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第1篇招待所所長述職報告范文
第1篇 招待所所長述職報告范文
很高興,公司領(lǐng)導再一次給了自己與在座的諸位同事交流的機會。兩年前,自己在領(lǐng)導和同志們的支持下,走了上招待所所長工作崗位?;厥變赡陙砉ぷ鞯某蓴〉檬?,有過成功的鮮花,更有過失敗的教訓。兩年來,我實踐著自己曾經(jīng)許下的上任諾言,敬業(yè)工作,勤奮學習,科學經(jīng)營,絲毫不敢有任何懈怠,不敢辜負公司、站領(lǐng)導和同志們寄予我的重望。兩年來,我也有幸地得到了領(lǐng)導和同事們的關(guān)懷和幫助,借此機會,向關(guān)心、支持和幫助我的各位領(lǐng)導和同事們表示衷心地感謝。今天,我將圍繞自己一年來的工作情況述職如下:
一、基本情況和述職理由
我叫,歲,中共黨員,大專學歷,現(xiàn)任公司長途汽車站招待所所長。我們長途汽車站招待所成立于年月,先后經(jīng)歷了計劃經(jīng)濟和市場經(jīng)濟兩個時期,本所現(xiàn)有干部職工名,其中黨團員名,大專以上學歷名,人員平均年齡歲。今天,來參加述職,第一是可以利用這個機會向領(lǐng)導和同志們匯報一下自己的工作情況,整體反映一下我們招待所是如何在改革開放新形勢下開拓市場、服務(wù)顧客,取得效益的。第二自己是抱著學習的態(tài)度來述職,還可以與在座兄弟基層單位的同事展開交流,相互取長補短,正視困難,彌補不足,尋找差距。第三也是我們招待所的工作接受大家檢閱的機會,充分展示我們的改革發(fā)展歷程,迎接新的考驗,實現(xiàn)新的跨越。
二、工作情況
一年來,我們招待所以經(jīng)濟效益為中心,以市場為導向,以經(jīng)營為根本,以服務(wù)為手段,內(nèi)強素質(zhì)、外塑形,大膽創(chuàng)新經(jīng)營理念,努力克服招待所、賓館、住宿行業(yè)競爭日益激烈等諸多不利因素的影響,適時調(diào)整經(jīng)營思路和經(jīng)營策略,狠抓基礎(chǔ)管理,深化內(nèi)部改革,加大隊伍建設(shè)的力度,較好地完成了公司下達的各項任務(wù)。在經(jīng)營方式上初步實現(xiàn)了由探索經(jīng)營向?qū)I(yè)經(jīng)營的轉(zhuǎn)變;在管理機制上實現(xiàn)了由人管人向制度管人的轉(zhuǎn)變,在經(jīng)營效益上實現(xiàn)了由規(guī)模效益向利潤效益的轉(zhuǎn)變,取得了比較明顯的業(yè)績,創(chuàng)營業(yè)收入元。實現(xiàn)凈利潤元。我們的工作得到上級領(lǐng)導的肯定和認可,自己先后獲的等榮譽,招待所先后榮獲光榮稱號。
三、工作措施
我們的招待所總的來說,是迎難而上,逆水行舟。一方面改革開放后,各個青春運輸公司紛紛把招待所推向社會,參與市場競爭。一方面,招待所周圍由于靠近長途汽車站招待所,一批賓館飯店如雨后春筍般建立,部分同行采取不正當競爭的手段開黑店,強拉客,偷稅漏稅。同時我們招待所起步之初人員眾多、設(shè)施老化,在激烈的市場競爭中明顯處于劣勢。因此,在困難面前,自己沒有被困難所嚇倒,明知山有虎,偏向虎山行,上靠領(lǐng)導支持,下靠同志配合,攻堅克難,想方設(shè)法,多策并舉,完成任務(wù)。
1、以身作則,發(fā)揮帶頭作用
按照所長崗位職責,和班子其他成員搞好團結(jié),嚴以律己,寬以待人,求大同存下異,注重發(fā)現(xiàn)每一個人員的閃光之處,充分調(diào)動大家工作的積極性和創(chuàng)造性。同時,注重自身學習,認真學習黨的十七屆四中、五中會議精神,學習法律法規(guī),學習業(yè)務(wù)知識,刻苦鉆研市場營銷知識,為做好招待所工作打下堅實的思想基礎(chǔ)和知識基礎(chǔ)。
2、加大培訓力度,增強執(zhí)行能力
