網(wǎng)購(gòu)調(diào)研數(shù)據(jù)報(bào)告(9篇)

第1篇 關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)調(diào)研報(bào)告

調(diào)研報(bào)告不同于調(diào)查報(bào)告，調(diào)查報(bào)告是因?yàn)榘l(fā)生了某件事（如案件、事故、災(zāi)情）才去作調(diào)查，然后寫出報(bào)告。調(diào)研報(bào)告的寫作者必須自覺(jué)以研究為目的，根據(jù)社會(huì)或工作的需要，制定出切實(shí)可行的調(diào)研計(jì)劃，即將被動(dòng)的適應(yīng)變?yōu)橛杏?jì)劃的、積極主動(dòng)的寫作實(shí)踐，從明確的追求出發(fā)，經(jīng)常深入到社會(huì)第一線，不斷了解新情況、新問(wèn)題，有意識(shí)地探索和研究，寫出有價(jià)值的調(diào)研報(bào)告。下面是關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)調(diào)研報(bào)告，請(qǐng)參考！

大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)調(diào)研報(bào)告

一、摘要：

隨著網(wǎng)絡(luò)普及，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)從當(dāng)時(shí)霧里看花遙不可及的狀態(tài)，變成了當(dāng)今最火爆，最適合上班族、年輕族群購(gòu)物口味的一種購(gòu)物方式。網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠郑瑳_擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢(shì)而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對(duì)網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物行為接受很快，是未來(lái)購(gòu)物市場(chǎng)上的潛在用戶。通過(guò)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的調(diào)查，了解并尋求大學(xué)生購(gòu)物的趨向以及大學(xué)生的購(gòu)物標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題。研究大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物行為并對(duì)其進(jìn)行分析，了解當(dāng)代大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)態(tài)度，正確指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)行為，以及未來(lái)對(duì)網(wǎng)購(gòu)發(fā)展?jié)摿Φ钠谕?/p>

二、引言：

淘寶、支付寶、商家信譽(yù)、旺旺——這些詞語(yǔ)如今是大學(xué)生的常用語(yǔ)，在校園里、在宿舍里，怎樣買到物美價(jià)廉的好東西，也是每天都能聽(tīng)到的討論。再看看那些快遞公司每天中午就像開(kāi)展銷會(huì)一樣，在學(xué)校里擺開(kāi)一長(zhǎng)串各式各樣的郵件。求樂(lè)、求廉、求方便是大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的主要消費(fèi)動(dòng)機(jī)，男女消費(fèi)動(dòng)機(jī)存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價(jià)格。從網(wǎng)上買來(lái)一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽(yù)、運(yùn)送滿意度也是影響總體滿意度的幾個(gè)重要方面。

但是還有許多同學(xué)不懈于或者不愿嘗試網(wǎng)上購(gòu)物，主要心理障礙因素是：產(chǎn)品的品牌、價(jià)格、質(zhì)量、可靠性、保質(zhì)期等方面，以及網(wǎng)站上同類產(chǎn)品的信息豐富程度、可篩選性、可對(duì)比性是否能夠達(dá)到購(gòu)買者的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。此外，網(wǎng)上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購(gòu)買產(chǎn)品的質(zhì)量。

因此，網(wǎng)上購(gòu)物對(duì)于大學(xué)生而言的利弊是同時(shí)存在的，我們將就此類問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)述與分析。

三、調(diào)研報(bào)告正文：

（一）調(diào)研方案

1、目的：隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物正以越來(lái)越強(qiáng)的力度沖擊著各國(guó)的消費(fèi)群體。作為大學(xué)生的我們更是不可忽視的進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的龐大群體。通過(guò)本次調(diào)查了解大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)的基本情況，為大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的開(kāi)發(fā)提供一定的參考。

2、地點(diǎn)：__的部分高校

3、對(duì)象：部分高校的在校本科生

4、方法：網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查（發(fā)放問(wèn)卷___份，有效問(wèn)卷___份，）

5、時(shí)間：____年__月__號(hào)——____年__月__號(hào)

第2篇 2023中國(guó)網(wǎng)民網(wǎng)購(gòu)手機(jī)配件調(diào)研報(bào)告

中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)概述及報(bào)告關(guān)鍵數(shù)據(jù)

一、研究背景及市場(chǎng)概述

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(cnnic)7月份發(fā)布的報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，截至__年6月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)達(dá)到4.85億，較__年底增加2770萬(wàn)人，互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至36.2%，較__年提高1.9個(gè)百分點(diǎn)。

從網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)來(lái)看，商品種類豐富、價(jià)格低廉、送貨上門、省時(shí)省力等成為網(wǎng)民選擇通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)買商品的幾大主要原因。艾瑞報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，__年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模全年達(dá)到4980億元，__年上半年網(wǎng)購(gòu)規(guī)模就已經(jīng)達(dá)到3412億元，同比增長(zhǎng)83.4%?？梢?jiàn)，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)規(guī)模獲贈(zèng)在以令人瞠目的速度膨脹。

從網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為來(lái)看，以往以低價(jià)物品為主要購(gòu)買對(duì)象的局面正在改變，購(gòu)買物品的范圍也已經(jīng)覆蓋了衣食住用行等網(wǎng)民生活的各個(gè)方面，涉及的金額也上升到幾百、幾千甚至幾萬(wàn)元。

從手機(jī)產(chǎn)品來(lái)看，盡管目前傳統(tǒng)渠道仍然是消費(fèi)者購(gòu)買手機(jī)或者手機(jī)配件的主流之選，但通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買手機(jī)，尤其是購(gòu)買手機(jī)配件的用戶已經(jīng)比比皆是。那現(xiàn)在到底有多少用戶曾經(jīng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買過(guò)手機(jī)或者手機(jī)配件呢？他們的行為具有哪些特征？他們是否遭遇過(guò)欺騙問(wèn)題？

(圖) __年中國(guó)手機(jī)配件網(wǎng)購(gòu)行為調(diào)查研究報(bào)告

為了全面深入了解通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買手機(jī)/手機(jī)配件的用戶的購(gòu)買行為特征及在購(gòu)買過(guò)程中遇到過(guò)哪些問(wèn)題，以及未曾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買過(guò)手機(jī)/手機(jī)配件的用戶未來(lái)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買的意向，互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)調(diào)研中心zdc進(jìn)行了此次有獎(jiǎng)?wù){(diào)查。調(diào)查問(wèn)卷在zol首頁(yè)及新浪微博掛出，從8月23日至8月29日，歷時(shí)7天，共回收問(wèn)卷1266份，通過(guò)對(duì)ip地址、注冊(cè)郵箱、答題完整度等信息的過(guò)濾和篩選，共得到有效問(wèn)卷1245份，問(wèn)卷有效率為98.3%?；谶@些第一手調(diào)查數(shù)據(jù)，zdc撰寫了《__年中國(guó)it網(wǎng)民網(wǎng)購(gòu)手機(jī)/手機(jī)配件用戶調(diào)查研究報(bào)告》，以期能夠?yàn)槭袌?chǎng)各方提供參考依據(jù)及策略支持。

本次調(diào)查形成的調(diào)查研究報(bào)告共分為兩部分，第一部分為《__年中國(guó)it網(wǎng)民網(wǎng)購(gòu)手機(jī)行為調(diào)查研究報(bào)告》；此報(bào)告為第二部分，《__年中國(guó)it網(wǎng)民網(wǎng)購(gòu)手機(jī)配件行為調(diào)查研究報(bào)告》。

注：由于調(diào)研樣本主要來(lái)源于zol網(wǎng)站，可能會(huì)對(duì)調(diào)研結(jié)果產(chǎn)生影響。

報(bào)告關(guān)鍵數(shù)據(jù)：

● 曾經(jīng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)買過(guò)手機(jī)配件的it網(wǎng)民比例累計(jì)為57.3%。

● 價(jià)格比實(shí)體店便宜網(wǎng)民通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)買手機(jī)配件的主因，占比68.4%。

● 七成以上的網(wǎng)民表示會(huì)先從網(wǎng)上或者賣場(chǎng)了解手機(jī)行情。

● 六成以上網(wǎng)民表示對(duì)鑒別手機(jī)配件真假的方法比較了解，甚至非常了解。

● 半年到一年買一次手機(jī)配件的網(wǎng)民比例最大，占比37.6%。

● 五成以上網(wǎng)民曾經(jīng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)買手機(jī)配件的次數(shù)在3次及3次以上。

● 手機(jī)電池及手機(jī)套/殼/包為網(wǎng)民購(gòu)買最集中的手機(jī)配件產(chǎn)品。

● 淘寶商城及淘寶數(shù)碼網(wǎng)店/店鋪成為網(wǎng)民網(wǎng)購(gòu)手機(jī)配件最集中的渠道。

● 網(wǎng)民累計(jì)網(wǎng)購(gòu)過(guò)的手機(jī)配件價(jià)格以200元以上為主。

● 購(gòu)買正品行貨配件的網(wǎng)民占比最大，為43.5%。

● 46.2%的網(wǎng)民表示在購(gòu)買手機(jī)配件時(shí)最注重的因素是質(zhì)量。

● 兩成網(wǎng)民表示曾經(jīng)主動(dòng)購(gòu)買過(guò)山寨/高仿手機(jī)配件。

● 六成以上網(wǎng)民對(duì)所購(gòu)手機(jī)配件比較滿意。

● 遭遇問(wèn)題時(shí)，通過(guò)電話/在線渠道要求經(jīng)營(yíng)者退換貨的網(wǎng)民最為集中。

● 網(wǎng)購(gòu)手機(jī)配件過(guò)程中遭遇問(wèn)題，解決問(wèn)題過(guò)程較為曲折者占主流。

● 超八成網(wǎng)民明確表示今后仍會(huì)通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)買手機(jī)配件。

六成網(wǎng)民曾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買手機(jī)配件

二、中國(guó)it網(wǎng)民網(wǎng)購(gòu)手機(jī)配件前期準(zhǔn)備行為研究

1、近六成it網(wǎng)民曾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)買過(guò)手機(jī)配件

● 曾經(jīng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)買過(guò)手機(jī)配件的it網(wǎng)民比例累計(jì)為57.3%

隨著b2c電子商城及團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的蓬勃發(fā)展，加入到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行列的網(wǎng)民比例正在與日俱增，不光價(jià)格相對(duì)較低的手機(jī)配件成為網(wǎng)民網(wǎng)購(gòu)的對(duì)象，售價(jià)相對(duì)較高的手機(jī)也成為網(wǎng)民網(wǎng)購(gòu)的對(duì)象。

zdc調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，曾經(jīng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)買過(guò)價(jià)格相對(duì)較低的手機(jī)配件的網(wǎng)民比例累計(jì)為57.3%，與通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)買過(guò)手機(jī)的網(wǎng)民比例不相上下?？梢?jiàn)，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為網(wǎng)民的一種普遍和日常行為，與商品的價(jià)格高低無(wú)關(guān)。

(圖) 您是否通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買過(guò)手機(jī)/手機(jī)配件？

2、選擇網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)買手機(jī)配件的原因

● 價(jià)格比實(shí)體店便宜網(wǎng)民通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)買手機(jī)配件的主因，占比68.4%

zdc調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，由于價(jià)格比實(shí)體店便宜而選擇通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)買手機(jī)配件的網(wǎng)友比例占到68.4%，近七成。可見(jiàn)，價(jià)格優(yōu)勢(shì)仍然是網(wǎng)民選擇網(wǎng)購(gòu)渠道的主要原因。

由于喜歡的配件在實(shí)體店買不到而選擇通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)買的網(wǎng)民比例為20.8%，這跟網(wǎng)店進(jìn)貨渠道多樣化、產(chǎn)品類型多樣化有直接關(guān)系。由于送貨上門、贈(zèng)品等其他因素而選擇網(wǎng)絡(luò)渠道的網(wǎng)友比例均在10%以下，相對(duì)較低。還有的網(wǎng)民因?yàn)樵?jīng)在實(shí)體店有過(guò)上當(dāng)受騙的經(jīng)歷而選擇網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)買。

(圖) 您為什么會(huì)選擇從網(wǎng)上購(gòu)買手機(jī)配件？

3、網(wǎng)購(gòu)手機(jī)配件之前的準(zhǔn)備工作

● 七成以上的網(wǎng)民表示會(huì)先從網(wǎng)上或者賣場(chǎng)了解手機(jī)行情

zdc調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，72.9%的網(wǎng)民表示在網(wǎng)上購(gòu)買手機(jī)配件之前會(huì)先通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或者賣場(chǎng)了解價(jià)格等行情，同時(shí)會(huì)查看賣家信譽(yù)及網(wǎng)友評(píng)論的網(wǎng)民占比58.7%。另外，跟從網(wǎng)上購(gòu)買過(guò)的朋友溝通、了解情況的網(wǎng)民比例為35.9%，而什么都不做，直接下單購(gòu)買的網(wǎng)民比例僅為1.7%?？梢?jiàn)，網(wǎng)民的網(wǎng)購(gòu)行為正在日趨理性和成熟。

(圖) 您從網(wǎng)上購(gòu)買手機(jī)配件之前做過(guò)哪些前期準(zhǔn)備工作？

網(wǎng)民網(wǎng)購(gòu)手機(jī)配件頻率較高

4、是否了解鑒別手機(jī)配件的方法

● 六成以上網(wǎng)民表示對(duì)鑒別手機(jī)配件真假的方法比較了解，甚至非常了解

由于手機(jī)配件市場(chǎng)門檻較低，因此市場(chǎng)上尤其是網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上產(chǎn)品水平層次不齊，魚(yú)龍混雜，稍有不慎，消費(fèi)者就會(huì)跌入陷阱。而如今，隨著網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的重視程度也在不斷提升。

zdc調(diào)查結(jié)果顯示，18.4%的網(wǎng)民表示自己幾乎天天泡在手機(jī)網(wǎng)站或手機(jī)論壇里，對(duì)鑒別手機(jī)配件真假的方法非常了解，另有43.2%的網(wǎng)民表示自己經(jīng)常上手機(jī)網(wǎng)站或到手機(jī)論壇里查看相關(guān)信息，對(duì)鑒別手機(jī)配件真假的方法比較了解?？梢?jiàn)，網(wǎng)民的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)正在不斷豐富。

(圖) 您是否了解鑒別手機(jī)配件真假的方法？

三、中國(guó)it網(wǎng)民網(wǎng)購(gòu)手機(jī)配件行為特征

1、中國(guó)it網(wǎng)民網(wǎng)購(gòu)手機(jī)配件的頻率分析

● 半年到一年買一次手機(jī)配件的網(wǎng)民比例最大，占比37.6%

zdc調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)it網(wǎng)民購(gòu)買手機(jī)配件的頻率以半年到一年購(gòu)買一次最為集中，占比37.6%，三個(gè)月到半年買一次與一年至兩年買一次的網(wǎng)民比例較為接近，均在兩成左右。一到三個(gè)月買一次的網(wǎng)民比例占比一成。兩年以上買一次的網(wǎng)民比例最低，僅為6.6%?？梢?jiàn)，手機(jī)配件作為快速消費(fèi)品，網(wǎng)民購(gòu)買的頻率還是相對(duì)較高的。

