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金融系統(tǒng)調(diào)研報(bào)告

更新時(shí)間:2024-11-20 查看人數(shù):90

金融系統(tǒng)調(diào)研報(bào)告

第1篇 金融系統(tǒng)保安隊(duì)伍現(xiàn)狀調(diào)研報(bào)告

銀行是最早聘用保安的行業(yè)之一,我市四大銀行聘用保安的歷史也有十五年以上。在銀行的大院、大門、辦公區(qū)以及各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),金庫、倉庫和押運(yùn)崗位,保安已經(jīng)成為不可或缺的治安防范、威懾犯罪的預(yù)防力量。隨著時(shí)間的推移也或是由于其他社會因素共同所致,使大家普遍有一種感覺,為什么現(xiàn)在的銀行保安年齡越來越大,素質(zhì)也沒有明顯提高呢?從保安公司將保安業(yè)務(wù)并入到安邦護(hù)衛(wèi)以后的二個(gè)月間,我們也有了這種感覺。且感到有些無奈。二個(gè)月來,我對本公司為銀行業(yè)服務(wù)的保安現(xiàn)狀有了些粗淺了解,現(xiàn)就此問題作一匯報(bào),不當(dāng)之處請各位領(lǐng)導(dǎo)批評。

一、銀行業(yè)保安隊(duì)伍現(xiàn)狀

我市(本級)所有銀行都使用了本公司的保安。經(jīng)統(tǒng)計(jì),我公司為銀行服務(wù)的保安員數(shù)量有206名。在這些保安員中,①年齡結(jié)構(gòu):55歲以上17人,占8.2%;51-55歲75人,占36%;46-50歲68人占33%;31-45歲37人占18%;30歲以下9人占4%。②文化結(jié)構(gòu):中技、高中以上66人占32%;初中139人占67%;小學(xué)文化1人。③城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu):城鎮(zhèn)居民80人占38%;農(nóng)村居民126人占61%。④技能結(jié)構(gòu):取得消控資格證書1人,業(yè)務(wù)技能較好的10人,業(yè)務(wù)技能一般的195人,較差的11人。

從以上統(tǒng)計(jì)可以看出,46歲以上的保安占了78%,而45歲以下的僅占22%,許多已經(jīng)接近退休年齡,稱得上是爺爺級的了。都說保安是吃青春飯的,我們的保安早已青春不再。保安的文化程度偏低,初中文化占了大多數(shù)。農(nóng)村居民占據(jù)多數(shù),且這一比例還會增加,因?yàn)?0個(gè)城鎮(zhèn)居民中大多是企業(yè)改制內(nèi)退、下崗或是原從事過保衛(wèi)行業(yè)的職工,他們?yōu)榍笆嗄甑谋0彩聵I(yè)作出了很大貢獻(xiàn)。而農(nóng)村居民畢竟在生活習(xí)慣、城市文化、紀(jì)律觀念等方面一時(shí)較難與城市融合,做保安的同時(shí)還需兼顧農(nóng)活,素質(zhì)很難提高。再者,由于缺少相應(yīng)的學(xué)校、課程或硬性要求,保安員職業(yè)技能較低,諸如消控室上崗證、監(jiān)控室上崗證、計(jì)算機(jī)合格證或“銀行大堂上崗證”之類,能證明自己職業(yè)技能高低的東西受不到重視。據(jù)了解,目前僅上銀村鎮(zhèn)銀行保安張榮軍(原七七一礦保衛(wèi)干事)取得過“消控證”。

十多年來,由于保安行業(yè)都由各地“保安公司”壟斷,缺乏競爭,公安機(jī)關(guān)對保安業(yè)疏于監(jiān)管,保安的就業(yè)門檻非常低。以前的保安是由各保安公司自行核發(fā)“保安證”,其后則多年處于無證狀態(tài)。根據(jù)保安條例,只要年滿18周歲,具有初中以上文化程度,身體健康,裸眼視力在0.8以上,未受過治安拘留、收容教養(yǎng)、勞動教養(yǎng)或刑事處罰,均可報(bào)名保安。而保安公司苦于招工難,只要符合上述條件,一般均予以使用。只圖方便不“擇優(yōu)”。管理上也就“因人施教”,戲稱“像放牛一樣”,采取粗放式的、粗暴式的管理模式,卻也竟能奏效。

