篇一 2023乘務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告2500字
也許有人會(huì)這樣認(rèn)為,乘務(wù)工作不外乎是端茶送水而已,是一種體力勞動(dòng)。其實(shí),十年的工作經(jīng)驗(yàn)使我認(rèn)識(shí)到要做好這份工作,更重要的是靠心靈去感受、體驗(yàn),乘務(wù)工作是一種心靈的藝術(shù)。
在一次服務(wù)中,我看到一個(gè)小女孩臉色蒼白、頭冒冷汗,旁邊的父母顯得手足無(wú)措,根據(jù)經(jīng)驗(yàn),我斷定小女孩是暈機(jī)了,馬上端來(lái)熱水,幫她擦汗。由于后艙旅客全滿(mǎn),空氣有些悶,我便對(duì)她父母說(shuō):“交給我來(lái)照顧吧?!蔽易屗稍诔藙?wù)員座位上,幫她墊枕頭、蓋上毛毯、拉下簾子,小女孩想睡又不敢睡,我輕輕地哄她,還示意上洗手間的旅客輕點(diǎn),小女孩終于睡著了。一個(gè)多鐘頭后,小女孩醒來(lái)時(shí)已恢復(fù)正常,飛機(jī)也快要下降了。當(dāng)我把小女孩交給她父母時(shí),看著恢復(fù)往常活躍可愛(ài)的女兒,父母十分感動(dòng),連聲向我道謝。這時(shí),了解事情真相的其他旅客也不約而同地鼓起了掌,客艙里響起了少有的掌聲,置身于其中,我深受感動(dòng)。是的,只要用“心”服務(wù),實(shí)現(xiàn)與旅客情感與心靈上的溝通,一定能打動(dòng)旅客的心,從而讓旅客在匆匆的旅途中得到溫馨、舒服的享受。
記得××年1月的一天,一個(gè)中年人坐上了我領(lǐng)班的飛往成都的航班,我發(fā)現(xiàn)他一上飛機(jī)就愁眉苦臉,悶悶不樂(lè),就找機(jī)會(huì)跟他攀談起來(lái)。在聊天中,得知這個(gè)旅客在廣州打工,這是第一次坐飛機(jī)回家過(guò)年,可過(guò)安檢時(shí)卻把一個(gè)袋子丟了。我安慰他不要著急,答應(yīng)幫忙尋找。旅客緊懸的心終于松了一口氣。我通過(guò)機(jī)組與安檢聯(lián)系找到袋子,回廣州我馬上步行到安檢拿回袋子并托下一個(gè)航班帶去,令這個(gè)旅客十分感動(dòng)。我覺(jué)得這是我應(yīng)該做的事。航班到站并不表明服務(wù)到站,只要能給旅客提供方便,即使辛苦點(diǎn)兒也無(wú)所謂。只要我們用愛(ài)的力量溫暖每一顆心,就能讓旅客在客艙里得到舒適的享受的同時(shí),更得到真情,得到愛(ài)的啟迪,正如旅客在留言紙上所寫(xiě)的,“我要學(xué)習(xí)你們這種熱心為旅客的精神,在本職崗位上做出成績(jī)”,這使我深深體會(huì)到工作付出后的歡樂(lè),體會(huì)到了這一平凡職業(yè)的不平凡之處!
