篇一 xxxx年2月最新物業(yè)實習報告總結(jié)2000字5450字
實習時間：__年01月至__年05月
實習地點：__物業(yè)管理有限公司
實習項目
__物業(yè)管理有限公司成立于__年，是專業(yè)從事物業(yè)管理，具有獨立法人資格的物業(yè)管理企業(yè)。公司設(shè)有財務(wù)部、社區(qū)服務(wù)中心、經(jīng)營部、品質(zhì)部、行政部五個部門，現(xiàn)有員人__多名。公司經(jīng)營范圍包括物業(yè)綜合經(jīng)營管理、修繕等業(yè)務(wù)。公司自__年成立以來肩負傳遞麗島精神和成為全國知名物業(yè)管理品牌的抱負和理想，經(jīng)過公司全員努力，獲得了超常規(guī)的跳躍發(fā)展，于__年成功取得國家一級物業(yè)管理資質(zhì)，是武漢市最早一批獲得一級資質(zhì)的三家公司之一，亦是唯一一家民營一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)。公司嚴格按照iso9001：__質(zhì)量體系標準運作，并于__年8月一審?fù)ㄟ^體系認證。恪守“一塵不染，滴水不漏，細致周到，專業(yè)追求”的質(zhì)量方針，以“專心、愛心、舒心、貼心、安心”的“五心級”服務(wù)受到了業(yè)主的認可，同行的贊許和社會的歡迎。
武漢市洪山區(qū)機關(guān)辦公大樓榮獲__年度“全國物業(yè)管理示范大廈”稱號;武漢市青少年宮綜合藝術(shù)樓榮獲__年度“湖北省物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”稱號;麗島花園榮獲__年度“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”的殊榮。公司注重管理人員的培訓(xùn)，于__年4月與武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院合作在建筑工程系設(shè)立了“麗島班”共同培養(yǎng)物業(yè)管理方面的人才，聯(lián)手打造物業(yè)管理行業(yè)的“黃浦軍校”，開辟了校企合作育人的新天地，既使企業(yè)得到實用性人才，也解決了學(xué)生的就業(yè)問題，達到了學(xué)校、企業(yè)、學(xué)生三贏的效果。公司秉承“以永恒的親情求溫暖到家;以嚴密的組織求責任到人;以文化的神韻求體貼入微;以有序的規(guī)范求服務(wù)到位”的經(jīng)營理念，鼎新革故，與時俱進，以人為本，不斷進步，持續(xù)為廣大客戶提供一流的物業(yè)管理服務(wù)
二．實習人作報告
今年一月十二日下午開始，我在麗島物業(yè)美院coast管理處進行了實習工作。在實習期間，作為工程人員的我依次對設(shè)施、事務(wù)進行管理。在實習中，我在管理處導(dǎo)師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注重書本上的理論知識與實際工作結(jié)合，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學(xué)理論，探求事物的本質(zhì)與規(guī)律。此段時間的生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識。
作為工程維修部的主要任務(wù)是維持小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，為客戶/住戶提供及時周到的物業(yè)設(shè)備等維修服務(wù)。
1.問常入戶維修
1)接報修
a.社區(qū)服務(wù)中心當值人員接到客戶/住戶報修后，分類明確，應(yīng)在__分鐘之內(nèi)開出《維修單》或給予答復(fù)處理時間。
b.特殊維修可預(yù)先聯(lián)系有關(guān)單位，根據(jù)具體情況答復(fù)維修時間。(如：電視電話報障)
c.較困難復(fù)雜的維修要求__小時內(nèi)完成(人作技術(shù)要求特殊的除外);同時應(yīng)向住戶解釋原因;
2)入戶維修
a. 維修部當值人員接到《維修單》后立即安排人員進行處理，緊急情況應(yīng)立即趕到現(xiàn)場。一般情況時在__小時之內(nèi)到達現(xiàn)場。一般性維修不超過__小時之完成，較困難復(fù)雜的維修要求__小時內(nèi)完成(人作技術(shù)要求特殊的除外)，同時應(yīng)向住戶解釋原因;
b.入戶維修人員要做到有禮、有節(jié)，對有可視對講系統(tǒng)的住戶可用可視對講與其聯(lián)系，在得到同意后方可進入;無可視對講系統(tǒng)的可按門鈴或輕輕叩三聲門，并禮貌的問好，說出自己的身份和目的;“您好;我是某某部門，來為您做某某項服務(wù)”。
