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第1篇 風(fēng)景區(qū)管委會建設(shè)局長述職報告范文
風(fēng)景名勝區(qū)管委會是市政府派出機構(gòu)，代表市政府對風(fēng)景區(qū)實施統(tǒng)一管理，全面負(fù)責(zé)風(fēng)景名勝區(qū)的保護(hù)、利用、規(guī)劃、建設(shè)。規(guī)劃建設(shè)局作為管委會的一個內(nèi)設(shè)機構(gòu)，主要擔(dān)負(fù)景區(qū)的規(guī)劃建設(shè)事項。通俗的說，我是這個大花園里的一名園丁，受市政府和市民的委托，帶領(lǐng)部門的同事，負(fù)責(zé)管理、保護(hù)的規(guī)劃和建設(shè)具體業(yè)務(wù)。我們這個部門的具體職責(zé)：一是認(rèn)真貫徹執(zhí)行國務(wù)院和省、市政府關(guān)于風(fēng)景名勝區(qū)規(guī)劃、建設(shè)、房產(chǎn)管理方面的法律、法規(guī)和規(guī)章，編制和修訂風(fēng)景區(qū)的總體規(guī)劃、詳細(xì)規(guī)劃，負(fù)責(zé)規(guī)劃實施的監(jiān)督檢查；二是負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)建設(shè)項目的選址審批，核發(fā)《建設(shè)項目選址意見書》；三是負(fù)責(zé)有關(guān)廣告標(biāo)志牌設(shè)置的審核工作；四是負(fù)責(zé)直管公房及其他有關(guān)房產(chǎn)管理。此外，作為建設(shè)部門，我們還要與各建設(shè)單位一起，承擔(dān)大量的建設(shè)任務(wù)。
眾所周知，是這個“人間天堂”的明珠，當(dāng)今的不僅僅屬于，更不僅僅屬于我們今天的當(dāng)代人。受人民委托、也受后人委托來管理和保護(hù)，我們深感責(zé)任重大。作為歷史遺產(chǎn)的“保姆”，我們有一個信念，就是要不惜一切代價保護(hù)好這些屬于全人類的共同財富，使其流傳后世、永續(xù)利用。在實際工作中，我們?nèi)缏谋”?，一直朝這個方向在努力，小心翼翼地保護(hù)著這顆璀璨的明珠。我也深深感覺到，在座的各位和我一樣，平時都在共同關(guān)注和關(guān)心的保護(hù)與建設(shè)。今天，有幸在這里向大家報告工作情況，接受檢查和評判，我心里特別激動，也有一絲緊張。“一家人不說兩家話”，下面，我作如下公開述職，并請各位代表評議和指正。
第一，按章辦事，依法辦事，行政行為經(jīng)得起監(jiān)督。
規(guī)劃建設(shè)行為有大量的法律法規(guī)作為依據(jù)，規(guī)劃編制、項目審批、建設(shè)管理等各方面都要遵循這些依據(jù)，按規(guī)矩辦事，按政策辦事。在實踐中，我始終把法律法規(guī)作為指導(dǎo)我們工作的準(zhǔn)繩。
一是在建設(shè)項目的把關(guān)上，我們首要強調(diào)程序的完備與合法性。景區(qū)內(nèi)所有的建設(shè)項目，從選址、立項到規(guī)劃許可證、土地批準(zhǔn)、施工許可審批等各個環(huán)節(jié)，都要求每一步到位。對一些手續(xù)不到位的項目，不論是直屬基層單位還是轄區(qū)的社會單位，都督促先辦理后開工，不辦理就責(zé)令停工。比如，今年實施的“景中村”上滿覺 隴村整治中，有一個社區(qū)醫(yī)療服務(wù)站遷建項目，上半年手續(xù)辦理未完備就動了工。對此，我們堅持依法要求先停工拆除，直到下半年履行了完備的手續(xù)再準(zhǔn)予開工建設(shè)。近年來，我們對一些未經(jīng)許可的違章建筑，密切會同景區(qū)執(zhí)法局依法堅決實施拆除。，共拆除了679處，建筑面積26005平方米。拆除違章要做“惡人”，但是為了保護(hù)的美麗，維護(hù)政策法規(guī)的嚴(yán)肅性，我們寧做“惡人”，不做“東郭先生”。在今年進(jìn)行的翁家山村整治中，一名村干部帶頭搞違章，引起了媒體和市民的關(guān)注，我們不怕得罪人，堅決要求整治辦對其違章實施了拆除。
二是在小型建設(shè)項目管理中，努力營造公平、公正的市場環(huán)境。工程招投標(biāo)是建設(shè)管理的重要環(huán)節(jié)，也是施工單位、人民群眾關(guān)注的焦點。為了公平公正，讓遵章守紀(jì)的投標(biāo)人有機會，不讓投機取巧的施工單位占便宜。我們加強管理，指導(dǎo)小型建設(shè)工程管理中心進(jìn)一步規(guī)范了招標(biāo)評標(biāo)程序，明確評標(biāo)紀(jì)律，調(diào)整辦事指南和工作流程，使小型建設(shè)工程招投標(biāo)管理日趨規(guī)范、有序。通過有效管理，投資效益得到了明顯體現(xiàn)。以為例，共受理項目219個，工程總投資1.173億元，中標(biāo)總價9656萬元，通過招投標(biāo)節(jié)約政府資金2074萬元，節(jié)約率為18％。
三是在規(guī)劃編制和項目審批管理中，做到尊重民意，問計于民。在風(fēng)景區(qū)內(nèi)搞規(guī)劃、搞建設(shè)，哪怕是造一個亭子，修一幢房子，都是事關(guān)市民游客的大事。為此，我們堅持政務(wù)公開、辦事公開，努力做到尊重民意，問計于民。一方面，對于景區(qū)里所有的建設(shè)項目，選址情況，按照《風(fēng)景名勝區(qū)管理條例》的規(guī)定，全部在日報和互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行公示，征求市民群眾的意見。遇有不同看法、不同意見的，多以論證會、座談會的形式與當(dāng)事人進(jìn)行商討，對建設(shè)項目進(jìn)行重新研究論證。另一方面，在編制風(fēng)景區(qū)規(guī)劃或設(shè)計方案時，不僅嚴(yán)格按照規(guī)定組織專家論證，還將每個方案都通過媒體或公展的形式向社會公示。比如在近年的斷橋維修、羅馬廣場花架改造、蘇堤花壇整治等項目實施前，都主動通過媒體向社會通報，征求廣大市民意見。近期，白塔公園建設(shè)項目規(guī)劃方案剛剛在博物館進(jìn)行了公展，向市民展示了白塔公園建設(shè)后的新貌，受到了市民群眾的關(guān)注，同時也征集了一些很好的意見和建議。
