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第1篇 關(guān)于__市醫(yī)務人員服務態(tài)度變化的調(diào)研報告
一、社會調(diào)研過程簡述
1、目的和意義
社會主義精神文明是社會主義社會的重要特征。社會主義精神文明建設是我國特色社會主義建設的重要組成部分。我國在建設高度物質(zhì)文明的同時,努力建設高度的社會主義精神文明。這是我國建設社會主義的一個戰(zhàn)略方針。加強醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的精神文明建設,是《中共中央關(guān)于加強社會主義精神文明建設若干重要問題的決議》中提出的加強社會主義精神文明建設的一項重要內(nèi)容。
醫(yī)院作為醫(yī)療服務機構(gòu),每天要接觸大量的社會成員。醫(yī)院的服務態(tài)度的改變,在很大程度上能夠反映出我國近30年的精神文明建設所取得的成果。
2、取樣方式:這次調(diào)研我主要采用了問卷調(diào)查法和訪談法。
3、調(diào)研程序:
(2)調(diào)查過程:
7月20日,在__市中心醫(yī)院向病患及家屬做問卷調(diào)查。
7月21日,在__市友誼醫(yī)院向病患及家屬做問卷調(diào)查。
7月22日,在__市縣醫(yī)院向病患及家屬做問卷調(diào)查。
1、問卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計
(1)__市中心醫(yī)院:
60%的病患及家屬認為其服務態(tài)度很好,30%的人認為態(tài)度一般,10%的人認為態(tài)度很差;
50%的病患及家屬認為
醫(yī)護人員的態(tài)度會影響自己對醫(yī)院的選擇,50%的人認為有一定影響;
所提意見主要是掛號窗口少,排隊掛號時間長,候診室提供的座椅不夠,藥價偏高;
多數(shù)人希望醫(yī)院在基礎設施方面做改進。
(2)__市友誼醫(yī)院:
80%的病患及家屬認為其服務態(tài)度很好,20%的人認為態(tài)度一般;
52%的病患及家屬認為其服務質(zhì)量比以前有提高,48%沒有注意;
10%的病患及家屬認為醫(yī)護人員的態(tài)度會影響自己對醫(yī)院的選擇,85%的人認為有一定影響,5%的人認為沒有影響;
所提意見主要是專家號難掛,周末時專家不坐診,藥價偏高;
(3)__市縣醫(yī)院(__市人民醫(yī)院):
60%的病患及家屬認為其服務態(tài)度很好,40%的人認為態(tài)度一般;
47%的病患及家屬認為其服務質(zhì)量比以前有提高,40%沒有注意13%的人認為沒有變化;
47%的病患及家屬認為醫(yī)護人員的態(tài)度會影響自己對醫(yī)院的選擇,45%的人認為有一定影響,8%的人認為沒有影響;
所提意見主要是掛號窗口排隊時間長,藥價偏高;
2、訪談過程(__市友誼醫(yī)院):
剛進入__市友誼醫(yī)院,我就看見一樓門診掛號處墻上懸掛的《醫(yī)院承諾》,旁邊“亞太區(qū)培訓基地暨專業(yè)醫(yī)師技術(shù)認定指定醫(yī)院”的牌子非常醒目。
★我院全體醫(yī)護人員盡職盡責,努力工作,恪盡職守,以最好的診治、護理服務和低廉的價格,讓患者和家屬百分之百滿意。
★拒絕接受患者的禮物、不吃請,請廣大群眾監(jiān)督執(zhí)行。
★對急癥、急診患者,到院一小時內(nèi),做到及時妥善處理(包扎、止血、搶救、進手術(shù)室等治療措施),這就是我們的黃金一小時制度。
★我院與北京、天津、華油等多家醫(yī)院定點合作,為滿足患者的特殊要求,患者需外請專家來我院會診、手術(shù)或想去北京、天津等外地診治、住院的,我們義務聯(lián)系,并提供交通方便。
★絕不使
用、不出售假藥、劣藥、過期藥、保證質(zhì)量合格,價格合理,并聘請有關(guān)部門多位義務監(jiān)督員,監(jiān)督收費和藥品質(zhì)量。
這是__市醫(yī)療條件比較好的一家醫(yī)院,除了是__市新農(nóng)合、新城合、職工醫(yī)療保險定點醫(yī)院,還是__市法醫(yī)鑒定中心。
醫(yī)院的環(huán)境非常干凈,有清潔工打掃走廊與樓梯,樓梯拐角還擺放了高大的綠色植物。醫(yī)院的醫(yī)護人員按照規(guī)定穿著統(tǒng)一服裝,佩戴了工作牌。
我去的時候,正碰到肛腸科的專家盧波清上班。他是一位慈眉善目的老醫(yī)生,曾經(jīng)在華北石油總醫(yī)院任職,退休后被__市友誼醫(yī)院返聘。
他說:“這些年國家加強了醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的精神文明建設。醫(yī)院的許多制度和服務都越來越完善了。以前你可能也聽說過有醫(yī)生收紅包的事情吧?”
