篇一 最新雙十一調(diào)查報(bào)告550字
2017最新雙十一調(diào)查報(bào)告
11月10日晚間消息，年度最大規(guī)模電商促銷將于稍后正式打響，國(guó)內(nèi)權(quán)威電商分析機(jī)構(gòu)艾瑞咨詢壓哨發(fā)布《2017雙十一網(wǎng)購(gòu)價(jià)格報(bào)告》，基于11月7日—11月9日各電商平臺(tái)開展預(yù)售的動(dòng)態(tài)消費(fèi)數(shù)據(jù)和全網(wǎng)的中立監(jiān)測(cè)結(jié)果，全面揭開雙十一各路電商豪強(qiáng)廝殺背后的商品價(jià)格變化趨勢(shì)，向用戶提供直接的購(gòu)物決策參考。
從11月7日—11月9日三天的時(shí)間里，天貓、京東、蘇寧易購(gòu)、1號(hào)店四大電商平臺(tái)中，蘇寧易購(gòu)在各大品類的價(jià)格指數(shù)和降幅均位列第一。人工復(fù)核發(fā)現(xiàn)，蘋果iphone 6s 16gb 玫瑰金、apple macbook air 13.3英寸筆記本電腦、花王妙而舒紙尿褲s82片、莫斯利安350g×6系列等絕對(duì)熱門產(chǎn)品，蘇寧均以歷史底價(jià)進(jìn)行銷售，符合價(jià)格指數(shù)判斷。
為了向用戶提供最直接的雙十一購(gòu)物參考，艾瑞咨詢此次提取家電、3c、食品飲料、個(gè)護(hù)美妝、母嬰五大標(biāo)準(zhǔn)型號(hào)品類，細(xì)分為通訊、電腦、母嬰、數(shù)碼、空調(diào)、美妝、黑電、冰箱洗衣機(jī)、超市、百貨、廚衛(wèi)電器、生活電器12個(gè)產(chǎn)品系;每個(gè)產(chǎn)品系各抽取最熱門的'品牌和top10型號(hào)的產(chǎn)品進(jìn)行價(jià)格跟蹤，并制定價(jià)格指數(shù)。
艾瑞咨詢流量監(jiān)測(cè)結(jié)果同時(shí)顯示，多輪叫陣收獲明顯，11月7日—11月9日電商平臺(tái)活動(dòng)預(yù)售期，三大平臺(tái)流量均有增長(zhǎng)。其中，又以蘇寧易購(gòu)的增幅最為明顯，環(huán)比增幅超過300%。行業(yè)三強(qiáng)格局進(jìn)一步定鼎。
篇二 雙十一調(diào)查問卷報(bào)告4400字
2023年有關(guān)雙十一調(diào)查問卷報(bào)告
雙11網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)即將迎來第八個(gè)年頭。八年間，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)歷經(jīng)試水期、探索期、爆發(fā)期以及多元期，已經(jīng)逐步成熟與完善，其對(duì)消費(fèi)者的影響也在潛移默化地發(fā)生著改變。10月18日，易觀與京東聯(lián)合發(fā)布《2016中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售購(gòu)物節(jié)消費(fèi)者行為專題研究報(bào)告》，報(bào)告以京東大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，將網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)的消費(fèi)現(xiàn)狀、用戶消費(fèi)行為進(jìn)行深度解析，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)的消費(fèi)變化及未來發(fā)展趨勢(shì)做出全面解讀。
報(bào)告顯示，2023年中國(guó)網(wǎng)上零售市場(chǎng)交易規(guī)模近4萬(wàn)億，網(wǎng)上零售成為主要消費(fèi)渠道。在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)的大環(huán)境下，商品購(gòu)買的必要性以及是否與個(gè)人需求相匹配成為影響用戶最終消費(fèi)的核心要素。用戶的購(gòu)物決策不再以價(jià)格作為唯一考量因素，而是兼顧對(duì)品牌、品質(zhì)、服務(wù)、價(jià)格等多重要求進(jìn)行理性判斷，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)的消費(fèi)趨于理性。
消費(fèi)升級(jí)用戶更加關(guān)注品牌品質(zhì)
