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第1篇 2023年體育節(jié)滿意度調(diào)研報告
新生體育節(jié)結(jié)束了,系學(xué)生為了吸取經(jīng)驗(yàn),為下屆體育節(jié)提供參考,因此就宣傳,賽程安排,效果等方面做了調(diào)研。
一、宣傳還需加強(qiáng)
同學(xué)們普遍反應(yīng)宣傳較為不足,甚至有人都不知道有體育節(jié)。有的宣傳也是很臨時的通知,說的不明確不清晰導(dǎo)致大家的時間安排很亂,很緊,所以在體育節(jié)上的觀眾普遍偏少。
二、賽事安排合理
對于賽事的安排,同學(xué)們普遍認(rèn)為是合理的,但是也有一部分認(rèn)為,比賽安排在中午,影響了球員和觀眾的休息,狀態(tài)都不好,還有的認(rèn)為某些比賽時間間隔太近,有多項(xiàng)賽事的運(yùn)動員會沖突,加上遲到的現(xiàn)象很普遍,規(guī)則有點(diǎn)亂。
三、班級凝聚力加強(qiáng)
去觀戰(zhàn)和比賽的同學(xué)都認(rèn)為加強(qiáng)了班級的凝聚力。但由于賽事的時間問題,大部分同學(xué)沒有去看,就談不上凝聚力的問題了。
四、無需將活動推廣
同學(xué)們認(rèn)為,沒有必要將此活動推廣到大二大三,自己班的都沒去看,大二大三的不可能去了,況且看不認(rèn)識的班比賽也沒意思。
五、增設(shè)項(xiàng)目要求強(qiáng)烈
許多同學(xué)強(qiáng)烈要求增設(shè)其他項(xiàng)目,因?yàn)榻衲甑捏w育節(jié)的項(xiàng)目多是適合男生的項(xiàng)目,女生的參與度很低。要求增加羽毛球、毽子、拔河、趣味項(xiàng)目、輪滑等。
在大家忙碌參與的同時,也有幾個問題,如時間安排欠妥,宣傳不得力,這直接導(dǎo)致了觀眾的人數(shù)和參與度。希望下次能得到改進(jìn)。
感謝您的支持與配合,祝您學(xué)習(xí)進(jìn)步,生活愉快。
第2篇 食堂滿意度的調(diào)研報告
關(guān)于上海工會管理職業(yè)學(xué)院食堂的調(diào)查報告
一、前言
古人云“民以食為天”, 生在學(xué)校生活,一天三餐是最基礎(chǔ)的保障。大學(xué)食堂是在校大學(xué)生一日三餐就餐的地方,是每個同學(xué)都必到的場所。食堂緊密的聯(lián)系著大學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活和健康。食堂既是學(xué)校的硬件設(shè)施之一,又是學(xué)校管理的重要組成部分。為了解決我校學(xué)生食堂服務(wù)整體情況,進(jìn)一步提高食堂的工作質(zhì)量,營造和諧的就餐環(huán)境和改善大家的生活條件,使同學(xué)們能夠得到更好的飲食服務(wù)?,F(xiàn)將部分有代表性的調(diào)查結(jié)果報告如下。
通過對調(diào)查結(jié)果的認(rèn)真分析,我們發(fā)現(xiàn)同學(xué)對學(xué)校食堂大體上還是基本滿意的,但認(rèn)為我校食堂管理存在細(xì)節(jié)缺失;同學(xué)們比較希望我們能通過這次調(diào)研獲悉同學(xué)們對食堂的建議和意見,了解食堂問題的具體情況。各項(xiàng)數(shù)據(jù)表明,我們的食堂確實(shí)存在一些問題,并且這些問題已經(jīng)在學(xué)生當(dāng)中造成了一定的負(fù)面影響。
二、調(diào)查方式方法
本次調(diào)查采用隨機(jī)抽樣調(diào)查法進(jìn)行調(diào)查。分別向大一8人,大二31人,大三1人發(fā)出問卷40份,回收40份,有效問卷40份,回收率100%,有效回收率100%。(如圖)另外我們向四名食堂工作人員開展訪談工作,利用訪談法了解食堂工作人員在日常工作中的想法和工作詳細(xì)信息
三、問題分析
我們通過調(diào)查,我們認(rèn)為校食堂問題主要表現(xiàn)在以下幾個方面:
1、 衛(wèi)生問題
衛(wèi)生問題是同學(xué)們最為關(guān)心的問題之一,對此我們進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查。通過調(diào)查結(jié)果,我們發(fā)現(xiàn),對于飯菜的衛(wèi)生狀況,有47.5%的同學(xué)
回答為“一般”,有30%個同學(xué)認(rèn)為“勉強(qiáng)可以”,7.5%個認(rèn)為“差”,只有15%個同學(xué)認(rèn)為“好”;以
上結(jié)果表明,食堂的衛(wèi)生狀況并非盡如人意。首先餐具上留有水漬和殘留物;其次,桌面上的殘留物并沒有及時清理干凈;最后,食物并不是完全新鮮和熟透。
2、 質(zhì)量問題
質(zhì)量方面,我們對菜品更新、菜種是否豐富
等多個方面進(jìn)行了深入調(diào)查。 對于“菜種是否豐富的問題”,同學(xué)們也提出了不同的意見, 6人選擇“豐富”,21個選擇“不豐富”,13個選擇一般,
由此可以看出絕大多數(shù)同學(xué)認(rèn)為食物品種并不豐富。
3、 價格問題
統(tǒng)計調(diào)查結(jié)果可以發(fā)現(xiàn),大多數(shù)同學(xué)的就食堂價格問題在40份
回收問卷中,共有18人認(rèn)為“較貴”,21人認(rèn)為“一般”,1人認(rèn)為“便宜”。在消費(fèi)金額上面4人消費(fèi)在“10元以下”,8人消費(fèi)在“10—15元”,24人消費(fèi)在“15—20元”,4人消費(fèi)在“20元以上”。在伙食費(fèi)占學(xué)生個人消費(fèi)的總費(fèi)用中調(diào)查顯示13個學(xué)生占“60%”,9個學(xué)生占“60%-70%”,12個學(xué)生占“70%—80%”,6個學(xué)生占 “80%—90%”問卷中上述結(jié)果表明,從以上數(shù)據(jù)可以看出,學(xué)生在食堂的消費(fèi)占學(xué)生個人消費(fèi)較重的比例,因此學(xué)生對學(xué)校食堂的價格問題較為關(guān)心,食堂價格定位基本可以使同學(xué)接受,也說明學(xué)校在市場上物價上漲的時候,所做的工作是充分考慮到學(xué)生的利益,切實(shí)有效的,也希望食堂等相關(guān)部門能繼續(xù)保持。在此次調(diào)查中,食堂提供免費(fèi)湯水,80%的被調(diào)查者認(rèn)為比較合理,且尤以大食堂二樓為突出,且比較適合大眾口味。
4、 服務(wù)問題
統(tǒng)計調(diào)查結(jié)果可以發(fā)現(xiàn),大多數(shù)同學(xué)對食堂工作人員的服務(wù)
態(tài)度持不同意見,2人表示“非常滿意”,23人表示“比較滿意”
15人 表示“一般”。說明食堂工作人員的服務(wù)態(tài)度比較符合大多
數(shù)同學(xué)的要求,其中2但同時也存在著一些問題,我們在開放式題目中的調(diào)查顯示食堂
工作人員會存在打飯速度慢,男女區(qū)別對待,偶爾出現(xiàn)打錯卡的
狀況,在調(diào)查中,會出現(xiàn)以下狀況:
1) 早餐窗口太少 。
在早上跑操完畢后最為頭疼的就是早餐問題,我們經(jīng)常會看到食堂門口排著長隊(duì)等待用餐,有些同學(xué)竟因此放棄了早餐。有同學(xué)在調(diào)查問卷中寫道,早餐是一天當(dāng)中最重要的一餐,學(xué)校應(yīng)該確保早餐的供應(yīng)量,保證學(xué)生的身體健康。因此,我們學(xué)委會建立能多開設(shè)早餐窗口,使同學(xué)們都能吃到健康的早餐。
2) 提供食物紙袋
在平時的生活中,我們經(jīng)常會看到同學(xué)在食堂尋找座位的現(xiàn)象,這一方面是就餐壓力所致,另一方面,如果提供食物袋,并允許同學(xué)帶走食物,應(yīng)該能使這一現(xiàn)象得以緩解。因此我們建議食堂可以在一些出售方便帶走的食物的窗口,供應(yīng)食品袋,而且最好是紙袋(更容易達(dá)到衛(wèi)生要求且環(huán)保)。
3) 免費(fèi)湯應(yīng)及時補(bǔ)充
由于食堂專門賣湯的窗口較少,多數(shù)同學(xué)選擇打免費(fèi)湯。但同學(xué)們經(jīng)常覺得免費(fèi)湯數(shù)量不足 ,小食堂在提供湯水的地方并未提供湯碗和勺子。
5、口味方面
統(tǒng)計結(jié)果可以發(fā)現(xiàn),同學(xué)門來自五湖四海,口味不大相同。對食堂工作人員來說也是一大問題。通過我們的問卷調(diào)查有9個同學(xué)口味偏甜,16個同學(xué)口味偏咸,14個同學(xué)口味偏辣,1個同學(xué)口味偏酸??梢钥闯龃蠖鄶?shù)同學(xué)口味偏咸,占40%的比例,偏辣其次,數(shù)據(jù)為14%。
通過調(diào)查,不難發(fā)現(xiàn)存在眾多的問題。在對食堂的問卷調(diào)查中,我們總結(jié)了一些結(jié)論,具體有以下幾點(diǎn):
1.食堂的衛(wèi)生狀況不是很好。首先,一二三樓的餐具不是很干凈,并未采取什么消毒措施,甚至有時候洗過的餐具,如勺子、筷子等,上面還有殘留的飯菜。其次,食堂飯菜本身的衛(wèi)生就不是很好,特別是涼拌菜一類,有較多同學(xué)曾在菜中發(fā)現(xiàn)不該出現(xiàn)的東西,比如抹布片和頭發(fā)等。再者,食堂里蒼蠅滿天飛。這似乎有點(diǎn)夸張,但卻有這樣的一幕發(fā)生在二樓食堂:一位炒菜的師傅用一塊塑料板邊抓菜邊打蒼蠅,并且蒼蠅還時不時地停在涼菜上。這主要是在二樓食堂的蓋澆飯那邊。需要指出的是,炒蓋澆飯的師傅常用勺子直接弄菜到嘴里嘗味,然后又直接放到鍋里去炒菜,這畢竟是不衛(wèi)生的。再一個就是食堂總體衛(wèi)生程序不好。
