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機(jī)場(chǎng)考察報(bào)告4篇

發(fā)布時(shí)間:2023-01-11 09:36:14 查看人數(shù):48

機(jī)場(chǎng)考察報(bào)告

篇一 香港機(jī)場(chǎng)企業(yè)文化考察報(bào)告精選

為了充分借鑒中國(guó)香港特區(qū)機(jī)場(chǎng)企業(yè)文化建設(shè)和企業(yè)形象塑造的成功經(jīng)驗(yàn),推進(jìn)集團(tuán)公司企業(yè)文化建設(shè),筆者于xx年11月27日至30日隨同考察團(tuán)赴香港機(jī)場(chǎng)進(jìn)行了企業(yè)文化培訓(xùn)l與考察。大家一致感到此次培訓(xùn)考察收獲很大,通過(guò)培訓(xùn)考察認(rèn)清了差距,轉(zhuǎn)變了觀念,拓展了思路,學(xué)到了經(jīng)驗(yàn)。現(xiàn)將培訓(xùn)與考察的成果匯報(bào)如下:

香港機(jī)場(chǎng)企業(yè)文化基本情況

(一)香港機(jī)場(chǎng)基本情況

香港國(guó)際機(jī)場(chǎng)位于香港島西北面的赤鱲角島,于1 998年7月建成啟用,擁有兩條長(zhǎng)3800米的平行跑道及一座總面積為57萬(wàn)平方米的航站樓。xx年香港機(jī)場(chǎng)的客運(yùn)和貨運(yùn)吞吐量分別達(dá)到4074萬(wàn)人次和340萬(wàn)噸,航班起降架次26.3萬(wàn)架次;xx年旅客吞吐量預(yù)計(jì)達(dá)到4450萬(wàn)人次,貨運(yùn)374萬(wàn)噸,航班起降架次29.2萬(wàn)架次,均保持了較快的增長(zhǎng)速度。香港機(jī)場(chǎng)由香港機(jī)場(chǎng)管理局負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)管理。機(jī)管局于1995年依據(jù)《香港機(jī)場(chǎng)管理局條例》成立,是香港特別行政區(qū)政府全資擁有的法定機(jī)構(gòu),目前擁有員工1026人。xx年以來(lái),在機(jī)場(chǎng)管理局的運(yùn)作下,各項(xiàng)事業(yè)快速發(fā)展,在全球和地區(qū)的樞紐地位不斷提升,連續(xù)多次榮獲“全球最杰出機(jī)場(chǎng)”的稱號(hào)。香港機(jī)場(chǎng)杰出的企業(yè)管理水平及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已成為內(nèi)地機(jī)場(chǎng)學(xué)習(xí)和趕超的標(biāo)桿。

(二)香港機(jī)場(chǎng)的愿景、使命和核心價(jià)值觀

1998年香港機(jī)場(chǎng)管理局成立時(shí),董事會(huì)制定了機(jī)管局的愿景(vision)及使命(mission),彭定中任總裁后,又提煉了核心價(jià)值觀(core values),具體內(nèi)容如下:

1.愿景:致力成為世界級(jí)的機(jī)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)機(jī)構(gòu),在機(jī)場(chǎng)管理及航空相關(guān)業(yè)務(wù)方面奠定領(lǐng)導(dǎo)地位,為香港繁榮做出貢獻(xiàn)。

2.使命:

確保機(jī)場(chǎng)安全,保安嚴(yán)密

維持高效率運(yùn)作,注重保護(hù)環(huán)境

實(shí)行審慎的商業(yè)原則

力求超越顧客期望

與各業(yè)務(wù)伙伴緊密合作

重視人力資源

發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神

3.核心價(jià)值觀及其詮釋:

安全第一:確保安全至上、保安嚴(yán)密。

以客為本:細(xì)察并滿足顧客的需要。

待人以誠(chéng):尊重和信任他人,明白人人處事方法不同,在互信的基礎(chǔ)上靈活變通,秉持一視同仁的原則。

創(chuàng)新進(jìn)?。汗膭?lì)思想創(chuàng)新,并推行具創(chuàng)意的計(jì)劃,實(shí)現(xiàn)理想。

精益求精:制定最高標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行最佳措施,務(wù)求成為業(yè)內(nèi)翹楚。

團(tuán)結(jié)合作:與內(nèi)部同仁及業(yè)務(wù)伙伴建立彼此信任、互相合作的關(guān)系。

以上6條價(jià)值觀,機(jī)管局分別取其英文第一個(gè)字母,簡(jiǎn)稱為s.c.r.i.p.t,恰好是英文單詞script(英文意為“劇本、草稿”),簡(jiǎn)單易記。

(三)香港機(jī)場(chǎng)企業(yè)文化發(fā)展階段

香港機(jī)場(chǎng)的企業(yè)文化經(jīng)歷了四個(gè)發(fā)展階段:

1.啟德機(jī)場(chǎng)年代(1936~1989年)。這一時(shí)期香港受英國(guó)殖民統(tǒng)治,香港機(jī)場(chǎng)由民航處下設(shè)的機(jī)場(chǎng)管理部負(fù)責(zé)管理,受香港公務(wù)員條例管治。因此其企業(yè)文化深受英國(guó)殖民統(tǒng)治時(shí)期的香港政府公務(wù)員公務(wù)員文化影響,呈現(xiàn)較強(qiáng)的政府公務(wù)員文化特點(diǎn),營(yíng)運(yùn)以安全、可靠、快捷為指導(dǎo)思想,不太重視擴(kuò)張及商業(yè)開(kāi)發(fā)。

