歡迎光臨管理者范文網(wǎng)
當(dāng)前位置: > 工作報(bào)告 > 調(diào)查報(bào)告

書店調(diào)查報(bào)告(八篇)

發(fā)布時(shí)間:2024-03-13 07:30:02 查看人數(shù):75

書店調(diào)查報(bào)告

篇一 書店調(diào)查報(bào)告8300字

摘要本報(bào)告基于科學(xué)的調(diào)查問卷,運(yùn)用專業(yè)的統(tǒng)計(jì)知識(shí)而做出的,全文共分為調(diào)查基本情況、調(diào)查結(jié)果分析、存在問題、解決對(duì)策三部分

本次調(diào)查旨在通過問卷的形式,加強(qiáng)新華書店與讀者的進(jìn)一步交流,使得讀者對(duì)新華書店有更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),同時(shí)也借此收集到更多的信息,以更好地改善我們書店各項(xiàng)經(jīng)營管理,明確自身的經(jīng)營目標(biāo),同時(shí)也能夠更好的服務(wù)讀者,提升并鞏固書店的知名度,深化新華書店“第一書店”的品牌形象。

一、調(diào)查基本情況

新華書店歷史悠久,最初是于1937年4月24日___在延安清涼山題成立,新華書店成立于1949年12月,六十年來一直為人民提供優(yōu)質(zhì)的圖書文化服務(wù),為物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)做出巨大的貢獻(xiàn)。為了配合建國六十周年和新華書店分公司建立六十周年,為了更好地為顧客提供服務(wù),公司決定向廣大消費(fèi)者做一次市場(chǎng)調(diào)查。此次共設(shè)計(jì)調(diào)查問卷100份,調(diào)查對(duì)象主要來自新華書店發(fā)行中心和購書中心兩個(gè)地點(diǎn)的購書顧客,考慮到實(shí)際情況,其中新華書店發(fā)行中心40份,購書中心60分,發(fā)放調(diào)查問卷100份,回收100份,回收率100%,經(jīng)嚴(yán)格篩選,有效問卷99份。按照統(tǒng)計(jì)學(xué)的要求,100份的問卷在總的調(diào)查數(shù)量中還是比較少的,但由于工作量和時(shí)間的要求,我們只能選取這個(gè)比較接近的數(shù)量。為了盡量使調(diào)查結(jié)果貼近實(shí)際,具有可操作性,我們從問卷的設(shè)計(jì)和分析進(jìn)行了再三論證,在調(diào)查對(duì)象的選擇上也遍布各個(gè)階層的群體,具有一定的代表性,因此可以管中窺豹,是非常有典型性的。

二、調(diào)查結(jié)果分析

1、新華書店知名度分析通過整理問卷結(jié)果,一共有83人知道我們公司在有兩個(gè)營業(yè)廳,17人不知道,得知知曉率為83.8%,說明新華書店在連鎖經(jīng)營方面取得較好的成績,大部分顧客知道新華書店有發(fā)行中心和購書中心兩大主力賣場(chǎng),為以后新連鎖店的成立打下良好的基礎(chǔ),但仍有16.2%的顧客不知道,這說明我們的品牌仍有待進(jìn)一步打響,力爭(zhēng)深化“第一書店”的地位。

2、消費(fèi)者購書渠道分析通過調(diào)查結(jié)果得知:消費(fèi)者購書渠道為,87%的消費(fèi)者是通過實(shí)體書店購買,12%的消費(fèi)者是通過網(wǎng)絡(luò)購買,1%的消費(fèi)者是通過其他方式購買,郵購的在今天比率比較少。說明顧客的主要購書方式是到實(shí)體書店購買,對(duì)于中老年人,他們喜歡傳統(tǒng)的購書方式,到書店是他們休閑娛樂項(xiàng)目之一;而網(wǎng)絡(luò)購買是一個(gè)有待開發(fā)的潛力市場(chǎng),主要是針對(duì)工薪階族和學(xué)生群體,他們希望能通過網(wǎng)絡(luò)更便利的選購圖書。公司可以考慮以實(shí)體書店經(jīng)營業(yè)為主,發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銷售為輔的經(jīng)營模式,多種渠道滿足各階層顧客的需求,提高市場(chǎng)占有率。

3、競(jìng)爭(zhēng)者分析通過調(diào)查結(jié)果得知:48%的消費(fèi)者通過新華書店購書中心購書,15%的消費(fèi)者通過新華書店發(fā)行中心購書,14%通過書城購書,10%的消費(fèi)者通過文采書店購書,4%的消費(fèi)者通過駱駝書店購書,5%的消費(fèi)者通過育才書店購書,2%通過科技書店購書,2%的消費(fèi)者通過其他書店購書。說明新華書店“第一書店”的品牌基本確立,我們的顧客首選購書中心和發(fā)行中心兩大賣場(chǎng),市場(chǎng)占有率方面有一定優(yōu)勢(shì),而書城,文采書店,駱駝書店是周邊的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。書城和育才書店的優(yōu)勢(shì)在于能提供給客戶較大的折扣,文采書店的優(yōu)勢(shì)在于廣告宣傳做得比較好,價(jià)格折扣相對(duì)較低。因此,建議新華書店在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上,價(jià)格做一定的調(diào)整,同時(shí)加大宣傳力度。

4、消費(fèi)者購書主要用途分析調(diào)查結(jié)果顯示:32%的顧客主要出于考試的需要而購書,60%的顧客主要出于自身學(xué)習(xí)的需要而購書,1%的顧客主要是單位采購,7%的顧客是其他需要而購書。這一項(xiàng)調(diào)查表明,92%的顧客購買圖書是為了提升自身學(xué)習(xí)和考試,教輔和考試類書籍是顧客急需的圖書,與學(xué)生和考試相關(guān)的圖書具有巨大的市場(chǎng)空間。而這類書是有一定的季節(jié)性和規(guī)律性的,我們可以重點(diǎn)去挖掘下這方面的需求。

5、消費(fèi)者購書影響因素分析調(diào)查結(jié)果顯示:相對(duì)于其他因素而言,50%的消費(fèi)者更看重圖書質(zhì)量,18%的消費(fèi)者更看重圖書價(jià)格,13%的消費(fèi)者更看重服務(wù)質(zhì)量,13%的消費(fèi)者更看重便利性,6%的消費(fèi)者更在意圖書的價(jià)值。在這項(xiàng)調(diào)查中將近一半的顧客更看重圖書質(zhì)量,從這一點(diǎn)我們可以看到,雖然現(xiàn)今盜版猖獗,但重視圖書質(zhì)量還是顧客的第一選擇。但同時(shí)也不可忽視的是,在現(xiàn)今較激烈的圖書銷售市場(chǎng)中,圖書價(jià)格、書店服務(wù)質(zhì)量和書店的地理方位也越來越受顧客的關(guān)注。

6、新華書店圖書品種分析調(diào)查結(jié)果顯示:28%的讀者覺得本書店品種很多,對(duì)自己需要的物品有很多選擇,31%的讀者覺得覺得本書店品種較多,能滿足需求,36%的讀者覺得本書店品種一般,能滿足自己大部分需求,5%的讀者覺得本書店品種較少,買不到自己需求的物品。只有5%的顧客認(rèn)為新華書店圖書的品種少。從這里我們可以看出,我們書店的品種還是比較豐富的,可以滿足讀者的大部分需求。但我們并不能以此為傲,就此放松,我們更應(yīng)該根據(jù)讀者的需求深入細(xì)化圖書品種的采購,使得更加符合讀者的需求,并認(rèn)真做好圖書銷售和文化傳播服務(wù)工作,深化新華書店“惠州第一書店”的地位。

7、消費(fèi)者對(duì)增值服務(wù)的認(rèn)同感通過對(duì)問卷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì),我們可以得知,假如我們新華書店推出現(xiàn)場(chǎng)訂書、快遞服務(wù)的功能,但須自理郵寄費(fèi),贏得了53%讀者的支持;而其中29%的讀者則采取無所謂的態(tài)度,從某種角度來看,29%的讀者很可能從潛在的支持者轉(zhuǎn)化為我們此項(xiàng)功能推出的擁戴者;總的來說,不支持書店推出現(xiàn)場(chǎng)訂書、快遞服務(wù)的僅占總百分比的19%。因此,對(duì)于新華書店推出現(xiàn)場(chǎng)訂書、快遞服務(wù),郵費(fèi)自付的形式是可行的。同時(shí),在日常接觸中我們也時(shí)??梢粤私饧坝^察到,從大亞灣、淡水、陳江等較遠(yuǎn)的讀者也時(shí)常前往我們新華書店購書中心購書,可見新華書店購書中心在讀者心目中的地位,在交流中發(fā)現(xiàn)大部分的人都只認(rèn)識(shí)有一個(gè)大型書城,就是新華書店購書中心。那么我們可以充分利用這優(yōu)勢(shì),提升自身的科學(xué)管理水平,從而打造第一大書城。