2.食堂飯菜質(zhì)量存在問題。一是經(jīng)常將隔夜菜放入第二天欲賣的包子中做餡兒;二是在飯菜中時不時地有干柴梗及沙礫、頭發(fā)等情況;三是菜的質(zhì)量不佳,蔬菜不鮮,肉類已經(jīng)變味等事件偶有發(fā)生。
3.在刷卡過程中,學(xué)生常被誤刷卡或多次刷卡。三是在打飯菜的過程中,很多服務(wù)人員給的飯菜量不夠,一二樓食堂此種情況較多。且基本上每次在剛打飯時,飯菜量均較少。而在打飯高峰期過后,會因擔(dān)心不夠賣而少給飯菜,最明顯的還是出現(xiàn)在漲價后,飯菜給的數(shù)量明顯減少;四是食堂供給的勺子和筷子有時不夠用,得自己洗刷餐具等。
4.本校食堂飯菜價格過高。從被調(diào)查數(shù)據(jù)來看,本校學(xué)生多數(shù)來自農(nóng)村,家庭狀況不是很好。學(xué)校食堂的飯菜價格不在學(xué)生的承受范圍之內(nèi)。較多學(xué)生每天只能以食用素菜的方式來度日。甚至天天啃包子和饅頭;其次本校食堂的套餐區(qū)大多低于實(shí)價,且炒蓋澆飯的地方飯菜價格也增了不少,且光蔬菜價格都接近某些
所謂的蔬菜價格。
5.菜的品種過于單一。一是菜的種類過于單一,在一個季節(jié)甚至是半個學(xué)期內(nèi),幾乎每天都是一樣的菜,口味也不多樣,特別是幾乎每種菜里都放香菜;二是早晚餐食品種類過少,油炸東西較多,導(dǎo)致營養(yǎng)的缺乏;三是食堂設(shè)的免費(fèi)供湯處的湯也較單一,且口味不佳,供湯數(shù)量不夠。
6.食堂就餐時間安排不當(dāng)。非雙休日還可以,就是雙休日,且特別是冬天,食堂開飯時間都較晚,且品種銳減,衛(wèi)生打掃無非雙休日次數(shù)多。
當(dāng)然除此以外,學(xué)生方面也存在諸多問題。首先是,學(xué)生在打飯擁擠時就插隊(duì),甚至是相互推拉,導(dǎo)致學(xué)生關(guān)系不和;其次,學(xué)生吃飯后有剩湯剩飯的情況,甚至到處亂扔。再次,學(xué)生對食堂服務(wù)人員的態(tài)度也不是很尊重,甚至有過激行為。但從另一個角度來說,學(xué)校食堂本身的問題更為根本。通過對存在的問題的了解,發(fā)現(xiàn)存在很多問題,并且有待改進(jìn)。至于其出現(xiàn)的原因,應(yīng)該還是體制的問題。由于近年來全國學(xué)校普遍實(shí)行的后勤社會和產(chǎn)業(yè)化所帶來的很多問題,而由此帶來了一些問題,就是是學(xué)校后勤部門既沒有了公益性的性質(zhì),也沒有形成激烈的競爭,而是形成了一定的利益群體。但我們更多的是討論他的改進(jìn)。
四、對策及建議
具體建議如下:
1.學(xué)校食堂的價格上漲應(yīng)慎重,價格應(yīng)貼合大眾的需求。應(yīng)該適當(dāng)增加菜肉樣式及變換,改變菜品單一狀況,且要符合大眾口味。還要適當(dāng)降低價格幅度及增加飯菜份量,應(yīng)讓利于學(xué)生,讓同學(xué)吃的滿意放心。再者學(xué)校還應(yīng)建立一套嚴(yán)格的價格監(jiān)督管理體系,應(yīng)公布市場上的大米、蔬菜、肉類的價格,最好在菜旁邊顯示價格,讓同學(xué)們清楚地知道具體的菜價信息,做到公平公正公開
2服務(wù)質(zhì)量應(yīng)改善。一是學(xué)校應(yīng)建立一定的質(zhì)量監(jiān)管體系,對食堂飯菜質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控,應(yīng)充分重視食品安全工作。要建立健全集體食堂食品衛(wèi)生安全管理制度,并對工作人員個人衛(wèi)生制度嚴(yán)格要求,嚴(yán)格做好餐具消毒工作,改善就餐環(huán)境。除此之外,服務(wù)人員應(yīng)有服務(wù)理念,全心全意為大學(xué)生服務(wù),學(xué)校也應(yīng)加強(qiáng)宣傳及教育。
3.學(xué)校應(yīng)建立一個學(xué)生對食堂的監(jiān)控組織,使得學(xué)生能及時反映一見到食堂,并形成一定的例會機(jī)制,對食堂進(jìn)行監(jiān)管,增加同學(xué)的知情權(quán),參與到食堂的日常管理工作中,使食堂管理更加公開化、透明化。還可以設(shè)立一個建議箱,一個星期收取一次,與食堂積極溝通,并請食堂予以應(yīng)答。
4.食堂應(yīng)根據(jù)學(xué)生需求適當(dāng)增加菜的品種,建議營養(yǎng)搭配,可以增加一些地方小吃,且適當(dāng)購進(jìn)餐具以作備用,這樣既可以解決菜品問題也可以適當(dāng)緩解碗筷衛(wèi)生問題,可以進(jìn)一步滿足學(xué)生的需求。
5.雖然后勤部門已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了社會化和商業(yè)化,但還是缺少競爭機(jī)制,并可以讓學(xué)生對食堂進(jìn)行定期或不定期的評比活動,評比結(jié)果可及時向老師和學(xué)生以及食堂工作人員反映,從而建立獎懲制度,進(jìn)而不斷提高學(xué)校食堂的服務(wù)水平。
6.學(xué)生也應(yīng)該加強(qiáng)自己的修養(yǎng)。作為一個現(xiàn)代的大學(xué)生,在公共場合應(yīng)要有文明禮貌的行為,用餐后,自覺帶走餐盤,要有積極的維護(hù)排隊(duì)秩序的意識和責(zé)任感,提高自身素質(zhì),營造一個和諧的用餐環(huán)境。
五、結(jié)語
食堂問題在現(xiàn)代大學(xué)中具有重要地位,它直接影響到了學(xué)校的正常運(yùn)行及其以后的發(fā)展。學(xué)院食堂不僅能給師生帶來方便和好處,而且這也關(guān)系到學(xué)院的整體形象。因此,我們應(yīng)對其充分重視,學(xué)校應(yīng)貫徹“為了學(xué)生的一切,一切為了學(xué)生”的理念,而恰恰食堂就是體現(xiàn)這種理念的首要部門。只有把困擾學(xué)生的食堂問題解決了,我們才能更好地建設(shè)和諧校園。這對于每一個學(xué)生來說也是至關(guān)重要的。吃飯是頭等大事,解決了吃飯問題,學(xué)生才能專心地學(xué)習(xí),形成良好的學(xué)習(xí)氛圍,對整個學(xué)校建設(shè)來說,才能真正地構(gòu)建好社會主義和諧校園。希望廣大師生齊心協(xié)力,把我們的食堂建設(shè)得更加完善,為我校在2023年順利通過評估添籌加碼,為努力構(gòu)建好社會主義和諧校園貢獻(xiàn)力量
第3篇 家長滿意度調(diào)研報告
一、調(diào)查目的
為了更好地加強(qiáng)幼兒園與家庭的聯(lián)系,真實(shí)了解家長對我園家長開放日活動、保育教育工作,家園溝通,行政、后勤管理等方面的評價程度,以及了解家長對幼兒園發(fā)展的期望,及時掌握家長對幼兒園工作的看法與建議,從而有效的提高我園辦園質(zhì)量,推進(jìn)我園教育教學(xué)的改革與發(fā)展,開學(xué)初特對我園家長進(jìn)行了幼兒園工作滿意度的調(diào)查。
二、調(diào)查對象與方法
(一)調(diào)查對象
我園12個班共423名家長參與了這次調(diào)查。
(二)調(diào)查方法
主要采取問卷法,輔以訪談法。本次調(diào)查發(fā)放家長問卷423份,回收331份,回收率78%。
為了調(diào)查家長對幼兒園工作的真實(shí)看法,我們請各位家長務(wù)必本著實(shí)事求是的態(tài)度,認(rèn)真地填寫了各項(xiàng)問卷內(nèi)容。并對幼兒園部分家長進(jìn)行實(shí)地采訪,了解他們對幼兒園各項(xiàng)工作開展的想法和建議。
三、調(diào)查內(nèi)容
(一)對幼兒園家長開放日活動的滿意程度。
(二)對幼兒園班級保育工作的滿意程度。
(三)對幼兒園班級教育工作的滿意程度。
(四)對幼兒園家園溝通、配合工作的滿意程度。
(五)對幼兒園行政、后勤管理工作的滿意程度。
四、調(diào)查結(jié)果及分析
通過對回收的 331份調(diào)查問卷的統(tǒng)計分析,如實(shí)的掌握了家長對幼兒園各項(xiàng)工作的看法和建議。調(diào)查顯示學(xué)生家長對我園的總體滿意度普遍較高,具體分析如下。
(一)滿意程度高,社會口碑好
調(diào)查表明,絕大多數(shù)家長對幼兒園的整體工作給予了充分的肯定和廣泛的認(rèn)可。有 46% 的家長對我園整體工作非常滿意;有 45%的家長對我園整體工作滿意。家長們普遍認(rèn)為我園各項(xiàng)工作都走在了同行的前列,在社會上形成了較好的口碑,社會贊譽(yù)也逐漸增多,知名度大大提高。
(二)保教工作好,學(xué)風(fēng)教風(fēng)好
從調(diào)查表中我們可以看出,家長對班級保育、教育工作的滿意度達(dá)到了100%,其中,非常滿意度達(dá)到67%,滿意度達(dá)到33%。家長們認(rèn)為我園學(xué)風(fēng)教風(fēng)好,教師師德好,教師們不僅業(yè)務(wù)精湛,對幼兒也負(fù)責(zé),精心設(shè)計活動,盡心組織活動,為幼兒營造了一個和諧、自由、快樂的生活和學(xué)習(xí)氛圍,有力的詮釋了我園“精心育幼苗”的辦園理念。
“家長開放日”活動得到家長一致好評,非常滿意度高達(dá)87%。家長們這樣評價“家長開放日”活動:
“這樣的活動太好了!應(yīng)多開展!”