2.臨時(shí)機(jī)場(chǎng)管理局(1990~1 998年)。臨時(shí)機(jī)場(chǎng)管理局于1990年根據(jù)《臨時(shí)機(jī)場(chǎng)管理局條例》成立,負(fù)責(zé)規(guī)劃、設(shè)計(jì)及興建新機(jī)場(chǎng)。1995年,《機(jī)場(chǎng)管理局條例》正式生效,香港政府將預(yù)付臨時(shí)機(jī)場(chǎng)管理局的366億港元轉(zhuǎn)為注資,確立機(jī)管局永久法定地位。因此,這段時(shí)期,(臨時(shí))機(jī)管局處于基建工程管理模式。

3.機(jī)場(chǎng)管理局(1998~xx年)。1998年7月6日,經(jīng)過(guò)6年建設(shè)及籌備的香港機(jī)場(chǎng)正式啟用,機(jī)管局由基建工程管理模式轉(zhuǎn)變成機(jī)場(chǎng)管理的混合模式,開(kāi)始奉行商業(yè)機(jī)構(gòu)原則,員工由數(shù)千人開(kāi)始下調(diào),確立了高級(jí)管理層新架構(gòu),形成機(jī)管局愿景及使命。由于行政總裁仍由政府官員出任,許多企業(yè)管理人員都是以合約形式從退休高級(jí)官員中選派往機(jī)管局,因此這一時(shí)期香港機(jī)場(chǎng)的企業(yè)文化仍深受政府文化影響,不求有功,但求無(wú)過(guò),缺乏商業(yè)發(fā)展策略及遠(yuǎn)景規(guī)劃。

4.彭定中博士年代(xx~現(xiàn)在),香港機(jī)場(chǎng)進(jìn)入了快速發(fā)展的新時(shí)期。xx年,原杜邦化工中華區(qū)副總裁彭定中博士出任香港機(jī)場(chǎng)行政總裁,他提出了為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的核心理念,即機(jī)管局致力為機(jī)場(chǎng)相關(guān)各方面包括納稅人、政府

、航空公司、業(yè)務(wù)伙伴、員工及全港市民創(chuàng)造有效價(jià)值,他提出了創(chuàng)造價(jià)值的三要素,即:健全運(yùn)作、穩(wěn)定增長(zhǎng)及干練員工。在彭定中這一理念的指導(dǎo)下,香港機(jī)場(chǎng)正式轉(zhuǎn)型為管理型機(jī)場(chǎng),建立了合理的管治架構(gòu),健全了一系列政策、程序和標(biāo)準(zhǔn),形成了務(wù)實(shí)的企業(yè)文化。經(jīng)過(guò)數(shù)年運(yùn)營(yíng),香港機(jī)場(chǎng)在運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)水平方面在世界上均名列前茅,成為香港的城市名片及全香港人的驕傲。

香港機(jī)場(chǎng)企業(yè)文化特點(diǎn)

(一)高度重視制度文化建設(shè)。香港機(jī)場(chǎng)通過(guò)建立扁平化的管治架構(gòu),制定詳細(xì)的業(yè)務(wù)流程、工作標(biāo)準(zhǔn)和崗位職責(zé),提升企業(yè)的管治水平,培養(yǎng)員工的職業(yè)操守和承擔(dān)責(zé)任的文化。彭定中任行政總裁后,將機(jī)管局的組織結(jié)構(gòu)變革為業(yè)務(wù)單位和事務(wù)單位,減少管理層級(jí),明確各部門的目標(biāo)和責(zé)任,保證機(jī)構(gòu)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。加強(qiáng)流程和制度管理,在具體業(yè)務(wù)管理方面,機(jī)管局有非常具體明確的管理規(guī)章和規(guī)程,如《機(jī)場(chǎng)保安條例》、《機(jī)場(chǎng)禁區(qū)駕駛手冊(cè)>、《質(zhì)量管理方法>、《緊急事故程序手冊(cè)》等等。機(jī)管局還要求所有在機(jī)場(chǎng)服務(wù)的業(yè)務(wù)伙伴、租戶、承包商、專業(yè)營(yíng)運(yùn)商都要制定詳細(xì)的業(yè)務(wù)操作手冊(cè),并接受機(jī)管局的監(jiān)督與管理。在部門職責(zé)方面,為避免交叉和扯皮現(xiàn)象,機(jī)管局提出,每個(gè)部門每年對(duì)工作流程都要提出三點(diǎn)以上的改進(jìn)建議,使香港機(jī)場(chǎng)的工作流程和部門職責(zé)不斷完善、明晰,促進(jìn)了員工的責(zé)任意識(shí)、規(guī)則意識(shí)和守法意識(shí)的不斷提升??梢哉f(shuō),合理的管控架構(gòu)和高效的企業(yè)管治水平,是香港機(jī)場(chǎng)的使命和價(jià)值觀發(fā)揮作用的重要保障,也是其企業(yè)文化的重要特征。