8、消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)購的態(tài)度為了適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)購物的趨勢(shì),我們也收集了相關(guān)的信息,在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)有16%的讀者更愿意網(wǎng)上購書,37%的讀者更愿意到實(shí)體門店購買圖書,而46%的讀者(即占據(jù)最大比例的人群)采取的是視情況而定,而無所謂的讀者僅占1%。經(jīng)過我們的綜合討論,雖然目前更愿意到網(wǎng)上購書的讀者所占的比例較少,但從上面的分析我們可以發(fā)現(xiàn)53%的讀者愿意支持現(xiàn)場(chǎng)訂書、快遞服務(wù)的功能,這已經(jīng)是對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物趨勢(shì)的一種暗示。同時(shí),目前有46%的讀者是采取視情況而定的態(tài)度,且有49%的讀者是更看重圖書的質(zhì)量,假若往后網(wǎng)絡(luò)工作中,能確保圖書質(zhì)量的前提,我們?cè)贋槠涮峁┍憷?,送貨到家的話,那么將?huì)有62%的人群愿意進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購書,這是非常大的市場(chǎng)份額,我們應(yīng)該率先把握住這個(gè)市場(chǎng),搶占先機(jī)。

9、消費(fèi)者對(duì)于本公司的改善建議結(jié)果顯示,我5%的讀者認(rèn)為我們營業(yè)員的服務(wù)態(tài)度仍須改善;28%的讀者認(rèn)為我們的賣場(chǎng)環(huán)境需要改善;40%的讀者認(rèn)為我們圖書的價(jià)格偏高;29%的讀者認(rèn)為我們的賣場(chǎng)人員缺乏,人員咨詢?nèi)狈ΑD書分類較為模糊不夠清晰以及圖書品種缺少。根據(jù)這些信息,我們可以有針對(duì)性的對(duì)以上較為突出的幾個(gè)方面進(jìn)行改善,以期待更好的服務(wù)我們的讀者,贏得廣大讀者的認(rèn)可,從而保證利潤的來源穩(wěn)定可靠。

三、存在問題

“木桶理論”告訴我們,木桶中最短的那塊木板決定這個(gè)木桶的容量。我們企業(yè)也如此,企業(yè)某方面的軟肋或不足會(huì)影響這個(gè)企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。正視缺點(diǎn),精益求精,才能使我們的企業(yè)不斷進(jìn)步。根據(jù)99位調(diào)查對(duì)象的反饋意見,我們總結(jié)了新華書店目前還存在四方面的問題:

1、圖書價(jià)格高:很多讀者反映,新華書店的圖書價(jià)格相對(duì)于其他書店價(jià)格較高,而且較少進(jìn)行優(yōu)惠促銷活動(dòng)。

2、書店環(huán)境一般:書店本要給讀者提供一個(gè)安靜選書、購書的環(huán)境,但很多顧客反映書店環(huán)境單調(diào)、嘈雜;部分圖書擺放無序,圖書分類不明晰;圖書指示不明確,導(dǎo)致很多讀者不能快速找到合適的書。

3、圖書品種不齊全。部分讀者反饋,在新華書店有時(shí)找不到專業(yè)的圖書和老師要求優(yōu)秀的教輔用書,不能完成消費(fèi)者對(duì)圖書“一站式”采購方便和快捷的需求,導(dǎo)致顧客時(shí)間和人力成本的浪費(fèi)。

4、服務(wù)質(zhì)量一般。部分讀者反映,一些營業(yè)員服務(wù)態(tài)度冰冷、生硬,導(dǎo)致顧客咨詢得不到滿意的回復(fù);顧客購買大批量的圖書不能提供送貨服務(wù);關(guān)于會(huì)員卡,顧客得到的實(shí)際利也較少;圖書的售后服務(wù)滿意跟進(jìn)。

四、解決對(duì)策針對(duì)調(diào)查中顧客反饋我們書店存在的不足之處,我們根據(jù)書店的實(shí)際和采取科學(xué)的處理原則制定了下列可操作性的解決對(duì)策:

1、關(guān)于解決圖書價(jià)格相對(duì)較高問題。我們新華書店是一個(gè)非常有社會(huì)責(zé)任感和良知的企業(yè),不是以暴利為目的。圖書價(jià)格高,究其原因,在于高成本。而成本是由圖書采購價(jià)格、物流成本、人員成本、行政成本等要素構(gòu)成的。新華書店實(shí)行精兵簡(jiǎn)政的工作原則,在人員成本和行政成本上是非常精簡(jiǎn)的,因此高成本更多地是出在圖書的采購價(jià)格和物流成本,而在這兩塊,是我們削減成本大有作為的。在保證圖書質(zhì)量的前提下減低綜合運(yùn)營成本,我們可以爭(zhēng)取采購的主動(dòng)權(quán);制定采購的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn);建立完善的進(jìn)退銷存貨制度;提高物流電子信息化的效率;通過招標(biāo)、競(jìng)標(biāo)等手段取得競(jìng)價(jià)優(yōu)勢(shì);建立以成本績效的各部門責(zé)任制科學(xué)考核機(jī)制。

2、關(guān)于解決書店環(huán)境一般的問題。由于書店經(jīng)營地點(diǎn)處于鬧區(qū),人流繁多,書店人多聲雜是不可避免的,我們要做的是盡量減少這種不必要的嘈雜:到書店傾聽消費(fèi)者的聲音,關(guān)注消費(fèi)者在書店中所需要的環(huán)境;整頓在書店長時(shí)間席地而坐的行為;規(guī)范賣場(chǎng)內(nèi)的指示、標(biāo)志;播放優(yōu)美的輕音樂;科學(xué)陳列,科學(xué)設(shè)置書店內(nèi)部色彩和合適的溫度。

3、關(guān)于解決品種不健全問題。為了解決這個(gè)問題,可以用以下方法:與讀者進(jìn)行良性互動(dòng),了解讀者需要的圖書品種;統(tǒng)計(jì)書店銷售情況,制定每周、每月暢銷書排行版,向讀者推薦;提高上架更新速度;

4、關(guān)于解決服務(wù)質(zhì)量存在的問題,有如下對(duì)策。加強(qiáng)上崗人員培訓(xùn),形成顧客滿意的完整服務(wù)體系;端正服務(wù)態(tài)度,認(rèn)真傾聽消費(fèi)者的抱怨和建議,有效改善;設(shè)立讀者信息箱,對(duì)提出建設(shè)性的意見進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)于查超圖書不方便問題,如有條件可以增多導(dǎo)購咨詢?nèi)藛T或安裝電腦自動(dòng)查詢系統(tǒng);建立服務(wù)投訴相掛鉤的體系,建立健全科學(xué)的績效考核體系。

暑假書店調(diào)查報(bào)告

暑假書店調(diào)查報(bào)告

作為一名學(xué)生,我對(duì)書情有獨(dú)衷,尤其上了大學(xué),對(duì)知識(shí)更加渴求。在學(xué)校,有圖書館這個(gè)得天獨(dú)厚的資料庫供我暢游書海。暑假回家,書店自然成了我看書的最好去處。起初,我只是在家附近的一些小書店看看,找找,搜索屬于我的書,在那一段時(shí)間,雖不如在校期間暢快,但我也獲得了不少樂趣。

(教育)

一次偶然的機(jī)會(huì),我路過新華書店,看著那新裝修的門面和反射著神秘之光的玻璃,使我忍不住想進(jìn)去看一下,于是,我推開了那扇玻璃門?!瓣幇?,空曠”偌大的書店整整齊齊的擺放著落滿灰塵的新書架。只有進(jìn)門的幾排書架上稀稀落落的擺放著與我毫不相干的“陳年老書”,全書店看不見幾個(gè)人。所有者一切,讓我只能用上面四個(gè)來形容它。回想起小學(xué)時(shí)買書的新華書店,雖不大,但很溫馨,充滿了書香之氣。書的數(shù)量雖然有限,但總有那么多我想據(jù)為己有的書。而現(xiàn)在,面對(duì)這一切,我不禁想弄清楚,在別的城市搞得像模像樣的新華書店,在別的城市搞得像模像樣的新華書店,在我這個(gè)縣怎么就沒落到這種地步了。于是,在店員們正“了有情趣”的竊竊私語時(shí),我走出了那扇門。