“讓家長們看到孩子們的活潑快樂,希望可以多辦幾次,讓家長與孩子共同分享快樂。“
“該游戲在發(fā)揮孩子創(chuàng)造性方面效果明顯。”(結(jié)構(gòu)游戲)
第4篇 滿意度調(diào)研報告
一、調(diào)查目的
為了更好地加強(qiáng)幼兒園與家庭的聯(lián)系,真實(shí)了解家長對我園家長開放日活動、保育教育工作,家園溝通,行政、后勤管理等方面的評價程度,以及了解家長對幼兒園發(fā)展的期望,及時掌握家長對幼兒園工作的看法與建議,從而有效的提高我園辦園質(zhì)量,推進(jìn)我園教育教學(xué)的改革與發(fā)展,開學(xué)初特對我園家長進(jìn)行了幼兒園工作滿意度的調(diào)查。
二、調(diào)查對象與方法
(一)調(diào)查對象
我園12個班共423名家長參與了這次調(diào)查。
(二)調(diào)查方法
主要采取問卷法,輔以訪談法。本次調(diào)查發(fā)放家長問卷423份,回收331份,回收率78%。
為了調(diào)查家長對幼兒園工作的真實(shí)看法,我們請各位家長務(wù)必本著實(shí)事求是的態(tài)度,認(rèn)真地填寫了各項(xiàng)問卷內(nèi)容。并對幼兒園部分家長進(jìn)行實(shí)地采訪,了解他們對幼兒園各項(xiàng)工作開展的想法和建議。
三、調(diào)查內(nèi)容
(一)對幼兒園家長開放日活動的滿意程度。
(二)對幼兒園班級保育工作的滿意程度。
(三)對幼兒園班級教育工作的滿意程度。
(四)對幼兒園家園溝通、配合工作的滿意程度。
(五)對幼兒園行政、后勤管理工作的滿意程度。
四、調(diào)查結(jié)果及分析
通過對回收的 331份調(diào)查問卷的統(tǒng)計分析,如實(shí)的掌握了家長對幼兒園各項(xiàng)工作的看法和建議。調(diào)查顯示學(xué)生家長對我園的總體滿意度普遍較高,具體分析如下。
(一)滿意程度高,社會口碑好
調(diào)查表明,絕大多數(shù)家長對幼兒園的整體工作給予了充分的肯定和廣泛的認(rèn)可。有 46% 的家長對我園整體工作非常滿意;有 45%的家長對我園整體工作滿意。家長們普遍認(rèn)為我園各項(xiàng)工作都走在了同行的前列,在社會上形成了較好的口碑,社會贊譽(yù)也逐漸增多,知名度大大提高。
(二)保教工作好,學(xué)風(fēng)教風(fēng)好
從調(diào)查表中我們可以看出,家長對班級保育、教育工作的滿意度達(dá)到了100%,其中,非常滿意度達(dá)到67%,滿意度達(dá)到33%。家長們認(rèn)為我園學(xué)風(fēng)教風(fēng)好,教師師德好,教師們不僅業(yè)務(wù)精湛,對幼兒也負(fù)責(zé),精心設(shè)計活動,盡心組織活動,為幼兒營造了一個和諧、自由、快樂的生活和學(xué)習(xí)氛圍,有力的詮釋了我園“精心育幼苗”的辦園理念。
“家長開放日”活動得到家長一致好評,非常滿意度高達(dá)87%。家長們這樣評價“家長開放日”活動:
“這樣的活動太好了!應(yīng)多開展!”
“讓家長們看到孩子們的活潑快樂,希望可以多辦幾次,讓家長與孩子共同分享快樂。“
“該游戲在發(fā)揮孩子創(chuàng)造性方面效果明顯。”(結(jié)構(gòu)游戲)
“小朋友們在老師的指導(dǎo)下真不簡單!”
……
“家長開放日”活動讓家長更細(xì)致地了解了孩子在幼兒園的生活和學(xué)習(xí),更全面地了解了幼兒園課程實(shí)施,更真切地感受到老師工作的認(rèn)真與辛苦,有效架起了家園溝通的橋梁,100%的家長都表示喜歡參加這樣的活動。這樣的活動既是溝通,又是宣傳,促進(jìn)了我園品牌的進(jìn)一步放大。
(三)關(guān)注家園溝通,協(xié)同配合教育
調(diào)查顯示,我園各班在家園溝通方面的工作也得到了家長們充分肯定,非常滿意度為42%,滿意度為58%。
老師們?yōu)榱舜龠M(jìn)家園溝通,除了每周、每月定期更換家園欄內(nèi)容外,還通過個別交談、寫紙條、打電話等形式與家長交流,讓家長感受到老師對其孩子愛的關(guān)注。值得一提的是,為了進(jìn)一步做好和家長的溝通工作,我園共12個班,其中6個班既建立了班級qq,又開設(shè)了班級博客;另外有5個班開設(shè)了班級博客,1個班建立了班級qq。同時,我們還開設(shè)了園長qq,同時,園長還參與到班級qq、班級博客的討論、交流和管理中,形成一張由幼兒園→家庭,由班級→全園,由領(lǐng)導(dǎo)→ 教師→家長的溝通網(wǎng)絡(luò)。班級qq、班級博客等的建立使家園溝通更便捷、有效,多次受到家長好評。
建立了良好的家園溝通形式和親密關(guān)系,家長們普遍認(rèn)為自己明確幼兒園對孩子的要求,并能配合老師對孩子進(jìn)行協(xié)同教育,配合程度達(dá)100%。如根據(jù)班級主題內(nèi)容配合收集各種資料,參與班級互動欄目討論,配合對孩子的良好品行、學(xué)習(xí)及生活習(xí)慣等進(jìn)行教育等。
五、思考與建議
此次調(diào)查不僅是為了掌握對幼兒園各項(xiàng)工作的評價的第一手資料,更重要的是通過此次調(diào)查也建立了家長與幼兒園之間溝通的橋梁。通過調(diào)查得到了眾多家長的寶貴意見。綜合來說,家長們認(rèn)為我園是重慶市示范幼兒園,又剛經(jīng)歷幼兒園上調(diào)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)重視園所環(huán)境的打造,關(guān)注設(shè)施設(shè)備的更新,加強(qiáng)內(nèi)部管理與創(chuàng)新等等。以下是家長提出的主要意見與建議:
(一)后勤管理方面:
1、加強(qiáng)對幼兒園內(nèi)食堂的監(jiān)督與管理,完善膳食結(jié)構(gòu)。
2、增加對幼兒臥具的清洗次數(shù),加強(qiáng)教室、走廊照明。
3、設(shè)施設(shè)備應(yīng)與幼兒園相匹配,如對幼兒園地面應(yīng)根據(jù)實(shí)際進(jìn)行更換、修繕,增加軟場地;教室應(yīng)增加冷暖空調(diào);教室電視陳舊,應(yīng)更換;衛(wèi)生間男、女分廁等。
(二)保育教育方面
1、加強(qiáng)對個別幼兒的照顧與教育。
2、多鼓勵孩子,盡量給每個孩子展示的機(jī)會。
六、我們的改進(jìn)
(一)在營養(yǎng)膳食、平衡膳食的基礎(chǔ)上豐富菜品,變換烹飪形式,吸引幼兒均衡攝入所需營養(yǎng)。
(二)積極打造園所文化,圍繞“百年樹人,立己達(dá)人”的理念,不斷增強(qiáng)教師凝聚力,凸顯“誠、勤、立、達(dá)”。同時,增加對園所物質(zhì)環(huán)境的投入,如鋪設(shè)軟場地;更換陳舊設(shè)施、設(shè)備;開通班班通;改造廁所等。
(三)加強(qiáng)對保教人員的管理和培訓(xùn),不斷提高師資隊(duì)伍素質(zhì),打造求“精”、求“進(jìn)”的教師隊(duì)伍,注重幼兒個別化學(xué)習(xí)和指導(dǎo)。
(四)繼續(xù)加強(qiáng)與家長的溝通、交流,吸引更多家長參與到幼兒園工作督導(dǎo)中來。舉辦家長學(xué)校,建立家長督導(dǎo)組,定期邀請家長委員會成員或家長代表來園考察、監(jiān)督并提出改進(jìn)建議。
綜上所述,此次調(diào)查得到了廣大家長的大力支持,顯示了家長對我園工作的高度評價和廣泛認(rèn)可。在肯定我們所取得的成績的同時,也為我園的改革與發(fā)展提出了許多寶貴意見和建議。家長的認(rèn)可,給了我們極大的鼓勵,我們將爭取盡快實(shí)現(xiàn)“建一流品牌、辦特色幼兒園”的辦學(xué)目標(biāo),給家長和社會一個滿意的答復(fù)。
廣東地方政府公共服務(wù)公眾滿意度調(diào)研報告
由廣東省省情調(diào)查研究中心組織進(jìn)行的廣東省地方服務(wù)型政府建設(shè)系列調(diào)研課題已連續(xù)開展7年。__年廣東省地方政府公共服務(wù)公眾評價調(diào)查發(fā)放問卷14650份,共回收有效問卷13600份,有效回收率為92.83%.調(diào)查對象為18歲以上具有合法權(quán)益的城鄉(xiāng)居民,包括戶籍人口、非戶籍常住人口和暫住人口。采用分層多階段抽樣的方法,在全省21個地級以上市展開抽樣。根據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度,各地級市隨機(jī)抽取2-3個縣(市、區(qū)),各縣(市、區(qū))抽取3-4個鎮(zhèn)(街道),每個鎮(zhèn)(街道)抽取2個村委(居委),然后隨機(jī)抽取家庭。
__年,在經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)下,我省地方服務(wù)型政府建設(shè)整體呈現(xiàn)出“政府公共服務(wù)公眾滿意度持續(xù)提升、區(qū)域和城鄉(xiāng)公共服務(wù)均等化建設(shè)取得積極進(jìn)展、依法行政公眾滿意度達(dá)到良好水平、優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)環(huán)境初步形成”的基本特征。
__年我省地方政府公共服務(wù)總體滿意度71.19分,連續(xù)四年穩(wěn)定在良好水平,但進(jìn)一步提升的“瓶頸”初現(xiàn),建“人民滿意的服務(wù)型政府”的任務(wù)依然任重道遠(yuǎn);十大類公共服務(wù)領(lǐng)域滿意度水平基本穩(wěn)定,公用事業(yè)、供電服務(wù)滿意度連續(xù)六年排名第一,但社會保障、公共安全和環(huán)境保護(hù)依然是服務(wù)型政府建設(shè)的三塊“短板”;公共教育在八項(xiàng)基本公共服務(wù)中提升最快,成績最佳,排名居首;各區(qū)域、各地市、各縣(市、區(qū))政府公共服務(wù)總體滿意度差異逐步縮小,公共服務(wù)滿意度與經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的正相關(guān)性進(jìn)一步減弱,但珠三角地區(qū)滿意度水平高于粵北山區(qū)和東西兩翼,惠州市、佛山市、珠海市、肇慶市滿意度位居全省21個地級以上市前四位,越秀區(qū)、博羅縣、高要市、惠城區(qū)、香洲區(qū)位居62個縣(市、區(qū))前五位;城鄉(xiāng)之間的基本公共服務(wù)滿意度差距進(jìn)一步縮小,但不同職業(yè)、不同收入群體之間的基本公共服務(wù)滿意度差距依然較大,且“中等收入階層”的基本公共服務(wù)滿意度突現(xiàn)“倒v型”反轉(zhuǎn)。
__年廣東省地方政府公共服務(wù)總體滿意度得分為71.19分,處于良好水平,較__年(71.09分)提高0.1分。從近六年的調(diào)查結(jié)果來看,廣東省地方政府公共服務(wù)滿意度呈穩(wěn)步上升趨勢。當(dāng)前我省正處于經(jīng)濟(jì)社會轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期,人民群眾的利益訴求將更加多元化,對公共服務(wù)的期望值亦不斷高漲,地方政府公共服務(wù)建設(shè)工作仍然任重道遠(yuǎn)。
關(guān)于組織工作滿意度的調(diào)研報告