中國(guó)有句古話(huà)叫“將心比心”,意思是說(shuō)要站在別人的立場(chǎng)上思考問(wèn)題。我們這個(gè)社會(huì)有細(xì)致的分工,我們這個(gè)社會(huì)的人際關(guān)系是“我為人人,人人為我”,人人都是服務(wù)對(duì)象,人人又都為他人服務(wù),在更多的場(chǎng)合你為別人服務(wù),在更多的場(chǎng)合又會(huì)接受別人的服務(wù),只有“將心比心”,才能力求把服務(wù)工作做得盡善盡美。
相信大家不會(huì)忘記1990年發(fā)生的特大空難“十二事件”吧??针y發(fā)生的第二天,我執(zhí)行××航班。在南京上客時(shí),幾個(gè)面帶憂(yōu)傷的旅客引起了我的注意,他們坐好后,我馬上給他們遞上溫開(kāi)水,并詢(xún)問(wèn)他們是否身體不適,但他們都沉默不語(yǔ),似有重重心事。這時(shí),地面工作人員上機(jī)送艙單,我忙把他們請(qǐng)進(jìn)服務(wù)臺(tái),詢(xún)問(wèn)是否有空難家屬,他們回答說(shuō),好像有。我的心一下子沉了下去。起飛后,我給他們遞上小毛巾,再次輕聲詢(xún)問(wèn)到廣州什么地方,是不是云山大酒店(當(dāng)時(shí)空難接待處),一旅客點(diǎn)了點(diǎn)頭,眼淚叭噠叭噠地掉了下來(lái),我一下子全明白了,“人非草木,孰能無(wú)情”,我深深地體會(huì)到這些失去親人的旅客的悲痛心情,眼淚也奪眶而出,旅客的心和我們的心是相通的。而當(dāng)時(shí),我也只能不停地安慰、開(kāi)導(dǎo)他們,盡自己的一片心,既是對(duì)旅客,也是對(duì)空難中死去的同事、同學(xué)。到達(dá)廣州后,由于各種原因善后處理小組沒(méi)有來(lái)接他們,為防萬(wàn)一,我和另一名乘務(wù)員自費(fèi)坐出租車(chē)將他們送到目的地,當(dāng)我們說(shuō)明來(lái)意時(shí),有關(guān)人員先是一愣,然后很快握著我們的手,連聲說(shuō):“謝謝你們幫了我們一個(gè)大忙。”旅客亦從悲痛中對(duì)我們真誠(chéng)地道了一聲謝謝××人。我感到十分欣慰,此時(shí)能給他們一絲慰藉,是對(duì)我的鼓舞和真摯的支持。我從內(nèi)心感受到作為空姐的使命和責(zé)任,就像炭火一樣,燃燒自己,溫暖別人。
在服務(wù)過(guò)程中,有時(shí)我們的一片熱心也會(huì)得不到旅客的理解,我們也會(huì)碰到少數(shù)道德水準(zhǔn)低下的旅客,這更需要我們從大局出發(fā),委曲求全,多一份諒解,多一份體貼。記得有一次我執(zhí)行××航班,由于天氣原因延誤了五個(gè)小時(shí)才起飛,旅客上飛機(jī)時(shí)情緒都很激動(dòng),他們不理解,把氣出在我們身上,我們?cè)趶V播里一再道歉,忙里忙外,照顧旅客,安撫旅客情緒,把飲料、餐食、報(bào)紙一份一份送到旅客手中。這時(shí),有個(gè)男青年叫道:“不吃了,肯定是××沒(méi)有飛機(jī),騙我們天氣不好,要賠償我們損失?!甭每偷那榫w頓時(shí)起了波動(dòng),都嚷著要向我們索賠。那個(gè)男青年又向我多要一份餐食,當(dāng)時(shí)我們已經(jīng)把自己的機(jī)組餐都送出了,于是向他道歉說(shuō)沒(méi)有了,他卻指著我的鼻子說(shuō):“民航都是騙子、混蛋!”我只能依然保持笑容跟他解釋?zhuān)至R開(kāi)了:“你們只會(huì)笑,什么都不會(huì),什么都不懂?!碑?dāng)時(shí),盡管我心里十分委屈,但我想到我現(xiàn)在穿著制服,是代表××,我要維護(hù)××形象,就依然平靜地對(duì)他說(shuō):“先生,如果是由于航班延誤時(shí)間,影響了你的工作,我們表示抱歉,對(duì)此帶來(lái)你的不滿(mǎn)我們表示理解。但是,由于天氣原因,我們也無(wú)能為力,為了你我的安全,我們只能等天氣好轉(zhuǎn)再起飛,請(qǐng)您支持我們的工作。”其他旅客看到這情景,也停止了爭(zhēng)吵,紛紛贊揚(yáng)
