貼近群眾的三貼近原則，努力發(fā)展社區(qū)文化、鄉(xiāng)村文化、企業(yè)文化和校園文化，廣泛開展送戲、送電影、送書、書畫展覽等活動，實施文化信息資源共享工程、農(nóng)村電影2131工程、農(nóng)家書屋、農(nóng)村文化大院和萬村書庫建設工程，農(nóng)村廣播電視村村通工程，努力營造濃厚的文化氛圍，使農(nóng)村精神文明建設活動更加可親可信、深入民心。三是開展和諧新村、和諧農(nóng)家創(chuàng)建活動。按照標美公路進村、文明道路入戶，人飲工程進村、安全飲水入戶，農(nóng)網(wǎng)改造進村、電視電話入戶，環(huán)境整治進村、美化家園入戶，特色產(chǎn)業(yè)進村、富民項目入戶，科教文衛(wèi)進村、文明新風入戶，民主法制進村、遵紀守法入戶，黨的建設進村、黨員幫扶入戶和致富星、平安星、和睦星、科技星、計生星、衛(wèi)生星的要求，深入開展和諧新村、和諧農(nóng)家創(chuàng)建活動。
(四)建好陣地，把握三個關鍵
加強精神文明建設貴在不斷創(chuàng)新，創(chuàng)新重在持之以恒。好的創(chuàng)意，好的創(chuàng)新舉措，只有堅持下來，才能產(chǎn)生實效，才能真正發(fā)揚光大。加強農(nóng)村精神文明建設，要在三個方面下功夫。一是加強人員配備。鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府要安排得力人員分管宣傳思想工作。建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站，選配合適人員擔任文化站長。面向群眾挖掘人才，積極扶植農(nóng)村專業(yè)和業(yè)余文化隊伍，加強趕場老年拐棍宣傳隊、南江鎮(zhèn)女子秧歌隊、長赤鎮(zhèn)腰鼓隊、元潭鄉(xiāng)嗩吶龍獅隊等民間文藝團體建設，努力提高農(nóng)村文化工作者素質。二是挖掘民俗文化。積極傳承舀火紙、爨壇戲、雜耍、說春等民俗文化，大力開展楹聯(lián)文化縣創(chuàng)建工作，奮力實施非物質文化遺產(chǎn)保護工程，充分挖掘三國文化、巴人文化、紅軍文化，不斷豐富廣大人民群眾的精神文化生活。三是加強陣地建設。加大農(nóng)村文化設施建設力度，在鞏固和完善已建鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站的基礎上，加大已規(guī)劃鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站的建設力度，抓好三館建設項目及文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)的開發(fā)工作，形成以鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站、村文化活動室為基礎的農(nóng)村文化網(wǎng)絡，配套科普書籍、健身器材和文化設施，讓群眾忙時有用處、閑時有去處。