第二，熱情為民，用心辦事，服務(wù)態(tài)度經(jīng)得起拷問。
規(guī)劃建設(shè)局具有一定的審批職能，在日常工作中前來辦事的人員較多，與群眾的聯(lián)系十分密切 。我把熱情接待、用心辦事擺在首位，努力做到了“兩個支撐”。
一是服務(wù)用感情來支撐。我始終認(rèn)為，服務(wù)態(tài)度怎么樣，大道理不用天天講，關(guān)鍵是對前來辦事的群眾要有感情，就是要將心比心，要學(xué)會換位思考。如果是自己夏天冒著酷暑、冬天頂著寒風(fēng)去找人辦事，碰到辦事人員說話難聽，態(tài)度冷漠，那么必然感到很來氣、很窩火。因此，作為公職人員，服務(wù)態(tài)度是第一位的，態(tài)度比工作水平更重要。潛移默化之下，現(xiàn)在我們的工作人員基本做到了能和風(fēng)細(xì)雨地對待前來辦事的人，做到有理和無理一樣和氣，生人和熟人一樣熱情，忙時與閑時一樣耐心，受理和咨詢一樣周到，杜絕了冷冰冰、兇巴巴的現(xiàn)象。比如，我們部門有一個工商執(zhí)照許可前的產(chǎn)權(quán)審核工作，有些辦事群眾由于申請的房產(chǎn)本身產(chǎn)權(quán)不明確，不夠申請條件，在經(jīng)辦的同志幾經(jīng)解釋后，申請人依然不理解、不認(rèn)同，甚至在辦公室大吵大鬧。對此，我和我們的經(jīng)辦人員總是能忍字為上，耐心解釋，耐心規(guī)勸。
二是服務(wù)用制度來支撐。認(rèn)真執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制。第一個負(fù)責(zé)接待的同志，要做好初次接待，審批事項是自己職責(zé)范圍內(nèi)的抓緊給予辦理，不是自己職責(zé)范圍內(nèi)的事項，也要負(fù)責(zé)帶領(lǐng)到經(jīng)辦人那里，絕不能一推了之。積極做到一次性告知制。對前來辦事的群眾，一次性告知審批所需要的資料，不要讓群眾無謂的多跑幾次。為此，我們還專門編印了駐市行政服務(wù)中心窗口的辦事手冊，對審批流程進(jìn)行了詳細(xì)解釋，努力為辦事群眾提供方便。此外，我們還建立了業(yè)務(wù)工作a、b角制度。同一辦公室的人員作為雙方業(yè)務(wù)工作的a、b角，做到相互了解并熟悉辦事程序和受理的條件，最大限度保證辦事群眾不跑“冤枉路”。對于非常專業(yè)的問題，也必須通過電話幫辦事群眾聯(lián)系清楚。經(jīng)過幾年來不斷努力，現(xiàn)在雖不敢說服務(wù)態(tài)度已最好，但可以問心無愧地說，我們確實已經(jīng)杜絕了“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風(fēng)，訖今為止沒有接到一起因服務(wù)態(tài)度而引起的投訴。
第2篇 風(fēng)景區(qū)規(guī)劃建設(shè)局局長述職報告范文
我叫___，來自風(fēng)景名勝區(qū)管委會，擔(dān)任管委會規(guī)劃建設(shè)局局長。
風(fēng)景名勝區(qū)管委會是市政府派出機構(gòu)，代表市政府對風(fēng)景區(qū)實施統(tǒng)一管理，全面負(fù)責(zé)風(fēng)景名勝區(qū)的保護(hù)、利用、規(guī)劃、建設(shè)。規(guī)劃建設(shè)局作為管委會的一個內(nèi)設(shè)機構(gòu)，主要擔(dān)負(fù)景區(qū)的規(guī)劃建設(shè)事項。通俗的說，我是這個大花園里的一名園丁，受市政府和市民的委托，帶領(lǐng)部門的同事，負(fù)責(zé)管理、保護(hù)的規(guī)劃和建設(shè)具體業(yè)務(wù)。我們這個部門的具體職責(zé)：一是認(rèn)真貫徹執(zhí)行國務(wù)院和省、市政府關(guān)于風(fēng)景名勝區(qū)規(guī)劃、建設(shè)、房產(chǎn)管理方面的法律、法規(guī)和規(guī)章，編制和修訂風(fēng)景區(qū)的總體規(guī)劃、詳細(xì)規(guī)劃，負(fù)責(zé)規(guī)劃實施的監(jiān)督檢查；二是負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)建設(shè)項目的選址審批，核發(fā)《建設(shè)項目選址意見書》；三是負(fù)責(zé)有關(guān)廣告標(biāo)志牌設(shè)置的審核工作；四是負(fù)責(zé)直管公房及其他有關(guān)房產(chǎn)管理。此外，作為建設(shè)部門，我們還要與各建設(shè)單位一起，承擔(dān)大量的建設(shè)任務(wù)。
眾所周知，是這個“人間天堂”的明珠，當(dāng)今的不僅僅屬于，更不僅僅屬于我們今天的當(dāng)代人。受人民委托、也受后人委托來管理和保護(hù)，我們深感責(zé)任重大。作為歷史遺產(chǎn)的“保姆”，我們有一個信念，就是要不惜一切代價保護(hù)好這些屬于全人類的共同財富，使其流傳后世、永續(xù)利用。在實際工作中，我們?nèi)缏谋”恢背@個方向在努力，小心翼翼地保護(hù)著這顆璀璨的明珠。我也深深感覺到，在座的各位和我一樣，平時都在共同關(guān)注和關(guān)心的保護(hù)與建設(shè)。今天，有幸在這里向大家報告工作情況，接受檢查和評判，我心里特別激動，也有一絲緊張。“一家人不說兩家話”，下面，我作如下公開述職，并請各位代表評議和指正。
第一，按章辦事，依法辦事，行政行為經(jīng)得起監(jiān)督。
規(guī)劃建設(shè)行為有大量的法律法規(guī)作為依據(jù)，規(guī)劃編制、項目審批、建設(shè)管理等各方面都要遵循這些依據(jù)，按規(guī)矩辦事，按政策辦事。在實踐中，我始終把法律法規(guī)作為指導(dǎo)我們工作的準(zhǔn)繩。