招待所是服務(wù)行業(yè),員工的服務(wù)態(tài)度和水平非常重要,提高員工素質(zhì)勢在必行。服務(wù)中有一條金科玉律,那就是:只有服務(wù)態(tài)度好,處處為客人著想的員工,才能給企業(yè)帶來更多的知名度和美譽度。所以,我們從維護社會穩(wěn)定的責任感出發(fā),加大對員工的學習培訓的力度,特別是中老年員工的培訓力度,不斷提高他們的服務(wù)水平和文明素質(zhì),讓他們學有所長,盡快安排到需要的崗位上。
3、引入激勵機制,強化任務(wù)考核
明確各個部門、各個崗位工作責任,以崗定責、按月考核,將部門工作業(yè)績與部門總結(jié)表彰有機結(jié)合起來,提高一線職工、關(guān)鍵崗位獎金分配比例,按客房入住率、餐飲上座率及營業(yè)額來進行獎勵。制定相應(yīng)的考核激勵措施,獎優(yōu)罰劣,鼓勵爭先創(chuàng)優(yōu),充分調(diào)動全體員工工作的積極性和創(chuàng)造性。
4、提高服務(wù)水平,推行人性化服務(wù)
服務(wù)質(zhì)量是招待所能否生存發(fā)展的基礎(chǔ)。為此要求我們在服務(wù)工作中必需要在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上為客人提供人性化、個性化、簡結(jié)化的精細服務(wù)。除此之外,還要培養(yǎng)員工主動的服務(wù)意識,規(guī)范的操作規(guī)程,友好的工作態(tài)度,細致的服務(wù)細節(jié)和快捷的服務(wù)效率,而且還要培養(yǎng)員工豐富的工作經(jīng)驗,靈活的處事方法,敏銳的觀察能力及良好的個人素質(zhì),隨時為客人提供滿意加驚喜的服務(wù)。
5、堅持效益為先,提高市場競爭實力
積極參與市場競爭,建立完善營銷體系,開發(fā)潛在市場,向市場要效益,向市場要客源。為了提高市場競爭能力,作為國營旅店,我們一是在服務(wù)上統(tǒng)一服裝,規(guī)范言行,實行微笑服務(wù)、站立服務(wù)和全程服務(wù),幫助顧客代買車票、代存物品、提供旅游指南等超值服務(wù);二是改善硬件設(shè)施,提供必要的通訊、洗浴、娛樂等設(shè)施,保持房間一塵不染;三是實行掛牌營業(yè),每個工作人員都有照片、編號等上墻公開,顧客不滿意可以隨時投訴;四是明碼收費,做到價格合理,童叟無欺。不欺客,不宰客,不做一錘子買賣,而追求永續(xù)經(jīng)營,讓客人住的安心、舒心和放心。凡是在我所住過的顧客有口皆碑,表示以后還來住,。招待所漸漸在那條街打出品牌,“回頭客”越來越多。
同時要堅持以人為本,營造家園文化,注意對員工在政治、工作、生活和學習等方面關(guān)心愛護,盡全力為員工謀大事、辦實事、做好事,如改進用工制度,理順用工關(guān)系,體現(xiàn)多勞多得、同工同酬的原則,保證員工的合法權(quán)益,提高工資福利待遇,改善生活條件,實現(xiàn)效益與工資福利的同步增長,讓員工得到實惠。
6、加強內(nèi)部管理,注意率先垂范
加大管理力度,制定并完善各項規(guī)章制度,用制度管理,無論新老職工在制度面前一律平等。通過嚴格的制度管理和經(jīng)營措施,要求大家增收節(jié)支,控制成本,并且在安全防范上警鐘長鳴,保持環(huán)境清潔,使顧客客至如歸。同時,自己身先士卒,以所為家,要求別人做到的自己首先做到,克服孩子小、老人需要照顧等家庭困難,早出晚歸,無私奉獻,廉潔奉公,時時處處為大家做出榜樣。
四、今后工作打算
首先,繼續(xù)打造學習型招待所,組織干部員工學習政治法律業(yè)務(wù)。其次,深化改革,積極推進招待所各項工作的分級量化管理,使管理工作邁向科學化、規(guī)范化、制度化,最終達到降低成本、節(jié)約費用、防損降虧的經(jīng)營目的。再次,不斷創(chuàng)新。推進住宿、餐廳菜肴、管理、培訓等各項工作的創(chuàng)新,務(wù)求使招待所工作在新的起點上里躍上一個新的臺階。