我表示聽說過,許多媒體也報道過。他繼續(xù)說:“現(xiàn)在無論是油田的醫(yī)院,還是__當?shù)氐尼t(yī)院,都越來越注意醫(yī)風醫(yī)德的建設,隨時抓醫(yī)療作風。發(fā)現(xiàn)有收受醫(yī)療賄賂的人,一經(jīng)查實都會給予嚴肅處理。醫(yī)院也在逐漸提高醫(yī)務人員的服務水平,為病人的健康服務,爭取盡量減輕病人痛苦。我已經(jīng)退休幾年了,能有機會重新回到崗位,感覺非常幸運。我們友誼醫(yī)院返聘的醫(yī)生還有很多,大部分醫(yī)生的水平是相當不錯的?,F(xiàn)在服務可能還有不完善的地方,但是我相信以后會越來越好?!?/p>
友誼醫(yī)院還設立了網(wǎng)站,方便病患查詢有關(guān)信息。
3、結(jié)果統(tǒng)計與分析
醫(yī)院服務態(tài)度滿意度:69%
總體來看,醫(yī)院的服務質(zhì)量有所提高。新時期醫(yī)療工作的根本宗旨和辦院方向是為人民健康服務,為現(xiàn)代化建設服務。醫(yī)院基本能夠做到為病人考慮,部分醫(yī)院還提供免費的車輛接送轉(zhuǎn)院病患。醫(yī)院的墻上都貼有服務宗旨,也很注重醫(yī)院環(huán)境的建設,護士和醫(yī)生的態(tài)度總體良好。
加強醫(yī)院精神文明建設是當前人民群眾最關(guān)心、最迫切的問題,它關(guān)系到人民群眾的健康。只有搞好精神文明,抓作風,提服務,才能使醫(yī)務人員逐步確立正確的職業(yè)道德觀念,并變成自己的信念,良心、業(yè)務和榮譽感,形成高度的覺悟,才能增強醫(yī)療透明度,提高服務質(zhì)量。
然而目前醫(yī)院存在的問題也有很多。醫(yī)療條件有很大差異,醫(yī)療資源配置不平衡,“藥價虛高,以藥養(yǎng)醫(yī)”等問題仍然沒有得到徹底解決。
實踐過程中我所看到的只是醫(yī)院服務現(xiàn)狀的很少一部分,但我比較滿意。我們的國家在逐步地改善醫(yī)療服務條件,規(guī)范醫(yī)務人員的行為,加強精神文明建設,這點在規(guī)模越大的醫(yī)院體現(xiàn)的越明顯。
對于我來說,醫(yī)院是醫(yī)治傷病的地方,其服務態(tài)度在很大程度上決定了這家醫(yī)院的口碑。我的家鄉(xiāng)所開設的醫(yī)院,服務能夠越來越貼心,制度能夠越來越完善,這實在是令人高興的事情,這也意味著我國精神文明建設取得了很大成果。我相信,在未來的日子里,我們的社會肯定會越來越和諧,越來越美好!