一是在建設(shè)項目的把關(guān)上，我們首要強調(diào)程序的完備與合法性。景區(qū)內(nèi)所有的建設(shè)項目，從選址、立項到規(guī)劃許可證、土地批準(zhǔn)、施工許可審批等各個環(huán)節(jié)，都要求每一步到位。對一些手續(xù)不到位的項目，不論是直屬基層單位還是轄區(qū)的社會單位，都督促先辦理后開工，不辦理就責(zé)令停工。比如，今年實施的“景中村”上滿覺隴村整治中，有一個社區(qū)醫(yī)療服務(wù)站遷建項目，上半年手續(xù)辦理未完備就動了工。對此，我們堅持依法要求先停工拆除，直到下半年履行了完備的手續(xù)再準(zhǔn)予開工建設(shè)。近年來，我們對一些未經(jīng)許可的違章建筑，密切會同景區(qū)執(zhí)法局依法堅決實施拆除。，共拆除了679處，建筑面積26005平方米。拆除違章要做“惡人”，但是為了保護(hù)的美麗，維護(hù)政策法規(guī)的嚴(yán)肅性，我們寧做“惡人”，不做“東郭先生”。在今年進(jìn)行的翁家山村整治中，一名村干部帶頭搞違章，引起了媒體和市民的關(guān)注，我們不怕得罪人，堅決要求整治辦對其違章實施了拆除。
二是在小型建設(shè)項目管理中，努力營造公平、公正的市場環(huán)境。工程招投標(biāo)是建設(shè)管理的重要環(huán)節(jié)，也是施工單位、人民群眾關(guān)注的焦點。為了公平公正，讓遵章守紀(jì)的投標(biāo)人有機會，不讓投機取巧的施工單位占便宜。我們加強管理，指導(dǎo)小型建設(shè)工程管理中心進(jìn)一步規(guī)范了招標(biāo)評標(biāo)程序,明確評標(biāo)紀(jì)律，調(diào)整辦事指南和工作流程，使小型建設(shè)工程招投標(biāo)管理日趨規(guī)范、有序。通過有效管理，投資效益得到了明顯體現(xiàn)。以為例，共受理項目219個，工程總投資1.173億元，中標(biāo)總價9656萬元，通過招投標(biāo)節(jié)約政府資金2074萬元，節(jié)約率為18％。
三是在規(guī)劃編制和項目審批管理中，做到尊重民意，問計于民。在風(fēng)景區(qū)內(nèi)搞規(guī)劃、搞建設(shè)，哪怕是造一個亭子，修一幢房子，都是事關(guān)市民游客的大事。為此，我們堅持政務(wù)公開、辦事公開，努力做到尊重民意，問計于民。一方面，對于景區(qū)里所有的建設(shè)項目，選址情況，按照《風(fēng)景名勝區(qū)管理條例》的規(guī)定，全部在日報和互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行公示，征求市民群眾的意見。遇有不同看法、不同意見的，多以論證會、座談會的形式與當(dāng)事人進(jìn)行商討，對建設(shè)項目進(jìn)行重新研究論證。另一方面，在編制風(fēng)景區(qū)規(guī)劃或設(shè)計方案時，不僅嚴(yán)格按照規(guī)定組織專家論證，還將每個方案都通過媒體或公展的形式向社會公示。比如在近年的斷橋維修、羅馬廣場花架改造、蘇堤花壇整治等項目實施前，都主動通過媒體向社會通報，征求廣大市民意見。近期，白塔公園建設(shè)項目規(guī)劃方案剛剛在博物館進(jìn)行了公展，向市民展示了白塔公園建設(shè)后的新貌，受到了市民群眾的關(guān)注，同時也征集了一些很好的意見和建議。
第二，熱情為民，用心辦事，服務(wù)態(tài)度經(jīng)得起拷問。
規(guī)劃建設(shè)局具有一定的審批職能，在日常工作中前來辦事的人員較多，與群眾的聯(lián)系十分密切。我把熱情接待、用心辦事擺在首位，努力做到了“兩個支撐”。
一是服務(wù)用感情來支撐。我始終認(rèn)為，服務(wù)態(tài)度怎么樣，大道理不用天天講，關(guān)鍵是對前來辦事的群眾要有感情，就是要將心比心，要學(xué)會換位思考。如果是自己夏天冒著酷暑、冬天頂著寒風(fēng)去找人辦事，碰到辦事人員說話難聽，態(tài)度冷漠，那么必然感到很來氣、很窩火。因此，作為公職人員，服務(wù)態(tài)度是第一位的，態(tài)度比工作水平更重要。潛移默化之下，現(xiàn)在我們的工作人員基本做到了能和風(fēng)細(xì)雨地對待前來辦事的人，做到有理和無理一樣和氣，生人和熟人一樣熱情，忙時與閑時一樣耐心，受理和咨詢一樣周到，杜絕了冷冰冰、兇巴巴的現(xiàn)象。比如，我們部門有一個工商執(zhí)照許可前的產(chǎn)權(quán)審核工作，有些辦事群眾由于申請的房產(chǎn)本身產(chǎn)權(quán)不明確，不夠申請條件，在經(jīng)辦的同志幾經(jīng)解釋后，申請人依然不理解、不認(rèn)同，甚至在辦公室大吵大鬧。對此，我和我們的經(jīng)辦人員總是能忍字為上，耐心解釋，耐心規(guī)勸。
二是服務(wù)用制度來支撐。認(rèn)真執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制。第一個負(fù)責(zé)接待的同志，要做好初次接待，審批事項是自己職責(zé)范圍內(nèi)的抓緊給予辦理，不是自己職責(zé)范圍內(nèi)的事項，也要負(fù)責(zé)帶領(lǐng)到經(jīng)辦人那里，絕不能一推了之。積極做到一次性告知制。對前來辦事的群眾，一次性告知審批所需要的資料，不要讓群眾無謂的多跑幾次。為此，我們還專門編印了駐市行政服務(wù)中心窗口的辦事手冊，對審批流程進(jìn)行了詳細(xì)解釋，努力為辦事群眾提供方便。此外，我們還建立了業(yè)務(wù)工作a、b角制度。同一辦公室的人員作為雙方業(yè)務(wù)工作的a、b角，做到相互了解并熟悉辦事程序和受理的條件，最大限度保證辦事群眾不跑“冤枉路”。對于非常專業(yè)的問題，也必須通過電話幫辦事群眾聯(lián)系清楚。經(jīng)過幾年來不斷努力，現(xiàn)在雖不敢說服務(wù)態(tài)度已最好，但可以問心無愧地說，我們確實已經(jīng)杜絕了“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風(fēng)，訖今為止沒有接到一起因服務(wù)態(tài)度而引起的投訴。