(圖) 您購(gòu)買手機(jī)配件的頻率是？

● 原來(lái)沒(méi)有這項(xiàng)配件、新添配件為網(wǎng)民購(gòu)買手機(jī)配件的主要原因

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展及手機(jī)功能的增多，手機(jī)配件越來(lái)越成為眾多手機(jī)用戶日常成活中不可或缺的產(chǎn)品。zdc調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)it網(wǎng)民購(gòu)買手機(jī)配件的原因較為集中，主要集中在新添配件和原來(lái)的配件損壞/丟失兩大原因上，二者分別占比49.1%、43.4%。

(圖) 您購(gòu)買手機(jī)配件的原因是？

五成網(wǎng)民網(wǎng)購(gòu)手機(jī)配件3次及以上

2、網(wǎng)購(gòu)過(guò)的手機(jī)配件次數(shù)分布

● 五成以上網(wǎng)民曾經(jīng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)買手機(jī)配件的次數(shù)在3次及3次以上

zdc調(diào)查結(jié)果顯示，中國(guó)it網(wǎng)民中曾經(jīng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)買手機(jī)配件的次數(shù)在3次以上的網(wǎng)民比例已經(jīng)達(dá)到37.9%，購(gòu)買過(guò)3次的網(wǎng)民比例為14.7%，二者累計(jì)占比52.6%，超五成。而購(gòu)買手機(jī)配件的次數(shù)在2次及以上的網(wǎng)民比例則累計(jì)達(dá)到84.1%，可見(jiàn)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)買手機(jī)配件在網(wǎng)民中已經(jīng)非常普遍。

(圖) 截至目前，您通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)買過(guò)幾次手機(jī)配件

3、網(wǎng)購(gòu)過(guò)的手機(jī)配件種類分布

● 手機(jī)電池及手機(jī)套/殼/包為網(wǎng)民購(gòu)買最集中的手機(jī)配件產(chǎn)品

隨著智能手機(jī)市場(chǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，尤其是蘋果iphone的問(wèn)市，帶動(dòng)了手機(jī)周邊產(chǎn)品市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展，從種類來(lái)看，適用于手機(jī)的配件不勝枚舉。zdc調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，手機(jī)電池、手機(jī)套/手機(jī)殼/手機(jī)包成為網(wǎng)民購(gòu)買最集中的兩類手機(jī)配件產(chǎn)品，占比分別為62.9%、59.1%。手機(jī)耳機(jī)、手機(jī)存儲(chǔ)卡、手機(jī)充電器等產(chǎn)品的購(gòu)買比例分布而在30%-40%之間。其他手機(jī)配件的購(gòu)買比例均在三成以下。

(圖) 截至目前，您通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)買過(guò)以下哪些手機(jī)配件？

4、網(wǎng)購(gòu)手機(jī)配件的渠道分布

● 淘寶商城及淘寶數(shù)碼網(wǎng)店/店鋪成為網(wǎng)民網(wǎng)購(gòu)手機(jī)配件最集中的渠道

zdc調(diào)查結(jié)果顯示，中國(guó)it網(wǎng)民通過(guò)淘寶商城及淘寶數(shù)碼網(wǎng)店/店鋪購(gòu)買手機(jī)配件的比例最為集中，分別占比66.8%、63.6%。這跟淘寶創(chuàng)立較早、產(chǎn)品種類豐富、支付寶支付便捷有較大關(guān)系。另外通過(guò)京東/新蛋/當(dāng)當(dāng)?shù)萣2c電子商城購(gòu)買手機(jī)配件的網(wǎng)民也達(dá)到一定比例，占比37.3%。通過(guò)其他網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)買手機(jī)配件的網(wǎng)民比例均在10%以下。

(圖) 您曾經(jīng)在以下哪類網(wǎng)站購(gòu)買過(guò)手機(jī)配件？

購(gòu)買正品行貨配件的網(wǎng)民占比最大

5、網(wǎng)購(gòu)過(guò)的手機(jī)配件價(jià)格分布

● 網(wǎng)民累計(jì)網(wǎng)購(gòu)過(guò)的手機(jī)配件價(jià)格以200元以上為主

前面的調(diào)查結(jié)果顯示，八成以上網(wǎng)民通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)買手機(jī)配件的次數(shù)在2次以上，可見(jiàn)，部分網(wǎng)民在手機(jī)配件上的花費(fèi)不會(huì)很低。zdc對(duì)網(wǎng)民手機(jī)配件花費(fèi)的調(diào)查結(jié)果顯示，累計(jì)購(gòu)買過(guò)的手機(jī)配件價(jià)格在200元以上的網(wǎng)民占據(jù)主流，占比34.8%。其次為花費(fèi)在101-200元之間的網(wǎng)民比例，累計(jì)為27.5%。

(圖) 您累計(jì)購(gòu)買過(guò)的手機(jī)配件價(jià)格在？

6、網(wǎng)購(gòu)過(guò)的手機(jī)配件屬性分布

● 購(gòu)買正品行貨配件的網(wǎng)民占比最大，為43.5%

zdc調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)it網(wǎng)民中網(wǎng)購(gòu)的手機(jī)配件以正品行貨配件為主，占比43.5%，購(gòu)買廠商授權(quán)的其他品牌配件的網(wǎng)民占比20.4%。購(gòu)買水貨配件的網(wǎng)民比例為17.7%。另有2.2%的網(wǎng)民購(gòu)買的是山寨手機(jī)配件。值得關(guān)注的是，不清楚自己購(gòu)買的手機(jī)配件屬于哪種類型的網(wǎng)民比例達(dá)到16.2%，可見(jiàn)，目前手機(jī)配件市場(chǎng)上產(chǎn)品種類繁多，消費(fèi)者很容易不知所措。

(圖) 您所購(gòu)買的手機(jī)配件屬于以下哪種類型？

7、網(wǎng)民購(gòu)買手機(jī)配件最注重的因素

● 46.2%的網(wǎng)民表示在購(gòu)買手機(jī)配件時(shí)最注重的因素是質(zhì)量

zdc調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)民通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)買手機(jī)配件時(shí)最注重的因素是質(zhì)量，占比46.2%，其次為價(jià)格，占比18.1%，注重功能/實(shí)用性及品牌的網(wǎng)民比例分別為13.5%、11.0%。而是否原裝正品、外觀怎樣對(duì)網(wǎng)民來(lái)說(shuō)則無(wú)關(guān)緊要。

(圖) 您從網(wǎng)上購(gòu)買手機(jī)配件時(shí)最注重的因素是？

絕大多數(shù)網(wǎng)民拒絕山寨手機(jī)配件

8、山寨手機(jī)配件購(gòu)買行為分析

● 兩成網(wǎng)民表示曾經(jīng)主動(dòng)購(gòu)買過(guò)山寨/高仿手機(jī)配件

zdc調(diào)查結(jié)果顯示，明確表示未曾主動(dòng)購(gòu)買過(guò)山寨/高仿手機(jī)配件的網(wǎng)民比例為78.2%，可見(jiàn)，大多數(shù)網(wǎng)民還是傾向于購(gòu)買質(zhì)量有保證的正品配件的。但山寨手機(jī)配件也不是沒(méi)有市場(chǎng)，有21.8%的網(wǎng)民明確表示自己曾經(jīng)主動(dòng)購(gòu)買過(guò)山寨/高仿手機(jī)配件。

(圖) 您是否主動(dòng)購(gòu)買過(guò)山寨/高仿手機(jī)配件？

9、網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)購(gòu)的手機(jī)配件的滿意度評(píng)價(jià)

● 六成以上網(wǎng)民對(duì)所購(gòu)手機(jī)配件比較滿意

zdc調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，61.6%的網(wǎng)民對(duì)其在網(wǎng)上購(gòu)買的手機(jī)配件感到比較滿意，感到一般滿意的網(wǎng)民比例為19.2%。值得關(guān)注的是，感到不太滿意與非常不滿意的網(wǎng)民比例累計(jì)也為19.2%，將近兩成，此比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于網(wǎng)購(gòu)手機(jī)的網(wǎng)民滿意度?？梢?jiàn)，價(jià)格低、門檻低的手機(jī)配件市場(chǎng)上產(chǎn)品魚(yú)龍混雜的程度要高于手機(jī)市場(chǎng)。

(圖) 您從網(wǎng)上購(gòu)買的手機(jī)配件在使用過(guò)程中是否滿意？

10、網(wǎng)民在網(wǎng)購(gòu)手機(jī)配件過(guò)程中對(duì)不滿意產(chǎn)品所采取的措施

● 通過(guò)電話/在線渠道要求經(jīng)營(yíng)者退換貨的網(wǎng)民最為集中

zdc調(diào)查結(jié)果顯示，網(wǎng)民在網(wǎng)購(gòu)手機(jī)配件過(guò)程中對(duì)不滿意的產(chǎn)品所采取的措施以通過(guò)電話/在線渠道要求經(jīng)營(yíng)者退換貨為主，分別占比52.6%、40.5%。

找商城或者網(wǎng)站客服投訴的網(wǎng)民占比23.3%。而通過(guò)其他渠道解決問(wèn)題的網(wǎng)民比例則相對(duì)分散，其中到網(wǎng)站社區(qū)(論壇、博客等)發(fā)帖的網(wǎng)民比例為11.5%。

(圖) 對(duì)于購(gòu)買到的有質(zhì)量問(wèn)題/劣質(zhì)/山寨的手機(jī)配件產(chǎn)品，您采取了以下哪種措施？

80%網(wǎng)民表示今后仍會(huì)網(wǎng)購(gòu)手機(jī)配件

11、網(wǎng)購(gòu)手機(jī)配件過(guò)程中遭遇的問(wèn)題的解決結(jié)果

● 網(wǎng)購(gòu)手機(jī)配件遭遇問(wèn)題，解決問(wèn)題過(guò)程較為曲折者占主流

zdc調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)購(gòu)手機(jī)配件過(guò)程中曾遭遇問(wèn)題的網(wǎng)民中，近九成網(wǎng)民的問(wèn)題最終得到了解決，但只有37.7%的網(wǎng)民表示解決過(guò)程比較順利，高達(dá)52.1%的網(wǎng)民表示雖然問(wèn)題解決了，但解決的過(guò)程比較曲折和困難。另有10.2%的網(wǎng)民表示到現(xiàn)在問(wèn)題都沒(méi)有得到解決?？磥?lái)，網(wǎng)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)及售后問(wèn)題存在于任何一類網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為中。

(圖) 您所遭遇的問(wèn)題是否得到解決？

12、未來(lái)網(wǎng)購(gòu)手機(jī)配件意向

● 超八成網(wǎng)民明確表示今后仍會(huì)通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)買手機(jī)配件

zdc調(diào)查結(jié)果顯示，盡管通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買手機(jī)配件存在風(fēng)險(xiǎn)及售后服務(wù)難的問(wèn)題，但仍有81.1%的網(wǎng)民明確表示今后仍會(huì)通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)買手機(jī)配件，表示說(shuō)不好的網(wǎng)民占比15.2%，僅有3.7%的網(wǎng)民明確表示今后不會(huì)再通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買手機(jī)配件?？梢?jiàn)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為一種趨勢(shì)。盡管有風(fēng)險(xiǎn)，廣大網(wǎng)民仍然愿意選擇這種便捷的購(gòu)物方式。

(圖) 今后您是否還會(huì)從網(wǎng)上購(gòu)買手機(jī)配件？

● 產(chǎn)品質(zhì)量難以保證，易出問(wèn)題是網(wǎng)民不再通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)買手機(jī)配件的主要原因

在今后不會(huì)再通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)買手機(jī)配件的網(wǎng)民的調(diào)查中，產(chǎn)品質(zhì)量難以保證、易出問(wèn)題是網(wǎng)民選擇的不再通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)買手機(jī)配件的主要原因，占比28.9%，近三成。另外，由于出了問(wèn)題，退換貨麻煩/不能退換貨的原因而不再通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買手機(jī)配件的網(wǎng)民比例為24.6%。選擇無(wú)法確保產(chǎn)品是否正品和目前高仿、山寨產(chǎn)品太多原因的網(wǎng)民占比分別為19.5%、18.6%。整體來(lái)看，產(chǎn)品質(zhì)量是網(wǎng)民不選擇網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)買的主要原因。

第3篇 大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)調(diào)研報(bào)告范文

我在很久以前就聽(tīng)說(shuō)了“網(wǎng)購(gòu)”這個(gè)詞，淘寶網(wǎng)更是家喻戶曉的知名網(wǎng)站。人們對(duì)于網(wǎng)購(gòu)這種購(gòu)物形式眾說(shuō)紛紜，在我身邊的大多數(shù)人都覺(jué)得網(wǎng)購(gòu)存在很大的風(fēng)險(xiǎn)，也很少人真正嘗試過(guò)。我一直都對(duì)網(wǎng)購(gòu)很感興趣，很好奇，在今年春天我開(kāi)始了我的“網(wǎng)購(gòu)生涯”。從那以后，身邊的同學(xué)也紛紛開(kāi)始了網(wǎng)購(gòu)。后來(lái)網(wǎng)購(gòu)成了我生活中的一部分，什么東西都喜歡從網(wǎng)上買。像我這樣喜歡網(wǎng)購(gòu)的大學(xué)生有多少呢?因此我選了這個(gè)主題。

一、調(diào)研目的

大學(xué)生是新新人類，對(duì)新鮮事物比較好奇，為了揭開(kāi)網(wǎng)購(gòu)的真實(shí)面目，讓更多的人了解網(wǎng)購(gòu)，對(duì)在校大學(xué)生進(jìn)行此次調(diào)研。

二、調(diào)研對(duì)象及方法

1、調(diào)研對(duì)象: 青島理工大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院(由于調(diào)研的困難性，選取了本學(xué)院進(jìn)行調(diào)研)

2、資料收集方法: 采用問(wèn)卷調(diào)研方法調(diào)研。向所取得的樣本中的個(gè)體發(fā)放《大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物問(wèn)卷調(diào)研》了解學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購(gòu)物基本情形和情況。

3、調(diào)研方法：對(duì)經(jīng)貿(mào)學(xué)院的全部學(xué)生(限于三年級(jí)以下)進(jìn)行分層，分成大一，大二，大三三層，在總體中抽取容量為60的樣本，在每層中進(jìn)行系統(tǒng)抽樣，根據(jù)每層樣本量占總體的比重，在三層中分別抽取容量為22，22，16的樣本。隨機(jī)選定某一學(xué)號(hào)后，間隔10進(jìn)行抽樣，得到樣本。

