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關(guān)于網(wǎng)購(gòu)心理的調(diào)查報(bào)告(三篇)

發(fā)布時(shí)間:2023-12-23 16:00:02 查看人數(shù):25

關(guān)于網(wǎng)購(gòu)心理的調(diào)查報(bào)告

篇一 關(guān)于網(wǎng)購(gòu)心理的調(diào)查報(bào)告1750字

寒假剛開(kāi)始,在一次拜訪親戚的過(guò)程中,得知阿姨從事保暖內(nèi)衣的銷售,在與她詳細(xì)交談后,憑借我豐富的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn),就順理成章推薦阿姨可以向網(wǎng)絡(luò)銷售發(fā)展。我們抱著試試看的心理,開(kāi)始在淘寶交易平臺(tái)上開(kāi)始初步經(jīng)營(yíng)。我便負(fù)責(zé)客戶接待工作,也從中了解著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的心理??偨Y(jié)出以下四類:

一,貪圖便宜型

二,斤斤計(jì)較型

就像當(dāng)面交易,討價(jià)還價(jià)是常有的事。特別是遇上購(gòu)買量大的買家,就更有理由來(lái)殺價(jià)了。在我接待的客戶中近三分之一的人,開(kāi)口就問(wèn)是不是包郵的,這樣的問(wèn)題多了,我就干脆就設(shè)了自動(dòng)回復(fù),更有甚者,抓住我們以前搞過(guò)的包郵活動(dòng)不放,借題發(fā)揮,這樣的最終只能以沉默對(duì)待,他們那鉆牛角尖的勁讓我哭笑不得。斤斤計(jì)較型的買家會(huì)在決定購(gòu)買一款商品前盡可能地把相關(guān)的店鋪數(shù)據(jù)都搜集了一遍,此類買家一般不善于語(yǔ)言的溝通,但是特別擅長(zhǎng)砍價(jià),而且是切中你要害的砍價(jià),仿佛他對(duì)商品的了解遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于你,他們會(huì)找出店鋪中和商品的任何細(xì)節(jié)信息來(lái)作為砍價(jià)前提,即使在經(jīng)過(guò)一番好說(shuō)好勸之后,也不一定能達(dá)成共識(shí)。他們很是小心謹(jǐn)慎,一旦發(fā)現(xiàn)有任何紕漏就會(huì)放棄購(gòu)買,但很多時(shí)候都由于誤解引起。我只好耐心揣摩,細(xì)細(xì)回答,才能贏得信任。