隨著居民收入穩(wěn)步增長(zhǎng)，新興中產(chǎn)階級(jí)崛起，消費(fèi)結(jié)構(gòu)從生存型消費(fèi)向享受型、發(fā)展型消費(fèi)轉(zhuǎn)變，同時(shí)也帶來了新的消費(fèi)觀念。從2023年至2023年京東雙11用戶品牌品質(zhì)關(guān)注度分布來看，用戶對(duì)品牌品質(zhì)的關(guān)注度逐年大幅上升，70后、80后、90后人群則更為關(guān)注。用戶的促銷敏感度與評(píng)價(jià)敏感度也呈上升趨勢(shì)，且年齡更加年輕化，以2023年雙11為例，超過90%的80后用戶對(duì)促銷敏感，說明這些用戶對(duì)電商的應(yīng)用相當(dāng)成熟;對(duì)評(píng)論最敏感的人群則是90后，充分顯示了他們關(guān)注商品本質(zhì)的特色。同時(shí)，從2023年京東雙11的用戶忠誠(chéng)度分布來看，忠誠(chéng)型用戶的比例已經(jīng)超過50%，60后、70后人群消費(fèi)忠誠(chéng)度比80后人群占比更高，投機(jī)型用戶比例則明顯下降。
近3年雙11銷售數(shù)據(jù)顯示，京東大品牌的銷售額占比持續(xù)居于高位，雙11當(dāng)天的大品牌集中化消費(fèi)趨勢(shì)相對(duì)平時(shí)更加明顯，說明用戶在大促當(dāng)日更傾向于品牌商品，選擇相當(dāng)理性。從2023年京東雙11當(dāng)日主要品類top品牌銷售集中度來看，手機(jī)品類top5品牌銷售額占比超過80%，電腦辦公品類top10品牌銷售額占比接近60%，另外家用電器、母嬰、香水彩妝品類的top10品牌銷售額占比也接近50%。
用戶購(gòu)物行為更加理性
隨著用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)的認(rèn)知越來越全面，用戶的投機(jī)消費(fèi)行為逐漸減少，更注重商品價(jià)值、服務(wù)及精神體驗(yàn)。
京東大數(shù)據(jù)顯示，從2023年到2023年，雙11期間京東的退貨率及客服售后咨詢占比逐年遞減，而客服售前咨詢的則逐年上升。同時(shí)，雙11期間，用戶購(gòu)物時(shí)每個(gè)訂單對(duì)應(yīng)的瀏覽頁(yè)面次數(shù)也明顯增加，說明用戶在下單購(gòu)物前會(huì)進(jìn)行充分思考與比較，不再簡(jiǎn)單地因?yàn)榇蟠俚膬r(jià)格沖動(dòng)消費(fèi)。數(shù)據(jù)顯示，2023年雙11當(dāng)天，用戶購(gòu)買決策屬于謹(jǐn)慎購(gòu)買的品類是家具、奢侈品、服飾，較易做出購(gòu)買決策的品類是食品類以及休閑用品。
另外，京東2023年到2023年雙11的訂單妥投率也在逐年上升，為用戶提供了更好的服務(wù)體驗(yàn)，“物流快”、“服務(wù)好”的關(guān)鍵詞也進(jìn)入2023年京東雙11購(gòu)物用戶評(píng)價(jià)標(biāo)簽的前列。
男性比女性、中老年人比年輕人更愛“囤貨”
報(bào)告將用戶在雙11期間產(chǎn)生重復(fù)購(gòu)買行為定義為“囤貨”，因?yàn)槠放粕唐反黉N，囤貨已經(jīng)成為用戶在電商大促期間的鮮明特征。數(shù)據(jù)顯示，2023年雙11期間，男性的“囤貨”比例高于女性。從年齡上看，2023年雙11期間“囤貨”人群的年齡分布更加分散，中老年人比年輕人更愛“囤貨”。從商品類型來看，購(gòu)買頻度高、保質(zhì)期長(zhǎng)的日常用消耗品最受“囤貨”人群喜愛，如衣物清潔、紙品濕巾、休閑零食等品類。男性、女性囤貨的種類差異不大，而有孩家庭囤貨更注重孩子需求，年輕人愛囤零食，中青年以家庭用品為主。
不同地域也呈現(xiàn)出不同的“囤貨”特色。從“囤貨”用戶數(shù)分布來看，東北人愛吃、愛干凈，是休閑食品和清潔用品的囤貨主力;重慶、河南、山西人最愛喝酒;湖北人、廣東人、福建人最顧孩子。
健康、智能產(chǎn)品成新興消費(fèi)品類
消費(fèi)主力群體帶來了新的消費(fèi)理念，80、90后物質(zhì)生活相對(duì)上一輩更充裕，更注重提升健康水平，樂于接受創(chuàng)新與新事物。
從2023年到2023年京東各品類銷售額數(shù)據(jù)來看，銷售額增長(zhǎng)較快的品類是食品飲料、酒類、個(gè)護(hù)化妝，食品飲料中銷售額增長(zhǎng)最快的是休閑零食、牛奶與奶粉，酒類中銷售額增長(zhǎng)最快的是葡萄酒，個(gè)護(hù)化妝中銷售額增長(zhǎng)最快的是香水彩妝、洗護(hù)類產(chǎn)品與面膜。轉(zhuǎn)化率方面，京東2023年雙11當(dāng)天轉(zhuǎn)化率排名前五的品類是中外名酒、運(yùn)動(dòng)鞋包、影音娛樂、飲料沖調(diào)與休閑食品，活躍用戶轉(zhuǎn)化率較日均上升最快的排名前五品類分別是電腦整機(jī)、男裝、個(gè)護(hù)健康、女裝以及進(jìn)口食品。