三、調(diào)研的內(nèi)容：

(調(diào)研問(wèn)卷附在最后一頁(yè))

四、調(diào)研結(jié)果分析

1、通過(guò)對(duì)樣本中網(wǎng)購(gòu)人數(shù)的調(diào)研，得到以下數(shù)據(jù)：大一學(xué)生樣本中有9人進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，在該層中的比例為56.25%;大二的有15人，占該層的68.18%;大三的有11人，占該層的50%。

以95%的把握推斷經(jīng)貿(mào)學(xué)院中網(wǎng)購(gòu)人數(shù)比例范圍為45.36%～70.44%

2、在沒(méi)有在網(wǎng)上購(gòu)物的同學(xué)中，有近50%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)不安全，而在有過(guò)網(wǎng)購(gòu)行為的同學(xué)中有97%的同學(xué)覺(jué)得網(wǎng)購(gòu)值得信任。另外，在前者中有92%的人會(huì)嘗試網(wǎng)上購(gòu)物。

3、在網(wǎng)購(gòu)人群中，因?yàn)楣?jié)約費(fèi)用而選擇網(wǎng)購(gòu)的占網(wǎng)購(gòu)人數(shù)的62%，還有一部分同學(xué)是出于好奇和尋找新奇商品而選擇網(wǎng)購(gòu)。在眾多的購(gòu)物網(wǎng)站中，消費(fèi)者該如何選擇呢?有48.57%的網(wǎng)購(gòu)者會(huì)把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購(gòu)物網(wǎng)站的主要標(biāo)準(zhǔn)。其中，淘寶網(wǎng)名列前茅，有87.3%的同學(xué)選擇在淘寶購(gòu)物。

4、大家都在網(wǎng)上買些什么呢?經(jīng)調(diào)研，數(shù)碼產(chǎn)品位居榜首，占到總消費(fèi)的37.7%，其次是服裝27.87%，在網(wǎng)上買書(shū)也是個(gè)不錯(cuò)的選擇，占到總數(shù)的19.67%。相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問(wèn)題)，卻幾乎無(wú)人在網(wǎng)上購(gòu)買食品。

5、本次調(diào)研中，還對(duì)同學(xué)們的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)水平進(jìn)行了調(diào)研，有42%的同學(xué)每季網(wǎng)購(gòu)一次，每月一次和每年一次的同學(xué)分別占總體的25.8%和 27.5%。還有4.7%的網(wǎng)購(gòu)達(dá)人平均每周一次。每次購(gòu)物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數(shù)都占總數(shù)的42.8%，其他金額范圍分布較少。

6、在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，難免會(huì)遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達(dá)到45%，其次是商品數(shù)目繁多和網(wǎng)站太多，網(wǎng)上市場(chǎng)太雜亂(21%)，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)有待進(jìn)一步提高。

五、調(diào)研結(jié)果總結(jié)

通過(guò)上述的調(diào)研報(bào)告，說(shuō)明大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物還不是很普及，但潛在很大的發(fā)展空間。阻礙他們開(kāi)始網(wǎng)購(gòu)的主要是安全因素，只要他們認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)值得信任了，網(wǎng)購(gòu)的方便，省時(shí)，商品齊群等優(yōu)點(diǎn)一定會(huì)吸引絕大多數(shù)的人開(kāi)始網(wǎng)購(gòu)。目前，人們?cè)诰W(wǎng)上消費(fèi)的商品種類具有一定的局限性，網(wǎng)購(gòu)要想得到更快更好的發(fā)展，就要優(yōu)化購(gòu)物體系，打破這種局限。

購(gòu)物網(wǎng)站是一個(gè)很好的平臺(tái)，他能讓我們實(shí)現(xiàn)資源共享，在網(wǎng)上我們可以找到最便宜的，質(zhì)量最好的，最時(shí)尚的商品，坐在家里就可以買到世界各地的商品，未來(lái)網(wǎng)購(gòu)一定會(huì)成為人們的主要購(gòu)物形式之一。

附件：

20__年大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)研問(wèn)卷

1.您是否聽(tīng)說(shuō)或接觸過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物?

說(shuō)明：如果您選擇“a”或者“b”選項(xiàng)，請(qǐng)只回答第2、3題

a從來(lái)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)

b聽(tīng)說(shuō)過(guò)但沒(méi)有接觸過(guò)

c偶爾在網(wǎng)上購(gòu)買物品

d經(jīng)常在網(wǎng)上購(gòu)買物品

2.您沒(méi)有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的原因是什么?

a網(wǎng)購(gòu)流程太復(fù)雜

b網(wǎng)購(gòu)不安全

c其他

3.如果您沒(méi)有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，那么您接下來(lái)會(huì)考慮嘗試網(wǎng)購(gòu)嗎?

a會(huì) b可能會(huì) c不會(huì)

4.您經(jīng)常登陸哪個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站?

a淘寶 b易趣 c拍拍 d當(dāng)當(dāng) e其他

5.你選擇網(wǎng)上購(gòu)物的理由是?

a節(jié)省時(shí)間、節(jié)約費(fèi)用

b操作方便

c尋找稀有商品

d出于好奇，有趣

e追求時(shí)尚

6.您認(rèn)為購(gòu)物網(wǎng)站哪些最吸引您?

a打折優(yōu)惠

b節(jié)日促銷

c商品種類齊全

d商品介紹全面

e其他

7.在網(wǎng)上購(gòu)物你經(jīng)常選擇的產(chǎn)品?

a圖書(shū) b服裝 c化妝品 d禮品 e數(shù)碼產(chǎn)品 f食品

8.您平均一次購(gòu)物金額大約在?

a5000元以上 b1000-5000元 c500-1000元 d100-500元 e100元以下

9.您對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物是否信任?

a非常信任 b信任 c一般 d不信任 e非常不信任

10在網(wǎng)上購(gòu)物過(guò)程中，有無(wú)受騙經(jīng)歷?

a有 b沒(méi)有

11.您在網(wǎng)上購(gòu)物的頻率?

a每周一次b平均每月一次c平均每季一次d平均每年一次

12. 您在網(wǎng)上購(gòu)物遇到的主要困難是什么?

a商品描述不清楚

b品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多

c面復(fù)雜，不易操作

d站速度太慢

e算方式

第4篇 大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)調(diào)研報(bào)告

一、摘要：

隨著網(wǎng)絡(luò)普及，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)從當(dāng)時(shí)霧里看花遙不可及的狀態(tài)，變成了當(dāng)今最火爆，最適合上班族、年輕族群購(gòu)物口味的一種購(gòu)物方式。網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠郑瑳_擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢(shì)而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對(duì)網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物行為接受很快，是未來(lái)購(gòu)物市場(chǎng)上的潛在用戶。通過(guò)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的調(diào)查，了解并尋求大學(xué)生購(gòu)物的趨向以及大學(xué)生的購(gòu)物標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題。研究大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物行為并對(duì)其進(jìn)行分析，了解當(dāng)代大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)態(tài)度，正確指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)行為，以及未來(lái)對(duì)網(wǎng)購(gòu)發(fā)展?jié)摿Φ钠谕?/p>

二、引言：

淘寶、支付寶、商家信譽(yù)、旺旺——這些詞語(yǔ)如今是大學(xué)生的常用語(yǔ)，在校園里、在宿舍里，怎樣買到物美價(jià)廉的好東西，也是每天都能聽(tīng)到的討論。再看看那些快遞公司每天中午就像開(kāi)展銷會(huì)一樣，在學(xué)校里擺開(kāi)一長(zhǎng)串各式各樣的郵件。求樂(lè)、求廉、求方便是大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的主要消費(fèi)動(dòng)機(jī)，男女消費(fèi)動(dòng)機(jī)存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價(jià)格。從網(wǎng)上買來(lái)一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽(yù)、運(yùn)送滿意度也是影響總體滿意度的幾個(gè)重要方面。

但是還有許多同學(xué)不懈于或者不愿嘗試網(wǎng)上購(gòu)物，主要心理障礙因素是：產(chǎn)品的品牌、價(jià)格、質(zhì)量、可靠性、保質(zhì)期等方面，以及網(wǎng)站上同類產(chǎn)品的信息豐富程度、可篩選性、可對(duì)比性是否能夠達(dá)到購(gòu)買者的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。此外，網(wǎng)上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購(gòu)買產(chǎn)品的質(zhì)量。

因此，網(wǎng)上購(gòu)物對(duì)于大學(xué)生而言的利弊是同時(shí)存在的，我們將就此類問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)述與分析。

三、調(diào)研報(bào)告正文：

（一）調(diào)研方案

1、目的：隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物正以越來(lái)越強(qiáng)的力度沖擊著各國(guó)的消費(fèi)群體。作為大學(xué)生的我們更是不可忽視的進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的龐大群體。通過(guò)本次調(diào)查了解大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)的基本情況，為大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的開(kāi)發(fā)提供一定的參考。

2、地點(diǎn)：__的部分高校

3、對(duì)象：部分高校的在校本科生

4、方法：網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查（發(fā)放問(wèn)卷___份，有效問(wèn)卷___份，）

5、時(shí)間：____年__月__號(hào)——____年__月__號(hào)

第5篇 網(wǎng)購(gòu)心理調(diào)研報(bào)告

寒假剛開(kāi)始，在一次拜訪親戚的過(guò)程中，得知阿姨從事保暖內(nèi)衣的銷售，在與她詳細(xì)交談后，憑借我豐富的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)，就順理成章推薦阿姨可以向網(wǎng)絡(luò)銷售發(fā)展。我們抱著試試看的心理，開(kāi)始在淘寶交易平臺(tái)上開(kāi)始初步經(jīng)營(yíng)。我便負(fù)責(zé)客戶接待工作，也從中了解著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的心理?？偨Y(jié)出以下四類：

一，貪圖便宜型

眾所周知，如今的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，都是由便宜的價(jià)格而引導(dǎo)消費(fèi)者的青睞，在我接待的客戶中間，100%的人是進(jìn)過(guò)了現(xiàn)實(shí)店鋪的“貨比三家”，起碼有80%的人還經(jīng)過(guò)了網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)上的“貨比三家”，還有20%是老客戶。我們也遇到過(guò)，上來(lái)就提意見(jiàn)，說(shuō)我們的價(jià)格能否再便宜點(diǎn)，這樣的人也不在少數(shù)。俗話說(shuō)，便宜沒(méi)好貨，好貨不便宜。但如今的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)不能再如此。由于缺少了經(jīng)銷商，很多商品都是出廠直銷，價(jià)格自然無(wú)法和世面上的相比。因此出現(xiàn)了“山寨”品，價(jià)格低廉的“山寨”商品往往會(huì)和正品相提并論，且價(jià)格低了好多，許多買家都沖著這個(gè)便宜，不顧結(jié)果的瘋狂購(gòu)買，但往往不能稱心如意。但此類心理往往成為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的主導(dǎo)因素。

二，斤斤計(jì)較型

就像當(dāng)面交易，討價(jià)還價(jià)是常有的事。特別是遇上購(gòu)買量大的買家，就更有理由來(lái)殺價(jià)了。在我接待的客戶中近三分之一的人，開(kāi)口就問(wèn)是不是包郵的，這樣的問(wèn)題多了，我就干脆就設(shè)了自動(dòng)回復(fù)，更有甚者，抓住我們以前搞過(guò)的包郵活動(dòng)不放，借題發(fā)揮，這樣的最終只能以沉默對(duì)待，他們那鉆牛角尖的勁讓我哭笑不得。斤斤計(jì)較型的買家會(huì)在決定購(gòu)買一款商品前盡可能地把相關(guān)的店鋪數(shù)據(jù)都搜集了一遍，此類買家一般不善于語(yǔ)言的溝通，但是特別擅長(zhǎng)砍價(jià)，而且是切中你要害的砍價(jià)，仿佛他對(duì)商品的了解遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于你，他們會(huì)找出店鋪中和商品的任何細(xì)節(jié)信息來(lái)作為砍價(jià)前提，即使在經(jīng)過(guò)一番好說(shuō)好勸之后，也不一定能達(dá)成共識(shí)。他們很是小心謹(jǐn)慎，一旦發(fā)現(xiàn)有任何紕漏就會(huì)放棄購(gòu)買，但很多時(shí)候都由于誤解引起。我只好耐心揣摩，細(xì)細(xì)回答，才能贏得信任。

三，自我暗示心理型

大多網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者，特別是剛剛接觸的，對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的保障沒(méi)有個(gè)明確的了解。其實(shí)這樣的購(gòu)物存在著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。第一，我們發(fā)出的貨物都是靠快遞發(fā)出，這樣一來(lái)存在這很多不可預(yù)料的因素，首先時(shí)間得不到保證，快遞收貨沒(méi)什么定的時(shí)間，快遞送貨更是無(wú)法確定，很多買家，都說(shuō)因?yàn)橐丶疫^(guò)年，所以在某某號(hào)之前一定得收到，或者幾天之內(nèi)一定得收到貨物，而很多網(wǎng)絡(luò)賣家為了自己的利潤(rùn)，一般都會(huì)給客戶一個(gè)時(shí)間范圍，給客戶一定的信心，這時(shí)買家的自我暗示心理起了作用，認(rèn)為這個(gè)時(shí)間在自己的接受范圍之內(nèi)，就安心購(gòu)買了。其實(shí)這個(gè)時(shí)間實(shí)在不是我們能保證的，很多因素會(huì)導(dǎo)致延誤、漏單等結(jié)果。第二，貨物的質(zhì)量也是不能得到保證，當(dāng)然首先是發(fā)貨，我們雖然會(huì)檢查貨物質(zhì)量當(dāng)然，也會(huì)存在偶爾，萬(wàn)一發(fā)了一件質(zhì)量差的貨物，很多買家收到后，自然是啞巴吃黃連。更有不法的網(wǎng)絡(luò)商家，故意拿質(zhì)量差的充數(shù)，而當(dāng)他們收到客戶投訴時(shí)，就會(huì)找各式各樣的借口，比如貨物的損壞是由快遞造成的，由于買家沒(méi)有實(shí)行保價(jià)服務(wù)，所有損失得由買家承擔(dān)。第三，售后服務(wù)無(wú)法落實(shí)，很多人不愿意在網(wǎng)絡(luò)上買價(jià)格高的產(chǎn)品，比如3c產(chǎn)品。就是因?yàn)檫h(yuǎn)在他鄉(xiāng)的賣家如何切實(shí)的實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)呢？在我接待客戶中也會(huì)有因?yàn)槌叽a過(guò)小貨過(guò)大而要求退貨的，我們雖然會(huì)同意接受，但是途中的運(yùn)費(fèi)都是雙方對(duì)半開(kāi)的，這個(gè)運(yùn)費(fèi)的價(jià)格是偏遠(yuǎn)地區(qū)是相當(dāng)昂貴的，因?yàn)樨浳锏膬r(jià)格大于運(yùn)費(fèi)，一般買家都會(huì)選擇退換，這樣就又無(wú)辜地生出一筆額外的損失。按我的購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)，這樣的情況是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的常規(guī)的，也是最合理的。有的賣家一等到客戶給了評(píng)價(jià)之后，就開(kāi)始不聞不問(wèn)。買家的貨物出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，向賣家投訴時(shí)，他們有的敷衍了事，有的一大串的借口，有的干脆不理。這樣的目的就是因?yàn)椴辉敢馊ヘ?fù)擔(dān)任何金錢的損失。很多買家在購(gòu)物前，特別是付款前，都會(huì)下很大的決心，自我暗示這個(gè)商家一定是誠(chéng)實(shí)守信的，貨物一定是保質(zhì)保量的，而然他們沒(méi)有考慮到隱患重重。

