篇一 導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報告3850字
前言
轉(zhuǎn)眼,我們也學(xué)了兩年的專業(yè)知識了,我們現(xiàn)在也處在一個過渡時期,為了更好的結(jié)合實(shí)際,我們進(jìn)行了為期兩周的導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)。通過觀看導(dǎo)游業(yè)務(wù)和講解錄 像,傾聽資深導(dǎo)游帶團(tuán)技巧,再加上校內(nèi)模擬講解和校外實(shí)地講解,使我們能充分掌握帶團(tuán)知識與技巧。我在這兩周之內(nèi),也潛移默化的提升了好多,對帶好一個團(tuán) 也信心倍增。
一、導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)的目的
通過組織這次實(shí)習(xí)教學(xué),使我們進(jìn)一步熟練掌握導(dǎo)游員帶團(tuán)的全過程和技巧。同時對陜西的人文景觀和自然景觀有一個比較全面、客觀、詳細(xì)的認(rèn)識,使我 們能將所學(xué)的專業(yè)理論知識與社會實(shí)踐、專業(yè)實(shí)習(xí)進(jìn)一步有機(jī)結(jié)合,增強(qiáng)我們的實(shí)際操作能力和應(yīng)變處理能力,為畢業(yè)后從使導(dǎo)游工作以及旅游管理工作奠定良好基 礎(chǔ)。
二、實(shí)習(xí)報告內(nèi)容
1、講座分析:
4月30日那天,于老師請來了資深導(dǎo)游員樊艷妮來給我們做講座。于老師對她的評價師:“她天生就適合干導(dǎo)游這一行!”
初見樊學(xué)姐,就體會到這一點(diǎn)了。她的微笑和健談足以證明于老師的話一點(diǎn)兒也不夸張。且不論她的微笑是否職業(yè)化了,微笑是世界通用的語言,我們能否做到 時刻保持微笑呢?一開場樊學(xué)姐就為了我們一個問題:“你們知道114是干什么用的嗎?”“當(dāng)然是查到話號碼用的啊!”同學(xué)們紛紛回答??煞畬W(xué)姐神秘一笑之 后就給我們羅列了一大堆114的功能:預(yù)定酒店、火車、機(jī)票,查詢號嗎、公交線路等等,這個對于導(dǎo)游很重要,在關(guān)鍵時刻會有很大的幫助。作為一個新時代的 導(dǎo)游員,不僅要心細(xì),也要充分利用周圍發(fā)達(dá)的信息資源。這是樊學(xué)姐給我們這群學(xué)弟學(xué)妹打的第一針。
樊學(xué)姐在講到導(dǎo)游是集講解員、宣傳員、服務(wù)員、調(diào)研員和安全員于一身時,我隱約感到了一個導(dǎo)游員的壓力。例如作為講解員,不僅需要導(dǎo)游的語言生動、活 潑、幽默、正確,而且還需要導(dǎo)游自身要博學(xué)。只有博學(xué)了,才能夠手到擒來,否則死記導(dǎo)游詞是講不出那個韻味的。腹有詩書氣自華嘛!從這一點(diǎn)來看,可以說導(dǎo) 游要是個雜家,精通表演、烹飪、書畫、音樂等等。大概這就是所謂的藝多不壓身,或者是藝高膽大吧。而作為一個調(diào)研員,則要爭取做到第一時間知情人,同時還 要全面調(diào)查和掌握游客信息。這一點(diǎn),我想用《孫子兵法》中的“知己知彼,百戰(zhàn)百勝”來概括了。再來看一下安全員。在旅游界中流傳這樣一句話:“沒有安全就 沒有旅游”,可見安全在旅游中有多重要了。而導(dǎo)游在此中一定要負(fù)起全團(tuán)的責(zé)任。如時刻提醒游客注意人身財產(chǎn)安全,不要在彎道上狂歡等等。
樊學(xué)姐也以她豐富的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)給我們重點(diǎn)談了談她自己是如何帶還一個團(tuán)的。有一點(diǎn),我特別佩服,就是她走過的路線回來后一定會畫出一幅自己的地圖,這確 實(shí)是一個記地點(diǎn)的好辦法??磥?,做一個好導(dǎo)游還要是一個有心人啊。其實(shí)做任何事都需要用心,需要細(xì)心。就像名流策劃總監(jiān)jack·甄的一句名言:“做一個 成功的創(chuàng)業(yè)者,要比女人更女人?!闭f的也就是做事要細(xì)膩,往往很多事,都是細(xì)節(jié)決定成敗。這一點(diǎn)我要好好反思,因?yàn)槲沂莻€非常出心大意的人。
最后,樊學(xué)姐再給我們分析了導(dǎo)游員應(yīng)該如何處理好與旅行社的關(guān)系,和與游客的關(guān)系,如何平衡個方面的利益關(guān)系等,也許這些只有在真正踏入旅游這一行業(yè) 之后需要考慮的問題了。
短短的兩個小時,卻給我上了一堂生動的導(dǎo)游業(yè)務(wù)課。樊學(xué)姐談到的很多東西我都覺得很贊成,當(dāng)然也有保留意見的。就像她說的,只要你做得好,進(jìn)店所得是 你應(yīng)得的,不必覺得這錢拿的不正當(dāng)。大概是我現(xiàn)在還是個學(xué)生吧,對旅游行業(yè)還沒真正接觸吧,所以對它還保有一定的幻想,只要游客開心,自己開心,不必太在 乎所得。真不知道日后自己會怎么樣,導(dǎo)游這一行業(yè)太挑戰(zhàn)一個人的人格和道德了,我今天能信誓旦旦地說出這樣的話,不知十年后我是否還能說得出。但現(xiàn)在是一 個積累知識的階段,我的目標(biāo)是做一個知識型導(dǎo)游,或者說是知識型學(xué)者。
2、模擬實(shí)訓(xùn)分析
很幸運(yùn)也很不幸運(yùn),我們小組抽到了大雁塔文化廣場休閑區(qū)。不過一陣唏噓之后,我們很快就投入積極地準(zhǔn)備之中了。經(jīng)過小組討論,我分到了大雁塔東苑—— 陜西戲曲大觀園。本來從小就對地方戲曲比較感興趣,所以被分到戲曲大觀園很高心,也很感興趣。