c.維修時應(yīng)多征求住戶意見，如住戶提出不可行的意見或要求時，應(yīng)根據(jù)自己的維修經(jīng)驗和知識，耐心的向住戶解釋和說明;
d.維修后要做好現(xiàn)場清理人作，用垃圾袋將維修垃圾清理干凈，維修時移動的家具用品應(yīng)按原位置放好;
e.功能性維修，以恢復(fù)其原有功能為準，外觀性維修要與原有部位相比較表應(yīng)無色差，高低不平現(xiàn)象;維修時應(yīng)盡量滿足住戶要求。
3)供排水維修
a.更換水表
a)關(guān)上水前第一閥門，排空管內(nèi)的殘余水后拆下水表，閱卷水表的接頭膠圈，如已經(jīng)斷裂或變形時應(yīng)選同一型號規(guī)格的具有合格不的水表安裝上去;
b)安裝時注意水表的水流方向保持一致;
c)維修結(jié)束后，記開閥門閱卷有無滲漏，表針轉(zhuǎn)動是否正常;
d)維修人員要做好用戶新啟用水表的底數(shù)記錄。
b.水龍頭漏水
a)關(guān)閉戶內(nèi)水閥閥門，拆卸下水龍頭并閱卷出故障點;
b)根據(jù)用戶需要，更換破損的膠圈部件或更換新水龍頭，如因水龍頭有砂眼漏水的，必需更換新的水龍頭;
c)安裝完畢后，記開水閥門閱卷新?lián)Q水龍頭接口是否有滲漏，使用時切勿過度擰緊。 2 3 下一頁
c.更換角閥
a)關(guān)上戶內(nèi)水閥，拆下角閥，查出故障根據(jù)實際情況，好確需要更換的重新更換;
b)安裝時應(yīng)注意角閥與水管接合處的密封性和緊密度，以防滲漏;
c)安裝完畢后，記開水閥查看有無滲漏。
d 更換軟管
a)關(guān)閉軟管前閥門，拆下軟管，查看故障原因;
b)根據(jù)住戶需求，更換損壞的膠圈或更換新的軟管，如因軟管有砂眼或破損、爆裂的必需重新更換軟管;
c)安裝時應(yīng)注意，更換同型號同長度的軟管，接頭處不可過擰緊，以免擰壞鏍絲;
d)安裝完畢后，記開水閥查看有無滲漏。
f.馬桶漏水維修
a)閱卷漏水原因后，關(guān)上閥門根據(jù)情況進行維修;
b)軟管漏水應(yīng)進行更換，水箱水位過高可調(diào)整水位其制水浮，水箱底布漏水應(yīng)查看是否螺絲松動或膠圈損壞;
c)維修完后，記開水閥查看有無滲水現(xiàn)。
g.菜盆排水管漏水
a)閱卷漏水原因，排水軟管破損，膠圈損壞，接頭處螺絲松動;
b)安裝時應(yīng)注意盆體與下水管接口處，需用玻璃膠封閉，待膠干后試水閱卷。
h 維修馬桶堵塞
閱卷堵塞原因，用馬桶抽子或疏通機進行疏通，使其排水暢落通。
i部分樓層停水
a)查明停水的樓層后先關(guān)總閥，拆開支閥，并將濾網(wǎng)清洗后重新裝上;
b)市政或其他維修造成的停水應(yīng)通知住戶，并作解釋。
4) 供電維修
a 更換電表
a)斷開電源拆下電表，確認電表已經(jīng)失靈時，可選用具有檢驗合格不的同一型號電表進行安裝，安裝時注意進出線接法正確。
b)安裝結(jié)束后合閘后試電，保不住戶用電設(shè)備使用正常，電表轉(zhuǎn)動正常;
c)維修人員應(yīng)會同社區(qū)服務(wù)中心人員做好新啟用電表底數(shù)的記錄。
b 維修開關(guān)
a)分析造成低壓開關(guān)跳閘或燒壞的原因;
b)好如果是短路故障，首先將空氣開關(guān)置于“off”位置，用萬用表(兆歐表)閱卷線路，查出故障點后給予排除;
c 燈管、白熾燈的維修
a)斷開電源、取出白熾燈，如果燈絲燒斷，可更換同一型號的卡口或螺口燈泡安裝上去，試電查看是否正常。
b)燈管不亮可先閱卷啟輝器，如損壞可更換新的;試電閱卷如不亮時，取出燈管并更換同型號、同規(guī)格的燈管，再次試電閱卷，如仍不亮時可閱卷接線和鎮(zhèn)流器，查出故障立即排除，恢復(fù)正常照明;
d.線路檢測
a)線路停電檢修應(yīng)及時通知住戶;
b)住戶開關(guān)燒壞的處理見開章4.4. 2維修開關(guān)進行處理;
c)電表損壞的維修見開章4.4. 1 更換電表辦法進行處理;
d)進戶線端子接觸不良可先切斷電源，將接頭緊固;
e)線路短路時可用萬用表對線路逐一閱卷，找出故障原因并及時處理;
f)當確認故障排除后方可送電。
5) 門窗維修
a 門鈴維修
a)無電情況時可更換新電池;
b)電極板腐蝕或接觸不良可進行除銹、緊固處理;
c)因線路短路美化造成的故障，用萬用表(兆歐表)閱卷線路找出故障點并及時處理。
b 維修門窗
1)門窗附件有無損壞，不全，進行更換或補裝;
2)清除門角和窗軌道的雜物，對門合頁和窗軌道注油;
3)更換破損玻璃時注意防止玻璃碎塊好下傷人。
c 更換門鎖
拆下壞鎖后先閱卷是何處壞，如能修理及時修理，無法修理好的可通知住戶更換新鎖;
d 非一般性的維修
委托專業(yè)維修隊維修，人程維修人員并對所委托項目的維修質(zhì)量進行監(jiān)督和跟蹤。