四，別有目的型

無(wú)理取鬧的人讓我很糾結(jié)，他們一般會(huì)無(wú)緣無(wú)故的詢問(wèn)同一個(gè)問(wèn)題，<蓮~山 課件>;他們就像在街上逛街，東問(wèn)一家，西問(wèn)一家，類似貨比三家，可他們的本意不在購(gòu)買，而在觀望?？纯催@件商品有沒(méi)有跌價(jià)的空間，或者他們自身也在賣相同的東西，而看不慣他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，來(lái)找麻煩，故意讓我們難堪。他們會(huì)一連拍好幾樣?xùn)|西，并且不聞不問(wèn)，等到我們開(kāi)始發(fā)貨的時(shí)候，他們拍的幾樣?xùn)|西中有斷碼的有斷色的，讓我們?nèi)ズ退?lián)系，然后他們態(tài)度非常差，就等著我們退款，他們卻自得其樂(lè)。還有的買家是下家，何為下家，就是他們本身沒(méi)有貨物來(lái)源，就是靠我們的價(jià)格低廉，借助他們店鋪的信譽(yù)高，廣告打的好，來(lái)吸引顧客的青睞。然后提升價(jià)格，賺差價(jià)的錢。久而久之，他們就會(huì)想辦法自己搞貨源，或者更加低廉的下家，就會(huì)派人來(lái)套話，東扯扯，西扯扯，搞的我們莫名其妙。

寒假很快結(jié)束了，這次的實(shí)踐調(diào)查讓我受益匪淺，讓我能更好的認(rèn)清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的心理，就能更好的制定出相對(duì)應(yīng)的策略，也能更好的設(shè)計(jì)出自己商品的吸引力。抱著誠(chéng)實(shí)守信的理念，相信自己能在網(wǎng)絡(luò)銷售上立足，也能培養(yǎng)自己的交際能力。

第6篇 大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

一、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的簡(jiǎn)介

淘寶、支付寶、商家信譽(yù)、旺旺——這些詞語(yǔ)如今是大學(xué)生的常用語(yǔ)，在校園里、在宿舍里，怎樣買到物美價(jià)廉的好東西，也是每天都能聽(tīng)到的討論，再看看那些快遞公司每天中午就像開(kāi)展銷會(huì)一樣，在宿舍樓下擺開(kāi)一長(zhǎng)串各式各樣的郵件。但是還有許多同學(xué)不懈于或者不愿嘗試網(wǎng)上購(gòu)物，阻礙他們的原因是什么?那些熱衷于網(wǎng)上購(gòu)物的學(xué)生，他們的購(gòu)物動(dòng)機(jī)、購(gòu)買物品特點(diǎn)又是什么?男女大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物有什么樣的區(qū)別?

阻礙大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的主要心理障礙因素是：產(chǎn)品的品牌、價(jià)格、質(zhì)量、可靠性、保質(zhì)期等方面，以及網(wǎng)站上同類產(chǎn)品的信息豐富程度、可篩選性、可對(duì)比性是否能夠達(dá)到購(gòu)買者的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。此外，網(wǎng)上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購(gòu)買產(chǎn)品的質(zhì)量。求樂(lè)、求廉、求方便是大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的主要消費(fèi)動(dòng)機(jī)，男女消費(fèi)動(dòng)機(jī)存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價(jià)格。從網(wǎng)上買來(lái)一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽(yù)、運(yùn)送滿意度也是影響總體滿意度的幾個(gè)重要方面。因此，網(wǎng)上購(gòu)物對(duì)于大學(xué)生而言的利弊是同時(shí)存在的，我們將就此類問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)述與分析。

二、調(diào)查方案與結(jié)果

(一)調(diào)查方案

1、調(diào)查目的： 通過(guò)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的調(diào)查，了解并尋求大學(xué)生購(gòu)物的趨向以及大學(xué)生的購(gòu)物標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題。

2、調(diào)查方法： 通過(guò)口頭詢問(wèn)，訪談等方式對(duì)大學(xué)生進(jìn)行調(diào)查、研究。

3、調(diào)查對(duì)象： 在校大學(xué)生(包括大一至大四的學(xué)生)。

(二)調(diào)查結(jié)果

1、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的各特征分析

1)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的性別特征

經(jīng)過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的男生略多于女生，男生運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的頻繁程度明顯高于女生，對(duì)于一些網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的了解程度也好于女生，這可能是導(dǎo)致進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的男生多于女生的原因之一。

2)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的年齡特征

現(xiàn)今，大學(xué)生的年齡一般集中在18~24歲的范圍內(nèi)，而18~22歲居多。經(jīng)過(guò)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的調(diào)查，我們可以看出，大三、大四的學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人數(shù)要多于大一、大二，并且網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的次數(shù)同樣要對(duì)于低年級(jí)。因此可以看出，網(wǎng)齡對(duì)于進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物同樣有著一定的影響，高網(wǎng)齡的人群同時(shí)也是進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)頻繁的人群。

3)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的支付力特征

大學(xué)生的基本生活花費(fèi)大都是來(lái)源于家庭的供給，因此，大學(xué)生的消費(fèi)水平也必須與其家庭情況相符合。大家的生活費(fèi)基本上都是集中于400~800之間，過(guò)高或過(guò)低的人只占較少的一部分，因此，大家在必備的一些花費(fèi)外，才會(huì)去考慮進(jìn)行一些額外的消費(fèi)。

2、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因分析

1)不嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因

調(diào)查顯示，沒(méi)有嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大學(xué)生，其不選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因并不是不會(huì)，或是對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物了解的比較少，多數(shù)原因集中于其對(duì)網(wǎng)站的不信任，怕受騙上當(dāng)，質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)的安全性，擔(dān)心網(wǎng)上付款環(huán)節(jié)等。而質(zhì)量、信息搜索以及訂購(gòu)等都是在消費(fèi)者進(jìn)行的時(shí)候才能切身體會(huì)的。因此，諸多原因的存在讓很多人不愿意嘗試進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。

2)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因

通過(guò)訪談，多數(shù)有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的人表示，他們選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因主要是有時(shí)效性、便利性、價(jià)格低以及商品的多樣性。大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物多是看好了其便利的特性，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物更方便，更能夠節(jié)約成本，同時(shí)也可以獲得更加豐富的商品信息。

3、大學(xué)生對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站的選擇

1)獲知渠道

從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，大學(xué)生獲知購(gòu)物網(wǎng)站信息的渠道主要是通過(guò)朋友介紹、網(wǎng)站介紹、網(wǎng)上廣告、網(wǎng)絡(luò)連接、電視報(bào)紙雜志廣告等。大學(xué)校園中，人口比較密集，全國(guó)各地的人都有，年齡比較相近，所以消費(fèi)趨向也比較相像，使得大學(xué)生消費(fèi)時(shí)，在室友、同學(xué)、老鄉(xiāng)、朋友的影響下，很容易出現(xiàn)從眾的行為。

2)選擇原因

網(wǎng)站的選擇通?？吹氖窃摼W(wǎng)站的知名度、信譽(yù)、信用等。大學(xué)生有著較清晰的品牌意識(shí)，對(duì)知名度高，信譽(yù)好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。所選擇的網(wǎng)站也大多集中在幾個(gè)比較大型的網(wǎng)站，比如淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)。

4、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的購(gòu)買行為特征

1)購(gòu)買的商品類型或服務(wù)類型

從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，大學(xué)生在網(wǎng)上最常購(gòu)買的商品和服務(wù)包括服裝鞋帽、書(shū)刊、在線充值、票務(wù)/教育服務(wù)等。通過(guò)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的調(diào)查，網(wǎng)上購(gòu)買的商品和服務(wù)主要是書(shū)刊、服裝鞋帽、數(shù)碼音像制品、化妝品及個(gè)人護(hù)理用品等。這些商品和服務(wù)體現(xiàn)了大學(xué)生在生活、學(xué)習(xí)和文化娛樂(lè)等各個(gè)方面的消費(fèi)。書(shū)刊的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)不大，運(yùn)輸方便，因此，大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)買服裝的比例增多，說(shuō)明大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)的信任度高于普通市民。

2)購(gòu)買頻率和購(gòu)買金額

通過(guò)調(diào)查，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的頻率多數(shù)集中于每三個(gè)月一次，但是也有少數(shù)人每一個(gè)月會(huì)有一次網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。而在購(gòu)買金額方面，則有普遍集中于100~300元，購(gòu)買的金額與上述所說(shuō)的大學(xué)生主要購(gòu)買的商品和服務(wù)類型相吻合。

3)價(jià)格期望

從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，大多數(shù)的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大學(xué)生選擇的多是那些比商場(chǎng)價(jià)格低30%以下的商品。由此看來(lái)，對(duì)大學(xué)生而言，影響其是否進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要因素并不是價(jià)格。大學(xué)生的消費(fèi)觀念較理性，不僅關(guān)注商品的價(jià)格和質(zhì)量，而且有著較清晰的品牌意識(shí)，對(duì)知名度高、信用度好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。

4)付款方式

調(diào)查結(jié)果顯示，絕大多數(shù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大學(xué)生選擇的是第三方支付或網(wǎng)上支付。由于電子支付的狀況已得到一定的改善，大部分大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)上支付的安全性比較放心。

5、大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的評(píng)價(jià)

1)網(wǎng)上購(gòu)物的擔(dān)心因素

通過(guò)對(duì)商品的質(zhì)量品質(zhì)、付款安全性、售后服務(wù)、配送的及時(shí)性等問(wèn)題的評(píng)價(jià)相比較，經(jīng)常進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大學(xué)生對(duì)于商品質(zhì)量品質(zhì)的問(wèn)題的擔(dān)憂率是最高的，而對(duì)于售后服務(wù)和配送的及時(shí)性問(wèn)題的評(píng)價(jià)相對(duì)比較低。而沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的人則對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的安全性顧慮得較多，而在有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生中已建立了基本的信任，因此，初次的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體驗(yàn)非常重要。

2)需要改善的方面

調(diào)查結(jié)果顯示，商品的質(zhì)量品質(zhì)、售后服務(wù)、配送的及時(shí)性、安全性等問(wèn)題多次被談及，尤其是質(zhì)量品質(zhì)與售后服務(wù)問(wèn)題，表現(xiàn)的尤為嚴(yán)重，所購(gòu)得的商品與自己想象中的反差過(guò)大，而售后服務(wù)又不能得以保證，這對(duì)于大學(xué)生而言是比較關(guān)注的問(wèn)題。

3)未來(lái)購(gòu)買意愿

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，絕大多數(shù)的大學(xué)生的購(gòu)買欲望還是比較濃厚的，除去一些不可避免的因素，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物確實(shí)有一定的可行性，方便、商品種類多樣、價(jià)格低等優(yōu)點(diǎn)都是吸引大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要因素。

4)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的前景

絕大多數(shù)的大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的前景廣闊，發(fā)展空間大，易于被接受。

三、結(jié)論

1、 大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的潛力巨大

雖然經(jīng)濟(jì)條件約束著大學(xué)生的消費(fèi)行為，無(wú)法開(kāi)展更多的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物活動(dòng)，但進(jìn)入社會(huì)后，他們將成為中高收入的人群，其購(gòu)買力也將有所提高。因此，大學(xué)生的購(gòu)買力不能僅是局限于他們目前的實(shí)際購(gòu)買量，而應(yīng)該將目光集中于其終身價(jià)值，固定的收入將提升他們的消費(fèi)力，他們參與電子商務(wù)活動(dòng)的潛力是巨大的。

2、 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的市場(chǎng)已形成

由調(diào)查結(jié)果可以看出，大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及，大學(xué)生每天上網(wǎng)的時(shí)間一般為1~5小時(shí)，多數(shù)人對(duì)于網(wǎng)絡(luò)依賴性較強(qiáng)。而在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人群中，大學(xué)生又占有一定的數(shù)量，學(xué)生之間的宣傳與交流必將促使進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人群擴(kuò)大。

3、 購(gòu)物首選網(wǎng)站高度集中

大學(xué)生購(gòu)物首選的網(wǎng)站多會(huì)集中于幾個(gè)網(wǎng)站，例如：拍賣網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)、卓越網(wǎng)等。由于這幾個(gè)網(wǎng)站的知名度高、信譽(yù)度高，這就促使了大學(xué)生將購(gòu)物的首選網(wǎng)站定于其中。較清晰的品牌意識(shí)是大學(xué)生在網(wǎng)站選擇方面的主要決定因素。

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)調(diào)查

所在大學(xué)： 專業(yè)： 年齡： 性別：

1、 你就讀的年級(jí)?

a、大一 b、大二 c、大三 d、大四

2、你是否聽(tīng)過(guò)或接觸過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物?

a、沒(méi)聽(tīng)過(guò) b、聽(tīng)過(guò)但沒(méi)接觸過(guò) c、偶爾購(gòu)物 d、經(jīng)常購(gòu)物

3、你經(jīng)常瀏覽的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的網(wǎng)站?

a、淘寶網(wǎng) b、易趣網(wǎng) c、拍拍網(wǎng) d、卓越網(wǎng) e、其他

4、你進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的理由?

a、方便 b、價(jià)格低 c、商品種類多 d、出于好奇 e、其他

5、你選擇的網(wǎng)上支付方式?

a、第三方擔(dān)保(支付寶等) b、網(wǎng)上銀行直接轉(zhuǎn)賬 c、電信支付方式(手機(jī)、固定電話等) d、貨到付款

6、你經(jīng)常選擇的商品?

a、書(shū)籍類 b、電子商品類 c、服裝服飾類 d、化妝品類 e、其他

7、平均一次購(gòu)物的金額?

a、100元以下 b、100~500 c、500~1000 d、1000元以上

8、你對(duì)到貨時(shí)間是否滿意?

a、滿意 b、不滿意

9、你對(duì)商品的質(zhì)量是否滿意?

a、比較滿意 b、一般 c、不滿意

10、你對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物是否信任?

a、信任 b、不信任

11、你在網(wǎng)上購(gòu)物的頻率?

a、每個(gè)月一次 b、每個(gè)季度一次 c、每年一次 d、更多

12、你在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物遇到的困難?

a、商品的質(zhì)量品質(zhì) b、商品的種類 c、付款安全性 d、售后服務(wù) e、配送的及時(shí)性

13、你對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展前景的看法?

a、發(fā)展空間大、潛力巨大 b、不怎樣，存在問(wèn)題過(guò)多 c、短期內(nèi)不會(huì)太好

14、你是否會(huì)繼續(xù)或嘗試進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物?

a、會(huì) b、不會(huì)

15、你是通過(guò)什么方式了解網(wǎng)上購(gòu)物的?

a、朋友 b、室友、同學(xué) c、網(wǎng)站介紹 d、電視雜志廣告

第7篇 網(wǎng)購(gòu)調(diào)研報(bào)告

一、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的簡(jiǎn)介

淘寶、支付寶、商家信譽(yù)、旺旺——這些詞語(yǔ)如今是大學(xué)生的常用語(yǔ)，在校園里、在宿舍里，怎樣買到物美價(jià)廉的好東西，也是每天都能聽(tīng)到的討論，再看看那些快遞公司每天中午就像開(kāi)展銷會(huì)一樣，在宿舍樓下擺開(kāi)一長(zhǎng)串各式各樣的郵件。但是還有許多同學(xué)不懈于或者不愿嘗試網(wǎng)上購(gòu)物，阻礙他們的原因是什么?那些熱衷于網(wǎng)上購(gòu)物的學(xué)生，他們的購(gòu)物動(dòng)機(jī)、購(gòu)買物品特點(diǎn)又是什么?男女大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物有什么樣的區(qū)別?