第三，勤勉辦事，嚴(yán)格自律，廉潔高效經(jīng)得起檢驗。
一是推行限時辦結(jié)制。對行政許可事項，最大限度縮短辦理時間，明確辦理時限。我們規(guī)定，選址意見書8個工作日，辦理店招店牌、指示牌等戶外標(biāo)識標(biāo)牌的設(shè)置15個工作日，辦理工商執(zhí)照、消防許可產(chǎn)權(quán)前置審核7個工作日完成審批(審核)手續(xù)。在辦事時間縮短的前提下，堅持信守向社會的承諾，快速高效地辦好行政事項。
二是實行跟蹤服務(wù)制。以來，連續(xù)實施的綜合保護(hù)工程，規(guī)模之大、任務(wù)之重、要求之高、參與人數(shù)之多、社會各界關(guān)注之切，都堪稱空前。規(guī)劃建設(shè)局作為工程建設(shè)的直接管理部門，承擔(dān)的任務(wù)極其繁重。為確保工程的順利推進(jìn)，我要求自己和部門同事做好跟蹤服務(wù)，每項工程實施期間，都要頻繁到各建設(shè)單位，明確責(zé)任和建設(shè)任務(wù)，分析工作重點、難點，幫助理清工作思路、組建管理隊伍、制定管理制度、編制工程實施計劃，指導(dǎo)項目報批手續(xù)，協(xié)調(diào)解決工程建設(shè)中的實際困難。在工程進(jìn)入關(guān)鍵階段時，為保證進(jìn)度和質(zhì)量，要求干在工地、吃在工地，一心撲在工地上。我們部門有一位同志，在印象、江洋畈生態(tài)公園等項目過程中，連續(xù)4年撲在工程建設(shè)上，經(jīng)常犧牲晚上和節(jié)假日時間，受到了各現(xiàn)場建設(shè)單位的好評。包括今年的翁家山村整治等等許多項目中，一旦工程緊張時，我們與整治辦的同志一道，都是抽出時間晚上召開工程例會，現(xiàn)場解決問題。
三是嚴(yán)守廉潔自律的規(guī)定。搞規(guī)劃建設(shè)在如今來說，被認(rèn)為是有“油水”的權(quán)力部門，守住底線，廉潔自律顯得特別重要。在廉政建設(shè)上，我對自己和同志們提出了“實實在在干事，清清白白做人”的要求。始終以正確的政績觀、科學(xué)的發(fā)展觀要求自己，嚴(yán)格遵守黨員干部廉潔從政的各項規(guī)定和要求，嚴(yán)格執(zhí)行各項制度，時刻注意自重、自省、自警、自勵，絕不利用手中的權(quán)力謀取任何私利，切實當(dāng)好廉潔自律的表率。實施綜保工程九年，總計工程投資達(dá)到了上百億，我們規(guī)劃建設(shè)局作為業(yè)務(wù)部門，到目前為止，還沒有發(fā)現(xiàn)任何以權(quán)謀私和影響工作的行為發(fā)生。
第四，注重細(xì)節(jié)，講究質(zhì)量，已有成果經(jīng)得起評判。
——每一個工程都是慎之又慎。九年的數(shù)百個大小項目，每一個工程的實施都是慎之又慎，在能力范圍內(nèi)盡量做到盡善盡美。在方案設(shè)計期間，不厭其煩多次組織有關(guān)專家為各項重點工程方案把脈，認(rèn)真吸納市民、游客的合理化意見和建議，廣開渠道盡力組織完善設(shè)計，以求工程投資省、景觀效果佳、文化內(nèi)涵厚的效果。在工程實施期間，對質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，小到一塊石材的采用，一個果殼箱的設(shè)計，都力求體現(xiàn)景點的文化品位和文化氛圍。比如在江洋畈生態(tài)公園建設(shè)項目中，景觀木棧道穿越整個公園，因淤泥地質(zhì)情況較為復(fù)雜，我們對基礎(chǔ)承載方案進(jìn)行幾十次反復(fù)的試驗才確定了木棧道基礎(chǔ)，為確保景觀效果，對木棧道面層材料多次比較才確定了方案。從目前的效果看，安全有保障，景觀與周圍充滿野趣的風(fēng)格相呼應(yīng)，效果相當(dāng)不錯。翁家山村的整治，原本沒有建筑拆遷任務(wù)。為了拓寬滿覺隴路，打開空間景觀，同時滿足群眾的交通需要，我們與整治辦自我加壓，對村里原有的工藝品廠、沙發(fā)廠和村委會進(jìn)行拆除移建，克服協(xié)調(diào)任務(wù)重、時間緊、要求高的諸多困難，打下了這場硬仗。
——經(jīng)手的項目都精心雕琢。從某種意義上說，對于的規(guī)劃建設(shè)工作者猶如的雕刻師，需要經(jīng)過雕琢才能讓這顆明珠更顯得優(yōu)美。我覺得，這不僅是我們?nèi)粘５墓ぷ?，更是我們神圣的事業(yè)。這些年來的綜合保護(hù)工程、申報遺產(chǎn)整治工程，還有“景中村”的整治工程，推出“新”，每年推出的一批綜合保護(hù)新成果，作為部門負(fù)責(zé)人，我都強求注重每個細(xì)節(jié)，每個項目，以至每個景觀小品，都強調(diào)要精心雕琢。
——艱辛的付出受到崇高榮譽。前些年，湖西綜合保護(hù)工程榮獲全國十大建設(shè)科技成就獎；榮獲國際迪拜最佳范例獎；被建設(shè)部授予人居環(huán)境獎；吳山伍公山整治工程被市授予人居環(huán)境獎。剛剛經(jīng)受的聯(lián)合國特派專家的檢查驗收，對的景觀遺產(chǎn)保護(hù)給予了十分高的贊賞與肯定。而我本人也先后被授予“市十佳公務(wù)員”稱號、被評為“風(fēng)景名勝區(qū)優(yōu)秀公務(wù)員”。應(yīng)該說，這些榮譽的取得，雖然凝結(jié)著我們規(guī)劃建設(shè)管理者們的心血和汗水，更是名勝區(qū)廣大干部職工共同努力的結(jié)果，同樣也是社會各界對名勝區(qū)關(guān)愛的結(jié)果。
我們的工作還有許多不足。回過頭來仔細(xì)審視經(jīng)歷的工作，值得推敲和需要改進(jìn)的地方還是不少。第一是坐在辦公室里等群眾來辦事較多，上門為群眾服務(wù)做得還不夠；第二是抓工程建設(shè)的時候多，研究鞏固綜保工程成果的時間還比較少；第三是研究保護(hù)的手段多，研究以保護(hù)促發(fā)展的辦法比較少。這些方面都是在以往工作中做得不到位的地方，有的方面做得還很不夠，需要好好總結(jié)，研究新辦法，提出新措施，使我們的工作成效能有較大的提升。