對于設(shè)備管理，我在實習中看到，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進行水質(zhì)化驗，以保證水質(zhì)符合國家標準;發(fā)電機每月試運行一次;消防泵每月點動一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險情時，消防泵能正常使用。等等。
三．幾點體會
1、增長了知識和才干。一出去，我發(fā)現(xiàn)在學(xué)校學(xué)到的知識很不夠，有些課程完全無用，該學(xué)的沒學(xué)到，不該學(xué)的學(xué)了，發(fā)現(xiàn)不足主動去補，都很刻苦，也受益匪淺。像什么iso9000、ohsas18001及iso14001等體系認不，以前在學(xué)校就沒有接觸。
2、我們深切的感受到，物業(yè)管理確實是一個朝陽產(chǎn)業(yè)，作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù)，是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。對高素質(zhì)管理人才的需求非常大，就業(yè)前景十分看好。
四、我對物業(yè)管理行業(yè)的認識
物業(yè)管理在我國是一個新興行業(yè)，發(fā)展時間不長，在摸索和實踐過程中仍存在不少美化，尤其是涉及權(quán)益關(guān)系領(lǐng)域，各方矛盾和糾紛時有發(fā)生。諸如：物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)商的職能不清，客戶拒交管理服務(wù)費，物業(yè)管理企業(yè)因小區(qū)內(nèi)客戶財產(chǎn)被盜、人身受到傷害而被起訴，物業(yè)管理體制模糊、法規(guī)不健全及物業(yè)企業(yè)義務(wù)承擔某些社會功能的現(xiàn)象等問益突出，在一定程度上阻礙了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。 1 3 下一頁
規(guī)范物業(yè)管理，提高企業(yè)權(quán)益保護意識，促使物業(yè)管理企業(yè)從法制化、規(guī)范化的角度不斷完善自身的服務(wù)水平，堵塞各種管理漏洞，防止質(zhì)量事故的發(fā)生，避免企業(yè)不應(yīng)有的損失。同時，__相關(guān)部門要加快物業(yè)管理法制建設(shè)，使物業(yè)管理朝著健康的方向發(fā)展，這已成為物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的當務(wù)之急。
如何規(guī)范物業(yè)管理，提高物業(yè)管理企業(yè)權(quán)益保護意識，必須強化如下方面人作
1、要樹立風險意識和規(guī)范發(fā)展意識。物業(yè)管理公司是自負盈虧的企業(yè)，企業(yè)必然面對經(jīng)營風險，合理、有效地規(guī)避風險，才能獲取最大的利潤。作為企業(yè)有幾個重要環(huán)節(jié)必須把握
(1)明確物業(yè)管理委托合同。在合同中，企業(yè)務(wù)必把握細節(jié)，明確哪些該做，哪些不做;哪些是常規(guī)服務(wù)，哪些是收費項目;責任與義務(wù)是否對等，例如：物業(yè)管理的保安人員應(yīng)在合同中明確，只是協(xié)助和配合開地安全機關(guān)維護公共秩序，而不承擔人身安全、財產(chǎn)保護責任。
(2)規(guī)范內(nèi)部管理，練好內(nèi)功。企業(yè)必須健全內(nèi)部規(guī)章制度，完善分散架構(gòu)，合理設(shè)置崗位，把好人員招聘關(guān)，系統(tǒng)地對員人進行培訓(xùn)，在員人的思想中培植風險意識，最大限度地避免因管理責任而導(dǎo)致事故的發(fā)生，從而把經(jīng)營風險降到最低。如保安員在指引車輛停放時，應(yīng)對車身四周進行巡視，發(fā)現(xiàn)有破損等美化及時向車主指出，以免產(chǎn)生麻煩和糾紛;在停車場對車輛進出的登記一定要完整、齊備。如果把預(yù)防措施做細做好，管理人作做得周到扎實，那么，即使發(fā)生了丟車事件，企業(yè)就不負管理責任也無需賠償。
(3)購買商業(yè)保險，保障多方利益。物業(yè)管理企業(yè)要樹立保險意識，化解風險，一般應(yīng)購買財產(chǎn)保險、機器設(shè)備保險、公共責任險等，將可能遇到的風險化解，避免經(jīng)濟上的損失。