三、解決存在問題的具體對策與個人調(diào)研收獲
在整個調(diào)研的過程中,事實表明,我們相關(guān)醫(yī)務人員的服務態(tài)度并沒有隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和群眾生活水平的提高同步提升,醫(yī)院在制度完善與道德建設上依然存在缺陷,很多年輕醫(yī)生與護士,尤其是一些剛從學校畢業(yè)的醫(yī)護人員,缺乏耐心與愛心,常常是在工作初期能憑借初上崗位的好奇與激情表現(xiàn)的十分優(yōu)秀,但是醫(yī)生是需要經(jīng)驗積累的職業(yè),在工作兩三年甚至是五六個月之后就忘記了職業(yè)的操守與職責。
另一方面,許多醫(yī)生將一些本不必住院的病人“勸”進醫(yī)院,為此,有時甚至夸大病人的實際病情。處方方面,不少醫(yī)生有開“指定藥品”的習慣,不排除他們從藥品銷售中獲利……
通過調(diào)研,我市醫(yī)院的整體服務水平并不完美,在不少方面都存在缺陷,當然,我也不否認醫(yī)院在某些方面做得很突出。所以我希望在以后的日子里,我市的各大中小型醫(yī)院可以在保持優(yōu)秀服務態(tài)度的同時,改善存在的一些缺陷。
于我個人而言,此次調(diào)研,在很大程度上鍛煉提高了我的實際社交能力,在發(fā)放問卷、與調(diào)查人員交流、收集資料的過程中,提高了我的交流和人際交往能力,同時我還了解了許多的相關(guān)知識,受益匪淺。事實上,這次調(diào)研也給了我很多樂趣,跟朋友一起搜集資料,整理調(diào)查問卷,分享成功收獲的喜悅,共同承受然后戰(zhàn)勝各種挫折。此次調(diào)研培養(yǎng)了我的興趣,在以后的日子里,我會繼續(xù)做一些有意義我喜歡的社會調(diào)研,豐富自己的知識,同時提高自身的素質(zhì)。
附
關(guān)于醫(yī)院服務態(tài)度
的調(diào)查問卷
1、您在這家醫(yī)院有過幾次看病經(jīng)歷?
a.一次b.兩次c.三次d.多次
2、您認為這家醫(yī)院的服務態(tài)度如何?
a.很好b.一般c.很差
3、您認為這家醫(yī)院在哪些方面令您不滿意___________________________
4、您認為與過去相比,這家醫(yī)院的服務質(zhì)量有提高嗎?
a.有很大提高b.沒有注意c.和以前一樣.
5、醫(yī)護人員的態(tài)度會影響您對醫(yī)院的選擇嗎?
a.會b.不會c.有一定影響
6、您希望醫(yī)院在服務態(tài)度和服務內(nèi)容上有何改進?
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感謝您的配合,祝您身體健康!
第2篇 關(guān)于市醫(yī)務人員服務態(tài)度變化的調(diào)研報告
__年7月20日至7月26日,我在__市中心醫(yī)院、友誼醫(yī)院、__市縣醫(yī)院三家醫(yī)院,以醫(yī)務人員和患者為調(diào)查為對象,對有關(guān)醫(yī)務人員服務態(tài)度的變化進行了調(diào)查。
一、社會調(diào)研過程簡述
1、目的和意義
社會主義精神文明是社會主義社會的重要特征。社會主義精神文明建設是我國特色社會主義建設的重要組成部分。我國在建設高度物質(zhì)文明的同時,努力建設高度的社會主義精神文明。這是我國建設社會主義的一個戰(zhàn)略方針。加強醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的精神文明建設,是《中共中央關(guān)于加強社會主義精神文明建設若干重要問題的決議》中提出的加強社會主義精神文明建設的一項重要內(nèi)容。
醫(yī)院作為醫(yī)療服務機構(gòu),每天要接觸大量的社會成員。醫(yī)院的服務態(tài)度的改變,在很大程度上能夠反映出我國近30年的精神文明建設所取得的成果。
2、取樣方式:這次調(diào)研我主要采用了問卷調(diào)查法和訪談法。
3、調(diào)研程序:
(1)準備時間:__年7月19日,上網(wǎng)收集我國近年來精神文明建設資料。
(2)調(diào)查過程:
7月20日,在__市中心醫(yī)院向病患及家屬做問卷調(diào)查。
7月21日,在__市友誼醫(yī)院向病患及家屬做問卷調(diào)查。
7月22日,在__市縣醫(yī)院向病患及家屬做問卷調(diào)查。
(3)調(diào)研匯總:__年7月25日至__年7月26日,將收集的問卷整理并統(tǒng)計,整理采訪記錄。
(4)撰寫報告:__年7月27日至31日,根據(jù)調(diào)研所得資料和網(wǎng)絡資料撰寫報告。
1、問卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計
我這次調(diào)研共收集問卷46張。其中__市中心醫(yī)院10張,__市友誼醫(yī)院21張,__市縣醫(yī)院(__市人民醫(yī)院)15張。
(1)__市中心醫(yī)院:
60%的病患及家屬認為其服務態(tài)度很好,30%的人認為態(tài)度一般,10%的人認為態(tài)度很差;
10%的病患及家屬認為其服務質(zhì)量比以前有提高,70%沒有注意20%認為沒有變化;
50%的病患及家屬認為醫(yī)護人員的態(tài)度會影響自己對醫(yī)院的選擇,50%的人認為有一定影響;
所提意見主要是掛號窗口少,排隊掛號時間長,候診室提供的座椅不夠,藥價偏高;
多數(shù)人希望醫(yī)院在基礎設施方面做改進。
(2)__市友誼醫(yī)院:
80%的病患及家屬認為其服務態(tài)度很好,20%的人認為態(tài)度一般;
52%的病患及家屬認為其服務質(zhì)量比以前有提高,48%沒有注意;
10%的病患及家屬認為醫(yī)護人員的態(tài)度會影響自己對醫(yī)院的選擇,85%的人認為有一定影響,5%的人認為沒有影響;
所提意見主要是專家號難掛,周末時專家不坐診,藥價偏高;
(3)__市縣醫(yī)院(__市人民醫(yī)院):
60%的病患及家屬認為其服務態(tài)度很好,40%的人認為態(tài)度一般;
47%的病患及家屬認為其服務質(zhì)量比以前有提高,40%沒有注意13%的人認為沒有變化;
47%的病患及家屬認為醫(yī)護人員的態(tài)度會影響自己對醫(yī)院的選擇,45%的人認為有一定影響,8%的人認為沒有影響;
所提意見主要是掛號窗口排隊時間長,藥價偏高;
2、訪談過程(__市友誼醫(yī)院):
剛進入__市友誼醫(yī)院,我就看見一樓門診掛號處墻上懸掛的《醫(yī)院承諾》,旁邊“亞太區(qū)培訓基地暨專業(yè)醫(yī)師技術(shù)認定指定醫(yī)院”的牌子非常醒目。
★ 我院全體醫(yī)護人員盡職盡責,努力工作,恪盡職守,以最好的診治、護理服務和低廉的價格,讓患者和家屬百分之百滿意。
★ 拒絕接受患者的禮物、不吃請,請廣大群眾監(jiān)督執(zhí)行。
★ 對急癥、急診患者,到院一小時內(nèi),做到及時妥善處理(包扎、止血、搶救、進手術(shù)室等治療措施),這就是我們的黃金一小時制度。
★ 我院與北京、天津、華油等多家醫(yī)院定點合作,為滿足患者的特殊要求,患者需外請專家來我院會診、手術(shù)或想去北京、天津等外地診治、住院的,我們義務聯(lián)系,并提供交通方便。
★ 絕不使用、不出售假藥、劣藥、過期藥、保證質(zhì)量合格,價格合理,并聘請有關(guān)部門多位義務監(jiān)督員,監(jiān)督收費和藥品質(zhì)量。
這是__市醫(yī)療條件比較好的一家醫(yī)院,除了是__市新農(nóng)合、新城合、職工醫(yī)療保險定點醫(yī)院,還是__市法醫(yī)鑒定中心。
醫(yī)院的環(huán)境非常干凈,有清潔工打掃走廊與樓梯,樓梯拐角還擺放了高大的綠色植物。醫(yī)院的醫(yī)護人員按照規(guī)定穿著統(tǒng)一服裝,佩戴了工作牌。
我去的時候,正碰到肛腸科的專家盧波清上班。他是一位慈眉善目的老醫(yī)生,曾經(jīng)在華北石油總醫(yī)院任職,退休后被__市友誼醫(yī)院返聘。
他說:“這些年國家加強了醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的精神文明建設。醫(yī)院的許多制度和服務都越來越完善了。以前你可能也聽說過有醫(yī)生收紅包的事情吧?”