值得關(guān)注的是，健康、智能類商品在雙11期間的銷售額大幅增長(zhǎng)，2023年雙11期間的銷售額同比增幅超過500%，更多的消費(fèi)者選擇在雙11期間完成此類商品的購(gòu)買，其中華北、華東以及西南區(qū)域的用戶更愛購(gòu)買健康生活產(chǎn)品。凈化器、凈水器等健康需求在購(gòu)物節(jié)中得到釋放。70后、80后作為崛起的中產(chǎn)階級(jí)主要構(gòu)成，更追求前沿、時(shí)尚的科技體驗(yàn)，并能接受新興產(chǎn)品合理程度的溢價(jià)，成為智能家居的主要消費(fèi)人群。
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)發(fā)展至今，用戶的消費(fèi)行為日漸理性，更加重視“好物低價(jià)”和服務(wù)質(zhì)量，品牌品質(zhì)兼具的商品成為消費(fèi)主流。同時(shí)用戶也更加重視購(gòu)物的必要性，減少?zèng)_動(dòng)消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)“按需購(gòu)買”。報(bào)告最后指出，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)的未來發(fā)展趨勢(shì)，一方面從商品銷售到物流、售后的服務(wù)鏈條的愈加完善，用戶消費(fèi)體驗(yàn)將會(huì)更為流暢、貼心。另一方面，人工智能及大數(shù)據(jù)、vr/ar等新技術(shù)的支持將會(huì)幫助用戶在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)過程中更好地選擇和體驗(yàn)商品，做出更為理性的決策。
2023年有關(guān)雙十一調(diào)查問卷報(bào)告
從2023年第一年出現(xiàn)雙十一購(gòu)物節(jié)到今天，已經(jīng)進(jìn)入第八年，天貓雙十一交易額達(dá)到1206億，突破千億級(jí)。為了研究雙十一消費(fèi)者的消費(fèi)行為以及對(duì)雙十一的看法、態(tài)度，知萌咨詢機(jī)構(gòu)對(duì)全國(guó)10個(gè)城市的2000名60后90后的消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)查研究，并發(fā)布了《千億級(jí)狂歡的背后：2016雙11消費(fèi)行為調(diào)查報(bào)告》，解讀雙十一消費(fèi)者的“剁手故事”。
調(diào)研發(fā)現(xiàn)，調(diào)研顯示，消費(fèi)者大多數(shù)在2012-2023年之間，加入了雙十一購(gòu)物的行列，提到雙十一，人們想到的是剁手打折、促銷、搶購(gòu)、秒殺這些詞匯，電商平臺(tái)層出不窮的活動(dòng)更是讓消費(fèi)者淪為“剁手黨”。
電商購(gòu)物，深得消費(fèi)者之心
數(shù)據(jù)顯示，電商購(gòu)物已經(jīng)深入人心，成為了人們主流的`購(gòu)物方式。40.0%的消費(fèi)者表示“基本不去實(shí)體店、電商購(gòu)物為主”，54.7%表示“電商、實(shí)體店購(gòu)物各半”，僅有5.3%表示基本不電商購(gòu)物，實(shí)體店購(gòu)物為主。
這種現(xiàn)象的背后，一方面是由于電商平臺(tái)發(fā)展迅猛，大規(guī)模搶占市場(chǎng)份額，另一方面是由于電商購(gòu)物的便捷性、多樣性，能滿足不同類型、不同需要、不同地域的消費(fèi)者的多重需求。
對(duì)于參加雙十一消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣進(jìn)行調(diào)研，41%的消費(fèi)者表示使用了購(gòu)物app進(jìn)行購(gòu)物，16.2%表示在購(gòu)物網(wǎng)站購(gòu)物，42.9%表示購(gòu)物app和購(gòu)物網(wǎng)站兩者都會(huì)使用。app由于使用方便、快捷的特點(diǎn)，深得消費(fèi)者之心，將逐漸成為一種主流的網(wǎng)購(gòu)終端。
消費(fèi)者渴望第一時(shí)間加入購(gòu)物狂歡，但購(gòu)物活躍時(shí)間各有偏好
對(duì)于不同年齡階段的消費(fèi)者來說，由于生活習(xí)慣、購(gòu)物需求、時(shí)間安排等諸多因素，在雙十一這一天中活躍的購(gòu)物時(shí)間有所不同：60后偏好在白天慢慢購(gòu)物，70后會(huì)選擇下班后的搬完時(shí)間選購(gòu)產(chǎn)品，80后最喜歡熬夜、在凌晨依然堅(jiān)持買買買，90后希望第一時(shí)間加入購(gòu)物大軍，而95后則會(huì)在購(gòu)物節(jié)落下帷幕之前發(fā)力，瘋狂買一波。