第二天,我便開始了我的調(diào)查活動(dòng),首先,我在新華書店附近轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn),了解一下附近書店的情況,同時(shí),作為一名讀者,我借機(jī)詢問了店主一些書的情況;另外,我還通過家人,朋友打聽一些情況;最后,雖調(diào)查不夠深入,但也總結(jié)出幾點(diǎn)原因:

書店附近小店林立,規(guī)模雖小。但五臟俱全,且屬于個(gè)人經(jīng)營,自然投入很多心血,服務(wù)態(tài)度好;而且可以侃價(jià)。但新華書店屬國營,店員拿死工資,故服務(wù)態(tài)度不好,就現(xiàn)在而言書少的可憐。既是有人買書,也從不打折,但是又因?yàn)閷W(xué)校每年都從新華書店買教學(xué)資料,所以店員自以為端著鐵飯碗,更不把營業(yè)額放在心上,對(duì)顧客自然冷冰冰的。所以,去新華書店的人越來越少,新華書店邊越來越冷清。

盜版書猖獗。小書店里的正版書并不多見,盜版書卻隨處可見,正因?yàn)楸I版,所以賣的便宜,對(duì)一般的消費(fèi)者,自然不在乎書是不是正版,于是從不進(jìn)盜版的新華書店更不會(huì)有人光顧。

小鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)剛剛起步,人民生活還達(dá)不到小康。故精神需求并不強(qiáng)烈,所以掙錢的工人階級(jí)不會(huì)想把錢花在賣書上。而買書的都是一些學(xué)生,但他們自己不掙錢,所以花錢時(shí)要一想再想,計(jì)劃再計(jì)劃,“新華”自然不會(huì)是一個(gè)好去處。

也許還有更重要的原因,但我想這三點(diǎn)就足以斷送新華書店的前程,如果它還不思進(jìn)取,不求改進(jìn),幾年后,我想我們縣就沒有新華了。

作為家鄉(xiāng)的一分子,我自然希望它越來越好,但并非只是經(jīng)濟(jì)上的發(fā)達(dá),精神上的富有更加重要,所以書店必須列入改革之列。在此,我僅以一個(gè)普通學(xué)生的身份,從我的觀點(diǎn)出發(fā),提出一下幾點(diǎn):

書店實(shí)行責(zé)任制。在國營的前提下,實(shí)行分工,店員從各自賣出的書中提成(除工資),以提高他們的積極性,并樹立他們的主人翁的地位。使他們把書店放在心里,把顧客放在心里。

引進(jìn)新書,好書,充分利用新華的格局優(yōu)勢(shì)。最起碼讓顧客進(jìn)門就感覺到自己進(jìn)了知識(shí)的殿堂。另外,針對(duì)學(xué)生,可再另辟音像專柜。音樂磁帶,英語磁帶定能吸引很多學(xué)生。

打擊盜版。盜版雖然便宜,但對(duì)社會(huì)有害而無利。另外,杜絕盜版,有利于各書店的公平競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)然,更有利于發(fā)揮大書店的優(yōu)勢(shì)。

(教育)

書店要適當(dāng)降低書的價(jià)格,給顧客一些優(yōu)惠,顧客便愿意光顧。

加強(qiáng)地區(qū)精神文明建設(shè),宣傳知識(shí)的重要性,吸引更多的人加入讀書的行列。

知識(shí)有限,能力無限。只有能作這膚淺的調(diào)查。但從中,我也學(xué)到了很多東西。這些是課本里沒有的,學(xué)校里學(xué)不來的。今后,我將更加關(guān)注社會(huì)這個(gè)大家庭,注意它的每一個(gè)動(dòng)向,從中汲取更多的知識(shí)。為將來的未知之路打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

