篇一 搜索引擎調(diào)查報(bào)告探測(cè)大眾心中的秘密隱私2900字
二月初，珍妮·杰克遜（janet jackson）因?yàn)樽吖馐录仙秊閥ahoo搜索的人氣冠軍，其搜索請(qǐng)求達(dá)到總數(shù)的20%，創(chuàng)下了yahoo搜索關(guān)鍵詞的歷史最高記錄。這一數(shù)字是艷星paris hilton曾經(jīng)所創(chuàng)記錄的60倍，是歌星小甜甜布萊妮的80倍。
互聯(lián)網(wǎng)上的搜索引擎已經(jīng)成為反映大眾趣味和關(guān)注焦點(diǎn)的最好工具，
也許比任何其他調(diào)查統(tǒng)計(jì)都更為真實(shí)。
高頻詞與社會(huì)熱點(diǎn)
縱觀歷史，熱門詞匯反映了短期內(nèi)大眾關(guān)注的焦點(diǎn)，長(zhǎng)期來(lái)看可以連綴出世事的發(fā)展脈絡(luò)。美國(guó)康奈爾大學(xué)的研究人員jon kleinberg曾經(jīng)做過一項(xiàng)調(diào)查，通過統(tǒng)計(jì)1790年后每年的美國(guó)國(guó)情咨文的用詞，發(fā)現(xiàn)了不同歷史時(shí)期的熱門詞匯。例如美國(guó)獨(dú)立戰(zhàn)爭(zhēng)期間出現(xiàn)頻率最高的是“民兵”和“英軍”；而在1947年到1959年這段時(shí)間內(nèi)，“原子彈”則被反復(fù)地提起。
如今，搜索引擎聲稱自己知道大眾心中的秘密。搜索引擎不只是被動(dòng)地答疑解惑；事實(shí)上，各大搜索引擎提供了包羅萬(wàn)象的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，這些結(jié)果也許十分有趣。keinberg認(rèn)為：雖然計(jì)算機(jī)并不懂歷史，但是可以通過統(tǒng)計(jì)blog（網(wǎng)頁(yè)訪問記錄）、e-mail和網(wǎng)頁(yè)中的文本“學(xué)習(xí)”到相關(guān)的背景知識(shí)，從而更好地理解搜索請(qǐng)求的含義。此外，這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)還可以幫助社會(huì)學(xué)者和營(yíng)銷人員發(fā)現(xiàn)某些正在顯露出的大眾趨勢(shì)，為他們的研究或者經(jīng)營(yíng)提供參考信息。
在國(guó)內(nèi)，搜索引擎甚至借助這種反映大眾趨向的能力，向更廣的商業(yè)領(lǐng)域主動(dòng)出擊。2023年2月12日，百度搜索和光線傳媒共同發(fā)布了“2003年全球華人明星人氣榜”。熱門詞匯周杰倫、《無(wú)間道》、《天龍八部》、代言人、緋聞和黑幕等榜上有名。在此之前的1月8日，百度搜索還與胡潤(rùn)聯(lián)手發(fā)布了“2003中國(guó)大陸百富人氣榜”。
但是，搜索引擎有時(shí)也會(huì)不知所措。比如嘗試使用google搜索哈姆雷特的名言“to be or not to be”，會(huì)發(fā)現(xiàn)google竟然答非所問，羅列在頁(yè)面上的是gnu’s not uni_官方網(wǎng)站、hot or not交友網(wǎng)站……就是不見莎士比亞的影子。這個(gè)經(jīng)典的例子引出了搜索技術(shù)的一個(gè)術(shù)語(yǔ)—停止詞（stopword）。
顧名思義，計(jì)算機(jī)的一切能力都是以計(jì)算為基礎(chǔ)，即使閱讀也不例外。搜索引擎瀏覽分布在各個(gè)角落的網(wǎng)頁(yè)的同時(shí)，還在后臺(tái)不停地統(tǒng)計(jì)詞語(yǔ)的出現(xiàn)頻率。有一些詞語(yǔ)出現(xiàn)率極高，帶來(lái)巨大的統(tǒng)計(jì)成本，卻不包含太多的具體意義，比如漢語(yǔ)的“的、是、了”和英文單詞“the、and”之流。如果要得出包含該詞的全部結(jié)果，實(shí)在是過多了。例如遇到哈姆雷特名言中的那些高頻詞匯，經(jīng)常導(dǎo)致搜索“引擎”突然熄火，因此這些單詞得名“停止詞”。在google“閱讀”哈姆雷特的名言時(shí)，遇到了四個(gè)停止詞，出于無(wú)奈，所以它只好對(duì)頻率最低的“not”進(jìn)行搜索，得到了一些有關(guān)“not”的流行網(wǎng)站。
如果將此名言括上引號(hào)，google便會(huì)突然開竅，順利地尋找到相關(guān)的網(wǎng)站。這一功能被稱作短語(yǔ)搜索（phrase search）。不過，比google更智能的是alltheweb，它已將這句名言列入搜索目錄，在結(jié)果頁(yè)面中直接提供了相關(guān)鏈接。
搜索如何實(shí)現(xiàn)