分配好工作之后,自然是進(jìn)入準(zhǔn)備幻燈片和導(dǎo)游詞的撰寫了。我上網(wǎng)查了戲曲大觀園里的四組秦腔雕塑,分別是《柜中緣》、《五典坡》、《斬李廣》、《三滴 血》。鑒于每組的講解時間是50分總左右,而每個人只能分到6~7分鐘的原因,我決定只講《柜中緣》和《五典坡》這兩個。在此之前,我還給大家介紹一下秦 腔中的四大行當(dāng):生、旦、凈、丑,以及秦腔的流派。導(dǎo)游詞整體內(nèi)容算是比較清晰明了了。根據(jù)導(dǎo)游詞,我再做了幻燈片,做到圖解對應(yīng),內(nèi)容一致。這就差不多 完成了一半了,只剩下熟悉背誦和生動的演繹了。因?yàn)閷?dǎo)游和導(dǎo)游詞之間的關(guān)系,就好比演員和劇本的關(guān)系。我在一些之地講解之后,發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)就是講解 缺少生動性,這不是把導(dǎo)游詞背熟就能解決那么簡單。而是要真正忘了導(dǎo)游詞,讓你的導(dǎo)游詞完全融入你的思想,講解時,帶上你的思想和感情,這樣有游客聽了才 會產(chǎn)生共鳴,感覺這東西是你這個講解員自身的東西,而不是死記硬背導(dǎo)游詞的。要做到這一點(diǎn),挑戰(zhàn)可就大了,首先我得全方位了解陜西戲曲大,或者說其中的典 型代表——秦腔。為此,我上網(wǎng)看了看《柜中緣》和《五典坡》的視頻,真的感觸頗深。因?yàn)榭催^之后,畫面感特別的強(qiáng),我就完全不必當(dāng)心忘詞,剩下的只要注意 表達(dá)就行了。
短短的一千字導(dǎo)游詞要包含這么多心血與情感。當(dāng)然如果只是為了寫那不到一千個字的導(dǎo)游詞,而上網(wǎng)查那么久,那就太失敗,太不值了。我本人很享受查找資 料的過程,我會很細(xì)很細(xì)的挖掘陜西戲曲大觀園,毫不夸張地說,等這次模擬實(shí)訓(xùn)完了之后,我便是陜西戲曲這一方面的專家了。 再來看看我們組,我們把一個景區(qū)分成八個模塊,八個成員各負(fù)其責(zé),但我們?nèi)匀皇且粋€整體,這也正是考驗(yàn)我們的團(tuán)隊協(xié)作精神時候。我們組的每一個成員把 每個人找到的資料集合到一起,合力制作了校內(nèi)模擬時要用到的幻燈片,平時大家也經(jīng)常在一起討論到時該走的線路和講解時應(yīng)該注意的事項(xiàng),在宿舍虛擬場景背導(dǎo) 游詞,每個人的努力都是想著為這個整體做出自己的一份貢獻(xiàn)。
五四那天,我們組上陣講解了,由于前幾天的精心準(zhǔn)備,模擬實(shí)訓(xùn)應(yīng)該沒有問題。講解當(dāng)天,如果說不緊張,那是不可能的。不過我盡量不然我的緊張表現(xiàn)給大 家看。也許是在華清池當(dāng)過實(shí)習(xí)生吧,那天當(dāng)我站上講臺的時候,心里反而慢慢平靜下來,語速適中,聲音也比較大,還算順利完成吧。
通過這次模擬講解,我不僅熟悉了陜西戲曲這一方面的知識,同時也得到了一個上臺講解的機(jī)會,給后來的實(shí)地講解打好堅實(shí)的基礎(chǔ)。
3、實(shí)地講解分析 所有的理論知識都是為了實(shí)踐服務(wù)的。所以實(shí)地講解這一環(huán),在我看來,是導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)過程中最重要的一個環(huán)節(jié)。這與模擬講解有很大不同,不僅講解時間 長,內(nèi)容多,而且點(diǎn)與點(diǎn)之間的,各個組員之間的過度都需要考慮。我所講解的戲曲文化大觀園位于大雁塔東邊,與大雁塔北廣場還隔著一條馬路,走路還需要兩分 鐘,我總不能在這兩分鐘者內(nèi)嘴巴緊閉吧。除此之外,實(shí)地講解過程中還應(yīng)注意當(dāng)天的天氣狀況以及游客的游覽心情。
鑒于我本人在前幾天的其他小組講解過程中好問問題,表現(xiàn)活躍,還問倒了好幾位實(shí)地講解的導(dǎo)游,因而被冠上了“導(dǎo)游殺手”的榮譽(yù)稱號。據(jù)風(fēng)聲傳說,我們 系的大部分同學(xué)已經(jīng)上網(wǎng)查好了問題,準(zhǔn)備在我講戲曲大觀園的時候,對我實(shí)施狂轟濫炸,讓我走不出戲曲大觀園。這可真把我嚇了一跳,不過我相信只要做好充足 的準(zhǔn)備,一定能沖出戲曲大觀園。可別忘了,道高一尺魔高一丈,我可是“問題大王”啊。前一天晚上,我先給自己來一次“頭腦風(fēng)暴”,把所有他們能想到,或者 不能想到的都問了一遍,并且給每一個問題做了一個很得體又有趣的回答。就連秦腔我都學(xué)了一段,生怕他們讓我現(xiàn)場唱一段。 該來的還是會來的,終于等到我們第二小組講解了。一走出北廣場,我們那群善良可愛的同學(xué)把憋了幾天的全往我身上拋?!皩?dǎo)游,這是什么花?”“導(dǎo)游,這 是什么樹?”“導(dǎo)游,給我們介紹一下這家餃子館?”甚至還有“導(dǎo)游,你為什么戴了一頂漁夫帽???”終于該幽默的幽默,該專業(yè)的專業(yè),一一解答了他們的問 題,順利的沖出了戲曲大觀園。成功是留給有準(zhǔn)備的人的! 除了我之外,我們組的其他成員之間的配合和過渡都做的很好,帶著大家沿路欣賞亞洲第一的音樂噴泉、門牌坊、大唐精英人物和地景浮雕、絲綢之路浮雕和大 唐盛世浮雕、戲曲大觀園、東步行街、南廣場、民俗大觀園,讓大家領(lǐng)略到了盛唐文化和現(xiàn)代藝術(shù)的完美結(jié)合,還了解了秦風(fēng)古韻的陜西淳樸的民風(fēng)民俗,看到自己 也能為大家?guī)砭实闹v解,并能與大家形成互動,而且自己多日以來的準(zhǔn)備也沒有白費(fèi),心里感到無比的欣慰。
通過這次實(shí)地講解,我們真真正正的以一個導(dǎo)游員的身份,帶完了我們生命中的第一個團(tuán),而且還是學(xué)生兼導(dǎo)游團(tuán),真的不容易??!