年齡大、素質(zhì)低,是目前我們公司為銀行服務(wù)的保安隊(duì)伍的基本現(xiàn)狀。無論有多少原因,無論是什么理由,我們在各位銀行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)面前要想如何解釋,那都是黯淡的,弱不禁風(fēng)的。

二、人們怎么看待保安

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、社會的進(jìn)步,保安的需求量越來越大。保安遍布了各行各業(yè)、各個(gè)機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)事業(yè)單位,國營保安公司、私營保安公司如雨后春筍,小區(qū)保安、物業(yè)保安、自建保安、貼身跟班不穿保安服的“保安”層出不窮。

保安是治安防范的重要輔助力量,已經(jīng)融入到社會生活的各個(gè)階層、各個(gè)領(lǐng)域。他們處于最基層的第一線,每天忙碌著,處理一件件簡單瑣碎的事。他們做著和警察差不多的工作,在保護(hù)客戶單位財(cái)產(chǎn)利益安全方面付出了巨大努力,可以說,他們是構(gòu)建社會和諧的直接踐行者。

但是,總有一些單位會把保安這一人防服務(wù)看得過于低廉。他們一方面肯定對犯罪分子起到了威懾作用,一方面卻不肯增加投入。保安穿著制服在固定的地方值班,看不見他抓獲過多少小偷,也看不見他為業(yè)主產(chǎn)生多少效益,保安是一個(gè)做不出成績的行業(yè)。雖然說不出事就是成績,不認(rèn)真評估就容易讓人忽略。因此在許多人眼里,保安也成了擺設(shè),沒有他不行,有了他沒用。保安天天都出現(xiàn)在人們眼皮底下,又時(shí)常被人遺忘。他們處在社會最低層,被邊緣化著。所有人都是一個(gè)矛盾體,需要保安又不器重保安。

確如在現(xiàn)實(shí)中,保安不需要很高的文化,不需要什么特別的技能。有的人正是因?yàn)闆]有什么文化、沒有什么技能,年齡大了身體不行了才想到去做保安?,F(xiàn)實(shí)就是這么殘酷,他們拿著最低的工資、做著最辛苦的工作,卻讓人看不起,自己更看不起自己。做保安沒有社會地位,沒有面子。現(xiàn)在,已經(jīng)沒有幾個(gè)年輕人想做保安的了……

有一個(gè)例子。前幾天我應(yīng)約到一家單位去見辦公室主任,她要求把六個(gè)保安壓縮到四個(gè)。理由是根據(jù)上級研究同意,今后保安在夜班時(shí)(下午6時(shí)至次日8時(shí))可以在值班室看電視、睡覺,夜班不計(jì)上班時(shí)間,所以要精減掉二人以節(jié)約費(fèi)用。我說,保安只要是到達(dá)了崗位,就負(fù)有了責(zé)任,是勞動法意義上的上班時(shí)間,哪怕是打折扣地計(jì)算時(shí)間。因?yàn)檫@種“睡覺休息”是不自由的,是和與老婆孩子在一起的休息不可比擬的。他說:我們領(lǐng)導(dǎo)說了,在我們值班室睡覺看電視,照理應(yīng)該收你們保安公司的水電費(fèi)旅館費(fèi)呢。我頓時(shí)無語,其實(shí)我差點(diǎn)說出口,你們領(lǐng)導(dǎo)為什么不住這免費(fèi)的旅館呢。

大概全世界都差不多吧??催^一部很好看的電影《博物館奇妙夜》,講得也是一個(gè)保安的故事,一個(gè)誰也不愿做的工作他去做了。只是為了證明給他兒子看,他不是一個(gè)不努力的人,而承受了被嚇破膽的經(jīng)歷,最終成為一個(gè)稱職的保安。