阻礙大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的主要心理障礙因素是：產(chǎn)品的品牌、價(jià)格、質(zhì)量、可靠性、保質(zhì)期等方面，以及網(wǎng)站上同類產(chǎn)品的信息豐富程度、可篩選性、可對(duì)比性是否能夠達(dá)到購(gòu)買者的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。此外，網(wǎng)上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購(gòu)買產(chǎn)品的質(zhì)量。求樂(lè)、求廉、求方便是大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的主要消費(fèi)動(dòng)機(jī)，男女消費(fèi)動(dòng)機(jī)存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價(jià)格。從網(wǎng)上買來(lái)一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽(yù)、運(yùn)送滿意度也是影響總體滿意度的幾個(gè)重要方面。因此，網(wǎng)上購(gòu)物對(duì)于大學(xué)生而言的利弊是同時(shí)存在的，我們將就此類問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)述與分析。

二、調(diào)查方案與結(jié)果

(一)調(diào)查方案

1、調(diào)查目的： 通過(guò)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的調(diào)查，了解并尋求大學(xué)生購(gòu)物的趨向以及大學(xué)生的購(gòu)物標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題。

2、調(diào)查方法： 通過(guò)口頭詢問(wèn)，訪談等方式對(duì)大學(xué)生進(jìn)行調(diào)查、研究。

3、調(diào)查對(duì)象： 在校大學(xué)生(包括大一至大四的學(xué)生)。

(二)調(diào)查結(jié)果

1、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的各特征分析

1)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的性別特征

經(jīng)過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的男生略多于女生，男生運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的頻繁程度明顯高于女生，對(duì)于一些網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的了解程度也好于女生，這可能是導(dǎo)致進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的男生多于女生的原因之一。

2)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的年齡特征

現(xiàn)今，大學(xué)生的年齡一般集中在18~24歲的范圍內(nèi)，而18~22歲居多。經(jīng)過(guò)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的調(diào)查，我們可以看出，大三、大四的學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人數(shù)要多于大一、大二，并且網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的次數(shù)同樣要對(duì)于低年級(jí)。因此可以看出，網(wǎng)齡對(duì)于進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物同樣有著一定的影響，高網(wǎng)齡的人群同時(shí)也是進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)頻繁的人群。

3)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的支付力特征

大學(xué)生的基本生活花費(fèi)大都是來(lái)源于家庭的供給，因此，大學(xué)生的消費(fèi)水平也必須與其家庭情況相符合。大家的生活費(fèi)基本上都是集中于400~800之間，過(guò)高或過(guò)低的人只占較少的一部分，因此，大家在必備的一些花費(fèi)外，才會(huì)去考慮進(jìn)行一些額外的消費(fèi)。

2、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因分析

1)不嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因

調(diào)查顯示，沒(méi)有嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大學(xué)生，其不選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因并不是不會(huì)，或是對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物了解的比較少，多數(shù)原因集中于其對(duì)網(wǎng)站的不信任，怕受騙上當(dāng)，質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)的安全性，擔(dān)心網(wǎng)上付款環(huán)節(jié)等。而質(zhì)量、信息搜索以及訂購(gòu)等都是在消費(fèi)者進(jìn)行的時(shí)候才能切身體會(huì)的。因此，諸多原因的存在讓很多人不愿意嘗試進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。

2)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因

通過(guò)訪談，多數(shù)有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的人表示，他們選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因主要是有時(shí)效性、便利性、價(jià)格低以及商品的多樣性。大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物多是看好了其便利的特性，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物更方便，更能夠節(jié)約成本，同時(shí)也可以獲得更加豐富的商品信息。

3、大學(xué)生對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站的選擇

1)獲知渠道

從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，大學(xué)生獲知購(gòu)物網(wǎng)站信息的渠道主要是通過(guò)朋友介紹、網(wǎng)站介紹、網(wǎng)上廣告、網(wǎng)絡(luò)連接、電視報(bào)紙雜志廣告等。大學(xué)校園中，人口比較密集，全國(guó)各地的人都有，年齡比較相近，所以消費(fèi)趨向也比較相像，使得大學(xué)生消費(fèi)時(shí)，在室友、同學(xué)、老鄉(xiāng)、朋友的影響下，很容易出現(xiàn)從眾的行為。

2)選擇原因

網(wǎng)站的選擇通常看的是該網(wǎng)站的知名度、信譽(yù)、信用等。大學(xué)生有著較清晰的品牌意識(shí)，對(duì)知名度高，信譽(yù)好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。所選擇的網(wǎng)站也大多集中在幾個(gè)比較大型的網(wǎng)站，比如淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)。

4、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的購(gòu)買行為特征

1)購(gòu)買的商品類型或服務(wù)類型

從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，大學(xué)生在網(wǎng)上最常購(gòu)買的商品和服務(wù)包括服裝鞋帽、書(shū)刊、在線充值、票務(wù)/教育服務(wù)等。通過(guò)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的調(diào)查，網(wǎng)上購(gòu)買的商品和服務(wù)主要是書(shū)刊、服裝鞋帽、數(shù)碼音像制品、化妝品及個(gè)人護(hù)理用品等。這些商品和服務(wù)體現(xiàn)了大學(xué)生在生活、學(xué)習(xí)和文化娛樂(lè)等各個(gè)方面的消費(fèi)。書(shū)刊的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)不大，運(yùn)輸方便，因此，大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)買服裝的比例增多，說(shuō)明大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)的信任度高于普通市民。

2)購(gòu)買頻率和購(gòu)買金額

通過(guò)調(diào)查，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的頻率多數(shù)集中于每三個(gè)月一次，但是也有少數(shù)人每一個(gè)月會(huì)有一次網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。而在購(gòu)買金額方面，則有普遍集中于100~300元，購(gòu)買的金額與上述所說(shuō)的大學(xué)生主要購(gòu)買的商品和服務(wù)類型相吻合。

3)價(jià)格期望

從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，大多數(shù)的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大學(xué)生選擇的多是那些比商場(chǎng)價(jià)格低30%以下的商品。由此看來(lái)，對(duì)大學(xué)生而言，影響其是否進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要因素并不是價(jià)格。大學(xué)生的消費(fèi)觀念較理性，不僅關(guān)注商品的價(jià)格和質(zhì)量，而且有著較清晰的品牌意識(shí)，對(duì)知名度高、信用度好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。

4)付款方式

調(diào)查結(jié)果顯示，絕大多數(shù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大學(xué)生選擇的是第三方支付或網(wǎng)上支付。由于電子支付的狀況已得到一定的改善，大部分大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)上支付的安全性比較放心。

5、大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的評(píng)價(jià)

1)網(wǎng)上購(gòu)物的擔(dān)心因素

通過(guò)對(duì)商品的質(zhì)量品質(zhì)、付款安全性、售后服務(wù)、配送的及時(shí)性等問(wèn)題的評(píng)價(jià)相比較，經(jīng)常進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大學(xué)生對(duì)于商品質(zhì)量品質(zhì)的問(wèn)題的擔(dān)憂率是最高的，而對(duì)于售后服務(wù)和配送的及時(shí)性問(wèn)題的評(píng)價(jià)相對(duì)比較低。而沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的人則對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的安全性顧慮得較多，而在有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生中已建立了基本的信任，因此，初次的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體驗(yàn)非常重要。

2)需要改善的方面

調(diào)查結(jié)果顯示，商品的質(zhì)量品質(zhì)、售后服務(wù)、配送的及時(shí)性、安全性等問(wèn)題多次被談及，尤其是質(zhì)量品質(zhì)與售后服務(wù)問(wèn)題，表現(xiàn)的尤為嚴(yán)重，所購(gòu)得的商品與自己想象中的反差過(guò)大，而售后服務(wù)又不能得以保證，這對(duì)于大學(xué)生而言是比較關(guān)注的問(wèn)題。

3)未來(lái)購(gòu)買意愿

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，絕大多數(shù)的大學(xué)生的購(gòu)買欲望還是比較濃厚的，除去一些不可避免的因素，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物確實(shí)有一定的可行性，方便、商品種類多樣、價(jià)格低等優(yōu)點(diǎn)都是吸引大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要因素。

4)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的前景

絕大多數(shù)的大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的前景廣闊，發(fā)展空間大，易于被接受。

三、結(jié)論

1、 大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的潛力巨大

雖然經(jīng)濟(jì)條件約束著大學(xué)生的消費(fèi)行為，無(wú)法開(kāi)展更多的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物活動(dòng)，但進(jìn)入社會(huì)后，他們將成為中高收入的人群，其購(gòu)買力也將有所提高。因此，大學(xué)生的購(gòu)買力不能僅是局限于他們目前的實(shí)際購(gòu)買量，而應(yīng)該將目光集中于其終身價(jià)值，固定的收入將提升他們的消費(fèi)力，他們參與電子商務(wù)活動(dòng)的潛力是巨大的。

2、 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的市場(chǎng)已形成

由調(diào)查結(jié)果可以看出，大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及，大學(xué)生每天上網(wǎng)的時(shí)間一般為1~5小時(shí)，多數(shù)人對(duì)于網(wǎng)絡(luò)依賴性較強(qiáng)。而在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人群中，大學(xué)生又占有一定的數(shù)量，學(xué)生之間的宣傳與交流必將促使進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人群擴(kuò)大。

3、 購(gòu)物首選網(wǎng)站高度集中

大學(xué)生購(gòu)物首選的網(wǎng)站多會(huì)集中于幾個(gè)網(wǎng)站，例如：拍賣網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)、卓越網(wǎng)等。由于這幾個(gè)網(wǎng)站的知名度高、信譽(yù)度高，這就促使了大學(xué)生將購(gòu)物的首選網(wǎng)站定于其中。較清晰的品牌意識(shí)是大學(xué)生在網(wǎng)站選擇方面的主要決定因素。

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)調(diào)查

所在大學(xué)： 專業(yè)： 年齡： 性別：

1、 你就讀的年級(jí)?

a、大一 b、大二 c、大三 d、大四

2、你是否聽(tīng)過(guò)或接觸過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物?

a、沒(méi)聽(tīng)過(guò) b、聽(tīng)過(guò)但沒(méi)接觸過(guò) c、偶爾購(gòu)物 d、經(jīng)常購(gòu)物

3、你經(jīng)常瀏覽的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的網(wǎng)站?

a、淘寶網(wǎng) b、易趣網(wǎng) c、拍拍網(wǎng) d、卓越網(wǎng) e、其他

4、你進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的理由?

a、方便 b、價(jià)格低 c、商品種類多 d、出于好奇 e、其他

5、你選擇的網(wǎng)上支付方式?

a、第三方擔(dān)保(支付寶等) b、網(wǎng)上銀行直接轉(zhuǎn)賬 c、電信支付方式(手機(jī)、固定電話等) d、貨到付款

6、你經(jīng)常選擇的商品?

a、書(shū)籍類 b、電子商品類 c、服裝服飾類 d、化妝品類 e、其他

7、平均一次購(gòu)物的金額?

a、100元以下 b、100~500 c、500~1000 d、1000元以上

8、你對(duì)到貨時(shí)間是否滿意?

a、滿意 b、不滿意

9、你對(duì)商品的質(zhì)量是否滿意?

a、比較滿意 b、一般 c、不滿意

10、你對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物是否信任?

a、信任 b、不信任

11、你在網(wǎng)上購(gòu)物的頻率?

a、每個(gè)月一次 b、每個(gè)季度一次 c、每年一次 d、更多

12、你在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物遇到的困難?

a、商品的質(zhì)量品質(zhì) b、商品的種類 c、付款安全性 d、售后服務(wù) e、配送的及時(shí)性

13、你對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展前景的看法?

a、發(fā)展空間大、潛力巨大 b、不怎樣，存在問(wèn)題過(guò)多 c、短期內(nèi)不會(huì)太好

14、你是否會(huì)繼續(xù)或嘗試進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物?

a、會(huì) b、不會(huì)

15、你是通過(guò)什么方式了解網(wǎng)上購(gòu)物的?

a、朋友 b、室友、同學(xué) c、網(wǎng)站介紹 d、電視雜志廣告

網(wǎng)購(gòu)心理調(diào)研報(bào)告

寒假剛開(kāi)始，在一次拜訪親戚的過(guò)程中，得知阿姨從事保暖內(nèi)衣的銷售，在與她詳細(xì)交談后，憑借我豐富的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)，就順理成章推薦阿姨可以向網(wǎng)絡(luò)銷售發(fā)展。我們抱著試試看的心理，開(kāi)始在淘寶交易平臺(tái)上開(kāi)始初步經(jīng)營(yíng)。我便負(fù)責(zé)客戶接待工作，也從中了解著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的心理?？偨Y(jié)出以下四類：