“已向英特網(wǎng)搜索gerald salton。共有 5，430 項(xiàng)查詢結(jié)果，這是第1～10項(xiàng)。搜索用時(shí)0.06秒?！?.06秒，體現(xiàn)著以google為代表的搜索引擎的快捷和高效。這一切，又是如何實(shí)現(xiàn)的呢？
通常情況下，一間機(jī)房只能擺放10臺(tái)服務(wù)器，但是google的機(jī)房?jī)?nèi)可以容納80臺(tái)服務(wù)器，因?yàn)樗鼈兌际遣鸬袅藱C(jī)殼和部分零件的裸機(jī)。larry page和sergey brin他們將機(jī)器的外殼拆掉，再卸下沒用的芯片和零件使整機(jī)體積縮小，而且容易維護(hù)，當(dāng)然也節(jié)省了租用機(jī)房的花銷。google使用了超過一萬(wàn)臺(tái)的服務(wù)器，并將其分散到五個(gè)不同地區(qū)的機(jī)房?jī)?nèi)，用以應(yīng)付浩如煙海的網(wǎng)絡(luò)信息。
為了對(duì)每一次搜索請(qǐng)求做出快速的反應(yīng)，搜索引擎在前期下足了功夫。它們?cè)诤笈_(tái)不停地重復(fù)三步操作。第一步，搜索引擎會(huì)不斷的利用爬蟲（crawler）程序搜集互聯(lián)網(wǎng)上所有可達(dá)的網(wǎng)頁(yè)，無(wú)論是公開的還是隱藏的—只要曾被訪問過，就會(huì)招致“爬蟲”上身。這樣，定期外出的“爬蟲”就為搜索引擎囤積起一個(gè)海量數(shù)據(jù)庫(kù)。由于“爬蟲”外出遵循一定的周期，有時(shí)可能跟不上網(wǎng)頁(yè)更新的速度，所以google的“網(wǎng)頁(yè)快照”會(huì)出現(xiàn)與目標(biāo)頁(yè)面不盡相同的情況。第二步，另一個(gè)程序會(huì)統(tǒng)計(jì)出緩存網(wǎng)頁(yè)（cached page）中各個(gè)字詞出現(xiàn)的頻率。第三步，根據(jù)詞頻概括出頁(yè)面的中心思想和段落大意，再按照不同的關(guān)鍵詞提煉出索引目錄。用戶的每一次搜索請(qǐng)求都是基于這些索引計(jì)算而得，因此響應(yīng)異常迅速。
無(wú)論google的pagerank專利技術(shù)，還是百度全球獨(dú)有的“超鏈分析”技術(shù)，其大致想法都差不多：統(tǒng)計(jì)每個(gè)網(wǎng)頁(yè)被其它網(wǎng)頁(yè)鏈接指向的情況，次數(shù)越多則級(jí)別越高，排名也就越靠前。有的搜索引擎專家指出，搜索算法上usedrank比pagerank更為準(zhǔn)確。usedrank指的是根據(jù)用戶點(diǎn)擊搜索結(jié)果而再次做出的統(tǒng)計(jì)。有的頁(yè)面可能通過開始的計(jì)算被排在結(jié)果的第八頁(yè)，但是通過查看每條鏈接的屬性，引擎可以將用戶點(diǎn)擊多而且瀏覽成功的頁(yè)面提到前面來(lái)。alltheweb、yahoo和百度等搜索引擎都老老實(shí)實(shí)地統(tǒng)計(jì)了每一次點(diǎn)擊，而google則非常直接，不做任何再次統(tǒng)計(jì)。
很多服務(wù)網(wǎng)站認(rèn)同這樣一個(gè)觀點(diǎn)，用戶是懶惰的。根據(jù)點(diǎn)擊情況做出的統(tǒng)計(jì)，很多用戶一般只看完搜索結(jié)果的第一頁(yè)，并不瀏覽后續(xù)頁(yè)面。因此一些網(wǎng)站把更多的搜索結(jié)果顯示在第一頁(yè)上，比如yahoo，它的“第一頁(yè)”有20項(xiàng)。而新浪則把“和盤托出”的服務(wù)形式發(fā)展到了登峰造極，在情人節(jié)當(dāng)天搜索“鮮花”，一下子就跳出了78個(gè)網(wǎng)站鏈接。但是google、alltheweb和百度等搜索引擎依然堅(jiān)持簡(jiǎn)潔的作風(fēng)，每頁(yè)只顯示10條搜索結(jié)果。
除了搜索算法的不同，各家搜索引擎也在細(xì)化服務(wù)，推出了日趨豐富的搜索功能，比如大家鐘愛的google圖像搜索。其實(shí)，alltheweb的圖像功能也十分優(yōu)秀，它還同時(shí)支持音頻、視頻以及下載站點(diǎn)的搜索。
整合搜索引擎
那么，用戶是否不得不逐一訪問每個(gè)搜索引擎以得到最好的搜索結(jié)果呢？也許不必。搜索整合技術(shù)可以一次性地提供盡可能多的信息。
搜索整合（meta search）如果譯作“后搜索”，可能聽起來(lái)更時(shí)髦一些，不過這就無(wú)法體現(xiàn)其重新梳理搜索結(jié)果這一標(biāo)志性的功能。通常的搜索是從龐雜的網(wǎng)絡(luò)資源中按照某個(gè)線索分門別類的提取信息，而meta search則是在其他搜索引擎的發(fā)現(xiàn)結(jié)果之上進(jìn)行再加工，可謂是搜索的搜索。