選人用人,始終是群眾關(guān)注的焦點(diǎn),是影響人民群眾對組織工作滿意度的最關(guān)鍵因素。因此,緊緊圍繞打造“三服務(wù)兩滿意”模范部門,認(rèn)真貫徹落實(shí)《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用條例》、《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作監(jiān)督檢查辦法》以及相關(guān)法規(guī)文件,著力提高領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用公信度和組織工作滿意度。
一、主要經(jīng)驗(yàn)及做法
(一)強(qiáng)化監(jiān)
督,營造風(fēng)清氣正的選人用人環(huán)境。一是拓寬監(jiān)督渠道。完善了舉報受理系統(tǒng)工作平臺,完成了組織部門“80”專用舉報電話的建設(shè)和開通工作。在本地黨建網(wǎng)開設(shè)干部任前公示網(wǎng)頁,設(shè)立“80”網(wǎng)上舉報信箱,制定全縣組織系統(tǒng)受理和管理制度,進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范了“80”專用舉報電話和網(wǎng)上舉報受理工作,建立起了“便利、安全、高效”的舉報機(jī)制。還聘請了4位離退休處級干部作為干部監(jiān)督信息員,充分發(fā)揮了干部監(jiān)督作用。通過拓寬監(jiān)督渠道,建立起了深入整治用人上不正之風(fēng)的網(wǎng)絡(luò)。二是嚴(yán)格監(jiān)督程序。堅(jiān)持考察預(yù)告制度,認(rèn)真受理群眾舉報。對擬提拔的干部,按照《干部任用工作監(jiān)督檢查辦法》認(rèn)真填寫《干部選拔任用監(jiān)督表》,對擬任人選的任職資格、民主推薦、考察考核、受理舉報等幾個環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督的同時,聽取紀(jì)檢(監(jiān)察)部門意見,并簽署意見。以來,共審核《干部監(jiān)督表》500余份,公示干部267人,其中副科級179人,正科級88人。
(二)加強(qiáng)宣傳教育,提高干部群眾知曉率。一是抓好政策法規(guī)宣傳。在落實(shí)“領(lǐng)導(dǎo)干部要熟悉,組工干部要精通”的基礎(chǔ)上,認(rèn)真做好“人民群眾要知曉”的工作,大力宣傳干部選拔任用政策,充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)、報紙等媒體積極主動地宣傳選人用人政策法規(guī),為干部群眾理解、關(guān)心、特別是有效監(jiān)督干部選拔任用工作打下了良好的基礎(chǔ),營造了深入整治用人不正之風(fēng)的良好氛圍。二是抓好宣傳培訓(xùn)教育。教育具有啟迪功能,知法才能守法,懂法才能分辨是非。近年來,我縣始終把抓好《干部任用條例》和有關(guān)法規(guī)、政策的宣傳培訓(xùn)教育作為深入整治用人上的不正風(fēng)、提高組織工作滿意度的前提和基礎(chǔ)??h委常委班子把《干部任用條例》及相關(guān)法規(guī)文件作為中心學(xué)習(xí)組的重要學(xué)習(xí)內(nèi)容??h委和機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位黨組織每年或班子成員變動后,都及時組織中心組學(xué)習(xí),重溫、強(qiáng)化《干部任用條例》和相關(guān)法規(guī)、政策。從今年初以來,縣委把干部選拔任用法規(guī)、政策作為黨校領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)班的培訓(xùn)內(nèi)容之一。為了使領(lǐng)導(dǎo)干部方便、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)法規(guī)、政策,今年,我縣將省委組織部匯編的《云南組織工作文件選編》()上下冊,提供給領(lǐng)導(dǎo)干部、組織人事系統(tǒng)干部學(xué)習(xí)。通過強(qiáng)化干部選拔任用政策、法規(guī)的學(xué)習(xí)培訓(xùn),為各級黨組織和領(lǐng)導(dǎo)干部防止和克服選人用人上的不正之風(fēng)奠定了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。
(三)深化干部人事制度改革,加大重難點(diǎn)問題的解決力度。
1、創(chuàng)新提名方式。12月,我縣把空缺的47個副科級職位和20個正科級職位,公示在本地黨建網(wǎng)上,由廣大干部職工進(jìn)行初始提名推薦,于今年1月,完成了首次初始提名推薦,參加初始提名的總?cè)藬?shù)達(dá)人,其中參加20個正科級領(lǐng)導(dǎo)職位提名366人,參加46個副科級領(lǐng)導(dǎo)職位提名1650人,參加初始提名人數(shù)最多的崗位達(dá)218人。此次初始提名推薦使全縣符合條件的干部都處在同一平臺上,享有公平的機(jī)會,破解了“少數(shù)人選人和在少數(shù)人中選人”的問題上邁出堅(jiān)實(shí)的一步,一定程度上揭開了干部選拔任用的神秘面紗。
2、差額選拔干部。根據(jù)《干部選拔任用工作條例》、《云南省差額選拔任用正職領(lǐng)導(dǎo)干部暫行辦法》和有關(guān)規(guī)定,我縣積極推行差額選拔干部工作機(jī)制。一是差額選拔黨政正職領(lǐng)導(dǎo)干部。以來,鹽津?qū)π绿岚蔚膶?shí)職正科級領(lǐng)導(dǎo)干部按照1:2的比例在本單位或者其他單位進(jìn)行差額推薦,對推薦環(huán)節(jié)確定的2名人選同等對待、同一標(biāo)準(zhǔn),在不同層面、不同范圍、不同地域?qū)嵤┎铑~考察,在綜合分析考察情況的基礎(chǔ)上,由部務(wù)會提出初步擬任人選,將擬任人選的基本情況、產(chǎn)生過程、任職理由、考察結(jié)論向常委會做詳細(xì)匯報,提請書記辦公會對人選進(jìn)行差額醞釀,確定1名人選進(jìn)行票決。二是差額推薦提名科級領(lǐng)導(dǎo)干部。12月起,我縣首開初始提名推薦。凡是需選拔任用的正科級干部人選由縣委委員、縣處級干部、縣直各部門正職領(lǐng)導(dǎo)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記、人大主席、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))長個人署名或以組織名義推薦;凡是需選拔任用的副科級領(lǐng)導(dǎo)干部人選,由干部職工個人署名或以組織名義推薦。初始提名推薦環(huán)節(jié)打破了以往按照比例推薦的現(xiàn)象,由單一的等額推薦向不記比例的差額推薦跨越,加大了優(yōu)中選優(yōu)的力度;由實(shí)職正科級差額向?qū)嵚氄笨萍壊铑~、由差額考察走向全程差額,說明我縣干部人事制度改革邁向了一個新的起點(diǎn)和進(jìn)程,實(shí)現(xiàn)了干部人事制度改革的新跨越。
3、公選領(lǐng)導(dǎo)干部。在新的歷史條件下,選人用人要提升群眾滿意度,就要堅(jiān)持以公開為前提、公平為根本、公正為保障、公認(rèn)為基礎(chǔ),大力推行公開選拔、公開招考制度,規(guī)范公開選拔、競爭上崗、公開選調(diào)等工作,完善公選初選評價、考試考察等程序,做到以好的作風(fēng)選人,選作風(fēng)好的人,確保公選工作制度化、規(guī)范化,形成科學(xué)的用人機(jī)制,形成風(fēng)清氣正的用人環(huán)境,這樣才能贏得廣大黨員群眾的信任、信服和信賴。預(yù)計下半年,我縣將拿出部分崗位進(jìn)行首次公開選拔干部,通過筆試、面試、考察等多個環(huán)節(jié),面向全市和全縣選拔一批-
優(yōu)秀的副科級領(lǐng)導(dǎo)干部。
(四)提高村干部待遇,加強(qiáng)基層組織建設(shè)。
為充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用、切實(shí)提高基層群眾自治組織的創(chuàng)造力和凝聚力、戰(zhàn)斗力。1月起,我縣下發(fā)文件(鹽發(fā)﹝﹞9號),對78個村民委員會,10個社區(qū)居民委員會的村社區(qū)干部提高了工資標(biāo)準(zhǔn)和福利待遇。一是提高了工資標(biāo)準(zhǔn)。村黨總支(社區(qū)委員會黨支部)書記兼任村委(居委會)主任,每人每月1000元;村黨總支(社區(qū)居委會黨支部)書記,村委(居委會)主任,每人每月900元;二是提高了福利待遇。為1月以后在職的支書、主任、副支書、副主任,繳納了養(yǎng)老保險。三是增加了辦公經(jīng)費(fèi)。從起每個村民委員會和社區(qū)居民委員會核定辦公經(jīng)費(fèi)1萬元,村民委員會按1.5萬元,居民委員會按2萬元核撥,__年村民委員會按2萬元,居民委員會按3萬元核撥。
二、存在的問題
1、干部人事制度改革有待進(jìn)一步深化。干部人事制度改革是一個常議常新的課題,需要不斷深化干部人事制度改革,逐步形成廣納群賢、人盡其才、能上能下、公平公正、充滿活力的局面。
2、干部考核評價機(jī)制有待進(jìn)一步完善。群眾普遍反映“應(yīng)向基層了解真實(shí)情況,了解工作對象的思想狀況,作出真實(shí)評價”等。這對完善領(lǐng)導(dǎo)干部考核評價體系提出了新的要求和方向,既要全面客觀準(zhǔn)確地評價干部,“不讓老實(shí)人吃虧”,又要樹好考評“指揮棒”,引導(dǎo)干部樹立正確的政績觀。
