- 目錄
第1篇 商城樓層經(jīng)理述職報告
商城樓層經(jīng)理述職報告
我從年月加入商管部,擔(dān)任一樓主管,深感自己是一名最終端的經(jīng)營者。主要職責(zé)是,維護整個一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行。具體日常工作內(nèi)容,主要有員工規(guī)范管理,商品售后服務(wù)等。
半年來,在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下,較好地履行了自己的工作職責(zé),并成功把品牌服裝招商進場?;就瓿闪祟I(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。
俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管,對我來說依然是一個全新的課題。為此,我要不斷學(xué)習(xí),充實自我,做到干一行,愛一行,專一行,一方面要讀好無字之書。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo),同事,員工學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識,工作方法,營銷技巧,為人處事藝術(shù)等。同時在日常生活中堅持“多看,多聽,多想,多做?!蓖ㄟ^學(xué)習(xí)與實踐的有機結(jié)合,逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
注重規(guī)范管理,提高員工整體素質(zhì).今年來,專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁,新員工對商場紀律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。我在平時的工作中,加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜,營業(yè)員多數(shù)是臨時招來的,人員調(diào)動特別勤。這些新員工紀律意識淡薄,上班竄崗,吃東西,帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生。我從開始的提醒,到警告,最后的罰款來提高員工的紀律意識。使部分新員工較快地進入工作角色,養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣,維護了商場的良好形象。
加強現(xiàn)場巡視,保證經(jīng)營秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場,工作內(nèi)容非常具體,瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責(zé)任心,保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體,瑣碎的工作當(dāng)場進行解決。使?fàn)I業(yè)秩序良好運行,給顧客提供一個方便,舒適的購空間。
堅持公正,合理,靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題,要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑,同時盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中,我也處理過幾次投訴事件,基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴,我的心里充滿成就感,自己的努力沒有白費。
各位領(lǐng)導(dǎo),同事,年讓我依依不舍。在這半年里,曾流過辛勤的汗水,也流過淚水。正因為經(jīng)驗了這點點滴滴的酸與甜,才讓我不斷成長,進步著。在年的工作中,我將加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,進一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平。多配合各柜組長及時將合理化信息和建議傳達代理商,提升商場的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象。希望自己今后能快樂地工作,并在工作中找到更多的快樂!
商城樓層經(jīng)理述職報告 想查看更多相關(guān)信息,請上酷貓寫作范文網(wǎng)。
第2篇 商場樓層經(jīng)理述職個人報告
一、管好商場的服務(wù)
商場零售業(yè)的社會職能就是服務(wù),服務(wù)是商場行業(yè)本職工作。因此,做好商場管理首要就是要從服務(wù)入手,要改變傳統(tǒng)的管理方法和管理模式,要把顧客都當(dāng)做朋友,要切實解決顧客的需求,解決在經(jīng)營中出現(xiàn)的問題。
二、做好參謀
何為商場參謀?商場參謀就是指提供靈通的消息和市場信息并未生產(chǎn)廠家和品牌商提供決策參考。因此,商場管理人員要好好地利用商場這個信息平臺和零售終端,并且要使用現(xiàn)代的管理手段和信息技術(shù)對銷售數(shù)據(jù)和市場需求進行分析,努力當(dāng)好品牌商和生產(chǎn)企業(yè)的參謀。商場管理人員還要憑借相關(guān)的商品和服務(wù)等專業(yè)知識,為顧客或指導(dǎo)銷售服務(wù)人員為顧客做好選擇商品和服務(wù)的參謀。商場管理人員同時還要做好基層銷售服務(wù)人員的參謀和教練,指導(dǎo)他們做好銷售服務(wù)工作。
三、搭建共贏平臺
商業(yè)經(jīng)營管理模式會隨著零售服務(wù)業(yè)的發(fā)展變化而改變,其所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)要具備多層次化,這樣不僅可以強化商場與消費者融洽的互動關(guān)系,還能強化商場與品牌商的加盟共贏關(guān)系。因此要想做好商場管理就必須要解決和搭建好商場于消費者、品牌商的共贏平臺,這樣才能確保雙方的共贏。
四、人員管理
1. 制定規(guī)范的人員管理制度,并不折不扣的執(zhí)行,包括人員的出勤、交接班、排班制度,實行統(tǒng)一的績效考核管理,統(tǒng)一的薪酬福利管理,統(tǒng)一的崗位晉升管理。
2. 加強人才的培訓(xùn),人才是一個企業(yè)銷售的根本。對新老員工進行入職培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、商品知識培訓(xùn),讓新員工能迅速進入工作狀態(tài),老員工更專業(yè)化和職業(yè)化,有一定的發(fā)展空間成為部門的能手。
五、商品管理
1. 商品陳列 所有商品陳列的大前提就是清潔感,首先要給進柜的顧客留下明亮、整潔的印象,保證商品的清潔和貨架的豐滿,各商品按品類陳列,劃分好區(qū)域。對于那些庫存較大的特價商品和活動商品應(yīng)采取大堆量陳列,并標有明顯的價格牌和促銷標識,使顧客第一眼就能夠看到商品的價值,覺得物超所值,提高購買欲望。其次還要加大廣播力度,使顧客產(chǎn)生購買欲望,最終達成銷售。
六、銷售管理
門店的最終目的是有一個好的銷售業(yè)績,從人員管理到商品管理最終都是為銷售做準備,根據(jù)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和重要節(jié)令、在中廳有針對性的進行特價商品的促銷活動,以更好的提升銷售。
回顧一年來的工作,自己仍很多方面存在著不足。首先,在工作中由于經(jīng)驗不太豐富,工作方法有些簡單;其次,在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還有待于進一步提高。這些不足,有待于在以后工作中加以改進和克服。
在下一步的工作中,我要虛心向其它同事學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗,借鑒好的工作方法,不斷提高自身的管理水平。使自己的全面素質(zhì)再有一個新的提高。要進一步強化敬業(yè)精神,增強責(zé)任意識,加大執(zhí)行力度,提高完成工作的標準。為公司在新年度的工作中再上新臺階、更上一層樓貢獻出自己的微薄力量。 謝謝大家!