當(dāng)用戶向搜索整合引擎輸入關(guān)鍵詞之后，它即向若干個(gè)獨(dú)立工作的搜索引擎同時(shí)發(fā)送搜索請(qǐng)求，并從它們的網(wǎng)頁(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)中檢索出所需的信息。搜索整合引擎沒有建立自己的網(wǎng)頁(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，它的一切數(shù)據(jù)都來(lái)自其他的搜索引擎；所以，整合的結(jié)果也不會(huì)比其他任何一家搜索引擎的結(jié)果更好。但是，它可以將用戶從重復(fù)性勞動(dòng)中解放出來(lái)，同時(shí)提供更有條理的搜索結(jié)果—這也是meta search研發(fā)之初的理想。
目前搜索整合引擎大致以兩種方式進(jìn)行工作。比較流行的做法是將搜索結(jié)果分析整合，刪除重復(fù)的條目，進(jìn)而針對(duì)主題實(shí)現(xiàn)聚類操作。這類網(wǎng)站中的佼佼者有vivisimo、metacrawler和dogpile等。另一類搜索整合網(wǎng)站面向治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)难芯空?，如surfwa_和copernic agent。它們提供關(guān)鍵詞的邏輯運(yùn)算功能，在提供大量搜索結(jié)果的同時(shí)，協(xié)助用戶挖掘信息，從而做出更深入的專題研究。第二類網(wǎng)站相當(dāng)專業(yè)，一般需要繳費(fèi)，在普通用戶中并不流行。
關(guān)于搜索引擎的數(shù)據(jù)
● 在互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用排名中，搜索僅次于e-mail而位居第二；
● 人均每次輸入關(guān)鍵詞數(shù)量為1.3個(gè)；
● 網(wǎng)頁(yè)上的高頻詞匯出現(xiàn)率約占總字?jǐn)?shù)的1/3，在實(shí)際搜索中幾乎不起作用；
● 使用搜索引擎高級(jí)功能的用戶低于0.5%，其中一部分是圖書館管理員。他們向讀者提供其無(wú)法搜索到的信息，利用的工具還是搜索引擎，不過是高級(jí)功能；
● 2003年，百度被7800萬(wàn)中國(guó)網(wǎng)民使用了110億次，其中有近7億次搜索與華人明星有關(guān)。
篇二 中國(guó)搜索引擎市場(chǎng)的調(diào)查報(bào)告500字
__科技在今天公布了一份__年中國(guó)搜索引擎市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，這份報(bào)告是對(duì)北京、上海和廣州地用戶進(jìn)行計(jì)算機(jī)輔助隨機(jī)抽樣電話訪問調(diào)查后作出的。從調(diào)查報(bào)告結(jié)果可以看出，百度依然是中國(guó)搜索引擎市場(chǎng)的老大，市場(chǎng)占有率google 40多個(gè)百分點(diǎn)。跟去年相比，google在中國(guó)的市場(chǎng)占有率下滑了12.3個(gè)百分點(diǎn)，特別是可見很多google的用戶已經(jīng)“投靠”了百度。值得注意的是，google的下滑趨勢(shì)在最近半年（__年月～8月）有所減緩。無(wú)論是學(xué)生用戶市場(chǎng)還是非學(xué)生用戶市場(chǎng)，百度的市場(chǎng)占有率都于google。排在google后面的分別是雅虎搜索，搜狗和新浪搜索。
搜索引擎 一年前的市場(chǎng)份額 當(dāng)前的市場(chǎng)份額 市場(chǎng)份額變動(dòng)
百度 51.5% 64.5% +13%
google 32.9% 20.6% -12.3%
雅虎搜索_ 3.7% 5.4% +1.7%
搜狐 4.6% 3.4% -1.2%
新浪 4.0% 3.5% -0.5%
對(duì)于搜索引擎用戶群的調(diào)查可知，google的使用者仍然比百度用戶有著更早的上網(wǎng)經(jīng)歷、更豐富的搜索引擎使用經(jīng)驗(yàn)、更強(qiáng)的搜索引擎依賴性、更多地搜索與工作或職業(yè)相關(guān)的內(nèi)容等重要行為特征。有趣的是，在非學(xué)生用戶中，google使用者的平均年齡和月收入都比百度用戶要高。在學(xué)生用戶中，除了百度，其他幾個(gè)搜索引擎的市場(chǎng)份額均低于它們?cè)诜菍W(xué)生用戶中的市場(chǎng)份額。
篇三 關(guān)于中國(guó)搜索引擎市場(chǎng)的調(diào)查報(bào)告500字