3、干部監(jiān)督工作力度有待進(jìn)一步加大。選人用人上存在的不正之風(fēng)仍然是干部群眾特別關(guān)注的一個突出問題,對干部工作的聲譽(yù)危害極大,需要繼續(xù)下大力氣整治。
4、整治用人上不正之風(fēng)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。干部選拔工作責(zé)任制還沒有有效的建立起來;干部工作的透明度以及黨員、群眾“四權(quán)”的落實(shí)方面還有待進(jìn)一步加強(qiáng)等。解決這些問題,找準(zhǔn)問題,深化改革,強(qiáng)化規(guī)范。
三、對策建議
1、加大整治用人上不正之風(fēng)。嚴(yán)厲整治干部工作中的拉票行為,對查核屬實(shí)有拉票行為或參與、幫助他人拉票的人員,予以嚴(yán)肅處理;完善干部選拔任用工作有關(guān)事項(xiàng)報告辦法,探索建立擬提拔干部廉政報告制度;建立與縣紀(jì)委等有關(guān)單位聯(lián)席會議制度,會同縣紀(jì)委開展對群眾反映公示對象有關(guān)問題的查核,邀請縣紀(jì)委分管副書記列席討論任免有舉報信件的公示對象的組織部部務(wù)會。嚴(yán)肅查處違規(guī)違紀(jì)用人行為,用鐵的紀(jì)律保證選人用人風(fēng)清氣正。
2、靈活干部考核和考察。采取以平時考核為主與年終考核為輔相結(jié)合的方式進(jìn)行,并把考核結(jié)果運(yùn)用到干部任用中,探索建立末位淘汰制和能上能下的干部任用機(jī)制。探索創(chuàng)新干部考察辦法,具體問題具體分析,結(jié)合考察對象所在部門的實(shí)際,注重看取得的業(yè)績。發(fā)展越多,矛盾越多。同樣,干的事情多,有可能帶來的矛盾越多,在某種情況下,得罪的人就多,導(dǎo)致在考察民意測評的過程中,滿意度不高,所以,在考察中,要以實(shí)績?yōu)橹?,以測評為輔,真正讓想干事、敢干事、能干事、干成事的優(yōu)秀干部脫穎而出。
3、建立全程差額選拔干部機(jī)制。通過在本地黨建網(wǎng)上公示空缺職位,由廣大干部職工不記比例進(jìn)行差額提名推薦(同一個人提名同一職位最多不超過2名),將提名推薦情況提交部務(wù)會進(jìn)行審核,對不符合任職條件的予以剔除,將審核通過的人選提交書記碰頭會,根據(jù)年度考核、班子結(jié)構(gòu)和后備干部等情況,原則上以提名得票率按1:3提出差額人選。首先,召開縣委全委擴(kuò)大會議。將初始提名推薦出的正科人選名單提供給參會人員進(jìn)行無記名推薦。其次,召開縣委常委會。將初始提名推薦出的副科級人選名單提供給各位常委進(jìn)行無記名推薦,根據(jù)“兩會”推薦出的結(jié)果,按1:2確定考察人選進(jìn)行差額考察,考察完畢后,考察組將考察情況向部務(wù)會做詳細(xì)匯報,部務(wù)會根據(jù)考察情況,確定初步擬任人選,提交第二次書記碰頭會進(jìn)行醞釀,最后確定擬任人選提交常委會進(jìn)行票決。通過單一的等額推薦向不記比例的差額推薦、實(shí)職正科級差額向?qū)嵚氄笨萍壊铑~、差額考察走向全程差額,揭開干部選拔任用神秘面紗,使干部選拔工作置于公開透明的監(jiān)督之下,有效提高組織工作滿意度。
4、建立和完善監(jiān)督制約機(jī)制。黨的組織、人事、紀(jì)檢等部門,尤其是紀(jì)檢部門,要加強(qiáng)黨政干部選拔任用工作的全程監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。加強(qiáng)對選拔任用優(yōu)秀黨政領(lǐng)導(dǎo)干部工作的監(jiān)督,關(guān)鍵是要加大對貫徹執(zhí)行《條例》情況的監(jiān)督力度。對違反《條例》的行為,要嚴(yán)肅查處。不管涉及到什么人,都要一查到底,追究責(zé)任。要配合風(fēng)險機(jī)制建設(shè),對失職、瀆職行為,依照有關(guān)紀(jì)律和規(guī)定予以追究。要切實(shí)實(shí)行黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作監(jiān)督責(zé)任制。凡本地區(qū)、本部門用人上的不正之風(fēng)嚴(yán)重、干部群眾反映強(qiáng)烈以及對違反組織人事紀(jì)律的行為查處不力的,應(yīng)當(dāng)追究黨委(黨組)主要領(lǐng)導(dǎo)成員和分管領(lǐng)導(dǎo)成員的責(zé)任。
第5篇 卷煙零售戶滿意度調(diào)研報告
卷煙零售戶滿意度調(diào)研報告
營銷學(xué)專家菲利浦、課特勒認(rèn)為,客戶滿意度與客戶讓渡價值密切相關(guān)??蛻粼谶x擇產(chǎn)品和服務(wù)時,真正看重的是一種所謂的客戶讓渡價值。煙草公司要想在市場競爭中立于不敗之地,贏得客戶的滿意,就必須向零售戶提供更多的讓渡價值。隨著零售戶獲得讓渡價值的提高,零售戶對煙草公司的滿意度就會進(jìn)一步增強(qiáng)。
目前煙草流通企業(yè)都已經(jīng)深刻認(rèn)識到市場營銷在卷煙經(jīng)營中的重要作用,采取多種措施來提高零售戶的滿意度,取得了一定的成果。但我們應(yīng)該清醒的看到,零售戶對我們的滿意度依然不高,制約著企業(yè)營銷水平的提高。當(dāng)前影響零售戶滿意度不高的主要原因有:
零售戶的需求不能得到有效滿足,零售戶選擇的余地較小。隨著“按訂單組織貨源”工作的深入開展,供求矛盾在一定程度上得到緩解,零售戶在一定范圍內(nèi)有所選擇,但供求的根本矛盾沒有解決,尤其是低端需求矛盾更為突出,零售戶怨言比較多,常常抱怨“想買的煙煙草公司不能滿足供應(yīng),不想買的煙煙草公司硬逼著買”。這種供需矛盾長期得不到解決,勢必會影響零售戶的滿意度。
我們營銷人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不高,服務(wù)零售戶的能力不強(qiáng)??蛻艚?jīng)理肩負(fù)著“研究市場、培育品牌、服務(wù)客戶”的重要職能,其服務(wù)客戶水平的高低,在一定程度上影響著零售戶的滿意度。目前我們的客戶經(jīng)理素質(zhì)相對較低,在服務(wù)客戶的過程中,內(nèi)容簡單、流于形式,缺少對提高客戶銷售技巧、盈利能力及卷煙陳列等方面的指導(dǎo),客戶經(jīng)理的作用發(fā)揮的不夠充分,與零售戶的期望有差距。
營銷方式單一,不注重企業(yè)形象,信譽(yù)較差。服務(wù)營銷的重要內(nèi)容就是講信譽(yù),但在實(shí)際中,有的企業(yè)在品牌宣傳、推廣及上柜時,過多的依靠在市場競爭中的壟斷地位,采取“行政手段”的方式,零售戶有時候常常是無奈的選擇,導(dǎo)致客戶群體維系的基礎(chǔ)不牢固,影響了客戶的滿意度。
那么新的市場競爭中,應(yīng)該如何提高零售戶的滿意度?筆者認(rèn)為應(yīng)該從以下幾個方面入手。
一、認(rèn)真做好按訂單組織貨源工作,確保零售戶需求得到最大程度的滿足。按訂單組織貨源是一種市場導(dǎo)向型的生產(chǎn)經(jīng)營模式,煙草商業(yè)企業(yè)按照客戶的實(shí)際需求來組織有效貨源,安排市場供應(yīng),就是通過訂單的形式來反映市場需求,實(shí)現(xiàn)依據(jù)市場需求、以訂單為中心、自下而上的運(yùn)作模式而不是傳統(tǒng)的以卷煙計劃為中心的自上而下的運(yùn)營模式。因此煙草公司必須在卷煙工業(yè)企業(yè)和零售戶之間架起通暢的橋梁,真實(shí)的預(yù)測零售戶需求,按市場需求來組織好貨源,逐步實(shí)現(xiàn)零售戶需求的有效滿足。
二、樹立正確的服務(wù)理念,切實(shí)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理。提高服務(wù)質(zhì)量必須樹立正確的服務(wù)思想,才能使企業(yè)有明確的服務(wù)目標(biāo)和方向,企業(yè)的一切營銷活動都要以客戶需求為中心,把滿足顧客需求作為營銷工作的出發(fā)點(diǎn),建立比較完善的獎勵和約束機(jī)制,提高營銷人員工作的積極行,促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。
三、加強(qiáng)對營銷業(yè)務(wù)人員綜合能力的培訓(xùn),提高營銷人員服務(wù)客戶的能力。要有一流的企業(yè),必須有一流的員工,因此應(yīng)該樹立“人才資源是第一資源”的觀念,加大對營銷人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn),提高員工的學(xué)習(xí)能力、實(shí)踐能力、創(chuàng)新能力、創(chuàng)新能力,推動營銷人員角色的轉(zhuǎn)變,增強(qiáng)客戶經(jīng)理服務(wù)零售戶的能力,營造良好的客戶關(guān)系。
四、建立健全順暢的客戶投訴渠道、客戶滿意度的評價機(jī)制,促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。我們應(yīng)該正確看待顧客投訴,通過公布投訴電話,及時了解自身的服務(wù)狀況,發(fā)現(xiàn)并修正自己的失誤,不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。同時通過顧客投訴掌握和了解企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)所不能滿足的顧客需要或者對企業(yè)的預(yù)期希望,找準(zhǔn)企業(yè)營銷的目標(biāo)和方向。另外要建立客戶滿意度評價機(jī)制,對服務(wù)質(zhì)量期望差距進(jìn)行分析,找出存在的問題和原因,采取有針對行的措施,促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提高。
五、建立現(xiàn)代化的服務(wù)設(shè)施,增強(qiáng)服務(wù)的快捷性。隨著人們生活方式、生活預(yù)期的變化,零售戶對服務(wù)的要求也越來高。因此煙草流通企業(yè)必須重視這一變化,通過電話訂貨、統(tǒng)一配送、電子結(jié)算等現(xiàn)代化服務(wù)設(shè)施,向零售戶提供方便快捷的服務(wù)。