我表示聽說過,許多媒體也報道過。他繼續(xù)說:“現(xiàn)在無論是油田的醫(yī)院,還是__當?shù)氐尼t(yī)院,都越來越注意醫(yī)風醫(yī)德的建設,隨時抓醫(yī)療作風。發(fā)現(xiàn)有收受醫(yī)療賄賂的人,一經(jīng)查實都會給予嚴肅處理。醫(yī)院也在逐漸提高醫(yī)務人員的服務水平,為病人的健康服務,爭取盡量減輕病人痛苦。我已經(jīng)退休幾年了,能有機會重新回到崗位,感覺非常幸運。我們友誼醫(yī)院返聘的醫(yī)生還有很多,大部分醫(yī)生的水平是相當不錯的?,F(xiàn)在服務可能還有不完善的地方,但是我相信以后會越來越好。”
友誼醫(yī)院還設立了網(wǎng)站,方便病患查詢有關(guān)信息。
3、結(jié)果統(tǒng)計與分析
醫(yī)院服務態(tài)度滿意度:69%
總體來看,醫(yī)院的服務質(zhì)量有所提高。新時期醫(yī)療工作的根本宗旨和辦院方向是為人民健康服務,為現(xiàn)代化建設服務。醫(yī)院基本能夠做到為病人考慮,部分醫(yī)院還提供免費的車輛接送轉(zhuǎn)院病患。醫(yī)院的墻上都貼有服務宗旨,也很注重醫(yī)院環(huán)境的建設,護士和醫(yī)生的態(tài)度總體良好。
加強醫(yī)院精神文明建設是當前人民群眾最關(guān)心、最迫切的問題,它關(guān)系到人民群眾的健康。只有搞好精神文明,抓作風,提服務,才能使醫(yī)務人員逐步確立正確的職業(yè)道德觀念,并變成自己的信念,良心、業(yè)務和榮譽感,形成高度的覺悟,才能增強醫(yī)療透明度,提高服務質(zhì)量。
然而目前醫(yī)院存在的問題也有很多。醫(yī)療條件有很大差異,醫(yī)療資源配置不平衡,“藥價虛高,以藥養(yǎng)醫(yī)”等問題仍然沒有得到徹底解決。
實踐過程中我所看到的只是醫(yī)院服務現(xiàn)狀的很少一部分,但我比較滿意。我們的國家在逐步地改善醫(yī)療服務條件,規(guī)范醫(yī)務人員的行為,加強精神文明建設,這點在規(guī)模越大的醫(yī)院體現(xiàn)的越明顯。
對于我來說,醫(yī)院是醫(yī)治傷病的地方,其服務態(tài)度在很大程度上決定了這家醫(yī)院的口碑。我的家鄉(xiāng)所開設的醫(yī)院,服務能夠越來越貼心,制度能夠越來越完善,這實在是令人高興的事情,這也意味著我國精神文明建設取得了很大成果。我相信,在未來的日子里,我們的社會肯定會越來越和諧,越來越美好!