我們乘務(wù)員服務(wù)態(tài)度好。后來(lái)臨下飛機(jī)時(shí),那個(gè)旅客不好意思地向我道歉說(shuō):“對(duì)不起。我不應(yīng)該把氣出在你身上。”我笑著說(shuō):“我理解你的心情,歡迎你下次乘坐我們的航班?!薄耙欢?、一定?!甭每痛饝?yīng)著。是啊,人心換人心,只要我們能夠體諒旅客,旅客也是能夠理解我們的。
也許空姐這一特殊的工作,使得我們心中裝得下千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)旅客,卻難以裝下自己的親人。每逢萬(wàn)家團(tuán)圓的日子,都是我們繁忙的時(shí)候。多年來(lái),當(dāng)新年的鐘聲響起的時(shí)候,我都堅(jiān)持在工作崗位上。也許我不是一個(gè)合格的妻子、合格的女兒,沒(méi)能為家人親手端上迎春的湯圓。如果,我們把乘務(wù)工作只看成是一種職業(yè)來(lái)對(duì)待時(shí),將會(huì)覺(jué)得是極其辛苦和平凡的,旅客只是一個(gè)一個(gè)的工作對(duì)象;而當(dāng)我們把它看作一種崇高的事業(yè)時(shí),對(duì)旅客的認(rèn)識(shí)會(huì)有一種全新的意義。我們不會(huì)再用一般的職業(yè)心理去對(duì)待他們,在為他們服務(wù)過(guò)程中愛(ài)的情感會(huì)油然而生,工作的辛勞就會(huì)變成我們付出后的歡樂(lè)。
十年來(lái),我只是盡自己的一片心、一份力和乘務(wù)隊(duì)的姐妹們一起,為提高××的服務(wù)質(zhì)量、為提高××的聲譽(yù)而努力工作。去年六月我被授予全國(guó)民航青年崗位能手,榮譽(yù)給了我壓力,鞭策我繼續(xù)進(jìn)步。為了無(wú)愧于“××空姐”稱(chēng)號(hào),我將繼續(xù)全身心投入這份平凡而又偉大的工作。我以我心寫(xiě)凌霄!
篇二 乘務(wù)員個(gè)人工作述職報(bào)告1550字
乘務(wù)員個(gè)人工作述職報(bào)告
又是新一年的開(kāi)始,又到了辭舊迎新的日子。時(shí)光依舊是匆匆忙忙,生活依舊是反反復(fù)復(fù),也許正是因?yàn)椴蛔兊纳钸@樣的日復(fù)一日,我們可能偶爾疲憊了,偶爾疏忽了,偶爾懶惰了,偶爾僥幸了。辭去了又一年的酸甜苦辣,喜怒哀愁,我們有必要在以往的經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)自己,把認(rèn)識(shí)到的錯(cuò)誤改正,把優(yōu)良的作風(fēng)繼承。
五種心理,“是工作馬虎,滿(mǎn)不在乎的麻痹心理;是害怕麻煩,圖省事的懶惰心理;是相信經(jīng)驗(yàn),忽視規(guī)程的僥幸心理。是意氣行事,逞強(qiáng)好勝的自負(fù)心理;是把情緒帶到工作中,對(duì)工作心不在焉的心理?!毕袷且坏莱霈F(xiàn)在不同的時(shí)間,不同的地點(diǎn),不同的心情,與不同的人飛行時(shí)的一道選擇題。在我看來(lái)這五種心理像是人們工作中時(shí)常會(huì)出現(xiàn)的五種潛在習(xí)慣,五種潛在的劣根性,任何人都有可能偶爾麻痹偶爾懶惰,偶爾經(jīng)驗(yàn)主義,偶爾存在僥幸心理,或是偶爾自負(fù),但是衡量一個(gè)人工作的好與壞可能更多程度上也是在衡量一個(gè)人自制能力的強(qiáng)與弱。