下一步，將在總結(jié)以往經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，在以下方面再作努力：
第一，繼續(xù)開門搞建設(shè)，群策群力讓更秀美。綜合保護(hù)工程之所以取得現(xiàn)在的成績，很大的原因就是專家的參與、市民的參與、媒體的參與。當(dāng)今時代的特征就是包容與開放，綜保工程中修復(fù)的公園景點以及博物館的免票開放是形式上的開放，我們更重要的是思想上的開放。今后的幾年，我們擔(dān)負(fù)著陸續(xù)進(jìn)行南宋博物院的建設(shè)、白塔公園建設(shè)、將臺山南宋佛教文化生態(tài)公園的建設(shè)的任務(wù)。在這些項目實施前，一定要一如既往地通過公示、公展、座談、論證會等各種形式，聽取和吸納市民群眾的意見建議，集中各方力量，凝聚各方智慧，體現(xiàn)公開決策，民主決策，使我們的建設(shè)項目真正做到“專家叫好，百姓叫座”，成為精品工程、世紀(jì)工程。
第二，推行上門搞服務(wù)，努力為基層和群眾辦實事。要從“調(diào)查一個點，解決一件事”做起，更好地服務(wù)基層，服務(wù)群眾，努力實踐人民群眾對我們的期望和要求。在工作中，我們不僅要繼續(xù)按照服務(wù)承諾用“心”服務(wù)、用“情”服務(wù)，還要變“坐”著服務(wù)為“走”著服務(wù)，變“被動服務(wù)”為“主動服務(wù)”，多到社區(qū)去、到村里去，加強調(diào)查研究，為人民群眾解決一些實際困難和問題。
第三，加強研究抓保護(hù)，鞏固已有的管理和保護(hù)成果。綜合保護(hù)工程已取得的成果有目共睹，人民群眾總體上是滿意的。接下來，我們要從大規(guī)模的整治保護(hù)轉(zhuǎn)向日常性、持續(xù)性的修繕保護(hù)，這樣的轉(zhuǎn)型值得我們深入思考和研究。有一句話叫“細(xì)節(jié)決定成敗”，我們將與市民群眾一起，從一株草、一棵樹、一塊石板做起，做好檢查、維護(hù)、完善、提升工作，讓我們的更加完美，更加光彩奪目。
第四，關(guān)注民生謀發(fā)展，為實現(xiàn)和諧景區(qū)多出一把力。景區(qū)有9個村，6個社區(qū)，由于受到風(fēng)景區(qū)保護(hù)的限制，與城郊農(nóng)村相比，他們土地不能開發(fā)、房子不能多建、工業(yè)不能發(fā)展。我們認(rèn)為景區(qū)要保護(hù)，景區(qū)的百姓也要富裕。這幾年，我們相繼實施了一批“景中村”保護(hù)整治工程，使村容村貌得到了很大的改善。接下來，我們還要繼續(xù)深入實施“景中村”保護(hù)整治工程，繼續(xù)加強產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)，大力發(fā)展茶樓經(jīng)濟、旅舍經(jīng)濟、休閑經(jīng)濟等經(jīng)營模式，打造具有景區(qū)特色的“風(fēng)情小鎮(zhèn)”。同時，還要繼續(xù)關(guān)注“景中村”民眾的住房問題，認(rèn)真做好經(jīng)濟適用住房、廉租住房的受理工作，認(rèn)真做好農(nóng)村困難群眾住房救助工作，多渠道、多辦法解決困難群眾的民生問題?？傊覀円ㄟ^規(guī)劃建設(shè)努力為“景區(qū)美、百姓富”多流一身汗，多出一把力。
各位代表，是我們的、是大家的、是人民的，也是人類共有的，需要大家攜手共同來保護(hù)。我和我所在部門的同事，在為的管理保護(hù)建設(shè)中，既取得了一定的成績，也存在著很多不足，與社會各界的期望還有一定的距離。因此，我懇切希望大家對我們的工作進(jìn)行監(jiān)督，多多給予批評指正。我們一定會虛心接受，認(rèn)真整改。
謝謝大家！
第3篇 園林風(fēng)景區(qū)管理處水源山公園黨支部書記述職報告
園林風(fēng)景區(qū)管理處
水源山公園黨支部書記 裴文
做為一名基層黨支部書記，我深感責(zé)任重大，時常提醒自己，要牢記組織的培養(yǎng)、領(lǐng)導(dǎo)的信任和群眾的期待，勤奮學(xué)習(xí)、科學(xué)思考、深入實際、扎實工作，深入貫徹黨的十九大精神和______系列講話精髓，積極履行基層黨建工作“第一責(zé)任人”職責(zé)，落實黨支部書記抓黨建工作主體責(zé)任這條主線，抓作風(fēng)、強素質(zhì)，全面加強了黨的政治、思想、組織、行動、黨風(fēng)廉政和制度建設(shè)，進(jìn)一步提升了基層黨組織的凝聚力、組織力、戰(zhàn)斗力，為單位持續(xù)發(fā)展提供了堅強組織和作風(fēng)紀(jì)律保障，現(xiàn)我將個人的工作思路、工作作風(fēng)、執(zhí)行能力、廉潔自律等方面工作總結(jié)匯報如下：
一、指導(dǎo)思想
本人自2023年擔(dān)任水源山公園黨支部書記以來，在上級主管單位的正確指導(dǎo)下，圍繞思想政治中心，服務(wù)工作大局，勇挑重任，盡職盡責(zé)，以創(chuàng)新的思維謀化工作，以務(wù)實的精神推動工作，較好地發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)干部的職能作用，較好的完成了各項工作任務(wù)。
（一）潛心學(xué)習(xí)，提高思想站位
公園是一個特殊的崗位，是人民群眾的綠色福祉，也是城市重要的、有生命的基礎(chǔ)設(shè)施，它承載著人民群眾對美好生活的向往，它要求我們永不止境地更新知識和開拓創(chuàng)新，在立足于提升城市人居環(huán)境和宜居品質(zhì)的同時并結(jié)合自身特色和優(yōu)勢，打造出一個綠色原生態(tài)的世外陶園。作為水源山公園的黨支部書記，我深深懂得加強自身綜合素質(zhì)的重要性，加強黨的政策理論和園林專業(yè)技術(shù)知識的學(xué)習(xí)，是提升自身政治理論水平和管理領(lǐng)導(dǎo)能力的前題，根據(jù)自身崗位特點，我著力強化學(xué)習(xí)的敏感性、有序性和動態(tài)性，建立知識儲蓄，圍繞公園中心工作，統(tǒng)籌工作安排。