三,自我暗示心理型

大多網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者,特別是剛剛接觸的,對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的保障沒(méi)有個(gè)明確的了解。其實(shí)這樣的購(gòu)物存在著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。第一,我們發(fā)出的貨物都是靠快遞發(fā)出,這樣一來(lái)存在這很多不可預(yù)料的因素,首先時(shí)間得不到保證,快遞收貨沒(méi)什么定的時(shí)間,快遞送貨更是無(wú)法確定,很多買家,都說(shuō)因?yàn)橐丶疫^(guò)年,所以在某某號(hào)之前一定得收到,或者幾天之內(nèi)一定得收到貨物,而很多網(wǎng)絡(luò)賣家為了自己的利潤(rùn),一般都會(huì)給客戶一個(gè)時(shí)間范圍,給客戶一定的信心,這時(shí)買家的自我暗示心理起了作用,認(rèn)為這個(gè)時(shí)間在自己的接受范圍之內(nèi),就安心購(gòu)買了。其實(shí)這個(gè)時(shí)間實(shí)在不是我們能保證的,很多因素會(huì)導(dǎo)致延誤、漏單等結(jié)果。第二,貨物的質(zhì)量也是不能得到保證,當(dāng)然首先是發(fā)貨,我們雖然會(huì)檢查貨物質(zhì)量當(dāng)然,也會(huì)存在偶爾,萬(wàn)一發(fā)了一件質(zhì)量差的貨物,很多買家收到后,自然是啞巴吃黃連。更有不法的網(wǎng)絡(luò)商家,故意拿質(zhì)量差的充數(shù),而當(dāng)他們收到客戶投訴時(shí),就會(huì)找各式各樣的借口,比如貨物的損壞是由快遞造成的,由于買家沒(méi)有實(shí)行保價(jià)服務(wù),所有損失得由買家承擔(dān)。第三,售后服務(wù)無(wú)法落實(shí),很多人不愿意在網(wǎng)絡(luò)上買價(jià)格高的產(chǎn)品,比如3c產(chǎn)品。就是因?yàn)檫h(yuǎn)在他鄉(xiāng)的賣家如何切實(shí)的實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)呢?在我接待客戶中也會(huì)有因?yàn)槌叽a過(guò)小貨過(guò)大而要求退貨的,我們雖然會(huì)同意接受,但是途中的運(yùn)費(fèi)都是雙方對(duì)半開(kāi)的,這個(gè)運(yùn)費(fèi)的價(jià)格是偏遠(yuǎn)地區(qū)是相當(dāng)昂貴的,因?yàn)樨浳锏膬r(jià)格大于運(yùn)費(fèi),一般買家都會(huì)選擇退換,這樣就又無(wú)辜地生出一筆額外的損失。按我的購(gòu)物經(jīng)驗(yàn),這樣的情況是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的常規(guī)的,也是最合理的。有的賣家一等到客戶給了評(píng)價(jià)之后,就開(kāi)始不聞不問(wèn)。買家的貨物出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題,向賣家投訴時(shí),他們有的敷衍了事,有的一大串的借口,有的干脆不理。這樣的目的就是因?yàn)椴辉敢馊ヘ?fù)擔(dān)任何金錢(qián)的損失。很多買家在購(gòu)物前,特別是付款前,都會(huì)下很大的決心,自我暗示這個(gè)商家一定是誠(chéng)實(shí)守信的,貨物一定是保質(zhì)保量的,而然他們沒(méi)有考慮到隱患重重。

四,別有目的型

無(wú)理取鬧的人讓我很糾結(jié),他們一般會(huì)無(wú)緣無(wú)故的詢問(wèn)同一個(gè)問(wèn)題,他們就像在街上逛街,東問(wèn)一家,西問(wèn)一家,類似貨比三家,可他們的本意不在購(gòu)買,而在觀望。看看這件商品有沒(méi)有跌價(jià)的空間,或者他們自身也在賣相同的東西,而看不慣他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,來(lái)找麻煩,故意讓我們難堪。他們會(huì)一連拍好幾樣?xùn)|西,并且不聞不問(wèn),等到我們開(kāi)始發(fā)貨的時(shí)候,他們拍的幾樣?xùn)|西中有斷碼的有斷色的,讓我們?nèi)ズ退?lián)系,然后他們態(tài)度非常差,就等著我們退款,他們卻自得其樂(lè)。還有的買家是下家,何為下家,就是他們本身沒(méi)有貨物來(lái)源,就是靠我們的價(jià)格低廉,借助他們店鋪的信譽(yù)高,廣告打的好,來(lái)吸引顧客的青睞。然后提升價(jià)格,賺差價(jià)的錢(qián)。久而久之,他們就會(huì)想辦法自己搞貨源,或者更加低廉的下家,就會(huì)派人來(lái)套話,東扯扯,西扯扯,搞的我們莫名其妙。

這次的社會(huì)實(shí)踐調(diào)查讓我受益匪淺,讓我能更好的認(rèn)清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的心理,就能更好的制定出相對(duì)應(yīng)的策略,也能更好的設(shè)計(jì)出自己商品的吸引力。抱著誠(chéng)實(shí)守信的理念,相信自己能在網(wǎng)絡(luò)銷售上立足,也能培養(yǎng)自己的交際能力。