規(guī)章時(shí)時(shí)會(huì)有,都為確保工作,但有人會(huì)遵守有人會(huì)滿(mǎn)不在乎,這是心理上的問(wèn)題,是表面看不出的隱形差距,但是當(dāng)不同的人帶著不同的心情走向工作崗位的時(shí)候又會(huì)發(fā)揮出不同的狀態(tài),表現(xiàn)出不同的能力。
要想把工作做好,規(guī)章并不一定是絕對(duì)的,但敬業(yè)卻一定要是絕對(duì)的,完美不一定是絕對(duì),但是完善卻一定要是絕對(duì)的,聰明并不一定是絕對(duì)的,但是進(jìn)步卻一定要是絕對(duì)的,經(jīng)驗(yàn)不一定是絕對(duì)的,但是學(xué)習(xí)卻一定要是絕對(duì)的,靈活不一定是絕對(duì)的,但是親切卻一定要是絕對(duì)的,微笑不一定是絕對(duì)的,但是真誠(chéng)卻一定要是絕對(duì)的。
很多道理不能言語(yǔ),很多智慧只可意會(huì),要想把工作做好最重要的是有一顆想要做好的心,也許開(kāi)始并不完美但是想要進(jìn)步的人總是在歲月中不斷完善。我們的工作,一年365天,有1200個(gè)小時(shí)在天空中飛行,這時(shí)間還不包括我們?cè)诩一瘖y準(zhǔn)備的,往返于路上的和航前準(zhǔn)備的,要是把所有與工作有關(guān)的時(shí)間都加以累計(jì),時(shí)間還不止這1200個(gè)小時(shí),那么這么長(zhǎng)的工作時(shí)間,又承擔(dān)著一份既要安全又要優(yōu)雅的服務(wù)工作,身為乘務(wù)員的我們應(yīng)該怎樣去做呢?這是一個(gè)非常值得大家值得每一個(gè)乘務(wù)員去思考的問(wèn)題,因?yàn)槲覀兩碓谄渲?。但是究竟什么才是最確切的答案呢?說(shuō)實(shí)話(huà),沒(méi)有人能給出一個(gè)限定的答案,大家都是獨(dú)立的個(gè)體在用自己的思維方式去生活,走自己認(rèn)為最正確的道路,基于這種人與人之間的差異性,我們走在同一個(gè)崗位上,為了公司也為了大家能把一個(gè)需要集體才能完成的工作做得更好,我們只能用規(guī)章來(lái)規(guī)范企業(yè)的管理,最后達(dá)到相對(duì)理想或可行的工作狀態(tài)。
但是只要是人他都有逆反心理,壓力太大會(huì)逆反,事情太多會(huì)逆反,依據(jù)人性格的不同他看問(wèn)題的角度也會(huì)有所不同,所以每個(gè)人逆反的事情起因也是會(huì)有偏差的,那么究竟要怎么消除那種逆反呢?我想這是每一個(gè)管理者都在思考的問(wèn)題,我們乘務(wù)員本身也在思考。面對(duì)工作面對(duì)生活,不要問(wèn)別人或公司為你做了多少,要先問(wèn)自己有能力得到多少,不要過(guò)多的去要求別人怎樣對(duì)待自己,先去看一看自己怎樣對(duì)待別人,在漫長(zhǎng)的時(shí)間里提高自己的能力水平,做一個(gè)不需刻意表現(xiàn)刻意討好也能被社會(huì)被企業(yè)需要的人,不過(guò)多的去尋找所謂的捷徑,在一條令自己坦然的道路上踏踏實(shí)實(shí)的向前走,把一切榮辱得失都看做是一種過(guò)程,那時(shí)的我們就會(huì)比以往更坦然些。但人非圣賢,孰能無(wú)過(guò),孰能無(wú)私,在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候該改正的改正,該節(jié)制的節(jié)制。