__中國(guó)搜索引擎市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告
__科技在今天公布了一份__年中國(guó)搜索引擎市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，這份報(bào)告是對(duì)北京、上海和廣州地用戶進(jìn)行計(jì)算機(jī)輔助隨機(jī)抽樣電話訪問調(diào)查后作出的。從調(diào)查報(bào)告結(jié)果可以看出，百度依然是中國(guó)搜索引擎市場(chǎng)的老大，市場(chǎng)占有率領(lǐng)先google 40多個(gè)百分點(diǎn)。跟去年相比，google在中國(guó)的市場(chǎng)占有率下滑了12.3個(gè)百分點(diǎn)，特別是可見很多google的用戶已經(jīng)“投靠”了百度。值得注意的是，google的下滑趨勢(shì)在最近半年（__年月～8月）有所減緩。無(wú)論是學(xué)生用戶市場(chǎng)還是非學(xué)生用戶市場(chǎng)，百度的市場(chǎng)占有率都領(lǐng)先于google。排在google后面的分別是雅虎搜索，搜狗和新浪搜索。
搜索引擎 一年前的市場(chǎng)份額 當(dāng)前的市場(chǎng)份額 市場(chǎng)份額變動(dòng)
百度 51.5% 64.5% +13%
google 32.9% 20.6% -12.3%
雅虎搜索_ 3.7% 5.4% +1.7%
搜狐 4.6% 3.4% -1.2%
新浪 4.0% 3.5% -0.5%
對(duì)于搜索引擎用戶群的調(diào)查可知，google的使用者仍然比百度用戶有著更早的上網(wǎng)經(jīng)歷、更豐富的搜索引擎使用經(jīng)驗(yàn)、更強(qiáng)的搜索引擎依賴性、更多地搜索與工作或職業(yè)相關(guān)的內(nèi)容等重要行為特征。有趣的是，在非學(xué)生用戶中，google使用者的平均年齡和月收入都比百度用戶要高。在學(xué)生用戶中，除了百度，其他幾個(gè)搜索引擎的市場(chǎng)份額均低于它們?cè)诜菍W(xué)生用戶中的市場(chǎng)份額。
篇四 基調(diào)系統(tǒng)中國(guó)搜索引擎競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境調(diào)查報(bào)告摘要論文4550字
基調(diào)系統(tǒng)的使命：
推動(dòng)電子商務(wù)的成功
基調(diào)系統(tǒng)的使命是透過提供關(guān)于用戶體驗(yàn)、營(yíng)銷有效性、應(yīng)用服務(wù)水平和競(jìng)爭(zhēng)策略的評(píng)審準(zhǔn)則和觀察分析，來(lái)改善電子商務(wù)的績(jī)效表現(xiàn)。
基調(diào)系統(tǒng)用戶體驗(yàn)排行榜是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境調(diào)查研究項(xiàng)目的一部分，用以了解主要網(wǎng)上商業(yè)的用戶體驗(yàn)和營(yíng)銷有效性。
排名是以大規(guī)模的行業(yè)調(diào)查研究為基礎(chǔ)，利用了基調(diào)系統(tǒng)的獨(dú)有方法、專利技術(shù)和調(diào)查研究方面的專業(yè)知識(shí)，來(lái)了解用戶在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行某個(gè)目的時(shí)所表現(xiàn)的行為和態(tài)度。調(diào)查研究的目的是提供具可比性的評(píng)審準(zhǔn)則、對(duì)用戶體驗(yàn)度的觀察分析，以及這些因素對(duì)用戶滿意度、吸引新用戶和品牌認(rèn)知度方面的影響。
基調(diào)系統(tǒng)調(diào)查研究方法概述
基調(diào)系統(tǒng)利用獨(dú)有的用戶調(diào)查研究方法，量度真正的用戶在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行實(shí)際搜索時(shí)的情況。
使用專利的 webeffective 技術(shù)，基調(diào)系統(tǒng)收集用戶與網(wǎng)站互動(dòng)時(shí)所作出的反應(yīng)和行為，并了解他們的動(dòng)機(jī)?；{(diào)系統(tǒng)能全面理解用戶的網(wǎng)上體驗(yàn)，以及網(wǎng)上體驗(yàn)與搜索題目之間的關(guān)系。對(duì)中國(guó)而言，這是首次搜索引擎公司能運(yùn)用真實(shí)而深入的分析，了解用戶的想法和行為，以及個(gè)中原因。
共1，200 位中國(guó)用戶參與基調(diào)系統(tǒng)中國(guó)搜索引擎網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)排行榜的調(diào)查研究，其中70%的被訪者來(lái)自中國(guó)的主要城市，另外30%來(lái)自其他不同地區(qū)，這次調(diào)查研究他們?cè)谑褂孟铝兴阉饕鏁r(shí)的情況：
·阿里巴巴/雅虎中國(guó)
·百度
·google（中國(guó)）