篇二 網(wǎng)購(gòu)心理的寒假調(diào)查報(bào)告1950字

關(guān)于網(wǎng)購(gòu)心理的寒假調(diào)查報(bào)告

一、貪圖便宜型

眾所周知,如今的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi),都是由便宜的價(jià)格而引導(dǎo)消費(fèi)者的青睞,在我接待的客戶中間,100%的人是進(jìn)過(guò)了現(xiàn)實(shí)店鋪的“貨比三家”,起碼有80%的人還經(jīng)過(guò)了網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)上的“貨比三家”,還有20%是老客戶。我們也遇到過(guò),上來(lái)就提意見(jiàn),說(shuō)我們的價(jià)格能否再便宜點(diǎn),這樣的人也不在少數(shù)。俗話說(shuō),便宜沒(méi)好貨,好貨不便宜。但如今的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)不能再如此。由于缺少了經(jīng)銷商,很多商品都是出廠直銷,價(jià)格自然無(wú)法和世面上的相比。因此出現(xiàn)了“山寨”品,價(jià)格低廉的“山寨”商品往往會(huì)和正品相提并論,且價(jià)格低了好多,許多買家都沖著這個(gè)便宜,不顧結(jié)果的瘋狂購(gòu)買,但往往不能稱心如意。但此類心理往往成為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的主導(dǎo)因素。

二、斤斤計(jì)較型

就像當(dāng)面交易,討價(jià)還價(jià)是常有的事。特別是遇上購(gòu)買量大的買家,就更有理由來(lái)殺價(jià)了。在我接待的客戶中近三分之一的人,開(kāi)口就問(wèn)是不是包郵的,這樣的問(wèn)題多了,我就干脆就設(shè)了自動(dòng)回復(fù),更有甚者,抓住我們以前搞過(guò)的包郵活動(dòng)不放,借題發(fā)揮,這樣的最終只能以沉默對(duì)待,他們那鉆牛角尖的勁讓我哭笑不得。斤斤計(jì)較型的買家會(huì)在決定購(gòu)買一款商品前盡可能地把相關(guān)的店鋪數(shù)據(jù)都搜集了一遍,此類買家一般不善于語(yǔ)言的溝通,但是特別擅長(zhǎng)砍價(jià),而且是切中你要害的砍價(jià),仿佛他對(duì)商品的了解遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于你,他們會(huì)找出店鋪中和商品的任何細(xì)節(jié)信息來(lái)作為砍價(jià)前提,即使在經(jīng)過(guò)一番好說(shuō)好勸之后,也不一定能達(dá)成共識(shí)。他們很是小心謹(jǐn)慎,一旦發(fā)現(xiàn)有任何紕漏就會(huì)放棄購(gòu)買,但很多時(shí)候都由于誤解引起。我只好耐心揣摩,細(xì)細(xì)回答,才能贏得信任。