調(diào)查報(bào)告:“泡泡族”:書店里的一道亮麗風(fēng)景

“泡泡族”:書店里的一道亮麗風(fēng)景 【問題提出】冬季來臨,盡管外面氣候寒冷嚴(yán)峻,許多人都不愿出門,窩在家里。但是書店里人潮涌動(dòng),人氣的火爆與外面的冷寂形成鮮明的對(duì)比,這么多購書的人員當(dāng)中就有不少的“泡泡族”。因?yàn)楝F(xiàn)在的書價(jià)不便宜,而人們看書的主要目的是豐富知識(shí)面、提高文化素養(yǎng),大部分讀者會(huì)選擇“泡”在書店里把它看完,作為愛書一族而又囊中羞澀的我們自然也加入了這個(gè)行列,成為浩瀚“泡泡族”中的一員。每逢節(jié)假日,我們都會(huì)邀上幾個(gè)伙伴到靈溪鎮(zhèn)幾個(gè)大書店逛逛,沉浸在書的海洋中:那刻苦銘心的愛情故事,那驚險(xiǎn)曲折的探險(xiǎn)故事,那豪邁奔放的俠義故事,那可歌可泣的英雄故事…… 都那么引人入勝,那么扣人心弦。對(duì)于泡泡一族,大家持一種什么態(tài)度呢?筆者針對(duì)這種現(xiàn)象進(jìn)行了一次深入調(diào)查?!菊{(diào)查過程】一、網(wǎng)上查找資料活動(dòng)時(shí)間:__年2月3日活動(dòng)地點(diǎn):家中活動(dòng)成員: 資料匯總:百度知道泡泡族——這是指一天到晚泡在書店里讀書的不同年齡層的人,他們當(dāng)中的大多部分人總的來說都是看多買少,甚至只看不買。但有些人是因?yàn)樘鞖庠蚨菰跁?,?duì)此,工作人員表示只要泡泡族注意衛(wèi)生和環(huán)境,不破壞書籍,這種行為可以接受。(百度搜索) 88.7%的書店“泡泡族”:讀者還是顧客?中國青年報(bào)社會(huì)調(diào)查中心__年7月通過搜狐網(wǎng)新聞社區(qū),對(duì)2480人進(jìn)行的調(diào)查顯示,88.7%的人表示自己就是“泡泡族”,其中20.5%的人“經(jīng)?!迸輹辍?調(diào)查顯示,43.3%的人認(rèn)為真正的“泡泡族”會(huì)從書店買書,36.6%的覺得“泡泡族”是理性購書者,41.9%的人認(rèn)為泡書店源于讀書習(xí)慣。 調(diào)查中,19.8%的人表示“泡泡族”只是在書店看書的內(nèi)容,選好后去網(wǎng)上買;16.0%的人覺得“泡泡族”里一些人是去納涼的;11.4%的人認(rèn)為一些人看中書店文化氛圍,預(yù)備來交流的。 公眾閱讀的主要來源是自己購書,56.7%的人選擇此項(xiàng);49.8%的人在網(wǎng)上閱讀;20.0%的人從圖書館借書看;16.0%的人在書店看書;10.5%的人選擇向他人借閱。(《中國青年報(bào)》節(jié)選) 二、實(shí)地考察探訪第一次活動(dòng)活動(dòng)時(shí)間:__年2月5日活動(dòng)成員: 活動(dòng)地點(diǎn):靈溪鎮(zhèn)新華書店、仁記書店?;顒?dòng)內(nèi)容:(一)目的:了解書店里的“泡泡族”情況(二)形式:實(shí)地考察(三)活動(dòng)過程:__年2月4日,筆者一行人來到位于靈溪鎮(zhèn)玉蒼路得新華書店:放眼望去,密密麻麻的人群正在專心致志地看書,書店的“泡泡族”們或席地而坐,或倚墻而立,或以階為凳,有的人身邊還放著好幾本書,連平時(shí)那些頑皮搗蛋的兒童們也埋著頭認(rèn)真地閱讀。 來到仁記書店,發(fā)現(xiàn)那安靜的氣氛與外面街道上那喧囂吵鬧的人流有著天壤之別。在漫畫區(qū)前有小學(xué)生模樣的席地而坐,更有甚者直接趴在地上看書;在學(xué)習(xí)資料區(qū)有不少中學(xué)生在專心挑選書籍,其中不乏有攜帶孩子的大人;其中一些上班族和學(xué)生模樣的在專心閱讀,據(jù)了解其中也有許多從外地歸來的大學(xué)生。 據(jù)了解,這種利用空閑時(shí)間一頭扎進(jìn)書店充當(dāng)“泡泡族”的另類休閑方式,在大人和青少年群體中已成為最時(shí)尚的潮流。 第二次活動(dòng)活動(dòng)時(shí)間:__年2月9日活動(dòng)成員: 活動(dòng)地點(diǎn):靈溪鎮(zhèn)新華書店、仁記書店、讀者書店?;顒?dòng)內(nèi)容:(一)目的:了解人們對(duì)書店的泡泡族的看法(二)形式:調(diào)查訪問(三)活動(dòng)過程:近年來,越來越多的人群加入到“泡泡族”當(dāng)中,“泡泡族”大部分人只是單純的讀者還是顧客呢?筆者來到三個(gè)常去的書店,隨機(jī)采訪了幾個(gè)人,問題是:請(qǐng)問,您每次來書店都有購書嗎?采訪結(jié)果如下: 書店名態(tài)度新華書店(13人)仁記書店(18人)讀者(7人)只讀不買8人11人4人會(huì)買2人3人2人偶爾買3人4人1人經(jīng)以上調(diào)查表明:約有60.5%的人只讀不買,約有18.4%的人會(huì)買,約有21.1%的人偶爾會(huì)買。由以上調(diào)查報(bào)告結(jié)果可看出:“泡泡族”中的大多數(shù)人只選擇去書店看書的內(nèi)容,而不愿花錢去買。針對(duì)這種現(xiàn)象,我們也采訪了部分書店里的店員?,F(xiàn)將主要的觀點(diǎn)羅列如下:一位資深店員對(duì)“泡泡族”舉起反對(duì)的旗幟,她認(rèn)為家長會(huì)帶幼兒去看書,到書店之后,家長讓幼兒自己去看書,不加以看護(hù),導(dǎo)致自己看得津津有味,孩子卻在到處破壞,會(huì)把一些新書的包裝紙撕下,損壞了圖書,然而家長卻以小孩子不懂事為由拒絕賠償,造成了書店一定的損失和一些不必要的麻煩。就算是一些已懂事的青少年朋友偶爾也會(huì)不小心弄壞了書籍卻不誠實(shí)地把弄壞的書本丟在一旁,置之不理,影響了書店的名譽(yù)和圖示的精致程度。然而有一位較年輕的店員則贊成“泡泡族”,她說:“現(xiàn)在的小孩子課業(yè)壓力重,他們心理和身體上所承受的擔(dān)子比一般的大人還要重。每逢節(jié)假日,都有一群規(guī)模尤為龐大的群體來舒緩學(xué)習(xí)或工作上的壓力,而損壞圖書只是少數(shù),并且是書店一種不可避免的現(xiàn)象,大部分“泡泡族”的成員還是很愛惜書本,在書店也并不吵鬧,沒影響書店的營業(yè),書店以賣書為主,來的兒童、青少年、大人多了,從而也可以提高書店的銷售率?!边€有一名男店員則對(duì)“泡泡族”持以不反對(duì)也不贊同的態(tài)度,他覺得,只要是不奔跑、不吵鬧的“泡泡族”成員,也歡迎他們前來閱讀。【我們的思考】根據(jù)查閱資料和實(shí)地考察,我們發(fā)現(xiàn):在越來越重視精神文明的今天,書店里的“泡泡族”,已成為了一道亮麗的風(fēng)景線?!芭菖葑濉爆F(xiàn)象的出現(xiàn),說明靈溪鎮(zhèn)人民需要一種較為濃郁的人文空間,那么如何讓“泡”書店也成為一種休閑方式,使人們?cè)谛蓍e,舒緩壓力的同時(shí),也提高綜合文化素養(yǎng)?筆者覺得書店方面與“泡泡族”方面都要做出努力。書店方面如何為讀者營造良好閱讀的環(huán)境?其一,書店要持有寬容的心態(tài),理解“泡泡族”的生活方式,盡量滿足“泡泡族”的文化需求。 因?yàn)槿宋姆諊鷿庥羰菚甑膬?nèi)質(zhì), “泡泡族”是需要土壤的。其二,書店需要有著穩(wěn)固的顧客群,“泡泡族”的出現(xiàn),有時(shí)也會(huì)給書店帶來驚喜,他們的背后也存在著潛在的商機(jī)。畢竟看到實(shí)在喜歡或有用的,他們還是會(huì)選擇購買。其三,書店能為讀者“泡”書店提供了一些方便與服務(wù)。比如可以設(shè)置沙發(fā)、桌椅等,供讀者坐下來看書。在一些大城市里的書店提不僅供足夠的場(chǎng)地供讀者“泡”,在炎熱的夏天甚至?xí)峁┚栈ú铻樽x者服務(wù),給予“泡泡族”最大的方便。其四,書店在以贏利的情況下能夠及時(shí)更換書本,當(dāng)然書店畢竟也是一贏利為目的地的一種小型企業(yè),他們覺得在書店可以辦一張閱讀卡,以適當(dāng)?shù)膬r(jià)錢賣給大部分只看不買的讀者,這樣書店既可以獲取利潤,又可以豐富讀者們的認(rèn)知內(nèi)容,可謂一舉兩得?!芭菖葑濉狈矫? 怎樣成為一名合格的“泡泡族”成員? 其一,在書店里讀書最好不要帶食物進(jìn)去,因?yàn)闀昀飼?huì)開空調(diào),因個(gè)人的原因會(huì)影響到他人的讀書情緒,并且在食用中會(huì)掉一些碎渣,會(huì)破壞書店的讀書環(huán)境,會(huì)是下一位“泡泡族”成員沒有更好的閱讀環(huán)境。 其二,看書的朋友不可以太深入書中的情節(jié)而忘記自己所呆的環(huán)境,這樣的狀況會(huì)使在書店其他的讀者感到困擾。 其三,書店里的書是書店所有,還未決定要買那本書之前,并不是個(gè)人所有,你沒有權(quán)利去破壞它,反而更有義務(wù)去愛護(hù)它。 根據(jù)一名“泡泡族”成員的看法:她希望大家都去自覺遵守泡泡族的基本要求,讓“泡泡族“這個(gè)名稱成為文明、博覽群書的代名詞。熱烈歡迎大家積極加入到“泡泡族”,成為一名不僅是“行萬里路”,更是“讀萬卷書”,知與行并存的新新人類。書店是人們?cè)谛蓍e的人文空間,也是人們學(xué)習(xí)體驗(yàn)的好去處,讓“泡”書店成為蒼南最時(shí)尚的休閑方式,讓“泡泡族”成為蒼南書店里一道最美的風(fēng)景。

篇二 校園周邊營業(yè)書店的可行性調(diào)查報(bào)告500字

調(diào)查原因:為了深入了解校園周邊經(jīng)營書店的市場(chǎng)的可行性情況,特進(jìn)行此次調(diào)查。

調(diào)查時(shí)間:2023年9月~10月

調(diào)查方式:?jiǎn)柧硎胶驮L問式調(diào)查

本次調(diào)查選取的樣本總數(shù)是200名在校大學(xué)生和20名個(gè)體商戶。各項(xiàng)調(diào)查工作結(jié)束后,該大學(xué)將調(diào)查內(nèi)容予以總結(jié),其調(diào)查報(bào)告如下:

雖然這個(gè)項(xiàng)目也算是市場(chǎng)的空白點(diǎn),但市場(chǎng)前景不是很大。

第一:現(xiàn)在生活水平提高了,學(xué)生對(duì)書的價(jià)格不是很敏感;

第二:學(xué)生周邊的盜版書也比較多,盜版書不但價(jià)格便宜,且質(zhì)量上也是過得去的,學(xué)生多數(shù)喜歡購買盜版書;

第三:像一些選修類科目的書籍,學(xué)生之間通常都是轉(zhuǎn)借來用的,不用自己花錢去買。至于教材類,更新?lián)Q代又太快,過了一兩年估計(jì)就過時(shí)了;

第四:每個(gè)學(xué)校都擁有自己的圖書館,平時(shí)學(xué)生可以用到的專業(yè)課書籍和和課外書都可以在校內(nèi)借到;

第五:通過統(tǒng)計(jì),學(xué)校周邊商業(yè)街內(nèi)大約有二十家正式及非正式書店,同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)較為激烈。從以上幾點(diǎn)分析,在學(xué)校周邊開書店的市場(chǎng)前景不被看好。從價(jià)格上看,因同業(yè)較多只能以低價(jià)賣出,每本頂多也不過賣一到二折,利潤空間非常小。