(二)重視強(qiáng)化以客為本的服務(wù)理念。置身香港機(jī)場(chǎng)客運(yùn)大樓,指向醒目的引導(dǎo)標(biāo)識(shí),方便實(shí)用的多媒體可視電話,隨手可取的免費(fèi)機(jī)場(chǎng)服務(wù)指南,三維制作的客運(yùn)大樓示意燈箱,方便快捷的旅客互聯(lián)網(wǎng)終端,價(jià)格合理、品種繁多的品牌商品專柜及餐飲,甚至隔離區(qū)內(nèi)開(kāi)設(shè)的兒童游戲區(qū)和不同宗教信仰出入的祈禱室,無(wú)不體現(xiàn)香港機(jī)場(chǎng)以客為本的服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)。香港機(jī)場(chǎng)管理局行政總裁彭定中博士認(rèn)為:“對(duì)于機(jī)場(chǎng)而言,最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就是具備良好的顧客服務(wù)。由于旅游模式的轉(zhuǎn)變,機(jī)場(chǎng)不再只是登機(jī)落機(jī)的地方,而是整個(gè)旅程體驗(yàn)的重要環(huán)節(jié)?!彼麑?duì)機(jī)場(chǎng)服務(wù)的理解是,如果說(shuō)機(jī)場(chǎng)是一個(gè)企業(yè)的話,那么這個(gè)企業(yè)賣的產(chǎn)品就是一種體驗(yàn),而體驗(yàn)就是一種感受,顧客的心靈感受。香港機(jī)場(chǎng)遵循以客為本的理念,細(xì)察并滿足旅客的需要,提供不同的設(shè)施和服務(wù),力求超出顧客期望。香港機(jī)場(chǎng)非常注重服務(wù)細(xì)節(jié),追求精益求精,比如休閑小角落的設(shè)計(jì),非常溫馨,給人一種安逸的感覺(jué);比如專門開(kāi)辟出兒童游玩區(qū)等等??傊愀蹤C(jī)管局想盡一切辦法把機(jī)場(chǎng)變成一個(gè)充滿歡樂(lè)和探索新事物、新意念的地方,讓所有旅客都能感受到與眾不同的體。

篇二 香港機(jī)場(chǎng)企業(yè)文化考察報(bào)告

為了充分借鑒中國(guó)香港特區(qū)機(jī)場(chǎng)企業(yè)文化建設(shè)和企業(yè)形象塑造的成功經(jīng)驗(yàn),推進(jìn)集團(tuán)公司企業(yè)文化建設(shè),筆者于XX年11月27日至30日隨同考察團(tuán)赴香港機(jī)場(chǎng)進(jìn)行了企業(yè)文化培訓(xùn)l與考察。大家一致感到此次培訓(xùn)考察收獲很大,通過(guò)培訓(xùn)考察認(rèn)清了差距,轉(zhuǎn)變了觀念,拓展了思路,學(xué)到了經(jīng)驗(yàn)?,F(xiàn)將培訓(xùn)與考察的成果匯報(bào)如下:

香港機(jī)場(chǎng)企業(yè)文化基本情況

(一)香港機(jī)場(chǎng)基本情況

香港國(guó)際機(jī)場(chǎng)位于香港島西北面的赤鱲角島,于1 998年7月建成啟用,擁有兩條長(zhǎng)3800米的平行跑道及一座總面積為57萬(wàn)平方米的航站樓。XX年香港機(jī)場(chǎng)的客運(yùn)和貨運(yùn)吞吐量分別達(dá)到4074萬(wàn)人次和340萬(wàn)噸,航班起降架次26.3萬(wàn)架次;XX年旅客吞吐量預(yù)計(jì)達(dá)到4450萬(wàn)人次,貨運(yùn)374萬(wàn)噸,航班起降架次29.2萬(wàn)架次,均保持了較快的增長(zhǎng)速度。香港機(jī)場(chǎng)由香港機(jī)場(chǎng)管理局負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)管理。機(jī)管局于1995年依據(jù)《香港機(jī)場(chǎng)管理局條例》成立,是香港特別行政區(qū)政府全資擁有的法定機(jī)構(gòu),目前擁有員工1026人。XX年以來(lái),在機(jī)場(chǎng)管理局的運(yùn)作下,各項(xiàng)事業(yè)快速發(fā)展,在全球和地區(qū)的樞紐地位不斷提升,連續(xù)多次榮獲“全球最杰出機(jī)場(chǎng)”的稱號(hào)。香港機(jī)場(chǎng)杰出的企業(yè)管理水平及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已成為內(nèi)地機(jī)場(chǎng)學(xué)習(xí)和趕超的標(biāo)桿。

(二)香港機(jī)場(chǎng)的愿景、使命和核心價(jià)值觀

1998年香港機(jī)場(chǎng)管理局成立時(shí),董事會(huì)制定了機(jī)管局的愿景(vision)及使命(mission),彭定中任總裁后,又提煉了核心價(jià)值觀(core values),具體內(nèi)容如下:

1.愿景:致力成為世界級(jí)的機(jī)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)機(jī)構(gòu),在機(jī)場(chǎng)管理及航空相關(guān)業(yè)務(wù)方面奠定領(lǐng)導(dǎo)地位,為香港繁榮做出貢獻(xiàn)。

2.使命:

確保機(jī)場(chǎng)安全,保安嚴(yán)密

維持高效率運(yùn)作,注重保護(hù)環(huán)境

實(shí)行審慎的商業(yè)原則

力求超越顧客期望

與各業(yè)務(wù)伙伴緊密合作

重視人力資源

發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神

3.核心價(jià)值觀及其詮釋:

安全第一:確保安全至上、保安嚴(yán)密。

以客為本:細(xì)察并滿足顧客的需要。

待人以誠(chéng):尊重和信任他人,明白人人處事方法不同,在互信的基礎(chǔ)上靈活變通,秉持一視同仁的原則。

創(chuàng)新進(jìn)?。汗膭?lì)思想創(chuàng)新,并推行具創(chuàng)意的計(jì)劃,實(shí)現(xiàn)理想。

精益求精:制定最高標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行最佳措施,務(wù)求成為業(yè)內(nèi)翹楚。

團(tuán)結(jié)合作:與內(nèi)部同仁及業(yè)務(wù)伙伴建立彼此信任、互相合作的關(guān)系。

以上6條價(jià)值觀,機(jī)管局分別取其英文第一個(gè)字母,簡(jiǎn)稱為s.c.r.i.p.t,恰好是英文單詞script(英文意為“劇本、草稿”),簡(jiǎn)單易記。

(三)香港機(jī)場(chǎng)企業(yè)文化發(fā)展階段

香港機(jī)場(chǎng)的企業(yè)文化經(jīng)歷了四個(gè)發(fā)展階段:

1.啟德機(jī)場(chǎng)年代(1936~1989年)。這一時(shí)期香港受英國(guó)殖民統(tǒng)治,香港機(jī)場(chǎng)由民航處下設(shè)的機(jī)場(chǎng)管理部負(fù)責(zé)管理,受香港公務(wù)員條例管治。因此其企業(yè)文化深受英國(guó)殖民統(tǒng)治時(shí)期的香港政府公務(wù)員公務(wù)員文化影響,呈現(xiàn)較強(qiáng)的政府公務(wù)員文化特點(diǎn),營(yíng)運(yùn)以安全、可靠、快捷為指導(dǎo)思想,不太重視擴(kuò)張及商業(yè)開(kāi)發(fā)。

2.臨時(shí)機(jī)場(chǎng)管理局(1990~1 998年)。臨時(shí)機(jī)場(chǎng)管理局于1990年根據(jù)《臨時(shí)機(jī)場(chǎng)管理局條例》成立,負(fù)責(zé)規(guī)劃、設(shè)計(jì)及興建新機(jī)場(chǎng)。1995年,《機(jī)場(chǎng)管理局條例》正式生效,香港政府將預(yù)付臨時(shí)機(jī)場(chǎng)管理局的366億港元轉(zhuǎn)為注資,確立機(jī)管局永久法定地位。因此,這段時(shí)期,(臨時(shí))機(jī)管局處于基建工程管理模式。

3.機(jī)場(chǎng)管理局(1998~XX年)。1998年7月6日,經(jīng)過(guò)6年建設(shè)及籌備的香港機(jī)場(chǎng)正式啟用,機(jī)管局由基建工程管理模式轉(zhuǎn)變成機(jī)場(chǎng)管理的混合模式,開(kāi)始奉行商業(yè)機(jī)構(gòu)原則,員工由數(shù)千人開(kāi)始下調(diào),確立了高級(jí)管理層新架構(gòu),形成機(jī)管局愿景及使命。由于行政總裁仍由政府官員出任,許多企業(yè)管理人員都是以合約形式從退休高級(jí)官員中選派往機(jī)管局,因此這一時(shí)期香港機(jī)場(chǎng)的企業(yè)文化仍深受政府文化影響,不求有功,但求無(wú)過(guò),缺乏商業(yè)發(fā)展策略及遠(yuǎn)景規(guī)劃。

4.彭定中博士年代(XX~現(xiàn)在),香港機(jī)場(chǎng)進(jìn)入了快速發(fā)展的新時(shí)期。XX年,原杜邦化工中華區(qū)副總裁彭定中博士出任香港機(jī)場(chǎng)行政總裁,他提出了為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的核心理念,即機(jī)管局致力為機(jī)場(chǎng)相關(guān)各方面包括納稅人、政府

、航空公司、業(yè)務(wù)伙伴、員工及全港市民創(chuàng)造有效價(jià)值,他提出了創(chuàng)造價(jià)值的三要素,即:健全運(yùn)作、穩(wěn)定增長(zhǎng)及干練員工。在彭定中這一理念的指導(dǎo)下,香港機(jī)場(chǎng)正式轉(zhuǎn)型為管理型機(jī)場(chǎng),建立了合理的管治架構(gòu),健全了一系列政策、程序和標(biāo)準(zhǔn),形成了務(wù)實(shí)的企業(yè)文化。經(jīng)過(guò)數(shù)年運(yùn)營(yíng),香港機(jī)場(chǎng)在運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)水平方面在世界上均名列前茅,成為香港的城市名片及全香港人的驕傲。

香港機(jī)場(chǎng)企業(yè)文化特點(diǎn)

(一)高度重視制度文化建設(shè)。香港機(jī)場(chǎng)通過(guò)建立扁平化的管治架構(gòu),制定詳細(xì)的業(yè)務(wù)流程、工作標(biāo)準(zhǔn)和崗位職責(zé),提升企業(yè)的管治水平,培養(yǎng)員工的職業(yè)操守和承擔(dān)責(zé)任的文化。彭定中任行政總裁后,將機(jī)管局的組織結(jié)構(gòu)變革為業(yè)務(wù)單位和事務(wù)單位,減少管理層級(jí),明確各部門的目標(biāo)和責(zé)任,保證機(jī)構(gòu)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。加強(qiáng)流程和制度管理,在具體業(yè)務(wù)管理方面,機(jī)管局有非常具體明確的管理規(guī)章和規(guī)程,如《機(jī)場(chǎng)保安條例》、《機(jī)場(chǎng)禁區(qū)駕駛手冊(cè)>、《質(zhì)量管理方法>、《緊急事故程序手冊(cè)》等等。機(jī)管局還要求所有在機(jī)場(chǎng)服務(wù)的業(yè)務(wù)伙伴、租戶、承包商、專業(yè)營(yíng)運(yùn)商都要制定詳細(xì)的業(yè)務(wù)操作手冊(cè),并接受機(jī)管局的監(jiān)督與管理。在部門職責(zé)方面,為避免交叉和扯皮現(xiàn)象,機(jī)管局提出,每個(gè)部門每年對(duì)工作流程都要提出三點(diǎn)以上的改進(jìn)建議,使香港機(jī)場(chǎng)的工作流程和部門職責(zé)不斷完善、明晰,促進(jìn)了員工的責(zé)任意識(shí)、規(guī)則意識(shí)和守法意識(shí)的不斷提升??梢哉f(shuō),合理的管控架構(gòu)和高效的企業(yè)管治水平,是香港機(jī)場(chǎng)的使命和價(jià)值觀發(fā)揮作用的重要保障,也是其企業(yè)文化的重要特征。