一，貪圖便宜型

眾所周知，如今的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，都是由便宜的價(jià)格而引導(dǎo)消費(fèi)者的青睞，在我接待的客戶中間，100%的人是進(jìn)過(guò)了現(xiàn)實(shí)店鋪的“貨比三家”，起碼有80%的人還經(jīng)過(guò)了網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)上的“貨比三家”，還有20%是老客戶。我們也遇到過(guò)，上來(lái)就提意見(jiàn)，說(shuō)我們的價(jià)格能否再便宜點(diǎn)，這樣的人也不在少數(shù)。俗話說(shuō)，便宜沒(méi)好貨，好貨不便宜。但如今的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)不能再如此。由于缺少了經(jīng)銷商，很多商品都是出廠直銷，價(jià)格自然無(wú)法和世面上的相比。因此出現(xiàn)了“山寨”品，價(jià)格低廉的“山寨”商品往往會(huì)和正品相提并論，且價(jià)格低了好多，許多買家都沖著這個(gè)便宜，不顧結(jié)果的瘋狂購(gòu)買，但往往不能稱心如意。但此類心理往往成為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的主導(dǎo)因素。

二，斤斤計(jì)較型

就像當(dāng)面交易，討價(jià)還價(jià)是常有的事。特別是遇上購(gòu)買量大的買家，就更有理由來(lái)殺價(jià)了。在我接待的客戶中近三分之一的人，開(kāi)口就問(wèn)是不是包郵的，這樣的問(wèn)題多了，我就干脆就設(shè)了自動(dòng)回復(fù)，更有甚者，抓住我們以前搞過(guò)的包郵活動(dòng)不放，借題發(fā)揮，這樣的最終只能以沉默對(duì)待，他們那鉆牛角尖的勁讓我哭笑不得。斤斤計(jì)較型的買家會(huì)在決定購(gòu)買一款商品前盡可能地把相關(guān)的店鋪數(shù)據(jù)都搜集了一遍，此類買家一般不善于語(yǔ)言的溝通，但是特別擅長(zhǎng)砍價(jià)，而且是切中你要害的砍價(jià)，仿佛他對(duì)商品的了解遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于你，他們會(huì)找出店鋪中和商品的任何細(xì)節(jié)信息來(lái)作為砍價(jià)前提，即使在經(jīng)過(guò)一番好說(shuō)好勸之后，也不一定能達(dá)成共識(shí)。他們很是小心謹(jǐn)慎，一旦發(fā)現(xiàn)有任何紕漏就會(huì)放棄購(gòu)買，但很多時(shí)候都由于誤解引起。我只好耐心揣摩，細(xì)細(xì)回答，才能贏得信任。

三，自我暗示心理型

大多網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者，特別是剛剛接觸的，對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的保障沒(méi)有個(gè)明確的了解。其實(shí)這樣的購(gòu)物存在著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。第一，我們發(fā)出的貨物都是靠快遞發(fā)出，這樣一來(lái)存在這很多不可預(yù)料的因素，首先時(shí)間得不到保證，快遞收貨沒(méi)什么定的時(shí)間，快遞送貨更是無(wú)法確定，很多買家，都說(shuō)因?yàn)橐丶疫^(guò)年，所以在某某號(hào)之前一定得收到，或者幾天之內(nèi)一定得收到貨物，而很多網(wǎng)絡(luò)賣家為了自己的利潤(rùn)，一般都會(huì)給客戶一個(gè)時(shí)間范圍，給客戶一定的信心，這時(shí)買家的自我暗示心理起了作用，認(rèn)為這個(gè)時(shí)間在自己的接受范圍之內(nèi)，就安心購(gòu)買了。其實(shí)這個(gè)時(shí)間實(shí)在不是我們能保證的，很多因素會(huì)導(dǎo)致延誤、漏單等結(jié)果。第二，貨物的質(zhì)量也是不能得到保證，當(dāng)然首先是發(fā)貨，我們雖然會(huì)檢查貨物質(zhì)量當(dāng)然，也會(huì)存在偶爾，萬(wàn)一發(fā)了一件質(zhì)量差的貨物，很多買家收到后，自然是啞巴吃黃連。更有不法的網(wǎng)絡(luò)商家，故意拿質(zhì)量差的充數(shù)，而當(dāng)他們收到客戶投訴時(shí)，就會(huì)找各式各樣的借口，比如貨物的損壞是由快遞造成的，由于買家沒(méi)有實(shí)行保價(jià)服務(wù)，所有損失得由買家承擔(dān)。第三，售后服務(wù)無(wú)法落實(shí)，很多人不愿意在網(wǎng)絡(luò)上買價(jià)格高的產(chǎn)品，比如3c產(chǎn)品。就是因?yàn)檫h(yuǎn)在他鄉(xiāng)的賣家如何切實(shí)的實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)呢？在我接待客戶中也會(huì)有因?yàn)槌叽a過(guò)小貨過(guò)大而要求退貨的，我們雖然會(huì)同意接受，但是途中的運(yùn)費(fèi)都是雙方對(duì)半開(kāi)的，這個(gè)運(yùn)費(fèi)的價(jià)格是偏遠(yuǎn)地區(qū)是相當(dāng)昂貴的，因?yàn)樨浳锏膬r(jià)格大于運(yùn)費(fèi)，一般買家都會(huì)選擇退換，這樣就又無(wú)辜地生出一筆額外的損失。按我的購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)，這樣的情況是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的常規(guī)的，也是最合理的。有的賣家一等到客戶給了評(píng)價(jià)之后，就開(kāi)始不聞不問(wèn)。買家的貨物出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，向賣家投訴時(shí)，他們有的敷衍了事，有的一大串的借口，有的干脆不理。這樣的目的就是因?yàn)椴辉敢馊ヘ?fù)擔(dān)任何金錢的損失。很多買家在購(gòu)物前，特別是付款前，都會(huì)下很大的決心，自我暗示這個(gè)商家一定是誠(chéng)實(shí)守信的，貨物一定是保質(zhì)保量的，而然他們沒(méi)有考慮到隱患重重。

四，別有目的型

無(wú)理取鬧的人讓我很糾結(jié)，他們一般會(huì)無(wú)緣無(wú)故的詢問(wèn)同一個(gè)問(wèn)題，<蓮~山 課件>;他們就像在街上逛街，東問(wèn)一家，西問(wèn)一家，類似貨比三家，可他們的本意不在購(gòu)買，而在觀望?？纯催@件商品有沒(méi)有跌價(jià)的空間，或者他們自身也在賣相同的東西，而看不慣他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，來(lái)找麻煩，故意讓我們難堪。他們會(huì)一連拍好幾樣?xùn)|西，并且不聞不問(wèn)，等到我們開(kāi)始發(fā)貨的時(shí)候，他們拍的幾樣?xùn)|西中有斷碼的有斷色的，讓我們?nèi)ズ退?lián)系，然后他們態(tài)度非常差，就等著我們退款，他們卻自得其樂(lè)。還有的買家是下家，何為下家，就是他們本身沒(méi)有貨物來(lái)源，就是靠我們的價(jià)格低廉，借助他們店鋪的信譽(yù)高，廣告打的好，來(lái)吸引顧客的青睞。然后提升價(jià)格，賺差價(jià)的錢。久而久之，他們就會(huì)想辦法自己搞貨源，或者更加低廉的下家，就會(huì)派人來(lái)套話，東扯扯，西扯扯，搞的我們莫名其妙。

寒假很快結(jié)束了，這次的實(shí)踐調(diào)查讓我受益匪淺，讓我能更好的認(rèn)清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的心理，就能更好的制定出相對(duì)應(yīng)的策略，也能更好的設(shè)計(jì)出自己商品的吸引力。抱著誠(chéng)實(shí)守信的理念，相信自己能在網(wǎng)絡(luò)銷售上立足，也能培養(yǎng)自己的交際能力。

中國(guó)網(wǎng)民網(wǎng)購(gòu)手機(jī)配件調(diào)研報(bào)告

中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)概述及報(bào)告關(guān)鍵數(shù)據(jù)

一、研究背景及市場(chǎng)概述

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(cnnic)7月份發(fā)布的報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，截至__年6月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)達(dá)到4.85億，較__年底增加2770萬(wàn)人，互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至36.2%，較__年提高1.9個(gè)百分點(diǎn)。

從網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)來(lái)看，商品種類豐富、價(jià)格低廉、送貨上門、省時(shí)省力等成為網(wǎng)民選擇通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)買商品的幾大主要原因。艾瑞報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，__年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模全年達(dá)到4980億元，__年上半年網(wǎng)購(gòu)規(guī)模就已經(jīng)達(dá)到3412億元，同比增長(zhǎng)83.4%?？梢?jiàn)，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)規(guī)模獲贈(zèng)在以令人瞠目的速度膨脹。

從網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為來(lái)看，以往以低價(jià)物品為主要購(gòu)買對(duì)象的局面正在改變，購(gòu)買物品的范圍也已經(jīng)覆蓋了衣食住用行等網(wǎng)民生活的各個(gè)方面，涉及的金額也上升到幾百、幾千甚至幾萬(wàn)元。

從手機(jī)產(chǎn)品來(lái)看，盡管目前傳統(tǒng)渠道仍然是消費(fèi)者購(gòu)買手機(jī)或者手機(jī)配件的主流之選，但通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買手機(jī)，尤其是購(gòu)買手機(jī)配件的用戶已經(jīng)比比皆是。那現(xiàn)在到底有多少用戶曾經(jīng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買過(guò)手機(jī)或者手機(jī)配件呢？他們的行為具有哪些特征？他們是否遭遇過(guò)欺騙問(wèn)題？

(圖) __年中國(guó)手機(jī)配件網(wǎng)購(gòu)行為調(diào)查研究報(bào)告

為了全面深入了解通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買手機(jī)/手機(jī)配件的用戶的購(gòu)買行為特征及在購(gòu)買過(guò)程中遇到過(guò)哪些問(wèn)題，以及未曾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買過(guò)手機(jī)/手機(jī)配件的用戶未來(lái)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買的意向，互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)調(diào)研中心zdc進(jìn)行了此次有獎(jiǎng)?wù){(diào)查。調(diào)查問(wèn)卷在zol首頁(yè)及新浪微博掛出，從8月23日至8月29日，歷時(shí)7天，共回收問(wèn)卷1266份，通過(guò)對(duì)ip地址、注冊(cè)郵箱、答題完整度等信息的過(guò)濾和篩選，共得到有效問(wèn)卷1245份，問(wèn)卷有效率為98.3%?；谶@些第一手調(diào)查數(shù)據(jù)，zdc撰寫了《__年中國(guó)it網(wǎng)民網(wǎng)購(gòu)手機(jī)/手機(jī)配件用戶調(diào)查研究報(bào)告》，以期能夠?yàn)槭袌?chǎng)各方提供參考依據(jù)及策略支持。

本次調(diào)查形成的調(diào)查研究報(bào)告共分為兩部分，第一部分為《__年中國(guó)it網(wǎng)民網(wǎng)購(gòu)手機(jī)行為調(diào)查研究報(bào)告》；此報(bào)告為第二部分，《__年中國(guó)it網(wǎng)民網(wǎng)購(gòu)手機(jī)配件行為調(diào)查研究報(bào)告》。

注：由于調(diào)研樣本主要來(lái)源于zol網(wǎng)站，可能會(huì)對(duì)調(diào)研結(jié)果產(chǎn)生影響。

報(bào)告關(guān)鍵數(shù)據(jù)：

● 曾經(jīng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)買過(guò)手機(jī)配件的it網(wǎng)民比例累計(jì)為57.3%。

● 價(jià)格比實(shí)體店便宜網(wǎng)民通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)買手機(jī)配件的主因，占比68.4%。

● 七成以上的網(wǎng)民表示會(huì)先從網(wǎng)上或者賣場(chǎng)了解手機(jī)行情。

● 六成以上網(wǎng)民表示對(duì)鑒別手機(jī)配件真假的方法比較了解，甚至非常了解。

● 半年到一年買一次手機(jī)配件的網(wǎng)民比例最大，占比37.6%。

● 五成以上網(wǎng)民曾經(jīng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)買手機(jī)配件的次數(shù)在3次及3次以上。

● 手機(jī)電池及手機(jī)套/殼/包為網(wǎng)民購(gòu)買最集中的手機(jī)配件產(chǎn)品。

● 淘寶商城及淘寶數(shù)碼網(wǎng)店/店鋪成為網(wǎng)民網(wǎng)購(gòu)手機(jī)配件最集中的渠道。

● 網(wǎng)民累計(jì)網(wǎng)購(gòu)過(guò)的手機(jī)配件價(jià)格以200元以上為主。

● 購(gòu)買正品行貨配件的網(wǎng)民占比最大，為43.5%。

● 46.2%的網(wǎng)民表示在購(gòu)買手機(jī)配件時(shí)最注重的因素是質(zhì)量。

● 兩成網(wǎng)民表示曾經(jīng)主動(dòng)購(gòu)買過(guò)山寨/高仿手機(jī)配件。

● 六成以上網(wǎng)民對(duì)所購(gòu)手機(jī)配件比較滿意。

● 遭遇問(wèn)題時(shí)，通過(guò)電話/在線渠道要求經(jīng)營(yíng)者退換貨的網(wǎng)民最為集中。

● 網(wǎng)購(gòu)手機(jī)配件過(guò)程中遭遇問(wèn)題，解決問(wèn)題過(guò)程較為曲折者占主流。

● 超八成網(wǎng)民明確表示今后仍會(huì)通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)買手機(jī)配件。

六成網(wǎng)民曾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買手機(jī)配件

二、中國(guó)it網(wǎng)民網(wǎng)購(gòu)手機(jī)配件前期準(zhǔn)備行為研究

1、近六成it網(wǎng)民曾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)買過(guò)手機(jī)配件

● 曾經(jīng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)買過(guò)手機(jī)配件的it網(wǎng)民比例累計(jì)為57.3%

隨著b2c電子商城及團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的蓬勃發(fā)展，加入到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行列的網(wǎng)民比例正在與日俱增，不光價(jià)格相對(duì)較低的手機(jī)配件成為網(wǎng)民網(wǎng)購(gòu)的對(duì)象，售價(jià)相對(duì)較高的手機(jī)也成為網(wǎng)民網(wǎng)購(gòu)的對(duì)象。

zdc調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，曾經(jīng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)買過(guò)價(jià)格相對(duì)較低的手機(jī)配件的網(wǎng)民比例累計(jì)為57.3%，與通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)買過(guò)手機(jī)的網(wǎng)民比例不相上下。可見(jiàn)，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為網(wǎng)民的一種普遍和日常行為，與商品的價(jià)格高低無(wú)關(guān)。

(圖) 您是否通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買過(guò)手機(jī)/手機(jī)配件？

2、選擇網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)買手機(jī)配件的原因

● 價(jià)格比實(shí)體店便宜網(wǎng)民通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)買手機(jī)配件的主因，占比68.4%

zdc調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，由于價(jià)格比實(shí)體店便宜而選擇通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)買手機(jī)配件的網(wǎng)友比例占到68.4%，近七成?？梢?jiàn)，價(jià)格優(yōu)勢(shì)仍然是網(wǎng)民選擇網(wǎng)購(gòu)渠道的主要原因。