三、解決存在問題的具體對策與個人調(diào)研收獲
在整個調(diào)研的過程中,事實表明,我們相關(guān)醫(yī)務人員的服務態(tài)度并沒有隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和群眾生活水平的提高同步提升,醫(yī)院在制度完善與道德建設上依然存在缺陷,很多年輕醫(yī)生與護士,尤其是一些剛從學校畢業(yè)的醫(yī)護人員,缺乏耐心與愛心,常常是在工作初期能憑借初上崗位的好奇與激情表現(xiàn)的十分優(yōu)秀,但是醫(yī)生是需要經(jīng)驗積累的職業(yè),在工作兩三年甚至是五六個月之后就忘記了職業(yè)的操守與職責。
另一方面,許多醫(yī)生將一些本不必住院的病人“勸”進醫(yī)院,為此,有時甚至夸大病人的實際病情。處方方面,不少醫(yī)生有開“指定藥品”的習慣,不排除他們從藥品銷售中獲利……
通過調(diào)研,我市醫(yī)院的整體服務水平并不完美,在不少方面都存在缺陷,當然,我也不否認醫(yī)院在某些方面做得很突出。所以我希望在以后的日子里,我市的各大中小型醫(yī)院可以在保持優(yōu)秀服務態(tài)度的同時,改善存在的一些缺陷。
于我個人而言,此次調(diào)研,在很大程度上鍛煉提高了我的實際社交能力,在發(fā)放問卷、與調(diào)查人員交流、收集資料的過程中,提高了我的交流和人際交往能力,同時我還了解了許多的相關(guān)知識,受益匪淺。事實上,這次調(diào)研也給了我很多樂趣,跟朋友一起搜集資料,整理調(diào)查問卷,分享成功收獲的喜悅,共同承受然后戰(zhàn)勝各種挫折。此次調(diào)研培養(yǎng)了我的興趣,在以后的日子里,我會繼續(xù)做一些有意義我喜歡的社會調(diào)研,豐富自己的知識,同時提高自身的素質(zhì)。
關(guān)于醫(yī)院服務態(tài)度的調(diào)查問卷
1、 您在這家醫(yī)院有過幾次看病經(jīng)歷?
a.一次 b.兩次 c.三次 d.多次
2、 您認為這家醫(yī)院的服務態(tài)度如何?
a. 很好 b.一般 c.很差
3、 您認為這家醫(yī)院在哪些方面令您不滿意___________________________
4、 您認為與過去相比,這家醫(yī)院的服務質(zhì)量有提高嗎?
a. 有很大提高 b.沒有注意 c.和以前一樣.
5、 醫(yī)護人員的態(tài)度會影響您對醫(yī)院的選擇嗎?
a. 會 b.不會 c.有一定影響
6、 您希望醫(yī)院在服務態(tài)度和服務內(nèi)容上有何改進?
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感謝您的配合,祝您身體健康!
第3篇 關(guān)于七成用戶不滿銀行服務態(tài)度的調(diào)研報告
超五成百姓購買互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品
剛剛過去的XX年,隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的大熱以及民營銀行的破冰,使得銀行在客戶和渠道方面的競爭更加激烈。如何加快轉(zhuǎn)型、通過提升服務水平吸引客戶以成為各家銀行的重中之重。根據(jù)最新調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,銀行服務態(tài)度差仍是普通儲戶投訴重點,這一比例較XX年有著大幅度增加。
隨著全民理財意識的提升,用戶對銀行理財產(chǎn)品收益的關(guān)注度較XX年增長了一倍,超過50%以上的受訪者均購買過銀行理財產(chǎn)品。與此同時,銀行理財能力更是成為了用戶更換銀行的最重要的影響因素。
七成用戶不滿銀行服務態(tài)度差
日前,銀率網(wǎng)在“XX中國零售銀行業(yè)峰會”上發(fā)布了“XX年度360°銀行評測報告”。報告共采集有效問卷29622份,對國內(nèi)各地的消費者進行了調(diào)研。調(diào)研內(nèi)容涉及各銀行的綜合服務(atm、網(wǎng)點柜臺、網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機銀行、直銷銀行、微信銀行)以及個人金融業(yè)務(房貸、個人貸款、銀行卡、理財產(chǎn)品、貴金屬等業(yè)務)。評測對象為在中國境內(nèi)開展個人零售業(yè)務的有一定代表性的大型商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行、城市商業(yè)銀行以及外資銀行共計41家。