因此,建議開書店的商家,再另行參考一些成功的經(jīng)營案例,依照自己的經(jīng)營模式來做,這樣可以少走彎路,降低創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

篇三 新華書店顧客的調(diào)查報(bào)告2650字

摘要本報(bào)告基于科學(xué)的調(diào)查問卷,運(yùn)用專業(yè)的統(tǒng)計(jì)知識(shí)而做出的,全文共分為調(diào)查基本情況、調(diào)查結(jié)果分析、存在問題、解決對(duì)策三部分。

本次調(diào)查旨在通過問卷的形式,加強(qiáng)新華書店與讀者的進(jìn)一步交流,使得讀者對(duì)新華書店有更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),同時(shí)也借此收集到更多的信息,以更好地改善我們書店各項(xiàng)經(jīng)營管理,明確自身的經(jīng)營目標(biāo),同時(shí)也能夠更好的服務(wù)讀者,提升并鞏固書店的知名度,深化新華書店第一書店的品牌形象。

一、調(diào)查基本情況

二、調(diào)查結(jié)果分析

2、消費(fèi)者購書渠道分析通過調(diào)查結(jié)果得知:消費(fèi)者購書渠道為,87%的消費(fèi)者是通過實(shí)體書店購買,12%的消費(fèi)者是通過網(wǎng)絡(luò)購買,1%的消費(fèi)者是通過其他方式購買,郵購的在今天比率比較少。說明顧客的主要購書方式是到實(shí)體書店購買,對(duì)于中老年人,他們喜歡傳統(tǒng)的購書方式,到書店是他們休閑娛樂項(xiàng)目之一;而網(wǎng)絡(luò)購買是一個(gè)有待開發(fā)的潛力市場(chǎng),主要是針對(duì)工薪階族和學(xué)生群體,他們希望能通過網(wǎng)絡(luò)更便利的選購圖書。公司可以考慮以實(shí)體書店經(jīng)營業(yè)為主,發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銷售為輔的經(jīng)營模式,多種渠道滿足各階層顧客的需求,提高市場(chǎng)占有率。

5、消費(fèi)者購書影響因素分析調(diào)查結(jié)果顯示:相對(duì)于其他因素而言,50%的消費(fèi)者更看重圖書質(zhì)量,18%的消費(fèi)者更看重圖書價(jià)格,13%的消費(fèi)者更看重服務(wù)質(zhì)量,13%的消費(fèi)者更看重便利性,6%的消費(fèi)者更在意圖書的價(jià)值。在這項(xiàng)調(diào)查中將近一半的顧客更看重圖書質(zhì)量,從這一點(diǎn)我們可以看到,雖然現(xiàn)今盜版猖獗,但重視圖書質(zhì)量還是顧客的第一選擇。但同時(shí)也不可忽視的是,在現(xiàn)今較激烈的圖書銷售市場(chǎng)中,圖書價(jià)格、書店服務(wù)質(zhì)量和書店的地理方位也越來越受顧客的關(guān)注。

6、新華書店圖書品種分析調(diào)查結(jié)果顯示:28%的讀者覺得本書店品種很多,對(duì)自己需要的物品有很多選擇,31%的讀者覺得覺得本書店品種較多,能滿足需求,36%的讀者覺得本書店品種一般,能滿足自己大部分需求,5%的讀者覺得本書店品種較少,買不到自己需求的物品。只有5%的顧客認(rèn)為新華書店圖書的品種少。從這里我們可以看出,我們書店的品種還是比較豐富的,可以滿足讀者的大部分需求。但我們并不能以此為傲,就此放松,我們更應(yīng)該根據(jù)讀者的需求深入細(xì)化圖書品種的采購,使得更加符合讀者的需求,并認(rèn)真做好圖書銷售和文化傳播服務(wù)工作,深化新華書店惠州第一書店的地位。

7、消費(fèi)者對(duì)增值服務(wù)的認(rèn)同感通過對(duì)問卷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì),我們可以得知,假如我們新華書店推出

現(xiàn)場(chǎng)訂書、快遞服務(wù)的功能,但須自理郵寄費(fèi),贏得了53%讀者的支持;而其中29%的讀者則采取無所謂的態(tài)度,從某種角度來看,29%的讀者很可能從潛在的支持者轉(zhuǎn)化為我們此項(xiàng)功能推出的擁戴者;總的來說,不支持書店推出現(xiàn)場(chǎng)訂書、快遞服務(wù)的僅占總百分比的19%。因此,對(duì)于新華書店推出現(xiàn)場(chǎng)訂書、快遞服務(wù),郵費(fèi)自付的形式是可行的。同時(shí),在日常接觸中我們也時(shí)??梢粤私饧坝^察到,從大亞灣、淡水、陳江等較遠(yuǎn)的讀者也時(shí)常前往我們新華書店購書中心購書,可見新華書店購書中心在讀者心目中的地位,在交流中發(fā)現(xiàn)大部分的人都只認(rèn)識(shí)有一個(gè)大型書城,就是新華書店購書中心。那么我們可以充分利用這優(yōu)勢(shì),提升自身的科學(xué)管理水平,從而打造第一大書城。

9、消費(fèi)者對(duì)于本公司的改善建議結(jié)果顯示,我5%的讀者認(rèn)為我們營業(yè)員的服務(wù)態(tài)度仍須改善;28%的讀者認(rèn)為我們的賣場(chǎng)環(huán)境需要改善;40%的讀者認(rèn)為我們圖書的價(jià)格偏高;29%的讀者認(rèn)為我們的賣場(chǎng)人員缺乏,人員咨詢?nèi)狈?、圖書分類較為模糊不夠清晰以及圖書品種缺少。根據(jù)這些信息,我們可以有針對(duì)性的對(duì)以上較為突出的幾個(gè)方面進(jìn)行改善,以期待更好的服務(wù)我們的讀者,贏得廣大讀者的認(rèn)可,從而保證利潤的來源穩(wěn)定可靠。

三、存在問題

木桶理論告訴我們,木桶中最短的那塊木板決定這個(gè)木桶的容量。我們企業(yè)也如此,企業(yè)某方面的軟肋或不足會(huì)影響這個(gè)企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。正視缺點(diǎn),精益求精,才能使我們的企業(yè)不斷進(jìn)步。根據(jù)99位調(diào)查對(duì)象的反饋意見,我們總結(jié)了新華書店目前還存在四方面的問題:

1、圖書價(jià)格高:很多讀者反映,新華書店的圖書價(jià)格相對(duì)于其他書店價(jià)格較高,而且較少進(jìn)行優(yōu)惠促銷活動(dòng)。

2、書店環(huán)境一般:書店本要給讀者提供一個(gè)安靜選書、購書的環(huán)境,但很多顧客反映書店環(huán)境單調(diào)、嘈雜;部分圖書擺放無序,圖書分類不明晰;圖書指示不明確,導(dǎo)致很多讀者不能快速找到合適的書。

3、圖書品種不齊全。部分讀者反饋,在新華書店有時(shí)找不到專業(yè)的圖書和老師要求優(yōu)秀的教輔用書,不能完成消費(fèi)者對(duì)圖書一站式采購方便和快捷的需求,導(dǎo)致顧客時(shí)間和人力成本的浪費(fèi)。

4、服務(wù)質(zhì)量一般。部分讀者反映,一些營業(yè)員服務(wù)態(tài)度冰冷、生硬,導(dǎo)致顧客咨詢得不到滿意的回復(fù);顧客購買大批量的圖書不能提供送貨服務(wù);關(guān)于會(huì)員卡,顧客得到的實(shí)際利也較少;圖書的售后服務(wù)滿意跟進(jìn)。

四、解決對(duì)策

針對(duì)調(diào)查中顧客反饋我們書店存在的不足之處,我們根據(jù)書店的實(shí)際和采取科學(xué)的處理原則制定了下列可操作性的解決對(duì)策:

1、關(guān)于解決圖書價(jià)格相對(duì)較高問題。我們新華書店是一個(gè)非常有社會(huì)責(zé)任感和良知的企業(yè),不是以暴利為目的。圖書價(jià)格高,究其原因,在于高成本。而成本是由圖書采購價(jià)格、物流成本、人員成本、行政成本等要素構(gòu)成的。新華書店實(shí)行精兵簡(jiǎn)政的工作原則,在人員成本和行政成本上是非常精簡(jiǎn)的,因此高成本更多地是出在圖書的采購價(jià)格和物流成本,而在這兩塊,是我們削減成本大有作為的。在保證圖書質(zhì)量的前提下減低綜合運(yùn)營成本,我們可以爭(zhēng)取采購的主動(dòng)權(quán);制定采購的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn);建立完善的進(jìn)退銷存貨制度;提高物流電子信息化的效率;通過招標(biāo)、競(jìng)標(biāo)等手段取得競(jìng)價(jià)優(yōu)勢(shì);建立以成本績效的各部門責(zé)任制科學(xué)考核機(jī)制。