2、強化法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范教育培訓(xùn)人作，通過法律來維護企業(yè)、員保不益。目前，由于行業(yè)法規(guī)不健全，無法可依，甚至有法不依的情況較多，企業(yè)也往往因為這些現(xiàn)象的存在而輕視或忽視了自身的法律建設(shè)。因此，增強員人的法制觀念是加強自身權(quán)益保護的關(guān)鍵。一方面要加強員人對法律法規(guī)的學(xué)習，提高法制意識，依法操作;另一方面要勇于利用法律武器來維護自身權(quán)益。
如：對于無理拖欠管理費或拒絕承擔毗鄰?fù)廖莼蚬灿貌课?、共用設(shè)備設(shè)施維護和修繕費用的客戶，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)依據(jù)法律法規(guī)、管理制度和客戶公約，積極或支持權(quán)益受損的客戶尋求法律支持。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)有意識地分散有關(guān)法律法規(guī)的宣傳活動，加強包括客戶在內(nèi)的社會大眾對物業(yè)管理法律法規(guī)的認識和理解。
3、憲善物業(yè)管理法律體系，加大明白力度。全國性的物業(yè)管理條例可望今年內(nèi)出臺，有了全國性物業(yè)管理條例，就便于統(tǒng)一管理標準和管理規(guī)范，加強相關(guān)政策法規(guī)的協(xié)調(diào)，避免法規(guī)的相互沖突，用法制規(guī)范市場環(huán)境，規(guī)范物業(yè)管理操作。建立健全物業(yè)管理法規(guī)體系，需著重注意如下幾點
(1)物業(yè)管理主管部門、__其他職能部門如需物業(yè)管理企業(yè)配合__職能部門的部分人作，應(yīng)由__部門出具委托并授權(quán)，同時應(yīng)給予政策上的優(yōu)惠或適當?shù)慕?jīng)濟補償。
(2)盡快制訂、頒布物業(yè)管理招投標法規(guī)和配套實施細則，用法規(guī)和制度來操作和約束不正當競爭行為。
(3)對于客戶及客戶委員會的職權(quán)，應(yīng)進一步規(guī)范和細化相關(guān)條款，以明確客戶違反客戶公約及有關(guān)法律、法規(guī)，但又不構(gòu)成刑事案件時，應(yīng)由哪些部門來處理，或可賦予物業(yè)管理企業(yè)哪些執(zhí)行權(quán)力。物業(yè)管理過程中形成有關(guān)決議和方案，經(jīng)客戶大會50%以上成員通過后，對于其他拒不服從的客戶，物業(yè)管理企業(yè)可以采取哪些措施，等等。
4、規(guī)范物業(yè)管理市場行為，為物業(yè)管理企業(yè)提供公平競爭的外部環(huán)境。物客戶管部門應(yīng)注意用市場觀念、市場機制來培育和發(fā)展物業(yè)管理市場。推行供需雙方相互選擇、平等協(xié)商、根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量確定價格，通過簽訂合同規(guī)范雙方行為的制度。__應(yīng)積極引導(dǎo)和督促參與競爭的管理企業(yè)遵循公平競爭原則，樹立競爭公德，遏制不正當競爭。除了應(yīng)用法律和行政手段外，還須倡導(dǎo)建立道德秩序。這種道德秩序就是重視的譽、注重企業(yè)形象、遵紀守法、公平競爭。有了社會公德才能在競爭中樹立良好的企業(yè)形象，建立穩(wěn)固的企業(yè)的譽，自覺接手不正當競爭，并將引入法律化、規(guī)范化、科學(xué)化軌道，創(chuàng)造公平、公正、私人的物業(yè)管理競爭環(huán)境。
5、加強物業(yè)管理重要性的宣傳力度，提高全社會對物業(yè)管理的認識。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)加強與客戶之間的溝通及自我宣傳，使公眾對這新興行業(yè)有正確的認識，令每一位消費者及社會各方面人士都積極地參與，以消費者的眼光審視物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營行為、服務(wù)行為是否規(guī)范。尤其注重與新聞媒體溝通，利用報刊、電臺、電視等各種途徑對物業(yè)管理政策、作用和服務(wù)內(nèi)容進行大規(guī)模的宣傳。同時，使新聞媒體了解行業(yè)的政策法規(guī)和特點，體會到物業(yè)管理行業(yè)的酸、甜、苦、辣，取得他們的理解、同情和支持，從而通過媒體的正面引導(dǎo)，推動物業(yè)管理行業(yè)健康地發(fā)展和壯大。
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篇二 2023年12月物業(yè)管理專業(yè)大學(xué)生實習報告1450字