從另外一個(gè)角度看待保安,他們可稱得上是世上最苦的工作。他們確實(shí)不用背鋤頭拿扳手,不敲鍵盤不拿筆,但他們付出的艱辛,是常人難以感受的。當(dāng)夜深人靜,保安要拿著手電在空蕩蕩的院落里巡邏,時(shí)刻驚恐不知來自何處的威脅;當(dāng)萬家燈火,有幾個(gè)保安能和家人一起歡度節(jié)日?看著車水馬龍,保安不能離開自己的崗位半步;想著別人吃飯喝酒,保安永遠(yuǎn)是快餐和冰冷的飯盒。保安必須早于客戶上班,又晚于別人下班。保安是工作時(shí)最沒有自由的。他們每天每天都必須重復(fù)著簡單而又枯燥的動作,他們孤獨(dú)、孤單,無助、無奈。他們要承受客人的謾罵、妻兒的白眼,還要接受領(lǐng)導(dǎo)的檢查和責(zé)問。

也有個(gè)例子。今年7月,市民政局門衛(wèi)保安(民政局評價(jià)是個(gè)很好很負(fù)責(zé)任的保安),值班時(shí)遭到一職工子女無端毆打,原因是前幾天晚上該保安攔了他的車查問了幾句才放入。我看了當(dāng)時(shí)監(jiān)控錄像,此人打了保安幾十拳踢了十多腳,保安都沒有還手一邊躲避一邊解釋,直到躺在地上,肋骨斷了兩根。直看得我兩眼冒火義憤填膺。保安的心情有誰知道?可能沒有做過保安的人真的難于體會。

三、保安怎么想的

關(guān)于這個(gè)問題,我只能去猜測,或者是根據(jù)一些表象去推斷。我問了一些在職的和應(yīng)聘的保安,你為什么要做保安呢?他們有的說,干農(nóng)活太累,又沒有什么手藝,妻子到城里打工了,兒子到城里上學(xué)了,只好做保安。有的說,年紀(jì)大了,吃不消干活了,做保安輕松。有的說要是別的地方也能賺錢,我才不做保安。僅有少部分回答,我原來干過保衛(wèi)(或做過保安),覺得自己適應(yīng)這份工作。我問他們最喜歡哪些保安崗位,大多數(shù)首選門衛(wèi),最不喜歡大堂。因?yàn)橄啾榷?,大堂保安更不自由,苦、累,接觸人多、事情多、規(guī)矩多。

據(jù)統(tǒng)計(jì),206名銀行保安的每天上班時(shí)間(月累計(jì)除以25)分別是:等于8小時(shí)的37人,8-10小時(shí)的59人,10-12小時(shí)的80人,12小時(shí)以上的30人。每月只能休息5天,有的更少。其中大堂保安要在運(yùn)鈔車到達(dá)前上崗,做好一切準(zhǔn)備,晚上等運(yùn)鈔車走了才能下班。整天都要集中精神、注意觀察,回答問詢、維護(hù)秩序,中午也沒得休息。有的銀行還要求保安起到引導(dǎo)員的作用,教客戶填寫表格表單,規(guī)定不能坐下不能看報(bào)不能抽煙。一天兩天也許可以,他們是天天如此的!

長時(shí)間的枯燥勞動使保安員的忍耐力歷經(jīng)考驗(yàn)。許多保安都有做好本職工作的愿望,能持之以恒的少。隨著在崗天數(shù)的增加,警惕性、敏感性降低了,互相攀比工資、工作量大小、辛苦程度的心理增強(qiáng)了。而各種不滿心理一時(shí)得不到宣泄,將導(dǎo)致本能的消極怠工。

月轉(zhuǎn)星移,許多事情在改變,保安的心思也在變。五六年前,來報(bào)名做保安還不乏年輕人,因?yàn)槟菚r(shí)候小工工資低,相比較做保安不曬太陽不下水,穿了制服有點(diǎn)自信,一個(gè)月七八百元覺得可以了。其中最受歡迎的地方是銀行,這里環(huán)境好名聲好,不會感到?jīng)]面子。可是才幾年時(shí)間,人們的觀念就不同了。這次泰隆銀行出高價(jià),要求將保安年齡降到平均38歲以下。我們發(fā)動所有員工,動員親戚朋友,高薪不能吸引人。是不是保安職業(yè)真的讓人鄙棄了?