·搜狐/ 搜狗
用戶須就一系列的網(wǎng)站使用體驗(yàn)范疇進(jìn)行指定搜索，并提供使用時(shí)的反應(yīng)。調(diào)查研究網(wǎng)站使用體驗(yàn)的范疇包括：
·一般搜索
·新聞搜索
·產(chǎn)品搜索
·圖片搜索
·音樂搜索
在用戶表達(dá)他們的反應(yīng)及回答有關(guān)問題的同時(shí)，基調(diào)系統(tǒng)會(huì)按照超過250項(xiàng)評(píng)審項(xiàng)目，紀(jì)錄他們?cè)诿總€(gè)網(wǎng)站的行為及收集他們的反應(yīng)。
其后，基調(diào)系統(tǒng)透過一系列的指數(shù)及分析推動(dòng)業(yè)務(wù)成功的因素來(lái)評(píng)估用戶體驗(yàn)帶來(lái)的影響，進(jìn)一步研究有那一家網(wǎng)站能達(dá)到最佳的商業(yè)表現(xiàn)，以及有那些主要因素令它們?nèi)〉贸晒Α?/p>
基調(diào)系統(tǒng)的調(diào)研方法 1. 確定研究的策略和目標(biāo)2. 組織大型和符合目標(biāo)的參與者群體3. 參與者在家中、辦公室或網(wǎng)吧上網(wǎng)4. 參與者通過我們的軟件，回答以簡(jiǎn)體中文發(fā)出的指示和回答問題5. 收集參與者的行為、想法和態(tài)度資料6. 作出結(jié)論和提供可行建議
結(jié)果： 基調(diào)系統(tǒng)
2023年秋季用戶體驗(yàn)排行榜
最佳網(wǎng)站
基調(diào)系統(tǒng)用戶綜合體驗(yàn)排行榜是各用戶體驗(yàn)排行中層次最高的一個(gè)，它根據(jù)調(diào)查研究中共250項(xiàng)用戶體驗(yàn)的指標(biāo)及評(píng)審準(zhǔn)則，綜合網(wǎng)站表現(xiàn)所得的分?jǐn)?shù)來(lái)進(jìn)行排名。這綜合排行榜反映有那些網(wǎng)站在用戶滿意度、吸引新客戶以及維護(hù)公司品牌方面最為成功。
雖然在調(diào)查四家網(wǎng)站中有三家的表現(xiàn)十分接近，但google中國(guó)在整體方面仍然脫穎而出，成為最成功網(wǎng)站，為進(jìn)行網(wǎng)上搜索的用戶提供最有效的服務(wù)及獲得最滿意的體驗(yàn)。以下的圖表顯示整體用戶表現(xiàn)指數(shù)排名最高的網(wǎng)站。這項(xiàng)指數(shù)和其他指數(shù)的全部結(jié)果均刊于完整的調(diào)研報(bào)告中。
基調(diào)系統(tǒng)用戶綜合體驗(yàn)排名
排名 中國(guó)搜索引擎
1 google（中國(guó)）
個(gè)別成功領(lǐng)域
最佳網(wǎng)站取決于它們能否帶動(dòng)主要業(yè)務(wù)成功的因素，包括用戶滿意度、品牌效應(yīng)以及未來(lái)傾向使用度方面取得成功?；{(diào)系統(tǒng)的調(diào)查研究量度了各網(wǎng)站在這些范疇的成功度。google 中國(guó)在用戶滿意度及未來(lái)傾向使用范疇中的勝出。
用戶滿意度指數(shù)
排名 中國(guó)搜索引擎
1 google（中國(guó)）
google（中國(guó)）在用戶滿意度方面是最佳的搜索引擎網(wǎng)站。與調(diào)查研究中的其他網(wǎng)站比較，用戶使用滿意度指數(shù)最高的搜索網(wǎng)站時(shí)，一般感到較為滿意、感到較少不滿，和較容易使用。
未來(lái)傾向使用指數(shù)
排名 中國(guó)搜索引擎
1 google（中國(guó)）
google（中國(guó)） 在未來(lái)傾向使用指數(shù)領(lǐng)域中也位居首位。用戶使用未來(lái)傾向使用指數(shù)最高的網(wǎng)站，在未來(lái)返回使用及視之為首選的機(jī)會(huì)較高。
服務(wù)水平表現(xiàn)指數(shù)—— 可靠性指數(shù)
排名 中國(guó)搜索引擎
1 google（中國(guó)）
服務(wù)水平表現(xiàn)指數(shù)—— 反應(yīng)速度指數(shù)
排名 中國(guó)搜索引擎
1 百度
google（中國(guó)）反應(yīng)速度及可靠性方面都表現(xiàn)出色，在多項(xiàng)反應(yīng)速度和可靠性范疇也較其他網(wǎng)站優(yōu)勝。正如基調(diào)的調(diào)查研究報(bào)告（如下）顯示，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的整體狀況甚佳， 而google 在整體排名中躋身于首位。服務(wù)水平測(cè)試應(yīng)用了七項(xiàng)主要測(cè)量指標(biāo)以決定整體排名的優(yōu)勝者：寬帶使用（也就是 adsl)、撥號(hào)回應(yīng)、回應(yīng)時(shí)間的一致性、地理區(qū)域的一致性、網(wǎng)站的負(fù)荷處理能力、服務(wù)可用度和網(wǎng)站中斷時(shí)間。