由于喜歡的配件在實(shí)體店買不到而選擇通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)買的網(wǎng)民比例為20.8%，這跟網(wǎng)店進(jìn)貨渠道多樣化、產(chǎn)品類型多樣化有直接關(guān)系。由于送貨上門、贈(zèng)品等其他因素而選擇網(wǎng)絡(luò)渠道的網(wǎng)友比例均在10%以下，相對(duì)較低。還有的網(wǎng)民因?yàn)樵?jīng)在實(shí)體店有過(guò)上當(dāng)受騙的經(jīng)歷而選擇網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)買。

(圖) 您為什么會(huì)選擇從網(wǎng)上購(gòu)買手機(jī)配件？

3、網(wǎng)購(gòu)手機(jī)配件之前的準(zhǔn)備工作

● 七成以上的網(wǎng)民表示會(huì)先從網(wǎng)上或者賣場(chǎng)了解手機(jī)行情

zdc調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，72.9%的網(wǎng)民表示在網(wǎng)上購(gòu)買手機(jī)配件之前會(huì)先通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或者賣場(chǎng)了解價(jià)格等行情，同時(shí)會(huì)查看賣家信譽(yù)及網(wǎng)友評(píng)論的網(wǎng)民占比58.7%。另外，跟從網(wǎng)上購(gòu)買過(guò)的朋友溝通、了解情況的網(wǎng)民比例為35.9%，而什么都不做，直接下單購(gòu)買的網(wǎng)民比例僅為1.7%?？梢?jiàn)，網(wǎng)民的網(wǎng)購(gòu)行為正在日趨理性和成熟。

(圖) 您從網(wǎng)上購(gòu)買手機(jī)配件之前做過(guò)哪些前期準(zhǔn)備工作？

網(wǎng)民網(wǎng)購(gòu)手機(jī)配件頻率較高

4、是否了解鑒別手機(jī)配件的方法

● 六成以上網(wǎng)民表示對(duì)鑒別手機(jī)配件真假的方法比較了解，甚至非常了解

由于手機(jī)配件市場(chǎng)門檻較低，因此市場(chǎng)上尤其是網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上產(chǎn)品水平層次不齊，魚(yú)龍混雜，稍有不慎，消費(fèi)者就會(huì)跌入陷阱。而如今，隨著網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的重視程度也在不斷提升。

zdc調(diào)查結(jié)果顯示，18.4%的網(wǎng)民表示自己幾乎天天泡在手機(jī)網(wǎng)站或手機(jī)論壇里，對(duì)鑒別手機(jī)配件真假的方法非常了解，另有43.2%的網(wǎng)民表示自己經(jīng)常上手機(jī)網(wǎng)站或到手機(jī)論壇里查看相關(guān)信息，對(duì)鑒別手機(jī)配件真假的方法比較了解。可見(jiàn)，網(wǎng)民的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)正在不斷豐富。

(圖) 您是否了解鑒別手機(jī)配件真假的方法？

三、中國(guó)it網(wǎng)民網(wǎng)購(gòu)手機(jī)配件行為特征

1、中國(guó)it網(wǎng)民網(wǎng)購(gòu)手機(jī)配件的頻率分析

● 半年到一年買一次手機(jī)配件的網(wǎng)民比例最大，占比37.6%

zdc調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)it網(wǎng)民購(gòu)買手機(jī)配件的頻率以半年到一年購(gòu)買一次最為集中，占比37.6%，三個(gè)月到半年買一次與一年至兩年買一次的網(wǎng)民比例較為接近，均在兩成左右。一到三個(gè)月買一次的網(wǎng)民比例占比一成。兩年以上買一次的網(wǎng)民比例最低，僅為6.6%?？梢?jiàn)，手機(jī)配件作為快速消費(fèi)品，網(wǎng)民購(gòu)買的頻率還是相對(duì)較高的。

(圖) 您購(gòu)買手機(jī)配件的頻率是？

● 原來(lái)沒(méi)有這項(xiàng)配件、新添配件為網(wǎng)民購(gòu)買手機(jī)配件的主要原因

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展及手機(jī)功能的增多，手機(jī)配件越來(lái)越成為眾多手機(jī)用戶日常成活中不可或缺的產(chǎn)品。zdc調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)it網(wǎng)民購(gòu)買手機(jī)配件的原因較為集中，主要集中在新添配件和原來(lái)的配件損壞/丟失兩大原因上，二者分別占比49.1%、43.4%。

(圖) 您購(gòu)買手機(jī)配件的原因是？

五成網(wǎng)民網(wǎng)購(gòu)手機(jī)配件3次及以上

2、網(wǎng)購(gòu)過(guò)的手機(jī)配件次數(shù)分布

● 五成以上網(wǎng)民曾經(jīng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)買手機(jī)配件的次數(shù)在3次及3次以上

zdc調(diào)查結(jié)果顯示，中國(guó)it網(wǎng)民中曾經(jīng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)買手機(jī)配件的次數(shù)在3次以上的網(wǎng)民比例已經(jīng)達(dá)到37.9%，購(gòu)買過(guò)3次的網(wǎng)民比例為14.7%，二者累計(jì)占比52.6%，超五成。而購(gòu)買手機(jī)配件的次數(shù)在2次及以上的網(wǎng)民比例則累計(jì)達(dá)到84.1%，可見(jiàn)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)買手機(jī)配件在網(wǎng)民中已經(jīng)非常普遍。

(圖) 截至目前，您通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)買過(guò)幾次手機(jī)配件

3、網(wǎng)購(gòu)過(guò)的手機(jī)配件種類分布

● 手機(jī)電池及手機(jī)套/殼/包為網(wǎng)民購(gòu)買最集中的手機(jī)配件產(chǎn)品

隨著智能手機(jī)市場(chǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，尤其是蘋果iphone的問(wèn)市，帶動(dòng)了手機(jī)周邊產(chǎn)品市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展，從種類來(lái)看，適用于手機(jī)的配件不勝枚舉。zdc調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，手機(jī)電池、手機(jī)套/手機(jī)殼/手機(jī)包成為網(wǎng)民購(gòu)買最集中的兩類手機(jī)配件產(chǎn)品，占比分別為62.9%、59.1%。手機(jī)耳機(jī)、手機(jī)存儲(chǔ)卡、手機(jī)充電器等產(chǎn)品的購(gòu)買比例分布而在30%-40%之間。其他手機(jī)配件的購(gòu)買比例均在三成以下。

(圖) 截至目前，您通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)買過(guò)以下哪些手機(jī)配件？

4、網(wǎng)購(gòu)手機(jī)配件的渠道分布

● 淘寶商城及淘寶數(shù)碼網(wǎng)店/店鋪成為網(wǎng)民網(wǎng)購(gòu)手機(jī)配件最集中的渠道

zdc調(diào)查結(jié)果顯示，中國(guó)it網(wǎng)民通過(guò)淘寶商城及淘寶數(shù)碼網(wǎng)店/店鋪購(gòu)買手機(jī)配件的比例最為集中，分別占比66.8%、63.6%。這跟淘寶創(chuàng)立較早、產(chǎn)品種類豐富、支付寶支付便捷有較大關(guān)系。另外通過(guò)京東/新蛋/當(dāng)當(dāng)?shù)萣2c電子商城購(gòu)買手機(jī)配件的網(wǎng)民也達(dá)到一定比例，占比37.3%。通過(guò)其他網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)買手機(jī)配件的網(wǎng)民比例均在10%以下。

(圖) 您曾經(jīng)在以下哪類網(wǎng)站購(gòu)買過(guò)手機(jī)配件？

購(gòu)買正品行貨配件的網(wǎng)民占比最大

5、網(wǎng)購(gòu)過(guò)的手機(jī)配件價(jià)格分布

● 網(wǎng)民累計(jì)網(wǎng)購(gòu)過(guò)的手機(jī)配件價(jià)格以200元以上為主

前面的調(diào)查結(jié)果顯示，八成以上網(wǎng)民通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)買手機(jī)配件的次數(shù)在2次以上，可見(jiàn)，部分網(wǎng)民在手機(jī)配件上的花費(fèi)不會(huì)很低。zdc對(duì)網(wǎng)民手機(jī)配件花費(fèi)的調(diào)查結(jié)果顯示，累計(jì)購(gòu)買過(guò)的手機(jī)配件價(jià)格在200元以上的網(wǎng)民占據(jù)主流，占比34.8%。其次為花費(fèi)在101-200元之間的網(wǎng)民比例，累計(jì)為27.5%。

(圖) 您累計(jì)購(gòu)買過(guò)的手機(jī)配件價(jià)格在？

6、網(wǎng)購(gòu)過(guò)的手機(jī)配件屬性分布

● 購(gòu)買正品行貨配件的網(wǎng)民占比最大，為43.5%

zdc調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)it網(wǎng)民中網(wǎng)購(gòu)的手機(jī)配件以正品行貨配件為主，占比43.5%，購(gòu)買廠商授權(quán)的其他品牌配件的網(wǎng)民占比20.4%。購(gòu)買水貨配件的網(wǎng)民比例為17.7%。另有2.2%的網(wǎng)民購(gòu)買的是山寨手機(jī)配件。值得關(guān)注的是，不清楚自己購(gòu)買的手機(jī)配件屬于哪種類型的網(wǎng)民比例達(dá)到16.2%，可見(jiàn)，目前手機(jī)配件市場(chǎng)上產(chǎn)品種類繁多，消費(fèi)者很容易不知所措。

(圖) 您所購(gòu)買的手機(jī)配件屬于以下哪種類型？

7、網(wǎng)民購(gòu)買手機(jī)配件最注重的因素

● 46.2%的網(wǎng)民表示在購(gòu)買手機(jī)配件時(shí)最注重的因素是質(zhì)量

zdc調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)民通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)買手機(jī)配件時(shí)最注重的因素是質(zhì)量，占比46.2%，其次為價(jià)格，占比18.1%，注重功能/實(shí)用性及品牌的網(wǎng)民比例分別為13.5%、11.0%。而是否原裝正品、外觀怎樣對(duì)網(wǎng)民來(lái)說(shuō)則無(wú)關(guān)緊要。

(圖) 您從網(wǎng)上購(gòu)買手機(jī)配件時(shí)最注重的因素是？

絕大多數(shù)網(wǎng)民拒絕山寨手機(jī)配件

8、山寨手機(jī)配件購(gòu)買行為分析

● 兩成網(wǎng)民表示曾經(jīng)主動(dòng)購(gòu)買過(guò)山寨/高仿手機(jī)配件

zdc調(diào)查結(jié)果顯示，明確表示未曾主動(dòng)購(gòu)買過(guò)山寨/高仿手機(jī)配件的網(wǎng)民比例為78.2%，可見(jiàn)，大多數(shù)網(wǎng)民還是傾向于購(gòu)買質(zhì)量有保證的正品配件的。但山寨手機(jī)配件也不是沒(méi)有市場(chǎng)，有21.8%的網(wǎng)民明確表示自己曾經(jīng)主動(dòng)購(gòu)買過(guò)山寨/高仿手機(jī)配件。

(圖) 您是否主動(dòng)購(gòu)買過(guò)山寨/高仿手機(jī)配件？

9、網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)購(gòu)的手機(jī)配件的滿意度評(píng)價(jià)

● 六成以上網(wǎng)民對(duì)所購(gòu)手機(jī)配件比較滿意

zdc調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，61.6%的網(wǎng)民對(duì)其在網(wǎng)上購(gòu)買的手機(jī)配件感到比較滿意，感到一般滿意的網(wǎng)民比例為19.2%。值得關(guān)注的是，感到不太滿意與非常不滿意的網(wǎng)民比例累計(jì)也為19.2%，將近兩成，此比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于網(wǎng)購(gòu)手機(jī)的網(wǎng)民滿意度?？梢?jiàn)，價(jià)格低、門檻低的手機(jī)配件市場(chǎng)上產(chǎn)品魚(yú)龍混雜的程度要高于手機(jī)市場(chǎng)。

(圖) 您從網(wǎng)上購(gòu)買的手機(jī)配件在使用過(guò)程中是否滿意？

10、網(wǎng)民在網(wǎng)購(gòu)手機(jī)配件過(guò)程中對(duì)不滿意產(chǎn)品所采取的措施

● 通過(guò)電話/在線渠道要求經(jīng)營(yíng)者退換貨的網(wǎng)民最為集中

zdc調(diào)查結(jié)果顯示，網(wǎng)民在網(wǎng)購(gòu)手機(jī)配件過(guò)程中對(duì)不滿意的產(chǎn)品所采取的措施以通過(guò)電話/在線渠道要求經(jīng)營(yíng)者退換貨為主，分別占比52.6%、40.5%。

找商城或者網(wǎng)站客服投訴的網(wǎng)民占比23.3%。而通過(guò)其他渠道解決問(wèn)題的網(wǎng)民比例則相對(duì)分散，其中到網(wǎng)站社區(qū)(論壇、博客等)發(fā)帖的網(wǎng)民比例為11.5%。

(圖) 對(duì)于購(gòu)買到的有質(zhì)量問(wèn)題/劣質(zhì)/山寨的手機(jī)配件產(chǎn)品，您采取了以下哪種措施？

80%網(wǎng)民表示今后仍會(huì)網(wǎng)購(gòu)手機(jī)配件

11、網(wǎng)購(gòu)手機(jī)配件過(guò)程中遭遇的問(wèn)題的解決結(jié)果

● 網(wǎng)購(gòu)手機(jī)配件遭遇問(wèn)題，解決問(wèn)題過(guò)程較為曲折者占主流

zdc調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)購(gòu)手機(jī)配件過(guò)程中曾遭遇問(wèn)題的網(wǎng)民中，近九成網(wǎng)民的問(wèn)題最終得到了解決，但只有37.7%的網(wǎng)民表示解決過(guò)程比較順利，高達(dá)52.1%的網(wǎng)民表示雖然問(wèn)題解決了，但解決的過(guò)程比較曲折和困難。另有10.2%的網(wǎng)民表示到現(xiàn)在問(wèn)題都沒(méi)有得到解決?？磥?lái)，網(wǎng)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)及售后問(wèn)題存在于任何一類網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為中。

(圖) 您所遭遇的問(wèn)題是否得到解決？

12、未來(lái)網(wǎng)購(gòu)手機(jī)配件意向

● 超八成網(wǎng)民明確表示今后仍會(huì)通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)買手機(jī)配件

zdc調(diào)查結(jié)果顯示，盡管通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買手機(jī)配件存在風(fēng)險(xiǎn)及售后服務(wù)難的問(wèn)題，但仍有81.1%的網(wǎng)民明確表示今后仍會(huì)通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)買手機(jī)配件，表示說(shuō)不好的網(wǎng)民占比15.2%，僅有3.7%的網(wǎng)民明確表示今后不會(huì)再通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買手機(jī)配件?？梢?jiàn)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為一種趨勢(shì)。盡管有風(fēng)險(xiǎn)，廣大網(wǎng)民仍然愿意選擇這種便捷的購(gòu)物方式。