2、關(guān)于解決書店環(huán)境一般的問題。由于書店經(jīng)營地點(diǎn)處于鬧區(qū),人流繁多,書店人多聲雜是不可避免的,我們要做的是盡量減少這種不必要的嘈雜:到書店傾聽消費(fèi)者的聲音,關(guān)注消費(fèi)者在書店中所需要的環(huán)境;整頓在書店長時(shí)間席地而坐的行為;規(guī)范賣場(chǎng)內(nèi)的指示、標(biāo)志;播放優(yōu)美的輕音樂;科學(xué)陳列,科學(xué)設(shè)置書店內(nèi)部色彩和合適的溫度。

3、關(guān)于解決品種不健全問題。為了解決這個(gè)問題,可以用以下方法:與讀者進(jìn)行良性互動(dòng),了解讀者需要的圖書品種;統(tǒng)計(jì)書店銷售情況,制定每周、每月暢銷書排行版,向讀者推薦;提高上架更新速度;

4、關(guān)于解決服務(wù)質(zhì)量存在的問題,有如下對(duì)策。加強(qiáng)上崗人員培訓(xùn),形成顧客滿意的完整服務(wù)體系;端正服務(wù)態(tài)度,認(rèn)真傾聽消費(fèi)者的抱怨和建議,有效改善;設(shè)立讀者信息箱,對(duì)提出建設(shè)性的意見進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)于查超圖書不方便問題,如有條件可以增多導(dǎo)購咨詢?nèi)藛T或安裝電腦自動(dòng)查詢系統(tǒng);建立服務(wù)投訴相掛鉤的體系,建立健全科學(xué)的績效考核體系。

篇四 新華書店顧客調(diào)查報(bào)告2200字

我們書店的品種還是比較豐富的,可以滿足讀者的大部分需求。但我們并不能以此為傲,就此放松,我們更應(yīng)該根據(jù)讀者的需求深入細(xì)化圖書品種的采購,使得更加符合讀者的需求,并認(rèn)真做好圖書銷售和文化傳播服務(wù)工作,深化新華書店“惠州第一書店”的地位。

7、消費(fèi)者對(duì)增值服務(wù)的認(rèn)同感通過對(duì)問卷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì),我們可以得知,假如我們新華書店推出現(xiàn)場(chǎng)訂書、快遞服務(wù)的功能,但須自理郵寄費(fèi),贏得了53%讀者的支持;而其中29%的讀者則采取無所謂的態(tài)度,從某種角度來看,29%的讀者很可能從潛在的支持者轉(zhuǎn)化為我們此項(xiàng)功能推出的擁戴者;總的來說,不支持書店推出現(xiàn)場(chǎng)訂書、快遞服務(wù)的僅占總百分比的19%。因此,對(duì)于新華書店推出現(xiàn)場(chǎng)訂書、快遞服務(wù),郵費(fèi)自付的形式是可行的。同時(shí),在日常接觸中我們也時(shí)??梢粤私饧坝^察到,從大亞灣、淡水、陳江等較遠(yuǎn)的讀者也時(shí)常前往我們新華書店購書中心購書,可見新華書店購書中心在讀者心目中的地位,在交流中發(fā)現(xiàn)大部分的人都只認(rèn)識(shí)有一個(gè)大型書城,就是新華書店購書中心。那么我們可以充分利用這優(yōu)勢(shì),提升自身的科學(xué)管理水平,從而打造第一大書城。

8、消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)購的態(tài)度為了適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)購物的趨勢(shì),我們也收集了相關(guān)的信息,在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)有16%的讀者更愿意網(wǎng)上購書,37%的讀者更愿意到實(shí)體門店購買圖書,而46%的讀者(即占據(jù)最大比例的人群)采取的是視情況而定,而無所謂的讀者僅占1%。經(jīng)過我們的綜合討論,雖然目前更愿意到網(wǎng)上購書的讀者所占的比例較少,但從上面的分析我們可以發(fā)現(xiàn)53%的讀者愿意支持現(xiàn)場(chǎng)訂書、快遞服務(wù)的功能,這已經(jīng)是對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物趨勢(shì)的一種暗示。同時(shí),目前有46%的讀者是采取視情況而定的態(tài)度,且有49%的讀者是更看重圖書的質(zhì)量,假若往后網(wǎng)絡(luò)工作中,能確保圖書質(zhì)量的前提,我們?cè)贋槠涮峁┍憷?,送貨到家的話,那么將?huì)有62%的人群愿意進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購書,這是非常大的市場(chǎng)份額,我們應(yīng)該率先把握住這個(gè)市場(chǎng),搶占先機(jī)。

9、消費(fèi)者對(duì)于本公司的改善建議結(jié)果顯示,我5%的讀者認(rèn)為我們營業(yè)員的服務(wù)態(tài)度仍須改善;28%的讀者認(rèn)為我們的賣場(chǎng)環(huán)境需要改善;40%的讀者認(rèn)為我們圖書的價(jià)格偏高;29%的讀者認(rèn)為我們的賣場(chǎng)人員缺乏,人員咨詢?nèi)狈?、圖書分類較為模糊不夠清晰以及圖書品種缺少。根據(jù)這些信息,我們可以有針對(duì)性的對(duì)以上較為突出的幾個(gè)方面進(jìn)行改善,以期待更好的服務(wù)我們的讀者,贏得廣大讀者的認(rèn)可,從而保證利潤的來源穩(wěn)定可靠。

三、存在問題

“木桶理論”告訴我們,木桶中最短的那塊木板決定這個(gè)木桶的容量。我們企業(yè)也如此,企業(yè)某方面的軟肋或不足會(huì)影響這個(gè)企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。正視缺點(diǎn),精益求精,才能使我們的企業(yè)不斷進(jìn)步。根據(jù)99位調(diào)查對(duì)象的反饋意見,我們總結(jié)了新華書店目前還存在四方面的問題:

1、圖書價(jià)格高:很多讀者反映,新華書店的圖書價(jià)格相對(duì)于其他書店價(jià)格較高,而且較少進(jìn)行優(yōu)惠促銷活動(dòng)。

2、書店環(huán)境一般:書店本要給讀者提供一個(gè)安靜選書、購書的環(huán)境,但很多顧客反映書店環(huán)境單調(diào)、嘈雜;部分圖書擺放無序,圖書分類不明晰;圖書指示不明確,導(dǎo)致很多讀者不能快速找到合適的書。

3、圖書品種不齊全。部分讀者反饋,在新華書店有時(shí)找不到專業(yè)的圖書和老師要求優(yōu)秀的教輔用書,不能完成消費(fèi)者對(duì)圖書“一站式”采購方便和快捷的需求,導(dǎo)致顧客時(shí)間和人力成本的浪費(fèi)。

4、服務(wù)質(zhì)量一般。部分讀者反映,一些營業(yè)員服務(wù)態(tài)度冰冷、生硬,導(dǎo)致顧客咨詢得不到滿意的回復(fù);顧客購買大批量的圖書不能提供送貨服務(wù);關(guān)于會(huì)員卡,顧客得到的實(shí)際利也較少;圖書的售后服務(wù)滿意跟進(jìn)。

四、解決對(duì)策針對(duì)調(diào)查中顧客反饋我們書店存在的不足之處,我們根據(jù)書店的實(shí)際和采取科學(xué)的處理原則制定了下列可操作性的解決對(duì)策:

1、關(guān)于解決圖書價(jià)格相對(duì)較高問題。我們新華書店是一個(gè)非常有社會(huì)責(zé)任感和良知的企業(yè),不是以暴利為目的。圖書價(jià)格高,究其原因,在于高成本。而成本是由圖書采購價(jià)格、物流成本、人員成本、行政成本等要素構(gòu)成的。新華書店實(shí)行精兵簡(jiǎn)政的工作原則,在人員成本和行政成本上是非常精簡(jiǎn)的,因此高成本更多地是出在圖書的采購價(jià)格和物流成本,而在這兩塊,是我們削減成本大有作為的。在保證圖書質(zhì)量的前提下減低綜合運(yùn)營成本,我們可以爭(zhēng)取采購的主動(dòng)權(quán);制定采購的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn);建立完善的進(jìn)退銷存貨制度;提高物流電子信息化的效率;通過招標(biāo)、競(jìng)標(biāo)等手段取得競(jìng)價(jià)優(yōu)勢(shì);建立以成本績效的各部門責(zé)任制科學(xué)考核機(jī)制。