三、自我暗示心理型

大多網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者,特別是剛剛接觸的,對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的保障沒(méi)有個(gè)明確的了解。其實(shí)這樣的購(gòu)物存在著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。第一,我們發(fā)出的.貨物都是靠快遞發(fā)出,這樣一來(lái)存在這很多不可預(yù)料的因素,首先時(shí)間得不到保證,快遞收貨沒(méi)什么定的時(shí)間,快遞送貨更是無(wú)法確定,很多買家,都說(shuō)因?yàn)橐丶疫^(guò)年,所以在某某號(hào)之前一定得收到,或者幾天之內(nèi)一定得收到貨物,而很多網(wǎng)絡(luò)賣家為了自己的利潤(rùn),一般都會(huì)給客戶一個(gè)時(shí)間范圍,給客戶一定的信心,這時(shí)買家的自我暗示心理起了作用,認(rèn)為這個(gè)時(shí)間在自己的接受范圍之內(nèi),就安心購(gòu)買了。其實(shí)這個(gè)時(shí)間實(shí)在不是我們能保證的,很多因素會(huì)導(dǎo)致延誤、漏單等結(jié)果。第二,貨物的質(zhì)量也是不能得到保證,當(dāng)然首先是發(fā)貨,我們雖然會(huì)檢查貨物質(zhì)量當(dāng)然,也會(huì)存在偶爾,萬(wàn)一發(fā)了一件質(zhì)量差的貨物,很多買家收到后,自然是啞巴吃黃連。更有不法的網(wǎng)絡(luò)商家,故意拿質(zhì)量差的充數(shù),而當(dāng)他們收到客戶投訴時(shí),就會(huì)找各式各樣的借口,比如貨物的損壞是由快遞造成的,由于買家沒(méi)有實(shí)行保價(jià)服務(wù),所有損失得由買家承擔(dān)。第三,售后服務(wù)無(wú)法落實(shí),很多人不愿意在網(wǎng)絡(luò)上買價(jià)格高的產(chǎn)品,比如3c產(chǎn)品。就是因?yàn)檫h(yuǎn)在他鄉(xiāng)的賣家如何切實(shí)的實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)呢?在我接待客戶中也會(huì)有因?yàn)槌叽a過(guò)小貨過(guò)大而要求退貨的,我們雖然會(huì)同意接受,但是途中的運(yùn)費(fèi)都是雙方對(duì)半開(kāi)的,這個(gè)運(yùn)費(fèi)的價(jià)格是偏遠(yuǎn)地區(qū)是相當(dāng)昂貴的,因?yàn)樨浳锏膬r(jià)格大于運(yùn)費(fèi),一般買家都會(huì)選擇退換,這樣就又無(wú)辜地生出一筆額外的損失。按我的購(gòu)物經(jīng)驗(yàn),這樣的情況是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的常規(guī)的,也是最合理的。有的賣家一等到客戶給了評(píng)價(jià)之后,就開(kāi)始不聞不問(wèn)。買家的貨物出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題,向賣家投訴時(shí),他們有的敷衍了事,有的一大串的借口,有的干脆不理。這樣的目的就是因?yàn)椴辉敢馊ヘ?fù)擔(dān)任何金錢(qián)的損失。很多買家在購(gòu)物前,特別是付款前,都會(huì)下很大的決心,自我暗示這個(gè)商家一定是誠(chéng)實(shí)守信的,貨物一定是保質(zhì)保量的,而然他們沒(méi)有考慮到隱患重重。 四、別有目的型

無(wú)理取鬧的人讓我很糾結(jié),他們一般會(huì)無(wú)緣無(wú)故的詢問(wèn)同一個(gè)問(wèn)題,他們就像在街上逛街,東問(wèn)一家,西問(wèn)一家,類似貨比三家,可他們的本意不在購(gòu)買,而在觀望??纯催@件商品有沒(méi)有跌價(jià)的空間,或者他們自身也在賣相同的東西,而看不慣他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,來(lái)找麻煩,故意讓我們難堪。他們會(huì)一連拍好幾樣?xùn)|西,并且不聞不問(wèn),等到我們開(kāi)始發(fā)貨的時(shí)候,他們拍的幾樣?xùn)|西中有斷碼的有斷色的,讓我們?nèi)ズ退?lián)系,然后他們態(tài)度非常差,就等著我們退款,他們卻自得其樂(lè)。還有的買家是下家,何為下家,就是他們本身沒(méi)有貨物來(lái)源,就是靠我們的價(jià)格低廉,借助他們店鋪的信譽(yù)高,廣告打的好,來(lái)吸引顧客的青睞。然后提升價(jià)格,賺差價(jià)的錢(qián)。久而久之,他們就會(huì)想辦法自己搞貨源,或者更加低廉的下家,就會(huì)派人來(lái)套話,東扯扯,西扯扯,搞的我們莫名其妙。

寒假很快結(jié)束了,這次的社會(huì)實(shí)踐調(diào)查讓我受益匪淺,讓我能更好的認(rèn)清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的心理,就能更好的制定出相對(duì)應(yīng)的策略,也能更好的設(shè)計(jì)出自己商品的吸引力。抱著誠(chéng)實(shí)守信的理念,相信自己能在網(wǎng)絡(luò)銷售上立足,也能培養(yǎng)自己的交際能力。