三、實(shí)習(xí)總結(jié)
為期兩周的導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)終于結(jié)束了,在此期間,我們不僅觀看了導(dǎo)游業(yè)務(wù)和導(dǎo)游講解錄像,還聽了資深導(dǎo)游樊艷妮的生動的講座;我們不但進(jìn)行了室內(nèi)模擬講 解,而且還真真切切的到實(shí)地進(jìn)行戶外講解了??梢哉f我們把兩年所學(xué)的知識用到了這兩個星期的實(shí)習(xí)中了。可以說,我是這次實(shí)習(xí)的受益者,雖然說,我已經(jīng)通過 了全國導(dǎo)游資格考試,也已經(jīng)順利的拿到導(dǎo)游證了,但是我從沒帶過團(tuán)。正好這次實(shí)習(xí)是一個機(jī)會,給了我一個鍛煉的機(jī)會。雖然在準(zhǔn)備和背誦導(dǎo)游詞的時候很痛 苦,每天在外奔波也很累,但是,當(dāng)你講解完之后,肯定的掌聲響起時,什么都可以不用計較了。同時,這次實(shí)習(xí)還讓我更加深刻的認(rèn)識了導(dǎo)游這一行的酸甜苦辣, 而我們要想真正走進(jìn)這個領(lǐng)域,還必須要不斷的完善和武裝自己,只有具備了行業(yè)要求的條件,才能夠跨出自己成功的一步。
篇二 2023導(dǎo)游專業(yè)業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)報告1600字
2023導(dǎo)游專業(yè)業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)報告
作為導(dǎo)游專業(yè)的學(xué)生,我們已經(jīng)學(xué)習(xí)了為期一年的相關(guān)知識的學(xué)習(xí)。我們急需要一個機(jī)會把我們所學(xué)的知識與實(shí)踐操作結(jié)合起來,以檢驗(yàn)我們的所學(xué),了解我們學(xué)習(xí)過程中不夠的地方和學(xué)習(xí)中的問題,做到理論與實(shí)際相結(jié)合,做符合市場要求的人才。
一、實(shí)訓(xùn)目的
我們可以通過這次實(shí)習(xí),使我們可以進(jìn)一步了解和掌握導(dǎo)游員帶團(tuán)的全過程和講解技巧。同時讓我們對臺州的人文景觀和自然景觀有一個比較全面、客觀、詳細(xì)的認(rèn)識。希望通過此次實(shí)習(xí)來強(qiáng)化對學(xué)生全面的素質(zhì)教育,使我們能將所學(xué)的專業(yè)理論知識與社會實(shí)踐,專業(yè)實(shí)習(xí)進(jìn)一步的有機(jī)結(jié)合,同時檢驗(yàn)我們的所學(xué),了解我們學(xué)習(xí)過程中不夠的地方和學(xué)習(xí)中的問題,增強(qiáng)我們的實(shí)際造作能力和實(shí)際應(yīng)變能力,為畢業(yè)后從事導(dǎo)游工作以及旅游管理工作奠定良好的基礎(chǔ)。很重要的一點(diǎn)是在實(shí)習(xí)的過程中,增強(qiáng)了我們的班級凝聚力和我們的友誼。
二、實(shí)訓(xùn)時間
實(shí)訓(xùn)時間:____
三、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容
1、全班同學(xué)分為7個旅行社進(jìn)行。
2、在景區(qū)導(dǎo)游培訓(xùn)中,每個旅行社的導(dǎo)游介紹對象均為我們導(dǎo)游面試的考點(diǎn),可以更好的發(fā)揮同學(xué)們的組織、協(xié)調(diào)、分工協(xié)作和導(dǎo)游講解能力。從導(dǎo)游的歡迎詞、歡送詞到導(dǎo)游景區(qū)的講解,最終呈現(xiàn)出來的是一個合格的導(dǎo)游人
四、實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)
實(shí)訓(xùn)地點(diǎn);4月12日----臨海東湖—江南長城—紫陽老街—龍興寺
這一次的實(shí)訓(xùn),對于我們而言,是異常激動的,雖然天空下著綿綿細(xì)雨,但也阻擋不住我們的熱血澎湃,在“全配導(dǎo)游”___老師的帶領(lǐng)下,我們乘著校車出發(fā)了。首先,朱朱老師給我們介紹了臨海千年府城的整體概括,并且致歡迎詞和沿途講解。時間很快,我們就到了臨海,首先映入眼簾的就是臨海市區(qū)的一個標(biāo)志,那是一支雄鷹,標(biāo)志的是臨海的蓬勃發(fā)展。之后就到了東湖。接著就是一個一個景點(diǎn)的講解了,可是我們按捺不住喜悅的心情,就凈顧著我們自個玩了,完全忘了我們可是來學(xué)習(xí)的了。在整個導(dǎo)游過程中,由于同學(xué)們的嚴(yán)重緊張,致使導(dǎo)游詞講解連貫性較差,給大家聽講造成了一些不便。但是此次是我們第一次講解,雖然背誦的韻味遠(yuǎn)遠(yuǎn)大過于講解,但是作為第一次,自我感覺還是不錯的。
4月17日——椒江市民廣場——解放一江三島紀(jì)念館——海門老街
在這一天的一大早,我們就已經(jīng)早早的穿上了統(tǒng)一的制服前往椒江。因?yàn)榇舜挝覀円サ牡胤绞俏覀兣_州的市政府所在地,所以嘍,我們必須加之以正式和嚴(yán)謹(jǐn)。那么,今天我們的路線呢就是第一站市政府的市民廣場,接著呢就是解放一江三島紀(jì)念館,最后呢就是海門老街了。在此次的實(shí)訓(xùn)中,我可是帶著任務(wù)出發(fā)呢,所以啦,也就沒有第一次實(shí)訓(xùn)玩的那么忘乎所以了。一路上心驚膽戰(zhàn)的顫顫巍巍地到了市民廣場。今天的天氣很好,在青山綠水中,廣場的中央停著很多白鴿,我也首次“亮相”啦。感覺還好,就是有些緊張,在講解的過程中,覺得自己的手呀,都不受控制似的,僵硬的很,看來以后還是要好好鍛煉鍛煉了。
5月16日——仙居——神仙居景區(qū)——皤灘古鎮(zhèn)
此次已經(jīng)是我們第三次出去實(shí)訓(xùn)了,已經(jīng)有了前兩次的經(jīng)驗(yàn)和體會,所以現(xiàn)在的我們在講解中也就越加從容淡定了,而且也不會再像第一次那么窘迫了。因?yàn)檫@次我們知道我們要去的是山區(qū)的景點(diǎn),所以呀,我們也早有準(zhǔn)備,早早就準(zhǔn)備了花露水和一些防蚊蟲的藥水。來到仙居,莫名感到很親切,感覺就像是到了自己的老家,青山綠水映入眼簾,深深地感受著大自然的清新。在這次“行動中”我們迎來了我們的第一位地接導(dǎo)游溫導(dǎo),雖然我此次沒有任務(wù),但是有前輩溫導(dǎo)在給我們傳授經(jīng)驗(yàn),我還是要好好學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)的。在這一路上,我們一邊聽著溫導(dǎo)給我們講解,一邊仔細(xì)觀察著、學(xué)習(xí)著如何成為一個合格的導(dǎo)游。在神仙居整個景區(qū),我們游覽了將近3個小時,我們看了象鼻瀑、天外飛瀑,還有將軍巖、睡美人等等。中午呢,我們享用了團(tuán)隊餐,我們就像餓狼似的撲了過去。下午呢,我們可是無事一身輕啦,在臺州金牌導(dǎo)游地接姐姐的帶領(lǐng)下,我們浩浩蕩蕩地向皤灘古鎮(zhèn)出發(fā)了,游玩了傳說中的“妓院”,進(jìn)了傳說中的“賭坊”,體驗(yàn)了一把,真是有趣極了。
篇三 2023年導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報告:痛并快樂著1200字
轉(zhuǎn)眼,我們也學(xué)了兩年的專業(yè)知識了,我們現(xiàn)在也處在一個過渡時期,為了更好的結(jié)合實(shí)際,我們進(jìn)行了為期兩周的導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)。通過觀看導(dǎo)游業(yè)務(wù)和講解錄像,傾聽資深導(dǎo)游帶團(tuán)技巧,再加上校內(nèi)模擬講解和校外實(shí)地講解,使我們能充分掌握帶團(tuán)知識與技巧。我在這兩周之內(nèi),也潛移默化的提升了好多,對帶好一個團(tuán)也信心倍增。
一、導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)的目的
通過組織這次實(shí)習(xí)教學(xué),使我們進(jìn)一步熟練掌握導(dǎo)游員帶團(tuán)的全過程和技巧。同時對陜西的著名人文景觀和自然景觀有一個比較全面、客觀、詳細(xì)的認(rèn)識,使我們能將所學(xué)的專業(yè)理論知識與社會實(shí)踐、專業(yè)實(shí)習(xí)進(jìn)一步有機(jī)結(jié)合,增強(qiáng)我們的實(shí)際操作能力和應(yīng)變處理能力,為畢業(yè)后從使導(dǎo)游工作以及旅游管理工作奠定良好基礎(chǔ)。
二、實(shí)習(xí)報告內(nèi)容
1、講座分析:
4月30日那天,于老師請來了資深導(dǎo)游員樊艷妮來給我們做講座。于老師對她的評價師:“她天生就適合干導(dǎo)游這一行!”