六、提供個性化的服務(wù),滿足不同零售戶的需求。我們的零售戶由于經(jīng)營能力、文化素質(zhì)、個人愛好等存在差別,這就決定了客戶對服務(wù)期望是有差異的,因此我們在服務(wù)模式、人員選擇和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面實(shí)行個性化的服務(wù),才能滿足不同類型零售戶的需求,切實(shí)提高滿意度
第6篇 卷煙零售戶滿意度的調(diào)研報告
營銷學(xué)專家菲利浦、課特勒認(rèn)為,客戶滿意度與客戶讓渡價值密切相關(guān)。客戶在選擇產(chǎn)品和服務(wù)時,真正看重的是一種所謂的客戶讓渡價值。煙草公司要想在市場競爭中立于不敗之地,贏得客戶的滿意,就必須向零售戶提供更多的讓渡價值。隨著零售戶獲得讓渡價值的提高,零售戶對煙草公司的滿意度就會進(jìn)一步增強(qiáng)。
目前煙草流通企業(yè)都已經(jīng)深刻認(rèn)識到市場營銷在卷煙經(jīng)營中的重要作用,采取多種措施來提高零售戶的滿意度,取得了一定的成果。但我們應(yīng)該清醒的看到,零售戶對我們的滿意度依然不高,制約著企業(yè)營銷水平的提高。當(dāng)前影響零售戶滿意度不高的主要原因有:
零售戶的需求不能得到有效滿足,零售戶選擇的余地較小。隨著“按訂單組織貨源”工作的深入開展,供求矛盾在一定程度上得到緩解,零售戶在一定范圍內(nèi)有所選擇,但供求的根本矛盾沒有解決,尤其是低端需求矛盾更為突出,零售戶怨言比較多,常常抱怨“想買的煙煙草公司不能滿足供應(yīng),不想買的煙煙草公司硬逼著買”。這種供需矛盾長期得不到解決,勢必會影響零售戶的滿意度。
我們營銷人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不高,服務(wù)零售戶的能力不強(qiáng)??蛻艚?jīng)理肩負(fù)著“研究市場、培育品牌、服務(wù)客戶”的重要職能,其服務(wù)客戶水平的高低,在一定程度上影響著零售戶的滿意度。目前我們的客戶經(jīng)理素質(zhì)相對較低,在服務(wù)客戶的過程中,內(nèi)容簡單、流于形式,缺少對提高客戶銷售技巧、盈利能力及卷煙陳列等方面的指導(dǎo),客戶經(jīng)理的作用發(fā)揮的不夠充分,與零售戶的期望有差距。
營銷方式單一,不注重企業(yè)形象,信譽(yù)較差。服務(wù)營銷的重要內(nèi)容就是講信譽(yù),但在實(shí)際中,有的企業(yè)在品牌宣傳、推廣及上柜時,過多的依靠在市場競爭中的壟斷地位,采取“行政手段”的方式,零售戶有時候常常是無奈的選擇,導(dǎo)致客戶群體維系的基礎(chǔ)不牢固,影響了客戶的滿意度。
那么新的市場競爭中,應(yīng)該如何提高零售戶的滿意度?筆者認(rèn)為應(yīng)該從以下幾個方面入手。
一、認(rèn)真做好按訂單組織貨源工作,確保零售戶需求得到最大程度的滿足。按訂單組織貨源是一種市場導(dǎo)向型的生產(chǎn)經(jīng)營模式,煙草商業(yè)企業(yè)按照客戶的實(shí)際需求來組織有效貨源,安排市場供應(yīng),就是通過訂單的形式來反映市場需求,實(shí)現(xiàn)依據(jù)市場需求、以訂單為中心、自下而上的運(yùn)作模式而不是傳統(tǒng)的以卷煙計劃為中心的自上而下的運(yùn)營模式。因此煙草公司必須在卷煙工業(yè)企業(yè)和零售戶之間架起通暢的橋梁,真實(shí)的預(yù)測零售戶需求,按市場需求來組織好貨源,逐步實(shí)現(xiàn)零售戶需求的有效滿足。
二、樹立正確的服務(wù)理念,切實(shí)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理。提高服務(wù)質(zhì)量必須樹立正確的服務(wù)思想,才能使企業(yè)有明確的服務(wù)目標(biāo)和方向,企業(yè)的一切營銷活動都要以客戶需求為中心,把滿足顧客需求作為營銷工作的出發(fā)點(diǎn),建立比較完善的獎勵和約束機(jī)制,提高營銷人員工作的積極行,促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。
三、加強(qiáng)對營銷業(yè)務(wù)人員綜合能力的培訓(xùn),提高營銷人員服務(wù)客戶的能力。要有一流的企業(yè),必須有一流的員工,因此應(yīng)該樹立“人才資源是第一資源”的觀念,加大對營銷人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn),提高員工的學(xué)習(xí)能力、實(shí)踐能力、創(chuàng)新能力、創(chuàng)新能力,推動營銷人員角色的轉(zhuǎn)變,增強(qiáng)客戶經(jīng)理服務(wù)零售戶的能力,營造良好的客戶關(guān)系。
四、建立健全順暢的客戶投訴渠道、客戶滿意度的評價機(jī)制,促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。我們應(yīng)該正確看待顧客投訴,通過公布投訴電話,及時了解自身的服務(wù)狀況,發(fā)現(xiàn)并修正自己的失誤,不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。同時通過顧客投訴掌握和了解企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)所不能滿足的顧客需要或者對企業(yè)的預(yù)期希望,找準(zhǔn)企業(yè)營銷的目標(biāo)和方向。另外要建立客戶滿意度評價機(jī)制,對服務(wù)質(zhì)量期望差距進(jìn)行分析,找出存在的問題和原因,采取有針對行的措施,促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提高。
五、建立現(xiàn)代化的服務(wù)設(shè)施,增強(qiáng)服務(wù)的快捷性。隨著人們生活方式、生活預(yù)期的變化,零售戶對服務(wù)的要求也越來高。因此煙草流通企業(yè)必須重視這一變化,通過電話訂貨、統(tǒng)一配送、電子結(jié)算等現(xiàn)代化服務(wù)設(shè)施,向零售戶提供方便快捷的服務(wù)。
六、提供個性化的服務(wù),滿足不同零售戶的需求。我們的零售戶由于經(jīng)營能力、文化素質(zhì)、個人愛好等存在差別,這就決定了客戶對服務(wù)期望是有差異的,因此我們在服務(wù)模式、人員選擇和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面實(shí)行個性化的服務(wù),才能滿足不同類型零售戶的需求,切實(shí)提高滿意度
第7篇 關(guān)于組織工作滿意度的調(diào)研報告
選人用人,始終是群眾關(guān)注的焦點(diǎn),是影響人民群眾對組織工作滿意度的最關(guān)鍵因素。因此,緊緊圍繞打造“三服務(wù)兩滿意”模范部門,認(rèn)真貫徹落實(shí)《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用條例》、《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作監(jiān)督檢查辦法》以及相關(guān)法規(guī)文件,著力提高領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用公信度和組織工作滿意度。
一、主要經(jīng)驗(yàn)及做法
(一)強(qiáng)化監(jiān)
督,營造風(fēng)清氣正的選人用人環(huán)境。一是拓寬監(jiān)督渠道。完善了舉報受理系統(tǒng)工作平臺,完成了組織部門“80”專用舉報電話的建設(shè)和開通工作。在本地黨建網(wǎng)開設(shè)干部任前公示網(wǎng)頁,設(shè)立“80”網(wǎng)上舉報信箱,制定全縣組織系統(tǒng)受理和管理制度,進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范了“80”專用舉報電話和網(wǎng)上舉報受理工作,建立起了“便利、安全、高效”的舉報機(jī)制。還聘請了4位離退休處級干部作為干部監(jiān)督信息員,充分發(fā)揮了干部監(jiān)督作用。通過拓寬監(jiān)督渠道,建立起了深入整治用人上不正之風(fēng)的網(wǎng)絡(luò)。二是嚴(yán)格監(jiān)督程序。堅(jiān)持考察預(yù)告制度,認(rèn)真受理群眾舉報。對擬提拔的干部,按照《干部任用工作監(jiān)督檢查辦法》認(rèn)真填寫《干部選拔任用監(jiān)督表》,對擬任人選的任職資格、民主推薦、考察考核、受理舉報等幾個環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督的同時,聽取紀(jì)檢(監(jiān)察)部門意見,并簽署意見。以來,共審核《干部監(jiān)督表》500余份,公示干部267人,其中副科級179人,正科級88人。
(二)加強(qiáng)宣傳教育,提高干部群眾知曉率。一是抓好政策法規(guī)宣傳。在落實(shí)“領(lǐng)導(dǎo)干部要熟悉,組工干部要精通”的基礎(chǔ)上,認(rèn)真做好“人民群眾要知曉”的工作,大力宣傳干部選拔任用政策,充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)、報紙等媒體積極主動地宣傳選人用人政策法規(guī),為干部群眾理解、關(guān)心、特別是有效監(jiān)督干部選拔任用工作打下了良好的基礎(chǔ),營造了深入整治用人不正之風(fēng)的良好氛圍。二是抓好宣傳培訓(xùn)教育。教育具有啟迪功能,知法才能守法,懂法才能分辨是非。近年來,我縣始終把抓好《干部任用條例》和有關(guān)法規(guī)、政策的宣傳培訓(xùn)教育作為深入整治用人上的不正風(fēng)、提高組織工作滿意度的前提和基礎(chǔ)。縣委常委班子把《干部任用條例》及相關(guān)法規(guī)文件作為中心學(xué)習(xí)組的重要學(xué)習(xí)內(nèi)容??h委和機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位黨組織每年或班子成員變動后,都及時組織中心組學(xué)習(xí),重溫、強(qiáng)化《干部任用條例》和相關(guān)法規(guī)、政策。從今年初以來,縣委把干部選拔任用法規(guī)、政策作為黨校領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)班的培訓(xùn)內(nèi)容之一。為了使領(lǐng)導(dǎo)干部方便、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)法規(guī)、政策,今年,我縣將省委組織部匯編的《云南組織工作文件選編》()上下冊,提供給領(lǐng)導(dǎo)干部、組織人事系統(tǒng)干部學(xué)習(xí)。通過強(qiáng)化干部選拔任用政策、法規(guī)的學(xué)習(xí)培訓(xùn),為各級黨組織和領(lǐng)導(dǎo)干部防止和克服選人用人上的不正之風(fēng)奠定了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。