報告顯示:盡管XX年銀行業(yè)獲得了快速發(fā)展,用戶對銀行的滿意度有所提升,但服務方面的問題仍然突出,銷售誤導、不合理收費、處理投訴不力等頑癥依然存在。用戶的投訴主要集中在銀行的服務態(tài)度方面,近七成用戶向銀行投訴是由于銀行服務態(tài)度差,而在XX年的調(diào)查中,這一比例為46.37%,一年之間大幅上升22.93%。
面對互聯(lián)網(wǎng)理財?shù)母偁?,銀行也加速互聯(lián)網(wǎng)布局,XX年有14家銀行上線直線銀行,但直銷銀行的普及程度并不理想,66%的受訪者不知道直銷銀行,直銷銀行的用戶占比僅11.43%。
目前信用卡業(yè)務正在被愈來愈多的百姓所接受,但用戶對于信用卡申請渠道仍然相當缺乏了解。63.34%的客戶通過銀行柜臺申請信用卡,通過電子渠道申請信用卡的客戶不足10%。盡管信用卡收費被不少持卡人詬病,但是實際上要想不繳納任何費用來用卡也并非難事,34.46%的持卡人沒有繳納過任何費用。
用戶偏愛高收益 互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品或被認可
隨著普通百姓理財意識的增強,收益穩(wěn)健且相對較高的銀行理財產(chǎn)品越來越受投資者青睞,成為多數(shù)投資者首選的投資品種。用戶對銀行理財產(chǎn)品收益的關(guān)注度較XX年增長了一倍,銀行理財能力甚至已成為用戶更換銀行的最重要的影響因素。
XX年有50.2%的受訪者今年購買過銀行理財產(chǎn)品,該比例是近五年來首次突破50%。同時,在互聯(lián)網(wǎng)金融的快速普及下,有52.8%的受訪者在XX年購買過互聯(lián)網(wǎng)理財產(chǎn)品。其中,投資金額低于五萬元的投資者占60.85%。投資互聯(lián)網(wǎng)理財?shù)念~度占家庭全部投資額度50%以上的家庭,在各個收入水平的家庭中占比均超過50%。
調(diào)查結(jié)果顯示,投資者首先最關(guān)注的依然是產(chǎn)品的收益,其次才是風險以及購買的便捷性和銀行客戶經(jīng)理的服務等。而對于收益的考量,投資者最關(guān)注的是產(chǎn)品的收益是否足夠高、是否保本、是否保證收益,選擇這三個選項的比例高達72.16%、48.96%和40.62%。其次是考量產(chǎn)品風險的相關(guān)選項,如銀行的風險控制能力(24.46%)、銀行的信譽度好壞(23.17%)。
投資者在選擇產(chǎn)品時最關(guān)注的是產(chǎn)品收益,理財經(jīng)理為投資者介紹理財產(chǎn)品時也往往是強調(diào)收益、回避風險,超五成的受訪者沒有被告知產(chǎn)品風險,另外有超過兩成的受訪者沒有被告知產(chǎn)品期限和收益類型。
微信銀行用戶激增一倍 安全性仍被顧慮
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,人們的上網(wǎng)習慣也正在從pc端向移動端加速轉(zhuǎn)移,金融機構(gòu)也順應市場發(fā)展,加快了對移動端服務的布局,越來越多的銀行推出了手機銀行app以及微信銀行。隨著移動端應用服務功能的不斷完善、用戶體驗的提升加上銀行的大力推廣,XX年手機銀行和微信銀行的用戶都出現(xiàn)明顯增長,尤其是微信銀行,關(guān)注用戶以及使用用戶都有了翻倍增長。
在XX年關(guān)注微信銀行的受訪者占比僅為15.16%,而這一比例在XX年已增至34.47%,增幅達127%,已超越電話銀行的26.1%。XX年,在關(guān)注了微信銀行的受訪者中,64.26%的人并未通過微信銀行辦理過任何業(yè)務,多數(shù)人持觀望態(tài)度。XX年,微信銀行的使用率大幅上升,近八成受訪者在微信銀行中綁定了銀行卡,并使用了微信銀行的業(yè)務功能。
盡管微信銀行的使用率大幅提升,在微信銀行中綁定銀行賬戶的比例也越來越高,但微信銀行的安全性依然是多數(shù)人顧慮的問題。對于購買理財、申請貸款等涉及到大額資金交易的業(yè)務,用戶依然相對保守,還是愿意選擇銀行網(wǎng)點或atm機。49.57%的受訪者表示購買理財產(chǎn)品更愿意通過網(wǎng)銀渠道。在涉及到大額資金交易的業(yè)務時,用戶選擇采用微信渠道辦理的比例均低于10%。