(二)重視強(qiáng)化以客為本的服務(wù)理念。置身香港機(jī)場(chǎng)客運(yùn)大樓,指向醒目的引導(dǎo)標(biāo)識(shí),方便實(shí)用的多媒體可視電話,隨手可取的免費(fèi)機(jī)場(chǎng)服務(wù)指南,三維制作的客運(yùn)大樓示意燈箱,方便快捷的旅客互聯(lián)網(wǎng)終端,價(jià)格合理、品種繁多的品牌商品專柜及餐飲,甚至隔離區(qū)內(nèi)開(kāi)設(shè)的兒童游戲區(qū)和不同宗教信仰出入的祈禱室,無(wú)不體現(xiàn)香港機(jī)場(chǎng)以客為本的服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)。香港機(jī)場(chǎng)管理局行政總裁彭定中博士認(rèn)為:“對(duì)于機(jī)場(chǎng)而言,最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就是具備良好的顧客服務(wù)。由于旅游模式的轉(zhuǎn)變,機(jī)場(chǎng)不再只是登機(jī)落機(jī)的地方,而是整個(gè)旅程體驗(yàn)的重要環(huán)節(jié)?!彼麑?duì)機(jī)場(chǎng)服務(wù)的理解是,如果說(shuō)機(jī)場(chǎng)是一個(gè)企業(yè)的話,那么這個(gè)企業(yè)賣的產(chǎn)品就是一種體驗(yàn),而體驗(yàn)就是一種感受,顧客的心靈感受。香港機(jī)場(chǎng)遵循以客為本的理念,細(xì)察并滿足旅客的需要,提供不同的設(shè)施和服務(wù),力求超出顧客期望。香港機(jī)場(chǎng)非常注重服務(wù)細(xì)節(jié),追求精益求精,比如休閑小角落的設(shè)計(jì),非常溫馨,給人一種安逸的感覺(jué);比如專門開(kāi)辟出兒童游玩區(qū)等等??傊?,香港機(jī)管局想盡一切辦法把機(jī)場(chǎng)變成一個(gè)充滿歡樂(lè)和探索新事物、新意念的地方,讓所有旅客都能感受到與眾不同的體

篇三 香港機(jī)場(chǎng)企業(yè)文化考察報(bào)告范文

為了充分借鑒中國(guó)香港特區(qū)機(jī)場(chǎng)企業(yè)文化建設(shè)和企業(yè)形象塑造的成功經(jīng)驗(yàn),推進(jìn)集團(tuán)公司企業(yè)文化建設(shè),筆者于xx年11月27日至30日隨同考察團(tuán)赴香港機(jī)場(chǎng)進(jìn)行了企業(yè)文化培訓(xùn)l與考察。大家一致感到此次培訓(xùn)考察收獲很大,通過(guò)培訓(xùn)考察認(rèn)清了差距,轉(zhuǎn)變了觀念,拓展了思路,學(xué)到了經(jīng)驗(yàn)?,F(xiàn)將培訓(xùn)與考察的成果匯報(bào)如下:

香港機(jī)場(chǎng)企業(yè)文化基本情況

(一)香港機(jī)場(chǎng)基本情況

香港國(guó)際機(jī)場(chǎng)位于香港島西北面的赤鱲角島,于1 998年7月建成啟用,擁有兩條長(zhǎng)3800米的平行跑道及一座總面積為57萬(wàn)平方米的航站樓。xx年香港機(jī)場(chǎng)的客運(yùn)和貨運(yùn)吞吐量分別達(dá)到4074萬(wàn)人次和340萬(wàn)噸,航班起降架次26.3萬(wàn)架次;xx年旅客吞吐量預(yù)計(jì)達(dá)到4450萬(wàn)人次,貨運(yùn)374萬(wàn)噸,航班起降架次29.2萬(wàn)架次,均保持了較快的增長(zhǎng)速度。香港機(jī)場(chǎng)由香港機(jī)場(chǎng)管理局負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)管理。機(jī)管局于1995年依據(jù)《香港機(jī)場(chǎng)管理局條例》成立,是香港特別行政區(qū)政府全資擁有的法定機(jī)構(gòu),目前擁有員工1026人。xx年以來(lái),在機(jī)場(chǎng)管理局的運(yùn)作下,各項(xiàng)事業(yè)快速發(fā)展,在全球和地區(qū)的樞紐地位不斷提升,連續(xù)多次榮獲“全球最杰出機(jī)場(chǎng)”的稱號(hào)。香港機(jī)場(chǎng)杰出的企業(yè)管理水平及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已成為內(nèi)地機(jī)場(chǎng)學(xué)習(xí)和趕超的標(biāo)桿。

(二)香港機(jī)場(chǎng)的愿景、使命和核心價(jià)值觀

1998年香港機(jī)場(chǎng)管理局成立時(shí),董事會(huì)制定了機(jī)管局的愿景(vision)及使命(mission),彭定中任總裁后,又提煉了核心價(jià)值觀(core values),具體內(nèi)容如下:

1.愿景:致力成為的機(jī)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)機(jī)構(gòu),在機(jī)場(chǎng)管理及航空相關(guān)業(yè)務(wù)方面奠定領(lǐng)導(dǎo)地位,為香港繁榮做出貢獻(xiàn)。

2.使命:

確保機(jī)場(chǎng)安全,保安嚴(yán)密

維持高效率運(yùn)作,注重保護(hù)環(huán)境

實(shí)行審慎的商業(yè)原則

力求超越顧客期望

與各業(yè)務(wù)伙伴緊密合作

重視人力資源

發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神

3.核心價(jià)值觀及其詮釋:

安全第一:確保安全至上、保安嚴(yán)密。

以客為本:細(xì)察并滿足顧客的需要。

待人以誠(chéng):尊重和信任他人,明白人人處事方法不同,在互信的基礎(chǔ)上靈活變通,秉持一視同仁的原則。

創(chuàng)新進(jìn)?。汗膭?lì)思想創(chuàng)新,并推行具創(chuàng)意的計(jì)劃,實(shí)現(xiàn)理想。

精益求精:制定標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行措施,務(wù)求成為業(yè)內(nèi)翹楚。

團(tuán)結(jié)合作:與內(nèi)部同仁及業(yè)務(wù)伙伴建立彼此信任、互相合作的關(guān)系。

以上6條價(jià)值觀,機(jī)管局分別取其英文第一個(gè)字母,簡(jiǎn)稱為s.c.r.i.p.t,恰好是英文單詞script(英文意為“劇本、草稿”),簡(jiǎn)單易記。

(三)香港機(jī)場(chǎng)企業(yè)文化發(fā)展階段

香港機(jī)場(chǎng)的企業(yè)文化經(jīng)歷了四個(gè)發(fā)展階段:

1.啟德機(jī)場(chǎng)年代(1936~1989年)。這一時(shí)期香港受英國(guó)殖民統(tǒng)治,香港機(jī)場(chǎng)由民航處下設(shè)的機(jī)場(chǎng)管理部負(fù)責(zé)管理,受香港公務(wù)員條例管治。因此其企業(yè)文化深受英國(guó)殖民統(tǒng)治時(shí)期的香港政府公務(wù)員公務(wù)員文化影響,呈現(xiàn)較強(qiáng)的政府公務(wù)員文化特點(diǎn),營(yíng)運(yùn)以安全、可靠、快捷為指導(dǎo)思想,不太重視擴(kuò)張及商業(yè)開(kāi)發(fā)。

2.臨時(shí)機(jī)場(chǎng)管理局(1990~1 998年)。臨時(shí)機(jī)場(chǎng)管理局于1990年根據(jù)《臨時(shí)機(jī)場(chǎng)管理局條例》成立,負(fù)責(zé)規(guī)劃、設(shè)計(jì)及興建新機(jī)場(chǎng)。1995年,《機(jī)場(chǎng)管理局條例》正式生效,香港政府將預(yù)付臨時(shí)機(jī)場(chǎng)管理局的366億港元轉(zhuǎn)為注資,確立機(jī)管局永久法定地位。因此,這段時(shí)期,(臨時(shí))機(jī)管局處于基建工程管理模式。

3.機(jī)場(chǎng)管理局(1998~xx年)。1998年7月6日,經(jīng)過(guò)6年建設(shè)及籌備的香港機(jī)場(chǎng)正式啟用,機(jī)管局由基建工程管理模式轉(zhuǎn)變成機(jī)場(chǎng)管理的混合模式,開(kāi)始奉行商業(yè)機(jī)構(gòu)原則,員工由數(shù)千人開(kāi)始下調(diào),確立了高級(jí)管理層新架構(gòu),形成機(jī)管局愿景及使命。由于行政總裁仍由政府官員出任,許多企業(yè)管理人員都是以合約形式從退休高級(jí)官員中選派往機(jī)管局,因此這一時(shí)期香港機(jī)場(chǎng)的企業(yè)文化仍深受政府文化影響,不求有功,但求無(wú)過(guò),缺乏商業(yè)發(fā)展策略及遠(yuǎn)景規(guī)劃。

4.彭定中博士年代(xx~現(xiàn)在),香港機(jī)場(chǎng)進(jìn)入了快速發(fā)展的新時(shí)期。xx年,原杜邦化工中華區(qū)副總裁彭定中博士出任香港機(jī)場(chǎng)行政總裁,他提出了為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的核心理念,即機(jī)管局致力為機(jī)場(chǎng)相關(guān)各方面包括納稅人、政府

、航空公司、業(yè)務(wù)伙伴、員工及全港市民創(chuàng)造有效價(jià)值,他提出了創(chuàng)造價(jià)值的三要素,即:健全運(yùn)作、穩(wěn)定增長(zhǎng)及干練員工。在彭定中這一理念的指導(dǎo)下,香港機(jī)場(chǎng)正式轉(zhuǎn)型為管理型機(jī)場(chǎng),建立了合理的管治架構(gòu),健全了一系列政策、程序和標(biāo)準(zhǔn),形成了務(wù)實(shí)的企業(yè)文化。經(jīng)過(guò)數(shù)年運(yùn)營(yíng),香港機(jī)場(chǎng)在運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)水平方面在世界上均名列前茅,成為香港的城市名片及全香港人的驕傲。

香港機(jī)場(chǎng)企業(yè)文化特點(diǎn)

(一)高度重視制度文化建設(shè)。香港機(jī)場(chǎng)通過(guò)建立扁平化的管治架構(gòu),制定詳細(xì)的業(yè)務(wù)流程、工作標(biāo)準(zhǔn)和崗位職責(zé),提升企業(yè)的管治水平,培養(yǎng)員工的職業(yè)操守和承擔(dān)責(zé)任的文化。彭定中任行政總裁后,將機(jī)管局的組織結(jié)構(gòu)變革為業(yè)務(wù)單位和事務(wù)單位,減少管理層級(jí),明確各部門的目標(biāo)和責(zé)任,保證機(jī)構(gòu)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。加強(qiáng)流程和制度管理,在具體業(yè)務(wù)管理方面,機(jī)管局有非常具體明確的管理規(guī)章和規(guī)程,如《機(jī)場(chǎng)保安條例》、《機(jī)場(chǎng)禁區(qū)駕駛手冊(cè)>、《質(zhì)量管理方法>、《緊急事故程序手冊(cè)》等等。機(jī)管局還要求所有在機(jī)場(chǎng)服務(wù)的業(yè)務(wù)伙伴、租戶、承包商、專業(yè)營(yíng)運(yùn)商都要制定詳細(xì)的業(yè)務(wù)操作手冊(cè),并接受機(jī)管局的監(jiān)督與管理。在部門職責(zé)方面,為避免交叉和扯皮現(xiàn)象,機(jī)管局提出,每個(gè)部門每年對(duì)工作流程都要提出三點(diǎn)以上的改進(jìn)建議,使香港機(jī)場(chǎng)的工作流程和部門職責(zé)不斷完善、明晰,促進(jìn)了員工的責(zé)任意識(shí)、規(guī)則意識(shí)和守法意識(shí)的不斷提升??梢哉f(shuō),合理的管控架構(gòu)和高效的企業(yè)管治水平,是香港機(jī)場(chǎng)的使命和價(jià)值觀發(fā)揮作用的重要保障,也是其企業(yè)文化的重要特征。