篇三 關(guān)于網(wǎng)購(gòu)心理的寒假調(diào)查報(bào)告1650字

一、貪圖便宜型

二、斤斤計(jì)較型

就像當(dāng)面交易,討價(jià)還價(jià)是常有的事。特別是遇上購(gòu)買量大的買家,就更有理由來(lái)殺價(jià)了。在我接待的客戶中近三分之一的人,開(kāi)口就問(wèn)是不是包郵的,這樣的問(wèn)題多了,我就干脆就設(shè)了自動(dòng)回復(fù),更有甚者,抓住我們以前搞過(guò)的包郵活動(dòng)不放,借題發(fā)揮,這樣的最終只能以沉默對(duì)待,他們那鉆牛角尖的勁讓我哭笑不得。斤斤計(jì)較型的買家會(huì)在決定購(gòu)買一款商品前盡可能地把相關(guān)的店鋪數(shù)據(jù)都搜集了一遍,此類買家一般不善于語(yǔ)言的溝通,但是特別擅長(zhǎng)砍價(jià),而且是切中你要害的砍價(jià),仿佛他對(duì)商品的了解遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于你,他們會(huì)找出店鋪中和商品的任何細(xì)節(jié)信息來(lái)作為砍價(jià)前提,即使在經(jīng)過(guò)一番好說(shuō)好勸之后,也不一定能達(dá)成共識(shí)。他們很是小心謹(jǐn)慎,一旦發(fā)現(xiàn)有任何紕漏就會(huì)放棄購(gòu)買,但很多時(shí)候都由于誤解引起。我只好耐心揣摩,細(xì)細(xì)回答,才能贏得信任。

三、自我暗示心理型

大多網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者,特別是剛剛接觸的,對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的保障沒(méi)有個(gè)明確的了解。其實(shí)這樣的購(gòu)物存在著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。第一,我們發(fā)出的貨物都是靠快遞發(fā)出,這樣一來(lái)存在這很多不可預(yù)料的因素,首先時(shí)間得不到保證,快遞收貨沒(méi)什么定的時(shí)間,快遞送貨更是無(wú)法確定,很多買家,都說(shuō)因?yàn)橐丶疫^(guò)年,所以在某某號(hào)之前一定得收到,或者幾天之內(nèi)一定得收到貨物,而很多網(wǎng)絡(luò)賣家為了自己的利潤(rùn),一般都會(huì)給客戶一個(gè)時(shí)間范圍,給客戶一定的信心,這時(shí)買家的自我暗示心理起了作用,認(rèn)為這個(gè)時(shí)間在自己的接受范圍之內(nèi),就安心購(gòu)買了。其實(shí)這個(gè)時(shí)間實(shí)在不是我們能保證的,很多因素會(huì)導(dǎo)致延誤、漏單等結(jié)果。第二,貨物的質(zhì)量也是不能得到保證,當(dāng)然首先是發(fā)貨,我們雖然會(huì)檢查貨物質(zhì)量當(dāng)然,也會(huì)存在偶爾,萬(wàn)一發(fā)了一件質(zhì)量差的貨物,很多買家收到后,自然是啞巴吃黃連。更有不法的網(wǎng)絡(luò)商家,故意拿質(zhì)量差的充數(shù),而當(dāng)他們收到客戶投訴時(shí),就會(huì)找各式各樣的借口,比如貨物的損壞是由快遞造成的,由于買家沒(méi)有實(shí)行保價(jià)服務(wù),所有損失得由買家承擔(dān)。第三,售后服務(wù)無(wú)法落實(shí),很多人不愿意在網(wǎng)絡(luò)上買價(jià)格高的產(chǎn)品,比如3c產(chǎn)品。就是因?yàn)檫h(yuǎn)在他鄉(xiāng)的賣家如何切實(shí)的實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)呢?在我接待客戶中也會(huì)有因?yàn)槌叽a過(guò)小貨過(guò)大而要求退貨的,我們雖然會(huì)同意接受,但是途中的運(yùn)費(fèi)都是雙方對(duì)半開(kāi)的,這個(gè)運(yùn)費(fèi)的價(jià)格是偏遠(yuǎn)地區(qū)是相當(dāng)昂貴的,因?yàn)樨浳锏膬r(jià)格大于運(yùn)費(fèi),一般買家都會(huì)選擇退換,這樣就又無(wú)辜地生出一筆額外的損失。按我的購(gòu)物經(jīng)驗(yàn),這樣的情況是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的常規(guī)的,也是最合理的。有的賣家一等到客戶給了評(píng)價(jià)之后,就開(kāi)始不聞不問(wèn)。買家的貨物出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題,向賣家投訴時(shí),他們有的敷衍了事,有的一大串的借口,有的干脆不理。這樣的目的就是因?yàn)椴辉敢馊ヘ?fù)擔(dān)任何金錢(qián)的損失。很多買家在購(gòu)物前,特別是付款前,都會(huì)下很大的決心,自我暗示這個(gè)商家一定是誠(chéng)實(shí)守信的,貨物一定是保質(zhì)保量的,而然他們沒(méi)有考慮到隱患重重。