(三)深化干部人事制度改革,加大重難點(diǎn)問題的解決力度。
1、創(chuàng)新提名方式。12月,我縣把空缺的47個副科級職位和20個正科級職位,公示在本地黨建網(wǎng)上,由廣大干部職工進(jìn)行初始提名推薦,于今年1月,完成了首次初始提名推薦,參加初始提名的總?cè)藬?shù)達(dá)2023人,其中參加20個正科級領(lǐng)導(dǎo)職位提名366人,參加46個副科級領(lǐng)導(dǎo)職位提名1650人,參加初始提名人數(shù)最多的崗位達(dá)218人。此次初始提名推薦使全縣符合條件的干部都處在同一平臺上,享有公平的機(jī)會,破解了“少數(shù)人選人和在少數(shù)人中選人”的問題上邁出堅(jiān)實(shí)的一步,一定程度上揭開了干部選拔任用的神秘面紗。
2、差額選拔干部。根據(jù)《干部選拔任用工作條例》、《云南省差額選拔任用正職領(lǐng)導(dǎo)干部暫行辦法》和有關(guān)規(guī)定,我縣積極推行差額選拔干部工作機(jī)制。一是差額選拔黨政正職領(lǐng)導(dǎo)干部。以來,鹽津?qū)π绿岚蔚膶?shí)職正科級領(lǐng)導(dǎo)干部按照1:2的比例在本單位或者其他單位進(jìn)行差額推薦,對推薦環(huán)節(jié)確定的2名人選同等對待、同一標(biāo)準(zhǔn),在不同層面、不同范圍、不同地域?qū)嵤┎铑~考察,在綜合分析考察情況的基礎(chǔ)上,由部務(wù)會提出初步擬任人選,將擬任人選的基本情況、產(chǎn)生過程、任職理由、考察結(jié)論向常委會做詳細(xì)匯報,提請書記辦公會對人選進(jìn)行差額醞釀,確定1名人選進(jìn)行票決。二是差額推薦提名科級領(lǐng)導(dǎo)干部。12月起,我縣首開初始提名推薦。凡是需選拔任用的正科級干部人選由縣委委員、縣處級干部、縣直各部門正職領(lǐng)導(dǎo)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記、人大主席、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))長個人署名或以組織名義推薦;凡是需選拔任用的副科級領(lǐng)導(dǎo)干部人選,由干部職工個人署名或以組織名義推薦。初始提名推薦環(huán)節(jié)打破了以往按照比例推薦的現(xiàn)象,由單一的等額推薦向不記比例的差額推薦跨越,加大了優(yōu)中選優(yōu)的力度;由實(shí)職正科級差額向?qū)嵚氄笨萍壊铑~、由差額考察走向全程差額,說明我縣干部人事制度改革邁向了一個新的起點(diǎn)和進(jìn)程,實(shí)現(xiàn)了干部人事制度改革的新跨越。
3、公選領(lǐng)導(dǎo)干部。在新的歷史條件下,選人用人要提升群眾滿意度,就要堅(jiān)持以公開為前提、公平為根本、公正為保障、公認(rèn)為基礎(chǔ),大力推行公開選拔、公開招考制度,規(guī)范公開選拔、競爭上崗、公開選調(diào)等工作,完善公選初選評價、考試考察等程序,做到以好的作風(fēng)選人,選作風(fēng)好的人,確保公選工作制度化、規(guī)范化,形成科學(xué)的用人機(jī)制,形成風(fēng)清氣正的用人環(huán)境,這樣才能贏得廣大黨員群眾的信任、信服和信賴。預(yù)計下半年,我縣將拿出部分崗位進(jìn)行首次公開選拔干部,通過筆試、面試、考察等多個環(huán)節(jié),面向全市和全縣選拔一批-
優(yōu)秀的副科級領(lǐng)導(dǎo)干部。
(四)提高村干部待遇,加強(qiáng)基層組織建設(shè)。
為充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用、切實(shí)提高基層群眾自治組織的創(chuàng)造力和凝聚力、戰(zhàn)斗力。1月起,我縣下發(fā)文件(鹽發(fā)﹝﹞9號),對78個村民委員會,10個社區(qū)居民委員會的村社區(qū)干部提高了工資標(biāo)準(zhǔn)和福利待遇。一是提高了工資標(biāo)準(zhǔn)。村黨總支(社區(qū)委員會黨支部)書記兼任村委(居委會)主任,每人每月1000元;村黨總支(社區(qū)居委會黨支部)書記,村委(居委會)主任,每人每月900元;二是提高了福利待遇。為1月以后在職的支書、主任、副支書、副主任,繳納了養(yǎng)老保險。三是增加了辦公經(jīng)費(fèi)。從起每個村民委員會和社區(qū)居民委員會核定辦公經(jīng)費(fèi)1萬元,村民委員會按1.5萬元,居民委員會按2萬元核撥,__年村民委員會按2萬元,居民委員會按3萬元核撥。
二、存在的問題
1、干部人事制度改革有待進(jìn)一步深化。干部人事制度改革是一個常議常新的課題,需要不斷深化干部人事制度改革,逐步形成廣納群賢、人盡其才、能上能下、公平公正、充滿活力的局面。
2、干部考核評價機(jī)制有待進(jìn)一步完善。群眾普遍反映“應(yīng)向基層了解真實(shí)情況,了解工作對象的思想狀況,作出真實(shí)評價”等。這對完善領(lǐng)導(dǎo)干部考核評價體系提出了新的要求和方向,既要全面客觀準(zhǔn)確地評價干部,“不讓老實(shí)人吃虧”,又要樹好考評“指揮棒”,引導(dǎo)干部樹立正確的政績觀。
3、干部監(jiān)督工作力度有待進(jìn)一步加大。選人用人上存在的不正之風(fēng)仍然是干部群眾特別關(guān)注的一個突出問題,對干部工作的聲譽(yù)危害極大,需要繼續(xù)下大力氣整治。
4、整治用人上不正之風(fēng)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。干部選拔工作責(zé)任制還沒有有效的建立起來;干部工作的透明度以及黨員、群眾“四權(quán)”的落實(shí)方面還有待進(jìn)一步加強(qiáng)等。解決這些問題,找準(zhǔn)問題,深化改革,強(qiáng)化規(guī)范。
三、對策建議
1、加大整治用人上不正之風(fēng)。嚴(yán)厲整治干部工作中的拉票行為,對查核屬實(shí)有拉票行為或參與、幫助他人拉票的人員,予以嚴(yán)肅處理;完善干部選拔任用工作有關(guān)事項(xiàng)報告辦法,探索建立擬提拔干部廉政報告制度;建立與縣紀(jì)委等有關(guān)單位聯(lián)席會議制度,會同縣紀(jì)委開展對群眾反映公示對象有關(guān)問題的查核,邀請縣紀(jì)委分管副書記列席討論任免有舉報信件的公示對象的組織部部務(wù)會。嚴(yán)肅查處違規(guī)違紀(jì)用人行為,用鐵的紀(jì)律保證選人用人風(fēng)清氣正。
2、靈活干部考核和考察。采取以平時考核為主與年終考核為輔相結(jié)合的方式進(jìn)行,并把考核結(jié)果運(yùn)用到干部任用中,探索建立末位淘汰制和能上能下的干部任用機(jī)制。探索創(chuàng)新干部考察辦法,具體問題具體分析,結(jié)合考察對象所在部門的實(shí)際,注重看取得的業(yè)績。發(fā)展越多,矛盾越多。同樣,干的事情多,有可能帶來的矛盾越多,在某種情況下,得罪的人就多,導(dǎo)致在考察民意測評的過程中,滿意度不高,所以,在考察中,要以實(shí)績?yōu)橹?,以測評為輔,真正讓想干事、敢干事、能干事、干成事的優(yōu)秀干部脫穎而出。
3、建立全程差額選拔干部機(jī)制。通過在本地黨建網(wǎng)上公示空缺職位,由廣大干部職工不記比例進(jìn)行差額提名推薦(同一個人提名同一職位最多不超過2名),將提名推薦情況提交部務(wù)會進(jìn)行審核,對不符合任職條件的予以剔除,將審核通過的人選提交書記碰頭會,根據(jù)年度考核、班子結(jié)構(gòu)和后備干部等情況,原則上以提名得票率按1:3提出差額人選。首先,召開縣委全委擴(kuò)大會議。將初始提名推薦出的正科人選名單提供給參會人員進(jìn)行無記名推薦。其次,召開縣委常委會。將初始提名推薦出的副科級人選名單提供給各位常委進(jìn)行無記名推薦,根據(jù)“兩會”推薦出的結(jié)果,按1:2確定考察人選進(jìn)行差額考察,考察完畢后,考察組將考察情況向部務(wù)會做詳細(xì)匯報,部務(wù)會根據(jù)考察情況,確定初步擬任人選,提交第二次書記碰頭會進(jìn)行醞釀,最后確定擬任人選提交常委會進(jìn)行票決。通過單一的等額推薦向不記比例的差額推薦、實(shí)職正科級差額向?qū)嵚氄笨萍壊铑~、差額考察走向全程差額,揭開干部選拔任用神秘面紗,使干部選拔工作置于公開透明的監(jiān)督之下,有效提高組織工作滿意度。
4、建立和完善監(jiān)督制約機(jī)制。黨的組織、人事、紀(jì)檢等部門,尤其是紀(jì)檢部門,要加強(qiáng)黨政干部選拔任用工作的全程監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。加強(qiáng)對選拔任用優(yōu)秀黨政領(lǐng)導(dǎo)干部工作的監(jiān)督,關(guān)鍵是要加大對貫徹執(zhí)行《條例》情況的監(jiān)督力度。對違反《條例》的行為,要嚴(yán)肅查處。不管涉及到什么人,都要一查到底,追究責(zé)任。要配合風(fēng)險機(jī)制建設(shè),對失職、瀆職行為,依照有關(guān)紀(jì)律和規(guī)定予以追究。要切實(shí)實(shí)行黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作監(jiān)督責(zé)任制。凡本地區(qū)、本部門用人上的不正之風(fēng)嚴(yán)重、干部群眾反映強(qiáng)烈以及對違反組織人事紀(jì)律的行為查處不力的,應(yīng)當(dāng)追究黨委(黨組)主要領(lǐng)導(dǎo)成員和分管領(lǐng)導(dǎo)成員的責(zé)任。
