第1篇 2023年度廣州市居民消費信心與消費環(huán)境調查報告
如果有閑錢，你會優(yōu)先用來做什么?選擇投資的比例明顯高于上年，選擇儲蓄的也接近三成。而選擇消費的明顯較少。說明目前的經濟環(huán)境下，消費者或者寧可選擇適合的投資(或許是為了抵御通脹)，或者選擇儲蓄以備不時之需，選擇用在消費上的不多。
值得注意的是，與去年相比，儲蓄和消費的比例均有所下降，而且儲蓄的比例下降比較大。相反，在投資的比例則增加不少，這說明過去一年，整個市場環(huán)境還是比較有利于消費者進行投資的。
社會保障與福利制度的改革對居民的消費信心和意愿產生了影響。在2023年居民的最大消費支出項目中，子女教育費用雖然有所下降，但仍然占支出的首位(18.8%);家庭為預防生病而儲蓄的占67.7%，比上年的63.9%高了3.8個百分點，這對其他領域的消費擠出效應明顯。
2023年的廣州經濟穩(wěn)步發(fā)展、同時亟待實現(xiàn)經濟的轉型升級。這一特點也影響了人們的消費心理、預期及行為。廣州市居民的消費信心呈現(xiàn)出中間值偏上的特點，不悲觀，但仍然不是非常樂觀。
消費環(huán)境會對居民的消費信心、消費意愿和消費選擇產生影響，與消費者生活密切相關就是日用品(包括食品)。調查顯示，76.6%的受訪者都認為這一年(2023年)來，與生活密切相關的主要日用品價格總的來說都上升了，顯示老百姓仍然感受到通脹的壓力。
第2篇 殘疾人消費環(huán)境體驗調查報告
周日是全國的助殘日，在昨天南京市消費者協(xié)會發(fā)布了針對該市17家公共服務行業(yè)和25家商貿流通企業(yè)，進行的殘疾人消費環(huán)境體驗調查報告，結果顯示一些高檔的新開商場居然找不到供殘疾人通行的配套設施，而一些禁止犬類入場的提醒，也對一些需要導盲犬進行引導的殘疾人造成了困擾。
高端商場缺失無障礙配套
“一些高檔商場居然找不到無障礙通道?！蹦暇┦邢M者協(xié)會相關人士告訴揚子晚報記者，在體察新街口地段時，他們很驚訝的發(fā)現(xiàn)，新百、大洋等老牌商場的“入口無障礙通道”和“助殘設施”相當完備。而在一些知名度很高的新興高端商場，這里居然都沒有“無障礙通道”配套設施以及標識標志。而有的商場非常不重視無障礙通道的建設，部分通道設置過窄，輪椅等助殘工具難以通過，或者上下臺階處并未建造斜坡以方便輪椅的通行。
禁止犬類進入誤傷導盲犬
導盲犬是盲人日常生活中不可或缺的伙伴，但大部分經營場所與交通工具都禁止攜帶犬類進入，并沒有對導盲犬進行專門的排除，這為盲人人消費者帶來了很大不便。南京市消費者協(xié)會指出，經營者應該考慮到導盲犬存在的必要性與特殊性，允許其進入經營場所，以引導殘疾人消費者在經營場所內的活動，為其提供真正意義上的便利。
殘疾人售后服務政策無特殊保障
南京市消費者協(xié)會指出，殘疾人消費者不同于普通消費者，他們在消費購物過程中存在更多的不便。然而在調查中，殘疾消費者的個性化售后服務卻根本沒有，這給一些殘疾人帶來了不標。消協(xié)指出，經營場所應該意識到這一點，不僅要在消費過程中提供便利，同時還要將服務范圍擴大到售前以及售后。在售前服務方面，經營者可以開設專門的，為殘疾人消費者提供服務，解答其相關問題，如對其經營場所內提供的服務項目、商品種類予以明確，必要時為殘疾人消費者查找具體服務種類，或者商品名稱;在售后服務方面，對殘疾人消費者提供較之普通消費者更為周全、優(yōu)惠的服務，如在殘疾人消費者對于購買的商品不滿繼而要求退換、修理或者退貨的情況下，經營者可以提供上門服務，并且對殘疾人消費者的消費情況進行追蹤，主動為其在售后遇到的問題進行解決，為殘疾人消費者提供最大程度的人性化服務。
商家善待殘疾人應提倡