總的來說，49.4%的消費(fèi)者在雙十一的0:00加入搶購(gòu)。消費(fèi)者對(duì)于雙十一長(zhǎng)期的期待、希望買到盡可能多可能好的商品，故而選擇0：00加入搶購(gòu)。
雙十一購(gòu)物，誰(shuí)消費(fèi)最高？大家喜歡買什么？
調(diào)查顯示，25.2%的消費(fèi)者表示今年雙十一花費(fèi)了501-1000元，24.2%表示花費(fèi)了1001-2000元。同時(shí)，46.3%表示今年雙十一消費(fèi)比去年要高，消費(fèi)在不斷升級(jí)。各年齡階段的消費(fèi)者中，85后雙十一平均花費(fèi)1779元，為各年齡段最高，其次為80后、70后。同時(shí)男性消費(fèi)者也加入了雙十一搶購(gòu)大戰(zhàn)，對(duì)比女性消費(fèi)略高，男性平均消費(fèi)1561元，女性平均消費(fèi)1497元。
對(duì)于全體消費(fèi)者來說，服裝、鞋子，是大家消費(fèi)的主要產(chǎn)品，這與服飾類商品消耗快，需要較快的更換代快有關(guān)系。對(duì)于不同年齡的消費(fèi)者來說，他們的需求也是千差萬(wàn)別：95后大部分還處于讀書階段，會(huì)購(gòu)置文具、零食等;90后喜歡購(gòu)買美妝、手機(jī)是他們的需求;85后雙十一更喜歡購(gòu)買一些母嬰用品、新鮮食材;對(duì)于80后、70后來說，家具、家電等家居類產(chǎn)品、小家電是他們的剛需;760后的子女大多開始上大學(xué)或者走入職場(chǎng)，家庭負(fù)擔(dān)減輕，有更多時(shí)間和金錢享受生活，他們最喜歡購(gòu)買旅游產(chǎn)品。對(duì)比男女消費(fèi)者的購(gòu)物偏好，女性喜歡購(gòu)買 衣服、包、洗發(fā)用品、美妝用品、衛(wèi)生紙品、玩具、新鮮食材和美容、美發(fā)、美甲服務(wù)。男性消費(fèi)者在生活更加注重科技感、追逐科技的潮流，故而喜歡購(gòu)買智能產(chǎn)品、手機(jī)、電腦等，女性消費(fèi)者更注重家庭生活的建設(shè)和個(gè)人外貌的修飾，樂于購(gòu)買衣服、包、美妝用品或者衛(wèi)生紙品、新鮮食材等。
消費(fèi)者由盲目搶購(gòu)向理性消費(fèi)轉(zhuǎn)變
經(jīng)過前幾年的積淀，消費(fèi)者雙十一購(gòu)物趨于理性化，在尋找優(yōu)惠商品的同時(shí)，也會(huì)較為理性的考量自己真正需要的是什么，不提倡盲目囤貨、選購(gòu)促銷產(chǎn)品。雖然消費(fèi)者期待雙十一搶購(gòu)優(yōu)惠商品，但是大多數(shù)消費(fèi)者依然可以理性對(duì)待雙十一，49.3%認(rèn)為自己購(gòu)物的態(tài)度是“根據(jù)自己的需要，理性購(gòu)物”。僅有19.1%的消費(fèi)者表示“看到打折力度大的產(chǎn)品，會(huì)囤貨”。盲目囤貨、追求便宜產(chǎn)品已不在是雙十一購(gòu)物的主流，消費(fèi)者更愿意根據(jù)實(shí)際需求，來為自己購(gòu)置產(chǎn)品。這種轉(zhuǎn)變，一方面是由于經(jīng)濟(jì)水平的顯著提高，人們的物質(zhì)需求得到了極大滿足，對(duì)某種產(chǎn)品并沒有非常強(qiáng)烈的渴望，看到這種產(chǎn)品打折而盲目購(gòu)買;另外一方面，電商的迅速發(fā)展，讓人們隨時(shí)隨地可以購(gòu)入產(chǎn)品，不需要借雙十一之機(jī)大量購(gòu)買。這種轉(zhuǎn)變的背后，與經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和電商運(yùn)營(yíng)模式的成熟密不可分。
多種新興購(gòu)物互動(dòng)方式受關(guān)注，搶紅包依舊最受歡迎
對(duì)于今年雙十一的互動(dòng)購(gòu)物方式，大部分消費(fèi)者表示參與了多種互動(dòng)方式，但這其中依舊是搶紅包、贏獎(jiǎng)品活動(dòng)最受消費(fèi)者推崇。根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，72.9%的消費(fèi)者表示雙十一參加了互動(dòng)贏紅包、獎(jiǎng)品活動(dòng)，33.5%表示參加了雙十一購(gòu)物的線下活動(dòng)，31.2%觀看了雙十一有關(guān)的直播，30.6%表示觀看了雙十一晚會(huì)，13.0%表示體驗(yàn)了vr購(gòu)物。新的互動(dòng)方式無疑能夠吸引消費(fèi)者，讓消費(fèi)者參與互動(dòng)的同時(shí)，感覺到代入感、增強(qiáng)體驗(yàn)感，愉快的買買買。