第8篇 校園快遞用戶滿意度調(diào)研報告
大學(xué)生是快遞服務(wù)的新生客戶群體,對快遞服務(wù)的需求日漸增長,通過調(diào)查幾所高校校園快遞用戶的滿意度,總結(jié)校園快遞客戶的總體特征和快遞服務(wù)業(yè)的普遍問題,向快遞公司提出可行的改進(jìn)方案。
關(guān)鍵詞:校園用戶;快遞;滿意狀況
快遞在近幾年越來越深入人們的生活,目前開展快遞即速遞業(yè)務(wù)的企業(yè)有中國郵政旗下的中國郵政速遞物流有限公司,及其他的民營快遞公司。
隨著快遞業(yè)務(wù)深入校園,大學(xué)生日漸成為快遞服務(wù)的主要消費(fèi)群體。由于大學(xué)生使用快遞的目的和需求具有多樣性和特殊性,針對該特點(diǎn),快遞公司采取了更靈活的服務(wù)方式。當(dāng)快遞日益成為校園生活中的一部分,學(xué)生們對于快遞服務(wù)也有了新的期望。他們的滿意度直接影響著快遞公司在校園用戶中的形象與聲譽(yù)。因此有必要研究校園快遞用戶的滿意狀況,同時提出對快遞服務(wù)行業(yè)的建議。
調(diào)研發(fā)現(xiàn)
有效問卷數(shù)量及調(diào)研結(jié)果顯示,使用快遞的校園用戶以女生為主,男女生在使用頻率上的差別很大;快遞使用的主要原因是網(wǎng)購,這與快遞的飛速擴(kuò)張是源自電子商務(wù)特別是網(wǎng)購的迅猛發(fā)展分不開的。
調(diào)查結(jié)果中顧客普遍滿意的快遞公司具有配送速度快、工作人員服務(wù)態(tài)度好、價格低廉、貨物送達(dá)安全等優(yōu)點(diǎn)。綜合所有快遞公司來看,在配送速度和工作人員的服務(wù)態(tài)度上比較好,在物品包裝方面,大家普遍滿意度較低。取送貨地點(diǎn)的固定性和離校距離以及工作人員的服務(wù)態(tài)度直接影響著顧客的心情,也影響著顧客以后的選擇。
校園用戶選擇快遞服務(wù)時考慮的主要因素調(diào)查發(fā)現(xiàn),配送速度最受關(guān)注,6.61%的被調(diào)查者選擇了這一選項(xiàng),貨物安全送達(dá)、價格、收發(fā)人員服務(wù)態(tài)度緊隨其次,包裝方式是用戶選擇快遞服務(wù)時顧慮程度最小的因素。將影響選擇的因素與性別作交叉分析發(fā)現(xiàn),女生對是否送貨上門的重視程度大大高于男生,同時對配送速度的要求也高于男生。
遇到遞送延遲、物品受損、服務(wù)人員態(tài)度差等問題時,只有23%的被調(diào)查者選擇向快遞公司投訴,11%選擇與工作人員理論但不會投訴,幾乎40%的被調(diào)查者選擇了不投訴但再不使用該公司的服務(wù)。曾對快遞公司進(jìn)行投訴的用戶僅有少數(shù)得到了滿意的解決,大部分投訴者對快遞公司的解決并不滿意,近三成投訴者沒有得到快遞公司的任何解決??梢?,校園用戶很少采取積極的維權(quán)手段的原因可能是快遞公司對投訴處理的低效、消極,由此也發(fā)現(xiàn)校園快遞用戶缺乏有效、合理的維權(quán)渠道。
結(jié)論與建議
隨著電子商務(wù)特別是網(wǎng)購的迅猛發(fā)展,快遞業(yè)也得到了飛速的擴(kuò)張。大學(xué)校園里出現(xiàn)“快遞熱”也就不足為怪了。通過本次調(diào)查,對校園快遞的使用情況和用戶滿意狀況有了基本了解,從中可以得出一些基本結(jié)論。
不同性別、不同年齡段的用戶在使用快遞的頻率、偏好方面有差異,例如女生經(jīng)常網(wǎng)購,使用快遞頻繁,對送貨安全性等要求較高??爝f使用在大學(xué)校園里具有普遍性,網(wǎng)購是目前校園用戶使用快遞的主要用途。
大學(xué)生群體總體上對校園快遞的服務(wù)比較滿意,某幾家快遞公司在快遞的價格、收發(fā)人員態(tài)度、貨物安全送達(dá)三項(xiàng)因素上得到了校園用戶的肯定。盡管如此,目前用戶認(rèn)為最不滿意的因素恰恰也是這三項(xiàng);同時這三項(xiàng)因素在用戶評價快遞公司服務(wù)時占據(jù)了較高的比重。綜合分析可知,這三方面的改善應(yīng)該作為快遞公司有效優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提高用戶滿意度的重點(diǎn)。
當(dāng)對快遞服務(wù)不滿時,校園用戶很少采取積極的維權(quán)手段,而快遞公司對用戶投訴處理得不積極、低效率可能是這一現(xiàn)象的主要原因。
第9篇 基層黨組織創(chuàng)群眾滿意度調(diào)研報告
我們__社區(qū),按照上級黨委的部署,在全區(qū)開展了社區(qū)黨建整體提升工作。通過開展服務(wù)民生工作,充分發(fā)揮社區(qū)黨總支和黨員的作用,幫助群眾協(xié)調(diào)解決各種熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,使群眾滿意度得到提升。三年來,社區(qū)黨總支被評為先進(jìn)基層黨組織,我被評為吉林市社區(qū)建設(shè)優(yōu)秀黨員和優(yōu)秀黨務(wù)工作者。
一、社區(qū)黨建工作所取得的經(jīng)驗(yàn)和有益探索
近年來,我們__社區(qū)黨總支部通過對社區(qū)黨員的管理和教育,發(fā)揮黨組織在社區(qū)工作中的作用,進(jìn)一步增強(qiáng)了社區(qū)黨建工作的影響力、滲透力和社區(qū)黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力,推動和促進(jìn)了社區(qū)其他各項(xiàng)工作。其主要經(jīng)驗(yàn)是:第一,充分發(fā)揮和體現(xiàn)社區(qū)黨組織的領(lǐng)導(dǎo)核心作用;第二,充分調(diào)動社區(qū)黨員的積極性,全面積極參與服務(wù)民生活動。第三,在服務(wù)民生,凝聚民心的方面我們幸福社區(qū)黨總支組織社區(qū)黨員干部開展民生狀況調(diào)查,變?nèi)罕?ldquo;上訪”為黨員干部“下訪”。摸清居民的“家底”,真誠傾聽居民的呼聲,了解居民的需求。其具體做法是:1建立服務(wù)民生點(diǎn)。(聘請威望較高、熱心社區(qū)工作的老黨員擔(dān)任民情聯(lián)絡(luò)員。他們協(xié)助社區(qū)黨總支搜集居民的熱點(diǎn)話題、思想及需求,及時了解群眾的訴求)。2建立民情信箱。3建立民情熱線。(社區(qū)黨總支書記、副書記的電話成為社區(qū)服務(wù)民生工作站的民情熱線電話)。第四,強(qiáng)化措施解民優(yōu)。社區(qū)黨總支通過多角度、深層次、人性化的幫助,解決老百姓的實(shí)際問題和困難,贏得了群眾的認(rèn)可和滿意。1社區(qū)黨總支幫助下崗人員解決就業(yè)___人。2改善社區(qū)環(huán)境,解決民眾恩怨讓居民舒心。社區(qū)為解決中老年的活動場所,將外租的麻將室收回,建立了社區(qū)活動室成立了社區(qū)藝術(shù)協(xié)會,建立了社區(qū)合唱團(tuán)、老年舞蹈隊(duì)、民樂隊(duì)、晨練隊(duì)等31個社團(tuán)。豐富了文化生活,營造了濃厚的文化氛圍。
二、 當(dāng)前社區(qū)黨建工作中存在的突出問題及其主要原因
1、社區(qū)黨組織的領(lǐng)導(dǎo)核心作用沒有得到很好的發(fā)揮和體現(xiàn)。
2、是社區(qū)黨建的基礎(chǔ)較薄弱。一是隊(duì)伍素質(zhì)不夠高(個別領(lǐng)導(dǎo)方法、工作方法與承擔(dān)的工作不相適應(yīng))。二是機(jī)構(gòu)不夠全。(社區(qū)大部分黨務(wù)人員都身兼數(shù)職,兼職黨務(wù)人員工作任務(wù)繁重,沒有足夠的精力抓黨建)。三是社區(qū)黨組織黨建意識不夠強(qiáng),對黨務(wù)工作重視不夠。)四是黨建工作思路不夠?qū)?,存?ldquo;等,靠,要”思想。
3、黨員的管理問題較突出,存在著黨員難管理、黨費(fèi)難收、新黨員難發(fā)展的問題。部分社區(qū)黨員認(rèn)同社區(qū)黨組織的思想淡薄,在社區(qū)建設(shè)中的先鋒模范作用不突出。
4、社區(qū)黨建經(jīng)費(fèi)投入不足。當(dāng)前社區(qū)黨建經(jīng)費(fèi)供給已不能滿足社區(qū)特別是一些經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)較薄弱的社區(qū)黨組織開展黨建工作的需求。
以上四個突出問題的存在,極大地影響了社區(qū)黨建工作的深入發(fā)展,也制約著社區(qū)整體工作水平的提高。要解決這些問題,必須進(jìn)一步深化對新形勢下社區(qū)黨建工作重要性和必要性的認(rèn)識,不斷增強(qiáng)責(zé)任感和使命感,采取有效措施,全面加強(qiáng)和改進(jìn)社區(qū)黨的建設(shè),把社區(qū)建設(shè)成管理有序、服務(wù)完善、環(huán)境優(yōu)美、治安良好、生活便利、人際關(guān)系和諧的新型文明社區(qū),促進(jìn)社區(qū)黨建整體水平的大幅度提高。
三、新時期加強(qiáng)和改進(jìn)社區(qū)黨建的總體思路、工作重點(diǎn)和措施。
1、理清社區(qū)黨建工作的思路。我認(rèn)為,社區(qū)黨建工作的總體思路應(yīng)該是:堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展為統(tǒng)領(lǐng),圍繞改革發(fā)展穩(wěn)定大局,從社區(qū)建設(shè)的實(shí)際出發(fā),以加強(qiáng)社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)、服務(wù)群眾為重點(diǎn),以創(chuàng)新社區(qū)黨建工作機(jī)制和活動方式為主要內(nèi)容,以搞好社區(qū)管理和社區(qū)服務(wù)為主線,充分發(fā)揮社區(qū)黨建組織的領(lǐng)導(dǎo)核心作用,實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)班子的整體素質(zhì)、黨組織的創(chuàng)造力凝聚力戰(zhàn)斗力、黨員教育管理工作和社區(qū)服務(wù)居民群眾的整體水平明顯提升。