初見樊學(xué)姐,就體會到這一點(diǎn)了。她的微笑和健談足以證明于老師的話一點(diǎn)兒也不夸張。且不論她的微笑是否職業(yè)化了,微笑是世界通用的語言,我們能否做到時刻保持微笑呢?一開場樊學(xué)姐就為了我們一個問題:“你們知道114是干什么用的嗎?”“當(dāng)然是查到話號碼用的?。 蓖瑢W(xué)們紛紛回答??煞畬W(xué)姐神秘一笑之后就給我們羅列了一大堆114的功能:預(yù)定酒店、火車、機(jī)票,查詢號嗎、公交線路等等,這個對于導(dǎo)游很重要,在關(guān)鍵時刻會有很大的幫助。作為一個新時代的導(dǎo)游員,不僅要心細(xì),也要充分利用周圍發(fā)達(dá)的信息資源。這是樊學(xué)姐給我們這群學(xué)弟學(xué)妹打的第一針。
樊學(xué)姐在講到導(dǎo)游是集講解員、宣傳員、服務(wù)員、調(diào)研員和安全員于一身時,我隱約感到了一個導(dǎo)游員的壓力。例如作為講解員,不僅需要導(dǎo)游的語言生動、活潑、幽默、正確,而且還需要導(dǎo)游自身要博學(xué)。只有博學(xué)了,才能夠手到擒來,否則死記導(dǎo)游詞是講不出那個韻味的。腹有詩書氣自華嘛!從這一點(diǎn)來看,可以說導(dǎo)游要是個雜家,精通表演、烹飪、書畫、音樂等等。大概這就是所謂的藝多不壓身,或者是藝高膽大吧。而作為一個調(diào)研員,則要爭取做到第一時間知情人,同時還要全面調(diào)查和掌握游客信息。這一點(diǎn),我想用《孫子兵法》中的“知己知彼,百戰(zhàn)百勝”來概括了。再來看一下安全員。在旅游界中流傳這樣一句話:“沒有安全就沒有旅游”,可見安全在旅游中有多重要了。而導(dǎo)游在此中一定要負(fù)起全團(tuán)的責(zé)任。如時刻提醒游客注意人身財產(chǎn)安全,不要在彎道上狂歡等等。
樊學(xué)姐也以她豐富的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)給我們重點(diǎn)談了談她自己是如何帶還一個團(tuán)的。有一點(diǎn),我特別佩服,就是她走過的路線回來后一定會畫出一幅自己的地圖,這確實(shí)是一個記地點(diǎn)的好辦法??磥恚鲆粋€好導(dǎo)游還要是一個有心人啊。其實(shí)做任何事都需要用心,需要細(xì)心。就像名流策劃總監(jiān)jack·甄的一句名言:“做一個成功的創(chuàng)業(yè)者,要比女人更女人。”說的也就是做事要細(xì)膩,往往很多事,都是細(xì)節(jié)決定成敗。這一點(diǎn)我要好好反思,因?yàn)槲沂莻€非常出心大意的人。
篇四 導(dǎo)游專業(yè)業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)報告2050字
作為導(dǎo)游專業(yè)的學(xué)生,我們已經(jīng)學(xué)習(xí)了為期一年的相關(guān)知識的學(xué)習(xí)。我們急需要一個機(jī)會把我們所學(xué)的知識與實(shí)踐操作結(jié)合起來,以檢驗(yàn)我們的所學(xué),了解我們學(xué)習(xí)過程中不夠的地方和學(xué)習(xí)中的問題,做到理論與實(shí)際相結(jié)合,做符合市場要求的人才。
一、實(shí)訓(xùn)目的
我們可以通過這次實(shí)習(xí),使我們可以進(jìn)一步了解和掌握導(dǎo)游員帶團(tuán)的全過程和講解技巧。同時讓我們對臺州的著名人文景觀和自然景觀有一個比較全面、客觀、詳細(xì)的認(rèn)識。希望通過此次實(shí)習(xí)來強(qiáng)化對學(xué)生全面的素質(zhì)教育,使我們能將所學(xué)的專業(yè)理論知識與社會實(shí)踐,專業(yè)實(shí)習(xí)進(jìn)一步的有機(jī)結(jié)合,同時檢驗(yàn)我們的所學(xué),了解我們學(xué)習(xí)過程中不夠的地方和學(xué)習(xí)中的問題,增強(qiáng)我們的實(shí)際造作能力和實(shí)際應(yīng)變能力,為畢業(yè)后從事導(dǎo)游工作以及旅游管理工作奠定良好的基礎(chǔ)。很重要的一點(diǎn)是在實(shí)習(xí)的過程中,增強(qiáng)了我們的班級凝聚力和我們的友誼。
二、實(shí)訓(xùn)時間
實(shí)訓(xùn)時間:____
三、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容
1、全班同學(xué)分為7個旅行社進(jìn)行。
2、在景區(qū)導(dǎo)游培訓(xùn)中,每個旅行社的導(dǎo)游介紹對象均為我們導(dǎo)游面試的考點(diǎn),可以更好的發(fā)揮同學(xué)們的組織、協(xié)調(diào)、分工協(xié)作和導(dǎo)游講解能力。從導(dǎo)游的歡迎詞、歡送詞到導(dǎo)游景區(qū)的講解,最終呈現(xiàn)出來的是一個合格的導(dǎo)游人
四、實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)
實(shí)訓(xùn)地點(diǎn);4月12日----臨海東湖—江南長城—紫陽老街—龍興寺
這一次的實(shí)訓(xùn),對于我們而言,是異常激動的,雖然天空下著綿綿細(xì)雨,但也阻擋不住我們的熱血澎湃,在“全配導(dǎo)游”___老師的帶領(lǐng)下,我們乘著校車出發(fā)了。首先,朱朱老師給我們介紹了臨海千年府城的整體概括,并且致歡迎詞和沿途講解。時間很快,我們就到了臨海,首先映入眼簾的就是臨海市區(qū)的一個標(biāo)志,那是一支雄鷹,標(biāo)志的是臨海的蓬勃發(fā)展。之后就到了東湖。接著就是一個一個景點(diǎn)的講解了,可是我們按捺不住喜悅的心情,就凈顧著我們自個玩了,完全忘了我們可是來學(xué)習(xí)的了。在整個導(dǎo)游過程中,由于同學(xué)們的嚴(yán)重緊張,致使導(dǎo)游詞講解連貫性較差,給大家聽講造成了一些不便。但是此次是我們第一次講解,雖然背誦的韻味遠(yuǎn)遠(yuǎn)大過于講解,但是作為第一次,自我感覺還是不錯的。