電商的發(fā)展，消費(fèi)的升級(jí)，都是雙十一的催化劑。雙十一是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)物，購(gòu)物形式的變遷、消費(fèi)的升級(jí)，讓雙十一成為消費(fèi)者的狂歡盛宴。雙十一在消費(fèi)者腦海中形成了購(gòu)物節(jié)的刻板印象，即時(shí)購(gòu)物需求不夠強(qiáng)烈，消費(fèi)者也會(huì)在這一天不自覺“剁手”，因?yàn)樵谶@一天進(jìn)行搶購(gòu)已經(jīng)成為了一種習(xí)慣。但是物質(zhì)的極大豐富和滿足，讓消費(fèi)者不再盲目推崇打折、促銷，在雙十一搶購(gòu)廉價(jià)卻不需要的產(chǎn)品，消費(fèi)者更愿意理性思考自己的需求是什么，在雙十一之前作好購(gòu)物準(zhǔn)備，在雙十一當(dāng)天進(jìn)行搶購(gòu)。但是，由于雙十一的“全民娛樂性”，消費(fèi)者不但把雙十一當(dāng)成了購(gòu)物的好時(shí)機(jī)，也成為了放松心情、釋放壓力的娛樂時(shí)刻。人們?cè)谫?gòu)物的同時(shí)，也樂于參加雙十一的互動(dòng)活動(dòng)。人們?cè)谧非笪镔|(zhì)享受的同時(shí)，也追求精神世界的豐富和滿足。雙十一無疑詮釋了人們需求的升級(jí)，由生理需要到精神需要的變遷。只有滿足消費(fèi)者高級(jí)需要，才能讓雙十一立于不敗之地，成為永久的“狂歡節(jié)”。
篇三 雙十一消費(fèi)調(diào)查報(bào)告4400字
雙十一消費(fèi)調(diào)查報(bào)告
調(diào)研發(fā)現(xiàn)，調(diào)研顯示，消費(fèi)者大多數(shù)在2012-2023年之間，加入了雙十一購(gòu)物的行列，提到雙十一，人們想到的是剁手打折、促銷、搶購(gòu)、秒殺這些詞匯，電商平臺(tái)層出不窮的活動(dòng)更是讓消費(fèi)者淪為“剁手黨”。
電商購(gòu)物，深得消費(fèi)者之心
數(shù)據(jù)顯示，電商購(gòu)物已經(jīng)深入人心，成為了人們主流的購(gòu)物方式。40.0%的消費(fèi)者表示“基本不去實(shí)體店、電商購(gòu)物為主”，54.7%表示“電商、實(shí)體店購(gòu)物各半”，僅有5.3%表示基本不電商購(gòu)物，實(shí)體店購(gòu)物為主。這種現(xiàn)象的背后，一方面是由于電商平臺(tái)發(fā)展迅猛，大規(guī)模搶占市場(chǎng)份額，另一方面是由于電商購(gòu)物的便捷性、多樣性，能滿足不同類型、不同需要、不同地域的消費(fèi)者的多重需求。
對(duì)于參加雙十一消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣進(jìn)行調(diào)研，41%的消費(fèi)者表示使用了購(gòu)物app進(jìn)行購(gòu)物，16.2%表示在購(gòu)物網(wǎng)站購(gòu)物，42.9%表示購(gòu)物app和購(gòu)物網(wǎng)站兩者都會(huì)使用。app由于使用方便、快捷的特點(diǎn)，深得消費(fèi)者之心，將逐漸成為一種主流的網(wǎng)購(gòu)終端。
消費(fèi)者渴望第一時(shí)間加入購(gòu)物狂歡，但購(gòu)物活躍時(shí)間各有偏好
對(duì)于不同年齡階段的消費(fèi)者來說，由于生活習(xí)慣、購(gòu)物需求、時(shí)間安排等諸多因素，在雙十一這一天中活躍的購(gòu)物時(shí)間有所不同：60后偏好在白天慢慢購(gòu)物，70后會(huì)選擇下班后的搬完時(shí)間選購(gòu)產(chǎn)品，80后最喜歡熬夜、在凌晨依然堅(jiān)持買買買，90后希望第一時(shí)間加入購(gòu)物大軍，而95后則會(huì)在購(gòu)物節(jié)落下帷幕之前發(fā)力，瘋狂買一波。
總的來說，49.4%的消費(fèi)者在雙十一的0:00加入搶購(gòu)。消費(fèi)者對(duì)于雙十一長(zhǎng)期的期待、希望買到盡可能多可能好的商品，故而選擇0：00加入搶購(gòu)。
雙十一購(gòu)物，誰(shuí)消費(fèi)最高？大家喜歡買什么？
調(diào)查顯示，25.2%的消費(fèi)者表示今年雙十一花費(fèi)了501-1000元，24.2%表示花費(fèi)了1001-2000元。同時(shí)，46.3%表示今年雙十一消費(fèi)比去年要高，消費(fèi)在不斷升級(jí)。各年齡階段的消費(fèi)者中，85后雙十一平均花費(fèi)1779元，為各年齡段最高，其次為80后、70后。同時(shí)男性消費(fèi)者也加入了雙十一搶購(gòu)大戰(zhàn)，對(duì)比女性消費(fèi)略高，男性平均消費(fèi)1561元，女性平均消費(fèi)1497元。
對(duì)于全體消費(fèi)者來說，服裝、鞋子，是大家消費(fèi)的主要產(chǎn)品，這與服飾類商品消耗快，需要較快的更換代快有關(guān)系。對(duì)于不同年齡的消費(fèi)者來說，他們的需求也是千差萬(wàn)別：