（二）加強修養(yǎng)，完善政治站位
做為一名基層黨支部書記，我時刻注重加強自己的政治修養(yǎng)、思想修養(yǎng)、作風(fēng)修養(yǎng)、文化修養(yǎng)。在思想上認(rèn)真貫徹黨的十九大精神，遵從堅持___新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，以黨的政治建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，遵崇堅決維護(hù)______在和全黨的核心地位，遵崇堅決維護(hù)權(quán)威和集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，在思想上、政治上、行動上同保持高度一致。
（三）嚴(yán)格自律，提升服務(wù)站位
作為一名黨支部書記，我始終做到自重、自醒、自警、自勵。
一是樹立正確的人生觀、價值觀、權(quán)力觀，常懷律己之心，常思貪欲之害，嚴(yán)格規(guī)范自己的行為，做到防范于未然。
二是思想指導(dǎo)行動，始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求管理，堅決執(zhí)行黨的路線方針，堅持以身作則、醒己律人，做到嚴(yán)格自律、潔身自好。
三是切實增強自己的政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識。堅定正確的政治立場，牢記自己的共產(chǎn)黨員身份，帶頭增強黨規(guī)黨紀(jì)意識。
二、基層黨建工作成效
（一）加強管理，強化教育，不斷提高職工素質(zhì)
為了建設(shè)一支高素質(zhì)基層黨組織隊伍，水源山公園黨支部把加強政治理論學(xué)習(xí)作為提升修養(yǎng)的首要任務(wù)，根據(jù)各個時期黨委和上級單位的要求，由支部組織黨員開展學(xué)習(xí)并堅持集中學(xué)習(xí)與討論交流相結(jié)合，以學(xué)促行，用理論聯(lián)系實踐，結(jié)合公園現(xiàn)狀現(xiàn)況，不斷拓展能力水平。在注重黨員干部理論學(xué)習(xí)的同時結(jié)合“兩學(xué)一做”教育活動，深入系統(tǒng)地貫徹執(zhí)行各項路線方針政策、最新理論成果、深悟領(lǐng)會系列重要講話精神和會議精神，并做好筆記和心得，在“三會一課”中交流體會，逐步樹立起“四個意識”，堅定“四個自信”，堅持理論與實踐相結(jié)合的學(xué)風(fēng)，在實踐中學(xué)，在實干中用，提高自身適應(yīng)新時代、實現(xiàn)新目標(biāo)、落實新部署的能力。
（二）認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達(dá)局黨委工作會議要點及文件精神
水源山公園黨支部在對國家的路線方針政策、法紀(jì)法規(guī)和指示精神傳達(dá)上及時精確，并在第一時間組織黨員干部學(xué)習(xí)文件精神，及時貫徹執(zhí)行并切實結(jié)合工作情況落實到位，以解讀的方式，結(jié)合公園的現(xiàn)實狀況和每個人的自身狀態(tài)分析、傳達(dá)文件精神，逐一細(xì)化，真正避免了以文件落實文件，以會議落實會議，及時準(zhǔn)確的將文件精神貫穿到位，提高了工作指導(dǎo)水平，為做好各項工作奠定了良好的基礎(chǔ)，有效地做到“上情下傳、下情上報”。
（三）提高基層黨組織建設(shè)質(zhì)量情況
貫徹落實《中國共產(chǎn)黨黨支部工作條例（試行）》，有序組織黨員干部學(xué)習(xí)條例內(nèi)容，堅持從嚴(yán)治黨在路上，并先后組織學(xué)習(xí)了《黨章》《監(jiān)督法》《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》《中國共產(chǎn)黨廉潔自律準(zhǔn)則》《市委十三屆三次全會精神》等并以展板的形式公示出來加強宣傳力度，以廉樹威，嚴(yán)格遵守各項規(guī)定，強化廉潔意識，時刻筑牢廉潔“紅線” 不斷提高黨建工作的前瞻性和規(guī)范性。
為認(rèn)真做好黨員干部遵規(guī)守紀(jì)和警示教育工作，組織黨員干部觀看《一封家書》《高墻里的生意經(jīng)》，進(jìn)一步增強了黨員干部的理想信念，筑牢拒腐防變的思想防線，讓黨員干部樹立起法不容情、違法必究的思想，時時刻刻嚴(yán)格要求自己，不觸犯道德底線；按照龍江先鋒答題網(wǎng)的時間安排，有序組織黨員干部參加知識測試及網(wǎng)上答題活動；組織觀看《______東三省考察片》，交流心得，展開討論，讓所有員工以創(chuàng)新思想，開拓意識，結(jié)合公園實際，為公園營造良好的環(huán)境氛圍而努力；通過學(xué)習(xí)《榜樣3》，堅定不忘初心，牢記使命、干事創(chuàng)業(yè)、不懈奮斗的榜樣力量。
（四）嚴(yán)格落實黨組織生活制度
每月初召開支委會，結(jié)合黨員干部的思想狀況、工作實際情況制定當(dāng)月支部學(xué)習(xí)工作計劃，每月一次黨員活動日、每季度一次黨員愛心奉獻(xiàn)日和支部黨員大會，不定期召開支部學(xué)習(xí)會議，并根據(jù)學(xué)習(xí)進(jìn)度落實支部書記講黨課，同時以責(zé)為本，建立健全黨建制度，完善公園檔案管理，使公園各項工作有章可循，有條可依，有序進(jìn)行。
（五）深入開展“支部爭星、黨員積分”活動