四、別有目的型

無(wú)理取鬧的人讓我很糾結(jié),他們一般會(huì)無(wú)緣無(wú)故的詢問(wèn)同一個(gè)問(wèn)題,他們就像在街上逛街,東問(wèn)一家,西問(wèn)一家,類似貨比三家,可他們的本意不在購(gòu)買,而在觀望。看看這件商品有沒(méi)有跌價(jià)的空間,或者他們自身也在賣相同的東西,而看不慣他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,來(lái)找麻煩,故意讓我們難堪。他們會(huì)一連拍好幾樣?xùn)|西,并且不聞不問(wèn),等到我們開(kāi)始發(fā)貨的時(shí)候,他們拍的幾樣?xùn)|西中有斷碼的有斷色的,讓我們?nèi)ズ退?lián)系,然后他們態(tài)度非常差,就等著我們退款,他們卻自得其樂(lè)。還有的買家是下家,何為下家,就是他們本身沒(méi)有貨物來(lái)源,就是靠我們的價(jià)格低廉,借助他們店鋪的信譽(yù)高,廣告打的好,來(lái)吸引顧客的青睞。然后提升價(jià)格,賺差價(jià)的錢(qián)。久而久之,他們就會(huì)想辦法自己搞貨源,或者更加低廉的下家,就會(huì)派人來(lái)套話,東扯扯,西扯扯,搞的我們莫名其妙。

寒假很快結(jié)束了,這次的社會(huì)實(shí)踐調(diào)查讓我受益匪淺,讓我能更好的認(rèn)清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的心理,就能更好的制定出相對(duì)應(yīng)的策略,也能更好的設(shè)計(jì)出自己商品的吸引力。抱著誠(chéng)實(shí)守信的理念,相信自己能在網(wǎng)絡(luò)銷售上立足,也能培養(yǎng)自己的交際能力。

關(guān)于網(wǎng)購(gòu)心理的調(diào)查報(bào)告(三篇)

寒假剛開(kāi)始,在一次拜訪親戚的過(guò)程中,得知阿姨從事保暖內(nèi)衣的銷售,在與她詳細(xì)交談后,憑借我豐富的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn),就順理成章推薦阿姨可以向網(wǎng)絡(luò)銷售發(fā)展。我們抱著試試看的心理,開(kāi)始在淘寶交易平臺(tái)上開(kāi)始初步經(jīng)營(yíng)。我便負(fù)責(zé)客戶接待工作,也從中了解著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的心理??偨Y(jié)出以下四類:一,貪圖便宜型二,斤斤計(jì)較型就像當(dāng)面交易,討價(jià)還價(jià)是常有的事。特別
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