95后大部分還處于讀書階段，會(huì)購(gòu)置文具、零食等;
90后喜歡購(gòu)買美妝、手機(jī)是他們的需求;
85后雙十一更喜歡購(gòu)買一些母嬰用品、新鮮食材;
對(duì)于80后、70后來說，家具、家電等家居類產(chǎn)品、小家電是他們的剛需;
760后的子女大多開始上大學(xué)或者走入職場(chǎng)，家庭負(fù)擔(dān)減輕，有更多時(shí)間和金錢享受生活，他們最喜歡購(gòu)買旅游產(chǎn)品。
對(duì)比男女消費(fèi)者的購(gòu)物偏好，女性喜歡購(gòu)買 衣服、包、洗發(fā)用品、美妝用品、衛(wèi)生紙品、玩具、新鮮食材和美容、美發(fā)、美甲服務(wù)。
男性消費(fèi)者在生活更加注重科技感、追逐科技的潮流，故而喜歡購(gòu)買智能產(chǎn)品、手機(jī)、電腦等，
女性消費(fèi)者更注重家庭生活的建設(shè)和個(gè)人外貌的修飾，樂于購(gòu)買衣服、包、美妝用品或者衛(wèi)生紙品、新鮮食材等。
消費(fèi)者由盲目搶購(gòu)向理性消費(fèi)轉(zhuǎn)變
經(jīng)過前幾年的積淀，消費(fèi)者雙十一購(gòu)物趨于理性化，在尋找優(yōu)惠商品的同時(shí)，也會(huì)較為理性的考量自己真正需要的是什么，不提倡盲目囤貨、選購(gòu)促銷產(chǎn)品。雖然消費(fèi)者期待雙十一搶購(gòu)優(yōu)惠商品，但是大多數(shù)消費(fèi)者依然可以理性對(duì)待雙十一，49.3%認(rèn)為自己購(gòu)物的態(tài)度是“根據(jù)自己的需要，理性購(gòu)物”。僅有19.1%的消費(fèi)者表示“看到打折力度大的產(chǎn)品，會(huì)囤貨”。
盲目囤貨、追求便宜產(chǎn)品已不在是雙十一購(gòu)物的主流，消費(fèi)者更愿意根據(jù)實(shí)際需求，來為自己購(gòu)置產(chǎn)品。這種轉(zhuǎn)變，一方面是由于經(jīng)濟(jì)水平的顯著提高，人們的物質(zhì)需求得到了極大滿足，對(duì)某種產(chǎn)品并沒有非常強(qiáng)烈的渴望，看到這種產(chǎn)品打折而盲目購(gòu)買;另外一方面，電商的迅速發(fā)展，讓人們隨時(shí)隨地可以購(gòu)入產(chǎn)品，不需要借雙十一之機(jī)大量購(gòu)買。這種轉(zhuǎn)變的背后，與經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和電商運(yùn)營(yíng)模式的成熟密不可分。
多種新興購(gòu)物互動(dòng)方式受關(guān)注，搶紅包依舊最受歡迎
對(duì)于今年雙十一的互動(dòng)購(gòu)物方式，大部分消費(fèi)者表示參與了多種互動(dòng)方式，但這其中依舊是搶紅包、贏獎(jiǎng)品活動(dòng)最受消費(fèi)者推崇。根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，72.9%的消費(fèi)者表示雙十一參加了互動(dòng)贏紅包、獎(jiǎng)品活動(dòng)，33.5%表示參加了雙十一購(gòu)物的線下活動(dòng)，31.2%觀看了雙十一有關(guān)的直播，30.6%表示觀看了雙十一晚會(huì)，13.0%表示體驗(yàn)了vr購(gòu)物。新的互動(dòng)方式無疑能夠吸引消費(fèi)者，讓消費(fèi)者參與互動(dòng)的同時(shí)，感覺到代入感、增強(qiáng)體驗(yàn)感，愉快的買買買。
電商的發(fā)展，消費(fèi)的升級(jí)，都是雙十一的催化劑。雙十一是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)物，購(gòu)物形式的變遷、消費(fèi)的升級(jí)，讓雙十一成為消費(fèi)者的狂歡盛宴。雙十一在消費(fèi)者腦海中形成了購(gòu)物節(jié)的刻板印象，即時(shí)購(gòu)物需求不夠強(qiáng)烈，消費(fèi)者也會(huì)在這一天不自覺“剁手”，因?yàn)樵谶@一天進(jìn)行搶購(gòu)已經(jīng)成為了一種習(xí)慣。但是物質(zhì)的極大豐富和滿足，讓消費(fèi)者不再盲目推崇打折、促銷，在雙十一搶購(gòu)廉價(jià)卻不需要的產(chǎn)品，消費(fèi)者更愿意理性思考自己的需求是什么，在雙十一之前作好購(gòu)物準(zhǔn)備，在雙十一當(dāng)天進(jìn)行搶購(gòu)。