4月17日——椒江市民廣場——解放一江三島紀(jì)念館——海門老街
在這一天的一大早,我們就已經(jīng)早早的穿上了統(tǒng)一的制服前往椒江。因?yàn)榇舜挝覀円サ牡胤绞俏覀兣_州的市政府所在地,所以嘍,我們必須加之以正式和嚴(yán)謹(jǐn)。那么,今天我們的路線呢就是第一站市政府的市民廣場,接著呢就是解放一江三島紀(jì)念館,最后呢就是海門老街了。在此次的實(shí)訓(xùn)中,我可是帶著任務(wù)出發(fā)呢,所以啦,也就沒有第一次實(shí)訓(xùn)玩的那么忘乎所以了。一路上心驚膽戰(zhàn)的顫顫巍巍地到了市民廣場。今天的天氣很好,在青山綠水中,廣場的中央停著很多白鴿,我也首次“亮相”啦。感覺還好,就是有些緊張,在講解的過程中,覺得自己的手呀,都不受控制似的,僵硬的很,看來以后還是要好好鍛煉鍛煉了。
5月16日——仙居——神仙居景區(qū)——皤灘古鎮(zhèn)
此次已經(jīng)是我們第三次出去實(shí)訓(xùn)了,已經(jīng)有了前兩次的經(jīng)驗(yàn)和體會,所以現(xiàn)在的我們在講解中也就越加從容淡定了,而且也不會再像第一次那么窘迫了。因?yàn)檫@次我們知道我們要去的是山區(qū)的景點(diǎn),所以呀,我們也早有準(zhǔn)備,早早就準(zhǔn)備了花露水和一些防蚊蟲的藥水。來到仙居,莫名感到很親切,感覺就像是到了自己的老家,青山綠水映入眼簾,深深地感受著大自然的清新。在這次“行動中”我們迎來了我們的第一位地接導(dǎo)游溫導(dǎo),雖然我此次沒有任務(wù),但是有前輩溫導(dǎo)在給我們傳授經(jīng)驗(yàn),我還是要好好學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)的。在這一路上,我們一邊聽著溫導(dǎo)給我們講解,一邊仔細(xì)觀察著、學(xué)習(xí)著如何成為一個合格的導(dǎo)游。在神仙居整個景區(qū),我們游覽了將近3個小時,我們看了象鼻瀑、天外飛瀑,還有將軍巖、睡美人等等。中午呢,我們享用了團(tuán)隊餐,我們就像餓狼似的撲了過去。下午呢,我們可是無事一身輕啦,在臺州金牌導(dǎo)游地接姐姐的帶領(lǐng)下,我們浩浩蕩蕩地向皤灘古鎮(zhèn)出發(fā)了,游玩了傳說中的“妓院”,進(jìn)了傳說中的“賭坊”,體驗(yàn)了一把,真是有趣極了。
5月23日——國清寺
國清寺,是我們本學(xué)期導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)的最后一站了,也是最重要的一個考點(diǎn)了,所以呀,此次我們格外認(rèn)真和注重。我們整個的講解范圍圍繞著國清寺展開,而國清寺呢,是我國天臺宗的發(fā)源地,它始建于隋朝,是按照智者大師的遺愿完成的。那我們進(jìn)了寺院呢,也就自然而然地感到一股嚴(yán)謹(jǐn)肅穆的氣息撲面而來。而我講解的是隋梅,跟上次的市民廣場相比呢,我進(jìn)步了不少,雖然還是會緊張,但是我的手就在感到那么僵硬了,講解的呢,也順多了。在國清寺里我們是不走回頭路的,我們繞了一圈從山門出來,在我們停車的地方,同學(xué)們看到好多“寶貝”,也就“淘”開了。呵呵,我們的實(shí)訓(xùn)圓滿結(jié)束了,但是我們也知道今后我們面對的困難和磨難也就越多了。
總結(jié)
在四次的實(shí)訓(xùn)中,我學(xué)會了很多,感受頗多。做導(dǎo)游真的很辛苦,以前總以為當(dāng)導(dǎo)游不就可以免費(fèi)去游山玩水了,但現(xiàn)在,我覺得自己太天真了,作為一名合格的導(dǎo)游員,不僅需要很強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情,而且還需要具備廣泛的基礎(chǔ)知識,語言要清晰、準(zhǔn)確,講解也要生動活潑。所以,在今后的學(xué)習(xí)中,我要不斷的充實(shí)自己的大腦,努力學(xué)習(xí)導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識,爭取成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員。
篇五 2023年暑假導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報告2350字
一、 實(shí)習(xí)時間:20__—6—26
二、實(shí)習(xí)地點(diǎn):聯(lián)峰山公園
三、實(shí)習(xí)目的
1、通過本次實(shí)習(xí)使我能夠更好地感受到導(dǎo)游詞與實(shí)景相結(jié)合的魅力,更好地了解景點(diǎn)的規(guī)劃,同時,也親身經(jīng)歷了一名導(dǎo)游人員的職責(zé),為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。
2、通過本次實(shí)習(xí)使我能夠親身感受到由一個學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個職業(yè)人的過程。
四、實(shí)習(xí)內(nèi)容
在老師的帶領(lǐng)下,我們在20__年6月26日這天來到了聯(lián)峰山公園進(jìn)行了為期一天的實(shí)習(xí),在這次實(shí)習(xí)中,有新鮮有陌生,但的體會到了進(jìn)入導(dǎo)游這個行業(yè)工作的話,我還有很多的不足。
1、景區(qū)概況
聯(lián)峰山公園,又稱蓮篷山公園。位于北戴河海濱中心西部,景區(qū)占地6000多畝。公園始建于1919年,是北戴河最大的森林公園,以登山攬勝、林中探幽,尋史訪蹤,氧吧洗肺為特點(diǎn),原有的地形地貌和植被保存完好,因毗鄰大海,林中負(fù)離子含量極高,經(jīng)常性濃度保持在每立方厘米3000-8000個,最高實(shí)測濃度高達(dá)每立方厘米14000個,是一般城市的10-20倍,1954年中央看中聯(lián)峰山,在此建立了避暑療養(yǎng)地。景區(qū)最高峰海拔152.1米,是北戴河的制高點(diǎn)。山頂建有望海亭,登亭遠(yuǎn)眺,北戴河海濱的秀麗風(fēng)光盡收眼底… …