通過民主評議黨員會議采取自評與互評相結(jié)合的方式，查找自身存在的問題、正視缺點，改正不足；通過開展“黨員創(chuàng)先爭優(yōu)活動”調(diào)動黨員干部的積極性；通過填寫黨員積分手冊，讓每個黨員明確積分標(biāo)準(zhǔn)、確定崗位職責(zé)，逐條落實，查找不足；通過組織開展優(yōu)化營商環(huán)境，強化全體黨員干部愛崗敬業(yè)、為民服務(wù)的意識；通過結(jié)合公園實際現(xiàn)狀展開解放思想大討論活動，逐步改變傳統(tǒng)的落后思想，調(diào)動工作創(chuàng)新積極性；為了與社區(qū)黨建工作'條塊結(jié)合、資源共享、優(yōu)勢互補、共駐共建'，積極組織黨員干部參與前進(jìn)區(qū)和新立社區(qū)組織的黨建聯(lián)盟活動和黨校教授“弘揚新時代精神”黨員教育培訓(xùn)活動；為了提高黨員干部的個人修養(yǎng)和道德情操，七月一日，組織黨員干部參觀趙尚志將軍紀(jì)念館和趙尚志烈士紀(jì)念碑，碑前重溫入黨誓詞，并結(jié)合中國革命史，給黨員干部傳授黨課，讓黨員干部銘記歷史，接受革命傳統(tǒng)教育，樹立全心全意為人民服務(wù)的意識；在做好黨建工作的同時，又積極做好發(fā)展新黨員工作，用以充實黨員隊伍，同時號召黨員干部以德立身，堅持以德為先，注重道德修養(yǎng)，恪守個人品德、社會公德、職業(yè)道德。在生活上能夠關(guān)心員工，深入員工生活，為困難員工送溫暖，能夠結(jié)合員工的的實際困難解決實際問題。
（六）黨建工作中的成效
在解放思想、推動高質(zhì)量發(fā)展的過程中，水源山公園在售票系統(tǒng)中除了保留傳統(tǒng)的現(xiàn)金售票模式，還引進(jìn)了便捷的票務(wù)支付系統(tǒng)，采用微信和支付寶兩種形式，方便游客選擇自己喜歡的購票方式，除此之外為了便于廣大市民和周邊人群進(jìn)一步了解公園的園區(qū)園貌，動態(tài)動向，公園推出二維碼公眾號平臺，通過網(wǎng)絡(luò)的傳播，吸引更多的人游園觀賞，這是公園在解放思想過程中的一個亮點，也是公園向前發(fā)展邁出的一小步；另外在動物選購方面公園根據(jù)現(xiàn)有的資金狀況，選擇具有地方性特點的小動物，像去年購置的土撥鼠，不但飼養(yǎng)成本低，而且以其滑稽可愛的姿態(tài)贏得了廣大游客的喜歡。在公園后序工作中、在慶祝建國70周年的菊花展的活動中，將會有更多創(chuàng)新的舉措。
三、存在問題與整改方案
在總結(jié)工作的同時，我也十分清醒地認(rèn)識到自己在許多方面與上級的要求上存在差距。
（一）理論學(xué)習(xí)的計劃性、系統(tǒng)性有待進(jìn)一步提高
有些時候支部工作總是被動的去做，不是主動去做，這是實實在在存在的問題；有些時候是為了做好支部工作而去做支部工作，不是說有計劃、有步驟、按部就班的去做，另外支部工作的規(guī)范性不夠，比如說：記筆記、記錄、黨員的發(fā)言都存在各種各樣的問題，所以說支部工作要從不同的欠缺方面入手，進(jìn)一步抓好黨員干部隊伍的管理，加強領(lǐng)導(dǎo)班子的作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行黨內(nèi)政治生活紀(jì)律，堅決落實中央“八項規(guī)定”，防止“四風(fēng)”問題反彈，推進(jìn)廉政工作的新進(jìn)展。認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達(dá)上級主管部門發(fā)放的文件，及時貫徹落實文件精神，充分發(fā)揮基層黨組織的先鋒模范作用，讓支部工作達(dá)到一個非常健康的、有序的，真正能發(fā)揮出戰(zhàn)斗堡壘作用。
第4篇 風(fēng)景區(qū)管委會建設(shè)局長述職報告
風(fēng)景名勝區(qū)管委會是市政府派出機構(gòu)，代表市政府對風(fēng)景區(qū)實施統(tǒng)一管理，全面負(fù)責(zé)風(fēng)景名勝區(qū)的保護(hù)、利用、規(guī)劃、建設(shè)。規(guī)劃建設(shè)局作為管委會的一個內(nèi)設(shè)機構(gòu)，主要擔(dān)負(fù)景區(qū)的規(guī)劃建設(shè)事項。通俗的說，我是這個大花園里的一名園丁，受市政府和市民的委托，帶領(lǐng)部門的同事，負(fù)責(zé)管理、保護(hù)的規(guī)劃和建設(shè)具體業(yè)務(wù)。我們這個部門的具體職責(zé)：一是認(rèn)真貫徹執(zhí)行國務(wù)院和省、市政府關(guān)于風(fēng)景名勝區(qū)規(guī)劃、建設(shè)、房產(chǎn)管理方面的法律、法規(guī)和規(guī)章，編制和修訂風(fēng)景區(qū)的總體規(guī)劃、詳細(xì)規(guī)劃，負(fù)責(zé)規(guī)劃實施的監(jiān)督檢查；二是負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)建設(shè)項目的選址審批，核發(fā)《建設(shè)項目選址意見書》；三是負(fù)責(zé)有關(guān)廣告標(biāo)志牌設(shè)置的審核工作；四是負(fù)責(zé)直管公房及其他有關(guān)房產(chǎn)管理。此外，作為建設(shè)部門，我們還要與各建設(shè)單位一起，承擔(dān)大量的建設(shè)任務(wù)。
眾所周知，是這個“人間天堂”的明珠，當(dāng)今的不僅僅屬于，更不僅僅屬于我們今天的當(dāng)代人。受人民委托、也受后人委托來管理和保護(hù)，我們深感責(zé)任重大。作為歷史遺產(chǎn)的“保姆”，我們有一個信念，就是要不惜一切代價保護(hù)好這些屬于全人類的共同財富，使其流傳后世、永續(xù)利用。在實際工作中，我們?nèi)缏谋”恢背@個方向在努力，小心翼翼地保護(hù)著這顆璀璨的明珠。我也深深感覺到，在座的各位和我一樣，平時都在共同關(guān)注和關(guān)心的保護(hù)與建設(shè)。今天，有幸在這里向大家報告工作情況，接受檢查和評判，我心里特別激動，也有一絲緊張。“一家人不說兩家話”，下面，我作如下公開述職，并請各位代表評議和指正。
第一，按章辦事，依法辦事，行政行為經(jīng)得起監(jiān)督。
規(guī)劃建設(shè)行為有大量的法律法規(guī)作為依據(jù)，規(guī)劃編制、項目審批、建設(shè)管理等各方面都要遵循這些依據(jù)，按規(guī)矩辦事，按政策辦事。在實踐中，我始終把法律法規(guī)作為指導(dǎo)我們工作的準(zhǔn)繩。