桃花落去，梅雪冬陽……年在忙忙碌碌中漸漸的過去了，實訓(xùn)基地物業(yè)管理處猶如生命演化的進程，有生命誕生后的喜悅、有牙牙學(xué)語時的懵懂、有蹣跚學(xué)步中的艱辛、更有成長期的叛逆和傲氣。
實訓(xùn)基地物業(yè)管理人自己深知只有加強學(xué)習和不斷探索才是實訓(xùn)基地物業(yè)管理工作健康發(fā)展的硬道理;也只有不斷的總結(jié)提高和剔除糟粕才能鼎立于不敗之地。
當然，年實訓(xùn)基地物業(yè)管理工作離不開各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，離不開延吉物業(yè)管理有限公司領(lǐng)導(dǎo)的蒞臨指導(dǎo)，更離不開基地廣大業(yè)主的包容和理解。
值此歲末，實訓(xùn)基地物業(yè)管理處將年物業(yè)管理工作向各級領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主作總結(jié)匯報：
一、物業(yè)管理處認真組織竣工預(yù)驗收交接工作、嚴格規(guī)范二次裝修管理、全面進行培訓(xùn)提高員工的服務(wù)意識、著力疏通內(nèi)部管理流程。
(一)認真做好竣工預(yù)驗收交接工作，為業(yè)主把好竣工驗收質(zhì)量關(guān)。按照市職培中心的部署，預(yù)驗收工作由職培中心統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，區(qū)人力資源與社會保障局參與，上?，F(xiàn)代咨詢有限公司組織實施。其中上海第七建筑有限公司提供工程建設(shè)全部竣工圖紙、實物;上海建科建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司提供全部工程質(zhì)量驗收合格證明;上海第一測量師事務(wù)所有限公司提供工程審價咨詢意見;上海房屋建筑設(shè)計院有限公司提供工程設(shè)計資料;我處接受職培中心的委托對工程建設(shè)全部竣工圖紙、實物進行交接、對工程建設(shè)項目的質(zhì)量、使用功能完好程度進行交接查驗。自9月17日起我處抽調(diào)多方資深工程技術(shù)力量，共108人(次)分10批(項)，按照6大建筑單元(以土建為主)、各建筑單元按系統(tǒng)的建筑項目劃分(以安裝為主)進行預(yù)驗收查驗;嚴格按照預(yù)驗收交接準備工作的要求對預(yù)驗收的條件、需核檢的資料、技術(shù)資料等進行逐項查驗;嚴格參照竣工驗收規(guī)范和標準對預(yù)驗收交接中發(fā)現(xiàn)的問題提出整改辦法及復(fù)驗安排，督促施工總包方及時處置、解決問題。截至目前共向施工總包方提出整改意見共300余項，督促施工總包方已完成需要整改項目200項，竣工預(yù)驗收交接工作正在有條不紊的進行。
(二)建立二次裝修管理制度，確保二次裝修規(guī)范、有序。二次裝修是物業(yè)管理工作的重要內(nèi)容之一，縱觀各類物業(yè)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問題，無不是因為前期二次裝修工程的施工不按照制度進行埋下隱患，從而造成了后期物業(yè)管理工作的困難重重、舉步維艱。為此實訓(xùn)基地物業(yè)管理處在二次裝修管理工作方面，重點加強了以下方面的工作:
一是從嚴把好二次裝修申請審批關(guān)，建立完善的二次裝修管理檔案，所有二次裝修申請必須按規(guī)定提交圖紙資料，并提供區(qū)域消防審批文件，對裝修申請中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴審核并給出審批意見與建議;二是嚴格把握二次裝修重點工作，對單元區(qū)域二次裝修的'消防測試'、'重點部位防水'、'水電管路走向'、'自用設(shè)施設(shè)備安裝'等問題作出明確的指引，讓業(yè)主與二次裝修單位提前知悉各項管理規(guī)定與要求，為后期的管理工作做好準備;三是建立二次裝修巡查簽到制度，安排各部門按規(guī)定對二次裝修單元區(qū)域開展巡檢工作，對消防管理、違章裝修、防水工程等重點內(nèi)容按部門分工開展巡檢督查工作，將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài);四是定期組織二次裝修業(yè)主和施工單位召開二次裝修專項會議，對檢查存在未符合管理規(guī)定要求的違規(guī)現(xiàn)象，在會上限定作出整改，并按計劃實施復(fù)檢工作，此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定;五是根據(jù)二次裝修工作的安排需要，管理處設(shè)立二次裝修專員崗位，制訂裝修巡檢專項負責制度，委托裝修專員協(xié)調(diào)各個部門組織實施，經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項準備工作后，取得了良好的成效。