聯(lián)峰山山巒俊秀,林深谷幽,奇石怪洞,比比皆是。各式樓房別墅,掩映在松濤之中,別有情趣,其中最著名的有'林彪樓'和'張學(xué)良將軍樓'。___年間號稱'海濱二十四景'中有二十處就在這里。近年,在聯(lián)峰山的龍山絕頂發(fā)現(xiàn)了'漢武臺',聯(lián)峰山神秘的面紗正在逐步被揭開。
聯(lián)峰山景區(qū),山海相映,花木繁茂,幽雅恬靜,如詩如畫,古今游人多有吟詠,令人流連忘返。
2、望海亭
這里是聯(lián)峰山的主峰,也是北戴河的制高點(diǎn),海拔152.1米,這座涼亭叫'望海亭'。
有道是:“不登聯(lián)峰望海亭,畢竟不識北戴河。”站在望海亭,極目遠(yuǎn)眺,海闊天空,山川之秀美盡收眼底。那東西走向的山脈,就是燕山;盤旋在燕山之巔的,是萬里長城。燕山在這里入海,長城從這里崛起。萬里長城的起點(diǎn)山海關(guān)遙遙在望,我國最大的能源輸出港——秦皇島近在咫尺;東邊海灣的山崖,是觀海觀鳥觀日出的最好去處——鴿子窩公園;那一峰壓水,三面清波的就是金山嘴半島。前些年,考古學(xué)家在這里發(fā)現(xiàn)了秦代行宮遺址。秦皇島,因秦皇至此而得名,也是我國唯一的一座用皇帝名號命名的城市。
3、神山
以下是我的導(dǎo)游詞:朋友們,現(xiàn)在我們面前的這座山就是神山,看這個高12米、寬8米的“神”字摩崖石刻,豁然入目,神威凜凜。神山,原名呢半壁山,又名神度峰。海拔82米,峰頂有一座高16.8米的圓柱體建筑,上面四個篆書大字:“鎮(zhèn)山寶杵”。其實(shí),這“鎮(zhèn)山寶杵”是一座瞭望塔。蓮蓬山是一座森林公園,瞭望塔專為防火救災(zāi)而建。“鎮(zhèn)山寶杵”之上,按東西南北四個方向,刻有青龍、白虎、朱雀、玄武四個古代傳說中的動物。神山雖不大,卻有名人名言摩崖石刻幾十處。有登山小路,也有直立在峭壁前的鐵梯供人攀登,盡管我相信各位游客的膽量和能力,但還是要提醒您注意安全。站在山頂懸崖之間飛架的神橋之上,頭頂藍(lán)天,環(huán)顧青山,迎八面來風(fēng),聽松濤陣陣,真有一種身處仙境的感覺。
4、蓮花石
這塊圓圓的石頭,叫做蓮花石。有人說她亭亭玉立,像一朵含苞欲放的蓮花,就給她起了這樣一個美麗的名字。我們知道,蓮花的子房叫做蓮蓬,這座山,也就被稱為蓮篷山了。“蓮花石”這三個字,也不僅僅只是我們眼前這塊兒巖石的專利,整個蓮篷山上的巨石都可以看做是一朵朵蓮花。蓮花石公園的創(chuàng)辦人是朱啟鈐先生。
組成蓮花石的巖石,和整個蓮篷山一樣,十分古老,是25億年前晚太古代形成的變質(zhì)花崗巖。有地質(zhì)學(xué)家認(rèn)為,在幾千萬年以前,蓮篷山一帶曾經(jīng)是大海的岸邊,受海浪的掏蝕,巖石表面留下了許多深深的凹槽。蓮花石上的掌形凹槽就是海蝕作用形成的。
大學(xué)生畢業(yè)生實(shí)習(xí)報告格式是怎樣的呢?小編在這里為您整理了具體內(nèi)容,大家了解借鑒。一份完整的實(shí)習(xí)報告應(yīng)由以下部分組成:1.報告題目 報告題目應(yīng)該用簡短、明確的文字寫成,通過標(biāo)題把實(shí)踐活動的內(nèi)容、特點(diǎn)概括出來。...
兩周的金工實(shí)習(xí)結(jié)束了,但帶給我的感受卻永遠(yuǎn)的留在了我的心底。重要的安全 今天是實(shí)習(xí)的第一天。剛到實(shí)習(xí)地點(diǎn),我們便被要求去看一個實(shí)習(xí)安全方面的錄像,錄像里詳盡的播放了許多工種的實(shí)習(xí)要求,像電焊氣焊,熱處理等。
一、實(shí)習(xí)目的1.通過本次實(shí)習(xí)使我能夠從理論高度上升到實(shí)踐高度,更好的實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合,為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識。2.通過本次實(shí)習(xí)使我能夠親身感受到由一個學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個職業(yè)人的過程。
這個暑期在鎮(zhèn)人民政府進(jìn)行了一次為期四個月的實(shí)習(xí),這次實(shí)習(xí)目的是通過對基層政府組織的運(yùn)作流程的了解,達(dá)到對我國的基層政府組織(鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府)有一個初步了解,將書本上的理論知識與實(shí)際的知識聯(lián)系起來,來深化理解知識,增加社會實(shí)踐能力...
__年4月14日,這是個值得紀(jì)念的日子,因?yàn)檫@天標(biāo)志著我在景東小學(xué)開始的語文教師實(shí)習(xí)生涯。我是跟著師傅凌老師學(xué)習(xí)的,我?guī)煾凳莻€語文教學(xué)工作經(jīng)驗(yàn)豐富,工作認(rèn)真踏實(shí),嚴(yán)于律己的老師。
管理范文網(wǎng)為大家整理了鉗工實(shí)習(xí)報告范文3000字,希望你能喜歡!金工實(shí)習(xí),大家都期盼著它的到來,期盼在學(xué)習(xí),偷懶去享受一下工廠生活。難而,實(shí)習(xí)后,我覺得實(shí)習(xí)生活和以前想象的不一樣了,實(shí)習(xí)不是一件簡單的事,并不是我們的假期,不是...
__年__ 水利水電大學(xué)暑期大學(xué)生三下鄉(xiāng)社會實(shí)踐活動的總體思路是要深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹_____系列重要講話精神及在河南考察調(diào)研是的重要講話精神,堅持社會實(shí)踐與社會觀察、志愿服務(wù)、專業(yè)學(xué)習(xí)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)的有機(jī)結(jié)合,組織大中專學(xué)生廣泛開展...