(圖) 今后您是否還會(huì)從網(wǎng)上購(gòu)買手機(jī)配件？

● 產(chǎn)品質(zhì)量難以保證，易出問(wèn)題是網(wǎng)民不再通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)買手機(jī)配件的主要原因

在今后不會(huì)再通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)買手機(jī)配件的網(wǎng)民的調(diào)查中，產(chǎn)品質(zhì)量難以保證、易出問(wèn)題是網(wǎng)民選擇的不再通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)買手機(jī)配件的主要原因，占比28.9%，近三成。另外，由于出了問(wèn)題，退換貨麻煩/不能退換貨的原因而不再通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買手機(jī)配件的網(wǎng)民比例為24.6%。選擇無(wú)法確保產(chǎn)品是否正品和目前高仿、山寨產(chǎn)品太多原因的網(wǎng)民占比分別為19.5%、18.6%。整體來(lái)看，產(chǎn)品質(zhì)量是網(wǎng)民不選擇網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)買的主要原因。

第8篇 郵購(gòu)網(wǎng)購(gòu)領(lǐng)域存在問(wèn)題調(diào)研報(bào)告

郵購(gòu)、網(wǎng)購(gòu)企業(yè)通常采用入會(huì)形式，向會(huì)員發(fā)放有關(guān)產(chǎn)品宣傳資料，利用會(huì)員價(jià)吸引購(gòu)買者，并承諾郵寄或送貨上門。一些品牌企業(yè)如麥考林、貝塔斯曼、卓越等還承諾免費(fèi)退貨等。

應(yīng)該說(shuō)，這些郵購(gòu)、網(wǎng)購(gòu)企業(yè)的存在，確實(shí)讓人感受到信息時(shí)代的便利。足不出戶，就能買到自己想要的東西。對(duì)于一些工作較忙，不大出門的人來(lái)說(shuō)，只要一個(gè)電話、一個(gè)點(diǎn)擊，就能實(shí)現(xiàn)購(gòu)物的目的。但也應(yīng)該看到，由于管理措施的不到位，一些郵購(gòu)、網(wǎng)購(gòu)企業(yè)也存在著一些問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)相對(duì)較差。一些郵購(gòu)、網(wǎng)購(gòu)企業(yè)利用購(gòu)買者圖方便的心理，對(duì)所出售的產(chǎn)品售后服務(wù)不到位，產(chǎn)品質(zhì)量存在瑕疵；有些產(chǎn)品的式樣、顏色、功能與宣傳單上所介紹的相差甚遠(yuǎn)，甚至出現(xiàn)了“三無(wú)產(chǎn)品”，購(gòu)買者拿到的產(chǎn)品無(wú)說(shuō)明書(shū)、無(wú)生產(chǎn)廠家，包裝盒上盡是英文，讓購(gòu)買者不知所措。個(gè)別企業(yè)出售的vcd光盤，購(gòu)買者普遍反映光盤圖像不清晰，質(zhì)量不盡如人意。還有一些知名公司以網(wǎng)上業(yè)務(wù)繁忙為由，送貨時(shí)間與客戶要求的不一致，給客戶造成了不必要的麻煩。

郵購(gòu)、網(wǎng)購(gòu)企業(yè)夸大宣傳現(xiàn)象嚴(yán)重。一些不法商家以不真實(shí)或夸大的信息欺騙消費(fèi)者，如有的郵購(gòu)企業(yè)把產(chǎn)品功能宣傳得神乎其神，“××通風(fēng)活絡(luò)散”能治愈各種疼痛，甚至能讓長(zhǎng)期臥床的病人重新站立；“××祛斑霜”能消除身體上的一切斑痕；“××增高劑”讓你迅速增高等等。

消費(fèi)者知情難、求償難，始終處于被動(dòng)地位。因消費(fèi)者無(wú)法親眼目睹欲購(gòu)產(chǎn)品，容易導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品不知情，只有在使用后才能了解該產(chǎn)品的真實(shí)情況。另外，由于郵購(gòu)、網(wǎng)購(gòu)空間上的虛擬性，容易造成消費(fèi)者投訴無(wú)門。特別是網(wǎng)購(gòu)交易，由于交易雙方身份認(rèn)證難以準(zhǔn)確核實(shí)，除網(wǎng)上記錄外，一般無(wú)其他實(shí)質(zhì)性憑據(jù)，即使有憑據(jù)，也缺乏法律效力。還有，郵購(gòu)、網(wǎng)購(gòu)的支付手段一般是貨到付款，即使對(duì)商品不滿意，消費(fèi)者往往先付款，然后再協(xié)商退貨。一些郵購(gòu)、網(wǎng)購(gòu)企業(yè)為了促銷，事先承諾了許多優(yōu)惠條件，但也提出了不少限制性條款——免責(zé)條款、最后解釋權(quán)等，這些條款本身就可能是損害消費(fèi)者利益的。

侵犯消費(fèi)者自主選擇權(quán)。一些實(shí)行會(huì)員價(jià)的郵購(gòu)、網(wǎng)購(gòu)企業(yè)要求會(huì)員必須定期購(gòu)買產(chǎn)品，當(dāng)購(gòu)買者不想購(gòu)買某種商品時(shí)會(huì)被告知：如在規(guī)定期限內(nèi)不買該公司的產(chǎn)品，則視為放棄會(huì)員資格。這一行為引起購(gòu)買者的普遍不滿。

買方的隱私權(quán)得不到保證。一些郵購(gòu)、網(wǎng)購(gòu)企業(yè)為了自己的利益，將客戶信息出賣給其他企業(yè)，使消費(fèi)者的合法權(quán)益得不到保障。

對(duì)郵購(gòu)、網(wǎng)購(gòu)企業(yè)的有效監(jiān)管對(duì)策

建立健全相關(guān)的法律法規(guī)。特別是對(duì)郵購(gòu)、網(wǎng)購(gòu)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)注冊(cè)進(jìn)行立法，明確這些企業(yè)的注冊(cè)地址、設(shè)立條件及違規(guī)處罰措施等，明確交易的確認(rèn)程序、支付程序、退貨換貨程序，以及企業(yè)違約、違法后應(yīng)承擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任等。

工商部門嚴(yán)格把好郵購(gòu)、網(wǎng)購(gòu)企業(yè)的市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān)，將一些不規(guī)范經(jīng)營(yíng)的企業(yè)清除出市場(chǎng)。對(duì)網(wǎng)站，還可以實(shí)施分類管理。對(duì)群眾投訴較多的網(wǎng)購(gòu)企業(yè)所在的網(wǎng)站采取近距離監(jiān)管，加大對(duì)違法經(jīng)營(yíng)者的查處力度。

加大監(jiān)管力度，建立完整的管理體系，明確工商部門的監(jiān)管地位。如建立網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)控中心和舉報(bào)中心，要求網(wǎng)站設(shè)立投訴點(diǎn)，完善投訴體系，對(duì)通過(guò)其網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)進(jìn)行備案。

加強(qiáng)宣傳和指導(dǎo)，建立發(fā)現(xiàn)機(jī)制。對(duì)企業(yè)加強(qiáng)宣傳，對(duì)如何申辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照、允許經(jīng)營(yíng)的范圍等方面提供咨詢服務(wù)，制定行業(yè)自律規(guī)則；對(duì)消費(fèi)者加強(qiáng)教育，普及法律知識(shí)，增強(qiáng)消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)，防患于未然。工商部門在監(jiān)管中應(yīng)充分利用紅盾維權(quán)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，調(diào)動(dòng)全社會(huì)的力量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。

建立與相關(guān)職能部門的執(zhí)法聯(lián)動(dòng)機(jī)制。如加強(qiáng)與公安部門、文化部門、信息辦公室的聯(lián)絡(luò)，及時(shí)掌握企業(yè)的動(dòng)態(tài)，開(kāi)展聯(lián)合整治。對(duì)異地經(jīng)營(yíng)的郵購(gòu)、網(wǎng)購(gòu)企業(yè)，則要加強(qiáng)與全國(guó)各地工商部門的協(xié)作，提高監(jiān)管效能。

第9篇 2023年 “女人節(jié)”網(wǎng)購(gòu)用戶行為調(diào)研報(bào)告

敗家娘們們，錢包里還有錢么?“女人節(jié)”你又買了多少?大多數(shù)顯示，有57.5%的用戶更愿意在網(wǎng)店買買買。 “女人節(jié)”，電商紛紛出招，如京東的“美妝蝴蝶節(jié)”促銷、蘇寧開(kāi)啟的“閨蜜節(jié)”、1號(hào)店上線“寵愛(ài)女人節(jié)”、淘寶聚劃算推出“女神節(jié)”，唯品會(huì) “寵愛(ài)自己寵愛(ài)她”為主題的促銷活動(dòng)等等。從三月初到現(xiàn)在，“她經(jīng)濟(jì)”一直很火，尤其是剛剛過(guò)去的“女人節(jié)”，讓無(wú)數(shù)女性為美盡獻(xiàn)鈔票，除了線下商場(chǎng)的促銷活動(dòng)為吸引顧客外，線上商家的競(jìng)爭(zhēng)也非常激烈， “女人節(jié)”用戶更愛(ài)在線上還是線下花錢?

比達(dá)咨詢(bigdata-research)通過(guò)其移動(dòng)用戶調(diào)研—微參與的“女人節(jié)”網(wǎng)購(gòu)用戶行為調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)：

1) 商家促銷活動(dòng)對(duì)大多數(shù)用戶的“女人節(jié)”網(wǎng)購(gòu)存在影響;

2) 除像淘寶、天貓、京東等大型電商平臺(tái)外，唯品會(huì)、聚美優(yōu)品、美麗說(shuō)也是“女人節(jié)”用戶瀏覽較多和網(wǎng)購(gòu)首選率較高的購(gòu)物網(wǎng)站;

3) 化妝品、巧克力、服裝鞋帽、鮮花等是用戶購(gòu)買“女人節(jié)”禮物最多的商品類別，65%的用戶購(gòu)買“女人節(jié)”禮物消費(fèi)額在300元之內(nèi);

4) 產(chǎn)品口碑、商品質(zhì)量和商品的實(shí)用性是“女人節(jié)”用戶選購(gòu)商品的重要標(biāo)準(zhǔn)，而影響用戶購(gòu)買的主要因素包括其他消費(fèi)者的評(píng)價(jià)及留言、質(zhì)量上和網(wǎng)站描述不符、交易過(guò)程需要過(guò)多的個(gè)人信息、交易和支付過(guò)程繁瑣等;

5) “女人節(jié)”用戶網(wǎng)購(gòu)主要擔(dān)心問(wèn)題的仍然包括實(shí)物和網(wǎng)站描述不符、賣家發(fā)貨慢、沖動(dòng)消費(fèi)等，而在支付方式的意愿上，支付寶支付仍高居榜首，貨到付款現(xiàn)金支付和銀聯(lián)快捷方式也是用戶常選擇的支付方式。

1. 商家促銷活動(dòng)對(duì)大多數(shù)用戶“女人節(jié)”網(wǎng)購(gòu)行為有影響

面對(duì)電商企業(yè)的促銷活動(dòng)，81.1%的用戶認(rèn)為商家促銷活動(dòng)對(duì)是否購(gòu)買商品有影響，17%的用戶認(rèn)為促銷活動(dòng)對(duì)于自己來(lái)講沒(méi)有任何影響，而部分壕表示不差錢，不關(guān)注促銷信息。

2. 除淘寶、天貓、京東等大型電商平臺(tái)外，唯品會(huì)、聚美優(yōu)品等也受廣大用戶垂青

“女人節(jié)”網(wǎng)購(gòu)首選購(gòu)物網(wǎng)站是啥呢?微參與app用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，“女人節(jié)”網(wǎng)購(gòu)首選淘寶，占比40.9%;其次是天貓，占比32.0%;京東第三，有9.5%的用戶作為首選;接下來(lái)是唯品會(huì)，聚美優(yōu)品等。

作為購(gòu)買“女人節(jié)”禮物常瀏覽的網(wǎng)站，依舊是淘寶、天貓、京東前三甲，唯品會(huì)排行第三，聚美優(yōu)品緊隨其后。

3. “女人節(jié)”用戶最愛(ài)買化妝品，禮物花費(fèi)在300元之類居多

“女人節(jié)”都買了啥?無(wú)論是送自己還是送女友，送媽媽還是其他女性，化妝品排在了“女人節(jié)”禮物排行榜第一位，有近1/3的用戶選擇購(gòu)買;巧克力排在第二位，占比28.9%;服裝鞋帽排在第三位，占比27.8%;買鮮花作為禮物的占23.4%;另外選擇珠寶飾品、創(chuàng)意禮品、生活用品作為“女人節(jié)”禮物的也很多，有5.7%的用戶表示沒(méi)有“女人節(jié)”禮物這方面的需求。

購(gòu)買“女人節(jié)”禮物花了多少錢呢?無(wú)論是為愛(ài)一擲千金還是跟風(fēng)購(gòu)買，“女人節(jié)”儼然成為一個(gè)網(wǎng)購(gòu)節(jié)，不過(guò)多數(shù)用戶在“女人節(jié)”期間還屬于理性消費(fèi)，其中43.1%的用戶花費(fèi)在100—300元,22.5%的用戶花費(fèi)少于100元，花費(fèi)在1000元以上的用戶只占3.9%。

4. 用戶購(gòu)買“女人節(jié)”禮物時(shí)最看中產(chǎn)品口碑，是否購(gòu)買受其它消費(fèi)者的評(píng)價(jià)最大

決定購(gòu)買一個(gè)“女人節(jié)”禮物時(shí)的判斷標(biāo)準(zhǔn)很多，其中產(chǎn)品口碑、產(chǎn)品質(zhì)量、商品的實(shí)用性排在前三位。

是否購(gòu)買一件商品其影響因素很多，如其他消費(fèi)者的評(píng)價(jià)及留言、質(zhì)量上和網(wǎng)站描述不符、交易過(guò)程需要過(guò)多的個(gè)人信息、交易和支付過(guò)程繁瑣等。

5. 支付寶支付是“女人節(jié)”用戶最愿意使用的支付方式

“女人節(jié)”網(wǎng)購(gòu)期間，用戶最擔(dān)心實(shí)物和網(wǎng)站描述不符，占比73.2%;其次是賣家發(fā)貨慢，占比37.3%;擔(dān)心沖動(dòng)消費(fèi)、支付安全、快遞太慢的用戶均在30%左右;表示沒(méi)有什么好擔(dān)心的占比2.6%。