針對發(fā)現(xiàn)的問題， 南京市消費者協(xié)會秘書長許明指出，相關部門應該對新建的公共服務類行業(yè)網點或商貿流通企業(yè)建筑設定強制國家標準，將“入口無障礙通道”和“助殘廁所、廁位設置”納入驗收的強制標準。而對沒有配套設施現(xiàn)有的網點或企業(yè)進行集中整改，其應該在醒目處、入口處添加“殘疾人求助方式”等。另外不能僅僅依靠企業(yè)本身，如銀行、超市場所等由于客觀原因，無法配套設置助殘設施。建議根據(jù)人口密度，政府、社區(qū)可在合理地段設置公共用助殘設施，如無障礙廁所、廁位等。
同時許明建議，相關主管部門應該加大對商家的殘疾人消費保障制度的監(jiān)督力度，可將定期檢查與不定期抽查結合運行。不定期抽查則側重于倒逼商家隨時隨地完善殘疾人消費保障制度，比如指引標識、助殘設施的及時設置與維護。同時，政府與社會團體應該對監(jiān)督結果及時通報，獎懲有序。
第3篇 南京2023殘疾人消費環(huán)境體驗調查報告
高端商場缺失無障礙配套
一些高檔商場居然找不到無障礙通道。南京市消費者協(xié)會相關人士告訴揚子晚報記者，在體察新街口地段時，他們很驚訝的發(fā)現(xiàn)，新百、大洋等老牌商場的入口無障礙通道和助殘設施相當完備。而在一些知名度很高的新興高端商場，這里居然都沒有無障礙通道配套設施以及標識標志。而有的商場非常不重視無障礙通道的建設，部分通道設置過窄，輪椅等助殘工具難以通過，或者上下臺階處并未建造斜坡以方便輪椅的通行。
禁止犬類進入誤傷導盲犬
導盲犬是盲人日常生活中不可或缺的伙伴，但大部分經營場所與交通工具都禁止攜帶犬類進入，并沒有對導盲犬進行專門的排除，這為盲人人消費者帶來了很大不便。南京市消費者協(xié)會指出，經營者應該考慮到導盲犬存在的必要性與特殊性，允許其進入經營場所，以引導殘疾人消費者在經營場所內的活動，為其提供真正意義上的便利。
殘疾人售后服務政策無特殊保障
南京市消費者協(xié)會指出，殘疾人消費者不同于普通消費者，他們在消費購物過程中存在更多的不便。然而在調查中，殘疾消費者的個性化售后服務卻根本沒有，這給一些殘疾人帶來了不標。消協(xié)指出，經營場所應該意識到這一點，不僅要在消費過程中提供便利，同時還要將服務范圍擴大到售前以及售后。在售前服務方面，經營者可以開設專門的熱線電話，為殘疾人消費者提供服務，解答其相關問題，如對其經營場所內提供的服務項目、商品種類予以明確，必要時為殘疾人消費者查找具體服務種類，或者商品名稱;在售后服務方面，對殘疾人消費者提供較之普通消費者更為周全、優(yōu)惠的服務，如在殘疾人消費者對于購買的商品不滿繼而要求退換、修理或者退貨的情況下，經營者可以提供上門服務，并且對殘疾人消費者的消費情況進行追蹤，主動為其在售后遇到的問題進行解決，為殘疾人消費者提供最大程度的人性化服務。
商家善待殘疾人應提倡
針對發(fā)現(xiàn)的問題， 南京市消費者協(xié)會秘書長許明指出，相關部門應該對新建的公共服務類行業(yè)網點或商貿流通企業(yè)建筑設定強制國家標準，將入口無障礙通道和助殘廁所、廁位設置納入驗收的強制標準。而對沒有配套設施現(xiàn)有的網點或企業(yè)進行集中整改，其應該在醒目處、入口處添加殘疾人求助方式等。另外不能僅僅依靠企業(yè)本身，如銀行、超市場所等由于客觀原因，無法配套設置助殘設施。建議根據(jù)人口密度，政府、社區(qū)可在合理地段設置公共用助殘設施，如無障礙廁所、廁位等。
同時許明建議，相關主管部門應該加大對商家的殘疾人消費保障制度的監(jiān)督力度，可將定期檢查與不定期抽查結合運行。不定期抽查則側重于倒逼商家隨時隨地完善殘疾人消費保障制度，比如指引標識、助殘設施的及時設置與維護。同時，政府與社會團體應該對監(jiān)督結果及時通報，獎懲有序。