2個月的教育實(shí)習(xí),頗多感慨,特就設(shè)問析疑 提高語文教學(xué)效率這一角度寫一實(shí)習(xí)總結(jié),各位踴躍發(fā)言!設(shè)問析疑 提高語文教學(xué)效率教育實(shí)習(xí)總結(jié)一個月的實(shí)習(xí),讓我受益匪淺。語文教學(xué)、班主任工作、第二課堂頗有成就也頗多感慨。
篇六 導(dǎo)游業(yè)務(wù)課程實(shí)踐報告3300字
導(dǎo)游業(yè)務(wù)課程實(shí)踐報告
摘 要:本文結(jié)合筆者的教學(xué)經(jīng)歷,對旅游專業(yè)課程導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)的教學(xué)方法,以及具體的實(shí)訓(xùn)教學(xué)操作進(jìn)行舉例,希望探索出符合中職學(xué)生學(xué)習(xí)特征、符合導(dǎo)游帶團(tuán)規(guī)范操作的實(shí)訓(xùn)教學(xué)課程。
關(guān)鍵詞:導(dǎo)游業(yè)務(wù);實(shí)訓(xùn)教學(xué)操作;教學(xué)探索
導(dǎo)游業(yè)務(wù)是一門教學(xué)綜合難度較高的課程,一方面要將書本上的理論知識條分縷析地讓學(xué)生吸納,以便順利通過導(dǎo)游人員資格考試;另一方面,還要通過實(shí)訓(xùn)教學(xué),將書本上的理論知識與帶團(tuán)中的具體案例相結(jié)合,讓學(xué)生形成初步的規(guī)范帶團(tuán)技能、較好的帶團(tuán)職業(yè)素養(yǎng)。
筆者在導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)教學(xué)過程中,突出專業(yè)的實(shí)踐性特點(diǎn),主要采取情境模擬教學(xué)等方式,提高課堂教學(xué)效果;同時將發(fā)散性情境難題引入教學(xué)活動,讓學(xué)生積極思考,找出理論與實(shí)際的差異點(diǎn),從而全面提高學(xué)生的綜合素質(zhì),以便更好地適應(yīng)未來的導(dǎo)游工作。
下面結(jié)合筆者的教學(xué)實(shí)踐,對導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)的教學(xué)操作梳理如下。
一、導(dǎo)游業(yè)務(wù)的實(shí)訓(xùn)教學(xué)預(yù)期目標(biāo)
(1)使學(xué)生了解并掌握規(guī)范的導(dǎo)游服務(wù)技能,能夠?yàn)橛慰吞峁┛茖W(xué)的導(dǎo)游服務(wù)并能合理處理遇到的各種問題。
(2)提高學(xué)生的溝通、表達(dá)能力,使學(xué)生學(xué)會如何正確觀察游客,準(zhǔn)確把握游客心理,以便更好的為客人提供導(dǎo)游服務(wù)。
(3)使學(xué)生了解并能深刻把握導(dǎo)游工作的重要性,客觀正確處理在導(dǎo)游過程中與各部門各行業(yè)之間的關(guān)系。
二、導(dǎo)游業(yè)務(wù)的實(shí)訓(xùn)教學(xué)方式
(1)事先讓學(xué)生自由分組(4~6人一組),根據(jù)特定的教學(xué)實(shí)訓(xùn)主題,查閱并收集各種資料,編寫相關(guān)文件和資料,作好實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備。
(2)在課堂上綜合運(yùn)用情景模擬實(shí)驗(yàn)、專題參與訓(xùn)練、案例綜合分析、提問回答訓(xùn)練等方法,分組演練,考察學(xué)生的口語表達(dá)、儀容儀態(tài),以及對情境的適應(yīng)能力。
(3)課后學(xué)生進(jìn)行實(shí)訓(xùn)報告寫作。
三、實(shí)訓(xùn)教學(xué)操作過程例舉
本文以導(dǎo)游業(yè)務(wù)第三章旅游團(tuán)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范的第二節(jié)地陪導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范的第五部分參觀游覽服務(wù)環(huán)節(jié)為例:
(一)課前準(zhǔn)備工作。
(1)確定參觀游覽服務(wù)部分的實(shí)訓(xùn)主題為“沿途導(dǎo)游服務(wù)”以及“景點(diǎn)游覽服務(wù)”,列出實(shí)訓(xùn)案例概要,將實(shí)訓(xùn)主題細(xì)化為各項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)及可模擬操作的情境演練。
實(shí)訓(xùn)案例概要如下:
假設(shè)你現(xiàn)在作為汕頭青云旅行社的地接導(dǎo)游,在暑假負(fù)責(zé)接待一個從廣之旅的汽車團(tuán)隊(qc080723梅州潮汕風(fēng)情三天游)。青云旅行社的計調(diào)告知你,團(tuán)隊將于明天早上從梅州到達(dá)汕頭(10:50—11:10抵達(dá)),接團(tuán)地點(diǎn)為汕頭電視塔,全陪導(dǎo)游為王’r。團(tuán)隊先去指定餐廳“榕香蠔烙”用餐,之后再赴南澳島的青澳灣渡假區(qū)游玩、并入住景區(qū)附近的酒店,第二天再返回市區(qū)游覽中山公園及龍泉巖兩個景點(diǎn),午餐后赴潮州。
從地陪導(dǎo)游的角度出發(fā),學(xué)習(xí)任務(wù)如下:
①請模擬從汕頭電視塔到“榕香蠔烙”用餐途中的首次團(tuán)隊沿途導(dǎo)游的場景,設(shè)計出兩條行車路線,畫出簡要的行車線路圖;同時要說明為何選擇該行車路線?
②結(jié)合行車線路寫出吸引游客的沿途導(dǎo)游詞(假設(shè)司機(jī)不認(rèn)得路,要邊講解邊為司機(jī)指路)。
③前往南澳島的途中,對于南澳島的特色,以及南澳島旅游的注意事項(xiàng)應(yīng)怎樣進(jìn)行講解?怎樣順帶介紹潮汕地區(qū)相關(guān)的歷史及文化風(fēng)俗?