篇三 12月度物業(yè)管理工作報告3800字
尊敬的s城業(yè)主（住戶）：
20--年即將落下最后一個音符，勤勞智慧的sr人不斷努力創(chuàng)新，全新app帶給您不一樣的服務(wù)模式及服務(wù)理念，讓您足不出戶真真切切感受sr物業(yè)的服務(wù)，20//年讓我們一起邁進智能社區(qū)。
sr物業(yè)溫馨提醒您：天氣嚴寒、干燥，注意保暖，謹防感冒。
在您的支持與配合下，sr物業(yè)12月份完成的各項工作如下：
一、客戶服務(wù)
1、本月客服前臺共接待報修777項，其中業(yè)戶報修278項、公區(qū)報修245項、代充水電254項；
2、辦理業(yè)戶物品搬出放行手續(xù)3次；
3、辦理裝修申報手續(xù)6戶，驗收手續(xù)32戶；
4、推廣“家居易?！碧厣?wù)，加大對家居易棧的宣傳，做好家居易棧各項活動的登記及家居服務(wù)的各項處理工作，本月共借用10起；
如您需要打氣筒、維修工具、梯子、針線等日常家居用品，可在物業(yè)服務(wù)中心辦理借用手續(xù)。
5、持續(xù)對老人、寵物、租戶信息進行更新、管理；
6、客服管家每日對所管轄區(qū)域至少抽查巡視2次，及時將公區(qū)巡檢問題錄入物業(yè)管理軟件或下發(fā)內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單，每日對消項進行復(fù)檢，未消項問題跟進；
7、繼續(xù)加強催繳往年供暖欠費、物業(yè)費欠費和20--年第四季度各項費用;
8、做好公司app上線的宣傳活動及上線后的宣傳等工作；
9、20--年11月20日開始，物業(yè)公司對20--年1-6月提前預(yù)交全年物業(yè)費的業(yè)戶進行實物回饋，發(fā)送食用油和洗衣液，截止20--年12月26日已回饋816 戶；
10、持續(xù)對違規(guī)裝修現(xiàn)場進行巡查、發(fā)送違規(guī)整改通知單并上報政府主管單位，更新《違建臺帳》存檔；
11、供暖期間對重點戶室溫的跟進、配合測溫等工作；
12、業(yè)主互動活動：
（1）20--年12月19日配合地產(chǎn)公司開展全家福拍攝活動；
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（2）20--年12月11日組織開展第四季度業(yè)主座談會；
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（3）20--年12月4日配合華遠s城社區(qū)居委會在4號樓廣場舉辦“愛在路上—正能量的呼喚”志愿者招募啟動儀式，社區(qū)居委會授予華遠s城秩維部主管徐飛為華遠s城平安志愿者。
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13、社區(qū)文化活動的開展：
20--年12月25日在4號樓廣場，開展sr物業(yè)app圣誕大派送活；
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二、綜合事務(wù)
1、根據(jù)20--年員工滿意度調(diào)研結(jié)果，結(jié)合各部門已完成20//年員工
滿意度提升方案的編寫并上報；
2、配合養(yǎng)老中心完成20--年10-12月份賬目的核對及結(jié)算工作；
3、20--年員工檔案托管費用的核對與結(jié)算；
4、根據(jù)公司制定的《20--年度評優(yōu)方案》評選項目“優(yōu)秀管理人員”及
“優(yōu)秀員工”，并將評選結(jié)果報至總部；
5、app通過論壇及業(yè)主群進行推廣；
6、app結(jié)合客服在12月25日組織“圣誕活動”，對已注冊用戶及交全年
物業(yè)費用戶進行饋贈活動。
三、秩序維護
1、按照品質(zhì)提升計劃做好對保安供方的培訓(xùn)工作及相關(guān)設(shè)施設(shè)備的維護工作;
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2、對園區(qū)非機動車亂停亂放現(xiàn)象的管理，其中機動車輛：貼條47輛；鎖車拖車25輛；非機動車輛：貼條：114輛；拖車36輛；
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3、對外圍攤位亂擺進行整理及清理，外圍清理攤位共計36次；