最后我只想說(shuō)一句,希望大家都有心把工作做好,只要你真的用心了,即便真的錯(cuò)過(guò)也不過(guò)是你進(jìn)步的另一種方式,失敗是成功之母,不怕任何人犯錯(cuò),但最怕的是人有錯(cuò)不改,或因?yàn)橐粫r(shí)的錯(cuò)誤耿耿于懷一蹶不振,工作和人生一樣都不會(huì)是永遠(yuǎn)平坦順利的,當(dāng)失敗或無(wú)奈偶爾填滿(mǎn)生活或情緒的時(shí)候不要忘記向前看,那里有我們的未來(lái)在和大家招手。
篇三 2023年乘務(wù)員工作個(gè)人實(shí)踐報(bào)告2750字
目的:體驗(yàn)生活
形式:深入春運(yùn)期間的乘務(wù)員工作,接觸了解社會(huì)
時(shí)間: 2023年2月5日—2023年2月20日
地點(diǎn):
組織者:
參與者:
報(bào)告人:
報(bào)告內(nèi)容:
2023年的寒假,我選擇了做春運(yùn)列車(chē)學(xué)生志愿者。一直都很想做這份工作,今年終于有時(shí)間了。以前決定選擇這份工作,是想趁機(jī)去祖國(guó)各地走走,領(lǐng)略一下祖國(guó)河山的大好風(fēng)光。也可提前體驗(yàn)一下社會(huì)的萬(wàn)千百態(tài)。等做了才知道,原來(lái)遠(yuǎn)不止想象中的那么簡(jiǎn)單。
在過(guò)了面試,培訓(xùn),體檢,考核這幾關(guān)后,又經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的放假后十多天的等待,我們組一行__人長(zhǎng)達(dá)半個(gè)月的火車(chē)之旅便開(kāi)始了。
第一趟車(chē)是開(kāi)往__的臨時(shí)加班客車(chē),由于是臨時(shí)加班,用的是很久以前的綠皮車(chē),條件有些差,四面通風(fēng),水供應(yīng)也不足。且又是第一次出車(chē),沒(méi)有經(jīng)驗(yàn),所以我遇到了很多困難,第一次上客就手忙腳亂,不是忘了這就忘了那。驗(yàn)票時(shí)乘客根本不理我,不是我們這節(jié)車(chē)廂的也硬沖上去,完全不理我的攔阻,當(dāng)時(shí)不知道該怎么辦,心里覺(jué)得特委屈,又有些無(wú)助。當(dāng)時(shí)是春節(jié)前夕,回家的人相當(dāng)多,于是出現(xiàn)了培訓(xùn)時(shí)老師所講的那種情況,到了開(kāi)車(chē)的時(shí)候門(mén)口被乘客堵住,自己都上不了車(chē),因?yàn)檫€不知道怎么辨別車(chē)即將要開(kāi),一聽(tīng)到吹哨子就心慌,幸虧站臺(tái)上的工作人員大聲呵斥乘客下去從另外一節(jié)車(chē)廂上車(chē),我才得以及時(shí)踏上火車(chē)。等到火車(chē)啟動(dòng),緩緩離開(kāi)站臺(tái)時(shí),看到勤工助學(xué)服務(wù)隊(duì)的同學(xué)們和站臺(tái)上的工作人員微笑著向我們揮手,感到非常欣慰,自信心也增添不少。接下來(lái)的旅程也有些艱苦,等我從剛開(kāi)始的迷茫中反應(yīng)過(guò)來(lái),投入列車(chē)員的工作時(shí),才發(fā)現(xiàn)這項(xiàng)工作遠(yuǎn)不止我之前想象的那么簡(jiǎn)單。