篇四 香港機(jī)場(chǎng)企業(yè)文化考察報(bào)告格式

為了充分借鑒中國(guó)香港特區(qū)機(jī)場(chǎng)企業(yè)文化建設(shè)和企業(yè)形象塑造的成功經(jīng)驗(yàn),推進(jìn)集團(tuán)公司企業(yè)文化建設(shè),筆者于xx年11月27日至30日隨同考察團(tuán)赴香港機(jī)場(chǎng)進(jìn)行了企業(yè)文化培訓(xùn)l與考察。大家一致感到此次培訓(xùn)考察收獲很大,通過(guò)培訓(xùn)考察認(rèn)清了差距,轉(zhuǎn)變了觀念,拓展了思路,學(xué)到了經(jīng)驗(yàn)。現(xiàn)將培訓(xùn)與考察的成果匯報(bào)如下:

香港機(jī)場(chǎng)企業(yè)文化基本情況

(一)香港機(jī)場(chǎng)基本情況

香港國(guó)際機(jī)場(chǎng)位于香港島西北面的赤鱲角島,于1 998年7月建成啟用,擁有兩條長(zhǎng)3800米的平行跑道及一座總面積為57萬(wàn)平方米的航站樓。xx年香港機(jī)場(chǎng)的客運(yùn)和貨運(yùn)吞吐量分別達(dá)到4074萬(wàn)人次和340萬(wàn)噸,航班起降架次26.3萬(wàn)架次;xx年旅客吞吐量預(yù)計(jì)達(dá)到4450萬(wàn)人次,貨運(yùn)374萬(wàn)噸,航班起降架次29.2萬(wàn)架次,均保持了較快的增長(zhǎng)速度。香港機(jī)場(chǎng)由香港機(jī)場(chǎng)管理局負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)管理。機(jī)管局于1995年依據(jù)《香港機(jī)場(chǎng)管理局條例》成立,是香港特別行政區(qū)政府全資擁有的法定機(jī)構(gòu),目前擁有員工1026人。xx年以來(lái),在機(jī)場(chǎng)管理局的運(yùn)作下,各項(xiàng)事業(yè)快速發(fā)展,在全球和地區(qū)的樞紐地位不斷提升,連續(xù)多次榮獲“全球最杰出機(jī)場(chǎng)”的稱號(hào)。香港機(jī)場(chǎng)杰出的企業(yè)管理水平及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已成為內(nèi)地機(jī)場(chǎng)學(xué)習(xí)和趕超的標(biāo)桿。

(二)香港機(jī)場(chǎng)的愿景、使命和核心價(jià)值觀

1998年香港機(jī)場(chǎng)管理局成立時(shí),董事會(huì)制定了機(jī)管局的愿景(vision)及使命(mission),彭定中任總裁后,又提煉了核心價(jià)值觀(core values),具體內(nèi)容如下:

1.愿景:致力成為的機(jī)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)機(jī)構(gòu),在機(jī)場(chǎng)管理及航空相關(guān)業(yè)務(wù)方面奠定領(lǐng)導(dǎo)地位,為香港繁榮做出貢獻(xiàn)。

2.使命:

確保機(jī)場(chǎng)安全,保安嚴(yán)密

維持高效率運(yùn)作,注重保護(hù)環(huán)境

實(shí)行審慎的商業(yè)原則

力求超越顧客期望

與各業(yè)務(wù)伙伴緊密合作

重視人力資源

發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神

3.核心價(jià)值觀及其詮釋:

安全第一:確保安全至上、保安嚴(yán)密。

以客為本:細(xì)察并滿足顧客的需要。

待人以誠(chéng):尊重和信任他人,明白人人處事方法不同,在互信的基礎(chǔ)上靈活變通,秉持一視同仁的原則。

創(chuàng)新進(jìn)?。汗膭?lì)思想創(chuàng)新,并推行具創(chuàng)意的計(jì)劃,實(shí)現(xiàn)理想。

精益求精:制定標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行措施,務(wù)求成為業(yè)內(nèi)翹楚。

團(tuán)結(jié)合作:與內(nèi)部同仁及業(yè)務(wù)伙伴建立彼此信任、互相合作的關(guān)系。

以上6條價(jià)值觀,機(jī)管局分別取其英文第一個(gè)字母,簡(jiǎn)稱為s.c.r.i.p.t,恰好是英文單詞script(英文意為“劇本、草稿”),簡(jiǎn)單易記。

(三)香港機(jī)場(chǎng)企業(yè)文化發(fā)展階段

香港機(jī)場(chǎng)的企業(yè)文化經(jīng)歷了四個(gè)發(fā)展階段:

1.啟德機(jī)場(chǎng)年代(1936~1989年)。這一時(shí)期香港受英國(guó)殖民統(tǒng)治,香港機(jī)場(chǎng)由民航處下設(shè)的機(jī)場(chǎng)管理部負(fù)責(zé)管理,受香港公務(wù)員條例管治。因此其企業(yè)文化深受英國(guó)殖民統(tǒng)治時(shí)期的香港政府公務(wù)員公務(wù)員文化影響,呈現(xiàn)較強(qiáng)的政府公務(wù)員文化特點(diǎn),營(yíng)運(yùn)以安全、可靠、快捷為指導(dǎo)思想,不太重視擴(kuò)張及商業(yè)開(kāi)發(fā)。