但是，由于雙十一的“全民娛樂性”，消費(fèi)者不但把雙十一當(dāng)成了購(gòu)物的好時(shí)機(jī)，也成為了放松心情、釋放壓力的娛樂時(shí)刻。人們?cè)谫?gòu)物的同時(shí)，也樂于參加雙十一的互動(dòng)活動(dòng)。人們?cè)谧非笪镔|(zhì)享受的同時(shí)，也追求精神世界的豐富和滿足。雙十一無疑詮釋了人們需求的升級(jí)，由生理需要到精神需要的變遷。只有滿足消費(fèi)者高級(jí)需要，才能讓雙十一立于不敗之地，成為永久的“狂歡節(jié)”。
雙十一消費(fèi)調(diào)查報(bào)告
一、引言
常言道，狂歡過后是落寞。伴隨著又一筆大的營(yíng)業(yè)額的告一段落，2023年留給社會(huì)人士的除了驚人數(shù)字350.19億，以及每一秒不停刷新的紀(jì)錄，回憶起來還有買家的種種煩惱。作為本次調(diào)查的大學(xué)生購(gòu)物群體，在享受雙十一的廉價(jià)商品同時(shí)，也提出了自己對(duì)于雙十一網(wǎng)購(gòu)的不足。以下主要針對(duì)這些問題，來對(duì)接下來的雙十一做出更好的決策。
二、存在的問題
根據(jù)調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)主要存在以下幾方面問題：關(guān)于購(gòu)物流程、網(wǎng)絡(luò)安全、信用問題、觀念問題等，因此作為商家要尤其重視這幾點(diǎn)的改善，提高誠(chéng)信和服務(wù)質(zhì)量，給消費(fèi)者以最大的保障，降低甚至消除消費(fèi)者的后顧之憂。
三、決策目標(biāo)
給商店開店，完善網(wǎng)上商店布局，優(yōu)化營(yíng)銷結(jié)構(gòu)，提供數(shù)據(jù)和理論依據(jù)。
根據(jù)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，作為商家，我們的目標(biāo)是在2023年的雙十一中要實(shí)現(xiàn)貨源的全，新，好，而不僅僅是廉價(jià)。2023年最為重要的一點(diǎn)就是貨源的準(zhǔn)備，要朝一個(gè)專業(yè)化方向去發(fā)展。從貨品的規(guī)劃來講，不是臨近雙十一去備貨，而是在年度生產(chǎn)計(jì)劃中進(jìn)行雙十一排期，保證貨源在雙十一供應(yīng)充足。供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)完全圍繞互聯(lián)網(wǎng)來設(shè)計(jì)，用多批量、小批次的方式來排布供應(yīng)鏈模式。大力改造倉(cāng)儲(chǔ)物流系統(tǒng)提升運(yùn)營(yíng)能力。
四、決策分析方法
(一)統(tǒng)計(jì)分析法
(二)數(shù)量分析法
五、備選方案
方案一： 雙十一之前很時(shí)間開始備貨促銷
根據(jù)歷年雙十一消費(fèi)情況及本次調(diào)查報(bào)告分析，確定下一年雙十一可能的消費(fèi)情況，商家可以提前備貨，更好地迎接雙十一這一消費(fèi)平臺(tái)。
考慮到大學(xué)生購(gòu)物群體的消費(fèi)水平，在備貨上精心考慮價(jià)格帶，從低價(jià)位商品到高價(jià)位商品，都要準(zhǔn)備充足的貨物，同時(shí)及時(shí)了解市場(chǎng)情況，保證在雙十一期間使各種商品的價(jià)格能趨于平穩(wěn)，雙十一期間重點(diǎn)做好穩(wěn)定消費(fèi)價(jià)格總體水平，真正做到“ 提升大眾消費(fèi)品質(zhì)，引領(lǐng)時(shí)尚生活潮流”的企業(yè)使命，各網(wǎng)站各體系最好提前一個(gè)月便針對(duì)產(chǎn)品貨源、促銷資源、宣傳推廣、物流配送等方面進(jìn)行籌備。 方案二：雙十一邊緣從顧客需求逆向備貨
采用供應(yīng)鏈管理技術(shù)，分銷資源計(jì)劃(drp)，快速反應(yīng)計(jì)劃(qr)連續(xù)補(bǔ)貨(cpfr綜合使用打造良好的網(wǎng)店聲譽(yù)和敏捷的市場(chǎng)嗅覺。 該種方案是從顧客需求出發(fā)，逆向工作建立必備品和系統(tǒng)的訂貨計(jì)劃，并保證計(jì)劃的現(xiàn)實(shí)性和可調(diào)節(jié)性。同時(shí)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者和商品制作者建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，用多頻率少數(shù)量的配送方式連續(xù)補(bǔ)充商品
五、評(píng)價(jià)備選方案
一、首先考慮第一種備選方案。第一種備選方案是根據(jù)歷年的消