車(chē)廂內(nèi)到處都擠滿(mǎn)了人,連每個(gè)邊門(mén)口都擠滿(mǎn)了人,要想從一節(jié)車(chē)廂走到另一節(jié)車(chē)廂,要花相當(dāng)多的時(shí)間,留相當(dāng)多的汗水。更何況還要整理行李,做好安全宣傳,每到一個(gè)站都要清掃垃圾,要通報(bào)到站,要完成這一系列工作真的不是一件容易的事。在這些過(guò)程中,我遇到了相當(dāng)多的困難,車(chē)廂內(nèi)的乘客好像體會(huì)不到我們做這份工作的辛苦,剛上車(chē)就開(kāi)始到處扔垃圾,任憑我們?cè)趺葱麄鞫贾浦共涣诉@種現(xiàn)象,這就使得清掃垃圾這份工作異常辛苦,車(chē)廂內(nèi)很少有我們的“立足之地”,為了不弄臟乘客的衣服和行李,我們的掃把只能一點(diǎn)一點(diǎn)的挪動(dòng),垃圾袋也得靠乘客的配合和幫忙才可以慢慢向前移動(dòng)。還好乘客們都比較熱情,也都還算通情達(dá)理,都很熱情的幫忙掃地,幫忙牽著袋子。隨處可見(jiàn)的方便面盒,更是我們清掃垃圾的一大難點(diǎn),里面有殘湯,留得到處都是,盒子也是隨便亂扔,看著那些就想吐,但還是不得不把他們掃起來(lái),有一些是扔到裝熱水那里的,有一些是扔到車(chē)廂,還有一些是扔到洗手間,掃不到,就不得不用手把它們撿起來(lái)。起初帶了手套,撿得還蠻認(rèn)真。有幾次忘記帶手套了,也不得不硬著頭皮撿起那一堆堆吃方便面留下的垃圾,因?yàn)楹芏嚯p眼睛在看著我,加上也不好意思再擠去車(chē)廂的盡頭拿出自己的手套,有苦也只能往肚子里咽了。聽(tīng)到乘客說(shuō)學(xué)生服務(wù)員態(tài)度真好,掃得真干凈時(shí),心里又安慰不少。到站報(bào)站時(shí),我也是一點(diǎn)力氣都沒(méi)有,就像一個(gè)復(fù)讀機(jī)一樣,不停的播放:__站到了,請(qǐng)要下車(chē)的旅客準(zhǔn)備好行李到邊門(mén)口準(zhǔn)備下車(chē)。連乘客都取笑說(shuō):怎么不配個(gè)喇叭給你呢,你的聲音太小啦!我才發(fā)現(xiàn)我平時(shí)好像也這樣,總是不喜歡提高聲音講話(huà),因?yàn)闀?huì)太累。有趣的是最后報(bào)站報(bào)到乘客都煩了,不停地說(shuō)你太負(fù)責(zé)了,不要再喊了,別人要下車(chē)的自己會(huì)知道,不用你著急。我才不好意思的停下來(lái)。由于是臨時(shí)車(chē),開(kāi)得相當(dāng)慢,還得安撫乘客的心,因?yàn)閷?shí)在是太慢,還得擔(dān)心乘客會(huì)跳窗,因此得不停的跟他們宣傳不要跳窗,不停地解釋為什么會(huì)那么慢,不停地勸他們不要躁動(dòng),耐心等等。除了這些,我們還要克服晝夜顛倒這些困難,克服預(yù)想不到的寒冷,克服幾天不能洗頭洗澡的困難。足足呆了5天,終于完成了第一趟出車(chē),回到__,準(zhǔn)備過(guò)新年。
第二趟車(chē)是從初二開(kāi)始出發(fā)的。容不得我們過(guò)多的休息,年還沒(méi)過(guò)完,我們就匆匆的從家里趕回來(lái)。準(zhǔn)備下一次任務(wù)。這趟車(chē)是去__,這一次我們有了一些的經(jīng)驗(yàn),比如報(bào)站時(shí)盡量語(yǔ)言精辟,就不用那么辛苦了,在車(chē)廂內(nèi)均勻的綁一些垃圾袋,乘客就可以很方便的將垃圾扔到袋子里而不會(huì)隨手亂丟,結(jié)果垃圾量減少了很多。晚上冷的時(shí)候盡量去車(chē)廂與乘客聊天,避免自己會(huì)冷到胃痛或者感冒,平時(shí)多喝水就不會(huì)那么容易上火了。