④為活躍途中氣氛,請?zhí)崆皽?zhǔn)備好與“海島線”或“南澳島”相關(guān)的笑話(2個)、傳說(2個)和小游戲(1個),也可補(bǔ)充活躍氣氛的其他想法。
⑤假如中山公園的游覽時間為40~60分鐘,請寫出游覽中山公園的實(shí)時帶團(tuán)游覽攻略。攻略要結(jié)合游覽時間,制定合適的游覽線路,畫出景區(qū)示意圖;準(zhǔn)備好在正式游覽前的集中講解詞、在景區(qū)各點(diǎn)的講解詞、各點(diǎn)間的過渡性講解詞,以及游覽完畢后,在車上的回顧性講解詞。
從地陪導(dǎo)游的角度出發(fā),實(shí)訓(xùn)情境演練如下:
演練單元1沿途導(dǎo)游講解中,導(dǎo)游與客人的交流、互動,導(dǎo)游與司機(jī)的交流:
①對于扮演導(dǎo)游的小組的提示:地陪要整理好沿途經(jīng)過的地方性景觀資料,可以是道路、街巷、建筑,或者市集、街頭巷尾的生活剪影;適當(dāng)回應(yīng)客人感興趣的話題,但盡量將自己準(zhǔn)備好的內(nèi)容都展現(xiàn)出來;注意講解之余如何明晰地指引前進(jìn)道路給司機(jī)。
②對于扮演客人、司機(jī)的小組的提示:站在游客的角度上,找出沿途可能引起自己好奇的事物或話題,并跟導(dǎo)游加以交流;從司機(jī)認(rèn)路的角度出發(fā),適當(dāng)“干擾”導(dǎo)游講解。
演練單元2在萊蕪渡口乘船前往南澳島,導(dǎo)游在等待船只、組織團(tuán)隊登船的場景:
①對于扮演導(dǎo)游的小組的提示:可以通過百度或谷歌地圖,了解萊蕪碼頭附近的地形情況;向游覽過南澳島的親友或帶團(tuán)去過南澳島的.師兄師姐打聽,萊蕪碼頭的實(shí)地情況、登船形式以及坐船需要注意的事項(xiàng);組織好語言,跟游客溝通好需要怎樣配合你的工作才能順利登船;設(shè)想在等候船只(等待時間較長)或在船上時(風(fēng)浪較大),游客可能會有怎樣的特殊要求,做好應(yīng)對準(zhǔn)備;先想好哪些工作是全陪可以幫上忙的,預(yù)先進(jìn)行分工并模擬與全陪的對話。
②對于扮演客人、司機(jī)的小組的提示:可以通過百度或谷歌地圖,了解萊蕪碼頭附近的地形情況;向游覽過南澳島的親友或帶團(tuán)去過南澳島的師兄師姐打聽,萊蕪碼頭的實(shí)地情況、登船形式以及坐船需要注意的事項(xiàng);假設(shè)等待船只的時間較長,設(shè)想客人會對導(dǎo)游提出怎樣的要求(比如要上洗手間、要四下溜達(dá)之類的)?在船上風(fēng)浪較大而客人又是首次乘船過海時,客人又可能有怎樣的反應(yīng)(擔(dān)心安全、暈船或特別興奮要在船上四處走動等)?
(2)讓學(xué)生自由組合,將全班學(xué)生分為6組(每組約8人),每兩組構(gòu)成一個實(shí)訓(xùn)情境演練的基本單元。將實(shí)訓(xùn)案例概要,學(xué)習(xí)任務(wù)印發(fā)到各組手中,每個小組都要完成各學(xué)習(xí)任務(wù)的資料準(zhǔn)備;以抽簽形式確定各小組所要完成的情境演練內(nèi)容,比如a、b兩組共同完成演練單元1,a組扮演導(dǎo)游,b組扮演司機(jī)和游客,各小組根據(jù)不同的提示進(jìn)行準(zhǔn)備(a、b兩個小組的提示是互相保密的),并在提示的基礎(chǔ)上進(jìn)行發(fā)揮。
(3)在規(guī)定時間內(nèi),讓各組上交學(xué)習(xí)任務(wù)和情境演練單元的書面資料或電子文檔,將相關(guān)的路線圖掃描進(jìn)電腦。
(二)課堂中的教學(xué)組織。
(1)安排學(xué)生分組入座,宣布必要的紀(jì)律,對事先布置好的、實(shí)訓(xùn)所涉及的各場景、道具,向?qū)W生作說明。
(2)依照實(shí)訓(xùn)案例概要的時間順序,依次完成各學(xué)習(xí)任務(wù)和情境演練的教學(xué)內(nèi)容。每個小組的成員至少要有一次參與發(fā)言的機(jī)會。
首先,進(jìn)行首次沿途導(dǎo)游行車線路這一學(xué)習(xí)任務(wù),請各小組派代表,通過投影儀向全班展示他們所設(shè)計的行車線路圖,并說明為何要這樣設(shè)計行車線路,是想最快速抵達(dá)?還是想盡可能多地展示市區(qū)沿途風(fēng)貌?
全部小組線路展示之后進(jìn)行全班討論,得出此學(xué)習(xí)任務(wù)的成果:哪兩條行車線路是最合適的?各小組的行車線路圖,在繪制中有哪些優(yōu)點(diǎn)可以學(xué)習(xí)借鑒?
其次,進(jìn)行演練單元1,沿途導(dǎo)游講解中,導(dǎo)游與客人的交流、互動,導(dǎo)游與司機(jī)的交流。之前抽中這一演練單元的a、b小組派代表上場,a組只能派兩人(地陪和全陪),b組不限人數(shù)(司機(jī)和游客)。a組“地陪”主動推進(jìn)這一演練單元的情節(jié)發(fā)展,先向游客展示之前準(zhǔn)備好的沿途講解;b組“司機(jī)”可根據(jù)開車需要適時向“地陪”或“全陪”發(fā)問,“客人”也可根據(jù)“地陪”的講解,適當(dāng)提問、交流。
a、b兩個小組演示結(jié)束后,其他各小組加入?yún)⑴c,得出此情境演練單元的成果:
各小組可根據(jù)課前準(zhǔn)備好的沿途導(dǎo)游詞,對a組的講解進(jìn)行補(bǔ)充,分析出沿途講解中哪幾個點(diǎn)講得出彩,哪些內(nèi)容是其他沿途講解也可以用到的。
對b組司機(jī)和游客的表現(xiàn)進(jìn)行點(diǎn)評,分辨出哪些是司機(jī)和游客的正常反應(yīng),哪些是極個別游客可能出現(xiàn)的刁難;沿途講解中如何應(yīng)對才算得體。
(3)根據(jù)實(shí)訓(xùn)課課程的時間長度,把握好各學(xué)習(xí)任務(wù)和情境演練的時間,盡量不要把某個學(xué)習(xí)任務(wù)或情境演練分截成兩次實(shí)訓(xùn)課,盡量保持實(shí)訓(xùn)課程的完整性。每完成一個學(xué)習(xí)任務(wù)或情境演練單元,要留出學(xué)生中場休息的時間,確保下一環(huán)節(jié)學(xué)生仍有足夠的注意力。
(三)課后的總結(jié)和評價。
讓學(xué)生對每次實(shí)訓(xùn)課完成的學(xué)習(xí)任務(wù)或情境演練單元進(jìn)行整理,將各環(huán)節(jié)得出來的成果匯總成各小組的實(shí)訓(xùn)報告,該報告要求具有直觀性和實(shí)用性,可作為班級日后外地實(shí)訓(xùn)的資料,甚至是正式參加導(dǎo)游工作后可以用得上的技巧總結(jié)或講解內(nèi)容。綜合學(xué)生的實(shí)訓(xùn)報告和課堂表現(xiàn)進(jìn)行打分,作為學(xué)期末學(xué)生該門課程的分?jǐn)?shù)組成部分。
總之,導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)教學(xué)的探索,基于仔細(xì)認(rèn)真分析導(dǎo)游業(yè)務(wù)課程內(nèi)容,選擇對導(dǎo)游從業(yè)者帶團(tuán)操作具有指導(dǎo)性的部分進(jìn)行實(shí)訓(xùn)教學(xué),依上述步驟和要求完成各個章節(jié)的實(shí)訓(xùn)教學(xué)活動,實(shí)訓(xùn)教學(xué)訓(xùn)練,使得學(xué)生的專業(yè)技能有了很大程度的提高, 基本能夠應(yīng)對暑期導(dǎo)游實(shí)踐工作的要求,這對我們是肯定和鼓勵,也成為我們不斷摸索、學(xué)習(xí)、改進(jìn)的動力。