4、停車場系統(tǒng)改造布線工作已全部完成，正在安裝道閘系統(tǒng)。
5、完成第四季度消防聯(lián)動測試工作。
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四、工程部
1、全月提供日常報修處理1960項；
2、對s城一至五期園區(qū)各大小門、單元門及地下負一層門進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修、更換配件，確保業(yè)主的正常使用，本月共計維修50余項；
3、完成日常報修及巡查發(fā)現(xiàn)的公共區(qū)域、樓內(nèi)走廊、地下車庫等燈不亮的維修及更換，本月共計維修 60余項；
4、完成對s城公區(qū)地磚、墻磚、踢腳線脫落的維修工作，本月共計維修30處；
5、更換一期、二期、四期車庫雨棚玻璃；
6、清洗各期單元門頂，樓內(nèi)一層、安全通道及負一層燈的燈罩，保證業(yè)主的日常照明；
7、供暖期間對s城“一至五期”熱力站內(nèi)供暖設(shè)備設(shè)施運行中的維護及保養(yǎng)工作，加強日常巡視檢查，做好記錄，確保供暖系統(tǒng)的正常使用；
8、對一至四期地下負一層電梯廳墻面及園區(qū)走廊進行重新粉刷，做好翻新工作；
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9、對四期13號樓、19號樓、24號樓地下負一層電梯廳防火門進行更換新門；
10、完成園區(qū)“圣誕節(jié)”的節(jié)日布置；
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11、對電梯進行日常巡查，配合電梯維保方完成維修、保養(yǎng)工作，確保電梯的正常運行；
12、對園區(qū)游樂器材、單元門、人防、機房、車庫、安全通道、屋面、夾層等進行檢查，排除安全隱患；
13、配合秩序維護部進行消防泵手動起泵、盤泵測試、檢查潤滑情況，并對消防設(shè)備進行電源切換。
五、環(huán)境服務(wù)：
1、安排保潔集中擦拭擦拭窗戶玻璃及護欄；
2、外圍人員清理單元門兩側(cè)及綠化內(nèi)的干枯落葉，垃圾等；
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3、清理4號樓1、2單元平臺，3號樓平臺、13號樓平臺；
4、樓宇集中檢查與清潔消防通道、公共區(qū)域堆積的廢棄物品；
5、對地下人防區(qū)域進行檢查與清潔；
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6、綠化重點工作：
1）綠化對樹木進行刷白工作，周期20--年12月7日-12月21日；
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2）配合雙節(jié)前的園區(qū)裝飾工作，主要為樹木裝飾；
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六、突發(fā)事件：本月無
七、內(nèi)部管理
1、20//年度項目培訓(xùn)計劃的上報；
2、20//年度項目工作計劃的調(diào)整及上報；
3、已完成20--年年終績效考核工作；
4、項目總及部門負責人培訓(xùn)課件的上報；
5、完成s城項目務(wù)虛會發(fā)言稿ppt終版；
6、第四季度勞保的核算與發(fā)放；
7、20--年度下半年福利包的核算與發(fā)放；
8、20--年度員工十三薪的核算；
9、11月份員工工資、餐補及12月份員工福利的發(fā)放；
10、社保費用的核算與繳納；
11、20//年s城項目投保清單的上報；
12、已完成圣誕及元旦裝飾物品的采買及園區(qū)圣誕節(jié)日布置工作。
八、下月重點工作計劃
（一）工程維修
1、日常業(yè)戶報修及時處理；
2、對品質(zhì)巡查、工程部自查的問題進行消項整改工作；
3、對園區(qū)游樂器材、單元門、人防、機房、車庫、安全通道、屋面、夾層、消防系統(tǒng)、各期設(shè)施設(shè)備的全面檢查及維修工作，排除安全隱患；
4、對各期單元門、負一層門禁進行全面檢查，加強巡視力度，確保門禁系統(tǒng)的正常使用；
5、對各期防火門、單元門進行維護保養(yǎng)，確保各門的正常使用；
6、供暖期間，做好入戶調(diào)試、清洗過濾網(wǎng)、戶內(nèi)測溫，填寫測溫相關(guān)記錄，每日對熱力站供熱設(shè)施設(shè)備進行巡視檢查，確保供暖設(shè)備運行正常；
7、做好防風防凍檢查并采取相應(yīng)措施，注意多風季節(jié)，大風前后前后加強公區(qū)巡視檢查力度，排查安全隱患；