2、關(guān)于解決書店環(huán)境一般的問題。由于書店經(jīng)營地點(diǎn)處于鬧區(qū),人流繁多,書店人多聲雜是不可避免的,我們要做的是盡量減少這種不必要的嘈雜:到書店傾聽消費(fèi)者的聲音,關(guān)注消費(fèi)者在書店中所需要的環(huán)境;整頓在書店長時(shí)間席地而坐的行為;規(guī)范賣場(chǎng)內(nèi)的指示、標(biāo)志;播放優(yōu)美的輕音樂;科學(xué)陳列,科學(xué)設(shè)置書店內(nèi)部色彩和合適的溫度。

3、關(guān)于解決品種不健全問題。為了解決這個(gè)問題,可以用以下方法:與讀者進(jìn)行良性互動(dòng),了解讀者需要的圖書品種;統(tǒng)計(jì)書店銷售情況,制定每周、每月暢銷書排行版,向讀者推薦;提高上架更新速度;

4、關(guān)于解決服務(wù)質(zhì)量存在的問題,有如下對(duì)策。加強(qiáng)上崗人員培訓(xùn),形成顧客滿意的完整服務(wù)體系;端正服務(wù)態(tài)度,認(rèn)真傾聽消費(fèi)者的抱怨和建議,有效改善;設(shè)立讀者信息箱,對(duì)提出建設(shè)性的意見進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)于查超圖書不方便問題,如有條件可以增多導(dǎo)購咨詢?nèi)藛T或安裝電腦自動(dòng)查詢系統(tǒng);建立服務(wù)投訴相掛鉤的體系,建立健全科學(xué)的績效考核體系。

撰寫人:吳玉瑩、曹瓊芳、鄧海燕、吳俊僑9月6日

篇五 校園周邊營業(yè)書店的調(diào)查報(bào)告550字

有關(guān)校園周邊營業(yè)書店的調(diào)查報(bào)告

校園周邊營業(yè)書店的可行性調(diào)查報(bào)告

調(diào)查原因:為了深入了解校園周邊經(jīng)營書店的'市場(chǎng)的可行性情況,特進(jìn)行此次調(diào)查。

調(diào)查時(shí)間:

調(diào)查方式:?jiǎn)柧硎胶驮L問式調(diào)查

本次調(diào)查選取的樣本總數(shù)是200名在校大學(xué)生和20名個(gè)體商戶。各項(xiàng)調(diào)查工作結(jié)束后,該大學(xué)將調(diào)查內(nèi)容予以總結(jié),其調(diào)查報(bào)告如下:

雖然這個(gè)項(xiàng)目也算是市場(chǎng)的空白點(diǎn),但市場(chǎng)前景不是很大。

第一:現(xiàn)在生活水平提高了,學(xué)生對(duì)書的價(jià)格不是很敏感;

第二:學(xué)生周邊的盜版書也比較多,盜版書不但價(jià)格便宜,且質(zhì)量上也是過得去的,學(xué)生多數(shù)喜歡購買盜版書;

第三:像一些選修類科目的書籍,學(xué)生之間通常都是轉(zhuǎn)借來用的,不用自己花錢去買。至于教材類,更新?lián)Q代又太快,過了一兩年估計(jì)就過時(shí)了;

第四:每個(gè)學(xué)校都擁有自己的圖書館,平時(shí)學(xué)生可以用到的專業(yè)課書籍和和課外書都可以在校內(nèi)借到;

第五:通過統(tǒng)計(jì),學(xué)校周邊商業(yè)街內(nèi)大約有二十家正式及非正式書店,同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)較為激烈。從以上幾點(diǎn)分析,在學(xué)校周邊開書店的市場(chǎng)前景不被看好。從價(jià)格上看,因同業(yè)較多只能以低價(jià)賣出,每本頂多也不過賣一到二折,利潤空間非常小。

因此,建議開書店的商家,再另行參考一些成功的經(jīng)營案例,依照自己的經(jīng)營模式來做,這樣可以少走彎路,降低創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

篇六 新華書店調(diào)查報(bào)告650字

時(shí)間:

__年2月17日星期日

地點(diǎn):

泉城路新華書店

早上10點(diǎn)左右,書店里不算多的讀者分散在各個(gè)書架旁。有的是隨便翻看,漫無目的的翻閱;有的是聚精會(huì)神的學(xué)習(xí),在書中汲取知識(shí);還有的是在為自己的孩子選書……可能是人少的關(guān)系,導(dǎo)致我們沒法進(jìn)行計(jì)劃的調(diào)查。

一個(gè)小時(shí)匆匆而逝,11點(diǎn)多,書店的人潮上來了。我們開始進(jìn)行調(diào)查,調(diào)查結(jié)果如下:

喜歡當(dāng)代小說的人數(shù)不算多,共八人左右,部分讀者喜愛的理由是比較靠近生活,有親切感,比較適合平時(shí)在閑暇的時(shí)間進(jìn)行閱讀。熱愛中國古典文學(xué)的讀者也在少數(shù),共七人,有的讀者喜愛是因?yàn)橄攵嗔私庖幌鹿诺湮膶W(xué)這方面的知識(shí),有的讀者喜愛是因?yàn)槭沁@方面的愛好者,研究這方面的知識(shí)。科普科幻類的書架旁,大部分都是兒童,共有14人。他們每個(gè)人手中的書都有所不同,其中最受歡迎的是《科幻小說精選集》,原因是內(nèi)容全,而且很吸引小讀者??扉_學(xué)了,當(dāng)然最受歡迎的圖書還是學(xué)生用書、教材用書。每個(gè)學(xué)生都在為迎接新的學(xué)期而做著充分的準(zhǔn)備,購買學(xué)習(xí)用書的人數(shù)也居多,每個(gè)學(xué)生都對(duì)自己的薄弱點(diǎn)做著充分的估計(jì)。

通過調(diào)查,明顯的看出,購買學(xué)生用書的人數(shù)最多,可見學(xué)生們對(duì)學(xué)習(xí)的熱情很高啊。

高爾基曾經(jīng)說過:“書籍是人類進(jìn)步的階梯?!币粋€(gè)人的生活中沒有書籍,就好似昏暗的夜里沒有光亮。逆水行舟,不進(jìn)則退,假若你的生命里沒有書籍的渲染,那你也不再會(huì)原地踏步,而會(huì)退步,甚至被整個(gè)世界所拋棄。

讀好書,好讀書,讀書好。讀好書,我們會(huì)豁然開朗;好讀書,我們度過的時(shí)光會(huì)更有意義;讀書好,會(huì)讓我們眼前一亮。

新華書店

篇七 暑假書店調(diào)查報(bào)告1500字

暑假書店調(diào)查報(bào)告

作為一名學(xué)生,我對(duì)書情有獨(dú)衷,尤其上了大學(xué),對(duì)知識(shí)更加渴求。在學(xué)校,有圖書館這個(gè)得天獨(dú)厚的資料庫供我暢游書海。暑假回家,書店自然成了我看書的最好去處。起初,我只是在家附近的一些小書店看看,找找,搜索屬于我的書,在那一段時(shí)間,雖不如在校期間暢快,但我也獲得了不少樂趣。

(教育)

一次偶然的機(jī)會(huì),我路過新華書店,看著那新裝修的門面和反射著神秘之光的玻璃,使我忍不住想進(jìn)去看一下,于是,我推開了那扇玻璃門?!瓣幇?,空曠”偌大的書店整整齊齊的擺放著落滿灰塵的新書架。只有進(jìn)門的幾排書架上稀稀落落的擺放著與我毫不相干的“陳年老書”,全書店看不見幾個(gè)人。所有者一切,讓我只能用上面四個(gè)字來形容它?;叵肫鹦W(xué)時(shí)買書的新華書店,雖不大,但很溫馨,充滿了書香之氣。書的數(shù)量雖然有限,但總有那么多我想據(jù)為己有的書。而現(xiàn)在,面對(duì)這一切,我不禁想弄清楚,在別的城市搞得像模像樣的新華書店,在別的城市搞得像模像樣的新華書店,在我這個(gè)縣怎么就沒落到這種地步了。于是,在店員們正“了有情趣”的竊竊私語時(shí),我走出了那扇門。