費(fèi)情況及本次調(diào)查分析所做的決策方案。調(diào)查結(jié)果顯示，有92%的大學(xué)生有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，而其中女生網(wǎng)購(gòu)群略高于男生。因此準(zhǔn)備適合女性用的商品要比男性略多一點(diǎn)，其中服裝鞋類所占比重明顯高于其他類，要多儲(chǔ)備此類商品。大學(xué)生更青睞打折促銷的促銷方式，商家要重視起來。
這種方案可以在一定程度上避免供不應(yīng)求的現(xiàn)象，使商家不用臨時(shí)報(bào)佛腳，實(shí)現(xiàn)更好地銷售，增加銷售額。但這種方案主要是先以經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，信息可能會(huì)存在滯后性，存貨過多導(dǎo)致積壓，存貨錯(cuò)誤，將會(huì)錯(cuò)過本次商機(jī)。
二、至于第二種方案，乍看上去，有些臨時(shí)抱佛腳的弊端，其實(shí)不然，這正是電子商務(wù)迅猛發(fā)展的大趨勢(shì)所在。首先它避免了第一種方案前期判斷失誤的風(fēng)險(xiǎn)。另外，它的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)也是相當(dāng)顯著的。分銷資源計(jì)劃(drp)，實(shí)行協(xié)調(diào)裝運(yùn)降低了配送中心的運(yùn)輸費(fèi)用。同時(shí)減少延遲供貨現(xiàn)象，降低了顧客運(yùn)輸成本這樣便解決了大學(xué)生購(gòu)物群體中的物流選擇，是否包郵的煩惱，以及貨物能否及時(shí)快速運(yùn)達(dá)等一系列問題。同時(shí)，由于反應(yīng)的快速性，大大縮減了交貨周期，減少了庫(kù)存，從而大大的提高客戶服務(wù)水平和網(wǎng)店的競(jìng)爭(zhēng)力。從店鋪的利益著想，實(shí)施該種方案，商家可以提供更好的顧客服務(wù)，降低了流通費(fèi)用和管理費(fèi)用，有利于生產(chǎn)計(jì)劃的.更好制定。另外，由于保證了顧客所需，提好銷售額成了必然趨勢(shì)?；跍?zhǔn)確的顧客需求信息，大大減少了削價(jià)的損失。與傳統(tǒng)渠道相比，業(yè)務(wù)流程大大簡(jiǎn)化，降低了采購(gòu)成本。得益于因需進(jìn)貨的打拼呂小批量特點(diǎn)，庫(kù)存的周轉(zhuǎn)速度大大
提升
六、確定最終方案
分析上述兩種備選方案，第一種方案-------“保守派”第二種方案“風(fēng)險(xiǎn)派”。第一種方案在信息技術(shù)尚未成熟，流通環(huán)節(jié)尚未完全合理化的背景下不失為一個(gè)好的選擇。因?yàn)榇笤u(píng)定商品種類從廠家到網(wǎng)上店鋪的供貨這一流程可謂簡(jiǎn)單而穩(wěn)妥。但基于信息高速發(fā)展，電子商務(wù)突飛猛進(jìn)的今天，雙十一給我們的是更多地思考，也帶給我們更多的挑戰(zhàn)。在被調(diào)查的大學(xué)生中，他們喜好的潮流也在隨時(shí)變化，誠(chéng)然，第一手的貨源變成了最先搶占商機(jī)的成功者，而第二種方案---“風(fēng)險(xiǎn)派”恰恰做到這一點(diǎn)。盡管第二種方案中，面對(duì)突如其來的需求，從供產(chǎn)銷的角度，從運(yùn)輸?shù)慕嵌?，從技術(shù)的角度，都提出了前所未有的挑戰(zhàn)，但有機(jī)遇才有挑戰(zhàn)，有挑戰(zhàn)才有更大讓利的空間，我們正在建立的物流園區(qū)，馬云正在構(gòu)建的全球最快的一體化的物流體系，世界港的成功示范，不都在詮釋著一切皆有可能的事實(shí)嗎？
這樣，商品的種類上，從引領(lǐng)一個(gè)潮流，以更低的成本，來讓度更大的利潤(rùn)。大學(xué)生群體中，消費(fèi)金額1000以下居多，如何讓他們更加親睞于我們的產(chǎn)品，應(yīng)需而銷無疑最為有效?？紤]到促銷手段，無論是 ，歸根結(jié)底就是物美價(jià)廉。抓住了技術(shù)，就是把握了先機(jī)，占領(lǐng)了需求，便是降低了成本，贏得了規(guī)模效益，豈不是獲得了最大收益？
相信將條形碼和edi技術(shù)相統(tǒng)一，解決通用標(biāo)準(zhǔn)問題，運(yùn)用固定的周期補(bǔ)貨，先進(jìn)的補(bǔ)貨聯(lián)盟，網(wǎng)上店鋪的空間管理，加之快速反應(yīng)的集成，隨著現(xiàn)代信息處理技術(shù)的不斷發(fā)展，只要實(shí)現(xiàn)信息的充分共享，在雙十一中，大學(xué)生購(gòu)物的煩惱和疑慮將逐漸消除，讓雙十為我們大學(xué)生群體提供更高的快捷服務(wù)，更快捷的好服務(wù)，將不再遙遠(yuǎn)，預(yù)測(cè)在一年內(nèi)，技術(shù)的成熟快速發(fā)展，明年的雙十一必將會(huì)翻兩番以上，實(shí)現(xiàn)真正意義上的現(xiàn)代化電子商務(wù)大豐收！