取得成功的重要推動(dòng)因素和行業(yè)最佳標(biāo)準(zhǔn)
基調(diào)系統(tǒng)還對(duì)各項(xiàng)推動(dòng)因素進(jìn)行復(fù)雜的統(tǒng)計(jì)分析，以確定有那方面的用戶體驗(yàn)對(duì)網(wǎng)站成敗影響最大。 推動(dòng)因素分析不僅解釋了網(wǎng)站表現(xiàn)背后的原因，還顯示了各網(wǎng)站應(yīng)集中改善的范疇，以最有效地達(dá)到理想的業(yè)務(wù)表現(xiàn)。
對(duì)搜索引擎而言，對(duì)用戶滿意度、未來(lái)傾向使用度和品牌忠誠(chéng)度產(chǎn)生最大影響的推動(dòng)因素包括主頁(yè)吸引力、一般搜索質(zhì)量和影像搜索質(zhì)量。
主要推動(dòng)因素
排名 推動(dòng)因素
1 主頁(yè)設(shè)計(jì)和吸引力
2 一般搜索質(zhì)量
3 圖像搜索質(zhì)量
基調(diào)系統(tǒng)把各個(gè)網(wǎng)站的上述推動(dòng)因素進(jìn)行比較，確定影響成功的重要因素。google 中國(guó)在主頁(yè)設(shè)計(jì)和吸引力、一般搜索和圖像搜索方面表現(xiàn)最佳。它簡(jiǎn)潔的整體設(shè)計(jì)、搜索結(jié)果的高相關(guān)度和不夸張的廣告編排都是google 的強(qiáng)項(xiàng)——對(duì)中國(guó)用戶而言亦具吸引力。
基調(diào)的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，在音樂搜索質(zhì)量和使用原因（為用戶帶來(lái)的價(jià)值）兩項(xiàng)推動(dòng)業(yè)務(wù)成功的因素方面，其他網(wǎng)站的表現(xiàn)較為優(yōu)勝。
音樂搜索質(zhì)量
排名 中國(guó)搜索引擎
1 百度
百度在音樂搜索范疇表現(xiàn)最佳。 這次調(diào)查研究中的mp3搜索分類是特別為中國(guó)市場(chǎng)加入的。在這項(xiàng)排名中，百度用戶的滿意度較高、搜索質(zhì)量較高，及搜索結(jié)果相關(guān)性較高且有較佳排列。
使用原因
排名 中國(guó)搜索引擎
1 阿里巴巴/ 雅虎中國(guó)
阿里巴巴/ 雅虎中國(guó)在提供方便搜索途徑的顯著優(yōu)勢(shì)獲得用戶的認(rèn)可，并明顯領(lǐng)先于其他搜索引擎。 使用阿里巴巴/ 雅虎中國(guó)郵箱的用戶在使用該網(wǎng)站搜索功能時(shí)感到更加方便，也有意在未來(lái)更多使用其搜索功能。
意見反饋
為了更深入地了解各網(wǎng)站在個(gè)別推動(dòng)因素方面的表現(xiàn)和原因，基調(diào)系統(tǒng)的分析師在研究表現(xiàn)最佳網(wǎng)站的同時(shí)，亦研究了各調(diào)查參與者在調(diào)查期間提出的反饋意見。這些數(shù)據(jù)都是利用基調(diào)數(shù)據(jù)分析工具，從中國(guó)參與者提供的答案中選取的。
例如，在主頁(yè)設(shè)計(jì)和吸引力和一般搜索質(zhì)量方面，用戶特別偏愛google中國(guó)的簡(jiǎn)單風(fēng)格。網(wǎng)上用戶針對(duì)google中國(guó)的評(píng)論包括：
主頁(yè)設(shè)計(jì)和吸引力
·“我喜歡google簡(jiǎn)單、明了的主頁(yè)設(shè)計(jì)?！?/p>
·“我喜歡它的簡(jiǎn)單、整潔?！?/p>
·“總的來(lái)說，它的設(shè)計(jì)和安排很好?！?/p>
·“網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、清晰”
一般搜索質(zhì)量
·“搜索結(jié)果相關(guān)性非常高；甚至廣告都與搜索內(nèi)容相關(guān)。”
·“搜索結(jié)果完全是我想得到的。”
達(dá)到全球最佳技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
在一個(gè)月的時(shí)間里，基調(diào)系統(tǒng)在中國(guó)境內(nèi)四個(gè)站點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)水平測(cè)試，在每個(gè)網(wǎng)站測(cè)量約13，000個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)。調(diào)查結(jié)果顯示，四個(gè)網(wǎng)站均達(dá)到或超出了互聯(lián)網(wǎng)可靠性和反應(yīng)速度的全球最佳標(biāo)準(zhǔn)。事實(shí)上，中國(guó)搜索引擎業(yè)已經(jīng)超出了當(dāng)前公認(rèn)的優(yōu)異標(biāo)準(zhǔn)。例如，寬帶（如adsl）搜索平均反應(yīng)速度介乎0.35秒和2.7秒之間，行業(yè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)是1.5秒。測(cè)量結(jié)果顯示中國(guó)搜索市場(chǎng)整體網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)良好。