一是在建設(shè)項目的把關(guān)上，我們首要強調(diào)程序的完備與合法性。景區(qū)內(nèi)所有的建設(shè)項目，從選址、立項到規(guī)劃許可證、土地批準(zhǔn)、施工許可審批等各個環(huán)節(jié)，都要求每一步到位。對一些手續(xù)不到位的項目，不論是直屬基層單位還是轄區(qū)的社會單位，都督促先辦理后開工，不辦理就責(zé)令停工。比如，今年實施的“景中村”上滿覺 隴村整治中，有一個社區(qū)醫(yī)療服務(wù)站遷建項目，上半年手續(xù)辦理未完備就動了工。對此，我們堅持依法要求先停工拆除，直到下半年履行了完備的手續(xù)再準(zhǔn)予開工建設(shè)。近年來，我們對一些未經(jīng)許可的違章建筑，密切會同景區(qū)執(zhí)法局依法堅決實施拆除。，共拆除了679處，建筑面積26005平方米。拆除違章要做“惡人”，但是為了保護(hù)的美麗，維護(hù)政策法規(guī)的嚴(yán)肅性，我們寧做“惡人”，不做“東郭先生”。在今年進(jìn)行的翁家山村整治中，一名村干部帶頭搞違章，引起了媒體和市民的關(guān)注，我們不怕得罪人，堅決要求整治辦對其違章實施了拆除。
二是在小型建設(shè)項目管理中，努力營造公平、公正的市場環(huán)境。工程招投標(biāo)是建設(shè)管理的重要環(huán)節(jié)，也是施工單位、人民群眾關(guān)注的焦點。為了公平公正，讓遵章守紀(jì)的投標(biāo)人有機會，不讓投機取巧的施工單位占便宜。我們加強管理，指導(dǎo)小型建設(shè)工程管理中心進(jìn)一步規(guī)范了招標(biāo)評標(biāo)程序，明確評標(biāo)紀(jì)律，調(diào)整辦事指南和工作流程，使小型建設(shè)工程招投標(biāo)管理日趨規(guī)范、有序。通過有效管理，投資效益得到了明顯體現(xiàn)。以為例，共受理項目219個，工程總投資1.173億元，中標(biāo)總價9656萬元，通過招投標(biāo)節(jié)約政府資金2074萬元，節(jié)約率為18％。
三是在規(guī)劃編制和項目審批管理中，做到尊重民意，問計于民。在風(fēng)景區(qū)內(nèi)搞規(guī)劃、搞建設(shè)，哪怕是造一個亭子，修一幢房子，都是事關(guān)市民游客的大事。為此，我們堅持政務(wù)公開、辦事公開，努力做到尊重民意，問計于民。一方面，對于景區(qū)里所有的建設(shè)項目，選址情況，按照《風(fēng)景名勝區(qū)管理條例》的規(guī)定，全部在日報和互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行公示，征求市民群眾的意見。遇有不同看法、不同意見的，多以論證會、座談會的形式與當(dāng)事人進(jìn)行商討，對建設(shè)項目進(jìn)行重新研究論證。另一方面，在編制風(fēng)景區(qū)規(guī)劃或設(shè)計方案時，不僅嚴(yán)格按照規(guī)定組織專家論證，還將每個方案都通過媒體或公展的形式向社會公示。比如在近年的斷橋維修、羅馬廣場花架改造、蘇堤花壇整治等項目實施前，都主動通過媒體向社會通報，征求廣大市民意見。近期，白塔公園建設(shè)項目規(guī)劃方案剛剛在博物館進(jìn)行了公展，向市民展示了白塔公園建設(shè)后的新貌，受到了市民群眾的關(guān)注，同時也征集了一些很好的意見和建議。
第二，熱情為民，用心辦事，服務(wù)態(tài)度經(jīng)得起拷問。
規(guī)劃建設(shè)局具有一定的審批職能，在日常工作中前來辦事的人員較多，與群眾的聯(lián)系十分密切 。我把熱情接待、用心辦事擺在首位，努力做到了“兩個支撐”。
一是服務(wù)用感情來支撐。我始終認(rèn)為，服務(wù)態(tài)度怎么樣，大道理不用天天講，關(guān)鍵是對前來辦事的群眾要有感情，就是要將心比心，要學(xué)會換位思考。如果是自己夏天冒著酷暑、冬天頂著寒風(fēng)去找人辦事，碰到辦事人員說話難聽，態(tài)度冷漠，那么必然感到很來氣、很窩火。因此，作為公職人員，服務(wù)態(tài)度是第一位的，態(tài)度比工作水平更重要。潛移默化之下，現(xiàn)在我們的工作人員基本做到了能和風(fēng)細(xì)雨地對待前來辦事的人，做到有理和無理一樣和氣，生人和熟人一樣熱情，忙時與閑時一樣耐心，受理和咨詢一樣周到，杜絕了冷冰冰、兇巴巴的現(xiàn)象。比如，我們部門有一個工商執(zhí)照許可前的產(chǎn)權(quán)審核工作，有些辦事群眾由于申請的房產(chǎn)本身產(chǎn)權(quán)不明確，不夠申請條件，在經(jīng)辦的同志幾經(jīng)解釋后，申請人依然不理解、不認(rèn)同，甚至在辦公室大吵大鬧。對此，我和我們的經(jīng)辦人員總是能忍字為上，耐心解釋，耐心規(guī)勸。
二是服務(wù)用制度來支撐。認(rèn)真執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制。第一個負(fù)責(zé)接待的同志，要做好初次接待，審批事項是自己職責(zé)范圍內(nèi)的抓緊給予辦理，不是自己職責(zé)范圍內(nèi)的事項，也要負(fù)責(zé)帶領(lǐng)到經(jīng)辦人那里，絕不能一推了之。積極做到一次性告知制。對前來辦事的群眾，一次性告知審批所需要的資料，不要讓群眾無謂的多跑幾次。為此，我們還專門編印了駐市行政服務(wù)中心窗口的辦事手冊，對審批流程進(jìn)行了詳細(xì)解釋，努力為辦事群眾提供方便。此外，我們還建立了業(yè)務(wù)工作a、b角制度。同一辦公室的人員作為雙方業(yè)務(wù)工作的a、b角，做到相互了解并熟悉辦事程序和受理的條件，最大限度保證辦事群眾不跑“冤枉路”。對于非常專業(yè)的問題，也必須通過電話幫辦事群眾聯(lián)系清楚。經(jīng)過幾年來不斷努力，現(xiàn)在雖不敢說服務(wù)態(tài)度已最好，但可以問心無愧地說，我們確實已經(jīng)杜絕了“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風(fēng)，訖今為止沒有接到一起因服務(wù)態(tài)度而引起的投訴。