遇到的乘客還是那么熱情,總是幫著我們做這做那,給我們吃這吃那的。很遺憾的是值夜班時(shí),跟他們聊天聊著聊著就在車(chē)廂坐在他們的位置上睡著了,睡得很放肆,不僅擋住了過(guò)道,還完全忽視了小朋友的熱情,記得醒的時(shí)候,是小朋友叫了好久姐姐,我才被身邊的同學(xué)推醒的。結(jié)果小朋友叫醒我,只是為了請(qǐng)我吃糖,雖然有些郁悶被吵醒,但卻相當(dāng)感動(dòng),小朋友和他的父母不住地請(qǐng)我們吃東西,雖然是大冷天,心里也是暖暖的。對(duì)于他們提出的問(wèn)題和要求,能解決和滿(mǎn)足的,我都是盡量解決和滿(mǎn)足的,驗(yàn)票時(shí)我也不再那么認(rèn)真,即使不是這個(gè)車(chē)廂的,我也會(huì)睜一只眼閉一只眼讓他們上車(chē),因?yàn)榍懊鎺坠?jié)車(chē)廂更擠,我也是在外漂泊的人,我能體會(huì)到一個(gè)人出門(mén)在外的不容易,雖然有些失職,但我卻無(wú)法控制自己的心軟。這趟車(chē)好多小孩子,大概是一家子都在外面闖蕩吧。有了小孩子,車(chē)廂也更添生氣。兩天的旅行,回到學(xué)校沒(méi)一個(gè)小時(shí),又得馬上集中去火車(chē)站,準(zhǔn)備去__。這次是把我們組分成了幾部分,我們十幾個(gè)人是同另一個(gè)車(chē)班合作的,我們又得適應(yīng)新的環(huán)境,這趟車(chē)由于不認(rèn)真,犯了點(diǎn)小錯(cuò)誤。剛開(kāi)始上客時(shí)只顧著聊天,忘記了開(kāi)門(mén)上客,結(jié)果旅客都排成了一條長(zhǎng)龍,才去開(kāi)門(mén),旅客一窩蜂的沖上去,來(lái)不及驗(yàn)票,連安全踏板都沒(méi)有打牢,為了保證乘客的安全,我只得一只手頂著踏板,一只手驗(yàn)票,還得大聲的叫他們排隊(duì),不要著急,最后搞到自己滿(mǎn)手是機(jī)油,洗了好久才洗掉,后來(lái)后悔及了,得時(shí)刻提醒自己做事要認(rèn)真,切不可大意。這趟車(chē)上的旅客很和藹,跟我講話(huà)都用家鄉(xiāng)話(huà),幸虧跟我的家鄉(xiāng)話(huà)差不多,才可以互相用家鄉(xiāng)話(huà)聊天,但由于自己值夜班時(shí)只顧著看書(shū),讓一個(gè)旅客偷偷進(jìn)了休息車(chē)休息,有些失職,感到很過(guò)意不去。絕不容許自己再犯同樣的錯(cuò)誤。很快又返程了,終于可以休息一個(gè)晚上再加一個(gè)上午了,第二天下午我們還得出最后一趟車(chē)。還是到__,這次也是來(lái)回兩次。結(jié)合前幾次的經(jīng)驗(yàn),這次基本上沒(méi)有出什么問(wèn)題,除了最后這趟提前到站了,沒(méi)來(lái)得及沖廁所,其他都算還好,都想著盡力去做好。
半個(gè)月過(guò)去了,寒假也快結(jié)束了,春運(yùn)也快結(jié)束了,我們的寒假實(shí)踐,列車(chē)員工作也圓滿(mǎn)的完成了,或許以后再也不會(huì)做一名列車(chē)乘務(wù)員,或許很快會(huì)忘記所有乘客的面容,或許會(huì)忘掉曾經(jīng)的辛苦,但肯定忘不了的是乘客的一句謝謝你們,一句一路順風(fēng),一句下次希望還坐你們的車(chē),忘不了乘客離開(kāi)時(shí)的一個(gè)微笑,一個(gè)揮手,忘不了乘客離開(kāi)后留給自己的感動(dòng)與惆悵,還有他們真誠(chéng)的留言和他們教給我們的一切以及一直照顧著我們的好心的老師傅。