此次調(diào)查研究的完整報(bào)告還深入剖析了其他影響服務(wù)水平的因素，包括：撥號(hào)回應(yīng)、回應(yīng)時(shí)間的一致性、地理區(qū)域的一致性、網(wǎng)站的負(fù)荷處理
能力、服務(wù)可用度和網(wǎng)站中斷時(shí)間。
中國(guó)用戶不滿度較高
這次調(diào)查其中一項(xiàng)出人意料的結(jié)果，是相對(duì)北美用戶，中國(guó)用戶在使用搜索引擎時(shí)的不滿度較高。不滿原因主要包括搜索結(jié)果重復(fù) （50%的參與者對(duì)這方面表達(dá)不滿），搜索結(jié)果排序欠佳（43%）和搜索結(jié)果不合時(shí)宜（36%）。此次調(diào)查研究的完整報(bào)告并深入分析了中國(guó)用戶對(duì)搜索結(jié)果不滿的具體原因。
有趣的是，中國(guó)用戶的不滿情緒和不滿的范疇介乎35%到50%，而北美用戶的此類數(shù)據(jù)僅為十多個(gè)百分點(diǎn)。 這表示在搜索質(zhì)量上，所有中國(guó)搜索公司仍有巨大的改善空間。
基調(diào)系統(tǒng)中國(guó)搜索引擎用戶體驗(yàn)排序
這份摘要?jiǎng)X載了基調(diào)系統(tǒng)中國(guó)搜索引擎用戶體驗(yàn)排名的主要結(jié)果。 此次調(diào)查研究的完整報(bào)告也包括逾百項(xiàng)測(cè)量數(shù)據(jù)等資料。這些資料不僅反映在各用戶體驗(yàn)評(píng)審類別下表現(xiàn)最佳和最差的網(wǎng)站，更解釋各項(xiàng)排名的原因。以下的分析項(xiàng)目將可提供更多啟示：
基調(diào)系統(tǒng)推動(dòng)因素分析
這次研究的關(guān)鍵性結(jié)論源自對(duì)各網(wǎng)站排序的理解。 基調(diào)系統(tǒng)復(fù)雜的推動(dòng)因素分析指出了有那些范疇的用戶體驗(yàn)最能影響網(wǎng)站的成敗。這分析并找出影響網(wǎng)站表現(xiàn)的最重要因素，從而反映有那些范疇?wèi)?yīng)該得到特別的關(guān)注，以提升在關(guān)鍵領(lǐng)域方面的表現(xiàn)。
被訪者分類
調(diào)查研究中，被訪者分類幫助我們了解特定用戶群如何與調(diào)查中的各網(wǎng)站互動(dòng)和反應(yīng)。基調(diào)系統(tǒng)將主要評(píng)審指標(biāo)放在業(yè)內(nèi)差距最大的分類群中進(jìn)行調(diào)查，如高收入和低收入群體。
定性分析
基調(diào)系統(tǒng)調(diào)查研究團(tuán)隊(duì)使用特別的定性分析工具分析被調(diào)查對(duì)象的評(píng)論，尋找和比較各網(wǎng)站的共同性。我們每份報(bào)告的定性分析方法是一樣的，這些工具為逐一比較各報(bào)告的用戶反饋提供了公平、定量的方法。
互聯(lián)網(wǎng)慣例比較
調(diào)查參與者不僅比較同一行業(yè)中不同網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)，還將其與其他業(yè)務(wù)類型網(wǎng)站的使用體驗(yàn)作比較?；{(diào)系統(tǒng)提供網(wǎng)站與互聯(lián)網(wǎng)的慣例作出比較，該公司不僅了解其網(wǎng)站與同業(yè)平均水平的比較，還可比較其網(wǎng)站與互聯(lián)網(wǎng)慣例之間的差異?；{(diào)系統(tǒng)的通過對(duì)上百個(gè)不同行業(yè)的評(píng)估結(jié)果，找出互聯(lián)網(wǎng)普遍的慣例。
縱向比較
基調(diào)系統(tǒng)用戶體驗(yàn)排名為縱向比較和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供了堅(jiān)固的基礎(chǔ)。 這次是對(duì)搜索引擎市場(chǎng)的首次調(diào)查（第一輪），基調(diào)系統(tǒng)計(jì)劃從此每年進(jìn)行一次定期調(diào)查。每次調(diào)查都將采用類似的研究方法，調(diào)查分析的基礎(chǔ)是基調(diào)系統(tǒng)統(tǒng)一評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，因此每次的評(píng)審數(shù)據(jù)都有可比性。