四、保安能做好嗎

今年8月,市局將保安公司的業(yè)務(wù)整合到了安邦護(hù)衛(wèi)。面對這樣的實(shí)際,我們感到有責(zé)任有義務(wù)去改變保安隊(duì)伍現(xiàn)狀,保安工作現(xiàn)狀和保安的際遇現(xiàn)狀。從我們做起、從現(xiàn)在做起是必要的;我們不做別人會做,現(xiàn)在不做將來肯定會做;因?yàn)楸0策@一已經(jīng)被社會普遍接納、必須存在的職業(yè)不可能長此永無起色。

提升保安檔次、提高工作質(zhì)量,是保安服務(wù)公司、受保單位、公安機(jī)關(guān)以至其他相關(guān)的管理部門的共同愿望。

我們公司有幾條初步設(shè)想,供大家討論:

一、淘汰不適應(yīng)現(xiàn)實(shí)需要的保安。

這是一個(gè)很難的問題,但必須做。保安隊(duì)伍需要新老更替注入新鮮血液。現(xiàn)實(shí)情況是,年齡越大的保安越不想離開公司,幾乎所有五十歲以上的保安都想做到退休。

采取嚴(yán)密的督查考核措施,加強(qiáng)督查考核力度。建立自我督查機(jī)制,記錄每日工作動態(tài);公布投訴電話,暢開信息渠道;聯(lián)合受保單位共同監(jiān)督。逼迫一些不適應(yīng)工作崗位的人員自動離開,開除一批經(jīng)常違規(guī)違紀(jì)人員。

二、嚴(yán)把招錄關(guān)

加大宣傳廣告力度,吸引年輕人加入保安行列,嚴(yán)格控制準(zhǔn)入條件,規(guī)定五十歲以上必須具備的特殊技能。避免在招錄人員時(shí)直接的老齡化。

三、采取等級化管理、差異化服務(wù)模式

采用保安員星級管理制度,對現(xiàn)有保安員根據(jù)崗位、年齡、文化程度、技能、工作表現(xiàn)、考核情況的不同,評定每一個(gè)保安的“星級”,一星到五星。不同星級不同待遇,星級越高工資越高。采取差異化服務(wù)制度,根據(jù)客戶單位的要求不同、服務(wù)費(fèi)用高低、崗位不同分別派駐不同星級的保安。提高大堂保安、監(jiān)控值班室保安的服務(wù)質(zhì)量,使保安員達(dá)到量材使用、各盡其能,也使客戶單位滿足不同品質(zhì)的需求。

四、嚴(yán)格控制利潤,提高保安待遇

公司財(cái)務(wù)將預(yù)算擴(kuò)展到人、到崗,承諾將每個(gè)保安的凈利潤控制在500元以下。在符合國家政策遵守法律法規(guī)的前提下,把有限的服務(wù)費(fèi)資金全部用于發(fā)放保安員工資。承諾安邦護(hù)衛(wèi)公司保安員工資水平必須高于私營保安服務(wù)公司的工資水平。

五、加強(qiáng)培訓(xùn)力度,切實(shí)提高保安員勞動技能

根據(jù)崗位的不同需求,開設(shè)培訓(xùn)班、開設(shè)新課程,免費(fèi)為本公司保安培訓(xùn)。邀請相關(guān)行業(yè)的專家擔(dān)任教師,規(guī)定一定強(qiáng)度的學(xué)習(xí)授課、考試合格,視情發(fā)給合格證書。

六、營造氛圍,增強(qiáng)保安凝聚力

善于發(fā)現(xiàn)、及時(shí)表揚(yáng)保安隊(duì)伍中的先進(jìn)事跡和創(chuàng)造精神,通過信件、短信等方式及時(shí)傳達(dá)到每個(gè)員工。建立健全班組機(jī)構(gòu),培養(yǎng)班組團(tuán)隊(duì)意識。總結(jié)宣傳保安工作經(jīng)驗(yàn),研究、提煉保安文化和保安理論。加強(qiáng)公司領(lǐng)導(dǎo)在保安心目中的向心力,從生活、情感上上切實(shí)關(guān)心每個(gè)員工。堅(jiān)持評選優(yōu)秀保安,從精神上鼓勵(lì)。遵照《保安員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》辦法,評定不同等級的保安師,增強(qiáng)保安榮譽(yù)感。

金融系統(tǒng)調(diào)研報(bào)告

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