第二天,我便開始了我的調(diào)查活動(dòng),首先,我在新華書店附近轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn),了解一下附近書店的情況,同時(shí),作為一名讀者,我借機(jī)詢問了店主一些書的情況;另外,我還通過家人,朋友打聽一些情況;最后,雖調(diào)查不夠深入,但也總結(jié)出幾點(diǎn)原因:

書店附近小店林立,規(guī)模雖小。但五臟俱全,且屬于個(gè)人經(jīng)營,自然投入很多心血,服務(wù)態(tài)度好;而且可以侃價(jià)。但新華書店屬國營,店員拿死工資,故服務(wù)態(tài)度不好,就現(xiàn)在而言書少的可憐。既是有人買書,也從不打折,但是又因?yàn)閷W(xué)校每年都從新華書店買教學(xué)資料,所以店員自以為端著鐵飯碗,更不把營業(yè)額放在心上,對(duì)顧客自然冷冰冰的。所以,去新華書店的人越來越少,新華書店邊越來越冷清。

盜版書猖獗。小書店里的正版書并不多見,盜版書卻隨處可見,正因?yàn)楸I版,所以賣的便宜,對(duì)一般的消費(fèi)者,自然不在乎書是不是正版,于是從不進(jìn)盜版的新華書店更不會(huì)有人光顧。

小鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)剛剛起步,人民生活還達(dá)不到小康。故精神需求并不強(qiáng)烈,所以掙錢的工人階級(jí)不會(huì)想把錢花在賣書上。而買書的都是一些學(xué)生,但他們自己不掙錢,所以花錢時(shí)要一想再想,計(jì)劃再計(jì)劃,“新華”自然不會(huì)是一個(gè)好去處。

也許還有更重要的原因,但我想這三點(diǎn)就足以斷送新華書店的前程,如果它還不思進(jìn)取,不求改進(jìn),幾年后,我想我們縣就沒有新華了。

作為家鄉(xiāng)的一分子,我自然希望它越來越好,但并非只是經(jīng)濟(jì)上的發(fā)達(dá),精神上的富有更加重要,所以書店必須列入改革之列。在此,我僅以一個(gè)普通學(xué)生的身份,從我的觀點(diǎn)出發(fā),提出一下幾點(diǎn):

書店實(shí)行責(zé)任制。在國營的前提下,實(shí)行分工,店員從各自賣出的書中提成(除工資),以提高他們的積極性,并樹立他們的主人翁的地位。使他們把書店放在心里,把顧客放在心里。

引進(jìn)新書,好書,充分利用新華的格局優(yōu)勢(shì)。最起碼讓顧客進(jìn)門就感覺到自己進(jìn)了知識(shí)的殿堂。另外,針對(duì)學(xué)生,可再另辟音像專柜。音樂磁帶,英語磁帶定能吸引很多學(xué)生。

打擊盜版。盜版雖然便宜,但對(duì)社會(huì)有害而無利。另外,杜絕盜版,有利于各書店的公平競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)然,更有利于發(fā)揮大書店的優(yōu)勢(shì)。

(教育)

書店要適當(dāng)降低書的價(jià)格,給顧客一些優(yōu)惠,顧客便愿意光顧。

加強(qiáng)地區(qū)精神文明建設(shè),宣傳知識(shí)的重要性,吸引更多的人加入讀書的行列。

知識(shí)有限,能力無限。只有能作這膚淺的調(diào)查。但從中,我也學(xué)到了很多東西。這些是課本里沒有的,學(xué)校里學(xué)不來的。今后,我將更加關(guān)注社會(huì)這個(gè)大家庭,注意它的每一個(gè)動(dòng)向,從中汲取更多的知識(shí)。為將來的未知之路打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

篇八 社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)-新華書店調(diào)查報(bào)告750字

社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)-新華書店調(diào)查報(bào)告

——每個(gè)人的性格決定了他的愛好,也同時(shí)反映了他在書店里的圖書選擇。我們以學(xué)習(xí)小組為單位,組織了一次社會(huì)調(diào)查的活動(dòng)。下面是我們調(diào)查的結(jié)果以及收獲。

時(shí)間:__年2月17日 星期日

地點(diǎn):泉城路新華書店

早上10點(diǎn)左右,書店里不算多的讀者分散在各個(gè)書架旁。有的是隨便翻看,漫無目的的翻閱;有的是聚精會(huì)神的學(xué)習(xí),在書中汲取知識(shí);還有的是在為自己的孩子選書……可能是人少的關(guān)系,導(dǎo)致我們沒法進(jìn)行計(jì)劃的`調(diào)查。

一個(gè)小時(shí)匆匆而逝,11點(diǎn)多,書店的人潮上來了。我們開始進(jìn)行調(diào)查,調(diào)查結(jié)果如下:

喜歡當(dāng)代小說的人數(shù)不算多,共八人左右,部分讀者喜愛的理由是比較靠近生活,有親切感,比較適合平時(shí)在閑暇的時(shí)間進(jìn)行閱讀。熱愛中國古典文學(xué)的讀者也在少數(shù),共七人,有的讀者喜愛是因?yàn)橄攵嗔私庖幌鹿诺湮膶W(xué)這方面的知識(shí),有的讀者喜愛是因?yàn)槭沁@方面的愛好者,研究這方面的知識(shí)。科普科幻類的書架旁,大部分都是兒童,共有14人。他們每個(gè)人手中的書都有所不同,其中最受歡迎的是《科幻小說精選集》,原因是內(nèi)容全,而且很吸引小讀者。快開學(xué)了,當(dāng)然最受歡迎的圖書還是學(xué)生用書、教材用書。每個(gè)學(xué)生都在為迎接新的學(xué)期而做著充分的準(zhǔn)備,購買學(xué)習(xí)用書的人數(shù)也居多,每個(gè)學(xué)生都對(duì)自己的薄弱點(diǎn)做著充分的估計(jì)。

通過調(diào)查,明顯的看出,購買學(xué)生用書的人數(shù)最多,可見學(xué)生們對(duì)學(xué)習(xí)的熱情很高啊。

高爾基曾經(jīng)說過:“書籍是人類進(jìn)步的階梯?!币粋€(gè)人的生活中沒有書籍,就好似昏暗的夜里沒有光亮。逆水行舟,不進(jìn)則退,假若你的生命里沒有書籍的渲染,那你也不再會(huì)原地踏步,而會(huì)退步,甚至被整個(gè)世界所拋棄。

讀好書,好讀書,讀書好。讀好書,我們會(huì)豁然開朗;好讀書,我們度過的時(shí)光會(huì)更有意義;讀書好,會(huì)讓我們眼前一亮。

書店調(diào)查報(bào)告(八篇)

摘要本報(bào)告基于科學(xué)的調(diào)查問卷,運(yùn)用專業(yè)的統(tǒng)計(jì)知識(shí)而做出的,全文共分為調(diào)查基本情況、調(diào)查結(jié)果分析、存在問題、解決對(duì)策三部分本次調(diào)查旨在通過問卷的形式,加強(qiáng)新華書店與讀者的進(jìn)一步交流,使得讀者對(duì)新華書店有更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),同時(shí)也借此收集到更多的信息,以更好地改善我們書店各項(xiàng)經(jīng)營管理,明確自身的經(jīng)營目標(biāo),同時(shí)也能夠更好的服務(wù)讀者,提升并鞏固書
推薦度:
點(diǎn)擊下載文檔文檔為doc格式

相關(guān)書店信息

  • 新華書店調(diào)查報(bào)告(四篇)
  • 新華書店調(diào)查報(bào)告(四篇)75人關(guān)注

    時(shí)間:xx年2月17日星期日地點(diǎn):泉城路新華書店早上10點(diǎn)左右,書店里不算多的讀者分散在各個(gè)書架旁。有的是隨便翻看,漫無目的的翻閱;有的是聚精會(huì)神的學(xué)習(xí),在書中汲取知識(shí); ...[更多]

  • 書店調(diào)查報(bào)告(八篇)
  • 書店調(diào)查報(bào)告(八篇)75人關(guān)注

    摘要本報(bào)告基于科學(xué)的調(diào)查問卷,運(yùn)用專業(yè)的統(tǒng)計(jì)知識(shí)而做出的,全文共分為調(diào)查基本情況、調(diào)查結(jié)果分析、存在問題、解決對(duì)策三部分本次調(diào)查旨在通過問卷的形式,加強(qiáng)新華 ...[更多]