基調(diào)系統(tǒng)用戶體驗(yàn)調(diào)查研究
基調(diào)系統(tǒng)是領(lǐng)先的用戶體驗(yàn)調(diào)查研究服務(wù)供應(yīng)商，提供行業(yè)性和度身訂造的調(diào)查服務(wù)，研究用戶在網(wǎng)上的行為?；{(diào)系統(tǒng)的調(diào)查研究為多個(gè)縱向行業(yè)在網(wǎng)上用戶體驗(yàn)方面和行業(yè)趨勢(shì)和網(wǎng)上競(jìng)爭(zhēng)策略方面提供啟示。
基調(diào)系統(tǒng)用戶體驗(yàn)排名為各行業(yè)提供了業(yè)內(nèi)主要網(wǎng)站用戶體驗(yàn)的可比標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)注網(wǎng)站體驗(yàn)如何影響客戶行為和態(tài)度?；{(diào)系統(tǒng)對(duì)多個(gè)行業(yè)進(jìn)行用戶體驗(yàn)排名，除了搜索引擎外，還包括銀行、信用卡和零售業(yè)等。
基調(diào)系統(tǒng)服務(wù)水平排名提供了特定行業(yè)主要網(wǎng)站的應(yīng)用水平標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)估一個(gè)網(wǎng)站的服務(wù)水平是否滿足客戶的需要。與用戶體驗(yàn)排名一樣，基調(diào)系統(tǒng)亦為多個(gè)行業(yè)進(jìn)行服務(wù)水平排名。
競(jìng)爭(zhēng)基準(zhǔn)分析提供競(jìng)爭(zhēng)策略方面的啟示
行業(yè)需要量度進(jìn)展的評(píng)審準(zhǔn)則了解客戶行為背后的原因策略優(yōu)次規(guī)劃相對(duì)強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)策略建議競(jìng)爭(zhēng)基準(zhǔn)量度網(wǎng)站持續(xù)地成功的評(píng)審準(zhǔn)則深入分析客戶反饋意見、態(tài)度和行為推動(dòng)因素分析與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的可比分析表現(xiàn)優(yōu)異同業(yè)的最佳標(biāo)準(zhǔn)
基調(diào)系統(tǒng)
基調(diào)系統(tǒng)(keynote system)（納斯達(dá)克代碼： “keyn”） 創(chuàng)建于1995年，在提供改善網(wǎng)上商業(yè)績(jī)效及通訊科技的服務(wù)方面，擁有全球的領(lǐng)先地位。 基調(diào)協(xié)助超過2300家企業(yè)和13000名個(gè)人用戶提升技術(shù)，讓他們?cè)诰W(wǎng)上商業(yè)方面達(dá)到業(yè)內(nèi)最優(yōu)越的水平?；{(diào)深信“沒有系統(tǒng)化的數(shù)據(jù)，網(wǎng)上商業(yè)不可能得到有效管理”。作為獨(dú)立和可信的第三方，基調(diào)為資訊科技和市場(chǎng)方面的管理人員提供不偏不倚的同業(yè)可比指標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析和營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)分析?；{(diào)從電子商業(yè)用戶的角度出發(fā)，量度網(wǎng)站、寬帶服務(wù)和移動(dòng)通訊的服務(wù)水平和客戶體驗(yàn)。
作為互聯(lián)網(wǎng)表現(xiàn)評(píng)估的權(quán)威，基調(diào)在全球逾114個(gè)地點(diǎn)，超過66個(gè)主要城市，管理市場(chǎng)領(lǐng)先的基礎(chǔ)設(shè)施，包括1，600多部分析電腦和移動(dòng)裝置，量度各項(xiàng)服務(wù)水平。同時(shí)，基調(diào)通過由超過16萬(wàn)名消費(fèi)者參與的互動(dòng)網(wǎng)站測(cè)試，評(píng)估他們的用戶體驗(yàn)。這些收集用戶的看法的測(cè)試和行為數(shù)據(jù)，為電子商業(yè)管理背后的關(guān)鍵問題提供答案?；{(diào)通過覆蓋廣泛地域的測(cè)量服務(wù)、實(shí)地的監(jiān)測(cè)設(shè)備、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析和用戶習(xí)慣分析，確?？蛻粼诰W(wǎng)上服務(wù)水平和整體用戶體驗(yàn)方面較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手領(lǐng)先一籌。