2.臨時(shí)機(jī)場(chǎng)管理局(1990~1 998年)。臨時(shí)機(jī)場(chǎng)管理局于1990年根據(jù)《臨時(shí)機(jī)場(chǎng)管理局條例》成立,負(fù)責(zé)規(guī)劃、設(shè)計(jì)及興建新機(jī)場(chǎng)。1995年,《機(jī)場(chǎng)管理局條例》正式生效,香港政府將預(yù)付臨時(shí)機(jī)場(chǎng)管理局的366億港元轉(zhuǎn)為注資,確立機(jī)管局永久法定地位。因此,這段時(shí)期,(臨時(shí))機(jī)管局處于基建工程管理模式。

3.機(jī)場(chǎng)管理局(1998~xx年)。1998年7月6日,經(jīng)過(guò)6年建設(shè)及籌備的香港機(jī)場(chǎng)正式啟用,機(jī)管局由基建工程管理模式轉(zhuǎn)變成機(jī)場(chǎng)管理的混合模式,開(kāi)始奉行商業(yè)機(jī)構(gòu)原則,員工由數(shù)千人開(kāi)始下調(diào),確立了高級(jí)管理層新架構(gòu),形成機(jī)管局愿景及使命。由于行政總裁仍由政府官員出任,許多企業(yè)管理人員都是以合約形式從退休高級(jí)官員中選派往機(jī)管局,因此這一時(shí)期香港機(jī)場(chǎng)的企業(yè)文化仍深受政府文化影響,不求有功,但求無(wú)過(guò),缺乏商業(yè)發(fā)展策略及遠(yuǎn)景規(guī)劃。

4.彭定中博士年代(xx~現(xiàn)在),香港機(jī)場(chǎng)進(jìn)入了快速發(fā)展的新時(shí)期。xx年,原杜邦化工中華區(qū)副總裁彭定中博士出任香港機(jī)場(chǎng)行政總裁,他提出了為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的核心理念,即機(jī)管局致力為機(jī)場(chǎng)相關(guān)各方面包括納稅人、政府

、航空公司、業(yè)務(wù)伙伴、員工及全港市民創(chuàng)造有效價(jià)值,他提出了創(chuàng)造價(jià)值的三要素,即:健全運(yùn)作、穩(wěn)定增長(zhǎng)及干練員工。在彭定中這一理念的指導(dǎo)下,香港機(jī)場(chǎng)正式轉(zhuǎn)型為管理型機(jī)場(chǎng),建立了合理的管治架構(gòu),健全了一系列政策、程序和標(biāo)準(zhǔn),形成了務(wù)實(shí)的企業(yè)文化。經(jīng)過(guò)數(shù)年運(yùn)營(yíng),香港機(jī)場(chǎng)在運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)水平方面在世界上均名列前茅,成為香港的城市名片及全香港人的驕傲。

香港機(jī)場(chǎng)企業(yè)文化特點(diǎn)

(一)高度重視制度文化建設(shè)。香港機(jī)場(chǎng)通過(guò)建立扁平化的管治架構(gòu),制定詳細(xì)的業(yè)務(wù)流程、工作標(biāo)準(zhǔn)和崗位職責(zé),提升企業(yè)的管治水平,培養(yǎng)員工的職業(yè)操守和承擔(dān)責(zé)任的文化。彭定中任行政總裁后,將機(jī)管局的組織結(jié)構(gòu)變革為業(yè)務(wù)單位和事務(wù)單位,減少管理層級(jí),明確各部門的目標(biāo)和責(zé)任,保證機(jī)構(gòu)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。加強(qiáng)流程和制度管理,在具體業(yè)務(wù)管理方面,機(jī)管局有非常具體明確的管理規(guī)章和規(guī)程,如《機(jī)場(chǎng)保安條例》、《機(jī)場(chǎng)禁區(qū)駕駛手冊(cè)>、《質(zhì)量管理方法>、《緊急事故程序手冊(cè)》等等。機(jī)管局還要求所有在機(jī)場(chǎng)服務(wù)的業(yè)務(wù)伙伴、租戶、承包商、專業(yè)營(yíng)運(yùn)商都要制定詳細(xì)的業(yè)務(wù)操作手冊(cè),并接受機(jī)管局的監(jiān)督與管理。在部門職責(zé)方面,為避免交叉和扯皮現(xiàn)象,機(jī)管局提出,每個(gè)部門每年對(duì)工作流程都要提出三點(diǎn)以上的改進(jìn)建議,使香港機(jī)場(chǎng)的工作流程和部門職責(zé)不斷完善、明晰,促進(jìn)了員工的責(zé)任意識(shí)、規(guī)則意識(shí)和守法意識(shí)的不斷提升。可以說(shuō),合理的管控架構(gòu)和高效的企業(yè)管治水平,是香港機(jī)場(chǎng)的使命和價(jià)值觀發(fā)揮作用的重要保障,也是其企業(yè)文化的重要特征。

機(jī)場(chǎng)考察報(bào)告4篇

為了充分借鑒中國(guó)香港特區(qū)機(jī)場(chǎng)企業(yè)文化建設(shè)和企業(yè)形象塑造的成功經(jīng)驗(yàn),推進(jìn)集團(tuán)公司企業(yè)文化建設(shè),筆者于XX年11月27日至30日隨同考察團(tuán)赴香港機(jī)場(chǎng)進(jìn)行了企業(yè)文化培訓(xùn)l與考察。…
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