8、配合秩序維護部進行消防泵手動起泵、盤泵測試、檢查潤滑情況，并對消防設(shè)備進行電源切換，同時對s城消防系統(tǒng)進行全面檢查；
9、對園區(qū)設(shè)施設(shè)備巡查，排除安全隱患；
10、電梯的日常巡視、檢查及保養(yǎng)工作；
11、配合其他部門工作。
（二）秩序維護
1、元旦期間消防、治安安全工作；
2、按照品質(zhì)提升計劃，繼續(xù)做好對保安供方的培訓(xùn)工作及相關(guān)設(shè)施設(shè)備的維護工作；
3、每日安排專人對園區(qū)的門禁對講、電梯等設(shè)備運行及屋面門情況進行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，持續(xù)進行；
4、對園區(qū)機動車、非機動車亂停亂放現(xiàn)象的整改拖移，并落實機動車、非機動車管理工作計劃；
5、對滅火器、應(yīng)急燈、疏散指示燈進行月檢工作，完成部分樓宇的消防設(shè)施單項測試工作。
（三）綜合事務(wù)
1、辦公室負責監(jiān)督各部門月度滿意度提升計劃的落實及完成情況；
2、1月份工作計劃、培訓(xùn)月報月計劃的編寫及上報；
3、參加總部1月份精品課件培訓(xùn)；
4、app通過論壇、業(yè)主群，并結(jié)合客服社區(qū)活動進行持續(xù)推廣；
5、app與客服部配合，發(fā)展物業(yè)忠實客戶進行注冊；
6、下月結(jié)合app供方進行線下及線上互動推廣活動；
7、持續(xù)完善各空缺崗位人員的招聘及儲備工作；
8、園區(qū)巡查，對所查問題提示相關(guān)部門進行限時整改；
9、跟進所有報批流轉(zhuǎn)的呈閱件和合同。
（四）環(huán)境服務(wù)
1、樓宇集中擦拭窗戶玻璃及護欄、檢查清理公共樓道蜘蛛網(wǎng)；
2、集中清理各期地下車庫衛(wèi)生；
3、安排保潔統(tǒng)一擦拭樓宇窗戶及玻璃，擦拭樓宇公區(qū)防火門、電梯門等；
4、園林養(yǎng)護工作重點：
1）修剪、整形喬灌木，便于來年生長；
2）綠化澆防凍水；
3）繼續(xù)清理園區(qū)綠地上的落葉、清理綠化內(nèi)的垃圾雜物；
4）制作綠籬，美化環(huán)境，便于部分綠化的維護。
（五）客戶服務(wù)
1、繼續(xù)催繳20--年四季度物業(yè)費、20---20//年供暖費和往年供暖物業(yè)欠費；
2、20--年12月集中對20--年前長期欠費戶錄音電話催繳，并將錄音資料進行統(tǒng)一保存，以備長期欠費戶后期法律訴訟中的訴訟時效的追溯權(quán)；
3、梳理20//年收費臺賬，利用app線上回饋開展20//年第一季度各項費用的催繳工作；
4、加大對公區(qū)玻璃、樓梯、電梯、大堂、車庫、標識標牌等清理力度，客服管家每日對占用公共區(qū)域及公區(qū)衛(wèi)生問題進行檢查，對存在問題及時要求整改；
3、客服管家每日對所管轄區(qū)域至少抽查巡視2次，12月重點檢查公區(qū)堆放雜物的情況排除安全隱患，及時將公區(qū)巡檢問題錄入物業(yè)管理軟件系統(tǒng)或下內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單，每日對消項進行復(fù)檢，未消項問題跟進；
4、跟進業(yè)主報修問題的處理進展，及時有效的與業(yè)主進行溝通，對已處理完畢的問題24小時內(nèi)進行回訪；
5、客服管家持續(xù)對責任區(qū)業(yè)主主動回訪，對業(yè)主的意見和建議進行梳理，及時將信息反饋至相關(guān)責任部門，并將處理進展及落實情況及時反饋給業(yè)主；
6、持續(xù)聯(lián)合秩維部對園區(qū)飼養(yǎng)寵物戶進行梳理登記，主動與業(yè)主進行溝通，宣傳文明愛寵行為，對日常巡檢中發(fā)現(xiàn)的不文明行為及時進行制止；
7、配合商業(yè)管理部進行app上線后的宣傳及app線上預(yù)收20//年物業(yè)費的宣傳工作；
8、聯(lián)合工程部、稚維部對一至五期空置房進行檢查；
9、20---20//年度采暖期主動與業(yè)主溝通，了解業(yè)主戶內(nèi)溫度情況并做好記錄工作，對發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋給工程部進行處理，并配合做好室內(nèi)測溫工作；10、春節(jié)園區(qū)布置方案的上報及落實；
11、聯(lián)合各部門進行節(jié)前消防檢查，對空調(diào)格柵和未封陽臺堆放易燃物品的住戶入戶通知并發(fā)送安全溫馨提示，消除安全隱患；
12、客服部組織對20--年工作總結(jié)及20//年工作計劃進行培訓(xùn)，聯(lián)合商業(yè)管理部系統(tǒng)對app線上使用模塊進行培訓(xùn)。
